第一篇：聽“銷售與溝通及雙贏談判技巧”講座有感

聽“銷售與溝通及雙贏談判技巧”講座有感

9月17日，我們?cè)谌魇蟹止句N售部的安排下，聆聽了國內(nèi)資深創(chuàng)業(yè)型實(shí)戰(zhàn)派講師、營銷團(tuán)隊(duì)管理專家張子凡關(guān)于“銷售與溝通及雙贏談判技巧”的視頻講座，張先生的講座可謂神采飛揚(yáng),作為聽者，我們亦有心得、受益匪淺。針對(duì)此次視頻講座結(jié)合我在實(shí)際工作中碰見的問題談?wù)剛€(gè)人的一些心得體會(huì)：

1、交往要以對(duì)方為主

正如張子凡先生在講座一開始所講的“越像就越不像，越不像就越像”，我們?cè)跔I銷保險(xiǎn)的過程中首先必須忘掉自我，忘掉指標(biāo)，從客戶的角度出發(fā)，學(xué)會(huì)提問，讓客戶談自己想談的事，并通過聽話聽聲，鑼鼓聽音，了解客戶的難處，能力所及時(shí)為客戶排憂解難，取得客戶的信任，和其成為伙伴，甚至朋友，真正做到“不銷而售”。

2、廣泛學(xué)習(xí)

張先生在講座中提到“人與人的溝通得在同一個(gè)頻道上”。而要做到“在同一個(gè)頻道上”，我們就必須不斷通過廣泛的學(xué)習(xí)來充實(shí)自我，讓我們?cè)诤涂蛻舻慕煌鶗r(shí)做到面對(duì)任何客戶都有話可談，從而拉進(jìn)和客戶的距離，當(dāng)然，人的精

力是有限的，很難做到樣樣精通，那么至少要做到“寬度一公里，深度一厘米”，對(duì)什么都有所了解有所認(rèn)知。

3、注重創(chuàng)新

講座中有一句話特別吸引我“二十一世紀(jì)唯一不變的就是變”。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，創(chuàng)新是它發(fā)展的靈魂。我們必須不斷通過創(chuàng)新，體現(xiàn)出我們和競(jìng)爭對(duì)手的區(qū)別，從而給客戶一個(gè)選擇我們產(chǎn)品的理由。

作者：三明市分公司第一營業(yè)部 潘少羽

第二篇：聽《銷售與管理》講座有感

聽《銷售與管理》講座有感

銷售與管理，咋一聽好像是兩個(gè)相差很遠(yuǎn)的概念，可是事實(shí)上卻是息棲相關(guān)的。做業(yè)務(wù)，做好了，就是老板。即銷售的高效率就是朝管理者邁進(jìn)的高速路。作為一個(gè)銷售人員，我現(xiàn)在僅就銷售這一部分發(fā)表一下自己的看法。如何做好銷售呢，聽完講座后我有以下體會(huì)：

一、細(xì)化過程為結(jié)果。做任何事情都必須追求結(jié)果，如果不以結(jié)果為導(dǎo)向的過程是徒勞的，所以在營銷之前首先是確定目標(biāo)，明確：

你的客戶是誰?

你的客戶在哪里？

客戶的需求（關(guān)心）是什么？

客戶的資料準(zhǔn)備。

接下來對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解和細(xì)化，建立一個(gè)完善的行之有效的過程系統(tǒng)，制定主顧開拓的方法并實(shí)施，制定產(chǎn)品推動(dòng)的策略等，通過對(duì)過程的細(xì)化和管控，達(dá)到所追求的結(jié)果。所以結(jié)果是唯一的，過程是多樣的，但是必須以合理過程的控制才能得到追求的唯一結(jié)果。

二、強(qiáng)化執(zhí)行追結(jié)果。第一、你必須要掌握：1.消費(fèi)心理學(xué)的常識(shí)；2.銷售的談話技能技巧。而談話技巧的準(zhǔn)確把握，又必須是建立在了解足夠的客戶信息基礎(chǔ)上的；3.異議處理技巧。當(dāng)然，在實(shí)際的銷售過程中我們會(huì)遇到各種各樣的問題，這就要求銷售人員還要有處理各種突發(fā)情況的機(jī)智。

三、持續(xù)經(jīng)營求結(jié)果。顧客為什么跟你買 ？因?yàn)槟憧梢詽M足效益（顧客得到利益和好處），那么怎樣才能讓顧客持續(xù)跟你買，從而與顧客建立起長期合作的關(guān)系？這就要以優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量或服務(wù)取勝，從而走持續(xù)經(jīng)營之道。

作為一名保險(xiǎn)銷售人員，我認(rèn)為只有售前做好足夠準(zhǔn)備，了解潛在客戶群，認(rèn)真細(xì)致地了解他們的興趣習(xí)慣，并掌握足夠的心理學(xué)知識(shí)，和談話技巧，才能使客戶對(duì)你的服務(wù)從注意轉(zhuǎn)到感興趣，再有消費(fèi)欲望，最終化為消費(fèi)的實(shí)際行動(dòng)。也就是所說的AIDA模式。

以上是我聽完講座結(jié)合自己日常工作對(duì)于銷售的一些感悟，相信在專家、的指引下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際的指導(dǎo)下，我的工作會(huì)越做越好！

第三篇：聽溝通技巧講座的學(xué)習(xí)體會(huì)

專家給我們上了一節(jié)生動(dòng)的“溝通技巧”課，為我們精確、實(shí)用、全面、有效的講述了溝通技巧，幫助我們走出溝通不暢的誤區(qū)。

管理就是溝通，我信奉這樣簡單明了的言語。作為工段長，既要準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的信息，有效地執(zhí)行公司的決策和命令，又要與下屬有效溝通，督促其完成工作。沒有一個(gè)良好的溝通平臺(tái)和溝通方式是不行的，做起事來如同隔靴撓癢、事倍功半、甚至是南轅北轍。

工段長每天都在和形形色色的人物不斷地溝通協(xié)調(diào)。每個(gè)溝通對(duì)象又有著不同的職位角色、性格特征和工作方式。溝通對(duì)象的不同和工作內(nèi)容的復(fù)雜微妙，決定了管理者的溝通方式不能拘泥于單一形式，不可能一招制天下，必須靈活，做到因人而異，因事而異。因此，作為工段長需要具備全方位的管理溝通技巧，既能與不同職位、不同性格的對(duì)象進(jìn)行溝通，又能以不同的方式、不同的渠道進(jìn)行溝通。唯有如此，才能確保溝通的高效、工作的高效，以及人生事業(yè)的高效。

管理就是溝通，我踐行這樣簡單明了的承諾。記得在去年9月份，75號(hào)機(jī)組出現(xiàn)了質(zhì)量問題，后來經(jīng)過查明原因，發(fā)現(xiàn)這本來是一件完全可以避免的事情，竟然就是因?yàn)闄C(jī)組內(nèi)部溝通出現(xiàn)了問題。將來龍去脈了解清楚后，我們實(shí)行了公開張貼的方式，講清楚問題的前因后果，講清楚其中車間、班組之間與職能人員、班長和員工之間各自的偏差和誤會(huì)。這樣，化不利的問題為教育大家的案例。我覺得這本身就是一種有效溝通，就是一種積極的態(tài)度，就是一種創(chuàng)造和諧氛圍的過程?？梢越栌靡呀?jīng)發(fā)生的事情，推動(dòng)車間、班組、以及全體操作工的反思和變革。

除了直接的言語對(duì)話溝通外，更有多方面的傳遞“溝通”的信息形式，例如傾聽。經(jīng)常有這樣的體會(huì)，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評(píng)理，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時(shí)，心情就會(huì)平靜許多，甚至不需你做出什么決定來解決此事。這只是傾聽的一大好處，善于傾聽還有其他兩大好處：

1、讓別人感覺你很謙虛；

2、你會(huì)了解更多的事情。每個(gè)人都認(rèn)為自己的聲音是最重要的、最動(dòng)聽的，并且每個(gè)人都有迫不及待表達(dá)自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果管理者能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。

反思一下，溝通是知識(shí)，是學(xué)問，更是技能。如何跨越溝通中的各種障礙，如何把握溝通的幾大要素，如何利用多種溝通方法和溝通渠道與上司、平級(jí)、下屬進(jìn)行全方位溝通，最終把溝通轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展，則是要在實(shí)踐中才能理解和體會(huì)的。

所謂“軟硬兼施”不是?；^，而是靠細(xì)心的“溝通”去消除誤會(huì)和偏見。這一點(diǎn)，在時(shí)代變革極快的今日，是十分重要的。因此，對(duì)員工潛移默化式的輸送、灌輸信息（通過張貼各種知識(shí)文章、信息快報(bào)、管理要求、心得交流、各層次的獎(jiǎng)懲等的方式）是首選。即便使員工達(dá)不到“工作并快樂著”，最起碼可以工作無顧慮、無壓抑。

綜合起來，這么幾點(diǎn)是多么的重要：寧可做過頭事，不可說過頭話；薪酬物資獎(jiǎng)勵(lì)有，精神獎(jiǎng)勵(lì)不可缺；溝通的價(jià)值不僅在于理順、更在于培訓(xùn)和素養(yǎng)提升；重視他人的思想，聆聽他人的話語。

第四篇：供應(yīng)商管理人員對(duì)供應(yīng)商的溝通及談判技巧

供應(yīng)商管理人員對(duì)供應(yīng)商的溝通及談判技巧_內(nèi)訓(xùn)課_諾達(dá)名師

供應(yīng)商管理人員對(duì)供應(yīng)商的溝通及談判技巧

課時(shí)：一天

課程大綱 :

第一章：從不同方面了解你與供應(yīng)商進(jìn)行溝通的地位及前提條件

--與供應(yīng)商合作的階段解析

?商務(wù)階段

?樣辦階段

?量產(chǎn)階段

--如何正確認(rèn)識(shí)你的供應(yīng)商

--供應(yīng)商品質(zhì)管理，開發(fā)與跨部門協(xié)作

--跨部門協(xié)作不良的原因

--產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期與對(duì)供應(yīng)商政策

--知已，知彼，才可百戰(zhàn)百勝

--定位你與供應(yīng)商的必備工具-ＳＰＭ模型

--如何用ＳＰＭ來為溝通或談判進(jìn)行充分準(zhǔn)備？

--分析供應(yīng)商的競(jìng)爭能力-幫助獲得力量達(dá)成目標(biāo)的最重要方法

--波特五力模型

--分組實(shí)戰(zhàn)：波特五力或ＳＰＭ的運(yùn)用

第二章：如何達(dá)到與供應(yīng)商進(jìn)行有效的溝通與管理？

--什么是溝通？如何從工作出發(fā)、淡化自己、尊重事實(shí)與對(duì)方進(jìn)行有效溝通？--積極反饋的方法及其作用

--溝通的若干類型與手法

--溝通的四大原則及實(shí)戰(zhàn):溝通的有效性！

--使用你的”權(quán)利帳戶“

--有效溝通,揭示本質(zhì)：假定、依賴性與獨(dú)立性

--實(shí)戰(zhàn):性格分析與如何與不同性格的人溝通？什么是最有效的溝通方式？

--與瓶頸型供應(yīng)商的溝通技巧

--與關(guān)健型供應(yīng)商的溝通技巧

--與杠桿型供應(yīng)商的溝通技巧

--供應(yīng)商感知模型

--有效的供應(yīng)商溝通或談判的基礎(chǔ)：找到與供應(yīng)商的交集of 3

第三章：實(shí)戰(zhàn)供應(yīng)商的各種溝通難題及溝通后的管理

--不能接受供應(yīng)商提議時(shí)你的處理方法與流程

--什么時(shí)候應(yīng)該增加對(duì)供應(yīng)商的要求

--供應(yīng)商經(jīng)常會(huì)吹毛求疵，怎么辦？

--如何在溝通中獲得供應(yīng)商的承諾？

--對(duì)付供應(yīng)商保持沉默的三個(gè)辦法？

--如何對(duì)付供應(yīng)商會(huì)拖延、控制談判時(shí)間？

--當(dāng)供應(yīng)商以最后通牒的形式給你壓力時(shí)的應(yīng)付方法

--供應(yīng)商以“我的職權(quán)有限“為借口，你應(yīng)該…

--冷靜對(duì)待供應(yīng)商態(tài)度堅(jiān)決

--當(dāng)供應(yīng)商做出讓步時(shí)，你應(yīng)該高興嗎？

--了解你在溝通中可以交換的條件有哪些？

--供應(yīng)商讓一半時(shí)，你要認(rèn)真考慮為什么

--溝通后的供應(yīng)商管理流程

第四章：供應(yīng)商管理人員必需了解的與供應(yīng)商工作情景實(shí)戰(zhàn)談判技巧集錦 匯聚供應(yīng)商管理人員在進(jìn)行供應(yīng)商管理的各方面的工作情景

--聲東擊西

--試探

--等價(jià)交換

--請(qǐng)教

--巧立名目

--拖延

--擋箭牌

--順手牽羊

--激將

--限定選擇

--人情

--小圈密探

--奉送選擇

--以靜制動(dòng)

--車輪

--擠牙膏

--欲擒故縱

第五章：成功的供應(yīng)商談判的要點(diǎn)

--談判來自于溝通中的沖突

--了解你的談判對(duì)手的背景與影響

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--深度挖掘供應(yīng)商的需求是談判制勝的關(guān)健

--六步驟幫你制定完美的談判方案

--談判最重要的準(zhǔn)備工作：制定與供應(yīng)商談判的籌碼？--談判的角色策略

--談判的讓步策略

--談判的議題與目標(biāo)策略

--談判的權(quán)力限制策略

--分辯你在不同地位的談判策略

? 主動(dòng)地位

?平等地位

? 被動(dòng)地位

--成功談判者的特征--如何進(jìn)行談判的收尾？--談判收尾最重要的關(guān)注點(diǎn)是什么？

--談判收尾的五種可能的方法

--如何從戰(zhàn)略上考慮談判的收尾技術(shù)？

--分享：與供應(yīng)商談判的十五條經(jīng)驗(yàn)

附頁：全面的供應(yīng)商溝通與談判的管理矩陣 created by Alice Ho

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第五篇：聽吳正憲授課及講座有感

聽吳正憲老師講座有感

在10月7日我有幸參加了在興隆一中舉辦的吳正憲小學(xué)數(shù)學(xué)教師啟動(dòng)會(huì)，聽了吳老師的講座，令我獲益良多。其中令我印象最深刻的是吳正憲老師執(zhí)教的數(shù)學(xué)《重疊問題》，其中還做了關(guān)于《國家數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》的再修訂的專題講座。吳正憲老師的精彩課堂教學(xué)，不僅打動(dòng)了每個(gè)學(xué)生，也徹底征服了所有參會(huì)的老師。課上完了學(xué)生們還是依依不舍，老師們更是意猶未盡?？磪抢蠋煹恼n，聽吳老師的專題講座，讓我對(duì)課堂教學(xué)有了新的認(rèn)識(shí)：上課必須先要讀懂學(xué)生，必須從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，跟著學(xué)生的實(shí)際情況走，這樣的課堂才是學(xué)生最喜歡的課堂，才是對(duì)學(xué)生幫助最大的課堂。

《重疊問題》一課的教學(xué)，吳老師沒有講什么是重疊，而是出了一個(gè)排隊(duì)的題，“亮亮從左數(shù)是第5個(gè)，從右數(shù)還是第5個(gè)，這隊(duì)一共有幾個(gè)同學(xué)？”這時(shí)班里出現(xiàn)了不同的聲音“11個(gè)”“10個(gè)”“9個(gè)”，吳老師沒有馬上說出答案而是讓學(xué)生用自己能看懂，別人也能明白的方法去表示出來。吳老師在巡視過程中，把不同層次的學(xué)生、用不同答案的學(xué)生，都請(qǐng)到講臺(tái)上，然后把他們的方法一一呈現(xiàn)在學(xué)生面前。先讓一種方法也沒想起來的學(xué)生說一說做這道題的困惑在哪里？并安慰他“沒想起來沒關(guān)系，一會(huì)兒你一言我一語，就會(huì)明白了”。最后一個(gè)展示的是用畫圖來表示方法的學(xué)生。而最后一個(gè)離開講臺(tái)的卻是開始一種搭配方法也不會(huì)，最終也是滿載而歸的學(xué)生。吳老師的這種教學(xué)正是從學(xué)生的認(rèn)知水平出發(fā)，跟著學(xué)生的認(rèn)知水平走。她讓我看到了學(xué)生由不會(huì)到會(huì)的過程是這么簡單、這么愉悅。

關(guān)于《國家數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》的再修訂

《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》是由2001年開始實(shí)施，10年后進(jìn)行再次修訂，專家分析新修訂課標(biāo)主要在基本理念、數(shù)學(xué)觀、設(shè)計(jì)思路、領(lǐng)域名稱、主要關(guān)鍵詞、課程目標(biāo)和內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)七大方面發(fā)生了變化，吳老師重點(diǎn)從兩方面講述：

1、“雙基”變“四基”。

“四基”即：掌握數(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、訓(xùn)練數(shù)學(xué)基本技能、領(lǐng)悟數(shù)學(xué)基本思想、積累數(shù)學(xué)基本活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。

《國家數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》制定組組長、東北師大校長史寧中教授提出了“數(shù)學(xué)教學(xué)的四基”，引起了數(shù)學(xué)教育界的廣泛關(guān)注。以前強(qiáng)調(diào)的雙基是指基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能，雙基教學(xué)重視基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能的傳授，講究精講多練，主張‘練中學(xué)’，相信‘熟能生巧’，追求基礎(chǔ)知識(shí)的記憶和掌握、基本技能的操演和熟

練，以使學(xué)生獲得扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)、熟練的基本技能和較高的學(xué)科能力為其主要的教學(xué)目標(biāo)?，F(xiàn)在提出的四基不但包括了掌握數(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、訓(xùn)練數(shù)學(xué)基本技能、還增加了領(lǐng)悟數(shù)學(xué)基本思想、積累數(shù)學(xué)基本活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。“‘基本思想’主要是指演繹和歸納，這應(yīng)當(dāng)是整個(gè)數(shù)學(xué)教學(xué)的主線，是最上位的思想?！标P(guān)于基本思想方法，史教授為我們分析了數(shù)學(xué)思想方法的四大育人功能：一是有利于完善學(xué)生的數(shù)學(xué)認(rèn)知結(jié)構(gòu)；二是可以提升學(xué)生的元認(rèn)知水平；三是可以發(fā)展學(xué)生的思維能力；四是有利于培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力。

小學(xué)階段涉及到的數(shù)學(xué)思想方法有：分類、轉(zhuǎn)化、歸納、對(duì)應(yīng)、比較、集合、統(tǒng)計(jì)、代換、數(shù)形結(jié)合、數(shù)學(xué)建模、猜想、符號(hào)化、方程與函數(shù)、極限等，在教學(xué)中我們要學(xué)會(huì)關(guān)注數(shù)學(xué)思想方法并滲透數(shù)學(xué)思想方法是非常必要的。

關(guān)于基本活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，基本活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)就是教我們的孩子如何思考問題，最終要培養(yǎng)這個(gè)學(xué)科的思維方法，更高的就是培養(yǎng)學(xué)科的直觀。因?yàn)閷?duì)于數(shù)學(xué)來說，所有的結(jié)果是看出來的，而不是證出來的，而如何會(huì)看結(jié)果，完全是憑借經(jīng)驗(yàn)，憑借思維形式和思維方法，所以現(xiàn)在在雙基基礎(chǔ)上變?yōu)樗幕谋举|(zhì)是想培養(yǎng)學(xué)生的思維形式和思維方法，培養(yǎng)學(xué)生的智慧和創(chuàng)造力。

“雙基”變“四基”，為數(shù)學(xué)教師提出了更高的要求，要求數(shù)學(xué)教師必須為兒童的學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展提供了最基本的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)、數(shù)學(xué)準(zhǔn)備和發(fā)展方向，促進(jìn)兒童的健康成長，使人人獲得良好的數(shù)學(xué)素養(yǎng)，不同的人在數(shù)學(xué)得到不同的發(fā)展?！半p基”變“四基”，任重而道遠(yuǎn)。

2、“雙能”變“四能”

“四能”即：發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、分析問題和解決問題的能力。多年來我們都注重培養(yǎng)學(xué)生”分析”與”解決”問題的能力，卻忽視了培養(yǎng)學(xué)生”發(fā)現(xiàn)”和”提出”問題的能力?，F(xiàn)在的學(xué)生都缺乏對(duì)未知領(lǐng)域的一個(gè)探索意識(shí)，他們都已經(jīng)習(xí)慣了在以有知識(shí)的層面來分析、解決問題，所以在課堂教學(xué)中作為教師的我們應(yīng)給學(xué)生一個(gè)探索的空間和時(shí)間，讓他們?cè)诨顒?dòng)中發(fā)揮智慧，來提升他們的“發(fā)現(xiàn)”和“提出”問題的能力。

總之，關(guān)于課程標(biāo)準(zhǔn)的再修訂，最重要的一點(diǎn)就是：“雙基”變“四基”；再說一點(diǎn)就是“雙能”變“四能”，希望我們?cè)谝院蟮慕虒W(xué)過程中能夠融會(huì)貫通，靈活運(yùn)用！