第一篇：協(xié)調及服務承諾措施

對周圍環(huán)境（市政、市容）的協(xié)調及所發(fā)生費用的承諾

一、與業(yè)主、（市政、市容）監(jiān)理配合協(xié)調

1、嚴格履行合同管理對工程各項要求，在施工安排上采取相應措施。

2、進場時及時編制具體的施工組織設計與臨時平面布置，請業(yè)主、（市政、市容）監(jiān)理審批，經審批同意后方可實施。

3、各種原原材料進場時及時向業(yè)主、監(jiān)理提交質保單或合格證進行復核。

4、及時邀請業(yè)主與監(jiān)理工程師對施工過程中的隱檢與質量進行監(jiān)督，并服從業(yè)主、監(jiān)理工程師的一切指令，嚴格工程質量管理。

5、對施工過程中出現(xiàn)的設計變更，及時與業(yè)主、監(jiān)理工程師進行商討并提出誠懇的意見，征得業(yè)主、監(jiān)理同意后方可按書面更改要求后施工。

6、施工過程中積極與監(jiān)理工程師取得聯(lián)系，及時處理各類施工中出現(xiàn)的問題。

7、按合同規(guī)定的內容和時間編制各項施工報表，按期提交業(yè)主與監(jiān)理。

8、遵守國家和地方有關法令和規(guī)定，采取必要措施保護工地、附近環(huán)境及城市道路和公共設施免受因施工引起的污染和損害，維護雙方的利益與信譽。

9、及時清理現(xiàn)場和按期撤退人員、設備和剩余材料，確保工程順利交付使用。

二、安裝的配合管理

一個工程的具體實施，安裝互為一體，密不可分的。如何在施工中協(xié)調好，做到并且應做好互相配合協(xié)調，目標一致，行動一致。

1、計劃管理與配合

1.1以確認的總工期控制計劃為依據(jù)，使多方施工做到心中有底。1.2做好各種工作及各工序間施工搭接的連貫性，態(tài)控制與施工具體計劃的調整，確保在合同工期內如期完成。

1.3現(xiàn)場項目部將建立健全的工程協(xié)調會制度，每周召集由項目經理主持的施工協(xié)調會，分析和部署工程進度、工程質量、明確工作目標、計劃與方案，對施工出現(xiàn)的問題采取針對性的措施，解決存在的問題。

2、施工管理與配合

2.1對安裝工程的質量、工期、安全生產進行全面管理、檢查和監(jiān)督。

2.2在結構施工中，專人負責配合對安裝的預留、預埋工作，確保預留、預埋質量。預留、預埋施工中不得隨意損傷鋼筋與結構，有矛盾時，由項目經理、技術負責人會同安裝施工人員協(xié)調處理。

2.3提供一定的工作空間和工作面，合理完成施工順序，確保施工進度。

2.4安裝結束，項目部要配合進行各種安裝工程調試、資料匯總和驗收，對存在的問題提出整改意見。

三、與各種管線施工單位的配合協(xié)調

1、在施工前，由監(jiān)理牽頭并由各管線施工單位組成的施工現(xiàn)場會，明確現(xiàn)場施工情況。

2、詳細編制施工進度計劃，明確施工進場時間及施工工期。

3、為進場施工創(chuàng)造有利條件，積極配合他們施工，確保按期交付使用。

四、與市政、市容、環(huán)保、交通、治安等配合措施

1、土方開挖前應向市政管理等部門了解周圍市政管線情況，采取相應保護措施。

2、積極與市容管理部門配合，接受他們的監(jiān)督和檢查，工地出入貨物車輛，工地內外的統(tǒng)一管理。

3、工地全封閉施工，符合市容需要。

4、積極配合當?shù)毓矙C關對外來人員的監(jiān)督管理，外來人員都應辦理暫住證，教育廣大職工遵紀守法，遵章守規(guī)。

5、積極收集、學習當?shù)赜嘘P法規(guī)、文件，及時辦理有關事宜，制定工地遵章守紀制度。

第二節(jié) 服務承諾措施

一、由公司質監(jiān)處根據(jù)本工程特點編制年度服務計劃，按國家和地方規(guī)定的合同文件要求，明確本公司責任而提供保證的服務。

二、由質監(jiān)處負責對竣工工程質量進行調查回訪，聽取用戶對施工質量的意見和建議，并請顧客填寫《竣工工程回訪錄》，對顧客意見和要求按公司服務控制程序進行處置。

三、做好信息的收集和整理，認真對待顧客投訴與意見，作為調查和分析的依據(jù)。對施工原因造成的質量問題，公司負責按規(guī)定保修，顧客使用不當造成的質量問題，公司協(xié)助修理，設備或其他原因造成的質量問題，公司積極配合，確保用戶利益。

四、本項目施工中所產生的費用，有我公司承擔與項目有關的施工協(xié)調費用。

第二篇：協(xié)調及服務承諾措施

第十三章 協(xié)調及服務承諾措施

第一節(jié) 協(xié)調措施

一、與業(yè)主、監(jiān)理配合協(xié)調

1、嚴格履行合同管理對工程各項要求，在施工安排上采取相應措施。

2、進場時及時編制具體的施工組織設計與臨時平面布置，請業(yè)主、監(jiān)理審批，經審批同意后方可實施。

3、各種原原材料進場時及時向業(yè)主、監(jiān)理提交質保單或合格證進行復核。

4、及時邀請業(yè)主與監(jiān)理工程師對施工過程中的隱檢與質量進行監(jiān)督，并服從業(yè)主、監(jiān)理工程師的一切指令，嚴格工程質量管理。

5、對施工過程中出現(xiàn)的設計變更，及時與業(yè)主、監(jiān)理工程師進行商討并提出誠懇的意見，征得業(yè)主、監(jiān)理同意后方可按書面更改要求后施工。

6、施工過程中積極與監(jiān)理工程師取得聯(lián)系，及時處理各類施工中出現(xiàn)的問題。

7、按合同規(guī)定的內容和時間編制各項施工報表，按期提交業(yè)主與監(jiān)理。

8、遵守國家和地方有關法令和規(guī)定，采取必要措施保護工地、附近環(huán)境及城市道路和公共設施免受因施工引起的污染和損害，維護雙方的利益與信譽。

9、及時清理現(xiàn)場和按期撤退人員、設備和剩余材料，確保工程順利交付使用。

二、土建與安裝的配合管理

一個工程的具體實施，土建與安裝、二次裝修相輔相成，互為一體，密不可分的。如何在施工中協(xié)調好土建和安裝、二次裝修的關系，是工程順利進行和保質保量的一個重要環(huán)節(jié)。整個工程將以土建為主導工序，帶動安裝、二次裝修同步進行。安裝、二次裝修應服從土建整體施工順序，做到并且應做好互相配合協(xié)調，目標一致，行動一致。

1、計劃管理與配合

1.1以確認的總工期控制計劃為依據(jù)，項目部組織各安裝、二次裝修部門根據(jù)土建施工進度安排進行預留預埋及安裝與二次裝修施工進度安排，由各安裝、二次裝修班組根據(jù)進度計劃進行實施，土建施工應每月或每旬向安裝、二次裝修施工提出合理的協(xié)作計劃及進度計劃，使多方施工做到心中有底。

1.2做好各種工作及各工序間施工搭接的連貫性，安裝、二次裝修工程進度實施與土建同步跟上，加強對安裝、二次裝修工程施工動態(tài)控制與施工具體計劃的調整，確保在合同工期內如期完成。

1.3現(xiàn)場項目部將建立健全的工程協(xié)調會制度，每周召集由項目經理主持的施工協(xié)調會，分析和部署工程進度、工程質量、明確工作目標、計劃與方案，對施工出現(xiàn)的問題采取針對性的措施，解決存在的問題。

2、現(xiàn)場管理與配合

2.1各專業(yè)安裝、二次裝修辦公、生活用房等方面臨時設施由項目部統(tǒng)一安排解決，由項目部統(tǒng)一管理。

2.2安裝材料、機具等臨時堆場由項目部統(tǒng)一安排，指定堆放、材料應掛牌堆放整齊，遵守現(xiàn)場管理制度。

2.3土建為安裝、二次裝修提供良好的工作面和工作條件，為安裝、二次裝修安排充足的施工用水、施工用電及垂直運輸設備等方面的棄汗于，安裝、二次裝修工程施工后應做到工完場清。

3、施工管理與配合

3.1項目部對安裝、二次裝修工程的質量、工期、安全生產進行全面管理、檢查和監(jiān)督。

3.2在結構施工中，專人負責配合對安裝的預留、預埋工作，確保預留、預埋質量。預留、預埋施工中不得隨意損傷鋼筋與結構，有矛盾時，由項目經理、技術負責人會同安裝施工人員協(xié)調處理。在土建工程進行砼澆搗時，密切配合預留上、下水管，暗設盒及墻面上的開門插座安裝，暗設箱安裝與土建墻體施工同時進行，應注意墻面，天棚的保護，避免污染損壞。

3.3在裝飾階段要密切配合對各種安裝、室內裝飾平行施工，提供一定的工作空間和工作面，合理穿插施工順序，確保施工進度。

3.4安裝結束，項目部要配合進行各種安裝工程調試、資料匯總和驗收，對存在的問題提出整改意見。

三、與各種管線施工單位的配合協(xié)調

1、在施工前，由監(jiān)理牽頭并由各管線施工單位組成的施工現(xiàn)場會，明確現(xiàn)場施工情況。

2、詳細編制施工進度計劃，明確施工進場時間及施工工期。

3、為進場施工創(chuàng)造有利條件，積極配合他們施工，確保按期交付使用。

四、與市政、市容、環(huán)保、交通、治安等配合措施

1、土方開挖前應向市政管理等部門了解周圍市政管線情況，采取相應保護措施。

2、積極與市容管理部門配合，接受他們的監(jiān)督和檢查，工地出入貨物車輛，工地內外排廢污水接受他們的統(tǒng)一管理。

3、工地全封閉施工，符合市容需要。

4、積極配合當?shù)毓矙C關對外來人員的監(jiān)督管理，外來人員都應辦理暫住證，教育廣大職工遵紀守法，遵章守規(guī)。

5、積極收集、學習當?shù)赜嘘P法規(guī)、文件，及時辦理有關事宜，制定工地遵章守紀制度。

第二節(jié) 服務承諾措施

一、由公司質監(jiān)處根據(jù)本工程特點編制服務計劃，按國家和地方規(guī)定的合同文件要求，明確本公司責任而提供保證的服務。

二、由質監(jiān)處負責對竣工工程質量進行調查回訪，聽取用戶對施工質量的意見和建議，并請顧客填寫《竣工工程回訪錄》，對顧客意見和要求按公司服務控制程序進行處置。

三、做好信息的收集和整理，認真對待顧客投訴與意見，作為調查和分析的依據(jù)。對施工原因造成的質量問題，公司負責按規(guī)定保修，顧客使用不當造成的質量問題，公司協(xié)助修理，設備或其他原因造成的質量問題，公司積極配合，確保用戶利益。

四、公司對每次服務的實施和有效性進行跟蹤驗證，如發(fā)現(xiàn)服務措施達不到預期目的和要求，重新采取措施確保滿足預期要求并得到顧客滿意的證實。

第十四章 地下管線及其他地上地下設施的保護加固措施 在施工前向通訊、電信、燃氣、給排水等單位了解管線走向情況，先將管線人工探出做好位置標記；在施工過程中按照管線管理部門的意見派專人防護，符合管線管理部門的要求。

第三篇：質量保證措施及服務承諾

質量保證措施及服務承諾

1、針對貴單位本工程的可研編制工作，我公司高度重視，經公司管理層研究，一旦我公司中標，抽調最優(yōu)秀、最專業(yè)的專業(yè)技術人員開展工作。

我公司保證積極配合貴單位，確保認真、負責、準確、及時的完成貴單位交付我們的工作。

3、我公司在可研文件編制過程中明確分工、明確責任，并嚴格實行責任追究制。

4、我公司在編制過程中實行層層審核把關，所有項目由工作人員本人自審無誤后報送項目組長，由項目組長審核后報送項目負責人，最終項目的定案由項目負責人召集項目組長及主要技術人員，共同審核確認。

5、、我公司承諾保證在貴單位要求日期內完成全部可研文件編制工作，并力爭能提前完成。

第四篇：綠化服務承諾及質量保證措施

綠化服務承諾及質量保證措施

本服務承諾從實現(xiàn)綠化養(yǎng)護及保潔服務的規(guī)范化、科學化，提高綠化養(yǎng)護及保潔服務水平，維護經營者和客戶單位合法權益的目的出發(fā)，結合XX市綠化養(yǎng)護及保潔服務業(yè)的實際情況和需要，提出了綠化養(yǎng)護及保潔服務質量應達到的具體要求。

一、質量保證目的為更好地提供更好、更安靜、更優(yōu)雅的學習環(huán)境，我司將嚴格要求綠化養(yǎng)護及清潔保潔質量管理標準，嚴格遵從校方要求做好服務。為校園提供良好的學習環(huán)境。

二、質量保證措施

（一）自檢制度

本項目若我公司中標，我們將建立切實有效的質量保證體系。推行全面質量管理，開展群眾性的質量活動，牢固樹立“質量第一”的思想，努力提高全員質量意識。實行項目經理責任制，項目經理全面負責綠化養(yǎng)護及保潔工作的質量管理，并對綠化養(yǎng)護及保潔質量負責。項目經理負責對綠化養(yǎng)護及保潔質量和監(jiān)督，項目經理負責各綠化養(yǎng)護及保潔項目的質量監(jiān)督和檢查,綠化養(yǎng)護組長及保潔組長負責每天對學校綠化養(yǎng)護及保潔范圍巡查，從而使綠化養(yǎng)護及保潔質量達到真正意義上的“三檢制”。同時，項目經理部將建立由綠化養(yǎng)護組長、保潔組長、綠化養(yǎng)護人員和保潔人員參加的質檢小組，從而在組織上確保綠化養(yǎng)護及保潔質量。

（二）保證措施

1.加強對綠化養(yǎng)護人員及保潔人員的崗前培訓，達到要求后才可參加工作。綠化養(yǎng)護人員及保潔人員必須嚴格按綠化養(yǎng)護及保潔工作的規(guī)范，確保綠化養(yǎng)護及保潔質量。

2.加強對綠化養(yǎng)護人員及保潔人員的質量意識教育，牢牢樹立“質量第一”的觀念，做好綠化養(yǎng)護及保潔措施交底工作，層層落實質量管理崗位責任制，并實行質量否決權。

3.推行全面質量管理，強化質保體系，建立質檢小組，進行質量管理活動，保證綠化養(yǎng)護及保潔工作的順利進行。

4.質量實行“每日一查”，“每周一評”。以檢查結果為依據(jù)，分析檢查結果，總結經驗，吸取教訓，逐步完善清潔工作上的不足之處。

5.認真服從單位的監(jiān)督，積極配合單位綠化養(yǎng)護及保潔工作質量并按要求做好工作。

6.認真服從綠化養(yǎng)護及保潔工作的要求和質量管理要求。

7.堅持質量獎懲制度并定期對綠化養(yǎng)護及保潔質量進行全面檢查，評定總結，綠化養(yǎng)護及保潔工作中發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

8.工作前必須熟悉綠化養(yǎng)護及保潔總體布置、綠化養(yǎng)護及保潔詳細資料及工程質量評定標準等有關文件。

（三）質量保證體系

認真貫徹國家關于綠化養(yǎng)護及保潔生產和環(huán)境保護的各項標準，以保證和提高審核質量為目標，以強化內部責任和管理，加強和控制審核過程為手段，建立一個從計劃、實施、檢查、處理的質量保證體系，把質量管理的各階段、各環(huán)節(jié)的質量監(jiān)管措施嚴密組織起來，形成一個既有明確任務、職責、權限，又能相互協(xié)調、促進的質量保證體系。

1.綠化養(yǎng)護及保潔質量管理制度

公司的宗旨就是“客戶永遠是對的”。我們的工作就是服務，服務就是讓客戶滿意。所以要為客戶提供最完善的綠化養(yǎng)護及保潔服務，使之展示最美好的形象。綠化養(yǎng)護及保潔質量是企業(yè)的立足之本，綠化養(yǎng)護及保潔質量好可使企業(yè)聲譽日隆，否則危及企業(yè)的生存。所以綠化養(yǎng)護及保潔質量是管理經理最重要的管理職責，也是衡量管理經理素質高低的重要標準。綠化養(yǎng)護及保潔質量管理差的經理是不允許也是不可能繼續(xù)擔任管理工作的。

綠化養(yǎng)護組長及保潔組長必須不斷地巡視所管轄的項目管理處。檢查員工的勞動情況，觀察員工的綠化養(yǎng)護及保潔質量，指導員工工作，并將每次檢查的情況（包括做得好的和做得不夠的方面）做出書面記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時盡快地想盡一切辦法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊情況，不能當天處理必須向項目經理強調。但最長不能超過一個循環(huán)日，重大問題處理必須馬上報告項目經理。

在工作中，項目經理須指導、監(jiān)督綠化養(yǎng)護員工及保潔員工正確使用綠化養(yǎng)護及保潔材料，不能輕易丟掉。應指導員工將材料用在其適合需要的地方，做到物盡其用。

2.綠化養(yǎng)護及保潔服務安全管理措施

我公司的安全方針是：嚴格管理、安全第一、預防為主；我公司的安全目標是“五無”：即無死亡、無重傷、無火災、無盜、無破壞。

（1）建立健全安全管理組織機構

1)

建立以經理為首的綠化養(yǎng)護及保潔安全管理機構，行使安全監(jiān)察職能，經理任安全員，并把安全工作貫徹到班組。

2)

堅持“安全第一，預防為主”的方針，把安全第一當作第一項工作來抓，強化安全保證體系，落實各項安全保潔責任制，認真落實保潔工作檢查。

3)

加強勞動保護。在各類有危險的部位做好防護措施，懸掛危險標志；危險作業(yè)地段要設醒目標志，以其引起人員注意。提高現(xiàn)場人員的自我保護意識。

4)

制訂安全綠化養(yǎng)護及保潔責任制和安全工作檢查制度。堅持每天檢查，每星期一次安全活動日制度，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。

（2）

具體保證制度

1)

實行安全責任制

安全工作由項目經理全面負責，各級負責人就是該專業(yè)的安全第一負責人,層層負責，層層把關。

2)

進行安全教育

綠化養(yǎng)護組及保潔組全體工作人員，必須是經過三級安全教育，并將考核合格的人員。進行本綠化養(yǎng)護及保潔服務前，還需根據(jù)該服務的綠化養(yǎng)護及保潔特點進行現(xiàn)場的安全教育，嚴禁雇用未經安全教育的臨時工，綠化養(yǎng)護及保潔期間，各專業(yè)、各班組必須堅持進行“安全活動周”及時發(fā)現(xiàn)整治工作中存在的事故隱患和掌握綠化養(yǎng)護及保潔人員的思想狀況，有的放矢的提出具體的安全要求，克服麻痹思想及時采取安全防護措施。

3)

實行安全檢查

綠化養(yǎng)護及保潔期間，項目經理必須組織好日常的安全檢查工作。項目經理也要根據(jù)綠化養(yǎng)護及保潔工作有針對性地進行綜合性、專業(yè)性的定期不定期的安全檢查和抽查，綠化養(yǎng)護組長及保潔組長也必須堅持進行周檢，月檢和日常的檢查活動，確保把事故瞄頭消滅在萌芽態(tài)中。

4)

購置保險措施

所有的上崗員工我們除加強安全教育，建立安全保證體系外，每一位員工上崗前購置個人意外保險，建立相應的保險制度。

5)

農藥的安全使用

農藥可以用來殺滅昆蟲、真菌和其他危害作物生長的生物。施用化學農藥，防治病、蟲、草、鼠害，是奪取農業(yè)豐收的重要措施。如果使用不當，亦會污染環(huán)境和農畜產品，造成人、畜中毒或死亡。農藥使用中的注意事項：

①

配藥時，配藥人員要戴膠皮手套，必須用量具按照規(guī)定的劑量稱取藥液或藥粉，不得任意增加用量。嚴禁用手拌藥。

②

拌種要用工具攪拌，用多少，拌多少，拌過藥的種子應盡量用機具播種。如手撒或點種時必須戴防護手套，以防皮膚吸收中毒。剩余的毒種應銷毀，不準用作口糧或飼料。

③

配藥和拌種應選擇遠離飲用水源、居民點的安全地方，要有專人看管，嚴防農藥、毒種丟失或被人、畜、家禽誤食。

④

使用手動噴霧器噴藥時應隔行噴。手動和機動藥械均不能左右兩邊同時噴。大風和中午高溫時應停止噴藥。藥桶內藥液不能裝得過滿，以免晃出桶外，污染施藥人員的身體。

⑤

噴藥前應仔細檢查藥械的開關、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無滲漏，以免漏藥污染。噴藥過程中如發(fā)生堵塞時，應先用清水沖洗后再排除故障。絕對禁止用嘴吹吸噴頭和濾網。

⑥

施用過高毒農藥的地方要豎立標志，在一定時間內禁止放牧，割草，挖野菜，以防人、畜中毒。

⑦

用藥工作結束后，要及時將噴霧器清洗干凈，連同剩余藥劑一起交回倉庫保管，不得帶回家去。清洗藥械的污水應選擇安全地點妥善處理，不準隨地潑灑，防止污染飲用水源和養(yǎng)魚池塘。盛過農藥的包裝物品，不準用于盛糧食、油、酒、水等食品和飼料。裝過農藥的空箱、瓶、袋等要集中處理。浸種用過的水缸要洗凈集中保管。

6)

清潔劑的安全使用

保潔工作清潔劑（包括各種清潔劑、消毒藥水、玻璃水等，以下統(tǒng)稱清潔劑）的使用必須符合以下規(guī)定：

①

使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產的合格產品，其產品質量必須達到國家有關質量和環(huán)保標準，使用前需提供產品合格證、質量標準和產品化驗單。

②

嚴禁使用易燃、閃點低的清潔劑，如天那水、汽油等。

③

嚴禁使用含強酸、強堿的清潔劑。

④

不能使用易造成物品損壞，設備設施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設備設施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用者承擔全部相應責任。

7)

安全守則

①

保潔員工自覺遵守安全規(guī)則，服從上級管理部門調度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時精神飽滿。遇特別情況時，主動協(xié)助工作。

②

“四注意”注意警示標志，謹防發(fā)生意外。注意地面積水、積油，謹防滑倒。注意高空墜物，謹防砸傷。

注意廣場運動設備異?，F(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)、及時排除，謹防發(fā)生事故。

③

“五必須”必須堅守崗位，遵章守紀。必須按規(guī)定正確使用用品。保潔前做好各項防護，保潔后必須清理現(xiàn)場，出清線路。堆放物品必須整齊穩(wěn)固。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅決加以制止。

④

“七不準”不準攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入。不準擅自移動改換防護裝置、警示標志，不準發(fā)出違章指令，不準在追逐打鬧、打架斗毆，不準使用有安全隱患的工具、設備，不準臆測行事，當班時不準飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等。

（四）質量監(jiān)督與檢查

1.以甲方的服務要求為我方工作準則。對甲方的意見和建議虛心接受。

2.以自檢為重點，優(yōu)質為動力；以景觀為目的。以檢查為監(jiān)督，質量監(jiān)督工作力求主動，不可被動。

3.工人每天都有0.5--1小時用于自查，項目經理每日巡查二次，一是檢查問題，二是解決問題。

4.從工人到經理，凡屬自己責任范圍內的都要主動自查，主動解決。

5.節(jié)假日前后加大自檢力度。對相關的責任人，均切實做到賞罰分明。

（五）獎懲措施

獎懲措施是促進公司員工工作效率的有效辦法之一，也是我司實施科學管理的充分體現(xiàn)。

1.激勵說明

（1）

實施日常管理目標責任制，增強基層的工作主動性，嚴格做好各項工作，明確獎罰。

（2）

實施加分、破格晉級制度，調動全體員工工作熱情。對員工實施獎懲制度，加分標準與工作表現(xiàn)掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對先進個人給予晉升，以形成競爭激勵機制，提高員工積極性。

（3）

依法管理，管教結合，融情于管。關心員工生活，使其無后顧之憂，保持良好的工作作風，且提供優(yōu)質的服務。

2.獎懲說明

（1）

為了調動全體員工為本次綠化養(yǎng)護及保潔項目做貢獻的積極性，充分發(fā)揮以項目部為家的主人翁精神，根據(jù)項目部的實際工作情況，按照獎優(yōu)罰劣，獎罰分明的原則執(zhí)行。

（2）

實施獎懲制度：堅持以精神鼓勵為主。物質獎勵為輔的原則。對違反公司規(guī)定和各項制度的，堅持以批評教育為主，經濟處罰為輔、對屢教不改、嚴重違法亂紀的員工，必須從嚴懲處。

（3）

嘉獎或物質獎勵：被評為優(yōu)秀員工；制止重大事故發(fā)生著；提出合理化建議被采納有顯著成績著；為生產節(jié)約經費者；在企業(yè)技術革新中有一定成果著；根據(jù)貢獻大小，達到其中一項，由項目經理報公司審批給予嘉獎或物質獎勵。

（六）質量控制措施

1.加強作業(yè)項目的質量監(jiān)控，使作業(yè)全過程處于受控狀態(tài)。

2.加強因素控制，確定特定、特殊工序關鍵環(huán)節(jié)的管理點，實施養(yǎng)護作業(yè)的動態(tài)管理。

3.開展公開活動，克服質量通病，爭取質量目標一次過關。

4.工序交接時，項目經理必須對項目質量作出客觀、正確的評價，達不到質量目標著返工重做。

5.認真接受甲方監(jiān)督管理工程師及當?shù)鼐G化質量監(jiān)督部門對項目質量監(jiān)督檢查。對提出的問題及時整改，合格后申請復驗。

6.在管理上“嚴”字當頭，長抓不懈，認真執(zhí)行專業(yè)質量檢查制度：個人檢查--項目經理檢查--項目經理復查--各專業(yè)質檢員檢查驗收。

總之，若我司中標，我公司將嚴格執(zhí)行以上質量保證措施，充分發(fā)揮質量保證體系的作用，貫徹ISO9001：2000標準，使全體員工認識到質量第一、爭創(chuàng)質量是企業(yè)生存、發(fā)展的需要，從而牢固樹立“質量第一、信譽第一、用戶至上”的觀點，嚴格把好每一道工序的質量關，確保無論是整體還是局部都要養(yǎng)護到位，最終實現(xiàn)質量目標。

篇二

綠化工程服務的承諾書

我單位投標森林公園綠化工程綠化服務承諾書

招標單位：

如我單位能在本次競爭性談判中中標，我單位做出以下承諾：

第一、與業(yè)主協(xié)調管理措施

中標后，我單位將從計劃管理、技術質量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合，其主要措施:

(1)選擇優(yōu)秀施工隊伍，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資，絕不拖欠民工工資。

(2)項目部將負責向業(yè)主報送總體工期網絡計劃，并積極協(xié)助業(yè)主確定栽植、養(yǎng)護隊伍及供貨材料的進退場和中間交接事宜，配合業(yè)主合理解決施工用水、電、材料堆放、場地劃分等事項。

(3)每月的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經監(jiān)理審核后報業(yè)主進行最后定板。

(4)提前*天向業(yè)主提供苗木及所有材料數(shù)量、規(guī)格、及進場時間計劃，現(xiàn)場設置材料樣板間，并積極配合供業(yè)主選樣定貨。

(5)每周召開工程例會，由監(jiān)理主持，業(yè)主及項目經理部參加。通過工程例會這一制度度完善施工與監(jiān)理、業(yè)主之間的關系，協(xié)調施工過程中出現(xiàn)的各種問題，確保工程順利進行。

(6)召開工程例會時項目經理部將向業(yè)主提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說明工程的進展情況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。

(7)認真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數(shù)目、運到工地的苗木、物資材料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主隨時查閱。

(8)充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。

第二、質量與安全方面：

自覺接受使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關的管理部門對綠化工程施工質量、安全等的監(jiān)督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質量、安全方面做出以下承諾：

(1)依法取得相應等級的資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承攬綠化工程。不轉包或者違法分包工程。

(2)建立質量責任制，對綠化工程的施工質量負責。如有需要分包的專業(yè)分項工程(如園林小品、步道等)，經業(yè)主的同意下，依法簽定專業(yè)分包工程合同書，我單位對其分包工程的質量承擔連帶責任。

(3)按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。

(4)按照工程設計要求、施工技術標準和合同約定，對苗木及其他材料進行檢驗、檢疫;沒有兩證一簽的苗木概不使用。

(5)建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質量檢查和記錄。

(6)對隱蔽工程以及有關材料，在業(yè)主或者工程監(jiān)理單位見證下現(xiàn)場取樣，并送具有相應資質等級的質量檢測單位進行檢測。

(7)建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓;未經培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。

(8)依法履行綠化工程質量缺陷補救保養(yǎng)義務。

(9)主要負責人依法對本單位的安全生產工作全面負責。建立健全安全生產責任制度和安全生產教育培訓制度，制定安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產條件所需資金的投入，對所承擔的綠化工程進行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄。

(10)聘請專職安全員(具有執(zhí)業(yè)資格)負責綠化工程施工安全管理和現(xiàn)場監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時向項目負責人和安全生產管理機構報告;對違章指揮、違章操作的，立即制止。

(11)在施工組織設計中編制安全技術措施和施工現(xiàn)場臨時用電方案，如有危險性較大的分部分項工程，按照國家和省、市有關規(guī)章進行專項施工方案的編制、審查和專家論證，符合要求后組織實施。

(12)綠化工程施工前，負責項目管理的技術人員對有關安全施工的技術要求向施工作業(yè)班組、作業(yè)人員進行詳細說明，并由雙方簽字確認。

(13)在施工現(xiàn)場入口處、臨時用電設施等危險部位，設置明顯的安全警示標志。

(14)根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施工現(xiàn)場采取相應的安全施工措施。施工現(xiàn)場暫時停止施工的，做好現(xiàn)場防護。

將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設置，并保持安全距離;辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛(wèi)生標準。

(15)對因綠化工程施工可能造成損害的毗鄰構筑物和地下管線等，采取專項防護措施。

遵守有關環(huán)境保護法律、法規(guī)的規(guī)定，在施工現(xiàn)場采取措施

(16)對管理人員和作業(yè)人員每年至少進行一次安全生產教育培訓，其教育培訓情況記入個人工作檔案。為施工現(xiàn)場從事危險作業(yè)的人員辦理意外傷害保險。我公司擁有優(yōu)秀的人才與先進的設備、精良的施工隊伍、科學的管理方法、周到完善的服務，本著“以人為本，誠實信用”的原則，以品質與信譽求發(fā)展，以客戶為中心，保證每一步的施工都精益求精。

文檔內容僅供參考

第五篇：致遠質量保證措施及服務承諾

產品質量保證措施目的為向顧客提供高質量產品和優(yōu)質服務，對生產和過程有關的各環(huán)節(jié)和因素進行有效控制，保證這些過程在受控狀態(tài)下進行，防止不合格發(fā)生，使顧客滿意，特制定并執(zhí)行本程序。適用范圍

本程序適用對本公司生產的各類泵配件生產的各過程進行控制。3 職責

3.1 工程部經理負責本程序的保持與改進。

3.2 開發(fā)部負責編制過程和產品監(jiān)視與測量控制文件。

3.3工程部對使用設備滿足工藝要求的符合性負責，并對設備的日常維護、保養(yǎng)、檢查負責。

3.4銷售部負責向開發(fā)部提供顧客對產品要求的信息并向質量部提供產品質量使用信息，對產品服務過程進行管理。

3.5質量部檢驗員負責過程控制中的產品質量檢驗。

3.6 各過程的操作者應按工藝文件程序進行操作。

4工作程序

4.1生產過程策劃

工程部依據(jù)設計和開發(fā)輸出文件、銷售部銷售合同、產品實現(xiàn)過程策劃的輸出和顧客要求評審的輸出等信息對生產過程進行策劃，編制生產計劃和有關的技術文件，以確保生產各過程在受控狀態(tài)下進行。

4.2受控條件應包括：

4.2.1獲得表述產品特性的文件包括有關圖紙、工藝文件等。

4.2.2必要時獲得作業(yè)指導書；

4.2.3使用適宜的設備；

4.2.4配置合格的監(jiān)視和測量裝置；

4.2.5實施監(jiān)視和測量；

4.2.6對放行、交付和交付后的活動實施控制。

4.3生產和服務提供過程的確認

4.3.1生產副總經理召集開發(fā)部、質量部、工程部負責人對直接影響產品質量或合同有特殊要求的產品特性的生產、裝配重點工序內容和服務過程進行確定。

4.3.2當生產和服務提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證時，生產副總經理組織開發(fā)部、工程部、質量部要對任何這樣的過程實施確任，制定出具體可行的辦法。

4.4生產過程實施

4.4.1人員控制

辦公室負責在崗職工的理論知識，操作技能考核評定，具備本崗位操作能力的職工方可上崗。具體按《人力資源管理程序》執(zhí)行。

4.4.2設備的控制

? 生產過程控制中使用的設備，通過日常維護，必要時進行一、二級保養(yǎng)，使設備處于正常的工作狀態(tài)，工序能力符合規(guī)定要求，確保生產能力。

? 過程控制中使用的檢驗、測量和試驗裝備，應是合格的裝備，使用時應按照有關規(guī)定操作，使用完畢后應進行適當?shù)谋ｐB(yǎng)。

4.4.3生產場地環(huán)境控制

工程部負責本公司生產場所的環(huán)境控制，應保持整潔有序、安全暢通，符合安全、文明生產、裝配的有關規(guī)定。

4.4.4原材料、外購外協(xié)件的控制

? 根據(jù)生產任務，采供組應保證供應滿足生產質量計劃要求的原材料工作，并做好采購計劃記錄。

? 質量部在原材料、外購外協(xié)件使用前，確認其產品檢驗狀態(tài)標識，不合格不得投入使用，需緊急放行的原材料，應經總經理批準，并辦理有關手續(xù)。

4.4.4監(jiān)視和測量裝置的管理

工程部對過程控制中使用的計量器具應進行有效地管理，確保計量器具現(xiàn)場使用的有效性。按《監(jiān)視和測量裝置控制程序》 的規(guī)定執(zhí)行。

4.4.5產品的儲運、標識和可追溯性控制

車間負責加工的零件、外購的產品在生產過程中對半成品、產品應有明確的標識，并標明零件、產品所處的狀態(tài)；對有追溯性要求的產品還要記錄型號、批號等內容，便于查詢。

4.4.6 產品外協(xié)加工質量檢驗

a.對外協(xié)加工的產品，檢驗員根據(jù)圖紙和技術要求進行檢測；當發(fā)現(xiàn)零件存在質量問題時，應通知外協(xié)方，找出質量事故原因，并做好不合格品記錄，采取糾正措施。

4.4.7裝配、調校過程控制

裝配工按裝配圖、部件圖樣和技術要求進行組裝；調試人員嚴格按照圖紙、技術標準、工藝文件進行調試。檢驗員根據(jù)圖紙，產品圖樣和技術要求進行檢測；當發(fā)現(xiàn)零件、組裝件存在質量問題時，應立即通知制作者停止生產，找出質量事故原因，采取糾正措施，以防止質量事故的發(fā)生。

對不合格的零件、組裝件的處置，按《不合格品控制程序》要求執(zhí)行。過程控制中轉入下道工序的零件、組裝件應填寫過程檢驗流程卡。外購件應有進廠檢驗合格證。

原材料、個別配套外購件的代用應經工程部提出，并添寫更改申請單，經總工程師批準后，方可投入使用。

4.4.8成品裝配

成品儀器裝配：根據(jù)圖紙、技術規(guī)范要求裝配。

顧客滿意和服務承諾目的對顧客的滿意程度進行評價并持續(xù)改進，最終達到顧客滿意。適用范圍

本程序規(guī)定了對顧客滿意程度的評價內容和方法。

本程序適用于本企業(yè)對顧客滿意程度的評價。職責

3.1 銷售部是顧客滿意程度評價的歸口管理部門，主要負責調查收集顧客對公司產品和服務的滿意程度。

3.2各職能部門應協(xié)助銷售部做好此項工作，同時對本部門的問題應制定糾正/預防措施。工作程序

4.1 總則

企業(yè)把顧客滿意程度作為測量質量管理體系業(yè)績的方法之一。通過市場營銷人員對產品進行質量跟蹤服務，發(fā)放用戶調查表，發(fā)放用戶意見反饋單和接受顧客的投訴等多種形式直接或間接地了解顧客對本企業(yè)產品和服務等方面的滿意程度，并進行統(tǒng)計分析，定期形成報告，從而獲得改進的機會，保證顧客的持續(xù)滿意。

4.2 調查方法

4.2.1用戶調查表：每年由銷售部組織進行一次正規(guī)的調查活動，對本企業(yè)的產品和服務進行一次全面的調查，系統(tǒng)地了解顧客的各種信息。

4.2.2用戶意見反饋單：由業(yè)務員不定期地發(fā)放到顧客的手中，做為日常的調查活動。

4.2.4 顧客投訴：對顧客電話、信函等各種方式的投訴，均由銷售部進行登記，并認真了解情況，及時處理。

4.3 調查的內容：

銷售部根據(jù)不同階段市場經營方針，設計各種調查表格，并組織進行調查。設計調查內容時應考慮便于對以下信息進行統(tǒng)計分析和進行評價：

a）市場營銷份額b）用戶投訴率

c）用戶對產品質量、服務質量的抱怨和期望

d）用戶滿意率e）市場占有率以及可能變化的趨勢

4.4 顧客滿意的評價

4.4.1 銷售部根據(jù)以上收集到的信息，每年對顧客的滿意程度進行一次評價，并分析變化的趨勢。

4.4.2 評價以市場調研報告的形式輸出，應計算出顧客滿意程度的百分比，同時進行分析，特別是不滿意存在的方面，提出改進的建議。

4.4.3 報告報總經理、主管副總經理閱示，必要時可擴大范圍，傳閱到各有關部門和人員。

4.5糾正措施

4.5.1 由質量部負責組織有關部門，對顧客意見進行分析，逐一列出公司在生產和服務中存在的問題。

4.5.2 找出產生問題的原因，并制定出相應的糾正/預防措施，具體按《糾正和預防措施控制程序》執(zhí)行。

4.5.3將公司在生產和服務上的改進措施及時反饋通報給顧客。

東營市致遠商貿有限責任公司

2012年5月10日