第一篇：生命動(dòng)力-卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營培訓(xùn)心得

生命動(dòng)力-卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營培訓(xùn)心得

首先感謝公司，感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝培訓(xùn)部給我們提供的這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，其次是感謝般若潤生的王老師及助教，以及我的團(tuán)隊(duì)陪我走過的這三天的時(shí)間。三天的時(shí)間雖短暫，但是他濃縮了我們的昨天、今天和明天…….首次看到課程簡(jiǎn)介時(shí)我就充滿了好奇，能夠預(yù)感到這是個(gè)不同尋常的培訓(xùn)，其次，因?yàn)榻诘男膽B(tài)一直不好，而培訓(xùn)的目的之一是讓大家開心工作，所以對(duì)于這次的培訓(xùn)我充滿了期待和好奇。

從最初的破冰到小團(tuán)隊(duì)的成立，；從親情大樹，到信任與責(zé)任的理解與感受；從一個(gè)個(gè)愛的擁抱，到對(duì)愛的理解和寬容；從沒有手機(jī)、沒有錢包，到感召到滿滿的愛…….一切是那樣的神奇，又是那樣的自然。

還記得第一天晚上的作業(yè)是回家擁抱三個(gè)你最親的人，不需要解釋，只需要擁抱。那晚因?yàn)槟莻€(gè)擁抱我化解了和男友之間的矛盾，而且第一次主動(dòng)的向他道歉，從他的角度感受他的感覺。

還記得剛接到去感召兩件以上價(jià)格不低于10元的物品，且解決團(tuán)隊(duì)的晚餐問題時(shí)是那樣的不可思議；還記得第一次在路上攔車向司機(jī)師傅請(qǐng)求載一程時(shí)是那樣的信任他們；還記得一次次以愛心捐助為名義向店家索要物品時(shí)最初的害羞到后來滿載而歸的喜悅與感動(dòng)；還記得將感召的物品捐贈(zèng)給聾啞學(xué)校時(shí)老師那感動(dòng)的表情；還記得將外套給到環(huán)衛(wèi)阿姨時(shí)他們那開心的笑臉；還記得贈(zèng)予我們免費(fèi)晚餐的漂亮

老板那善良的笑容；還記得大家完成任務(wù)后在教室歡呼跳躍的那份喜悅……

昨天的我們對(duì)工作、對(duì)生活充滿了太多的抱怨與懷疑，對(duì)于身邊的愛與美好我們視而不見，今天的我們要從當(dāng)下起用百分百的信任去信任他人、信任社會(huì)，用百分百的愛去愛工作、愛生活，相信明天的我們一定有所突破，相信我們的未來一定充滿陽光！

相信厚德載物！

感恩、友愛、互助；

少抱怨，增信任，多擔(dān)當(dāng)；愛工作，愛生活，愛他人！

2012-6-12

第二篇：《心靈動(dòng)力-卓越團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練營介紹》

鐘廷揮老師工作室

《心靈動(dòng)力--卓越團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練營》

課程介紹

您的企業(yè)或本人是否有這樣的困惑：

團(tuán)隊(duì)成員缺乏對(duì)未來的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、缺乏自信，業(yè)績難以快速提升？

團(tuán)隊(duì)成員缺乏激情、做事不積極主動(dòng)、責(zé)任心不強(qiáng)？

大事做不來，小事不愿做？ 當(dāng)面一套，背后一套

同事間溝通不暢、相互扯皮、做事不認(rèn)真？

人才流失率較大，員工對(duì)企業(yè)的忠誠度不高？

團(tuán)隊(duì)成員能力欠缺，可是進(jìn)行了技能知識(shí)的培訓(xùn)后，又可能是為他人做嫁衣？

有了錢，快樂不見了！如何處理事業(yè)、家庭、朋友等系列關(guān)系??

控制不了情緒，提不起精神、沒有了激情??

變革 從“心”開始

突破生命的樊籬，喚醒心中的巨人；

重組信念系統(tǒng)，感悟成功真諦；

一輩子，您一定要走一次的心靈旅程。

【課程收益】

一：代價(jià)小、時(shí)間短、回報(bào)豐厚

經(jīng)過卓越的團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練，或許給您換來您兩年、二十年乃至三十年都得不到的領(lǐng)導(dǎo)管理經(jīng)驗(yàn)與超出期望的效果?? 二：找到撬動(dòng)企業(yè)的杠桿

卓越的團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練，助您把企業(yè)奮斗目標(biāo)化為團(tuán)隊(duì)成員心甘情愿的行為習(xí)慣，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與凝聚力??

三：立竿見影見效，變不可能為可能

立即學(xué)會(huì)調(diào)整自己與部屬的心態(tài)信念、學(xué)會(huì)強(qiáng)力溝通、創(chuàng)新績效等，學(xué)到擴(kuò)大能量的方法與技巧??

四：體現(xiàn)領(lǐng)袖人物的人格魅力與領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)

讓管理者更上一層樓、開闊視野、增強(qiáng)影響力，更有信心與方法贏得團(tuán)隊(duì)成員與客戶的信任，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員敬業(yè)、忠誠??

鐘廷揮助理：鐘 奎

電話：186 0592 3697

郵箱：xldlpx@163.com

QQ：706684916

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五：協(xié)助企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員快速成長

讓每位團(tuán)隊(duì)人員得到自我提升，感受到為使命而非金錢工作！學(xué)會(huì)——用心、認(rèn)真、努力、負(fù)責(zé)任、珍惜??

六：當(dāng)場(chǎng)突破企業(yè)運(yùn)作過程中的瓶頸或問題結(jié)癥

聰慧而有經(jīng)驗(yàn)的您可能一點(diǎn)就破，同時(shí)訓(xùn)練與導(dǎo)師作為一個(gè)橋梁，連通領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的差異思維與立場(chǎng)??

我們渴望溫暖

渴望親情的微笑

渴望寬容的胸懷

渴望愛與被愛

渴望贊美與被贊美

渴望集體這個(gè)大家庭

懷著對(duì)生活的感恩

對(duì)美好生活的渴望

我們?nèi)紵?、釋放青春的活力和熱?/p>

攜手共建企業(yè)美好大家庭!【訓(xùn)練營介紹】

卓越團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練營：采用國際最先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)，在課程中綜合應(yīng)用NLP理論、右腦理論、心理學(xué)、催眠學(xué)等,用體驗(yàn)、講解、結(jié)合學(xué)員分享的方式讓學(xué)員在課程中受益，把學(xué)習(xí)變成游戲，把游戲變成力量。我們通過各種心智體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，最終使受訓(xùn)者達(dá)到最佳心智狀態(tài)，調(diào)整價(jià)值觀，激發(fā)行動(dòng)力，使團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，忠誠度更高，齊心協(xié)力,全力以赴開展工作,業(yè)績迅速提升！

【內(nèi)容簡(jiǎn)介】

一：尊重與理解

體驗(yàn)理解和尊重的快樂，放松心情，調(diào)整好心態(tài)，學(xué)會(huì)欣賞和贊美團(tuán)隊(duì)成員。二：提升自信，肯定自我

以深刻的行動(dòng)體驗(yàn)，全方位充分肯定自我，提升學(xué)員自信心。

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三：突破自我設(shè)限

突破心理障礙，拆除自我設(shè)限，快速突破工作及生活中各方面的瓶頸。四：開發(fā)潛能

挖掘潛能，促成深層次的心質(zhì)蛻變，提升團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)。五：培養(yǎng)責(zé)任感、感恩心態(tài)

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感，激發(fā)感恩的心態(tài)，建立成功的人生價(jià)值體系。六：增強(qiáng)主人翁意識(shí)

樹立團(tuán)隊(duì)成員主人翁意識(shí)，建立“公司就是我的家”的氛圍，培養(yǎng)“公司的大成功就是每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員小成就積累”的積極心態(tài)。七：溝通無極限

瞬間建立親和力，提高溝通能力，有效發(fā)揮影響力，提升管理人員與上、下級(jí)的溝通，杜絕誤會(huì)、冤枉、扯皮現(xiàn)象發(fā)生。八：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神

在有效溝通的基礎(chǔ)上，提高同事間的合作精神，清除同事、上級(jí)、下屬等之間的隔閡，多一些理解和認(rèn)同，熱愛同事，愿意為團(tuán)隊(duì)和同事多付出，不計(jì)得失做好每件小事情，工作全情投入，認(rèn)真、負(fù)責(zé)，一次成功。九：激發(fā)行動(dòng)力

充滿激情，提升對(duì)未來工作、生活的強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升緊迫感，培養(yǎng)吃苦耐勞，敢于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取的精神，學(xué)會(huì)自我激勵(lì)與激勵(lì)他人，不畏懼任何拒絕、挫折和打擊。同時(shí)使這種活力和熱情長久的維持。十：凝聚力量，成就目標(biāo)

通過體驗(yàn)，達(dá)成內(nèi)心的蛻變,凝聚力量,成就工作及生活的目標(biāo)。

【部分體驗(yàn)環(huán)節(jié)】

人體鋼板

走火大會(huì)（根據(jù)客戶的需要決定是否做）

這是一次為您精心準(zhǔn)備的走火大會(huì)?。∵@是一次人生的終極體驗(yàn)！

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向前！向前！向前??！在一條長達(dá)15尺，寬3尺，熊熊燃燒的炭火上，光腳赤足走過去，不敢想象吧！您，也可以做到??！這一次，讓你徹底的打敗在你心里的那個(gè)影子，那個(gè)懦弱害拍、拖延、找借口、不敢承擔(dān)責(zé)任的影子，重塑你積極勇取、堅(jiān)強(qiáng)、偉大的個(gè)性??！

突破走火大會(huì)是國際最高級(jí)又獨(dú)特的培訓(xùn)方法，目前國內(nèi)只有少數(shù)講師能講這種課程，鐘廷揮老師是其中優(yōu)秀講師之一。

人體鋼板

走會(huì)大會(huì)

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第三篇：卓越客戶經(jīng)理訓(xùn)練營培訓(xùn)心得

卓越客戶經(jīng)理訓(xùn)練營培訓(xùn)心得

4月11日-4月14日參加了省公司組織的《卓越客戶經(jīng)理訓(xùn)練營》培訓(xùn)，雖然只有短短的4天培訓(xùn)時(shí)間，但是收獲還是不少。單從“卓越”兩個(gè)字的本義出發(fā)，就感覺自已在這個(gè)稱謂之下又提升了一個(gè)層次，擔(dān)負(fù)的責(zé)任更加重大了，如何能從優(yōu)秀達(dá)到卓越，這是一個(gè)非常漫長的過程，需要更加豐富的知識(shí)積累，更重更強(qiáng)的工作責(zé)任心、更優(yōu)秀的銷售技巧、更加優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)。從本次的培訓(xùn)中，我體會(huì)最深的有以下幾點(diǎn)：

一、綜合知識(shí)與技能是成為卓越客戶經(jīng)理的必備條件

一是要掌握營銷工具咨詢方法；二是要懂得行業(yè)客戶業(yè)務(wù)知識(shí)；三是要學(xué)會(huì)項(xiàng)目規(guī)劃與項(xiàng)目管理；四是要了解IT綜合技術(shù)通信產(chǎn)品方案。只有具備了這些條件，才能做真正稱為移動(dòng)信息專家，也才能讓客戶對(duì)你刮目相看，放心將自已的項(xiàng)目交給你去實(shí)施，在同行競(jìng)爭(zhēng)中取得戰(zhàn)略性的勝利。

二、突破集團(tuán)客戶營銷難點(diǎn)

電信市場(chǎng)重組后，集團(tuán)客戶的爭(zhēng)奪戰(zhàn)已經(jīng)達(dá)到了白熱化，哪家運(yùn)營商掌握了集團(tuán)客戶市場(chǎng)，就會(huì)在同行中處于領(lǐng)先地位。因此只有掌握了集團(tuán)客戶的營銷策略，才能保住現(xiàn)有集團(tuán)單位不被蠶蝕。在對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行營銷時(shí)，首先應(yīng)對(duì)客戶的現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，了解客戶的業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)運(yùn)營流程，挖掘客戶的需求；其次應(yīng)聚焦客戶關(guān)鍵問題，從實(shí)現(xiàn)雙贏的利益出發(fā)，做好項(xiàng)目規(guī)劃和產(chǎn)品方案呈現(xiàn)；再次要用專業(yè)工具與案例的應(yīng)用做好項(xiàng)目規(guī)劃與策劃，通過項(xiàng)目管理與運(yùn)營控制，促成商務(wù)條款的執(zhí)行。

三、有效的溝通是集團(tuán)客戶成功營銷的關(guān)鍵

溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式，自從出生，我們無時(shí)無刻不在與人溝通。隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，溝通能力從來沒有象現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。有人說一個(gè)人的成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，其實(shí)這一點(diǎn)都不夸張。有效溝通在我們的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通并不總是有效的，無效的溝通成為我們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒蜕钪蝎@得滿足的障礙。因此，在集團(tuán)客戶營銷過程中，有效溝通是成功的關(guān)鍵因素。在與集團(tuán)客戶溝通時(shí)，我們要把握客戶溝通的關(guān)鍵時(shí)刻，創(chuàng)造客戶愉悅的體驗(yàn)；不與客戶認(rèn)知爭(zhēng)辯，不批評(píng)客戶的觀點(diǎn)和看法；為客戶解決問題，創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶感覺到你在幫他；簡(jiǎn)化服務(wù)的流程和次數(shù)；絕不能陷客戶于不義。只有注意到了以上幾點(diǎn)，才能獲得主動(dòng)的溝通，贏得銷售商機(jī)。

四、掌握銷售技巧，讓自已成為一個(gè)銷售高手

酒香也怕巷子深，有了好的產(chǎn)品，不懂得如何去銷售，再好的產(chǎn)品也賣不出去。因此客戶經(jīng)理首先要把自已銷售給客戶，有句話:想做老板先從銷售開始,每一個(gè)成為老板的人往往都是銷售的精英.!銷售是一個(gè)很熱門話題,也是很多人關(guān)注的問題,也都在不斷尋找銷售的方法和技巧,也都在不斷的努力.其實(shí),銷售是門藝術(shù).做營銷,要懂得如何的銷售自己,才能銷售你的產(chǎn)品.首先從一個(gè)電話開始:對(duì)方是通過你的電話營銷，通過你的言語來決定要不要和你繼續(xù)交談,要不要給你約見的機(jī)會(huì)。如果客戶經(jīng)理沒有十足的熱情,可能將被拒在電話這第一步的營銷門檻外。不要認(rèn)為對(duì)方看不到

你,所以就沒有熱情，在你交談的那一刻起,對(duì)方都在感應(yīng)你這個(gè)人的熱情,服務(wù),誠信度等。銷售的第一個(gè)門檻就是讓自己的聲音有熱情,有自信,帶著熱情傳去你的誠信和專業(yè)，如此方可獲得拜訪機(jī)會(huì)，就算不能獲得拜訪的機(jī)會(huì)，也會(huì)受到肯定，所以，言語得體和熱情非常的重要！

接下來即是見面。不管你是男人還是女人，都愛美，不管你的外在美還是不美，帥還是不帥，都要注重自己的形象。從衣著，禮儀得體開始，并不是說名牌才顯身份，只要能讓你的服裝與發(fā)型，鞋子等搭配得當(dāng)，干凈又整潔，男人不要胡子零亂，女人還要善于化些淡淡的妝容。不管你是為了工作還是生活，在人前給自己淡淡的妝容，不僅讓自己的外在錦上添花，更會(huì)讓自己因點(diǎn)綴的美而充滿活力，充滿自信。所以，形象是決定對(duì)方要不要和你合作的第二條件。

讓你的笑容帶著你飛翔，笑容是最有效的銷售工具，也是人際交往中最鋒利的一把刀．俗話說：＂伸手不打笑臉人。＂人的笑容是最美的，你的笑容將會(huì)帶給你無限的商機(jī)與情誼，因?yàn)樾θ菽苷宫F(xiàn)你最美的一面，最動(dòng)人的一面，不管男人還是女人，笑容最能展現(xiàn)你的對(duì)生活的態(tài)度，對(duì)工作的興趣．任何時(shí)候，不要吝嗇自己的微笑。上天給了你最美的笑容，就要善于利用。

對(duì)自己要有信心．一個(gè)不自信的人是沒有朝氣的，一個(gè)沒有朝氣的人是很難讓對(duì)方接受和信任的。因?yàn)閷?duì)方無法從你身上看到他想得到的效果，會(huì)對(duì)你及公司產(chǎn)生懷疑，一個(gè)產(chǎn)品想給你做，但都擔(dān)心你做得好嗎，能設(shè)計(jì)出他想要的效果嗎，有效率嗎，品質(zhì)有保障嗎……自信是一個(gè)人成功的核心，缺少自信不管你有多努力，都讓別人感受不到你的陽光氣息。

懂得多少商務(wù)禮儀，就代表你的知識(shí)面有多廣，對(duì)方從你的言、行、舉、止間對(duì)你有所有了解及肯定?？蛻舻囊粋€(gè)表情，一個(gè)動(dòng)作，你能看懂多少也很重要。很多時(shí)候我們不太明白，見到客戶除了交談些工作上以外，沒有其他話題，有其他的話題但不知從何說起，說又怕不對(duì)，客戶不感興趣，導(dǎo)致坐也有些生硬，站也不舒服。其實(shí)，與客戶交談也是一門藝術(shù)，不僅自身要提升，更要在每說一句話時(shí)觀察客戶表情和動(dòng)作，從客戶表情和動(dòng)作來判定客戶對(duì)你話題感不感興趣．關(guān)鍵一點(diǎn)，不管什么問題，不要太直接。在和客戶不是很熟悉的時(shí)候，試探性的去了解，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。

專業(yè)知識(shí)是銷售的基礎(chǔ)，只有對(duì)你的產(chǎn)品非常了解，熟悉，方能快速的回答解決客戶的疑問，你能替客戶解決多少問題，說服客戶多少的疑問，客戶就會(huì)對(duì)你更回肯定．銷售不是把單接了就叫成功，而是能在接單時(shí)為客戶考慮了多少，接單后為客戶服務(wù)了多少，因?yàn)槲覀冏龅氖情L期的合作，不是僅為了一次，一張單而努力，更是建立情誼，建立誠信的商業(yè)天下。

良好的售后服務(wù)是創(chuàng)建長期合作的基礎(chǔ)。不要以為簽了協(xié)議，就可以少花心思?？蛻艚?jīng)理的服務(wù)是后續(xù)的連接線，延續(xù)著你生意的命脈。二十一世紀(jì)，客戶不僅僅是買你的產(chǎn)品，更是買你的服務(wù)，只有良好的售后服務(wù)，才能與集團(tuán)客戶建立更加長久的合作關(guān)系。

以上是我本次的培訓(xùn)心得，不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！

集團(tuán)客戶部

王雅琴

二〇一一年四月十八日

第四篇：卓越團(tuán)隊(duì)素質(zhì)訓(xùn)練營

卓越團(tuán)隊(duì)素質(zhì)訓(xùn)練營

課程領(lǐng)域：

?

?

? 職業(yè)心態(tài) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 溝通技能

能解決問題：

?

?

? 如何打造高績效團(tuán)隊(duì) 如何掌握有效溝通技巧 如何塑造員工職業(yè)化心態(tài)

課程簡(jiǎn)介：

一、【課程前言】

以體驗(yàn)式互動(dòng)學(xué)習(xí)為主，一種全新的學(xué)習(xí)方式，將心態(tài)、行為、結(jié)果與環(huán)境同時(shí)展示出來的實(shí)景演練，不同于其他學(xué)習(xí)方式只是讓你“知道”；在這里不僅僅“知道”，而且了解“為什么”，“怎樣做”以及“做的結(jié)果”怎么樣？一種讓團(tuán)隊(duì)快速提升心態(tài)和培養(yǎng)員工戰(zhàn)勝困難的能力，做一個(gè)對(duì)企業(yè)和社會(huì)負(fù)責(zé)任的人。

二、【課程目的】

一、一定會(huì)讓團(tuán)隊(duì)震撼、落淚、蛻變

二、當(dāng)場(chǎng)突破企業(yè)管理、銷售、服務(wù)等各種溝通、協(xié)作難題

三、化解矛盾，洞悉真相，讓領(lǐng)導(dǎo)和員工互相體諒真誠合作

四、極大增強(qiáng)企業(yè)的向心力、凝聚力，提高執(zhí)行效率

五、對(duì)企業(yè)績效有看得見的推動(dòng)效果

六、奠定企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的三大基石（心態(tài)、團(tuán)隊(duì)、績效）

七、體驗(yàn)與一般培訓(xùn)絕然不同的務(wù)實(shí)風(fēng)格與特殊效果

三、【課程特色】

1、普通培訓(xùn)，以講師講解課程要點(diǎn)為主；

卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，以指導(dǎo)學(xué)員的角色體驗(yàn)為主。

2、普通培訓(xùn)，當(dāng)場(chǎng)難以把握效果；

卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，立竿見影，效果震撼。

3、普通培訓(xùn)，難免理論說教，枯燥乏味；

卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)反省，解決企業(yè)的實(shí)際問題。

四、【課程對(duì)象】

公司領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員、基層員工（50-200人）

【培訓(xùn)效果】

■ 快速提升企業(yè)員工的責(zé)任心、執(zhí)行力、凝聚力。

■ 更積極主動(dòng)，更自覺——不找借口，找方法，更有責(zé)任感。

■ 執(zhí)行力更強(qiáng)，溝通更到位——心態(tài)調(diào)整后人為的障礙沒有了，學(xué)會(huì)良好的溝通。

■ 更能與企業(yè)保持一致——學(xué)會(huì)調(diào)整自己、顧全大局、與企業(yè)共贏。

■ 績效得以突破——更容易接受結(jié)果導(dǎo)向、優(yōu)勝劣汰的執(zhí)行文化。

■ 更愛惜企業(yè)團(tuán)隊(duì)——學(xué)會(huì)感恩惜福，真誠溝通，活在當(dāng)下，愛心奉獻(xiàn)。

五、【課程時(shí)長】

兩天兩夜：9：00-21：00

六、【訓(xùn)練設(shè)計(jì)】

說明：以下設(shè)計(jì)模式以場(chǎng)景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演，游戲活動(dòng)等來模擬現(xiàn)實(shí)生活中的真實(shí)場(chǎng)景，穿插理論講解、教練點(diǎn)評(píng)、小組交流、個(gè)人分享、當(dāng)場(chǎng)突破等基本方式。同時(shí)通過聲、光、電、道具等輔助手段震撼性地引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟、承諾、行動(dòng)。教練會(huì)根據(jù)參訓(xùn)人員的狀態(tài)調(diào)整課程內(nèi)容。

六、【課程提綱】

第一天上午（9：00—12：00）

第一場(chǎng)：熱身體驗(yàn)

第一節(jié)、團(tuán)隊(duì)與群體

體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別、流程銜接、部門配合、是否主動(dòng)關(guān)懷照顧到團(tuán)隊(duì)中的每一份子，有誰真正關(guān)心團(tuán)隊(duì)的整體效益?是否完全以主人翁的心態(tài)來考慮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)達(dá)成情況?

第二節(jié)、發(fā)掘體驗(yàn)：A B 對(duì)話

當(dāng)場(chǎng)突破個(gè)性局限，換位思考，反思以往的行為模式。覺察自己的個(gè)性短板與成長空間，找到自己以往行為模式與思維習(xí)慣的慣性限制。

檢討自己是成長的開始，找到自己的短板，就是找到了自己投資回報(bào)率最大的成長空間。

第一節(jié)、團(tuán)隊(duì)與群體

體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別、流程銜接、部門配合、是否主動(dòng)關(guān)懷照顧到團(tuán)隊(duì)中的每一份子，有誰真正關(guān)心團(tuán)隊(duì)的整體效益?是否完全以主人翁的心態(tài)來考慮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)達(dá)成情況?

第二節(jié)、發(fā)掘體驗(yàn)：A B 對(duì)話

當(dāng)場(chǎng)突破個(gè)性局限，換位思考，反思以往的行為模式。覺察自己的個(gè)性短板與成長空間，找到自己以往行為模式與思維習(xí)慣的慣性限制。

檢討自己是成長的開始，找到自己的短板，就是找到了自己投資回報(bào)率最大的成長空間。

第三節(jié)、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)

組建團(tuán)隊(duì)、推薦隊(duì)長、團(tuán)隊(duì)命名、團(tuán)隊(duì)精神塑造——心態(tài)、口號(hào)、共識(shí)等。

第二場(chǎng)：天堂與地獄

——企業(yè)興亡的核心素質(zhì)一：企業(yè)員工100%負(fù)責(zé)任

通過特殊的模擬演練，讓受訓(xùn)者強(qiáng)烈地、震撼性地體驗(yàn)到：?

若有人不100%負(fù)責(zé)任，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)各種問題；

若有人不100%負(fù)責(zé)任，企業(yè)就可能失敗、破產(chǎn)；

若有人不100%負(fù)責(zé)任，就有人要下地獄： 受罰、下崗、革職、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)法院、跳樓?? ■讓受訓(xùn)者深刻體驗(yàn)到企業(yè)老板及領(lǐng)導(dǎo)肩上的重?fù)?dān)與壓力，若企業(yè)上下都有強(qiáng)烈到位100%的責(zé)任意識(shí)與習(xí)慣，企業(yè)就興旺發(fā)達(dá)，大家可享受天堂般的成功與快樂??

這是一場(chǎng)震撼人心、摧人淚下的特訓(xùn)，通過這個(gè)特訓(xùn)，許多責(zé)任不到位的問題都迎刃而解，一些不利企業(yè)的信念、觀念得以改變???

學(xué)員分享、與導(dǎo)師對(duì)話：突破企業(yè)運(yùn)作中出現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)立局面、深入100%負(fù)責(zé)任的意識(shí)。?

第一天 下午（13：30--17：30）

第三場(chǎng)：心態(tài)與方法

——企業(yè)高績效的根本：發(fā)揮員工的創(chuàng)造性

透過生動(dòng)活潑的腦力風(fēng)暴活動(dòng)表演，讓學(xué)員在快樂中體驗(yàn)：?

在達(dá)成目標(biāo)的過程中，目標(biāo)明確，堅(jiān)定承諾最重要，目標(biāo)堅(jiān)定就是力量/ 方法永遠(yuǎn)比困難多/ 每個(gè)人都有創(chuàng)造性能力；

態(tài)度決定一切；?

領(lǐng)先勝于第一，今天就是落后。?

第四場(chǎng)：溝通與誤解

——企業(yè)興亡核心素質(zhì)二：有效溝通與人際關(guān)系新活力

通過經(jīng)典的溝通活動(dòng)，讓受訓(xùn)者豁然開朗：能說會(huì)道不等于會(huì)溝通。?

管理工作中，自以為是、自我防衛(wèi)、個(gè)性差異、情緒矛盾，曲解等造成溝通障礙??

怎樣才能溝通到位，讓企業(yè)內(nèi)部更協(xié)調(diào)，外部更暢通，銷售更有效，這場(chǎng)特訓(xùn)讓您充分體驗(yàn)。?單項(xiàng)溝通與雙項(xiàng)溝通；?

心與心之間的距離最遠(yuǎn)。?

第五場(chǎng)：輸與贏

——企業(yè)興亡的核心素質(zhì)三：協(xié)作共贏才是贏

通過特殊的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，進(jìn)一步震撼性地讓受訓(xùn)者體驗(yàn)到：人性的弱點(diǎn)如何阻礙人們贏得上級(jí)、下屬和客戶的支持與合作，阻礙人際關(guān)系的和諧???

導(dǎo)師與學(xué)員對(duì)話探討：如何克服人性的弱點(diǎn)，讓客戶贏，企業(yè)才能贏；讓企業(yè)贏，自己才能真正贏???

第一天 晚上（18：30--21：00）

第六場(chǎng)：破產(chǎn)體驗(yàn)

——企業(yè)使命感與危機(jī)意識(shí)

■ 企業(yè)興亡，匹夫有責(zé)！透過活動(dòng)，讓員工充分體驗(yàn)到：今天工作不努力，明天努力找工作的現(xiàn)實(shí)。讓所有人員感受到不負(fù)責(zé)任、不投入工作的后果，樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。

■ 體驗(yàn)破產(chǎn)后企業(yè)和員工都要面對(duì)的殘酷現(xiàn)實(shí)，忍受屈辱和非人的折磨。通過競(jìng)崗競(jìng)聘的模擬，當(dāng)場(chǎng)突破，戰(zhàn)勝自我，迅速提升員工的積極性和投入度。

■ 這個(gè)活動(dòng)每次都震撼全場(chǎng)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)處在危難時(shí)刻，是逃避？還是面對(duì)？有沒有人站出來承擔(dān)后果，勇敢面對(duì)。

■ 跌倒不算失敗，跌倒后站不起來才叫失敗。

第七場(chǎng)：愛與奉獻(xiàn)

——企業(yè)凝聚力的根本：感恩與奉獻(xiàn)

透過獨(dú)特的角色模擬活動(dòng)，挖掘埋藏在每個(gè)人內(nèi)心深處的愛的寶藏。?

摧人淚下的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，使受訓(xùn)者深刻領(lǐng)悟到：用一顆感恩的心去對(duì)待生命中? 每一個(gè)人??

此活動(dòng)有效化解人與人之間的猜疑和誤解，極大地增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力。?

愛的力量無堅(jiān)不摧。?

第二天 上午（9：00--12：30）

第八場(chǎng)：反思與反省

——企業(yè)人員的基本素質(zhì)：誠信、忠誠

第一節(jié) 承諾與兌現(xiàn)

經(jīng)理、主管的綜合素質(zhì)包括：?

能否兌現(xiàn)承諾/ 能否面對(duì)現(xiàn)實(shí)尋找成功的方法而不找失敗的理由。

■讓受訓(xùn)者深刻體驗(yàn)到：團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)與個(gè)人綜合素質(zhì)直接影響成敗結(jié)果，團(tuán)隊(duì)中犯錯(cuò)誤的人往往指責(zé)他人，逃避責(zé)任??

現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)化，當(dāng)眾承諾：我信收承諾，我一言九鼎，我是一個(gè)有品牌的人。?

第二節(jié) 付出與索取

■ 有付出才有收獲，幫助別人，成就自我。

■ 讓團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)到所有成員的收獲，都是有人為他們付出的結(jié)果；自己目前擁有的一切都是他人或自己以往付出的結(jié)果；

■ 付出才有回報(bào)，如果每個(gè)人都能為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)力量和價(jià)值，大家就可以獲得愉悅的回報(bào)；

第三節(jié) 360度評(píng)估

■ 現(xiàn)場(chǎng)反省，直面批評(píng)，真誠面對(duì)，看一看在別人的鏡子中自己的形象。

■ 在工作中不好的開口“殘酷的愛”可在此輕松表達(dá)；

■ 良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。

第九場(chǎng)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、實(shí)踐檢驗(yàn)

——企業(yè)的戰(zhàn)斗力來自團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力

■ 穿越生死線，團(tuán)隊(duì)意志磨練；

■ 企業(yè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)；共同的目標(biāo)、良好的溝通、積極的配合、相互的信任、合理的分工；

■ 讓學(xué)員體驗(yàn)到：每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)有多少？是參與還是旁觀。

■ 投入才是人才；

■ 細(xì)節(jié)決定成??；

■ 英雄和孤獨(dú)者注定要失敗。

第二天 下午（13：30--17：30）

第十場(chǎng)：珍惜與擁有

■ 珍惜親人，珍惜朋友，珍惜工作，珍惜同事。

■ 如果我們一貫的堅(jiān)持以自己的標(biāo)準(zhǔn)來要求別人，我們因此就會(huì)錯(cuò)過更多的人；

■ 我們看到的外部世界是我們內(nèi)心的投射，世界以它本來的面貌而存在，只是我們?cè)谟米约旱男拍钊ピ忈屗Ｄ憧吹降氖鞘裁?，其?shí)你自己就是什么。

第十一場(chǎng)：領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)

——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)：向心力與凝聚力

團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)致勝的法寶，團(tuán)隊(duì)精神從何而來？?

這是一場(chǎng)漫漫人生路的體驗(yàn)，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨許多困難與不確定因素如何帶領(lǐng)部屬前進(jìn)的體驗(yàn)；這是心與心的溝通，是人性優(yōu)點(diǎn)與奇跡的驚人發(fā)現(xiàn)；?

這是團(tuán)隊(duì)精神——向心力與凝聚力的大體現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者融化在理解、感謝與擁戴的濃濃真情中。過往的艱辛、孤獨(dú)與付出得到了認(rèn)同與最高回報(bào)???

第二天 晚上（18：30--21：00）

第十二場(chǎng)：祝福與承諾

——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)：忠誠與貢獻(xiàn)

莊重的燭光儀式：企業(yè)興衰，人人有責(zé)，責(zé)任在我。?

? 受訓(xùn)全員向領(lǐng)導(dǎo)祝福并宣誓承諾：我為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)什么？做到什么？（燭光、淚光、星光）? 經(jīng)過兩天的特訓(xùn)，員工心態(tài)得到良好地調(diào)整，視野更加開闊，信心十足。員工在美麗的燭光照耀下，忠誠的發(fā)自內(nèi)心的祝福：企業(yè)興旺發(fā)達(dá)、蒸蒸日上！莊重承諾：做一個(gè)100%負(fù)責(zé)任的經(jīng)理、主管、員工，為企業(yè)的成功貢獻(xiàn)一份光和熱??

※走火大會(huì)

尾聲：為企業(yè)打造一個(gè)責(zé)任、協(xié)作、共贏高效的團(tuán)隊(duì)

■ 結(jié)束：感恩與嘉許、分享、對(duì)話、照相

第五篇：卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得

卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營

這樣的培訓(xùn)，參加已經(jīng)不止2次了，再一次坐在課堂上聽老師講的時(shí)候，我在說服自己，一定要全程用心聽下去；拿出公司配發(fā)的高檔筆記本認(rèn)真做著記錄。放心自己的身份；放低自己的身段，是的，雖然像這樣的培訓(xùn)可能會(huì)千篇一律，但每個(gè)講課老師都會(huì)有各自的閃光點(diǎn)。我發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)??一個(gè)是企業(yè)員工應(yīng)該具有的精神：勤奮、誠實(shí)、不走捷徑；一個(gè)是戰(zhàn)勝恐懼，害怕就讓它發(fā)生。

說到企業(yè)員工應(yīng)該具有的精神，按照郭老師所講

1、勤奮

2、誠實(shí)

3、不走捷徑。當(dāng)時(shí)我在反問自己做到了嗎？看了看身邊的同事，我只能說我是一名負(fù)責(zé)任的員工。一名優(yōu)秀合格的員工應(yīng)該不僅僅只做到上述，無論在什么公司，也不管是什么行業(yè)，優(yōu)秀員工總是有著某些共同的特質(zhì)，這些特質(zhì)和他們從事的工作無關(guān)，完全是體現(xiàn)在他們的工作態(tài)度上面。正是因?yàn)樗麄冇辛肆己玫膽B(tài)度，所以他們會(huì)做出正確的舉動(dòng)，獲得想要的結(jié)果，我認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀員工最簡(jiǎn)單也是最重要的標(biāo)志，就是做任何事情不計(jì)較，不折騰，能干成事；就是有內(nèi)涵，有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有能力；就是同事都喜歡他，大家從內(nèi)心接受他。一個(gè)優(yōu)秀的員工，總是主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任。常常抱怨工作的人，往往終其一生也難以取得很大成功。一個(gè)員工的不負(fù)責(zé)任，特別是一個(gè)主要負(fù)責(zé)人的不負(fù)責(zé)任造成失誤，就會(huì)毀了一個(gè)企業(yè)。一名優(yōu)秀員工一定是熱愛工作，追求卓越，以積極的心態(tài)對(duì)待工作，對(duì)待學(xué)習(xí)，對(duì)待生活，隨時(shí)隨地保持熱忱飽滿的精神，就是要敬重和專注自己的工作，在任何環(huán)境下，都把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣、一種本分。無論錯(cuò)對(duì)，做事的員工都可以使用培養(yǎng)，不做也不錯(cuò)的空白零員工，永遠(yuǎn)不能使用。

那么另一個(gè)讓我感受頗深的是郭老師所講：“戰(zhàn)勝恐懼，反正我也死不了”這是一種多么廣闊的退路啊，其實(shí)閉上眼回想過去發(fā)生過的事，記得公司每年的晚會(huì)都要讓我來主持，雖然表面上我裝的很堅(jiān)強(qiáng)，但是內(nèi)心在不停的做著思想工作，最后一顆定心丸就是對(duì)自己說：“沒有什么大不了，反正天也塌不了”，其實(shí)，每個(gè)人都有一顆敏感的心，無論把自己武裝的多么強(qiáng)大，也會(huì)在一些特殊的情況下，產(chǎn)生恐懼的心里。每個(gè)人都有他所懼怕的事情或情景，如怕雷電、怕火災(zāi)、怕地震、怕生病、怕高考、怕失戀等等。中國首富馬云曾說過一句話“今天很殘酷，明天很美好，但是大多數(shù)人都死在了成功的前一天晚上 ”多數(shù)人都沒有熬過那一晚，我猜想是因?yàn)榭謶纸裉斓臍埧?，而沒有了信念。放棄了最初所堅(jiān)持的夢(mèng)。

在培訓(xùn)的最后階段，郭老師祭出了最為精彩的課程--感恩，閉上眼睛，聽著他磁性感性的聲音敘述著從往至今的成長歷程，我們要感恩國家，感恩社會(huì)，感恩父母，感恩領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友等等，我們要感謝的人真的很多，感謝公司、感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供這個(gè)機(jī)會(huì)參加這個(gè)別樣的培訓(xùn)課。

物業(yè)管理部--王斌