第一篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練題五答案

社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練題五答案

第一題

1、優(yōu)勢(shì)視角（或稱(chēng)能力視角）認(rèn)為，每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢(shì)視角的宗旨是：動(dòng)員服務(wù)對(duì)象的力量（天才、知識(shí)、能力和資源）達(dá)到他們自己的目標(biāo)和愿望。優(yōu)勢(shì)視角在評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要時(shí)強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來(lái)，發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問(wèn)題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象能力的提升。

運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)周賓的情況進(jìn)行評(píng)估：

(1)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。周賓一家人關(guān)系很融洽，妻子努力賺錢(qián)養(yǎng)家，女兒乖巧懂事。(2)個(gè)人的優(yōu)勢(shì)。周賓失去了雙腿，但還有健全的上半身和正常的頭腦，而且周賓是一個(gè)做事認(rèn)真的人。

(3)環(huán)境的缺失。生活的重?fù)?dān)都落在妻子一個(gè)人的身上，在下班和周末的時(shí)間還要打零工，沒(méi)有時(shí)間照顧周賓。

(4)個(gè)人的缺失。周賓因?yàn)樽约簾o(wú)法再繼續(xù)工作，給家人帶來(lái)了沉重的負(fù)擔(dān)，情緒很低落，甚至有自殺行為。

2、社會(huì)工作者可以采取增強(qiáng)權(quán)能模式幫助周賓。因?yàn)橹苜e覺(jué)得自己不但幫不了家人，還成為沉重的負(fù)擔(dān)，對(duì)于生活的態(tài)度很消極，社會(huì)工作者采用增強(qiáng)權(quán)能模式，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的評(píng)估改變周賓的認(rèn)識(shí)，從正面看待問(wèn)題，幫助他提升自信和自尊，激發(fā)他的潛能，幫助他找到適合殘疾人所從事的工作，從而改變他的消極態(tài)度，解決其面臨的問(wèn)題。

第二題

1、田蕊面臨的主要困境如下：(1)成績(jī)一直沒(méi)有提高。(2)性格孤僻，不愛(ài)和同學(xué)說(shuō)話。

(3)覺(jué)得自己沒(méi)出息，害怕自己會(huì)在課堂上被人笑話。

(4)與父母缺乏溝通，母親對(duì)她“不想去學(xué)校、不想做作業(yè)”非常生氣，并大聲責(zé)罵。(5)在學(xué)校與老師、同學(xué)的關(guān)系不好。

2、社會(huì)工作者的主要介入策略如下：

(1)社會(huì)工作者為田蕊進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，鼓勵(lì)她自我肯定、自我認(rèn)同，意識(shí)到自己存在的價(jià)值，增強(qiáng)其自信心。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，兒童樂(lè)于勤奮學(xué)習(xí)和參與學(xué)習(xí)上的競(jìng)爭(zhēng)，所以鼓勵(lì)與認(rèn)可很重要。

(2)社會(huì)工作者為田蕊安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè)，有針對(duì)性地制訂輔導(dǎo)計(jì)劃，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法和提高其學(xué)習(xí)成績(jī)。(3)社會(huì)工作者與田蕊的父母進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能及親子溝通技巧。目的在于讓他們多傾聽(tīng)田蕊的需要，了解田蕊的想法，而非一味以責(zé)罵的方式責(zé)備孩子不努力學(xué)習(xí)。要求田蕊的父母能夠多花時(shí)間陪伴田蕊，幫助解決田蕊學(xué)習(xí)上的難題。

(4)社會(huì)工作者為田蕊安排學(xué)習(xí)社交技巧的小組或社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)中鼓勵(lì)田蕊與他人相處，為她在學(xué)校與同學(xué)友好相處做好準(zhǔn)備。

(5)社會(huì)工作者與田蕊的老師進(jìn)行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對(duì)待田蕊，避免對(duì)學(xué)生使用侮辱性詞匯，如“你太笨”等；另一方面，爭(zhēng)取老師對(duì)田蕊交朋友的支持，鼓勵(lì)田蕊與同學(xué)交往，同時(shí)也在學(xué)生面前肯定田蕊的進(jìn)步與努力。

第三題

1、養(yǎng)老院應(yīng)該嚴(yán)格按照老年人的需要來(lái)提供服務(wù)。此案例中，該養(yǎng)老院的服務(wù)存在以下局限性：

(1)該養(yǎng)老院設(shè)置老年人不習(xí)慣的定時(shí)吃飯和定時(shí)熄燈等管理制度，違背了社會(huì)工作中“以人為本，回應(yīng)需要”的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀。

(2)該養(yǎng)老院組織部分老年人并不喜歡的郊游活動(dòng)，忽視了服務(wù)過(guò)程中的個(gè)別化原則和服務(wù)對(duì)象自覺(jué)原則。

(3)社會(huì)隔離可能對(duì)老年人造成嚴(yán)重的危害。該養(yǎng)老院限制了老年人請(qǐng)假回家、行動(dòng)外出等自由，忽視了老年人社會(huì)參與、就業(yè)休閑等層面的需要。

(4)方婆婆在養(yǎng)老院里找不到人交流談心，說(shuō)明該養(yǎng)老院忽視了老年人的心理需求。(5)對(duì)于人來(lái)說(shuō)，健康是首要的。尤其對(duì)于老年人，健康維護(hù)是最應(yīng)關(guān)注和渴望滿(mǎn)足的需要。在本案例中，方婆婆由于心理上不滿(mǎn)養(yǎng)老院的生活，漸漸地身體上也出現(xiàn)了不適應(yīng)，但是該養(yǎng)老院卻沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，也沒(méi)有提供具體的服務(wù)。

2、老年機(jī)構(gòu)照顧方面的理論主要有“選擇、優(yōu)化與補(bǔ)償理論”和“延續(xù)理論”：(1)“選擇、優(yōu)化與補(bǔ)償理論”注重采取措施抵消隨著老年人身體功能的衰退帶來(lái)的負(fù)面影響，讓老年人減少選擇的活動(dòng)，把能力和精力重點(diǎn)放在少數(shù)能掌控的事情上，在這些事情上盡可能地發(fā)揮最佳功能，并輔之以補(bǔ)償措施。結(jié)合方婆婆的問(wèn)題和需要，改善該養(yǎng)老院服務(wù)的主要措施具體有以下幾項(xiàng)：

1)養(yǎng)老院應(yīng)該廢止定時(shí)制度，減少其對(duì)老年人精力的牽扯以及對(duì)老年人自由的限制。2)應(yīng)該加強(qiáng)老年人之間、社會(huì)工作者與老年人之間的交流和溝通，滿(mǎn)足老年人心理和精神需求。

3)設(shè)置老年人喜歡并樂(lè)意投入精力的活動(dòng)，如方婆婆喜愛(ài)的音樂(lè)賞析等。

(2)“延續(xù)理論”強(qiáng)調(diào)老年人在內(nèi)在品性愛(ài)好上的延續(xù)和外在的物理和社會(huì)環(huán)境方面的延續(xù)，在機(jī)構(gòu)服務(wù)與環(huán)境方面能契合老年人內(nèi)在與外在延續(xù)性需要的情況下．老年人便能對(duì)照顧機(jī)構(gòu)的生活有良好的適應(yīng)。結(jié)合方婆婆的問(wèn)題和需要，改善該養(yǎng)老院服務(wù)的主要措施具體有以下幾項(xiàng)：

1)養(yǎng)老院應(yīng)該積極聯(lián)系家屬，增加探親機(jī)會(huì)并給予老年人回家的自由，保留其對(duì)家庭生活的延續(xù)感。

2)多陪老年人收看節(jié)目、欣賞音樂(lè)、探討新聞，輔助老年人的外在延續(xù)性需要。

3、居家養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)子女熟悉老人的健康狀況，能夠進(jìn)行或輔助展開(kāi)精心照料，可同時(shí)滿(mǎn)足老年人健維護(hù)和居家安全層面的需要。這樣既有利于方婆婆的身體保養(yǎng)，也能減少老年人對(duì)后事安排的顧慮。

(2)子女、老伴、朋友、同事等都在周?chē)沙浞譂M(mǎn)足老年人婚姻家庭、就業(yè)休閑和社會(huì)參與層面的需要。這樣無(wú)論是心理上、精神上還是情緒上，方婆婆都能得到極大的滿(mǎn)足。

(3)投入相對(duì)減少，有利于減輕家庭和社會(huì)的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，節(jié)省社會(huì)成本，同時(shí)還可以提高方婆婆和家人的生活質(zhì)量。

(4)在自己家中居家養(yǎng)老，有利于服務(wù)老年人的各項(xiàng)社會(huì)工作更好地以個(gè)別化原則和服務(wù)對(duì)象自覺(jué)的原則展開(kāi)，有利于社會(huì)工作水平和效率的提升，有利于社區(qū)氣氛的和諧，這樣方婆婆就不用必須參加自己不喜歡的活動(dòng)了。

第四題

社會(huì)工作者在推動(dòng)社區(qū)低齡老年人參與志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)采取的策略及工作重點(diǎn)如下：

1、部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認(rèn)為社區(qū)在搞形式主義，沒(méi)有實(shí)際意義，持觀望態(tài)度，這是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到參與的價(jià)值，認(rèn)為參與之后并不能夠影響和改變目前的狀況，缺乏參與的熱情。針對(duì)這一情況，社會(huì)工作者在推動(dòng)工作進(jìn)行時(shí)，應(yīng)促進(jìn)社區(qū)低齡老年人對(duì)參與志愿服務(wù)的價(jià)值的肯定。通過(guò)社區(qū)教育和社會(huì)宣傳的方法，如社區(qū)研討會(huì)、座談會(huì)、居民大會(huì)、社區(qū)展覽會(huì)、教育講座等，讓社區(qū)居民認(rèn)識(shí)到“手拉手”志愿俱樂(lè)部不是在搞形式主義，而是切實(shí)為高齡老年人提供志愿服務(wù)，從而提高這一部分低齡老年人的參與熱情。

2、部分老年人想?yún)⑴c，但由于家人反對(duì)，便打消了參與社會(huì)事務(wù)的動(dòng)機(jī)。面對(duì)這種情況，社會(huì)工作者應(yīng)邀請(qǐng)和鼓勵(lì)他們的家人參與志愿服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)讓他們認(rèn)識(shí)到這些低齡老年人成為高齡老年人時(shí)也會(huì)有人為其提供志愿服務(wù)，可以減輕子女的負(fù)擔(dān)，這與他們的生活、利益密切相關(guān)，讓子女有意愿鼓勵(lì)自己的父母參加志愿活動(dòng)或盡量減少其負(fù)面影響。

3、部分老年人對(duì)自身能力有所顧慮，擔(dān)心自己什么也干不了。面對(duì)這類(lèi)老年人，社會(huì)工作者應(yīng)向其說(shuō)明社區(qū)會(huì)對(duì)志愿者進(jìn)行參與能力的培訓(xùn)，可采用個(gè)別培訓(xùn)或小組訓(xùn)練的方法，幫助老年人認(rèn)識(shí)參與志愿活動(dòng)的過(guò)程，提高表達(dá)、溝通、討論等技巧，更重要的是協(xié)助他們掌握社區(qū)的基本資料和最新動(dòng)態(tài)，以便在討論論證時(shí)具有說(shuō)服力，提高民眾對(duì)自己的信心。

第五題

社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案策劃是一個(gè)以未來(lái)為取向、以服務(wù)或活動(dòng)為歸依的策劃過(guò)程，即 3 在綜合考慮各方面的實(shí)際情況，征求各類(lèi)社區(qū)居民的意見(jiàn)后，決定采取的服務(wù)或活動(dòng)內(nèi)容和形式，以便系統(tǒng)地達(dá)到特定目標(biāo)。根據(jù)該小區(qū)活動(dòng)主題，進(jìn)行社區(qū)服務(wù)方案策劃的基本步驟是：

1、服務(wù)活動(dòng)策劃前的分析工作

(1)服務(wù)對(duì)象分析。社會(huì)工作者要分析此次活動(dòng)的社區(qū)青少年有多少人，預(yù)期活動(dòng)中受益的青少年有多少。

(2)問(wèn)題分析。針對(duì)社區(qū)的情況，社會(huì)工作者分析社區(qū)中有哪些青少年受到健康問(wèn)題的影響，目前提供了哪些服務(wù)，如何改善現(xiàn)有的服務(wù)，有效解決社區(qū)青少年健康教育問(wèn)題等。

(3)服務(wù)的邏輯推進(jìn)步驟分析。即確定和確認(rèn)問(wèn)題、確認(rèn)要達(dá)到的目標(biāo)、選定評(píng)估的指標(biāo)、尋找各種可行的方案、計(jì)算各個(gè)方案的成本、計(jì)算每個(gè)方案的成效、列舉方案并進(jìn)行比較分析。

2、服務(wù)策劃的過(guò)程

(1)確認(rèn)社區(qū)需求?？梢酝ㄟ^(guò)規(guī)范性需求、比較性需求、表達(dá)性需求、感受性需求來(lái)界定社區(qū)需求。

(2)了解社區(qū)居民或服務(wù)對(duì)象的特征。這次活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象是青少年，所以社會(huì)工作者要了解青少年的用眼衛(wèi)生、飲食、肥胖、生活習(xí)慣方式、體育運(yùn)動(dòng)方式，以及與社區(qū)其他群體的關(guān)系。

(3)訂立工作目標(biāo)。此次社區(qū)青少年健康教育活動(dòng)是以社區(qū)青少年為主，引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，培養(yǎng)他們健全的身心狀態(tài)以及倡導(dǎo)他們建立健康的生活方式。通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使青少年掌握公共衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)；協(xié)助青少年養(yǎng)成良好的公共衛(wèi)生及個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣；指導(dǎo)青少年用科學(xué)的方法建立健康的生活方式；保持良好身心狀態(tài)；通過(guò)青少年，將衛(wèi)生觀念與習(xí)慣逐步深入家庭、社區(qū)及社會(huì)。

(4)評(píng)估自身的能力。社會(huì)工作者要評(píng)估舉辦此次活動(dòng)社區(qū)具備的能力和工作人員的能力。

(5)制定工作進(jìn)度表。將此次活動(dòng)分為開(kāi)始、推行和評(píng)估三個(gè)階段，列出各階段要完成的工作及其完成期限，然后按照制定完成日期排列出先后次序，保證服務(wù)可以按照計(jì)劃的時(shí)間來(lái)完成。

第二篇：2017中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)真題及答案

2017年中級(jí)社會(huì)工作師實(shí)務(wù)考試真題及答案

第一題(案例分析題)

某小區(qū)門(mén)口早晚出入車(chē)輛多，常常造成交通擁堵。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當(dāng)志愿者進(jìn)行交通疏導(dǎo)。但讓陳阿姨沒(méi)有想到的是，第一次開(kāi)會(huì)的場(chǎng)面就非?；靵y，大家七嘴八舌：有的認(rèn)為志愿執(zhí)勤活動(dòng)應(yīng)仔細(xì)安排，明確分工;有的認(rèn)為執(zhí)勤活動(dòng)需要占用很多時(shí)間，而且還要產(chǎn)生一些額外費(fèi)用，自己心有余而力不足;有的提出執(zhí)勤萬(wàn)一出了事兒怎么辦，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)···在隨后的交通疏導(dǎo)過(guò)程中，也出現(xiàn)了不少問(wèn)題，甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會(huì)工作者。問(wèn)題：

1.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素。2.為推動(dòng)該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)開(kāi)展哪些工作? 分析思路：關(guān)于第一問(wèn)

第一步：先確定本題的出題區(qū)域，鎖定范圍為社區(qū)社會(huì)工作

第二步：腦子里迅速思索在社區(qū)社會(huì)工作這一章第二節(jié)、第三節(jié)都學(xué)了什么。

第三步：把自己所學(xué)過(guò)的內(nèi)容中和這道題有關(guān)聯(lián)的部分結(jié)合起來(lái)，作答。經(jīng)過(guò)分析，很顯然，第一問(wèn)問(wèn)的是影響居民參與的因素，這屬于社區(qū)社會(huì)工作第三節(jié)社區(qū)社會(huì)工作主要方法的內(nèi)容，(社區(qū)社會(huì)工作主要方法每年必考一題)，教材中對(duì)應(yīng)的部分是影響社區(qū)居民參與的因素分析，包括參與價(jià)值、參與意愿、參與能力。而本題考查的是參與能力，因此答案的范圍就鎖定在參與能力部分。參與能力主要受到時(shí)間和金錢(qián)的因素影響;還有就是知識(shí)與技巧，還有制度上的因素。所以考生需要羅列出：時(shí)間、金錢(qián)、知識(shí)技巧、制度。這些屬于書(shū)上的知識(shí)點(diǎn)，也是關(guān)鍵詞及給分點(diǎn)。

第四步：結(jié)合材料中的依據(jù)來(lái)分析。也就是論點(diǎn)+論據(jù)。比如1)時(shí)間因素是影響居民參與能力的因素之一，材料中有的人認(rèn)為執(zhí)勤占用了很多時(shí)間;2)金錢(qián)因素，材料中有居民認(rèn)為會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用。

當(dāng)然，考生如果沒(méi)有記住書(shū)上的這些知識(shí)點(diǎn)，也可以通過(guò)居民反映的這些問(wèn)題，歸納出時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、技能、制度等要素，只不過(guò)沒(méi)有書(shū)上給的現(xiàn)有的論點(diǎn)更專(zhuān)業(yè)。

第二問(wèn)：根據(jù)材料鎖定范圍，第二問(wèn)實(shí)質(zhì)上問(wèn)的是社區(qū)社會(huì)工作第二節(jié)社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容中的城市社區(qū)服務(wù)的志愿服務(wù)。

書(shū)上提到：策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開(kāi)展服務(wù);發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織;組織開(kāi)展志愿者培訓(xùn)，提升培訓(xùn)水平;做好志愿者者管理，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。那么考生需要把這幾個(gè)論點(diǎn)，結(jié)合材料中如何對(duì)該社區(qū)的居民展開(kāi)談一談。

第二題(案例分析題)

社區(qū)戒毒人員張某找到社會(huì)工作者，要求得到各類(lèi)困難補(bǔ)助，但社會(huì)工作者認(rèn)為其部分要求不符合政策規(guī)定，無(wú)法協(xié)助辦理，張某哦聲稱(chēng)要投訴社會(huì)工作者，并出言不遜，而社會(huì)工作者認(rèn)為自己并沒(méi)有做錯(cuò)什么，雙方關(guān)系陷入僵局。機(jī)構(gòu)主管對(duì)社會(huì)工作者進(jìn)行督導(dǎo)厚，社會(huì)工作者互動(dòng)約張某再次面談。社會(huì)工作者：“對(duì)不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒(méi)有考慮到你的感受···” 張某一愣。

社會(huì)工作者：“你一個(gè)人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難···” 張某被觸動(dòng)了，低下了頭。

社會(huì)工作者：“這次我想進(jìn)一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對(duì)困難，好嗎?” 張某：“上次我發(fā)火也是因?yàn)橹?，孩子最近··?張某敘述了孩子的近況)” 社會(huì)工作者：“噢!孩子現(xiàn)在怎么樣了?” 張某：“情況好些了。”

社會(huì)工作者：“嗯，確實(shí)很不容易的，你發(fā)火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會(huì)根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?” 張某表示同意。問(wèn)題：

1.逐一列出社會(huì)工作者在面談中運(yùn)用的建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧及案例中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。2.本案例體現(xiàn)了建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的哪些要素?

分析思路：本題是矯正社會(huì)工作的題目，但是根據(jù)第一問(wèn)我們可以看到建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧，這提醒我們考的是通用過(guò)程的接案的內(nèi)容(每年通用過(guò)程必會(huì)考到，去年考的預(yù)估)。因此答案范圍鎖定在第一章通用過(guò)程接案建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧以及建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的要素。(書(shū)上有對(duì)應(yīng)的部分)1)建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧：同感、誠(chéng)懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng);

2)建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的五要素：與服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)確溝通想法和感受;與服務(wù)對(duì)象溝通相互之間的資料;溝通充滿(mǎn)親切感和關(guān)懷;與服務(wù)對(duì)象角色互補(bǔ);與服務(wù)對(duì)象建立信任。

第三題(案例分析題)

新入職的社會(huì)工作者小范有積極為居民提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的意愿，但工作一段時(shí)間后，漸漸表現(xiàn)的有些消極，存在著較嚴(yán)重的無(wú)力感。在接受機(jī)構(gòu)主管督導(dǎo)時(shí)，小范表示：最近的個(gè)案服務(wù)沒(méi)有顯著成效，雖然服務(wù)對(duì)象表示可以理解，但他還是非常自責(zé)，認(rèn)為主要是自身的專(zhuān)業(yè)能力不足;個(gè)別服務(wù)對(duì)象的情況出現(xiàn)了反復(fù)，自己也會(huì)覺(jué)得可能是當(dāng)時(shí)預(yù)估不夠充分和全面;此外，由于自己是新入職的員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有表達(dá)自己意見(jiàn)的資格，所以只好聽(tīng)從督導(dǎo)者的意見(jiàn)。問(wèn)題：

1.導(dǎo)致社會(huì)工作者小范產(chǎn)生無(wú)力感的主要原因是什么?

2.基于增強(qiáng)全能視角，督導(dǎo)者應(yīng)對(duì)社會(huì)工作者小范開(kāi)展哪些方面的督導(dǎo)服務(wù)?

分析思路：本題考查其實(shí)基本上是套著實(shí)務(wù)的外殼，考的內(nèi)容全部是綜合能力的內(nèi)容。首先第一問(wèn)考查的是社會(huì)工作理論增能的內(nèi)容，綜合能力教材中有對(duì)于服務(wù)對(duì)象無(wú)力感產(chǎn)生的原因的具體表述，如環(huán)境的壓迫等。

第二問(wèn)考查的是督導(dǎo)的內(nèi)容。可以從教育督導(dǎo)、行政督導(dǎo)、支持督導(dǎo)的角度來(lái)談?wù)?。值得一提的是，關(guān)于考查督導(dǎo)的實(shí)務(wù)中級(jí)真題以前曾經(jīng)考過(guò)一次。

第四題(案例分析題)

社會(huì)工作者在某職業(yè)學(xué)校開(kāi)展服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生在課堂上表現(xiàn)不佳，動(dòng)輒不動(dòng)與任課老師產(chǎn)生沖突，甚至擅自離開(kāi)課堂;有些學(xué)生流連于網(wǎng)吧，經(jīng)常夜不歸宿。社會(huì)工作者經(jīng)過(guò)進(jìn)一步評(píng)估，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生流露出對(duì)未來(lái)的迷茫，覺(jué)得讀職業(yè)學(xué)校沒(méi)前途，既懊悔過(guò)去讀書(shū)不認(rèn)真，又不愿面對(duì)現(xiàn)實(shí)，更沒(méi)有為改變現(xiàn)實(shí)而采取行動(dòng)。

社會(huì)工作者決定依據(jù)現(xiàn)實(shí)療法中的“責(zé)任”、“現(xiàn)實(shí)”和“正確”三哥基本要點(diǎn)，開(kāi)展以提升青少年自我管理能力為總目標(biāo)的小組活動(dòng)。

在小組活動(dòng)過(guò)程中，社會(huì)工作者通過(guò)破冰游戲等方式促進(jìn)組員間的相互交流，樹(shù)立積極、正向的伙伴關(guān)系;與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性。社會(huì)工作者通過(guò)“自畫(huà)像”、“生命環(huán)”等活動(dòng)，協(xié)助每位組員開(kāi)展自我探索，了解自己的行為并進(jìn)行合理評(píng)估，學(xué)會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。社會(huì)工作者借助良好的小組互動(dòng)氛圍，通過(guò)角色扮演、示范、鼓勵(lì)等技巧，協(xié)助組員學(xué)會(huì)真實(shí)表達(dá)，并履行自己的決定和承諾。問(wèn)題：

1.圍繞提升青少年自我管理能力的總目標(biāo)，列出本案例中小組工作的具體目標(biāo)。2.分析小組工作在本案例中發(fā)揮的功能。

分析思路：本題考查的是青少年社會(huì)工作第三節(jié)青少年社會(huì)工作方法的題目。一般而言，考官喜歡考查每個(gè)服務(wù)對(duì)象或者每個(gè)服務(wù)領(lǐng)域最具特色的方法，如學(xué)校社會(huì)工作方法就曾經(jīng)考過(guò)抗逆力。去年青少年作為壓軸的方案設(shè)計(jì)題出現(xiàn)，考查的是青少年社會(huì)工作方法中的職業(yè)輔導(dǎo)。而今年考查的是自我探索類(lèi)服務(wù)。所以答案應(yīng)該鎖定在青少年自我探索服務(wù)。

第一問(wèn)小組工作的具體目標(biāo)，應(yīng)該是在實(shí)務(wù)運(yùn)用中有所表述，如：通過(guò)服務(wù)讓青少年了解和接納在成長(zhǎng)道路上的困惑，協(xié)助他們?nèi)娜馔度雽W(xué)習(xí)環(huán)境中，引導(dǎo)他們完成對(duì)自我的探索等。(考生也可自我發(fā)揮)第二問(wèn)實(shí)質(zhì)上考查的是小組工作的功能。小組工作的功能在綜合能力里亦有所表述。如：塑造小組組員的平等意識(shí)和歸屬感;提供小組組員自我改變及被肯定的社會(huì)場(chǎng)景;創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

第五題(方案設(shè)計(jì)題，20分)

某貧困村被政府納入異地搬遷扶貧規(guī)劃，村民們被安置到縣城的A社區(qū)。A社區(qū)有多家社區(qū)社會(huì)組織和多支志愿者隊(duì)伍，社區(qū)黨員也比較活躍。然而，搬遷一年后，有些村民依然不適應(yīng)新的社區(qū)生活。一些老年村民表示，原來(lái)的老鄰居被拆散了，感覺(jué)身邊沒(méi)有人可以交流。部分年輕村民到企業(yè)上班后，孩子放學(xué)回家無(wú)人照顧，家長(zhǎng)們向社區(qū)多次反映，希望解決這個(gè)問(wèn)題。與其他安置社區(qū)相比，A社區(qū)缺少專(zhuān)門(mén)為安置村民組織的社區(qū)文化活動(dòng)。某社區(qū)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在評(píng)估服務(wù)需求時(shí)，也發(fā)現(xiàn)這些村民缺乏城市生活適應(yīng)能力。要求：

設(shè)計(jì)一份社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案，只需列出搬遷村民的服務(wù)需求(感覺(jué)性需求、表達(dá)性需求、規(guī)范性需求和比較性需求)、服務(wù)總目標(biāo)與介入策略。

分析思路：本題當(dāng)中居民的四種服務(wù)需求，考查的是社區(qū)社會(huì)工作第三節(jié)社區(qū)社會(huì)工作方法里面的社區(qū)社會(huì)工作過(guò)程，值得一提的是，社區(qū)社會(huì)工作的第三節(jié)目前除了社區(qū)社會(huì)工作的過(guò)程沒(méi)有考過(guò)以外，其他所有知識(shí)點(diǎn)都考過(guò)了，而且關(guān)于居民參與因素的影響，今年是第二次考到，足見(jiàn)本章的重要性程度。那么考生需要結(jié)合案例來(lái)分別談一下這四種需求是什么意思，然后逐一從案例中對(duì)應(yīng)的部分找出這四種需求(論點(diǎn)+論據(jù))。

服務(wù)總目標(biāo)：協(xié)助村民適應(yīng)新的社區(qū)生活;改善社區(qū)居民的情感訴求、解決實(shí)際生活困難;豐富居民的文化娛樂(lè)生活，加強(qiáng)城市生活適應(yīng)力。

介入策略：通過(guò)發(fā)動(dòng)居民骨干，自下而上召開(kāi)居民議事廳會(huì)議，群策群力;通過(guò)組織志愿者結(jié)對(duì)子，加強(qiáng)彼此的情感交流;建立四點(diǎn)半課堂，解決孩子放學(xué)無(wú)人看管的問(wèn)題;組織豐富的文化娛樂(lè)生活;建立城市社區(qū)適應(yīng)力小組支持網(wǎng)絡(luò)等。

第三篇：中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)課 ? 情景1： 接案準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)

? ［案例］鄭瑩，女，18歲，離開(kāi)學(xué)校在家自學(xué)已經(jīng)3年了。從外表看，鄭瑩是那種性格開(kāi)朗的人，一頭卷曲而混亂的長(zhǎng)發(fā)，喜愛(ài)化妝。由于鄭瑩初中未畢業(yè)就離開(kāi)學(xué)校，所以她至今也沒(méi)有相關(guān)的學(xué)歷證明?，F(xiàn)在鄭瑩每天在家的主要活動(dòng)是按照個(gè)人的興趣制訂讀書(shū)計(jì)劃，有選擇地閱讀自己喜歡的書(shū)籍，創(chuàng)作小說(shuō)以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和許多素未謀面的朋友交流。但是，這樣一個(gè)好學(xué)的“好學(xué)生”在學(xué)校卻是一個(gè)令老師頭疼的問(wèn)題學(xué)生，不守校規(guī)和課堂紀(jì)律，與同學(xué)關(guān)系也不好，被學(xué)校勸退了。

? 如果你是一名社區(qū)青少年社會(huì)工作者，居委會(huì)的工作人員將鄭瑩介紹給你，請(qǐng)你向同學(xué)們示范，在接案前該做好哪些準(zhǔn)備工作？如何準(zhǔn)備？ ? 情景2：初次面談實(shí)訓(xùn)

?

［案例］許女士，40歲，工人，育有一兒一女，兒子小民15歲，生下不久發(fā)現(xiàn)孩子先天腦癱，一直在家由婆婆幫著照顧，但婆婆年紀(jì)大了，也體弱多病，已經(jīng)力不從心。女兒小欣今年11歲，聰明健康，正在讀小學(xué)?？墒?，最近丈夫李某查出患了癌癥，馬上要進(jìn)醫(yī)院開(kāi)刀，全家人陷入了混亂和痛苦之中。許女士聽(tīng)朋友說(shuō)“有困難，找社工呀”，于是打電話給社區(qū)服務(wù)中心求助，接待人員告訴許女士將安排社會(huì)工作者小真負(fù)責(zé)跟她聯(lián)系，并請(qǐng)她留下了聯(lián)系方式。?

如果你是社區(qū)社會(huì)工作者小真，在作了一番精心準(zhǔn)備后去跟許女士進(jìn)行第一次面談，請(qǐng)示范你怎么向許女士作自我介紹？如何向許女士說(shuō)明初次面談的目的和各自角色？如何促進(jìn)許女士對(duì)你所在的機(jī)構(gòu)以及你的工作過(guò)程、你所遵循的工作倫理的了解？如何引導(dǎo)許女士說(shuō)出她求助的期望？如何初步探討許女士的問(wèn)題或需要？如何做面談小結(jié)？

? 情景3：非自愿案主接案實(shí)訓(xùn) ?

［案例］小強(qiáng)（化名），男，1985年出生，獨(dú)子，父親早逝，母親含辛茹苦將他送入上海市某大學(xué)讀書(shū)。剛考上大學(xué)，小強(qiáng)一頭扎進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲里，上海能逃則逃直至一發(fā)不可收拾，大學(xué)二年級(jí)，由于多門(mén)功課不及格被學(xué)校勸退。等小強(qiáng)回到家里的那一天，媽媽才知道事情真相，從此每天以淚洗面。小強(qiáng)一方面感到難以面對(duì)母親，一方面又感到前途無(wú)望，遂放棄追求，什么不顧也不想，整天呆在小區(qū)的網(wǎng)吧里，只有身無(wú)分文的時(shí)候才想到回家一次。母親曾經(jīng)多次到網(wǎng)吧求兒子回頭，但均無(wú)濟(jì)于事。無(wú)奈之中，找到社工，希望社工幫小強(qiáng)脫離網(wǎng)癮。

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社工見(jiàn)到小強(qiáng)，說(shuō)明了來(lái)意，小強(qiáng)一臉漠然，沉默以對(duì)。社工還感覺(jué)得到小強(qiáng)沉默背后的一絲敵意。? 情景4：資源探求實(shí)訓(xùn)

? 小明，男，17歲，生活在一個(gè)多子女的城郊家庭，在家中排行老二。他的父母均是小學(xué)文化水平，終日忙于做一些小買(mǎi)賣(mài)維持生計(jì)，無(wú)暇顧及子女。過(guò)去，父母遇到孩子們犯錯(cuò)誤時(shí)，一般采用打罵的方式。在小明12歲的時(shí)候，父親因病去世。以后，母親也因體弱多病無(wú)力顧及他。小明16歲這年，在親戚的幫助下，去了該城市的一所中學(xué)讀書(shū)。他與當(dāng)技工的哥哥租房住在城里。哥哥忙于工作，為了賺錢(qián)供哥倆的生活和弟弟的上學(xué)，又做了兩份兼職；哥哥每天早出晚歸，哥倆平時(shí)交流很少。小明到城里之后，不久就被多姿多彩的城市生活吸引，放學(xué)后就與一些不良行為的同學(xué)在街頭、游戲廳閑逛，后來(lái)還與社會(huì)上的無(wú)業(yè)游民稱(chēng)兄道弟，在學(xué)校里橫行霸道，欺負(fù)同學(xué)。開(kāi)始時(shí)，他還有所顧及，以后發(fā)現(xiàn)同學(xué)懼怕他而不敢揭發(fā)他，便愈演愈烈。他頭腦靈活、善于辯解，犯校規(guī)也掩飾有方，老師不能輕易拿到他的違規(guī)證據(jù)，也無(wú)可奈何。最近，他因?yàn)閰⑴c幾次打架而受到處分，和他一起玩的三個(gè)學(xué)業(yè)很差、平時(shí)跟隨他的哥兒們，因?yàn)樵诖蚣軙r(shí)? ?

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為他大大出手，其中的兩位已經(jīng)被學(xué)校開(kāi)除了。因此，剩下的一個(gè)對(duì)他若即若離。學(xué)校里凡是知道他的老師都認(rèn)為小明品行惡劣，惡習(xí)太多，不可救藥，其中的大部分討厭并且冷落他。不過(guò)，學(xué)校的一位劉老師對(duì)他卻很關(guān)心，平時(shí)會(huì)留心他許多。劉老師發(fā)現(xiàn)小明資質(zhì)聰明，成績(jī)中下，而且足球踢的不錯(cuò)；小明很希望自己以后能夠出人頭地，劉老師建議小明去找學(xué)校社會(huì)工作者談?wù)劇Ｇ榫?： 同理心實(shí)訓(xùn)

1.一位案主怒氣沖沖地來(lái)到社區(qū)服務(wù)中心，要求立即拿到困難補(bǔ)助。按照慣例，發(fā)放困難補(bǔ)助的時(shí)間是在5天之后。這位案主呼吸急促、滿(mǎn)臉通紅、粗言穢語(yǔ)、充滿(mǎn)敵意。請(qǐng)示范，工作人員該如何回應(yīng)？

2.鄰居發(fā)現(xiàn)吳先生在重重揍他的兒子，便向社區(qū)工作人員反映。社區(qū)工作人員向吳先生了解情況時(shí)，吳先生回答：“我的兒子太調(diào)皮了，從來(lái)都不聽(tīng)話。我喊他，可他偏要往外跑。他把我所有的東西都翻得亂七八糟，他還毀壞了很多東西。有時(shí)，我實(shí)在是氣憤不過(guò)，簡(jiǎn)直是想殺了他。” 請(qǐng)示范，工作人員如何回應(yīng)吳先生？ 3.年老的案主對(duì)工作人員說(shuō)：“我知道我的孩子很忙，可是我好幾年沒(méi)看到他們了，他們甚至 不打電話。” 請(qǐng)示范，工作人員如何回應(yīng)案主？ 4.案主對(duì)工作人員說(shuō)：“我不知道我先生是否愛(ài)我，雖然他說(shuō)他在乎我，可是他卻不注意我，特別是當(dāng)我們和其他人一起時(shí)，有時(shí)候，他好像覺(jué)得我讓他丟臉?！?請(qǐng)示范，工作人員該如何回應(yīng)案主？ 5.案主對(duì)工作人員說(shuō)：“當(dāng)我十幾歲時(shí)，我總是想，如果我結(jié)婚且有自己的小孩時(shí)，我絕不會(huì)像我母親一樣吼我的小孩?？墒俏野l(fā)現(xiàn)現(xiàn)在我卻像我母親一樣，吼我的小孩?！?請(qǐng)示范，工作人員該如何回應(yīng)案主？ 情景6：真誠(chéng)回應(yīng)實(shí)訓(xùn)

1.社會(huì)工作者忘了去會(huì)談，因此對(duì)這位案主失約了，而且他第二天才發(fā)現(xiàn)，于是他打電話給這位案主。請(qǐng)示范該怎么致歉。2.一位有賭博習(xí)慣的案主對(duì)工作人員說(shuō)：“你可不可以借我200元錢(qián)呢？我上周借了一個(gè)朋友的錢(qián)，現(xiàn)在他催著我還，等我有了錢(qián)馬上就還你?！闭?qǐng)示范，如何回應(yīng)。3.一個(gè)臨近結(jié)案的案主跟工作者說(shuō)：“真的非常感謝你的幫助，我現(xiàn)在感覺(jué)到對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)了信心。為了表達(dá)我的感激，我想請(qǐng)你一起吃個(gè)飯，好嗎？”請(qǐng)示范，如何回應(yīng)。

4.案主跟工作者說(shuō)：“我和我的父母之間有很多問(wèn)題，他們老是覺(jué)得我還沒(méi)有長(zhǎng)大，我今年已經(jīng)24歲了??”請(qǐng)示范，如何做自我表露回應(yīng)？ 5.案主：“我真不知道如果沒(méi)有碰到你的話我會(huì)變成什么樣子，如果沒(méi)有你在我需要的時(shí)候陪伴我，我沒(méi)有把握我是否也能做到，你讓我的生活整個(gè)都改變了?！? 請(qǐng)示范，工作者如何做自我融入式回應(yīng)。

第四篇：12年社會(huì)工作實(shí)務(wù)中級(jí)真題

第一題(案例分析)

社區(qū)矯正對(duì)象李某，男，25歲，未婚，初中畢業(yè)，與父母同住。李某認(rèn)為錢(qián)是萬(wàn)能的，能夠改變一切，他一直夢(mèng)想一夜暴富，對(duì)于收入較低的工作崗位不屑一顧。他從不主動(dòng)了解就業(yè)市場(chǎng)的需求，加上學(xué)歷較低，所以一直失業(yè)在家，每日無(wú)所事事。

1、本案例中社工小王服務(wù)目標(biāo)存在什么偏差? 答：本案例中矯正對(duì)象李某擇業(yè)觀存在偏差，他認(rèn)為錢(qián)是萬(wàn)能的，能夠改變一切，他一直夢(mèng)想一夜暴富，對(duì)于收入較低的工作崗位不屑一顧。而社工小王簡(jiǎn)單地認(rèn)為李某目前的狀況主要由失業(yè)所致，只要替他找到工作問(wèn)題就全部解決了。盡管多次為李某提供就業(yè)崗位，但一直沒(méi)有成功，小王的服務(wù)目標(biāo)與李某的就業(yè)目標(biāo)不一致，服務(wù)目標(biāo)存在簡(jiǎn)單歸因。

2、對(duì)社工小王的服務(wù)目標(biāo)做出具體的修改? 答：

1、首先要幫助李某樹(shù)立正確的擇業(yè)觀，不能好高騖遠(yuǎn)，要腳踏實(shí)地，先就業(yè)再擇業(yè)。

2、幫助李某多了解勞動(dòng)力市場(chǎng)的新動(dòng)向，新需求，積極參加就業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，努力尋找適合自己的工作。

3、李某已經(jīng)25歲了，卻還依靠父母生活，社工小王可以從他父母方面入手，依靠其家庭，來(lái)督促李某盡快就業(yè)，從而為下一步開(kāi)展社區(qū)矯正工作打下良好的基礎(chǔ)。第二題(案例分析)

社工在社區(qū)調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)該社區(qū)部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重;有些雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作;有些則產(chǎn)生了福利依賴(lài)思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī);有些眼高手低無(wú)法順利就業(yè)。

同時(shí)，社工還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在大量資源，例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會(huì)組織，社會(huì)福利中心經(jīng)常開(kāi)展政策咨詢(xún)、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動(dòng)，平時(shí)，居民關(guān)系融洽，鄰里之間會(huì)相互關(guān)照，溝通各種信息。據(jù)此，社工計(jì)劃整合社區(qū)資源，為低保家庭提供服務(wù)。

1、該社區(qū)內(nèi)有哪些正式的和非正式的社區(qū)資源? 非正式的社區(qū)資源有：鄰里、家庭

2、為向低保家庭提供有效服務(wù)，社工該如何整合社區(qū)資源? 答：

1、針對(duì)因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重的低保家庭，組織志愿者隊(duì)伍一對(duì)一進(jìn)行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來(lái)的壓力;在符合政策的情況下，對(duì)低保家庭給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)援助，減輕他們的負(fù)擔(dān);依靠社區(qū)福利中心及社區(qū)醫(yī)務(wù)室等機(jī)構(gòu)，對(duì)低保家庭給予醫(yī)療、護(hù)理、心理疏導(dǎo)等方面的幫助，幫助他們渡過(guò)眼前的困境。

2、針對(duì)低保家庭人員雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會(huì)福利中心對(duì)他們進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;鼓勵(lì)鄰里之間多進(jìn)行溝通，鼓勵(lì)他們多參加就業(yè)市場(chǎng)招聘會(huì)，了解就業(yè)市場(chǎng)的就業(yè)情況，有的放矢，提高就業(yè)應(yīng)聘成功率。社工積極開(kāi)展職業(yè)介紹服務(wù)，幫助他們與社區(qū)內(nèi)的企業(yè)多進(jìn)行溝通，雙向選擇，實(shí)現(xiàn)就業(yè)。第三題(案例分析)

小杜是剛?cè)肼毜纳鐣?huì)工作者，為老年人提供社工服務(wù)產(chǎn)生了極大的困惑，不知如何將課堂所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到具體的服務(wù)中去;當(dāng)老年人說(shuō)起自己被人家虐待時(shí)，不知該如何處理;面對(duì)老年人的不合理要求時(shí)，不知如何應(yīng)對(duì);也不知道如何尋找資源。為此，她十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經(jīng)哭了好幾次，懷疑自己能不能從事本職業(yè)，也沒(méi)有信心把工作做好，感到無(wú)助和無(wú)力。

針對(duì)上述情況，老宋對(duì)小杜開(kāi)展督導(dǎo)。

1、逐一列出支持性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。

答：小杜是一名剛?cè)肼毜纳鐣?huì)工作者，在老年人社會(huì)工作中，遇到了挫折，為此她十分焦慮、沮喪，壓力重重，沒(méi)有信心把工作做好，感到無(wú)助和無(wú)力。針對(duì)這種情況，老宋要對(duì)小杜進(jìn)行支持性督導(dǎo)，給予情感上的支持，以幫助她順利走出困境。

2、逐一列出教育性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。

答：針對(duì)小杜不知如何將課堂所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到具體的服務(wù)中去的情況，老宋可能通過(guò)自己的實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)教育小杜，以點(diǎn)帶面，引導(dǎo)小杜逐步加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際，靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)投入到實(shí)際工作中去，更快地打開(kāi)工作局面。當(dāng)老年人說(shuō)起自己被人家虐待時(shí)，小杜不知該如何處理;針對(duì)這種情況，老宋應(yīng)幫助小杜對(duì)老年人被虐待的事進(jìn)行調(diào)查，確屬虐待的應(yīng)幫助老年人拿起法律武器，保護(hù)自己的人身權(quán)利，如果老年人沒(méi)有被虐待，應(yīng)教育子女對(duì)老人多關(guān)心，善待老人。

面對(duì)老年人的不合理要求時(shí)，不知如何應(yīng)對(duì)，也不知道如何尋找資源。針對(duì)這種情況，老宋應(yīng)幫助小杜根據(jù)政策制度的要求，通過(guò)直接資源和間接資源，積極尋求資源幫助，盡量滿(mǎn)足老年人的合理要求，如果老年人的要求確實(shí)不合理，不能滿(mǎn)足的，應(yīng)該耐心做好解釋工作。第四題(案例分析)

某基金會(huì)為先心病患兒提供資金支持，指定醫(yī)院手術(shù)。住院期間，大多數(shù)家長(zhǎng)對(duì)以后手術(shù)康復(fù)及以后的升學(xué)、就業(yè)心存憂(yōu)慮，心理壓力大。

針對(duì)上述情況，醫(yī)院社工部安排實(shí)習(xí)社工擬定一份“患兒家長(zhǎng)互助小組”的活動(dòng)方案，以協(xié)助家長(zhǎng)更好的應(yīng)對(duì)壓力。第三次活動(dòng)方案如下： 目標(biāo)： 幫助患兒家長(zhǎng)學(xué)習(xí)和掌握自我減壓的方法和技巧 具體內(nèi)容和過(guò)程：

1、暖身活動(dòng)

2、對(duì)上次活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行回顧

3、將組員分兩組，討論壓力給生活帶來(lái)的負(fù)面影響

4、觀看患兒護(hù)理知識(shí)片，教授家長(zhǎng)護(hù)理知識(shí)

5、進(jìn)行角色扮演，模擬家庭中照顧患兒的情景，告知夫妻要協(xié)調(diào)合作、共同完成

6、回顧本次活動(dòng)，布置家庭作業(yè)

要求：

1、根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)，指出具體內(nèi)容和過(guò)程中存在的問(wèn)題，并說(shuō)明理由。

答：本案例中，活動(dòng)目標(biāo)是幫助患兒家長(zhǎng)學(xué)習(xí)和掌握自我減壓的方法和技巧，但是具體內(nèi)容和過(guò)程顯示是如何照顧患兒的一般基本常識(shí)，偏離了本次活動(dòng)的目標(biāo)。

2、完善該方案。(1)、暖身活動(dòng);(2)、邀請(qǐng)專(zhuān)家，具體指導(dǎo)患兒家長(zhǎng)學(xué)習(xí)和掌握學(xué)習(xí)和掌握自我減壓的方法和技巧;(3)、請(qǐng)術(shù)后成功融入社會(huì)的患兒家長(zhǎng)現(xiàn)身說(shuō)法，介紹成功經(jīng)驗(yàn);(4)、觀看有關(guān)患兒成功以后手術(shù)康復(fù)及以后的升學(xué)、就業(yè)的錄像;(5)、就如何更好地減壓這個(gè)話題相互討論;(6)、回顧本次活動(dòng)，布置家庭作業(yè)。

第五題(方案設(shè)計(jì))

社工發(fā)現(xiàn)某子弟學(xué)校學(xué)生患有不同程度的健康問(wèn)題，其中許多問(wèn)題與日常生活習(xí)慣有關(guān)，如能早發(fā)現(xiàn)、早治療，便能防止某些疾病的發(fā)生，盡管該市在2009年就對(duì)本市中小學(xué)生開(kāi)展免費(fèi)體檢，但該項(xiàng)政策并未惠及打工子弟學(xué)校。

社工通過(guò)進(jìn)一步走訪社區(qū)發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生大多居住在城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生很差，垃圾遍地，缺少公共衛(wèi)生設(shè)施，社區(qū)周?chē)仓挥幸患艺?guī)醫(yī)院，外來(lái)人口很少去。一些家庭沒(méi)有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不少家長(zhǎng)存在不同程度的健康問(wèn)題，還有部分家庭因病陷入困境。針對(duì)上述情況，社工計(jì)劃開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生健康服務(wù)項(xiàng)目。

分別以“直接介入”和“間接介入”的角度，為該項(xiàng)目設(shè)計(jì)服務(wù)方案(只需說(shuō)明介入目標(biāo)和重要介入策略)。

間接介入目標(biāo)：改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，把社區(qū)建設(shè)成為文明、健康、和諧的社會(huì)生活共同體。直接介入策略：

1、與學(xué)校配合，教育學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，預(yù)防疾病的發(fā)生。

2、引導(dǎo)學(xué)生和家長(zhǎng)，養(yǎng)成良好的日常生活習(xí)慣。

3、對(duì)部分因病陷入困境的家庭根據(jù)政策給予適當(dāng)?shù)膸椭瑤椭麄兌蛇^(guò)眼前的困難。間接介入策略：

1、發(fā)放“給全體居民的一封信”，提倡健康的生活方式。

2、在社區(qū)中深入開(kāi)展“文明與你同行”活動(dòng)，呼吁大家共同努力，營(yíng)造一個(gè)良好的社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。

3、與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，在社區(qū)內(nèi)新建公共衛(wèi)生設(shè)施。

4、作為政策的倡導(dǎo)者，呼吁盡快將免費(fèi)對(duì)本市中小學(xué)生進(jìn)行體檢這一政策推行到打工子弟學(xué)校。

5、與社區(qū)周?chē)哪且患艺?guī)醫(yī)院聯(lián)系，采取一系列優(yōu)惠的政策對(duì)外來(lái)人口的就醫(yī)給予幫助。

6、尋找社區(qū)重要他人，充分發(fā)揮榜樣的力量，積極開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

第五篇：2013中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)真題

2013年中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)真題及答案

【案例分析題】

1、某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度高，60歲以上老人占總?cè)丝诘?9.5%。而且，高齡老人數(shù)量較多。社會(huì)工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)一些老人年老體衰，行動(dòng)不便;一些老人沒(méi)有退休金，生活困難;一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞;一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少、缺乏展示才藝的舞臺(tái);一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對(duì)以上情況，社會(huì)工作者擬定了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助;二是請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。問(wèn)題：

1.該服務(wù)計(jì)劃滿(mǎn)足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足? 2.如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿(mǎn)足該社區(qū)老人的需求?

2、小美是初中二年級(jí)學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)中等偏下，性格孤僻，平時(shí)在學(xué)校較少與班上同學(xué)說(shuō)話，經(jīng)常獨(dú)來(lái)獨(dú)往，放學(xué)后也不跟社區(qū)里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農(nóng)村嫁到城里的“外來(lái)媳”，與親戚鄰居交往少。因?yàn)樯眢w不好，主要在家接一些手工活貼補(bǔ)家用。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對(duì)小美比較嚴(yán)厲，父女之間交流很少。因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間關(guān)系，父母之間很少溝通。家里有什么事，都是父親說(shuō)了算。小美一家也不參加任何社區(qū)活動(dòng)。社會(huì)工作者在一次“外來(lái)媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對(duì)其開(kāi)展個(gè)案服務(wù)。在預(yù)估階段，社會(huì)工作者只收集了小美對(duì)自己的看法，就認(rèn)定小美的問(wèn)題來(lái)源于自信心不足。問(wèn)題：

1.在本案的預(yù)估階段。社會(huì)工作者還應(yīng)從小美家庭層面收集哪些資料? 2.在本案的預(yù)估階段，社會(huì)工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集哪些資料?

3、某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街，一些小飯館開(kāi)設(shè)室外大排檔，營(yíng)業(yè)到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴(yán)重影響了附近居民的正常休息。部分居民向居委會(huì)反映，居委會(huì)出面與商戶(hù)溝通，但商戶(hù)說(shuō)他們也只能提醒顧客，人家不聽(tīng)也沒(méi)有辦法。有居民給“l(fā)l0”、城管部門(mén)、工商部門(mén)打電話，有關(guān)人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復(fù)原樣。實(shí)在無(wú)法忍受的居民開(kāi)始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經(jīng)常因言語(yǔ)不和而爭(zhēng)吵起來(lái)，這段時(shí)間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突出。社會(huì)工作者了解情況后，計(jì)劃調(diào)解介入。問(wèn)題：

1.結(jié)合案例，逐一列出調(diào)解介入中可以和社會(huì)工作者一起努力的行為系統(tǒng)。2.社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些直接介入策略來(lái)調(diào)解矛盾?

4、大學(xué)畢業(yè)生小梅因車(chē)禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無(wú)所事事，情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后，對(duì)小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開(kāi)辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來(lái)，在小張的協(xié)作下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程。情緒也恢復(fù)正常，在此情況下，小張覺(jué)得可以結(jié)案了。一天，小張?jiān)诩以L中對(duì)小梅說(shuō)，自己的任務(wù)已完成，從明天開(kāi)始不再來(lái)小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài).沒(méi)有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。問(wèn)題：

1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。

2.結(jié)合案例。說(shuō)明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。

5、某小區(qū)是去年由于7個(gè)村拆遷安置而形成的近一萬(wàn)人的“農(nóng)轉(zhuǎn)居”社區(qū)，社區(qū)內(nèi)沒(méi)有幼兒園。離中小學(xué)較遠(yuǎn)，沒(méi)有大型的超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，也沒(méi)有社區(qū)活動(dòng)中心。新的居住方式改變了原來(lái)村落的人際關(guān)系和支持網(wǎng)絡(luò).社區(qū)內(nèi)人際互動(dòng)較少，缺乏活力。中老年人無(wú)事可做，無(wú)處可去，學(xué)齡兒童無(wú)處可玩。社區(qū)只有幾個(gè)零散的文藝興趣小組，一些原村落的文藝骨干不主動(dòng)參與社區(qū)活動(dòng)。樓道里亂堆亂放雜物，影響了人們

正常行走。大部分社區(qū)居民不適應(yīng)“農(nóng)轉(zhuǎn)居”后的生活.普遍有一種不滿(mǎn)情緒。新建的社區(qū)居委會(huì)由原居委會(huì)改組而成，工作人員缺乏城市社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)此.當(dāng)?shù)卣M(jìn)一家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)。社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)調(diào)查后.制訂了以協(xié)助居民“農(nóng)轉(zhuǎn)居”生活方式為目標(biāo)的社區(qū)服務(wù)計(jì)劃。

要求：結(jié)合本案例，依據(jù)“人在情境中”的基本觀點(diǎn)，分別從居民、環(huán)境、社區(qū)居民與環(huán)境互動(dòng)三個(gè)層面，設(shè)計(jì)具體的社區(qū)服務(wù)方案(只需把各層面的服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)容填入答題卡的相應(yīng)表格內(nèi))。

參考答案及解析： 第一題：

1.該服務(wù)計(jì)劃滿(mǎn)足了老年人的經(jīng)濟(jì)保障需求和健康養(yǎng)老需求，沒(méi)有滿(mǎn)足的需求有婚姻家庭需求、社會(huì)參與需求和居家安全需求。

2.建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)：(1)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者集中服務(wù)對(duì)象個(gè)人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持作用的成員，動(dòng)員服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的社會(huì)關(guān)系和聯(lián)系。(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工.通過(guò)合理配置.讓志愿者和服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系，提供幫助和支持。

(3)互助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者為那些有共同問(wèn)題、相同背景、興趣的服務(wù)對(duì)象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力。

(4)鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社區(qū)社會(huì)工作者通過(guò)舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰居了解服務(wù)對(duì)象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效減低正規(guī)服務(wù)的烙印效果。第二題：

1.在本案的預(yù)估階段，社會(huì)工作者還應(yīng)從小美家庭層面收集以下資料：

(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人;(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環(huán)境較差、母親的身體不好等;(3)小美家庭成員的角色和互動(dòng)情況，包括小美父母之間、小美與父母之間的角色互動(dòng)情況：(4)小美的家庭規(guī)則，如遇到分歧或沖突時(shí)父親說(shuō)了算;(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通，父女之間交流很少等;(6)小美的家庭關(guān)系，小美的家庭關(guān)系緊張，父母親與小美之間關(guān)系不夠親密;(7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負(fù)責(zé)掙錢(qián)養(yǎng)家，母親主要負(fù)責(zé)照顧家里，小美則以學(xué)習(xí)為主，家里的事都是父親一個(gè)人說(shuō)了算。

2.在本案的預(yù)估階段.社會(huì)工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集以下資料：(1)小美的社會(huì)支持系統(tǒng)包括家庭、學(xué)校和社區(qū)，這些社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)小美的影響;

(2)小美所生活的環(huán)境對(duì)小美需要的滿(mǎn)足程度，包括家庭環(huán)境、校園環(huán)境、社區(qū)環(huán)境對(duì)小美學(xué)習(xí)、生活和社會(huì)交往等需要的滿(mǎn)足程度;(3)小美對(duì)周?chē)沫h(huán)境資源的主觀認(rèn)知情況;(4)小美的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境狀況等。第三題：

1.行為系統(tǒng)：居委會(huì)、社工、城管、ll0、人大代表、媒體 2.社會(huì)工作者應(yīng)采取的直接介入策包括：

(1)運(yùn)用現(xiàn)有資源：對(duì)攤販和打架的居民建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，動(dòng)員居委和親戚鄰居給予情感支持，城管進(jìn)行長(zhǎng)效管理，人大代表和媒體進(jìn)行監(jiān)督;(2)危機(jī)介人：收集資料，對(duì)打架的居民和攤販的問(wèn)題初步認(rèn)定，做出危險(xiǎn)性判斷，幫助解決問(wèn)題，提供情感支持;(3)小組活動(dòng)：將他們組成平行溝通小組，換位思考，達(dá)成理解;(4)調(diào)解服務(wù)：對(duì)居民與攤販互動(dòng)產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出共同目標(biāo)，協(xié)調(diào)資源滿(mǎn)足需求：(5)運(yùn)用影響力。第四題：

1.原因：不管是哪一種社會(huì)工作的介入和協(xié)助，服務(wù)對(duì)象在整個(gè)過(guò)程中都會(huì)感受到社會(huì)工作者的真誠(chéng)與關(guān)注、尊重、接納和肯定，這是專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作對(duì)社會(huì)工作者的要求，也是專(zhuān)業(yè)關(guān)系的特質(zhì)。但由于結(jié)案意味著社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系的終止，意味著服務(wù)對(duì)象要回到自己的生活世界中，也意味著其后社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象就要停止接觸，服務(wù)對(duì)象不再有社會(huì)工作者的陪伴，因此，終止關(guān)系可能給他們帶來(lái)“分離焦慮”等感受，表現(xiàn)為對(duì)這種即將到來(lái)的結(jié)案產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)。

2.處理方法：(1)與服務(wù)對(duì)象小梅一起討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。(2)提前讓服務(wù)對(duì)象小梅知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。

(3)在結(jié)案階段社會(huì)工作者小張要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象小梅的接觸，提醒小梅要學(xué)會(huì)自立，給小梅以心理支持，告訴她在有需要時(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

(4)社會(huì)工作者小張也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為小梅提供能夠?qū)λ袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了小梅的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專(zhuān)業(yè)助人關(guān)系。(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓小梅分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)。

第五題：