第一篇：實施計劃質(zhì)量保證服務(wù)承諾

九、項目實施計劃

1、項目投資控制措施：

①精心設(shè)計，避免浪費(fèi)總體設(shè)計是控制項目投資的根本所在，在設(shè)計全過程中將貫徹“最簡單的 設(shè)計，即是最好的設(shè)計”的原則。優(yōu)化設(shè)計方案，簡化工藝流程，做到在總體方案設(shè)計中對投資進(jìn)行控制。

在電氣、設(shè)備等專業(yè)設(shè)計中，選擇先進(jìn)、可靠、成熟、經(jīng)濟(jì)的材料；在方案設(shè)計中配合建筑設(shè)計作好建筑設(shè)計的基礎(chǔ)工作，根據(jù)不同的土建設(shè)計條件，精心計算，選擇最優(yōu)方案，以降低土建工程的投資。

②協(xié)助業(yè)主作好審圖、預(yù)算、安裝招投標(biāo)工作，材料采購、結(jié)構(gòu)施工、性能檢測等費(fèi)用的支出是控制項目投資的必要手段和措施，我司將全力協(xié)助業(yè)主作好招投標(biāo)的咨詢工作，控制在批準(zhǔn)的投資概算內(nèi)。

③ 提供技術(shù)支持

從施工組織、重大施工方案的審查以及現(xiàn)場技術(shù)問題的處理等方面，為業(yè)主提供技術(shù)支持，以避免施工過程中可能出現(xiàn)的浪費(fèi)和不必要的返工。

2、設(shè)計工期保證措施：

①豐富的工程設(shè)計經(jīng)驗，規(guī)范的管理制度先進(jìn)的繪圖手段是工程設(shè)計工期保證的基本要素。我司已全部應(yīng)用正版CAD計算機(jī)繪圖，建立了院內(nèi)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。各專業(yè)開發(fā)了大量的專業(yè)基礎(chǔ)圖庫及計算機(jī)輔助設(shè)計軟件，廣泛應(yīng)用于工程設(shè)計中，大幅提高工作效率，為確保設(shè)計工期提供了堅強(qiáng)的后盾。

②組建高水平的項目設(shè)計隊伍，項目總設(shè)計師、各專業(yè)設(shè)計負(fù)責(zé)人在保證設(shè)計質(zhì)量的同時，確保業(yè)主要求的項目設(shè)計工期。

投標(biāo)人：北京世紀(jì)千府國際工程設(shè)計有限公司（公章）

2013年3月5日

十、服務(wù)承諾

①認(rèn)真及時將業(yè)主提出的各項成熟可靠的技術(shù)和經(jīng)驗優(yōu)化到設(shè)計和施工建設(shè)。

②成立由各專業(yè)項目負(fù)責(zé)人組成的項目后期服務(wù)組，在平常時期承諾在接到業(yè)主電話要求后4小時內(nèi)到達(dá)工地現(xiàn)場處理工程問題，并根據(jù)工程項目進(jìn)展的需要，在必要時派出現(xiàn)場技術(shù)人員（工地代表）及時進(jìn)駐現(xiàn)場，處理有關(guān)技術(shù)問題。

③協(xié)助業(yè)主進(jìn)行材料考察和必要的材料、性能試驗。

④協(xié)助業(yè)主編制材料采購、安裝招標(biāo)文件，配合業(yè)主作好招投標(biāo)工作。

⑤參與驗收、交底、會審等工作，并負(fù)責(zé)解決出現(xiàn)的技術(shù)問題。

投標(biāo)人：北京世紀(jì)千府國際工程設(shè)計有限公司（公章）

2013年3月5日

十一、質(zhì)量保證措施

①合理配制人力資源

本項目將總工程師主抓，工程總設(shè)計師由經(jīng)驗豐富的建筑設(shè)計工程師擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)項目的工程設(shè)計和技術(shù)服務(wù)工作。組織具有豐富設(shè)計經(jīng)驗和現(xiàn)場監(jiān)管經(jīng)驗的各專業(yè)技術(shù)人員組成設(shè)計項目組。生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)保部門將按照業(yè)主對項目的要求和具體條件，組織有關(guān)部門和人員對各專業(yè)的技術(shù)方案進(jìn)行指導(dǎo)和設(shè)計評審。

②質(zhì)量保證體系，項目將在公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系下運(yùn)行，重大技術(shù)問題由公司技術(shù)委員會討論確定，并由公司生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量保證部門對項目設(shè)計進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督、檢查，保證設(shè)計成品的優(yōu)良品率達(dá)到要求。③精心設(shè)計，質(zhì)量第一各專業(yè)進(jìn)行多方案技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，選擇最優(yōu)方案，最佳材料，總結(jié)以往同類工程中成熟的經(jīng)驗，做到精心設(shè)計，質(zhì)量第一。

④尊重業(yè)主，充分與業(yè)主交換意見尊重業(yè)主，充分聽取業(yè)主意見，根據(jù)業(yè)主要求和項目建設(shè)具體條件提出多方案比較供業(yè)主選擇和決策。⑤重視設(shè)計過程工序管理和設(shè)計接口控制作好各專業(yè)之間的設(shè)計組織協(xié)調(diào)工作，嚴(yán)格控制互提資料質(zhì)量，做到成品校審會簽齊全，切實避免專業(yè)間的“錯、漏、碰、缺”。

投標(biāo)人：北京世紀(jì)千府國際工程設(shè)計有限公司（公章）

年

第二篇：質(zhì)量保證及服務(wù)承諾

質(zhì)量保證及服務(wù)承諾

一、軟件質(zhì)量控制

在質(zhì)量控制方面，根據(jù)CMM標(biāo)準(zhǔn)及ISO9000系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，公司質(zhì)量部設(shè)立了軟件質(zhì)量管理專員（SQA），制訂了軟件質(zhì)量保證流程，對設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)過程制定專門的質(zhì)量措施，確定并配備了必須的控制手段、過程、設(shè)備、資源和技能。

（1）實現(xiàn)初步規(guī)范（針對項目組級，公司目前正在進(jìn)行的工作）

實現(xiàn)項目階段、角色層次的初步劃分將項目階段劃分兩個大的階段，以里程碑的各項指標(biāo)（指標(biāo)根據(jù)實際情況縮減）考核項目組。將項目組人員劃分成不同角色（一個人可能是多個角色），明確分工，加強(qiáng)協(xié)作。（角色根據(jù)實際情況縮減，基本上是業(yè)務(wù)人員、架構(gòu)設(shè)計師、系統(tǒng)分析員、項目經(jīng)理、環(huán)境配置人員、數(shù)據(jù)庫設(shè)計人員、系統(tǒng)集成人員、程序員、測試員、復(fù)審員、文檔員、界面設(shè)計人員）。

項目工作重心轉(zhuǎn)到分析設(shè)計部分

將工作重心轉(zhuǎn)移到分析設(shè)計來，分析設(shè)計分為兩個方面，一方面是對系統(tǒng)功能與架構(gòu)等系統(tǒng)設(shè)計，另一方面是指將系統(tǒng)分析細(xì)化至功能及類一級，并寫出對類的要求，如參數(shù)，功能等。規(guī)范工作流程

將工作流程劃分為業(yè)務(wù)需求、環(huán)境配置、分析設(shè)計、項目管理、實施。嚴(yán)格按照項目規(guī)范進(jìn)行管理。

更改分析設(shè)計方法

采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計方式，按照CMM３級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行開發(fā)。

實現(xiàn)文檔模型規(guī)范化

形成各種所需文檔模板，采用RATIONAL ROSE 進(jìn)行UML 建模。建模程度至少達(dá)到Logical View 一級。并形成相應(yīng)的規(guī)范，如編碼規(guī)范、建模規(guī)范。

建立簡單的流程控制機(jī)制

主要通過技術(shù)秘書，部門經(jīng)理進(jìn)行流程控制。

（2）根據(jù)項目管理規(guī)范組織一支合理的開發(fā)隊伍（針對部門級）

統(tǒng)一規(guī)化部門的開發(fā)隊伍

以部門為單位建立統(tǒng)一的開發(fā)隊伍，將程序員級與測試級分離出來，并考慮采用外包方式進(jìn)行代碼一級實施。培訓(xùn)分析設(shè)計人員，建立強(qiáng)有力的分析力量，并細(xì)化工作分工，不再以單純的項目組的形式來進(jìn)行組織。

細(xì)化工作流程

細(xì)化工作流程的各個環(huán)節(jié)，減少一個人所承擔(dān)的角色數(shù)量。加強(qiáng)相互間合作。

增加細(xì)化工作模型與文檔模板

細(xì)化規(guī)范各部門的文檔要求，增加細(xì)節(jié)文檔，并提供文檔模板與模型要求。

建立相應(yīng)的產(chǎn)品化機(jī)制

增加產(chǎn)品化工作流程，由產(chǎn)品化工程師對相應(yīng)行業(yè)系統(tǒng)形成產(chǎn)品，實現(xiàn)CMM3可定義級。定量管理和控制軟件過程和產(chǎn)品

收集詳細(xì)的軟件過程和產(chǎn)品質(zhì)量的特征

建立相應(yīng)的流程管理機(jī)制

由流程工程師控制軟件流程

二、售后服務(wù)體系

我公司提供技術(shù)服務(wù)的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在：

完善的技術(shù)支持和服務(wù)；

充足的人才及技術(shù)資源；

豐富的工程實施經(jīng)驗；

嚴(yán)格的技術(shù)、工程規(guī)范。

服務(wù)已成為競爭中的企業(yè)所面臨的一項戰(zhàn)略問題，認(rèn)識到高質(zhì)量的技術(shù)支持與軟硬件產(chǎn)品的質(zhì)量同樣重要。因此建立了多層次服務(wù)方案，始終視服務(wù)為企業(yè)生存與發(fā)展的生命線，深信高質(zhì)量的服務(wù)永遠(yuǎn)占有與高質(zhì)量的產(chǎn)品同等重要的地位。為客戶提供最高質(zhì)量的服務(wù)和最大可能性的價值，從而贏得最高的客戶滿意度，不僅是我公司服務(wù)已經(jīng)擁有的競爭性優(yōu)勢，更是我公司服務(wù)永遠(yuǎn)的使命

1.“客戶至上”的服務(wù)特色

我們的客戶服務(wù)特色是我們集中資源從而提供無與倫比的技術(shù)，通過技術(shù)咨詢中心網(wǎng)絡(luò)以立即響應(yīng)來解決我們的客戶碰到的問題無論是硬件還是軟件。每一個技術(shù)支持中心都由專家組成、利用最新的技術(shù)支持手段，只要用戶打一個電話到客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)就會獲得我們?nèi)σ愿暗闹С帧?/p>

1.1 客戶服務(wù)工作的組織機(jī)構(gòu)、工作制度、人員配備情況

公司有專門的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，部門經(jīng)理一名，二名客戶服務(wù)專員以及強(qiáng)大的技術(shù)支持體系。客戶服務(wù)專員24小時及時受理顧客的投訴（一般通過電話、Email和Web），填寫客戶申告/投訴受理單，并將受理單在第一時間內(nèi)轉(zhuǎn)至各相關(guān)的技術(shù)支持中心，由中心人員根據(jù)實際情況做出相應(yīng)處理，處理完畢后將處理報告反饋給客戶服務(wù)專員，由專員通過與客戶聯(lián)系來跟蹤和驗收申告/投訴處理的結(jié)果并接受客戶的意見和建議。

1.2客戶服務(wù)規(guī)程制定與實施情況

目前客服體系提供的三級服務(wù)流程分別是：

（1）熱線電話即時指導(dǎo)服務(wù)：針對合同用戶的支持服務(wù)，用戶只需打電話，富有經(jīng)驗的工程師將立即進(jìn)行診斷。

（2）遠(yuǎn)程監(jiān)控即時指導(dǎo)服務(wù)：當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問題后，響應(yīng)的中心工程師通過遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)登入用戶系統(tǒng)解決問題。

（3）現(xiàn)場支持服務(wù)：對于重大問題，客服中心會派出相應(yīng)的資深工程師前往現(xiàn)場診斷問題、為顧客提出技術(shù)方案并解決問題。

1.3服務(wù)方式、服務(wù)響應(yīng)時間等情況

我們的服務(wù)方式有電話熱線服務(wù)和現(xiàn)場技術(shù)支持等方式。對于客戶提出的問題我們會在6小時給予響應(yīng)，對于一般問題我們會在24小時內(nèi)給予解決，對于重大問題我們會在72小時內(nèi)給出解決方案。

服務(wù)熱線 025-52315233(24小時）

2.項目安裝及售后服務(wù)承諾

2.1 安裝服務(wù)

（1）提供足夠的On Site硬件安裝人員和軟件調(diào)測人員，以滿足工期的需要。

（2）我方將針對用戶的實際情況，提供穩(wěn)定過渡方案，保證在安裝和調(diào)試我公司軟件的過程中，用戶目前的工作不受影響。

（3）我方工程技術(shù)人員按照《技術(shù)協(xié)議》及《系統(tǒng)說明書》上的功能進(jìn)行現(xiàn)場安裝調(diào)試，并提供對相關(guān)人員的系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)操作、系統(tǒng)維護(hù)等培訓(xùn)。

（4）我方將提供系統(tǒng)操作說明書，產(chǎn)品技術(shù)手冊，系統(tǒng)盤，并提供對管理人員的操作技能進(jìn)行培訓(xùn)。

（5）安裝、培訓(xùn)完畢后，我方將提供詳細(xì)的驗收項目報告,供用戶驗收。

2.2 應(yīng)用軟件服務(wù)

（1）提供應(yīng)用軟件質(zhì)保期為3年。

（2）對于遠(yuǎn)程無法解決的軟件運(yùn)行或設(shè)備的一般故障，保證在48小時內(nèi)以最快的交通工具及時趕赴現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)、維修。

（3）遇非人為造成的軟件系統(tǒng)癱瘓或停機(jī)重大故障，克服時限在24小時以內(nèi)到達(dá)。

（4）免費(fèi)提供軟件升級，確保升級后的軟件無版權(quán)及使用的其它問題，并到下次升級時可保證正常使用，終身維護(hù)。

（5）軟件版本加軟件“補(bǔ)丁”：當(dāng)需要進(jìn)行軟件版本加軟件補(bǔ)丁時，雙方協(xié)商聯(lián)系并確定時間后，進(jìn)行相關(guān)操作。

（6）如出現(xiàn)重大問題，則試運(yùn)行期從故障恢復(fù)之日期重新計算，順延三個月，直到系統(tǒng)連續(xù)三個月無故障為止。

2.3第三方軟、硬件服務(wù)

第三方提供軟件及硬件設(shè)備,由本公司提供全面服務(wù), 除第三方廠商承諾提供質(zhì)保外，另負(fù)責(zé)質(zhì)保期以外的維護(hù)工作。

2.4常規(guī)服務(wù)

（1）我方將免費(fèi)提供專線、專人對使用方進(jìn)行全面的售后服務(wù)。

（2）每逢周一至周五（國家公休假期除外）上午8:30－下午17:30接受電話申告服務(wù)，立即響應(yīng)；在下午17:30后、周六/日、公休假期則提供24小時熱線服務(wù)電話，采用MODEM遠(yuǎn)程登錄點(diǎn)對點(diǎn)支持。

（3）定期邀請用戶來公司本部培訓(xùn)、研討，用戶資料歸檔，技術(shù)人員定期巡檢。

2.5不可抗力因素

（1）簽訂合同后，因我方不能預(yù)見或無法事先采取預(yù)防措施的意外事故，而導(dǎo)致不能履行或不能如期履行合同的，可由雙方根據(jù)現(xiàn)場狀況、事故發(fā)生性質(zhì)等進(jìn)行具體分析，共同協(xié)商解決。

（2）發(fā)生不可抗力意外的主要原因有以下二點(diǎn)：

一是由“自然力量”引起的水災(zāi)、火災(zāi)、暴風(fēng)雨、地震等意外事故；

二是由“社會力量”引起的罷工、政府禁令等意外情況。

2.6 收費(fèi)服務(wù)

（1）雙方共同調(diào)查，經(jīng)在確認(rèn)因購買方?jīng)]有按照維護(hù)規(guī)范進(jìn)行操作而引發(fā)的各類故障，按實發(fā)生費(fèi)用收取。

（2）強(qiáng)電竄入、雷電、鼠害等自然災(zāi)難性原因造成設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞，修復(fù)時發(fā)生的費(fèi)用收取

第三篇：服務(wù)承諾質(zhì)量保證承諾書

服務(wù)承諾質(zhì)量保證承諾書

如我公司有幸能中標(biāo)本工程，我公司將嚴(yán)格遵守本標(biāo)書和合同所作的各項承諾，嚴(yán)格履行合同的各項義務(wù)與責(zé)任。以誠信取信于貴公司。在此我公司愿作如下特別承諾：

一、遵守有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定。

二、嚴(yán)格按圖紙及有關(guān)設(shè)計施工規(guī)范進(jìn)行精心施工，保證實現(xiàn)設(shè)計意圖，達(dá)到小區(qū)的高質(zhì)量使用效果。

三、根據(jù)合同確定的工期，科學(xué)安排，精心組織，確使保質(zhì)保量完成各項施工任務(wù)，按時竣工驗收交付使用。

四、保證我公司提供的花草是一等品，保護(hù)措施為：苗木選苗一定選桿徑粗壯，根須發(fā)達(dá)，枝葉茂盛，無病蟲害，樹型美觀，規(guī)格符合要求。草皮選長勢良好，疏密均勻，色澤一流，無枯死、無雜草，高度整齊，無病蟲害。

五、接受貴公司及監(jiān)理方的監(jiān)督、檢查，加強(qiáng)與各方的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，及時解決施工中的各種問題。

六、免費(fèi)為貴公司培訓(xùn)若干名園林管理、護(hù)理人員。

七、提供優(yōu)質(zhì)及時的保修服務(wù)，保證在保修期內(nèi)安排足夠的維修，護(hù)理人員24 小時負(fù)責(zé)園林綠化的維修護(hù)理工作。

再次感謝貴公司給予的這次合作機(jī)會，愿雙方的合作愉快！

廣西**園林建設(shè)工程有限責(zé)任公司

二OO 四年*月*日

第四篇：質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾

質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾

1、針對貴單位本工程的可研編制工作，我公司高度重視，經(jīng)公司管理層研究，一旦我公司中標(biāo)，抽調(diào)最優(yōu)秀、最專業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員開展工作。

我公司保證積極配合貴單位，確保認(rèn)真、負(fù)責(zé)、準(zhǔn)確、及時的完成貴單位交付我們的工作。

3、我公司在可研文件編制過程中明確分工、明確責(zé)任，并嚴(yán)格實行責(zé)任追究制。

4、我公司在編制過程中實行層層審核把關(guān)，所有項目由工作人員本人自審無誤后報送項目組長，由項目組長審核后報送項目負(fù)責(zé)人，最終項目的定案由項目負(fù)責(zé)人召集項目組長及主要技術(shù)人員，共同審核確認(rèn)。

5、、我公司承諾保證在貴單位要求日期內(nèi)完成全部可研文件編制工作，并力爭能提前完成。

第五篇：綠化服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施

綠化服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施

本服務(wù)承諾從實現(xiàn)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化，提高綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合XX市綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)業(yè)的實際情況和需要，提出了綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的具體要求。

一、質(zhì)量保證目的為更好地提供更好、更安靜、更優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，我司將嚴(yán)格要求綠化養(yǎng)護(hù)及清潔保潔質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵從校方要求做好服務(wù)。為校園提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

二、質(zhì)量保證措施

（一）自檢制度

本項目若我公司中標(biāo)，我們將建立切實有效的質(zhì)量保證體系。推行全面質(zhì)量管理，開展群眾性的質(zhì)量活動，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，努力提高全員質(zhì)量意識。實行項目經(jīng)理責(zé)任制，項目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的質(zhì)量管理，并對綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量負(fù)責(zé)。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)對綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量和監(jiān)督，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)各綠化養(yǎng)護(hù)及保潔項目的質(zhì)量監(jiān)督和檢查,綠化養(yǎng)護(hù)組長及保潔組長負(fù)責(zé)每天對學(xué)校綠化養(yǎng)護(hù)及保潔范圍巡查，從而使綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量達(dá)到真正意義上的“三檢制”。同時，項目經(jīng)理部將建立由綠化養(yǎng)護(hù)組長、保潔組長、綠化養(yǎng)護(hù)人員和保潔人員參加的質(zhì)檢小組，從而在組織上確保綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量。

（二）保證措施

1.加強(qiáng)對綠化養(yǎng)護(hù)人員及保潔人員的崗前培訓(xùn)，達(dá)到要求后才可參加工作。綠化養(yǎng)護(hù)人員及保潔人員必須嚴(yán)格按綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的規(guī)范，確保綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量。

2.加強(qiáng)對綠化養(yǎng)護(hù)人員及保潔人員的質(zhì)量意識教育，牢牢樹立“質(zhì)量第一”的觀念，做好綠化養(yǎng)護(hù)及保潔措施交底工作，層層落實質(zhì)量管理崗位責(zé)任制，并實行質(zhì)量否決權(quán)。

3.推行全面質(zhì)量管理，強(qiáng)化質(zhì)保體系，建立質(zhì)檢小組，進(jìn)行質(zhì)量管理活動，保證綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的順利進(jìn)行。

4.質(zhì)量實行“每日一查”，“每周一評”。以檢查結(jié)果為依據(jù)，分析檢查結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，逐步完善清潔工作上的不足之處。

5.認(rèn)真服從單位的監(jiān)督，積極配合單位綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作質(zhì)量并按要求做好工作。

6.認(rèn)真服從綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的要求和質(zhì)量管理要求。

7.堅持質(zhì)量獎懲制度并定期對綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，評定總結(jié)，綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作中發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

8.工作前必須熟悉綠化養(yǎng)護(hù)及保潔總體布置、綠化養(yǎng)護(hù)及保潔詳細(xì)資料及工程質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)文件。

（三）質(zhì)量保證體系

認(rèn)真貫徹國家關(guān)于綠化養(yǎng)護(hù)及保潔生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的各項標(biāo)準(zhǔn)，以保證和提高審核質(zhì)量為目標(biāo)，以強(qiáng)化內(nèi)部責(zé)任和管理，加強(qiáng)和控制審核過程為手段，建立一個從計劃、實施、檢查、處理的質(zhì)量保證體系，把質(zhì)量管理的各階段、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管措施嚴(yán)密組織起來，形成一個既有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，又能相互協(xié)調(diào)、促進(jìn)的質(zhì)量保證體系。

1.綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量管理制度

公司的宗旨就是“客戶永遠(yuǎn)是對的”。我們的工作就是服務(wù)，服務(wù)就是讓客戶滿意。所以要為客戶提供最完善的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)，使之展示最美好的形象。綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量好可使企業(yè)聲譽(yù)日隆，否則危及企業(yè)的生存。所以綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量是管理經(jīng)理最重要的管理職責(zé)，也是衡量管理經(jīng)理素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量管理差的經(jīng)理是不允許也是不可能繼續(xù)擔(dān)任管理工作的。

綠化養(yǎng)護(hù)組長及保潔組長必須不斷地巡視所管轄的項目管理處。檢查員工的勞動情況，觀察員工的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量，指導(dǎo)員工工作，并將每次檢查的情況（包括做得好的和做得不夠的方面）做出書面記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時盡快地想盡一切辦法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊情況，不能當(dāng)天處理必須向項目經(jīng)理強(qiáng)調(diào)。但最長不能超過一個循環(huán)日，重大問題處理必須馬上報告項目經(jīng)理。

在工作中，項目經(jīng)理須指導(dǎo)、監(jiān)督綠化養(yǎng)護(hù)員工及保潔員工正確使用綠化養(yǎng)護(hù)及保潔材料，不能輕易丟掉。應(yīng)指導(dǎo)員工將材料用在其適合需要的地方，做到物盡其用。

2.綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)安全管理措施

我公司的安全方針是：嚴(yán)格管理、安全第一、預(yù)防為主；我公司的安全目標(biāo)是“五無”：即無死亡、無重傷、無火災(zāi)、無盜、無破壞。

（1）建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu)

1)

建立以經(jīng)理為首的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔安全管理機(jī)構(gòu)，行使安全監(jiān)察職能，經(jīng)理任安全員，并把安全工作貫徹到班組。

2)

堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全第一當(dāng)作第一項工作來抓，強(qiáng)化安全保證體系，落實各項安全保潔責(zé)任制，認(rèn)真落實保潔工作檢查。

3)

加強(qiáng)勞動保護(hù)。在各類有危險的部位做好防護(hù)措施，懸掛危險標(biāo)志；危險作業(yè)地段要設(shè)醒目標(biāo)志，以其引起人員注意。提高現(xiàn)場人員的自我保護(hù)意識。

4)

制訂安全綠化養(yǎng)護(hù)及保潔責(zé)任制和安全工作檢查制度。堅持每天檢查，每星期一次安全活動日制度，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。

（2）

具體保證制度

1)

實行安全責(zé)任制

安全工作由項目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，各級負(fù)責(zé)人就是該專業(yè)的安全第一負(fù)責(zé)人,層層負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。

2)

進(jìn)行安全教育

綠化養(yǎng)護(hù)組及保潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過三級安全教育，并將考核合格的人員。進(jìn)行本綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)前，還需根據(jù)該服務(wù)的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔特點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場的安全教育，嚴(yán)禁雇用未經(jīng)安全教育的臨時工，綠化養(yǎng)護(hù)及保潔期間，各專業(yè)、各班組必須堅持進(jìn)行“安全活動周”及時發(fā)現(xiàn)整治工作中存在的事故隱患和掌握綠化養(yǎng)護(hù)及保潔人員的思想狀況，有的放矢的提出具體的安全要求，克服麻痹思想及時采取安全防護(hù)措施。

3)

實行安全檢查

綠化養(yǎng)護(hù)及保潔期間，項目經(jīng)理必須組織好日常的安全檢查工作。項目經(jīng)理也要根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作有針對性地進(jìn)行綜合性、專業(yè)性的定期不定期的安全檢查和抽查，綠化養(yǎng)護(hù)組長及保潔組長也必須堅持進(jìn)行周檢，月檢和日常的檢查活動，確保把事故瞄頭消滅在萌芽態(tài)中。

4)

購置保險措施

所有的上崗員工我們除加強(qiáng)安全教育，建立安全保證體系外，每一位員工上崗前購置個人意外保險，建立相應(yīng)的保險制度。

5)

農(nóng)藥的安全使用

農(nóng)藥可以用來殺滅昆蟲、真菌和其他危害作物生長的生物。施用化學(xué)農(nóng)藥，防治病、蟲、草、鼠害，是奪取農(nóng)業(yè)豐收的重要措施。如果使用不當(dāng)，亦會污染環(huán)境和農(nóng)畜產(chǎn)品，造成人、畜中毒或死亡。農(nóng)藥使用中的注意事項：

①

配藥時，配藥人員要戴膠皮手套，必須用量具按照規(guī)定的劑量稱取藥液或藥粉，不得任意增加用量。嚴(yán)禁用手拌藥。

②

拌種要用工具攪拌，用多少，拌多少，拌過藥的種子應(yīng)盡量用機(jī)具播種。如手撒或點(diǎn)種時必須戴防護(hù)手套，以防皮膚吸收中毒。剩余的毒種應(yīng)銷毀，不準(zhǔn)用作口糧或飼料。

③

配藥和拌種應(yīng)選擇遠(yuǎn)離飲用水源、居民點(diǎn)的安全地方，要有專人看管，嚴(yán)防農(nóng)藥、毒種丟失或被人、畜、家禽誤食。

④

使用手動噴霧器噴藥時應(yīng)隔行噴。手動和機(jī)動藥械均不能左右兩邊同時噴。大風(fēng)和中午高溫時應(yīng)停止噴藥。藥桶內(nèi)藥液不能裝得過滿，以免晃出桶外，污染施藥人員的身體。

⑤

噴藥前應(yīng)仔細(xì)檢查藥械的開關(guān)、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無滲漏，以免漏藥污染。噴藥過程中如發(fā)生堵塞時，應(yīng)先用清水沖洗后再排除故障。絕對禁止用嘴吹吸噴頭和濾網(wǎng)。

⑥

施用過高毒農(nóng)藥的地方要豎立標(biāo)志，在一定時間內(nèi)禁止放牧，割草，挖野菜，以防人、畜中毒。

⑦

用藥工作結(jié)束后，要及時將噴霧器清洗干凈，連同剩余藥劑一起交回倉庫保管，不得帶回家去。清洗藥械的污水應(yīng)選擇安全地點(diǎn)妥善處理，不準(zhǔn)隨地潑灑，防止污染飲用水源和養(yǎng)魚池塘。盛過農(nóng)藥的包裝物品，不準(zhǔn)用于盛糧食、油、酒、水等食品和飼料。裝過農(nóng)藥的空箱、瓶、袋等要集中處理。浸種用過的水缸要洗凈集中保管。

6)

清潔劑的安全使用

保潔工作清潔劑（包括各種清潔劑、消毒藥水、玻璃水等，以下統(tǒng)稱清潔劑）的使用必須符合以下規(guī)定：

①

使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到國家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗單。

②

嚴(yán)禁使用易燃、閃點(diǎn)低的清潔劑，如天那水、汽油等。

③

嚴(yán)禁使用含強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑。

④

不能使用易造成物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用者承擔(dān)全部相應(yīng)責(zé)任。

7)

安全守則

①

保潔員工自覺遵守安全規(guī)則，服從上級管理部門調(diào)度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時精神飽滿。遇特別情況時，主動協(xié)助工作。

②

“四注意”注意警示標(biāo)志，謹(jǐn)防發(fā)生意外。注意地面積水、積油，謹(jǐn)防滑倒。注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。

注意廣場運(yùn)動設(shè)備異?，F(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)、及時排除，謹(jǐn)防發(fā)生事故。

③

“五必須”必須堅守崗位，遵章守紀(jì)。必須按規(guī)定正確使用用品。保潔前做好各項防護(hù)，保潔后必須清理現(xiàn)場，出清線路。堆放物品必須整齊穩(wěn)固。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅決加以制止。

④

“七不準(zhǔn)”不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進(jìn)入。不準(zhǔn)擅自移動改換防護(hù)裝置、警示標(biāo)志，不準(zhǔn)發(fā)出違章指令，不準(zhǔn)在追逐打鬧、打架斗毆，不準(zhǔn)使用有安全隱患的工具、設(shè)備，不準(zhǔn)臆測行事，當(dāng)班時不準(zhǔn)飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等。

（四）質(zhì)量監(jiān)督與檢查

1.以甲方的服務(wù)要求為我方工作準(zhǔn)則。對甲方的意見和建議虛心接受。

2.以自檢為重點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)為動力；以景觀為目的。以檢查為監(jiān)督，質(zhì)量監(jiān)督工作力求主動，不可被動。

3.工人每天都有0.5--1小時用于自查，項目經(jīng)理每日巡查二次，一是檢查問題，二是解決問題。

4.從工人到經(jīng)理，凡屬自己責(zé)任范圍內(nèi)的都要主動自查，主動解決。

5.節(jié)假日前后加大自檢力度。對相關(guān)的責(zé)任人，均切實做到賞罰分明。

（五）獎懲措施

獎懲措施是促進(jìn)公司員工工作效率的有效辦法之一，也是我司實施科學(xué)管理的充分體現(xiàn)。

1.激勵說明

（1）

實施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)基層的工作主動性，嚴(yán)格做好各項工作，明確獎罰。

（2）

實施加分、破格晉級制度，調(diào)動全體員工工作熱情。對員工實施獎懲制度，加分標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對先進(jìn)個人給予晉升，以形成競爭激勵機(jī)制，提高員工積極性。

（3）

依法管理，管教結(jié)合，融情于管。關(guān)心員工生活，使其無后顧之憂，保持良好的工作作風(fēng)，且提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.獎懲說明

（1）

為了調(diào)動全體員工為本次綠化養(yǎng)護(hù)及保潔項目做貢獻(xiàn)的積極性，充分發(fā)揮以項目部為家的主人翁精神，根據(jù)項目部的實際工作情況，按照獎優(yōu)罰劣，獎罰分明的原則執(zhí)行。

（2）

實施獎懲制度：堅持以精神鼓勵為主。物質(zhì)獎勵為輔的原則。對違反公司規(guī)定和各項制度的，堅持以批評教育為主，經(jīng)濟(jì)處罰為輔、對屢教不改、嚴(yán)重違法亂紀(jì)的員工，必須從嚴(yán)懲處。

（3）

嘉獎或物質(zhì)獎勵：被評為優(yōu)秀員工；制止重大事故發(fā)生著；提出合理化建議被采納有顯著成績著；為生產(chǎn)節(jié)約經(jīng)費(fèi)者；在企業(yè)技術(shù)革新中有一定成果著；根據(jù)貢獻(xiàn)大小，達(dá)到其中一項，由項目經(jīng)理報公司審批給予嘉獎或物質(zhì)獎勵。

（六）質(zhì)量控制措施

1.加強(qiáng)作業(yè)項目的質(zhì)量監(jiān)控，使作業(yè)全過程處于受控狀態(tài)。

2.加強(qiáng)因素控制，確定特定、特殊工序關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理點(diǎn)，實施養(yǎng)護(hù)作業(yè)的動態(tài)管理。

3.開展公開活動，克服質(zhì)量通病，爭取質(zhì)量目標(biāo)一次過關(guān)。

4.工序交接時，項目經(jīng)理必須對項目質(zhì)量作出客觀、正確的評價，達(dá)不到質(zhì)量目標(biāo)著返工重做。

5.認(rèn)真接受甲方監(jiān)督管理工程師及當(dāng)?shù)鼐G化質(zhì)量監(jiān)督部門對項目質(zhì)量監(jiān)督檢查。對提出的問題及時整改，合格后申請復(fù)驗。

6.在管理上“嚴(yán)”字當(dāng)頭，長抓不懈，認(rèn)真執(zhí)行專業(yè)質(zhì)量檢查制度：個人檢查--項目經(jīng)理檢查--項目經(jīng)理復(fù)查--各專業(yè)質(zhì)檢員檢查驗收。

總之，若我司中標(biāo)，我公司將嚴(yán)格執(zhí)行以上質(zhì)量保證措施，充分發(fā)揮質(zhì)量保證體系的作用，貫徹ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，使全體員工認(rèn)識到質(zhì)量第一、爭創(chuàng)質(zhì)量是企業(yè)生存、發(fā)展的需要，從而牢固樹立“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、用戶至上”的觀點(diǎn)，嚴(yán)格把好每一道工序的質(zhì)量關(guān)，確保無論是整體還是局部都要養(yǎng)護(hù)到位，最終實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

篇二

綠化工程服務(wù)的承諾書

我單位投標(biāo)森林公園綠化工程綠化服務(wù)承諾書

招標(biāo)單位：

如我單位能在本次競爭性談判中中標(biāo)，我單位做出以下承諾：

第一、與業(yè)主協(xié)調(diào)管理措施

中標(biāo)后，我單位將從計劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合，其主要措施:

(1)選擇優(yōu)秀施工隊伍，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時支付工人工資，絕不拖欠民工工資。

(2)項目部將負(fù)責(zé)向業(yè)主報送總體工期網(wǎng)絡(luò)計劃，并積極協(xié)助業(yè)主確定栽植、養(yǎng)護(hù)隊伍及供貨材料的進(jìn)退場和中間交接事宜，配合業(yè)主合理解決施工用水、電、材料堆放、場地劃分等事項。

(3)每月的施工進(jìn)度計劃、勞動力計劃和材料進(jìn)場計劃，經(jīng)監(jiān)理審核后報業(yè)主進(jìn)行最后定板。

(4)提前*天向業(yè)主提供苗木及所有材料數(shù)量、規(guī)格、及進(jìn)場時間計劃，現(xiàn)場設(shè)置材料樣板間，并積極配合供業(yè)主選樣定貨。

(5)每周召開工程例會，由監(jiān)理主持，業(yè)主及項目經(jīng)理部參加。通過工程例會這一制度度完善施工與監(jiān)理、業(yè)主之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各種問題，確保工程順利進(jìn)行。

(6)召開工程例會時項目經(jīng)理部將向業(yè)主提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細(xì)說明工程的進(jìn)展情況，在計劃中詳細(xì)進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部計劃。

(7)認(rèn)真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機(jī)械的數(shù)目、運(yùn)到工地的苗木、物資材料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主隨時查閱。

(8)充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。

第二、質(zhì)量與安全方面：

自覺接受使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對綠化工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量、安全方面做出以下承諾：

(1)依法取得相應(yīng)等級的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬綠化工程。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。

(2)建立質(zhì)量責(zé)任制，對綠化工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。如有需要分包的專業(yè)分項工程(如園林小品、步道等)，經(jīng)業(yè)主的同意下，依法簽定專業(yè)分包工程合同書，我單位對其分包工程的質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。

(3)按照工程設(shè)計圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。

(4)按照工程設(shè)計要求、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，對苗木及其他材料進(jìn)行檢驗、檢疫;沒有兩證一簽的苗木概不使用。

(5)建立、健全施工質(zhì)量的檢驗制度，嚴(yán)格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。

(6)對隱蔽工程以及有關(guān)材料，在業(yè)主或者工程監(jiān)理單位見證下現(xiàn)場取樣，并送具有相應(yīng)資質(zhì)等級的質(zhì)量檢測單位進(jìn)行檢測。

(7)建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對職工的教育培訓(xùn);未經(jīng)培訓(xùn)或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。

(8)依法履行綠化工程質(zhì)量缺陷補(bǔ)救保養(yǎng)義務(wù)。

(9)主要負(fù)責(zé)人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入，對所承擔(dān)的綠化工程進(jìn)行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄。

(10)聘請專職安全員(具有執(zhí)業(yè)資格)負(fù)責(zé)綠化工程施工安全管理和現(xiàn)場監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時向項目負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)報告;對違章指揮、違章操作的，立即制止。

(11)在施工組織設(shè)計中編制安全技術(shù)措施和施工現(xiàn)場臨時用電方案，如有危險性較大的分部分項工程，按照國家和省、市有關(guān)規(guī)章進(jìn)行專項施工方案的編制、審查和專家論證，符合要求后組織實施。

(12)綠化工程施工前，負(fù)責(zé)項目管理的技術(shù)人員對有關(guān)安全施工的技術(shù)要求向施工作業(yè)班組、作業(yè)人員進(jìn)行詳細(xì)說明，并由雙方簽字確認(rèn)。

(13)在施工現(xiàn)場入口處、臨時用電設(shè)施等危險部位，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。

(14)根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施工現(xiàn)場采取相應(yīng)的安全施工措施。施工現(xiàn)場暫時停止施工的，做好現(xiàn)場防護(hù)。

將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設(shè)置，并保持安全距離;辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

(15)對因綠化工程施工可能造成損害的毗鄰構(gòu)筑物和地下管線等，采取專項防護(hù)措施。

遵守有關(guān)環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)的規(guī)定，在施工現(xiàn)場采取措施

(16)對管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，其教育培訓(xùn)情況記入個人工作檔案。為施工現(xiàn)場從事危險作業(yè)的人員辦理意外傷害保險。我公司擁有優(yōu)秀的人才與先進(jìn)的設(shè)備、精良的施工隊伍、科學(xué)的管理方法、周到完善的服務(wù)，本著“以人為本，誠實信用”的原則，以品質(zhì)與信譽(yù)求發(fā)展，以客戶為中心，保證每一步的施工都精益求精。

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