第一篇：行風(fēng)自查整改報告

工作中存在的問題：

1、教育理論學(xué)習(xí)不夠透徹，只停留在表象上，沒有從實質(zhì)上深入研究，導(dǎo)致教學(xué)過程中出現(xiàn)很多困惑。

2、業(yè)務(wù)有待提高，新的教育理念并不深入我心，不能與時俱進，其根源于思想僵化。

二、整改措施

1、深化自己的專業(yè)知識，提高教育理論。不斷地像其他前輩請教，探索新知識，改進自己的教學(xué)方法，提高專業(yè)知識的運用能力。

2、刻苦鉆研，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，虛心求教，努力提高教學(xué)水平。

3、堅持學(xué)習(xí)教育教學(xué)知識，多聽課，多動筆，不斷給自己充電，真正做到因材施教。

4、認真對待任何事情，不報應(yīng)付的態(tài)度，腳踏實地，多花心思的去做事情。

5、做事的時候，從多個角度考慮問題，有創(chuàng)意，對待問題從深層次分析，思考深刻，不把工作當(dāng)作一種負擔(dān)，時刻改進工作方法，提高工作效率。

6、工作中時刻剖析自己，進行批評與自我批評，定期寫好反思。做事情都遵守精細化原則，要做就要盡最大努力做到最好。不抱“混日子”的想法，用“精細化”來嚴格要求自己。主動，積極的做好本分工作，發(fā)揚奉獻精神。

7、學(xué)會接人待物，盡可能和其他老師成為朋友，團結(jié)友愛，虛心請教，積極進取。

8、在個人獨處的時候，對自己的要求不放松，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。努力提高自己的自控能力。多和老師交往，談心。

9、提高自己的綜合素質(zhì)，熱愛本職工作，遇到問題多看多想多問，像周圍的老師請教，樹立良好的道德風(fēng)范。

學(xué)無止境，終身學(xué)習(xí)是我們教師職業(yè)的需要，是時代對我們的要求。能否持之以恒的學(xué)習(xí)師德師風(fēng)理論，關(guān)系到我國教育事業(yè)興旺發(fā)達之大事。為此，我們應(yīng)高度重視，落實在自己的行動中去，做到持之以恒地用功學(xué)習(xí)師德師風(fēng)理論，把教育教學(xué)工作做得更好。

第二篇：政風(fēng)行風(fēng)自查整改報告

政風(fēng)行風(fēng)自查整改報告

政風(fēng)行風(fēng)自查整改報告

為了貫徹落實市教育局民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作文件精神，深入推進**鎮(zhèn)教育系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，實現(xiàn)教育政風(fēng)行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，切實辦好人民滿意的教育，**辦事處在組織全體校長和各學(xué)校自行組織教師觀看湖北電視臺”落實責(zé)任，教育惠民”媒體問政節(jié)目的同時，結(jié)合前段時間自查自糾情況，針對轄區(qū)內(nèi)各學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)評議工作情況開展了回頭看，認真組織開展了對轄區(qū)服務(wù)對象的電話回訪，結(jié)合回訪結(jié)果與學(xué)校自查情況，總結(jié)取得的成績，疏理了存在的問題，本著有則改之，無則加勉的原則，改進辦事處及各學(xué)校的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓政風(fēng)行風(fēng)評議工作真正成為促進教育自身良性發(fā)展的不竭動力?，F(xiàn)將再次回訪和自查自糾情況匯報如下：

一、值得肯定的方面

1、**教育整體工作作風(fēng)比較扎實。全鎮(zhèn)各學(xué)校嚴格遵守中央”八項規(guī)定”、省委”六條意見”和市委《實施細則》，切實加強學(xué)校自身作風(fēng)建設(shè)。廣大教師圍繞”三抓一促”要求，服務(wù)學(xué)校，服務(wù)學(xué)生，服務(wù)群眾，學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量不斷提升。

2、各中小學(xué)辦學(xué)行為規(guī)范有序。全鎮(zhèn)各學(xué)校堅持校務(wù)公開，實行民主決策，設(shè)立服務(wù)電話、征求意見箱，開通電子郵箱，廣納民意；嚴格規(guī)范辦學(xué)行為，無亂辦班、亂補課現(xiàn)象，沒有分重點班和非重點班，切實注重減輕學(xué)生課業(yè)負擔(dān)。

3、教師師德師風(fēng)比較嚴謹。廣大教師以高度的責(zé)任感，全身心地關(guān)愛學(xué)生，從未發(fā)生體罰學(xué)生的現(xiàn)象。同時，嚴格自律，做到了不以教謀私，不接受和索要學(xué)生及家長錢物，不接受學(xué)生家長宴請，不違規(guī)推銷教輔材料，不搞有償家教。

4、學(xué)校財務(wù)管理嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律。各學(xué)校嚴格執(zhí)行財務(wù)管理制度，無亂發(fā)濫補、亂開濫支和超標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)接待、報銷條據(jù)的現(xiàn)象；嚴格落實食堂財務(wù)管理規(guī)定，無虛報、擠占學(xué)生生活費的現(xiàn)象；學(xué)生資助資金管理規(guī)范，有效使用，無擠占、挪用、截留、緩發(fā)學(xué)生資助資金的現(xiàn)象。

5、教育收費合理合規(guī)。各學(xué)校嚴格執(zhí)行收費政策，無擅自設(shè)立收費項目、擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象，學(xué)校從未收取擇校費；幼兒園從未在收取保教費之外收取書本費，從未以特色班、興趣班等名義另行收取費用和向幼兒家長收取與入園掛鉤的費用。各學(xué)校嚴格執(zhí)行服務(wù)性收費和代收費的范圍、標(biāo)準(zhǔn)，無強制學(xué)生就餐、購校服、買保險、訂學(xué)生奶、買飲用水等現(xiàn)象。各學(xué)校嚴格執(zhí)行教輔材料使用管理規(guī)定，落實”一科一輔”要求和遵循學(xué)校推薦、學(xué)生自愿原則，從未強制學(xué)生訂購教輔材料。

6、后勤保障有力。全鎮(zhèn)教育系統(tǒng)項目資金的使用、管理、推進規(guī)范有序，嚴格執(zhí)行項目申報制度，做到公平、公正、公開，無私自立項、擅自擴大規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)舉債建設(shè)、黨員干部插手項目建設(shè)的現(xiàn)象。各學(xué)校認真落實上級關(guān)于中小學(xué)學(xué)生安全管理的規(guī)定，扎實開展宣傳教育，學(xué)校安全檔案建設(shè)規(guī)范齊全。

二、存在的問題和不足

1、少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)不夠扎實，工作中存在畏難情緒。有的對待學(xué)校工作缺乏大局意識，要求不高，眼光不長遠，”不求無功，但求無過”，看似兢兢業(yè)業(yè)，實際上事倍功半；有的在工作中遇到棘手的事，辦法不多，方法簡單，辦事效率不高，甚至于對工作中出現(xiàn)的與學(xué)校制度不符的現(xiàn)象，因抹不開情面，要么網(wǎng)開一面，要么視而不見，不能嚴格執(zhí)行學(xué)校管理制度。

2、教師中還存在少數(shù)不符合師德規(guī)范的現(xiàn)象。一是還存在變相體罰學(xué)生現(xiàn)象，極少數(shù)教師教育教學(xué)工作方法簡單，工作不夠耐心細致，出現(xiàn)超量布置作業(yè)、對未完成作業(yè)的學(xué)生讓其站著上課、罰抄作業(yè)及批評學(xué)生言語過度等現(xiàn)象，有違教師職業(yè)道德規(guī)范的要求。二是少數(shù)教師對自身要求不嚴，存在坐著講課、不用普通話講課、靠在學(xué)生課桌上講課、上課接打手機等現(xiàn)象。

3、部分教師業(yè)務(wù)能力還存在不足。一是對待家長缺乏耐心，講解教育政策不透徹，容易讓家長產(chǎn)生誤解。二是教育教學(xué)方法陳舊，不善于運用素質(zhì)教育理念引領(lǐng)教育教學(xué)工作，不會用現(xiàn)代教育媒體開展教育教學(xué)工作。三是不能真正做到面向全體學(xué)生，少數(shù)教師厚待優(yōu)等生、兼顧中間生，而對于學(xué)困生，由于沒有有效的轉(zhuǎn)卻不求其學(xué)知，但求其不闖禍，沒有履行好教師的責(zé)任。

4、部分學(xué)?？记谥贫炔荒芎芎玫氐玫綀?zhí)行。由于少數(shù)學(xué)校管理較為松懈，部分教師不能嚴格遵守工作紀律和考勤制度，利用上班時間做與教學(xué)無關(guān)的事，甚至有中途脫崗現(xiàn)象。

三、整改措施

為切實推進全鎮(zhèn)教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，踐行**辦事處政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的承諾，決心從以下方面切實進行整改：

1、加強政策宣傳，統(tǒng)一思想認識。要求各學(xué)校嚴格執(zhí)行政風(fēng)行風(fēng)評議要求，層層召開黨員會、干部座談會和教職工大會，積極開展批評與自我批評，深挖思想根源，剖析問題本質(zhì)，切實提高思想認識。

2、制定考評機制，實行干部考核。針對少數(shù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部思想滑坡，進取意識不強，工作能動力差的問題，辦事處將制訂針對學(xué)校主職干部的考評機制，讓能者上，庸者下。同時，為全鎮(zhèn)各學(xué)校校長統(tǒng)一制定形象牌，將校長的工作置于教師、學(xué)生、家長及社會的廣泛監(jiān)督之下。

3、健全常規(guī)制度，強化學(xué)校管理。針對教師隊伍中存在的問題，要求學(xué)校建立和完善學(xué)校各項常規(guī)管理制度，制度要做到因校制宜，以人為本，據(jù)實長效，便于操作，徹底消除有違師德的現(xiàn)象，在學(xué)生、家長及社會上樹立**廣大教師的良好口碑，進而維護**教育的良好形象。

4、建立長效機制，狠抓督辦落實。辦事處將不定時對轄區(qū)各學(xué)校開展檢查，強化督辦，將采取不打招呼的形式深入各學(xué)校進行明察暗訪，對全鎮(zhèn)學(xué)校的整改情況進行檢查通報，獎優(yōu)罰劣，以短時的陣痛換得**教育和諧、幸福的美好明天。

教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評議工作是教育自身發(fā)展的需要，是推動學(xué)校規(guī)范管理，創(chuàng)新發(fā)展的不竭動力。相信在上級教育主管部門的指導(dǎo)和支持下，**辦事處將以”刮骨療傷，壯士斷腕”的勇氣帶領(lǐng)各學(xué)校以問題促整改，以整改促發(fā)展，一定會打造出**教育的美好明天，向社會各界交上一份滿意的答卷。

政風(fēng)行風(fēng)自查整改報告

按照區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排部署，元壩區(qū)統(tǒng)計局被列為今年全區(qū)民主評議行風(fēng)單位之一。近一個月來，在市統(tǒng)計局紀檢組和區(qū)糾風(fēng)辦的領(lǐng)導(dǎo)以及行評代表的精心指導(dǎo)下，通過宣傳發(fā)動，走訪調(diào)查，自查自糾，我局行評工作進展順利，收到了一定成效。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、前階段行評基本情況

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識，將思想行為統(tǒng)一到行風(fēng)評議的總體要求上來

市、區(qū)行風(fēng)評議動員大會后，區(qū)統(tǒng)計局召開了統(tǒng)計局行風(fēng)評議動員大會，按照區(qū)糾風(fēng)辦和市統(tǒng)計局關(guān)于民主評議行風(fēng)的有關(guān)要求，對統(tǒng)計局行風(fēng)評議工作進行了布置。成立了元壩區(qū)統(tǒng)計局行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案。為加強對行風(fēng)評議的領(lǐng)導(dǎo)，建立了領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系制度，每個局黨組成員分工聯(lián)系全區(qū)8個行評代表和部分統(tǒng)計服務(wù)對象，負責(zé)對行評代表的聯(lián)絡(luò)和情況反饋。

（二）多渠道征求意見，認真查找問題

行風(fēng)評議自查自糾階段，在進一步提高思想認識的基礎(chǔ)上，做到聽取意見不怕刺、自我剖析不怕痛、相互批評不護短，面對矛盾不回避、面對問題不辯解、面對責(zé)任不推卸。廣辟渠道、廣開言路、廣泛聽取各方面的意見和建議，認真查找行風(fēng)建設(shè)中存在的問題。

一是走出去訪。區(qū)統(tǒng)計局統(tǒng)一印制調(diào)查問卷和征求意見表，深入機關(guān)、企事業(yè)單位、民營企業(yè)，發(fā)放問卷調(diào)查和征求意見表100份，截止目前，已收回34份。

二是尋上門問。主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)行評專班人員深入基層，深入服務(wù)對象，上門征求他們的意見和建議。

三是請進來談。召開區(qū)聘請的8名行評代表和統(tǒng)計局聘請的2名行風(fēng)評議監(jiān)督員、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、政協(xié)委員和民營統(tǒng)計企業(yè)負責(zé)人座談會，向他們通報了全區(qū)統(tǒng)計工作基本情況和目前正在開展的行風(fēng)評議情況，聽取他們的意見和建議。

四是坐下來找。結(jié)合當(dāng)前開展的“保持共產(chǎn)黨員先進性”教育活動，通過黨組民主生活會、支部民主生活會、個人自查、每周政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等形式，從內(nèi)部查找問題，要求每個股室、每位干部對照評議的基本內(nèi)容“揭、擺、查”，采取自己找、大家提、相互幫的方式，剖析本股室、本人存在的問題，并寫出自查自糾總結(jié)。目前，局內(nèi)各股室、每個干部均寫出了自查自糾總結(jié)。

二、行評查出的主要問題

一個月來，我們召開大小會議4次，接觸有關(guān)人員100多人，訪問單位30多個，共收到各類意見和建議10余條，歸納起來，大致包括以下四個方面內(nèi)容。

（一）服務(wù)基層的力度不夠。統(tǒng)計的源頭在基層、數(shù)據(jù)的質(zhì)量在基礎(chǔ)，“雙基”工作是統(tǒng)計事業(yè)的生命線，統(tǒng)計工作一旦脫離這些，將成為“無源之水、無本之木”。我們大多數(shù)統(tǒng)計人員都明白這些道理，但是在實際工作中由于各種因素的制約，主動性不夠。主要表現(xiàn)在：隨著國家統(tǒng)計方法制度改革的不斷深化，創(chuàng)新工作意識，更新工作方式，特別是對基層統(tǒng)計人員的統(tǒng)計知識培訓(xùn)有待加強；因資金困難和工作需要的矛盾導(dǎo)致統(tǒng)計機關(guān)與基層溝通不暢，向上級統(tǒng)計部門反映基層統(tǒng)計工作的困難做得不夠；與民營企業(yè)的聯(lián)系不夠，取得的第一手資料不多，民營企業(yè)依法報送統(tǒng)計數(shù)據(jù)的積極性不高。究其原因，主要是有畏難情緒，因為統(tǒng)計局作為全區(qū)統(tǒng)計工作管理部門，職能上比較宏觀，基層、企業(yè)有時遇到的問題，并不是我們能直接解決的，因此，我們在服務(wù)上不夠積極主動。

（二）統(tǒng)計宣傳力度不夠。主要對《統(tǒng)計法》、《四川省統(tǒng)計管理條例》等統(tǒng)計法律法規(guī)宣傳還不到位，人們對這項工作還缺乏認識和了解，以人為本、依法統(tǒng)計、加大統(tǒng)計執(zhí)法力度與創(chuàng)造靈活的服務(wù)機制的矛盾問題。

（三）開拓創(chuàng)新不夠。有的同志思想不夠解放，做事憑老經(jīng)驗、老辦法；工作上標(biāo)準(zhǔn)不太高，只求過得去，不求精益求精；主動深入學(xué)習(xí)不夠，大多數(shù)情況下都是被動地按照規(guī)定開展學(xué)習(xí)，主動學(xué)習(xí)的不多；深入鉆研不夠，有的同志在學(xué)習(xí)過程中不求甚解、淺嘗輒止；(自查報告)統(tǒng)計服務(wù)的方向單一，涉及民計民生等面向社會公眾服務(wù)的力度不夠。

（四）橫向聯(lián)系不夠。與關(guān)聯(lián)部門的事前協(xié)調(diào)不夠，數(shù)據(jù)評估方式的差異導(dǎo)致數(shù)據(jù)的一致性有時得不到保證。

三、存在問題的主要原因

對照自查自糾出來的問題，經(jīng)過深入剖析，找出問題存在的根源。歸納起來，主要有以下三個方面。

（一）有針對性地教育工作開展不夠。針對統(tǒng)計局人員年齡結(jié)構(gòu)偏大這一特點，一般性學(xué)習(xí)教育多、專題教育少，道理講的多、有針對性地解決深層次的問題少。由于思想教育的針對性不強，在業(yè)務(wù)工作中，職能不能夠得到充分發(fā)揮。

（二）創(chuàng)新意識不強，開拓精神不足。一是滿足現(xiàn)狀、自我陶醉。部分干部職工認為統(tǒng)計局是“清水衙門”，而且多次被評為先進單位，存在盲目樂觀思想。二是認為統(tǒng)計工作專業(yè)性強、難度大，創(chuàng)新不易，能維持現(xiàn)狀就可以了。三是強調(diào)客觀因素多，克服困難勇氣不足，工作中遇到矛盾和問題，往往從客觀上找原因多，而從主觀上找原因少，不能有效解決矛盾。因而，思想上產(chǎn)生畏難情緒。

（三）服務(wù)手段和服務(wù)功能有待進一步提高。隨著統(tǒng)計方法制度的改革和信息化的普及，新形勢下服務(wù)對象對統(tǒng)計局的服務(wù)手段和服務(wù)功能提出了更高的要求，目前統(tǒng)計局的服務(wù)手段和服務(wù)功能有待進一步提高。

四、下一步工作打算

（一）狠抓統(tǒng)計數(shù)據(jù)源頭質(zhì)量，搞好統(tǒng)計“雙基”工作。統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量是統(tǒng)計工作的生命，統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低將直接關(guān)系到區(qū)委、區(qū)政府的決策正確與否。下一步，我們一是要加強統(tǒng)計隊伍建設(shè)，明確要求轄區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的統(tǒng)計站一定要配備專職統(tǒng)計人員，加強統(tǒng)計系統(tǒng)的縱向協(xié)調(diào)與溝通。同時加大培訓(xùn)力度，切實提高統(tǒng)計人員素質(zhì)，按照省政府《四川省統(tǒng)計人員持證上崗管理辦法》的要求，堅持統(tǒng)計人員持證上崗工作，建立健全統(tǒng)計規(guī)章制度，完善統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估和審核方法，開展經(jīng)常性的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查。二是結(jié)合全區(qū)基本單位調(diào)查所取得的資料，我們將在全區(qū)29個鎮(zhèn)、辦事處，212個行政村，17個社區(qū)居委會建立一套完整的統(tǒng)計臺賬，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)“有來源，說得清”。同時我們還將督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處建立健全電子臺賬，并做到一年一更新，一月一維護，從源頭上把好數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)。

（二）以統(tǒng)計執(zhí)法檢查為手段，加大統(tǒng)計法律法規(guī)宣傳，樹立統(tǒng)計權(quán)威形象，理順統(tǒng)計報表報送關(guān)系。今年8——9月，我局將在區(qū)人大、區(qū)政協(xié)的支持下，聯(lián)合區(qū)政府法制辦，對區(qū)屬規(guī)模以上企業(yè)進行統(tǒng)計執(zhí)法檢查。通過檢查，一方面宣傳統(tǒng)計法律法規(guī)、理順報表報送關(guān)系，通過統(tǒng)計執(zhí)法檢查，打擊統(tǒng)計數(shù)據(jù)弄虛作假的現(xiàn)象，維護統(tǒng)計法律法規(guī)的“剛性”約束。另一方面全面了解和掌握企業(yè)經(jīng)營情況，聽取企業(yè)的意見和建議，為企業(yè)提供信息咨詢服務(wù)，加強與企業(yè)的交流與溝通，積極向區(qū)委、區(qū)政府反映企業(yè)的困難，切實幫助企業(yè)解決一些實際問題。

（三）努力提高統(tǒng)計服務(wù)水平、改善服務(wù)手段。一是緊緊圍繞黨政中心工作，努力搞好統(tǒng)計服務(wù)，不斷加大對統(tǒng)計主體的服務(wù)力度，提高統(tǒng)計服務(wù)水平。今年我們?nèi)詫⒄{(diào)研信息工作納入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、辦事處的經(jīng)濟目標(biāo)考核范疇，并作為統(tǒng)計系統(tǒng)爭先創(chuàng)優(yōu)的重要依據(jù)，從而增進統(tǒng)計部門上下之間聯(lián)系和橫向交流，進一步促進全區(qū)統(tǒng)計工作的穩(wěn)定發(fā)展，發(fā)揮統(tǒng)計信息的服務(wù)功能，更好地為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。同時，局黨組將重新修訂局機關(guān)調(diào)研信息獎勵辦法，將調(diào)研信息工作納入每位干部的目標(biāo)責(zé)任狀中，實行獎懲兌現(xiàn)，充分調(diào)動廣大干部的積極性。在實際操作中，我們一要密切關(guān)注宏觀經(jīng)濟形勢，加大經(jīng)濟運行的監(jiān)測力度，運用現(xiàn)代統(tǒng)計分析方法，捕促苗頭性、趨勢性的問題，為黨政領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。二要積極開展重大課題和專題研究，注重發(fā)揮統(tǒng)計部門定量分析優(yōu)勢的同時，注重發(fā)揮統(tǒng)計系統(tǒng)的群體優(yōu)勢，在針對性、及時性上下功夫。三要加強統(tǒng)計信息網(wǎng)站建設(shè)。通過網(wǎng)站建設(shè)，初步形成上下互動、共建共享、信息暢通的綜合性統(tǒng)計信息互動平臺。

（四）加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，樹立統(tǒng)計部門新形象。一是加強理論學(xué)習(xí)，推進思想作風(fēng)建設(shè)。以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持把機關(guān)思想政治建設(shè)放在首

要位置，從加強理論學(xué)習(xí)、提高思想道德、科學(xué)文化素質(zhì)入手，積極發(fā)揮機關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)在精神文明建設(shè)中的推動作用。加強全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念教育，從增強群眾觀念、改進機關(guān)作風(fēng)入手，切實為人民群眾排憂解難，努力為人民群眾多辦實事、多辦好事，把維護人民群眾的根本利益落到實處。從而提高機關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)的整體水平，使全體機關(guān)干部成為帶頭貫徹和實踐“三個代表”重要思想的模范。要積極開展學(xué)習(xí)活動，抽出一定時間學(xué)理論、學(xué)知識、學(xué)本領(lǐng)。每周一集中學(xué)習(xí)時間不得少于2個小時。要通過思想的解放和觀念的更新，開動腦筋，創(chuàng)造性地工作，把理論學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為工作的思路和對策，不斷開拓工作新局面，為促進全區(qū)統(tǒng)計事業(yè)的發(fā)展提供精神動力、思想保證和智力支持。二是完善內(nèi)部管理制度。要進一步完善各項內(nèi)部管理制度，將每一個職工的工作作風(fēng)和工作實績與年終考核結(jié)合起來，切實轉(zhuǎn)變機關(guān)的工作作風(fēng)。要努力轉(zhuǎn)變機關(guān)職能，改進服務(wù)方式，下功夫提高機關(guān)工作效率，通過采取有重點的專題調(diào)研、有針對性地定點聯(lián)系等一系列措施，督促機關(guān)干部經(jīng)常深入基層、深入企業(yè)，使機關(guān)職能和服務(wù)方式有明顯轉(zhuǎn)變。通過制定工作效率標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定辦事時限、嚴格崗位職責(zé)，狠抓工作紀律，全面實行政務(wù)公開、辦事時限公開、工作紀律公開，有效提高服務(wù)水平和工作效率。

我局這次行評自查自糾工作，在區(qū)糾風(fēng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，在行評代表的積極指導(dǎo)、幫助下，在統(tǒng)計局干部職工的認真努力和廣大群眾的積極配合下，查找了不少問題，采取了整改措施，初步取得了成效。但離市統(tǒng)計局、區(qū)委、區(qū)政府的要求，離行評代表的要求，特別是離全區(qū)統(tǒng)計服務(wù)對象的要求還存在一定的差距，查找的問題可能還“橫未到邊、縱未到底”，整改措施尚不夠有力。對于這些問題，我們將進一步采取措施，特別是在行評的下一階段，我們一定要進一步精心制訂整改方案，加大督辦和整改力度，以實實在在的整改成績和良好的行業(yè)作風(fēng)迎接行評工作

[政風(fēng)行風(fēng)自查整改報告]

第三篇：政風(fēng)行風(fēng)自查整改報告

政風(fēng)行風(fēng)自查整改報告

按照區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排部署，元壩區(qū)統(tǒng)計局被列為今年全區(qū)民主評議行風(fēng)單位之一。近一個月來，在市統(tǒng)計局紀檢組和區(qū)糾風(fēng)辦的領(lǐng)導(dǎo)以及行評代表的精心指導(dǎo)下，通過宣傳發(fā)動，走訪調(diào)查，自查自糾，我局行評工作進展順利，收到了一定成效?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、前階段行評基本情況

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識，將思想行為統(tǒng)一到行風(fēng)評議的總體要求上來

市、區(qū)行風(fēng)評議動員大會后，區(qū)統(tǒng)計局召開了統(tǒng)計局行風(fēng)評議動員大會，按照區(qū)糾風(fēng)辦和市統(tǒng)計局關(guān)于民主評議行風(fēng)的有關(guān)要求，對統(tǒng)計局行風(fēng)評議工作進行了布置。成立了元壩區(qū)統(tǒng)計局行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案。為加強對行風(fēng)評議的領(lǐng)導(dǎo)，建立了領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系制度，每個局黨組成員分工聯(lián)系全區(qū)8個行評代表和部分統(tǒng)計服務(wù)對象，負責(zé)對行評代表的聯(lián)絡(luò)和情況反饋。

（二）多渠道征求意見，認真查找問題

行風(fēng)評議自查自糾階段，在進一步提高思想認識的基礎(chǔ)上，做到聽取意見不怕刺、自我剖析不怕痛、相互批評不護短，面對矛盾不回避、面對問題不辯解、面對責(zé)任不推卸。廣辟渠道、廣開言路、廣泛聽取各方面的意見和建議，認真查找行風(fēng)建設(shè)中存在的問題。

一是走出去訪。區(qū)統(tǒng)計局統(tǒng)一印制調(diào)查問卷和征求意見表，深入機關(guān)、企事業(yè)單位、民營企業(yè)，發(fā)放問卷調(diào)查和征求意見表100份，截止目前，已收回34份。

二是尋上門問。主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)行評專班人員深入基層，深入服務(wù)對象，上門征求他們的意見和建議。

三是請進來談。召開區(qū)聘請的8名行評代表和統(tǒng)計局聘請的2名行風(fēng)評議監(jiān)督員、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、政協(xié)委員和民營統(tǒng)計企業(yè)負責(zé)人座談會，向他們通報了全區(qū)統(tǒng)計工作基本情況和目前正在開展的行風(fēng)評議情況，聽取他們的意見和建議。

四是坐下來找。結(jié)合當(dāng)前開展的“保持共產(chǎn)黨員先進性”教育活動，通過黨組民主生活會、支部民主生活會、個人自查、每周政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等形式，從內(nèi)部查找問題，要求每個股室、每位干部對照評議的基本內(nèi)容“揭、擺、查”，采取自己找、大家提、相互幫的方式，剖析本股室、本人存在的問題，并寫出自查自糾總結(jié)。目前，局內(nèi)各股室、每個干部均寫出了自查自糾總結(jié)。

二、行評查出的主要問題

一個月來，我們召開大小會議4次，接觸有關(guān)人員100多人，訪問單位30多個，共收到各類意見和建議10余條，歸納起來，大致包括以下四個方面內(nèi)容。

（一）服務(wù)基層的力度不夠。統(tǒng)計的源頭在基層、數(shù)據(jù)的質(zhì)量在基礎(chǔ)，“雙基”工作是統(tǒng)計事業(yè)的生命線，統(tǒng)計工作一旦脫離這些，將成為“無源之水、無本之木”。我們大多數(shù)統(tǒng)計人員都明白這些道理，但是在實際工作中由于各種因素的制約，主動性不夠。主要表現(xiàn)在：隨著國家統(tǒng)計方法制度改革的不斷深化，創(chuàng)新工作意識，更新工作方式，特別是對基層統(tǒng)計人員的統(tǒng)計知識培訓(xùn)有待加強；因資金困難和工作需要的矛盾導(dǎo)致統(tǒng)計機關(guān)與基層溝通不暢，向上級統(tǒng)計部門反映基層統(tǒng)計工作的困難做得不夠；與民營企業(yè)的聯(lián)系不夠，取得的第一手資料不多，民營企業(yè)依法報送統(tǒng)計數(shù)據(jù)的積極性不高。究其原因，主要是有畏難情緒，因為統(tǒng)計局作為全區(qū)統(tǒng)計工作管理部門，職能上比較宏觀，基層、企業(yè)有時遇到的問題，并不是我們能直接解決的，因此，我們在服務(wù)上不夠積極主動。

（二）統(tǒng)計宣傳力度不夠。主要對《統(tǒng)計法》、《四川省統(tǒng)計管理條例》等統(tǒng)計法律法規(guī)宣傳還不到位，人們對這項工作還缺乏認識和了解，以人為本、依法統(tǒng)計、加大統(tǒng)計執(zhí)法力度與創(chuàng)造靈活的服務(wù)機制的矛盾問題。

（三）開拓創(chuàng)新不夠。有的同志思想不夠解放，做事憑老經(jīng)驗、老辦法；工作上標(biāo)準(zhǔn)不太高，只求過得去，不求精益求精；主動深入學(xué)習(xí)不夠，大多數(shù)情況下都是被動地按照規(guī)定開展學(xué)習(xí)，主動學(xué)習(xí)的不多；深入鉆研不夠，有的同志在學(xué)習(xí)過程中不求甚解、淺嘗輒止；(自查報告　www.004km.cn)統(tǒng)計服務(wù)的方向單一，涉及民計民生等面向社會公眾服務(wù)的力度不夠。

（四）橫向聯(lián)系不夠。與關(guān)聯(lián)部門的事前協(xié)調(diào)不夠，數(shù)據(jù)評估方式的差異導(dǎo)致數(shù)據(jù)的一致性有時得不到保證。

三、存在問題的主要原因

對照自查自糾出來的問題，經(jīng)過深入剖析，找出問題存在的根源。歸納起來，主要有以下三個方面。

（一）有針對性地教育工作開展不夠。針對統(tǒng)計局人員年齡結(jié)構(gòu)偏大這一特點，一般性學(xué)習(xí)教育多、專題教育少，道理講的多、有針對性地解決深層次的問題少。由于思想教育的針對性不強，在業(yè)務(wù)工作中，職能不能夠得到充分發(fā)揮。

（二）創(chuàng)新意識不強，開拓精神不足。一是滿足現(xiàn)狀、自我陶醉。部分干部職工認為統(tǒng)計局是“清水衙門”，而且多次被評為先進單位，存在盲目樂觀思想。二是認為統(tǒng)計工作專業(yè)性強、難度大，創(chuàng)新不易，能維持現(xiàn)狀就可以了。三是強調(diào)客觀因素多，克服困難勇氣不足，工作中遇到矛盾和問題，往往從客觀上找原因多，而從主觀上找原因少，不能有效解決矛盾。因而，思想上產(chǎn)生畏難情緒。

（三）服務(wù)手段和服務(wù)功能有待進一步提高。隨著統(tǒng)計方法制度的改革和信息化的普及，新形勢下服務(wù)對象對統(tǒng)計局的服務(wù)手段和服務(wù)功能提出了更高的要求，目前統(tǒng)計局的服務(wù)手段和服務(wù)功能有待進一步提高。

四、下一步工作打算

（一）狠抓統(tǒng)計數(shù)據(jù)源頭質(zhì)量，搞好統(tǒng)計“雙基”工作。統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量是統(tǒng)計工作的生命，統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低將直接關(guān)系到區(qū)委、區(qū)政府的決策正確與否。下一步，我們一是要加強統(tǒng)計隊伍建設(shè)，明確要求轄區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的統(tǒng)計站一定要配備專職統(tǒng)計人員，加強統(tǒng)計系統(tǒng)的縱向協(xié)調(diào)與溝通。同時加大培訓(xùn)力度，切實提高統(tǒng)計人員素質(zhì)，按照省政府《四川省統(tǒng)計人員持證上崗管理辦法》的要求，堅持統(tǒng)計人員持證上崗工作，建立健全統(tǒng)計規(guī)章制度，完善統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估和審核方法，開展經(jīng)常性的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查。二是結(jié)合全區(qū)基本單位調(diào)查所取得的資料，我們將在全區(qū)29個鎮(zhèn)、辦事處，212個行政村，17個社區(qū)居委會建立一套完整的統(tǒng)計臺賬，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)“有來源，說得清”。同時我們還將督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處建立健全電子臺賬，并做到一年一更新，一月一維護，從源頭上把好數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)。

（二）以統(tǒng)計執(zhí)法檢查為手段，加大統(tǒng)計法律法規(guī)宣傳，樹立統(tǒng)計權(quán)威形象，理順統(tǒng)計報表報送關(guān)系。今年8——9月，我局將在區(qū)人大、區(qū)政協(xié)的支持下，聯(lián)合區(qū)政府法制辦，對區(qū)屬規(guī)模以上企業(yè)進行統(tǒng)計執(zhí)法檢查。通過檢查，一方面宣傳統(tǒng)計法律法規(guī)、理順報表報送關(guān)系，通過統(tǒng)計執(zhí)法檢查，打擊統(tǒng)計數(shù)據(jù)弄虛作假的現(xiàn)象，維護統(tǒng)計法律法規(guī)的“剛性”約束。另一方面全面了解和掌握企業(yè)經(jīng)營情況，聽取企業(yè)的意見和建議，為企業(yè)提供信息咨詢服務(wù)，加強與企業(yè)的交流與溝通，積極向區(qū)委、區(qū)政府反映企業(yè)的困難，切實幫助企業(yè)解決一些實際問題。

（三）努力提高統(tǒng)計服務(wù)水平、改善服務(wù)手段。一是緊緊圍繞黨政中心工作，努力搞好統(tǒng)計服務(wù)，不斷加大對統(tǒng)計主體的服務(wù)力度，提高統(tǒng)計服務(wù)水平。今年我們?nèi)詫⒄{(diào)研信息工作納入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、辦事處的經(jīng)濟目標(biāo)考核范疇，并作為統(tǒng)計系統(tǒng)爭先創(chuàng)優(yōu)的重要依據(jù)，從而增進統(tǒng)計部門上下之間聯(lián)系和橫向交流，進一步促進全區(qū)統(tǒng)計工作的穩(wěn)定發(fā)展，發(fā)揮統(tǒng)計信息的服務(wù)功能，更好地為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。同時，局黨組將重新修訂局機關(guān)調(diào)研信息獎勵辦法，將調(diào)研信息工作納入每位干部的目標(biāo)責(zé)任狀中，實行獎懲兌現(xiàn)，充分調(diào)動廣大干部的積極性。在實際操作中，我們一要密切關(guān)注宏觀經(jīng)濟形勢，加大經(jīng)濟運行的監(jiān)測力度，運用現(xiàn)代統(tǒng)計分析方法，捕促苗頭性、趨勢性的問題，為黨政領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。二要積極開展重大課題和專題研究，注重發(fā)揮統(tǒng)計部門定量分析優(yōu)勢的同時，注重發(fā)揮統(tǒng)計系統(tǒng)的群體優(yōu)勢，在針對性、及時性上下功夫。三要加強統(tǒng)計信息網(wǎng)站建設(shè)。通過網(wǎng)站建設(shè)，初步形成上下互動、共建共享、信息

暢通的綜合性統(tǒng)計信息互動平臺。

（四）加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，樹立統(tǒng)計部門新形象。一是加強理論學(xué)習(xí)，推進思想作風(fēng)建設(shè)。以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持把機關(guān)思想政治建設(shè)放在首要位置，從加強理論學(xué)習(xí)、提高思想道德、科學(xué)文化素質(zhì)入手，積極發(fā)揮機關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)在精神文明建設(shè)中的推動作用。加強全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念教育，從增強群眾觀念、改進機關(guān)作風(fēng)入手，切實為人民群眾排憂解難，努力為人民群眾多辦實事、多辦好事，把維護人民群眾的根本利益落到實處。從而提高機關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)的整體水平，使全體機關(guān)干部成為帶頭貫徹和實踐“三個代表”重要思想的模范。要積極開展學(xué)習(xí)活動，抽出一定時間學(xué)理論、學(xué)知識、學(xué)本領(lǐng)。每周一集中學(xué)習(xí)時間不得少于2個小時。要通過思想的解放和觀念的更新，開動腦筋，創(chuàng)造性地工作，把理論學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為工作的思路和對策，不斷開拓工作新局面，為促進全區(qū)統(tǒng)計事業(yè)的發(fā)展提供精神動力、思想保證和智力支持。二是完善內(nèi)部管理制度。要進一步完善各項內(nèi)部管理制度，將每一個職工的工作作風(fēng)和工作實績與年終考核結(jié)合起來，切實轉(zhuǎn)變機關(guān)的工作作風(fēng)。要努力轉(zhuǎn)變機關(guān)職能，改進服務(wù)方式，下功夫提高機關(guān)工作效率，通過采取有重點的專題調(diào)研、有針對性地定點聯(lián)系等一系列措施，督促機關(guān)干部經(jīng)常深入基層、深入企業(yè)，使機關(guān)職能和服務(wù)方式有明顯轉(zhuǎn)變。通過制定工作效率標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定辦事時限、嚴格崗位職責(zé)，狠抓工作紀律，全面實行政務(wù)公開、辦事時限公開、工作紀律公開，有效提高服務(wù)水平和工作效率。

我局這次行評自查自糾工作，在區(qū)糾風(fēng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，在行評代表的積極指導(dǎo)、幫助下，在統(tǒng)計局干部職工的認真努力和廣大群眾的積極配合下，查找了不少問題，采取了整改措施，初步取得了成效。但離市統(tǒng)計局、區(qū)委、區(qū)政府的要求，離行評代表的要求，特別是離全區(qū)統(tǒng)計服務(wù)對象的要求還存在一定的差距，查找的問題可能還“橫未到邊、縱未到底”，整改措施尚不夠有力。對于這些問題，我們將進一步采取措施，特別是在行評的下一階段，我們一定要進一步精心制訂整改方案，加大督辦和整改力度，以實實在在的整改成績和良好的行業(yè)作風(fēng)迎接行評工作

第四篇：政風(fēng)行風(fēng)工作自查整改報告

政風(fēng)行風(fēng)工作自查整改報告

根據(jù)縣衛(wèi)計局民主評議政風(fēng)行風(fēng)文件精神和會議精神，我院于5月26日以開座談會的形式將全院中層干部、各科室的醫(yī)生、護士等分批次召集在一起觀看政風(fēng)行風(fēng)警示教育宣傳片，于5月26日晚上再次召開全院動員大會，根據(jù)政風(fēng)行風(fēng)評議內(nèi)容，緊密圍繞我院服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)收費等四個方面的評議重點，扎扎實實進行認真整改?，F(xiàn)將自查整改情況報告如下：

一、主要存在問題：

（一）醫(yī)護人員的責(zé)任意識有待加強，具體表現(xiàn)：

1、是對病人及其家屬的解釋工作不到位，缺乏勾通技巧和耐心，沒有把醫(yī)護溝通、醫(yī)患溝通、護患溝通作為醫(yī)療護理工作的重要組成部分，細心地去研究、去落實到人，病人及家屬的心理上總有些不舒服。

2、少部分醫(yī)務(wù)人員不遵循診療規(guī)程和技術(shù)操作規(guī)程，對自己沒有嚴格的要求，工作隨意性強，工作效率和質(zhì)量不高。

3、個別醫(yī)務(wù)人員不注重堅守工作紀律，上班期間時有遲到、扎堆聊天等情況發(fā)生。

4、有的醫(yī)護人員工作不細心，診療活動缺乏系統(tǒng)性和嚴密，存在檢查不到位、觀察病清不仔細等問題。

5、在藥品陽光采購方面。針對藥品采購程序不合理，用藥不規(guī)范，存在經(jīng)常斷藥、無藥現(xiàn)象，無法保證臨床工作需求。

6、有個別醫(yī)生未能做到合理用藥、合理檢查，存在濫用抗生素、激素等情況。

（二）學(xué)習(xí)風(fēng)氣不濃。

1、有少部分醫(yī)務(wù)人員沒有自學(xué)成才的愿望，不求進取，不注重知識的積累，把大量的業(yè)余時間浪費在玩樂上，過一時是一時，連起碼的職稱晉升都不屑一顧。

2、醫(yī)院各科室每月要進行一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)沒有很好堅持，要么不按時組織學(xué)習(xí)，要么簡短從事，不注重實效。

3、不注重學(xué)習(xí)掌握與職業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)和政策知識，不注重知識更新和自我發(fā)展。

（三）?？平ㄔO(shè)力度不大，中醫(yī)康復(fù)特色作用遲遲未開展。

1、康復(fù)理療部分項目雖然初具規(guī)模，但技術(shù)水平有待進一步提高，中醫(yī)康復(fù)理療技術(shù)有待進一步推廣應(yīng)用。兒科康復(fù)建設(shè)步伐緩慢，專業(yè)技術(shù)人員（醫(yī)生）培養(yǎng)存在著較大差距，看不出中醫(yī)康復(fù)理療療效和特色。

2、醫(yī)院技術(shù)骨干沒有提煉總結(jié)出適合本院患者病種醫(yī)療需求的康復(fù)適宜技術(shù)，不能更好地方便廣大人民群眾。

二、存在問題的原因

（一）人才隊伍建設(shè)機制不暢。

1、人才進入關(guān)難以把守。由于種種原因，醫(yī)院進人時很難按照自己實際需求接收人員，急需的人才進不來，照顧關(guān)系的人進的多，嚴重影響了專業(yè)技術(shù)隊伍的整體思想素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)。

2、人才培養(yǎng)難度大。部分專業(yè)技術(shù)人員沒有專業(yè)上的追求，只想過平安日子，連起碼的與自己切身利益緊密聯(lián)系的職稱晉升都不顧；派出進修的有培養(yǎng)前途的專業(yè)技術(shù)人員，又往往難留得住，待技術(shù)成熟就想往更好的大城市發(fā)展，部分專業(yè)技術(shù)人員連醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)都認為是多余的，不愿參加。

（二）醫(yī)院管理的困惑。

醫(yī)院發(fā)展處于瓶頸期，臨床科室、功能科室設(shè)置都需要思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的人員，人才缺乏問題更顯得特別突出。

三、整改方法措施

1、建立健全科學(xué)規(guī)范的人才引進 培養(yǎng)機制。

2、制定醫(yī)院人才引進和培養(yǎng)管理辦法，規(guī)范人才引進與培養(yǎng)行為，對各類人員調(diào)入，規(guī)定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，先行考試考核，合格后再按規(guī)定辦理人事調(diào)動手續(xù)。

3、是堅持每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有計劃有目的地組織備課、講課、聽課，在全體醫(yī)務(wù)人員中強制性開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

4、明確責(zé)任、虛心整改，針對收集到的意見和建議，按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則，層層建立民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作整改責(zé)任制，自覺對照整改內(nèi)容，各科室以解決損害群眾利益的突出問題為重點，以預(yù)防部門和行業(yè)不正之風(fēng)為目標(biāo)，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)積極主動、扎扎實實地按照工作要求，一項一項整改，一個一個的落實。

四、今后的工作設(shè)想。

（一）努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量，事關(guān)病人的健康和生命安全，是病人利益根本所在，是群眾評判醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，也是影響病人滿意度的最主要因素，醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院工作的核心，要使病人得到及時檢查、準(zhǔn)確的診斷，合理的治療，要抓好三個環(huán)節(jié)：一是以導(dǎo)醫(yī)、掛號、門診、檢查、治療或住院各個環(huán)節(jié)都要做到便捷、安全、流暢。防止在某一個環(huán)節(jié)上的問題而耽誤病人診治；二是完善醫(yī)療服務(wù)制度，健全各類人員崗位職責(zé)，從各個層面，各個環(huán)節(jié)把好質(zhì)量關(guān)，減少差錯、杜絕事故；三是引進高級專業(yè)技術(shù)人才，作為臨床學(xué)科的帶頭人，提高醫(yī)院整體醫(yī)療技術(shù)水平。同時，選送業(yè)務(wù)人員外出進修學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)把大醫(yī)院先進技術(shù)、新知識，新的觀念帶回醫(yī)院不斷提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平。

（二）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院管理經(jīng)常性，長期性的重要工作，首先要抓好醫(yī)護人員的職業(yè)道德教育，幫助他們樹立全心全意為人民服務(wù)思想，自覺恪守職業(yè)道德，忠實履行救死扶傷的人道主義職責(zé)，熱情地為病人服務(wù)；二是要引導(dǎo)醫(yī)護人員在醫(yī)療實踐中善于換位思考，視病人為親人，想病人所想，急病人所急，幫病人之所需，做到工作到家，服務(wù)到位，避免麻木不仁，冷漠現(xiàn)象發(fā)生；三是大力提倡文明用語，講求醫(yī)療行為中的語言藝術(shù)，避免語言不當(dāng)引起醫(yī)療糾紛；四是加強制度建設(shè)，通過制度規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)行為，加強監(jiān)督，防微杜漸，遇制不正之風(fēng)蔓延；五是加強對違規(guī)違紀行為的處罰力度，對違反醫(yī)院規(guī)章制度的事和人，不護短、不遮丑，要敢于動真格，絕不心慈手軟，以教育與經(jīng)濟處罰相結(jié)合，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)根本好轉(zhuǎn)。促進醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)穩(wěn)步提高。

（三）控制醫(yī)療費用

“看病貴、看病難”是社會普通關(guān)心和不滿意的一個現(xiàn)實問題，醫(yī)院要遵循病人至上社會效益第一的原則，嚴格收費管理，堅決按照省、市物質(zhì)局制訂藥物、醫(yī)療價格政策執(zhí)行，醫(yī)務(wù)人員要嚴格按照醫(yī)療原則和有關(guān)規(guī)定，做到合理檢查，合理用藥，加強對醫(yī)療費用的監(jiān)督檢查和控制，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

（四）增進醫(yī)患溝通與交流

加強醫(yī)患之間的溝通，是構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系所必不可少的環(huán)節(jié)，醫(yī)務(wù)人員要坦誠向病人介紹病情、病因、治療方案等，讓病人有知情權(quán)、選擇權(quán)。同時，醫(yī)護人員要主動開展談心活動，讓病人了解自己的具體情況。

醫(yī)院要主動公布各種收費標(biāo)準(zhǔn)以及藥品價格，實施住院費用日日清，門診收費做到透明收費，讓病人對自己的醫(yī)療消費明白放心。

（五）加大硬件建設(shè)

硬件建設(shè)是為患者提供醫(yī)療服務(wù)的重要保證，科室需增設(shè)：彩色B超、血氣計數(shù)儀、生化儀、康復(fù)儀器及兒童保健相關(guān)儀器等，為群眾提供全方位診療服務(wù)及保健服務(wù)，為婦幼衛(wèi)生健康事業(yè)作出更大的貢獻。

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一項長期性、艱巨性任務(wù)，我們將以更加高昂的斗志，飽滿的熱情，在抓好重點評議和重點整改的基礎(chǔ)上，把規(guī)范服務(wù)行為、改進服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量等為主要內(nèi)容的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，切實抓實、抓好、抓出成效，推進醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)再上新臺階。

2014年5月29日

第五篇：行風(fēng)評議自查整改報告(二)

監(jiān)利移動行風(fēng)評議自查整改報告

自我公司向縣委、縣行風(fēng)監(jiān)督小組各位領(lǐng)導(dǎo)一行進行風(fēng)評議工作匯報以來，公司行風(fēng)評議辦公室結(jié)合縣委、縣行風(fēng)監(jiān)督小組各位領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，向公司各部門發(fā)起了包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、SP業(yè)務(wù)清查、公眾宣傳、流程優(yōu)化、信息化建設(shè)、熱點投訴事件等方面的第二期限期自查整改督辦，截止11月15日，第二期自查整改工作均已落實到位，現(xiàn)將督辦結(jié)果匯報如下：

一、縣委、縣行風(fēng)監(jiān)督小組領(lǐng)導(dǎo)意見與建議整改回復(fù) 意見一：代理渠道服務(wù)水平參差不齊，農(nóng)村末梢渠道建設(shè)不足、業(yè)務(wù)水平底下。

督辦結(jié)果：11月上旬公司對全縣代理渠道服務(wù)質(zhì)量進行檢查，共查找出服務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、廳內(nèi)環(huán)境等方面的問題二十三條，我公司市場部迅速通報檢查結(jié)果并下達限期整改文件，截止11月15日，已有90%代理渠道整改達標(biāo)。11月11日，公司主管以上干部分別深入七大區(qū)域，對其中140家農(nóng)村末梢渠道的整治清理情況進行了檢查，根據(jù)檢查結(jié)果形成了再次限期整改要求。

意見二：高新的通訊技術(shù)在服務(wù)于民的同時，也為不良不法份子提供了作案空間，運營商應(yīng)肩負更大的社會責(zé)任，給予有關(guān)部門打擊不法分子的技術(shù)支持。

督辦結(jié)果：公司長期以來配合公安機關(guān)調(diào)取被監(jiān)控人話單，僅今年下半年，累計為公安機關(guān)調(diào)取話單400份，成為我縣司法機關(guān)有力的監(jiān)控武器。今后，公司還將繼續(xù)最大化的為我縣司法檢控機關(guān)提供監(jiān)控技術(shù)，為保障社會穩(wěn)定做出更大的貢獻。

意見三：有客戶反應(yīng)經(jīng)常接到垃圾短信，移動要杜絕在客戶不知情情況下開通業(yè)務(wù)，對垃圾短信的整治清查力度也要加大。

督辦結(jié)果：我公司歷來強調(diào)所有服務(wù)窗口應(yīng)以客戶利益為重，尤其是在省移動公司頒布“五條禁令”以來，我公司堅持在員工和代理商隊伍中進行強化，落實在每一次的營銷文件和考核文件中，落實在每個部門、員工的月度考核中，杜絕了以損害客戶利益為前提的經(jīng)營行為。今年下半年，為了更好的貫徹“透明消費”的經(jīng)營理念，我公司增加了短信查詢機退訂增值業(yè)務(wù)及SP業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)。自9月份以來，僅城區(qū)容城大道自辦營業(yè)廳就引導(dǎo)客戶自助查詢增值業(yè)務(wù)140余筆，退訂SP業(yè)務(wù)68筆，并告知客戶容易誤操作而產(chǎn)生SP訂閱的菜單和手機功能、區(qū)分SP業(yè)務(wù)和移動自有業(yè)務(wù)，得到了所有前來咨詢客戶的認可和信賴。

意見四：進一步“走出去”，傾聽客戶聲音，在掌握客戶需求的基礎(chǔ)上改進服務(wù)，從而更好的服務(wù)于客戶。

督辦結(jié)果：11月6日，公司在玉沙廣場開展了一次以“客戶是根、服務(wù)是本”為主題的行風(fēng)評議廣場活動，征集客戶意見十二條。11月以來，我公司開展了“啄木鳥計劃”，征集了來自客戶的意見15條，并一一上報市公司解決，反饋意見均已回復(fù)至用戶。11月8日，周安心總經(jīng)理帶領(lǐng)的領(lǐng)導(dǎo)小組親臨前臺進行流程穿越，傾聽來自客戶的聲音，檢查服務(wù)流程的便捷性與流暢性，11月17日，我公司總經(jīng)理周安心參加了荊州行風(fēng)熱線直播，通過全市行風(fēng)熱線接受來自群眾的評議。

意見五：加大信息化建設(shè)進程，更好的為農(nóng)村用戶服務(wù)。督辦結(jié)果：監(jiān)利農(nóng)村青壯年外出打工者較多，小孩多由其祖輩撫養(yǎng)，學(xué)校監(jiān)管學(xué)生、聯(lián)系家長比較困難。針對這一現(xiàn)狀，我公司區(qū)域營銷中心人員走進學(xué)校、深入村組推廣“校訊通”，為學(xué)校與學(xué)生家長間搭建溝通橋梁。目前已為家學(xué)校設(shè)立了校訊平臺，為家長提供校訊播報。

意見六：提升集團、前臺的服務(wù)質(zhì)量，征求公眾認可。督辦結(jié)果：省、市、縣設(shè)臵了三級暗訪機制，并嚴格按照暗訪制度常年對服務(wù)質(zhì)量進行檢查。本著“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，公司常年組織集團聯(lián)絡(luò)員會議，征詢集團成員對我公司服務(wù)工作的意見和建議，為了強化提升服務(wù)質(zhì)量，公司制定了客戶服務(wù)的首問責(zé)任制和服務(wù)的三原則，打造了集團服務(wù)不斷提升的長效機制。

二、社會意見征集與整改回復(fù)

意見一：***用戶在10月12日入網(wǎng)“輕松無憂卡”，付50元入網(wǎng)但是卻只享受贈送30元分3個月返還的優(yōu)惠，用戶對50元入網(wǎng)卻按30元的入網(wǎng)政策享受優(yōu)惠表示不滿。

督辦結(jié)果：經(jīng)查詢，自10月14日起，我公司入網(wǎng)政策調(diào)整為50元入網(wǎng)含60元話費。30元一次性到賬，另30元分月到賬，并添加“湖北送30元分3個月每月10元”標(biāo)識。系因代理商將活動解釋錯誤，并辦理錯為“湖北入網(wǎng)方案50元”而造成客戶不滿，民主路營業(yè)廳值班長首先對客戶致歉，并向客戶做出了詳細的解釋，經(jīng)協(xié)商，次月為客戶返費20元，客戶對處理結(jié)果表示滿意。公司市場部也再次要求所有營業(yè)窗口再次強化入網(wǎng)政策的培訓(xùn)。

意見二：10月6日，原本地移動客戶胡勇反映無法在外地辦理移動業(yè)務(wù)，外地移動窗口告知其身份證件進入系統(tǒng)黑名單。

督辦結(jié)果：經(jīng)查詢,該用戶曾先后辦理了兩個移動號碼，均因欠費到期退網(wǎng)，其中一個號碼于2010年1月份被后臺銷戶，系統(tǒng)保留了客戶壞賬與呆賬記錄,用戶5月份在營業(yè)廳繳費欠費款91.5元，但此號還需繳納呆賬38.05元。用戶繳納欠費款時營業(yè)員明確告知還留有呆賬的情況，導(dǎo)致身份證件依然列入黑名單。容城大道值班長獲悉后，馬上安撫用戶情緒，耐心為用戶解釋,壞賬與呆賬需要同時繳清，對營業(yè)員只收取了壞賬給客戶造成了不便表示歉意，用戶對此解釋滿意并同意繳清呆賬。

二○一○年十一月十九日

監(jiān) 利 移 動 公 司 行風(fēng)政風(fēng)評議工作進展情況匯報

自行風(fēng)政風(fēng)民主評議工作開展以來，我公司認真執(zhí)行、貫徹、落實縣政府和市移動公司有關(guān)民主評議行風(fēng)政風(fēng)工作相關(guān)文件和會議精神，切實開展行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)活動，現(xiàn)對我公司2010年行風(fēng)政風(fēng)評議相關(guān)工作情況進行匯報。

一、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展

1、在全縣范圍設(shè)立了9家自辦營業(yè)廳，發(fā)展了指定專營店共207家，建設(shè)農(nóng)村服務(wù)站近800個，直接或間接提供就業(yè)崗位2000多個，同時實現(xiàn)了移動通訊服務(wù)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到村落的延伸，為地方就業(yè)和通訊技術(shù)的發(fā)展做出了積極的貢獻。

2、長期以來，我公司繳納的各項稅收排名都保持在全縣前八名，為支持地方建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻。

3、積極投身農(nóng)村信息化建設(shè)，不斷豐富“農(nóng)信通”、“農(nóng)業(yè)專家熱線”等業(yè)務(wù)，免費為仙洪漸實驗區(qū)農(nóng)戶發(fā)送農(nóng)業(yè)科技短信，累計發(fā)送達20萬余條，并設(shè)立了農(nóng)業(yè)專家24小時熱線，隨時為農(nóng)戶提供農(nóng)技電話支助。

4、支持政府部門及其他行業(yè)發(fā)展，主推政務(wù)信息化合社會信息化，通過政務(wù)通平臺、手機黨校等平臺發(fā)送短信近9萬條，提高了縣委、縣政府政務(wù)效率；開設(shè)“校訊通”業(yè)務(wù)，為教育單位和家長之間搭建了快速溝通渠道；對來監(jiān)投資的商戶提供VIP服務(wù)，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

二、服務(wù)廣大群眾

1、建成260個基站，實現(xiàn)全縣所有行政村的信號覆蓋；207家指定專營店和800個農(nóng)村服務(wù)站形成了一個延伸到所有行政村的移動服務(wù)網(wǎng)；年內(nèi)，我們還將完成城區(qū)范圍20個基站的TD設(shè)備安裝與開通，提供給城區(qū)范圍內(nèi)的用戶更加完備的通訊服務(wù)。

2、常年開展“送優(yōu)惠上門”活動，為全縣400多個企事業(yè)單位的4萬多職工用戶提供了更加優(yōu)惠和便捷的服務(wù)

三、災(zāi)害中的通訊衛(wèi)士

2010年4月我縣遭遇內(nèi)澇，監(jiān)利移動迅速采取行動，為全縣各級防汛抗災(zāi)指揮部門提供了38部TD無線座機，組建了“防汛抗災(zāi)通信指揮應(yīng)急系統(tǒng)”，這一防汛抗災(zāi)專網(wǎng)在縣委常堯階縣長的親自簽批下正式啟用，有效地緩解防汛期間的通信壓力；分公司在加大網(wǎng)絡(luò)巡檢的同時利用技術(shù)優(yōu)勢對網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化，確保防汛期間通信暢通；提供愛心信息服務(wù)，針對高風(fēng)險區(qū)域開通小區(qū)短信服務(wù)，多措施服務(wù)災(zāi)區(qū)客戶。

四、優(yōu)化流程，提高效能

1、開展了“便捷服務(wù)滿意100”主題活動，圍繞客戶意見與需求開展服務(wù)改進與完善。一方面是吸納客戶的意見，審視流程、制度中存在的問題，提高工作效率和流程績效。另一方面不斷補充缺失的流程，優(yōu)化不適應(yīng)客戶需求的服務(wù)流程。

2、開展 “啄木鳥”行動，發(fā)動群眾力量一起查找網(wǎng)絡(luò)短板，并及時進行修補。

3、開展了“增值業(yè)務(wù)大會戰(zhàn)”測試工作，組織專班在全縣選點進行增值業(yè)務(wù)的操作測試，對操作中存在的問題進行上報與處理，為前臺建立知識庫以更好的解答客戶疑問。

五、促進公司機關(guān)干部形成“防腐創(chuàng)廉”工作作風(fēng) 公司建設(shè)了財務(wù)、人力資源管理信息系統(tǒng)，建立了完善的內(nèi)控體系，夯實了企業(yè)防腐監(jiān)督能力；定期開展廉政教育活動，在領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中強化了政治意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、大局意識，形成“說實話、辦實事、見實效”的求真務(wù)實精神，促使各級部門形成“深入基層、關(guān)心基層、學(xué)習(xí)基層、服務(wù)基層”的良好作風(fēng)。

六、結(jié)合民主評議行風(fēng)工作要求，落實行風(fēng)建設(shè)

1、為保護廣大客戶的合法權(quán)益，構(gòu)建綠色健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建立移動堅持“誠信經(jīng)營透明消費”的經(jīng)營理念，并積極采取有力的措施：①以“五條禁令”為從業(yè)準(zhǔn)則，肅清隊伍中出現(xiàn)的不良經(jīng)營行為。②任意網(wǎng)點公示所有業(yè)務(wù)及資費的收費標(biāo)準(zhǔn)，提供不良信息的舉報熱線，從業(yè)人員接受客戶咨詢。③營業(yè)點、網(wǎng)絡(luò)開展服務(wù)質(zhì)量自查自糾。④積極配合政府部門及主流媒體單位，堅決抵制社會不良信息。

2、迅速成立領(lǐng)導(dǎo)小組，圍繞著“營造誠信、便捷、透明的行業(yè)風(fēng)貌”的核心內(nèi)容，將行風(fēng)建設(shè)工作內(nèi)容按時間、內(nèi)容進行分解，并將責(zé)任細化到人，將行風(fēng)建設(shè)落到實處、深入民心、契合民意：在加大行評的影響力方面，我公司利用多種宣傳手段來進行顯性化宣傳——在監(jiān)利報上公示監(jiān)利移動行風(fēng)政風(fēng)評議公開承諾，在各交通要道設(shè)立橫幅標(biāo)語、公示海報等等。在接受社會監(jiān)督方面，我公司建立渠道暢通的訴求機制——公布行風(fēng)工作投訴電話、電子郵箱，在公司全縣自辦營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立意見箱等等，各個渠道都設(shè)有專人收集并上報群眾意見。

3、依照上級主管部門的指導(dǎo)意見整改.公司行風(fēng)建設(shè)辦公室多次向縣委及糾風(fēng)辦匯報行風(fēng)建設(shè)工作進展，認真領(lǐng)會上級部門及主管單位提出的指導(dǎo)意見，確保貫徹落實。

省、市公司也高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，召開了專項督辦指導(dǎo)會議對縣級公司的行風(fēng)建設(shè)工作進行強化與指導(dǎo)。

七、下一階段的行風(fēng)評議工作思路

（一）堅持“以客戶為本，服務(wù)為根”的思想，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高服務(wù)水平，打造企業(yè)優(yōu)秀的行業(yè)風(fēng)貌；

（二）定期向政府部門、上級主管單位匯報工作進展；

（三）開展與行風(fēng)建設(shè)相關(guān)的廣場活動，擴大行評工作的社會影響力；

（四）結(jié)合上級部門和群眾意見深度的開展自查自糾工作。

二○一○年十月三十日

荊州移動監(jiān)利?2010?18號

監(jiān)利移動關(guān)于2010年民主評議行風(fēng)工作中 存在問題的整改報告

縣糾風(fēng)辦：

按照監(jiān)利縣糾風(fēng)辦要求，我公司認真組織市場、網(wǎng)絡(luò)、綜合等部門和工作人員對群眾提出的各類問題和建議進行了整改，現(xiàn)將整改結(jié)果匯報如下。

一、通過優(yōu)化宣傳管理辦法，進一步加強新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)、繳費渠道和抵制垃圾短信等工作的宣傳力度。

（一）新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品：我公司每出臺一種新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，都印制宣傳單頁、X支架放臵在自辦營業(yè)廳、代辦點，同時通過報紙、電視游動字幕等進行宣傳。2010年以來，累計發(fā)布報紙宣傳305期、游標(biāo)260條、發(fā)放宣傳單10萬張、X展架160個。

（二）繳費渠道:制作繳費渠道宣傳海報放臵在營業(yè)廳顯著位臵，確保每個進廳的客戶都能看到，同時定期通過短信方式提醒客戶可就近自辦營業(yè)廳、移動代辦點、移動網(wǎng)上營業(yè)廳、購買充值卡進行繳費。目前，全縣有500多處網(wǎng)點可以實現(xiàn)移動話費收繳，極大地方便了客戶。

（三）垃圾短信：印制垃圾短信海報，告知舉報方式。營業(yè)廳為了讓宣傳主題突出，啟動“服務(wù)宣傳月”活動，每期活動確定一個主題，吸引客戶眼球，彰顯服務(wù)新形象，提升客戶對營業(yè)服務(wù)的滿意度。垃圾短信舉報和清理活動在自辦營業(yè)廳面向所有客戶全面啟動，同時公司根據(jù)宣傳單使用情況，不斷補充印制，確保營業(yè)廳內(nèi)宣傳單足夠客戶拿取閱讀。累計制作海報500張，發(fā)放宣傳單25萬張，群發(fā)公益短信70萬余條。

二、加強監(jiān)管力度，嚴查SP代理商擅自開通移動夢網(wǎng)等業(yè)務(wù)行為。主要采用了以下幾方面舉措：

（一）為了認真貫徹落實信息產(chǎn)業(yè)部對移動通信增值信息服務(wù)提升工作的要求，有效防范客戶欺詐陷阱，充分保障客戶權(quán)益，從2006年9月10日開始，短信定制類業(yè)務(wù)全面開啟短信訂購確認功能（二次確認）。短信業(yè)務(wù)實施訂購確認后，當(dāng)月短信業(yè)務(wù)新增用戶仍進行每月月底全量訂購關(guān)系提醒，同時，繼續(xù)進行其他業(yè)務(wù)線(短信、彩信、WAP、百寶箱、手機動畫、PDA等業(yè)務(wù))當(dāng)月新增及針對35萬存量用戶的全量提醒工作。

（二）增加多種夢網(wǎng)業(yè)務(wù)退訂方式。針對不同的夢網(wǎng)（指夢網(wǎng)短信、夢網(wǎng)彩信和WAP業(yè)務(wù)）采取不同的退訂方式：

1、夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的取消方式很簡單：編寫短信00000到SP代碼，就可以取消；

2、夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)取消方式：編寫短信CX0000到SP代碼，根據(jù)提示信息取消即可；

3、WAP業(yè)務(wù)取消方式：通過電腦上網(wǎng)登陸http://wap.monternet.com，進入“我的夢網(wǎng)”菜單下取消。

4、如某些網(wǎng)站的業(yè)務(wù)代碼已接入125901860平臺，用戶可以通過撥打125901860，然后轉(zhuǎn)入網(wǎng)站代碼按#號鍵接入人工臺，由網(wǎng)站客服人員代為取消。

如果以上操作方式，還可以直接與10086聯(lián)系，在24小時之內(nèi)幫助客戶退訂。

（三）多種舉報和查詢方式供客戶使用：客戶可以分別發(fā)送0000到10086，根據(jù)系統(tǒng)回復(fù)信息操作來退訂相應(yīng)的服務(wù)；對于多收、錯收的夢網(wǎng)費用，我公司做出了“話費差錯雙倍返還“的承諾；我公司在城區(qū)主營業(yè)廳配備移動夢網(wǎng)SP合作管理系統(tǒng)，客戶如到營業(yè)反映夢網(wǎng)問題，我們可以直接幫助客戶查詢和取消業(yè)務(wù)；為了方便客戶隨時隨地查詢，我們在全省范圍內(nèi)開通短信查詢夢網(wǎng)信息，湖北移動客戶（智能網(wǎng)神州行客戶除外）通過短信MO方式可以查詢到最近三個月的短信夢網(wǎng)詳單。目前，月度夢網(wǎng)客戶投訴率已從2009年的0.01%降至0.007%。

三、繼續(xù)強化投訴處理工作，提高客戶滿意度。

1、上下聯(lián)動，層層落實做好客戶投訴處理工作。公司各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視客戶投訴，一是采取“統(tǒng)一組織、分級負責(zé)、上下聯(lián)動”的方式，實行了投訴處理首問負責(zé)制，市場部組成了工作專班，從服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、渠道等多方面著手，針對客戶投訴問題積極加以改進。

2、理順流程，從業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等細節(jié)著手，按照事前、事中、事后的原則，細化了管理辦法和業(yè)務(wù)執(zhí)行規(guī)范，遵循事前控制服務(wù)質(zhì)量，減少引發(fā)客戶投訴事由；事中重視客戶意見反饋和問題處理質(zhì)量，減少不滿意客戶；事后加大越級問題分析，查找管理漏洞，及時查漏補缺。圍繞這三大服務(wù)環(huán)節(jié)，開展了一系列的服務(wù)管理提升活動，越級投訴客戶明顯減少，10086月度受理的客戶投訴、抱怨降幅在0.03%左右，客戶投訴處理滿意度大幅度提升。我們認為在堅持三先三后的原則下，提升業(yè)務(wù)與服務(wù)管理水平，投訴總量還有下降空間。我們將繼續(xù)努力嚴把源頭關(guān)，進一步改善當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量，努力打造一個寬容的客戶服務(wù)環(huán)境。

3、認真群眾及解答群眾的咨詢。通過開展戶外咨詢活動，認真解答群眾的疑問及咨詢，對客戶提出的問題能夠答復(fù)的，當(dāng)場答復(fù)；不能答復(fù)的，會及時派人進行詳細了解再答復(fù)。公司還開展了多方征求意見和建議，除在行風(fēng)熱線欄目與客戶直接面對面交流，接受建議和意見外，還在營業(yè)廳設(shè)臵意見簿和意見箱，認真收集客戶的意見和建議，把客戶的意見作為重要短板指標(biāo)，加以改進。認真解決群眾反映的問題。加強不滿意客戶回訪工作，常態(tài)化開展客戶意見征集，準(zhǔn)確把握客戶訴求，有效指導(dǎo)客戶服務(wù)工作，較好地提升了窗口服務(wù)能力。2010年以來，累計收集客戶意見建議1690條，處理客戶疑難問題215起。

四、做好兩個“結(jié)合”，服務(wù)提升有內(nèi)涵，加強宣傳確?？蛻魠⑴c面，建立長效機制。

1、公司以行風(fēng)評議工作為著力點，結(jié)合“便捷服務(wù) 滿意100”活動和“啄木鳥提升計劃”推進行評進程。一是以增收增效、方便客戶、提升滿意度為中心，優(yōu)化服務(wù)業(yè)務(wù)流程，集中發(fā)現(xiàn)、切實解決業(yè)務(wù)服務(wù)流程中存在的短板和問題。二是高度重視“世博”等關(guān)鍵時間控制點，開展各項客戶互動和體驗活動，拉近與客戶的距離，廣泛收集客戶需求和意見，展現(xiàn)便捷服務(wù)新風(fēng)貌。三是加強活動的督促落實，確保各項工作保質(zhì)保量完成，對于落實不徹底、不到位的責(zé)任人或責(zé)任部門加強考核和處罰力度。

2、為提高客戶對移動通信行評的參與面，接受社會各階層的監(jiān)督，公司加大宣傳力度，營造良好的宣傳氛圍，特別是監(jiān)利分公司在前期做好了一系列顯性化宣傳。一是在當(dāng)?shù)貓蠹埳习l(fā)布公開承諾，真誠歡迎社會各界通過電話、郵件、意見箱投遞等多種方式，廣泛征求、收集社會各界對分公司行風(fēng)建設(shè)方面的相關(guān)建議。二是以自辦營業(yè)廳為載體，加強電子屏游標(biāo)、橫幅等顯現(xiàn)化宣傳，表達了公司接受群眾監(jiān)督的誠意，全面提升客戶感知。

3、夯實服務(wù)基礎(chǔ)，建立了行風(fēng)服務(wù)長效機制。一是以“便捷服務(wù)，滿意100”為主題，推出了六項便捷服務(wù)舉措及十項服務(wù)承諾，再度提升服務(wù)標(biāo)桿。加強對服務(wù)提升專項工作的落實情況進行不間斷的跟蹤、督辦和檢查，堅持每月以第三方暗訪測評方式，抓好各級營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范和服務(wù)親和力的落實。二是從滿足基層群眾需要的做起。針對服務(wù)“三農(nóng)”信息內(nèi)容，完善農(nóng)村移動通信網(wǎng)絡(luò)，確定9個信息化試點鎮(zhèn)、11個信息化試點村，為農(nóng)民辦好事做實事。始終將服務(wù)第一要務(wù)臵于首位。為將“行風(fēng)熱線”中客戶要求以信息化推動方經(jīng)濟發(fā)展的建議落到實處，公司提出了信息服務(wù)地方經(jīng)濟的工作總體思路，堅持為招商引資服務(wù)，做到外商落戶到哪里，移動就服務(wù)到哪里；公路、大路修建到哪里，移動信號就覆蓋到哪里，服務(wù)就跟蹤到哪里。

總之，我公司本著高度的社會責(zé)任感，在行風(fēng)評議期間對人民群眾及客戶反映的各類問題進行了深入細致而有力的整改，公司服務(wù)業(yè)務(wù)工作得到了極大地促進，公司服務(wù)地方經(jīng)濟的能力得到了顯著地提升。

特此報告。

中國移動通信集團湖北有限公司監(jiān)利分公司 二○一○年十月三十日

主題詞：民主評議 行風(fēng) 問題 整改報告

抄 送：縣糾風(fēng)辦

中國移動通信集團湖北有限公司荊州分公司監(jiān)利分公司 2010年9月29日印發(fā)

共印20份