第一篇：IT外包服務(wù)方案

IT外包服務(wù)方案

A． 辦公室電腦及網(wǎng)絡(luò)維護

收費標(biāo)準(zhǔn):

每臺電腦200元/年,局域網(wǎng)維護200元/年。

服務(wù)內(nèi)容:

1, 及時上門維修,保證貴公司的電腦等設(shè)備隨時運行于正常狀態(tài)。

2,平時出現(xiàn)故障只需打個電話,我們將第一時間派人上門解決。

3, 維護主要內(nèi)容包括:

(1)貴公司應(yīng)用軟件故障排除和恢復(fù)。

(2)硬件損壞的檢測維修或更換。

(3)病毒防范和消除。

(4)硬盤垃圾清理。

(5)軟件故障排除和恢復(fù)。

(6)系統(tǒng)軟件,硬件升級。

(7)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)。

(8)電腦外設(shè)的安裝調(diào)試。

(9)系統(tǒng)安裝調(diào)試。

(10)局域網(wǎng)維護，包括網(wǎng)線、交換機和路由器的維護。

4, 為貴公司在增加電腦等設(shè)備時提供意見,代為購買及安裝,不另收服務(wù)費,并保證所購買的設(shè)備獲得最佳性價比。

★以上價格只包含服務(wù)費用。至于所需硬件如：電腦硬件及外設(shè)的維修或購買新硬件，網(wǎng)絡(luò)線纜、交換機、路由器等，可自己采購或維修，我們免費安裝；也可由我們代為辦理，不另收費。

服務(wù)承諾:

1.4小時報修響應(yīng)速度,通常為即時響應(yīng)（特殊情況除外）。

2.保守用戶商業(yè)機密。

B． 電腦及相關(guān)設(shè)備代購

1． 設(shè)備來源是正式廠家授權(quán)代理

2． 價格將低于市場標(biāo)準(zhǔn)價格

3． 將得到各廠家的正式售后服務(wù)

C． 安裝辦公室局域網(wǎng)

1． 施工布線

2． 調(diào)試各工作站,服務(wù)器

第二篇：企業(yè)IT外包服務(wù)方案

企業(yè)IT外包服務(wù)方案

根據(jù)我公司多年對企業(yè)

IT

綜合系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)，現(xiàn)狀況如下：

企業(yè)一般都配置了數(shù)量較多的計算機，而且辦公使用非常頻繁。如今各種軟件強制捆綁頑固性軟

件較多，病毒傳播嚴重，從而導(dǎo)致電腦系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)故障頻頻發(fā)生，但又必須不能耽誤正常的辦公

使用。所以計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護就更顯重要。管理、維護的好壞直接影響到辦公效率和質(zhì)量，對

于怎樣維護好計算機，特別是計算機軟件系統(tǒng)，對企業(yè)來說是一個很重要且非常現(xiàn)實的問題；因此保

證電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常工作對于企業(yè)的日常辦公十分重要！根據(jù)以上情況，我公司為此制定以下維

護方式：

一、檢查、更新、標(biāo)準(zhǔn)化

1.對于企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我公司將首先對現(xiàn)有硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全面檢查，并統(tǒng)計備案。

2.為所有計算機、網(wǎng)絡(luò)進行全面維護、升級，標(biāo)準(zhǔn)化工作。

3.為用戶提供計算機專業(yè)知識咨詢、操作、維護等方面的技術(shù)培訓(xùn)工作。

4.為企業(yè)安排

1~2

名固定工程師應(yīng)急上門服務(wù)，方便熟悉企業(yè)辦公設(shè)備環(huán)境及日常維護管理。

二、建立企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)信息化檔案?1.單機檔案：為客戶需要提供服務(wù)的硬件設(shè)備建立計算機信息，并以標(biāo)簽的形式粘貼在計算機主機上。

信息卡內(nèi)容包括：機器名、機器編號、IP

地址、MAC

地址備注等。若更換硬件配置后，我公司將會及

時更新信息內(nèi)容。

2.維護檔案：為單位建立一套計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護檔案。維護檔案內(nèi)容包括：報修人、時間、機器名、服務(wù)內(nèi)容、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、維護人員、驗收人員等信息情況。維護檔案一式兩份，雙方各執(zhí)一

份，以便查詢。

三、對用戶培訓(xùn)計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及操作知識

1.系統(tǒng)防病毒軟件一定要安裝，并保證正版及維護升級

2.計算機貴重資料檔案備份一定要重視，并采用定期、項目、多級備份方式，如雙硬盤備份、多機備

份、光盤備份等。

3.服務(wù)器使用專人管理，正常操作。除工具軟件、殺毒軟件外，服務(wù)器上無須安裝其他內(nèi)容。

4.計算機應(yīng)用時，切勿將重要資料保存于系統(tǒng)盤、桌面、我的文檔上，以免系統(tǒng)故障時資料的丟失。

5.電腦開機時請先開顯示器，再開主機電源，關(guān)機時按正常程序退出操作系統(tǒng)，并關(guān)閉顯示器，養(yǎng)成良

好的使用習(xí)慣。

6.電腦開機時請不要隨意插拔即插即用設(shè)備，如鍵盤、鼠標(biāo)等。切勿將水倒入顯示器及主機箱內(nèi)，以免

燒毀。

7.日常使用時盡量避免用手去接觸顯示屏，經(jīng)常清理鍵盤、鼠標(biāo)內(nèi)的灰塵，延長其使用壽命。

四、系統(tǒng)“軟硬保護”的使用?在實際操作過程中，用戶經(jīng)常存在著誤操作，一不小心就會刪掉這個那個程序，如果沒有一定措施的話，計算機的軟件環(huán)境、桌面等往往會改得面目全非，甚至有的用戶會偷偷帶入游戲、上一些非法網(wǎng)

站和進行一些“危險”操作，從而影響員工電腦的正常使用。針對這些情況，可以從二個方面著手防

范。

1.硬盤保護卡：現(xiàn)在比較多的機房采用了硬盤保護卡，它能防止對硬盤的刪、寫操作，在你退出系統(tǒng)后

會完全恢復(fù)到上機前的狀態(tài),防止計算機中病毒。

2.軟件保護：有些軟件也能很好地起到硬盤保護卡相類似的作用。通過軟件提供的功能，有選擇地進行

設(shè)置。它可以有針對地選擇存儲器的防刪、防寫、隱藏、防止計算機中病毒；可以禁止使用安全模式

進入系統(tǒng)；也可以禁用控制面板等。通過密碼控制軟件的使用，而且運行后桌面上一點痕跡也沒，通

過以上二個維護，可以最大程度地保護住一些基本設(shè)置，保證計算機的正常運行。

五、系統(tǒng)的恢復(fù)

在機算機的實際使用過程中，相信每個計算機用戶都會遇到系統(tǒng)受到損壞、調(diào)

換計算機配件后的系

統(tǒng)重裝等等。而這一過程是一個量很大、很煩的工作，既花費時間又浪費精力。經(jīng)過我們無數(shù)次的實

踐、安裝，總結(jié)出以下幾個方案：

1.在計算機的硬盤、刻錄盤上建立

Ghost

備份。

2.結(jié)合軟硬件做到開機還原。

3.使用網(wǎng)絡(luò)進行

Ghost

備份恢復(fù)。

4.并做一鍵還原，做到閃電式恢復(fù)。

注：如有需求我們公司提倡使用還原保護軟件，可實現(xiàn)閃電式還原系統(tǒng)，簽約客戶價格優(yōu)惠。

六、服務(wù)保障機制的建立?建立企業(yè)服務(wù)中心，專業(yè)人員與隊伍來確保對用戶的及時服務(wù)。保證各類問題及時響應(yīng)服務(wù)；服

務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場服務(wù)：通過電話服務(wù)對客戶的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排

除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)支持指通過電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支持。需現(xiàn)場服務(wù)的保證及時到位，排除故障。

具體實施規(guī)劃：

1.服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場服務(wù)為新用戶的主域控制服務(wù)器的配置管理，并給出參考的服務(wù)器

管理措施。

2.新電腦的網(wǎng)絡(luò)配置，由本公司服務(wù)并培訓(xùn)系統(tǒng)服務(wù)員

1～2

名。

3.為企業(yè)所有硬件設(shè)備制定維護檔案，每月定期檢查計算機，并記錄計算機的配置及維護日志。

4.為企業(yè)需要維護的計算機進行系統(tǒng)軟件安裝和優(yōu)化配置。

5.為企業(yè)計算機統(tǒng)一重新整理編號，統(tǒng)計配置

IP，并建立相應(yīng)的維護檔案。

6.為企業(yè)安裝殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計算機查殺毒和病毒庫升級服務(wù)。

7.為企業(yè)提供必要的維護檔案和技術(shù)支持。

8.建立定期檢查預(yù)防機制，保證企業(yè)的計算機系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)正常運行。

9.上門應(yīng)急服務(wù)次數(shù)不限

10.在線遠程支持次數(shù)不限

11.電話支持次數(shù)不限制

12.每月固定

次常規(guī)巡檢

13.服務(wù)時間為國家法定工作時間內(nèi)；接到客戶報修電話后，我公司安排工程師上門服務(wù)，五環(huán)內(nèi)響應(yīng)

時間為

小時。

七、IT

外包服務(wù)項目內(nèi)容

1、電腦軟硬件維護、檢測、安裝、調(diào)試。

2、操作系統(tǒng)及常用軟件的安裝、調(diào)試、維護、升級、優(yōu)化。

3、電腦硬盤垃圾文件清理。

4、電腦病毒的查殺及各類間諜軟件、木馬程序的清理。

5、補丁升級，包括操作系統(tǒng)補丁、應(yīng)用軟件補丁的升級。

6、電腦網(wǎng)絡(luò)的維護、檢修、調(diào)試、共享。

7、辦公設(shè)備檢修及驅(qū)動程序的安裝與調(diào)試。

八、成本控制服務(wù)?在維護計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的過程中，若發(fā)現(xiàn)硬件配置出現(xiàn)問題時，我公司將及時向企業(yè)負責(zé)人通報，避免對其他硬件的連續(xù)損壞。如果企業(yè)需要我公司購買硬件設(shè)備，我公司將提供產(chǎn)品的規(guī)格、價格供

企業(yè)參考，購買的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與成本。

1.根據(jù)協(xié)議條中的有關(guān)規(guī)定指派工程師在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間里到達服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)。

2.我公司確認服務(wù)工作及收費標(biāo)準(zhǔn)，并通過企業(yè)單位負責(zé)人確認后，我公司將根據(jù)協(xié)議中的相關(guān)約定進

行現(xiàn)場服務(wù)。

3.我公司保證以最低的成本來控制，為企業(yè)節(jié)約開支。

4.我公司保證維護質(zhì)量、確保企業(yè)能正常開展工作。

5.我公司保證事先檢查防范機制，故障出現(xiàn)及時響應(yīng)。

九、收費標(biāo)準(zhǔn)

按公司的電腦等辦公設(shè)備實際臺數(shù)情況計算收費（打印機按電腦同等價位計費）；電腦網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)

備維護服務(wù)外包收費標(biāo)準(zhǔn)如下：

A、10

臺以下：200~500

元/月

B、11~20

臺：500~800

元/月

C、21~30

臺：800~1000

元/月

D、31

臺以上：價格面議

多功能一體機維護服務(wù)外包：100

元/臺/月

服務(wù)器維護服務(wù)外包：150

元/臺/月

注：本

IT

外包服務(wù)維護費用中均不含硬件配件費用，如過程中產(chǎn)生需要更換或維修硬件配件時，客戶

可以在我公司訂購或維修（價格優(yōu)惠），也可在其它地方自行訂購，我公司均提供免費安裝服務(wù)。

第三篇：IT設(shè)備外包服務(wù)方案

IT設(shè)備外包服務(wù)協(xié)議

甲方：

乙方：

____________________軟件科技服務(wù)有限公司（以下簡稱乙方）與

____________________（以下簡稱甲方）經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、自愿、誠實、信任、互惠互利的原則，就____________________所在地使用的IT設(shè)備整體技術(shù)服務(wù)達成如下協(xié)議：

1．定義

1.1 IT設(shè)備____________________擁有和使用的所有品牌辦公用臺式電腦、筆記本電腦、服務(wù)器、激光、噴墨及針式打印機、掃描儀，統(tǒng)稱為“IT設(shè)備”。

1.2 整體技術(shù)服務(wù)包含上述IT設(shè)備的保修期內(nèi)以及保修期外的故障的判斷，常用辦公軟件調(diào)試和維護，各類設(shè)備的取送，定期設(shè)備保養(yǎng)等工作，稱為“整體技術(shù)服務(wù)”，本協(xié)議的附件一：《外包服務(wù)政策》所規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容包含在“整體技術(shù)服務(wù)”中。

2．總則

本協(xié)議規(guī)定雙方在服務(wù)實施過程中的權(quán)利和義務(wù)：乙方作為服務(wù)供應(yīng)商，負責(zé)按協(xié)議要求向甲方提供IT設(shè)備整體技術(shù)服務(wù)，甲方負責(zé)在接受乙方的服務(wù)過程中提供便利條件并支付相應(yīng)費用。

2.1 雙方共同維護附表一《IT設(shè)備整體服務(wù)接口表》，并保證其中信息在有變化時及時更新。

2.2 本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)只為甲方在____________________區(qū)域擁有和使用的IT設(shè)備提供，并不涉及非甲方設(shè)備以及甲方在______外其他地區(qū)使用的設(shè)備。

2.3 雙方同意對本協(xié)議涉及的結(jié)費標(biāo)準(zhǔn)保密，保密期五年。

3．資料的保密

3.1 在服務(wù)的過程中，乙方保證其服務(wù)工程師所接觸過的甲方信息數(shù)據(jù)內(nèi)容，在任何情況下均不得透露或者以其它方式提供給第三方，乙方應(yīng)采取合理、必要的步驟，保證不會將其任何部分透露或者以其它方式提供給第三方。

3.2 在需要第三方廠商進行協(xié)助修復(fù)服務(wù)的情況下，乙方有責(zé)任向甲方說明情

況，并由雙方達成對保密的一致約定，才進行由第三方廠商的修復(fù)工作。

3.3 雙方約定，不論本協(xié)議是否變更、解除、終止，本條款均有效。

4．乙方權(quán)利義務(wù)

4.1 向____________________使用的IT設(shè)備提供符合本協(xié)議附件一《外包服務(wù)

政策》所規(guī)定的服務(wù)；

4.2 統(tǒng)計服務(wù)發(fā)生情況，做好服務(wù)記錄，每季度向甲方通報；

4.3統(tǒng)計經(jīng)回訪得到的服務(wù)滿意度情況，記錄并每季度向甲方通報；

4.4統(tǒng)計甲方IT設(shè)備數(shù)量、型號、序列號、購買、發(fā)放日期、所處位置等多種

信息，并及時進行維護；

4.5向甲方提供集中和具有針對性的培訓(xùn)服務(wù)。

5．甲方權(quán)利義務(wù)

5.1 甲方按時向乙方支付本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)費，服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算辦法依照附

件二《服務(wù)費結(jié)算辦法》規(guī)定執(zhí)行。

5.2 甲方負責(zé)為乙方的服務(wù)實施行為提供便利條件（如配合實施資產(chǎn)普查和巡

查工作）。

5.3 在乙方進行軟件服務(wù)時，甲方需提供相應(yīng)的正版軟件。

6．違約責(zé)任

6.1 如因乙方的原因，未能履行附件一《外包服務(wù)政策》中向甲方承諾的服務(wù)

條件，以至影響甲方正常工作的開展，乙方將依據(jù)附件三《服務(wù)質(zhì)量評估》

承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并接收甲方經(jīng)濟處罰，但處罰最高不超過甲方為購買本服務(wù)所支付的費用。

6.2 如非乙方原因造成乙方未履行或延遲履行附件一《外包服務(wù)政策》中向甲

方承諾的服務(wù)條件，則乙方無須負任何責(zé)任，對于甲方已經(jīng)支付的服務(wù)費用的，乙方不再退還。

6.3如因甲方原因，甲方未能按附件二《服務(wù)費結(jié)算辦法》執(zhí)行向乙方結(jié)算服務(wù)

費，本協(xié)議終止，乙方保留向甲方追討相關(guān)經(jīng)濟責(zé)任權(quán)利。

7． 本協(xié)議自_____年___月___日起生效，協(xié)議有效期至_____年___月___日止；8． 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，甲乙雙方同意本協(xié)議未盡事宜雙方

本著友好、信任的原則協(xié)商解決，在本協(xié)議履行過程中因本協(xié)議執(zhí)行和解釋發(fā)生的任何爭議，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商解決不成的，雙方同意通過法律裁決。

9． 在本協(xié)議有效期內(nèi)及本協(xié)議終止后兩年內(nèi)，未經(jīng)對方書面同意，甲乙任一

方不得向任意第三方透露在簽署、履行本協(xié)議中所得知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于服務(wù)價格，客戶清單，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等）。

10.甲方亨有乙方提供服務(wù)的設(shè)備所在地址為

___________________________。

11．附件及附表：

本協(xié)議所屬附件和附表為協(xié)議不可分割的組成部分，包括：

附件一《外包服務(wù)政策》

附件二《服務(wù)費結(jié)算辦法》

附件三《服務(wù)質(zhì)量評估》

甲方：

甲方代表或其授權(quán)人（簽字）：

公章：

簽約日期： 乙方： 乙方代表或其授權(quán)人（簽字）： 公章： 簽約日期：

附件一

外包服務(wù)政策

1．IT設(shè)備維護維修外包服務(wù)

1.1 設(shè)備范圍：

本協(xié)議中_______所提供服務(wù)的設(shè)備為：

?____________________目前正在使用的電腦約___臺、服務(wù)器約___臺、打印

機約____臺等設(shè)備。

1.2 服務(wù)內(nèi)容

?針對協(xié)議期內(nèi)上述IT設(shè)備使用中發(fā)生的各類軟硬件故障，乙方負責(zé)提供技術(shù)

支持和上門服務(wù)，直至排除故障；

?在協(xié)議期內(nèi)，乙方針對甲方打印機設(shè)備承諾提供每季度一次的常規(guī)巡檢； ?在協(xié)議期內(nèi)，乙方針對甲方臺式電腦、服務(wù)器設(shè)備承諾提供每半年一次的常

規(guī)巡檢；

?常規(guī)巡檢內(nèi)容包括：應(yīng)用軟件應(yīng)用升級，操作系統(tǒng)優(yōu)化，查殺病毒，設(shè)備清

潔維護等內(nèi)容；

?乙方須負責(zé)為甲方新采購的電腦等設(shè)備作開箱驗收。

1.3 服務(wù)承諾

1.3.1 服務(wù)模式

?乙方承諾提供上門現(xiàn)場服務(wù)和上門取送服務(wù)

1.3.2 工作時間

?乙方承諾上門服務(wù)的工作時間等同于甲方的工作時間標(biāo)準(zhǔn)，即：周一至周五，每天8:30-17:30提供上門服務(wù)。

1.3.3 響應(yīng)時間

?乙方承諾對甲方重要部門保證4小時內(nèi)響應(yīng)并到達現(xiàn)場服務(wù).?乙方承諾對甲方的其它部門提供8小時內(nèi)響應(yīng)并到達現(xiàn)場服務(wù)。

1.3.4 響應(yīng)類型

?乙方承諾對甲方工作時間內(nèi)提供三部專用熱線電話和一個專用電子郵箱支

持，并承諾當(dāng)無法通過電話解決問題時提供現(xiàn)場服務(wù)。?乙方承諾提供一部手機用于甲方的非工作時間報修、緊急事件處理以及投訴

受理，手機服務(wù)時間為協(xié)議期內(nèi)每天24小時服務(wù)。?專用熱線：；

手機號碼：；

電子郵箱：

1.3.5 恢復(fù)時間及標(biāo)準(zhǔn)

?乙方承諾甲方重要部門兩小時內(nèi)解決問題，非重要部門八小時內(nèi)解決問題。?恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)：軟硬件故障排除后，乙方承諾保證甲方設(shè)備系統(tǒng)正常運行并能正

常上網(wǎng)。

?備注：乙方提供備機或備件從而保證甲方正常工作開展也視作問題解決，甲

方重要部門名單由甲方提供。

1.3.6 承諾提供備機

?當(dāng)甲方重要部門或崗位設(shè)備出現(xiàn)問題時，乙方承諾如不能在一個工作日內(nèi)排

除問題，則提供備機或備件，確保甲方正常工作開展； ?當(dāng)甲方非重要部門或崗位設(shè)備出現(xiàn)問題時，乙方承諾如不能在兩個工作日內(nèi)

排除問題則提供備機或備件，確保甲方正常工作開展。

第四篇：復(fù)印機打印機服務(wù)外包方案

昆山雅熙辦公提供復(fù)印機打印機服務(wù)外包方案，TEL:50353404***1：按張收取服務(wù)費：

a::若對方提供耗材，我方提免費供維修與保養(yǎng)（配件費另算：以低于市場價格賣給對方或者對方自行購買配件我方免費安裝）收取服務(wù)費為對方打印或者復(fù)印一張我方收取0.03元.b:若我方提供耗材免費維修與保養(yǎng)（配件費另算：以低于市場價格賣給對方或者對方自行購買配件我方免費安裝）收取服務(wù)費為對方打印或復(fù)印一張我方收取0.05元。

2：按月收取服務(wù)費：

a:A4幅面打印機或者一體機收取壹佰伍拾圓（40元）服務(wù)費/每月，A3幅面的打印機或者復(fù)印機，復(fù)合數(shù)碼機收取貳佰圓（80元）服務(wù)費/每月。耗材可以有我方提供也可以第三方提供（耗材價格以具體的打印機型號的耗材為準(zhǔn):。配件費另算：以低于市場價格賣給對方或者對方自行購買配件我方免費安裝）。

3：按購買耗材免費收取服務(wù)費

若對方購買我方耗材（耗材價格以具體的打印機型號的耗材為準(zhǔn)）我方免費提供對方的打印機復(fù)印機等辦公設(shè)備的維護與保養(yǎng)。配件費另算（以低于市場價格賣給對方或者對方自行購買配件我方免費安裝）。

4：以租賃的方式收取租賃費

有我方提供給對方打印機或者復(fù)印機使用收取服務(wù)及耗材費（租賃費）。具體費用按照提供給對方的機器的功能 新舊程度 租期以及對方的使用量收取，在此對方只需要提供紙張即可，我方免費提供維修及保養(yǎng) 包括耗材及配件費。

具體的服務(wù)條款如下：

根據(jù)客戶的要求可以按張來收費或者按月來收費詳細請看租賃的價格表

A: 產(chǎn)品的售后服務(wù)（僅適用于機器）：我方免費提供耗材機器維修

（1）.為保持機器的良好作業(yè)狀況，我方提供每月一次的檢查與調(diào)整服務(wù)。

（2）.保養(yǎng)服務(wù)工作應(yīng)在甲方規(guī)定的工作時間周一至周五8.00---17.00（固定節(jié)假日除外）內(nèi)施行。

（3）．我方應(yīng)確保機器正常使用，如遇故障對方應(yīng)及時通知我方，我方應(yīng)在1-4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場維修，如不能及時排除故障，給予換同類型機器。

第五篇：外包服務(wù)方案

外包服務(wù)現(xiàn)狀：

隨著計算機技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，對于許多企業(yè)IT技術(shù)越來越深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，影響企業(yè)的策略制定和企業(yè)的發(fā)展。從而對IT環(huán)境的可靠性，可用性和快速適應(yīng)性提出了越來越高的要求。與此同時，IT環(huán)境（包括軟/硬件及相關(guān)技術(shù)）卻變得越來越復(fù)雜。因此，對于一個企業(yè)而言： *如何把企業(yè)有限的IT資源最有效地作用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展； *如何最快地獲取專業(yè)的支持能力；

*如何實現(xiàn)對系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性； *如何提高用戶的工作效率，增加最終用戶的滿意度； *如何跟上IT技術(shù)的發(fā)展，及時更新相關(guān)技術(shù)； *如何提高對IT系統(tǒng)利用的靈活性； *如何更好地管理IT運營成本。

IT資源外包服務(wù)正是為解決企業(yè)以上問題應(yīng)運而生的。

IT資源外包服務(wù)就是將企業(yè)IT部門的職能，全部或部分委托交給外部IT服務(wù)提供商來完成。將企業(yè)的成本中心全部或部分外包出去是目前一種廣泛發(fā)展的趨勢。而IT外包服務(wù)在國外早已擁有幾十年的發(fā)展歷程，經(jīng)過了眾多大企業(yè)實踐的檢驗，日益成熟完善，成為不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流。如今IT外包服務(wù)的理念在中國也已深入人心，為越來越多的國內(nèi)企業(yè)、政府部門等所接受。

IT資源外包的優(yōu)勢 作為解放IT人員

使您的IT人員從繁瑣、低端的日常工作中解脫出來，并全身心地投入更為重要的工作，去維護公司的核心系統(tǒng)，并有時間與最新的IT技術(shù)保持同步。增加IT的投資回報率

減少計算機設(shè)備故障時間，同時通過技術(shù)溝通提高用戶的操作使用技能，從而最終提高IT的投資回報率。簡化IT管理

用戶系統(tǒng)環(huán)境中涉及到多個廠家生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品或服務(wù)，神州數(shù)碼將從用戶利益出發(fā)并代表您與第三方供應(yīng)商之間進行溝通協(xié)作，實現(xiàn)對第三方資源的整合將為您創(chuàng)造更大的價值。簡化IT管理

用戶系統(tǒng)環(huán)境中涉及到多個廠家生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品或服務(wù)，神州數(shù)碼將從用戶利益出發(fā)并代表您與第三方供應(yīng)商之間進行溝通協(xié)作，實現(xiàn)對第三方資源的整合將為您創(chuàng)造更大的價值。準(zhǔn)確控制IT運作成本

使您的IT人員從繁瑣、低端的日常工作中解脫出來，并全身心地投入更為重要的工作，去維護公司的核心系統(tǒng)，并有時間與最新的IT技術(shù)保持同步。提高IT對企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的適應(yīng)性

憑借我們成熟的運作流程和功能強大的管理工具，將向您提供內(nèi)容涵蓋豐富的月度報告，包括工作總結(jié)、IT專家建議、短期和長期發(fā)展計劃，從而最大程度滿足客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展。服務(wù)理念

本著“IT服務(wù)，隨需而動”的理念，通過與客戶的緊密合作，竭誠為用戶提供穩(wěn)定、高效的計算機系統(tǒng)服務(wù)，使客戶可以專注于自身的主營業(yè)務(wù)，而不用花太多精力在計算機系統(tǒng)的維護上；從而為企業(yè)有效降低資源開銷，不斷增強核心競爭力。服務(wù)級別

根據(jù)客戶的實際情況和需求，在每一個服務(wù)合同中，我們將與客戶制定符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)級別協(xié)議，以此衡量服務(wù)的質(zhì)量，定期報告IT管理服務(wù)和服務(wù)級別的實現(xiàn)情況。并通過定期的服務(wù)例會，調(diào)整IT服務(wù)以更適合客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（NBD）在標(biāo)準(zhǔn)工作時間內(nèi)（每周5天，每天8小時工作時間）受理用戶服務(wù)請求，在接到用戶服務(wù)申請后的第二天到達用戶現(xiàn)場。中級服務(wù)（5×8×4）

在標(biāo)準(zhǔn)工作時間內(nèi)（每周5天，每天8小時工作時間）受理用戶服務(wù)請求，在接到用戶服務(wù)申請后的4小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場。高級服務(wù)（7×24×2）

在任何時間受理用戶服務(wù)請求，在接到用戶申請后的2小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場。定制服務(wù)

如果用戶需要以上服務(wù)級別之外的服務(wù)請求，用戶可以根據(jù)自己的情況提出特殊的響應(yīng)時間和響應(yīng)速度，自定義所需服務(wù)的服務(wù)級別。服務(wù)流程 服務(wù)請求響應(yīng)

客戶通過電話、E-MAIL、傳真或公司網(wǎng)站論壇等方式向神州數(shù)碼客戶服務(wù)中心提出服務(wù)請求，在線支持中心首先獲得客戶的服務(wù)要求，并對服務(wù)要求進行分類并登記。按照標(biāo)準(zhǔn)化的管理規(guī)范，在線支持中心必須準(zhǔn)確理解客戶的服務(wù)請求，對于可以在線解決的服務(wù)要求，立即聯(lián)線專家支持中心，使客戶及時獲得在線技術(shù)支持；對于需現(xiàn)場支持的服務(wù)，將服務(wù)請求提交管理中心。服務(wù)請求分析

客戶可以在線解決的服務(wù)要求由在線支持中心直接聯(lián)線專家支持中心為客戶實時解決，對于不能在線解決的服務(wù)要求管理中心在接到服務(wù)請求后，會同專家支持中心的資深工程師進行技術(shù)分析，并將解決方案和實施計劃傳遞至現(xiàn)場實施中心。非上門服務(wù)

由在線支持中心直接聯(lián)線專家支持中心為客戶實時解決。解決后在線支持中心需登記本次服務(wù)信息。上門服務(wù)

現(xiàn)場工程師在提供上門服務(wù)之前，需在系統(tǒng)中詳細了解客戶服務(wù)請求和現(xiàn)狀，應(yīng)認真、及時的作好準(zhǔn)備工作，包括相關(guān)工具、文檔資料等。

現(xiàn)場工程師需按照現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范進行現(xiàn)場服務(wù)，應(yīng)作好防靜電工作（比如戴靜電手套、穿防靜電衣、穿防靜電鞋等），如遇到不熟悉設(shè)備應(yīng)認真閱讀產(chǎn)品說明書并應(yīng)及時獲得專家支持中心的技術(shù)支持。完成現(xiàn)場技術(shù)支持工作后，現(xiàn)場工程師應(yīng)填寫客戶響應(yīng)表，并請客戶填寫服務(wù)意見和簽字。服務(wù)內(nèi)容 信息化咨詢

計算機系統(tǒng)構(gòu)架服務(wù)

企業(yè)計算機系統(tǒng)建設(shè)是IT部門的基本工作，需要大量的專業(yè)技術(shù)人員參與，為企業(yè)計算機系統(tǒng)建設(shè)提供以下服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

全面評估用戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，通過目前客戶對網(wǎng)絡(luò)的需求評估規(guī)劃出滿足用戶需求的最佳網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)解決方案。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計

在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的基礎(chǔ)之上，分析并設(shè)計整個網(wǎng)絡(luò)的整體構(gòu)價，包括邏輯設(shè)計和物理設(shè)計。網(wǎng)絡(luò)實施

設(shè)計行之有效的網(wǎng)絡(luò)實施方案，包括協(xié)助用戶采購、部署所需要的所有網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，并完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成工作。網(wǎng)絡(luò)管理

結(jié)合HP靈動網(wǎng)管解決方案（INMS）為用戶提供有效的網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控、故障排除。網(wǎng)絡(luò)安全 結(jié)合HP靈動防火墻、安全網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用服務(wù)器為用戶提供低成本高效率的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)維護

通過提供靈活快速的響應(yīng)和經(jīng)驗豐富的支持，充分保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中所有設(shè)備保持最佳狀態(tài)和持續(xù)運行，從而最大限度地提供網(wǎng)絡(luò)的運行效率，提高生產(chǎn)力。第三方產(chǎn)品評估

當(dāng)客戶面對技術(shù)密集性第三方產(chǎn)品的選型時，資深專家可以對多個第三方產(chǎn)品進行評估，選擇適合客戶需求的最佳解決方案，以減少用戶后續(xù)的維護成本并提高系統(tǒng)的可靠及可用性。培訓(xùn)

擁有包括全面、先進的培訓(xùn)環(huán)境和富有IT系統(tǒng)管理經(jīng)驗的教師，可以滿足為企業(yè)培訓(xùn)IT人員的需求 IT資源維護

為您提供包括IT系統(tǒng)維護管理、設(shè)備使用保障、信息安全和數(shù)據(jù)安全及災(zāi)難恢復(fù)等全方位IT系統(tǒng)外包服務(wù)，使您脫身與繁瑣、重復(fù)的IT日常運維，提高企業(yè)的競爭力。設(shè)備服務(wù)

依靠優(yōu)秀的專業(yè)工程師為您提供計算機系統(tǒng)設(shè)備的維修、維護和安裝服務(wù)，并可為您提供相應(yīng)的備用設(shè)備，以保證您的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)高效、可靠的運行。系統(tǒng)24*7主動式實時監(jiān)控

以最大限度預(yù)防意外停機事件及擴大現(xiàn)有的計算機設(shè)施可用性為目的, 通過專業(yè)人員、成熟的系統(tǒng)管理經(jīng)驗及業(yè)界優(yōu)秀的管理工具的有機結(jié)合，根據(jù)事先定義的閾值為您提供主動和持續(xù)性的系統(tǒng)監(jiān)控。此項服務(wù)將確保系統(tǒng)的可用性，同時對潛在問題預(yù)先發(fā)出警示。系統(tǒng)故障隔離與解決

不論是我們監(jiān)測到的系統(tǒng)事件，還是您提出的系統(tǒng)問題, 都將及時起用事件管理流程有效地解決問題。首先會向您通報問題的情況，隨后將同您一起協(xié)作來共同解決問題。系統(tǒng)配置管理

在服務(wù)過程中，將對您的系統(tǒng)執(zhí)行設(shè)備安裝、配置和升級等工作，并對以上系統(tǒng)配置發(fā)生的變化進行統(tǒng)一管理和備案。系統(tǒng)性能監(jiān)控和管理

此項服務(wù)在于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致系統(tǒng)性能異常的原因或瓶頸。IT專家隨后會采取適當(dāng)?shù)膯栴}隔離方式并提出必要的問題解決方案。系統(tǒng)補丁程序管理

將以保持最合適的系統(tǒng)補丁水平和應(yīng)用軟件版本為原則，通過此項服務(wù)，及時并適當(dāng)?shù)貙δ泄艿南到y(tǒng)進行補丁程序管理。NT病毒防范

對關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理服務(wù)合同所涉及的所有NT服務(wù)器(包括NT服務(wù)器和FTP服務(wù)器),將提供基于NT服務(wù)器的病毒防范服務(wù)。數(shù)據(jù)安全保護

對您關(guān)鍵的數(shù)據(jù)提供快速可靠的儲存與備份方案，神州數(shù)碼將協(xié)助您進行數(shù)據(jù)整合和災(zāi)難恢復(fù)。IT系統(tǒng)升級服務(wù)

當(dāng)您的IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，我們會對您的應(yīng)用系統(tǒng)性能進行監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致系統(tǒng)性能異常的原因，對系統(tǒng)的瓶頸問題提供最經(jīng)濟的方案，在有效節(jié)約您的IT投資基礎(chǔ)上有效解決問題。

性能優(yōu)化以及確定系統(tǒng)中的性能瓶頸是系統(tǒng)管理員的主要任務(wù)之一。一個適當(dāng)?shù)挠嬎銠C系統(tǒng)應(yīng)該具有的表現(xiàn)是整個系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，最短的 DOWN 機時間，持久的性能表現(xiàn)。

IT管理人員在設(shè)置每一年的企業(yè)計劃時，IT 系統(tǒng)性能的調(diào)整也是必不可少的。系統(tǒng)性能依賴于高效的使用系統(tǒng)資源：硬件資源、軟件資源、cpus、memory、network 部件 ,disk storage。首先在正常負載下，系統(tǒng)必須表現(xiàn)良好。其次在系統(tǒng)負載隨時間變化的情況下，如增加新用戶或運行額外的應(yīng)用軟件時，必須重新配置系統(tǒng)以應(yīng)付增加的系統(tǒng)負載，面對不斷提高的系統(tǒng)性能需求，適時升級軟硬件是極其重要的。一個良好的系統(tǒng)應(yīng)確定具備足夠的內(nèi)存，有足夠的 SWAP 空間，并且SWAP空間分布在不同磁盤和總線上，對于磁盤和 I/O 則應(yīng)該使用高性能硬件。

除了提高系統(tǒng)性能之外，提高系統(tǒng)的可用性也是相當(dāng)重要的。所謂高可用性是指該系統(tǒng)資源應(yīng)付軟硬件失敗的能力，資源（如系統(tǒng)或磁盤數(shù)據(jù)）可通過冗余或多處備份獲得高可用性，如設(shè)置集群、使用最新版本的硬件、固件和操作系統(tǒng)、使用鏡像盤、配置多網(wǎng)絡(luò)連接等。用戶大可利用年關(guān)假期時間進行升級，而不必擔(dān)心 DOWN 機時間影響業(yè)務(wù)。您所得到的價值

IT專家—推動與您長期共同發(fā)展 減少您的IT運營成本

享受更加高效、安全的IT服務(wù) 提高您企業(yè)效率和滿意度

IT與業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)合-可望并更可及

關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理服務(wù)使您能夠擺脫以往瑣碎和冗長乏味的日常工作，并將人員、時間和財力集中投入到核心業(yè)務(wù)上。通過服務(wù)，您不但可以分享現(xiàn)有計算機設(shè)備維護、系統(tǒng)流程和合作伙伴資源，而且還能降低管理風(fēng)險并迅速適應(yīng)業(yè)務(wù)及市場的變化。單點用戶服務(wù)接口--溝通從此不再復(fù)雜

在服務(wù)進行中，神州數(shù)碼服務(wù)運行經(jīng)理將作為單點用戶服務(wù)接口，負責(zé)管理、整合、協(xié)調(diào)各方面資源。單點用戶服務(wù)接口方式使您在系統(tǒng)發(fā)生問題或有新的需求時，只需找到神州數(shù)碼服務(wù)運行經(jīng)理，而不必再同往常一樣與各廠商或服務(wù)商進行多次、反復(fù)、多界面的溝通。供應(yīng)商管理--節(jié)省您的時間和精力

您的系統(tǒng)環(huán)境中可能涉及多家IT生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品或服務(wù)，神州數(shù)碼作為全國最大的IT產(chǎn)品供應(yīng)商和IT服務(wù)供應(yīng)商，將從您的利益出發(fā)，盡量減少您與第三方供應(yīng)商之間進行溝通協(xié)作管理環(huán)節(jié)，神州數(shù)碼對第三方資源的整合將為您創(chuàng)造更大的價值。專家性報告--對您未來工作的建議

依靠我們成熟的運作流程和功能強大的管理工具，神州數(shù)碼將向您提供定制的內(nèi)容涵蓋豐富的月度報告，包括：工作總結(jié)、IT專家建議、短期和長期發(fā)展計劃。