第一篇：足浴管理系統(tǒng)方案

<一> 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作方案

客人入店、前臺(tái)接待、開單、調(diào)派技師、語(yǔ)音叫鐘、技師報(bào)鐘、電腦自動(dòng)計(jì)時(shí)、到時(shí)間電腦自動(dòng)提醒、技師下鐘、客人結(jié)帳等業(yè)務(wù)流程都可由電腦完成，實(shí)現(xiàn)了軟件與管理完美的結(jié)合，逐漸使企業(yè)管理更規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。1.服務(wù)流程：

客人入店-->接待人員帶客進(jìn)入房間-->詢問(wèn)客人是否有熟悉技師、做什么項(xiàng)目-->出房間電腦開房并安排技師-->系統(tǒng)自動(dòng)輸送語(yǔ)音到鐘房，并在鐘房的屏幕上顯示(XX技師到XX房間做什么項(xiàng)目)-->技師房間刷卡報(bào)鐘-->服務(wù)完畢技師回鐘房刷卡下鐘-->客人買單。2.系統(tǒng)操作界面： 2-1.前臺(tái)部分界面

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2-2.鐘房管理部分界面

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3.系統(tǒng)可完成操作：

◆ 客人來(lái)店，咨客在前臺(tái)電腦快速查詢房態(tài)與技師狀態(tài)，并開出房間操作。

◆ 咨客帶客人入房間后，通過(guò)前臺(tái)電腦快速安排技師，系統(tǒng)自動(dòng)輸送語(yǔ)音信息到鐘房播報(bào)“XX技師到房間做XX項(xiàng)目”，并在鐘房“電腦顯示屏”上顯示安排的技師工號(hào)，同時(shí)還可打印技師派工單。

◆ 咨客安排技師后，鐘房語(yǔ)音呼叫技師上鐘；技師在鐘房的“報(bào)鐘機(jī)”上刷卡報(bào)鐘，時(shí)間到了在鐘房的“報(bào)鐘機(jī)”上刷卡下鐘。

◆ 技師在鐘房的“報(bào)鐘機(jī)”上刷上、下班卡，考勤信息自動(dòng)入電腦，月末自動(dòng)生成考勤報(bào)表。

◆ 服務(wù)員可通過(guò)呼叫在前臺(tái)電腦上為客人點(diǎn)茶水、煙酒，電腦自動(dòng)入帳，也可以為客人點(diǎn)簡(jiǎn)餐后，自動(dòng)傳送到后廚打印，廚房看到打印的小票后開始為客人做餐?！?客人離店后，PA服務(wù)員打掃完成臟房后，刷卡清除臟房狀態(tài)。

◆ 技師通過(guò)鐘房的“電腦顯示屏”自助查詢當(dāng)前自己的排鐘位置，以及查看當(dāng)前語(yǔ)音播報(bào)的上鐘信息，并且技師每天在此電腦上可查看鐘數(shù)與所做項(xiàng)目的明細(xì)情況。

◆ 前臺(tái)電腦上可以快速完成，換技師、換項(xiàng)目、換房間、退房間、客人加鐘、客人退鐘、查房態(tài)、查技師狀態(tài)等操作。

<二> 報(bào)鐘器智能化方案

先進(jìn)的房間智能報(bào)鐘設(shè)備，整個(gè)店面的運(yùn)營(yíng)管理無(wú)紙化，鐘房管理無(wú)人化。1.服務(wù)流程：

客人入店-->接待人員帶客進(jìn)入房間-->詢問(wèn)客人是否有熟悉技師、做什么項(xiàng)目-->接待員在“報(bào)鐘器”設(shè)備上開房，并安排技師-->系統(tǒng)自動(dòng)輸送語(yǔ)音到鐘房，鐘房的屏幕上立即顯示(XX技師到XX房間做什么項(xiàng)目)-->技師接到指令，到客人房間在“報(bào)鐘器”設(shè)備上刷卡報(bào)鐘-->電腦開始自動(dòng)計(jì)時(shí)，時(shí)間到后房間“報(bào)鐘器”設(shè)備自動(dòng)語(yǔ)音提醒“XX技師”已到時(shí)間，技師直接刷卡加鐘或下鐘-->客人買單。

服務(wù)員在房間的“報(bào)鐘器”設(shè)備上為客人點(diǎn)茶水、煙酒，電腦自動(dòng)入帳--> 報(bào)鐘器通過(guò)系統(tǒng)自助請(qǐng)求服務(wù)，消息自動(dòng)傳送到吧臺(tái)或服務(wù)臺(tái)--> 吧臺(tái)或服務(wù)臺(tái)按指令輸送相應(yīng)服務(wù)。服務(wù)流程圖：

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2.報(bào)鐘設(shè)備連接方式：

每個(gè)房間的報(bào)鐘器通過(guò)普通電話線或網(wǎng)線并行連接到電腦服務(wù)器，安裝升級(jí)方便；房間所有操作數(shù)據(jù)，都通過(guò)服務(wù)器的服務(wù)模塊來(lái)傳送與解析。3.設(shè)備可完成操作：

3-1.刷卡自動(dòng)開房開臺(tái)：

咨客人員、服務(wù)人員或客戶主任將客人帶到房間內(nèi)，利用此設(shè)備可以不出房間就完成為客人開房的操作。

3-2.自動(dòng)安排技師（輪技師、選技師、點(diǎn)技師等）：

服務(wù)人員、客戶主任或客戶經(jīng)理在房間內(nèi)，利用此設(shè)備可以不出房間就完成為客人查詢和安排或退換技師的操作等。

3-3.鐘房自動(dòng)通知技師（廣播通知、小票通知、電腦顯示屏通知等）：

利用此設(shè)備，技師在待鐘房可以通過(guò)語(yǔ)音廣播、電腦顯示屏和電腦打印小票多種方式獲取到XX房為XX號(hào)客人上鐘信息。

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3-4.刷卡自動(dòng)起鐘計(jì)時(shí)：

技師到房間見到客人后，確定為客人服務(wù)后，在房間內(nèi)就可以自助完成起鐘。

3-5.到時(shí)自動(dòng)催鐘：

技師將要到鐘時(shí)，智能刷卡器可以按客戶的要求進(jìn)行催鐘，無(wú)須人為操作，如果需人工跟近，電腦終端會(huì)提示操作人員進(jìn)行催鐘。

3-6.刷卡落鐘：

當(dāng)技師為客人做完服務(wù)后，可以利用智能刷卡器快速自助落鐘。

3-7.商品刷卡消費(fèi)（自助點(diǎn)選商品、商品消費(fèi)記錄）：

當(dāng)客人在房間內(nèi)消費(fèi)一些紀(jì)念精品、飲品、香煙等商品時(shí)，技師可以利用智能刷卡器在房間內(nèi)為其直接點(diǎn)選。

3-8.刷會(huì)員卡（消費(fèi)查詢、位置查詢、余額查詢）：

客人消費(fèi)完成后，可以利用智能語(yǔ)音報(bào)鐘器在房間內(nèi)完成“會(huì)員卡”消費(fèi)刷卡過(guò)程，無(wú)需到前臺(tái)就可以完成付款操作。

3-9.清房態(tài)自動(dòng)提醒：

客人消費(fèi)完成后房態(tài)會(huì)自動(dòng)變?yōu)榇迮K房，服務(wù)人員打掃干凈后，直接在設(shè)備上刷卡即可將房態(tài)置為空凈房。

3-10.收銀管理：

客人至前臺(tái)后，收銀員直接刷客人手牌或直接輸房號(hào)，調(diào)出客人賬單，打印并付款結(jié)賬。并可單人、同行一起打單，留單、并單、多幣種自動(dòng)轉(zhuǎn)換及付款，會(huì)員卡付款，留言功能等。

3-11.結(jié)帳控制：

單個(gè)、同行，賬單自動(dòng)生成，直接刷客人手牌或直接輸房號(hào)打單準(zhǔn)確快捷，賬單清晰明了，快速結(jié)賬。權(quán)限控制嚴(yán)格，打折、沖賬、改賬、多次打印、恢復(fù)賬號(hào)等均需授權(quán)，買單經(jīng)手人簽字，結(jié)賬自動(dòng)打入繳單，杜絕前臺(tái)收銀漏洞，收銀權(quán)限控制等。

<三> 連鎖店解決方案

◆ 連鎖分店采用ADSL解決方案，總部采用專線或ADSL接入Internet，各連鎖店均通過(guò)ADSL與總部連接，使總部與各連鎖店之間達(dá)到共享數(shù)據(jù)、傳送數(shù)據(jù)的目的。

◆ 總部辦公人員在自己電腦上可以快速的查看各分店的營(yíng)業(yè)綜合情況,持卡客戶消費(fèi)情況,各店?duì)I銷人員的業(yè)績(jī)及提成。

◆ 會(huì)員憑卡通存通兌，在總部能夠每日清算出各分店儲(chǔ)值和消費(fèi)的情況；在總部能夠通過(guò)每日清算及時(shí)發(fā)現(xiàn)惡意消費(fèi)的會(huì)員，并及時(shí)列出黑名單；

◆ 在總部能夠?qū)θ康臅?huì)員信息和會(huì)員消費(fèi)信息進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)；在各分店能夠?qū)Ρ痉值甑臅?huì)員信息和會(huì)員地址：湖南省長(zhǎng)沙市桐梓坡路485號(hào)沁園春御園1棟1401室

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消費(fèi)信息進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)。1.網(wǎng)絡(luò)部署圖：

2．網(wǎng)絡(luò)連接： 2-1.網(wǎng)絡(luò)要求：

不要求分店和總部實(shí)時(shí)連接，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)不連接時(shí)，各類營(yíng)業(yè)操作和會(huì)員相關(guān)操作都能夠仍然進(jìn)行，會(huì)員認(rèn)證和會(huì)員賬目信息以IC卡內(nèi)存儲(chǔ)信息為準(zhǔn)，IC卡內(nèi)部邏輯設(shè)計(jì)按照國(guó)家建設(shè)部有關(guān)城市通標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，達(dá)到國(guó)家金融級(jí)安全性。2-2.會(huì)員信息存儲(chǔ)：

總部保存所有會(huì)員信息和會(huì)員賬目信息，各分店保存自己分店的會(huì)員信息和黑名單、掛失卡信息。2-3.會(huì)員相關(guān)操作：

會(huì)員錄入、會(huì)員管理、會(huì)員消費(fèi)、卡掛失、卡解除掛失、會(huì)員儲(chǔ)值等系列會(huì)員相關(guān)操作都在各分店完成，數(shù)據(jù)通過(guò)每日數(shù)據(jù)交換上傳到總部。2-4.卡類型選擇：

必須使用IC感應(yīng)卡。

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3．連鎖平臺(tái) 3-1.集團(tuán)連鎖模塊: 集團(tuán)總部與各分店通過(guò)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)交換數(shù)據(jù)，總部可對(duì)各分店的營(yíng)業(yè)、成本、物資、提成、工資等進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、對(duì)比分析，并實(shí)現(xiàn)持卡客戶在集團(tuán)內(nèi)各分店的一卡通用。3-2.一卡通連鎖平臺(tái): 配套數(shù)據(jù)交換平臺(tái)使用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的客戶統(tǒng)一管理、維護(hù)，實(shí)時(shí)查詢、匯總各分店會(huì)員的發(fā)展情況，并對(duì)會(huì)員消費(fèi)情況實(shí)時(shí)查詢及匯總。3-3.營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)連鎖平臺(tái): 配套數(shù)據(jù)交換平臺(tái)使用，實(shí)現(xiàn)處理樓面經(jīng)營(yíng)情況，把樓面經(jīng)營(yíng)的相關(guān)收入等情況上傳至集團(tuán)總部，為集團(tuán)的決策分析提供數(shù)據(jù)依據(jù)。3-4.集團(tuán)總部匯總查詢分析: 總部辦公人員在自己電腦上可以快速的查看各分店的營(yíng)業(yè)綜合情況,持卡客戶消費(fèi)情況,各店?duì)I銷人員的業(yè)績(jī)及提成。

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第二篇：足浴管理系統(tǒng)方案

中歐足浴會(huì)員管理軟件

<一> 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作方案

客人入店、前臺(tái)接待、開單、調(diào)派技師、語(yǔ)音叫鐘、技師報(bào)鐘、電腦自動(dòng)計(jì)時(shí)、到時(shí)間電腦自動(dòng)提醒、技師下鐘、客人結(jié)帳等業(yè)務(wù)流程都可由電腦完成，實(shí)現(xiàn)了軟件與管理完美的結(jié)合，逐漸使企業(yè)管理更規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。1.服務(wù)流程：

客人入店-->接待人員帶客進(jìn)入房間-->詢問(wèn)客人是否有熟悉技師、做什么項(xiàng)目-->出房間電腦開房并安排技師-->系統(tǒng)自動(dòng)輸送語(yǔ)音到鐘房，并在鐘房的屏幕上顯示(XX技師到XX房間做什么項(xiàng)目)-->技師房間刷卡報(bào)鐘-->服務(wù)完畢技師回鐘房刷卡下鐘-->客人買單。2.系統(tǒng)操作界面： 2-1.前臺(tái)部分界面

2-2.鐘房管理部分界面

3.系統(tǒng)可完成操作：

◆ 客人來(lái)店，咨客在前臺(tái)電腦快速查詢房態(tài)與技師狀態(tài)，并開出房間操作。

◆ 咨客帶客人入房間后，通過(guò)前臺(tái)電腦快速安排技師，系統(tǒng)自動(dòng)輸送語(yǔ)音信息到鐘房播報(bào)“XX技師到房間

做XX項(xiàng)目”，并在鐘房“電腦顯示屏”上顯示安排的技師工號(hào)，同時(shí)還可打印技師派工單。

◆ 咨客安排技師后，鐘房語(yǔ)音呼叫技師上鐘；技師在鐘房的“報(bào)鐘機(jī)”上刷卡報(bào)鐘，時(shí)間到了在鐘房的“報(bào)鐘機(jī)”上刷卡下鐘。

◆ 技師在鐘房的“報(bào)鐘機(jī)”上刷上、下班卡，考勤信息自動(dòng)入電腦，月末自動(dòng)生成考勤報(bào)表。

◆ 服務(wù)員可通過(guò)呼叫在前臺(tái)電腦上為客人點(diǎn)茶水、煙酒，電腦自動(dòng)入帳，也可以為客人點(diǎn)簡(jiǎn)餐后，自動(dòng)傳送到后廚打印，廚房看到打印的小票后開始為客人做餐?！?客人離店后，PA服務(wù)員打掃完成臟房后，刷卡清除臟房狀態(tài)。

◆ 技師通過(guò)鐘房的“電腦顯示屏”自助查詢當(dāng)前自己的排鐘位置，以及查看當(dāng)前語(yǔ)音播報(bào)的上鐘信息，并且技師每天在此電腦上可查看鐘數(shù)與所做項(xiàng)目的明細(xì)情況。

◆ 前臺(tái)電腦上可以快速完成，換技師、換項(xiàng)目、換房間、退房間、客人加鐘、客人退鐘、查房態(tài)、查技師狀態(tài)等操作。

<二> 報(bào)鐘器智能化方案

先進(jìn)的房間智能報(bào)鐘設(shè)備，整個(gè)店面的運(yùn)營(yíng)管理無(wú)紙化，鐘房管理無(wú)人化。1.服務(wù)流程：

客人入店-->接待人員帶客進(jìn)入房間-->詢問(wèn)客人是否有熟悉技師、做什么項(xiàng)目-->接待員在“報(bào)鐘器”設(shè)備上開房，并安排技師-->系統(tǒng)自動(dòng)輸送語(yǔ)音到鐘房，鐘房的屏幕上立即顯示(XX技師到XX房間做什么項(xiàng)目)-->技師接到指令，到客人房間在“報(bào)鐘器”設(shè)備上刷卡報(bào)鐘-->電腦開始自動(dòng)計(jì)時(shí)，時(shí)間到后房間“報(bào)鐘器”設(shè)備自動(dòng)語(yǔ)音提醒“XX技師”已到時(shí)間，技師直接刷卡加鐘或下鐘-->客人買單。

服務(wù)員在房間的“報(bào)鐘器”設(shè)備上為客人點(diǎn)茶水、煙酒，電腦自動(dòng)入帳--> 報(bào)鐘器通過(guò)系統(tǒng)自助請(qǐng)求服務(wù)，消息自動(dòng)傳送到吧臺(tái)或服務(wù)臺(tái)--> 吧臺(tái)或服務(wù)臺(tái)按指令輸送相應(yīng)服務(wù)。服務(wù)流程圖：

2.報(bào)鐘設(shè)備連接方式：

每個(gè)房間的報(bào)鐘器通過(guò)普通電話線或網(wǎng)線并行連接到電腦服務(wù)器，安裝升級(jí)方便；房間所有操作數(shù)據(jù)，都通過(guò)服務(wù)器的服務(wù)模塊來(lái)傳送與解析。3.設(shè)備可完成操作：

3-1.刷卡自動(dòng)開房開臺(tái)：

咨客人員、服務(wù)人員或客戶主任將客人帶到房間內(nèi)，利用此設(shè)備可以不出房間就完成為客人開房的操作。

3-2.自動(dòng)安排技師（輪技師、選技師、點(diǎn)技師等）：

服務(wù)人員、客戶主任或客戶經(jīng)理在房間內(nèi)，利用此設(shè)備可以不出房間就完成為客人查詢和安排或退換技師的操作等。

3-3.鐘房自動(dòng)通知技師（廣播通知、小票通知、電腦顯示屏通知等）：

利用此設(shè)備，技師在待鐘房可以通過(guò)語(yǔ)音廣播、電腦顯示屏和電腦打印小票多種方式獲取到XX房為XX號(hào)客人上鐘信息。

3-4.刷卡自動(dòng)起鐘計(jì)時(shí)：

技師到房間見到客人后，確定為客人服務(wù)后，在房間內(nèi)就可以自助完成起鐘。

3-5.到時(shí)自動(dòng)催鐘：

技師將要到鐘時(shí)，智能刷卡器可以按客戶的要求進(jìn)行催鐘，無(wú)須人為操作，如果需人工跟近，電腦終端會(huì)提示操作人員進(jìn)行催鐘。

3-6.刷卡落鐘：

當(dāng)技師為客人做完服務(wù)后，可以利用智能刷卡器快速自助落鐘。

3-7.商品刷卡消費(fèi)（自助點(diǎn)選商品、商品消費(fèi)記錄）：

當(dāng)客人在房間內(nèi)消費(fèi)一些紀(jì)念精品、飲品、香煙等商品時(shí)，技師可以利用智能刷卡器在房間內(nèi)為其直接點(diǎn)選。

3-8.刷會(huì)員卡（消費(fèi)查詢、位置查詢、余額查詢）：

客人消費(fèi)完成后，可以利用智能語(yǔ)音報(bào)鐘器在房間內(nèi)完成“會(huì)員卡”消費(fèi)刷卡過(guò)程，無(wú)需到前臺(tái)就可以完成付款操作。

3-9.清房態(tài)自動(dòng)提醒：

客人消費(fèi)完成后房態(tài)會(huì)自動(dòng)變?yōu)榇迮K房，服務(wù)人員打掃干凈后，直接在設(shè)備上刷卡即可將房態(tài)置為空凈房。

3-10.收銀管理：

客人至前臺(tái)后，收銀員直接刷客人手牌或直接輸房號(hào)，調(diào)出客人賬單，打印并付款結(jié)賬。并可單人、同行一起打單，留單、并單、多幣種自動(dòng)轉(zhuǎn)換及付款，會(huì)員卡付款，留言功能等。

3-11.結(jié)帳控制：

單個(gè)、同行，賬單自動(dòng)生成，直接刷客人手牌或直接輸房號(hào)打單準(zhǔn)確快捷，賬單清晰明了，快速結(jié)賬。權(quán)限控制嚴(yán)格，打折、沖賬、改賬、多次打印、恢復(fù)賬號(hào)等均需授權(quán)，買單經(jīng)手人簽字，結(jié)賬自動(dòng)打入繳單，杜絕前臺(tái)收銀漏洞，收銀權(quán)限控制等。

<三> 連鎖店解決方案

◆ 連鎖分店采用ADSL解決方案，總部采用專線或ADSL接入Internet，各連鎖店均通過(guò)ADSL與總部連接，使總部與各連鎖店之間達(dá)到共享數(shù)據(jù)、傳送數(shù)據(jù)的目的。

◆ 總部辦公人員在自己電腦上可以快速的查看各分店的營(yíng)業(yè)綜合情況,持卡客戶消費(fèi)情況,各店?duì)I銷人員的業(yè)績(jī)及提成。

◆ 會(huì)員憑卡通存通兌，在總部能夠每日清算出各分店儲(chǔ)值和消費(fèi)的情況；在總部能夠通過(guò)每日清算及時(shí)發(fā)現(xiàn)惡意消費(fèi)的會(huì)員，并及時(shí)列出黑名單；

◆ 在總部能夠?qū)θ康臅?huì)員信息和會(huì)員消費(fèi)信息進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)；在各分店能夠?qū)Ρ痉值甑臅?huì)員信息和會(huì)員消費(fèi)信息進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)。1.網(wǎng)絡(luò)部署圖：

2．網(wǎng)絡(luò)連接： 2-1.網(wǎng)絡(luò)要求：

不要求分店和總部實(shí)時(shí)連接，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)不連接時(shí)，各類營(yíng)業(yè)操作和會(huì)員相關(guān)操作都能夠仍然進(jìn)行，會(huì)員認(rèn)證和會(huì)員賬目信息以IC卡內(nèi)存儲(chǔ)信息為準(zhǔn)，IC卡內(nèi)部邏輯設(shè)計(jì)按照國(guó)家建設(shè)部有關(guān)城市通標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，達(dá)到國(guó)家金融級(jí)安全性。2-2.會(huì)員信息存儲(chǔ)：

總部保存所有會(huì)員信息和會(huì)員賬目信息，各分店保存自己分店的會(huì)員信息和黑名單、掛失卡信息。2-3.會(huì)員相關(guān)操作：

會(huì)員錄入、會(huì)員管理、會(huì)員消費(fèi)、卡掛失、卡解除掛失、會(huì)員儲(chǔ)值等系列會(huì)員相關(guān)操作都在各分店完成，數(shù)據(jù)通過(guò)每日數(shù)據(jù)交換上傳到總部。2-4.卡類型選擇：

必須使用IC感應(yīng)卡。

3．連鎖平臺(tái) 3-1.集團(tuán)連鎖模塊: 集團(tuán)總部與各分店通過(guò)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)交換數(shù)據(jù)，總部可對(duì)各分店的營(yíng)業(yè)、成本、物資、提成、工資等進(jìn)行匯

總、統(tǒng)計(jì)、對(duì)比分析，并實(shí)現(xiàn)持卡客戶在集團(tuán)內(nèi)各分店的一卡通用。3-2.一卡通連鎖平臺(tái): 配套數(shù)據(jù)交換平臺(tái)使用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的客戶統(tǒng)一管理、維護(hù)，實(shí)時(shí)查詢、匯總各分店會(huì)員的發(fā)展情況，并對(duì)會(huì)員消費(fèi)情況實(shí)時(shí)查詢及匯總。3-3.營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)連鎖平臺(tái): 配套數(shù)據(jù)交換平臺(tái)使用，實(shí)現(xiàn)處理樓面經(jīng)營(yíng)情況，把樓面經(jīng)營(yíng)的相關(guān)收入等情況上傳至集團(tuán)總部，為集團(tuán)的決策分析提供數(shù)據(jù)依據(jù)。3-4.集團(tuán)總部匯總查詢分析: 總部辦公人員在自己電腦上可以快速的查看各分店的營(yíng)業(yè)綜合情況,持卡客戶消費(fèi)情況,各店?duì)I銷人員的業(yè)績(jī)及提成。

第三篇：足浴管理手冊(cè)

足浴管理手冊(cè)

人員結(jié)構(gòu)設(shè)置與店員招聘

根據(jù)代理店面營(yíng)業(yè)面積、每日營(yíng)業(yè)收入、顧客人流量等因素合理安排人員數(shù)量及其職責(zé)，店員數(shù)量初期不宜過(guò)多，本著寧缺毋濫的原則做好人員的篩選和培訓(xùn)工作。根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，每一代理店店員可以設(shè)置為二到四名。店員管理手冊(cè)

一、儀容儀表規(guī)范

1、工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、干凈。

2、員工頭發(fā)應(yīng)梳理成型、保持整潔。男員工頭發(fā)不得超過(guò)襯衫衣領(lǐng)、不留須；女員工不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾

3、員工不留長(zhǎng)指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油

4、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂(lè)播放器（MP3、CD、收音機(jī)等）

二、服務(wù)禮儀規(guī)范

使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)

1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)

2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng)

3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾

4、禮貌用語(yǔ)：

5、顧客進(jìn)門時(shí)，說(shuō)“歡迎光臨，大盛足浴”

6、顧客出門時(shí)，說(shuō)“歡迎下次光臨”

7、收銀時(shí)，說(shuō)“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請(qǐng)點(diǎn)收！”

8、電話禮儀“您好，大盛足浴”

三、行為舉止規(guī)范

1、上下班應(yīng)及時(shí)簽到（姓名與時(shí)間），不得遲到、早退、曠工。

2、工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前

3、工作期間，不得撥打私人或與工作無(wú)關(guān)的電話，不得聚眾聊天、大聲叫喊

4、未經(jīng)公司同意，不得在門店任何地方張貼布告

5、工作時(shí)間內(nèi)，員工親友私事來(lái)訪，請(qǐng)告之“工作時(shí)間，請(qǐng)勿打攪！”

6、店內(nèi)顧客吸煙、進(jìn)食，必須及時(shí)以委婉的語(yǔ)句拒絕

7、員工應(yīng)當(dāng)愛護(hù)本公司財(cái)產(chǎn)（空調(diào)、音響、木桶、木盆、蒸氣機(jī)等店內(nèi)設(shè)備），嚴(yán)格按照使用說(shuō)明來(lái)進(jìn)行操作

8、員工不得以任何形式將店內(nèi)藥包、各種設(shè)備帶離工作現(xiàn)場(chǎng)

9、飲水機(jī)水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。

四、門店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、足療館內(nèi)桌椅用干凈的抹布進(jìn)行清潔。玻璃保持明亮，無(wú)指印，無(wú)灰塵。

2、地面早中晚各進(jìn)行一次拖洗，雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗。保持地面無(wú)積水、無(wú)紙屑。

3、每天都對(duì)木桶、木盆、毛巾進(jìn)行消毒處理，做到無(wú)灰塵、無(wú)印跡。

4、每周清洗一次蒸汽機(jī)，防止藥渣堵塞蒸氣管道。

5、收銀臺(tái)每天用干抹布清潔。收銀區(qū)物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品；收銀臺(tái)面保持整潔，各類報(bào)表、數(shù)據(jù)、帳本不得堆放于收銀臺(tái)面上；將會(huì)員卡手冊(cè)、促銷資料按規(guī)定位置擺放。

6、儲(chǔ)存室的衛(wèi)生應(yīng)每天下班前進(jìn)行清理，儲(chǔ)存室用于堆放各類器材。保持儲(chǔ)存室無(wú)積水，無(wú)明顯臟物。

五、員工的素質(zhì)要求

1、深刻的記憶能力。

2、敏銳的觀察能力.A 觀察人物身份、外貌 B觀察人物語(yǔ)言 C觀察人物心態(tài) D觀察客人的情緒

3、機(jī)智靈活的應(yīng)變能力

A 了解矛盾產(chǎn)生原因，顧客的動(dòng)機(jī)，善意的加以疏導(dǎo)。B 用禮貌的方式勸說(shuō)顧客，心平氣和的解決問(wèn)題。C、秉承“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨.D、迅速采取各種方法以便平息矛盾，使顧客能得到較滿意的解決

4、主動(dòng)熱情的營(yíng)銷能力.顧客對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大心理需求。

①、舒適、快暢的環(huán)境-----環(huán)境。②、方便快捷-----服務(wù)。③、安全衛(wèi)生-----硬件。④、特美價(jià)宜-----綜合評(píng)價(jià).六、對(duì)待顧客的兩個(gè)公式

1、足療館的服務(wù)質(zhì)量是由每個(gè)員工專業(yè)來(lái)共同塑造的，即使其它員工表現(xiàn)出色，但只要其中的任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣，都會(huì)使足療館的形象受到嚴(yán)重的損害。因此所有員工應(yīng)努力提高自己的服務(wù)水平，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，不因自己的服務(wù)上的過(guò)失，斷送其它員工辛苦的勞動(dòng)成果.2、1=100.這表示足療館的任何一個(gè)員工都是足療館的形象代表，足療館員工對(duì)待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的素質(zhì)和足療館的整體服務(wù)水平，若足療館員工表現(xiàn)出色，顧客不僅對(duì)員工個(gè)人而且對(duì)整個(gè)足療館都會(huì)留下好的印象.七、對(duì)客服務(wù)意識(shí)

1、員工在服務(wù)過(guò)程中以下五點(diǎn)：

【心】SMILE微笑 歡迎發(fā)自內(nèi)心，要用微笑和目光迎接顧客。

【誠(chéng)】懇的介紹,向客人誠(chéng)懇的介紹足療館熏蒸服務(wù)，才能自在地與客人互動(dòng)?！緦！繕I(yè)的解說(shuō)，必須了解熏蒸的藥理藥效，并觀察顧客的需求?！締?wèn)】的技巧，常詢問(wèn)顧客意見，確定每個(gè)服務(wù)能合乎顧客期待。

【送】完成前面四階段，最后還必須讓顧客滿意歡喜的離開，并期待下次的光臨。

2、足療館的行業(yè)意識(shí).●賓客至上意識(shí).●必須時(shí)刻站在客人的利益處理問(wèn)題.●如何理解“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”------美國(guó)斯塔特勒提出，被稱為飯店業(yè)的鼻組.日常工作流程與規(guī)范 店 長(zhǎng) 篇 開業(yè)前準(zhǔn)備

一.當(dāng)班人員必須提前入店,并進(jìn)行簽到.二.自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝 三.店長(zhǎng)

1.安排人員進(jìn)行衛(wèi)生的打掃;各種設(shè)備擺放整齊。

2.分配完工作后,檢查電話線音響照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài) 3.對(duì)收銀區(qū)的準(zhǔn)備: 塑料袋 會(huì)員卡 促銷品 資料表

四.檢查店員的衛(wèi)生完成情況和設(shè)備整理情況,提出不足之處并進(jìn)行改善 五.組織晨會(huì)的召開 1.點(diǎn)名,檢查簽到本

2.傳達(dá)公司文件.包括通知調(diào)令促銷活動(dòng)操作方法店長(zhǎng)會(huì)議情況 3.宣布昨日營(yíng)業(yè)額達(dá)成率今日營(yíng)業(yè)指標(biāo) 4.分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé) 5.對(duì)店員進(jìn)行相關(guān)的日常培訓(xùn)講解

6.帶領(lǐng)店員練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語(yǔ): 歡迎光臨大盛足浴;歡迎下次光臨;謝謝一共X元,收您X元,找您X元請(qǐng)點(diǎn)收.營(yíng)業(yè)期間

一.記錄當(dāng)天晨會(huì)日志

二.時(shí)刻檢查及蒸氣機(jī)內(nèi)藥水和水壺內(nèi)藥水有無(wú)缺少,提醒店員及時(shí)補(bǔ)上

三.監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施，關(guān)注促銷活動(dòng)的進(jìn)展,提醒店員及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳 四.處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴

1.端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況 2.不與顧客抵觸,始終保持微笑, 并認(rèn)真講解 3.不要輕意向顧客做出承諾

五.對(duì)新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn) 包括:日常工作流程禮儀藥理基本知識(shí)等 六.和店員一起進(jìn)行店里的營(yíng)業(yè)工作 午餐期間

一.合理安排店員輪流外出進(jìn)餐 二.收銀員交接工作的及時(shí)監(jiān)督 三.檢查營(yíng)業(yè)高峰期零錢備用情況 四.店長(zhǎng)外出,安排代管人員負(fù)責(zé)門店管理 營(yíng)業(yè)高峰期 一.查看截止銷售額

1.關(guān)注目前為止的銷售情況,離今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有多少 2.將情況通知店員,激勵(lì)店員再接再勵(lì)

二.為高峰期做準(zhǔn)備

1.及時(shí)檢查藥水的儲(chǔ)備情況和各種器具的消毒情況 2.零錢的及時(shí)檢查與兌換

3.促銷活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳 4營(yíng)業(yè)禮貌用語(yǔ)的時(shí)刻監(jiān)督與提醒 三.顧客反饋信息收集,并及時(shí)記錄

四.到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢 五.處理門店各項(xiàng)外協(xié)事宜 包括:交水費(fèi)電費(fèi)管理費(fèi)用等 六.對(duì)周邊信息的收集

1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品情況/促銷情況 2.周邊同一業(yè)態(tài)商家的促銷情況 3.市政規(guī)劃(有肋于門店開發(fā))七.促銷活動(dòng)的執(zhí)行及跟蹤 晚餐期間

一.合理安排店員輪流進(jìn)餐 二.監(jiān)督交接班情況

三.現(xiàn)時(shí)銷售情況,再次激勵(lì)店員加油努力 營(yíng)業(yè)結(jié)束

一.安排衛(wèi)生的打掃

二.關(guān)閉射燈,蒸氣機(jī)、燈箱、電視、音響、空調(diào)、日光燈等各種電源, 三.清點(diǎn)當(dāng)日收銀現(xiàn)金,確認(rèn)后并鎖入保險(xiǎn)箱內(nèi) 四.作好當(dāng)日銷售記錄

五.如為盤點(diǎn)當(dāng)日,做好盤點(diǎn)工作后方可簽字下班 六.店員下班簽字

七.如店長(zhǎng)第二天休息,店長(zhǎng)提前安排人員代理,并做好相應(yīng)交班工作 八.關(guān)門上鎖 店 員 篇 開業(yè)前

一.當(dāng)班人員必須按時(shí)入店,并進(jìn)行簽到.二.自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝

三.根據(jù)店長(zhǎng)安排進(jìn)行區(qū)域的衛(wèi)生打掃及設(shè)備的整理 四.出席晨會(huì)

1.認(rèn)真聽取店長(zhǎng)所講的晨會(huì)內(nèi)容.明確今日由店長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作.2.學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件,促銷活動(dòng)操作方法 3.對(duì)自己不足的地方向店長(zhǎng)請(qǐng)教,并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來(lái)

4.練習(xí)練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語(yǔ): 歡迎光臨古瑤山蒸氣足療館 歡迎下次光臨 謝謝一共X元,收您X元,找您X元請(qǐng)點(diǎn)收 營(yíng)業(yè)期間

一.及時(shí)發(fā)現(xiàn)藥水的缺少情況,及時(shí)補(bǔ)足 二.對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)

三.對(duì)顧客提出的關(guān)于服務(wù)和藥效問(wèn)題,結(jié)合藥理知識(shí)耐心認(rèn)真的給予解答 1.介紹熏蒸療法的原理和功效

2.針對(duì)顧客自身情況，推薦合適熏蒸服務(wù)給顧客 3.運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費(fèi)心理

4.與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在<<顧客反饋信息表>>中 四.促銷活動(dòng)的實(shí)施 五.處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴

1.端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況 2.不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解 3.不要輕意向顧客做出承諾

六.幫助新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn) 包括:日工作流程禮儀熏蒸藥理的基本知識(shí)等 七.保持積極熱情的態(tài)度進(jìn)行營(yíng)業(yè) 八.時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生 午餐期間

一.按照店長(zhǎng)分配,輪流外出進(jìn)餐

二.交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問(wèn)題相互溝通 三.做好A.B班人員交接班,并簽到

五.在店長(zhǎng)外出情況下,認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的代管職責(zé) 六.營(yíng)業(yè)備用零錢的兌換 營(yíng)業(yè)高峰期

一.明確現(xiàn)有銷售情況, 再接再勵(lì)配全店長(zhǎng)完成營(yíng)業(yè)目標(biāo) 二.為高峰期做準(zhǔn)備

1.及時(shí)補(bǔ)足藥水，消毒各種設(shè)備 2.零錢的及時(shí)兌換

3.促銷活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳 三.對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)

四.對(duì)顧客進(jìn)行耐心的介紹與推薦適合顧客的熏蒸服務(wù) 五.提高自身警惕性,防止店內(nèi)物品損失.六.帶領(lǐng)新員工進(jìn)行崗位的指導(dǎo)與培訓(xùn) 晚餐期間

一.按照店長(zhǎng)分配,輪流外出進(jìn)餐

二.交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問(wèn)題相互溝通 三.在店長(zhǎng)外出情況下,認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的代管職責(zé) 營(yíng)業(yè)結(jié)束

一.根據(jù)店長(zhǎng)安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,做到每天打掃清潔。二.關(guān)閉射燈,蒸氣機(jī)、燈箱、電視、音響、空調(diào)、日光燈等各種電源, 三.店員下班簽字

四.如為盤點(diǎn)當(dāng)日,做好盤點(diǎn)工作后方可簽字下班 五.如第二天休息,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作 以上規(guī)章制度，請(qǐng)各代理店嚴(yán)格執(zhí)行！儀容儀表、禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)內(nèi)容

禮節(jié)：禮節(jié)是對(duì)他人態(tài)度的外表表現(xiàn)和行為規(guī)則，是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。

禮貌：禮貌是人們之間相互表示敬而遠(yuǎn)之重和友好的行為規(guī)范。

禮儀：禮儀一般指的是在較大或較隆重的場(chǎng)合為表示禮貌和新生而舉行的禮賓儀式，是人們?cè)谏鐣?huì)交往中，在禮遇規(guī)格、禮賓次序等方面應(yīng)遵循的禮節(jié)，禮貌要求。儀表：儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生的印象中，表情非常重要。

儀態(tài)：儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止。

儀表的具體要求如下：

1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，領(lǐng)帶，領(lǐng)花，挺直，干凈。紐扣要齊全扣好，不可敝胸露懷，衣冠不整、不潔。工號(hào)牌要佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色的襪子，注意長(zhǎng)筒襪抽絲或脫落，系領(lǐng)帶時(shí)要將衣服下擺扎在褲子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。發(fā)式按規(guī)定要求，女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過(guò)肩，不梳披肩發(fā)，奇異怪發(fā)。男士不留長(zhǎng)發(fā)，大角。小胡子，發(fā)不過(guò)耳，不得染發(fā)，頭發(fā)要梳洗耳恭聽整齊，不得有頭發(fā)屑。

3、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子，手要保持清潔，指甲內(nèi)不得有臟物。早晚要刷牙，飯要漱口。不得有耳垢，勤洗澡防汗臭由班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

4、注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。

5、女士上班要淡妝打扮，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，不得當(dāng)眾化妝，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面或在公共揚(yáng)所整理，上班之前，前后臺(tái)工作人員都應(yīng)檢查儀表，做到著裝整潔。表情具體要求如下：

1．要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面目冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。

2．聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。

3．要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感，不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。4．要沉著穩(wěn)定，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。

5．要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負(fù)重感。6．不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受敬重感。站姿的標(biāo)準(zhǔn)

一、站姿的標(biāo)準(zhǔn)：

1．正確的站姿應(yīng)該正直，頭頸身軀和雙腿應(yīng)當(dāng)與地面垂直相平，兩臂用手在身體兩側(cè)自然下垂，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容，以保持隨時(shí)為客人服務(wù)的姿態(tài)。

2．其下頜應(yīng)微上，目視前方，胸部稍挺，小腹收攏，整個(gè)形體顯得莊重、平穩(wěn)、正確的站立能幫助呼吸和改善血液循環(huán)減輕身體疲勞。

3．女子的站姿有兩種：一是雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊。兩腳張開的距離應(yīng)為兩拳。二是雙腳并攏即雙腳關(guān)攏直立腳，或是把重心入在一腳上，另一只腳過(guò)前，腳斜立而略彎曲，女性站姿要有女性特點(diǎn)，要表現(xiàn)出女性的溫順和嬌巧、纖細(xì)、輕盈、嫻靜、典雅之姿，給一種“靜”的優(yōu)美感。

4．男子的站姿：男子站立時(shí)，雙腳可并攏，也可分開，又同地雙腳與肩同寬，身體不應(yīng)東倒西歪，站累時(shí)腳可以向后，或身前半步但上體仍需保持正直，不可把腳向前向后伸手得太多，甚至叉開得大，站立時(shí)若空著手，可雙手在下體交叉，右手放在左手上，雙后放前，放后均可以。走姿的標(biāo)準(zhǔn)

1．男子的走姿應(yīng)當(dāng)是昂首，閉口，兩眼平視前方，挺胸收腹，直腰，上身不動(dòng)，兩肩不搖，步態(tài)穩(wěn)健。

2．女子走路的姿態(tài)應(yīng)是頭端正，不宜抬得過(guò)高，以端正，目光平和，目視前方，上身自然挺直，收腹，兩手前后擺動(dòng)的幅度要小，以含蓄為美，兩腿并攏，平步行進(jìn)，走成直線，步態(tài)要自如，勻稱輕柔。

3．行走線路是腳正對(duì)前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上，上體正直，抬起頭，眼平視，臉有笑容，雙臂自然前后擺動(dòng)，肩部放松，走時(shí)輕而穩(wěn)，兩只腳所踩的應(yīng)是兩條平行線，兩腳落在地上的橫向距離大約是三公分左右，步度就是每走一步，兩腳間的距離標(biāo)準(zhǔn)是：如果左腳一步邁出落地，腳跟離合，腳步恰好是一只腳的長(zhǎng)度，隨身體高矮而定。4．走路時(shí)，腳步要既輕而穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上體擺動(dòng)，腰和臀部居后。行走應(yīng)盡可能保持直線前進(jìn)，遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

5．兩人并肩行走時(shí)，不要用手搭肩；多人一起行走時(shí)，不要橫著一排，也不要有意無(wú)意地排成隊(duì)形。

6．走路時(shí)一般靠右側(cè)，與賓客同走時(shí)，要讓賓客走在前面；遇通道比較狹窄，有賓客從對(duì)面來(lái)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)停下來(lái)，靠在左邊上，讓賓客通過(guò)，但切不可把背對(duì)著賓客。7．遇有急事或手提重物需超越行走在前的賓客時(shí)，應(yīng)彬彬有禮地征得賓客同意，并表示歉意。坐姿的標(biāo)準(zhǔn)

1．正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿

平行，與肩同寬。

2．胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務(wù)員著裙時(shí)雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。

3．與人交談時(shí)，身體要與對(duì)方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動(dòng)身體，不得只轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，上身仍需保持正直。舉止

1．舉止要端正，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過(guò)要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行，不在浴場(chǎng)內(nèi)奔路追逐。

2．在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。在工作場(chǎng)所及平時(shí)，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

3．服務(wù)員在工作時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說(shuō)話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)，走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出聲響。

4．尊重客人對(duì)房間的使用權(quán)，因工作需要進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)養(yǎng)成先敲門的良好習(xí)慣。待房?jī)?nèi)客人應(yīng)聲后才能啟門進(jìn)入。客人放在房?jī)?nèi)的物品、書籍、文件等不隨意移動(dòng)、翻閱，打掃房間進(jìn)避免發(fā)出大的聲響。

5．尊重客人是第一需要，當(dāng)客人向你的崗位走來(lái)時(shí)，無(wú)論你正在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來(lái)招呼客人。

6．對(duì)客人要一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位客人過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷卻了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過(guò)分親熱的舉動(dòng)，更不能做有損國(guó)格、人格的事。7．嚴(yán)禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號(hào)。

8．賓客之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動(dòng)。

9．對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳步，更不許圍觀。

10． 聽到賓客在用方言土語(yǔ)認(rèn)為奇怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑；對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的客人，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

11．客人并不熟悉浴場(chǎng)的分工，他的要求可能會(huì)在你某項(xiàng)不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可能把客人當(dāng)皮球踢來(lái)踢去，應(yīng)主動(dòng)替客人與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足客人的要求，不能夠“事不關(guān)己，高高掛起?！?/p>

12． 客人要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后結(jié)果盡快告知客人。13．不得把工作中或生活中的不快帶到服務(wù)中來(lái)，更不可以泄在客人身上。手勢(shì)

手勢(shì)是一種最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”，它是服務(wù)人員向賓客作介紹談話，引路，指示方向等常用的一種形體語(yǔ)言，要求正規(guī)，得體，適度，手掌向上，在指引方向時(shí)，應(yīng)將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，同時(shí)，眼睛要轉(zhuǎn)向目標(biāo)，并注意對(duì)方是否已看清目標(biāo)，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的，誠(chéng)懇的，在介紹，引路，指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。

在使用手勢(shì)時(shí)，還應(yīng)注意各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣，堅(jiān)起大姆指，在我國(guó)有稱贊，夸獎(jiǎng)的意思，而在澳大利亞則有侮辱之意，用手指點(diǎn)組成“0”形在美國(guó)含有好與平安的意思；在日本是錢的意思；在地中海沿岸，則含侮辱之意。阿拉伯人用小手指拉在一起表示斷交。1．握手禮節(jié)

行握手禮時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指分開向受禮者握手，并輕輕向下微搖2-3下，禮畢即松開，行握手禮時(shí)應(yīng)注意：

A．見到主人、婦女、年長(zhǎng)者、身份高者，不應(yīng)主動(dòng)伸出手來(lái)，可先行問(wèn)候禮，待對(duì)方伸手時(shí)再握，如雙方不伸手，點(diǎn)頭微笑示意即可。

B．男子握手可適應(yīng)重些，以示友情深厚，但又不宜握得太得，以不產(chǎn)生手疼為宜。C．對(duì)女子握手時(shí)，可適應(yīng)輕些，但又不宜太輕，否則不夠友情。D．男子握手時(shí)，應(yīng)把帽子、手套脫掉，婦女可不必脫。E．如有病病或不便行握手禮時(shí)，可向?qū)Ψ铰暶?，?qǐng)?jiān)彙?/p>

F．如遇有多人同時(shí)握手，就等別人握完后再握，切忌搶著握，交叉握。2．介紹禮節(jié)

賓主初步見面，需要介紹，其順序是

A．先把賓客向我方人員介紹之后，隨即將我方人員再介紹給賓客。B．在一般情況下，應(yīng)先把男子介紹給婦女之后，再把婦女介紹給男子。

C．應(yīng)先把年輕的身份低的介紹給年長(zhǎng)的，身體高的，再把年長(zhǎng)的身份高的介紹給年輕的，身份低的。

D．在一般情況下，先把男子介紹給婦女，先把低者介紹給高者，先把年幼者介紹給年長(zhǎng)者，先把未婚者介紹給已婚者。

E．同極、同身份、同年齡時(shí)，應(yīng)將先者介紹給后者。F．介紹時(shí)，要把補(bǔ)介紹的姓名，職銜（學(xué)位）說(shuō)清楚。

G．向雙方做介紹時(shí)，應(yīng)有禮貌的以手示意。手向外示意進(jìn)手心向內(nèi)，手向進(jìn)而示意時(shí)，手心向著身體，身體稍傾向介紹者，切勿用手指劃，更不能指打肩膀或胳膊。H．介紹雙方姓名，口齒要清楚，說(shuō)得慢些，能讓雙方彼此記住。

第四篇：足浴行業(yè)營(yíng)銷策劃方案

營(yíng)銷策劃方案

一、項(xiàng)目簡(jiǎn)述

對(duì)于一個(gè)地級(jí)城市來(lái)說(shuō) 娛樂(lè)行業(yè)都將代表一個(gè)城市蓬勃發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。當(dāng)然對(duì)于我做娛樂(lè)行業(yè)曾經(jīng)不太成熟的城市，政府在加快城市化步伐，提高城市知名度，都是為了日后發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)那么其中就包括娛樂(lè)。所以現(xiàn)在全國(guó)各大比較成熟的城市除了本土資本云集之外，越來(lái)越多的外來(lái)“過(guò)江龍”也加入到這場(chǎng)市場(chǎng)爭(zhēng)搶戰(zhàn)之中。雖然你那里娛樂(lè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈，也沒有形成寡頭壟斷的態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)更沒有“巨鱷”長(zhǎng)袖善舞，只不過(guò)是存在大量中小規(guī)模的娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)商在爭(zhēng)搶市場(chǎng)的各個(gè)補(bǔ)缺點(diǎn)。這對(duì)于你所在的城市肯定是個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)只要經(jīng)營(yíng)的好的話。

那么如何經(jīng)營(yíng)達(dá)到你自己滿意以及市場(chǎng)接受這是我們共同需要探討的。眾所周知，娛樂(lè)行當(dāng)業(yè)然也包括足浴，是資金和服務(wù)密集的行業(yè)，大的足浴營(yíng)銷推廣同樣需要大手筆的投入，市場(chǎng)推廣及廣告費(fèi)用動(dòng)輒就是幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)的資金。但是即使資金再有限，只要建成足浴廣場(chǎng)，就一定要做相應(yīng)的市場(chǎng)推廣，才能吸引潛在的客戶前來(lái)。

因此，一個(gè)有效的足浴廣場(chǎng)，從風(fēng)格策劃、裝修策劃到營(yíng)銷策劃，都要精心設(shè)計(jì)，考慮如何從有限的資金預(yù)算中以最小的投入而實(shí)現(xiàn)最大的效果，是這些投資商最為關(guān)心的事情。

在此我想到周邊樓盤以及項(xiàng)目配套，競(jìng)爭(zhēng)同行相關(guān)聯(lián)的大群體必須相得益彰。

二、準(zhǔn)確定位，劍走偏鋒

通過(guò)經(jīng)驗(yàn)我為您所定位的是面向23歲——45歲的喜歡浪漫懷舊情調(diào)氛圍，遠(yuǎn)離燈紅酒綠、歌舞升平步入健康休閑廣場(chǎng)的這批大群體。

那么這類人群具有如下性格特點(diǎn)：或年輕、或成熟，或有高學(xué)歷、有一定的收入基礎(chǔ)、對(duì)生活充滿想像與激情、喜歡自由自在的生活氛圍，喜歡與人交流，崇尚旅游，對(duì)生活有自己獨(dú)特的看法。在對(duì)目標(biāo)客戶群的性格及外在特征進(jìn)行總結(jié)的過(guò)程中，一種最能概括這種性格特征的人物形象逐漸在我們腦海中清晰起來(lái)——布波族。為布波族創(chuàng)建一處詩(shī)意的棲息地，滿足他們各種精神與思想上對(duì)娛樂(lè)的要求，是本足浴廣場(chǎng)所要努力的方向，也是本方案所宣揚(yáng)的重點(diǎn)所在。

布波族的性格特征：

追求生活的品質(zhì)，既追求高的物質(zhì)享受也追求有品味的精神享受。

*要求個(gè)性化的生活空間，拒絕千篇一律人云亦云。

*對(duì)生活充滿浪漫美好的想像，愿意為自己所追求的生活不斷努力。

布波族意指那些高學(xué)歷、有主見、熱愛旅游、獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)、尋求詩(shī)意的生活的成功或正在走向成功的，他們一方面追求世俗的物質(zhì)享受，同時(shí)也渴望著心靈的不羈和流浪。布波族是由“布爾喬亞”和“波希米亞”折衷而成的詞匯，在２００２年成為最有感染力的時(shí)尚概念之一，其來(lái)源可追溯到2000年出版的《天堂里的布波族》一書?！靶腋Ｉ睿阶杂桑?cái)富＋經(jīng)過(guò)思考的健康生活”，這就是布波族們（BoBos）的生活理念。迅速蔓延的布波族正成為城市最為活躍的一個(gè)群體，他們賦予了城市與這個(gè)時(shí)代無(wú)數(shù)的靈感與亮點(diǎn)，而他們迅速增長(zhǎng)的收入能力也讓他們成為許多行業(yè)最為關(guān)注的目標(biāo)客戶群。

﹡﹡足浴廣場(chǎng)=布波族詩(shī)意的棲居地=幸福生活＝自由＋財(cái)富＋經(jīng)過(guò)思考的將康生活。這條長(zhǎng)長(zhǎng)的等式就是我們此次方案所要圍繞的核心。

布波族消費(fèi)的獨(dú)特性：

布波族的個(gè)人收入處于中產(chǎn)階層，一般不會(huì)出手闊綽地一擲千金，會(huì)約上三五好友消費(fèi)。

布波族的品味比較小資，對(duì)環(huán)境、風(fēng)格、服務(wù)和氛圍的要求比較高，但是對(duì)價(jià)格不是特別敏感，只要還在中上區(qū)域就能接受。布波族的朋友大多也是工薪階層的，收入高低不等，但HIGH的時(shí)候是不會(huì)手軟的；

布波族的交通工具現(xiàn)已逐漸向大眾化小型汽車發(fā)展，因此停車場(chǎng)要有足夠的停車空間；

5.布波族一般比較孝順，會(huì)經(jīng)常帶長(zhǎng)輩父母出來(lái)消費(fèi)一下，通常會(huì)選擇干凈、有品位、不太貴的地方。所以本足浴廣場(chǎng)的性格特征需要具備： *是一種完善配套的精致空間，不僅能完全滿足物質(zhì)服務(wù)上的各種需要，更能滿足客戶的精神需求。

*是一種詩(shī)意的生活方式，代表了自由、獨(dú)立、文化?? :

*是一種個(gè)性化的存在，處處體現(xiàn)匠心獨(dú)運(yùn)的藝術(shù)品味與人文關(guān)懷。

經(jīng)過(guò)仔細(xì)論證與研究，我個(gè)人認(rèn)為：針對(duì)本足浴廣場(chǎng)的市場(chǎng)推廣肯定不能按以往的操作流程進(jìn)行，通過(guò)獨(dú)特有效的營(yíng)銷方法，在眾多的足浴場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)中，一枝獨(dú)秀地亮出所定位人群的鮮明旗幟，吸引目標(biāo)客戶群的注意與興趣，持續(xù)上升，保持熱潮。

三、主題包裝，創(chuàng)意設(shè)計(jì)

考察每一個(gè)成功的娛樂(lè)項(xiàng)目，不難發(fā)現(xiàn)，都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是必須有一個(gè)鮮明的主題，這個(gè)主題形成了獨(dú)特賣點(diǎn)和眾多輔助賣點(diǎn)，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群形成強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望刺激。

通過(guò)經(jīng)驗(yàn)我所熟悉的有的主題定位一夜情，有的定位單身貴族，有的定位社會(huì)精英商務(wù)。。

那么對(duì)于本浴場(chǎng)他的包裝以及服務(wù)需要精心研究，舉個(gè)例子像老上海包裝 應(yīng)該以舊式的裝修和家具，樸拙的三十年代招貼壁畫和壁爐燭臺(tái)吊燈為烘托，配上技師的旗袍燕尾盤頭，小資情調(diào)隨處飄蕩??

服務(wù) 就應(yīng)以強(qiáng)調(diào)舊式服務(wù)禮儀培訓(xùn)，展示舊上海灘技師的婀娜和嫵媚?? 以達(dá)到和諧統(tǒng)一。市場(chǎng)推廣方案

策略

一、尋找目標(biāo)客戶群，引發(fā)目標(biāo)客戶群注意

A、你買冰箱時(shí)，取決的條件是夠酷而不僅僅是能夠冷凍嗎？

你會(huì)忽然有一天放棄掉目前的工作，跑到一個(gè)邊遠(yuǎn)的地方自由自在呆上一個(gè)月嗎？

你是否覺得就算一輩子獨(dú)身也不是件什么大不了的事情？ 你是個(gè)無(wú)神論者，但忽然有一天遇見一個(gè)你所愛的人，你又覺得這完全是神的恩旨？

你是否會(huì)覺得如果體會(huì)不到生活的詩(shī)意是一件讓人忍無(wú)可忍的事情？

F、你是否覺得消費(fèi)千篇一律毫無(wú)特色的娛樂(lè)節(jié)目里是一種精神折磨？

如果你符合以上一項(xiàng)或多項(xiàng)條件，恭喜你，你已經(jīng)是一名典型的布波族了。我們將暢開我們溫暖的雙臂來(lái)歡迎你——只要你填好如下表格，郵回對(duì)應(yīng)的郵箱，我們就會(huì)有專人與你聯(lián)系。你將獲得的回報(bào)是：

1、免費(fèi)一日游。

2、參加本浴場(chǎng)布波族聯(lián)盟節(jié)。

3、獲得精美禮品一份。

4、??

2、開展“本市最酷十大布波族”評(píng)選。參賽者寄上相關(guān)的資料，詳細(xì)描述自己做過(guò)的一件自認(rèn)為是最難忘、最有詩(shī)意、最有個(gè)性的事情或生活體驗(yàn)，最后由相關(guān)人士評(píng)定。中選者被授予21世紀(jì)布波爵士稱號(hào)，更獲得夜本浴場(chǎng)的六折優(yōu)惠及其他豐厚禮品。3.。。。。。。

策略

二、推本足浴廣場(chǎng)品牌形象，博取目標(biāo)客戶群好感

1、在網(wǎng)站上開展“健康詩(shī)意生活你決定”，列出本浴場(chǎng)設(shè)置的各種項(xiàng)目，向目標(biāo)客戶群征集這些項(xiàng)目的名稱，入選者獲消費(fèi)優(yōu)惠或現(xiàn)金獎(jiǎng)賞或禮品饋贈(zèng)。

2、由本足浴廣場(chǎng)贊助，開展“健康活力布波族，浪漫詩(shī)意好生活”登山活動(dòng)，組織一批目標(biāo)客戶群登山。

策略

三、建立本足浴廣場(chǎng)品牌價(jià)值，刺激目標(biāo)群體消費(fèi)欲望。

1、在網(wǎng)站上開展“享受實(shí)在，娛樂(lè)詩(shī)意”自我價(jià)格剖析活動(dòng)。一反其他娛樂(lè)場(chǎng)對(duì)成本與利潤(rùn)諱莫如深的做法，公開浴場(chǎng)消費(fèi)品的各種成本購(gòu)成：采購(gòu)價(jià)、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)、水電成本、人力成本、管理成本、合理利潤(rùn)等。以理性說(shuō)服的做法給布波族們一個(gè)明明確確的娛樂(lè)理由。;

3、以一個(gè)虛擬本浴場(chǎng)客戶的角色，在網(wǎng)站進(jìn)行“愛在詩(shī)意的翅膀上飛翔——一個(gè)布波族的在本浴場(chǎng)的留戀自白”故事連載，以煽情、浪漫、健康，富于鼓動(dòng)性的文字全方面描述作為一名人士的健康詩(shī)意生活，引發(fā)其他客戶群的購(gòu)買欲望。

3、鑒于我們目標(biāo)客戶群對(duì)FLASH動(dòng)漫的愛好，可以制作精美的題為“布波族的幸福足浴廣場(chǎng)FLASH圖片或演出，以圖文文茂的形式，通過(guò)虛擬人物與虛擬圖景的介紹，體現(xiàn)“幸福生活＝自由＋財(cái)富＋經(jīng)過(guò)思考的健康生活”這一核心概念，向客戶展示到本足浴廣場(chǎng)的生活價(jià)值與現(xiàn)實(shí)價(jià)值所在。

營(yíng)銷策劃書

以當(dāng)今總體發(fā)展和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)來(lái)看，傳統(tǒng)模式和模仿他人的 手段已很難在現(xiàn)今的娛樂(lè)市場(chǎng)平穩(wěn)生存了。特別是新場(chǎng)的開幕，怎樣在這個(gè)市場(chǎng)立足？怎樣策劃營(yíng)銷方案？這些都是很關(guān)鍵的問(wèn)題。做好這些一定要制訂一個(gè)完善的管理計(jì)劃，因?yàn)樗鼘⒅苯佑绊懙狡髽I(yè)今后的發(fā)展并能為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)目前本人所了解的營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)模以及對(duì)今后的娛樂(lè)業(yè)發(fā)展方向看法，結(jié)合自身對(duì)此行業(yè)的認(rèn)識(shí)，以及多年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，制定出以下開業(yè)計(jì)劃：

一． 管理規(guī)章制度的制定： A． 企業(yè)的員工守則 B.獎(jiǎng)懲制度

二． 各級(jí)主管部門人員的職責(zé)制定。三． 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程的制定：

四.各式表格的制定

五.培訓(xùn)課程/教材制定 六.人員體能教育訓(xùn)練

七.干部/技師的招募工作

八.人員的制服制定

九.準(zhǔn)備工作 A.DM廣告制作 B.促銷活動(dòng) C.開幕活動(dòng) D.公關(guān)活動(dòng) E.廣告宣傳

十.所有人員培訓(xùn)效果的驗(yàn)收及考核

十一.空間的最大化利用效率

還有足浴廣場(chǎng)的管理相對(duì)不如酒店管理那樣複雜、繁瑣。足浴廣場(chǎng)的管理比較講究實(shí)效，其中的人員培訓(xùn)對(duì)於足浴廣場(chǎng)來(lái)説尤為重要,因?yàn)榕嘤?xùn)是營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)所以對(duì)於培訓(xùn)人員的要求相當(dāng)?shù)母?要具有相當(dāng)專業(yè)的水平。

再說(shuō)一下包廂的經(jīng)營(yíng)理念。首先包廂的客人無(wú)論是消費(fèi)能力還是社會(huì)地位肯定比大廳的客人檔次要高很多，所以迫使我們無(wú)論在硬件的裝修，設(shè)備的投入，以及技師的服務(wù)上都要做到讓客人有物超所值的感受。就以人員方面來(lái)講，要做到挑選上的嚴(yán)格把關(guān)，如：技師形象氣質(zhì)；考核上崗等等。

因?yàn)檫@是包廂生意好壞的關(guān)鍵。另外公司可在全國(guó)各地設(shè)立長(zhǎng)期招聘點(diǎn)使公司能有源源不斷的新鮮血液。

其次針對(duì)兩種不同的經(jīng)營(yíng)模式人員的工作流程也有所不同，對(duì)次制定出不同的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)包廂人員的工作態(tài)度及業(yè)績(jī)表現(xiàn)實(shí)行重獎(jiǎng)重罰的原則，以提高員工的積極性和良好的工作態(tài)度，使公司能夠有一個(gè)穩(wěn)步發(fā)展的過(guò)程。

關(guān)于營(yíng)業(yè)額的前期預(yù)算 作為一個(gè)初入市場(chǎng)的全新的足浴場(chǎng)所，前期開業(yè)三個(gè)月應(yīng)作到盡量讓消費(fèi)者知道這個(gè)品牌，可進(jìn)行大量的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引客人到我 們店里來(lái)，這樣他才會(huì)有比較，才有可能成為我們的忠實(shí)客戶，并由他們介紹給朋友，吸引更多的客人。（顧客的口碑比任何廣告的有效）。因此我認(rèn)為前三個(gè)月每月能做到多少自己要有個(gè)目標(biāo)。

第五篇：足浴店?duì)I銷策劃方案

足浴店?duì)I銷策劃方案

前言

足浴中心好呀，市場(chǎng)前景大，本人也想過(guò)開一個(gè)，可惜就是沒有啟動(dòng)資金，現(xiàn)在將我原先的設(shè)計(jì)方案結(jié)合你的實(shí)際情況變相賣給你好了。

足浴我個(gè)人的認(rèn)識(shí)應(yīng)該屬于傳統(tǒng)中醫(yī)保健的范疇，除此之外還有針灸及氣功，腳底的穴位很是集中幾乎包含人體的重要器官。腳底跟手板一樣是中醫(yī)按摩保健的重要部位。

隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，科技的進(jìn)步，物質(zhì)世界的豐富。傳統(tǒng)中醫(yī)已經(jīng)逐漸被西醫(yī)替代，真的是可惜呀！

越是生活層次高的人群，越是注重身體保養(yǎng)，這是一個(gè)不真的事實(shí)，不然為什么那些保健品都賣得這么好。但是往往很大一部分人群在保養(yǎng)的問(wèn)題上都含糊不清，這里聽人家說(shuō)點(diǎn)，那里書上看點(diǎn)，都沒有一個(gè)明確的慨念。

浴足其實(shí)是一個(gè)很好的保健方式，是藥三分毒，足底按摩即可以享受這個(gè)過(guò)程起到以刺激全身穴位的方式保健身體，又不用吃藥，完全符合中醫(yī)理論，那點(diǎn)不好嘛。

重點(diǎn)

廢話說(shuō)多了也沒有用，說(shuō)重點(diǎn)嘛！

一、店面位置就不用說(shuō)了，已經(jīng)定了，說(shuō)多了沒用。

二、裝修

1，燈光，大廳燈光一定要明亮（給人感覺不是進(jìn)了黑店），過(guò)道及包房燈光要用暖色調(diào)（浴足是休閑放松的一種，暖色調(diào)給人輕松舒適的感覺），2，裝修風(fēng)格上，我建議以中國(guó)古代風(fēng)格為主，適當(dāng)配合一點(diǎn)西方的元素，切記不要一喂追求富麗堂皇。（足底按摩本來(lái)就是中國(guó)古代中醫(yī)的保健范疇，用中國(guó)古代建筑的特點(diǎn)給人的感覺，有點(diǎn)中醫(yī)的味道而且從外面近來(lái)突然一個(gè)古代的風(fēng)格給人印象深刻，人家更容易記得住，下次浴足第一時(shí)間就會(huì)想到你這家店）

大廳、過(guò)道、包房多整點(diǎn)中醫(yī)保健小常識(shí)、宣傳畫面什么的，穴位銅人也可以放一個(gè)（提升為中醫(yī)保健層次）

三、人員

1，教練，一定要找專業(yè)的按摩師，最好是知明點(diǎn)的，哪怕是掛個(gè)名在店里也行。（這樣才能體現(xiàn)出足底按摩的效果，下次人家才會(huì)再來(lái)）

2，按摩人員，建議以年輕女性為主適當(dāng)?shù)挠袔讉€(gè)男性就行了，而且都不要太丑的，太丑了有些顧客嘴上不說(shuō)，但是心里煩，這樣下次就不會(huì)來(lái)了（男的誰(shuí)愿意看到丑的嘛，心情都沒有了。一起來(lái)的那個(gè)男的愿意自己女的讓個(gè)男的摸上摸下的嘛，剩下的單身女性也不可能喜歡丑男在自己身上摸嘛）

3，人員流動(dòng)，從無(wú)到有培養(yǎng)一個(gè)按摩人員也不容易，做這行的流動(dòng)性大，這點(diǎn)要特別注意，辛辛苦苦培養(yǎng)一個(gè)沒干多久就走了，也是個(gè)問(wèn)題。（工資開高點(diǎn)，既然是做高端就把價(jià)格訂高點(diǎn)，工資開高點(diǎn)，有錢人只要享受了，不會(huì)在乎多出點(diǎn)錢的。員工休息盡量少加班，休息不好，工作是肯定干不好的，工作干不好，就沒有人來(lái)消費(fèi)的。住宿條件也一定不要太差，干這個(gè)的多數(shù)不是本地人，住得太差了也容易流失員工。如果有條件定期組織員工旅游什么的，也能減少流失。善待員工就等于善待顧客）

四，服務(wù)

員工的服務(wù)素質(zhì)，不一定顧客進(jìn)門就要普通話“歡迎觀臨”，一進(jìn)門就被嚇了一跳，小日本才這樣干，咱中國(guó)不來(lái)這套，講的是親和力。進(jìn)門就有人接待，引路，了解顧客需求就行了。

但是對(duì)員工業(yè)務(wù)流程一定要熟練，這點(diǎn)就看你后天怎么培訓(xùn)了，只要員工穩(wěn)定，花大價(jià)錢加大培訓(xùn)是有必要的。

在清潔方面一定要做到干凈，最好要一塵不染，特別是衛(wèi)生間及包房要及時(shí)清理（細(xì)節(jié)是決定成敗的關(guān)鍵）

最后員工統(tǒng)一制服，制服上有店面名稱這點(diǎn)很重要（無(wú)形中給顧客加深店面印象）

五，宣傳促銷

其實(shí)最好的宣傳就是人傳人的宣傳，即不用花錢做廣告又可以起到很好的效果。

以下是幾種促銷方式，但最終目的都是要起到人傳人的效果。1，會(huì)員卡充值，按每天一次，一月30次算，包月費(fèi)用比每次消費(fèi)稍低。如此既可以把顧客穩(wěn)定，又可以積累大量現(xiàn)金。（銀行，金融不都是這么搞的么，呵呵！）

為什么顧客要辦會(huì)員卡消費(fèi)，這點(diǎn)前面裝修風(fēng)格上就起作用了，多一點(diǎn)中醫(yī)保健宣傳，讓顧客在意識(shí)上有個(gè)新的認(rèn)識(shí)，再加上工作人員一陣解說(shuō)，這不僅僅是在浴足是在保健身體，（教練要請(qǐng)好，要教真東西才有效果）只要這個(gè)意識(shí)深入人心，還怕他不辦卡消費(fèi)。

足底按摩即保健又不用吃藥的特點(diǎn)要大力宣傳，總比吃保健品（還不知道有沒有副作用），去健身房（久了不去又要反彈）輕松、強(qiáng)一點(diǎn)吧！

2，組織

如果前面步驟走好了，顧客來(lái)你這點(diǎn)消費(fèi)圖的就是一個(gè)環(huán)境舒適，保健效果好。那么在季度末或者年底組織顧客參加戶外活動(dòng)，（戶外活動(dòng)也是強(qiáng)身鍵體的一種方式，多走路去偏遠(yuǎn)山區(qū)親近大自然，緩解壓力，身體自然好，一日三餐粗茶淡飯，花不了幾個(gè)錢的）。即拉進(jìn)與顧客的關(guān)系，又可以使顧客與顧客之間有個(gè)交流（都是差不多層次的，說(shuō)不定還談出幾個(gè)大生意來(lái)，那還不感謝你喲）。

3，聯(lián)合

在附近還有一個(gè)KTV及火鍋店都是你朋友，這很不錯(cuò)，可以互利互惠嘛！

以下是幾種建議： ① 整合消費(fèi)，以三家的名義印共同承擔(dān)制消費(fèi)券，金額可分幾個(gè)檔次，三家通用。（發(fā)放到商場(chǎng)、媒體等。目的是吸引顧客至少來(lái)了解你們的產(chǎn)品，擴(kuò)大知名度。當(dāng)然這里面最吃虧的是KTV，看你們?cè)趺聪肓耍?聯(lián)合消費(fèi)，首先在火鍋店消費(fèi)送KTV消費(fèi)券（吃了飯就娛樂(lè)很正常嘛），在KTV消費(fèi)送浴足套票（耍了出來(lái)都累了，緩解一下也很正常嘛），浴足消費(fèi)送火鍋店消費(fèi)券（今天結(jié)束了，明天又來(lái)嘛）

消費(fèi)券金額或者其他形式怎么定，那是你們自己的事情了。

建議

浴足這一行市場(chǎng)前景真的很好，現(xiàn)在市場(chǎng)上這一行很亂，而且性質(zhì)也說(shuō)不清楚。但總有規(guī)范的一天，走在前面的就將會(huì)是帶頭大哥。

大力推廣中醫(yī)保健意識(shí)（提升為中醫(yī)文化范疇），即保健又不吃藥，確定目標(biāo)規(guī)范市場(chǎng)。再連鎖經(jīng)營(yíng)，終有一天會(huì)做大做強(qiáng)的。按摩人員可與按摩培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽定長(zhǎng)期雇傭合作，解決了按摩就業(yè)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是很愿意與你合作的。

只要你的店做好了，也可以招收學(xué)員，收取培訓(xùn)學(xué)費(fèi)，畢業(yè)學(xué)員可優(yōu)先考慮錄用，如此循環(huán)也是一個(gè)渠道。

最后祝愿你的生意蒸蒸日上，發(fā)揚(yáng)我們的中醫(yī)文化。到時(shí)候別忘了請(qǐng)我享受一下哈，呵呵~~