第一篇：HRM案例分析和對(duì)策

HRM案例分析和對(duì)策

---17號(hào)學(xué)員

馬平華

企業(yè)基本情況介紹

溫州永上不銹鋼產(chǎn)業(yè)有限公司，是一家成立于1993年的民營(yíng)企業(yè)。注冊(cè)資金5500萬(wàn)元，在職員工300余人，專業(yè)生產(chǎn)不銹鋼無(wú)縫鋼管，年產(chǎn)能力7000噸。產(chǎn)品主要應(yīng)用在化工、食品、石油、核電、航天等領(lǐng)域。由于企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量和品牌營(yíng)銷，企業(yè)自九五年起就先后被溫州市評(píng)為先進(jìn)企業(yè)、石油行業(yè)入網(wǎng)企業(yè)、國(guó)家重點(diǎn)工程優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等稱號(hào)，二零零三年“永上”被評(píng)為“浙江省名牌”，二零零四年實(shí)現(xiàn)銷售收入2.5億元，二零零五年初“永上”品牌被評(píng)為“浙江省著名商標(biāo)”。

HRM問(wèn)題全體案例

由于“永上”創(chuàng)業(yè)相對(duì)較早，加之溫州企業(yè)主的聰明才智和吃苦耐勞精神和市場(chǎng)需求旺盛，企業(yè)產(chǎn)品供不應(yīng)求，經(jīng)濟(jì)效益十分喜人。然而，創(chuàng)業(yè)之初的家族關(guān)系為企業(yè)初期的成效發(fā)揮了很大的凝聚作用，也為后來(lái)的發(fā)展帶來(lái)了明顯的制約因素?，F(xiàn)在不少同行業(yè)后來(lái)者居上，已經(jīng)在產(chǎn)業(yè)聯(lián)合，技術(shù)創(chuàng)新和規(guī)范管理上將永上超越了過(guò)去。永上開始顯現(xiàn)出發(fā)展后勁不足的局面。管理粗放，紀(jì)律松散，工資獎(jiǎng)金分配按關(guān)系確定，做好做壞，全憑領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人印象。因此，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題變得頻繁，交貨期逐漸延長(zhǎng)，成本開始增加，效益逐漸下滑。。

問(wèn)題產(chǎn)生的根源分析

究其原因，主要原因在以下幾個(gè)方面：

一、主要表現(xiàn)在人力資源先天不足上，員工進(jìn)廠的條件全憑親情介紹和社會(huì)關(guān)系；

二、企業(yè)管理層普遍缺乏管理培訓(xùn)和規(guī)范經(jīng)驗(yàn)；

三、被動(dòng)銷售，坐等訂單，服務(wù)觀念淡漠。

解決問(wèn)題的方法和對(duì)策

面對(duì)不利的市場(chǎng)反映和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)顯明感受到了與同行比較下的差異正在加大。公司高層領(lǐng)導(dǎo)終于認(rèn)識(shí)到了人才危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)的不利影響。去年底，決定引進(jìn)一批有規(guī)范管理經(jīng)驗(yàn)的中高層人才充實(shí)管理隊(duì)伍。通過(guò)認(rèn)真分析，我們確立了以解決人力資源問(wèn)題為突破口的基本思路，并采取了“以目標(biāo)為導(dǎo)向，以薪酬為杠桿，以執(zhí)行力為保證，以異常創(chuàng)新文化為持久動(dòng)力”的系統(tǒng)方法。

一、制訂企業(yè)經(jīng)濟(jì)和責(zé)任目標(biāo)（指標(biāo)），使各部門都有清晰的工作目標(biāo)（見附件1）

二、制訂切實(shí)可行的薪酬方案和業(yè)績(jī)考核措施，有效激勵(lì)員工（見附件2）

三、明確工作關(guān)系，進(jìn)行工作分析，規(guī)范員工行為（略）

四、鼓勵(lì)管理創(chuàng)新，促進(jìn)良性文化形成（略）。

通過(guò)以上措施，新的管理局面正在逐漸形成，如能堅(jiān)持改進(jìn)，可以預(yù)見在不久的將來(lái)必然會(huì)從根本上改善企業(yè)的人力資源管理狀況，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

案例對(duì)策中的附件均為實(shí)際操作方案，請(qǐng)老師予以指導(dǎo)為荷！謝謝！

課程《戰(zhàn)略性人力資源管理》

教授：王端旭

第二篇：HRM案例分析（共）

《人力資源管理》作業(yè)——

“人職錯(cuò)位”案例

姓名： 學(xué)號(hào)：

班級(jí)：0823080

1一、案例概要

南方某IT公司創(chuàng)業(yè)初期由于老板的獨(dú)到眼光，盯準(zhǔn)了市場(chǎng)的藍(lán)海領(lǐng)域，業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，公司的員工每天都像旋轉(zhuǎn)的陀螺一樣不停地工作，加班加點(diǎn)是家常便飯，可即使這樣，再苦再累大家也都毫無(wú)怨言，仍然士氣高昂地工作著，為了企業(yè)共同的目標(biāo)而忙碌。隨著公司規(guī)模越做越大，企業(yè)人員明顯感到捉襟見肘，每個(gè)人都身兼數(shù)職，可還是眼瞅著到嘴邊的肥肉吃不著，老板為此事著急上火，整天吃不香睡不好，雖然人力資源部每天都在不停地面試，但仍解決不了燃眉之急。于是老板給人力資源總監(jiān)下達(dá)了最后通諜，一個(gè)月之內(nèi)不惜一切代價(jià)，必須解決人員問(wèn)題，否則就別干了。接下來(lái)，大家就可想而知，人力資源部為了完成老板的死命令，開始拼命地大量招人，打廣告，開招聘會(huì)，員工推薦，找獵頭等等使用了渾身解數(shù)，為了能招到優(yōu)秀的人才，甚至咬牙不惜承諾高工資，就這樣，人員的問(wèn)題總算在短期內(nèi)解決了，公司的業(yè)務(wù)又有了新的起色，銷售收入再創(chuàng)歷史新高?？墒菨u漸地，隨著大家對(duì)藍(lán)海領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)和了解，其它企業(yè)也開始慢慢進(jìn)入了這個(gè)領(lǐng)域，藍(lán)海變成了紅海，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，公司的發(fā)展放慢了，經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間之后，公司又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，老板發(fā)現(xiàn)員工工作熱情沒(méi)有以前高了，上班時(shí)工作狀態(tài)不集中，一天他誰(shuí)也沒(méi)有通知，一個(gè)人私下到基層轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，這一轉(zhuǎn)可不要緊，讓他大吃一驚，原來(lái)上班時(shí)間大家干什么的都有：上網(wǎng)聊天的、玩游戲的、拉家常的、打電話咨詢私事的、寫博客的等等，加班加點(diǎn)狀況沒(méi)有了，一到下班，大家拿著早已收拾好的東西搶著回家。這下老板大發(fā)雷霆，把人力資源總監(jiān)叫來(lái)狠狠地罵了一頓，責(zé)令他盡快想辦法改變這種狀況，不允許這種情況再度發(fā)生。人力資源總監(jiān)也是一肚子委屈，公司從發(fā)展到現(xiàn)在，經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)——快速發(fā)展——發(fā)展緩慢幾個(gè)階段，他都一直陪伴著走了過(guò)來(lái)，當(dāng)初企業(yè)急需人的時(shí)候，他是絞盡腦汁地想辦法，通過(guò)各種手段，高薪承諾，給發(fā)展空間等，好不容易把人聚集了起來(lái)，當(dāng)時(shí)確實(shí)給企業(yè)帶來(lái)了新的生機(jī)，可現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈了，企業(yè)發(fā)展速度明顯放緩，市場(chǎng)大不如前，對(duì)于公司目前的這種管理現(xiàn)狀，他也不希望看到，當(dāng)初不是好好的嗎，怎么就變成這樣了呢，該怎么辦？他陷入了深思中……

二、案例分析

企業(yè)經(jīng)過(guò)從創(chuàng)業(yè)的初始艱辛，到規(guī)模逐漸的擴(kuò)大，企業(yè)得到迅速發(fā)展，達(dá)到巔峰然后出現(xiàn)業(yè)績(jī)開始下滑的狀態(tài)，企業(yè)當(dāng)時(shí)缺人時(shí)采取的措施暴露出問(wèn)題也越來(lái)越多，主要有以下幾個(gè)原因：

①人員數(shù)量急劇增加

該公司抓住了市場(chǎng)中的藍(lán)海領(lǐng)域，迅速發(fā)展起來(lái)，由最初的小規(guī)模逐漸擴(kuò)大，每個(gè)員工的任務(wù)量和壓力大大增加，為了滿足企業(yè)快速成長(zhǎng)的需要，公司開始大量招人，解決了人員短缺的問(wèn)題，進(jìn)一步抓住市場(chǎng)機(jī)遇，使企業(yè)逐步壯大。然而，當(dāng)初招聘時(shí)并沒(méi)有明確的崗位職責(zé)，也沒(méi)有根據(jù)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)和公司的戰(zhàn)略進(jìn)行嚴(yán)格的定崗定編，更沒(méi)用進(jìn)行縝密的人力資源規(guī)劃。因此，隨著企業(yè)發(fā)展速度的放慢，當(dāng)初的人員劇增開始突顯弊端，造成部門人員過(guò)多，溝通協(xié)調(diào)會(huì)議增多，管理效率降低，進(jìn)而管理成本提高的狀況。

②“身在曹營(yíng)心在漢”

公司剛起步創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，每個(gè)員工都忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，雖然經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是大家仍然都毫無(wú)怨言士氣高昂的工作，為公司共同目標(biāo)努力奮斗，他們創(chuàng)造的業(yè)績(jī)給他們帶來(lái)了很大的成就感。但是現(xiàn)在發(fā)展速度變慢了，員工工作狀態(tài)卻大不相同，部門人多了，但干活的人卻少了，上班的時(shí)候心不在焉，偷懶干自己的事兒，加班加點(diǎn)的氛圍更不復(fù)存在，下了班個(gè)個(gè)都急著收拾東西回家。由于崗位職責(zé)界定不清或根本就沒(méi)有，員工該干什么，不該干什么，該干到什么程度，都不清楚，大家憑感覺(jué)做事，而且工作量不均衡，有的工作超負(fù)荷，累死，有的工作量不飽和，閑死，公司員工干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，推委扯皮事情屢有發(fā)生，造成部門間矛盾也逐步激化，因此，管理效率低下，管理難度加大也就不奇怪了。③激勵(lì)方式存在問(wèn)題

企業(yè)在發(fā)生人員危機(jī)時(shí)有兩種方式可供選擇，一是保證現(xiàn)有人員不離職，且最好是身兼數(shù)職，一人當(dāng)兩人用；二是大量招人。不論哪種方式，都需要足夠的激勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。老員工需要增加工資，提高薪酬待遇來(lái)激勵(lì)他完成額外的工作量。而對(duì)于第二種方式，由于企業(yè)是處于大量用人時(shí)期，當(dāng)然會(huì)采取一切手段來(lái)招募人才，這時(shí)，對(duì)員工的薪酬福利承諾也就必不可少，在高薪水高福利的吸引下，大量人員被錄用了，渡過(guò)了企業(yè)的快速發(fā)展階段。然而，當(dāng)時(shí)招聘崗位值不值這么多錢，員工干的好不好，符不符合崗位要求，應(yīng)不應(yīng)該拿這么多錢，卻沒(méi)有關(guān)注。所以，在今天，在企業(yè)停止高速發(fā)展之后，當(dāng)初的有效激勵(lì)卻帶來(lái)了新的問(wèn)題，同一崗位的老員工工資比新員工高許多，而貢獻(xiàn)卻不如新員工；業(yè)績(jī)不好的員工工資照樣不少拿。這些都導(dǎo)致了企業(yè)的過(guò)度激勵(lì)，使好鋼沒(méi)有用到刀刃上。

④企業(yè)的凝聚力不強(qiáng)

企業(yè)快速發(fā)展時(shí)期，由于目標(biāo)明確，業(yè)務(wù)量大，人員精干，大家都忙于工作，而且也會(huì)為了公司的發(fā)展出謀劃策，積極主動(dòng)地配合，以保證工作的順利完成，工作氛圍融洽、和諧，企業(yè)凝聚力強(qiáng)。而現(xiàn)在，這種氛圍已經(jīng)不見了，隨著企業(yè)規(guī)模的變大，部門多了，人員倍增，協(xié)調(diào)的事情每天都發(fā)生，部門本位主義嚴(yán)重，員工中小團(tuán)體也越來(lái)越多了，這些都造成了公司的管理效率低下，管理難度加大。究其原因，主要是公司隨著規(guī)模的擴(kuò)大，忽視了企業(yè)文化建設(shè)，在公司規(guī)模改變的時(shí)候沒(méi)有及時(shí)更新或者公司改革原有的制度，公司內(nèi)部沒(méi)有明確的行為規(guī)范，大家不知道什么是企業(yè)倡導(dǎo)的，什么是企業(yè)反對(duì)的，只有按照自己或部門或小團(tuán)體的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)辦事，使企業(yè)的潛規(guī)則五花八門，各行其事；而且企業(yè)對(duì)員工的培養(yǎng)也做得不夠，員工在企業(yè)中看不到自己將來(lái)的發(fā)展方向，不知自己在企業(yè)中該何去何從，失去了工作的動(dòng)力。所以會(huì)出現(xiàn)工作散漫，出工不出力的不好現(xiàn)象。

三、案例解決方案

針對(duì)以上出現(xiàn)的幾點(diǎn)問(wèn)題，我們提出相應(yīng)的方案來(lái)解決： ①明確部門職責(zé)和員工的崗位職責(zé)

應(yīng)該根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及業(yè)務(wù)流程，梳理部門職責(zé)，界定部門之間的責(zé)任和權(quán)限，這樣各個(gè)部門的職責(zé)就清晰了，不僅為績(jī)效管理提供了基礎(chǔ)，而且也緩解了部門之間的矛盾，減少推委扯皮的事情發(fā)生。在此基礎(chǔ)上，再根據(jù)工作負(fù)荷程度等進(jìn)行崗位職責(zé)梳理，以使每個(gè)員工都能清楚地知道本崗位的要求，即應(yīng)該做什么，怎么做，做到什么程度等等，用崗位職責(zé)指導(dǎo)員工的工作，可以避免每天無(wú)所事事、上班沒(méi)精打采下班生龍活虎的現(xiàn)象發(fā)生。

②營(yíng)造適合企業(yè)現(xiàn)在規(guī)模的文化

一個(gè)公司倡導(dǎo)什么，希望大家朝什么方向努力，可以通過(guò)它的企業(yè)文化來(lái)體現(xiàn)。如果企業(yè)提倡以績(jī)效論英雄，希望員工都能以良好的績(jī)效來(lái)實(shí)現(xiàn)部門的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，使大家勁往一處使，同時(shí)營(yíng)造員工能上能下、能進(jìn)能出的氛圍，這樣的文化不僅使員工能夠清楚地知道自己該做什么，做到什么程度，而且還會(huì)使企業(yè)在績(jī)效管理的過(guò)程中最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。這樣的話，“同一崗位的老員工工資比新員工高許多，而貢獻(xiàn)卻不如新員工；業(yè)績(jī)不好的員工工資照樣不少拿”的矛盾也就迎刃而解，同時(shí)也能夠增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，員工也會(huì)為企業(yè)的業(yè)績(jī)更加衷心努力工作。

③制定合理的績(jī)效考核模式

根據(jù)員工為公司創(chuàng)造的業(yè)績(jī)，給予獎(jiǎng)金補(bǔ)貼等，金額方面應(yīng)該體現(xiàn)多勞多得，少勞少得，不勞不得的原則，只有這樣，才能使員工干多干少不一樣，才能公平、公正地實(shí)施績(jī)效管理。在工資等級(jí)上則應(yīng)該根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，進(jìn)行定期的薪酬調(diào)整，使員工清楚工資不是一成不變的，當(dāng)初與公司確定的工資將會(huì)隨著本人的績(jī)效情況而變化，這樣也可避免過(guò)度激勵(lì)情況的再現(xiàn)，激勵(lì)新員工的同時(shí)，也能夠?qū)蠁T工起到鞭策作用。并且，公司應(yīng)該對(duì)員工上班時(shí)間期間應(yīng)該做什么作些合理的明文規(guī)定，避免員工上班時(shí)間經(jīng)常出現(xiàn)混時(shí)間、出工不處理的情況。

四、案例啟示

實(shí)際上，這樣的案例在眾多企業(yè)中是經(jīng)常發(fā)生的，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，不可避免的會(huì)增加部門的設(shè)置和員工的數(shù)量，這樣給人員管理方面大大增加了難度，企業(yè)能否解決這一隱患在本質(zhì)上決定了企業(yè)能否長(zhǎng)期發(fā)展擁有更佳的前景。本案例中IT公司所處的現(xiàn)狀，對(duì)該公司而言是現(xiàn)在不得不解決的問(wèn)題，否則企業(yè)將會(huì)停滯不前，甚至?xí)呦蜓杆偎〉牡缆?。該公司的老總很有遠(yuǎn)見，能夠讓自己的公司得以迅速發(fā)展，隨著規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，為了創(chuàng)造更大更有利的利潤(rùn)，公司必須增加員工的數(shù)量，我覺(jué)得這是正確的選擇。但是關(guān)鍵在于，擴(kuò)充的員工上存在問(wèn)題，求量不求質(zhì)，雖然能夠解決短期面臨員工緊缺的問(wèn)題，長(zhǎng)期來(lái)看，招募進(jìn)來(lái)的員工有的并不適合這個(gè)企業(yè)。因此，企業(yè)在招募員工的時(shí)候一定要有長(zhǎng)期的遠(yuǎn)見，不能只是為了解決眼前所面臨的問(wèn)題，求量不求質(zhì)只會(huì)給企業(yè)埋下“定時(shí)炸彈”。再者，公司應(yīng)該細(xì)化每個(gè)部門的職責(zé)，把合適的員工放在適合他的部門里，從而分配每個(gè)員工的任務(wù)，不能讓員工上班的時(shí)候覺(jué)得無(wú)事可做，或者多做少做都一樣。最后，公司是每個(gè)員工的另一個(gè)“家”，公司應(yīng)該讓員工感覺(jué)到“家”的溫暖，而不是不喜歡待在這個(gè)“家”里，因此，公司應(yīng)該有它自身的文化，并且隨著規(guī)模的改變，這個(gè)文化也可以隨之更新，這樣員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度會(huì)大大增加，并且也會(huì)把公司的使命當(dāng)做自己的使命去完成實(shí)現(xiàn)。

第三篇：HRM案例-育人：..

國(guó)美行動(dòng)學(xué)習(xí)：組織能力發(fā)展的利器

2010-09-14 10:48:59來(lái)源: 中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)（簡(jiǎn)稱：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net）

一堵墻側(cè)立有各式各樣的梯子，但其中只有一把梯子能幫助我們翻過(guò)這個(gè)墻頭，這是什么意思呢？如果說(shuō)翻越墻頭是我們組織發(fā)展的目標(biāo)，那么梯子就是我們達(dá)到目標(biāo)的途徑。各種各樣的方法途徑，都能夠幫助我們接近這個(gè)墻頭，但真正能夠助力我們翻過(guò)去的是哪一個(gè)？企業(yè)關(guān)鍵成功要素，大家掰手指頭就可以數(shù)得出來(lái)，比如說(shuō)企業(yè)的商業(yè)模式、資金實(shí)力、品牌價(jià)值、連鎖規(guī)模、信息效率，再比如說(shuō)組織中的團(tuán)隊(duì)能力。答案我們就不去現(xiàn)場(chǎng)去找了，我們借用一位老先生的話，如果他還活著現(xiàn)在應(yīng)該是102歲了，他就是被稱為現(xiàn)代企業(yè)管理之父和資本主義的寓言家的彼得·德魯克先生，他告訴我們“長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一來(lái)源，是組織能力”.就是只有組織能力這把梯子能夠幫助我們翻過(guò)墻頭，實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)發(fā)展和企業(yè)基業(yè)常青的戰(zhàn)略目標(biāo)。

培訓(xùn)與發(fā)展對(duì)于國(guó)美來(lái)說(shuō)，應(yīng)該說(shuō)是有著鮮明的戰(zhàn)略屬性。國(guó)美的培訓(xùn)業(yè)務(wù)力戒為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，它遵循于公司戰(zhàn)略，與戰(zhàn)略是是上下游的關(guān)系。培訓(xùn)與發(fā)展的短期目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織即期績(jī)效，長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，是要構(gòu)建企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的牢固基礎(chǔ)，為成為一個(gè)百年老店，從現(xiàn)在開始就一步一步打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。國(guó)美培訓(xùn)體系有四個(gè)特征，也是培訓(xùn)業(yè)務(wù)的四個(gè)宗旨：

第一個(gè)是實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)。所有不能夠轉(zhuǎn)化企業(yè)組織績(jī)效的培訓(xùn)，我們都盡量避免去做，我們只做具有現(xiàn)實(shí)意義的培訓(xùn)，就是能夠在實(shí)踐當(dāng)中驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)提升的，或是員工心智和行為得到切實(shí)改善的。

第二個(gè)是網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。因?yàn)閲?guó)美太大了，全國(guó)1200家門店覆蓋了全國(guó)各個(gè)城市，這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，我們也必須通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化的培訓(xùn)方式去滿足培訓(xùn)需求。具體來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是物理的網(wǎng)絡(luò)，到年底國(guó)美就將建設(shè)完成由72所零售學(xué)校所構(gòu)成的大學(xué)網(wǎng)；另一個(gè)是虛擬的網(wǎng)絡(luò)，就是國(guó)美E學(xué)院，即E-LEARNING遠(yuǎn)程教育平臺(tái)，網(wǎng)上大學(xué)的好處就是不用學(xué)員天南海北地到處飛，可以節(jié)省至少50%差旅費(fèi)用，而且學(xué)員完全可以靈活選擇自己方便的時(shí)間去學(xué)習(xí)。

第三個(gè)是全崗位覆蓋。有人說(shuō)，不是那么關(guān)鍵和重要的崗位也要培訓(xùn)嗎？答案是一定要。為什么呢？這里有一個(gè)假設(shè)，假設(shè)國(guó)美運(yùn)營(yíng)著一架商業(yè)機(jī)器，這架機(jī)器每個(gè)部件的運(yùn)行效率都決定著整體效率，任何一個(gè)崗位不勝任崗位要求，就對(duì)整體效率造成損害，成為木桶效應(yīng)中的“短板”.就是出于這樣的假設(shè)，我們把所有崗位都納入到培訓(xùn)體系。

最后一個(gè)就是低成本轉(zhuǎn)動(dòng)。零售業(yè)是微利行業(yè)，利潤(rùn)率低到你想不到。全世界做得最好的零售企業(yè)是沃爾瑪，沃爾瑪是一個(gè)低成本驅(qū)動(dòng)型的公司，利潤(rùn)水平在零售業(yè)是全球一流，純利率也不過(guò)4%左右，國(guó)美與沃爾瑪應(yīng)該還有一定的差距。掙錢少不說(shuō)飛，還異乎尋常地忙，忙到什么程度？忙到大多數(shù)朋友無(wú)法想象。請(qǐng)?jiān)试S主觀判斷一下，像這位卷發(fā)的女士，您非常的美麗，我估計(jì)您的工作生活一定非常平衡，因?yàn)槟凶銐虻臅r(shí)間打理卷發(fā)；這位女士，像您飄飄直發(fā)，可能會(huì)相對(duì)忙一些，因?yàn)橹卑l(fā)打理起相對(duì)簡(jiǎn)單；而這一位短發(fā)女士，應(yīng)該比較忙了，基本無(wú)暇在秀發(fā)上花太多時(shí)間；當(dāng)然這位先生的頭發(fā)長(zhǎng)些，不是不忙而是太忙，忙得沒(méi)時(shí)間理發(fā)，但怎么忙也恐怕忙不過(guò)零售業(yè)的我，大家請(qǐng)看，我忙得根本沒(méi)時(shí)間長(zhǎng)頭發(fā)。這是跟大家開一個(gè)玩笑，但零售業(yè)的忙不是玩笑。既忙又微利的行業(yè)，低成本驅(qū)動(dòng)是公司各 項(xiàng)業(yè)務(wù)的宗旨，培訓(xùn)業(yè)務(wù)也不例外。不過(guò)培訓(xùn)的低成本不是砍錢，而是優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，最顯著的優(yōu)化就是“網(wǎng)絡(luò)化”措施。原來(lái)的培訓(xùn)，學(xué)員天南海北聚到一個(gè)地方，大部分費(fèi)用支付在交通費(fèi)、食宿費(fèi)，我們統(tǒng)計(jì)過(guò)大約達(dá)到75%左右，現(xiàn)在就不需要了，我們把75%的錢都投入到其他培訓(xùn)項(xiàng)目中去，在總培訓(xùn)預(yù)算不變的情況下，結(jié)構(gòu)優(yōu)化使得培訓(xùn)效果實(shí)現(xiàn)倍增。

國(guó)美的培訓(xùn)模式，就是“3L”組合培訓(xùn)模式：一個(gè)是國(guó)美零售培訓(xùn)學(xué)校，STORE OF LEARNING；一個(gè)是國(guó)美E學(xué)院，E-LEARNING；一個(gè)就是行動(dòng)學(xué)習(xí)，ACTION LEARNING.說(shuō)的行動(dòng)學(xué)習(xí)。

國(guó)美電器從創(chuàng)立至今已有24個(gè)年頭了，盡管歷經(jīng)無(wú)數(shù)風(fēng)風(fēng)雨雨，在前23年，憑借金戈鐵馬，南征北戰(zhàn)，我們走到今天中國(guó)家電領(lǐng)先行業(yè)的領(lǐng)軍地位，可以說(shuō)靠的是“行動(dòng)”；今天的時(shí)代、環(huán)境、供應(yīng)商、消費(fèi)者都發(fā)生了變化，這個(gè)時(shí)候國(guó)美要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，我們需要依靠敏銳而快速的“學(xué)習(xí)”.原來(lái)是“狹路相逢勇者勝”，現(xiàn)在不一樣了，除了勇還需要智，我們叫“勇者相逢智者勝”，這是國(guó)美開展行動(dòng)學(xué)習(xí)的背景。

盡管行動(dòng)學(xué)習(xí)的功能非常豐富，但國(guó)美的定位比較集中，就像從小我父親教育我的：聚精會(huì)神，事不過(guò)三。國(guó)美的行動(dòng)學(xué)習(xí)定位有三條：第一個(gè)，偏偏不是學(xué)習(xí)，而是個(gè)解決組織問(wèn)題，無(wú)論是戰(zhàn)略上的問(wèn)題，還是營(yíng)運(yùn)上的問(wèn)題，只要是由來(lái)已久或者影響深遠(yuǎn)的問(wèn)題都納入行動(dòng)學(xué)習(xí)課題庫(kù)。解決問(wèn)題，這個(gè)定位不但沒(méi)有給企業(yè)增加負(fù)擔(dān)，反而為企業(yè)帶來(lái)了組織效率和發(fā)展；第二個(gè)才是學(xué)習(xí)，而且不是一般意義上的學(xué)習(xí)，是以應(yīng)用為導(dǎo)向的顧問(wèn)式學(xué)習(xí)。具體來(lái)說(shuō)，就是把知識(shí)體系打碎，變成碎片化的知識(shí)單元，用什么學(xué)什么，學(xué)以致用，這這是所謂的顧問(wèn)式學(xué)習(xí)。第三個(gè)是組織發(fā)展，行動(dòng)學(xué)習(xí)的顯性和短期的收獲是解決了問(wèn)題，武裝了頭腦，但更為重要和長(zhǎng)遠(yuǎn)的卻是發(fā)展了組織文化，盡管它是隱性的，但對(duì)于未來(lái)的作用和價(jià)值非同小可。

行動(dòng)學(xué)習(xí)在國(guó)美來(lái)說(shuō)是以問(wèn)題導(dǎo)向型的組織綜合能力發(fā)展項(xiàng)目，它從企業(yè)的難題出發(fā)，到問(wèn)題解決結(jié)束，中間的過(guò)程就是行動(dòng)學(xué)習(xí)的一整套方法論與工具包，也可以說(shuō)以行動(dòng)學(xué)習(xí)為平臺(tái)，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)從此岸到彼岸的飛躍。

有一個(gè)國(guó)美區(qū)別于其他企業(yè)行動(dòng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，要跟大家特別介紹一下：國(guó)美的行動(dòng)學(xué)習(xí)是“網(wǎng)絡(luò)式”的。開展行動(dòng)學(xué)習(xí)的企業(yè)越來(lái)越普遍，大多數(shù)還是比較偏重于單點(diǎn)式的問(wèn)題解決，就是一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)點(diǎn)地解決問(wèn)題，但立足于國(guó)美的實(shí)際情況，我們發(fā)現(xiàn)這樣的單點(diǎn)方式基本上不能解決任何問(wèn)題，因?yàn)樽鳛橐?guī)模龐大的集團(tuán)公司，問(wèn)題往往錯(cuò)綜復(fù)雜，問(wèn)題與問(wèn)題之間有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，我們必須以一條線、一個(gè)面的思維去解決，這樣才能在真正意義上根除問(wèn)題，所以因地制宜選擇了網(wǎng)絡(luò)式行動(dòng)學(xué)習(xí)模式。下面我們會(huì)談到具體細(xì)節(jié)。

國(guó)美行動(dòng)學(xué)習(xí)的成敗，由五個(gè)關(guān)鍵成功要素決定。分別是什么呢？

第一個(gè)就是網(wǎng)絡(luò)化的問(wèn)題庫(kù)，剛才我們說(shuō)了，行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)綜合組織能力發(fā)展的方法，問(wèn)題就是龍頭。國(guó)美的問(wèn)題，我們定義為“問(wèn)題鏈條”，而不是單個(gè)問(wèn)題。這個(gè)鏈條上可能有五個(gè)、八個(gè)甚至十個(gè)具有相關(guān)性的單個(gè)問(wèn)題，構(gòu)成了一個(gè)鏈條。為什么要這樣定義呢？咱們經(jīng)常聽到一句俗話，叫做“肚里有火，嘴上長(zhǎng)泡”，中醫(yī)的治療方式不是挑開嘴上的長(zhǎng)泡，再涂點(diǎn)藥水就行了，而是從內(nèi)在進(jìn)行系統(tǒng)地調(diào)理，達(dá)到去火的目的；西醫(yī)的方法可能就是挑破、放水再涂點(diǎn)藥，表面上泡沒(méi)了，過(guò)不了幾天又舊病復(fù)發(fā)，因?yàn)樗螛?biāo)沒(méi)治本，這個(gè)跟企業(yè)的治理是差不多的，大家慢慢去體會(huì)。如果說(shuō)我們忽略了其他相關(guān)問(wèn)題，或者刻意地割裂開，只是解決這單個(gè)問(wèn)題，那最后就什么問(wèn)題都解決不了，原因很簡(jiǎn)單，其他相關(guān)問(wèn)題會(huì)把這個(gè)問(wèn)題的解決方案拉下水，這就是我們?yōu)槭裁匆越鉀Q問(wèn)題鏈的方式來(lái)解決具體的單個(gè)問(wèn)題。

為了發(fā)掘和界定真正的問(wèn)題，我們經(jīng)過(guò)了一個(gè)“四上四下”過(guò)程。所謂四上四下，是指問(wèn)題匯總以公司戰(zhàn)略為基準(zhǔn)，先從門店、分部和大區(qū)把問(wèn)題層層匯總上來(lái)，共計(jì)460個(gè)問(wèn)題，提交到總部項(xiàng)目組；總部項(xiàng)目組對(duì)這460個(gè)問(wèn)題進(jìn)行去偽存真，合并同類項(xiàng)的處理后，變?yōu)?65個(gè)，在把它下發(fā)到總部各職能中心；各中心從自身領(lǐng)域出發(fā)，根據(jù)戰(zhàn)略的輕重緩急，篩選出重要緊急的問(wèn)題，這樣的問(wèn)題有135個(gè)，又提交給項(xiàng)目總部；項(xiàng)目組再提報(bào)給公司最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)-決策委員會(huì)，決委會(huì)從公司總體戰(zhàn)略層面根據(jù)輕重緩急，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行最終確認(rèn)，最后形成了109個(gè)問(wèn)題構(gòu)成的問(wèn)題庫(kù)；這109個(gè)問(wèn)題下發(fā)到全國(guó)各個(gè)層面進(jìn)行課題攻堅(jiān)。我們回顧一下，這個(gè)四上四下的過(guò)程，既非常民主，又非常集中，恰到好處地體現(xiàn)了民主集中制的科學(xué)性和優(yōu)越性，效果就是好，誰(shuí)用誰(shuí)知道。

第二個(gè)成功要素就是對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)化的行動(dòng)學(xué)習(xí)小組。問(wèn)題找出來(lái)了，得有人解決，誰(shuí)負(fù)責(zé)解決？就是行動(dòng)學(xué)習(xí)小組。“事”是問(wèn)題，“方法”是行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法論和工具包，解決問(wèn)題的主體歸根結(jié)蒂就是靠“人”，“人”就是這個(gè)學(xué)習(xí)小組。行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的核心是由組長(zhǎng)和組員構(gòu)成，大概7、8個(gè)人，在小組外圍還組織有支撐體系，包括項(xiàng)目發(fā)起人、扶持人、技術(shù)支持小組、評(píng)審委員會(huì)、引導(dǎo)師，引導(dǎo)師也常被稱為催化師。

關(guān)于行動(dòng)學(xué)習(xí)小組怎么構(gòu)成，我們有個(gè)比較獨(dú)特的“強(qiáng)制分布”要求，什么意思呢？就是必須保證小組成員是由該問(wèn)題的利益相關(guān)人和業(yè)務(wù)相關(guān)人共同構(gòu)成。這一點(diǎn)很重要，行動(dòng)學(xué)習(xí)不同于咱們平常的開會(huì)“：中心或部門，或是公司五六位領(lǐng)導(dǎo)坐在一起，就公司一件大事你說(shuō)個(gè)意見，我說(shuō)個(gè)見解，他談個(gè)方案，最后互相問(wèn)問(wèn)，行嗎？三個(gè)人都說(shuō)差不多，其他人也不好說(shuō)不行了，這樣的后果是什么呢？后果很嚴(yán)重，”決策成本“遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于”糾錯(cuò)成本“，決策草率，拍腦袋，當(dāng)然成本會(huì)低，但可能差之毫厘謬以千里，尤其是規(guī)模龐大的集團(tuán)公司，一個(gè)決策中的小小缺陷，放大到全國(guó)就都將造成巨大的無(wú)謂成本，而且這個(gè)成本往往有的難以量化，比如士氣成本、機(jī)會(huì)成本、時(shí)間成本，糾錯(cuò)改錯(cuò)的時(shí)候，組織所要花的精力、時(shí)間和金錢將是是巨大的。

我們寧愿倒置過(guò)來(lái)，寧愿決策成本大些，更為慎重。怎么體現(xiàn)慎重？就是針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，在分析階段就要求所有跟這個(gè)問(wèn)題相關(guān)的代表人員都參與進(jìn)來(lái)，我們相信這樣的問(wèn)題分析和解決方案才是全面透徹的，才可能是兼顧絕大多數(shù)人群的利益，否則最后就可能走進(jìn)死胡同。沒(méi)有兼顧各方利益最大化的結(jié)果是，得不到利益相關(guān)人的支持和響應(yīng)，方案也好，政策也好，最后的宿命一定是無(wú)疾而終。在制定解決方案的階段，業(yè)務(wù)相關(guān)人的參與可以保證方案的操作性兼顧最大多數(shù)人群的便利性，否則一家便利百家難，其結(jié)局不用掐算也能可想而知。問(wèn)題得不到真正的解決，又繞不過(guò)去，只能推倒前方案，再做新方案，有缺陷的決策模式勢(shì)必還是輸出有缺陷的方案政策，屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)，如此走入惡行循環(huán)，最后使得決策機(jī)構(gòu)失去權(quán)威，甚至公信力，那將是一件非?？膳碌氖隆＿@就是要求行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員結(jié)構(gòu)強(qiáng)制分布的原因所在，至關(guān)重要，請(qǐng)大家切記。

有的朋友可能會(huì)問(wèn)：你們多達(dá)109個(gè)問(wèn)題，怎么開展呢？溫家寶總理在一次政府工作報(bào)告上說(shuō)的好，他說(shuō)”中國(guó)的事再大，除以13億人，就小得可以不必說(shuō)了。中國(guó)的事再小，乘以13億人，就是了不得的大事。國(guó)美的109個(gè)問(wèn)題，化整為零后也沒(méi)有什么大不了。我們有42個(gè)分公司，一個(gè)分公司只負(fù)責(zé)2個(gè)問(wèn)題，那就84個(gè)出來(lái)了；6個(gè)大區(qū)，一個(gè)大區(qū)做一 個(gè)，這就有90個(gè)課題就出來(lái)了；集團(tuán)有19個(gè)中心，加在一起不就有109個(gè)課題了？半年時(shí)間來(lái)完成，難度其實(shí)也就不過(guò)如此了。

第三個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵成功要素是引導(dǎo)師。引導(dǎo)師，可以說(shuō)是行動(dòng)學(xué)習(xí)的靈魂，類似于行動(dòng)學(xué)習(xí)遠(yuǎn)航的舵手，負(fù)責(zé)把握方向，提供支持，促進(jìn)質(zhì)疑反思，推動(dòng)學(xué)習(xí)效率，保障項(xiàng)目成果。我們對(duì)引導(dǎo)師的要求比較高，他需要經(jīng)歷豐富的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，對(duì)企業(yè)運(yùn)行和行業(yè)動(dòng)態(tài)有著深刻的領(lǐng)會(huì)和認(rèn)知。曾國(guó)藩有一句話，就是“百戰(zhàn)歸來(lái)再讀書”，我們改一下用在引導(dǎo)師的要求上是“百戰(zhàn)歸來(lái)為人師”，因?yàn)橹挥猩斫?jīng)百戰(zhàn)的人才能世事洞明，才能高屋建瓴，才能細(xì)致入微，這樣的引導(dǎo)師對(duì)于行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，才是富于效率和影響力的。我們希望引導(dǎo)師是一個(gè)真正能夠傳道、授業(yè)、解惑的人，在國(guó)美的引導(dǎo)師，除了總部項(xiàng)目組成員外，總部由副總監(jiān)，大區(qū)、分部都是由行政總監(jiān)兼任。

大家對(duì)引導(dǎo)師的概念可能還是有些抽象，時(shí)間關(guān)系，我不細(xì)說(shuō)了，給大家打個(gè)比方吧?！耙龑?dǎo)師”聽著挺生澀的，大家沒(méi)聽說(shuō)過(guò)引導(dǎo)師，肯定都聽說(shuō)過(guò)觀音菩薩吧，對(duì)就是大慈大悲救苦救難觀世音菩薩，藏傳佛教的信徒經(jīng)常搖一個(gè)法輪，嘴里念誦“唵嘛尼唄美吽”，梵文翻譯過(guò)來(lái)是“禮敬蓮中寶”，說(shuō)的就是觀音菩薩，她最大的愿力功德就是普度眾生，引導(dǎo)一切有情眾生脫離煩惱痛苦，進(jìn)入精神上覺(jué)悟智慧的極樂(lè)世界。我們行動(dòng)學(xué)習(xí)中的引導(dǎo)師，就相當(dāng)于佛家的觀音菩薩，而觀音菩薩就相當(dāng)于佛家中的引導(dǎo)師。這樣一說(shuō)，相信大家都理解了。引導(dǎo)師功德無(wú)量啊。

除了引導(dǎo)師之外，我們還有保障行動(dòng)學(xué)習(xí)成功的更大力量，那就是“一把手扶持人”制度。請(qǐng)出公司各單位的一把手擔(dān)任項(xiàng)目扶持人，由他來(lái)解決資源投放和時(shí)間協(xié)調(diào)的問(wèn)題，還有最后對(duì)項(xiàng)目方案的評(píng)審問(wèn)題。如果說(shuō)引導(dǎo)師是觀音菩薩，那么一把手就是釋迦牟尼佛了。

第四個(gè)關(guān)鍵要素是配套知識(shí)體系庫(kù)。問(wèn)題有了，解決問(wèn)題的人有了，支持幫助的人也有了，拿什么去解決問(wèn)題呢？靠開會(huì)靠商量行嗎？開會(huì)商量，屬于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部智慧的體內(nèi)循環(huán)，說(shuō)來(lái)說(shuō)去也沒(méi)有一個(gè)新東西，最多是充分交流探討，互相啟發(fā)借鑒，但那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們還需要知識(shí)智慧的體外循環(huán)，要補(bǔ)充新的知識(shí)體系進(jìn)來(lái)，進(jìn)入到項(xiàng)目中來(lái)，這才能支持輸出一個(gè)富于視野和科學(xué)的解決方案。知識(shí)體系庫(kù)，不僅包括圖書資料，還有案例課程，還有老師教練，比如國(guó)美的EDP課程、管理大講堂項(xiàng)目、知識(shí)管理項(xiàng)目，比如我們國(guó)美行動(dòng)學(xué)習(xí)的引路人和指導(dǎo)者，張鼎昆教授，都是行動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)體系庫(kù)中的有機(jī)組成部分。

說(shuō)到這兒，問(wèn)題、小組、知識(shí)、引導(dǎo)師，這四者的關(guān)系，我可以給大家做個(gè)小結(jié)了，這個(gè)是一系列相關(guān)性問(wèn)題串聯(lián)的鏈條，構(gòu)成項(xiàng)目的邊框；里面的這個(gè)解決問(wèn)題的組織，這個(gè)配套的知識(shí)體系庫(kù)，由引導(dǎo)師負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目的管理和促進(jìn)，最后輸出的是什么？輸出的是解決方案，這是顯性的輸出物，解決方案還要在企業(yè)的實(shí)踐中被檢驗(yàn)和調(diào)整，直至根除問(wèn)題，使企業(yè)得以向前邁出堅(jiān)實(shí)的一步。

行動(dòng)學(xué)習(xí)第五個(gè)，也是最后一個(gè)關(guān)鍵成功因素是“全國(guó)評(píng)審委員會(huì)”，它最后出現(xiàn)，但是它最重要。評(píng)審委員會(huì)是從公司最高領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)這個(gè)高度，給予我們行動(dòng)學(xué)習(xí)一個(gè)高度的重視。這個(gè)委員會(huì)的組織架構(gòu)，與國(guó)美最高管理機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)幾乎是一體的：主席是董事長(zhǎng)，副主席就是各位副總裁，下設(shè)三個(gè)組，分別是業(yè)務(wù)體系組、營(yíng)運(yùn)體系組和綜合體系組。國(guó)美業(yè)務(wù)和營(yíng)運(yùn)是主要兩大體系，把其他業(yè)務(wù)體系整合在一起成為綜合體系組，從政治上保證行動(dòng)學(xué)習(xí)在國(guó)美能夠被提到最高的位置，當(dāng)然這里還有一個(gè)外部專家團(tuán)，在評(píng)審委員會(huì)中擔(dān)負(fù)外部智慧支持的作用。

全國(guó)評(píng)審委員會(huì)分為兩級(jí)，總部級(jí)和大區(qū)級(jí)。大區(qū)級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)所轄各分部的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目解決方案進(jìn)行評(píng)審，篩選大區(qū)優(yōu)秀方案提報(bào)總部委員會(huì)評(píng)審全國(guó)優(yōu)秀項(xiàng)目方案，公司對(duì)兩級(jí)優(yōu)秀方案都設(shè)有大獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)為公司披荊斬棘的獲獎(jiǎng)小組。

好了，五大成功要素都說(shuō)完了，該說(shuō)說(shuō)他們之間的關(guān)系了。這五大要素之間是什么關(guān)系呢？應(yīng)該說(shuō)關(guān)系還是十分密切的。怎么能說(shuō)得更清楚些呢？我就試著借“陰陽(yáng)五行”來(lái)說(shuō)分析一下它們的關(guān)系，可能可以說(shuō)得比較通俗和透徹一點(diǎn)。

我們先說(shuō)對(duì)應(yīng)關(guān)系，為了表述的方便，我沒(méi)有按五行常規(guī)的排列順序：“水”對(duì)應(yīng)著問(wèn)題庫(kù)；“土”對(duì)應(yīng)著培訓(xùn)知識(shí)體系庫(kù)；“木”對(duì)應(yīng)著行動(dòng)學(xué)習(xí)小組；“金”對(duì)應(yīng)著評(píng)審委員會(huì)；“火”對(duì)應(yīng)著引導(dǎo)師。

第一個(gè)先說(shuō)“水”，網(wǎng)絡(luò)化的問(wèn)題庫(kù)就是水，水有一個(gè)特點(diǎn)，“水能載舟，也能覆舟”，這個(gè)問(wèn)題解決了，企業(yè)就能乘風(fēng)破浪，勇往直前；這個(gè)問(wèn)題解決不了，又繞不過(guò)去，那么企業(yè)就永遠(yuǎn)別想接近預(yù)設(shè)目標(biāo)。水克于什么呢？水克于“土”，土是什么？土就是行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，它是來(lái)解決這些問(wèn)題的，“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，行動(dòng)學(xué)習(xí)小組就是憑借既有的知識(shí)能力解決問(wèn)題。既有的知識(shí)能力足以解決所有的新老問(wèn)題嗎？肯定不行，還需要知識(shí)體系庫(kù)德配合，反映在五行上就是土又克于“木”，俗話說(shuō)“樹有多高，根有多深”，就是告訴我們有多少知識(shí)能力，才能有多少企業(yè)成長(zhǎng)壯大的空間。木又克于什么呢？木又克于“金”.從可以預(yù)見的未來(lái)來(lái)說(shuō)，我們希望把所有應(yīng)用的知識(shí)，包括我們自己總結(jié)、沉淀下來(lái)的平臺(tái)、路徑、方法和流程等固化下來(lái)變成公司的知識(shí)管理，而這項(xiàng)浩大的工作需要公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，所以說(shuō)木又克于金。當(dāng)然評(píng)審委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)日理萬(wàn)機(jī)，不能每時(shí)每刻都在親自關(guān)注和推動(dòng)，日常的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理，還是要靠引導(dǎo)師來(lái)做，從這個(gè)意義上我們說(shuō)金克于“火”.引導(dǎo)師事實(shí)上也想行動(dòng)學(xué)習(xí)的火種一樣，“星星之火”漸成燎原之勢(shì)力。而引導(dǎo)師的火熱如果不夠猛烈持久，那么問(wèn)題之水就完全可能淹沒(méi)引導(dǎo)師的作用，這就會(huì)出現(xiàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)中我們最不愿看到的現(xiàn)象，火克于水。這也是為什么我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)引導(dǎo)師要執(zhí)著頑強(qiáng)，還要聰慧高明，即“百戰(zhàn)歸來(lái)為人師”的緣故。

剛才是從“相克”的角度說(shuō)五要素關(guān)系，現(xiàn)在我們?cè)購(gòu)摹跋嗌钡慕嵌确催^(guò)來(lái)談，相信一反一正之后，我們就能比較徹底地理解了。

引導(dǎo)師之“火”在引導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中，鍛煉和提升了小組成員之“土”的綜合實(shí)力，使他們得到職業(yè)能力的成長(zhǎng)，所以說(shuō)火生土；入選小組成員的人本就是公司核心骨干人員，在解決問(wèn)題的過(guò)程中，他們大幅提升了自己的大局整體思維，平等開放交流的習(xí)慣，跨部門無(wú)邊界合作的意識(shí)，他們中脫穎而出的精英人員，在適合的時(shí)機(jī)被發(fā)展吸納為公司高管，成為評(píng)審委員會(huì)之“金”成員，即土生金；說(shuō)到這兒，有的朋友會(huì)問(wèn)，公司高層竟制造問(wèn)題嗎？不是這樣，而是第一輪問(wèn)題得以有效解決后，評(píng)審委員會(huì)將發(fā)起新一輪待解決的問(wèn)題之“水”，金生了水；新一輪的問(wèn)題又催生出新的配套知識(shí)體系庫(kù)之“木”；知識(shí)體系庫(kù)對(duì)引導(dǎo)師之“火”提出了更高的要求，也促進(jìn)引導(dǎo)師學(xué)習(xí)新知識(shí)以保持自己的輔導(dǎo)能力及影響力，這時(shí)我們看到木生了火。

這就是行動(dòng)學(xué)習(xí)五要素之間類五行相生相克的關(guān)系。

接下來(lái)的國(guó)美以行動(dòng)學(xué)習(xí)為平臺(tái)所運(yùn)行的“店長(zhǎng)資格認(rèn)證項(xiàng)目”，“店長(zhǎng)情境領(lǐng)導(dǎo)力201項(xiàng)目”，還有“網(wǎng)絡(luò)學(xué)歷教育項(xiàng)目”的實(shí)際案例就不為大家詳細(xì)介紹了。但還是希望能為大家介紹一個(gè)字，因?yàn)樗芎芎玫馗爬ㄐ袆?dòng)學(xué)習(xí)的精要，這個(gè)字就是道德的“德”字。

我們做行動(dòng)學(xué)習(xí)就是要以儒家的胸襟和氣魄去砥礪德行，以結(jié)果為導(dǎo)向，在為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯的快速成長(zhǎng)。

（文章整理自“中國(guó)人力資源3000強(qiáng)人才發(fā)展年會(huì)”國(guó)美電器培訓(xùn)中心總監(jiān)趙克欣先生演講內(nèi)容。）

孟祥勝，讓人才在蘇寧電器燦爛綻放

2010-10-21 10:04:23來(lái)源: 《培訓(xùn)》雜志 作者: 常亞紅 陳然

再過(guò)4個(gè)月，蘇寧電器將迎來(lái)她的20歲華誕。作為商務(wù)部重點(diǎn)培育的15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)之一，截止2010年7月底，其員工人數(shù)已達(dá)到15萬(wàn)人，連鎖網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)乃至海外300多個(gè)城市，年銷售額超過(guò)1200多億元。

同所有其他優(yōu)秀的企業(yè)一樣，蘇寧電器的快速發(fā)展，與其對(duì)人才培養(yǎng)的高度重視和持續(xù)投入密不可分。日前，蘇寧電器連鎖集團(tuán)分管人力資源副總裁孟祥勝就此欣然接受了本刊的專訪。

選才：既講原則，又靈活開放

《培訓(xùn)》雜志：作為主管人力資源的副總裁，您現(xiàn)在最關(guān)注的事是什么？

孟祥勝：對(duì)我來(lái)說(shuō)，最關(guān)注的事無(wú)疑是如何通過(guò)培訓(xùn)有效地提高管理者的素質(zhì)，使他們的能力達(dá)到企業(yè)和崗位的要求，從而更好更快地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

《培訓(xùn)》雜志：據(jù)了解，目前蘇寧的員工已接近15萬(wàn)人，能否介紹一下蘇寧用人的標(biāo)準(zhǔn)？

孟祥勝：我在不同的場(chǎng)合都一再重復(fù)這樣一個(gè)觀點(diǎn)：“進(jìn)入高速發(fā)展的蘇寧，今天最緊缺的不是資金，而是人。”人才為蘇寧注入了活力，而蘇寧的快速發(fā)展則為人才提供了充足的成長(zhǎng)空間。

蘇寧是一個(gè)視人才為生命的企業(yè)，在引進(jìn)和選拔人才上，我們既堅(jiān)持原則，也注重靈活開發(fā)。原則方面，我們秉持的理念是：“人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一”。在蘇寧，我們?cè)谌瞬诺倪x用育留上固然很重視能力，但它不是唯一的考量指標(biāo)。能否認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，是我們選人、用人的首要標(biāo)準(zhǔn)。

蘇寧的企業(yè)文化有其獨(dú)特的“個(gè)性”，在這里，我們希望用事業(yè)留人，所以我們提倡的是“事業(yè)經(jīng)理人”理念，而非社會(huì)上流行的“職業(yè)經(jīng)理人”理念。“事業(yè)經(jīng)理人”把工作作為事業(yè)來(lái)做，有明確的價(jià)值目標(biāo)，他們以企業(yè)為平臺(tái)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)。而職業(yè)經(jīng)理人把工作當(dāng)成一個(gè)任務(wù)，只對(duì)自己的績(jī)效負(fù)責(zé)。

同時(shí)，我們要求員工與企業(yè)之前要有共同的追求目標(biāo)和感情。沒(méi)有感情的維系，企業(yè)無(wú)法穩(wěn)定。因此，我們特別強(qiáng)調(diào)“同事重于親朋”的企業(yè)文化氛圍，樹立了“做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”的價(jià)值觀，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共創(chuàng)價(jià)值，共享成長(zhǎng)，并通過(guò)制度化的各類員工活動(dòng)，倡導(dǎo)家庭式的氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

育人：最好的培訓(xùn)就是在工作中實(shí)踐

《培訓(xùn)》雜志：在人才培養(yǎng)上，蘇寧特別注重內(nèi)部自主培養(yǎng)，為什么？

孟祥勝：其實(shí)，蘇寧對(duì)成熟的專業(yè)化人才的需求十分緊迫。然而，家電零售連鎖還只是一個(gè)僅有10多年發(fā)展歷史的新興產(chǎn)業(yè)，不僅沒(méi)有更多可供借鑒的國(guó)內(nèi)企業(yè)的成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和案例，也缺乏擁有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的成熟人才。因此蘇寧很難從社會(huì)這個(gè)渠道直接滿足自己的人才需求。這些主客觀因素決定了蘇寧只能采取自主培養(yǎng)的方式。

《培訓(xùn)》雜志：你們通常注重員工哪些方面的能力培養(yǎng)？又是如何有效地推動(dòng)這些能力的提升的呢？

孟祥勝：蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，經(jīng)過(guò)多年的積累，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系。

我們非常重視人才梯隊(duì)建設(shè)，注重對(duì)員工的專業(yè)技能、管理素養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)。為此，我們制訂并實(shí)施了“總經(jīng)理梯隊(duì)”、“采購(gòu)經(jīng)理梯隊(duì)”、“1200工程”、“店長(zhǎng)工程”、“督導(dǎo)梯隊(duì)”、“藍(lán)領(lǐng)工程”、“4045工程”等系列人才引進(jìn)和培養(yǎng)工程，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

《培訓(xùn)》雜志：您剛才提到“1200工程”，據(jù)我們了解，這個(gè)工程在蘇寧已持續(xù)了好多年，也是你們?cè)谌瞬虐l(fā)展方面的經(jīng)典工程，能否詳細(xì)介紹一下？

孟祥勝：“1200工程”是蘇寧電器針對(duì)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生引進(jìn)、培養(yǎng)和提拔的專項(xiàng)工程，也是蘇寧管理最規(guī)范、引進(jìn)和培養(yǎng)人才最多、影響最為深遠(yuǎn)的專業(yè)化人才工程。

2002年10月，我們根據(jù)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，本著“自主培養(yǎng)、大膽提拔”的用人方針，成立了“1200工程項(xiàng)目組”。即從2003年開始，每年招聘大量應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，并通過(guò)2至3年的全面、系統(tǒng)、專業(yè)培養(yǎng)，使之成長(zhǎng)為集團(tuán)中層管理團(tuán)隊(duì)的核心骨干，成為蘇寧未來(lái)發(fā)展的中流砥柱。

“1200員工”進(jìn)入公司的第一年，我們稱之為見習(xí)期。見習(xí)期內(nèi)，新員工必須接受17天的集訓(xùn)，主要了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、戰(zhàn)略等。除了這些屬于企業(yè)文化方面的內(nèi)容外，同時(shí)要接受“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”方面的培訓(xùn)以及軍訓(xùn)等。接下來(lái)，是將他們送到蘇寧的四大終端—— 連鎖店、物流、售后、客服終端輪崗實(shí)習(xí)，了解四大終端的基本工作。新員工回到部門后，我們實(shí)施的是一對(duì)一的師徒帶教制度，讓學(xué)員迅速熟悉崗位。經(jīng)過(guò)一年的見習(xí)后，對(duì)他們進(jìn)行考核，考核達(dá)標(biāo)后，正式定崗任命。然后，在崗位上不斷培養(yǎng)和提拔。

目前，“1200工程”已開展了八期，即將啟動(dòng)第九期的招聘。通過(guò)這個(gè)工程，我們共引進(jìn)人才18000多名。其中有200多人已成長(zhǎng)為為部門負(fù)責(zé)人，在蘇寧的部門負(fù)責(zé)人中占了20%，60人成長(zhǎng)為集團(tuán)高管，其中7人已成為副總監(jiān)。從新員工到副總監(jiān)，最快人的只用了6年時(shí)間。

我認(rèn)為，在加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)方面，最好的培訓(xùn)就是給人才以實(shí)踐的機(jī)會(huì)！

人才發(fā)展沒(méi)有終點(diǎn)

《培訓(xùn)》雜志：能否介紹一下蘇寧的培訓(xùn)體系？你們每年在培訓(xùn)方面的投入有多少？

孟祥勝：蘇寧的培訓(xùn)分為固化的和變動(dòng)的兩類。標(biāo)準(zhǔn)的、固化的培訓(xùn)，是圍繞員工在企業(yè)的發(fā)展路徑設(shè)計(jì)，明確員工發(fā)展到什么階段應(yīng)該接受什么樣的培訓(xùn)。變動(dòng)的培訓(xùn)是根據(jù)集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展和變革的需要，形成的支持性的培訓(xùn)。在固化培訓(xùn)部分包含入司培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)四個(gè)主題。整個(gè)培訓(xùn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)貫穿了從員工到集團(tuán)高管的發(fā)展過(guò)程。

說(shuō)到培訓(xùn)的投入，既包括硬件的投入，也包括軟件的投入，對(duì)蘇寧來(lái)說(shuō)，每年都要花大幾千萬(wàn)。我們投入近千萬(wàn)元開發(fā)了e-Learning系統(tǒng)，目前該系統(tǒng)已有400多套課程體系，5000多份課件，其中包括企業(yè)核心能力課程、各體系員工上崗培訓(xùn)課程、流程制度、操作規(guī)范、案例集錦等相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。這一系統(tǒng)覆蓋蘇寧2萬(wàn)多個(gè)管理崗，以及北京、南京、廣州、成都、杭州等五個(gè)大區(qū)的8000余個(gè)營(yíng)業(yè)員崗位。該系統(tǒng)后期優(yōu)化將覆蓋所有11萬(wàn)多名蘇寧員工，成為全國(guó)最大的企業(yè)型員工自助學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

《培訓(xùn)》雜志：如何提高培訓(xùn)的有效性，似乎是每一家企業(yè)經(jīng)常面臨的難題。你們有什么好的經(jīng)驗(yàn)？

孟祥勝：在確保培訓(xùn)的有效性方面，我們偏重于“缺啥補(bǔ)啥”的策略，這樣就會(huì)使培訓(xùn)的需求更為明確，培訓(xùn)更加有針對(duì)性，從而能夠最大程度提高員工實(shí)際解決問(wèn)題的能力。

《培訓(xùn)》雜志：據(jù)了解，蘇寧企業(yè)大學(xué)不久即將掛牌，蘇寧企業(yè)大學(xué)的定位是什么？

孟祥勝：即將成立的蘇寧大學(xué)，總面積約10000平米，擁有現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備和培訓(xùn)多媒體教室，是集團(tuán)高管培訓(xùn)中心，承擔(dān)全集團(tuán)高管企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、和專業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施工作，以及課程研發(fā)、講師管理工作。

面向未來(lái)，蘇寧大學(xué)還要承擔(dān)起企業(yè)文化的研究分析職能，致力于企業(yè)文化塑造傳承；通過(guò)高層的培訓(xùn)發(fā)展，持續(xù)推動(dòng)集團(tuán)創(chuàng)新變革，助力集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃與落實(shí)；成為培養(yǎng)集團(tuán)核心經(jīng)營(yíng)與管理干部的“黃埔軍?！?、高級(jí)管理人才的孵化中心。

企業(yè)對(duì)人才的需求永無(wú)止境。同樣，在人才的培養(yǎng)和投入上，亦沒(méi)有底線。在未來(lái)的起跑線上，蘇寧已做好了人才布局，蓄勢(shì)待發(fā)。

從E-LEARNING實(shí)施看實(shí)現(xiàn)卓越企業(yè)的培訓(xùn)七要素

2010-09-16 16:05:28來(lái)源: 中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)（簡(jiǎn)稱：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net）作者: 錢存穩(wěn)

企業(yè)背景

天合光能是1997年成立于常州的一家民營(yíng)企業(yè)，筆者加盟正值于公司在美國(guó)紐交所上市，其發(fā)展和擴(kuò)張速度之快令人驚嘆。筆者加盟時(shí)公司擁有員工共800人，兩年里迅速增加到了近6000人，而團(tuán)隊(duì)組成也從以常州地區(qū)為主逐漸擴(kuò)大到了全球范圍，國(guó)際性人才比比皆是。伴隨著公司業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，人力資源如何更加科學(xué)高效地開展也成為了最主要的挑戰(zhàn)。

而現(xiàn)實(shí)情況是，在筆者加盟之初企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的觀念和實(shí)踐非常缺乏，如何帶領(lǐng)這樣一個(gè)企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織發(fā)展，是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的支持下，筆者經(jīng)過(guò)近三年的努力，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，所以在總結(jié)這些培訓(xùn)管理實(shí)踐，結(jié)合筆者多年的培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)后，提煉了下文的心得體會(huì)。其中以08年在時(shí)代光華全國(guó)E-LEARNING卓越實(shí)施獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)所做的主題分享為藍(lán)本，借實(shí)施E-LEARNING這項(xiàng)工作的實(shí)踐展開簡(jiǎn)要說(shuō)明，歡迎更多的同行和專家批評(píng)指正。

1、領(lǐng)導(dǎo)力

作為部門負(fù)責(zé)人展現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)力必須涵蓋三個(gè)方面：

一、確定未來(lái)的方向；

二、確定組織的文化；

三、明確組織成員的價(jià)值觀。

當(dāng)筆者加入公司之前，只有一人附帶從事培訓(xùn)工作。對(duì)于一個(gè)沒(méi)有培訓(xùn)傳統(tǒng)的企業(yè)，首先要培養(yǎng)的便是培訓(xùn)意識(shí)，而這必須從負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員開始。所以我們的首要任務(wù)便是制定目標(biāo)——成為行業(yè)頂尖的培訓(xùn)組織！而這個(gè)目標(biāo)不能泛泛而談，需要具體到每一個(gè)層面，例如頂尖需要在哪些方面做到何種程度都需要一個(gè)非常清晰的界定。

培訓(xùn)部門在遵循公司文化的前提下，進(jìn)一步提煉出了部門文化，這種文化必須足以支撐我們成為頂尖的培訓(xùn)組織。由此，我們提出了“榮譽(yù)、歡笑、學(xué)習(xí)”的文化，賦予了充分的內(nèi)涵闡釋，并在日常的工作實(shí)踐中進(jìn)行了細(xì)化。而部門精神則制作成了展板，張貼在辦公室每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員抬頭可見之處，目的就是為了讓部門成員隨時(shí)提醒鞭策自己。部門精神包括四個(gè)方面：戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力、效率和紀(jì)律，每一條精神都有更為詳細(xì)的行為指引。同時(shí)部門還根據(jù)不同階段，提煉了培訓(xùn)部基本法，設(shè)置“執(zhí)法長(zhǎng)老”對(duì)大家的行為進(jìn)行跟蹤和獎(jiǎng)懲。通過(guò)種種方式，大家形成了共同遵循的工作理念和行為準(zhǔn)則，建立起了非常明顯的團(tuán)隊(duì)風(fēng)格，有效地保障了各項(xiàng)工作的完成。

2、部門或者產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃

也許大家會(huì)覺(jué)得奇怪，作為一個(gè)職能部門到底需要做怎樣的戰(zhàn)略規(guī)劃，其實(shí)這一步非常重要。我們必須讓下屬知道未來(lái)走向何方，以及如何達(dá)到目的，否則之前描述的愿景和目標(biāo)都將成為虛幻。天合的培訓(xùn)有整體的戰(zhàn)略步驟，甚至連E-LEARNING作為一項(xiàng)培訓(xùn)工具都有戰(zhàn)略推進(jìn)規(guī)劃。在此，對(duì)于戰(zhàn)略規(guī)劃的工具本身不做贅述，筆者認(rèn)為更重要的是戰(zhàn)略規(guī)劃中的參與人員和制定的過(guò)程。

在我們進(jìn)行規(guī)劃的時(shí)候，員工全面參與并進(jìn)行充分的討論，這樣在執(zhí)行時(shí)才會(huì)減少障礙。對(duì)于E-LEARNING的戰(zhàn)略規(guī)劃，我們運(yùn)用相關(guān)的戰(zhàn)略分析工具，進(jìn)行E-LEARNING在培訓(xùn)中的角色定位，界定其使用群體，根據(jù)客戶（公司內(nèi)部員工）對(duì)象的細(xì)分，制定出針對(duì)其特點(diǎn)的服務(wù)計(jì)劃等。

由于公司一直處于高速發(fā)展中，每個(gè)員工進(jìn)入公司都必須迅速的投入工作，培訓(xùn)時(shí)間與業(yè)務(wù)發(fā)展在一定程度上產(chǎn)生了沖突，而E-LEARNING的特點(diǎn)也在很大程度上解決了公司培訓(xùn)時(shí)間、空間等方面的難題。加之一些優(yōu)秀的課程讓學(xué)員嘗到了學(xué)習(xí)的成效，刺激了學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的渴求。

E-LEARNING在幫助公司員工正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)作用后，我們很快調(diào)整了實(shí)施策略，讓它擔(dān)當(dāng)針對(duì)特定對(duì)象完成系列課程的工具，在公司階梯人才培養(yǎng)體系方面作出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)階段E-LEARNING日益成為天合全球各地員工的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，我們?cè)诰€完成新員工的培訓(xùn)，這使得無(wú)論他們?cè)诘聡?guó)還是美國(guó)，都極大地分享到了中國(guó)總部的課程和信息。

3、過(guò)程管理

過(guò)程管理簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是日常的工作開展，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑。E-LEARNING作為一個(gè)產(chǎn)品的推出，培訓(xùn)部借鑒行銷的方式，在公司內(nèi)部的宣傳欄、食堂等區(qū)域投入了大量廣告，將海報(bào)張貼到潛在客戶可能到達(dá)的公司每個(gè)角落。同時(shí)在E-LEARNING放號(hào)給學(xué)員之前，制訂了整套的管理流程與制度，并舉辦了4次說(shuō)明會(huì)，接受參加過(guò)說(shuō)明會(huì)的客戶方可申請(qǐng)賬號(hào)，保證所有學(xué)員都能非常清楚使用的相關(guān)規(guī)則。

在激勵(lì)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情方面，培訓(xùn)部在開始時(shí)每月都進(jìn)行頒獎(jiǎng)活動(dòng)。通過(guò)邀請(qǐng)公司高管頒發(fā)優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)牌，請(qǐng)優(yōu)秀學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)分享等來(lái)達(dá)到激勵(lì)目的。同時(shí)對(duì)學(xué)員的成就除了海報(bào)形式宣傳外，還將其刊登在公司的內(nèi)刊《天翼》中。

之后為了更及時(shí)地提醒每位學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，E-LEARNING負(fù)責(zé)人會(huì)定期編制報(bào)表，月末以郵件形式發(fā)送給全公司。E-LEARNING月報(bào)表除了包含必要的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)外，還推出TOP10榜單，鼓勵(lì)大家積極使用E-LEARNING.月中時(shí)E-LEARNING管理人員用“小鬧鐘”的方式提醒后進(jìn)者加油。另外對(duì)于使用率較低的學(xué)員給與關(guān)閉賬號(hào)的處罰，并將釋放出來(lái)的賬號(hào)給新進(jìn)員工，保證賬號(hào)的使用頻次。

在管理E-LEARNING的過(guò)程中，根據(jù)培訓(xùn)整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和用戶的情況，始終保持制度方面的創(chuàng)新。2009年6月推出的T幣制度，在過(guò)去的兩個(gè)月中已經(jīng)取得了極大的成功。這種以學(xué)時(shí)累積積分換取獎(jiǎng)品的方式，極大地激發(fā)了學(xué)員們的學(xué)習(xí)熱情，僅6月份單月學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)就多于09年前五個(gè)月的總額，7月又在6月的基礎(chǔ)上翻倍，這都表明了過(guò)程管理的重要性。

4、以客戶為中心

我們認(rèn)為只有改變心智模式，在職能模式下?lián)碛蟹?wù)心態(tài)，才能真正的讓培訓(xùn)迅速擔(dān)當(dāng)起員工發(fā)展和公司發(fā)展的重任，且這種方式更能為員工和公司接受。我們把培訓(xùn)部當(dāng)成一家培訓(xùn)公司來(lái)經(jīng)營(yíng)，培訓(xùn)產(chǎn)品不再是用以往的行政命令或者借助權(quán)威讓員工被動(dòng)接受，而是把培訓(xùn)對(duì)象視為客戶，發(fā)自內(nèi)心地研究客戶的需求。這個(gè)客戶便是天合公司的所有員工。

同時(shí)在以客戶為中心的前提下，培訓(xùn)部各成員都能很虛心接受客戶提出的不滿和建議，把客戶的建議當(dāng)成完善培訓(xùn)工作的渠道，消除了部門成員的負(fù)面情緒，推動(dòng)了工作的持續(xù)改善和創(chuàng)新。

5、關(guān)注員工

人才對(duì)一個(gè)事業(yè)體極為重要，如何激勵(lì)員工全情投入是管理者最重要的課題之一。個(gè)人體會(huì)需要在兩個(gè)方面予以關(guān)注：

1、工作參與；

2、工作環(huán)境。

從組織的角度看，工作參與是激發(fā)員工動(dòng)機(jī)的關(guān)鍵，也是建立運(yùn)作模式優(yōu)勢(shì)的主要基礎(chǔ)，增加工作參與度可以使員工更加全力以赴地投入工作，并使其認(rèn)識(shí)到工作的意義，從而提高效率。E-LEARNING工作人員完全獨(dú)立地負(fù)責(zé)該產(chǎn)品，其他人（包括高層，各個(gè)經(jīng)理和員工）都是受E-LEARNING影響的相關(guān)人員，這使得其在自己完全主導(dǎo)的工作項(xiàng)目上，獲得了自我成就感。

這里提到的工作環(huán)境不是指基礎(chǔ)設(shè)施等硬件，此環(huán)境更多的是一種叫人性化的無(wú)形力量。人性化，也就是尊重他人的愿望、愛好和行為方式等，提供使人心情舒暢健康的環(huán)境和條件。

6、知識(shí)管理

知識(shí)管理就是為實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供途徑，利用大家的智慧提高培訓(xùn)部對(duì)客戶的應(yīng)變能力和產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新能力。這里談到的知識(shí)管理并非擴(kuò)展到全公司，還僅限于培訓(xùn)部范圍內(nèi)使用。

E-LEARNING負(fù)責(zé)人將有關(guān)E-LEARNING的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)形成大量的文檔匯總起來(lái)，從這一工具引入公司開始，就將所有相關(guān)活動(dòng)的文案、郵件、海報(bào)、影像資料分類集中存檔，通過(guò)這種方式，我們的E-LEARNING雖然在過(guò)去先后經(jīng)由三個(gè)員工進(jìn)行管理，但還是保持了非常好的延續(xù)性。新接手的員工在知識(shí)庫(kù)的幫助下，很好的繼承了前任的工作，并融入新的內(nèi)容，持續(xù)豐富知識(shí)庫(kù)。

7、業(yè)務(wù)結(jié)果

沒(méi)有結(jié)果的行動(dòng)都是無(wú)效的，前述6個(gè)方面的努力都是為了得到預(yù)定的結(jié)果，我們用“以終為始”的思維方式進(jìn)行倒推來(lái)設(shè)計(jì)工作路徑，即能明顯的展現(xiàn)和控制結(jié)果的發(fā)生。

培訓(xùn)業(yè)務(wù)結(jié)果在傳統(tǒng)的操作中較難被公司和各部門認(rèn)可，除了常被各公司放入KPI的人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)，培訓(xùn)預(yù)算控制，培訓(xùn)體系建設(shè)等，我們還關(guān)注和開發(fā)了一些其他業(yè)務(wù)結(jié)果。比如E-LEARNING學(xué)習(xí)分享會(huì)、學(xué)員學(xué)習(xí)報(bào)表、學(xué)員排行榜以及T幣財(cái)富積累等，直接或間接地向公司各階層展示結(jié)果。

另外，得到外部其他機(jī)構(gòu)的廣泛認(rèn)可也是業(yè)務(wù)結(jié)果的重要部分。比如08年獲得時(shí)代光華全國(guó)卓越實(shí)施獎(jiǎng)，并作為分享嘉賓單位與近百家公司進(jìn)行了分享；09年聚集華東地區(qū)E-LEARNING用戶承辦華東地區(qū)E-LEARNING頒獎(jiǎng)會(huì)；今年8月又成為了進(jìn)行全國(guó)首家網(wǎng)絡(luò)直播企業(yè)內(nèi)部E-LEARNING分享會(huì)的企業(yè)，諸如此類的活動(dòng)不僅展示了天合E-LEARNING操作理念和實(shí)踐，也獲得了來(lái)自于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)用戶的高度評(píng)價(jià)。在常州地區(qū)，天合的培訓(xùn)吸引了各企業(yè)爭(zhēng)相參觀學(xué)習(xí)，這都體現(xiàn)了業(yè)務(wù)結(jié)果。

結(jié)語(yǔ)：筆者結(jié)合多年在企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)咨詢的體會(huì)，總結(jié)了以上七個(gè)模塊，并以天合作為平臺(tái)取得了實(shí)際成效，期與廣大同行一起分享。E-LEARNING作為企業(yè)培訓(xùn)中的一個(gè)組成部分，分解了筆者的上述理念，我把他定義為實(shí)現(xiàn)卓越企業(yè)的培訓(xùn)七要素，在每個(gè)要素后面標(biāo)出所占的分值，賦予了其權(quán)重，總分為1000分。限于篇幅和文字局限，或許未能讓讀者全貌了解，日益成熟后將再撰文釋義。

案例討論問(wèn)題：

1、國(guó)美“行動(dòng)學(xué)習(xí)小組”給你（你們）有何啟發(fā)和借鑒？

2、蘇寧“1200”工程給你（你們）有何啟發(fā)和借鑒？

3、天和“e-learning”過(guò)程管理對(duì)你（你們）有何啟發(fā)和借鑒？

4、如果讓你（你們）來(lái)組織一場(chǎng)你部門旨在提高全體員工創(chuàng)新能力的培訓(xùn)，你（你們）會(huì)如何做？

第四篇：中學(xué)生焦慮癥案例分析和防治對(duì)策

中學(xué)生焦慮癥案例分析和防治對(duì)策

中學(xué)生是人生歷程中，生理、心理發(fā)展和走向成熟的重要時(shí)期，也是人生觀、價(jià)值觀和世界觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，是學(xué)生內(nèi)心世界充實(shí)和巨變的時(shí)期。他們要不斷面對(duì)和處理各方面的矛盾，如個(gè)人愿望和社會(huì)現(xiàn)實(shí)的矛盾，個(gè)人能力和社會(huì)要求之間的矛盾。要承受來(lái)自學(xué)校和家庭、學(xué)習(xí)和生活的各方面壓力，調(diào)整和處理學(xué)校、家庭、社會(huì)各方面新的人際關(guān)系。如不能正確對(duì)待各種困難和挫折，勢(shì)必產(chǎn)生心理障礙，嚴(yán)重的就會(huì)形成焦慮癥。在當(dāng)今社會(huì)迅速發(fā)展時(shí)期，中學(xué)生群體中存有心理障礙的人數(shù)日漸增多，其中焦慮癥患者和對(duì)焦慮癥有傾向性的學(xué)生人數(shù)也有增多趨勢(shì)。據(jù)對(duì)高一某班56人進(jìn)行的卡特爾心理測(cè)驗(yàn)報(bào)告分析，具有焦慮、緊張易感素質(zhì)的學(xué)生有13人，占全班人數(shù)的23.2%。在這13位具有焦慮的學(xué)生中，有不同程度生理反應(yīng)的同學(xué)有8人，占具焦慮心理學(xué)生人數(shù)的61.5%，心理承受能力指標(biāo)為中、差的有12人，占92.3%。中學(xué)生焦慮過(guò)度嚴(yán)重影響著學(xué)生的心理和生理健康，應(yīng)引起學(xué)校、社會(huì)、家庭的高度重視。

一、中學(xué)生焦慮癥的典型案例及癥狀表現(xiàn)

君君同學(xué)，女，一九八一年出生。父親從事于美術(shù)設(shè)計(jì)工作，母親為普通工人，他們婚后多年才有孩子。君君出生后，由于祖父母存有的重男輕女思想，父妻之間思想、個(gè)性和脾氣的不合，家庭矛盾日益激化，最終導(dǎo)致家庭的解體。三歲時(shí)，尚無(wú)記憶的君君經(jīng)常受到父母打架吵罵聲的侵襲和驚嚇，五歲時(shí)君君便跟隨母親開始經(jīng)歷離異單親家庭的生活。

離異后的母親把自己全部的希望寄托在女兒身上。一方面，在生活上對(duì)孩子百般依順，那怕是君君力所能及的小事，如穿衣結(jié)帶，學(xué)習(xí)用品整理都由母親包辦。長(zhǎng)此以來(lái)，她的生活自理能力和社會(huì)適應(yīng)能力極差。幼兒園的君君每次進(jìn)幼兒園就嚎啕大哭，小學(xué)的君君與母親外出寸步不離，擔(dān)心離失，初中的君君還懼怕到商店幫母親買回油鹽，到了高中，君君最怕的是母親外出而自己孤單一人在家。

另一方面，離異后的母親心里充滿矛盾，一旦遇到煩腦則把一腔怨恨傾倒在孩子身上。幼小的君君曾被母親一氣之下鎖之門外，要她去找自己的親爹，或者被母親緊閉一室，以示懲罰。初中的君君也曾被母親痛打得兩臂青腫，拒之門外，無(wú)奈時(shí)只能跑到外祖父處去訴苦。

君君在成長(zhǎng)過(guò)程中，情感世界是復(fù)雜的，經(jīng)歷過(guò)呵護(hù)和傷害，受寵和被冷落這些矛盾心理的沖突體驗(yàn)，為她焦慮過(guò)度的心理形成產(chǎn)生著潛在的影響。

初中階段，生理上的發(fā)育使君君逐步變得內(nèi)向、自我封閉。特殊的家庭結(jié)構(gòu)狀況，生活能力和社會(huì)適應(yīng)能力的缺乏，又使她顯得過(guò)于自卑。繁重的學(xué)習(xí)，頻繁的考試，考試后每次成績(jī)的揭榜公布，初三大運(yùn)動(dòng)量的作業(yè)量，中考前白熾化的模擬考試使君君的焦慮癥一次一次變得嚴(yán)重。在心理上，她感到惶惶不安，時(shí)常感到害怕和焦急，擔(dān)心成績(jī)的跌落和考試失敗。在學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)中自信心被削弱，耐挫能力降低，時(shí)常懷疑自己的能力，害怕在集體中表現(xiàn)自己。有時(shí)想逃避一些特定的環(huán)境，考試時(shí)怕到學(xué)校，取得不好成績(jī)不愿回家，回避老師、同學(xué)和家長(zhǎng)。在生理上，每次焦慮過(guò)度則感到胸悶、眩暈、呼吸、心跳加快、虛汗、不思進(jìn)食，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)頭痛、昏暈、呼吸急促、心動(dòng)過(guò)速、面色潮紅、尿頻尿急、月經(jīng)不適和痛經(jīng)、腹瀉、惡心。晚間失眠，惡夢(mèng)，夢(mèng)中驚醒后懼怕，行為上手足無(wú)措，或出現(xiàn)機(jī)械性反復(fù)動(dòng)作，自言自語(yǔ)，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)哭笑失常。

高中階段，君君對(duì)新的環(huán)境需要重新適應(yīng)。新學(xué)期初，她還難以進(jìn)行自我評(píng)估，單元測(cè)驗(yàn)成績(jī)一揭曉，君君個(gè)人的愿望和現(xiàn)實(shí)形成明顯的反差，情緒一下低落，心理負(fù)擔(dān)加重。使她的焦慮癥多次急性發(fā)作，癥狀也明顯加劇，頻率也加快。有時(shí)她會(huì)在晚間作業(yè)遇到困難時(shí)突感焦慮，有時(shí)會(huì)在母親的一聲催促聲中誘發(fā)焦慮，有時(shí)會(huì)在空蕩蕩的屋子里自發(fā)焦慮，有時(shí)則會(huì)在學(xué)校課間噪雜的環(huán)境中突發(fā)焦慮。

學(xué)校數(shù)學(xué)質(zhì)量抽測(cè)的這天早上，君君懼怕得不愿來(lái)校，躲在家中的衛(wèi)生間，全身感到不舒服，母親再三勸導(dǎo)她還是不愿來(lái)學(xué)校參加測(cè)試。期中考試前一星期緊張的復(fù)習(xí)，使君君十分焦急，考前第二天上午課間休息，君君冒著細(xì)雨去了母親的生產(chǎn)車間，哭著對(duì)母親說(shuō):“我不要讀書了，我不能參加考試”?？锨竽赣H為她換個(gè)學(xué)校。過(guò)后經(jīng)過(guò)老師反復(fù)細(xì)致的思想工作，為她減輕心理上的壓力，才完成期中的各門考試，結(jié)果她還取得了班級(jí)前十名的優(yōu)異成績(jī)。

期中考試過(guò)后，面對(duì)取得的成績(jī)，她又處于過(guò)度的擔(dān)憂，因?yàn)槊媾R的將是相對(duì)的落后，焦慮癥反復(fù)發(fā)作，生理癥狀加重。母親帶她看遍了醫(yī)院各科門診，全面檢查均無(wú)器質(zhì)性病變。為此，母親為她戴上金鎖鏈作護(hù)身符，外祖父請(qǐng)和尚為她念佛除邪，都無(wú)濟(jì)于事。反而增加了君君為自己身體狀況的不安和恐懼，意志變得消沉，這些感覺(jué)則會(huì)把她推向焦慮癥的深處。

高一第二學(xué)期的一天早晨，君君因上學(xué)時(shí)間急促不愿吃早飯，與母親發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，母親到校告了孩子的狀，氣憤的說(shuō)：“不要她回家”。午間老師做好了思想工作。放學(xué)時(shí)老師陪送她回家，晚上母親利用中班休息回家看望孩子，女兒在做了自我批評(píng)的情況下還未能得到母親諒解，隨后，空屋一人的君君陷于納悶焦慮之中時(shí)，竟然不由自主的吞下了過(guò)量的鎮(zhèn)靜藥，待母親下班回家發(fā)現(xiàn)后，急送醫(yī)院搶救才幸免于難。事發(fā)過(guò)后，老師找她談心，她為此也感到莫明其妙，她所焦慮的內(nèi)容并不是當(dāng)時(shí)眼前所感到的威脅和懼怕，往往與當(dāng)時(shí)誘發(fā)焦慮的現(xiàn)實(shí)原因無(wú)關(guān)。平時(shí)焦慮發(fā)作時(shí)，甚至是一種無(wú)明顯原因的恐懼和緊張，似乎感到但客觀上并不存在的某些威脅或壞的結(jié)局會(huì)發(fā)生，為此擔(dān)心害怕。當(dāng)她感到極度害怕和焦慮時(shí)，似乎想逃避某些特定的環(huán)境和情景。君君焦慮癥急性發(fā)作時(shí)除產(chǎn)生以往的生理癥狀反應(yīng)以外，對(duì)時(shí)間也會(huì)發(fā)生錯(cuò)覺(jué)，對(duì)外界和自己有一種不真實(shí)的感覺(jué)，身體感到精疲力竭后便有飄飄然的感覺(jué)，從而產(chǎn)生無(wú)意識(shí)的行為和動(dòng)作。

二、中學(xué)生焦慮癥的分析

(一)什么是中學(xué)生焦慮癥?

中學(xué)生中為學(xué)習(xí)、生活而焦慮的心態(tài)普遍存在。而且在不同時(shí)期會(huì)有不同的焦慮。適度的焦慮對(duì)學(xué)生并無(wú)害處。有利于學(xué)生審時(shí)度事，深思熟慮地分析和處理自己所面臨的各種問(wèn)題，激勵(lì)自己不斷上進(jìn)。焦慮不足或焦慮過(guò)度均不利于學(xué)生的健康發(fā)展。若焦慮過(guò)度到學(xué)生長(zhǎng)期不能擺脫煩腦、不安、恐懼的心態(tài)，并出現(xiàn)不良生理反應(yīng)和異常的肢體語(yǔ)言時(shí)就成為焦慮癥。

我認(rèn)為中學(xué)生焦慮癥是由于學(xué)生精神內(nèi)在沖突，積累到某一程度時(shí)導(dǎo)致自我控制能力失效，從而致力于激烈的心理內(nèi)部防御而產(chǎn)生的持續(xù)性精神緊張或發(fā)作性驚恐狀態(tài)，伴有植物神經(jīng)功能失調(diào)和運(yùn)行性緊張的常見心理疾病。

(二)產(chǎn)生中學(xué)生焦慮癥的原因：

1、生理遺傳因素

每一個(gè)孩子出生后都會(huì)表現(xiàn)出不同的性情和性格傾向，患有焦慮癥的學(xué)生往往具有非常敏感和活躍的神經(jīng)系統(tǒng)，這些狀況往往來(lái)自父母親的遺傳。君君的個(gè)性特征，內(nèi)向壓抑，膽小謹(jǐn)慎和敏感的神經(jīng)很大程度也來(lái)自父母的遺傳，對(duì)她來(lái)說(shuō)學(xué)習(xí)、生活、精神上的壓力會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的壓力感。環(huán)境的改變和不適會(huì)增加君君對(duì)焦慮癥的易感性。

學(xué)生的身體素質(zhì)一部分來(lái)自父母的遺傳，大部分靠成長(zhǎng)過(guò)程中的體育鍛煉，生長(zhǎng)發(fā)育得到強(qiáng)化。自小體弱多病，動(dòng)作遲緩，甚至生理缺陷的學(xué)生往往缺乏克服學(xué)習(xí)、生活中困難，排除焦慮的體能，容易誘發(fā)他們對(duì)自身的不安和恐懼。君君在身體素質(zhì)方面的不足也是她易患焦慮癥的原因之一。

2、家庭環(huán)境因素

家庭早期是否經(jīng)歷過(guò)令人不快的事件。如父母離婚、失去親人及其他不幸事件。君君身臨父母離異家庭，為此總感到迷惑和不安，這種感覺(jué)一旦形成，會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)期，加之母親常常翻起陳年舊帳，成為君君焦慮過(guò)度的易感點(diǎn)。

學(xué)生的童年時(shí)期是否常被批評(píng)或被冷冰冰地對(duì)待，被家庭忽視或被虐待，以及經(jīng)常受到家長(zhǎng)虛擬環(huán)境的恐嚇。這種境遇會(huì)使學(xué)生陷于一種易受傷害而又感到膽怯的境地或被感到自己無(wú)足輕重，無(wú)人痛愛。君君童年生活的感覺(jué)，曾被母親拒之門外，空閉一室。在她成長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生持久的影響，一旦遇到這種情景重現(xiàn)，便會(huì)大大增加焦慮癥的發(fā)病。

學(xué)生的成長(zhǎng)過(guò)程中是否長(zhǎng)期依賴父母和他人，被人袒護(hù)，受人寵愛。君君在家庭生活中，長(zhǎng)期依賴母親，在事實(shí)上削弱了自己的獨(dú)立性和自信心。母親的教育方法無(wú)意中給君君傳遞了一條錯(cuò)誤信息，沒(méi)有母親的保護(hù)是不安全的。一旦遇到這種境地就感到害怕，很容易發(fā)作焦慮癥?？梢酝浦?，過(guò)于袒護(hù)和寵愛孩子的母親其本身就過(guò)于焦慮。母親過(guò)于焦慮的心理特征會(huì)通過(guò)遺傳或自身的行為感染給她的孩子。

家庭生活中，學(xué)生與家長(zhǎng)之間必然會(huì)存在思想行為，價(jià)值觀等各方面的差異，形成“代溝”。在處理雙方分歧和矛盾中，思想方法和教育方法是否妥善，關(guān)系是否融洽。一旦遇到矛盾沖突，家長(zhǎng)不能寬容，過(guò)高要求，求全責(zé)備，嚴(yán)歷粗暴或無(wú)瑞嘲諷，猜疑、任意貶低、冷言相待，長(zhǎng)此以往會(huì)挫傷學(xué)生的自尊、自重、自信、自愛之心，背上沉重的心理負(fù)擔(dān)，誘發(fā)學(xué)生焦慮癥的發(fā)生。

3、學(xué)校、社會(huì)環(huán)境因素

如果說(shuō)生理遺傳為學(xué)生播下了易患焦慮癥的種子，那么早期的家庭環(huán)境，提供了這種子發(fā)芽的溫床，后期的學(xué)校社會(huì)環(huán)境很可能會(huì)催促這種子發(fā)芽。當(dāng)代中學(xué)生面臨的矛盾沖突越來(lái)越多，可說(shuō)是進(jìn)入一個(gè)心理高負(fù)荷時(shí)代，時(shí)常受到各方面的壓力和困擾，一旦產(chǎn)生心理危機(jī)就會(huì)焦慮不安。下面的例子在君君的身上也不同程度存在。

(1)學(xué)習(xí)上壓力沉重，用腦過(guò)度，導(dǎo)致心理疲勞，使智力下降，精神萎糜，失眠疲憊，難以完成學(xué)習(xí)任務(wù)，會(huì)促使學(xué)生產(chǎn)生焦慮、煩腦。

(2)在學(xué)習(xí)上付出了極大努力，成績(jī)卻遲遲不能得到提高，有的同學(xué)在某一階段學(xué)習(xí)成績(jī)一落千丈，又不知原因，由此對(duì)自己產(chǎn)生懷疑。內(nèi)心在不斷抗?fàn)帲瑢覍沂?，?huì)使焦慮情緒日趨激化。

(3)考試是學(xué)校教學(xué)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，具有焦慮傾向的學(xué)生一旦面臨考試，試場(chǎng)的情景，對(duì)考試結(jié)果的擔(dān)憂會(huì)對(duì)這些學(xué)生帶來(lái)威脅，因而產(chǎn)生緊張、憂慮，神經(jīng)過(guò)敏和情緒沖動(dòng)。

(4)當(dāng)前中學(xué)生中絕大部分為獨(dú)生子女，性情較為冷漠，自我封閉，不善交際，不開朗。具有這種性格的學(xué)生從某種意義上來(lái)說(shuō)屬社會(huì)適應(yīng)能力差者，他們?cè)趯W(xué)校人際關(guān)系中時(shí)常有一種莫明其妙的孤獨(dú)感、寂寞感，一旦處于班級(jí)中的“二等公民”地位就會(huì)引發(fā)自我價(jià)值的失落，從而產(chǎn)生困惑，為此焦慮。

(5)當(dāng)前社會(huì)的新舊交替，生活方式的巨變，價(jià)值觀念的多元化，會(huì)從各個(gè)層面影響著學(xué)生。中學(xué)生(尤其是高中生)已開始思考著自己的未來(lái)，很大程度受到社會(huì)等各方面的影響。這些影響有些是積極的，難免有消極的東西會(huì)影響學(xué)生，使學(xué)生產(chǎn)生人生選擇的困惑，苦苦思索，難解疑慮。面對(duì)未來(lái)社會(huì)擇業(yè)的艱辛，他們怕找不到自我的理想位置，實(shí)現(xiàn)不了自我價(jià)值，缺乏保險(xiǎn)系數(shù)強(qiáng)的安全感，為此而焦慮。

4、個(gè)人性格因素

從卡特爾心理測(cè)試報(bào)告分析和君君在學(xué)校日常生活中的表現(xiàn)可以反映出，中學(xué)生焦慮癥患者多有些自卑，情緒消極，會(huì)盲目地自慚自愧，易于緊張恐懼，對(duì)困難估計(jì)過(guò)分，患得患失，對(duì)外界事物的反應(yīng)敏感，甚至于十分強(qiáng)烈，一點(diǎn)小事就大驚小怪，心驚肉跳，稍有意外就惶惶不可終日，偶遇挫折就無(wú)法忍受，性格內(nèi)向保守，孤僻離群、自理能力差，依賴性強(qiáng)。對(duì)自己軀體和生理反應(yīng)過(guò)分關(guān)注。

三、中學(xué)生焦慮癥的防治對(duì)策

從君君的焦慮癥癥狀可以看出，中學(xué)生焦慮癥會(huì)造成學(xué)生心理上、生理上和行為上的危害。焦慮癥具有遺傳性、易感性、突發(fā)性和終生性的特征。焦慮癥的反復(fù)發(fā)作會(huì)形成嚴(yán)重的人格障礙。因而，需要學(xué)校，家長(zhǎng)共同配合做長(zhǎng)期細(xì)致的心理疏導(dǎo)工作。

1、要做好學(xué)生的早期預(yù)防工作

焦慮癥患者的心理障礙來(lái)自于幼年結(jié)下的癥結(jié)，對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，外界壓力的承受能力，面對(duì)困難的耐挫能力是后天形成的。家長(zhǎng)、教師要掌握科學(xué)的教育方法，決不能走入誤區(qū)。例如，要營(yíng)造一個(gè)和諧歡樂(lè)的家庭氣氛，建立互相尊重，民主的家庭關(guān)系。要有意識(shí)的訓(xùn)練孩子調(diào)節(jié)情感的能力，從小養(yǎng)成熱愛勞動(dòng)，自理生活的能力。通過(guò)孩子的生活、學(xué)習(xí)、勞動(dòng)培養(yǎng)他們勇敢，堅(jiān)毅，沉著、果斷的意志品質(zhì)。家長(zhǎng)、老師對(duì)學(xué)生要少一點(diǎn)呵護(hù)，挫拆教育，從小抓起。要讓他們?cè)谀婢车牟分刑岣邞?yīng)付逆境，擺脫挫折的能力。

2、要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生健康心理培養(yǎng)教育工作

對(duì)于具有焦慮癥反應(yīng)的學(xué)生，首先要為他樹立正確的人生觀和世界觀，擺正外部世界和個(gè)人自我的關(guān)系，要幫助學(xué)生正確了解自我，正視現(xiàn)實(shí)，幫助學(xué)生全面客觀和冷靜地對(duì)待自己所遇到的困難和挫折。鼓勵(lì)他述說(shuō)內(nèi)心的不安和焦慮，緩解壓力。通過(guò)暴露內(nèi)心困苦和恐懼，釋放他長(zhǎng)期以來(lái)被壓抑而積累起來(lái)的心理疾苦。要幫他分析產(chǎn)生焦慮心理問(wèn)題的根源，指出學(xué)生產(chǎn)生焦慮心理活動(dòng)的積極方面和消極方面。從而使他能正確了解自身的心理活動(dòng)。幫助他調(diào)整和完善自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。逐步指導(dǎo)他營(yíng)造良好心境和防御焦慮過(guò)度心理的方法。通過(guò)長(zhǎng)期的調(diào)整，逐步排除誘發(fā)焦慮產(chǎn)生的因素，增強(qiáng)克服焦慮的能力，使他從焦慮癥的陰影中走出來(lái)。

3、要為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的心理環(huán)境

學(xué)生心理環(huán)境影響于他們生存的社會(huì)環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境有利于減少學(xué)生焦慮癥的發(fā)生。就學(xué)校方面來(lái)說(shuō)，要力求減輕學(xué)生過(guò)重的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，避免造成學(xué)生長(zhǎng)期處于高亢奮，極度緊張，過(guò)度疲憊的精神狀態(tài)。要減少不必要的考試，使學(xué)校的考試規(guī)范化，學(xué)生成績(jī)的評(píng)定方法可進(jìn)行適當(dāng)變革，更不能將每次學(xué)生成績(jī)張榜公布，引起學(xué)生情緒上的強(qiáng)烈反應(yīng)，造成心理失衡，出現(xiàn)恐懼和害怕。學(xué)校要加強(qiáng)優(yōu)良班集體建設(shè)，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和睦、互助互愛的人際氛圍。老師要關(guān)心和愛護(hù)每一個(gè)學(xué)生。對(duì)學(xué)生的教育方法要科學(xué)，對(duì)學(xué)生的要求和標(biāo)準(zhǔn)不要期望過(guò)高，以免學(xué)生時(shí)常產(chǎn)生挫敗感，對(duì)自己產(chǎn)生疑慮感，誘發(fā)學(xué)生的焦慮情緒。學(xué)校要科學(xué)按排學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間，積極開展豐富多彩的文娛體育活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的身心健康。

4、要做好學(xué)生心理健康的調(diào)查、研究、疏導(dǎo)工作，經(jīng)常開展心理咨詢活動(dòng)

學(xué)校要定期進(jìn)行學(xué)生心理健康的調(diào)查工作，建立學(xué)生心理健康檔案。除對(duì)學(xué)生中普遍存在的心理問(wèn)題進(jìn)行教育以外，對(duì)于個(gè)別存在嚴(yán)重心理障礙的學(xué)生，要重點(diǎn)進(jìn)行心理疏導(dǎo)工作。尤其是對(duì)患有焦慮癥的學(xué)生還要給予必要的指導(dǎo)。在焦慮癥急性發(fā)作時(shí)，要幫助他放松情緒，調(diào)整呼吸，轉(zhuǎn)移意念，暫離焦慮產(chǎn)生的情景和場(chǎng)所。為了使患有焦慮癥的學(xué)生能經(jīng)常得到心理上的救助，老師和學(xué)生可以結(jié)對(duì)幫教。學(xué)校要經(jīng)常性地開展心理咨詢活動(dòng)，為他們分析原因，提供方法，擺脫困境。

只要我們學(xué)校、家庭、社會(huì)全面關(guān)心，共同營(yíng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境，加強(qiáng)學(xué)生的心理培養(yǎng)和疏導(dǎo)工作，中學(xué)生焦慮癥的發(fā)生一定會(huì)減少到最低程度，使學(xué)生的心理素質(zhì)日益提高，成為新世紀(jì)祖國(guó)建設(shè)的棟梁之材。

第五篇：小學(xué)生厭學(xué)心理案例分析和對(duì)策

小學(xué)生厭學(xué)心理案例分析和對(duì)策

塘溪鎮(zhèn)上城小學(xué)

胡永菊

“人之初,本愛學(xué)?！?人從呱呱墜地后，他就不斷模仿大人的表情、聲音、動(dòng)作，因此他學(xué)會(huì)了說(shuō)話，學(xué)會(huì)了走路，學(xué)會(huì)了吃飯??學(xué)會(huì)了許許多多他日后生活必需的技能。我們會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)孩子竟然有如此強(qiáng)烈的模仿欲和求知?jiǎng)恿?，那么是什么讓他們一改初衷，變得不再愛學(xué)習(xí)了呢？

是他們的先天學(xué)習(xí)能力太差？還是家庭環(huán)境的原因？也許這些因素或多或少都存在著，然而，負(fù)載著神圣的教育使命的教師尤其是我們的班主任老師也應(yīng)該積極探索這個(gè)問(wèn)題，為“厭學(xué)”的孩子在茫茫學(xué)海中點(diǎn)亮一盞航燈。

我們都知道患有厭學(xué)癥的學(xué)生往往學(xué)習(xí)目的不明確，對(duì)學(xué)習(xí)失去興趣。不認(rèn)真聽課，不完成作業(yè)，怕考試，甚至恨書、恨老師、恨學(xué)校，曠課逃學(xué)。厭學(xué)癥對(duì)青少年的生理、心理健康具有極大的危害性。因此，找到孩子“厭學(xué)”的原因和對(duì)策，是我們教師義不容辭的責(zé)任。

我認(rèn)為，厭學(xué)的原因有三個(gè)方面 ：家庭因素、學(xué)校因素和社會(huì)因素。

一、家庭因素

家庭和學(xué)校一樣，是孩子成長(zhǎng)的主要環(huán)境，越來(lái)越多的研究表明，除了知識(shí)的傳授，家庭對(duì)孩子各方面的影響都超過(guò)學(xué)校，而且起決定作用。

1.父母感情不和

孩子都希望有一個(gè)溫暖而安寧的家，但不少家庭中夫妻感情不夠和睦，冷戰(zhàn)、吵架、打架、摔東西等過(guò)激行為無(wú)形中會(huì)刺激孩子，讓他們感到父母的關(guān)懷、家庭的溫暖已不再，因此倍受孤獨(dú)、焦慮、傷心等情緒的困擾。自然在學(xué)習(xí)上的表現(xiàn)也就不再那么積極,在他看來(lái),他表現(xiàn)的好壞父母已經(jīng)無(wú)暇關(guān)注,那么好壞有什么分別呢? 2.家庭文化氛圍缺乏

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人民們生活水平不斷提高,過(guò)去那種靠讀書謀出路的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。家長(zhǎng)對(duì)孩子的學(xué)習(xí)關(guān)注得也就不那么多了。他們中有的覺(jué)得自己沒(méi)有什么文化卻照樣賺大錢，孩子讀不讀書無(wú)所謂；有的忙于工作，無(wú)暇顧及對(duì)子女的教育，甚至干脆把他們丟在家里給爺爺奶奶或外公外婆；有的人認(rèn)為自己有錢好辦事，現(xiàn)在孩子學(xué)得怎樣不重要，反正家里的錢很多，孩子只要平平安安地長(zhǎng)大就行，學(xué)習(xí)成績(jī)好不好無(wú)所謂，以后可以用錢為他們安排出路??來(lái)自這一類家庭的厭學(xué)學(xué)生比較重物質(zhì)享受，沒(méi)有遠(yuǎn)大的志向，沒(méi)有向上的動(dòng)力，吃不了苦，受不得累，覺(jué)得讀書沒(méi)有絲毫樂(lè)趣可言，不愿努力學(xué)習(xí)，甚至經(jīng)常逃避學(xué)習(xí)，以至厭學(xué)。3.家長(zhǎng)期望值過(guò)高

“望子成龍，望女成鳳”的家長(zhǎng)，對(duì)孩子的學(xué)習(xí)抓得特別緊，“要好好學(xué)習(xí)，認(rèn)真讀書，將來(lái)考上一所好學(xué)?！笔呛⒆咏邮茏疃嗟男畔?。這使得學(xué)生整天被苦悶、焦慮、抑郁和不滿的情緒圍困著。特別是家長(zhǎng)期望值過(guò)高，總是對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)百般挑剔，孩子的學(xué)習(xí)只要稍不如愿，就責(zé)罵痛打孩子，使之產(chǎn)生強(qiáng)烈畏懼心理，而遷怒于學(xué)。久而久之，把本來(lái)有樂(lè)趣的學(xué)習(xí)視為不堪忍受的苦事，造成孩子對(duì)學(xué)習(xí)的厭煩甚至恐懼的心理。

二、學(xué)校因素

在導(dǎo)致學(xué)生厭學(xué)的幾種因素中，學(xué)校教育是關(guān)鍵的因素，因?yàn)閷W(xué)校是學(xué)生學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所。厭學(xué)的學(xué)生大多不喜歡學(xué)校生活。在學(xué)校因素中，導(dǎo)致學(xué)生厭學(xué)的主要因素有教育觀念落后、教育教學(xué)方法不當(dāng)、師生關(guān)系等等。

1、教育觀念落后。我們的課程改革工作已經(jīng)進(jìn)行了幾年，但是我們必須承認(rèn)在考試改革上還是相對(duì)滯后。很多學(xué)校仍然以分?jǐn)?shù)為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)招生。

還有一部分教師仍然沒(méi)有轉(zhuǎn)變觀念，教學(xué)思想觀念仍舊比較落后。部分教師認(rèn)為只有讓學(xué)生得高分，才會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)和家長(zhǎng)的認(rèn)可?？墒?，教師沒(méi)有去思考怎樣改變自己的教學(xué)方式，而是把解問(wèn)題得辦法放在了作業(yè)上。于是，幾個(gè)學(xué)科的作業(yè)向幼小的學(xué)生鋪天蓋地而來(lái)，學(xué)生經(jīng)常被老師們“追債”。

新課程改革倡導(dǎo)多元評(píng)價(jià)體系，可是我們部分學(xué)校和教師仍然把考試成績(jī)視為唯一標(biāo)準(zhǔn)。許多學(xué)生在其他方面都很有造詣，或者可以說(shuō)有些天賦，但是學(xué)校和教師的興奮點(diǎn)總是停留在考試成績(jī)上。學(xué)生的長(zhǎng)處得不到教師的肯定，自己的弱項(xiàng)經(jīng)常又成為老師的“靶子”，在這種情況下，學(xué)生的厭學(xué)心理也就隨之產(chǎn)生了。

2、教育教學(xué)方法不當(dāng)?，F(xiàn)在不僅是學(xué)習(xí)困難生厭學(xué)，相當(dāng)一部分學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)亦不感興趣，不少學(xué)生期盼雙休日和寒暑假早日來(lái)臨，想擺脫在校學(xué)習(xí)沉重的負(fù)擔(dān)。那么，是什么原因使那些學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)生活趣味索然呢？枯燥的學(xué)習(xí)生活和教師的“填鴨式”教學(xué)方式是不可排除的重要因素。有些教師在教學(xué)中仍然采用僵化的填鴨式的教學(xué)方式，漠視了學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主體地位，把學(xué)生當(dāng)作知識(shí)的容器，學(xué)生只能被動(dòng)地接受知識(shí)，學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性得不到發(fā)揮。在這種情況下，學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)很容易產(chǎn)生厭煩的心理。

3、師生關(guān)系。古語(yǔ)說(shuō)“親其師，信其道”，師生關(guān)系會(huì)直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)積極性。當(dāng)師生關(guān)系融洽，學(xué)生覺(jué)得老師喜歡他、欣賞他時(shí)，學(xué)起來(lái)就會(huì)覺(jué)得特別有干勁。當(dāng)學(xué)生與教師關(guān)系緊張時(shí)，他們會(huì)覺(jué)得老師看不起他，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理和對(duì)立情緒，破罐子破摔，干脆不學(xué)了。我們老師應(yīng)該在平時(shí)的教學(xué)和管理中形成一中良好的師生關(guān)系—亦師亦友。學(xué)會(huì)用贊賞的眼光去看學(xué)生，學(xué)會(huì)用激勵(lì)性的語(yǔ)言去鼓勵(lì)他們。

三、社會(huì)因素

社會(huì)生活是豐富多彩，令人眼花繚亂的。學(xué)生正處于長(zhǎng)身體長(zhǎng)知識(shí)的時(shí)期，還沒(méi)有形成自己的人生觀，還不具備辨別是非的能力，往往不能抵擋社會(huì)上的各種誘惑，特別是電腦的誘惑。由于在那個(gè)虛擬的世界里不像在家里和學(xué)校里受到各種各樣的約束，可以隨心所欲地做任何事。有越來(lái)越多的小學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)，家長(zhǎng)和老師是拔也拔不出來(lái)。

可見，學(xué)生的厭學(xué)心理產(chǎn)生是內(nèi)外共同作用的結(jié)果。必須依靠學(xué)生、家庭、社會(huì)的共同努力，互相配合，才能找出厭學(xué)心理的對(duì)策。我根據(jù)自己的實(shí)踐，認(rèn)為可以從以下幾方面著手。

一、爭(zhēng)取家長(zhǎng)配合

針對(duì)家長(zhǎng)存在的不正確的教育觀和教育態(tài)度，不恰當(dāng)?shù)慕逃绞?，要通過(guò)家長(zhǎng)學(xué)校、家長(zhǎng)會(huì)、家訪 等形式向家長(zhǎng)宣傳心理健康教育知識(shí)，講解學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，宣傳如何教育孩子做人，如何指導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)，如何指導(dǎo)孩子進(jìn)行自我心理調(diào)適，承受挫折，培養(yǎng)自控能力等。宣傳一味溺愛、打罵、體罰、放縱等教育方式的危害性，指導(dǎo)家長(zhǎng)與學(xué)校配合，轉(zhuǎn)變觀念，改變不良的教育方式，幫助學(xué)生消除厭學(xué)心理。

二、減輕學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)，緩解學(xué)生壓力

要使學(xué)生從持續(xù)緊張的精神狀態(tài)中解脫出來(lái)，只能從減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)入手，相對(duì)地壓縮學(xué)習(xí)時(shí)間，減輕學(xué)生的心理壓力。社會(huì)、學(xué)校及家庭要從根本上轉(zhuǎn)變教育觀念，樹立全面發(fā)展的人才觀，通過(guò)適當(dāng)降低理論要求、降低教學(xué)難度、減少作業(yè)量和考試頻度，來(lái)減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。讓學(xué)生有充分的時(shí)間去做自己喜歡做的事，參加各種有益于身心健康和個(gè)性發(fā)展的實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)生學(xué)習(xí)有張有弛、勞逸結(jié)合，保持旺盛的精力，能夠情緒飽滿地投入到學(xué)習(xí)中。

三、培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣

“興趣是學(xué)習(xí)的最好的老師?！睂W(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)有了興趣，就能全神貫注積極思維，有了興趣，學(xué)習(xí)就不再是一種負(fù)擔(dān)，而是一種不斷獲取新事物的享受。因此，老師要有意識(shí)地科學(xué)地激發(fā)培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。比如說(shuō)開展豐富多彩的課外活動(dòng)，使學(xué)生看到知識(shí)的價(jià)值。讓學(xué)生參加各種課外興趣小組，不僅能使他們學(xué)到既動(dòng)腦，又動(dòng)手的本領(lǐng)，而且能進(jìn)一步激發(fā)他們的求知欲，引發(fā)新的學(xué)習(xí)需要，發(fā)展廣闊的學(xué)習(xí)興趣。特別是一些成績(jī)差的學(xué)生，由于種種原因?qū)W(xué)習(xí)不感興趣，但他們當(dāng)中不乏熱衷于文娛、體育等活動(dòng)的人才。如果能組織他們參加這類活動(dòng)，就可逐步把他們?cè)谶@方面的興趣遷移到學(xué)習(xí)中來(lái)；提高課堂教學(xué)藝術(shù)，滿腔熱情關(guān)心學(xué)生。知識(shí)學(xué)習(xí)中總有一些枯燥無(wú)味，很難引起學(xué)生興趣的內(nèi)容，教師要根據(jù)教材和學(xué)生的特點(diǎn)，采用靈活多樣的教學(xué)方法，來(lái)激發(fā)學(xué)生的好奇心和求知欲，點(diǎn)燃學(xué)生智慧的火花，而不能采用單調(diào)死板、照本宣科、滿堂灌的教學(xué)方式，使學(xué)生處于一種乏味的心理狀態(tài)，致使學(xué)生感到學(xué)習(xí)成了一種負(fù)擔(dān)。因此，教師要努力提高自己的教學(xué)藝術(shù)，采用先進(jìn)教學(xué)手段，科學(xué)的教育手法來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在教學(xué)中還要善于發(fā)現(xiàn)厭學(xué)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，激發(fā)他們的自尊心，使他們看到希望，樹立信心。

總之，排除厭學(xué)心理是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱苦、復(fù)雜的工作，需要社會(huì)、學(xué)校、家長(zhǎng)的共同努力。我們相信，經(jīng)過(guò)我們的不懈努力，一定會(huì)讓孩子們快樂(lè)學(xué)習(xí)，快樂(lè)生活。