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      服務(wù)之星評選(5篇)

      時間:2019-05-15 09:55:27下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《服務(wù)之星評選》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《服務(wù)之星評選》。

      第一篇:服務(wù)之星評選

      XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社“服務(wù)之星”評選辦法

      為深化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,落實“兩個規(guī)范”,強化員工的服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,按照X主任講話精神,經(jīng)聯(lián)社主任辦公會研究,決定在全轄開展“服務(wù)之星”評選活動。為促進此項活動的開展,特制定本辦法。

      一、評選的組織管理

      聯(lián)社成立由聯(lián)社主任任組長,主管副主任任副組長,綜合辦公室主任、人力資源部經(jīng)理、稽核監(jiān)察部經(jīng)理、黨委辦主任為組員的“服務(wù)之星”評選考核小組,小組辦公室設(shè)在人力資源部,具體受理基層社每季度呈報的參選全轄“季度服務(wù)之星”的有關(guān)事宜;信用社同時也要成立由主任任組長,副主任、委派會計任組員的考核小組,根據(jù)臨柜人員的得票數(shù)、分數(shù)和日常行為表現(xiàn),按照本辦法的評選標準,對每一名職工按月度評價,評選出“月度服務(wù)之星”??己私Y(jié)果的統(tǒng)計工作由副主任負責。

      二、評選的對象

      信用社全部臨柜人員(含柜員、會計員、客戶經(jīng)理)。

      三、評選的方法

      信用社至少每兩個月評選一次,每次評選一人。評選分客戶評選和內(nèi)部評選兩部分,各占50%的比重??蛻粼u選有評價器的,評價結(jié)果按非常滿意、滿意、一般、不滿意四種

      情況分別對應(yīng)100分、80分、50分、0分四個分值,匯總后作為評選依據(jù);沒有安裝評價器的,在柜臺外設(shè)投票箱,由大堂經(jīng)理引導客戶按監(jiān)督臺編號分非常滿意、滿意、一般、不滿意四種情況投票,下月初進行得票的統(tǒng)計,按上述標準匯總得分;內(nèi)部評價由全體員工對每一位臨柜人員分非常滿意、滿意、一般、不滿意四種情況投票,然后根據(jù)得票數(shù)換算成分值??蛻粼u選和內(nèi)部評選得分總計最高的為“月度服務(wù)之星”,但被顧客投訴的“一票否決”。

      聯(lián)社每季度評選一次,由評選考核小組根據(jù)信用社上報推薦材料和稽核監(jiān)察部日常檢查情況分非常滿意、滿意、一般、不滿意四種情況投票,按投票結(jié)果,換算成分值,綜合評選出“季度服務(wù)之星”十名。

      四、評選的獎勵措施

      獎勵分物質(zhì)獎勵和精神獎勵兩部分。

      物質(zhì)獎勵為被評為“季度服務(wù)之星”,每次獎勵獎金500元;

      精神獎勵為公開表揚并將選出的“月度服務(wù)之星”、“季度服務(wù)之星”員工照片與“月度服務(wù)之星”、“季度服務(wù)之星”標牌于全轄營業(yè)場所顯著位置一并對外展示,同時向員工家中報送喜報,同時記入員工業(yè)績檔案。全年入選最多的,作為年度先進個人的主要評選依據(jù)。

      五、本辦法由“服務(wù)之星”評選考核小組負責解釋。

      六、本辦法從二○一二年一月份開始執(zhí)行。

      XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社

      二○一二年三月十五日

      第二篇:“服務(wù)之星”評選方案

      物業(yè)公司“服務(wù)之星”的評選方案

      為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進一步調(diào)動員工積極性,公司決定開展評選“服務(wù)之星”的活動,特擬定此方案:

      一、“服務(wù)之星”活動的評選對象

      公司各科室、項目部基層服務(wù)人員(接訪收費人員、秩序維護員、水電工、保潔員)。

      二、“服務(wù)之星”評選條件及標準

      (一)“接訪收費人員服務(wù)之星”評選條件

      1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);

      2、熱愛本職工作,積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

      3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強列的責任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

      4、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

      5、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);

      6、上班時間著裝整潔,儀容儀表符合公司規(guī)范;

      7、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象,月出勤率100%;

      8、積極參與公司組織的各類活動,表現(xiàn)積極。

      (二)“秩序維護員服務(wù)之星”評選標準

      1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地

      創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

      2、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

      3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強列的責任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶投訴發(fā)生;

      4、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);

      5、認真完成本職工作,工作成績突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無處罰記錄。

      6、敢于同壞人壞事作斗爭,對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績,對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財物的安全者;

      7、積極參與公司組織的各類活動,表現(xiàn)積極。

      (三)“水電工服務(wù)之星”評選標準

      1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

      2、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

      3、服務(wù)熱情,耐心接待客戶,對工作有強列的責任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

      4、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);

      5、團隊協(xié)作能力強、互相學習,對工作誠實、認真、負責;

      6、維修技術(shù)全面,嚴格按照維修操作規(guī)程服務(wù);

      7、積極參與公司組織的各類活動,表現(xiàn)積極。

      (四)“保潔員服務(wù)之星”的評選標準

      1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

      2、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

      3、熱愛保潔工作,服務(wù)態(tài)度端正,服務(wù)質(zhì)量較好。

      4、立足本職,對負責的衛(wèi)生區(qū)域能按時、按質(zhì)按量完成工作。5.合理使用和保管保潔工具、用品,遵守安全操作規(guī)程,防止損壞丟失。

      6、積極參與公司組織的各類活動,表現(xiàn)積極。

      三、評選及獎勵辦法

      (一)評選方法:每月25日前由各科室、各項目部推薦一名候選人至168服務(wù)中心。168服務(wù)中心按照服務(wù)之星的評選標準,于每月168服務(wù)會議上最終評選出各崗位月度“服務(wù)之星”各1名。

      (二)獎勵辦法:

      1.物業(yè)公司頒發(fā)獎品,以示鼓勵。

      2.“服務(wù)之星”照片張貼在各小區(qū)宣傳欄保留一個月。3.多次獲得服務(wù)之星的員工作為年底評選先進的重要依據(jù)。

      第三篇:“服務(wù)之星”評選方案

      關(guān)于物業(yè)公司“服務(wù)之星”的評選方案

      為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進一步的提高和調(diào)動員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型,充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng),弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風尚,公司決定開展評選“服務(wù)之星”的活動,特擬定此方案:

      一、“服務(wù)之星”活動的評選對象

      公司各管理處基層服務(wù)人員(客服中心人員、保安部員工、工程組員工、清潔組員工)。

      二、“服務(wù)之星”評選條件及標準

      (一)“客服中心員工服務(wù)之星”評選條件

      1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);

      2、熱愛本職工作,積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

      3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強列的責任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

      4、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

      5、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);

      6、一切行為以公司利益和聲譽為重;

      7、本季度物管理費收費率達到公司規(guī)定標準;

      8、積極參與公司組織的各類培訓,培訓考核合格。

      (二)“保安部員工服務(wù)之星”評選標準

      1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

      2、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

      3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強列的責任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

      4、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);

      5、認真完成本職工作,工作成績突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無處罰記錄。

      6、敢于同壞人壞事作斗爭,對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績,對可能發(fā)生的意外事故能

      防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財物的安全者;

      7、積極參與公司組織的各類培訓,培訓考核合格。

      (三)、“工程組員工服務(wù)之星”評選標準

      1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

      2、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

      3、服務(wù)熱情,耐心接待客戶,對工作有強列的責任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

      4、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);

      5、團隊協(xié)作能力強、互相學習,對工作誠實、認真、負責;

      6、維修技術(shù)全面,嚴格按照維修操作規(guī)程服務(wù);

      7、一切行為以公司利益和聲譽為重;

      8、在公司的技能考核中達標;

      9、積極參與公司組織的各類培訓,培訓考核合格。

      (四)“清潔組員工服務(wù)之星”的評選標準

      1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

      2、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

      3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強烈的責任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

      4、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);

      5、一切行為以公司利益和聲譽為重;

      6、積極參與公司組織的各類培訓,培訓考核合格。

      三、評選及獎勵辦法

      (一)評選方法:每月25日前由各部門推薦一名候選人至行政人事部,行政人事部按照服務(wù)之星的評選標準,于30日前組織各部門主管最終評選出兩名物業(yè)公司月度“服務(wù)之星”;

      (二)獎勵辦法:

      1、物業(yè)公司頒發(fā)獎品,以示鼓勵;

      2、“服務(wù)之星”照片張貼在光榮欄保留一個月,在物業(yè)公司月刊上通報表揚。

      3、作為年終績效考核的加分標準,行政人事部做好記錄。

      第四篇:服務(wù)之星評選辦法

      2014年季度“服務(wù)之星”評選辦法

      為了強化各科室員工的服務(wù)意識,提升服務(wù)水平,營造重視服務(wù)的良好氛圍,我院推出開展季度“服務(wù)之星”評比活動,評選細則通知如下:

      一、評選范圍:在我院工作一年以上的臨床一線和窗口服務(wù)部門直接為病人服務(wù)的工作人員,以及行政、后勤各職能部門工作人員。

      二、評比標準:

      1、思想品德:熱愛本職崗位,具備良好的職業(yè)道德,全心全意為患者服務(wù),為員工服務(wù)。

      2、業(yè)務(wù)技能:業(yè)務(wù)技能熟練規(guī)范,有較好的業(yè)務(wù)素質(zhì),工作質(zhì)量好,效率高。

      3、服務(wù)態(tài)度:具有較強的主動服務(wù)意識,使用文明用語,微笑服務(wù)接待服務(wù)對象耐心、細心、熱情周到。

      4、服務(wù)形象:儀容儀表整潔,舉止文明,著裝規(guī)范,精神飽滿,受到服務(wù)對象稱贊,無差錯、糾紛、投訴發(fā)生。

      5、團結(jié)協(xié)作:具有較強的集體榮譽感,同事之間互幫互助,責任意識強,主人翁意識強。

      6、評選周期內(nèi)得過飛鳥獎、KPI服務(wù)質(zhì)量考評加分的優(yōu)先取得評比資格。

      三、評比辦法

      1、各科室推薦,并寫出推薦理由和相關(guān)先進事跡。(2015年1月25號之前交給內(nèi)客服)

      2、院務(wù)會成員推薦,根據(jù)本季度工作情況,對在重大事件中表現(xiàn)突出的,在重要工作中取得優(yōu)異成績的,在重要崗位無私奉獻的人員,交由院務(wù)會提議參選“服務(wù)之星”評比.3、群眾意見:參照每月的KPI服務(wù)質(zhì)量考評表和服務(wù)滿意度調(diào)查表,有扣分、有醫(yī)療服務(wù)投訴實行一票否決。

      4、內(nèi)客服收集各科室推薦表及群眾意見,由院委會、及內(nèi)客服評比決定。

      5、評選公示:根據(jù)評選結(jié)果,對該季度的“服務(wù)之星”在各住院部樓層進行公示。

      6、院內(nèi)QQ群,微信群公示服務(wù)之星獲獎理由和先進事跡。

      7、醫(yī)院對服務(wù)之星進行獎勵。

      內(nèi)客服 2015-1-18

      第五篇:“服務(wù)之星”評選方案

      關(guān)于2014年優(yōu)秀“服務(wù)之星”“優(yōu)秀員工”的評選方案

      為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進一步的提高和調(diào)動員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型,充分發(fā)揮“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應(yīng),弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風尚,公司決定開展評選優(yōu)秀“服務(wù)之星”及“優(yōu)秀員工”的活動,特擬定此方案:

      一、活動的評選對象

      (一)服務(wù)之星:

      凡在本公司工作滿1個月,或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評選。

      (二)優(yōu)秀員工:

      凡在本公司工作滿1個月,或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以上人員(公司機關(guān)所有員工)均可參加評選。

      二、評選條件及標準

      (一)“客服組員工服務(wù)之星”評選條件

      1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);

      熟悉掌握本項目答客問,熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動態(tài)情況,對業(yè)主投訴、做好記錄,及時報上級領(lǐng)導,并跟蹤、反饋;

      2、熱愛本職工作,積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

      3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強列的責任感,工作積極勤奮,無一例客戶有效投訴發(fā)生;

      4、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切,嚴格執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范;

      5、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);

      6、一切行為以公司利益和聲譽為重;

      7、本物管理費收費率達到公司規(guī)定標準;

      8、積極參與公司組織的各類培訓,培訓考核合格。

      (二)“秩序組員工服務(wù)之星”評選標準

      1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)

      質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

      2、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

      3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強列的責任感,工作積極勤奮,無一例客戶有效投訴發(fā)生;

      4、門崗在崗期間代表公司的窗口形象對來訪車輛禮貌敬禮,并嚴格把控外來車輛和行人;巡邏崗按時巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對主干道車輛進行有效指引;監(jiān)控室能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用設(shè)備、亂堆放垃圾等情況;監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾。

      5、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);

      6、認真完成本職工作,工作成績突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無處罰記錄。

      7、敢于同壞人壞事作斗爭,對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績,對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財物的安全者;

      8、積極參與公司組織的各類培訓,培訓考核合格。

      (三)、“工程組員工服務(wù)之星”評選標準

      1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

      2、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

      3、服務(wù)熱情,耐心接待客戶,對工作有強列的責任感,工作積極勤奮,無一例客戶有效投訴發(fā)生;

      4、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);

      5、團隊協(xié)作能力強、互相學習,對工作誠實、認真、負責;

      6、設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進行維護保養(yǎng)并記錄,維修技術(shù)全面,嚴格按照維修操作規(guī)程服務(wù);

      7、一切行為以公司利益和聲譽為重;

      8、在公司的技能考核中達標;

      9、積極參與公司組織的各類培訓,培訓考核合格。

      (四)“保潔組員工服務(wù)之星”的評選標準

      1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)

      質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

      2、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

      3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強烈的責任感,工作積極勤奮,無一例客戶有效投訴發(fā)生;

      4、區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無衛(wèi)生死角,積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);

      5、一切行為以公司利益和聲譽為重;

      6、積極參與公司組織的各類培訓,培訓考核合格。

      (五)“園藝組員工服務(wù)之星”的評選標準

      1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

      2、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

      3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強烈的責任感,工作積極勤奮,無一例客戶有效投訴發(fā)生;

      4、區(qū)域內(nèi)做到樹木生長茂盛無枯枝,樹形美觀完整無傾斜,花壇土壤疏松無垃圾,草坪平整清潔無雜草。

      5、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);

      6、一切行為以公司利益和聲譽為重;

      7、積極參與公司組織的各類培訓,培訓考核合格。

      (六)“優(yōu)秀員工”的評選標準

      1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神;

      2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀律;

      3、忠于公司,熱愛自己的工作崗位;

      4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識和技能;

      5、善于溝通,樂于助人,受其他員工的尊重與信賴;

      6、管理類、專業(yè)類員工中績效評估為A的職員,績效評估結(jié)果為“優(yōu)秀”的部分員工;

      7、年內(nèi)沒有行政處分及被客戶投訴的記錄;

      三、評選及獎勵辦法

      (一)評選方法:1月9日前由各項目推薦一名候選人至行政部,行政部按照服務(wù)之星和優(yōu)秀員工的評選標準,于12日前組織各部門最終評選出物業(yè)公司“服務(wù)之星”;

      (二)獎勵辦法:

      1、個人榮獲“服務(wù)之星”書面表彰一次,獎勵300元;“優(yōu)秀員工”獎勵500元。

      2、“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個月,在物業(yè)公司網(wǎng)站上通報表揚。

      3、作為年終績效考核的加分標準,行政部做好記錄。

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