第一篇：《贏在影響力》短演講稿

《贏在影響力》

大家好，我是XXX，今天我要為大家演講的題目是《贏在影響力》。

這是一本書(shū)的名字，這本書(shū)的作者想必大家也都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，就是美國(guó)著名的鋼鐵大王——卡內(nèi)基?？▋?nèi)基的大名想必大家如雷貫耳，他的鋼鐵公司通過(guò)白手起家建立成一個(gè)生產(chǎn)鋼鐵的大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)而獲得優(yōu)勢(shì)，且數(shù)十年保持世界最大鋼鐵廠的地位，幾乎壟斷了美國(guó)鋼鐵市場(chǎng)?？▋?nèi)基與洛克菲勒、摩根并立，是當(dāng)時(shí)美國(guó)經(jīng)濟(jì)界的三大巨頭之一。而在功成名就后，他又將幾乎全部的財(cái)富捐獻(xiàn)給社會(huì)。成為美國(guó)人心目中的英雄和個(gè)人奮斗的楷模。

在《贏在影響力》一書(shū)中，我感覺(jué)有以下兩個(gè)部分在我們的日常生活中是常見(jiàn)且必要的，一個(gè)是勇敢的認(rèn)錯(cuò)，比如，在生活中，（書(shū)上截取一個(gè)例子）

（自己感想）

在我們的生活中，發(fā)生這種本是自己的錯(cuò)誤，卻一味推諉，栽贓的事也不少見(jiàn)了吧？相信大家也都做過(guò)類(lèi)似的事吧…呵呵，這沒(méi)什么，重要的是我們要勇于改正自己，如果你錯(cuò)了，那就勇敢的承認(rèn)吧，我想，大家會(huì)原諒你的，而且，你還會(huì)更受到大家的敬重…

另一點(diǎn)我覺(jué)得必要的就是在他人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，生活中，每個(gè)人對(duì)同一事件都會(huì)有不同的觀點(diǎn)，而我們應(yīng)該善于從他人的方面考慮問(wèn)題。有的人會(huì)說(shuō)：“那不就代表我們退讓了么？我才不會(huì)退讓呢！”我想，這種說(shuō)法是不對(duì)的，我們?cè)谏钪?，也許會(huì)因此花費(fèi)一些時(shí)間，并做出一些退讓，但是得到了更重要的：減少了與他人的摩擦，避免了為自己樹(shù)敵。（例）

讀完這本書(shū)后，我有許多感觸：戴爾〃卡內(nèi)基之所以能在自己的領(lǐng)域取得如此巨大的成功，想必與他對(duì)他人的影響力是有重大關(guān)聯(lián)的，而我們，如果能學(xué)會(huì)這些與人交往的學(xué)問(wèn)，掌握好語(yǔ)言的藝術(shù)，我們又怎么不會(huì)是下一個(gè)戴爾〃卡內(nèi)基呢？

最后，與大家分享一句話：與充滿無(wú)限潛力的自己相比，真實(shí)的我們尚未覺(jué)醒。因?yàn)闊o(wú)論在生理還是心理上，我們都只用了自己的一小部分資源。推而廣之，人類(lèi)都生活在自己的局限中，雖然擁有各種能力，卻習(xí)慣性的不去使用。這是哈佛大學(xué)著名教授威廉〃詹姆士說(shuō)的，我們的能力尚未開(kāi)發(fā)，讓我們多多的去了解語(yǔ)言的藝術(shù)，用自己的影響力改變他人，去贏得他人的認(rèn)同！

第二篇：《贏在影響力》讀后感

《贏在影響力：人際關(guān)系的學(xué)問(wèn)》讀后感

看了戴爾·卡耐寫(xiě)的《贏在影響力：人際關(guān)系的學(xué)問(wèn)》使我感觸很深！也讓我懂得了在人際交往方面的很多技巧，使我受益匪淺！本書(shū)總共分為四個(gè)章節(jié)來(lái)寫(xiě)出了人際關(guān)系的學(xué)問(wèn)。第一章節(jié)寫(xiě)了與人交往的基本技巧；第二章節(jié)寫(xiě)了讓他人喜歡你的六種方法；第三章節(jié)寫(xiě)了如何贏得他人的認(rèn)同；第四章節(jié)寫(xiě)了作為領(lǐng)導(dǎo)，如何改變別人，又不傷害他們。

其中讓我最感興趣的是本書(shū)的第二章節(jié)，讓他人喜歡你的六種方法。六種方法如下：

1.真誠(chéng)地關(guān)心他人。大家請(qǐng)先記住這樣的兩句話：1.凡不關(guān)心別人的，必會(huì)在有生之年遭受大的困難，并且大大傷害到其他人。也就是這種人，導(dǎo)致了人類(lèi)的種種錯(cuò)誤。2.關(guān)心他人與其他人際關(guān)系的原則一樣，必須出于真誠(chéng)。不僅付出關(guān)心的人應(yīng)該這樣，接受關(guān)心的人也應(yīng)如此。當(dāng)你向別人付出了真誠(chéng)給別人，相信你得到的回報(bào)也會(huì)是一份難能可貴的真誠(chéng)。做人不能只是單方面的接受別人的付出，覺(jué)得別人對(duì)你的好是理所當(dāng)然，而自己對(duì)別人總是愛(ài)理不理，這樣的人在生活中往往很難交到真心的朋友，人際方面也會(huì)很狹隘。所以如果你要?jiǎng)e人喜歡你，或是改善你的人際關(guān)系，如果你想幫助自己也幫助別人，請(qǐng)記住第一個(gè)原則：真誠(chéng)地關(guān)心他人。2.帶上你的微笑。微笑，是人類(lèi)最基本的動(dòng)作。微笑，似蓓蕾初綻。真誠(chéng)和善良，在微笑中洋溢著感人肺腑的芳香。微笑的風(fēng)采，包含著豐富的內(nèi)涵。它是一種激發(fā)想想和啟迪智慧的力。在順境中，微笑是對(duì)成功的嘉獎(jiǎng)。在逆境中，微笑是對(duì)創(chuàng)傷的理療。一個(gè)微笑，你在別人心中會(huì)留下好的印象，別人也會(huì)喜歡和你交往。因?yàn)槟愕奈⑿梢愿腥镜街車(chē)娜耍屩車(chē)娜擞兄玫男那?，別人就會(huì)喜歡和你在一起。見(jiàn)到別人時(shí)，帶上一個(gè)微笑;問(wèn)候別人時(shí)，帶上一個(gè)微笑；與別人相處時(shí)，帶上一個(gè)微笑。相信會(huì)有很多人和你交朋友的，因?yàn)槟愕目鞓?lè)將會(huì)帶給你身邊的每一個(gè)人。

3.牢記他人的姓名。不管在日常生活或是工作場(chǎng)合，千萬(wàn)不要只想到突顯自己的形象而不考慮別人的感受。更不要忘記別人的姓名，這是維持良好人際關(guān)系最重要的準(zhǔn)則。只要多在“認(rèn)人”方面下功夫，就能讓別人喜歡你，能夠牢記對(duì)方的姓名，就很容易讓對(duì)方產(chǎn)生良好的印象。有時(shí)候當(dāng)對(duì)方對(duì)你十分熟悉你卻偏不叫出他得姓名時(shí)，雖然可以用含糊的方法敷衍過(guò)去，但心里終究覺(jué)得不安。有時(shí)因?yàn)榈匚坏年P(guān)系，你應(yīng)該先打招呼，他不便先招呼你，但你如果不記得他得姓名，無(wú)法及時(shí)跟他打招呼，他就會(huì)誤認(rèn)為你是一個(gè)自大傲慢，目中無(wú)人，這可就不妙了哦。所以，這種本領(lǐng)在交際場(chǎng)合中大有用處。

4.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。古希臘先哲蘇格拉底說(shuō)：上天賜人以兩耳兩目，但只有一口，欲使其多聞多見(jiàn)而少言。寥寥數(shù)語(yǔ)，形象而深刻地說(shuō)明了“聽(tīng)”的重要性。人與人之間需要溝通、交流、協(xié)作、共事，善不善于傾聽(tīng)，不僅體現(xiàn)著一個(gè)人的道德修養(yǎng)水準(zhǔn)，還關(guān)系到能否與他人建立起一種正常和諧的人際關(guān)系。在很多時(shí)候，我們更需要的往往不是口腹之欲，而是一方可以棲息心靈的芳草地。友情的存續(xù)，婚姻的永固，團(tuán)隊(duì)的向心力，其秘訣很大程度上在于有沒(méi)有情感的交流和精神上的契合，從古至今，這可以說(shuō)是體現(xiàn)人類(lèi)生活品質(zhì)和生存質(zhì)量的一個(gè)非常重要的方面。

5.談?wù)撍烁信d趣的話題。交往是雙方的，當(dāng)對(duì)方談話時(shí)，要表情專注，認(rèn)真地聆聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和看法。因?yàn)橥ㄟ^(guò)適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，點(diǎn)頭，注釋等方面來(lái)表明自己對(duì)談話的興趣，由此來(lái)提高交談的效果。因?yàn)橹挥姓J(rèn)真的傾聽(tīng)別人說(shuō)話，才能更好的了解和理解對(duì)方，同時(shí)表達(dá)出我們接納對(duì)方，尊重對(duì)方所以我們?cè)谂c人際交往時(shí)應(yīng)學(xué)會(huì)尊重對(duì)方。以一種虛心的態(tài)度，認(rèn)真去聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)和建議，來(lái)建立良好的人際關(guān)系，有助于我們結(jié)交更多的好友。

6.真誠(chéng)地尊重他人。孟子說(shuō)過(guò):“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。”我們?nèi)裟苷嬲\(chéng)地理解、體貼、尊重別人，會(huì)收獲別人加倍的尊重，還有雙方美好，愉悅的心情。如果去嘲笑、挖苦、羞辱別人，不僅貶低了自己的人格，也失去了別人的尊重。所以尊重他人能展示你的素質(zhì)，展示你的風(fēng)采，更能體現(xiàn)你的修養(yǎng)，體現(xiàn)你文明的一面，體現(xiàn)你可親、可愛(ài)、可敬的一面。每個(gè)人都學(xué)會(huì)了尊重別人，人與人之間將變得更加親密，社會(huì)將會(huì)變得更和諧，更文明，人與人之間將變得更加美好。

通過(guò)以上幾個(gè)方面使我更深刻的懂得，作為一名大學(xué)生要想建立一個(gè)良好的人際交往關(guān)系。就應(yīng)該真誠(chéng)待人，真誠(chéng)是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠(chéng)相待，才能使交往雙方建立信任感，并結(jié)成深厚的友誼?？傊獜母鞣矫驽憻捵约?，改善人際關(guān)系，是自己適應(yīng)大學(xué)生活適應(yīng)社會(huì)。更要重視人際交往，掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗(yàn)，不僅是大學(xué)生實(shí)現(xiàn)生活的需要，也是大學(xué)生成功走向社會(huì)的需要。

第三篇：贏在執(zhí)行力演講稿

贏在執(zhí)行力演講稿

眾所周知，劉邦打天下靠得是韓信，因?yàn)轫n信締造了“垓下卓越”，彭德懷和中國(guó)人民志愿軍擎天一柱，打出了“中國(guó)卓越”。今天，在活力奔涌的曲江，我們正在形成和見(jiàn)證著偉大的“曲江卓越”。同樣，憑借優(yōu)秀、責(zé)任和能力，我們也一定能夠用強(qiáng)大的執(zhí)行力勇敢地叫響一個(gè)新的名詞：AA卓越！

創(chuàng)造卓越靠什么？一要靠執(zhí)行力，二還要靠執(zhí)行力，三依然要靠執(zhí)行力，四永遠(yuǎn)要靠執(zhí)行力。只有卓越的執(zhí)行力才能創(chuàng)造出杰出和卓越。

《致加西亞的一封信》用重要的事件、簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié)、執(zhí)著的態(tài)度告訴了我們什么是執(zhí)行力，其本身也創(chuàng)造了暢銷(xiāo)全球8億冊(cè)的卓越，它通篇貫穿了這樣的哲理：“什么樣的理念一定會(huì)造就什么樣的人”。的確，沒(méi)有自覺(jué)的理念支撐，便沒(méi)有激情的行動(dòng)，自然也就不會(huì)產(chǎn)生出強(qiáng)大的執(zhí)行力。不變的是永遠(yuǎn)是地理，改變的一定是歷史，走近曲江，我們感受到的是理念革命，身處曲江，我們體驗(yàn)的是激情裂變，升格的戰(zhàn)略也一定會(huì)成就提速的思維。2010年圣誕節(jié)，AA人以優(yōu)秀的理念和強(qiáng)大的執(zhí)行力，創(chuàng)新創(chuàng)舉式推出了“國(guó)”字號(hào)演出，圣誕收入、利潤(rùn)和利潤(rùn)率全部刷新歷史記錄，其社會(huì)影響同樣熠熠生輝，榮膺“演出最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”，創(chuàng)造了“XA人最喜愛(ài)的N大老秘網(wǎng)之一”的AA卓越，成為得意之筆、點(diǎn)睛之筆、卓越之筆，AA人用卓越笑領(lǐng)風(fēng)騷！

培育自覺(jué)的執(zhí)行力，首先要抱著感恩的心態(tài)去工作，感謝AA為我們提供了工作舞臺(tái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)、同事的幫助，感謝職業(yè)給我們帶來(lái)的榮耀和快樂(lè)，有了這些感謝，才能使我們自覺(jué)踐行言必行、令必果的執(zhí)行習(xí)慣，才能通過(guò)自己的執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)卓越。從卓越的執(zhí)行力中，我們一起認(rèn)識(shí)了許多成功的企業(yè)，從聯(lián)想到海爾，從麥當(dāng)勞到三星，甚至是我們身邊的海底撈，卓越告訴和告誡我們：一個(gè)活力奔放的企業(yè)，一定是具有強(qiáng)大執(zhí)行力的企業(yè)。海底撈，我們身邊的卓越，他們的優(yōu)點(diǎn)是只執(zhí)行不辯解，《曲江宣言》中也有這樣的名言：“不換思想就換人”，讓世人仰視著曲江執(zhí)行力的海拔。我們十分自豪地看到，我們的企業(yè)正在卓越中迸發(fā)著絢麗和燦爛，四大金鑰匙獎(jiǎng)書(shū)寫(xiě)著滿意+驚喜的榮耀，三優(yōu)一滿意彰顯著企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值，游泳、拔河、羽毛球比賽展示著激揚(yáng)的企業(yè)活力，世園會(huì)、旅交會(huì)定點(diǎn)接待老秘網(wǎng)的桂冠記錄著無(wú)限的企業(yè)榮光，這些無(wú)不閃耀著AA執(zhí)行力的熾烈光芒！

曾國(guó)藩曾說(shuō)：事無(wú)艱難、何來(lái)人杰。的確，決心產(chǎn)生信心，努力創(chuàng)造一切！很多事看起來(lái)很困難甚至是不可能，但只要我們下定決心做的時(shí)候，它們就變得非常簡(jiǎn)單；還很多事并不是我們能力不足，而是努力未到。毛澤東一句“誰(shuí)敢橫刀立馬，唯我彭大將軍”奠定了元帥“舍我其誰(shuí)”的不二地位，我們應(yīng)以彭總為榜樣，用決心接受挑戰(zhàn)，用能力贏得挑戰(zhàn)，讓執(zhí)行力成為通往卓越的起爆點(diǎn)。電視劇《亮劍》中，李云龍率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)只所以能夠披荊斬棘，就是敢于在急難險(xiǎn)重生的任務(wù)面前摔打錘煉，打造出了一支能夠在“關(guān)鍵時(shí)刻揮劍”的過(guò)硬部隊(duì)，這樣的團(tuán)隊(duì)才是真正的“攻堅(jiān)戰(zhàn)的拳頭、執(zhí)行力的樣板”，這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)成員，也一定會(huì)因?yàn)槟軌騽?chuàng)造卓越而感到自豪。

清晨迎著朝霞多想想，傍晚踏著夕陽(yáng)多問(wèn)問(wèn)，執(zhí)行力，我今天贏了嗎？我們每一個(gè)人，都要在事業(yè)最需要的時(shí)候，在執(zhí)行力最需要的時(shí)候氣宇軒昂地站出來(lái)，用“我不上誰(shuí)上、我不卓越誰(shuí)卓越”的勇氣和“我不行誰(shuí)能行”的氣概，讓青春在本職崗位上綻放絢麗，用卓越的執(zhí)行力和一流的工作業(yè)績(jī)驕傲地說(shuō)：我們是最優(yōu)秀的職業(yè)人！

“光榮永遠(yuǎn)屬于為團(tuán)隊(duì)作出卓越的人”，強(qiáng)大的執(zhí)行力不僅是自己的，更是團(tuán)隊(duì)的。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力既是素質(zhì)，也是能力，更是一種境界。執(zhí)行力說(shuō)到底就是兩個(gè)字：服從，沒(méi)有服從，便沒(méi)有卓越。服從企業(yè)，可以讓企業(yè)理念指導(dǎo)我們的言行；服從團(tuán)隊(duì)，可以讓我們和團(tuán)隊(duì)融為一體；服從工作，可以使我們的視野不斷得到擴(kuò)展，贏得快樂(lè)。服從，就是創(chuàng)造執(zhí)行力的源泉。缺少了服從，團(tuán)隊(duì)這個(gè)“圓”自然會(huì)把你劃在半徑之外，“回收站”便是你無(wú)情的歸宿，你的執(zhí)行力也就會(huì)成了一句空話。

造就自己首先要造就團(tuán)隊(duì)，我們每一個(gè)人雖然不能做到盡善盡美，但每一個(gè)人乘以N，一定就是奔涌狂瀉的不竭動(dòng)力，不論是成長(zhǎng)的喜悅、溫馨的同仁、還是值得感謝的客戶甚至是失敗的沮喪，都是體現(xiàn)你人生價(jià)值的時(shí)空。2011年的AA節(jié)，從總經(jīng)理到部門(mén)經(jīng)理再到普通員工，誰(shuí)不是舍小家為大家連續(xù)工作十四五個(gè)小時(shí)？從起案策劃到實(shí)施運(yùn)作，從祈福法會(huì)到AA認(rèn)養(yǎng)，從一對(duì)一引導(dǎo)到延伸的社會(huì)影響，哪一個(gè)環(huán)節(jié)不是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的偉大體現(xiàn)，哪一個(gè)細(xì)節(jié)離得開(kāi)部門(mén)間的密切配合？正是這種卓越的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，造

就了AA的卓越，造就了我們共同的卓越！

“贏在執(zhí)行力”這看似簡(jiǎn)單的五個(gè)字，其實(shí)孕含著智慧、汗水和追求，執(zhí)行力就是一首瑰麗的交響樂(lè)，我們每一名員工都是出色的演奏家，用智慧演繹青春風(fēng)采，用汗水書(shū)寫(xiě)美麗人生，彈奏出一曲卓越的和諧樂(lè)章，這首交響樂(lè)的曲名就是：我們是卓越和卓越的創(chuàng)造者！

第四篇：工作贏在心態(tài)演講稿

工作贏在心態(tài)

偶然間讀到工作贏在心態(tài)一書(shū)，通讀之后，受益良多，播下一種心態(tài)，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種命運(yùn)

哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究也表明，一個(gè)人的成功、升遷等等原因的85%是由于我們的心態(tài)，而只有15%是由于我們的專業(yè)技術(shù)，換句話說(shuō)就是，工作態(tài)度，決定事業(yè)的成功。

心態(tài)是一種能力，擁有良好的心態(tài)，你就能適應(yīng)不同的環(huán)境和變化，從容應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)；心態(tài)是一種動(dòng)力，積極的心態(tài)使人斗志昂揚(yáng)、健康向上，工作的時(shí)候能充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，干勁十足；心態(tài)是一種境界，不為權(quán)利所惑、不為成績(jī)所累講的就是一個(gè)心態(tài)問(wèn)題，只有這樣，成而不驕，敗而不餒才能踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

聯(lián)系到實(shí)際當(dāng)中，我們市政公用事業(yè)是一項(xiàng)切實(shí)為民的事業(yè)，正因?yàn)殛P(guān)系著群眾的切身利益，社會(huì)關(guān)注度很高，服務(wù)工作做的好不好大家一目了然。因此，我們所擔(dān)負(fù)的每一項(xiàng)工作都需要節(jié)奏快、標(biāo)準(zhǔn)高、工作實(shí)、狀態(tài)好。而實(shí)際情況中畢竟眾口難調(diào)，一點(diǎn)的小疏漏都會(huì)引起群眾的不滿和投訴。但我們工作也確實(shí)做了很多，于是有的人就難免會(huì)產(chǎn)生抱怨，從而影響工作熱情，久而久之更會(huì)導(dǎo)致工作心態(tài)不端正，使人產(chǎn)生得過(guò)且過(guò)的念頭，徹底失去工作動(dòng)力，這樣下去就影響到了我們整個(gè)市政公用事業(yè)的科學(xué)健康發(fā)展。

我們的品牌是用心惠民，用心惠民，就必須保持恒久不變的熱心，堅(jiān)定為民排憂解難的決心，設(shè)身處地的為群眾著想，進(jìn)一步提高我們自身的事業(yè)心和責(zé)任感，做到愛(ài)崗敬業(yè)、埋頭苦干、開(kāi)拓創(chuàng)新。金杯銀杯不如老百姓的口碑，其實(shí)只要轉(zhuǎn)變一下思想，就會(huì)覺(jué)得群眾的不滿、投訴那都是良藥苦口忠言逆耳，只有把壓力變?yōu)閯?dòng)力，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，才能真正的做到與民貼心、待民熱心、讓民舒心，從而讓廣大市民從心底里了解我們的辛苦，理解我們的難處，承認(rèn)我們的成績(jī)，最終筑起市政公用事業(yè)在人民心中的豐碑。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的的浪潮中，我們面臨著許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。只要穩(wěn)定心態(tài)，扎實(shí)做事，激情干事，我們就一定能在崗位上創(chuàng)造屬于我們自己的輝煌，市政公

用事業(yè)更會(huì)大放異彩。

第五篇：“鎖定目標(biāo),贏在執(zhí)行”演講稿

鎖定目標(biāo)，贏在執(zhí)行

——售后服務(wù)與管理

亳州建林 費(fèi)罕峰

各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好！

我是亳州建林售后服務(wù)經(jīng)理費(fèi)罕峰。今天我將和大家交流售后服務(wù)與管理方面的心得體會(huì)。我給它起了個(gè)名字，叫《鎖定目標(biāo)，贏在執(zhí)行》。

我將從人力資源管理、日常運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理、服務(wù)理念、執(zhí)行力管理這五大塊來(lái)闡述我的觀點(diǎn)。

首先，我想和各位同仁分享一個(gè)故事，這個(gè)故事也是我進(jìn)每家4s店第一天晨會(huì)必講的故事。黑熊和棕熊的故事。喏，就是圖片上兩個(gè)貪吃的家伙。

黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天它們決定比賽看誰(shuí)的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。

黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問(wèn)量”。于是它買(mǎi)來(lái)了一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問(wèn)量的績(jī)效管理系統(tǒng)。同時(shí)，黑熊還設(shè)立了獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)訪問(wèn)量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問(wèn)量。

棕熊與黑熊想得不一樣。它認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜——花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。于是它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰(shuí)產(chǎn)的蜜多。它花了不多的錢(qián)買(mǎi)了一

套績(jī)效管理系統(tǒng)，也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個(gè)月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。

一年過(guò)去了，兩只熊比賽的結(jié)果是：黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。用售后的行話來(lái)講，就是說(shuō)黑熊只認(rèn)為入廠臺(tái)次=產(chǎn)值，而棕熊則抓住了核心 ：讓團(tuán)隊(duì)知道每日產(chǎn)值完成進(jìn)度，并對(duì)整體提升做了一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。黑熊講究的是單兵作戰(zhàn)，棕熊講究的是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。這個(gè)故事給了我們兩個(gè)啟示，一、明確目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)相互支持、信賴；

二、沒(méi)有一流的個(gè)人，只有一流的團(tuán)隊(duì)。

眾所周知，售后核心服務(wù)流程有七大步驟：預(yù)約、接待、填寫(xiě)修理單、車(chē)輛維修、質(zhì)量控制、交車(chē)、售后追蹤服務(wù)。我認(rèn)為預(yù)約很重要。預(yù)約分為主動(dòng)預(yù)約和被動(dòng)預(yù)約。主動(dòng)預(yù)約可以避開(kāi)作業(yè)高峰期，提高工作效率，節(jié)省客戶時(shí)間，提高客戶滿意度。而被動(dòng)預(yù)約卻沒(méi)有這些優(yōu)點(diǎn)。

郭臺(tái)銘曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”，質(zhì)量控制要求我們先自檢、互檢，再總質(zhì)檢。這樣可以避免因工作繁忙、疏忽導(dǎo)致可能留下的質(zhì)量隱患。

銷(xiāo)售界有一句話很有道理，“第一輛車(chē)是靠銷(xiāo)售賣(mài)出去的,第二輛車(chē)是靠服務(wù)賣(mài)出去的”。我一直要求團(tuán)隊(duì)服務(wù)要做到行業(yè)的標(biāo)桿。

說(shuō)到服務(wù)，離不開(kāi)規(guī)范管理。規(guī)范服務(wù)管理可以分為以下幾點(diǎn)： 服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、身體語(yǔ)言規(guī)范、微笑服務(wù)規(guī)范、儀表形象規(guī)范、維修服務(wù)規(guī)范、規(guī)范5s管理。

“微笑是一個(gè)人最動(dòng)人的名片”，與客戶交談要面帶微笑，客戶不滿意時(shí)更要保持微笑。就連電話服務(wù)時(shí)也要讓客戶感覺(jué)到你在微笑。心與心的交流離不開(kāi)眼神的交流，服務(wù)時(shí)，一定要看著客戶的眼睛，保持合適的距離，使用合適的服務(wù)用語(yǔ)。

維修服務(wù)規(guī)范與否更能看出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。例如，統(tǒng)一著裝，車(chē)間整潔有序，注重“三不落地”，不野蠻作業(yè)，不動(dòng)客戶的一針一線。

大家知道“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”5s管理，目的是培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是為了提升人的品質(zhì)。

曾有一家權(quán)威的第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)做了一個(gè)關(guān)于4s店客戶流失原因調(diào)查分析，3%的客戶因?yàn)榘峒摇④?chē)輛轉(zhuǎn)手不去4s店，有13%的人因?yàn)橛凶鲂蘩硇袠I(yè)的親朋好友，或感覺(jué)價(jià)格偏高；有15%的客戶認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不行而不愿意來(lái)4s店,69%的客戶是人為因素流失。這包括服務(wù)顧問(wèn)言語(yǔ)不當(dāng)，技術(shù)師傅工作馬虎、責(zé)任心不強(qiáng)。

那么有人會(huì)問(wèn)，這樣下去，我們豈不是沒(méi)有機(jī)會(huì)？別急，我們來(lái)做一個(gè)swot分析。我們的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：純正備件、專用工具、維修質(zhì)量保證、良好的環(huán)境和服務(wù)、技術(shù)能力；我們的弱勢(shì)在于維修價(jià)格高、地點(diǎn)不方便，微車(chē)技術(shù)含金量不高。我們的機(jī)會(huì)就是新技術(shù)的不斷采用、維修管理赿來(lái)越嚴(yán)格，市場(chǎng)更規(guī)范，特別是新三包法的實(shí)施，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是挑戰(zhàn)，更是機(jī)會(huì)。同時(shí)我們4s店存在的威脅就是路邊小店用副廠配件，以次充好，打價(jià)格戰(zhàn)。

對(duì)于這樣一個(gè)局面我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)呢？我想，我們不妨做一些促銷(xiāo)

活動(dòng)——免費(fèi)車(chē)檢、積分送商品、養(yǎng)護(hù)品促銷(xiāo)、保養(yǎng)卡促銷(xiāo)、高端機(jī)油促銷(xiāo)、代辦保險(xiǎn)、定期舉辦愛(ài)車(chē)講堂、三包溫馨提示。

主動(dòng)出擊，才能贏得機(jī)會(huì)。我們會(huì)每周梳理客戶資料，對(duì)即將到期的三包客戶打去問(wèn)候電話，提醒客戶及時(shí)來(lái)店進(jìn)行全車(chē)檢測(cè)，及時(shí)排除故障、更換配件。小小的舉動(dòng)讓客戶為之感動(dòng)，極大地提高了客戶滿意度，提高了三包產(chǎn)值。

服務(wù)行業(yè)有五大理念：

一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，二、顧客滿意第一，三、以人為本，四、塑造品牌，五、超越競(jìng)爭(zhēng)。

誠(chéng)信是一個(gè)人乃至一個(gè)企業(yè)的立業(yè)之本，沒(méi)有誠(chéng)信，就不會(huì)有企業(yè)的發(fā)展、壯大。講到這里，我想起一個(gè)故事。以前有兩夫妻賣(mài)酒，因酒中不摻水，所以生意十分紅火。后來(lái)丈夫外出經(jīng)商，回來(lái)后發(fā)現(xiàn)店中冷清了許多，妻子病臥在床，丈夫問(wèn)：“發(fā)生了什么事？”妻子回答說(shuō)：“我在酒中摻了水，多賣(mài)了些錢(qián)，可后來(lái)來(lái)買(mǎi)酒的人越來(lái)越少了?！闭煞虮У卣f(shuō)：“這樣一來(lái)你把你的誠(chéng)信僅用摻水騙來(lái)的錢(qián)賣(mài)掉了?！逼拮勇?tīng)后，流下了悔恨的眼淚。

大家都知道，客戶是上帝，我認(rèn)為，客戶就是我們的錢(qián)袋子。很多員工以為工資是老板發(fā)的，其實(shí)工資是客戶發(fā)的。何以見(jiàn)得？只有做好服務(wù)，客戶才會(huì)認(rèn)可，不間斷地到店維修保養(yǎng)，并口口相傳，帶來(lái)更多的客戶，效益相應(yīng)的增加，我們的工資不就越來(lái)越多嗎？記得我剛來(lái)建林的時(shí)候，公司唯一的服務(wù)顧問(wèn)要辭職，說(shuō)工資太少了，還不到兩千元。說(shuō)她朋友給她找了個(gè)月薪兩千的工作。我說(shuō)，你要相信我，相信自己，相信咱們這個(gè)團(tuán)隊(duì)。只要按我的思路做，三個(gè)月沒(méi)有

改觀，工資沒(méi)有提升，我就幫你找個(gè)比兩千還高的工作。在大家的共同努力下，第一個(gè)月，她就拿了2800多，第二和第三個(gè)月，她每個(gè)月拿到了3000多，還是扣除保險(xiǎn)后的收入。后來(lái)，我打趣她，還想不想跳槽？她不好意思地笑了。由此可見(jiàn)，工資是干出來(lái)的。

最近，各行各業(yè)都在提倡“以人為本”，我認(rèn)為這個(gè)“人”應(yīng)該是員工。沒(méi)有滿意的員工，也就沒(méi)有滿意的客戶。如果一個(gè)企業(yè)給不了員工歸屬感，體現(xiàn)不了自身價(jià)值，也就不能全身心的投入到工作中。我們長(zhǎng)安品牌經(jīng)過(guò)150年的積淀，已經(jīng)家喻戶曉、婦孺皆知。所以，我們有責(zé)任維護(hù)好這個(gè)品牌。

接下來(lái)，我在給大家分享一個(gè)《每桶四美元》的小故事。從前在美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司，有一位小職員叫做阿基勃特。他在遠(yuǎn)行住旅館時(shí)總是在自己的簽名下面寫(xiě)上“每桶四美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”字樣，在書(shū)信及收據(jù)上也不例外。他因此被同事們叫做“每桶四美元”，而他的真名倒沒(méi)有人叫了。公司董事長(zhǎng)洛克菲勒知道這件時(shí)候說(shuō)：“竟有職員如此努力宣揚(yáng)公司的聲譽(yù)，我倒要見(jiàn)見(jiàn)他。”于是邀請(qǐng)阿基勃特共進(jìn)晚餐。后來(lái)，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長(zhǎng)。

這個(gè)故事給了我們兩個(gè)啟示，一：每個(gè)員工都是企業(yè)的主人；

二、成功就是把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。有句話我很認(rèn)同，“定位決定地位，思路決定出路；腦袋決定口袋，細(xì)節(jié)決定成敗?！?/p>

最后，我們來(lái)談?wù)剤?zhí)行力。一個(gè)團(tuán)體如果只有想法而不去執(zhí)行，就等于零。執(zhí)行力就是按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)，執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素，能力和工作態(tài)度。能力是基礎(chǔ)，態(tài)度才是關(guān)鍵。要提升

執(zhí)行力，必須遵循以下五點(diǎn)：明確目標(biāo)、形成執(zhí)行共識(shí)、關(guān)注流程責(zé)任、解決關(guān)鍵問(wèn)題、效能業(yè)績(jī)考核。

只有讓大家明確目標(biāo)，才能做到心中有數(shù)，形成共識(shí)。責(zé)任到人。有問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)首先承擔(dān)責(zé)任，而不是一味的責(zé)怪下屬。帶領(lǐng)大家找到癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥。

有目標(biāo)，有考核，獎(jiǎng)懲分明，才能激勵(lì)員工斗志，激發(fā)工作激情。所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是 要找對(duì)人，做對(duì)事，分對(duì)錢(qián)，不偏不同。做到這幾點(diǎn)，想沒(méi)有威信都難。

最后，我想用一句話來(lái)概括我的發(fā)言——服務(wù)始于規(guī)范，終于滿意。

我的發(fā)言到此結(jié)束，謝謝大家。