第一篇：服務(wù)區(qū)加油站管理制度

服務(wù)區(qū)加油站管理制度

一、服務(wù)區(qū)加油站安全檢查制度

1、建立健全安全組織。

2、防盜裝置安全可靠，警示標(biāo)志（標(biāo)識）明顯，消防器材配備合理、完好有效、擺放有序便于取放。

3、嚴(yán)格執(zhí)行日查、周查、月查安全檢查制度，及時消除安全隱患。

4、發(fā)現(xiàn)問題要認(rèn)真填寫安全檢查記錄、限期整改。

5、加油站要將隱患的整改情況及時上報有關(guān)部門。

二、服務(wù)區(qū)加油站明火管理制度

1、除上級主管部門批準(zhǔn)的固定用火點(diǎn)外、不得擅自變更或擴(kuò)大用火范圍。

2、因設(shè)備檢修等情況必須動用明火時，要書面報告上級主管部門，經(jīng)上級安全部門批準(zhǔn)后，停止加油作業(yè)，采取可靠安全措施方可動火。

3、加油站內(nèi)取暖應(yīng)符合《小型石油庫及汽車加油站設(shè)計規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定。

4、加油站內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

三、服務(wù)區(qū)加油站計量檢測制度

1、主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)加油站計量檢測工作的安排和落實。

2、主管領(lǐng)導(dǎo)要掌握有關(guān)計量法律、法規(guī)的相關(guān)知識。

3、配備專職計量檢測人員，并發(fā)揮職能作用。

4、加油站專職計量檢測人員每月對加油機(jī)進(jìn)行自檢。

5、計量檢測人員認(rèn)真做好檢測記錄，記錄要齊全、整潔、準(zhǔn)確、保管完善。

6、配合計量檢測部門對加油機(jī)進(jìn)行定期檢測。

四、加油機(jī)的使用與維護(hù)管理制度

1、加油管應(yīng)盤放于加油島上，防止被加油車輛擠軋。

2、使用鍵盤按鍵時手不宜用力過猛。

3、每班應(yīng)擦拭加油機(jī)，使其經(jīng)常保持整潔、干凈。

4、定期檢查加油機(jī)的運(yùn)行情況。發(fā)現(xiàn)漏油現(xiàn)象，應(yīng)停止作業(yè)，切斷電源，并把加油機(jī)蓋板打開通風(fēng)，同時報請廠家進(jìn)行維修。

5、定期對儲油罐進(jìn)行檢查、清洗，以保證油品清潔。

6、定期對加油機(jī)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗，并清除低壓腔內(nèi)污物，以保護(hù)油泵及流量計。

7、加油機(jī)長期使用，若排油量有所下降，要迅速通知廠家人員進(jìn)行調(diào)整。

8、非專業(yè)人員不得隨意拆、卸機(jī)內(nèi)防爆裝置。

9、檢修加油機(jī)前必須斷電。

10、整機(jī)計量準(zhǔn)確度調(diào)整要通過計量監(jiān)督部門，再由廠家專業(yè)人員辦理。

11、使用自備發(fā)電機(jī)組時，在啟動發(fā)電機(jī)之前，要斷開加油機(jī)電源，等發(fā)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)后再接入。12、13、14、長期斷電時，在斷電前要進(jìn)行消隱操作，保護(hù)液晶。

使用IC卡加油機(jī)加油時，要先插卡后加油，加油過程中不得拔卡。使用IC卡加油機(jī)，在交接班時要進(jìn)行IC卡回校。確保IC卡正常使用。

第二篇：高速服務(wù)區(qū)加油站決心書

加油站決心書

我們加油站將會以高效,熱情的工作態(tài)度為各位司機(jī)師傅服務(wù).我們認(rèn)真貫徹安全條例,對加油站的安全負(fù)起全部責(zé)任,并做到萬無一失.我們的工作雖然平凡,但是我們會在平凡的崗位上,做出不平凡的業(yè)績.我們是一個很好的團(tuán)隊,加油站暫時未開業(yè),可是,哪里需要我們,我們都會頂上去,哪里有工作,我們就會積極配合,我們會發(fā)揚(yáng)xx精神.為服務(wù)區(qū)根號的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn).xx服務(wù)區(qū) 加油站

2011.1.8

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第三篇：服務(wù)區(qū)管理制度

管理制度

一、服務(wù)區(qū)服務(wù)公約

1、遵守國家法律法規(guī)、高速公路行業(yè)管理和管理處規(guī)章制度，自覺維護(hù)服務(wù)區(qū)品牌形象。

2、開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹立行業(yè)窗口形象，爭創(chuàng)星級服務(wù)區(qū)和文明窗口。

3、文明誠信，守法經(jīng)營，不短斤缺兩、不摻假使雜、不坑蒙欺詐，堅決杜絕“黃、賭、毒”現(xiàn)象。

4、保持服務(wù)區(qū)衛(wèi)生整潔，實行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干制度，嚴(yán)格做好衛(wèi)生防疫工作。

5、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的治安和防火、防爆、防盜等管理，實行24小時值班巡邏制度。

6、愛護(hù)公共財物和設(shè)施，確保公共設(shè)施安全，及時消除各種不安全隱患。

7、建立健全工作報告反饋機(jī)制，妥善處理顧客投訴事件。

8、開展特色經(jīng)營服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)項目，竭力創(chuàng)造文明、舒適、安全、方便的環(huán)境。

二、服務(wù)區(qū)從業(yè)人員管理辦法(一)任職基本條件

1、堅持四項基本原則，熱愛社會主義祖國，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家的政策、法律法規(guī)。

2、熱愛集體、關(guān)心同志、嚴(yán)守職責(zé)，講究職業(yè)道德、熱情待客、文明服務(wù)，建立良好的企業(yè)信譽(yù)。

3、管理人員要嚴(yán)于職守，以身作則，率先垂范，尊重員工。

4、努力學(xué)習(xí)、積極鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平、管理能力，不斷提高為賓客服務(wù)的水準(zhǔn)。(二)聘用要求

1、從業(yè)人員必須儀表端莊，五官端正。

2、從業(yè)人員必須年滿十八周歲以上，男士身高165CM、女士身高155CM以上。

3、從業(yè)人員視力（姣正視力）1.0以上，無色盲。

4、從業(yè)人員身體健康、無傳染病，并經(jīng)指定醫(yī)院進(jìn)行體檢合格領(lǐng)取《健康證》。

5、從業(yè)人員錄聘用前須無違法犯罪或其他不良記錄。(三)行為規(guī)范

1、儀容要端莊大方。上班要穿工作服佩帶工號牌，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平。不得裸背敞胸、穿短褲背心，不準(zhǔn)穿拖鞋。

2、頭發(fā)要梳理好，不準(zhǔn)披頭散發(fā)，男士不準(zhǔn)留大胡子，不準(zhǔn)留長指甲。女的不準(zhǔn)濃妝艷抹，染指甲，不準(zhǔn)帶其他飾物。

3、坐、立、行姿勢要端正，舉止要大方。坐時不準(zhǔn)將腳放在桌、椅上，不準(zhǔn)翹腳、搖腿；站立時姿勢要自然大方，兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前，不得兩手插口袋，不能呆板依墻靠壁或依椅靠柜；行走時不能搖頭晃腦、拉手、搭肩、奔走追逐。

（四）禮節(jié)禮貌

1、對待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑臉迎客，用好敬語，文明待客。

2、與客人相遇要主動讓路并問好，會見客人時不主動握手，特別是女賓，若客人先伸出手來和你握手時，應(yīng)面帶笑容與客人握手，握手時姿勢要端正、腰要直、上身前傾、用力要隨對方的表示，不能用左手與客人握手。

3、與客人談話時應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人談話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強(qiáng)詞奪理，講話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

4、不要詢問客人的年齡，特別是女賓，不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格等；對奇裝異服或舉止奇特的人不圍觀、不交頭接耳；對傷殘和有殘缺的人士不歧視，服務(wù)要周到。

（五）勞動紀(jì)律

1、按時上下班，不曠工，不撤離職守；嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不得私自調(diào)班，需調(diào)班時必須找好調(diào)班人員，征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可調(diào)班；不準(zhǔn)串崗。

2、上班前不準(zhǔn)飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。上班時不準(zhǔn)抽煙、吃零食、口香糖。不得剔牙齒、摳鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打哈哈、打噴嚏；不隨地吐痰、丟雜物、修指甲、搔癢、摳腳指。

3、上班時間不準(zhǔn)做私活、會客、洗衣服、洗澡、看書報、下棋、打私人電話、不得帶親友到公共場所玩耍、聊天；不得哼唱歌曲、小調(diào)。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時保質(zhì)保量完成任務(wù)，不得無故推諉拒絕或終止工作。

5、窗口服務(wù)人員要站立服務(wù)，面帶笑容，文明禮貌，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，賓客至上、熱情周到。

6、嚴(yán)格遵守紀(jì)律，私自處理客人遺留、遺棄的物品；不準(zhǔn)接受客人贈送的物品或紀(jì)念品；不準(zhǔn)與客人亂拉關(guān)系，不得收取規(guī)定以外的服務(wù)費(fèi)用。

7、愛護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)一切財物，注意節(jié)約用水、用電、用油等，注意設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)。

（六）工作考勤

1、從業(yè)人員上下班必須實行考勤制度，并指定專人負(fù)責(zé)。

2、從業(yè)人員因病假、事假等原因不能到崗的，應(yīng)向領(lǐng)班或上級主管報告，并及時辦理請假手續(xù)方可離崗，嚴(yán)禁代人考勤、簽到。

3、考勤資料要按月裝訂以備核查。

（七）工作服管理

1、服務(wù)區(qū)內(nèi)各經(jīng)營單位應(yīng)根據(jù)不同崗位和職務(wù)及季節(jié)發(fā)給不同工作服。

2、員工上崗工作時必須穿工作服，工作服必須保持整齊清潔。

3、服務(wù)區(qū)內(nèi)各經(jīng)營單位應(yīng)定期給員工更換工作服，若有損壞或遺失，應(yīng)及時按規(guī)定補(bǔ)發(fā)或制作。

4、員工因各種原因離開單位的，工作服如數(shù)交回或按有關(guān)規(guī)定辦理。

（八）工號牌管理

1、服務(wù)區(qū)內(nèi)每位員工均發(fā)給一個工號牌，員工上班時必須按規(guī)定佩帶工號牌上崗，服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)或所屬經(jīng)營單位人員有權(quán)隨時檢查。

2、工號牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向領(lǐng)班或主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并由本人賠償損失，補(bǔ)發(fā)新牌。因使用時間太長而引起損壞的可免費(fèi)更換。

3、員工因各種原因離開服務(wù)區(qū)的，應(yīng)將工號牌交回。

（九）員工教育培訓(xùn)

1、為了提高員工的管理水平、服務(wù)水平、知識水平、技術(shù)能力，定期對員工進(jìn)行教育培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)教育可以自行組織進(jìn)行，或送有關(guān)培訓(xùn)單位進(jìn)行培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)費(fèi)用按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（十）工資福利待遇

按高管處服務(wù)區(qū)及各經(jīng)營單位的規(guī)定執(zhí)行。

（十一）員工離職、辭退

所有人員中途離開另謀出路或因自身原因被辭退的，應(yīng)提前15天通知有關(guān)部門，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理有關(guān)工作移交和工資結(jié)算等手續(xù)

三、服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)管理制度

為切實加強(qiáng)服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)管理工作，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故，保障人民生命財產(chǎn)安全和服務(wù)區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營工作正常進(jìn)行，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合服務(wù)區(qū)實際，特制定本制度。

（一）服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)工作應(yīng)認(rèn)真貫徹“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的精神，以及國家有關(guān)安全生產(chǎn)的紀(jì)律、法規(guī)、方針、政策。服務(wù)區(qū)成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)管理工作。

（二）服務(wù)區(qū)必須建立健全各類人員安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，完善各類安全操作規(guī)程、安全工作管理制度、重大安全事故的應(yīng)急預(yù)案，并報高管處安全生產(chǎn)委員會備案。

（三）安全工作管理應(yīng)遵循“管生產(chǎn)必須管安全”的雙管原則，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制。

（四）服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)通用規(guī)則

1、服務(wù)區(qū)各級各類人員上崗、轉(zhuǎn)崗前必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，特殊崗位必須持有國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門頒發(fā)的上崗許可證方可上崗。

2、當(dāng)班人員必須遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，班前四小時及班中嚴(yán)禁喝酒，工作時間不準(zhǔn)擅自離崗，上下班要做好交接班工作并認(rèn)真填寫交接班記錄。

3、遇雨、霧、冰、雪等特殊天氣，尤其在夏季高溫、冬季結(jié)冰季節(jié)，服務(wù)區(qū)應(yīng)及時將有關(guān)情況上報。

4、發(fā)生事故或有重大事故苗頭時，要保留現(xiàn)場，并立即向分管領(lǐng)導(dǎo)和綜合部報告，并按“三不放過”原則處理。

5、必須嚴(yán)格執(zhí)行事故上報有關(guān)規(guī)定，按程序逐級上報，不得拖延時間。

6、服務(wù)區(qū)要做好突發(fā)事件的處理預(yù)案，尤其是防火、防盜失落搶、危險品的泄漏等重大險情的預(yù)案，并有計劃地組織演練，以備不測。

（五）安全生產(chǎn)管理

1、堅持“全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，做好安全生產(chǎn)的宣傳和教育，經(jīng)常組織員工進(jìn)行安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工的安全意識，做到警鐘長鳴，常抓不懈。

2、按規(guī)定發(fā)放和正確使用防護(hù)用品，不準(zhǔn)改制、變賣和不按規(guī)定穿戴，凡屬設(shè)備防護(hù)裝置，任何人不得擅自轉(zhuǎn)移和拆除。非操作者未經(jīng)操作者的許可，不得操作不熟悉的設(shè)備、車輛，嚴(yán)禁帶病操作。

3、建立各工種和維護(hù)設(shè)備的安全操作規(guī)程，經(jīng)常開展崗位練兵，及時推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗，提高員工自我防護(hù)能力，定期和不定期的進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)和糾正各種違章行為。

4、每月召開一次安全例會，分析生產(chǎn)中不安全因素，對安全的薄弱環(huán)節(jié)提出預(yù)防整改措施，把事故的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。

5、當(dāng)安全與生產(chǎn)發(fā)生矛盾時，生產(chǎn)必須服從安全，杜絕人身傷亡和重大事故的發(fā)生，抓好事故的及時分析處理，做好事故的檢查記錄，建立考核機(jī)制，做到獎罰嚴(yán)明。

（六）消防安全管理

1、定期每周一次較全面的安全防火檢查，每日各安全防火責(zé)任人巡查一次所轄區(qū)域的安全防火情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素并予以整改。

2、各消防設(shè)施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不得擅自玩弄、移動消防器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)施前堆放物品，不準(zhǔn)將消防器材移作他用。

3、各部門每月組織一次防火安全檢查，平時要不定期開展自查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時整改，重大隱患應(yīng)及時報告有關(guān)部門，落實部門、班組防火責(zé)任制，健全防火和安全操作規(guī)程。

4、各部門要經(jīng)常對本部門人員開展防火安全意識教育以及消防知識的學(xué)習(xí)，以點(diǎn)帶面普及消防安全工作，使服務(wù)區(qū)人員人人懂得防火知識，并會使用消防器材，提高防火意識的自救能力。(七)用電安全管理

1、安裝電器設(shè)備，應(yīng)經(jīng)技術(shù)部門審核批準(zhǔn)后由專業(yè)電工按規(guī)程安裝，不準(zhǔn)隨便亂拉、亂接、亂搭臨時線路，不符合防火要求的電氣設(shè)備，不準(zhǔn)安裝使用；

2、電氣設(shè)備、開關(guān)、線路應(yīng)由專業(yè)電工定期進(jìn)行檢測，對可能引起火災(zāi)和觸電事故的線材，應(yīng)立即停用，拆除更換；

3、禁止在電燈頭上用紙、布等易燃材料充做燈罩；

4、一切電器設(shè)備都必須有保險裝置，工作完畢后應(yīng)立即切斷電源；

5、電氣設(shè)備附近嚴(yán)禁放置易燃易爆物品；

6、嚴(yán)禁超負(fù)荷用電，未經(jīng)審批，不準(zhǔn)用電爐及其它大功率電器；

7、配電房應(yīng)保持干燥、清潔、通風(fēng)，嚴(yán)禁煙火。配電房內(nèi)不準(zhǔn)堆放雜物或作為電器維修場所。

（八）事故報告處理程序

1、發(fā)生事故或火災(zāi)應(yīng)立即向采取果斷措施搶救并視災(zāi)情性質(zhì)報119火警或110匪警，同時直接向上級相關(guān)部門報告，重大災(zāi)情直接向處領(lǐng)導(dǎo)報告；

2、發(fā)生災(zāi)情服務(wù)區(qū)各級人員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助有關(guān)部門嚴(yán)格按“三不放過原則”對事故或火災(zāi)起因進(jìn)行全面分析，分清責(zé)任做好懲誡工作；

3、對于違反政策法令和規(guī)章制度或工作不負(fù)責(zé)任、思想麻痹、玩忽職守而造成事故的，根據(jù)情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰、直至追究刑事責(zé)任。對發(fā)現(xiàn)排除火警或其它事故苗頭，進(jìn)行積極撲救的分別給予表揚(yáng)和獎勵，貢獻(xiàn)突出者給予重獎。

四、服務(wù)區(qū)衛(wèi)生管理制度

為切實抓好服務(wù)區(qū)衛(wèi)生工作，進(jìn)一步提高和改善服務(wù)區(qū)整體環(huán)境形象，根據(jù)服務(wù)區(qū)工作特點(diǎn)，特制定本制度。

（一）線管理及衛(wèi)生包干區(qū)域管理

1、餐飲、超市、汽修間、加水點(diǎn)、服務(wù)區(qū)大門口、所屬倉庫及經(jīng)營場所周邊2米以內(nèi)范圍為各承包經(jīng)營單位負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域；

2、廣場、洗手間、綠化、配電房、發(fā)電機(jī)房、下穿通道為服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)之衛(wèi)生區(qū)域；

3、辦公室、員工宿舍由各所在人員清掃、擦洗。

（二）衛(wèi)生管理的工作原則

服務(wù)區(qū)衛(wèi)生管理工作應(yīng)遵循分線管理、層層落實、專人負(fù)責(zé)、嚴(yán)格檢查、經(jīng)濟(jì)掛鉤、搞好保潔、改善形象、滿意顧客的原則。

（三）服務(wù)區(qū)衛(wèi)生管理工作要求

必須將衛(wèi)生經(jīng)營單位（部門）及員工的一項重要工作來抓，并作為日?？己说闹饕罁?jù)之一，以此促進(jìn)服務(wù)區(qū)衛(wèi)生管理的根本性提高。

（四）服務(wù)區(qū)衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

1、餐廳：餐桌、餐椅、墻面干凈無雜物、無油污、門窗玻璃干凈無污。及時收理桌、臺面上的盤、筷、碗及其它雜物，及時滅蠅，廳內(nèi)無蛛網(wǎng)；

2、廚房間：場地干凈，無菜料及雜物，生熟分離，灶臺及墻面干凈，無油漬，餐具按規(guī)定要求進(jìn)入消毒柜消毒。服裝清潔，房內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)。設(shè)施設(shè)備干凈無味；

3、倉庫：物品擺放整齊，無異味、無蛛網(wǎng)；

4、超市、商場：商品擺放整齊、飽滿、規(guī)范，窗柜干凈無塵明亮，無蜘蛛網(wǎng)；

5、廚房制作間外圍：地面干凈、無漬，袋裝垃圾及時擺放在垃圾房，下腳料及時清除，不得存放過夜，各種用品擺放整齊；

6、綜合樓及走廊、扶梯：地面干凈無雜物，桌椅齊、清潔，會議用品清理及時，室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)；

7、綠地：綠化養(yǎng)護(hù)專人負(fù)責(zé)，有較高的成活率，應(yīng)每天清掃綠地上的垃圾、樹葉等雜物；

8、廣場：場地清潔，拋棄物待車走后10分鐘內(nèi)清掃。加強(qiáng)對車輛停放的管理及衛(wèi)生巡視，做到規(guī)范暢通，及時清洗場地油漬，定期用高壓水龍頭沖洗廣場；

9、洗手間：確保7：00至22：00時不間斷有專人保潔，地面干凈無異味、無積水、無廢紙，大客車走后10分鐘內(nèi)便池應(yīng)沖干凈。門、窗、墻擦洗干凈，衛(wèi)生用品、設(shè)施清潔無漬，點(diǎn)香及衛(wèi)生球不得中斷，房內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)，洗手臺、盆保持干凈，鏡子明亮光潔；

10、配電房及發(fā)電機(jī)房：地面、門窗干凈，無蜘蛛網(wǎng)，物品擺放整齊；

11、各類指示牌：每天擦洗各種指示牌及其它裝飾物品，做到無污跡和灰塵，保持正確的位置和整齊；

12、垃圾筒：每日數(shù)次清理垃圾筒內(nèi)、外衛(wèi)生，保持垃圾筒體清潔、無污跡，筒內(nèi)垃圾無外溢。

（五）根據(jù)上述要求和標(biāo)準(zhǔn)，各分線負(fù)責(zé)人要做好包干區(qū)的衛(wèi)生工作并層層分解，一級抓一級，堅持每天檢查，及時整改。服務(wù)區(qū)進(jìn)行定期和不定期檢查，并將檢查出來的的問題書面通知分線負(fù)責(zé)人，限期整改。

五、服務(wù)區(qū)突發(fā)事件處理預(yù)案

為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)區(qū)的綜合有效管理，維護(hù)正常的服務(wù)秩序，在遇到緊急事件時，原則上按下列預(yù)案進(jìn)行處理。

1、遇到火警，首先打火警電話（119），詳細(xì)說清地址、方位和著火情況，并派人留守在電話機(jī)旁，報告領(lǐng)導(dǎo)或值班人員，同時要迅速利用滅火器具、滅火設(shè)施積極組織人員進(jìn)行撲救工作。

2、遇到盜竊、失竊事件，凡一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或司乘人員來報告，首先要詳細(xì)了解事情經(jīng)過，盜、失竊要保護(hù)現(xiàn)場，及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)，撥打110或高速巡警電話，積極主動配合公安人員偵查。

3、對在服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架斗毆（酗酒）事件，保安人員一是要及時進(jìn)行勸阻，在必要的時候組織人員強(qiáng)制勸阻或撒開，防止事態(tài)的擴(kuò)大；對已觸犯國家型法或事態(tài)特別嚴(yán)重的，要迅速報告領(lǐng)導(dǎo)或值班人員。

4、遇到交通事故與危急病人，要立即報告值班領(lǐng)導(dǎo)，迅速與高速交警聯(lián)系，向120急救中心聯(lián)系，組織人員進(jìn)行搶救。

5、遇到警衛(wèi)外出任務(wù)，根據(jù)有關(guān)部門要求做好各項工作。

6、保安人員必須定期巡邏，密切注意危險品車輛進(jìn)出、停入，做好有關(guān)預(yù)防措施。

7、對各種車輛時出服務(wù)區(qū)，凡損害服務(wù)區(qū)設(shè)施、設(shè)備、建筑工地物等，要及時報告領(lǐng)導(dǎo)，并要求肇事者進(jìn)行賠償。

8、服務(wù)區(qū)全體員工，特別是保安隊要切實有效做好這項工作，對各類應(yīng)爭事件要妥善處理，把損失危害降到最低限度，同時為顧客做好排憂解難工作。

9、服務(wù)區(qū)要不斷細(xì)化各類緊急事件處理預(yù)案，并適時進(jìn)行補(bǔ)充、完善。

第四篇：高速公路服務(wù)區(qū)加油站檢查標(biāo)準(zhǔn)

高速公路服務(wù)區(qū)加油站檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、加油站具有危險化學(xué)品經(jīng)營許可證、建筑工程消防驗收意見書、安全評價報告。

2、加油站區(qū)域張貼各種安全違禁標(biāo)識。按規(guī)定劃定危險區(qū)域。危險區(qū)域內(nèi)不得有人居住。

3、油罐車卸油時至少保持兩人在現(xiàn)場（一人操作，一人監(jiān)督，且兩人必須持有安全資格證書）。卸油現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)識，并配備滅火器材，油污及時清理干凈。

4、加油站具有成品油零售經(jīng)營批準(zhǔn)證書、危險化學(xué)品經(jīng)營許可證（上墻張貼）、建筑工程消防驗收意見書、安全評價報告；相關(guān)人員具有安全資格證書。

5、營業(yè)室安裝防盜門、報警器、防護(hù)鐵欄。盜搶報警系統(tǒng)完好有效，報警開關(guān)在收款員控制范圍內(nèi)。

6、靜電接地報警裝置完好，卸油時正確使用。

7、集中裝存廢油，定時定點(diǎn)處理，廢舊配件及時處置，嚴(yán)禁亂堆亂放。

8、有員工居住的房間內(nèi)不得隨意亂拉亂扯電線，不得使用電爐、煤爐及大功率電器設(shè)備。

9、工作人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴服務(wù)標(biāo)志，工裝干凈整齊，儀容儀表整潔，不佩戴首飾。男員工留短發(fā)，女員工化淡妝。

10、清掃工具定點(diǎn)定位擺放。

11、室內(nèi)公共場所禁止吸煙，并張貼禁煙標(biāo)識。

12、環(huán)境衛(wèi)生，窗明幾凈，綠化帶、罐區(qū)無垃圾、雜草等。

第五篇：公路服務(wù)區(qū)管理制度

公路服務(wù)區(qū)管理制度

公路服務(wù)區(qū)管理制度1

第一條廣場秩序管理員對司乘人員必須做到講文明、有禮貌、文明規(guī)范；

第二條車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)，管理員必須迅速指揮車輛按車型車位停放就位，并做到整齊規(guī)范；

第三條嚴(yán)禁通車道上停車；

第四條禁止停車區(qū)域內(nèi)擅自修理車輛，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時加以阻止；

第五條裝載易燃易爆等危險物品的'車輛應(yīng)及時加以引導(dǎo)，而且必須做到遠(yuǎn)離大客車，并做好預(yù)防措施；

第六條必須做到車輛停穩(wěn)后方可下客；

第七條提醒顧客講究廣場衛(wèi)生，對在停車場內(nèi)隨意拋撒物品的現(xiàn)象應(yīng)及時加以阻止；

第八條各種車輛不得長時間停留，若停留時間達(dá)4小時以上應(yīng)及時加以勸說上路。

公路服務(wù)區(qū)管理制度2

第一條嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》，自覺服從交通警察的指揮與管理；

第二條出車前必須認(rèn)真做好出車前的三檢查（查車輛技術(shù)狀況、車容衛(wèi)生、儀容儀表）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時排除；

第三條嚴(yán)禁酒后駕車、超速行駛、避免疲勞駕駛，樹立良好行車作風(fēng)，文明行車；

第四條嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度，出現(xiàn)情況及時匯報，不得隱瞞，私了或制造假象；

第五條在普通公路行駛時，按規(guī)定標(biāo)志行駛，在高速公路上行駛時，嚴(yán)格按路段要求的速度行駛；

第六條不發(fā)生主責(zé)以上的'道路交通傷亡事故；

第七條未經(jīng)批準(zhǔn)不得將保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛，嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛；

第八條車輛應(yīng)按公安部門規(guī)定停放，不得違章停車和在危險地段停車，駕駛員離開時，要鎖好車門，防止車輛被盜；

第九條落實行車安全監(jiān)督員，在行車過程中起到監(jiān)督作用，確保行車安

全。

公路服務(wù)區(qū)管理制度3

第一條配電房由值班電工專門管理，負(fù)責(zé)保管配電房門和配電柜、發(fā)電機(jī)控制柜鑰匙和絕緣工器具，進(jìn)行配電房的各項操作工作；

第二條在停、送、驗電過程中，必須嚴(yán)格按照安全有關(guān)規(guī)定，做到安全在心中，遵章在手中；

第三條值班電工在工作期間不準(zhǔn)擅離工作崗位，每天必須認(rèn)真填寫配電房工作臺賬，工作一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)求實；

第四條不允許任何人私拉、亂接電線和設(shè)備，確保各種設(shè)備安全可靠運(yùn)行；

第五條應(yīng)保持配電房的整潔，特別是發(fā)電機(jī)房的'衛(wèi)生、通風(fēng)等；

第六條外來人員進(jìn)入配電房需辦理登記、審批手續(xù)，填寫工作任務(wù)及人員進(jìn)入、離開配電房時間，每次進(jìn)入配電房的人員不得少于兩人，進(jìn)入配電房施工必須按方案作業(yè)，做到工完、料盡、場地清；

第七條電工防火責(zé)任

（1）從事水電工作的人員，必須持有電工操作證，掌握用電防火安全知識；

（2）安裝電氣設(shè)備必須符合要求，對電氣等設(shè)備要加強(qiáng)管理，必須符合防火要求，決不能帶病使用；

（3）配電房須保持整潔，認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，遇有事故，必須先查明原因，再進(jìn)行處理；

（4）掌握滅火器材的使用方法和滅火常識；

（5）經(jīng)常檢查電器設(shè)備和線路的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，以防因短路、過載、電火花等引起的火災(zāi)事故。

公路服務(wù)區(qū)管理制度4

為加強(qiáng)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，根據(jù)市路政局《上海高速公路服務(wù)區(qū)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等文件規(guī)定，結(jié)合各路段實際，制訂本管理規(guī)定。

一、各片區(qū)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)經(jīng)營服務(wù)的監(jiān)管；養(yǎng)護(hù)管理單位對服務(wù)區(qū)的經(jīng)營服務(wù)工作履行檢查、監(jiān)督和養(yǎng)護(hù)的管理職能；其他經(jīng)營單位具體負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)各自范圍的經(jīng)營服務(wù)。養(yǎng)護(hù)管理單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況設(shè)立服務(wù)區(qū)的專門管理部門或者指派專人負(fù)責(zé)。

二、服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)劃，做好加油站、超市便利店、餐飲部等經(jīng)營性服務(wù)。

三、服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位（以下簡稱經(jīng)營單位）不得擅自改變或調(diào)整規(guī)劃許可的規(guī)?；蛘叻?wù)功能。

四、經(jīng)營單位應(yīng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)行業(yè)管理部門的各項規(guī)定，做到依法經(jīng)營、證照齊全，明碼標(biāo)價、公正誠信，文明經(jīng)營、規(guī)范管理。

五、經(jīng)營單位應(yīng)組織服務(wù)區(qū)的工作人員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)和上崗后的.繼續(xù)教育。服務(wù)區(qū)的各類工作人員應(yīng)當(dāng)掛牌上崗，統(tǒng)一著裝。

六、經(jīng)營單位應(yīng)參與制定和遵守服務(wù)區(qū)經(jīng)營的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范和應(yīng)急預(yù)案。

七、經(jīng)營單位應(yīng)按相關(guān)行業(yè)管理部門的要求，對服務(wù)區(qū)的經(jīng)營性設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，使其保持完好并處于良好的工作狀態(tài)，并且免費(fèi)為過往車輛和司乘人員提供便民利民服務(wù)；服務(wù)區(qū)內(nèi)應(yīng)晝夜不間斷正常供電、供水，提供加油、購物、用餐；公益性設(shè)施應(yīng)當(dāng)晝夜不間斷提供服務(wù)。

公路服務(wù)區(qū)管理制度5

第一條服務(wù)區(qū)應(yīng)積極配合協(xié)助高速交警、地方公安等部門做好服務(wù)區(qū)的治安安全工作；

第二條認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，熟悉服務(wù)區(qū)各種安全消防設(shè)施并會熟練使用；

第三條嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對當(dāng)班情況作詳細(xì)記錄，相關(guān)情況已處理的向接班人員通報，未處理的說明原因移交下一班處理；

第四條熱情主動地為客人服務(wù)，維護(hù)服務(wù)區(qū)日常秩序，制止一切損害服務(wù)區(qū)利益、危害顧客生命財產(chǎn)安全的行為；

第五條維護(hù)服務(wù)區(qū)廣場的停車秩序，做好車輛的管理工作；

第六條發(fā)現(xiàn)有橫穿高速、鬧事及不文明顧客時，要及時加以勸阻、制止，方式方法要靈活，對嚴(yán)重擾亂服務(wù)區(qū)營業(yè)秩序、損壞服務(wù)區(qū)財物的`現(xiàn)象，要采取有效措施，維護(hù)服務(wù)區(qū)利益；

第七條執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、看書、打私人電話、干其他與工作無關(guān)的私事，不得擅離職守，不得隨便竄崗、換班；

第八條工作人員端莊穩(wěn)重，作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，紀(jì)律嚴(yán)明，講究禮儀。

公路服務(wù)區(qū)管理制度6

第一條認(rèn)真貫徹消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，服務(wù)區(qū)成立消防安全組織，服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人是服務(wù)區(qū)消防工作的責(zé)任人，各單位負(fù)責(zé)人是本單位的消防安全負(fù)責(zé)人；

第二條要定期進(jìn)行安全消防檢查，及時提出不安全因素的整改意見，認(rèn)真查處違反消防安全制度的人和事；

第三條服務(wù)區(qū)各種消防設(shè)施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不準(zhǔn)玩弄和移動消防器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)施前堆放物品，不準(zhǔn)將消防器材移作他用，每月定期對消防器材進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；

第四條完善消防設(shè)施，建立消防安全檢查臺帳；

第五條服務(wù)區(qū)配電設(shè)施由持合格證書的電工管理，電工安裝維修作業(yè)時，嚴(yán)禁違章操作，經(jīng)常檢查服務(wù)區(qū)用電設(shè)施和線路的完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，乙炔瓶、氧氣瓶應(yīng)定期檢查，并按安全規(guī)程使用、存放、操作。凡特殊工作崗位作業(yè)人員都必須持證上崗，嚴(yán)格遵守有關(guān)安全規(guī)章制度；

第六條組織員工開展消防安全意識教育以及消防知識的學(xué)習(xí)，普及消防安全工作，使服務(wù)區(qū)人員人人掌握消防常識，提高自救能力，并會使用消防器材；

第七條加油站禁火區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火，周圍不得堆放易燃物品，必須使用防爆電器，加油工必須嚴(yán)格執(zhí)行加油站的安全制度；

第八條加油站、配電房、廚房、客房、水泵房、鍋爐房必須按操作規(guī)程操作，做好設(shè)備的保養(yǎng)、維修工作，保證設(shè)備的正常運(yùn)行；

第九條根據(jù)服務(wù)區(qū)消防工作的實際需要配備消防器材，配置后不得隨意變換位置和更換器材種類；

第十條各類器材根據(jù)消防部門的規(guī)定配置到位，選擇通風(fēng)、干燥、清潔的'位置進(jìn)行存放，并一律實行“單位負(fù)責(zé)，專人管理，定期檢查”的管理辦法，確保消防器材的安全有效；

第十一條建立消防器材配備管理臺帳，落實責(zé)任人，并嚴(yán)格執(zhí)行；

第十二條無突發(fā)火警，各類消防器材一律不得擅自動用；

第十三條消防器材使用后應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，作好記錄，并重新充裝到位；

第十四條定期做好滅火器材的維護(hù)保養(yǎng)和檢查工作，一般每月檢查不少于一次，特別要注意滅火器的有效性，對已到有效期的消防器材應(yīng)及時進(jìn)行更換，以保證滅火器材完好與有效；

第十五條消防水帶在使用完畢后，應(yīng)曬干、卷好放回原處。

公路服務(wù)區(qū)管理制度7

第一條凡餐廳使用過的碗、筷、瓢、盆，包廂使用過的.毛巾均須在清洗過后入蒸汽消毒柜消毒。蒸汽消毒時間，不得少于5分鐘；

第二條冷菜間必須使用紫外線燈光殺菌消毒，紫外線燈照射時間每次不得少于45分鐘；

第三條餐廳營業(yè)大廳、包廂，每日用消毒劑進(jìn)行噴灑消毒，餐廳營業(yè)大廳不得少于2次/天，包廂1次/天；

第四條餐廳外面花壇每2天用殺蟲劑和消毒劑進(jìn)行殺蟲消毒一次；

第五條垃圾房每天交替使用殺蟲劑和消毒劑進(jìn)行殺蟲消毒；

第六條廁所每天三次用消毒劑消毒，每天及時噴灑殺蚊劑。每天保證點(diǎn)適量檀香型盤香，噴適量清香劑；

第七條廣場酌情開展消毒殺蟲。