第一篇：個人業(yè)務(wù)顧問問答題
1、當客戶對自己境外交易賬務(wù)變動情況有異議時，可在銀行記賬日起的幾日內(nèi)向我行提出查詢要求，我行各營業(yè)網(wǎng)點均可受理持卡人提出的爭議申請，客戶填寫完?爭議業(yè)務(wù)申請表?交還柜臺后就可以了。
答：60日。
2、從2007年3月1日起，理財卡整存整取跨一級分行定期儲蓄子賬戶不能辦理以下哪項？（）答、不能辦理部分提前支取。
3、樂當家理財卡按發(fā)卡對象分為哪幾種？
答：分為白金卡、金卡、銀卡三種。
4、樂當家理財卡是面向個人中高端客戶發(fā)行，具有哪些功能功能？
答：具有消費結(jié)算、賬戶管理、理財簽約、VIP客戶的身份標識及其他服務(wù)等功能。
5、我行專門為樂當家理財卡持卡人提供境外用卡緊急援助服務(wù)。緊急援助服務(wù)主要包括哪兩項服務(wù)？
答：包括緊急補卡、緊急取現(xiàn)兩項。
6、樂當家理財卡在特定的電子交易渠道（如ATM）進行交易時，系統(tǒng)將默認為對指定幣種活期基本賬戶的操作。在境內(nèi)交易時，默認哪一個幣種為結(jié)算賬戶？在境外交易時，默認哪一個幣種作為結(jié)算賬戶？
答：境內(nèi)默認人民幣為結(jié)算賬戶；在境外交易時，默認美元作為結(jié)算賬戶。
7、客戶持理財卡在哪些地方刷卡消費不收手續(xù)費？
答：在境內(nèi)和美元地區(qū)。
8、客戶持理財卡在哪些地方刷卡消費需收取外幣兌換手續(xù)費？手續(xù)費如何收取？
答：在境外非美元地區(qū)刷卡消費需收取外幣兌換手續(xù)費，手續(xù)費按原始消費金額折成美元的1.5%收取。
9、樂當家理財卡具有哪幾個幣種的活期、定期存款賬戶？ 答：有人民幣、日元、美元、英鎊及港幣等多幣種的活期、定期存款賬戶。
10、中國建設(shè)銀行推出的個人理財服務(wù)品牌是什么？
答：樂當家。
11、樂當家理財卡內(nèi)什么賬戶為理財卡基本賬戶？
答：人民幣活期賬戶為基本賬戶，所有交易如未特別指明，發(fā)卡銀行將默認為對人民幣活期賬戶的操作。
12、人民銀行規(guī)定準貸記卡透支如何計息？
答：按月記收單利。
13、我行對個人信用卡主卡申請人資格有嚴格的限制，其中對年齡的規(guī)定是必須年滿多少周歲？
答：18歲。
14、什么是賬單日？
龍卡（雙幣種）信用卡的賬單日有哪些？
答：賬單日是我行每月對持卡人在賬單周期內(nèi)的交易本金、費用等進行匯總并結(jié)計利息的日期。目前龍卡（雙幣種）信用卡的賬單日有8個，每月的7、17、27、12、22、10、15、25日，但對每位持卡人來說，只有一個固定的賬單日。
15、營業(yè)部VIP客戶速匯通手續(xù)費優(yōu)惠標準是什么？
答：理財卡金卡客戶為基準價格基礎(chǔ)上打八折；理財卡白金卡客戶速匯通手續(xù)費為基準價格基礎(chǔ)上打五折。
16、信用卡還款方式有哪些？
答：客戶可通過主動還款、約定賬戶還款、購匯還款等方式歸還其信用卡欠款。
17、信用卡與貨幣、票據(jù)的共同點是什么？
答：都是支付工具。
18、某龍卡貸記卡持卡人的賬單日為每月7日，若3月10日該持卡人消費1000元，且該筆消費款于當天記入其信用卡賬戶，則該筆消費的到期還款日是哪一天？ 答4月27日。
19、哪幾種證件可作為港澳臺人士申請龍卡貸記卡的有效身份證件？
答：香港居民永久身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺灣居民來往大陸通行證。
20、信用卡按使用對象可分為哪兩種？
答：信用卡按使用對象可分為個人卡和單位卡。
21、貸記卡約定賬戶還款簽約信息在DCC系統(tǒng)必須作到先核對后錄入，DCC系統(tǒng)核對內(nèi)容包括哪些？
答：申請人指定的約定還款賬戶在DCC系統(tǒng)記錄的有效身份證號與申請表上填寫的身份證號是否相符；卡狀態(tài)是否正常；約定還款賬戶姓名與申請人的姓名是否相符。
22、貸記卡臨時信用額度調(diào)整，有效期最長不超過多長時間？
答：3個月。
23、理財白金卡掛失后的首筆取現(xiàn)系統(tǒng)默認為緊急取現(xiàn)，緊急取現(xiàn)金額最高不得超過多少美元/次。在一個失卡周期內(nèi)提供幾次緊急取現(xiàn)？
答：緊急取現(xiàn)金額最高不得超過1000美元/次。在一個失卡周期內(nèi)提供1次緊急取現(xiàn)？
24、理財卡的升級換卡的具體交易需要在哪里進行？
答：在原發(fā)卡網(wǎng)點進行交易。
25、什么是?建行財富?系列理財產(chǎn)品？
答：?建行財富?系列理財產(chǎn)品是中國建設(shè)銀行為滿足高端客戶多樣化理財需求而推出的系列創(chuàng)新類理財產(chǎn)品。
26、?建行財富?系列理財產(chǎn)品的特點有哪些？
27、什么是?利得盈?人民幣理財產(chǎn)品？
答：?建行財富?系列理財產(chǎn)品大多具有收益高、風險可控、起點較高的特點。答：?利得盈?是建行為滿足客戶理財需求而設(shè)計開發(fā)的人民幣理財產(chǎn)品品牌。它是建設(shè)銀行以國債、央行票據(jù)、政策性金融債、優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn)、基金、股票等金融資產(chǎn)為基礎(chǔ)資產(chǎn)，運用專業(yè)投資理財工具和風險管理方法，通過產(chǎn)品組合與創(chuàng)新，面向客戶發(fā)行的預(yù)期收益較好、信用較高、風險較低的系列理財產(chǎn)品。
28、?利得盈?理財產(chǎn)品有哪些基本規(guī)定？
答：募集起點為人民幣5萬元，超過部分須為1000元的整數(shù)倍，募集期客戶本金計付活期利息，不負責代扣代繳投資者購買本產(chǎn)品的所得稅款，沒有開放贖回條款的產(chǎn)品，客戶不能提前支取本金和利息，客戶本人憑有效身份證件辦理，委托他人代辦的，還應(yīng)提交委托代理人的有效身份證件。
29、七天連環(huán)滾動理財產(chǎn)品的投資期限是如何規(guī)定的？
答：投資起始日2008年11月11日，投資到期日2009年8月11日，投資期限273天。
30、什么是?大豐收?？
答：?大豐收?是建設(shè)銀行推出的新型系列理財產(chǎn)品，根據(jù)投資方向不同，收益和風險也有區(qū)分，目前推出兩種，即?大豐收?低籃子高流動型理財產(chǎn)品和中籃子組合信貸型理財產(chǎn)品。
31、什么是等額本息還款法？
32、什么是等額本金還款法？
33、代理國債業(yè)務(wù)目前在柜臺辦理的主要有哪些？
答：主要有憑證式國債、記賬式國債、儲蓄國債（電子式）三種。
34、憑證式國債的基本規(guī)定是什么？
答：等額本金還款法，即借款人每月等額償還本金，貸款利息隨本金逐月遞減。
答：等額本息還款法，即借款人按月以相等的金額償還貸款本息。
答：憑證式國債為記名國債，一般對境內(nèi)投資者發(fā)行，個人和機構(gòu)均可以購買，以100元為起點，按100元的整數(shù)倍發(fā)售，不可流通和轉(zhuǎn)讓，可以辦理提前兌付（不能部分提前兌?。瑧{證式國債按期限一般分3年期和5年期，對個人發(fā)行部分實行實名制，投資者需憑有效身份證件辦理。
35、財政部國家稅務(wù)總局自2008年10月9日起對儲蓄存款利息所得稅暫免征收個人利息所得稅，目前對到期儲蓄存款利息所得稅的征收有哪些規(guī)定？
答：1999年10月31日前孳生的利息，免征個人所得稅；在1999年11月1日至2007年8月14日孳生的利息，按20%征收個人所得稅；在2007年8月15日至10月8日孳生的利息，按5%征收個人所得稅，36、財政部國家稅務(wù)總局自2008年10月9日起對儲蓄存款利息所得稅暫免征收個人利息所得稅，目前對到期儲蓄存款利息所得稅的征收有哪些規(guī)定？
答：1999年10月31日前孳生的利息，免征個人所得稅；在1999年11月1日至2007年8月14日孳生的利息，按20%征收個人所得稅；在2007年8月15日至10月8日孳生的利息，按5%征收個人所得稅。
37、證件可以作為開立賬戶身份驗證的輔助證件？
答：除法定有效身份證件外，銀行還可根據(jù)需要，要求存款人出具戶口簿、護照、工作證、機動車駕駛證、社會保障卡、公用事業(yè)賬單、學生證、介紹信等其他能證明身份的有效證件或證明，作為開立賬戶身份驗證的輔助證件，以進一步確認存款人身份。
38、投資型保險產(chǎn)品有哪些種類？
答：目前市場上的投資型保險產(chǎn)品主要有分紅險、萬能險和投資連結(jié)險。
39、什么是保險？
答：保險是指投保人根據(jù)合同約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財產(chǎn)損失承擔賠償保險金責任，或者當被保險人死亡、傷殘、疾病或者達到合同約定的年齡期限時，承擔給付保險金責任的商業(yè)保險行為。
40、什么是代理保險？
答：代理保險是商業(yè)銀行作為保險兼業(yè)代理機構(gòu)，經(jīng)保險監(jiān)督管理機構(gòu)批準，與保險公司簽訂保險兼業(yè)代理合作合同，在保險公司授權(quán)的代理權(quán)限內(nèi)代理銷售各類商業(yè)保險產(chǎn)品。
41、保險按照保費的交費方式，可分為哪兩類？
答：躉交保險和期交保險。
42、什么是分紅保險？
答：是指保險公司將其實際經(jīng)營成果優(yōu)于定價假設(shè)的盈余，按一定比例向保單持有人進行分配的人壽保險產(chǎn)品。
43、如何選擇適合客戶風險偏好的投資型保險產(chǎn)品？
答：分紅險主要適合于風險承受能力低、有穩(wěn)健理財需求的投保人;萬能險適合于需求彈性較大、風險承受能力低、希望保險產(chǎn)品有更多選擇權(quán)的投保人;投資連結(jié)險則適合于收入較高、投資理念成熟、追求資產(chǎn)高收益且具有較高風險承受能力的投資者。
44、按照中國保險法的規(guī)定，投保單是保險合同的重要法律文件之一，要真實反映當事人的投保意愿，必須是投保人、被保險人本人親筆簽名確認，否則保險合同是否有效？
答：否則視為無效保險合同。
45、我行代理銷售保險產(chǎn)品?五不準?的內(nèi)容是什么？
答：第一、不準在保險產(chǎn)品培訓(xùn)和營銷宣傳時有與?建行新疆區(qū)分行代理保險產(chǎn)品營銷規(guī)范一表通?中的規(guī)范內(nèi)容相違背的行為；
第二、不準夸大保險產(chǎn)品的預(yù)期投資收益率。分紅是不確定的，不得給客戶承諾未來分紅具體數(shù)值；
第三、不準在銀行網(wǎng)點宣傳、營銷未經(jīng)區(qū)分行業(yè)務(wù)主管部門同意的其它保險產(chǎn)品；
第四、不準在投保單和保險單中客戶簽字處代為客戶簽字；第五、不準泄露我行和保險公司的營銷策劃和業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)。
46、什么是實物黃金買賣業(yè)務(wù)? 答：實物黃金買賣業(yè)務(wù)是建設(shè)銀行為客戶提供的實物黃金出售、回購、代保管及業(yè)務(wù)咨詢的綜合服務(wù)，目前正式推出的是建行品牌金?龍鼎金?買賣業(yè)務(wù)。?龍鼎金?實物黃金產(chǎn)品是建設(shè)銀行自主設(shè)計，并委托具有上海黃金交易所黃金標準金供應(yīng)資格的黃金加工企業(yè)加工的黃金產(chǎn)品。
47、國際黃金市場主要包括哪幾個? 答：國際大的黃金市場主要包括倫敦黃金市場、蘇黎世黃金市場、美國黃金市場、香港黃金市場、東京黃金市場、新加坡黃金所。
48、現(xiàn)貨黃金投資品種包括哪些? 答：主要包括實物黃金、賬戶黃金、黃金股票。
49、黃金價格影響因素包括哪些? 答：1)美元匯率影響 價格密切相關(guān)
3）通貨膨脹對金價的影響 5）政局動蕩對金價的影響
50、客戶購買實物黃金有哪些規(guī)定？
4）國際債務(wù)對金價的影響 6）股市行情對金價的影響
2)各國的貨幣政策（美國）與國際黃金
答：實金出售、回購采用實名制。可以使用限一級分行轄內(nèi)的理財卡、儲蓄卡、一本通存折或現(xiàn)金，轄內(nèi)通兌手續(xù)費的收取按分行規(guī)定。
51、賬戶金買賣差價是多少？
答：目前普通客戶的買賣差價為0.8元/克。
52、我行個人黃金買賣業(yè)務(wù)統(tǒng)一品牌是什么？
答：我行個人黃金買賣業(yè)務(wù)統(tǒng)一品牌為?龍鼎金?。?龍鼎金?寓意?一金九鼎，價值永恒?。
53、我行個人黃金買賣業(yè)務(wù)分為幾類？
答：分兩大類，?龍鼎金?個人賬戶金交易業(yè)務(wù)和?龍鼎金?個人實物黃金買賣業(yè)務(wù)。
54、個人賬戶金的交易品種有幾種？ 答：AU99.95、AU99.99兩種。
55、賬戶金的交易方式？
答：投資者可以直接按建設(shè)銀行的買賣報價實時成交，或指定價格進行委托掛單。委托掛單分為獲利買入掛單、獲利賣出掛單和止損賣出掛單。
56、賬戶金的獲利掛單有效期是多少？
答：可以選擇掛單有效期1×24至5×24小時的24小時整數(shù)倍，止損掛單有效期為24小時。
57、龍鼎金投資金條的規(guī)格有哪些？
答：龍鼎金投資金條是建設(shè)銀行推出的首個具有國內(nèi)商業(yè)銀行自主品牌的實物黃金產(chǎn)品，分為50克、100克、200克和500克四種規(guī)格。
58、實物黃金的報價單位是什么？
59、我行開展的黃金營銷活動一次性購買?龍鼎金?系列金條和金章以及賀歲金條產(chǎn)品達到200克（含）以上，每克優(yōu)惠多少？
答：每克優(yōu)惠3元。
60、實物黃金的交易時間是？
61、賬戶金的適合人群是哪些？
答：購買賬戶金一般不能提取實物，因此投資賬戶金以盈利為主要目的，通過買賣操作賺取利潤是其本質(zhì)，因此把握價格走勢十分關(guān)鍵，較適合于有一定風險承受能力、有一定投資知識和經(jīng)驗的投資者。
62、實物黃金的適合人群是哪些？
答：實物黃金作為保值投資、抵御通貨膨脹的良好金融工具應(yīng)該成為人們資產(chǎn)組合中的一部分，而且在黃金價格長期上漲的預(yù)期下，其收益性也值得期待。實物黃金投資較適合于不能隨時掌握黃金市場行情，投資相對保守的投資者。
63、實物黃金的作用有哪些？
答：黃金是一種金融投資產(chǎn)品，更是一種重要的避險工具。實物黃金具有投資、收藏、饋贈的作用，同時具有較強的變現(xiàn)能力。
64、可用于購買實物黃金產(chǎn)品的一級分行轄內(nèi)的儲蓄賬戶包括哪些？
答：包括理財卡、儲蓄卡、活期一本通存折。
答：周一至周日的9：00—15：30，遇節(jié)假日以銀行通知為準。
答：人民幣元/克、人民幣元/枚，最小變動單位為0.01元。65、投資者須以實名制開通賬戶金賬戶，以克為最小交易單位，買入交易起點為多少克？ 答：1克。
66、賬戶金價格隨時變動，一天內(nèi)有多次報價，投資者當日買入的賬戶金當日可以賣出嗎？ 答：可以。
67、投資者的賬戶金買賣委托限當日有效，一旦成交，買賣即告成立，能否撤單？
答：不能。
68、公布的雙邊報價中?買價?為建設(shè)銀行買入賬戶金的交易價格，即投資者賣出價格；?賣價?為建設(shè)銀行賣出賬戶金的交易價格，即投資者買入價格。以上描述正確嗎？ 答：正確。
69、投資者賬戶金賬戶中的賬戶金份額是否計付利息？ 答：不計。
70、增開賬戶金賬戶是否收取手續(xù)費？
答：不收。
71、實物黃金出售達到200克（含）時，將給予每克3元的優(yōu)惠點差，啟用哪個交易代碼？
答：啟1253交易。
72、五牛賀歲金條的規(guī)格是：
答：20克、30克、1盎司。
73、賬戶金買賣單邊點差是多少？
答：目前普通客戶買賣單邊點差各為0.4元/克。74、2007年金豬寶寶金章分為哪三種規(guī)格？ 答：分為8克、18克、28克這三種規(guī)格。75、2008年金鼠賀歲金條分為哪三種規(guī)格？ 答：分為68克、88克、288克這三種規(guī)格。76、2008年運動金鼠金章有幾種圖案？均為多少克？
答：有3種圖案，分別是：活力鼠、健康鼠和智慧鼠。每塊均為10克。
77、銀行個人賬戶金交易的交易模式是如何規(guī)定的？
答：建設(shè)銀行個人賬戶金采取做市模式進行交易，建設(shè)銀行總行按照交易所黃金價格、市場供求情況等因素確定賬戶金交易買賣雙邊報價總行負責及時公布賬戶金做市品種買賣雙邊報價、賬戶金公開信息等。
78、開放式基金轉(zhuǎn)托管業(yè)務(wù)包含哪些類型？
答：開放式基金轉(zhuǎn)托管業(yè)務(wù)包含?系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)托管?和?跨系統(tǒng)轉(zhuǎn)托管?兩種類型。
委托的代銷機構(gòu)與交易所之間進行轉(zhuǎn)托管。
79、開放式基金按投資方向一般分為哪幾種？
答：可分為股票型基金、混合型基金、債券型基金和貨幣型基金。
80、什么是?系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)托管?？
答：?系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)托管?是指基金份額在不同代銷機構(gòu)之間進行轉(zhuǎn)托管。
81、什么是?跨系統(tǒng)轉(zhuǎn)托管?？
答：?跨系統(tǒng)轉(zhuǎn)托管?是指基金份額在基金管理人或其委托的代銷機構(gòu)與交易所之間進行轉(zhuǎn)托管。
82、目前我行通過證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理的業(yè)務(wù)有哪些？ 答：賬戶金、儲蓄國債、記賬式國債、基金。
83、為貫徹落實證監(jiān)會《證券投資基金銷售適用性指導(dǎo)意見》的精神，總行依托什么系統(tǒng)平臺推行基金客戶風險承受能力評估工作？ 答：證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
84、定期定額投資法的優(yōu)點有哪些？
答：不必擔心選股問題；不必擔心進場時機；小金額就可以投資；長期投資報酬率高于定存；小額投資購買資產(chǎn)組合，較單押個股門坎低，且分散風險。
85、股票型基金是以股票為主要投資對象的基金，按照<<證券投資基金運作管理辦法〉〉規(guī)定，股票型基金的股票投資比重是多少？ 答：60%以上。
86、債券型基金是以各種債券為主要投資對象的基金，按照<<證券投資基金運作管理辦法〉〉規(guī)定，債券型基金債券的投資比重是多少？ 答：80%以上。
87、什么是開放式基金份額的轉(zhuǎn)換？
答：是指投資者不需要先贖回已持有的基金份額，就可以將其持有的基金份額轉(zhuǎn)換成同一基金管理公司管理的另一種基金份額的一種業(yè)務(wù)模式。
88、什么是QDII基金？
答：QDII基金是指在一國境內(nèi)設(shè)立，經(jīng)該國有關(guān)部門批準從事境外證券市場的股票、債券等有價證券投資的基金。
89、哪些證券業(yè)務(wù)不允許代辦？
答：辦理開戶、銷戶、換卡、資金轉(zhuǎn)賬。
90、證券卡銷戶時，對證券賬戶有哪些規(guī)定？
答：證券賬戶必須無余額、無權(quán)益、無掛失、無凍結(jié)、當日無交易。
91、封閉式和開放式基金的主要區(qū)別是什么？
答：封閉式基金規(guī)模不變，開放式基金規(guī)模在不斷變化。
92、在證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，對個人投資者辦理的業(yè)務(wù)有哪些要求？
答：在證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，個人投資者需辦理轉(zhuǎn)托管、非交易過戶、司法扣劃等業(yè)務(wù)必須到指定網(wǎng)點去辦理，證券投資人可以通過建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點進行開放式基金的服務(wù)包括申購基金、贖回基金、資金轉(zhuǎn)帳等。
93、開放式基金的交易價格如何計算？
答：開放式基金的交易價格取決于基金每單位凈資產(chǎn)值的大小，贖回價一般是基金單位凈資產(chǎn)值減去一定的贖回費，申購價一般是基金單位凈資產(chǎn)值加上一定的購買費。
94、開放式基金銷售渠道有哪些？證券權(quán)益分配包括哪些？
答：包括基金管理公司的直銷、商業(yè)銀行代銷、證券公司代銷。證券權(quán)益分配包括派息、分紅、紅利再投資。
95、基金作為一種成效卓越的投資工具，它的種類、成立的條件、特點是什么？ 答：按基金的組織形式的不同，證券投資基金可分為契約型基金、公司型基金 兩大類。我國規(guī)定，開放式基金符合：第一募集期限內(nèi)，凈銷售額超過2億元，第二募集期限內(nèi)，最低認購戶數(shù)達到100人，達到以上兩個條件方可成立。它的特點是：集合投資、專家管理、分散風險。
96、什么是開放式基金盤后交易？
答：開放式基金盤后交易指客戶在非交易時間，即在規(guī)定的交易時間之外及基金非交易日發(fā)起的交易委托。目前開放式基金規(guī)定的交易時間為每個基金交易日的9：30至15:00，在此以外的時間發(fā)起的委托視為盤后委托。
97、QDII類基金凈值揭示日期和贖回資金到帳時間是如何規(guī)定的？
答：QDII類基金凈值揭示日期和交易確認時間均為T＋2日（T日為交易日），投資者在代銷機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點查詢交易確認情況的時間為T＋3日，投資者贖回基金時，資金到賬時間通常為T＋9日。
98、貨幣基金的收益如何計算？
答：貨幣基金的單位凈值永遠是１元，收益按天分配，收益分配公布方式有?萬份收益?和?７日年化收益率?。?萬份收益?是指每一萬份貨幣基金份額當天可以獲得的收益。?７日年化收益率?是指最近７天的平均收益折算成一年的收益率。
累計的收益結(jié)轉(zhuǎn)為貨幣基金份額。
99、開放式基金前端和后端收費有何不同？
貨幣基金購買、贖回均無手續(xù)費。分紅方式只有?紅利轉(zhuǎn)投?，每個月一次將
答：前端收費是指在投資人認購/申購基金時就交納其相對應(yīng)的認/申購費用的一種收費方式；后端收費是指投資人先不交取這筆認購/申購費用，而在辦理基金贖回時與贖回費一起交取的另一種收費方式，所以，投資年限比較長的投資人適合選擇后端收費。
100、我行基金贖回資金可用時間一般是如何規(guī)定的？
答：一般為T+5日，貨幣基金贖回資金到賬一般為T+3日。101、電子帳單業(yè)務(wù)的品牌名稱是？ 答：快捷通。
102、建行網(wǎng)上銀行賬戶金業(yè)務(wù)的具體功能有哪些？
答：具體功能有：賬戶金當前報價、已購賬戶金查詢、委托查詢、成交查詢、實時交易、掛單交易、撤單交易等。
103、建行網(wǎng)上銀行賬戶金業(yè)務(wù)交易時間是什么時間？
答：賬戶金業(yè)務(wù)交易時間原則上為周一上午7點至周六凌晨4點，國家法定假日全天休市。
104、個人網(wǎng)上銀行每日登錄密碼累計輸錯幾次，密碼將被鎖，系統(tǒng)會提示密碼校驗次數(shù)超限，第二日會自動解鎖。
答：6次
105、如果網(wǎng)上銀行交易密碼遺忘了怎么辦？
答：終止網(wǎng)上銀行服務(wù)后重新申請開通個人網(wǎng)上銀行。
106、手機股市業(yè)務(wù)借助手機銀行渠道，為客戶提供哪些服務(wù)？
答：提供股市行情、股市資訊、證券交易服務(wù)。
107、建行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款費率低。建設(shè)銀行內(nèi)，同城轉(zhuǎn)賬不收費，異地轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費標準怎么收??？
答：按金額0.25%，最低2元，最高25元收取。
108、網(wǎng)上銀行辦理速匯通業(yè)務(wù)的手續(xù)費標準怎么收?。?答：按匯款金額的0.6%收取，最低1元，最高30元
109、總行手機銀行業(yè)務(wù)中，手機到手機轉(zhuǎn)賬的到賬時間和手續(xù)費與普通轉(zhuǎn)賬有何區(qū)別？
答：手機到手機轉(zhuǎn)賬的到賬時間和手續(xù)費與普通轉(zhuǎn)賬都是一樣的，即： 1）本地轉(zhuǎn)賬交易，實時到賬，不收手續(xù)費；2）異地轉(zhuǎn)賬（匯款）交易，9點－16點辦理的，實時到賬（實時到賬時間點由各一級分行根據(jù)實際情況修訂）；16點之后辦理的，于下一營業(yè)日到賬。手續(xù)費按轉(zhuǎn)賬金額的0.3%收取，最低1元，最高15元。
110、在建行網(wǎng)上銀行做賬戶金交易時，提示?證券賬戶不存在?，應(yīng)該如何操作？
答：首次進行賬戶金交易操作，必須先開通賬戶金市場，請選擇?投資理財—證券管理—開戶管理—賬戶金賬戶?進行開戶操作，成功后，即可使用網(wǎng)上銀行辦理賬戶金業(yè)務(wù)。
111、通過總行手機銀行可以進行哪些類型的黃金投資？
答：手機銀行可進行AU9995和AU9999賬戶金的行情查詢和買賣。
112、何種情況下，USB KEY會被鎖定？
答：如果連續(xù)輸入錯誤口令10次，USB KEY便會自動鎖定。
113、銀證轉(zhuǎn)賬開戶業(yè)務(wù)主要建立的對應(yīng)關(guān)系是什么？ 答：建立的是儲蓄卡與證券資金帳戶之間的關(guān)系。
114、辦理第三方存管業(yè)務(wù)，柜員在DCC系統(tǒng)中使用的交易代碼有哪些？
答：?2501?查詢保證金賬戶信息、?2509?建立簽約關(guān)系、?2513?個人保證金轉(zhuǎn)賬交易、?2510?重建簽約關(guān)系。
115、家加e可以辦理速匯通業(yè)務(wù)嗎？
答：可以。速匯通每天單筆50萬元，累計100萬元。116、出納員清點現(xiàn)金的?三先三后?指哪些？
答：（1）先點大數(shù)、后點細數(shù)（2）先點大數(shù)、后點細數(shù)
（3）先點大額票幣、后點小額票幣
117、殘缺、污損人民幣具體兌換標準？
答：（1）能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字
能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。（2）能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的一半兌換。
（3）紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。（4）兌付額不足一分的，不予兌換；五分按半額兌換的，兌付二分。
118、轉(zhuǎn)授權(quán)/轉(zhuǎn)崗的基本要求？
答：轉(zhuǎn)出柜員離崗不超過一個工作日的采用?轉(zhuǎn)授權(quán)?方式；離崗在三個工作日以內(nèi)（含當日）的采用?轉(zhuǎn)崗?方式；離崗超過三個工作日的，即視為正式工作交接，必須采取修改柜員崗位權(quán)限的方式。
119、轉(zhuǎn)授權(quán)/轉(zhuǎn)崗交易權(quán)限有何要求？
答：轉(zhuǎn)授權(quán)/轉(zhuǎn)崗交易要求由高級向低級柜員發(fā)起，（即：A級→B級、A級→一般、B級→一般柜員發(fā)起），同級之間不允許進行轉(zhuǎn)授權(quán)/轉(zhuǎn)崗。
120、主管級A級柜員的轉(zhuǎn)授權(quán)/轉(zhuǎn)崗有何規(guī)定？
答：1）會計主管的B角，一般應(yīng)為網(wǎng)點負責人或柜組負責人；2）如B角不在崗或其他特殊情況的，應(yīng)由會計主管向管轄行會計部門的主管領(lǐng)導(dǎo)請示（可電話聯(lián)系），經(jīng)批準后，可交接給臨時的被授權(quán)柜員，但臨時的被授權(quán)柜員必須符合輔助級A級柜員的擔任條件；3）接收主管級A級柜員轉(zhuǎn)崗的柜員，視同營業(yè)網(wǎng)點的會計主管，履行會計主管的職責，不得經(jīng)辦具體柜面業(yè)務(wù)。
121、轉(zhuǎn)授權(quán)/轉(zhuǎn)崗工作交接的操作流程？
答：按照規(guī)定辦理相應(yīng)的工作交接，并在系統(tǒng)中進行相應(yīng)的操作，由轉(zhuǎn)出柜員打印?柜員非賬務(wù)性交易流水清單?，由交出人、接收人、監(jiān)交人共同簽章確認（加蓋在柜員號上），隨當日會計憑證塑封。
122、轉(zhuǎn)授權(quán)時，轉(zhuǎn)出柜員應(yīng)履行的職責是什么？
答：轉(zhuǎn)授權(quán)轉(zhuǎn)出柜員當日回崗的，在CCBS系統(tǒng)中啟動0011交易逐筆進行核對確認；次日回崗的，根據(jù)日始打印的《代理授權(quán)業(yè)務(wù)清單》逐筆進行核對確認。
123、允許使用?31400000800254大額儲蓄存款轉(zhuǎn)存過渡專戶?的業(yè)務(wù)范圍包括？
答：（1）大額轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)的單個客戶付款賬戶累計金額大于經(jīng)辦柜員的尾箱現(xiàn)金。（2）一筆或多筆儲蓄存款轉(zhuǎn)存為一筆或多筆儲蓄存款或換戶名轉(zhuǎn)存儲蓄存款業(yè)務(wù)多：
124、哪些情況嚴禁使用?大額儲蓄存款轉(zhuǎn)存過渡專戶?？ 答：（1）兩個或以上的儲蓄活期賬戶之間的轉(zhuǎn)賬；
（2）單筆儲蓄存款全額轉(zhuǎn)存為單筆的；
（3）多筆儲蓄存款均轉(zhuǎn)入同一儲蓄活期賬戶的（逐筆轉(zhuǎn)入）；（4）單位現(xiàn)金支票轉(zhuǎn)入個人結(jié)算賬戶的（直接使用?1106單位活期取現(xiàn)轉(zhuǎn)存交易?）；（5）從一個儲蓄活期賬戶轉(zhuǎn)出并轉(zhuǎn)存為一個或多個定期儲蓄存款等其他個人存款的（可以逐筆轉(zhuǎn)出）。
125、在營業(yè)終了時對非龍頭柜員的尾箱庫存有何規(guī)定？ 答：每日營業(yè)終了，非龍頭柜員尾箱不得超過2萬元人民幣現(xiàn)鈔，不得留有外幣現(xiàn)鈔和殘損幣。應(yīng)將超限額的整把、整捆人民幣現(xiàn)鈔和所有外幣現(xiàn)鈔、殘損幣上交龍頭柜員，由龍頭柜員統(tǒng)一入庫管理。
126、對柜員的尾箱日終盤點有哪些規(guī)定？
答：非龍頭柜員日結(jié)后自行盤庫，雙人封包，上單鎖后立即交龍頭柜員統(tǒng)一寄庫；雙人封包時，另一人需對現(xiàn)金、重空卡點（估算）大數(shù)，并核對印章等重要物品；封包鑰匙由柜員本人保管。龍頭柜員尾箱由現(xiàn)金業(yè)務(wù)主管與龍頭柜員雙人清點，雙人封箱，加雙鎖。
127、非龍頭柜員輪休、休假時，尾箱內(nèi)現(xiàn)金、重要單證、印章如何辦理交接？
答：尾箱內(nèi)現(xiàn)金必須與龍頭柜員辦理交接手續(xù)，交清所有現(xiàn)金。重要單證、印章等雙人封包后，登記?會計人員工作交接登記簿?（電子）托管給龍頭柜員保管。
128、保管現(xiàn)金尾箱的柜員臨時請假離崗，辦理哪些交接
答：將現(xiàn)金調(diào)撥給接受柜員，其他物品托管給龍頭柜員保管，登記?會計人員工作交接登記簿?（電子），由現(xiàn)金業(yè)務(wù)主管監(jiān)交。
129、辦理協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)時，經(jīng)辦人員應(yīng)當核實的證件和法律文件包括哪些？ 答：1）、有權(quán)機關(guān)執(zhí)法人員的工作證件；
2）、有權(quán)機關(guān)縣團級以上機構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書。3）、法院及有權(quán)機關(guān)出具的凍結(jié)存款裁定書。
130、扣劃單位和個人存款的有權(quán)機關(guān)。
答：人民法院、稅務(wù)機關(guān)、海關(guān)。
131、在客戶辦理掛失業(yè)務(wù)時，客戶提供的?申領(lǐng)二代身份證回執(zhí)?能否作為有效證件辦理掛失業(yè)務(wù)？
答：不能。
132、在辦理掛失業(yè)務(wù)時即刻為客戶辦理掛失后續(xù)處理，補發(fā)憑證和更新的密碼、印鑒即刻生效?此規(guī)定是否對證券卡的掛失業(yè)務(wù)同樣適用？
答：此規(guī)定不針對證券卡的掛失業(yè)務(wù)，證券卡業(yè)務(wù)的掛失仍執(zhí)行原規(guī)定
133、對于無密碼非實名賬戶的實名制變更及所有非實名賬戶的掛失，有何規(guī)定？
答：要嚴格核查辦理人身份，并按規(guī)定進行授權(quán)?？蛻粢诔兄Z書上簽字，承諾書隨當日業(yè)務(wù)憑證一同裝訂保管。對于額度較大的無密碼非實名賬戶的實名制變更及非實名賬戶的掛失，可采用上門核查或核對開戶資料等方式核實確認賬戶與客戶的關(guān)系。
134、客戶在辦理非實名賬戶憑證掛失時，若無法準確填寫賬號或余額信息的，如何處理？
答：可根據(jù)需要進一步通過選擇驗證開戶時間、通訊地址、聯(lián)系電話等一項或多項輔助信息，幫助客戶查詢賬號、余額等信息供客戶填寫。
135、金融機構(gòu)反洗錢工作的主要制度
答：有以下三個：
1、客戶身份識別制度；
2、客戶身份和交易記錄保存制度；
3、大額交易和可疑交易報告制度；
136、大額和可疑數(shù)量的標準是如何判別的？
答：?短期?系指10個工作日以內(nèi)，含10個工作日。?長期?系指1年以上。?大量?系指交易金額單筆或者累計低于但接近大額交易標準的。?頻繁?系指交易行為營業(yè)日每天發(fā)生3次以上，或者營業(yè)日每天發(fā)生持續(xù)3天以上。?以上?，包括本數(shù)（3次、3天）。
137、網(wǎng)點在辦理貸記卡存款業(yè)務(wù)過程中，當柜員誤操作引起差錯時如何處理？
答：當柜員誤操作引起差錯時,只能向分行申請調(diào)賬,嚴禁使用0088交易進行沖正,以避免造成單邊賬，帶來資金損失。
138、DCC系統(tǒng)中對于?6106更改客戶編號?交易是如何規(guī)定的？
答：1）、通過本交易網(wǎng)點可以完成對錯誤客戶編號及客戶戶名（如同音不同字）的修改，但此交易風險較大，未審核確認的情況下嚴禁擅自修改客戶姓名。對確認客戶編號下對應(yīng)存款只有一個代發(fā)或代扣賬戶的，可執(zhí)行客戶編號對應(yīng)戶名的修改；如被修改的客戶編號下鏈接多個賬戶，執(zhí)行此交易后系統(tǒng)會對其所有賬戶對應(yīng)的戶名過行修改。2）、網(wǎng)點執(zhí)行?6106更改客戶編號?交易時，應(yīng)要求客戶本人填寫特殊業(yè)務(wù)申請書，提供本人有效身份證原件、復(fù)印件和存款憑證（身份證復(fù)印件做特殊業(yè)務(wù)申請書的附件）。3）、疆內(nèi)客戶可在全疆任一營業(yè)機構(gòu)由本人申請辦理修改客戶姓名（如同音不同字）業(yè)務(wù)；對于姓名差異較大的客戶，需要調(diào)閱原始存款憑證確認無誤后方可修改，或進行銷戶重新開戶處理。4）、網(wǎng)點批量業(yè)務(wù)個人客戶因代發(fā)、代扣賬戶戶名（如同音不同字）有誤或客戶編號有誤的，網(wǎng)點可執(zhí)行6106交易修改。但必須要認真審查原客戶編號下的所有存款賬戶是否確為該客戶所有，并要求客戶提供存款憑據(jù)，核實全部賬戶確實為其所有后，方可進行相關(guān)信息的修改。如不能提供，則不能執(zhí)行此交易，應(yīng)將錯誤帳戶做銷戶重開處理。5）、網(wǎng)點執(zhí)行?6106更改客戶編號?交易后，必須檢查執(zhí)行本交易后原客戶編號下所有存款賬戶對應(yīng)的戶名及客戶編號的變動情況。
139、儲蓄卡異地取款，按取款金額的百分之幾收取手續(xù)費？答：按取款金額1%，上限100。
140、部分凍結(jié)、部分解凍功能只能用于哪種卡別？
答：儲蓄卡。
141、為確保生肖卡預(yù)約換卡準確、及時發(fā)放，生肖卡的年度預(yù)約換卡必須在哪里進行？
答：原發(fā)卡網(wǎng)點。
142、自2007年7月10日起各營業(yè)機構(gòu)（網(wǎng)點）柜面在辦理客戶龍卡信用卡(貸記卡)約定賬戶還款簽約業(yè)務(wù)時，在DCC系統(tǒng)啟動什么交易？客戶變更貸記卡約定還款賬戶時，也可直接啟動哪個交易碼做簽約，系統(tǒng)將原簽約信息覆蓋？答：可直接啟動2555交易。
143、客戶辦理約定賬戶還款功能解約時(不再使用約定賬戶還款功能)，請告知客戶撥打客服熱線800-820-0588做解約。柜面經(jīng)辦人員通過什么交易碼進行解約操作。
答：8321
144、今年總行對生肖卡的發(fā)行時間進行了哪些優(yōu)化？
答：每一屬相生肖卡基本可發(fā)行兩年，充分滿足客戶辦理需要。
145、個人網(wǎng)上銀行高級客戶辦理速匯通單筆最高限額為多少？
答：100萬
146、客戶在家加e上刷卡消費的小票，商戶至少保留多長時間？
答：至少保留半年以上。
147、個人網(wǎng)上銀行投資理財包括哪些項目？
答：基金業(yè)務(wù)、外匯買賣、黃金業(yè)務(wù)、債券業(yè)務(wù)、銀證業(yè)務(wù)、銀行存管、證券管理、理財產(chǎn)品、功能介紹。148、為何在網(wǎng)上銀行申購基金后，不能立刻查詢到相關(guān)交易信息？
答：相關(guān)交易信息只有在基金交割后才能查詢?？蛻艨梢栽赥+2個工作日后再查詢基金的相關(guān)信息。
149、個人網(wǎng)上銀行每日登錄密碼累計輸錯幾次，密碼將被鎖？
答：輸錯6 次，系統(tǒng)會提示密碼校驗次數(shù)超限，第二日會自動解鎖。
150、在網(wǎng)上贖回基金以后，為什么第二天查詢時還沒有到賬？
答：這是由于贖回的基金可能是T+3或者T+5到賬，過幾天再查詢就可以查到了。
151、如何在網(wǎng)上銀行查詢基金持有份額？
答：可以按照以下操作進行查詢：
登錄網(wǎng)上銀行進入?投資理財?—?基金業(yè)務(wù)?—?基金首頁?—?持有基金?，顯示客戶名下持有的基金信息。
152、客戶能取消在網(wǎng)上銀行進行的基金認購嗎？
答：在當日基金認購交易時間內(nèi)可以取消，一旦提交證券公司確認，就無法取消。
153、登錄個人網(wǎng)上銀行時，輸入證件號碼和登錄密碼后，為什么提示 ? 客戶信息未登記?？
答：有以下幾種可能：（1）輸入的證件號碼有誤；（2）客戶可能還未開通網(wǎng)上銀行服務(wù)?？梢韵忍顚懢W(wǎng)上銀行開戶申請表，然后再登錄。
154、網(wǎng)上銀行的特點？
答：（1）依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；（2）虛擬性和開放性；（3）不受時間、空間限制；（4）信息透明度高
155、手機銀行的特點是什么？ 答：（1）即需即用、貼身服務(wù)；
（2）功能豐富、交易快捷；（3）技術(shù)先進、安全可靠；（4）申辦快捷、手續(xù)簡便。
156、在柜臺購買的理財產(chǎn)品可以在網(wǎng)銀贖回么？
答：在柜臺購買的理財產(chǎn)品可以在網(wǎng)上銀行辦理贖回交易。
157、為什么贖回一個理財產(chǎn)品之后再進入該產(chǎn)品贖回交易，還可以看到該產(chǎn)品信息，且持有金額沒有變化？
答：因為贖回交易是要在協(xié)議規(guī)定的贖回日日終處理后才確認贖回申請成功，日終處理之前客戶持有的產(chǎn)品金額還是原協(xié)議金額。
158、Call Center系統(tǒng)可以為客戶提供哪種形式的服務(wù)？ 答：自動語音服務(wù)和人工服務(wù)。
159、總行手機銀行股市服務(wù)會產(chǎn)生哪些費用？
答：使用手機銀行股市服務(wù)時，目前中投證券對于行情查詢和股市資訊不收費，證券交易按券商規(guī)定收取正常的交易傭金。同時，由于使用以上功能所產(chǎn)生的流量費由移動運營商收取。
160、目前我行多媒體自助終端可以做哪些基金業(yè)務(wù)？
答：基金認購、基金申購、基金贖回、基金轉(zhuǎn)換、資金轉(zhuǎn)入、資金轉(zhuǎn)出、凈值查詢、對賬單查詢和打印、交割查詢、分紅方式查詢和更改等。
161、客戶變更?利得盈?產(chǎn)品收益賬戶時有什么要求？
答：只能在產(chǎn)品起息日后進行，變更前后的賬戶應(yīng)屬同一身份證編號。
162、客戶在所購買的理財產(chǎn)品投資期間原交易賬戶出現(xiàn)遺失、消磁、損壞等情況如何處理？
答：可以在DCC啟動2483-1變更收益賬戶。
163、如果客戶在募集期內(nèi)購買了產(chǎn)品，但后來想取消協(xié)議，應(yīng)該如何操作？ 答：客戶在募集期內(nèi)成功購買產(chǎn)品后，網(wǎng)上銀行不支持協(xié)議取消功能。請客戶憑本人有效身份證件，到產(chǎn)品對應(yīng)賬戶的開戶網(wǎng)點撤消已簽訂的《協(xié)議書》。
164、客戶購買產(chǎn)品之后，需要修改協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容時應(yīng)如何操作？
答：客戶在網(wǎng)上銀行成功簽訂協(xié)議并購買理財產(chǎn)品后，如需修改協(xié)議相關(guān)信息，請客戶攜帶本人身份證，到產(chǎn)品對應(yīng)賬戶的開戶網(wǎng)點進行修改。
165、基金定期定投業(yè)務(wù)，如果當月扣款時賬戶里資金不足，如何辦理？ 答：當月扣款賬戶里資金余額不足，則當月扣款申購失敗。但不會影響后期的定投申購。
166、PBCS系統(tǒng)銷售人員通過什么登錄PBCS系統(tǒng)？
答：銷售人員通過身份認證登錄PBCS系統(tǒng)。同一機構(gòu)中，登錄PBCS系統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的身份認證方式保持一致。
167、銷售人員通過身份認證登錄PBCS系統(tǒng)后，為什么只能進行信息查詢？ 答;銷售人員登錄后需執(zhí)行簽到，簽到后可辦理交易，否則只能進行信息查詢。
168、PBCS系統(tǒng)通過對現(xiàn)有柜面業(yè)務(wù)流程重新梳理，提供哪些功能？
答：提供智能化的交易流程以及客戶識別、營銷資訊信息、工具庫、統(tǒng)計分析等功能。
169、PBCS系統(tǒng)的用戶、重要空白憑證及授權(quán)等管理功能建立在哪個系統(tǒng)基礎(chǔ)上？
答：建立在核心業(yè)務(wù)等系統(tǒng)基礎(chǔ)上，170、什么是綜合簽約？
答：是指銷售人員通過PBCS系統(tǒng)為客戶辦理各類簽約業(yè)務(wù)，只需一次輸入客戶賬戶，打印一張簽約明細，客戶可只一次簽字即可完成多項簽約的業(yè)務(wù)。
171、綜合簽約內(nèi)容包括哪幾項？
答：包括電子渠道簽約、貸記卡還款賬戶簽約、理財卡服務(wù)簽約、個人客戶聯(lián)名卡簽約、證券業(yè)務(wù)簽約（基金定期定額簽約、個人新增證券功能簽約），以及
分行特色業(yè)務(wù)簽約等。
172、PBCS系統(tǒng)中?開銷戶管理?下包含哪幾個交易？
答：共有?活期?、?定期?、?銀行卡?、?憑證式國債?四個二級交易。
173、PBCS系統(tǒng)中活期、銀行卡、定期一本通開戶成功時，系統(tǒng)聯(lián)動哪個交易？ 答：系統(tǒng)聯(lián)動?電子渠道簽約?交易
174、PBCS系統(tǒng)中辦理開戶時，可直接快速鏈接哪個交易？ 答：直接快速鏈接人行身份核查交易
175、PBCS系統(tǒng)提供證券業(yè)務(wù)的哪些功能？
答：提供證券業(yè)務(wù)的賬戶管理，基金、債券、賬戶金銷售及查詢等功能。
176、銷售人員在PBCS系統(tǒng)中能辦理哪些基金業(yè)務(wù)？ 答：基金認購、申購、贖回、轉(zhuǎn)換、定期定額等業(yè)務(wù)。
177、銷售人員通過PBCS系統(tǒng)能辦理儲蓄國債的認購和兌取業(yè)務(wù)嗎？ 答：能。
178、PBCS系統(tǒng)中銷售人員為客戶辦理賬戶金買賣時，可查詢客戶的哪些信息？ 答：可查詢客戶持倉情況、客戶資金余額、實時行情及交易明細等信息。
179、PBCS系統(tǒng)中銷售人員能辦理利得盈、匯得盈、財富系列、大豐收等理財產(chǎn)品的相關(guān)業(yè)務(wù)嗎？ 答？能。
180、PBCS系統(tǒng)中銷售人員在為客戶辦理特定業(yè)務(wù)交易時，銷售平臺是否自動訪問信用卡預(yù)審批目標客戶數(shù)據(jù)庫？ 答：是。
181、PBCS系統(tǒng)中若客戶為信用卡預(yù)審批客戶，則銷售平臺自動顯示商機提示信息，包括客戶的哪些信息？
答：包括推薦編號與推薦信用額度等
182、通過PBCS系統(tǒng)可以辦理憑證式國債的購買、兌付業(yè)務(wù)嗎？ 答：可以。
183、銷售人員是否可以通過PBCS系統(tǒng)辦理CTS建立簽約關(guān)系、管理賬戶轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、結(jié)算資金余額查詢、維護管理賬戶密碼等業(yè)務(wù)？ 答：可以。
184、各級用戶在PBCS系統(tǒng)按相應(yīng)權(quán)限可以查詢哪些查詢報表？
答：可查詢產(chǎn)品銷售統(tǒng)計報表、推薦銷售統(tǒng)計報表、網(wǎng)點/柜員交易量統(tǒng)計報表、銀行卡銷售統(tǒng)計報表等。統(tǒng)計報表包括日報和月報。
185、PBCS系統(tǒng)中重要單證管理功能包括哪些？
答：包括?重要空白憑證存量查詢?、?重要空白憑證使用?和?重要空白憑證作廢?。
186、PBCS系統(tǒng)中營銷資訊信息按信息種類分為哪幾類？ 答：分為公告信息、營銷動態(tài)、營銷術(shù)語和財經(jīng)資訊。
187、PBCS系統(tǒng)中每日營業(yè)結(jié)束，銷售人員應(yīng)做哪些工作？答：在DCC系統(tǒng)清點重要單證后進行日終結(jié)賬處理，并完成柜員報表打印，包括報表下載、申請聯(lián)系/預(yù)約報表、連線報表管理。（PBCS系統(tǒng)中證券業(yè)務(wù)不需要在核心系統(tǒng)中作結(jié)賬處理。）
188、PBCS系統(tǒng)日終結(jié)賬按核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)定執(zhí)行呢還是執(zhí)行PBCS系
統(tǒng)相關(guān)規(guī)定？
答：按核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)定執(zhí)行
189、PBCS系統(tǒng)日終結(jié)賬后，銷售人員須執(zhí)行哪個交易方可退出系統(tǒng)？
答：須執(zhí)行簽退后方可退出系統(tǒng)。
190、PBCS系統(tǒng)銷售人員在為客戶辦理自動再投資設(shè)定時，能否批量修改分紅方式？ 答：能。
191、按照基金銷售適用性原則，客戶風險承受能力等級分為哪些？
答：積極進取型、進取型、穩(wěn)健型、收益型、保守型。
192、貸記卡臨時信用額度調(diào)整，有效期最長不超過多長時間？
答：3個月。
193、《中國建設(shè)銀行?樂當家?理財卡管理辦法》中規(guī)定，在建行個人資產(chǎn)（包括存款、國債等）超過多少萬元，并滿足發(fā)卡分行其他條件的客戶，可申請樂當家理財白金卡？
194、樂當家理財卡ATM取款有無交易限額規(guī)定？
答：樂當家理財卡在ATM取款時，境內(nèi)交易每日累計取現(xiàn)金額不能超過人民幣20000元(含)。如果客戶在建設(shè)銀行的網(wǎng)點柜面取款，則不受上述限制。195、同一客戶能不能辦理多張樂當家理財卡？
答：同一客戶在全國范圍內(nèi)只能開立一張建行理財卡，如已開卡客戶想在其他地區(qū)重新辦卡，則必須先將已有的理財卡進行銷卡后，才能重新辦卡。
答：50萬元。196、信用卡還款渠道有哪些?
答：營業(yè)網(wǎng)點柜面還款、轉(zhuǎn)賬還款、網(wǎng)上銀行還款、約定賬戶還款等，其中龍卡商務(wù)卡只開通了轉(zhuǎn)賬還款及約定賬戶還款兩個還款渠道。
197、理財白金卡、理財金卡、理財銀卡，在領(lǐng)卡前必須使用5308交易（總額度簽約）簽約哪幾個幣種的額度貸款：
答：人民幣和美元。
198、安全保衛(wèi)中的‘三知兩會’是什么？
答：知網(wǎng)點的安全制度規(guī)定，知自己器材的數(shù)量，位臵，知網(wǎng)點緊急情況預(yù)案；會使用防衛(wèi)器材；會報警方法和處理各種緊急情況。
199、個人業(yè)務(wù)顧問在銷售產(chǎn)品時所要掌握的銷售關(guān)鍵技能有哪些？
答：傾聽、設(shè)問、打消疑慮和推薦解決方案是滿足客戶需求的關(guān)鍵技能。
200、簡述個人業(yè)務(wù)顧問在銷售產(chǎn)品時的流程？
答：會見、建立關(guān)系、積極傾聽、使用個人業(yè)務(wù)顧問巧妙問題，做出建議，結(jié)束。
201、表揚的范圍包括：
答：執(zhí)行網(wǎng)點精神行為規(guī)范的個人、執(zhí)行網(wǎng)點精神行為規(guī)范的團隊。
202、個人業(yè)務(wù)顧問崗位的重點職責是什么？
答：是銷售和復(fù)雜的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)交易。
203、大堂經(jīng)理進入營銷區(qū)后的兩項主要任務(wù)是什么？
答：是觀察客戶和使用巧妙問題提問。
204、個人業(yè)務(wù)顧問的角色概要有哪些？
答：發(fā)掘銷售機會，提供和銷售理財產(chǎn)品解決客戶的服務(wù)問題、請求；處理大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)來的客戶投訴；作為網(wǎng)點經(jīng)理的后備；扮演大堂經(jīng)理的角色；實現(xiàn)服務(wù)運作的標準化；展現(xiàn)?網(wǎng)點精神?行為遵守政策和規(guī)章制度，防范業(yè)務(wù)風險。
205、個人業(yè)務(wù)顧問用于扮演大堂經(jīng)理的角色的時間是多少？ 答：25—40%。
206、個人業(yè)務(wù)顧問作為大堂經(jīng)理時，所拿的移動柜員夾中應(yīng)放臵哪些宣傳資料？
答：主要產(chǎn)品宣傳資料外，還應(yīng)放臵環(huán)境檢查清單、客戶投訴日志、特殊業(yè)務(wù)憑條（如掛失申請書等）最新基金凈值表、最新利率表。
207、在大堂經(jīng)理巡視管理的區(qū)域中，能進行活動最多的區(qū)域是哪個區(qū)域？
答：客戶等候區(qū) 208、做為個人業(yè)務(wù)顧問，您將使用的新銷售工具是哪兩項？ 答：《個人業(yè)務(wù)顧問巧妙問題》和《客戶需求評估表》
209、客戶需求評估表填寫的最佳時間是什么時候？
答：邊溝通邊填
210、個人業(yè)務(wù)顧問的考核指標包括哪些項目 ？
答：產(chǎn)品銷售、差錯報告、服務(wù)評價、銷售推薦。
211、個人理財規(guī)劃的定義是什么？
答：是指運用科學的方法和特定的程序，通過專業(yè)人士收集客戶的家庭基礎(chǔ)信息，財務(wù)狀況信息等相關(guān)資料，明確客戶的風險屬性，分析和評估客戶的財務(wù)狀況，與客戶共同確定其目標及優(yōu)先順序，為客戶量身定制合適的理財方案并及時執(zhí)行，監(jiān)控和調(diào)整，最終滿足客戶在人生不同階段的財務(wù)需求，實現(xiàn)客戶的目標。
212、個人理財規(guī)劃內(nèi)容包括哪兩項？
答：投資規(guī)劃和保障規(guī)劃。投資規(guī)劃具體包括證券投資規(guī)劃，金融衍生品投資規(guī)劃、實物投資規(guī)劃、外匯投資規(guī)劃等。保障規(guī)劃包括保險規(guī)劃、養(yǎng)老規(guī)劃、教育規(guī)劃、稅務(wù)規(guī)劃和遺產(chǎn)規(guī)劃等。
213、客戶的理財個性分為哪四類？
答：私密性，依賴性，沖動性和紀律性。
214、零售網(wǎng)點內(nèi)部按功能可分為哪些區(qū)域？
答：分為自助銀行區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、銷售理財區(qū)（包括開放式柜臺和理財區(qū)）、客戶引導(dǎo)區(qū)、客戶等候區(qū)、電子銀行演示區(qū)與交易區(qū)、業(yè)務(wù)處理區(qū)等。
215、零售網(wǎng)點的崗位是如何設(shè)臵的？
答：設(shè)為五崗位和一角色，即普通柜員崗、高級柜員崗、柜員主管崗、個人業(yè)務(wù)顧問崗、網(wǎng)點經(jīng)理崗和大堂經(jīng)理角色。
216、什么是網(wǎng)點精神？核心是什么？
答：是網(wǎng)點在管理員工和服務(wù)客戶過程中，在服務(wù)意識，思維方式和行為模式等方面表現(xiàn)出的一種價值取向和精神狀況。核心是尊重、鼓勵、團隊和卓越。
217、網(wǎng)點精神主要包括哪三部分內(nèi)容？
答：崗位行為規(guī)范、指導(dǎo)和表揚獎勵等三部分內(nèi)容。
218、網(wǎng)點精神墻的主要內(nèi)容是什么？
答：主要內(nèi)容是張貼公布網(wǎng)點精神計劃執(zhí)行過程中的先進事跡和最佳做法、網(wǎng)點每個員工的個人績效、公布網(wǎng)點的日業(yè)績和周業(yè)績統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。
219、大堂經(jīng)理在工作中不免會遇到挫折和煩惱，偶爾處于憤怒、委屈、緊張、焦慮等心理狀態(tài)這時應(yīng)采取哪種方法進行情緒的疏導(dǎo) ？
答：深呼吸法、自我鼓勵法、換位思考法。
220、網(wǎng)點每日晨會的具體內(nèi)容是什么？
答：優(yōu)秀事跡表揚、成功故事分享、前一天績效的總結(jié)、今天的目標確定。
221、簡述網(wǎng)點日啟的主要操作步驟？？
答：用戶登錄，在“DCC網(wǎng)點日常維護”主菜單上選 “6網(wǎng)點開關(guān)手工強臵”，強制關(guān)閉網(wǎng)點開關(guān)；“DCC網(wǎng)點日常維護”主菜單上選“1網(wǎng)點日啟”，進行網(wǎng)點日啟；退出“，退出”DCC網(wǎng)點日常維護“主菜單。
222、高級柜員不能當場完成的客戶服務(wù)應(yīng)及時移交給哪位柜員？
答：柜員主管和大堂經(jīng)理
223、會計專用印章保管和使用的原則是什么？
答：”誰保管，誰使用，誰負責“
224、國際一流零售銀行的網(wǎng)點通常包括哪兩個中心？
答：個人金融中心和貴賓理財中心
225、簡述開放式柜臺主要的功能及向客戶提供的哪些服務(wù)？
答：主要的功能是提高網(wǎng)點銷售業(yè)績、分流現(xiàn)金區(qū)業(yè)務(wù)量、減少客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間的重要區(qū)域，提供理財咨詢、營銷產(chǎn)品、提供服務(wù)、辦理開銷戶和辦理掛失。
226、零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點工作取得了良好的效果，其成果是什么？
答：服務(wù)環(huán)境明顯改善，員工精神面貌煥然一新，銷售能力持續(xù)提高，客戶服務(wù)能力不斷增強和提升了客戶滿意度。
227、營業(yè)網(wǎng)點的安全檢查通常以什么方式進行？
答：常規(guī)檢查、安全檢查、普查、抽查。
228、網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)對工作的原則包括哪些？
答：加強預(yù)警，防患未然；明確責任，協(xié)同配合；劃分等級, 分類應(yīng)對；報告及時，響應(yīng)迅速。
229、高級柜員向上的職業(yè)發(fā)展路線是什么？
答：個人業(yè)務(wù)顧問或柜員主管。
230、個人業(yè)務(wù)顧問向上的職業(yè)發(fā)展路線是什么？ 答：網(wǎng)點經(jīng)理。
231、《中國建設(shè)銀行股份有限公司員工行為規(guī)范（實行）》的施行時間是？
答：2007年7月1日 232、建行的核心價值觀是什么？
答：誠實、公正、穩(wěn)健和創(chuàng)造。
233、《中國建設(shè)銀行股份有限公司員工行為規(guī)范（實行）》適用于人群？
答：全行所有員工
234、PBCS主要功能是什么？
答：是提供個人業(yè)務(wù)顧問服務(wù)客戶需要的全部交易功能。
235、簡述銷售平臺是什么樣的系統(tǒng)？
答：銷售平臺是零售業(yè)務(wù)的低柜銷售門戶系統(tǒng)，統(tǒng)一受理網(wǎng)點現(xiàn)有各類零售業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)處理由相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（CCBS、證券業(yè)務(wù)、國際卡、個貸等系統(tǒng)）在后臺完成，核算與賬務(wù)處理流程不變。在交易過程中，銷售平臺自動提示相應(yīng)營銷話術(shù)，指導(dǎo)銷售人員與客戶進行交流。
236、關(guān)于大額存取款的管理相關(guān)的內(nèi)容有哪些？
答：辦理大額存取款業(yè)務(wù)時，授權(quán)人員應(yīng)在認真審核相關(guān)憑證、資料的基礎(chǔ)上進行授權(quán)；客戶一次性提取現(xiàn)金20萬元（含20萬元）以上的大額取款至少提前一天預(yù)約的規(guī)定；預(yù)約信息應(yīng)在大額存取款預(yù)約登記簿上登記。
237、如果有銷售機會，高級柜員應(yīng)視情況將客戶推薦給哪個柜員完成銷售
答:個人業(yè)務(wù)顧問
238、當客戶經(jīng)常出差或有出國機會、客戶的借記卡帳戶消費頻繁以及通過詢問發(fā)現(xiàn)客戶符合辦卡條件，個人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦什么產(chǎn)品？ 答：推薦信用卡
239.當客戶有子女教育、養(yǎng)老計劃時或客戶要購買五年期國債及主動了解保險時，個人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦什么產(chǎn)品？ 答：推薦保險類產(chǎn)品
240、當客戶對風險的承受力較強，對股票有一定的了解，希望能獲得較高的收益或關(guān)注基金凈值，個人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦什么產(chǎn)品？
答:推薦基金類產(chǎn)品
241、當客戶想要把證券卡中大額資金轉(zhuǎn)為活期，個人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦什么產(chǎn)品？
答:推薦通知存款
242、表揚模型有哪三個層級 ？
答：感謝、杰出服務(wù)和特殊貢獻。
243、當客戶來到網(wǎng)點時，大堂經(jīng)理問候客戶應(yīng)與客戶保持什么樣的距離 ？
答：1米距離 245、有關(guān)零售網(wǎng)點的命名，正確的應(yīng)如何命名？請舉例
答：中國建設(shè)銀行股份有限公司××（城市名稱）××支行（或儲蓄所）
246、開放式柜臺的功能有哪些？ 答：提供服務(wù)，營銷產(chǎn)品和提供理財咨詢。
247、當網(wǎng)點等候區(qū)客戶量較大時，大堂經(jīng)理詢問等候區(qū)的客戶，可通過哪種方法為客戶快速處理可處理的簡單非現(xiàn)金交易 ？ 答，移動柜員
248、當發(fā)現(xiàn)假鈔時，柜員應(yīng)提醒客戶如對鈔票的真?zhèn)斡幸蓡枺稍趲讉€工作日內(nèi)到有關(guān)機構(gòu)申請鑒定 ？
答，3個工作日
249、當發(fā)現(xiàn)假鈔時，如果客戶對鈔票的真?zhèn)斡幸蓡枺稍?個工作日內(nèi)到什么機構(gòu)申請鑒定 ？
答，人民銀行或其授權(quán)機構(gòu)。
250、網(wǎng)點工作人員應(yīng)如何向客戶遞交單據(jù)或宣傳資料 ？ 答：雙手
251、《中國建設(shè)銀行股份有限公司員工行為規(guī)范（實行）》適用于哪些人群
答：全行所有員工
252、建行的核心價值觀是什么？ 答：誠實、公正、穩(wěn)健和創(chuàng)造。
253、《中國建設(shè)銀行股份有限公司員工行為規(guī)范（實行）》的施行時間是？
答，2007年7月1日
254、網(wǎng)點在日常工作中要嚴格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，對辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易及時報告誰？ 答：柜員主管
255、關(guān)于反假幣的具體規(guī)定有哪些？
答：發(fā)現(xiàn)偽造、變造貨幣按規(guī)定雙人當場辦理收繳并加蓋”假幣戳記，開具《假幣收繳憑證》；操作過程應(yīng)在監(jiān)控之下，不得離開持有人視線；發(fā)現(xiàn)偽造、變造貨幣按規(guī)定及時登記“假幣收繳代保管登記簿”。
256、關(guān)鍵質(zhì)量指標測量的主要作用有哪些？
答：為制定營業(yè)網(wǎng)點和員工的計劃提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；及時準確地反映反饋營業(yè)網(wǎng)點和員工的計劃執(zhí)行情況；為營業(yè)網(wǎng)點和員工進行考核提供數(shù)據(jù)支持。
257、非賬務(wù)性業(yè)務(wù)主要有哪些？ 答，各類定期、活期儲蓄存折的換折、毀損補發(fā)；各類定期、活期儲蓄存折的重建磁條．各類定期、活期儲蓄存折的舊系統(tǒng)存折換發(fā)；批量開戶后儲蓄存款賬戶的存單/折打印和補登存折。
258、代繳費分為哪些？
答：代繳公共事業(yè)費（水電氣等）；代繳通訊費；代繳行政事業(yè)費；其他代繳費（學費、報費、房租等）等。
259、?利得盈?產(chǎn)品的優(yōu)點有哪些？
答：收益比同期定期存款高得多，不代扣利息稅和購買無手續(xù)費。
260、?利得盈?主要投資于哪些金融資產(chǎn)？。
答：國債、政策性金融債、央行票據(jù)、優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn)和股票。
261、什么是偽造的假幣？
答：是指仿照真幣的圖案、形狀、色彩等，采用各種手段制作的假幣。
262、什么是變造的假幣 ？
答：是指在真幣的基礎(chǔ)上，利用挖補、揭層、涂改、拼湊、移位、重印等多種方法制作，改變真幣原形態(tài)的假幣。
263、網(wǎng)點服務(wù)應(yīng)急預(yù)案適用的范圍有哪些？
答：包括營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)客戶投訴、語言溝通障礙、自然災(zāi)害、群體性事件等突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
264、關(guān)于網(wǎng)點應(yīng)急報告的三條原則是什么？
答：及時、準確和完整。
265、在零售網(wǎng)點中，崗位職責不要求擔任大堂經(jīng)理角色的崗位是哪個？
答、柜員主管
266、從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點來看，導(dǎo)致客戶不滿意的因素有很多,主要包括哪些? 答：網(wǎng)點環(huán)境、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度。
267、什么是力量時刻？
答：指定期、不定期收集員工的杰出表現(xiàn)行為，高層行領(lǐng)導(dǎo)采用電話等形式對員工的行為進行表揚與鼓勵的一種方式。
268、柜員或大堂經(jīng)理初步發(fā)現(xiàn)客戶的需求，將客戶引薦給個人業(yè)務(wù)顧問，由個人業(yè)務(wù)顧問進一步發(fā)掘客戶的需求，這個過程稱是？ 答：熱情交接。
269、零售銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素是什么？ 答：是要提供 ?一致的、持續(xù)的和可預(yù)測的?客戶服務(wù)，唯有如此，才能持續(xù)提升客戶滿意度，零售業(yè)務(wù)才能做大做強，并最終提升市場競爭力和贏利能力。
270、哪些情況下客戶可獲得優(yōu)先服務(wù)安排？
答：客戶遇緊急情況需要提前辦理；客戶錯過叫號并向大堂經(jīng)理請求優(yōu)先；VIP客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)但忘記攜帶理財卡。
271、營業(yè)場所的電視監(jiān)控應(yīng)指定專人管理，實行營業(yè)期間全過程錄像，從現(xiàn)金進入營業(yè)廳開始，至營業(yè)終了止。營業(yè)場所的錄像資料保存期為至少幾天？
答：30天
272、營業(yè)期間，正常營業(yè)的場所必須幾人以上在崗，并保持高度警惕，以保證營業(yè)場所的安全。？
答：三人
273、零售網(wǎng)點安全檢查要求，營業(yè)場所應(yīng)指定哪個崗位，建立相應(yīng)的檢查登記制度？
答：安全員
274、接受采訪時應(yīng)掌握的技巧有哪些？
答：不要僅僅回答問題，應(yīng)利用每個發(fā)言機會表達主要信息和觀點；首先表述發(fā)言重點，特別是在接受電視、廣播媒體采訪的時候；對不知如何回答的問題，不要猜測或主觀判斷，可答復(fù)?我稍后再回答你的問題?或?我會請有關(guān)方面的人士與你聯(lián)絡(luò)?。
275、零售網(wǎng)點員工職業(yè)道德包括哪些？
答：客戶至上，服務(wù)為本，愛行敬業(yè)和誠信守約
276、零售網(wǎng)點員工應(yīng)做到儀表大方，具體要求是什么？
答：舉止端莊，落落大方，站姿挺拔，坐姿文雅，行姿穩(wěn)重； 著裝莊重，整潔得體，符合職業(yè)身份及工作要求； 注重妝容、修飾有度，杜絕奇、異、特、怪。
277、營業(yè)網(wǎng)點在日常工作中，應(yīng)該始終堅持哪五雙制度？ 答：雙人臨柜；雙人碰庫；、雙人管庫；雙人守庫；雙人押運。
278、網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)對工作的原則包括哪些？
答：加強預(yù)警，防患未然；明確責任，協(xié)同配合；劃分等級, 分類應(yīng)對；報告及時，響應(yīng)迅速。
279、網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)對工作包括哪些？
答：熟悉、演練網(wǎng)點服務(wù)應(yīng)急預(yù)案；負責組織實施網(wǎng)點職責范圍內(nèi)的應(yīng)急處臵工作；負責履行報告職責；完成事件問題的職責內(nèi)整改工作。
280、個人業(yè)務(wù)顧問在與客戶的所有溝通交流中有哪些要求 ？ 答：開始銷售談話時要向客戶打招呼，評價客戶的需求，然后推薦適當?shù)漠a(chǎn)品，以加深與客戶的關(guān)系，禮貌地與客戶道別。
281、密碼的保管和使用過程中應(yīng)遵循哪些原則？
答：密碼的保管使用實行個人負責制、密碼設(shè)臵不得過于簡單，容易被他人識別、柜員調(diào)離時及時刪除其權(quán)限。
282、現(xiàn)金、重要單證的保管和交接時的需要遵循的原則包括哪些？
答：現(xiàn)金柜員尾箱由柜員主管與現(xiàn)金柜員雙人清點，雙人封箱，加雙鎖寄庫；應(yīng)在網(wǎng)點監(jiān)控下雙人開箱，辦理現(xiàn)金及重空調(diào)撥手續(xù)；按規(guī)定辦理現(xiàn)金整點及票幣兌換業(yè)務(wù)、殘損幣按規(guī)定加蓋?全額?、?半額?戳記。
283、自助設(shè)備主要包括哪些？
答：自動取款機（ATM）、存款機（CDM）、存取款一體機（CRS）、自助服務(wù)終端（BSM）。
284、自助設(shè)備是我行服務(wù)客戶的重要渠道，它的作用包括哪些？
答：分流客戶、緩解柜面壓力和解決網(wǎng)點排隊問題。
285、客戶投訴類型主要包括哪些？
答：銀行引發(fā)的投訴、客戶引發(fā)的投訴和第三方引發(fā)的投訴。
286、機構(gòu)簽退的交易碼是多少？ 答：0002
287、個人業(yè)務(wù)顧問角色與銷售的關(guān)系是什么？
答：發(fā)掘銷售機會、提供和銷售產(chǎn)品（全面、專業(yè)）。
288、大堂經(jīng)理什么時候進行引導(dǎo)分流較合適？ 答：客戶取號時候、客戶取號前和客戶排隊的時候。
289、商業(yè)銀行理財顧問的服務(wù)有哪些？
答：財務(wù)分析、投資建議、財務(wù)規(guī)劃等。
290、開始一天的工作之前，大堂經(jīng)理應(yīng)該做些什么準備工作？
答：做好個人工前準備、檢查服務(wù)設(shè)施是否正常、衛(wèi)生狀況是否良好等。
291、現(xiàn)場處理客戶投訴對于大堂經(jīng)理的素質(zhì)提出了很高的要求，在具體工作中處理投訴的要點是什么？
答：禮貌耐心、冷靜應(yīng)對、得理讓人、化解矛盾、行為影響、感染客戶。
292、什么是特殊貢獻級表揚？
答：是面向全體員工的，但獲得該級表揚人數(shù)一般不超過網(wǎng)點員工總數(shù)的40％。293、什么是杰出服務(wù)表揚？
答：是面向全體員工，但獲得該級表揚人數(shù)一般不超過網(wǎng)點員工總數(shù)的10%。
294、當投訴處理超出網(wǎng)點的權(quán)限和能力范圍、確實不能現(xiàn)場處理時，大堂經(jīng)理應(yīng)該做的是什么？
答：做好客戶的解釋和安撫工作，向客戶承諾會解決問題；禮貌送別客戶，注意留下客戶的姓名及聯(lián)絡(luò)方式；及時將客戶投訴情況轉(zhuǎn)報或請示上級管理部門；與客戶及時溝通，反饋結(jié)果，取得客戶的支持和理解。
295、處理投訴的基本原則是什么？
答：原則是先處理情感，后處理事件。
296、對于意見簿上有利于我行產(chǎn)品及服務(wù)改進的意見，大堂經(jīng)理應(yīng)該如何處理？ 答：定期向管理層上報。
297、網(wǎng)點在開始對外營業(yè)前進行的每日晨會的目的是什么？
答：鼓舞員工的士氣，確保員工按照要求實施?網(wǎng)點精神?行為，同時每日晨會也作為一個對員工進行指導(dǎo)的機會。
298、網(wǎng)點經(jīng)理對員工的指導(dǎo)分為哪三個途徑？
答：每日晨會、實時指導(dǎo)、季度談話。
299、零售網(wǎng)點安全保衛(wèi)工作中的‘堅持四不走’是哪些？
答：賬款不結(jié)平不走；帳、款、印、押未入箱（柜）不走；保險柜門、營業(yè)室門未鎖定不走；鈔箱未上車不走。
300、什么是?堅持三不留制度?？
答：營業(yè)終了，營業(yè)室內(nèi)不留人，不留款，不留印章和重要憑證。
第二篇：稅收業(yè)務(wù)問答題
問 答 題（合計172題）
1、《國家稅務(wù)總局關(guān)于發(fā)票專用章式樣有關(guān)問題的公告》規(guī)定，新式發(fā)票專用章的啟用時間？
答：自2011年2月1日啟用。
2、對違反發(fā)票管理規(guī)定2次以上或者情節(jié)嚴重的單位和個人，稅務(wù)機關(guān)可以怎樣處理？
答：稅務(wù)機關(guān)可以向社會公告。
3、《國家稅務(wù)總局關(guān)于發(fā)票專用章式樣有關(guān)問題的公告》規(guī)定，舊式發(fā)票專用章的使用期限? 答：可以使用至2011年12月31日。
4、單位和個人應(yīng)當按照稅務(wù)機關(guān)的規(guī)定報告發(fā)票使用情況是指什么？
答：是指發(fā)票領(lǐng)用存情況及相關(guān)開票數(shù)據(jù)。
5國稅什么發(fā)票不得在發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)應(yīng)加蓋發(fā)票專用章？ 答：機動車統(tǒng)一銷售發(fā)票
6、對虛開、偽造、變造、轉(zhuǎn)讓發(fā)票違法行為的罰款上限為多少 答：50萬
7、廣東省國家稅務(wù)局通用機打發(fā)票無限額版怎樣使用？ 答：無限額版專用于稅務(wù)機關(guān)門前代開使用。
8、《發(fā)票管理辦法》所稱領(lǐng)購方式是指？ 答：是指批量供應(yīng)、交舊購新或者驗舊購新等方式
9、發(fā)票的基本聯(lián)次包括？ 答：存根聯(lián)、發(fā)票聯(lián)、記賬聯(lián)
10、未按照規(guī)定存放和保管發(fā)票的應(yīng)怎樣處理？ 答：由稅務(wù)機關(guān)責令改正，可以處1萬元以下的罰款。
11、增值稅一般納稅人怎樣領(lǐng)購專用發(fā)票？
答：憑《發(fā)票領(lǐng)購簿》、IC卡和經(jīng)辦人身份證明領(lǐng)購專用發(fā)票
12、稅務(wù)機關(guān)對外省、自治區(qū)、直轄市來本轄區(qū)從事臨時經(jīng)營活動的單位和個人領(lǐng)購發(fā)票的，應(yīng)怎樣處理？
答：提供保證人或交納不超過1萬元的保證金，并限期繳銷發(fā)票。
13、普通發(fā)票的使用期限？
答：發(fā)票自領(lǐng)購之日起使用期限為180日。
14、根據(jù)我省普通發(fā)票管理的實際情況，省國稅局在?普通發(fā)票管理系統(tǒng)?中對《廣東省國家稅務(wù)局通用機打發(fā)票》限額萬元版設(shè)臵了何種限制？
答：設(shè)臵了開具的最大金額為99999.99元，最小金額為10000.00元。
15、自產(chǎn)自銷的免稅農(nóng)產(chǎn)品申請代開普通發(fā)票，須提供農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地村委會出具的?自產(chǎn)自銷證明?，?自產(chǎn)自銷證明?的內(nèi)容包括那些？
答：必須載明農(nóng)產(chǎn)品種植或養(yǎng)殖的品種、面積、數(shù)量、金額等內(nèi)容。
16、有固定生產(chǎn)經(jīng)營場所、財務(wù)和發(fā)票管理制度健全的納稅人，發(fā)票使用量較大或統(tǒng)一發(fā)票式樣不能滿足經(jīng)營活動需要的，可以向哪
一級稅務(wù)機關(guān)申請印有本單位名稱的發(fā)票？
答：向省以上稅務(wù)機關(guān)申請
17、開具發(fā)票后，如發(fā)生銷貨退回需開紅字發(fā)票的，怎樣開具？ 答：收回原發(fā)票并注明?作廢?字樣或取得對方有效證明后開具。
18、使用非稅控電子器具開具發(fā)票的，應(yīng)當將什么報主管稅務(wù)機關(guān)備案？
答：軟件程序說明資料
19、對違反發(fā)票管理辦法規(guī)定，應(yīng)當開具而未開具發(fā)票的，由稅務(wù)機關(guān)責令改正，可以處多少的罰款？
答：可以處1萬元以下罰款 20、通用定額發(fā)票有哪幾種版面？ 答：有拾元、貳拾元、伍拾元、壹佰元4種
21.問：企業(yè)在境外各國已繳納的所得稅稅款超過計算出的該國?境外所得稅稅款扣除限額?的，應(yīng)從應(yīng)納稅總額中按實際扣除，是否正確？
答：錯
22.問：企業(yè)來源于境外的所得，不論是否匯回均應(yīng)按照企業(yè)所得稅法和實施條例規(guī)定的納稅計算申報并繳納所得稅，對否？
答：對
23.問：企業(yè)在匯總繳納企業(yè)所得稅時，其境外營業(yè)機構(gòu)的虧損不得抵減境內(nèi)營業(yè)機構(gòu)的盈利，對否？
答： 對
24.問：企業(yè)發(fā)生境外所得應(yīng)實行注冊登記國所在地會計制度或會計核算準則備案制度，對否。
答：錯
25.問：依照企業(yè)所得稅法和實施條例規(guī)定，企業(yè)在境外繳納的所得稅，在匯總納稅時，應(yīng)按分國不分項抵扣，對否。
答：對
26.問：國際雙邊稅收協(xié)定，一經(jīng)締約國雙方的法律程序通過并通過外交途徑書面相互通知后即可生效。協(xié)定有效期一般為三年，對否。
答：錯
27.問：境內(nèi)機構(gòu)和個人在發(fā)生對外付匯業(yè)務(wù)時，需申請辦理《稅務(wù)證明》的，應(yīng)當首先向地稅機關(guān)提出申請，對否。
答：錯
28.問：中華人民共和國最早簽訂的稅收協(xié)定是1983年與日本簽訂的，對否。
答：對
29.問：國際稅收協(xié)定生效的地點為締約國雙方境內(nèi)，對否。答：對
30.問：國際反避稅合作的主要內(nèi)容是稅收情報交換，對否。答：對
31.問：世界上最早的國際稅收協(xié)定是1843年美國與英國簽訂的，對否。
答：錯
32.問：國際稅收協(xié)定按涉及的主體劃分，可以分為由兩個國家簽訂的雙邊稅收協(xié)定和由三個以上國家所簽訂的多邊稅收協(xié)定，對否。
答： 對
33.問：國際稅收協(xié)定是調(diào)整國家之間稅收分配關(guān)系的法律規(guī)范，對否。
答：對
34.問：境外機構(gòu)投資者來源于中國境內(nèi)的股息、紅利和利息收入，應(yīng)當按照企業(yè)所得稅法規(guī)定繳納10%的企業(yè)所得稅，對否。
答： 對
35.問：非居民企業(yè)在我國境內(nèi)從事船舶、航空等國際運輸業(yè)務(wù)的，以其在中國境內(nèi)起運客貨收入總額的8%為應(yīng)納稅所得額，對否。
答：錯
36.問：企業(yè)來源于境外的所得，應(yīng)于次年1月30日之前預(yù)繳全年應(yīng)交稅款，對否。
答：錯
37.問：合格境外機構(gòu)投資者來源于中國境內(nèi)的股息、紅利收入，應(yīng)由派發(fā)企業(yè)代扣代繳企業(yè)所得稅，對否。
答： 對
38.問：企業(yè)的境外所得，是指境外收入總額扣除境外實際發(fā)生的成本和費用，對否。
答： 對
39.問：關(guān)聯(lián)方之間的關(guān)聯(lián)交易包括有形資產(chǎn)的購銷、轉(zhuǎn)讓和使用，無形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓和使用，融通資金和提供勞務(wù)，對否。
答： 對
40.問：稅收情報交換的類型包括專項情報交換、自動情報交換、自發(fā)情報交換等，對否。
答：對
41.問：稅收情報事項涉及偷稅、騙稅或其他嚴重違反稅收法律法規(guī)的行為的應(yīng)確定為秘密級，對否。
答：錯
42.問：境內(nèi)機構(gòu)或個人對外支付境內(nèi)機構(gòu)在境外發(fā)生的差旅、會議、商品展銷等各項費用，無須辦理和提交《稅務(wù)證明》，對否。
答：對
43.問：轉(zhuǎn)讓定價方法中利潤分割法分為一般利潤分割法和剩余利潤分割法，對否。
答：對
44.問：稅收情報中的絕密級情報保密期限一般為20年，對否。答：錯
45.問：企業(yè)在境外設(shè)立非獨立法人的分支機構(gòu)應(yīng)于30日內(nèi)向主管稅務(wù)機關(guān)進行變更稅務(wù)登記，對否。
答： 對
46.問：企業(yè)來源于境外所得部分的應(yīng)繳稅款可按半年或按年計
算預(yù)繳，對否。
答：對
47．問：企業(yè)境外所得納稅申報時要提供按照我國會計制度單獨核算的會計報表，對否。
答：對
48.問：企業(yè)在境外已繳納的所得稅稅款應(yīng)按國別進行抵扣，對否。
答： 對
49.國債利息收入，是否屬不征稅收入，對否？ 答：否
50.企業(yè)所得稅法規(guī)定企業(yè)所得稅的稅率為（）？ 答：25% 51.新企業(yè)所得稅法從何時開始施行？ 答：2008年1月1日起
52.企業(yè)依法清算時，應(yīng)當以清算期間作為一個納稅，對不對？
答：對
53.與生產(chǎn)經(jīng)營活動有關(guān)的器具、工具、家具等固定資產(chǎn)計算折舊的最低年限為幾年？
答：5年
54.林木類生產(chǎn)性生物資產(chǎn)計算折舊的最低年限為幾年？ 答：10年
55.企業(yè)所得稅法所稱企業(yè)以非貨幣形式取得的收入，應(yīng)當按照什么確定收入額？
答：公允價值
56.接受捐贈收入，按照什么日期確認收入的實現(xiàn)？ 答：按照實際收到捐贈資產(chǎn)的日期確認收入的實現(xiàn)
57.通過支付現(xiàn)金方式取得的投資資產(chǎn)，以什么作為計稅成本？ 答：購買價款
58.通過支付現(xiàn)金以外的方式取得的存貨，以什么作為計稅成本？
答：以該存貨的公允價值和支付的相關(guān)稅費為成本。59、2001年全國人大常委會修訂并重新頒布的《中華人民共和國稅收征收管理法》，第一次將納稅服務(wù)確定為稅務(wù)機關(guān)的法定職責，納稅服務(wù)由原來得稅務(wù)人員職業(yè)道德范疇上升到什么范疇？
答：必須作為的法律范疇。
60、稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當廣泛宣傳稅收法律、行政法規(guī)，普及納稅知識，無償?shù)貫榧{稅人提供什么服務(wù)？
答：納稅咨詢服務(wù)。
61、納稅人辦理設(shè)立稅務(wù)登記時提交的證件和資料明顯有疑點的，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)該如何處理？
答：應(yīng)該進行實地調(diào)查核實后予以發(fā)放稅務(wù)登記證件。62．納稅人對稅務(wù)機關(guān)的投訴應(yīng)向哪里提交？ 答：應(yīng)向其上一級稅務(wù)機關(guān)提交。
63、辦稅服務(wù)廳應(yīng)當按照什么原則為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度？
答：應(yīng)當按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則。
64、《國家稅務(wù)總局關(guān)于納稅人權(quán)利與義務(wù)公告》里規(guī)定，納稅人有權(quán)要求我們稅務(wù)機關(guān)為納稅人的情況保密，即納稅人的保密權(quán)。保密權(quán)所指的應(yīng)保密的內(nèi)容主要是指什么？
答：主要是指商業(yè)秘密和個人隱私。
65、納稅人對稅務(wù)機關(guān)作出的納稅信用等級評定有異議的該怎么辦？
答：可以依法申請行政復(fù)議。
66、稅務(wù)機關(guān)、稅務(wù)人員在接受納稅咨詢時，應(yīng)當準確、及時答復(fù)。對于能夠即時準確答復(fù)的問題，給予當場答復(fù)；對于不能即時準確答復(fù)的問題應(yīng)該怎樣處理？
答：限時答復(fù)，并告知納稅人答復(fù)時限。
67、稅務(wù)機關(guān)在稅務(wù)行政復(fù)議、訴訟過程中，發(fā)現(xiàn)具體行政行為有明顯錯誤的，該怎樣處理？
答：應(yīng)當及時變更或撤銷。
68、稅務(wù)代理是納稅服務(wù)體系的組成部分，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當鼓勵納稅人將涉稅事項委托稅務(wù)代理機構(gòu)辦理，其目的是為了什么？
答：是為了減少或避免履行納稅義務(wù)中的偏差，維護納稅人利益。69、我國出口貨物退（免）稅的稅種有哪些？ 答：僅限于增值稅和消費稅。
70、《財政部國家稅務(wù)總局關(guān)于進一步推進出口貨物實行免抵退稅管理辦法》（財稅字[2002]7號）規(guī)定：增值稅小規(guī)模納稅人自營出口或委托外貿(mào)企業(yè)代理出口的自產(chǎn)貨物繼續(xù)實行什么管理辦法？
答：免征增值稅辦法。
71、出口企業(yè)以?來料加工?貿(mào)易方式名稅進口原材料、零部件后，憑海關(guān)核簽的來料加工進口貨物報關(guān)單和來料加工登記手冊向主管其出口退稅的稅務(wù)機關(guān)辦理什么證明，并持此證明向主管其征稅的稅務(wù)機關(guān)申報辦理免征其加工或委托加工貨物及其工繳費的增值稅、消費稅？
答：來料加工免稅證明。
72、出口貨物退（免）稅認定是出口貨物退（免）稅管理的首要環(huán)節(jié)，其內(nèi)容包括哪些認定？
答：退免稅資格、變更資格和注銷資格認定。
73、退稅審核期為12個月的新發(fā)生出口業(yè)務(wù)的企業(yè)申報的已審核通過的應(yīng)退稅額可在什么時候給予一次性辦理？
答：可在退稅審核期期滿后的當月辦理。
74、今年二月，國家稅總為加強出口退稅管理，準確及時辦理出口退稅，有效防范和打騙出口退稅違法行為，制定了什么管理辦法，相關(guān)的信息由國家稅總實施一級采集？
答：《出口退稅審核關(guān)注信息管理辦法》。75、出口企業(yè)出口貨物函調(diào)工作包括哪兩個環(huán)節(jié)？ 答：發(fā)函和復(fù)函。
76、出口貨物稅收函調(diào)工作一律使用什么系統(tǒng)進行？ 答：出口貨物稅收函調(diào)系統(tǒng)。
77、納稅人未按規(guī)定的期限申請辦理出口退（免）稅認定的，主管稅務(wù)機關(guān)按照《中華人民共和國征收管理法》第幾條進行處罰？
答：第六十條。
78、對騙取國家出口退稅款的出口商，經(jīng)省級以上（含本級）國家稅務(wù)局批準，可以停止其幾月以上的出口退稅權(quán)？在出口退稅權(quán)停止期間自營、委托和代理出口的貨物，一律不予辦理退（免）稅。
答：六個月以上。
79、對企業(yè)的出口退（免）稅申報，稅務(wù)機關(guān)是通過什么系統(tǒng)進行審核審批的？
答：出口退稅審核系統(tǒng)。80、2009年7月1日出臺的《跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算試點管理辦法》第18條的規(guī)定：試點企業(yè)的跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算不納入什么管理？
答：外匯核銷管理。
81、目前我市主要的出口產(chǎn)品有哪些，說出其中三種？ 答：電聲、電子、陶瓷、木家具、工藝品（編結(jié)、圣誕）、橡膠輪胎
82、對國家明確禁止出口的貨物出口后，如何進行其稅收處理？ 答：視同內(nèi)銷征稅。
83、新認定為增值稅一般納稅人的小型商貿(mào)批發(fā)企業(yè)、其他一般
納稅人實行納稅輔導(dǎo)期管理的期限分別是多少個月？
答：3個月、6個月。
84、增值稅納稅人銷售貨物，先開具發(fā)票的，其納稅義務(wù)發(fā)生的時間是什么時候？
答：開具發(fā)票的當天。
85、增值稅條例第一條所稱的個人是指哪些？ 答：是指個體工商戶和其他個人。
86、《增值稅一般納稅人資格認定管理辦法》第八條第（一）款所稱申報期是指什么？
答：是指納稅人年應(yīng)稅銷售額超過小規(guī)模納稅人標準的月份（或季度）的所屬申報期。
87、納稅人自認定機關(guān)認定為一般納稅人的什么時候起（新開業(yè)納稅人自主管稅務(wù)機關(guān)受理申請的什么時候起），按照《中華人民共和國增值稅暫行條例》第四條的規(guī)定計算應(yīng)納稅額，并按照規(guī)定領(lǐng)購、使用增值稅專用發(fā)票？
答：次月起、當月起。
88、按照《增值稅一般納稅人資格認定管理辦法》第四條的規(guī)定新認定為一般納稅人的小型商貿(mào)批發(fā)企業(yè)，應(yīng)實行納稅輔導(dǎo)期管理。?小型商貿(mào)批發(fā)企業(yè)?的是指注冊資金在多少萬元（含）以下、職工人數(shù)在多少人（含）以下的批發(fā)企業(yè)。
答：80萬元、10人。
89、實行納稅輔導(dǎo)期管理的小型商貿(mào)批發(fā)企業(yè)，領(lǐng)購專用發(fā)票的
最高開票限額不得超過多少萬元？
答：不得超過十萬元。
90、輔導(dǎo)期納稅人專用發(fā)票的領(lǐng)購實行按次限量控制，主管稅務(wù)機關(guān)可根據(jù)納稅人的經(jīng)營情況核實每次專用發(fā)票的供應(yīng)數(shù)量，但每次發(fā)售專用發(fā)票數(shù)量不得超過多少份？
答：25份。
91、現(xiàn)行政策規(guī)定，國稅部門必須使用什么系統(tǒng)開具《開具紅字增值稅專用發(fā)票通知單》？
答：必須使用紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)開具。92、增值稅專用發(fā)票的基本聯(lián)次為多少聯(lián)？分別是什么聯(lián)？ 答：三聯(lián)：發(fā)票聯(lián)、抵扣聯(lián)、記賬聯(lián)。
93、主管稅務(wù)機關(guān)為所轄范圍內(nèi)的增值稅納稅人代開專用發(fā)票，其他單位和個人不得代開。上述所稱的增值稅納稅人是指哪些納稅人？
答：是指已辦理稅務(wù)登記的小規(guī)模納稅人（包括個體經(jīng)營者）以及國家稅務(wù)總局確定的其他可予代開增值稅專用發(fā)票的納稅人。
94、稅務(wù)機關(guān)代開增值稅專用發(fā)票，應(yīng)設(shè)立哪兩個崗位，并分別確定專人負責？
答：代開專用發(fā)票崗位和稅款征收崗位。
95、代開發(fā)票崗位確認稅款征收崗位傳來的征稅電子信息與《申報單》和稅收完稅憑證上的金額、稅額相符后，按照什么原則，為增值稅納稅人代開專用發(fā)票？
答：按照《申報單》、完稅憑證和專用發(fā)票一一對應(yīng)即?一單一證一票?原則。
96、已繳車購稅的車輛，發(fā)生哪些情形之一的，準予納稅人申請退稅？
答：
（一）因質(zhì)量原因，車輛被退回生產(chǎn)企業(yè)或者經(jīng)銷商的；
（二）應(yīng)當辦理車輛登記注冊的車輛，公安機關(guān)車輛管理機構(gòu)不予辦理車輛登記注冊的。
97、消費稅實行什么辦法計算應(yīng)納稅額？
答：消費稅實行從價定率、從量定額，或者從價定率和從量定額復(fù)合計稅的辦法計算應(yīng)納稅額。
98、年應(yīng)稅銷售額未超過小規(guī)模納稅人標準以及新開業(yè)的納稅人,可以向主管稅務(wù)機關(guān)申請一般納稅人資格認定。對提出申請并且同時符合什么條件的納稅人，主管稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當為其辦理一般納稅人資格認定？
答：同時符合下列條件：
（一）有固定的生產(chǎn)經(jīng)營場所；
（二）能夠按照國家統(tǒng)一的會計制度規(guī)定設(shè)臵賬簿，根據(jù)合法、有效憑證核算，能夠提供準確稅務(wù)資料。
99、根據(jù)現(xiàn)行增值稅規(guī)定，采取托收承付和委托銀行收款方式銷售貨物的納稅人，其增值稅納稅義務(wù)發(fā)生時間是什么時候？
答：采取托收承付和委托銀行收款方式銷售貨物，增值稅納稅義務(wù)發(fā)生時間為發(fā)出貨物并辦妥托收手續(xù)的當天。
100、增值稅一般納稅人進口應(yīng)稅消費品，實行從價定率辦法計
算納稅的組成計稅價格公式是怎樣的？
答：組成計稅價格＝（關(guān)稅完稅價格+關(guān)稅）÷(1－消費稅比例稅率)101、增值稅扣稅憑證有哪些？
答：增值稅扣稅憑證包括增值稅專用發(fā)票、海關(guān)進口增值稅專用繳款書、農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票和農(nóng)產(chǎn)品銷售發(fā)票以及運輸費用結(jié)算單據(jù)。
102、適用13%的增值稅稅率的音像制品是指哪些音像制品？ 答：音像制品，是指正式出版的錄有內(nèi)容的錄音帶、錄像帶、唱片、激光唱盤和激光視盤。
103、縣稅務(wù)機關(guān)沒有被授權(quán)又確需制定稅收規(guī)范性文件的，應(yīng)當怎樣做？
答：應(yīng)當提請上一級稅務(wù)機關(guān)制定。
104、縣以下稅務(wù)機關(guān)及各級稅務(wù)機關(guān)的什么部門，不得以自己的名義制定稅收規(guī)范性文件？
答：內(nèi)設(shè)機構(gòu)、派出機構(gòu)、直屬機構(gòu)和臨時性機構(gòu)。
105、起草稅收規(guī)范性文件應(yīng)當聽取相關(guān)各方意見，聽取意見可以采取哪些形式？
答：書面、網(wǎng)上征求、座談會、論證會、聽證會等
106、起草稅收規(guī)范性文件文本內(nèi)容涉及征管業(yè)務(wù)及其工作流程的，應(yīng)當怎么做？
答：于送交審核前會簽征管科技部門
107、法規(guī)部門在認真研究各方意見和相關(guān)問題后，認為起草部
門應(yīng)當補充聽取意見的應(yīng)該怎么做？
答：退回起草部門補充聽取意見。
108、哪些部門負責跟蹤了解稅收規(guī)范性文件的施行情況？ 答：制定機關(guān)的起草部門和法規(guī)部門
109、對稅收規(guī)范性文件清理采取怎樣的方法？ 答：日常清理和定期清理相結(jié)合
110、制定機關(guān)應(yīng)當及時公布稅收規(guī)范性文件日常清理結(jié)果，并在定期清理結(jié)束后做哪些工作？
答：統(tǒng)一公布失效、撤銷、廢止的文件目錄或條款
111、省以下（含本級）稅務(wù)機關(guān)向上一級稅務(wù)機關(guān)報送本發(fā)布的稅收規(guī)范性文件的目錄的時限是什么？
答：每年終了后1個月 112、法律修正有哪兩種形式？ 答：法律修正案和法律修改決定
113、公民、法人和其他組織在什么情況下，向稅務(wù)行政復(fù)議機關(guān)申請行政復(fù)議？
答：認為稅務(wù)機關(guān)的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益
114、對被撤銷的稅務(wù)機關(guān)在撤銷以前所作出的具體行政行為不服的，應(yīng)當向什么部門申請行政復(fù)議？
答：向繼續(xù)行使其職權(quán)的稅務(wù)機關(guān)的上一級稅務(wù)機關(guān)
115、申請人提出行政復(fù)議申請時錯列被申請人的，行政復(fù)議機關(guān)應(yīng)當怎樣做？
答：告知申請人變更被申請人。
116、載明具體行政行為的法律文書郵寄送達有郵件簽收單的，行政復(fù)議申請期限如何計算？
答：自受送達人在郵件簽收單上簽收之日起計算
117、稅務(wù)機關(guān)作出具體行政行為，依法應(yīng)當向申請人送達法律文書而未送達的，視為什么情形？
答：視為該申請人不知道該具體行政行為
118、對以傳真、電子郵件形式提出行政復(fù)議申請的，行政復(fù)議機關(guān)應(yīng)當怎樣做？
答：應(yīng)當審核確認申請人的身份、復(fù)議事項
119、公民、法人或者其他組織對被申請人重新作出的具體行政行為不服的，可以怎樣做？
答：依法申請行政復(fù)議，或者提起行政訴訟 120、重大稅務(wù)案件審理工作是指什么？
答：稅務(wù)局對調(diào)查終結(jié)的、符合一定標準的案件進行審核和作出處理決定。
121、《重大稅務(wù)案件審理紀要》的內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面？ 答：審理的時間、地點、主持人、參加人員、案情、處理依據(jù)及審理結(jié)論等
122、重大稅務(wù)案件采取什么形式審理重大稅務(wù)案件？ 答：集體審理的形式
123、稅收會計的核算對象是什么？
答：稅收資金及其運動。
124、稅收會計報表編制原則是什么？
答：數(shù)字真實、計算準確、內(nèi)容完整、編報及時。125、稅收票證保管要求中?六防?指的是什么？ 答:防盜、防火、防潮、防蟲蛀、防鼠咬和防丟失。126、財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)上線后繳款方式有哪幾種？ 答:實時扣稅、自繳核銷、批量扣稅三種。127、誤收退稅指的是那些？
答:因誤收、誤繳而多征、多繳稅款的小額退稅和退庫退稅。128、稅收會計憑證按照填制程序和用途的不同可分為哪兩類？ 答:原始憑證和記賬憑證。
129、稅務(wù)機關(guān)對納稅人、扣繳義務(wù)人及其他當事人處以罰款、沒收非法所得應(yīng)開付什么憑證？
答：罰沒憑證
130、免、抵調(diào)增增值稅為中央與地方共享收入，分成比例是如何？
答：中央75%、地方25% 131、稅務(wù)部門部門行政性收費收入反映哪些收入：
答：反映稅務(wù)部門收取的稅務(wù)登記證工本費、志用發(fā)票和普通發(fā)票工本費收入。
132、國稅部門收取的其他罰沒收入預(yù)算級次為什么？ 答：中央固定收入
133、稅收資金形成的具體渠道包括哪三種？ 答：應(yīng)征稅金、多繳稅金和暫收款
134、按減免稅金實施方式不同，減免憑證也有所不同。其中申報減免的減免憑證為什么？
答：載有減免稅額的納稅申報表
135、稅收會計編制年終決算報表前，應(yīng)將余額全部解繳入庫的科目是什么？
答：在途稅金、待解稅金
136、稅款安全日常監(jiān)督主要靠那個崗位實施？ 答:稅票管理崗
137、稅票管理崗主要對那個崗位實施監(jiān)督？ 答：稅款征收崗。
138、當?shù)卦O(shè)有國庫經(jīng)收處的，征收的稅款（現(xiàn)金）應(yīng)何時結(jié)報？ 答：應(yīng)在當日或次日進行結(jié)報。
139、當?shù)匚丛O(shè)有國庫經(jīng)收處的，征收的稅款（現(xiàn)金）應(yīng)何時結(jié)報？
答：按?雙限?制度進行結(jié)報。
140、目前，稅務(wù)機關(guān)自收現(xiàn)金結(jié)報的?雙限?制度時限和限額是多少？
答:對征收員限期不得超過5個工作日，金額不得超過3000元。141、計算我市2006年至2010年年平均增長率的基期是哪一年？ 答：2005年。
142、稅收票證檢查中，最低抽查面是多少？ 答：抽查單位數(shù)不得少于總數(shù)的30%。143、稽查局的主要職責是什么？
答：是依法對納稅人、扣繳義務(wù)人和其他涉稅當事人履行納稅義務(wù)、扣繳義務(wù)情況及涉稅事項進行檢查處理，以及圍繞檢查處理開展的其他相關(guān)工作。
144、請說出稽查局在管轄區(qū)域范圍內(nèi)實施分級分類稽查標準中的其中三個。
答：
1、納稅人生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、納稅規(guī)模；
2、分地區(qū)、分行業(yè)、分稅種的稅負水平；
3、稅收違法行為發(fā)生頻度及輕重程度；
4、稅收違法案件復(fù)雜程度；
5、納稅人產(chǎn)權(quán)狀況、組織體系構(gòu)成；６、其他合理的分類標準。
145、稅務(wù)稽查管轄有爭議的，應(yīng)如何處理？
答：應(yīng)由爭議各方本著有利于案件查處的原則逐級協(xié)商解決；不能協(xié)商一致的，報請共同的上級稅務(wù)機關(guān)協(xié)調(diào)或者決定。
146、稅務(wù)機關(guān)將納稅人、扣繳義務(wù)人當年的賬簿、記賬憑證、報表和其他有關(guān)資料調(diào)回檢查應(yīng)當履行的法定程序有哪些？
答：
1、需經(jīng)設(shè)區(qū)的市、自治州以上稅務(wù)局局長批準；
2、必須在30日內(nèi)退還。
147、稽查局實施檢查時，可以采取的方法有哪些？
答：依照法定權(quán)限和程序，可以采取實地檢查、調(diào)取賬簿資料、詢問、查詢存款賬戶或者儲蓄存款、異地協(xié)查等方法。
148、對采用電子信息系統(tǒng)進行管理和核算的被查對象檢查時，被查對象拒不打開或者拒不提供的，應(yīng)如何處理？
答：經(jīng)稽查局局長批準，可以采用適當?shù)募夹g(shù)手段對該電子信息系統(tǒng)進行直接檢查，或者提取、復(fù)制電子數(shù)據(jù)進行檢查，但不得破壞該系統(tǒng)原始電子數(shù)據(jù)，或者影響該系統(tǒng)正常運行。
149、有哪些情形之一，致使檢查暫時無法進行的，檢查部門可以填制《稅收違法案件中止檢查審批表》，附相關(guān)證據(jù)材料，經(jīng)稽查局局長批準后中止檢查？
答：
1、當事人被有關(guān)機關(guān)依法限制人身自由的；
2、賬簿、記賬憑證及有關(guān)資料被其他國家機關(guān)依法調(diào)取且尚未歸還的；
3、法律、行政法規(guī)或者國家稅務(wù)總局規(guī)定的其他可以中止檢查的。
150、有哪些情形之一的，審理部門可以將《稅務(wù)稽查報告》及有關(guān)資料退回檢查部門補正或者補充調(diào)查？
答：
1、被查對象認定錯誤的；
2、稅收違法事實不清、證據(jù)不足的；
3、不符合法定程序的；
4、稅務(wù)文書不規(guī)范、不完整的；
5、其他需要退回補正或者補充調(diào)查的。
151、國家稅務(wù)總局《重大稅收違法案件督辦管理暫行辦法》規(guī)定，查處督辦案件實行工作責任制，其具體內(nèi)容是什么？
答：承辦機關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)承擔領(lǐng)導(dǎo)責任；承辦機關(guān)分管稽查的領(lǐng)導(dǎo)承擔監(jiān)管責任；承辦機關(guān)稽查局局長承擔執(zhí)行責任；稽查局分管案件的領(lǐng)導(dǎo)和具體承辦部門負責人以及承辦人員按照各自分工職責承擔相應(yīng)的責任。
152、稽查局采取從被執(zhí)行人開戶銀行或者其他金融機構(gòu)的存款中扣繳稅款、滯納金、罰款措施時，應(yīng)辦理哪些法定程序？
答：應(yīng)當向被執(zhí)行人開戶銀行或者其他金融機構(gòu)送達《扣繳稅收款項通知書》，依法扣繳稅款、滯納金、罰款，并及時將有關(guān)完稅憑證送交被執(zhí)行人。
153、可以向外部門、社會公眾或個人提供的納稅人涉稅保密信息是哪些情形？
答：
1、按照法律、法規(guī)的規(guī)定應(yīng)予公布的信息；
2、法定第三方依法查詢的信息；
3、納稅人自身查詢的信息；
4、經(jīng)納稅人同意公開的信息。
154、《梅州市國家稅務(wù)局稅收管理員管理實施辦法（試行）》對稅收管理員的考核有那七方面的內(nèi)容？
答：主要包括戶籍管理、組織收入、催報催繳、監(jiān)控管理、調(diào)查核實、納稅服務(wù)和征管資料管理等七個方面的內(nèi)容。
155、辦理停業(yè)、注銷的個體定期定額戶停業(yè)、注銷當月稅款如何計征？
答：開業(yè)超過15天按全月征收；開業(yè)不足15天（含15天）不征。
156、納稅評估工作應(yīng)遵循哪些原則？
答：納稅評估工作應(yīng)遵循強化管理、優(yōu)化服務(wù)；分類實施、因地制宜；人機結(jié)合、簡便易行的原則。
157、納稅人已在工商行政管理機關(guān)辦理變更登記的，應(yīng)當自工
商行政管理機關(guān)變更登記之日起30日內(nèi)，向原稅務(wù)登記機關(guān)如實提供哪些證件、資料，申報辦理變更稅務(wù)登記？
答：
（一）工商登記變更表及工商營業(yè)執(zhí)照；
（二）納稅人變更登記內(nèi)容的有關(guān)證明文件；
（三）稅務(wù)機關(guān)發(fā)放的原稅務(wù)登記證件（登記證正、副本和登記表等）；
（四）其他有關(guān)資料。
158、個體工商戶欠稅公告內(nèi)容主要包括哪些？
答：主要包括：業(yè)戶名稱、業(yè)主姓名、居民身份證或其他有效身份證號碼、經(jīng)營地點、欠稅稅種、欠稅余額、和當期新發(fā)生的欠稅金額。
159、何種納稅人的欠稅要由各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市國家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局公告？
答：走逃、失蹤的納稅戶以及其他經(jīng)稅務(wù)機關(guān)查無下落的納稅人。160、納稅評估對象的選擇主要采取哪些方法？
答：納稅評估對象可采用計算機自動篩選、人工分析篩選和重點抽樣篩選等方法。
161、我國現(xiàn)階段 ?34?字稅征管模式有哪些內(nèi)容？
答：以申報納稅和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，重點稽查，強化管理。
162、信息管稅的內(nèi)涵是什么？
答：信息管稅就是應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對涉稅信息進行管理和應(yīng)用，達到加強稅源管理的目的。
163、請簡要說出生成網(wǎng)上認證文件的流程？
答：通過增值稅一般納稅人的電子申報管理軟件中的進項發(fā)票管理菜單、掃描錄入或手工錄入增值稅專用票抵扣聯(lián)信息、然后做待認證發(fā)票數(shù)據(jù)導(dǎo)出、生成網(wǎng)上待認證文件。
164、納稅人如何申請開通網(wǎng)上辦稅？
答：第一步：網(wǎng)上申請。登錄梅州市國家稅務(wù)局網(wǎng)站（http://mz.gd-n-tax.gov.cn）、點擊首頁右上角的?網(wǎng)上辦稅?進入‘梅州市國家稅務(wù)局網(wǎng)上辦稅大廳’、再點擊左上角《注冊》按鈕、可進入注冊界面、根據(jù)提示填寫相關(guān)注冊資料、其中用戶密碼由用戶自行設(shè)定、點擊《提交》按鈕后打印《網(wǎng)上辦稅申請表》。第二步：到主管稅務(wù)機關(guān)辦稅大廳前臺開通業(yè)務(wù)。納稅人攜帶《網(wǎng)上辦稅申請表》、稅務(wù)登記證副本和企業(yè)法人（負責人）身份證復(fù)印件、到主管稅務(wù)機關(guān)辦稅大廳辦理開通手續(xù)、即可進行網(wǎng)上辦稅。
165、ETS扣稅時、稅票正常開出、但國庫沒有成功扣稅、導(dǎo)致：前臺不能作廢稅票、不能撤銷上解、前臺如何自行處理？
答：第一步：通過CTAIS2．0的稅票清理功能把繳款書的銀稅操作狀態(tài)改成30保留失敗；然后做稅票撤銷上解；第二步：稅收會計崗?fù)ㄟ^CTAIS2．0的稅銀稅庫菜單下的虛擬沖正功能作廢該稅票。
166、在工作中、說說怎樣才能管理和預(yù)防好我們稅務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)的安全？
答：主要是靠思想高度重視、嚴格的管理以及成熟的技術(shù) 167、行政管理系統(tǒng)中有的公文標題前有一顆或幾顆星、表示什么？
答：表示此份文的速級、當速級為?普通?時標題前沒有星、為?急件?時為兩顆星、為?特急?時為三顆星。
168、在車輛購臵稅系統(tǒng)中為什么輸入的納稅人和車輛的信息沒有錯誤、在審核時會提示輸入項效驗錯誤？
答：這是由于在輸入字母和數(shù)字時使用的是全角方式、應(yīng)把輸入方式改為半角方式。
169、簡述稅務(wù)分析與決策支持系統(tǒng)的開發(fā)目的？
答：稅務(wù)分析與決策支持系統(tǒng)是一個用于對數(shù)據(jù)進行查詢、分析、并為領(lǐng)導(dǎo)層作決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)的系統(tǒng)。
170、企業(yè)在使用防偽稅控開票系統(tǒng)過程中，如果金稅卡損壞了，金稅卡內(nèi)未用完的發(fā)票應(yīng)怎樣處理？
答：企業(yè)應(yīng)將未用完的發(fā)票代碼和號碼到稅務(wù)機關(guān)做手工退票，更換金稅卡后再將此部份發(fā)票購回。
171、金稅工程增值稅防偽認證子系統(tǒng)是用于企業(yè)取得的增值稅發(fā)票進行認證，該系統(tǒng)的工作原理（具體方法）如何？
答：先通過掃描儀和計算機識別出發(fā)票密碼，然后將密碼還原成參與加密的七項要素與發(fā)票票面內(nèi)容進行比對，從而識別發(fā)票的真?zhèn)巍?/p>
172、金稅工程發(fā)票稽核子系統(tǒng)的工作原理如何？
答：用采集的進項稅額數(shù)據(jù)去比對相應(yīng)的銷項稅額數(shù)據(jù)，如比對不上或比對不符，有可能是進項稅額信息虛假，也有可能是銷項稅額信息虛假或漏采以及企業(yè)未報稅，須移送協(xié)查系統(tǒng)檢查。
第三篇：顧問業(yè)務(wù)委托合同
顧問業(yè)務(wù)委托合同
株式會社日建設(shè)計（以下簡稱甲方）和X（蘇州）房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡稱乙方），有關(guān)甲方對于乙方所進行的事業(yè)給與的咨詢業(yè)務(wù)，按照以下事項達成協(xié)議并簽訂本合同。
第一條（合同期限）
本合同期限從2010年4月日至2010年月日止。
但是，經(jīng)過雙方協(xié)商并達成一致的情況下，即使在簽約期限未滿時也可以終止本協(xié)議。
第二條（委托費用）
１）乙方應(yīng)向甲方支付委托費用6,416,660日元。
２）乙方應(yīng)向甲方在簽訂合同后工作日以內(nèi)支付日元。
乙方對甲方在添附譯本的結(jié)束時點后工作日支付日元。
乙方對甲方合同終了后工作日內(nèi)支付尾款日元。
如支付日為休息日的情況下，在下個工作日支付。
應(yīng)支付到甲方制定的日元賬戶內(nèi)、以乙方在中國的匯款日作為支付日。
１）匯款手續(xù)費以及產(chǎn)生稅金的情況下，此費用由乙方承擔。
２）甲方指定的銀行賬戶如下：
開戶行（英文）：
帳號（英文）：帳號
賬戶名稱（英文）：
第三條（委托業(yè)務(wù)內(nèi)容）
乙方向甲方委托以下記載的業(yè)務(wù)（以下簡稱【委托業(yè)務(wù)】）。
1景觀提案業(yè)務(wù)○
2景觀設(shè)計要素的指導(dǎo)業(yè)務(wù) ○
詳細的業(yè)務(wù)內(nèi)容記載在另紙譯本內(nèi)。
第四條（其他經(jīng)費負擔）
１）在委托業(yè)務(wù)執(zhí)行時產(chǎn)生的住宿費、交通費、辦公用品費及備用品等由甲方負擔。２）在產(chǎn)生前項所規(guī)定的費用時，由甲乙雙方通過其他途經(jīng)協(xié)商解決。
第五條（語言）
本合同用中文制定。
第六條（未規(guī)定事項）
關(guān)于本合同內(nèi)未規(guī)定事項，由甲乙雙方友好協(xié)商解決。
以上、作為本合同簽訂的證明，本合同一式二份，由甲、乙雙方簽字蓋章后，各自保存一份。
甲：株式會社日建設(shè)計
2010年4月：X（蘇州）房地產(chǎn)開發(fā)有限公司日乙
第四篇：建行崗位考試個人業(yè)務(wù)顧問測試題
個人業(yè)務(wù)顧問測試題
一、單選題
1、網(wǎng)點的每個員工都有責任：（）
A、會見/問候客戶 B、發(fā)現(xiàn)需求（介入深度取決于所扮演的角色）C、禮貌地與客戶道別
D、以上都是
2、“謝先生，您對哪一類投資感興趣”屬于哪一類問題？（）A、開放式問題
B、封閉式問題
3、作為銷售流程的一部分，在停止給客戶打電話之前，應(yīng)該嘗試打幾次電話給客戶，約客戶來網(wǎng)點談業(yè)務(wù)？（）A、一次 B、兩次 C、三次 D、四次
4、柜員或大堂經(jīng)理初步發(fā)現(xiàn)客戶的需求，將客戶引薦給個人業(yè)務(wù)顧問，由個人業(yè)務(wù)顧問進一步發(fā)掘客戶的需求，這個過程稱為：（）
A、網(wǎng)點精神行為
B、積極傾聽 C、禮貌地與客戶道別
D、熱情交接
5、網(wǎng)點精神包括展現(xiàn)符合網(wǎng)點精神的行為、相互指導(dǎo)以及通過表揚和獎勵對好的行為給予表贊揚。（）
A、正確 B、錯誤
6、大堂經(jīng)理進入營銷區(qū)后的兩項主要任務(wù)是什么？（）
A、觀察客戶 B、使用巧妙問題提問 C、引導(dǎo)客戶使用自助服務(wù)機
D、B和D E、A 和B
7、在大堂經(jīng)理巡視管理的區(qū)域中，能進行活動最多的區(qū)域是（）
A、大堂 B、客戶等候區(qū) C、柜員區(qū)
D、個人業(yè)務(wù)顧問區(qū)
E、銷售資料成列區(qū)
8、做為個人業(yè)務(wù)顧問，您將使用的新銷售工具是哪兩項？（）
A、《大堂經(jīng)理手冊》和《巧妙問題》 B、《個人業(yè)務(wù)顧問巧妙問題》和《客戶需求評估表》
C、《客戶需求評估表》和《柜員推薦表》
D、《柜員巧妙問題》和《個人業(yè)務(wù)顧問巧妙問題》
9、以下哪些原因說明推薦很重要？（）
A、安排客戶去個人業(yè)務(wù)顧問處開立賬戶（不用在柜臺排隊辦理），可以讓柜員騰出時間處理更多的交易，縮短客戶等待時間
B、安排客戶使用自助服務(wù)設(shè)備（不用在柜臺排隊），可以讓柜員騰出時間處理更多的交易，縮短客戶等待時間。
C、辨別銷售線索，主動推薦其他業(yè)務(wù)，可以增加網(wǎng)點的銷售量
D、安排客戶去個人業(yè)務(wù)顧問處開立賬戶有助于加深客戶與建行的關(guān)系
E、以上都是
10、我們一直在講，個人業(yè)務(wù)顧問要使用客戶提供的信息和線索來作出建議。有時候，這些建議與客戶到網(wǎng)點來的初衷不一樣，或者超出了客戶的初衷。（）A、正確 B、錯誤
11、一位客戶要辦理小額存款。根據(jù)這個線索，您可以推薦以下哪些產(chǎn)品？（）
A、自助服務(wù)設(shè)備 B、理財賬戶
C、信用卡
D、以上都是
12、下列關(guān)于理財規(guī)劃的說法正確的是（）
A、理財規(guī)劃是一個由現(xiàn)況實現(xiàn)夢想的方法與流程 B、理財規(guī)劃是針對有錢人設(shè)計的財富管理方法
C、理財規(guī)劃是一輩子只要做一次的全生涯規(guī)劃
D、理財規(guī)劃可以保證每樣理財目標都可以達成
13、下列服務(wù)中，哪個不屬于商業(yè)銀行理財顧問服務(wù)（）
A、財務(wù)分析 B、儲蓄存款產(chǎn)品推介
C、投資建議
D、財務(wù)規(guī)劃
14、當客戶頻繁發(fā)生轉(zhuǎn)帳交易、異地匯款交易或客戶新開戶，且了解到客戶能熟練操作電腦，我們向客戶首選推薦（）A、儲蓄卡 B、電話銀行業(yè)務(wù)
C、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) D、樂當家理財卡
15、您向一位客戶提出一個巧妙問題，但客戶說她不感興趣。您應(yīng)當如何回應(yīng)？（）
A、感謝客戶光臨建設(shè)銀行。說：“您以后有理財需求，希望能考慮建設(shè)銀行”，然后熱情送別。
B、試圖推薦另一個產(chǎn)品。
C、進一步向客戶介紹您想推薦的產(chǎn)品或服務(wù)。
D、以上都是
E、以上都不是
16、個人業(yè)務(wù)顧問角色與銷售的關(guān)系是（）
A、發(fā)掘銷售機會、提供和銷售產(chǎn)品（全面、專業(yè)）。B、全面負責網(wǎng)點的銷售營銷工作。
C、發(fā)現(xiàn)和捕捉客戶銷售需求，進行銷售推薦。
D、發(fā)現(xiàn)和捕捉客戶銷售需求，必要時獨自完成簡單的銷售業(yè)務(wù)
17、客戶經(jīng)常有匯款入帳，而且需要及時了解入帳情況，個人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦（）
A、推薦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) B、推薦短信銀行或手機銀行 C、推薦信用卡
D、推薦樂當家理財卡
18、作為個人業(yè)務(wù)顧問的第一后備，發(fā)掘、推薦、銷售產(chǎn)品。此崗位是()A、網(wǎng)點經(jīng)理 B、高級柜員
C、普通柜員
D、柜員主管
19、客戶需求評估表的填寫時間點是()A、先跟客戶溝通，客戶走了以后再填寫 B、客戶先填寫，個人業(yè)務(wù)顧問再跟客戶溝通
C、邊溝通邊填寫
D、下班以后再填寫
20、當客戶新開活期一本通存折或了解到客戶只持有存折，并經(jīng)常通過柜面辦理小額存取款交易及繳費業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦（）
A、儲蓄卡 B、電話銀行業(yè)務(wù) C、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) D、樂當家理財卡
21、當客戶經(jīng)常出差或有出國機會、客戶的借記卡帳戶消費頻繁以及通過詢問發(fā)現(xiàn)客戶符合辦卡條件，個人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦（）
A、推薦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) B、推薦短信銀行或手機銀行
C、推薦信用卡
D、推薦樂當家理財卡
22、當客戶有子女教育、養(yǎng)老計劃時或客戶要購買五年期國債及主動了解保險時，個人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦（）
A、推薦基金類產(chǎn)品 B、推薦保險類產(chǎn)品 C、推薦理財產(chǎn)品 D、推薦樂當家理財卡
23、當客戶對風險的承受力較強，對股票有一定的了解，希望能獲得較高的收益或關(guān)注基金凈值，個人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦（）
A、推薦基金類產(chǎn)品 B、推薦保險類產(chǎn)品
C、推薦理財產(chǎn)品
D、推薦樂當家理財卡
24、當客戶帳戶上有余額較高時或客戶咨詢時，個人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦（）
A、推薦基金類產(chǎn)品 B、推薦保險類產(chǎn)品
C、推薦理財產(chǎn)品
D、推薦樂當家理財卡
25、當客戶想要把證券卡中大額資金轉(zhuǎn)為活期，個人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦（）
A、推薦基金類產(chǎn)品 B、推薦保險類產(chǎn)品 C、推薦理財產(chǎn)品
D、推薦通知存款
26、以下不屬于常見的積極傾聽行為的是（）
A、表現(xiàn)出耐心 B、口頭反饋，總結(jié)自己的理解
C、回應(yīng)對方的情緒表示
D、對什么事情不清楚或不明確，不主動提出
27、以下有關(guān)詢問客戶工作問題或生活問題的描述，錯誤的是（）
A、工作和生活問題是與銀行有關(guān)的個人問題，可以鼓勵客戶多談自己的情況。
B、詢問客戶工作問題或生活問題，可以迷惑客戶，從而達到銷售目的。
C、通過詢問這些問題，可以有機會摸清楚客戶的需求，確保向客戶推銷的是客戶會真正去用、看重的產(chǎn)品。
D、詢問客戶的工作單位地址或住址，以及客戶預(yù)計我們?yōu)榱私饪蛻舳鴷柕降乃袉栴}。
28、以下不做銷售推薦的崗位是（）
A、網(wǎng)點經(jīng)理 B、高級柜員 C、普通柜員
D、柜員主管
29、按照個人業(yè)務(wù)顧問能力與素質(zhì)要求，以下錯誤的是（）
A、熟悉銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)有的銀行產(chǎn)品、服務(wù)流程、規(guī)章制度和操作程序。
B、具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，具有敏銳的洞察力，具有較強的溝通能力，掌握和客戶建立關(guān)系的技巧。
C、個性開朗、熱情、有親和力，處處表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點的精神風貌。
D、在建設(shè)銀行工作三年以上
30、嚴格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，對辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易及時報告（）
A、網(wǎng)點經(jīng)理 B、高級柜員
C、普通柜員 D、柜員主管
二、多項選擇題
1、零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目關(guān)鍵質(zhì)量指標：（）
A、客戶等待時間 B、交易速度 C、客戶排隊放棄率
D、銷售時間 E、銷售量 F、對客戶的尊重 G、客戶滿意度
2、個人業(yè)務(wù)顧問的考核指標可能包括以下哪些項目（）
A、產(chǎn)品銷售
B、差錯報告 C、服務(wù)評價 D、銷售推薦 E、以上都不是
3、個人業(yè)務(wù)顧問在與客戶的一切溝通交流中必須做到以下要求（）
A、開始銷售談話時要向客戶打招呼 B、評價客戶的需求，然后推薦適當?shù)漠a(chǎn)品，以加深與客戶的關(guān)系
C、禮貌地與客戶道別 D、以上都不是
4、個人業(yè)務(wù)顧問主要風險點包括：（）
A、系統(tǒng)操作風險 B、重要空白憑證保管風險 C、重要物品保管風險
D、客戶信息泄露風險 E、人身安全風險
5、個人業(yè)務(wù)顧問做為大堂經(jīng)理時，所拿的移動柜員夾中，除應(yīng)放置主要產(chǎn)品宣傳資料外，還應(yīng)放置：（）
A、環(huán)境檢查清單 B、客戶投訴日志 C、特殊業(yè)務(wù)憑條（如掛失申請書等）
D、最新基金凈值表 E、最新利率表 F、本人身份證件
6、手機銀行的開通方式包括（）A、手機自助開通 B、網(wǎng)站開通 C、網(wǎng)點開通 D、95533開通
7、分紅保險的紅利來源于（）所產(chǎn)生的可分配盈余。A、利差益 B、死差益 C、凈差益 D、費差益
8、保險的營銷要點包括（）
A、發(fā)現(xiàn)客戶購買國債或辦理一年以上的定期存款時 B、遇到國債或定期存款到期，客戶想轉(zhuǎn)存或銷戶時
C、發(fā)現(xiàn)客戶的賬戶內(nèi)有一些余額，很長時間內(nèi)不會動用時 D、當客戶辦理活期開戶時
E、當客戶有子女教育、養(yǎng)老計劃時或客戶要購買五年期國債及主動了解保險時 F、遇到客戶主動咨詢理財產(chǎn)品時
9、代理國債業(yè)務(wù)目前在柜臺辦理的主要有（）國債 A、無記名式
B、記帳式 C、儲蓄 D、憑證式
10、定期定額投資法的優(yōu)點：（）
A、不必擔心選股問題 B、不必擔心進場時機 C、小金額就可以投資 D、長期投資報酬率高于定存
E、可提供多重保障 F、小額投資購買資產(chǎn)組合，較單押個股門坎低，且分散風險
11、下列有關(guān)“利得盈”人民幣理財產(chǎn)品的描述，正確的為（）
A、募集起點為人民幣5萬元，超過部分須為1000元的整數(shù)倍。
B、募集期客戶本金計付活期利息并代扣代繳利息稅，投資收益不扣稅。
C、客戶不能提前支取本金和利息。
D、首次單筆投資最低金額（含申購費）1萬元，發(fā)行對象為符合法律法規(guī)規(guī)定的個人投資者。
E、客戶本人憑有效身份證件辦理，委托他人代辦的，還應(yīng)提交委托代理人的有效身份證件。
F、以2萬元為起點，按1000元的整數(shù)倍發(fā)售
12、下列有關(guān)“建行財富”系列人民幣理財產(chǎn)品的描述，正確的為（）
A、募集起點為人民幣5萬元，超過部分須為1000元的整數(shù)倍。
B、募集期客戶本金計付活期利息并代扣代繳利息稅，投資收益不扣稅。
C、客戶不能提前支取本金和利息。
D、募集起點為人民幣20萬元，超過部分須為1萬元的整數(shù)倍。
E、客戶本人憑有效身份證件辦理，委托他人代辦的，還應(yīng)提交委托代理人的有效身份證件。
F、募集起點為人民幣10萬元，超過部分須為1000元的整數(shù)倍。
13、下列有關(guān)“匯得盈”外匯理財產(chǎn)品的描述，正確的為（）
A、起點金額為7500美元或60000港幣或5000歐元或8000澳元。
B、能辦理質(zhì)押貸款，可開立存款證明。
C、客戶無提前終止權(quán)，建行有一次提前終止權(quán)。
D、募集起點為人民幣20萬元，超過部分須為1萬元的整數(shù)倍。
E、募集期客戶本金計付活期利息并代扣代繳利息稅，投資收益不扣稅；VIP客戶還能享受優(yōu)惠收益率。
F、客戶不能提前支取本金和利息。
14、下列有關(guān)實物金的描述，正確的為（）
A、客戶持本人有效身份證件辦理，不得代辦。
B、攜帶現(xiàn)金或借記卡、存折（單）。
C、交易單位為克。
D、交易時間為周一至周日的10：30-15：00，中午不休息（法定除節(jié)假日除外）。
E、辦理“龍鼎金”實物黃金買賣業(yè)務(wù)時，只需按照柜臺報價進行交易即可，不收取手續(xù)費。
F、辦理實物黃金出售業(yè)務(wù)須雙人操作，對單筆出售超過 200克（含）以上的交易由網(wǎng)點會計主管或負責人審核、授權(quán)。
15、下列有關(guān)個人定期存款證明業(yè)務(wù)的相關(guān)描述，正確的為（）
A、個人定期存款證明書只能證明申請人在某一時間段內(nèi)在建設(shè)銀行有一定數(shù)額儲蓄存款或在建設(shè)銀行購買了一定數(shù)額的憑證式國債，不具有銀行擔保作用。
B、個人定期存款證明書不能流通、不能轉(zhuǎn)讓、不能用于質(zhì)押、不能掛失，不能代替?zhèn)€人權(quán)利憑證作為取款、轉(zhuǎn)存、續(xù)存、兌付等憑據(jù)。復(fù)印和涂改后的存款證明書無效。
C、個人存款證明可由申請人以外的其他人代為辦理和領(lǐng)取。
D、出具個人存款證明金額在人民幣100萬元（含100萬元）以下，由營業(yè)機構(gòu)負責人直接簽發(fā)；100萬元以上，由直接管轄行分管行長簽發(fā)。
E、開立成功后，系統(tǒng)自動將賬戶凍結(jié)，撤銷成功及過有效期后，系統(tǒng)自動將賬戶解凍。
F、已被掛失、凍結(jié)的定期存款，不能開立存款證明書。
16、下列有關(guān)解決投訴時要注意的問題，說法正確的有（）
A、盡量將客戶引導(dǎo)到稍微僻靜一點的地方，減少對網(wǎng)點其他客戶的影響。
B、迅速判斷客戶投訴自己是否能當場解決，不能當場解決的應(yīng)盡快記錄客戶的聯(lián)系電話，對投訴內(nèi)容作記錄，并告知客戶與他聯(lián)系的時間。
C、展現(xiàn)網(wǎng)點精神。
D、募集起點為人民幣20萬元，超過部分須為1萬元的整數(shù)倍。
D、處理投訴過程中，要表示出同情，確保滿足客戶的要求。
E、要耐心傾聽客戶陳述，以便在網(wǎng)點現(xiàn)場解決問題。
17、大堂經(jīng)理可以進行引導(dǎo)分流的時刻包括（）
A、客戶取號時候 B、客戶取號前 C、客戶投訴時 D、客戶排隊時候
18、大堂經(jīng)理在等候區(qū)能夠進行的工作有（）
A、問候客戶 B、引導(dǎo)分流 C、發(fā)現(xiàn)銷售機會 D、銷售推薦
19、可以在自助設(shè)備上面辦理的業(yè)務(wù)有（）
A、不超過人民幣25000元的取款 B、不超過人民幣20000元的存款 C、卡卡轉(zhuǎn)賬 D、打印卡的流水明細
20、作出建議的正確時間點是：（）
A、在您確信已經(jīng)理解客戶需求并且能夠根據(jù)客戶需求匹配我們的產(chǎn)品或服務(wù)時。
B、在您問了這個問題以后：“您現(xiàn)在還有什么別的問題嗎？” C、已經(jīng)說明為什么解決方案符合客戶的需求。
D、客戶已經(jīng)不耐煩，有走的動作后。
三、判斷題
1、個人業(yè)務(wù)顧問向客戶經(jīng)理或網(wǎng)點經(jīng)理方向發(fā)展。A.是 B.非
2、個人業(yè)務(wù)顧問向柜員主管匯報。A.是 B.非
3、網(wǎng)點經(jīng)理全面負責網(wǎng)點的銷售營銷工作。A.是 B.非
4、普通柜員可以獨自完成簡單的銷售業(yè)務(wù)。A.是 B.非
6、封閉式問題有利于挑起客戶談話，透露更多的信息。A.是 B.非
7、封閉式問題一般用一個詞就可以回答，例如是或不是。A.是 B.非
7、當日營業(yè)終了普通柜員必須將業(yè)務(wù)印章隨錢箱人庫保管 A.是 B.非
8、PBCS主要功能就是提供個人業(yè)務(wù)顧問服務(wù)客戶需要的全部交易功能。A.是 B.非
9、銷售平臺是零售業(yè)務(wù)的低柜銷售門戶系統(tǒng)，統(tǒng)一受理網(wǎng)點現(xiàn)有各類零售業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)處理由相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（CCBS、證券業(yè)務(wù)、國際卡、個貸等系統(tǒng)）在后臺完成，核算與賬務(wù)處理流程不變。A.是 B.非
10、在交易過程中，銷售平臺自動提示相應(yīng)營銷話術(shù)，指導(dǎo)銷售人員與客戶進行交流。A.是 B.非
11、個人業(yè)務(wù)顧問之間換班輪班時，必須辦理業(yè)務(wù)印章的交接手續(xù)。A.是 B.非
12、個人名章為專人專章，個人業(yè)務(wù)顧問之間可以混用，但不得轉(zhuǎn)借他人使用。A.是 B.非
13、授權(quán)柜員在進行授權(quán)操作時，要與交易內(nèi)容核對一致，確保憑證及交易內(nèi)容真實、合規(guī)。A.是 B.非
14、個人業(yè)務(wù)顧問憑指紋和密碼簽到進入系統(tǒng)。A.是 B.非
15、個人賬戶開立風險點主要是對客戶開立身份證件有效性、真實性的識別、核查和登記。A.是 B.非
16、個人業(yè)務(wù)顧問在50%以上的工作時間里面擔任大堂經(jīng)理，是網(wǎng)點經(jīng)理擔任大堂經(jīng)理的第一后備。
A.是 B.非
17、大堂經(jīng)理定位是營業(yè)網(wǎng)點的資源調(diào)配者、服務(wù)組織者和團隊領(lǐng)導(dǎo)者。A.是 B.非
18、印章的使用和保管堅持“誰保管誰使用誰負責”的原則，做到“人在章在，人走章收，嚴禁托人代管”，分清保管使用責任。A.是 B.非
19、在非高峰時間或根據(jù)客戶預(yù)約時間通過電話、短信等方式跟進客戶，發(fā)現(xiàn)客戶未來需求，記錄和更新客戶需求評估表。A.是 B.非
20、個人業(yè)務(wù)顧問要分析客戶信息，定期與客戶溝通，主動發(fā)掘客戶現(xiàn)實需求，并提供適合的金融產(chǎn)品。
A.是 B.非
21、零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后，只有個人業(yè)務(wù)顧問才有資格銷售產(chǎn)品。A.是 B.非
22、個人業(yè)務(wù)顧問為履行崗位職責，更好地為客戶服務(wù)，要求能夠快速掌握市場行情變化、建行新推出的產(chǎn)品知識、他行新推出的產(chǎn)品知識，能夠分析各類產(chǎn)品的特點及賣點，以及為迅速與客戶消除溝通障礙應(yīng)了解的新聞、娛樂、體育等大眾關(guān)注消息。A.是 B.非
23、網(wǎng)點應(yīng)配置客戶填單臺并配有標準的填單模版、客戶簽字筆，憑條擺放充足。A.是 B.非
24、為了確?？蛻魸M意，客戶駕乘的各類車輛可以放置在網(wǎng)點門口，并由大堂經(jīng)理時時關(guān)注。A.是 B.非
25、為了達到宣傳效果，網(wǎng)點可以在網(wǎng)點對外櫥窗上張貼自制的宣傳品，但是必須用A3或A4紙打印，字體符合分行相關(guān)標準。A.是 B.非
26、網(wǎng)點精神包括展現(xiàn)符合網(wǎng)點精神的行為、相互指導(dǎo)以及通過表揚和獎勵，對好的行為給與贊揚。
A.是 B.非
27、樹立優(yōu)異為榮的風氣是網(wǎng)點精神模型的重點。A.是 B.非
28、建設(shè)性指導(dǎo)就是對于不能規(guī)范展現(xiàn)網(wǎng)點精神的員工提出替代措施并給予責備。A.是 B.非
29、個人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)該通過傾聽客戶意見、發(fā)現(xiàn)客戶需求以及針對客戶的需求提供適當?shù)你y行產(chǎn)品和服務(wù)，從而在網(wǎng)點內(nèi)創(chuàng)造銷售機會。A.是 B.非
30、個人業(yè)務(wù)顧問作為大堂經(jīng)理后備，需要在必要時擔當?shù)谝淮筇媒?jīng)理或第二大堂經(jīng)理，為履行大堂經(jīng)理職責應(yīng)具備的大廳管理、引導(dǎo)分流、處理客戶投訴、等候區(qū)管理等能力。A.是 B.非
答案： 單選題部分 題號 正確答案 D A C D A E B B E A A A B C A 16 A 17 B 18 B C 20 A 21 C 22 B 23 A 24 D 25 D 26 D 27 B 28 D 29 D 30 D 多選題部分 題號 正確答案 ABCDEFG ABCD ABC ABCD ABCDE ABC ABD ABCEF BCD
ABCDF ABCE BCD ABCE ABCDEF ABCEF ABC ABD 18 ABCD 19 BCD 20 AB 判斷題部分 題號 正確答案 A B A B A B A A A A A B A B A 16 B 17 A 18 A 19 A A 21 B 22 A 23 A 24 B 25 B 26 A 27 A 28 B 29 A 30 A
第五篇：建設(shè)銀行個人業(yè)務(wù)顧問2013年工作總結(jié)（定稿）
個人業(yè)務(wù)顧問2013年工作總結(jié)
2013年我在 個人業(yè)務(wù)顧問崗位上，愛崗敬業(yè)，遵章守紀。始終要求自己及時掌握最新的業(yè)務(wù)知識，了解行業(yè)動態(tài)及系統(tǒng)訊息，不斷完善對行里各項規(guī)章制度的認知。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能，才能促進工作游刃有余地開展，實現(xiàn)業(yè)績的增長突破。個人的努力離不開集體的支持，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助。柜員的日常工作并不驚天動地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著，以下是我本的工作總結(jié)：
一、在存款方面堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。從首季開始重點梳理存量客戶，將客戶存款合理配置到各個產(chǎn)品中（首選能兼顧季度、存款產(chǎn)品）讓銀行與客戶雙贏。
二、在思想方面樹立“要我攬儲”為“我要攬儲”新觀念，并把這新觀念灌輸?shù)矫恳晃粏T工，與全體員工一起營造全員營銷氛圍。
三、在保險業(yè)務(wù)銷售方面及時與保險公司渠道經(jīng)理、駐點經(jīng)理溝通，了解營銷方案及時傳達到每位員工。安排保險新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)學習，提高全員對代理保險業(yè)務(wù)的認識，增強其工作的積極性、主動性，并與新入行的員工進行保險銷
售的經(jīng)驗分享。每個首季開始我支行就將代理保險業(yè)務(wù)的計劃進行層層分解，落實給支行每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。
四、在客戶維護方面建立各項業(yè)務(wù)銷售臺帳，每天堅持登記及查看客戶產(chǎn)品到期情況，及時通知客戶將實時銷售產(chǎn)品信息反饋給客戶，讓客戶時時掌握銷售信息，而我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好二次營銷。
五、在信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)方面做到勤開口，勤動手，臨柜每一位客戶進系統(tǒng)查詢預(yù)審批情況，符合條件的積極主動營銷。同時與大堂副理及保險駐點人員緊密配合，做好后續(xù)激活工作。
六、在會計核算方面，遵章守紀，按章操作，嚴格按照相關(guān)規(guī)定銷售理財產(chǎn)品，認真做好客戶風險評估工作，不代客辦理業(yè)務(wù)，不自辦業(yè)務(wù)，日終仔細逐筆勾對流水，保證憑證完整、準確無誤。
展望2014年我將圍繞“產(chǎn)品、中收、服務(wù)”三個重點開展工作。
1、2013年底存款沖刺后，大量資金游離于產(chǎn)品之外，積極開展“兩金一?！薄⒗碡敭a(chǎn)品營銷，利用新業(yè)務(wù)（金管家系統(tǒng)、賬戶金兌換實物金業(yè)務(wù)、黃金T+D業(yè)務(wù)）鎖定存量存款。
2、將客戶分類，針對客戶的風險承受能力，保守型的客戶資金盡量放在定期存款，個人保本理財產(chǎn)品；收益型的客戶資金可作相應(yīng)配置（股票型基金、非保本理財
產(chǎn)品、CTS、信托產(chǎn)品、保險）；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營銷購買乾元開放型產(chǎn)品、貨幣基金、債券基金等。
3、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流，持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作，牢固樹立常態(tài)營銷觀念，提高每日開口率。
4、樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高興而來滿意而歸。
5、加強與后臺人員配合，提升系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的速度，加強小額客戶分流，減少客戶等候時間，提升客戶整體滿意度。
鐵路支行：
二0一四年一月十二日
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