第一篇：Live800客服端被動接受對話和主動發(fā)起對話的特性

Live800客服端被動接受對話和主動發(fā)起對話的特性

被動接受對話

Live800系統(tǒng)會在網(wǎng)站中產(chǎn)生相應(yīng)的圖標(biāo)（可以是浮動圖標(biāo)、靜態(tài)圖片、文字鏈接），吸引用戶點擊。用戶在訪問網(wǎng)站的時候，如果有什么問題的話，只需要點擊該圖標(biāo)，即可向網(wǎng)站的后臺客服人員發(fā)起對話請求，待客服接受請求后，即可進行實時對話。

主動發(fā)起對話

一般情況下，網(wǎng)站的訪客在訪問網(wǎng)站時僅僅是作為“訪問者”,他們進入網(wǎng)站，瀏覽某些頁面，然后離開。而通過Live800系統(tǒng)，客服可以在訪客瀏覽網(wǎng)站時邀請訪客或主動對話。邀請對話會使得訪客的瀏覽器頁面上彈出一個邀請對話的圖標(biāo)，訪客點擊該圖標(biāo)后即可立即與發(fā)出邀請的客服實時對話；而主動對話則會強行在訪客端彈出對話窗口，主動向訪客發(fā)送實時消息。