第一篇：便民服務中心辦理手續(xù)2014

1、規(guī)劃紅線區(qū)域外村民建房審批

村民交申請建房申請報告（城建、國土、管理處、執(zhí)法局聯(lián)合審批）--------------轉接單給具體職能部門

2、申請低?；境绦?/p>

1、由戶主向村委會低保評議小組提出申請，并如實提供本人及家庭的收入情況等信息，積極配合審核審批部門按規(guī)定進行的調(diào)查；

2、村民委員會低保評議小組開展調(diào)查并進行評議后提出初步意見，并將評議結果張榜公布3日無異議后，報管理處社務辦；

3、管理處在社務辦對申請人的家庭經(jīng)濟狀況進行核查，了解其家庭收入、財產(chǎn)、勞動狀況和實際生活水平，結合村委會低保評議小組評議結果，提出審核意見，并張榜公布3日無異議后報區(qū)社發(fā)局；

4、區(qū)社發(fā)局對申請人的家庭經(jīng)濟狀況進行復核，根據(jù)復核結果進行審批，并將審批結果公示3日無異議后實施。

有下列情形之一的不能享受低保待遇：

1、使用移動電話、摩托車（或非經(jīng)營性機動車輛）計算機等非基本生活必須消費品的；

2、家庭日常生活消費水平明顯高于當?shù)鼐用褡畹蜕畋Ｕ蠘藴实模?/p>

3、安排子女擇校就讀或子女在義務教育期間進入收費學校就讀的；

4、在法定勞動年齡內(nèi)有勞動能力（在就讀學生除外）但無正當理由不參加生產(chǎn)勞動的；

5、賭博、吸毒、嫖娼人員；

6、不按規(guī)定如實申報家庭收入，無特殊原因兩次不按時領取低保金的或不按規(guī)定參加低保待遇年度審核的；

7、當?shù)貐^(qū)政府認定不能享受低保待遇的。大病救助

4、城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險

5、新農(nóng)合6、城鎮(zhèn)醫(yī)保（城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民參保、繳費流程圖

居民持戶口簿、身份證及其復印件、一寸彩照2張到處黨政辦填寫《參保申請表》,將參保居民的照片按順序貼在《參保證明》上，復印件附在《參保證明》后面。

處黨政辦審核《參保證明》及其復印件無誤后填寫《審批表》并蓋章。

處黨政辦開具繳費進帳單到農(nóng)行交費。

居民到農(nóng)行交保費后，由農(nóng)行開具票據(jù)。

處黨政辦將參保的申請表、參保證明、照片、審批表及其復印件收集并匯總花名冊后：是城鎮(zhèn)居民參保的報區(qū)人勞局、是農(nóng)村居民參保的報區(qū)社發(fā)局。

是城鎮(zhèn)居民參保的，由區(qū)人勞局核準后發(fā)《醫(yī)保證》；是農(nóng)村居民參保的，由區(qū)社發(fā)局核準后發(fā)《醫(yī)保證》。

參保居民持繳費票據(jù)到村委會領取《醫(yī)保證》。）

7、殘疾證（當事人將申請報告及醫(yī)院鑒定報告交窗口，由窗口依據(jù)轉接單給綜合職能部門。）

8、辦理出生嬰兒上戶程序

1、出生嬰兒父母雙方的戶口簿、結婚證、身份證原件及復印件；

2、出生嬰兒的出生醫(yī)學證明原件及復印件；

3、嬰兒出生的準生證及復印件；

4、上環(huán)或結扎證明（上環(huán)需要近期的查環(huán)查孕證明），征收計劃外生育的社會撫養(yǎng)費收據(jù)（指計劃外生育）；

5、出具村小組辦理入戶口證明，加簽村委會意見并蓋章；

6、處計生辦審核意見→處計生分管領導意見→處行政分管領導意見→管理處蓋章登記；

7、一方本地，另一方外地的，需另一方所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上計劃生育部門出具證明。隨父入戶的，另需具備女方戶口所在地公安部門的證明。

9、辦理戶口遷移程序

一、戶口遷出：

1、凡戶口遷出者需憑接受單位同意遷入證明（落戶證）到本村出具同意遷出證明；

2、管理處行政分管領導意見→蓋章→銷戶；

3、到區(qū)公安分局辦證中心辦理戶口遷出手續(xù)。

二、戶口遷入：

帶入戶申請報告、結婚證、對方戶籍證明、雙方戶口簿、身份證原件及復印件。

1、到遷入村小組、村委會出具同意遷入證明；

2、到管理處計生辦加簽計生審核意見；

3、到遷出村（居）街（鎮(zhèn)）出具遷出證明及計生部門意見；

4、處計生分管領導意見→處行政分管領導意見→管理處蓋章登記；

5、到區(qū)公安分局辦證中心辦理遷戶手續(xù)。

10、辦理《流動人口婚育證明》程序1、18周歲以上青年男女；

2、申請人戶籍所在單位或村（居）委會出示證明；

3、申請人的戶口簿、身份證、結婚證；

4、2張近期免冠照片；

5、發(fā)證單位審核發(fā)證。

11、辦理《獨生子女父母光榮證》程序

1、填寫《獨生子女父母光榮證》申請表一式三份；

2、獨生子女父母所在單位或村（居）委會意見并蓋章；

3、獨生子女近期一寸免冠照片一張；

4、發(fā)證單位審核發(fā)證。

12、辦理《一胎生育證》須要提供以下材料

1、《江西省生育證申批表》一份，計生專干指導下填寫；

2、醫(yī)院證明（須注明是否為初婚，懷孕幾個月）；

3、男女雙方戶口簿、結婚證、身份證原件及復印件；

4、男女雙方戶口所在單位，村（居）委會意見簽字并蓋章。如在男方辦理，女方鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級計生部門應出示意見并蓋章；如在女方辦理，則需男方鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級計生部門出示意見并蓋章；

5、男女雙方照片（男：2張；女：4張）；

6、如辦證對象有一方系非本處戶籍，則須加蓋戶籍所在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級計生部門章。

13、辦理《再生一胎生育證》須要提供以下材料

1、根據(jù)《江西省人口與計劃生育條例》第九條符合再生一胎條件的；

2、《江西省生育證申請審批表》一份；

3、符合再生一胎的證明材料，男女雙方單位的調(diào)查報告；

4、男女雙方戶口簿、結婚證、身份證原件及復印件；

5、男女雙方戶籍所在單位、村（居）委會意見和簽字蓋章；

6、女方照片2張；

7、女方戶籍所在縣（區(qū)）級計生部門審批發(fā)證。

14、村五保辦理程序

首先問本人可愿意去敬老院，若愿意進敬老院可享受轉戶待遇，另外還有享受城市低保待遇每人每月260元；若不愿意進敬老院為“院外五保老人”，攜帶戶口簿、身份證原件及復印件、個人申請、2張2寸照片、村委會證明，材料齊全后交至處社務辦辦理。

15、群眾來信來訪（轉接單）

16、失地農(nóng)民保險

第二篇：便民服務中心

便民服務中心工作總結

按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效為主線，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務環(huán)境。

一、加強領導，落實責任。

建設便民服務中心是創(chuàng)新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，我鎮(zhèn)規(guī)服工作由黨委副書記具體負責，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設。按照市上要求，應進駐便民服務中心的48項服務內(nèi)容已全面進駐，做到了應進必進。但是有的項目在我鎮(zhèn)涉及到的很少。如5.6.7項（林業(yè)局），14.15.16.17項（規(guī)劃局），33.34項（城管局）等。

便民中心共設置黨政事務類、民政殘聯(lián)類、計生服務類、經(jīng)濟和勞動保障類、村鎮(zhèn)國土林業(yè)農(nóng)業(yè)類、司法、城管等六大類窗口。現(xiàn)有窗口工作人員7人。村（社區(qū)）便民服務室實行村四職干部、村大生輪流坐班制。

為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點

我鎮(zhèn)實行便民服務中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開一體化，在推進我鎮(zhèn)政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務水平。

在便民服務建設中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合?！凹修k公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用

四、存在的問題。

1、由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無法完全推進網(wǎng)上辦公。如LED顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機、復印機、掃描儀等。

2、村級便民服務室條件有限，只有一臺電腦，還有時無網(wǎng)絡，對于群眾網(wǎng)上查閱相關資料不能滿足。

3、對于便民中心的各項管理制度、規(guī)定、辦法等內(nèi)容市上能否相對統(tǒng)一制定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)再按照各自實際情況作適當修改。

4、對便民中心的窗口工作人員，市上相關部門能否組織一些業(yè)務培訓。

五、下一步工作打算。

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（四）加強中心隊伍建設。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網(wǎng)絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設?？傊益?zhèn)便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。

第三篇：便民服務中心

碾張鄉(xiāng)便民服務大廳揭牌儀式致辭

碾張鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長趙海斌

尊敬的領導、同志們上午好：

今天，我鄉(xiāng)隆重舉行碾張鄉(xiāng)便民服務大廳揭牌儀式，這是我鄉(xiāng)貫徹落實轉變干部作風、提高行政效能建設活動的一個重要體現(xiàn)；也是堅持以人為本、惠及廣大群眾的一件實事！在此，我謹代表碾張鄉(xiāng)黨委、政府向一直以來關心支持我鄉(xiāng)社會服務管理工作的各位領導、有關部門及全體同志表示衷心的感謝！

自去年以來，我鄉(xiāng)在縣政法委的指導下，以化解矛盾、服務群眾、提高效能為出發(fā)點，以解決民生問題為切入點，大膽探索，高標準建成了社會服務管理中心，下設“一辦一廳一室”，配齊了工作人員，完善了工作制度，正式投入了使用。我們主要做了以下幾方面工作。

一是推行縣鄉(xiāng)村三級社會服務管理新模式。在縣社會服務管理指導中心的指導下，全鄉(xiāng)全面建立鄉(xiāng)、村兩級社會服務管理中心。鄉(xiāng)中心主任由鄉(xiāng)黨委副書記兼任，副主任由鄉(xiāng)綜治辦主任兼任，指導25個行政村社會服務管理中心開展工作。村社會服務管理中心，在支村兩委領導下，按照“政事分開、民事村辦”的原則，協(xié)調(diào)處理農(nóng)村服務管理事項。中心內(nèi)設綜治辦、便民服務大廳、矛盾調(diào)解室、民事管理委員會、警務室、黨員活動室、衛(wèi)生服務室等。民事管理委員負責民間糾紛化解、紅白事服務、建房管理、合同管理以及職能下沉便民服務大廳所有服務事項，切實解決面向基層群眾的服務問題。行政村每30戶左右劃分為一個網(wǎng)格，全鄉(xiāng)共劃分128個網(wǎng)格，網(wǎng)格“格長”由群眾推選產(chǎn)生，協(xié)

助三級中心為村民提供更加便利的服務管理。

二是創(chuàng)建基層社會服務管理新機制。便民服務大廳以“服務社會、方便群眾”為宗旨，整合了工商、衛(wèi)生人口計生、民政、公安等21個部門75項服務職能，設立7個服務窗口，窗口配備了專用電腦，利用計算機網(wǎng)絡等先進的信息技術進行現(xiàn)代化辦公。配備7名業(yè)務人員，掛牌上崗，8小時坐班承辦各類服務管理事項。

三是探索基層社會矛盾化解新辦法。在全鄉(xiāng)選聘了2名擅長調(diào)解、有社會威望的調(diào)解員，在鄉(xiāng)政府日常坐班主持調(diào)解工作，每人每月1000元工資。市縣配備了社會服務流動調(diào)解車，巡回上門調(diào)解，建立了公調(diào)、訴調(diào)對接機制。

通過各項社會服務管理工作的有效開展，我鄉(xiāng)的服務群眾、化解矛盾的能力和水平不斷提高，基本實現(xiàn)了小矛盾不出村，群眾一般性社會服務不出村，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧提供了重要保障。

下一步，我鄉(xiāng)將進一步完善鄉(xiāng)村兩級社會服務管理職能。一是要加大對駐廳人員和各村民事管理委員會主任的培訓，提高服務水平和能力，嚴格按照便民服務大廳運行的流程和要求，高效率、高質(zhì)量的完成各項服務工作。二是要積極做好宣傳工作。各村要利用發(fā)放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉(xiāng)村兩級的便民服務職能、事項在群眾中廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知，引導群眾就近辦事，并逐步形成機制。三是要加強指導和考核，切實做到有機構、有人員、有制度、有效果，不斷提高我鄉(xiāng)社會服務管理的水平。

謝謝大家!

第四篇：便民服務中心工作總結

便民服務中心工作總結

今年以來，市便民服務中心在市委、市政府的正確領導和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，始終咬定“群眾滿意”這一標準，積極探索進行了審批機制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強化、服務手段的完善，努力把“中心”建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級領導肯定和企業(yè)、群眾好評。到12月25日，共辦理各類事項件，收到表揚信56封，錦旗51面，服務對象現(xiàn)場評議滿意率為98.8%，并被省政府推薦為“聯(lián)合國公共服務程序質(zhì)量改善獎”候選單位，被團中央命名為全國級“青年文明號”單位。

一、堅持改革創(chuàng)新，增強服務效能

作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，“中心”今年通過探索創(chuàng)新，著力強化整體服務效能，把集中辦事優(yōu)勢轉化為集聚效能優(yōu)勢。

1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關聯(lián)性、實效性”原則，進行窗口和服務事項調(diào)整，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營密切相關的職能和關聯(lián)度大的涉民審批事項納入“中心”統(tǒng)一管理，優(yōu)化“中心”平臺的審批功能配置，對確實不能到位的職能調(diào)整出“中心”。新進“中心”事項52項，特別是工商局將全局行政許可、確權職能全部進入“中心”，新增抵押物登記、有限責任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷、外資企業(yè)設立登記預審、廣告經(jīng)營許可等事項9項，工作人員從原來的6人增加到16人，大大方便了企業(yè)和群眾。把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”，改變了企業(yè)來回跑的情況，現(xiàn)已辦理7件。將三個街道的婚姻登記事項納入“中心”，同時，與計生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項相配套，提高了服務效能，也已辦理198件。堅持實事求是原則，把確實不能到位又沒有關聯(lián)性的車管窗口調(diào)整出“中心”，劃歸交警大隊辦證大廳辦理，使之自成體系。根據(jù)工作量大小和事項性質(zhì)，對窗口布局設置進行調(diào)整，將辦事大廳劃分為為民服務類、企業(yè)登記類、建設項目類、相關服務類四個功能區(qū)，既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào)，又方便企業(yè)群眾辦事。

2、創(chuàng)新審批方式。通過五項制度創(chuàng)新，實現(xiàn)審批服務的提速、提質(zhì)，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務。一是登記備案制。對符合國家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導向，屬國家和省鼓勵類和允許發(fā)展類，按國家規(guī)定限額以下，不需要上報國家和省審批的工業(yè)項目實行登記管理，降低準入門檻。二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求，對不涉及國家和人民生命財產(chǎn)安全、重大污染的項目，其企業(yè)營業(yè)執(zhí)照辦理中實行16項審批前置后移，承諾補辦，提高審批時效。衛(wèi)生窗口自7月1 日以來，實行衛(wèi)生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營，以審驗運行促進許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求，將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。三輪審改中進“中心”的175項審批事項，實行一審一核的146項，占進“中心”事項的83%。四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設項目審批流程整合重組力度，設立建設項目受理窗口，對整個審批過程加強協(xié)調(diào)和監(jiān)督，重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié)，實行一窗受理、一次申報、一口收費(將建設項目審批中19項費用由項目受理窗口統(tǒng)一收取，實行一次估算、兩次收繳，有關窗口在辦理相關手續(xù)時不再另行收取費用)。項目受理窗口自7月20日運行以來，將項目選址、土地預審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理，至12月25日，已受理項目319只，辦結305只，并對需要進行現(xiàn)場踏勘的65只項目組織了集中踏勘，對170只項目實行了一口收費，已收取相關費用1.74億元，在全程跟蹤基礎上實行了全程協(xié)調(diào)、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。同時，加強項目代辦員隊伍建設，組織了2 次代辦員培訓，著力提高代辦員隊伍素質(zhì)和項目代辦率，實現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務運作模式有效對接。五是上審批制。在完善“中心”局域的基礎上，完成了上咨詢、上答復、上監(jiān)管、上申報、上審批、上并聯(lián)辦理、上協(xié)同辦公的方案設計，目前已啟動一期工程，搭建上服務平臺，開發(fā)信息發(fā)布、上申報、上咨詢、上查詢和簡單事項上審批功能，并為構建“一站式”與“一式”相結合的審批服務系統(tǒng)打下基礎、探索經(jīng)驗。

3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關的一些工作，實現(xiàn)系統(tǒng)配套。一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項的意見。建議在調(diào)查摸底基礎上，對無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項予以取消；對保留的年檢年審事項，實行事項、程序、依據(jù)、申報資料、收費標準、年檢時間“六公開”；對新設立的年檢事項實行許可證制度；對可以聯(lián)合年檢的事項，集中時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進行了證照合并的調(diào)研探索。針對一些事項管理部門多、發(fā)放證照多，交叉管理、重復管理現(xiàn)象普遍的問題，擬在房地產(chǎn)權證辦理、營運車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務工人員證照辦理方面進行合并試點。三是進行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務站改革完善的調(diào)研，提出進一步健全三級聯(lián)動機制的意見、建議。

二、推進規(guī)范建設，優(yōu)化服務質(zhì)量

1、加強針對性教育。加強黨的十六大精神、“三個代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學習教育，強化廣大工作人員大局意識、發(fā)展意識、服務意識。上半年，組織開展“學先進、創(chuàng)新業(yè)”主題教育，引導全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經(jīng)驗，也清醒認識“中心”存在的問題、不足，先后組織有關人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務中心考察，學習新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗。組織開展“學習、調(diào)研、創(chuàng)新”活動，要求工作人員就推進“中心”工作進行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫研討文章22篇，提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。下半年，組織開展思想解放大討論活動，以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭先之志、強服務之本、鼓實干之勁、倡學習之風”為重點，邀請市委黨校副校長葉方作“解放思想、實踐三個代表”專題講座；結合各科室、窗口工作實際，開展“解放思想大家談”活動，撰寫“解放思想轉觀念、凝聚合力強服務”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽；13位同志參加了演講；開展了“群眾評中心”活動，查找在思想觀念、工作作風、服務質(zhì)量、服務效率、服務水平方面存在的不足，切實整改落實。注重加強對“中心”工作人員“中心”運

作模式、服務規(guī)范、文明意識的教育，對今年以來新進“中心”的37名工作人員進行培訓、考試，27人考試成績在90分以上，邀請省旅游培訓中心葉建華老師開辦形象建設講座、倡導文明禮儀服務，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務規(guī)程，營造親切溫馨的服務環(huán)境。

第五篇：便民服務中心發(fā)言稿

各位領導、同志們：

根據(jù)安排，下面我代表xx政府就我鎮(zhèn)便民服務中心工作開展情況向大家匯報。

一、開展情況

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮(zhèn)便民服務工作以“為民、便民、利民”為目標，采取得力措施，全面提高便民服務水平，取得了明顯成效。截止到8月，中心共接待咨詢、辦事群眾1820人次，受理各類事項1075件，辦結1075件，其中受理即辦件1075件，辦結率達100%。同時積極向上級報送政務服務工作信息，圓滿完成了每個月信息報送任務。

（一）配置齊全，組織有序。

xx便民服務中心總面積60平方米，共設置綜合、農(nóng)業(yè)服務、計生服務、社會事業(yè)、國土城建等窗口，現(xiàn)有窗口工作人員10人。明確了鎮(zhèn)長親自抓、分管領導具體抓的中心管理體制，鎮(zhèn)長兼任中心主任、分管領導兼任中心常務副主任，并從各相關部門抽調(diào)業(yè)務熟悉的人員進駐中心。健全了首問責任制、限時辦結制度、責任追究制等管理制度，并將制度上墻。

（二）服務規(guī)范，方便群眾辦事。

服務流程清楚，中心張貼了辦事流程，把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，解決了群眾到政府辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂而造成的誤事、誤時的現(xiàn)象。

（三）深化服務理念，增強服務意識。

我鎮(zhèn)便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合?！凹修k公”即：工作日8小時內(nèi)，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗集中辦公?！皞€別值班”即：雙休和重大節(jié)假日的逢場天，窗口部門安排工作人員值班，確保群眾節(jié)假日都能辦事、辦成事。

（四）嚴格管理，加強隊伍建設。

一是日常管理中做到嚴格考勤，不定時對中心工作人員到崗履職情況進行檢查，對不假脫崗人員在干部大會上進行通報批評。二是便民服務電子監(jiān)察系統(tǒng)24小時運行，加強對中心工作人員上班履職情況的督查。三是通過行政審批系統(tǒng)每月督查各部門的辦件情況，加強對各部門的效能考核。

二、存在問題

（一）經(jīng)費不足。便民服務中心場所面積不足，難以滿足所有人員全部入駐；電腦等辦公硬件不完善，我鎮(zhèn)便民服務中心現(xiàn)有電腦3臺，打印機1臺，但是由于業(yè)務量大，仍不能滿足使用需求。

（二）村級代辦點建設有待加強。由于村干部還要干農(nóng)活，不能嚴格堅持坐班制，因此村級代辦工作沒有很好地開展起來。

三、下步計劃

（一）加強自身建設，加強工作人員的培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。進一步完善中心工作人員的考核制度，提高辦事效率。

（二）加強村(社區(qū))便民服務代辦點的建設，推進龍蠶三卡一代一中心便民服務工作法，使服務到村組戶，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決。

匯報完畢，不妥之處，請批評指正。謝謝大家！