第一篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)參考

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)參考

1..什么是PR——公共關(guān)系是組織——公眾——環(huán)境系統(tǒng)的關(guān)系生態(tài)管理。具體的說就是社會(huì)組織運(yùn)用調(diào)查研究和對話傳播等手段，營造具有公眾性、公開性、公益性和公共輿論性的關(guān)系生態(tài)，以確保組織利益、公眾利益和公眾利益的和諧。

2.公共關(guān)系觀念的變遷：私利觀念階段；互利觀念階段；公利觀念階段。

公共關(guān)系的新觀念關(guān)系觀念；形象觀念；信用觀念；傳播觀念；長期觀念；多贏觀念。3.公關(guān)發(fā)展的四個(gè)階段，其代表人物及主要觀點(diǎn)。1）公眾受愚弄階段。巴納姆。2）說真話時(shí)期。艾維·李。3）投公眾所好時(shí)期；伯納斯。4）雙向?qū)ΨQ時(shí)期；卡特利普和格魯尼格。4.揭丑運(yùn)動(dòng)對公共關(guān)系發(fā)展的影響 5.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是公共性。

6.公共關(guān)系=說真話（必要條件）+做善事（活動(dòng)方式）+塑美形（追求目標(biāo)）

7.公共關(guān)系工作的基本原則：老板至上原則；全員公關(guān)原則（樹立全員公關(guān)意識，營造良好的公關(guān)氛圍，明確每個(gè)人或每個(gè)崗位的公關(guān)責(zé)任）；兩面提示原則（好事要留名，壞事要講清）；雙向溝通原則；互惠互利原則；開拓創(chuàng)新原則。8.公關(guān)與新聞、廣告、營銷、人際關(guān)系的關(guān)系辨析。

公關(guān)與新聞 相同點(diǎn)：1）都是信源的提供者，很大程度上，新聞依賴于公共關(guān)系人員提供的信息。2）都享有相似的價(jià)值觀，即以“事實(shí)”為基礎(chǔ)，以“說真話”為原則，代表了第三方立場，具有一定的公信力。

不同:1）角色定位。新聞?dòng)浾甙缪荨翱陀^的觀察者”，主要任務(wù)是向社會(huì)大眾提供新聞和信息；公共關(guān)系人員扮演“觀點(diǎn)的倡導(dǎo)者”，主要任務(wù)是改變組織或者公眾的態(tài)度和行為。2）工作范圍。新聞寫作和媒體關(guān)系只是公關(guān)職能中兩種重要的職能，除此之外，公關(guān)人員還肩負(fù)著慶典活動(dòng)的舉辦、危機(jī)的處理、議題管理等職能。3）傳播受眾。新聞人員面對的是一般的社會(huì)大眾；公關(guān)人員將公眾進(jìn)行了細(xì)分，目標(biāo)受眾范圍小于新聞傳播受眾。4）傳播渠道。新聞人員一般只通過其所在媒體來使信息達(dá)到社會(huì)大眾。公關(guān)與廣告 1）工作范圍。廣告是一種專門化的傳播溝通，公共關(guān)系則是一種智能化的咨詢服務(wù)。2）工作目標(biāo)。廣告的主要目標(biāo)是促使產(chǎn)品或服務(wù)的銷售；公共關(guān)系的目標(biāo)則是為組織創(chuàng)造一個(gè)有利的運(yùn)作環(huán)境。3）目標(biāo)受眾。廣告主要針對目標(biāo)消費(fèi)者提出說服性的信息，公共關(guān)系面對的公眾較為多元化。4）傳播渠道。廣告人員在信息內(nèi)容、形式和媒體的選擇性上有很大的主控權(quán)，與媒體的關(guān)系上較為主動(dòng)。公共人員在媒體關(guān)系上比較被動(dòng)。5）傳播手段。廣告的傳播偏向藝術(shù)夸張或自我宣揚(yáng)，公關(guān)傳播手段比較接近新聞或讓事實(shí)說話。公關(guān)與行銷

1）工作目標(biāo)不同。行銷的目標(biāo)是推銷產(chǎn)品和服務(wù)。公關(guān)主要目的是推銷組織。2）工作范圍不同。行銷是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。公關(guān)主要是一種文化活動(dòng)和管理活動(dòng)。3）工作受

眾不同。行銷一般以“目標(biāo)市場、消費(fèi)者、顧客”來指稱他們的對象。公關(guān)一般以“公眾、利害關(guān)系人”來稱呼。4）傳播渠道不同。行銷傳播偏廣告。公關(guān)偏新聞。

公關(guān)與人際關(guān)系

1）關(guān)系性質(zhì)不同。人際關(guān)系主要指個(gè)人層次上的心理關(guān)系。公關(guān)是一種社會(huì)關(guān)系。2）關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。人際關(guān)系以血緣、地緣、業(yè)緣為紐帶。公關(guān)主要以業(yè)緣關(guān)系為紐帶。3）關(guān)系主客體不同。人際關(guān)系的主體是個(gè)體的人，客體也是個(gè)體的人。公共關(guān)系的主體是特定的社會(huì)組織，客體是與社會(huì)組織相關(guān)的各類公眾。4）關(guān)系運(yùn)用的目的和手段不同。人際關(guān)系主要是為個(gè)體，服務(wù)于個(gè)體利益。公共關(guān)系主要是為了群體利益。以塑造良好的組織形象為目標(biāo)。

9.個(gè)人公關(guān)就是以提升個(gè)人形象為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地、持續(xù)地運(yùn)用傳播手段建立和維護(hù)個(gè)人與特定公眾之間的相互了解和彼此認(rèn)知，從而塑造良好的個(gè)人品牌形象，開創(chuàng)有利的生存發(fā)展空間。

公關(guān)外交是以政府為主體，以外國民眾為對象，以對外文化宣傳活動(dòng)為內(nèi)容，以出版物、電影、文化交流、電臺和電視媒體的公開宣傳為手段，以維護(hù)國家利益、提升國家形象為目的的一種外交方式。

10.公共關(guān)系與社會(huì)責(zé)任。包括公共關(guān)系的社會(huì)責(zé)任，公共關(guān)系的職業(yè)道德，法律與公共關(guān)系。一般而言，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任主要有企業(yè)本身運(yùn)作產(chǎn)生的問題；另一方面是有利于品牌塑造，提供企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)。

11.影響國家形象的六邊模型：旅游、出口品牌、人民、內(nèi)務(wù)和外交政策、文化和傳統(tǒng)、投資和移民政策。

12.公共關(guān)系部的主要職能：觀察機(jī)構(gòu)與公眾之間的聯(lián)系和溝通狀況；聆聽來自各方面的對企業(yè)的意見、批評和建議；嗅出企業(yè)對公眾利益不利的氣味，及時(shí)通報(bào)并加以調(diào)整；向一切公眾發(fā)布有關(guān)企業(yè)的真實(shí)情況；協(xié)助經(jīng)營管理階層制定全面的經(jīng)營策略。

公共關(guān)系公司的主要工作：確立公關(guān)關(guān)系目標(biāo)；制定實(shí)施計(jì)劃；公關(guān)關(guān)系業(yè)務(wù)培訓(xùn)；編制預(yù)算；協(xié)助客戶開展內(nèi)部公共關(guān)系工作；協(xié)助客戶處理突發(fā)事件、消除不良影響；幫助客戶進(jìn)行公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施效果的評估等。

13.公關(guān)人員扮演的角色類型：專家診斷者；傳播服務(wù)者；問題解決者；傳播技術(shù)專家。14.公眾特指公關(guān)主體交流信息的對象。公眾的特征：整體性，同質(zhì)性，多樣性（個(gè)體、群體、組織），變化性，相關(guān)性。

公眾的地位：既是信宿也是信源。

公眾的分類：橫向：內(nèi)部公眾，外部公眾。

縱向分類：非公眾，潛在公眾，知曉公眾，行動(dòng)公眾。

按關(guān)系重要程度：首要公眾，次要公眾，邊緣公眾。

按公眾對組織的態(tài)度分類：順意公眾，逆意公眾，獨(dú)立公眾。

按組織對公眾的態(tài)度分類：受歡迎公眾，被追求公眾，不受歡迎公眾。

按公眾的穩(wěn)定程度：臨時(shí)公眾，周期公眾，穩(wěn)定公眾。

15.公眾的分類：首要公眾、次要公眾、非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾、順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾等。

16.內(nèi)部公眾是組織形象的傳播者，內(nèi)部公眾是組織形象的反饋者。特點(diǎn)：相對穩(wěn)定性，嚴(yán)密的組織性，利益直接性，人際親密性，競合性。

構(gòu)成：員工公眾：決策層公眾，知識層公眾，管理層公眾，操作性公眾。股東公眾：個(gè)體投資者，團(tuán)體投資者。

外部公眾特點(diǎn)：分布的廣泛性，構(gòu)成的復(fù)雜性，利益的矛盾性和差異性，關(guān)系的不可控性。17.和社區(qū)公眾處理關(guān)系的技巧：信息社區(qū)化；活動(dòng)社區(qū)化；利益社區(qū)化；性格社區(qū)化； 與媒體公眾處理關(guān)系的技巧：尊重新聞界公眾；建立媒體數(shù)據(jù)庫；建立媒體資料室；準(zhǔn)備新聞資料袋；組織新聞傳播活動(dòng)；提供媒體新聞剪報(bào)；提供傳播效果評估報(bào)告。

與政府公眾處理關(guān)系的技巧：培養(yǎng)和提高政治素養(yǎng)（熟悉國家政策，了解政府機(jī)構(gòu)運(yùn)作情況，服從管理、做政府的模范公民）；加強(qiáng)與政府的雙向溝通；加強(qiáng)人際交往，建立與政府官員的私人感情；積極參加政府組織的各種公益活動(dòng)；邀請政府官員參加組織重大活動(dòng)；利用國事活動(dòng)，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。

與消費(fèi)者公眾處理關(guān)系的技巧：老主顧營銷計(jì)劃；消費(fèi)者接觸；俱樂部營銷規(guī)劃；數(shù)據(jù)庫營銷；定制營銷計(jì)劃。

18.CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：MI（理念識別）；BI（行為識別）；VI（視覺識別）。MI是企業(yè)的心，BI是企業(yè)的手和腳，VI是企業(yè)的臉。

19.活動(dòng)目標(biāo)管理步驟（時(shí)間框架）及甘特圖時(shí)間分析

20.分析影響受眾的關(guān)鍵途徑（傳播效果研究）：信息的可信度，信息的新穎性，有效的非語言溝通，有效的語言溝通，雙向溝通，群體溝通，有針對性的宣傳，公眾的參與。21.熟悉公關(guān)策劃報(bào)告的流程：活動(dòng)目標(biāo)——受眾分析——活動(dòng)主題、戰(zhàn)術(shù)——傳播渠道——時(shí)間進(jìn)程表——經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

22.公關(guān)傳播的四個(gè)模式：新聞代理模式，公共信息模式，雙向不對稱模式，雙向?qū)ΨQ模式。23.慶典活動(dòng)籌備的要點(diǎn)：擬定嘉賓名單；確定典禮程序；安排致辭、剪彩人員；安排禮后活動(dòng)。

開放參觀活動(dòng)要事先通過各種宣傳工具，爭取更多的參觀者。

成功舉辦展覽會(huì)要確定展覽會(huì)的主題；確定具體的參展單位和展覽內(nèi)容；參展地點(diǎn)和時(shí)間；展覽會(huì)場的布局；輔助媒體和材料的準(zhǔn)備；人員培訓(xùn)和相關(guān)的服務(wù)；經(jīng)費(fèi)預(yù)算和效果評定。24.新聞發(fā)布會(huì)的組織：擬出媒體邀請名單、準(zhǔn)備完整新聞資料袋、再次確認(rèn)及提醒記者媒

體出席、發(fā)布會(huì)現(xiàn)場良性溝通、媒體新聞報(bào)道追蹤、提供媒體需要的新聞資訊、剪報(bào)、從新聞的角度、配合媒體計(jì)劃。

25.全員公關(guān)：指組織中所有的工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。26.搞好媒介關(guān)系的重要意義有哪些？

新聞界公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。建立良好的媒介關(guān)系的目的，就是爭取新聞傳播媒介對組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織生存與發(fā)展有利的輿論氣氛，并通過新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，密切組織與社會(huì)公眾之間的聯(lián)系。建立良好媒介關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

（一）良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信息流通過程中的把關(guān)人。因此，組織公關(guān)工作的一項(xiàng)重要的任務(wù)就是努力建立一個(gè)良好的媒介關(guān)系。

（二）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播。它是開展公共關(guān)系活動(dòng)絕對不可缺少的手段。但大眾傳播媒介不是幅度組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的，而在專業(yè)的傳播界人士手中。因此，與新聞界人士建立良好的關(guān)系，是成功利用大眾傳播媒介的必要前提。

第二篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)思考

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)思考

第一章 公共關(guān)系學(xué)概述

1．公共關(guān)系的概念

2．公共關(guān)系三要素

第二章 公共關(guān)系的起源與發(fā)展

1．巴納姆時(shí)期的特點(diǎn)

2．艾維．李時(shí)期的特點(diǎn)

3．什么叫“扒糞運(yùn)動(dòng)”？（為什么企業(yè)“象牙塔”被“玻璃屋”所取代？）

4．現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件及發(fā)展特點(diǎn)

第三章 公共關(guān)系的職能

1.什么叫組織形象？主要內(nèi)容是什么

2.塑造組織形象包括哪兩方面的內(nèi)容

3.協(xié)調(diào)關(guān)系的方法

第四章 公共關(guān)系主體

1.比較公共關(guān)系公司與公共關(guān)系部的優(yōu)劣？

2.公共關(guān)系人員必須具備那幾方面的能力？

3.公共關(guān)系工作人員各方面能力的培養(yǎng)

第五章 公共關(guān)系的客體

1.公眾的含義

2.劃分首要公眾和次要公眾的作用

3.常見的基本目標(biāo)公眾

第六章 公共關(guān)系基本手段

1.公共關(guān)系傳播的基本類型

2.幾種傳播模式

3.公共關(guān)系傳播過程的障礙及其改善

第七章 公共關(guān)系的實(shí)施

1.一個(gè)相對完整的公關(guān)活動(dòng)一般包括哪四個(gè)環(huán)節(jié)

2.問卷的基本結(jié)構(gòu)

3.公關(guān)策劃的主要內(nèi)容

4.公共關(guān)系活動(dòng)類型（以上案例屬于哪一類型的公共關(guān)系工作類型？它有何特點(diǎn)？并簡要分析案例中是如何來進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的。）141

5.元旦期間，商家為了提升組織形象，舉行各種公共關(guān)系活動(dòng)，請你根據(jù)自己的觀察寫出某一公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容，并根據(jù)你所學(xué)的內(nèi)容評價(jià)其優(yōu)點(diǎn)及不足。

第八章 公共關(guān)系形象

CIS的含義

CI的構(gòu)成要素

CIS設(shè)計(jì)中首先是什么系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)

? 什么叫企業(yè)的使命

? 什么叫企業(yè)精神1

第三篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

考試題型

1、名詞解釋題（每題5分，共20分）

2、判斷分析題（每題4分，共24分）

3、問答題（每題12分，共36分）

4、案例分析題（每題20分，共20分）

（一）名詞解釋復(fù)習(xí)重點(diǎn)答案在每章節(jié)后面自學(xué)測試題的名詞解釋中找，我最后一節(jié)課給你們劃。

1、公共關(guān)系活動(dòng)；

2、公共關(guān)系觀念；

3、潛在公眾；

4、公共關(guān)系功能；

5、組織形象；

6、公共關(guān)系公司；

7、社交能力；

8、創(chuàng)新能力；

9、交際型公關(guān)；

10、宣傳型公關(guān)；

11、生活型公關(guān)；

12、公共關(guān)系模式；

13、服務(wù)型公關(guān)；

14、員工關(guān)系；

15、媒介關(guān)系；

16、政府關(guān)系；

17、新聞發(fā)布會(huì)；

18、策劃媒介事件；

19、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)；20、社交距離；

21、贊助活動(dòng)；

22、慶典活動(dòng)；

23、展覽會(huì)；

24、危機(jī)公關(guān)；

25、公關(guān)禮儀；

26、交往禮儀；

27、企業(yè)使命；

28、政府公共關(guān)系

（二）判斷分析題 請認(rèn)真復(fù)習(xí)課本每章后面自學(xué)測試題的判斷題

（三）問答題復(fù)習(xí)重點(diǎn)答案在每章節(jié)后面自學(xué)測試題的簡答題中找，我最后一節(jié)課給你們劃。

1、公共關(guān)系的特征有哪些？

2、如何按照公眾對組織的重要性程度進(jìn)行公關(guān)分類？

3、如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公關(guān)分類？

4、簡述我國公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展中的問題及對策。

5、“揭丑運(yùn)動(dòng)”與公共關(guān)系的形成有什么關(guān)系？

6、組織的公共關(guān)系部門要注意收集哪些方面的信息？

7、組織形象的具體內(nèi)容有哪些？

8、簡述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。

9、闡述選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)。

10、公共關(guān)系人員應(yīng)該具備哪些方面的能力？

11、公眾調(diào)查主要包括哪些內(nèi)容？

12、設(shè)計(jì)組織形象時(shí)要注意哪些原則？

13、公共關(guān)系傳播中常見的障礙有哪些？

14、良好的員工關(guān)系對組織有何重要意義？

15、舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？

16、策劃媒介事件要注意哪些問題？

17、人際溝通要掌握哪些技巧？

18、要辦好一次慶典活動(dòng)需要做好哪些工作？

19、危機(jī)處理應(yīng)遵循哪些原則？ 20、如何完成從理念識別到視覺識別的轉(zhuǎn)換？

（四）案例分析題（每題20分，共20分）請到網(wǎng)上“公共關(guān)系學(xué)教學(xué)活動(dòng)”區(qū)了去做章老師給你們出的10個(gè)案例題。

第四篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)

公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習(xí)的有關(guān)注意事項(xiàng)

一． 關(guān)于題型

1.知識題（共40分，每題10分）

2.情景分析與操作題（共30分，每題10分）

3.案例分析題（共30分，每題各15分）參考《中外公關(guān)案例寶典》

二． 考試方式

閉卷可帶復(fù)習(xí)專用紙

三．復(fù)習(xí)重點(diǎn)范圍

1．公共關(guān)系學(xué)中“形象”的內(nèi)涵

2．公共關(guān)系觀念應(yīng)該包含哪些觀念？這些觀念的內(nèi)涵是什么？

3．媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系？

4．如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”和“輿論”這兩個(gè)概念。

5．公共關(guān)系管理與一般的經(jīng)營管理的差異。

6．公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)包含哪些層面？

7．組織形象有哪些元素構(gòu)成？

8．組織自我形象分析和實(shí)際形象分析包含哪些層面？

9．籌劃新聞發(fā)布會(huì)的具體環(huán)節(jié)和內(nèi)容。

10．印刷傳媒和電子傳媒的異同。

11．了解危機(jī)公關(guān)管理的有關(guān)理論。

12．商品廣告和公關(guān)廣告的異同。

第五篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)(重點(diǎn))

1、理解公共關(guān)系本質(zhì)的三層主要涵義。公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì),特指組織與公眾之間的信息交流關(guān)系,不同于其他具體的社會(huì)關(guān)系，與其他各種具體的社會(huì)關(guān)系相伴隨。公共關(guān)系的“職能”性質(zhì) 公共關(guān)系是對組織與公眾之間傳播 溝通的目標(biāo)、資源、對象手段、過程 和效果等基本要素的管理,即傳播管理 公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì).公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。它是現(xiàn)代傳播學(xué)在組織行政管理和經(jīng)營管理中的應(yīng)用和發(fā)展。

2、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。人際關(guān)系是人與人在交往中建立的直接的心理上的關(guān)系。其特點(diǎn)是：個(gè)體性直接性 情感性。結(jié)合前面公共關(guān)系含義分析。

3、何謂全員公共關(guān)系（PR）管理 所謂“全員PR管理”，即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。

4、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德和工作準(zhǔn)則的主要內(nèi)容有哪些？ 公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守下列道德規(guī)范：(1)公正。(2)正派。(3)對社會(huì)負(fù)責(zé)。(4)真實(shí)。(5)保密。

5、談?wù)劰娂捌洮F(xiàn)代公眾意識的內(nèi)涵。公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。公眾是公共關(guān)系對象的總稱。

在公共關(guān)系學(xué)中，公眾(The Public or Active audiences)這個(gè)詞特指任何被共同利益或共同關(guān)心的問題聯(lián)結(jié)在一起的群體。這種群體對組織有著重要的影響，因此成為組織傳播交流信息的對象。公眾的基本特征包括整體性、共同性、相關(guān)性、多樣性和變化性 現(xiàn)代公眾意識是現(xiàn)代公眾關(guān)系觀念的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代經(jīng)營思想和管理理念的重要標(biāo)志。組織必須樹立現(xiàn)代公眾意識，樹立順公眾者昌、逆公眾者亡的經(jīng)營思想和管理理念。這就要求組織無論在制定目標(biāo)和政策，還是從事管理和經(jīng)營活動(dòng)，都必須高度關(guān)注公眾利益，傾聽公眾意見，滿足公眾需求；加強(qiáng)與公眾溝通，爭取公眾理解、贏得公眾支持。用美國公關(guān)學(xué)者康菲爾德

(B．R．Canfield)的話來說，即“在所有決策和行為上，均以公眾的利益為前提?！?/p>

6、何謂顧客公眾？闡述顧客公共關(guān)系的意義。顧客公眾指購買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織。顧客公眾包括個(gè)人消費(fèi)者和社團(tuán)組織用戶。顧客是與組織具有直接利益關(guān)系的外部公眾，是工商企業(yè)組織市場傳播溝通的重要目標(biāo)對象。建立良好顧客關(guān)系的目的，是促使顧客形成對組織及其產(chǎn)品的良好印象和評價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對市場的影響力和吸引力，為實(shí)現(xiàn)組織和顧客公眾的共同利益服務(wù)。對顧客公眾做好公共關(guān)系的意義在于：(一)良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來直接的利益(二)良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為

7、請描述公共關(guān)系管理模式中的四部曲的具體內(nèi)容。(1)公共關(guān)系調(diào)查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對象和問題；(2)公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案；

(3)公共關(guān)系實(shí)施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計(jì)劃 和方案實(shí)施各種傳播溝通活動(dòng)；(4)公共關(guān)系評估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評估公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。

8、何謂知名度和美譽(yù)度？二者關(guān)系如何？ 知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價(jià)，即組織對社會(huì)公眾影響的廣度和深度。美譽(yù)度指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評價(jià)，即組織的社會(huì)影響的好壞。良好的組織形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的，缺一不可。

9、如何制作新聞輿論分析報(bào)告？ 新聞輿論分析的內(nèi)容包括：

(一)新聞報(bào)導(dǎo)量的分析(1)統(tǒng)計(jì)報(bào)導(dǎo)的總次數(shù)，包括本組織的見報(bào)次數(shù)和上鏡次數(shù)。(2)統(tǒng)計(jì)報(bào)刊關(guān)于本組織報(bào)導(dǎo)的篇幅(以字?jǐn)?shù)計(jì)算)。

(3)統(tǒng)計(jì)廣播、電視關(guān)于本組織報(bào)導(dǎo)的時(shí)數(shù)(以分鐘或秒計(jì)算)。(4)統(tǒng)計(jì)報(bào)導(dǎo)本組織的各類媒介的總數(shù)量——參與報(bào)導(dǎo)的媒介種類、數(shù)量。

(5)統(tǒng)計(jì)關(guān)于本組織新聞報(bào)導(dǎo)的涵蓋面——參與報(bào)導(dǎo)的媒介的發(fā)行量和涉及區(qū)域：總的來說，報(bào)導(dǎo)量越大，引起社會(huì)公眾注意和興趣的程度就越高。

(二)新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析(1)分析參與報(bào)導(dǎo)的媒體的層次性、重要性——報(bào)刊的級別(全國、省、市、行業(yè)性等)。

(2)分析新聞媒介對本組織的新聞資料的使用方法：(3)分析各方面對有關(guān)本組織報(bào)導(dǎo)的輿論反響程度：

(三)新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析(1)分析有關(guān)本組織的報(bào)導(dǎo)的及時(shí)性和適時(shí)性，能否恰好配合組織的實(shí)際發(fā)展。

(2)分析有關(guān)奉組織的報(bào)導(dǎo)與當(dāng)時(shí)新聞輿論主題的關(guān)系，如能否成為當(dāng)時(shí)輿論注意的中心，能否成為被報(bào)導(dǎo)的主角等等。

10、選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則。選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則包括：(一)聯(lián)系目標(biāo)原則，即選擇和使用的手段和方法必須符合公共關(guān)系的性質(zhì)和要求，才能充分發(fā)揮其功能

(二)適應(yīng)對象原則，即根據(jù)不同的公眾對象選用不同的傳播方法，不同的傳播對象，適用不同的傳播媒介(三)區(qū)別內(nèi)容原則，即根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。

(四)合乎經(jīng)濟(jì)原則即根據(jù)組織的公共關(guān)系預(yù)算和傳播投資能力，量力而行，爭取在最經(jīng)濟(jì)的條件下獲得盡可能大的傳播效益。11．公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式和業(yè)務(wù)方式各有哪些？

五種行為方式：1）建設(shè)型公關(guān)；2）維系型公關(guān)；3）防御型公關(guān)；4）進(jìn)攻型公關(guān)；5）矯正型公關(guān) 五種業(yè)務(wù)方式：1）宣傳型公關(guān)；2）交際型公關(guān)；3）服務(wù)型公關(guān)；4）社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)；5）征詢型公關(guān)

12．掌握民意測驗(yàn)的程序。（1）確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對象；（2）抽樣；（3）設(shè)計(jì)問卷表；

（4）實(shí)施調(diào)查；（5）整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報(bào)告。13．傳統(tǒng)促銷與公共關(guān)系營銷的差異。

傳統(tǒng)促銷公共關(guān)系營銷 任務(wù) 推銷產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù)塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營銷管理

對象 顧客、潛在的消費(fèi)者整個(gè)公眾和輿論 方式 公眾通過接觸產(chǎn)品而了解組織公眾通過了解組織而認(rèn)識產(chǎn)品

功能 直接接觸間接促銷 效果近期的市場效益長遠(yuǎn)的市場影響

14．公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算的內(nèi)容。公共關(guān)系的內(nèi)容包括（1）具體目標(biāo)和活動(dòng)主題；（2）根據(jù)目標(biāo)和主題設(shè)計(jì)的公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目和具體傳播計(jì)劃；（3）每一個(gè)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標(biāo)公眾；（4）各個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間表和財(cái)務(wù)預(yù)算；（5）各個(gè)項(xiàng)目的組織、人員及其職責(zé)分工；（6）預(yù)計(jì)獲得的效果等。

預(yù)算內(nèi)容：（1）勞務(wù)工時(shí)的報(bào)酬；（2）行政辦公經(jīng)費(fèi)；（3）專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用；（4）公共關(guān)系廣告費(fèi)用及各項(xiàng)大眾媒介宣傳費(fèi)用；（5）實(shí)際活動(dòng)費(fèi)用；（6）贊助費(fèi)。