第一篇：移動公司實習(xí)日記

隨著時光匆匆的流逝，我來到中國移動xx分公司實習(xí)已近半個月了，在這期間，我得到領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使公司營業(yè)前臺有了初步的了解。

在這段時間里我學(xué)習(xí)了營業(yè)廳里的各項工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，它在營業(yè)廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。

在工作方面我一直遵循著“來有迎聲.問有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動服務(wù)的服務(wù)方針。也正是因為公司制定了這樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障,雄厚的技術(shù)實力,高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于地位.在工作期間,我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費以外,還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團結(jié)一心,才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢,大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展.另外,我時刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的?我不僅是來實習(xí)的,還是來學(xué)習(xí)知識,為客戶提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達(dá)到此次實習(xí)的目的.在這段日子里,我的收獲很多.在校時,很多知識只局限在書本上,撇開了很多其它可能同時存在的實際條件,思考也只是停留在一維上面,而在實際中,要全盤考慮,這是一次難得的學(xué)習(xí)機會,更重要的是我對公司的業(yè)務(wù)有了更進一步的了解.這對下面的工作有很大的幫助.在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對這份實習(xí)工作充滿了極大的信心,對未來充滿了希望.能夠走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價值觀的體現(xiàn).公司為我們貧困大學(xué)生提供一個展示自我,發(fā)揮自我的機會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報移動,回報社會的關(guān)愛.良好的開始是成功的一半.眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此的機遇,我怎能不努力呢.在這激烈競爭的年代,前進的腳步始終不能放松,我們有信心不辜負(fù)移動對我們的期待.xx發(fā)言：通過這短短幾天的實習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的移動營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們移動企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。

能夠走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價值觀的體現(xiàn).公司為我們大學(xué)生提供一個展示自我,發(fā)揮自我的機會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報移動,回報社會的關(guān)愛.xxx發(fā)言： 經(jīng)過兩天的充實、豐富、的營業(yè)廳實習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員。很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主動，作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去.當(dāng)然成功的實習(xí)與我們向陽營業(yè)廳的班組人員的大力幫助分不開,在這里對你們表示最衷心的感謝!

在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻

xx發(fā)言：雖然只有短短的一天，但我感受到我們白山移動公司渾江移動營業(yè)廳團隊的高效和協(xié)和，無處不感覺到家的感覺，無處不感覺到團隊的堅強。特別是在我們主任,班長，營業(yè)員們的指導(dǎo)幫助下，我學(xué)到很多，也成長了很多！因此，借此機會，我要感謝我們的主任,班長,營業(yè)員們對我們這些新同事的幫助!同事們，感謝你們無微不至的關(guān)心，感謝你們永不厭煩的指導(dǎo)，感謝你們永不止步的幫助。謝謝！

最后，我衷心地祝愿所有渾江移動營業(yè)廳的同事們工作愉快，天天開心！

第二篇：移動公司實習(xí)日記

移動公司實習(xí)日記

隨著時光匆匆的流逝，我來到中國移動xx分公司實習(xí)已近半個月了，在這期間，我得到領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使公司營業(yè)前臺有了初步的了解。在這段時間里我學(xué)習(xí)了營業(yè)廳里的各項工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，它在營業(yè)廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。

在工作方面我一直遵循著“來有迎聲.問有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動服務(wù)的服務(wù)方針。也正是因為公司制定了這樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障,雄厚的技術(shù)實力,高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于地位.在工作期間,我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費以外,還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團結(jié)一心,才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢,大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展.另外,我時刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的?我不僅是來實習(xí)的,還是來學(xué)習(xí)知識,為客戶提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達(dá)到此次實習(xí)的目的.在這段日子里,我的收獲很多.在校時,很多知識只局限在書本上,撇開了很多其它可能同時存在的實際條件,思考也只是停留在一維上面,而在實際中,要全盤考慮,這是一次難得的學(xué)習(xí)機會,更重要的是我對公司的業(yè)務(wù)有了更進一步的了解.這對下面的工作有很大的幫助.在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對這份實習(xí)工作充滿了極大的信心,對未來充滿了希望.能夠走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價值觀的體現(xiàn).公司為我們貧困大學(xué)生提供一個展示自我,發(fā)揮自我的機會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報移動,回報社會的關(guān)愛.良好的開始是成功的一半.眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此的機遇,我怎能不努力呢.在這激烈競爭的年代,前進的腳步始終不能放松,我們有信心不辜負(fù)移動對我們的期待.xx發(fā)言：通過這短短幾天的實習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的移動營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們移動企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。

能夠走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價值觀的體現(xiàn).公司為我們大學(xué)生提供一個展示自我,發(fā)揮自我的機會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報移動,回報社會的關(guān)愛.xxx發(fā)言： 經(jīng)過兩天的充實、豐富、的營業(yè)廳實習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員。很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主動，作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去.當(dāng)然成功的實習(xí)與我們向陽營業(yè)廳的班組人員的大力幫助分不開,在這里對你們表示最衷心的感謝!

在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻

xx發(fā)言：雖然只有短短的一天，但我感受到我們白山移動公司渾江移動營業(yè)廳團隊的高效和協(xié)和，無處不感覺到家的感覺，無處不感覺到團隊的堅強。特別是在我們主任,班長，營業(yè)員們的指導(dǎo)幫助下，我學(xué)到很多，也成長了很多！因此，借此機會，我要感謝我們的主任,班長,營業(yè)員們對我們這些新同事的幫助!同事們，感謝你們無微不至的關(guān)心，感謝你們永不厭煩的指導(dǎo)，感謝你們永不止步的幫助。謝謝！

最后，我衷心地祝愿所有渾江移動營業(yè)廳的同事們工作愉快，天天開心！

第三篇：移動公司實習(xí)日記

移動公司實習(xí)日記

隨著時光匆匆的流逝，我來到中國移動xx分公司實習(xí)已近半個月了，在這期間，我得到領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使公司營業(yè)前臺有了初步的了解。

在這段時間里我學(xué)習(xí)了營業(yè)廳里的各項工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，它在營業(yè)廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。

在工作方面我一直遵循著“來有迎聲.問有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動服務(wù)的服務(wù)方針。也正是因為公司制定了這樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障,雄厚的技術(shù)實力,高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于地位.在工作期間,我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費以外,還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團結(jié)一心,才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢,大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展.另外,我時刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的?我不僅是來實習(xí)的,還是來學(xué)習(xí)知識,為客戶提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達(dá)到此次實習(xí)的目的.在這段日子里,我的收獲很多.在校時,很多知識只局限在書本上,撇開了很多其它可能同時存在的實際條件,思考也只是停留在一維上面,而在實際中,要全盤考慮,這是一次難得的學(xué)習(xí)機會,更重要的是我對公司的業(yè)務(wù)有了更進一步的了解.這對下面的工作有很大的幫助.在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對這份實習(xí)工作充滿了極大的信心,對未來充滿了希望.能夠走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價值觀的體現(xiàn).公司為我們貧困大學(xué)生提供一個展示自我,發(fā)揮自我的機會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報移動,回報社會的關(guān)愛.良好的開始是成功的一半.眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此的機遇,我怎能不努力呢.在這激烈競爭的年代,前進的腳步始終不能放松,我們有信心不辜負(fù)移動對我們的期待.xx發(fā)言：通過這短短幾天的實習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的移動營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們移動企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。

能夠走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價值觀的體現(xiàn).公司為我們大學(xué)生提供一個展示自我,發(fā)揮自我的機會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報移動,回報社會的關(guān)愛.

第四篇：移動公司見習(xí)日記

6月20日

星期一

今天是第一天到公司上班。早早起床洗刷完后，懷著興奮的心情，坐公交前往公司。心情緊張而激動。到了公司，和值班經(jīng)理報到，經(jīng)理簡單地介紹了服務(wù)廳的情況，和我要做的工作，然后安排我跟一位員工學(xué)習(xí)。初來乍到，面對新的環(huán)境和陌生的人，難免有些拘束，和同事相遇時，輕輕地說句：“你好！”或者是點點頭示意。帶我的員工年齡和我差不多大，也是學(xué)生，不過在服務(wù)廳上班有一段時間了，業(yè)務(wù)比較熟悉，當(dāng)有顧客問一些業(yè)務(wù)問題的時候，他能回答得很專業(yè)，很流利，而且禮貌得體。我很羨慕他，暗下決心要好好學(xué)習(xí)，盡快熟悉業(yè)務(wù)，以適應(yīng)崗位要求。

6月21日

星期二

在接下來的日子里，我有如下計劃：

第一，在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，我希望能更快更好地熟悉復(fù)雜業(yè)務(wù)的辦理流程，提高辦理速度；

第二，我希望能多到不同的崗位上去實習(xí)，以便能更好地把握整個服務(wù)廳的工作流程，到第一周結(jié)束時，我還有咨詢臺以及全球通專席沒去過；

第三，我希望能將服務(wù)廳優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度嫁接到我自己身上，并且將其帶到以后的工作當(dāng)中；

第四，我希望能夠?qū)⒏鞣N套餐、資費和營銷活動熟記于心，提高和客戶溝通的效率。6月22日

星期三

緊接著就是培訓(xùn)。培訓(xùn)是短期的，只是一個晚上的時間。主要是講解一下業(yè)務(wù)情況和一些關(guān)于員工素質(zhì)、行為準(zhǔn)則、服務(wù)規(guī)范等等。具體要求如下：

頭發(fā)

發(fā)型要清爽。女性長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)夾固定；男性禁止留長發(fā)。女性的頭發(fā)劉海不遮眼；男性頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不遮耳，后不觸領(lǐng)。

化妝

女性淡妝上崗，以明朗干凈為標(biāo)準(zhǔn)；口紅與眼影不可過濃。保持短而干凈的指甲。避免指甲油脫落，而弄成花指甲。男性天天刮須，不留胡須。

服裝

統(tǒng)一工裝干凈和端正。不要挽袖、不要解開扣子。工牌（上面應(yīng)具備照片、工號、單位等項目）要端正地佩帶（或放置）在規(guī)定的位置：

微章式：端正地使帶在左上胸。

胸卡式：夾吊在胸前，端正，字面朝上。

插卡式：插放在與營業(yè)員相對的窗口前，字面朝向用戶。

裝飾品：飾品以少為佳。不戴夸張的飾品。

行為舉止

目光：目光柔和，面對前方。

表情：面帶微笑。

動作：規(guī)范、適度、利落。

坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴、不上仰。

手勢：左手拿話筒，右手做記錄或雙手自然放在面前的電腦鍵盤上。

語言：親切周到的語言、溫暖甜美的聲音、清晰簡練的話語。

態(tài)度：誠懇有禮但不卑微。

6月23日

星期三

今天大早我趕到辦公室，拖地，擦桌子，先搞好衛(wèi)生，希望能給同事留個好印象，得到她們的認(rèn)可。等她們上班后就通過公司里的群問她們是否需要幫忙，可她們都回答沒有。有點失落，這樣的處境讓我有些尷尬，當(dāng)即有些氣餒的認(rèn)為，難道我就這樣呆坐到假期結(jié)束，一想到目前 大學(xué)生的實習(xí)情況似乎都是這樣時，我馬上開始平靜自己的心情，告訴自己，不要急慢慢來。之前在家我在網(wǎng)上曾查了一些資料，我想應(yīng)該會對我實習(xí)有幫助。

上午就這樣在無聊的事中度過，又不好意思上網(wǎng)看別的，只能裝模作樣的看看有關(guān)公司方面的網(wǎng)站。本以為下午也這樣度過，下午的時候負(fù)責(zé)人喊我進辦公室，當(dāng)時很激動。可沒想到，負(fù)責(zé)人只是讓我到公司的郵箱查份以前的郵件。我一個個的找，就是沒找到。我跑到辦公室問負(fù)責(zé)人，他說一定有，讓我再找。結(jié)果最后也沒找到。后來告訴負(fù)責(zé)人他才讓我不要找了。哎，今天的一天又這樣沒了。

6月24日

星期三

今天上午照樣沒事干，帶我的姐姐就給我講了一些比較實用的處理投訴的方法,然后還出了一道題對我們進行了測試,還學(xué)習(xí)了使用一些辦公工具如:傳真機,打印機.雖說以前也見過一些，但打印機分許多種，原理都差不多。打印機很小，就放在電腦旁邊的桌子上，姐姐說我們就把這個月的客戶投訴的記錄打印出來吧，于是她打開公司的網(wǎng)站，把以前保存好的記錄調(diào)出來，她說，第一次一定要把所需的數(shù)據(jù)設(shè)好，否則以后會很麻煩的，她還告訴我，她就是沒有設(shè)好記錄打印時的邊距，雖然不是什么大問題，但是就是這么一個小問題，我們兩個人沒打印一張即記錄都要輸入一次邊距。6月25日

星期四

今天的事還是和昨天一樣，因為那個打印邊距問題，我們打印的速度并不快，沒辦法，只能今天繼續(xù)。將記錄打印出來以后，姐姐還告訴我，在公司的這個網(wǎng)站上，每個員工都只有一定的權(quán)限，她還向我演示了她進入軟件程序所規(guī)定的權(quán)限內(nèi)容，我一看才知道，我只有錄入和查看記錄的權(quán)限。

6月26日

星期三

今天我的主要任務(wù)是翻看公司以前的客戶投訴記錄。通過記錄學(xué)習(xí)處理客戶投訴的技巧和流程。投訴處理的流程主要是受理客戶投訴并進行記錄，如果解決將記錄歸檔；如果未解決則將記錄分類后經(jīng)過相關(guān)流程交付相關(guān)部門進行處理，處理后再將記錄歸檔。投訴處理最重要的是說話的技巧，比如：將客戶直接引導(dǎo)至接待區(qū)；認(rèn)真記錄，盡量做到不打斷客戶說話；適時回應(yīng)客戶，并表示出關(guān)切的態(tài)度。

6月27日

星期四

今天上午仍然是看記錄，下午的時候帶我的姐姐叫我和她一起去處理客戶投訴，我來做記錄。讓我做記錄主要就是讓我學(xué)習(xí)一下說話的技巧。

感覺比較容易，順著客戶來就行了。覺得自己可以單獨處理客戶投訴，所以就先姐姐提出來了，姐姐說好，明天就讓我自己處理客戶投訴。

6月28 日 星期五

今天開始嘗試著自己處理客戶投訴，碰到的都是比較好解決的。唯一一個麻煩的投訴是上午的時候來了一個客戶說要投訴說自己的手機套餐里面沒有說有手機報而且自己也沒訂過，說移動公司欺詐消費者，要求退訂并且要求退錢。這種事情一般是不可能按照客戶的要求做的，最后我做好記錄交給了帶我的姐姐。她了解情況后告訴我，這種情況只要調(diào)出客戶的訂閱記錄就可以解決，如果客戶堅稱沒訂過，就給他取消但是絕對不可以答應(yīng)說退話費這種事。過的可真是快啊，今天是第七天也就是我在這里實習(xí)已經(jīng)一個星期了。以前，我總覺得處理客戶投訴只要按照客戶的要求辦就好了，自己以前也常投訴，那來處理客戶投訴也應(yīng)該沒問題了?，F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，客戶投訴處理起來可不是容易的事，說話的技巧以及客戶最后的滿意度實在是太難了。我這兩天接待投訴學(xué)到了平時在學(xué)校在課堂上學(xué)不到的東西。6月29日

星期六

今天仍然是我一個人接待客戶投訴，但是下午的時候碰到的一個投訴實在是太氣人了。這個客戶來了之后就說移動公司怎么怎么不好，服務(wù)態(tài)度怎么怎么差，我就按照往常的程序進行解決。問清原因后才知道，這個客戶在營業(yè)廳提供給大家下載彩鈴的電腦上上網(wǎng)而且時間相當(dāng)長，被營業(yè)廳的工作人員制止，然后就相當(dāng)不滿。他來投訴我記錄后告訴他這個情況需要我們進行核實之后再給他答復(fù)。然后我就去問帶我的姐姐，她說要向營業(yè)廳了解情況，之后就告訴我和這個客戶說明營業(yè)廳的電腦的用途，告知他不能在上面上網(wǎng)。我就去和他說，結(jié)果他就說我就在上面上網(wǎng)怎么了，憑什么不讓我上，然后就開始說我服務(wù)態(tài)度怎么怎么不好然后就開始數(shù)落我，我實在氣不過，甩手就去找?guī)业慕憬?，姐姐來了之后又給他賠不是，又給他解決問題。結(jié)果他要求我給他道歉。我覺得自己沒有錯憑什么要道歉，姐姐勸我，告訴我我是實習(xí)生，如果不道歉她也不好做，我只好忍著氣給他道歉。最后他可能終于覺得自己很無趣就走了。

一想到昨天的事情我就不想再去了。但是仔細(xì)想來等自己正是殘疾工作的時候這樣的情況或許會更多，這個世界上什么人都有，有些時候吃些虧，忍一忍過去了大家都相安無事，自己不能再像個大小姐一樣了。這一天在公司都沒什么特別的事，還是和前幾天一樣。6月30日

星期一

今天仍然沒有什么特別的事情，上午繼續(xù)接待客戶投訴然后整理投訴記錄。下午的時候負(fù)責(zé)人把我叫到辦公室，對我說：“你還小還是個學(xué)生，所以有些事情可能不太能接受。其實向前天的來投訴的那個客戶是很常見的。我們做客服的，經(jīng)常會碰到各種各樣的有奇怪要求和無理要求的人，我們要做的就是忍耐然后有良好的態(tài)度讓他們滿意的離開，一般這些客戶的投訴會做記錄但是不會進入電腦，但是不排除有些會被錄入電腦。你明天就去整理電腦里的記錄，如果發(fā)現(xiàn)有類似情況的記錄就刪除。”

原來公司也不愿意碰到這樣的客戶，聽了負(fù)責(zé)人的話，心理平衡多了

上班久了，工作有了進一步了解，業(yè)務(wù)也熟悉了一些，我在服務(wù)廳實習(xí)時的師傅是小燕姐，脾氣很好，服務(wù)規(guī)范而熱情，在她的安排下，我的第一項工作就是熟悉當(dāng)前移動的各種資費體系，從三大品牌到營銷活動，從增值業(yè)務(wù)到隱性回饋，我把各種宣傳資料和文件都看了一遍，對它們有了全面的了解。

接著，在惠儀姐的帶領(lǐng)下，我開始熟悉BOSS界面辦理業(yè)務(wù)的各項流程，開始觀察什么時候該點擊什么菜單，以及放入打印機打印的紙張什么時候應(yīng)該是發(fā)票，什么時候應(yīng)該是收據(jù)，什么時候應(yīng)該是業(yè)務(wù)單。此外，我還學(xué)會了怎樣使用復(fù)印機。

7月1日

星期二

在自助機前的工作主要有兩項：一方面是引導(dǎo)客戶順利完成繳費流程；另一方面是引導(dǎo)客戶查詢和打印清單。經(jīng)過幾次使用，我已經(jīng)能熟練地引導(dǎo)客戶進行操作。在經(jīng)歷過自助機卡紙、不吞幣、繳費失敗等問題之后，我已經(jīng)能獨自處理客戶在自助機前遇到的問題。

叫號機前的流動咨詢員在我看來是比較有挑戰(zhàn)性的工作之一，是在服務(wù)廳面對客戶的第一線，我必須得快速地學(xué)會怎樣將客戶很好地分流，怎樣快速地向客戶介紹新業(yè)務(wù)并且解決他們古怪的問題，還有怎樣以良好的站姿站上較長的時間。

當(dāng)客戶進門時，我們首先要對他們表示歡迎，詢問他們需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后根據(jù)需要將客戶引導(dǎo)到自助繳費機或者是咨詢臺前，客戶需要辦理業(yè)務(wù)的時候，需要引導(dǎo)他取一個號碼到等候區(qū)排隊，對于一上

門就咨詢業(yè)務(wù)的客戶，我們還得以最快的速度解答他們的疑問以便謄出時間更好地將后面的客戶分流。

7月2日

星期三

過年，營業(yè)廳可真熱鬧，有許多嶄新的裝潢，也貼了新的海報，洋溢的幸福的氣息。前來辦理業(yè)務(wù)的客戶也挺多，大多是樂呵呵的，大概是放假過來的吧。有的父母帶著小孩，有年輕的情侶，有上年紀(jì)的爺爺奶奶，臉上都掛著笑容，我覺得他們特別可愛，工作熱情也提高了不少。有一對年輕夫婦帶著小孩子過來的，年輕夫婦都是全球通用戶，他們問我全球通最新的資費標(biāo)準(zhǔn)，我詳細(xì)地為他們解答，并介紹全球通互用預(yù)存話費的最新優(yōu)惠。年輕夫婦聽完介紹后，都辦理了預(yù)存1200元送1080元購物券/加油卡的業(yè)務(wù)。辦理好后，年輕夫婦對我們的服務(wù)很滿意，并表示感謝，臨走時，他們的小孩子還對我說：“謝謝姐姐，姐姐再見！”我揮揮手和小朋友說再見，心里美滋滋的，是啊，平日里也有很多這樣的事情，能夠通過自己的工作去幫助別人，不正是我們的價值體現(xiàn)，正是我們讀書學(xué)習(xí)的目的嗎 7月4日

星期四

在服務(wù)窗口工作，你敬客戶一尺，客戶會敬你一丈，期間我遇到了一位女士投幣以后小票上顯示“繳費失敗”，她很著急，并且對我們的服務(wù)顯示出了不滿，她見我一直面帶微笑跑來跑去地為她處理，最后親自將錢交還到她手上并且為她重新繳費，雖然等了比較長的時間，但也很感謝我。此外，在服務(wù)廳里，起身迎客，起身送客，微笑服務(wù)，是必須具有的禮儀規(guī)范，“您好”、“謝謝”、“再見”等都是需要經(jīng)常脫口而出的

敬語。

關(guān)于自助機存在的問題

第一，自助機的入鈔口一次只能放入一張鈔票，但是由于沒有提示，所以好多客戶還是將一沓鈔票一次塞入，導(dǎo)致機器不吞幣；

第二，客戶來繳費時，經(jīng)常會把“話費服務(wù)”那一項當(dāng)做繳費，并且很納悶為什么繳費還要輸入密碼；

第三，由于自助機不設(shè)找補，所以好多沒有零錢的客戶來繳費時，不得不到臺席上去兌換零錢；

我的建議

第一，可在自助機上貼上醒目提示，告知客戶一次只能放入一張鈔票；

第二，流動咨詢員應(yīng)當(dāng)更多地關(guān)注客戶使用自助機時的情況，并給予一定指引，避免客戶因錯誤的操作而影響辦理業(yè)務(wù)的速度；

第三，可以在流動咨詢員或者咨詢臺那里專門備一些零錢，方便客戶兌換零鈔。

7月5日

星期五

今天服務(wù)廳剛開門營業(yè)，就有一位年輕女子走進了服務(wù)廳，說手機被小偷偷了，需要補卡。我向她表示了關(guān)懷和安慰，問她用的是什么品牌，她回答是動感地帶，我又問她記不記得服務(wù)密碼，有沒帶身份證。她回答身份證帶了，但忘記了密碼，于是我耐心地教她填了一份密碼重

置表，復(fù)印了身份證，重新設(shè)置密碼后，幫她重新補回了原來那個號碼。她還在我們廳了購買了一部手機，因為急著要與客戶聯(lián)系，原來手機上的號碼都沒了，我指引她到自助終端機打印通話清單，從里面找回了那個客戶的電話，終于都聯(lián)系上了，她充滿感激地表示感謝，我微笑著回答她：“不用謝，這是我們應(yīng)該做的?！笔前?，多少次我們?yōu)轭櫩头?wù)，贏得顧客的信賴和感謝，我們都會輕輕地如此回答。

營業(yè)廳前臺員工工作量重的問題

客戶不清楚業(yè)務(wù)辦理的分工區(qū)域，一味沖向前臺要求服務(wù)，混亂情況可想而知。因此，經(jīng)理讓我在排隊機前站崗，當(dāng)顧客過來打票時，問清楚他們需要辦理什么業(yè)務(wù)，比如充值繳費、開通/取消GPRS、辦理歡樂在線、加入短號集群網(wǎng)、積分兌換話費、變更套餐、余額清單查詢等等，指引他們到自助終端機辦理，需要補SIM卡、重置密碼、開定額發(fā)票等，指引他們到咨詢臺辦理，這樣既減輕了前臺工作壓力，也減少了顧客等候時間，提高了顧客滿意度。

7月6日

星期六

公司推出了新的充值優(yōu)惠業(yè)務(wù)，最近來參加充值優(yōu)惠的顧客比較多。顧客對優(yōu)惠方式比較關(guān)心，充值話費要不要分期返還，用不用綁定什么業(yè)務(wù)，以及贈送的話費何時到賬。我對接待的客戶一一解答，然后幫助他們充值辦理。

在許多顧客當(dāng)中，一位老奶奶引起了我的注意，她只是站在門口旁邊，有些不知所措。我走過去問：“奶奶您好，有什么可以幫你的嗎？” 奶奶說：“我想充話費，不知道怎么充,你可以幫幫我嗎？”我微笑著回

答：“當(dāng)然可以，您需要充值多少？”奶奶答道：“我不知道手機里還有多少話費，你幫我查一下，有時候人家打電話過來我聽不到，麻煩你幫我調(diào)一調(diào)。”我點點頭從老奶奶手里接過手機，撥打了查詢話費熱線，查詢完告訴了老奶奶，并且?guī)退言瓉硗π÷暤拟徛曊{(diào)打和設(shè)置為震動和鈴聲模式，告訴她接電話時可以按免提鍵，聲音就會大些了。老奶奶連連點頭表示感謝，最后幫老奶奶充好話費，老奶奶說：“謝謝你，真是個好孩子?！焙呛?，老奶奶的這番話好溫暖。

工作結(jié)束了，時間過的真快，回想下這段時光，我最大的收獲就是學(xué)會了在一個公司，一個集體，必須要有團隊精神，要與同事同心協(xié)力，互幫互助，才能發(fā)揮最佳效率。懂得了要做一行愛一行，敬業(yè)愛崗，同時要遵守工作紀(jì)律和制度，尊重同事，與大家和諧相處，充分發(fā)揮個人才能，與企業(yè)共同成長。

衷心地感謝每一位服務(wù)廳的同事以及他們對我的熱心指導(dǎo)，這段實習(xí)經(jīng)歷將會成為我日后工作的助推劑，讓我受益匪淺，在接下來的日子里，我將以更加飽滿的姿態(tài)投入到每一天的服務(wù)當(dāng)中。想記錄的東西還有很多，暫且讓它印刻在記憶之中，激勵我不斷前行，最求卓越。

第五篇：移動實習(xí)日記 前言

移動實習(xí)日記前言

接到暑期實踐的任務(wù),我就興奮起來了,恨不得立即投身實踐之中。投了幾份簡歷,在等了幾天之后,幾乎都是石沉大海。當(dāng)我無計可施的時候,幸運降臨了,從好朋友那得知移動公司要到學(xué)校招實習(xí)生,我重新燃起了希望,向公司投遞了簡歷。

幾天之后,移動公司的電話來了,讓我7月13日去實習(xí)見面會。7月13日下午2點,我和另外兩個同樣接到通知的同學(xué),一起來到了位于移動通信有限責(zé)任公司的總部，走進寫字樓里面,就有兩個接待小姐上前來,得知我們是前來面試的以后,她與樓上通了電話確認(rèn),然后很禮貌的示意我們電梯的方向。從最開始的走進大門,一直到乘電梯,過走廊,進入會議室，不論是大樓的設(shè)施,或者是員工的素質(zhì),都給我相當(dāng)深刻的印象,我們都不禁感嘆,移動公司不愧是大公司。

會議室里已經(jīng)有幾個同樣是來實習(xí)的其他學(xué)校的同學(xué),微笑示好之后,我們圍桌而坐了。這時候一個襯衫西褲的人力資源部主管進來了,客套了一陣之后,他簡要向我們說明了實習(xí)的事項和目的之后,把我們一行人引薦給了3樓的市場營銷中心的主任。

今天的心情和陽光一樣明媚，在經(jīng)歷了漫長的等待之后，期盼已久的移動暑期實習(xí)即將揭開它的神秘面紗。面對即將到來的生活除了好奇還有一小點緊張。實習(xí)計劃的開幕儀式定在了今天早上的十點，地點位于移動大樓的十樓。

隨著電梯定格在十樓，我和身邊的來自湖北各大高校的準(zhǔn)實習(xí)生們一同跨入了位于移動十樓的員工培訓(xùn)處，首先映入眼簾的便是寬敞明亮的大廳，干凈的地板和整齊的陳設(shè)。主席臺上方明黃色的歡迎橫幅格外顯眼。眾人稍頓片刻后便各自入座，雖然這里坐的只是本次實習(xí)中部分的實習(xí)生，但大廳內(nèi)滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)娜巳哼€是讓我感覺到了熱情的溫度。現(xiàn)在大家彼此還不是很熟悉，我想到活動結(jié)束的那天我們這批實習(xí)生中就會有很多人成為彼此交心的好友，真是令人期待的一次移動之旅??！