第一篇：首問首辦負(fù)責(zé)制（xiexiebang推薦）

武鄉(xiāng)縣編辦首問負(fù)責(zé)制

一、接待來編辦辦事或咨詢?nèi)藛T的本辦工作人員為受理該事項(xiàng)的第一責(zé)任人。

二、實(shí)行“誰受理、誰承辦、誰報(bào)告”制度，凡受理的事項(xiàng)從始至終負(fù)完全責(zé)任；如應(yīng)由其它科室或其它工作人員辦理的，要登記清楚，交接明白，確保不脫節(jié)、不耽誤。

三、可以立即解決的事項(xiàng)立即辦理；需一定時(shí)間才可辦理的事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)；需協(xié)作辦理的事項(xiàng)主動(dòng)協(xié)調(diào)；需領(lǐng)導(dǎo)決定的事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告并按領(lǐng)導(dǎo)意見承辦。

四、承辦人要態(tài)度和藹，解釋耐心，說服有理有據(jù)，不得推諉扯皮或以任何理由拒辦。

武鄉(xiāng)縣編辦首辦負(fù)責(zé)制

1、服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行首辦負(fù)責(zé)制，第一個(gè)接待前來辦事的工作人員，為首辦責(zé)任人。

2、首辦責(zé)任人負(fù)責(zé)把對(duì)方要辦的事自始至終追蹤辦好，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞；首辦責(zé)任人負(fù)責(zé)辦照全程咨詢服務(wù)，并做到“三個(gè)一”：即相關(guān)材料一次發(fā)全，政策一次講清，咨詢一次到位。

3、屬于首辦責(zé)任人職權(quán)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，凡手續(xù)齊全的，要隨到隨辦，一次辦妥；對(duì)手續(xù)不齊全不能一次辦成的要說明原因和注意事項(xiàng)；對(duì)不屬于自身業(yè)務(wù)范圍的，要向服務(wù)對(duì)象耐心解釋，告知當(dāng)事人承辦該業(yè)務(wù)的具體部門，必要時(shí)將業(yè)戶送到下一個(gè)服務(wù)崗位，做好聯(lián)絡(luò)或協(xié)調(diào)工作，由下一個(gè)服務(wù)崗位人員繼續(xù)履行首辦責(zé)任；對(duì)無法解決或處理的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門請(qǐng)示，并留下企業(yè)電話，以便將結(jié)果及時(shí)通知事業(yè)單位。

武鄉(xiāng)縣編辦服務(wù)承諾制

1、在為辦事人服務(wù)過程中，做到熱情、耐心、細(xì)致、周到。

2、事業(yè)單位登記實(shí)行“三公開、一告知”，即公開審批條件、公開辦事程序、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)辦事項(xiàng)一次性告知申請(qǐng)人。

3、實(shí)行“服務(wù)時(shí)限承諾制”，做到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)。

準(zhǔn)時(shí)服務(wù)：準(zhǔn)點(diǎn)辦公，準(zhǔn)點(diǎn)參加有關(guān)咨詢服務(wù)活動(dòng)，對(duì)與客戶的約定，準(zhǔn)時(shí)赴約。

限時(shí)服務(wù)：事業(yè)單位辦理設(shè)立、變更、注銷登記，凡證件齊全、手續(xù)完備、符合條件的，在受理之日起，應(yīng)當(dāng)7個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；其它登記事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。辦理簡(jiǎn)易事項(xiàng)的，原則上當(dāng)日完成。對(duì)特殊事項(xiàng)，特事特辦。

延時(shí)服務(wù)：對(duì)重大特事、急事，以事業(yè)單位的辦事時(shí)間為工作時(shí)間，實(shí)行全天候服務(wù)，做到“雙休日”照常辦公。

4、對(duì)特殊急辦的事業(yè)單位采取特事特辦，由登記局局長(zhǎng)直接受理，實(shí)行“特事特辦、急事急辦”的辦事機(jī)制。

5、在接待工作中，使用文明用語，禁用文明忌語。不論辦事人提出任何問題，不準(zhǔn)說“不行”，應(yīng)該說“怎樣辦才行”，并做到一次性交待清楚，嚴(yán)禁因交待不清使事業(yè)單位辦事人員跑冤枉路。

武鄉(xiāng)縣編辦責(zé)任追究制

我辦內(nèi)部實(shí)行行政執(zhí)法責(zé)任制和違示責(zé)任追究制，行政執(zhí)法效能監(jiān)察制，保證公示制度的實(shí)施。

1、編辦工作人員有下列情況之一者，追究其行政執(zhí)法違示責(zé)任。

(1)因服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高造成不良影響的。

(2)凡辦理事業(yè)單位法法人登記手續(xù)完備，證件齊全，符合條件而超出公示期限不予辦理的。

(3)不認(rèn)真審核事業(yè)單位登記、變更、注銷等有關(guān)證件或不履行法定程序而錯(cuò)發(fā)的。

(4)其他不作為或亂作為，造成不良后果的。

2、對(duì)編辦工作人員的違規(guī)責(zé)任，視情節(jié)給予以下處罰：

(1)行政處理。即責(zé)令違規(guī)者向當(dāng)事人賠禮道歉；通報(bào)或公開檢查；調(diào)離崗位。

(2)行政處分。即對(duì)違規(guī)者應(yīng)按規(guī)定分別予以警告、記過、記大過、降級(jí)、降職、開除公職。

(3)經(jīng)濟(jì)處罰。即對(duì)違規(guī)者及其主管領(lǐng)導(dǎo)予以100元至500元罰款。

(4)對(duì)故意刁難、態(tài)度蠻橫、徇私舞弊的，從重處罰。

(5)工作人員行為觸刑律的，移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

第二篇：首問首診負(fù)責(zé)制

首診負(fù)責(zé)制

1、對(duì)所有急診病人實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，首次接診的醫(yī)生即首診醫(yī)師，首診醫(yī)師對(duì)病員應(yīng)認(rèn)真組織就地?fù)尵龋坏猛普?，刁難病人。

2、對(duì)患多種疾病的急診病人，首次接診醫(yī)師應(yīng)根據(jù)此次就診的主要疾病進(jìn)行分診，首診醫(yī)師認(rèn)為不屬本科病員時(shí)，應(yīng)建立病歷，做好有關(guān)檢查和必要的處理后再請(qǐng)有關(guān)科室會(huì)診。

3、邊緣或跨科疾病，同時(shí)會(huì)診醫(yī)師未做處理時(shí)，應(yīng)由首診醫(yī)師處理，不得推諉病人，收住院有問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示急診科主任,出面解決。

4、轉(zhuǎn)診他科時(shí)，首診醫(yī)師要待他科醫(yī)師接診，確認(rèn)后屬該科疾病，方能離去。

醫(yī)療安全管理制度

1、圍繞持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，制定醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案。

2、建立定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作的例會(huì)制度。

3、按照質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)控公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療工作，對(duì)監(jiān)控結(jié)果提出整改意見并督促改正。

4、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、治療護(hù)理技術(shù)規(guī)范和操作常規(guī)。加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”和崗位技能培訓(xùn)。

5、制定醫(yī)患糾紛管理規(guī)定，完善接待程序，發(fā)生糾紛，即時(shí)上報(bào)，妥善解決。

6、對(duì)醫(yī)患糾紛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期通報(bào)，制定整改措施，并將整改情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

消毒管理制度

為了預(yù)防、控制和消除交叉感染的發(fā)生，控制傳染病的發(fā)生和流行，保障群眾就醫(yī)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》及《消毒管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，特制定如下制度：

1、上崗時(shí)必須穿戴干凈、整齊的工作衣帽。

2、要保持單位室內(nèi)外整潔衛(wèi)生，醫(yī)療用房定期消毒。

3、熟練掌握各種消毒方法，消毒液配置以及正確的使用程序。

4、注射用藥械等應(yīng)分門別類、放置有序、并有標(biāo)簽注明。

5、認(rèn)真執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程，做到一人一針一管一用一滅菌。

6、嚴(yán)格執(zhí)行無菌制度、隔離制度、預(yù)防交叉感染。

7、及時(shí)交換防毒滅菌物品，高壓滅菌超過一周必須重新消毒滅菌。

8、嚴(yán)格按規(guī)定對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行清洗、包裝、消毒。對(duì)一次性注射器、輸液器和其他一次性物品使用后及時(shí)消毒滅菌并做銷毀處理。

9、使用的消毒藥劑、消毒器械和一次性使用的醫(yī)療衛(wèi)生用品，必須是獲得省級(jí)以上衛(wèi)生行政部門“衛(wèi)生許可證”的產(chǎn)品。

診所護(hù)士職責(zé)

1、在本診所所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、負(fù)責(zé)機(jī)械的消毒和開診前的準(zhǔn)備工作。

3、協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行檢診，按醫(yī)囑給病員進(jìn)行處置。

4、經(jīng)常觀察候診病員的病情變化，對(duì)較重的病員應(yīng)提前診治或送急診室處理。

5、負(fù)責(zé)診療室的整潔、安靜、維持就診秩序，做好衛(wèi)生防病宣傳工作。

6、做好隔離消毒工作，防止交叉感染。

7、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對(duì)制度，做好交接班，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

8、按照分工，負(fù)責(zé)領(lǐng)取，保管藥品器材和其它物品。

醫(yī)師職責(zé)

1、在本診所領(lǐng)導(dǎo)的的領(lǐng)導(dǎo)下，擔(dān)任門診值班工作。

2、對(duì)病員進(jìn)行檢查、診斷、治療、開寫醫(yī)囑并檢查執(zhí)行情況。

3、向診所所長(zhǎng)及時(shí)報(bào)告診斷、治療上的困難以及病員病情的變化，提出自己的意見。

4、認(rèn)真執(zhí)行好、各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，親自操作或指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行各種重要的檢查和診療，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)，運(yùn)用國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)，積極開展新技術(shù)、新療法，參加科研工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

6、隨時(shí)了解病員的思想、生活情況，征求病員對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作的意見，做好病員的思想工作。

7、按照診所工作制度進(jìn)行工作。

傳染病管理制度

1、全站醫(yī)務(wù)人員須加強(qiáng)學(xué)習(xí)傳染病防治法和規(guī)定管理的傳染病診斷標(biāo)準(zhǔn)。

2、本站各科醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)傳染病病人或疑

似傳染病人，及時(shí)報(bào)傳染病卡。如發(fā)現(xiàn)甲類傳染病和乙類傳染病中艾滋病，炭中的肺炭，應(yīng)立即以電話報(bào)告所在的區(qū)級(jí)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)，并將傳染病報(bào)告卡于6小時(shí)內(nèi)報(bào)到所在的區(qū)級(jí)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)；乙類傳染病不得超過十二小時(shí)。

3、加強(qiáng)門診日志管理。門診工作日志填寫要求規(guī)范化、完整、字跡清楚。門診發(fā)現(xiàn)有傳染病病人、寫清楚姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址、病名、發(fā)病時(shí)間、就診和復(fù)診九項(xiàng)，并在登記本上注明已報(bào)卡。

4、隔年首號(hào)復(fù)診傳染病，如遷延性肝炎及病源攜帶者，按《傳染病防管法》規(guī)定均需報(bào)卡。

5、建立腫瘤、職業(yè)病、中毒、性病、死亡登記報(bào)告制度。

6、疫情報(bào)告率要求達(dá)98%以上。

第三篇：首問首辦責(zé)任制

第一條 為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高辦事效率和服務(wù)水平。改善曲靖市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策，結(jié)合本部門實(shí)際，制定本制度。

第二條 本制度適用于曲靖市委政法委及其工作人員。

第三條 首問首辦責(zé)任制是指服務(wù)（管理對(duì)象）來電、來信或來人咨詢、辦理業(yè)務(wù)，首問首辦責(zé)任人應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)和程序，認(rèn)真登記、即時(shí)辦理或引導(dǎo)、幫助聯(lián)系、給予答復(fù)解釋的制度。

本制度所稱首問首辦責(zé)任人，是指責(zé)任單位接待服務(wù)（管理）對(duì)象咨詢、辦事的第一位工作人員。

第四條 首問首辦應(yīng)遵循熱情主動(dòng)，文明履職，廉潔高效，服務(wù)規(guī)范，方便群眾的原則。

第五條 在顯要位置設(shè)立公示牌，公布工作人員的照片、姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)以及投訴方式等信息；單位工作人員應(yīng)當(dāng)實(shí)行掛牌上崗或擺放座席卡，以便接受監(jiān)督。

第六條 首問首辦責(zé)任制實(shí)行登記制度，對(duì)服務(wù)（管理）對(duì)象的姓名、單位、時(shí)間、咨詢、辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果、聯(lián)系方式等進(jìn)行登記，以備查詢。

第七條 首問首辦責(zé)任人的責(zé)任

（一）工作人員必須明確自己的崗位職責(zé)，了解本部門的業(yè)務(wù)分工；強(qiáng)化職業(yè)道德，樹立服務(wù)群眾思想；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高依法行政水平和業(yè)務(wù)工作能力。

（二）屬于職責(zé)范圍內(nèi)的承辦事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定辦結(jié)時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦理；需要補(bǔ)充相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知有關(guān)辦事程序、要求及所需材料等。若經(jīng)辦人不在，應(yīng)先將服務(wù)（管理）對(duì)象的有關(guān)材料收下，做好記錄，及時(shí)移交給經(jīng)辦人。

（三）不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)認(rèn)真解釋引導(dǎo)，幫助辦理，告知服務(wù)（管理）對(duì)象承辦機(jī)關(guān)或咨詢部門，盡自己所能給予指導(dǎo)和幫助。確屬重大問題的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并由領(lǐng)導(dǎo)安排向有關(guān)部門移交。

第八條 首問首辦責(zé)任人在接待服務(wù)（管理）對(duì)象辦事或咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法定權(quán)限和程序，認(rèn)真履行職責(zé)，做到文明禮貌，便民利民、優(yōu)質(zhì)高效，清正廉潔、嚴(yán)于律己，不得有下列行為：

（一）對(duì)服務(wù)（管理）對(duì)象不接待、置之不理、敷衍推諉；

（二）不一次性告知服務(wù)（管理）對(duì)象辦事程序、要求及所需材料；

（三）屬于工作職責(zé)范圍內(nèi)的該辦不辦或有意刁難、設(shè)置障礙、責(zé)任意識(shí)淡漠、工作效率低下、服務(wù)質(zhì)量較差；

（四）不屬于工作職責(zé)范圍內(nèi)的不熱情、不接待、不引辦、不解釋、不提供便利條件，致使服務(wù)（管理）對(duì)象來回奔波，造成不良影響；

（五）其他損害服務(wù)（管理）對(duì)象合法權(quán)益的行為。

第九條 首問首辦責(zé)任人在所受理的事項(xiàng)辦理完畢后，應(yīng)及時(shí)收集整理或督促經(jīng)辦人收集整理有關(guān)材料，移交相關(guān)職能科室歸檔。

第十條 首問首辦責(zé)任人違反本制度規(guī)定的，按干管權(quán)限進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，依據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中共曲靖市委關(guān)于在全市實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制的決定》等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。責(zé)任單位包庇袒護(hù)、不進(jìn)行調(diào)查處理，致使多次出現(xiàn)違反規(guī)定行為的，報(bào)請(qǐng)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任單位及負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

第十一條 服務(wù)（管理）對(duì)象對(duì)首問首辦責(zé)任人工作不滿意的，可以投訴。對(duì)服務(wù)（管理）對(duì)象的投訴必須受理，并及時(shí)組織進(jìn)行調(diào)查處理，調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)在接到投訴后的15日內(nèi)書面告知投訴對(duì)象。

第十二條 本制度由政法委政治部負(fù)責(zé)解釋。

第十三條 本制度自發(fā)文之日起施行。

中共廣州市委辦公廳、廣州市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《廣州市信訪工作首辦責(zé)任制施

行辦法》的通知（穗文〔2010〕15號(hào)）

各區(qū)、縣級(jí)市黨委和人民政府，市直局以上單位：

《廣州市信訪工作首辦責(zé)任制施行辦法》已經(jīng)市委、市政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。在執(zhí)行中遇到的問題，請(qǐng)及時(shí)向市信訪局反饋。

特此通知。

中共廣州市委辦公廳 廣州市人民政府辦公廳 二○一○年十二月十五日

廣州市信訪工作首辦責(zé)任制施行辦法

第一條 為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，規(guī)范工作程序，落實(shí)信訪工作責(zé)任制，根據(jù)《信訪條例》、《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律適用〈中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例〉若干問題的解釋》、《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本市各級(jí)黨委、政府機(jī)關(guān)、根據(jù)法律法規(guī)授權(quán)行使公共管理職能的組織和信訪工作機(jī)構(gòu)以下統(tǒng)稱機(jī)關(guān)）及其工作人員受理或者辦理信訪事項(xiàng)，實(shí)行首辦責(zé)任制。

前款所稱“信訪事項(xiàng)”，是指公民、法人或者其他組織通過來訪、來信、來電、來郵（電子郵件，下同）等途徑，向市各級(jí)機(jī)關(guān)及其工作人員反映的情況，提出的建議、意見或者投訴請(qǐng)求。第三條 負(fù)責(zé)受理或者辦理信訪事項(xiàng)的首個(gè)機(jī)關(guān)為首辦責(zé)任單位，其中按崗位職責(zé)或者單位指定受理、辦理信訪事項(xiàng)的首位工作人員為首辦責(zé)任人。

第四條 涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，首辦責(zé)任單位作為牽頭單位。對(duì)確定牽頭機(jī)關(guān)有異議的，由共同辦理機(jī)關(guān)協(xié)商確定，或者報(bào)共同上一級(jí)機(jī)關(guān)指定。

第五條 首辦責(zé)任的基本內(nèi)容：

（一）首辦責(zé)任人在接待信訪人來訪時(shí)，要熱情有禮、語言文明；在辦理信訪人來信來郵時(shí)，要認(rèn)真審閱、及時(shí)處理；在接聽信訪人來電時(shí)，要耐心傾聽、周到回答。

（二）有關(guān)信訪程序、辦理期限及要求、所需材料等，要一次性告知信訪人。

（三）對(duì)信訪人反映的事項(xiàng)，屬于本單位職責(zé)范圍的，按規(guī)定及時(shí)受理、辦理、答復(fù)；不屬于本單位職責(zé)范圍的，耐心做好解釋、引導(dǎo)工作，告知信訪人有關(guān)反映情況的途徑。

（四）實(shí)事求是，依法依政策處理信訪事項(xiàng)。

（五）對(duì)信訪人查詢辦理情況的，應(yīng)公開信訪事項(xiàng)辦理的進(jìn)展及結(jié)果。

第六條 本市各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)及其工作人員的首辦職責(zé)：

（一）首辦責(zé)任人收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)登記并區(qū)分情況處理。

（二）對(duì)依照法定職責(zé)屬于本級(jí)政府或其工作部門處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)在15日內(nèi)轉(zhuǎn)送或交辦有權(quán)處理的部門；情況重大、緊急的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出建議，報(bào)請(qǐng)本級(jí)政府決定。

（三）信訪事項(xiàng)涉及下級(jí)機(jī)關(guān)及其工作人員的來信、來郵，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送下級(jí)機(jī)關(guān)處理；信訪事項(xiàng)涉及下級(jí)機(jī)關(guān)及其工作人員的來訪、來電，引導(dǎo)信訪人依法、逐級(jí)、有序反映問題，并登記在案。

（四）對(duì)轉(zhuǎn)送或交辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向處理單位督促、檢查，并將督促、檢查情況登記在案，保證“事事有回音、件件有著落”。

第七條 市、區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)及其工作人員的首辦職責(zé)：

（一）首辦責(zé)任人收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)登記，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)書面答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起15曰內(nèi)書面告知信訪人是否受理。

（二）信訪事項(xiàng)屬于本單位職權(quán)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)受理、辦理，并在60日內(nèi)將辦理結(jié)果書面答復(fù)信訪人。其中辦理信訪復(fù)查、復(fù)核的，在30日內(nèi)將復(fù)查、復(fù)核意見書面答復(fù)信訪人。

（三）信訪事項(xiàng)情況復(fù)雜，不能按規(guī)定期限辦結(jié)的，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)期限不超過30日，并書面告知信訪人延期理由及延期期限，避免信訪人重復(fù)信訪、越級(jí)信訪。

（四）屬上級(jí)機(jī)關(guān)或信訪部門交辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)按規(guī)定期限書面向交辦部門報(bào)告辦結(jié)情況。

（五）對(duì)信訪人重復(fù)信訪的，負(fù)責(zé)做好勸導(dǎo)工作。

（六）對(duì)重大信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，及時(shí)處理、解決。

第八條 街、鎮(zhèn)及其工作人員首辦職責(zé)：

（一）應(yīng)當(dāng)配置適當(dāng)?shù)膶Ｂ毠ぷ魅藛T處理信訪工作，負(fù)責(zé)信訪事項(xiàng)的受理、跟蹤、督查和落實(shí)。

（二）首辦責(zé)任人收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)登記，能當(dāng)場(chǎng)告知信訪人對(duì)信訪事項(xiàng)處理意見的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知；不能當(dāng)場(chǎng)告知的，應(yīng)在15曰內(nèi)書面告知。

（三）屬于本級(jí)職權(quán)范圍協(xié)調(diào)處理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理、協(xié)調(diào)、辦理，并在60日內(nèi)將辦理結(jié)果書面答復(fù)信訪人；情況復(fù)雜，不能按期限辦結(jié)的，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)期限不超過30日，并書面告知信訪人延期理由和延期期限。

（四）信訪事項(xiàng)屬上級(jí)機(jī)關(guān)處理的，代信訪人向上級(jí)有關(guān)部門反映，并登記在案。由上級(jí)有權(quán)處理的部門按照有關(guān)規(guī)定和辦理時(shí)限答復(fù)信訪人。

（五）負(fù)責(zé)做好信訪人的勸導(dǎo)、解釋工作，防止信訪人越級(jí)上訪。

第九條 信訪工作中領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制應(yīng)與首辦責(zé)任制相結(jié)合。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪、閱批或包案處理的信訪案件，該領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)指定首辦責(zé)任單位或首辦責(zé)任人，督促、檢查、指導(dǎo)信訪案件的處理，依法解決信訪問題，化解矛盾。首辦責(zé)任單位或首辦責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋信訪案件的處理情況，及時(shí)辦結(jié)。第十條 首辦責(zé)任單位和首辦責(zé)任人對(duì)信訪工作失職、瀆職，有下列情形之一的，由任免機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)根據(jù)情節(jié)輕重和損失程度，依照管理權(quán)限對(duì)首辦責(zé)任單位給予通報(bào)批評(píng)、書面檢查、責(zé)令整改或者取消有關(guān)評(píng)獎(jiǎng)資格等組織處理；對(duì)首辦責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育、責(zé)令改正，對(duì)造成嚴(yán)重后果的，給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分；對(duì)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，除給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分外，可同時(shí)建議有關(guān)機(jī)關(guān)給予組織處理；對(duì)涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任：

（一）對(duì)信訪人工作態(tài)度生硬，工作作風(fēng)粗暴，或者有意刁難信訪人，導(dǎo)致矛盾激化的；

（二）對(duì)收到的信訪事項(xiàng)不按規(guī)定登記，或者對(duì)屬于法定職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)不予受理的；

（三）對(duì)信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送、交辦而未按規(guī)定轉(zhuǎn)送、交辦，或者應(yīng)當(dāng)履行督辦職責(zé)而未履行的；

（四）對(duì)信訪事項(xiàng)壓著不辦，未在規(guī)定期限內(nèi)書面告知信訪人是否受理信訪事項(xiàng)，或者未在規(guī)定期限內(nèi)將信訪事項(xiàng)處理結(jié)果局面答復(fù)信訪人的；

（五）推諉、敷衍、拖延信訪事項(xiàng)辦理，導(dǎo)致在法定期限內(nèi)未能辦結(jié)信訪事項(xiàng)的；

（六）自己不能處理，又不向領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告，或者對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪信息瞞報(bào)、謊報(bào)、緩報(bào)，貽誤處置時(shí)機(jī)的；

（七）不依照有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定辦理信訪事項(xiàng)，引發(fā)信訪突出問題的；

（八）其他失職、瀆職行為。

第十一條 社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位、居委會(huì)（村委會(huì)）參照本辦法執(zhí)行。

第十二條 本辦法自印發(fā)之日起施行。2008年10月中共廣州市委辦公廳、廣州市人民政

府辦公廳印發(fā)的《廣州市信訪工作首辦責(zé)任制試行辦法》同時(shí)廢止。

發(fā)布部門：廣州市政府 發(fā)布日期：2010年12月15日 實(shí)施日期：2010年12月15日(地方法規(guī))

實(shí)行首問責(zé)任制。配備專（兼）職信訪調(diào)解員，做好群眾初訪接待工作。

2、遵循《信訪條例》屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)行首問責(zé)任制。按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，實(shí)行包案責(zé)任制，各單位的主要負(fù)責(zé)人是處理初信初訪的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)初信初訪信訪件的處置工作，對(duì)本單位轄區(qū)內(nèi)的信訪事項(xiàng)承擔(dān)組織領(lǐng)導(dǎo)、指揮協(xié)調(diào)的責(zé)任，對(duì)重大信訪問題必須親自接待，親自研究，親自包案處理，深入現(xiàn)場(chǎng)做好穩(wěn)定工作。

3、實(shí)行初信初訪優(yōu)先查辦制度。凡是首次采用署真實(shí)姓名和地址電話舉報(bào)、來信、來訪及上級(jí)部門首次交辦的信訪件，要優(yōu)先查辦。在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，做到快查快結(jié)快回復(fù)。

4、實(shí)行初信初訪查辦審查制度。認(rèn)真對(duì)待初信初訪，建立相應(yīng)的回執(zhí)、反饋、通報(bào)、審查制度。對(duì)一般性問題能夠解決的迅速解決。對(duì)一些疑難問題，一時(shí)不能解決的，要做好群眾的工作。在處理初信初訪中，力爭(zhēng)做到一錘定音，不留隱患，并留存相關(guān)材料。

5、實(shí)行初信初訪量化考核制度。落實(shí)信訪工作有關(guān)制度，對(duì)受理的初信初訪信訪件在5日內(nèi)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)閱批，對(duì)來信來訪當(dāng)日受理當(dāng)日登記，緊急信訪隨到隨辦，一般信訪件不超過2個(gè)月；信訪案件辦結(jié)率達(dá)100%以上，按期結(jié)案率達(dá)100%，對(duì)延期辦理的要書面說明；對(duì)一些突出性信訪事件，必要時(shí)采取防范措施，同時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)實(shí)情，避免事態(tài)激化。

第四篇：首問首辦責(zé)任制

博野縣廣播電視臺(tái) 首問首辦責(zé)任制制度

第一條 為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高辦事效率和服務(wù)水平。改善廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策，結(jié)合本部門實(shí)際，制定本制度。

第二條 本制度適用于博野縣廣播電視臺(tái)全體工作人員。

第三條 首問首辦責(zé)任制是指服務(wù)（管理對(duì)象）來電、來信或來人咨詢、辦理業(yè)務(wù)，首問首辦責(zé)任人應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)和程序，認(rèn)真登記、即時(shí)辦理或引導(dǎo)、幫助聯(lián)系、給予答復(fù)解釋的制度。本制度所稱首問首辦責(zé)任人，是指責(zé)任單位接待服務(wù)（管理）對(duì)象咨詢、辦事的第一位工作人員。

第四條 首問首辦應(yīng)遵循熱情主動(dòng)，文明履職，廉潔高效，服務(wù)規(guī)范，方便群眾的原則。

第五條 在顯要位置設(shè)立公示牌，公布工作人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話、崗位職責(zé)等信息。

第六條 首問首辦責(zé)任制實(shí)行登記制度，對(duì)服務(wù)（管理）對(duì)象的姓名、單位、時(shí)間、咨詢、辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果、聯(lián)系方式等進(jìn)行登記，以備查詢。

第七條 首問首辦責(zé)任人的責(zé)任

（一）工作人員必須明確自己的崗位職責(zé)，了解本部門的業(yè)務(wù)分工；強(qiáng)化職業(yè)道德，樹立服務(wù)群眾思想；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高依法行政水平和業(yè)務(wù)工作能力。

（二）屬于職責(zé)范圍內(nèi)的承辦事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定辦結(jié)時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦理；需要補(bǔ)充相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知有關(guān)辦事程序、要求及所需材料等。若經(jīng)辦人不在，應(yīng)先將服務(wù)（管理）對(duì)象的有關(guān)材料收下，做好記錄，及時(shí)移交給經(jīng)辦人。

（三）不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)認(rèn)真解釋引導(dǎo)，幫助辦理，告知服務(wù)（管理）對(duì)象承辦機(jī)關(guān)或咨詢部門。確屬重大問題的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并由領(lǐng)導(dǎo)安排向有關(guān)部門移交。

第八條 首問首辦責(zé)任人在接待服務(wù)（管理）對(duì)象辦事或咨詢時(shí)，應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，做到文明禮貌，便民利民、清正廉潔、嚴(yán)于律己，不得有下列行為：

（一）對(duì)服務(wù)（管理）對(duì)象不接待、置之不理、敷衍推諉；

（二）不一次性告知服務(wù)（管理）對(duì)象辦事程序、要求及所需材料；

（三）屬于工作職責(zé)范圍內(nèi)的該辦不辦或有意刁難、設(shè)置障礙、責(zé)任意識(shí)淡漠、工作效率低下、服務(wù)質(zhì)量較差；

（四）不屬于工作職責(zé)范圍內(nèi)的不熱情、不接待、不引辦、不解釋、不提供便利條件，致使服務(wù)（管理）對(duì)象來回奔波，造成不良影響；

（五）其他損害服務(wù)（管理）對(duì)象合法權(quán)益的行為。

第九條 首問首辦責(zé)任人在所受理的事項(xiàng)辦理完畢后，應(yīng)及時(shí)收集整理或督促經(jīng)辦人收集整理有關(guān)材料，移交辦公室歸檔。第十二條 本制度自發(fā)文之日起施行。

第五篇：2.7.1.1首診、首問、首訴負(fù)責(zé)制

永清鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 首診、首問、首訴負(fù)責(zé)制

一、首診負(fù)責(zé)制

（一）病人到醫(yī)院后第一個(gè)就診的科室為首診科室，第一個(gè)接診醫(yī)師為首診醫(yī)師，首診科室、首診醫(yī)師對(duì)患者的檢查、診斷、治療、搶救、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院等工作負(fù)有主要責(zé)任。

（二）首診醫(yī)師應(yīng)當(dāng)詳細(xì)詢問病史，進(jìn)行體格檢查、必要的輔助檢查和處理，并認(rèn)真記錄病歷，對(duì)診斷明確的患者應(yīng)積極治療或提出處理意見，對(duì)診斷尚未明確的患者應(yīng)在對(duì)癥治療的同時(shí)，及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師或有關(guān)科室醫(yī)師會(huì)診。

（三）診斷為非本科疾患，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)其它科室的醫(yī)師會(huì)診。若屬危重?fù)尵炔∪?，首診醫(yī)師必須及時(shí)搶救病人，同時(shí)向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)。堅(jiān)決杜絕科室間、醫(yī)師間推誘病人。

（四）被邀會(huì)診的科室醫(yī)師須按時(shí)會(huì)診，執(zhí)行醫(yī)院會(huì)診制度。會(huì)診意見必須向邀請(qǐng)科室醫(yī)師書面交待。

（五）首診醫(yī)師請(qǐng)其它科室會(huì)診必須先經(jīng)本科上級(jí)醫(yī)師或科室主任查看病人并同意。急、危、重癥病人，應(yīng)當(dāng)在請(qǐng)本科上級(jí)醫(yī)師查看的同時(shí)，盡早電話邀請(qǐng)相應(yīng)科室會(huì)診，會(huì)診結(jié)束后補(bǔ)充會(huì)診手續(xù)。不得以須本科室上級(jí)醫(yī)師或科主任查看病人后方可會(huì)診為由，延誤病人的救治時(shí)間。

（六）兩個(gè)科室的醫(yī)師會(huì)診意見不一致時(shí)，須分別請(qǐng)示本科上級(jí)醫(yī)師，直至本科主任。若雙方仍不能達(dá)成一致意見，由首診醫(yī)師負(fù)責(zé)處理并上報(bào)醫(yī)務(wù)科或行政總值班協(xié)調(diào)解決，不得推誘。

（七）復(fù)合傷或涉及多科室的危重病人搶救，在未明確由哪一科室主管之前，除首診科室負(fù)責(zé)診治外，所有的有關(guān)科室須執(zhí)行危重病人搶救制度，協(xié)同搶救，不得推誘，不得擅自離去。各科室分別進(jìn)行相應(yīng)的處理并及時(shí)在病歷中因記錄。

（八）首診醫(yī)師對(duì)需要緊急搶救的病人，必須執(zhí)行“三先一后”制度，立即進(jìn)行搶救，同時(shí)由病人陪同人員辦理掛號(hào)和交費(fèi)等手續(xù)，不得因強(qiáng)調(diào)掛號(hào)、交費(fèi)等手續(xù)延誤搶救時(shí)機(jī)。

醫(yī)務(wù)科制

（六）對(duì)嚴(yán)格自覺遵守首問責(zé)任制度，積極主動(dòng)幫助辦事人解決問題的工作人員，將及時(shí)予以表揚(yáng)。

（七）對(duì)違反首問責(zé)任制度，并經(jīng)查實(shí)具有下列情節(jié)者，給予教育、通報(bào)批評(píng)、向辦事人賠禮道歉等處理。造成嚴(yán)重糾紛及后果者，視程度給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰直至解除勞動(dòng)合同。

1.首問人由于主觀原因沒有及時(shí)或沒有在限期內(nèi)將辦事人擬辦的事項(xiàng)辦理完結(jié)的；

2.首問人沒有及時(shí)將辦事人擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)責(zé)任人的；

3.冷漠對(duì)待辦事人，故意刁難辦事人的、使用不文明語言的；

4.對(duì)辦事人提出的辦理事項(xiàng)推讀扯皮，不負(fù)責(zé)任的；

5.對(duì)自己所承擔(dān)的職責(zé)不清楚、辦事程序不熟悉、辦事過程中出現(xiàn)明顯差錯(cuò)的；

6.借辦事之機(jī)吃、拿、卡、要或變相吃、拿、卡、要，不給好處不辦事的。

（八）本院設(shè)立違反首問責(zé)任制度投訴電話：028-24210056。

（九）本首問責(zé)任制度從印發(fā)之日起實(shí)行。

三、首訴負(fù)責(zé)制

為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加工作透明度，根據(jù) 《醫(yī)院投訴管理辦法(征求意見稿)》規(guī)定，醫(yī)院對(duì)病人投訴實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。投訴人可以到任何部位、任何部門投訴。第一位被詢問到的工作人員，應(yīng)當(dāng)做好引導(dǎo)工作，嚴(yán)格按照醫(yī)院投訴處理流程進(jìn)行引導(dǎo)或處置，不得擅自解釋或隨意處理，并及時(shí)將投訴意見轉(zhuǎn)至投訴管理部門。同時(shí)，醫(yī)院要盡量在7個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況。

（一）首訴責(zé)任制適用于本院全體工作人員。

（二）首訴責(zé)任人是指病人或投訴人到醫(yī)院投訴時(shí)，第一個(gè)被詢問到的工作人員。

（三）首訴責(zé)任人(以下簡(jiǎn)稱接待人)的主要責(zé)任是引導(dǎo)，不得自行減免費(fèi)用，自行免費(fèi)診療或者收入住院，不得隨意解釋。

（四）醫(yī)院投訴管理部門工作人員，應(yīng)認(rèn)真聽取投訴人意見，核實(shí)相關(guān)信息，并填寫 《醫(yī)院投訴登記表》；接到投訴后，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)事部門、科室及相關(guān)人員了解、核實(shí)情況，并可采取院內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量安全評(píng)估等方式，在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上提出處理意見，并以書面形式反饋投訴人；匿名投訴按國(guó)務(wù)院《信訪工作條

醫(yī)務(wù)科制