第一篇：機關(guān)工作人員文明行為規(guī)范

機關(guān)工作人員文明行為規(guī)范

為進(jìn)一步規(guī)范機關(guān)工作人員的文明禮貌行為，樹立良好的機關(guān)新形象，制定如下規(guī)范：

一、文明禮貌用語規(guī)范

1、說普通話，語調(diào)自然、柔和、親切，誠懇，音量適度。

2、不講粗話，不使用蔑視或污辱性語言, 不開粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3、盡量使用對方能聽懂的語言。

4、不模仿他人的語言語調(diào)。

5、注意稱呼，對不知姓名和職務(wù)者應(yīng)稱呼先生、同志／女士、同志。

6、注意語言藝術(shù)，多使用敬語：

(1)接過他人遞來的物件時，應(yīng)說：“謝謝”；

(2)請人做事，應(yīng)使用“請”、“麻煩您”等詞語；

(3)表示歉意，應(yīng)使用“對不起”、“不好意思”等詞語；

(4)表示感謝，應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等詞語；

(5)他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應(yīng)。

7、有人來訪時要主動問好，來訪者走時要講“再見／您慢走”等。

8、同事之間見面，外單位辦事人員或群眾來訪見面，要主動向?qū)Ψ絾柡谩Ｖ佬帐虾吐殑?wù)的，尊稱“您好，×××”。

9、遇到外來單位前來參觀或上級領(lǐng)導(dǎo)檢查時，應(yīng)說“歡迎光臨／歡迎指導(dǎo)”，熱情接待。

二、日常儀表儀態(tài)規(guī)范

1、儀表規(guī)范

(1)上班著裝要整潔，不穿奇裝異服。

(2)不卷起衣袖和褲腳。

(3)服裝口袋不裝過多的物品，保持外表的整潔美觀。

(4)上崗時須佩帶工作牌，工作牌按規(guī)定佩帶。

(5)不穿拖鞋或赤腳上班。

(6)講究個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣物、勤剪指甲，男同志不留過長的頭發(fā)，女同志不濃妝艷抹，不染異發(fā)，時刻保持良好形象。

2、儀態(tài)規(guī)范

(1)保持良好的心情，面對他人應(yīng)隨時保持微笑。

(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的動作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等?？人浴⒋驀娞鐣r應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。不當(dāng)眾整理個人衣物、化妝。不要在他人面前經(jīng)常看手表。

(3)與人交談時應(yīng)全神貫注，注視對方，適時點頭稱是或應(yīng)答。不得東張西望、心不在焉。

(4)行走時不要勾肩搭背，與他人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中穿行，請人讓路要講對不起。

三、崗位行為規(guī)范

1、必須按規(guī)定的時間上下班。

2、認(rèn)真遵守請假制度。

3、外出辦事須經(jīng)部門、科室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并向其說明外出時間、地點和事由。外出辦事前必須告知有關(guān)同事。

4、上班時必須保持良好的精神狀態(tài)和高水準(zhǔn)的工作效率。愛崗敬業(yè)，敢于創(chuàng)新；說真話，講實干，重實效。不做與工作無關(guān)的事情，如串崗閑聊、睡覺、下棋、打牌、嬉戲等。保持良好的坐姿或站姿，不東歪西倒前傾后靠，不伸懶腰、駝背、聳肩，不坐在辦公臺、護(hù)欄等非供人坐的地方。

5、上班時不做影響他人或自身形象的與工作無關(guān)的動作，不哼歌曲、吹口哨、跺腳，不高聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品。

6、講衛(wèi)生，不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如發(fā)現(xiàn)有紙屑、煙頭等垃圾，應(yīng)隨手撿起來放入垃圾筒。保持工作環(huán)境整潔，各類用品擺放整齊；不將個人物品、私人相片等擺放于公眾場合。

7、愛護(hù)辦公樓的一切設(shè)備設(shè)施、工作用具，妥善保管，節(jié)約用水、用電，降低易耗品消耗，杜絕浪費。

8、在工作、打電話或與人交談時，如有來訪者走近，應(yīng)立即起身打招呼或點頭示意，不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒看

見。接待來訪或辦事群眾時要嚴(yán)格遵守“首問責(zé)任制”，接待中做到熱情大方、耐心細(xì)致、不卑不亢。

9、同事之間加強交流，和睦相處；互敬、互愛、互諒，同事遇到困難要主動幫助。

10、正直誠實，信守承諾；不相互推卸責(zé)任，不拉幫結(jié)派。

11、上下級之間要密切配合，下級應(yīng)當(dāng)服從上級，正確領(lǐng)會上級的意圖。

12、發(fā)生事情及時匯報，不得故意隱瞞或虛報、捏造事實。

13、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向外界傳播或提供本部門、本單位的一切重要內(nèi)部資料。

四、會議文明禮貌規(guī)范

1、提前到達(dá)會場，做好開會準(zhǔn)備。

2、會議開始前到會人員應(yīng)將手機關(guān)閉或設(shè)置為震動。

3、與會人員應(yīng)保持會場的肅靜。避免大聲喧嘩和爭吵，如有電話應(yīng)到會場外復(fù)機。

4、如有事中途退場，須向會議主持人或工作人員說明事由，經(jīng)同意后方可離去。

五、接聽電話規(guī)范

1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，但不要匆忙。

2、說問候語

(1)先說“你好”，再自報崗位和自稱。

(2)遇上節(jié)日要講祝頌語，如“新年好!”等。

(3)語調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對方聽清。

3、詢問來電人的目的，確定來電人的身份及要求，可說，“請問您是哪里?／有什么可以幫您的嗎?”

4、應(yīng)答

(1)如來電人找某人，應(yīng)說：“請稍等”然后叫被找人前來接聽，或者將電話轉(zhuǎn)入某人分機。

(2)如來電人所找的人不在，應(yīng)說：“對不起，他(她)現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎？”

(3)聆聽電話過程中，不得長時間不出聲，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f：“好的／是的／嗯”以表明在認(rèn)真傾聽。

5、必要時要記錄電話內(nèi)容。

6、沒聽清楚或不明白對方要求時，要說“對不起，我沒聽清（不明白），請再說一遍（說詳細(xì)一點）”。

7、收線

(1)向來電人說：“再見！”

(2)如來電人是上級領(lǐng)導(dǎo)，等對方掛下電話后再收線。

8、注意事項：

(1)通話中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，請稍候。”然后用一只手捂著聽筒（或按暫停功能鍵），交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對不起，讓您久等啦?！?/p>

(2)任何時候不得向他人發(fā)脾氣，不得爭吵，不得用過高的語調(diào)說話，也不得用力擲聽筒。

(3)不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應(yīng)從速結(jié)束通話。

(4)對話要求按“文明用語規(guī)范”規(guī)定執(zhí)行。

第二篇：機關(guān)工作人員行為規(guī)范

區(qū)規(guī)劃建設(shè)局

機關(guān)工作人員行為規(guī)范

為了進(jìn)一步規(guī)范本局機關(guān)工作人員行為，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和質(zhì)量，根據(jù)局內(nèi)各項規(guī)章制度，結(jié)合本局實際，制定本規(guī)范。

一、處理公務(wù)行為規(guī)范

l、認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格堅持工作程序，不越權(quán)，不越位，工作交叉時應(yīng)主動協(xié)調(diào)，積極溝通，禁止推諉扯皮。

2、工作雷厲風(fēng)行，提高辦事效率，做到交必辦、辦必果、果必報。

3、匯報工作準(zhǔn)備充分，注意抓住要點，突出重點，語言簡潔，意見明確，節(jié)省時間。

4、按時參加會議，認(rèn)真聽會，注意記錄。會前應(yīng)將急辦事項妥善安排，會中不經(jīng)允許不準(zhǔn)隨意進(jìn)出會場和擅自離會。會議期間關(guān)閉通訊工具。

5、機關(guān)行文格式規(guī)范，語言簡潔，語法通順，說理明白，意見準(zhǔn)確。送主要領(lǐng)導(dǎo)審閱一般要用打印稿。

二、工作紀(jì)律行為規(guī)范

1、遵守國家的法律、法規(guī)和政策，遵守單位有關(guān)規(guī)章制度，服從組織，服從領(lǐng)導(dǎo)。

2、按時上下班，不遲到、不早退。

3、上班不串崗，不擅自離崗，不閑談喧嘩，不會私客，不辦私事。不在走廊大聲叫人。

4、堅持原則，秉公辦事，執(zhí)行政策不走樣，政令暢通不梗阻。

5、廉潔奉公，不以權(quán)謀私，不吃請，不收禮，嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定。

6、艱苦奮斗，不奢侈浪費，公務(wù)接待從簡，外出辦事不搞特殊。

三、接待行為規(guī)范

1、堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對來局辦事人員，起身笑臉相迎，熱情讓座、倒水。

2、微笑問答，禮貌待客，不厭煩急躁，不東張西望，有問必答，講解清楚。能辦的事項馬上辦理。不知道或不甚了解的問題，轉(zhuǎn)告客人待問清情況后再作答復(fù)。

3、接待來訪人員，應(yīng)熱誠相待，認(rèn)真聽取反映問題，詳細(xì)記錄，妥善處理。

4、客人離去，要熱情相送并禮貌道別。

四、接打電話行為規(guī)范

l、打電話要用文明用語，吐字清晰，聲音溫和，先主動問好，報出單位、姓名，然后回答。

2、接電話時，一般在電話鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒，若對方要找的人不在，應(yīng)主動征詢是否有事要轉(zhuǎn)告，最好將來話人的姓名、電話號碼留下，以便轉(zhuǎn)告。

3、接電話時，要認(rèn)真聽取對方講話，不時應(yīng)和對方，講到最后，應(yīng)讓對方結(jié)束通話，道聲“再見”后再輕輕把話筒放回原處。

4、接到會議通知時，應(yīng)認(rèn)真記錄。記錄后應(yīng)簡要復(fù)述所記內(nèi)容，檢查記錄是否有誤。

5、如接到電話約見領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)問明對方單位、姓名等，以便及時匯報。

6、撥錯電話號碼時，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?；接到掛錯的電話要溫和地告訴對方：“您掛錯了”，切忌態(tài)度粗暴和不耐煩。

五、語言行為規(guī)范

1、提倡使用普通話。

2、講文明用語，禁用忌語。．

3、說話注意場合，區(qū)別對象，稱謂得體。

4、用語規(guī)范、準(zhǔn)確，切忌詞不達(dá)意。

5、說話語調(diào)溫和，快慢適中，音調(diào)自然，條理清晰。

6、談話要主題明確，言簡意明，既講原則，又講藝術(shù)。

7、他人講話時，靜聽不搶，準(zhǔn)確理解對方語意。

8、講究禮貌，談吐文雅，不說過頭話、風(fēng)涼話、冷硬話，禁講粗俗話。

六、儀表舉止行為規(guī)范

1、思想集中、精神飽滿，禁忌心不在焉，坐立不安。

2、衣著整潔得體、儀表莊重，講究場合。

3、形態(tài)端莊，舉止大方，態(tài)度和藹，謙遜熱情。

4、上班期間，女職工不得濃妝艷抹，男職工不得留長發(fā)、胡須；不得有不文明舉動。

5、上班期間要坐態(tài)端莊，站態(tài)自然，姿勢穩(wěn)當(dāng)，行走輕快，手勢得體。

七、個人衛(wèi)生行為規(guī)范

1、環(huán)境優(yōu)雅美觀，辦公場所清潔干凈，辦公設(shè)備和辦公用具擺放整齊有序，不染灰塵。

2、遵守衛(wèi)生制度，維護(hù)公共衛(wèi)生，不亂扔亂倒雜物，不隨地吐痰，地面無雜物。

3、經(jīng)常洗澡、理發(fā)，修剪指甲，注意保持個人衛(wèi)生。

4、服飾整潔，干凈得體。

八、社會行為規(guī)范

1、模范遵守社會公德、家庭美德、職業(yè)道德。

2、不參加與機關(guān)工作人員身份不符的活動。

3、尊老愛幼，和睦家庭，團結(jié)鄰里，樂于助人，見 義勇為。

4、反對迷信、不信宗教，不酗酒、不賭博。

6、遵紀(jì)守法，做文明市民。

二〇一一年九月十四日

區(qū)規(guī)劃建設(shè)局

機關(guān)一日行為規(guī)范

為端正機關(guān)工作作風(fēng)，建立良好的每日工作環(huán)境和工作秩序，不斷提高工作效率，特制定本規(guī)范：

1、按時上班，不遲到；

2、衣著整潔，樸實大方；

3、見到領(lǐng)導(dǎo)、同事要主動問好；

4、車輛要按指定地點整齊停放；

5、上班前要堅持清掃室內(nèi)外衛(wèi)生，平時注意保潔；

6、垃圾要倒入指定的垃圾箱內(nèi)，不得隨意亂倒；

7、不往水池、便池內(nèi)倒雜物、扔煙頭；

8、不隨地吐痰，亂潑污水，亂扔瓜果皮核紙屑、煙頭等污物；

9、不在墻上亂涂亂貼。辦公室布置要嚴(yán)肅，做到窗明幾凈，辦公桌擺放要整齊，桌上物品擺放有序；

10、不在樓內(nèi)大聲喧嘩、跑跳；

11、工作時間內(nèi)不閑嘮家常、辦私事、搞游藝等活動，工作間隙堅持閱文件、看報紙、學(xué)業(yè)務(wù)；

12、有事、有病要請假，外出辦事要和分管領(lǐng)導(dǎo)打招呼；

13、執(zhí)行公務(wù)要廉潔奉公、秉公執(zhí)法、不循私情、務(wù)求實效；

14、辦公辦事要認(rèn)真、迅速、準(zhǔn)確、不失職、不瀆職、監(jiān)守崗位。

15、同志之間互相尊重，工作互相支持，出現(xiàn)情況逐級反映，無特殊情況不越級上報；

16、遇到自己處理不了的特殊情況，要及時報告；

17、接待外來人員（包括上、下級和上訪人員）要禮貌、熱情、起立、讓座、準(zhǔn)確回答問題；

18、打電話要有禮貌，說話要簡練，接電話首先要問好，耐心聽取對方講話，找人、辦事答話要客氣、認(rèn)真；

19、到各辦公室辦事，要輕聲敲門，經(jīng)允許后方可入內(nèi)；

20、要節(jié)約水電、紙張和其他辦公用品；

21、班前、班上不飲酒，有客來訪，經(jīng)批準(zhǔn)后可適當(dāng)陪同；

22、到點下班，不早退；

23、下班時要關(guān)好門窗，閉好燈，掐滅煙頭，鎖好門；

24、下班后無事要盡快離開機關(guān)，不在樓內(nèi)逗留、游樂；

25、工作超過晚七點的，需準(zhǔn)備誤餐飯的，要提前與辦公室打招呼；

26、值班人員要準(zhǔn)時到崗，不得漏值和擅自離崗，要認(rèn)真巡視檢查，有情況及時處理，處理不了的，要立即報告并做好記錄，以保證安全。

第三篇：機關(guān)工作人員行為規(guī)范

北五十家子鎮(zhèn)機關(guān)工作人員行為規(guī)范

為進(jìn)一步落實“三個代表”重要思想，深入開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，努力塑造一支政治堅定、作風(fēng)優(yōu)良、行為規(guī)范、工作嚴(yán)謹(jǐn)、廉政愛民、奮發(fā)有為的機關(guān)干部隊伍，樹立機關(guān)良好形象，特制定本規(guī)范，具體規(guī)范如下：

一、工作崗位行為規(guī)范

機關(guān)工作人員上班時間不得擅自離開崗位，敞門辦公，嚴(yán)禁干私活、娛樂、玩電腦游戲等與工作無關(guān)的事。各辦所負(fù)責(zé)人要加強對下屬管理，上級或本級紀(jì)委、督考辦將不定時檢查。

二、請銷假行為規(guī)范

嚴(yán)格執(zhí)行《請銷假制度》，需公出、請假的人員填寫公出單、請假條，注明事由，告知辦公室，否則視為無故曠工。

三、參加會議行為規(guī)范

黨委、政府召開的會議及周五集中學(xué)習(xí)要按時參加。無特殊情況不得無故缺席、早退，如有事不能參會及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請假。

四、值班行為規(guī)范

嚴(yán)格執(zhí)行《值班制度》。對無故不值班的行為人視為曠工，有事?lián)Q班情況需向代班領(lǐng)導(dǎo)說明。

機關(guān)工作人員要認(rèn)真遵守以上行為規(guī)范，愛崗敬業(yè)、遵守紀(jì)律，不斷提高黨和政府在人民群眾中的威信，做人民滿意的機關(guān)工作人員。

2011年10月8日

第四篇：機關(guān)工作人員行為規(guī)范

機關(guān)工作人員行為規(guī)范

為加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，指導(dǎo)和規(guī)范工作人員行為，文明辦公，提高效率，創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)，樹立良好的機關(guān)人員形象，特制定機關(guān)工作人員行為規(guī)范。

一、政治行為規(guī)范

第一條 認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，在政治上、思想上和行動上自覺同黨中央保持高度一致。

第二條 自覺維護(hù)國家的尊嚴(yán)、政府的聲譽，在大是大非面前，立場堅定，旗幟鮮明，維護(hù)黨、國家和人民的利益。

第三條 自覺遵守黨和國家的法律法規(guī)，認(rèn)真貫徹校黨委、校行政的決議，遵守校規(guī)校紀(jì)，自覺與不良現(xiàn)象作斗爭。

二、廉政行為規(guī)范

第四條 認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨章程》、《廉政準(zhǔn)則》和《山東中醫(yī)藥大學(xué)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實施細(xì)則》及干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定, 自覺做到科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政和依法執(zhí)政。

第五條 廉潔奉公，依法行政，忠于職守，秉公辦事，禁止利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。

第六條 自覺遵守學(xué)校公共財務(wù)管理和使用規(guī)定，禁止假公濟私、化公為私。第七條 嚴(yán)格遵守保密制度，不該說的不說，不該看的不看，不該問的不問。

第八條 艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，禁止講排場，比闊氣，揮霍公款，鋪張浪費。不浪費一度電、一滴水、一張紙。

第九條 自覺履行校務(wù)公開制度，增強工作透明度，屬校務(wù)公開的內(nèi)容和重大問題要公布于眾，自覺接受教職工的質(zhì)詢和監(jiān)督。

三、工作行為規(guī)范

第十條 牢固樹立“管理就是服務(wù)”的理念，本著“少添亂，多服務(wù)”的原則，凡事多站在基層單位的角度考慮問題，為基層單位提供全方位的服務(wù)。

第十一條 處理公務(wù)，要嚴(yán)格按程序辦，職權(quán)范圍以內(nèi)的事認(rèn)真辦理，職權(quán)范圍以外的事要請示匯報。該請示的問題，要逐級請示，一般不越級請示；該處理的問題，要逐級請示，一般不越級處理，對職權(quán)范圍外的急辦事項，要及時與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事聯(lián)系，不耽擱。

第十二條 工作要分清主次、輕重緩急。能馬上辦的事情，要馬上予以解決，能當(dāng)天完成的不推到明天。凡屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，要按照批辦時間要求，抓緊辦理，按時完成，對符合正常程序的請示，能馬上答復(fù)的，要立即答復(fù)，不能馬上答復(fù)或不能予以解決的問題，要做好耐心細(xì)致的解釋工作。

第十三條 對來機關(guān)辦事人員，要一視同仁，熱情服務(wù)，不以貌取人，不生熟有別。說話要語氣和藹、態(tài)度謙恭，文明待客。凡在職責(zé)范圍內(nèi)能辦的事立即辦，不能辦的要耐心解釋；不屬職責(zé)范圍的事，要說明情況，主動引見，并幫助聯(lián)系落實。

第十四條 接電話要熱情，答復(fù)問題要認(rèn)真，幫助找人要及時。打電話說話要客氣，詢問和交待事情要清楚，對方不明白要耐心解釋。對上級通知和下級的重要情況報告，要認(rèn)真做好電話記錄，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

第十五條 外出辦事要認(rèn)真迅速，盡量減少在外停留時間。到辦事單位要主動自我介紹，說明來意，態(tài)度要謙虛，說話要和氣，并自覺遵守辦事單位工作程序、規(guī)則。

第十六條 遵守工作時間，堅守工作崗位，上班不串崗閑談，不大聲喧嘩，不辦公務(wù)以外的事情。

四、會議行為規(guī)范

第十七條 參加校內(nèi)各種會議要提前10分鐘到會，因特殊情況不能參加的，要事先向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，事后要及時了解落實會議精神。

第十八條 參加會議要遵守會議秩序，無特殊情況不中途退席。不隨便說話，不打瞌睡，不隨便離席走動，不看報刊或做其它與會議無關(guān)的事情，會前關(guān)掉手機，重要內(nèi)容要做記錄。

五、道德行為規(guī)范

第十九條 自覺維護(hù)學(xué)校的團結(jié)穩(wěn)定，不說不利于團結(jié)穩(wěn)定的話，不做不利于團結(jié)穩(wěn)定的事。有問題（包括個人問題，需要向領(lǐng)導(dǎo)和組織反映的問題）堅持在機關(guān)說，不到領(lǐng)導(dǎo)家里說，不允許采取非正常方式解決。對領(lǐng)導(dǎo)有意見當(dāng)面說，不背后亂說。

第二十條 嚴(yán)于律己，寬以待人，要有“推功攬過”的胸懷和氣量，工作中有了成績不驕傲，有了問題不推諉。正確對待榮譽，正確對待批評，不斷改進(jìn)工作。第二十一條 對領(lǐng)導(dǎo)要尊重，對同事要相互支持，對部屬要關(guān)心愛護(hù)。團結(jié)同志，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，互諒互讓，困難留給自己，方便讓給別人。

第二十二條 保持良好的辦公環(huán)境和辦公秩序，做到窗明幾凈，桌面整潔，擺放有序。自覺維護(hù)樓道、廁所衛(wèi)生。自覺維護(hù)公物的完整和安全，防止火災(zāi)、盜竊等事故的發(fā)生。

六、儀表行為規(guī)范

第二十三條

衣帽整潔，儀表大方，不穿奇裝異服，上班時間不穿短褲、背心、拖鞋，男同志不蓄長發(fā)長須。

第二十四條 談吐文雅，謙遜禮讓，不卑不亢，落落大方，平易近人，誠實處事，尊老敬賢，禮貌待人。

第二十五條 不在禁止吸煙的公共場所吸煙，不帶酒氣上班。第二十六條 接待交往中，用語要文明。如用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“今后多聯(lián)系”等。對他人的幫助，要道聲“謝謝”；不能滿足對方要求時，要說聲“對不起”、“很抱歉”。稱呼年長者，要用“您”、“老同志”、“老人家”等專稱。

第五篇：2012年機關(guān)工作人員文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范

關(guān)于印發(fā)***鎮(zhèn)2012年機關(guān)工作人員文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范的通知

各股、所、室：

為加強我鎮(zhèn)社會主義精神文明建設(shè)，根據(jù)我單位開展“爭創(chuàng)省級文明單位”活動的要求，現(xiàn)將我鎮(zhèn)文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范等制度印發(fā)給你們，望遵照執(zhí)行。

***鎮(zhèn)黨委 ***鎮(zhèn)政府

2012年3月2日

***鎮(zhèn)2012年機關(guān)工作人員文明行為規(guī)

范和服務(wù)規(guī)范

第一章

總則

第一條

為了進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)機關(guān)及其工作人員履職行為，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立機關(guān)及其工作人員的文明形象，根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》和《國家公務(wù)員行為規(guī)范》制定本規(guī)范。

第二條

機關(guān)文明行為規(guī)范，是指鎮(zhèn)機關(guān)及其工作人員在執(zhí)行公務(wù)、提供服務(wù)或參加社會活動時必須遵守的基本準(zhǔn)則、工作程序、辦事規(guī)則及言行規(guī)范。

第三條

本規(guī)范適用于我鎮(zhèn)機關(guān)管理的團體、事業(yè)單位及其工作人員(含工勤人員)。

第四條

人民群眾及社會各界均有權(quán)對機關(guān)工作人員進(jìn)行監(jiān)督，對其違反本行為規(guī)范的行為予以檢舉。

第二章

文明道德規(guī)范

第五條

政治堅定，忠誠盡責(zé)。在思想上、政治上和行動上與黨中央保持高度一致，熱愛祖國、熱愛人民、熱愛柴胡店。忠實踐行以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀，牢固樹立執(zhí)政為民的宗旨觀、科學(xué)發(fā)展觀和正確政績觀。勇于同一切有損國格、民族尊嚴(yán)和柴胡店形象的不文明言行作斗爭。

第六條

遵章守紀(jì)，依法行政。模范履行法律法規(guī)規(guī)定的各項義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，維護(hù)社會公共利益，按照法定程序和權(quán)限履行職責(zé)，執(zhí)行公務(wù)，做到嚴(yán)格執(zhí)法、文 2

明執(zhí)法、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)，切實維護(hù)法律法規(guī)的嚴(yán)肅性，保守國家秘密和工作秘密。

第七條

加強學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的精神實質(zhì)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持用正確的理論指導(dǎo)具體實踐。加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，努力掌握從事本職工作所需要的有關(guān)知識和技能，增強專業(yè)素養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。

第八條

解放思想、實事求是，與時俱進(jìn)。樹立改革創(chuàng)新的理念，堅持銳意進(jìn)取、開放創(chuàng)新的精神，勇于探索新形勢下創(chuàng)新機關(guān)工作的方法途徑，創(chuàng)造性地開展各項工作，不斷提高工作效率。加強調(diào)查研究，及時總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓(xùn)。

第九條

認(rèn)真遵守《廉政準(zhǔn)則》，清正廉潔，樂于奉獻(xiàn)。忠于職守，不以權(quán)謀私。對己清正，對人公正，對內(nèi)嚴(yán)格，對外平等。勤儉節(jié)約，艱苦奮斗，淡泊名利，愛惜國家財產(chǎn)和公共財物，自覺抵制歪風(fēng)邪氣。

第十條

堅持民主集中制，勇于開展批評與自我批評。加強與部門、同事之間的協(xié)調(diào)配合，維護(hù)集體榮譽，團結(jié)協(xié)作，顧全大局，主動配合不扯皮，積極負(fù)責(zé)不推諉。

第十一條

誠實守信，品行端正。謙虛謹(jǐn)慎，言行一致，助人為樂，禮讓他人，誠實守信，模范遵守社會公德，時時處處維護(hù)黨政機關(guān)及工作人員的良好形象。尊老愛幼，贍養(yǎng)父母，夫妻平等，家庭和睦。

第三章 文明辦公規(guī)范

第十二條

按時上下班，不遲到、不早退。不脫崗串崗，有事外出提前請假并及時銷假，上班時間不做與工作無關(guān)的事情。不在室內(nèi)、樓道大聲喧嘩。到下班時間仍有外來人員辦事時，應(yīng)提供延時服務(wù)。

第十三條

實行首問負(fù)責(zé)制。凡第一個接待來電、來訪或來辦事者的工作人員，不論從事的工作崗位是否與對方所咨詢的問題有關(guān)，都要熱情接待，問明事由。對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項，必須明確答復(fù)和及時辦理；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要負(fù)責(zé)聯(lián)系或介紹到有關(guān)部門，不允許說不知道或推諉扯皮。

第十四條

工作期間精神飽滿，不將個人的不滿、不愉快等情緒帶入工作。服務(wù)態(tài)度做到生人熟人一樣親切，忙時閑時一樣熱情。不準(zhǔn)以任何方式或借口怠慢、頂撞，刁難服務(wù)對象，更不準(zhǔn)與服務(wù)對象發(fā)生爭吵。

第十五條

辦理業(yè)務(wù)和接待群眾時主動熱情，注重效率，準(zhǔn)確迅速，做到認(rèn)真、詳細(xì)、完整地一次講清楚，在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)，避免工作失誤，不讓企業(yè)或群眾反復(fù)跑。

第十六條

電話鈴響，要求在鈴響三聲以內(nèi)應(yīng)拿起話筒并立即向?qū)Ψ酱蛘泻?。接打公?wù)電話要使用普通話，親切和氣，耐心細(xì)致，表述準(zhǔn)確，語言規(guī)范，使用文明用語。答復(fù)問題要認(rèn)真，知曉的要耐心答復(fù)和解釋；不知曉的應(yīng)明確告之可以作出答復(fù)的單位和聯(lián)系方法，或者請對方留下聯(lián)系電話，向有關(guān)部門問清情況后及時回復(fù)．

第十七條

對上級的通知和下級的重要情況報告，要認(rèn) 4

真做好電話記錄，并記清發(fā)話人單位、姓名、時間和受話人姓名，記完后與對方復(fù)述核對一遍，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

第十八條

工作時間不打私人電話。如有私人電話打進(jìn)，應(yīng)盡量簡潔、明確，減少通話時間，禁止長時間占用電話。

第十九條

處理公務(wù)，要嚴(yán)格按程序辦，職權(quán)范圍以內(nèi)的事認(rèn)真辦理，職權(quán)范圍以外的事要請示匯報。該請示的問題，一般不越級請示，該處理的問題，一般不越級處理，對職權(quán)范圍外的急辦事項要及時與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事聯(lián)系，不耽擱。

第二十條

工作要分清主次和輕重緩急。能馬上辦的事情，要馬上予以解決，能當(dāng)天完成的不推到明天。凡屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，要按照批辦的時間要求，抓緊辦理，按時完成，對符合正常程序的請示，能馬上答復(fù)的，就立即答復(fù)，不能馬上答復(fù)或不予解決的問題，要做好耐心細(xì)致的解釋。

第二十一條

認(rèn)真履行部門職能，加強相互配合協(xié)作。對上級交辦或基層提出需本部門辦理的事項，凡屬于本部門職權(quán)范圍內(nèi)的，必須于規(guī)定時間內(nèi)辦完，不得借故拖延；凡屬幾個部門共同解決的事項，牽頭部門要主動協(xié)調(diào)，有關(guān)部門要密切配合，不得推諉扯皮。

第二十二條

外出辦事要認(rèn)真迅速，盡量減少在外停留時間。到辦事單位要主動自我介紹，說明來意，態(tài)度要謙虛，說話要和氣，并自覺遵守辦事單位工作程序和規(guī)則。

第二十三條

進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)應(yīng)允后方可進(jìn)入，即使門是敞開的，也要以其他方式使主人知道有客來 5

訪，待聽到了主人的招呼后再進(jìn)門；離開時，應(yīng)有禮貌地向主人告別。

第二十四條

進(jìn)出機關(guān)大門，如騎自行車出入，要主動下車推車進(jìn)入；如駕車出入，應(yīng)緩行慢過。

第二十五條

辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生，各類物品擺放有序，辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品。文件資料要及時整理歸檔，做到分類清楚。有條不紊，不在禁煙的地方吸煙，不亂扔煙頭、雜物，隨地吐痰。

第二十六條

勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物。節(jié)約水電和辦公用品，不浪費一度電、一滴水、一張紙。下班時要關(guān)閉電源，關(guān)好門、窗，自覺維護(hù)公物的完整和安全，杜絕各類事故發(fā)生。

第四章 文明接待規(guī)范

第二十七條

接待辦事人員要熱情周到，態(tài)度和藹，說話客氣。做到來有迎聲，問有答聲，走有去語。聽取陳述要精力集中，解答問題要耐心細(xì)致，必要時作好記錄。如重要來賓要見領(lǐng)導(dǎo)或其他同志，要請來賓稍候，主動聯(lián)系后再引導(dǎo)與其會見。來賓詢問要去的科室路線時，要熱情詳細(xì)指引或引導(dǎo)。

第二十八條

引導(dǎo)客人時，接待人員應(yīng)走在客人左前方。引導(dǎo)客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室時，應(yīng)先敲門經(jīng)同意后再推門，并按住門示意客人進(jìn)去。

第二十九條

客人與領(lǐng)導(dǎo)初次見面，原則上應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人的單位、職務(wù)、姓名，再向客人介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)； 6

如果是上級領(lǐng)導(dǎo)來訪則應(yīng)先介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)，再介紹上級領(lǐng)導(dǎo)。

第三十條

客人離開時，應(yīng)拉開門讓客人先出來，并與客人握手道別。根據(jù)情況，對有的客人要送出房門外，對重要客人要送出單位大門外，對乘車的，要幫其開啟車門，讓客人上車后再幫助關(guān)好車門?？腿穗x開時要招手道別。

第三十一條

接待外地客人時，要在住宿、就餐、活動程序安排前，要主動征詢客人意見，使之合乎規(guī)格和需要。與客人交換名片，要雙手接、遞，說聲謝謝。陪客宴請時，飲酒要留有余地，保持宴席文明友好的氣氛。

第五章 文明參會規(guī)范

第三十二條

遵守會議時間，按照會議規(guī)定時間提前到達(dá)會場，到達(dá)會場應(yīng)聽從工作人員安排，按指定座位或區(qū)域就座。因特殊情況不能參加的，要事先請假。

第三十三條

保持會場安靜，不交頭接耳，不使用手機，不打瞌睡，不隨便離席走動，不看與會議無關(guān)的材料，重要內(nèi)容要做記錄。

第三十四條

會上發(fā)言要力求簡明扼要，會議發(fā)言、講話，無論是否形成書面文稿，都要做到：一是思路清楚，中心突出，觀點、態(tài)度明確；二是要言之有理，力戒空話，廢話，套話；三是要簡短，勿冗長。

第三十五條

尊重他人的發(fā)言。開會時，自覺地將注意力集中于與議題有關(guān)的內(nèi)容，傾聽他人發(fā)言，認(rèn)真思考問題，準(zhǔn)備自己的意見。

第三十六條

去外地參加會議須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，會前要有準(zhǔn)備，會后要及時匯報，帶回的會議材料要注意保存，回單位后立即交給文件收發(fā)人員。

第三十七條

參加會議應(yīng)將移動電話設(shè)置為振動狀態(tài)或關(guān)機，不得在會場接打電話，接發(fā)短信。如遇特殊情況，應(yīng)離開會場再接聽。不得泄露涉及會議保密事項的內(nèi)容。

第六章

文明舉止規(guī)范

第三十八條

發(fā)型得體，面部清爽。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡，職業(yè)、場合的不同，梳理得當(dāng)。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。

第三十九條

舉止文雅，體態(tài)自然。不當(dāng)眾做挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲等不文雅舉動。打噴嚏時應(yīng)用手帕或紙巾捂口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。站立時，腿要直，胸要挺，腹部平。坐著時，保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳，不要翹起腿或?qū)⑼却钤谧雷由?，不要坐在桌子上?/p>

第四十條

著裝整潔，佩飾得當(dāng)。有制服和工作服的單位應(yīng)著裝上班從事執(zhí)法和公務(wù)活動。非統(tǒng)一著裝單位人員衣物應(yīng)熨燙平整，紐扣齊全，搭配協(xié)調(diào)。上班時間不穿短褲、背心、拖鞋。女性在辦公場所不穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙等。首飾佩戴要適度得當(dāng)。定期修剪指甲并保持手部潔凈，女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。

第七章

附則

第四十一條

鎮(zhèn)黨委政府將組織有關(guān)人員對本規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行明查暗訪，對違反本規(guī)定的行為責(zé)令整改，并記入 8

單位及個人年終考核成績，造成不良影響的嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，第四十二條

本規(guī)范自公布之日起施行。