第一篇：商務(wù)接待禮儀常識

商務(wù)接待禮儀常識

商務(wù)接待禮儀

第一章 商務(wù)禮儀概論

一、什么是商務(wù)禮儀?

商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動(dòng)中所必循遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。顧名思義，商務(wù)接待禮儀是我們負(fù)責(zé)接待的人員在商務(wù)接待過程中所遵循的禮儀。

二、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化以及我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)深入到我們生活的每個(gè)角落，加之各地經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國，發(fā)展到全世界。因此，在商務(wù)活動(dòng)中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關(guān)注商務(wù)活動(dòng)中的重要禮儀。

第二章 電話禮儀

一、國內(nèi)一些單位電話印象

聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技

巧，熱情不夠.......去電者難以留下對該單位的良好印象。

二、國際通用接電話用語

總機(jī)：報(bào)單位(公司)名(聲音應(yīng)清晰柔和)

分機(jī)：部門名+自己的名字

直線：先報(bào)單位(公司)名+部門名

打電話應(yīng)備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對方交流。

三、電話禮儀

(1)打電話時(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音;

(2)在接起電話后，問候?qū)Ψ讲⒄f出單位的名稱;

(3)去電時(shí)先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否方便接聽電話;(4)最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話;

(5)撥打國際長途時(shí)，應(yīng)了解時(shí)差，避免打擾對方的休息;

(6)談?wù)摴?，盡量在上班時(shí)間。并事先準(zhǔn)備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查;

(7)好記性不如爛筆頭，應(yīng)作做好詳細(xì)的電話記錄，以備不時(shí)之需;

(8)重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時(shí)，應(yīng)重復(fù)你所記下的內(nèi)容并確認(rèn)這正是雙方 的約定;

(9)長話短說，不要在上班時(shí)煲電話粥或講太久的私人電話;

(10)不要在電話時(shí)吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象;

(11)打電話時(shí)不要太大聲，以免干擾到其他人。

(12)如果對方要找的人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙Ψ剿?她來了之后會(huì)打電話給他/

她，并請對方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復(fù)對方的姓名、電話號碼以及重要的細(xì)節(jié);

如對方不愿意，則不必“嚴(yán)加追問”;

(13)不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

(14)最后，向?qū)Ψ秸f謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕

放話筒、去電話一方或下級后放電話，以示尊重。

(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機(jī)會(huì)。

四、打錯(cuò)電話的處理方法：

相信對方并非故意，耐心并禮貌地告知對方打錯(cuò)了。

第三章 談判禮儀

一、什么是談判?

談判是指不同國家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門為了各自的利益進(jìn)行的有組織、有準(zhǔn)備的正式洽商，始終堅(jiān)持或反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo)，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)過程。在商務(wù)活動(dòng)中，稱為商務(wù)談判。在政務(wù)活動(dòng)中，稱為會(huì)談，如中美朝韓日俄近來關(guān)于朝核問題的六方會(huì)談。最佳談判的效果是在實(shí)現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達(dá)到雙贏的目的。

二、談判技巧

充分準(zhǔn)備：談判前充分地收集資料，了解對方虛實(shí)和相關(guān)其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置。

善于傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對手的實(shí)際需要，關(guān)系到談判的成敗。認(rèn)真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請對方重復(fù)一次，洞察對方的真實(shí)意圖，推動(dòng)談判的進(jìn)程，同時(shí)，也讓對方感受到你對他的尊重。

保持耐心：即使對方發(fā)言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應(yīng)耐心的準(zhǔn)備下一次談判。

察言觀色：通過對對方表情神態(tài)的觀察，了解冰山之下的真實(shí)情況。

關(guān)注細(xì)節(jié)：在細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn)，或是可以求同存異的地方，以達(dá)成最后的談判結(jié)果。

及時(shí)反饋：在一些雙方能達(dá)成共識的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細(xì)節(jié)上，可以就對方提出的觀點(diǎn)及時(shí)地反饋給對方。商務(wù)接待禮儀常識 商務(wù)接待禮儀常識。

慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，一定要謹(jǐn)慎行事，以免造成定局，而難以挽回。

留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或?yàn)榱俗寣Ψ礁杏X這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時(shí)間回答，或告知對方我們沒有被授予這種權(quán)限，須向上級請示，來為自己爭取談判的利益。

三、提問技巧

開放式問題：即讓對方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上提供最多的相關(guān)信息和觀點(diǎn)。如“你們認(rèn)為如何?”“你公司的看法怎樣?”

封閉式問題：即讓對方在已有的答案范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，如“你覺得這個(gè)條件怎樣?”

第四章 表達(dá)與演講技巧

一、表達(dá)與演講技巧的重要性

良好的表達(dá)與演講技巧可以加強(qiáng)人際溝通，清楚的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也可以將自己在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)、取得的成就和自己所具備的才能等通過有邏輯的語言充分地表現(xiàn)出來。

二、表達(dá)與演講技巧的練習(xí)

(1)閱讀并分析一些經(jīng)典的演講詞

(2)不善言辭的人，應(yīng)爭取更多發(fā)言的機(jī)會(huì)，消除羞澀與不自信;

(3)自己命題，即興演講，鍛煉自己的表達(dá)能力與邏輯思維能力;

(4)重要演講提前準(zhǔn)備演講稿，并熟練掌握。脫稿演講但不要背稿，可提前準(zhǔn)備小卡片，將演講提綱寫上，以作提示。

(5)演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消除緊張感。

(6)在大型活動(dòng)中演講，不要將自己的注意力過分放在別人的態(tài)度上，專注于演講。

三、命題即興演講練習(xí)

第五章 招商引資洽談會(huì)及大型商務(wù)活動(dòng)禮儀

一、招商引資活動(dòng)中的注意事項(xiàng)

(1)演講稿應(yīng)言簡意賅，突出重點(diǎn)。(避免從故到今，上下五千年，好像在讀導(dǎo)游詞)，不同領(lǐng)導(dǎo)的演講稿不要有太多重復(fù)的地方。

(2)著重介紹當(dāng)?shù)啬壳暗纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，可用數(shù)據(jù)指標(biāo)說明(如GDP、進(jìn)出口貿(mào)易額、引資情況、現(xiàn)有外資經(jīng)營情況等);

(3)介紹當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)發(fā)展方向、規(guī)劃和商機(jī)以及：當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠政策、投資成本和政府提供的服務(wù);外來和外資企業(yè)在當(dāng)?shù)匕l(fā)展的成功案例。

(4)安排當(dāng)?shù)仄髽I(yè)與外來企業(yè)面對面的交流洽談，避免政府唱獨(dú)角戲，無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。

(5)有外商參加活動(dòng)時(shí)應(yīng)提供準(zhǔn)確通順的英文資料。

(6)不要一味地提供免費(fèi)服務(wù)(如免費(fèi)住宿、交通、宴請、表演、旅游等)，投資者主要看中的是商業(yè)利益與回報(bào)，尤其在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)。

(7)建議給投資者、外商留一些自由支配的時(shí)間，獨(dú)立考察當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)和人文環(huán)境。

二、大型商務(wù)活動(dòng)的組織

在確定大型商務(wù)活動(dòng)的舉辦后，活動(dòng)主辦方應(yīng)召集所有相關(guān)工作人員開會(huì)，確定總負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、各部門之間的協(xié)調(diào)人員，布置各部門分工。各部門布置安排每名工作人員的具體分工，并確定完成分工的最后期限。總負(fù)責(zé)人定期了解各部門工作的進(jìn)展情況，及時(shí)安排解決出現(xiàn)的重大問題。部門協(xié)調(diào)人員在工作進(jìn)行中對各個(gè)部門的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)與配合。

當(dāng)各部門在預(yù)定時(shí)間完成布置的任務(wù)后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)將任務(wù)完成情況向總負(fù)責(zé)人匯報(bào)，全體相關(guān)人員討論在活動(dòng)進(jìn)行過程中可能出現(xiàn)的新情況或緊急事件，制定出應(yīng)急預(yù)案。

三、商務(wù)會(huì)議禮儀

(1)會(huì)議禮儀

會(huì)議最能體現(xiàn)一個(gè)單位的團(tuán)體意識、整體素質(zhì)及個(gè)人修養(yǎng)。會(huì)議室布置燈光柔和、清晰，不宜用旋轉(zhuǎn)燈;會(huì)場布置簡潔、清爽，突出重點(diǎn);會(huì)場溫度適中(太熱、太冷，24-26度為宜);會(huì)場濕度50%的相對濕度為宜(加濕或提供飲水);會(huì)場大小以每人兩平方左右考慮。

(2)會(huì)議座位排列的原則：在國際商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，座位的排列應(yīng)遵循三個(gè)原則，即以前為上、以中為上和以右為上。

商務(wù)與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。商務(wù)接待禮儀常識不在會(huì)議進(jìn)行中交頭接耳，談?wù)撆c會(huì)議無關(guān)的事;會(huì)議中應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到振動(dòng)，需接重要電話時(shí)應(yīng)小聲或離開會(huì)場再打，以免影響其它參會(huì)者;盡量減少會(huì)議中離座的次數(shù)，進(jìn)出會(huì)場注意輕手開關(guān)門，不要發(fā)出哐哐聲;

認(rèn)真傾聽會(huì)議主持者的發(fā)言，通過會(huì)議掌握更多的信息，達(dá)到參會(huì)的目的。

第六章 名片受贈(zèng)及在商務(wù)活動(dòng)中與陌生人結(jié)識的禮儀

一、名片受贈(zèng)禮儀

名片是在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中清晰有效地介紹自己的快捷方式，在名片上，應(yīng)包含自己的姓名、單位、單位地址和聯(lián)系方法，讓人一目了然，方便對方今后與你的聯(lián)系。在交換名片的過程當(dāng)中，在一些細(xì)節(jié)上加以注意，可讓自己給對方留下更好的印象。

(1)接受名片時(shí)，不要用手指壓著并遮住對方的姓名;

(2)不要在手上把玩名片;

(3)不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里;

(4)收到名片仔細(xì)看后再裝入名片夾，如不知姓名讀法時(shí)，可向?qū)Ψ秸埥蹋灰?/p>

(5)準(zhǔn)備名片夾或?qū)⒚旁趯ｉT的包里，顯得更專業(yè);

(6)自己的名片和收到的名片分開放，避免再將收到的名片錯(cuò)發(fā)出去;

(7)雙手遞出名片，名字朝向?qū)Ψ剑允咀鹬?，同時(shí)對方也能對你的名字一目了然;

(8)給出名片時(shí)，右手拿著名片，同時(shí)左手托住名片遞出，一邊自報(bào)單位及姓名，“你好，我是xxxx單位的xxx”。

二、在商務(wù)活動(dòng)結(jié)識陌生人的禮儀

結(jié)識陌生人，使之成為新朋友，并建立人際關(guān)系，是商務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。

同時(shí)，在日常生活中，與陌生人交談，也能拓寬我們的生活空間。在與陌生人的結(jié)識過程中，有許多小小的技巧：

(1)友善的態(tài)度：一個(gè)輕松的微笑、一句簡單的問候都能夠使對方感覺你的友善，從而愿意與你結(jié)識;

(2)簡短的介紹：簡單的自我介紹或遞上你的名片，能夠讓對方對你有所了解，從而找到交談的話題;

(3)耐心地傾聽：在聽中獲取信息，找到適合對方或?qū)Ψ礁信d趣的話題，拉近雙方的距離;

(4)恰當(dāng)?shù)貞?yīng)答：在傾聽的同時(shí)，用一些應(yīng)答語，如：“是嗎?”“我同意你的觀點(diǎn)”來告訴對方你在認(rèn)真地傾聽;

(5)積極的思考：根據(jù)談?wù)摰脑掝}提出自己的觀點(diǎn)，但不要過于偏激，影響談話的氛圍;

(6)談?wù)摰脑掝}：初次相識，在你和對方都不是很了解的情況下，可以先談?wù)撘恍o傷大雅的話題，如：“康定的海拔較高，你還能適應(yīng)吧?”“你吃得慣川菜嗎?”“你是第一次來康定嗎?印象怎么樣?”等等

(7)熱情地告別：在談話結(jié)束后，應(yīng)熱情地向?qū)Ψ礁鎰e，以加深對方的印象;

(8)適時(shí)的問候：在與對方結(jié)識之后，可在今后適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)與對方聯(lián)系，或表示問候。

第七章 乘車禮儀

一、乘車禮儀：在各種商務(wù)活動(dòng)及政務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，汽車是必不可少的交通工具，了解正確的乘車禮儀是非常必要的。

二、乘車座位的安排

乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)。主人坐在司機(jī)后面，主賓坐在主人的右側(cè)。上車時(shí)，最好請主賓從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，避免從主賓座位前穿過。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。乘坐中大型面包車時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。為客人關(guān)車門時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關(guān)門，傷及客人。

第八章 西餐、中餐(漢餐)和藏餐禮儀

一、宴請的安排：

在宴請的安排當(dāng)中，主要考慮三個(gè)重要環(huán)節(jié)：即選擇菜品、確定用餐形式、安排座次。

選擇菜品。要體現(xiàn)當(dāng)?shù)鼗蛎褡逄厣⒌胤斤L(fēng)味、時(shí)令鮮蔬，飯店拿手和客人喜愛的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。

確定就餐形式：根據(jù)參加人數(shù)的多少，參會(huì)人員的層次、會(huì)議或聚會(huì)的特點(diǎn)，選擇不同的就餐形式，如桌席式的宴會(huì)、自選菜品的自助餐或站立式的茶(酒會(huì))會(huì)。安排座次：先確定第一主人位，再在主人右邊及左邊安排第一客人和第二客人位，如為外賓，則翻譯坐在客人右邊。安排座次:主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)為上，有講臺時(shí)臨臺為上。2、3、4......等其它桌的位置，以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，近高遠(yuǎn)低，右高左低。桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。

正式宴會(huì)座位的排列：通常安排每桌10人，來賓的位置以離主人座位的遠(yuǎn)近而定。我國習(xí)慣按各人本身職務(wù)排列，以便于談話。當(dāng)只有一位主人時(shí)，1號來賓坐在主人右手的一側(cè)，2號來賓坐主人左手的一側(cè)，3、4、5、6、7、8、9號等來賓依次分別坐在兩側(cè)。當(dāng)有兩位主人時(shí)，即有第一主人和第二主人時(shí)，1號來賓坐在第一主人右手的一側(cè)，2號來賓坐在第一主人左手的一側(cè)，3號來賓坐在第二主人右手的一側(cè)，4號來賓坐在第二主人左手的一側(cè)，5、6號來賓分別坐在1、2號來賓的兩側(cè)，7、8號來賓分別坐在3、4號來賓的兩側(cè)，其他來賓依此排座。

二、用餐座位安排

三、西餐禮儀

(1)刀叉的使用總的說來，第一道菜的時(shí)候應(yīng)該總是用最外面的餐具，逐漸向里使用;右手拿餐刀，左手使用餐叉固定食物，右手食指按在刀背處控制餐刀的使用，切好后用叉取食(英式與美式的區(qū)別)

(2)湯匙盛湯應(yīng)由內(nèi)向外

(3)其他可以直接用手拿著吃的食物包括：炸雞、肋排、烤玉米、小圓面包等;擠檸檬汁的時(shí)候一定要用另一只手擋在前面，避免濺入別人的眼中;魚刺可以直接用手取出，放在盤邊;如無經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)盡量避免點(diǎn)蝦、螺、意大利面條等不太容易掌控的食物

(4)使用刀叉后的擺放方法尚需用餐：刀叉相對而放，呈4點(diǎn)—8點(diǎn)用餐完畢：刀叉平行，均為5—11點(diǎn)

(5)咖啡與酒類的飲用：咖啡杯中的小勺在攪勻咖啡后放在托盤上，勿用來舀咖啡;飲酒適量，不勸酒，除啤酒外，喝酒要小口小口的喝，倒酒五分滿即可;紅酒配紅肉，白酒配白肉。商務(wù)接待禮儀常識禮儀大全。

(6)如何使用牙簽?男士用左手或餐巾遮住剔牙，女士最好不當(dāng)眾剔牙。

(7)可否在餐桌上補(bǔ)妝?女士補(bǔ)妝應(yīng)去洗手間

四、中餐(漢餐)禮儀

(1)適量點(diǎn)餐，不鋪張浪費(fèi);

(2)不替對方夾菜，如有需要時(shí)應(yīng)使用公筷;

(3)吃飯時(shí)切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時(shí)說話、不遮擋剔牙，或說話揮舞筷子;

(4)吃飯時(shí)不要高聲喧嘩，特別是有外賓時(shí);

(5)如有外賓，則不宜點(diǎn)動(dòng)物內(nèi)臟等，雞、鴨等食物不要帶頭。另，不同的國家、不同的民族，有不同的忌諱和用餐習(xí)慣，應(yīng)加以考慮;

(6)飲酒時(shí)應(yīng)考慮客人酒量，應(yīng)友好但隨意，不要強(qiáng)迫或灌酒;

(7)不要在用餐的同時(shí)抽煙;

(8)不要在菜肴中翻找自己喜歡的菜;

(9)將食物殘?jiān)凹埥矸湃朐P中，不要堆在桌上或扔在地上;

(10)不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在食物上食用;

(11)洗指碗洗手時(shí)只將手指沾洗即可;

(12)勿在打開餐巾紙包裝時(shí)拍得噼啪作響。

五、藏餐禮儀

藏式的進(jìn)餐非?？季?。主客各自坐在自己的厚墊上，前擺藏桌分開進(jìn)食。(1)藏餐的形式：藏式宴席上擺席方式很多。最古老的方法是根據(jù)客人社會(huì)地位的高低來決定采用諸如盤中敬餐、手遞敬餐、餐巾敬餐、自主餐等用膳形式，還有素宴、葷宴之別?，F(xiàn)代在家庭和集體的慶宴上，一般也像漢式餐，擺熱菜、冷菜、湯、主食及零食。

(2)飲酥油茶的禮儀

飲茶不能太急太快，要輕輕吹開茶上的浮油，分飲數(shù)次，留一半左右，等主人添上才喝。

喝茶不能喝出聲響，要輕輕飲啜。喝得很急，會(huì)被主人視為沒有教養(yǎng)，最后要在茶碗中留下少許。飲茶不能一飲而盡，更不能喝一碗就走，一般以三碗為最吉利。

(3)糌粑的食用

糌粑的制作方法：將糌粑放入碗中，再放少許酥油茶，用大拇指扣住碗沿，其余四指不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，待酥油與糌粑拌勻便捏成小團(tuán)而食。

(4)青稞酒的飲用：喝青稞酒講究“三口一杯”，即先喝一口，倒?jié)M;再喝一口，再斟滿;喝完第三口，斟滿干一杯。

五、其他民族用餐禁忌

(1)關(guān)于飲食禁忌，如我國的回民不吃豬肉;

(2)猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類等;

(3)信奉伊斯蘭教的民族，如印尼、馬來西亞人、阿拉伯人不吃豬肉;

(4)印度教民族不吃牛肉等。

第二篇：接待禮儀常識

接待禮儀常識

1.當(dāng)面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道'再見'。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

2.接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;

明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以'再見'為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

3.引見時(shí)的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

4.介紹禮儀 屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。接待禮儀常識接待禮儀常識。

為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

5.握手禮儀

握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

6.接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時(shí)應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

7.稱呼禮儀

【姓名有別】

記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

【稱呼有別】

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。接待禮儀常識學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼“老師”、“大夫”等。

8.上下樓禮儀

上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護(hù)賓客的作用。

下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。

遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。

9.乘電梯禮儀

進(jìn)入無人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯;

進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。

離開電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)

10.行進(jìn)位次

并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

單行行進(jìn)，它講究“居前為上”，即應(yīng)請外方來賓行進(jìn)在前。但若外方來賓不認(rèn)識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對方“腳下留神”。

11.乘坐車輛的位次

小車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。

(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。

如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。

(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。

接待團(tuán)體客人時(shí)，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。12.飲茶禮儀

【1】.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。

【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。

如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶;

(2)以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針方向依次上茶;

(3)依照客人到來的先后順序上茶;

(4)由飲用者自己取茶。

【3】.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。

【4】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來賓續(xù)水，宜在活動(dòng)進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行。接待禮儀常識禮儀大全。

13.合影禮儀

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。

國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)(見圖6)與雙數(shù)(見圖7)的分別。

通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。

涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。

14.宴請禮儀

一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個(gè)方面。

【桌次的排列】

舉行正式的中餐宴會(huì)往往不止一張桌子。主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：

(1)“以右為上”。(見圖8)

(2)“內(nèi)側(cè)為上”，即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上，因此也叫“以遠(yuǎn)為上”。(見圖9)

(3)“居中為上”。當(dāng)多張餐桌并排列開時(shí)，一般以居中者為上。(見圖10)

在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的：

第三篇：商務(wù)接待方案常識

有關(guān)商務(wù)外事接待常識

一：接待準(zhǔn)備

1.做好接站準(zhǔn)備。如果不認(rèn)識客人，應(yīng)當(dāng)備有貴賓的照片。

2.依據(jù)貴賓搭乘的飛機(jī)班次，預(yù)先電詢航空公司該班飛機(jī)是否準(zhǔn)時(shí)或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機(jī)等事項(xiàng)。

3.掌握前往機(jī)場的時(shí)間，務(wù)必要在飛機(jī)抵達(dá)前先到達(dá)機(jī)場。

4.在前往接機(jī)之前，接待人員應(yīng)先行以海報(bào)紙明顯寫出貴賓姓名，粘好雙面膠，在確定該班飛機(jī)已抵達(dá)，便可由接待人員拿著，以提醒貴賓的注意。

5.見面后，由秘書互相介紹，被介紹人應(yīng)點(diǎn)頭微笑以示尊敬。

6.初步認(rèn)識后，雙方握手，并交換名片。遞接都要雙手，接過來要先看一下再收起來表示對對方的重視，遞的時(shí)候有字的一面朝向?qū)Ψ健矶煌嵌Y也，收到別人名片時(shí)，應(yīng)該回別人的名片，如果沒有了就要向別人說明。如雙方同時(shí)遞接，應(yīng)當(dāng)左手接右手遞。交換完畢，可以先暫時(shí)放在襯衫的口袋里，或者和文件夾放在一起，總之，對人要禮貌，對名片也要客氣一些。

7.接到客人后，要幫助客人提取行李。安排好接送貴賓的車輛，安排好貴賓的食宿。

外事接待單位為圓滿完成接待任務(wù)，一般需要專門接待小組，全面負(fù)責(zé)一切接待事宜。

接待工作首先應(yīng)了解來訪者的基本情況，弄清代表團(tuán)的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內(nèi)容。如需要根據(jù)客人要求預(yù)定賓館或返程機(jī)票，還應(yīng)索取來賓護(hù)照的復(fù)印(傳真)件。掌握了以上情況后，再制定一份周密的(中外文)書面接待活動(dòng)日程安排(表)，包括迎送、會(huì)見、會(huì)談、簽字儀式、宴

請、參觀游覽、交通工具、餐寢時(shí)間、陪同人員等詳細(xì)內(nèi)容。日程安排應(yīng)盡量事先征詢來賓意見，還要考慮來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。日程安排印制妥當(dāng)后，要讓來賓抵達(dá)后及時(shí)人手一份。

二：迎送

要依據(jù)來訪者的身份，確定迎送規(guī)格。根據(jù)國際慣例，主要迎送人通常同來賓的身份相當(dāng)。出面迎送，組織好迎送儀式、場地布置、獻(xiàn)花、照相、拍電視、組織群眾場面等內(nèi)容，比如飛機(jī)(車、船)抵離時(shí)間、獻(xiàn)花人員的挑選和鮮花花束(花環(huán))的準(zhǔn)備、介紹賓主相見的方式、車輛順序的編排、座次的安排、國旗的懸掛等等，都要逐項(xiàng)落實(shí)。

迎賓時(shí)，外賓下飛機(jī)(車、船)后，禮賓人員應(yīng)主動(dòng)將迎賓人員姓名、職務(wù)一一介紹給來賓，迎賓人員隨即與來賓握手表示歡迎。如遇外賓主動(dòng)與我方人員擁抱時(shí)，我可做相應(yīng)表示，不要退卻或勉強(qiáng)擁抱。如需獻(xiàn)花，應(yīng)安排在迎賓的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后進(jìn)行。所獻(xiàn)鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。

乘車時(shí)，應(yīng)先請客人從右側(cè)上車，陪同主人再從左側(cè)上車。待外賓與陪同人員全部上車后，再驅(qū)車去賓館。途中，陪同人員應(yīng)擇機(jī)將有利于對外宣傳宜昌的事物，如沿途所見的歡迎標(biāo)語、人文景觀等向外賓介紹。

重要外賓和大型團(tuán)體來訪，應(yīng)安排專人、專車提取行李并及時(shí)送到客人房間。外賓抵達(dá)住處后，不宜馬上安排活動(dòng)，應(yīng)稍事休息，給對方留下更衣時(shí)間。

三：會(huì)見

凡身份高的人土?xí)娚矸莸偷?、或主人?huì)見客人，稱為接見或召見。反之，凡身份低的人士會(huì)見身份高的，或是客人會(huì)見主人，稱為拜會(huì)或拜見。接見和拜會(huì)后的回訪稱為回拜。

接見一方的安排人，應(yīng)主動(dòng)將會(huì)見時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人、其它具體安排及有關(guān)注意事項(xiàng)通知對方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般主人居中，按禮賓順序，主人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。

會(huì)見前，主人應(yīng)在門口迎候客人，可以在大樓正門迎候，也可以在會(huì)客廳迎候。如果主人不到樓門口迎候，則應(yīng)由工作人員在大樓門口迎接，引入會(huì)客廳。會(huì)見結(jié)束，主人應(yīng)送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。

領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應(yīng)退出。談話過程中，旁人不要隨意進(jìn)出。

安排賓主座次時(shí)，主賓坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他外賓按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見人在主人一側(cè)就座，座位不夠可在后排加座。

四：會(huì)談

會(huì)談是指雙方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化及其它共同關(guān)心的問題交換意見。會(huì)談內(nèi)容較為正式，且政治性或?qū)I(yè)性較強(qiáng)。

會(huì)談首先要組成專門班子，確定主談人。我方主談人的職位要與對方主談人相同或相近。會(huì)談人數(shù)大體雙方相等。其次是準(zhǔn)備會(huì)談提綱，如需在會(huì)談結(jié)束時(shí)雙方簽署《會(huì)談紀(jì)要》或《協(xié)議書》，應(yīng)事先草擬好文本。

會(huì)談?dòng)芍髡勅酥鞒郑渌藛T未經(jīng)主談人許可，不得隨便發(fā)表意見。如有不同看法，可寫條子遞給主談人，供主談人參考。如主談人請大家做補(bǔ)充發(fā)言，其他人可按主談人的談話口徑做適當(dāng)補(bǔ)充，但不能提出與主談人意見相反的看法。

會(huì)談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對而坐以正門為準(zhǔn)，主人占背面一側(cè)，外賓面向正門。主談人座位居中。

五：簽字儀式

參加簽字儀式的，基本上是雙方參加會(huì)談的全體人員。雙方為了對簽訂的協(xié)議表示重視，往往由更高的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。

一般在簽字廳設(shè)置一張長方桌作為簽字桌，桌面覆蓋深色臺呢，桌后并列置放兩把椅子，供雙方簽字人使用，主左客右。座前擺放各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，中間擺一旗架，懸掛簽字雙方的國旗。

雙方參加簽字儀式的人員進(jìn)入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側(cè)，其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。簽字時(shí)，由助簽人協(xié)助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢后，由助簽人互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，簽妥后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時(shí)備有香檳酒，簽字后，共同舉杯慶賀

第四篇：商務(wù)接待禮儀情景劇

商務(wù)禮儀情景劇

本劇本共分為四幕：

商務(wù)禮儀情景劇 本劇本共分為四幕： 第一幕：機(jī)場接待

第二幕：去飯店接A公司的人員 第三幕：參觀 第四幕：電梯間

角色扮演：A公司 總經(jīng)理：鐘林 采購經(jīng)理：韋秋艷

B公司 總經(jīng)理：張其廣

業(yè)務(wù)主管：趙麗利

經(jīng)理：陳雪貞

秘書

：周琦

旁白（共7人）

背景：A公司是一家知名的建筑公司，B公司是一家鋼鐵生產(chǎn)商，A公司打算通過此次接洽參觀活動(dòng)，決定是否與B公司建立長期的合作關(guān)系。場景一：機(jī)場接待

（B公司的人員著裝整齊的站在機(jī)場的出站口，秘書手舉著寫有“歡迎A公司的鐘總經(jīng)理等人”的牌準(zhǔn)備迎接A公司的人員。鐘總看到后，他們一行人徑直走過來）

張：您好，我是B公司的總經(jīng)理，這是我的名片(此時(shí)張從上衣口袋取出名片，并用雙手遞交給鐘)鐘：（鐘接過名片并放在名片夾里）張總您好，我是A公司的總經(jīng)理，這是我的名片。

（張接過名片）（雙方收好名片，握手）

張：鐘總，這是我的秘書小趙

趙：鐘總，您好（握手）鐘：您好。

鐘：這是我們公司的韋經(jīng)理。韋：張總您好（握手）

張：韋經(jīng)理好。小趙和韋經(jīng)理握手

張：鐘總，我們已經(jīng)在柳州飯店準(zhǔn)備好了晚宴。你們舟車勞頓的，用餐后，先好 好休息，明天我們再到公司參觀。

鐘總：辛苦了，謝謝啦。

場景二：去飯店接A公司的人員

趙：您好，請問是鐘總嗎？我是B公司張總的秘書小趙，我們的時(shí)間安排是九 點(diǎn)三十分開始，現(xiàn)在我們派車去接您。鐘：好的。謝謝你們了。（車子到了酒店）（接車時(shí)小趙為鐘總和韋經(jīng)理紳士的開后車門，小趙坐前排，由司機(jī)開車）

趙：鐘總，您好。我們可以走了嗎？ 鐘：好的，可以了。（車子到了公司，小趙先行下車，打開后車車門，并引領(lǐng)A公司的人員去總經(jīng)理辦公室）

趙：請往這邊走。（上樓梯）。

（總經(jīng)理辦公室，秘書敲門）張：請進(jìn)。（鐘等人進(jìn)去后）

張：鐘總，昨晚休息可好，招待不周，還請你們見諒。鐘：呵呵，客氣了，謝謝你們的熱情招待。張：那我們?nèi)⒂^吧。請（手做引導(dǎo)勢）場景三：參觀

張：鐘總、韋經(jīng)理。這是我們公司的陳經(jīng)理。

陳：鐘總，您好（握手）陳：韋經(jīng)理，您好（握手）

張：這是我們公司的周主管。周：鐘總，您好（握手）周：韋經(jīng)理，您好（握手）張：鐘總，請（作引導(dǎo)勢，其余人隨后）

這是我們公司的生產(chǎn)車間，讓周主管為您介紹一下。（手勢示意周主管）

周：這是我們公司產(chǎn)品資料，請各位參考（給A公司的人員發(fā)了資料，A公司 人員各自道謝）

請大家隨我來，我們公司產(chǎn)品主要以優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為 主?！ぁぁぁぁぁぃㄖ苤鞴芤砸龑?dǎo)勢作介紹）

張：鐘總，貴公司對于我公司還有其他情況要了解嗎？ 鐘：韋經(jīng)理，您有什么問題嗎？

韋：我公司近期有擴(kuò)大規(guī)模的計(jì)劃，不知到時(shí)貴公司的供應(yīng)量能否及時(shí)跟上呢？

陳：對于這個(gè)問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一個(gè)新的生產(chǎn)高爐，資金已經(jīng) 到位，預(yù)計(jì)明年7月1日前投入生產(chǎn)。估計(jì)鋼年生產(chǎn)量400萬噸，想必能滿足貴公司的要求。鐘：貴公司的整體情況我們都很滿意，具體地需要我們回去進(jìn)一步商議一下。張：我們真誠希望能有機(jī)會(huì)與貴公司合作。參觀這么久了，辛苦鐘總了，先送您 回酒店稍作休息再談，好嗎？ 鐘：好的，謝謝。

場景四：電梯間

（陳經(jīng)理先行一步前去開電梯，鐘總與張總其次，余人隨后）陳：請進(jìn)！張：鐘總，您請（做引導(dǎo)勢）鐘：謝謝?。ㄏ冗M(jìn)入電梯，韋經(jīng)理隨后，余人進(jìn)入）旁白：十樓到！陳：十樓到了，請！（開電梯）張：鐘總，您先請（做引導(dǎo)勢）鐘：謝謝?。ㄏ瘸鲭娞?，韋經(jīng)理其次，余人隨后）

旁白：A公司一行人經(jīng)過考慮到B公司的禮儀接待及經(jīng)營狀況，最終決定與B 公司簽約。

第五篇：商務(wù)外交接待禮儀

商務(wù)外交接待禮儀

接待準(zhǔn)備

外事接待單位為圓滿完成接待任務(wù)，一般需要專門接待小組，全面負(fù)責(zé)一切接待事宜。接待工作首先應(yīng)了解來訪者的基本情況，弄清代表團(tuán)的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內(nèi)容。如需要根據(jù)客人要求預(yù)定賓館或返程機(jī)票，還應(yīng)索取來賓護(hù)照的復(fù)印(傳真)件。

掌握了以上情況后，再制定一份周密的(中外文)書面接待活動(dòng)日程安排(表)，包括迎送、會(huì)見、會(huì)談、簽字儀式、宴請、參觀游覽、交通工具、餐寢時(shí)間、陪同人員等詳細(xì)內(nèi)容。日程安排應(yīng)盡量事先征詢來賓意見，還要考慮來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。日程安排印制妥當(dāng)后，要讓來賓抵達(dá)后及時(shí)人手一份。

迎送

要依據(jù)來訪者的身份，確定迎送規(guī)格。根據(jù)國際慣例，主要迎送人通常同來賓的身份相當(dāng)。出面迎送，組織好迎送儀式、場地布置、獻(xiàn)花、照相、拍電視、組織群眾場面等內(nèi)容，比如飛機(jī)(車、船)抵離時(shí)間、獻(xiàn)花人員的挑選和鮮花花束(花環(huán))的準(zhǔn)備、介紹賓主相見的方式、車輛順序的編排、座次的安排、國旗的懸掛等等，都要逐項(xiàng)落實(shí)。

會(huì)見

凡身份高的人土?xí)娚矸莸偷摹⒒蛑魅藭?huì)見客人，稱為接見或召見。反之，凡身份低的人士會(huì)見身份高的，或是客人會(huì)見主人，稱為拜會(huì)或拜見。接見和拜會(huì)后的回訪稱為回拜。會(huì)見前，主人應(yīng)在門口迎候客人，可以在大樓正門迎候，也可以在會(huì)客廳迎候。如果主人不到樓門口迎候，則應(yīng)由工作人員在大樓門口迎接，引入會(huì)客廳。會(huì)見結(jié)束，主人應(yīng)送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。