第一篇：營業(yè)員崗位職責(zé)

營業(yè)員崗位職責(zé)

營業(yè)員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

2、準(zhǔn)確回答顧客提問并協(xié)助他們。

3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面。

4、跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。

5、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗收和退換。工作要求 營業(yè)前

1）準(zhǔn)時上班，參加晨會。2）清潔貨架和商品衛(wèi)生。

3）檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

4）檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意：

保質(zhì)期短和先驗收的商品先上架；取商品時應(yīng)由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。營業(yè)中 銷售

1）禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前。

2）如顧客購買的商品缺貨時，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。

3）如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時間。

4）顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；如要求送貨的請顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。5）隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。調(diào)撥

1）部門間調(diào)撥時，調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門，并將實際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時簽名。

2）行政調(diào)撥時，部門人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財務(wù)部、店長辦負(fù)責(zé)人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單”上簽字，同時留下調(diào)撥單部門聯(lián)。

3）打出電腦調(diào)撥單后，部門人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條碼或編碼、品名、價格、規(guī)格或型號、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無誤后在電腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時保存。4）分店間調(diào)撥時，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實際調(diào)出數(shù)后簽字，同時留下部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗收程序處理。5）需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。調(diào)價、報損

1）對需作報損、調(diào)價處理的商品，柜組長或指定人員必須清點商品數(shù)量，登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調(diào)價、報損通知單后，于執(zhí)行時間的前一營業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關(guān)部門共同監(jiān)毀。

2）接收貨人員驗貨通知時，柜組長或指定人員必須到收貨區(qū)按驗收流程驗收商品，簽字并帶回驗收單部門聯(lián)。

3）部門人員將立即上架的商品送至賣場上架陳列；不需立即上架的，暫存店內(nèi)庫。4）需和供應(yīng)商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫“退換貨申請單”，交主管審批后傳采購部。接到“電腦退貨單”時將需退換商品按類別、供應(yīng)商歸類存放，接退換貨通知后，將需退換的商品運至收貨人員外門崗，在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。

5）因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現(xiàn)象，如有要立即將其撤下貨架。對于包裝損壞的，要用封口機重新封口；條碼丟失的，到電腦部補打條碼并貼在商品上。

6）對銷售后顧客要求近距離送貨的（如送到商場停車場或商場門口、路邊等），應(yīng)用平板車將商品送到顧客指定位置。

7）對于因質(zhì)量問題而退回的商品，部門人員要立即對同類商品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即撤下貨架。8）對商品打價時，要按照商品驗收單、調(diào)（削）價單、商品調(diào)撥單上規(guī)定的編碼和價格正確調(diào)對打價機。9）價格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息（品名、規(guī)格、型號、使用說明、條碼等）。

10）凡有新商品入庫，應(yīng)在一小時內(nèi)將商品打價、上架陳列。營業(yè)后

1）根據(jù)存貨情況及時到店內(nèi)庫出貨，保證貨架商品豐滿。2）整理排面。3）參加晚會。

營業(yè)員職責(zé) 時段 職

責(zé)

每天開店前必須完成價格檢查 開店前 ３０分

到達(dá)公司，打卡或簽到，缺席必須有正當(dāng)理由 查看交接班本

檢查制服是否整潔，佩帶工作牌 參加早會，并記錄當(dāng)日的工作重點 補充商品，保證商品充足 貨架與端架是否補滿

整理銷售區(qū)、倉庫、冷凍房、工具 每一貨架促銷品是否有足夠 沒有物品損壞和過期

檢查價格牌準(zhǔn)確無誤，一個排面＝一個價格牌

清潔，保證每個角落清潔走道是否清潔，必要時通知清潔公司 將工具妥善存放，工作器具的維修保養(yǎng) 查看有無設(shè)備需要維修 面帶微笑，準(zhǔn)備迎接顧客 開店后 與顧客打招呼 了解顧客需求 整理并清潔倉庫 查看缺貨狀況 盤點商品，明了的介紹和指示牌 對缺貨重新訂貨 查看收貨記錄

必要時，尋求主管的幫助 中午

員工交替午休 下午

查看商品銷售情況 及時補充商品

交接班時間不得聚堆聊天 整理散放的商品并歸類到排面 查看排面上是否有破損商品，及時清理 充分利用交接班時間完成一些重要工作 顧客服務(wù) 晚上

整理工具，妥善存放 清潔貨架和通道 將散放的商品歸回排面 補充商品 保證排面整齊 標(biāo)價完整

第二篇：營業(yè)員崗位職責(zé)

營業(yè)員崗位職責(zé)范文

1.按照公司服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計劃。

2.遵守商場的各項規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，在工作中學(xué)習(xí)本柜的各種商品知識;根據(jù)公司經(jīng)營及市場變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供完美的商品與服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向賣場主管或上級主管反映。

4.負(fù)責(zé)營業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作，營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。

5.按公司要求隨時檢査并做好商品陳列，營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂現(xiàn)象。

6.檢查柜臺及庫存商品品種或數(shù)量，不足的需及時向主管提出補貨、退倉、退廠建議。

7.隨時做好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供服務(wù)。

8.保證所在柜組商品安全，注意觀察銷售環(huán)境，防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，迅速通知保安或賣場主管到場處理。

9.交接班時，應(yīng)對接班人員告知商品銷售及已補貨和需補貨商品情況,做到交接清楚,補貨無重復(fù)。

10.認(rèn)真執(zhí)行商品的促銷計劃，每日檢查價格標(biāo)簽和促銷海報與商品所在位置是否對應(yīng)。

11.負(fù)責(zé)分管商品的市場調(diào)查及商品質(zhì)量、檢查和暢銷、滯銷商品統(tǒng)計;及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按公司要求做好商品市場調(diào)查工作。

12.營業(yè)結(jié)束后,柜組進(jìn)行盤點，次日營業(yè)前及時清點本柜商品。

營業(yè)員崗位職責(zé)

1.工作前要穿好工作服和佩戴好工作牌。

2.上班時不遲到、不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班、工休。需要調(diào)班、工休時經(jīng)請示主管以上批準(zhǔn)后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時，做好離崗登記方能離開閃位。

3.要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹商品，做到面帶微笑、有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。

___對顧客提出的批評或建議,要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

5.站立姿勢要端正，不準(zhǔn)在柜臺聊天、嬉笑、打鬧。

6.不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、辦私事。當(dāng)班時間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的商品。

7.不準(zhǔn)在柜ft或倉庫內(nèi)吸煙、吃東西、看書、睡覺、聊天等。

8.全柜人員要團結(jié)一致、齊心協(xié)力把各項工作做好。

9.自覺搞好柜臺內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

10.不準(zhǔn)把私人的包、錢帶進(jìn)柜臺，發(fā)現(xiàn)后沒收。

11.嚴(yán)禁私套外幣，不準(zhǔn)收客人小費及故意多收費。

12.不亂拿、亂用商品，不準(zhǔn)亂吃散包食品。

13.交接班時做到：交接清楚,貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。

14.不準(zhǔn)提前更衣下班及提早停止售貨。

15.下班時，關(guān)斷一切電源，鎖好保險柜和門窗,做好防火、防盜工作。

營業(yè)員崗位職責(zé)(藥店)

1.熟悉本店經(jīng)營的藥品知識，按有關(guān)法律法規(guī)要求向顧客正確介紹和推銷本店藥品。

2.履行服務(wù)規(guī)范，做到熱情、細(xì)致、周到為顧客服務(wù)。

___對陳列藥品按用途或劑型分類擺放，做到合理、整齊、有序,并對櫥窗陳列的藥品保持美觀、清潔。

4.樹立質(zhì)量第一意識，銷售藥品時嚴(yán)格檢査藥品質(zhì)量,杜絕有問題藥品的流通，保證顧客用藥安全有效。

5.使用合法票據(jù)，并按規(guī)定要求填寫保管銷售票據(jù)。

6.正確處理與顧客關(guān)系，妥善解決顧客退貨問題。

7.了解掌握顧客對本店經(jīng)營藥品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量反映并及時進(jìn)行反饋，要搞好不良反應(yīng)檢測并及時報告。

___對近效期___個月的品種，按月填表進(jìn)行催報。

___對缺貨藥品要認(rèn)真進(jìn)行登記，及時向采購員反饋信息。

10.負(fù)責(zé)營業(yè)場所及環(huán)境衛(wèi)生，堅持班前班后清掃，每周徹底清掃一次做好清潔記錄。

第三篇：營業(yè)員崗位職責(zé)

營業(yè)員崗位職責(zé)

營業(yè)員的崗位職責(zé)是通過提供優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的銷售技巧及良好的購物環(huán)境來完成店面的銷售及活動目標(biāo)。

第一條營業(yè)前認(rèn)真做好店內(nèi)、外衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行《衛(wèi)生制度》，做到地凈，玻璃明，柜臺無積灰，無蟲害。每周大掃除，全店徹底清潔，消毒一次。

第二條準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品，用具。補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之產(chǎn)品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

第三條營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

第四條檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，品質(zhì)是否合格，標(biāo)簽是否正確，不合格商品堅決不能銷售。

第五條柜臺到貨必須認(rèn)真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類對方整齊。

第六條熱情歡迎顧客，隨時作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)有需要服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善，真誠地為其提供各種服務(wù)。

第七條觀察銷售環(huán)境，注意防止商品杯盜。如有可疑情況和突發(fā)狀況事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

第八條努力提高自身水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格，產(chǎn)地，規(guī)格及特性都了如指掌，成為顧客的“營養(yǎng)師”。

第九條交接班時，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚，補貨無重復(fù)。

第十條維護店內(nèi)設(shè)備，設(shè)施，愛護公物，有故障設(shè)備及時保修。第十一條每小時檢查運營狀況，了解營業(yè)額及促銷完成情況，竭盡全力完成本班次的銷售目標(biāo)。

第十二條遇到政府部門或客戶來訪第一時間通知店長和總經(jīng)理并熱情的接待，特殊突發(fā)事件沉著應(yīng)對，并及時上報。

第十三條嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不向任何人透露公司發(fā)展及財務(wù)相關(guān)信息，嚴(yán)格遵守員工手冊相關(guān)制度。

第十四條上班需提前十分鐘到，整理著裝，看留言本。第十五條包裝要有技巧，幫顧客挾面包不能讓手碰到面包。第十六條隨時查看或定時查看產(chǎn)品是否提前到期或變質(zhì)。

第四篇：營業(yè)員崗位職責(zé)

營業(yè)員崗位職責(zé)

1、接受部門主管的領(lǐng)導(dǎo)，并對其負(fù)責(zé)；

2、熟悉本區(qū)所負(fù)責(zé)管理商品的商品知識，包括商品的用途、性能、規(guī)格、分類、季節(jié)性和地區(qū)性，日常銷量、價格等；

3、負(fù)責(zé)全面管理本區(qū)位商品，及時要貨，補貨；

4、掌握商品定位陳列技巧和理貨要求，負(fù)責(zé)本區(qū)位商品的上架、補

貨和陳列。負(fù)責(zé)對有效期在三個月以內(nèi)的貨物，滯銷貨物作出登記，及時登記顧客感興趣或需要的貨物；

5、格按照公司物價管理制度，負(fù)責(zé)本區(qū)位商品標(biāo)價簽展示工作；

6、負(fù)責(zé)對顧客進(jìn)行必要的商品介紹和推薦工作；

7、監(jiān)督本區(qū)位商品的安全，參與公司商品防損管理；

8、下班閉店之前，耐心接待好最后一位顧客；

9、愛惜財物，妥善使用單據(jù)、膠帶等耗材；

10、無條件服從主管領(lǐng)導(dǎo)；

11、完成主管安排的其他工作。

第五篇：營業(yè)員崗位職責(zé)

營業(yè)員崗位職責(zé)

1、上崗前整理好自己的服裝、工號牌，微笑上崗、端莊得體，以輕松、認(rèn)真、飽滿的狀態(tài)投入工作。

2、準(zhǔn)備好營業(yè)用具，名片、筆、點菜單、各種分單、點菜夾、計算器、對講機、手機等。

3、了解《房態(tài)表》，尤其是自己代訂房間和重要客戶的資料，時刻關(guān)注客人是否已經(jīng)到達(dá)。

4、準(zhǔn)備好隨身的《沽清單》，留意沽清變化、海鮮時價的調(diào)整、急推品種、新菜推介等信息。

5、為客人點菜，做好客人的消費參謀，結(jié)合菜式的營養(yǎng)、搭配、分量、價格等合理引導(dǎo)客人點菜。積極推銷滯銷品種和新菜推介等。

6、及時下單，除“即起”菜單外，其它如“叫起、湯好起、粥好起、堂煲、定時起”等要密切關(guān)注。一些重要客人的房間要關(guān)注上菜的速度，掌握好上菜時機。

7、主動詢問客人意見，用隨身記事本記錄有價值的意見和建議。主動向新認(rèn)識的客人派名片，記住客人的稱呼和特征。

8、客人結(jié)賬離開時，要主動送客、禮貌道別。

9、總結(jié)當(dāng)天的工作情況，如客人投訴、點菜過程、上菜效率等，在工作中相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。

10、跟蹤好自己的熟客，培養(yǎng)新的客源關(guān)系，勤于聯(lián)系客戶。對掛賬的客戶要有善意、禮貌的提醒。

11、充分了解原料市場和毗鄰酒店的現(xiàn)狀，有義務(wù)就營銷舉措、價格調(diào)整等向上級提出一些建議。