第一篇：花旗銀行如何實(shí)施計(jì)劃

花旗銀行如何實(shí)施計(jì)劃 花旗銀行是美國(guó)最大的一家金融機(jī)構(gòu)，在對(duì)公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行分析的過(guò)程中，銀行的管理者發(fā)現(xiàn)公司的主要劣勢(shì)在于對(duì)顧客需要的響應(yīng)遲緩和缺乏創(chuàng)新精神?？蛻艚?jīng)常不得不排隊(duì)等候服務(wù)，或者為辦理一項(xiàng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)等候好幾天，這些情況使得客戶很不滿意。為了扭轉(zhuǎn)這種劣勢(shì)，花旗銀行的管理者決定重新設(shè)計(jì)和再造銀行的客戶服務(wù)流程，以減少浪費(fèi)，提高效率，加快對(duì)客戶的響應(yīng)速度。公司上下各個(gè)層次上的管理人員都要對(duì)這項(xiàng)決策的實(shí)施負(fù)責(zé)，都要擬定詳細(xì)說(shuō)明如何實(shí)施決策的計(jì)劃。

這項(xiàng)計(jì)劃要求花旗銀行在公司的員工中培訓(xùn)一組掌握再造技術(shù)的人員，將他們組成一個(gè)再造團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)新的客戶服務(wù)流程。這項(xiàng)計(jì)劃還要求建立一個(gè)正式流程，用來(lái)識(shí)別組織內(nèi)的再造機(jī)會(huì)，以及決定哪些顧客服務(wù)問(wèn)題應(yīng)該得到再造團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先處理。此外，還需要擬訂一個(gè)詳細(xì)的時(shí)間表，合理安排處理和培訓(xùn)再造團(tuán)隊(duì)、識(shí)別再造需要、確定滿足這些需要的優(yōu)先次序以及開(kāi)始實(shí)施再造過(guò)程的時(shí)間期限。組織提供給相關(guān)責(zé)任人一定的預(yù)算，以保證他們擁有完成計(jì)劃所必需的經(jīng)濟(jì)資源。最后，高層管理者還要賦予相關(guān)責(zé)任人按計(jì)劃時(shí)間完成任務(wù)以及成功實(shí)施這項(xiàng)戰(zhàn)略性活動(dòng)的一定責(zé)任。

第二篇：花旗銀行求職信

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

感謝你能在百忙之中垂閱的我的求職信！我是來(lái)自廣東金融學(xué)院的財(cái)務(wù)管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，近日悉知貴行招聘工作人員，對(duì)于我是一次在金融業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，希望能應(yīng)聘貴行儲(chǔ)蓄柜面崗位。懷著對(duì)貴公司的尊重與向往，我真摯地寫了這封求職信，向您展示一個(gè)完全真實(shí)的我。以下，我對(duì)自己進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹。

我具備應(yīng)聘柜員崗位的技能，熟練掌握財(cái)會(huì)基本知識(shí)，持有會(huì)計(jì)上崗證，會(huì)計(jì)電算化證書(shū)，英語(yǔ)四級(jí)證。同時(shí)在校期間通過(guò)“銀行實(shí)務(wù)課”半年學(xué)習(xí)的柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)，較好掌握辦理儲(chǔ)蓄存款、取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)過(guò)程中的接柜、記賬、計(jì)息、收付現(xiàn)金到日常整理票幣、柜臺(tái)軋帳等業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)和日常業(yè)務(wù)處理的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)，現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)，單位結(jié)算業(yè)務(wù)，單折業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，貸記卡業(yè)務(wù)，客戶信息管理，資產(chǎn)業(yè)務(wù)，表外業(yè)務(wù)，國(guó)債業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，電話銀行業(yè)務(wù)，收銀行業(yè)務(wù)以及對(duì)公支付結(jié)算業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)中的網(wǎng)內(nèi)往來(lái)業(yè)務(wù)，大小額支付等業(yè)務(wù)。還具有多指多張、單指單張的點(diǎn)鈔技能。

我很希望能到貴銀行去工作，使自己所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，讓自己的人生能有一個(gè)質(zhì)的飛躍。我將會(huì)為貴銀行的未來(lái)發(fā)展做出自己貢獻(xiàn)。

最后，衷心祝愿貴單位事業(yè)發(fā)達(dá)、蒸蒸日上！

此致

敬禮！

求職自薦人：***** 2014年3月23日星期日篇二：銀行英文求職信

銀行英文求職信

dear sir, on my graduation from college this fall, i am desirous of securing a position that will offer me opportunity in the field of import and export trading.knowing something of the scope and enterprise of your huge export department, i thought perhaps you would keep me in mind for a possible opening.i am strong and healthy, and shall be twenty years of age in dr.a.tang, president of the college of xx will be glad to tell you more about my character and ability, i shall be glad to call at any time for an interview.best regards yours faithfully篇三：銀行求職信范文

銀行求職信范文

（編輯：中國(guó)招聘熱線閱讀：1800）

感謝你能在百忙之中垂閱的我的求職自薦信!貴公司的良好形象和員工素質(zhì)吸引著我這位即將畢業(yè)的學(xué)生，我很愿意能為貴公司效一份微薄之力!我是來(lái)自西安電子科技大學(xué)工商管理專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。我在校期間學(xué)習(xí)努力認(rèn)真，以良好的成績(jī)完成了專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。嚴(yán)格要求自己，尊敬師長(zhǎng)，積極參加學(xué)校組織的各類活動(dòng)，與老師同學(xué)和睦相處。在業(yè)余時(shí)間，我有計(jì)劃的抽出時(shí)間去閱讀各類書(shū)刊，雜志，看電視，上網(wǎng)，力求盡可能的擴(kuò)大自己的知識(shí)面，緊跟時(shí)代步伐。在放假期間，走出校門，我盡可能的去捕捉每一個(gè)可以鍛煉的機(jī)會(huì)，與不同層次的人相處，最大化的讓自己零距離的與社會(huì)接觸，感受人生，品位生活的酸，甜，苦，辣，讓自己盡快的適應(yīng)社會(huì)這個(gè)“大家庭”。我很希望能到貴公司去工作，使自己所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，讓自己的人生能有一個(gè)質(zhì)的飛躍。我相信貴公司的整體形象，管理方式，工作氛圍會(huì)更加吸引我，是我心目中所追求的理想目標(biāo)。因而我很自信的向您承諾：選擇我，您絕不會(huì)后悔!此致

敬禮!篇四：銀行求職信3篇

銀行求職信3篇

篇一：銀行求職信

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

感謝你能在百忙之中垂閱的我的求職自薦信！

貴公司（銀行）的良好形象和員工素質(zhì)吸引著我這位即將畢業(yè)的學(xué)生，我很愿意能為貴公司效一份微薄之力！

我是來(lái)某學(xué)校的某專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。我在校期間學(xué)習(xí)努力認(rèn)真，以優(yōu)異的成績(jī)完成了專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。嚴(yán)格要求自己，尊敬師長(zhǎng)，積極參加學(xué)校組織的各類活動(dòng)，與老師同學(xué)和睦相處，能說(shuō)一口流利地英語(yǔ)，還在自學(xué)國(guó)際金融專業(yè)相關(guān)課程。在業(yè)余我有計(jì)劃的抽出時(shí)間去閱讀各類書(shū)刊，雜志，看電視，上網(wǎng)，力求盡可能的擴(kuò)大自己的知識(shí)面，緊跟時(shí)代步伐。在放假期間，走出校門，我盡可能的去捕捉每一個(gè)可以鍛煉的機(jī)會(huì)，與不同層次的人相處，最大化的讓自己零距離的與社會(huì)接觸，感受人生，品位生活的酸，甜，苦，辣，讓自己盡快的適應(yīng)社會(huì)這個(gè)“大家庭”。我很希望能到貴公司（銀行）去工作，使自己所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，讓自己的人生能有一個(gè)質(zhì)的飛躍。我相信貴公司（銀行）的整體形象，管理方式，工作氛圍會(huì)更加吸引我，是我心目中所追求的理想目標(biāo)。因而我很自信的向您承諾：選擇我，您絕不會(huì)后悔！

最后謝謝您能在百忙之中給予我的關(guān)注。

此致

敬禮

求職自薦人：** 篇二：銀行自薦信

尊敬的某某銀行：

您好！

祝您閱信愉快！我是**大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院國(guó)際金融專業(yè)**屆應(yīng)屆本科生?！俱y行求職信3篇】銀行求職信3篇。我于近日從貴行網(wǎng)站獲悉正在進(jìn)行的校園招聘，大學(xué)期間我一直關(guān)注金融行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展，也特別希望能應(yīng)聘對(duì)公客戶經(jīng)理一職。我很榮幸有機(jī)會(huì)向您呈上我的個(gè)人資料。

交通銀行作為國(guó)內(nèi)第一家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，憑借悠久的歷史和良好的信譽(yù)贏得了

國(guó)內(nèi)外客戶的肯定；深圳分行不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)品種，建立起良好的行業(yè)區(qū)域優(yōu)勢(shì)。我認(rèn)為適合貴單位的工作必須恪守誠(chéng)信，正直忠誠(chéng)；工作富有責(zé)任感，踏實(shí)肯干，具有良好的快速學(xué)習(xí)能力和分析能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通交流能力；做事認(rèn)真、謹(jǐn)慎、細(xì)心、穩(wěn)重，能為集團(tuán)創(chuàng)造更多的價(jià)值。我自信我符合以上素質(zhì)要求。

以下是我個(gè)人能力與工作教育背景的綜合簡(jiǎn)介：

良好教育背景：將于201*年7月獲得**大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院國(guó)際金融專業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位。連續(xù)三年獲學(xué)校優(yōu)秀大學(xué)生綜合獎(jiǎng)學(xué)金，綜合排名列專業(yè)前5%（共200人）。

金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：在瑞典銀行上海辦事處兼職、中國(guó)銀行國(guó)際結(jié)算部實(shí)習(xí)以及在中國(guó)出口商品交易會(huì)外事辦公室任助理，從事客戶接待、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)操作和會(huì)務(wù)操作等工作，對(duì)金融、貿(mào)易等行業(yè)有了較深了解。

扎實(shí)的個(gè)人技能：多年的文學(xué)寫作中練就較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，曾任校報(bào)編輯、校新聞中心記者；學(xué)校以外語(yǔ)為特色的獨(dú)特訓(xùn)練中培養(yǎng)起良好的英文讀寫能力，并能用 word,powerpoint進(jìn)行大量文案工作?！俱y行求職信3篇】文章銀行求職信3篇出自，此鏈接！。

我希望憑借自身所具有的工作實(shí)踐經(jīng)歷和知識(shí)技能，以及自身的刻苦、進(jìn)取精神，為貴公司的未來(lái)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

尊敬的招聘經(jīng)理，如果我能喜獲您的賞識(shí)，我一定會(huì)盡職盡責(zé)地用實(shí)際行動(dòng)向您證明：您的過(guò)去，我來(lái)不及參與；但您的未來(lái)，我愿奉獻(xiàn)我畢生的心血和汗水！篇三：銀行求職信

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

感謝你能在百忙之中垂閱的我的求職信！工商銀行的良好形象和員工素質(zhì)吸引著我這位即將畢業(yè)的學(xué)生，我很愿意能為你們銀行效一份微薄之力！我是來(lái)自上海大學(xué)的應(yīng)屆畢業(yè)生。我在校期間學(xué)習(xí)努力認(rèn)真，以優(yōu)異的成績(jī)完成了專業(yè)基礎(chǔ)。以下，我對(duì)自己進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹。

我是來(lái)自上海大學(xué)的應(yīng)屆畢業(yè)生。我在校期間學(xué)習(xí)努力認(rèn)真，積極參加學(xué)校組織的各類活動(dòng)，與老師同學(xué)和睦相處，能說(shuō)一口流利地英語(yǔ)。在業(yè)余時(shí)間我通常會(huì)通過(guò)各種途徑去找能夠讓自己得到鍛煉的各種工作。

我很希望能到你們銀行去工作，使自己所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，讓自己的人生能有一個(gè)質(zhì)的飛躍。我相信你們的整體形象，管理方式，工作氛圍會(huì)更加吸引我，是我心目中所追求的理想目標(biāo)。我在此誠(chéng)懇的請(qǐng)求您能夠給我一次機(jī)會(huì)，讓我展示我的能力。

我個(gè)人方面，因?yàn)楸旧砦易约旱男愿袷欠浅ｋS和的，而且善于和人溝通，能夠很快的融入新的環(huán)境與團(tuán)隊(duì)。【銀行求職信3篇】求職信qiuzhixin.htm。由于本人特別喜歡學(xué)習(xí)新的知識(shí)并運(yùn)用于實(shí)際，所以很擅長(zhǎng)于接受新事物并且善于鉆研。對(duì)于新的挑戰(zhàn)有很大的興趣，并且不怕困難，能夠很快在挑戰(zhàn)與壓力的環(huán)境中快速適應(yīng)。在大學(xué)期間曾經(jīng)參加過(guò)幾次實(shí)習(xí)工作，讓我的工作及溝通技巧有很大的提升，加之自己的性格開(kāi)朗所以每次的實(shí)習(xí)中都能夠與團(tuán)隊(duì)中的每一位成員融洽的相處并沒(méi)有發(fā)生過(guò)摩擦，而且對(duì)于團(tuán)隊(duì)隊(duì)友之間的摩擦還可以起到緩解的作用，所以我相信我可以很好的融入團(tuán)隊(duì)并且協(xié)助團(tuán)隊(duì)更好的完成任務(wù)。我的個(gè)人興趣是鋼琴以及聲樂(lè)平時(shí)喜歡聽(tīng)一些古典音樂(lè)，也喜歡旅游。隨信附上個(gè)人簡(jiǎn)歷，期待與您的面談。最后謝謝您能在百忙之中給予我的關(guān)注。

第三篇：花旗銀行企業(yè)文化

花旗銀行企業(yè)文化

什么是花旗銀行企業(yè)文化？

花旗銀行之所以不斷發(fā)展?fàn)畲?，成為全球最具有?jīng)營(yíng)竟?fàn)幜?、價(jià)值創(chuàng)造力的大銀行，這得益于花旗銀行獨(dú)特的企業(yè)文化建設(shè)。

花旗銀行企業(yè)文化的核心——以人為本

花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始，就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，它的人力資源政策主要是注重對(duì)人才的培養(yǎng)與使用。不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長(zhǎng)，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。

花旗銀行企業(yè)文化的靈魂——客戶至上

花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，并充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。經(jīng)過(guò)潛心探索，花旗獲得了成功。在客戶眼里，“花旗”兩字代表了一種世界級(jí)的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

花旗銀行企業(yè)文化的升華——尋求創(chuàng)新

在花旗銀行大至發(fā)展戰(zhàn)略，小到服務(wù)、形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變性與大膽性的決策，企業(yè)必須永無(wú)止境、永不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新。

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花旗銀行企業(yè)文化的特點(diǎn)

一是具有柔軟性。花旗銀行企業(yè)文化的共同價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，盡管不具有像硬件那樣的“不可塑性”，卻具有一種無(wú)形的力量讓人感到有一種柔性壓力感；

二是具有漸進(jìn)性?；ㄆ煦y行企業(yè)文化的創(chuàng)立和發(fā)展是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，是經(jīng)過(guò)190多年的培育逐漸形成的；

三是具有潛移默化性?；ㄆ煦y行企業(yè)文化形成后，便體現(xiàn)在日常的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，通過(guò)各種形式，“無(wú)孔不入”地滲透到職工的思想中去，像無(wú)聲的命令促使員工朝著同一目標(biāo)前進(jìn)。四是具有延續(xù)性?；ㄆ煦y行的企業(yè)文化產(chǎn)生后，歷經(jīng)世代相傳，綿延發(fā)展，并在實(shí)踐中得到不斷豐富。

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花旗銀行企業(yè)文化對(duì)中國(guó)金融業(yè)的啟示

對(duì)于加入WTO后的我國(guó)金融業(yè)而言，最為關(guān)鍵和最為迫切的就是要更新人力資源理念，打破一切束縛人的能動(dòng)性與創(chuàng)造性的條條框框，從根本上改革人力機(jī)制。目前，一方面要營(yíng)造優(yōu)厚的政策環(huán)境吸納優(yōu)秀人才，特別是要吸納業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷策劃、電子網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際金融、數(shù)理分析、經(jīng)濟(jì)研究、文理復(fù)合、機(jī)構(gòu)管理等方面的高級(jí)人才，包括引進(jìn)國(guó)際“外援”人才；一方面要努力提煉金融企業(yè)的核心價(jià)值觀，讓“為企業(yè)獻(xiàn)身的精神成為行為主體的價(jià)值觀”，積極推行“以激勵(lì)機(jī)制為核心”的職業(yè)經(jīng)理人制度、員工薪酬市場(chǎng)化制度與持股制度以及積極的期權(quán)制度，依靠制度激勵(lì)人才；同時(shí)，要在培訓(xùn)上下功夫，著力提高“存量”人才的質(zhì)和量。

我國(guó)金融業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)缺乏的就是知名的服務(wù)品牌，金融服務(wù)過(guò)于同質(zhì)化，知識(shí)產(chǎn)權(quán)一片貧乏。加入 WTO后，金融業(yè)將進(jìn)入一個(gè)品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，誰(shuí)擁有優(yōu)質(zhì)的品牌誰(shuí)就將在競(jìng)爭(zhēng)中制勝獲利。因此，實(shí)施全新的以品牌為載體的客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略非常迫切?？蛻魧?dǎo)向戰(zhàn)略就是以市場(chǎng)為目標(biāo)、以客戶為中心、以品牌為手段，全力服務(wù)客戶的經(jīng)營(yíng)方針，打造中國(guó)金融企業(yè)“從外到內(nèi)”與“由內(nèi)而外”的全新形象。

創(chuàng)新，是中國(guó)金融業(yè)唯一的生存與發(fā)展之路。

首先，對(duì)外要加快業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。以海外市場(chǎng)為側(cè)重的業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新是花旗成功的一個(gè)重要因素?；ㄆ煦y行海外機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)與員工分別占到該行的56.1％和45.6％，海外機(jī)構(gòu)所產(chǎn)生的利潤(rùn)達(dá)50％以上。而我國(guó)金融業(yè)由于受多種因素的影響，業(yè)務(wù)市場(chǎng)主要集中在國(guó)內(nèi)，國(guó)際市場(chǎng)涉足甚少。在金融不斷開(kāi)放的新形勢(shì)下，中國(guó)金融業(yè)創(chuàng)新的重點(diǎn)就是要加快實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，主動(dòng)進(jìn)入世界經(jīng)濟(jì)圈，全力發(fā)展海外市場(chǎng)，拓展以離岸金融為主體的國(guó)際金融業(yè)務(wù)，與國(guó)內(nèi)金融實(shí)行一體化聯(lián)動(dòng)運(yùn)作，增加海外市場(chǎng)的利益并擴(kuò)張中國(guó)金融的品牌。

其次，對(duì)內(nèi)要加快金融體系創(chuàng)新。一方面，要全方位創(chuàng)新金融制度，主要應(yīng)在金融工具、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)、金融運(yùn)作及金融管理等方面進(jìn)行創(chuàng)新；同時(shí)加速發(fā)展以投資為重點(diǎn)的混業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，不斷尋求新的發(fā)展空間；在微觀方面要構(gòu)建金融超市，在宏觀方面要組建金融集團(tuán)，形成中國(guó)的“金融超級(jí)市場(chǎng)”與“金融航空母艦”，參與世界金融競(jìng)爭(zhēng)，抗衡國(guó)際金融風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，要深度創(chuàng)新金融科技，加大對(duì)自身的技術(shù)更新和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)筑高新科技平臺(tái)。技術(shù)進(jìn)步將是我國(guó)金融業(yè)生存與發(fā)展的出路，需要進(jìn)行高起點(diǎn)的投入和超前性的開(kāi)發(fā)。

當(dāng)然，實(shí)施金融創(chuàng)新的同時(shí)，決不能偏廢管理，特別是要強(qiáng)化對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的管理。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)像花旗銀行等國(guó)際金融機(jī)構(gòu)一樣，主動(dòng)挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)，從風(fēng)險(xiǎn)中挖掘市場(chǎng)，盈得利潤(rùn)和發(fā)展空間。

第四篇：辭職表——花旗銀行

辭職表——花旗銀行 作者：碎冰

（本文原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。）

吾本書(shū)生，出身平凡，無(wú)官宦富商之家世，無(wú)光彩名校之文憑。茍全性命于都市，不求聞達(dá)于天朝。然，為謀三餐溫飽之計(jì)，方知現(xiàn)實(shí)之苦。某雖不敢自稱滿腹經(jīng)綸，然自知亦不是庸者。人之立于當(dāng)世，自當(dāng)有職業(yè)規(guī)劃，不致迷失。故自去年初起，投身于花旗，兢兢業(yè)業(yè)，已歷一載。

吾自別學(xué)堂之后，本一意氣少年，宏圖滿志，欲于此大展抱負(fù)，子雖不才，仍知良禽擇木而棲，賢臣擇主而事。感懷知遇之恩，立志壯我花旗。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷領(lǐng)導(dǎo)之明。故夙興夜寐，奔波輾轉(zhuǎn)，只為尋覓資源，擴(kuò)展人際，以盡達(dá)業(yè)績(jī)之職責(zé)。朝有街邊派單之辛酸，夜有同行應(yīng)酬之勞苦。誠(chéng)惶誠(chéng)恐，畏有所疏漏懈怠。加班加點(diǎn)，亦無(wú)怨言。每有同事需相助之事，亦奮勇前往，無(wú)怨無(wú)悔。

近來(lái)吾食之無(wú)味，夜不能寐，何也？一則憂慮前程，加薪無(wú)望，升職無(wú)門，吾為此無(wú)不興夜嘆息。二則公司制度亦有諸多弊端，上下不一心，分工不合理，朝中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)吾等從不曾有半分信任，日日稽查合規(guī)，夜夜刁難批款。尚有無(wú)數(shù)聞所未聞之荒唐規(guī)則，盡顯花旗本色！

談團(tuán)隊(duì)之效益，豈有半點(diǎn)凝聚？勾心斗角，比比皆是。人心算計(jì)，習(xí)以為常。常有不解之惑問(wèn)于他人，竟無(wú)人理會(huì)，問(wèn)于長(zhǎng)者，告之無(wú)暇。

如此冷漠，心已淡矣。

常有人云，企業(yè)文化方是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之根本。奈何如此文化，豈有競(jìng)爭(zhēng)力可言，爾既用員工，當(dāng)用人不疑，疑人不用。若僅當(dāng)之工具，試問(wèn)，工具會(huì)為爾談何感情？奈何如此淺顯之道理，我大花旗上下竟無(wú)一人知曉。惜哉！

愚以為，工欲善其事，必先利其器。當(dāng)從根本溯源，必先廢其制，使得上下一心，建立團(tuán)隊(duì)氛圍，方能聚集員工之向心力。若能如此，眾人必奮勇拼搏，花旗鼎足競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之勢(shì)，指日可待也。然，觀其舊制，短期難以改變。惜哉！

一年光陰，春秋冬夏，往復(fù)去矣。吾不僅未大展身手，只因處處受限，屢受打壓。以致囊中羞澀，悉悉索索，節(jié)衣縮食，杜絕聚會(huì)，眾友皆離吾而去。余出身貧寒，是苦皆能受，是事皆能忍，只可惜徒勞無(wú)功，雖兢兢業(yè)業(yè)終究溫飽不得解決，難言之隱請(qǐng)恕吾不能一一道來(lái)。今唯有感嘆，盡人事亦無(wú)力回天也。

一載以來(lái)，每每捫心自問(wèn)，無(wú)不捶胸頓足，幾欲灑淚襟前。何也？漫漫長(zhǎng)夜，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，陋室憶昔，每日之工作唯“困苦”二字，然竟無(wú)可訴苦之人。

思慮目前之境遇，雖有怨言但實(shí)出無(wú)奈。世人皆為利所趨，吾亦不能免俗，況前途黯淡，生計(jì)相迫，為虛名而留，實(shí)屬無(wú)益。遂決意退出，辭去現(xiàn)職，方能寬慰。既不能兩惜，何不兩離，從此，彼此相忘于江湖！

思緒萬(wàn)千，茫然回首，幾多懷念？懷念同事之情誼，不舍鵲橋與圖說(shuō)。留下此文一篇，以作留念！

花旗職員：陳某

2014/1/16

第五篇：花旗銀行人力資源管理

天津財(cái)經(jīng)大學(xué)

金融企業(yè)文化研究

——花旗銀行的人力資源管理

2012年6月3日

花旗銀行的人力資源管理

內(nèi)容摘要：企業(yè)文化代表著企業(yè)個(gè)性、企業(yè)氛圍和企業(yè)素質(zhì)，是一種強(qiáng)有力的生產(chǎn)力。哈佛大學(xué)研究認(rèn)為，企業(yè)的成功越來(lái)越依托于企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)企業(yè)文化的投資不但能營(yíng)造企業(yè)發(fā)展所需的動(dòng)力和氛圍，還能減少巨額的管理成本。而作為現(xiàn)代社會(huì)最熱門的行業(yè)——金融業(yè)，對(duì)于企業(yè)文化研究更是深刻?；ㄆ煦y行是世界上最好、最成功、全球化程度最高、綜合化程度最高的銀行之一，研究金融企業(yè)文化，其是最富有代表性和說(shuō)服力的。而花旗銀行2003年年報(bào)中有這樣一段話：?jiǎn)T工是花旗銀行成功的秘密所在。因此，本文著重研究花旗銀行的人力資源管理。

關(guān)鍵詞：花旗銀行人力資源成功之道

一.研究的目的在這個(gè)世界上，從事銀行業(yè)工作，甚至其他經(jīng)濟(jì)工作的人，幾乎沒(méi)有誰(shuí)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)花旗銀行。用很大經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來(lái)衡量，花旗銀行都是全世界最好，最成功的銀行之一。雖然很多指標(biāo)在之間有些起伏，并且受到當(dāng)前金融危機(jī)影響，但從整體上看，花旗銀行依舊保持其領(lǐng)先地位。按照著名的《銀行家》雜志2004年公布的排名，花旗銀行以668.71億美元的一級(jí)資產(chǎn)居世界第一，一12640.32億美元的 總資產(chǎn)位居世界第二。受到全球金融危機(jī)影響，2011年公布的排名，花旗銀行在世界銀行一級(jí)資產(chǎn)中，排名第四。它是“世界上最大的賺錢機(jī)器”，花旗銀行對(duì)全球金融業(yè)的影響甚至要超過(guò)世界上大多數(shù)國(guó)家的政府。全世界的銀行大都在借鑒和模仿花旗銀行的做法，其中包括德國(guó)銀行，而當(dāng)初花旗銀行的模式正是在借鑒了德國(guó)銀行的做法后才形成的?？梢?jiàn)，深刻研究花旗銀行的企業(yè)文化，才能了解其成功之道。而花旗銀行2003年年報(bào)中有這樣一段話：?jiǎn)T工是花旗銀行成功的秘密所在。因此，本文著重研究花旗銀行企業(yè)文化中在人力資源管理方面的成果。這對(duì)正處于上升期的中國(guó)金融企業(yè)有十分重大的借鑒意義。

二.花旗銀行的員工素質(zhì)培養(yǎng)及人才引進(jìn)

1.專項(xiàng)精英培養(yǎng)

同任何成功的企業(yè)一樣，花旗銀行在選人、用人、育人等方面也有許多獨(dú)到之處。

花旗銀行對(duì)人才的短缺始于20世紀(jì)20年代初期，當(dāng)時(shí)在花旗銀行的海外分行業(yè)發(fā)展得如火如荼的時(shí)候，花旗銀行感覺(jué)到的惟一限制因素是對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員的短缺。當(dāng)時(shí)的總裁范德尼普后來(lái)在他的自傳里回憶：“我們的海外分行發(fā)展得比我們能夠找到的有經(jīng)驗(yàn)的管理人才去管理這些分行的可能性要快得多。在多次從其他銀行聘請(qǐng)有能力的員工的嘗試失敗之后，范德尼普總結(jié)說(shuō)：“顯然，我們必須開(kāi)始培養(yǎng)我們自己的人才而不是從外面聘請(qǐng)?！庇谑?，在1915年時(shí)，他在美國(guó)的好幾所名牌大學(xué)設(shè)立了融國(guó)際銀行業(yè)的理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐訓(xùn)練于一體的專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。同年，范德尼普還委任花旗銀行的一位官員施瓦特曼去設(shè)立一個(gè)專項(xiàng)的“學(xué)院培訓(xùn)計(jì)劃”，從大學(xué)畢業(yè)生中挑出一部分人進(jìn)行為期一年的專門培訓(xùn)，在銀行的各個(gè)部門工作，學(xué)習(xí)外語(yǔ)，參加由銀行官員主講的課程。

2.外行進(jìn)銀行的傳統(tǒng)

花旗銀行有一種選擇外行進(jìn)銀行的傳統(tǒng)。他們?cè)谔暨x員工時(shí)，最重要的是看智商，而并不特別在意他在銀行干了多久，他們把“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”運(yùn)用的恰到好處?；ㄆ爝\(yùn)用這種方式取得了很多意想不到的成功。如1965年花旗銀行聘請(qǐng)了通用電氣公司的內(nèi)部智囊集團(tuán)——軍事技術(shù)行動(dòng)計(jì)劃小組制定花旗銀行的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，即展望未來(lái)25年的銀行發(fā)展會(huì)有哪些機(jī)會(huì)？銀行應(yīng)該如何抓住這些機(jī)會(huì)？這個(gè)小組的成員沒(méi)有任何人接觸過(guò)銀行或金融領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的診斷，該小組認(rèn)為當(dāng)時(shí)花旗銀行主要靠利差過(guò)日子，沒(méi)什么前途，他們認(rèn)為，花旗銀行不應(yīng)該指數(shù)一家銀行，而應(yīng)該是一個(gè)全球性的，以科技、信息為基礎(chǔ)的金融服務(wù)公司。銀行新的機(jī)會(huì)在于“資本增值和服務(wù)”，通過(guò)運(yùn)用信息科技使自己能夠在全球范圍內(nèi)提供有償?shù)慕鹑诜?wù)。此后的30年中，銀行業(yè)的發(fā)展完全證實(shí)了他們預(yù)見(jiàn)的準(zhǔn)確性。

三.花旗的員工哲學(xué)

1.花旗所看重的員工

花旗集團(tuán)2003年年報(bào)中說(shuō)：“員工是花旗銀行成功的秘密所在。在花旗集團(tuán)及員工的管理上，我們遵循的理念很簡(jiǎn)單：我們珍視熱愛(ài)自己的工作、銳意取勝、恪守最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的人。我們珍視追求卓越的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，及負(fù)責(zé)任的文化?！?/p>

花旗銀行對(duì)員工有六個(gè)方面的基本要求：

第一，以公司為自己的事業(yè)。相互關(guān)心，關(guān)心產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，最重要的是關(guān)心自己為客戶和股東提供的價(jià)值。

第二，工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，堅(jiān)持不懈地為客戶和股東提供卓越服務(wù)。

第三，注重團(tuán)隊(duì)合作，消除門戶之爭(zhēng)。

第四，以身作則，認(rèn)可他人的成功，對(duì)失敗承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。

第五，有緊迫感，精神振奮，開(kāi)誠(chéng)布公，有洞察力，勇于創(chuàng)新，善于應(yīng)對(duì)變化，挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。

第六，能力超群，凡事力爭(zhēng)卓越。

2.員工利益最大化

多年來(lái)，花旗銀行都把員工當(dāng)作它取得成功的最關(guān)鍵因素。在銀行要處理好的員工、客戶、股東三者之間的關(guān)系中，花旗銀行一直都把“員工”擺在第一位。

為了使員工的個(gè)人利益同銀行的利益更好地結(jié)合起來(lái)，花旗銀行設(shè)計(jì)了好幾種類型的股權(quán)計(jì)劃，讓員工直接持有銀行的股票。到2003年底為止，已有三分之二以上的員工直接持有銀行的股票，并且，花旗集團(tuán)的目的是將這一比例提高到100%?；ㄆ煦y行把這種做法看作是花旗銀行取得成功的重要原因之一。當(dāng)員工像業(yè)主一樣思想和一樣行動(dòng)時(shí)，當(dāng)他們的利益聯(lián)系得更緊密時(shí)，公司所取得的效果無(wú)疑會(huì)更好。

花旗集團(tuán)相信，當(dāng)他們對(duì)員工給予了足夠的尊重，處處將員工放在首位時(shí)，它的員工也會(huì)將客戶放在第一位，通過(guò)他們卓越的工作為客戶提供優(yōu)秀的服務(wù)，為客戶，也為銀行創(chuàng)造出最佳的效益。

四.績(jī)效管理制度

為了銀行的整體利益和有序高效的運(yùn)行，銀行必須在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和分支機(jī)構(gòu)建立起嚴(yán)格的考核體系。要考核，就要分出好壞?；ㄆ煦y行對(duì)員

工考核的等級(jí)分為五種：優(yōu)秀、良好、剛達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。如果一個(gè)員工屬于后兩種評(píng)級(jí)就要離開(kāi)崗位，屬于前三種評(píng)級(jí)的，就有晉升職務(wù)和工資的基本資格。

花旗銀行注重績(jī)效管理的全過(guò)程性，講求高質(zhì)量的溝通。在具體考核技術(shù)上，花旗字上世紀(jì)90年代初中期開(kāi)始嘗試使用平衡計(jì)分卡，經(jīng)過(guò)逐步完善，現(xiàn)已將該辦法在花旗所有分支機(jī)構(gòu)和職能部門推廣執(zhí)行?；ㄆ旖?jīng)過(guò)自身的實(shí)踐說(shuō)明通過(guò)平衡計(jì)分卡可以把管理體系和企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來(lái)，并逐漸把集團(tuán)級(jí)的平衡計(jì)分卡分解到各個(gè)業(yè)務(wù)板塊，在逐步分解到每個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)，最后落實(shí)到每個(gè)員工身上，也就是說(shuō)，花旗目前的平衡計(jì)分卡體系已分解落實(shí)到每位員工，這樣就有效地把集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)傳達(dá)給每位員工了。在這個(gè)管理體系中，各個(gè)業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理都在每年年初與員工討論個(gè)人目標(biāo)，并以書(shū)面形式要求員工本人簽字確認(rèn)，年底將以目標(biāo)完成情況為依據(jù)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分出等級(jí)，根據(jù)考核結(jié)果決定獎(jiǎng)金和晉升。

在考核業(yè)績(jī)的同時(shí)，花旗也考核潛能。潛能考核結(jié)果也有三個(gè)級(jí)別;

（1）轉(zhuǎn)變的潛能，即具有調(diào)動(dòng)到十字路口模型中另外一個(gè)不同層級(jí)別的工作崗位上工作的能力和意愿，比如從部門經(jīng)理到分行行長(zhǎng)。具有轉(zhuǎn)變潛能的員工通常具有廣泛而深入的操作和專業(yè)技能，具有在下一個(gè)最高級(jí)別工作所需要的執(zhí)行能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。

（2）成長(zhǎng)的潛能，即具有調(diào)動(dòng)到十字路口模型中同一層級(jí)別更具復(fù)雜性的工作崗位上工作的能力和意愿，如從培訓(xùn)經(jīng)理到人力資源管理。具備成長(zhǎng)潛能的員工在操作、技術(shù)以及專業(yè)上的技能都高于現(xiàn)在的級(jí)別所需，執(zhí)行和領(lǐng)導(dǎo)技能超出現(xiàn)在的級(jí)別所需，常常學(xué)習(xí)和運(yùn)用新的技能和知識(shí)，渴望更大的挑戰(zhàn)，具有承擔(dān)更多工作的愿望。

（3）熟練的潛能，即能夠符合不斷變化的工作要求，能夠不斷深化經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。不但不會(huì)沿著該十字路口模型移動(dòng)或者到更高的層次。具有現(xiàn)在級(jí)別所需的執(zhí)行和領(lǐng)導(dǎo)技能，經(jīng)常學(xué)習(xí)和運(yùn)用新的技能，對(duì)目前工作中的成長(zhǎng)感到滿意。

總之，潛能被視為以下幾點(diǎn)的結(jié)合：以往三年中表現(xiàn)出來(lái)的能力；具有成功達(dá)到新的“十字路口”所要求的績(jī)效的驅(qū)動(dòng)力；樂(lè)于追求其所期望的職業(yè)發(fā)展方向。

五.總結(jié)

花旗銀行的文化核心是“以人為本”，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)和使用。它的人力資源策略主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人“的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長(zhǎng)，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。這些在上文都有涉及。

研究花旗銀行的人力資源管理，對(duì)于中國(guó)金融企業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。對(duì)于目前中國(guó)金融業(yè)而言，最為關(guān)鍵和最為迫切的就是要更新人力資源理念，打破一切束縛人的能動(dòng)性與創(chuàng)新性的條條框框，從根本上改革人力機(jī)制。目前，一方面要營(yíng)造優(yōu)厚的政策環(huán)境吸納優(yōu)秀人才，特別是要吸納業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷策劃、電子網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際金融、機(jī)構(gòu)管理等方面的高級(jí)人才；一方面要努力提煉金融企業(yè)的核心價(jià)值觀，讓“為企業(yè)獻(xiàn)身的精神成為行為主體的價(jià)值觀”，積極推行“以激勵(lì)機(jī)制為核心”的職業(yè)經(jīng)理人制度，依靠制度激勵(lì)人才；同時(shí)，要在培訓(xùn)上下功夫，著力提高人才的質(zhì)和量。

參考文獻(xiàn)：

1.鄭先炳《解讀花旗銀行》 中國(guó)金融出版社2005年5月

2.陳顯忠《花旗銀行人力資源管理的秘密》 價(jià)值中國(guó)網(wǎng)2007年1月

3.哈羅德·文《花旗銀行》中國(guó)金融出版社2005年11月