第一篇：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀及行為規(guī)范

醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀及行為規(guī)范（討論稿）

一、禮儀的含義 所謂禮儀是指道德規(guī)范形成的大家共同遵守的準(zhǔn)則，儀是指人們?nèi)菝?、舉止、神態(tài)、服飾，是一種形式。禮儀具體體現(xiàn)在一定的社會(huì)道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣，表達(dá)人們禮節(jié)、動(dòng)作、容貌、舉止的行為準(zhǔn)則。

二、禮儀的本質(zhì) 禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式。禮貌是人與人之間接觸交往中相互了解、敬重、友好的行為；禮節(jié)是交際場(chǎng)合相互問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)等慣用的形式；儀表是人的外表含容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生、姿態(tài)；儀式是指較大場(chǎng)合舉行具有專門規(guī)定程序化的行為規(guī)范及活動(dòng)。

三、全員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）樹(shù)立“人性化”服務(wù)的意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，使“人性化”的服務(wù)理念成為每位員工服務(wù)的自覺(jué)行為。1.實(shí)行首“問(wèn)”負(fù)責(zé)制。醫(yī)院職工在醫(yī)院任何地點(diǎn)遇到提出需求和幫助的病人，一定要本著主人翁的姿態(tài)伸出援助之手，幫助病人解決困難，而不能臵之不理或推諉。2.實(shí)行“一條龍接力式”服務(wù)。為就診患者提供來(lái)院前的醫(yī)療介紹和咨詢、來(lái)院后導(dǎo)診至送出醫(yī)院大門，出院后的回訪等就醫(yī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)人性化醫(yī)療服務(wù)。盡可能的發(fā)現(xiàn)和滿足患者的需求，使其感受到方便、快捷、安全、舒適、優(yōu)質(zhì)規(guī)范、溫馨經(jīng)濟(jì)的就醫(yī)環(huán)境。

（二）推行賓館式服務(wù)，提高職工外在形象素質(zhì)。給予禮儀、形象氣質(zhì)、溝通技巧、文明用語(yǔ)培訓(xùn)，各崗位人員醫(yī)療服務(wù)技巧的培訓(xùn)。營(yíng)造和諧溫馨的就醫(yī)及工作環(huán)境。1.工作人員著裝規(guī)范、整潔、輕便。2.女士淡妝上崗，護(hù)士統(tǒng)一頭飾。3.行為舉止大方，語(yǔ)言表情得體。微笑迎送病人，溝通時(shí)語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，表情親切適當(dāng)。在任何情況下都不能急躁，更不能沖病人、諷刺、挖苦和譏笑病人。即使是由于病人態(tài)度不當(dāng)引起或是我們有理，也不得與病人爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽、語(yǔ)言粗俗，或耍脾氣。4.工作人員在各項(xiàng)診治工作中及會(huì)議期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)，避免手機(jī)鈴聲打斷工作和講話思路。如有要事，接電話前，應(yīng)做好工作交接，向病人做好解釋并說(shuō)聲“對(duì)不起”。儀容、儀表標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 禁忌 抬頭挺胸、目視前方、收腹立低頭含胸、東張西望、彎腰塌背、腰、雙臂自然下垂、雙手相握站姿 扣手抱臂、手插兜、趴柜靠柜、臵于腹前、雙腿并攏、腳尖自東游西逛 然分開(kāi) 身著工裝、護(hù)士需帶護(hù)士帽、工裝上下身不配套、著裝不整著裝 保持服裝干凈平整、女護(hù)士需潔、穿高跟鞋 穿護(hù)士鞋、上崗必須佩帶工牌 不得佩帶夸張飾物、不得佩帶戒飾品 不得佩帶任何飾品 指、不得帶于工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的胸卡、不得戴有色眼鏡 男醫(yī)護(hù)人員留短發(fā)、女醫(yī)護(hù)人頭發(fā)染成怪異顏色、頭發(fā)蓋住眼員的長(zhǎng)發(fā)需束起、勤洗頭、理睛或男醫(yī)生頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)超過(guò)后衣發(fā)、面部頸部需干凈、女醫(yī)護(hù)個(gè)人衛(wèi)生 領(lǐng)、女醫(yī)護(hù)人員化濃妝或美甲、人員可以畫淡妝、手腳勤洗、吃刺激性氣味食物 不留長(zhǎng)指甲、保持指甲干凈、不涂指甲油

親切自然、目光隨指示方向移手勢(shì) 用單指指點(diǎn)患者或其家屬 動(dòng)、動(dòng)作幅度適中 精神飽滿、面帶笑容、心中牢無(wú)精打采、蔫頭耷腦、愁眉苦臉、精神面貌 記護(hù)理理念和服務(wù)理念 心不在焉、心事重重

四、文明服務(wù)用語(yǔ) 基本文明用語(yǔ)

1、您好！

2、請(qǐng)進(jìn)。

3、請(qǐng)坐。

4、請(qǐng)講。

5、請(qǐng)轉(zhuǎn)告。

6、請(qǐng)稍候。

7、麻煩您！

8、對(duì)不起。

9、不客氣。

10、謝謝！

11、您走好。再見(jiàn)！導(dǎo)診服務(wù)用語(yǔ)

1、您好！請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎(請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見(jiàn)。

3、**科在*層，請(qǐng)走好。

4、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)。掛號(hào)、收費(fèi)處用語(yǔ)

1、今天人多，請(qǐng)不要著急，很快就會(huì)輪到您的；

2、×××，請(qǐng)您到××處領(lǐng)藥（檢查）。

3、對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過(guò)

來(lái)。

4、您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請(qǐng)收好。

5、您好，請(qǐng)把住院證給我看一下。

6、你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把醫(yī)?？ń唤o我。

7、請(qǐng)問(wèn)您是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)×××元。

8、請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。

9、您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到×樓×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。

11、這是您的結(jié)算清單，請(qǐng)收好。臨床醫(yī)師文明用語(yǔ)

1、您好！請(qǐng)坐、有哪里不舒服、請(qǐng)講。

2、您的病情已經(jīng)住幾天了，請(qǐng)講詳細(xì)一點(diǎn)。

3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請(qǐng)講具體一點(diǎn)。

4、請(qǐng)您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。

5、請(qǐng)將您的上衣撩起來(lái)，便于檢查。

6、請(qǐng)往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時(shí)不冷。

7、檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請(qǐng)稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。

8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開(kāi)好，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)檢查，請(qǐng)走好。

9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)，辦理住院手續(xù)，走好！

10、您好，還有什么不清楚的地方，可-以咨詢。我們會(huì)滿意答復(fù)您的。護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

1、您好，我是主班護(hù)士***，請(qǐng)您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。

2、您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。

3、您好，昨晚休息好嗎？感覺(jué)怎么樣? 還有哪里不舒服？

4、請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我，我們馬上給您處理。

5、明天*時(shí)給您做**手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問(wèn)題隨時(shí)告訴我們。電話文明用語(yǔ)

1、您好！這里是XXX（單位名稱）XXX科（室）。

2、請(qǐng)稍等，我?guī)湍纯此ㄋ┰诓辉凇?/p>

3、XXX在XX科，請(qǐng)您撥打XXXXXXX（電話號(hào)碼）。

4、對(duì)不起，XXX同志不在，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？（他正有事，請(qǐng)待會(huì)打來(lái)。）（您打錯(cuò)電話了。）（請(qǐng)您留下姓名和電話號(hào)碼，待我問(wèn)明后給您答復(fù)。）（這事由XXX（單位）負(fù)責(zé)，請(qǐng)您聯(lián)系他們解釋好嗎？）

5、請(qǐng)稍等，我拿筆記錄一下。

6、您好，我是xx局xx科（室）xxx，有個(gè)會(huì)議通知（或有件事），麻煩您記一下，……請(qǐng)問(wèn)您貴姓，……謝謝！

7、有件事請(qǐng)您幫助轉(zhuǎn)告xxx同志，（說(shuō)清事情）謝謝。

8、結(jié)束通話時(shí)——麻煩您了，謝謝！

備注：各醫(yī)療衛(wèi)生單位結(jié)合本單位實(shí)際情況制定本單位（科室）相應(yīng)文明用語(yǔ)。

第二篇：一線醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀

一線醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀

一．培訓(xùn)目標(biāo)

1.使一線醫(yī)護(hù)人員建立正確的醫(yī)護(hù)服務(wù)意識(shí)；

2.幫助醫(yī)護(hù)服務(wù)人員調(diào)整服務(wù)情緒和心態(tài)；

3.明確醫(yī)護(hù)工作目的，了解醫(yī)護(hù)工作中的自我角色；

4.了解一線醫(yī)護(hù)人員如何從自身出發(fā)避免醫(yī)患沖突，加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力；

5.使醫(yī)護(hù)服務(wù)人員了解職業(yè)的醫(yī)護(hù)形象，用個(gè)人專業(yè)的形象 為醫(yī)院樹(shù)立良好的社會(huì)形象；

6.學(xué)會(huì)醫(yī)護(hù)工作中的舉止禮儀，舉手投足之間顯示良好職業(yè)素養(yǎng)。

二．課程名稱：

《一線醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀》

三．課程大綱：

一線醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀

課程時(shí)間：6-12小時(shí)（1-2天）培訓(xùn)人數(shù)：50人 培訓(xùn)對(duì)象：導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士、醫(yī)生、一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員

培訓(xùn)方式：50%理論講解40%案例分析、互動(dòng)練習(xí)10%答疑

第一部分：一線醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)提升

一.優(yōu)秀服務(wù)的重要性和標(biāo)準(zhǔn)

二.做好醫(yī)護(hù)服務(wù)工作的核心

三.認(rèn)識(shí)醫(yī)護(hù)工作中的個(gè)人角色

四.了解患者最需要的三種服務(wù)

五.一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員服務(wù)心態(tài)修煉

A心態(tài)對(duì)行為的影響

B 一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員必須具備的三大心態(tài)

C 一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員如何培養(yǎng)自我好心態(tài)

第二部分:醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)能力要求與溝通技巧提升

一.做好導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)工作的重要性

二.一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員樹(shù)立優(yōu)秀職業(yè)形象的四項(xiàng)注意

三.一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員如何從自身角度避免醫(yī)患沖突

四.醫(yī)患溝通技巧提升

1．成功醫(yī)患溝通的作用

2．醫(yī)患溝通語(yǔ)言的特點(diǎn)

3．醫(yī)患溝通5不說(shuō)

4．如何正確稱呼患者

5．醫(yī)患溝通常用文明用語(yǔ)

6．導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)迎患三聲、三到

7．醫(yī)患有效溝通的兩大基本前提——傾聽(tīng)與提問(wèn)

1）傾聽(tīng)的作用

2）傾聽(tīng)的五個(gè)層次

3）開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn) 第三部分：醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀提升——形象禮儀

一． 認(rèn)識(shí)醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀及重要性

二． 做好醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀的三大原則

三． 醫(yī)護(hù)工作人員工作裝穿著兩大基本要求 四．

五．

1.2.3.A

B

C

第三部分：醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀提升——形象禮儀

一．男、女標(biāo)準(zhǔn)站姿

二．男、女標(biāo)準(zhǔn)坐姿

三．男、女標(biāo)準(zhǔn)行姿

四．鞠躬禮儀訓(xùn)練 女性醫(yī)護(hù)人員形象禮儀 1.女性醫(yī)護(hù)人員的化妝禮儀 女性醫(yī)護(hù)人員的發(fā)型要求 女性醫(yī)護(hù)人員工作裝具體要求 女性醫(yī)護(hù)服務(wù)人員的飾物佩戴禮儀男性醫(yī)護(hù)人員形象提升 男性醫(yī)護(hù)人員面部修飾 男性醫(yī)護(hù)人員發(fā)型要求 男性醫(yī)護(hù)人員工作裝具體要求 男士襯衫的選擇 男士領(lǐng)帶的選擇 男士著裝三一定律2.3.4.五．手勢(shì)禮儀

1．遞接物品

2.指示手勢(shì)

3.握手禮儀

六．眼神禮儀的運(yùn)用

1.正確的眼神

2.眼神使用禁忌

七．微笑禮儀

1.醫(yī)護(hù)服務(wù)人員微笑服務(wù)的重要性

2.微笑表情訓(xùn)練

八．引導(dǎo)禮儀——行走引導(dǎo)、上下樓引導(dǎo)

九．醫(yī)護(hù)服務(wù)工作全程情景模擬演示

第三篇：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)復(fù)習(xí)題

醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)復(fù)習(xí)題

一、填空題：

1、溝通3A指的是（接受）對(duì)方，（重視)對(duì)方和（贊美）對(duì)方。

2、優(yōu)秀服務(wù)可以根據(jù)服務(wù)體驗(yàn)與要求的差別，由低到高進(jìn)一步細(xì)分為（滿意度）服務(wù)、（舒適度）服務(wù)、（愜意度）服務(wù)。

3、同理心的傾聽(tīng)要做到五到：（耳到）、（口到）、（手到）、（眼到）和心到。

4、女士落座時(shí)，上身（端正）挺直，雙手（整理裙裝）后直身落坐，雙膝（并攏），雙腳（并攏）或行丁字步，雙手（重疊）置于腿上。身體坐在椅子的前（三分之二）

5、遞接物品時(shí)，（雙手）為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用（右手），以（左手）通常視為無(wú)禮。

6、護(hù)士在推物品行走時(shí)，上身（端正挺直），雙手手心向下固定在物體的兩側(cè)，重心放在（手上），盡量減少與地面接觸的（聲音），步履輕盈，穩(wěn)重。

二、判斷題:

1、服務(wù)的定義：是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)?！?/p>

2、溝通時(shí)接受對(duì)方，指牢記對(duì)方的姓名，善用對(duì)方的尊稱，傾聽(tīng)對(duì)方的要求?！?/p>

3、正確的端姿：大臂與小臂呈90度角，平端物體于手上，雙手大拇指持物品的上端，其余四指并攏，拖住物品。

4、雙人訓(xùn)練站姿時(shí)：背靠背站好，要求后腦勺、兩肩、臀、大腿、腳后跟都貼緊。

5、傾聽(tīng)的五個(gè)層次：聽(tīng)而不聞、敷衍了事、選擇的聽(tīng)、專注的聽(tīng)、同理心的傾聽(tīng)?！?/p>

6、握手應(yīng)由主人、領(lǐng)導(dǎo)者、年長(zhǎng)者、身份高者、女同志先伸手，待

他們伸手后再握手?！?/p>

7、引路者在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適當(dāng)手勢(shì)?！?/p>

8、與陌生人談話，不能看著對(duì)方。×

9、進(jìn)出電梯時(shí)客人應(yīng)先上后下?！?/p>

10、將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方?！?/p>

三、簡(jiǎn)答題

1、何為職業(yè)禮儀？

職業(yè)禮儀是指服務(wù)人員在自己的工作崗位上向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。

2、醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀的重要性？

有助于提高醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人素質(zhì)；

有助于更好的對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；

有助于進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

有助于塑造并維護(hù)醫(yī)院的整體形象；

有助于使醫(yī)療單位創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

3、醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？

醫(yī)護(hù)人員要有精湛的技術(shù)。

醫(yī)護(hù)人員要有足夠的耐心。

醫(yī)護(hù)人員要有足夠的愛(ài)心。

醫(yī)護(hù)人員要有足夠的細(xì)心。

醫(yī)護(hù)人員要有足夠的誠(chéng)心。

4、有效溝通的技巧？

以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通

交談過(guò)程中使用傾聽(tīng)的技巧

在交談中不斷核實(shí)信息

適時(shí)地使用沉默

有技巧地提問(wèn)

恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢(shì)語(yǔ)。

第四篇：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)復(fù)習(xí)題

護(hù)理人員禮儀培訓(xùn)考核題

一、填空題：（每空2分）

1、溝通3A指的是對(duì)方和

2、優(yōu)秀服務(wù)可以根據(jù)服務(wù)體驗(yàn)與要求的差別，由低到高進(jìn)一步細(xì)分為服務(wù)、服務(wù)、服務(wù)。

3、同理心的傾聽(tīng)要做到五到、和。

4、女士落座時(shí)，上身膝，雙腳或行丁字步，雙手置于腿上。身體坐在椅子的前。

5、遞接物品時(shí)為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用，以通常視為無(wú)禮。

6、護(hù)士在推物品行走時(shí)，上身兩側(cè)，重心放在，盡量減少與地面接觸的，步履輕盈，穩(wěn)重。

二、判斷題:（每題2分）

1、服務(wù)的定義：是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。（）

2、溝通時(shí)接受對(duì)方，指牢記對(duì)方的姓名，善用對(duì)方的尊稱，傾聽(tīng)對(duì)方的要求。（）

3、正確的端姿：大臂與小臂呈90度角，平端物體于手上，雙手大拇指持物品的上端，其余四指并攏，拖住物品。（）

4、雙人訓(xùn)練站姿時(shí)：背靠背站好，要求后腦勺、兩肩、臀、大腿、腳后跟都貼緊。（）

5、傾聽(tīng)的五個(gè)層次：聽(tīng)而不聞、敷衍了事、選擇的聽(tīng)、專注的聽(tīng)、同理心的傾聽(tīng)。（）

6、握手應(yīng)由主人、領(lǐng)導(dǎo)者、年長(zhǎng)者、身份高者、女同志先伸手，待他們伸手后再握手。（）

7、引路者在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適當(dāng)手勢(shì)。（）

8、與陌生人談話，不能看著對(duì)方。（）

9、進(jìn)出電梯時(shí)客人應(yīng)先上后下。（）

10、將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方。（）

三、簡(jiǎn)答題

1、何為職業(yè)禮儀？（6分）

2、醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀的重要性？（10分）

3、醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？（10分）

4、有效溝通的技巧？（10分）

第五篇：醫(yī)護(hù)人員禮儀

醫(yī)護(hù)人員禮儀

（一）作者：李玉玲文章來(lái)源：本站原創(chuàng)點(diǎn)擊數(shù)：3960更新時(shí)間：2009-1-5

一、醫(yī)務(wù)人員儀容禮儀

醫(yī)務(wù)人員的儀容是個(gè)人形象的重要組成部分，體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌、工作態(tài)度，會(huì)直接影響醫(yī)務(wù)人員與病人之間的溝通與交往。愉快親切的表情、真摯誠(chéng)懇的眼神，能給病人留下美好的印象，增加病人的信任。

（一）儀容的基本要求

整潔、整齊、簡(jiǎn)樸。

（二）儀容修飾

1、頭發(fā)：長(zhǎng)度適中、清潔，梳理整齊，染發(fā)的顏色盡量與黑色接近，反差不要過(guò)大。工作中男性不留長(zhǎng)發(fā)、不理光頭；女性原則是前不遮眉、后不過(guò)肩、側(cè)不掩耳。

2、化妝：化妝對(duì)于女性而言，既對(duì)交往對(duì)象的尊重，又能增添個(gè)人的魅力，因此對(duì)女性醫(yī)務(wù)人員來(lái)講，化妝意味著對(duì)病人的尊重，能更好地為病人提供醫(yī)療服務(wù)。

要求：淡妝上崗、適度修飾。

特點(diǎn)：自然大方、素凈雅致。

3、手與指甲

手：保持手的健康美觀，注意手的保養(yǎng)，勤洗手，避免手部皮膚粗糙、干裂、紅腫。指甲要求：清潔無(wú)污垢，工作場(chǎng)合切忌留長(zhǎng)指甲。

長(zhǎng)度：指甲前緣不超過(guò)1毫米。

指甲油：無(wú)色或肉色，工作場(chǎng)合盡量不涂。

4、面部修飾

要求：修飾避人，掩蓋短處。

修飾部位：眼、鼻、口腔、耳朵。

眼睛：眼睛是心靈的窗戶，眼的修飾很重要。

注意：（1）眼角沒(méi)有分泌物，眼線不留多余痕跡，眼影不要過(guò)深；（2）眼鏡要清潔，鏡片清晰、無(wú)污漬、無(wú)破損，與身份、面容相協(xié)調(diào)，不要戴變色眼鏡。

鼻子：不要讓鼻子里的東西（鼻毛、鼻涕）露出來(lái)，不用環(huán)、貼等鼻飾。

口腔：不含異物、沒(méi)有異味、沒(méi)有異響。保持口腔清潔，工作期間盡量不食（蔥、蒜、韭菜等）有異味食物。

耳朵：及時(shí)清除耳孔、耳廓的污垢等。

二、醫(yī)務(wù)人員服飾禮儀

服飾，是對(duì)人們衣著及其所用裝飾品的一種統(tǒng)稱。醫(yī)務(wù)人員的服飾要有統(tǒng)一的要求和限制。主旨：一是為了尊重服務(wù)對(duì)象———病人；二是為了適應(yīng)本職工作需要，與本人的特殊身份相稱；三是為了塑造衛(wèi)生行業(yè)的形象，醫(yī)務(wù)人員的服飾作為視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，是整個(gè)衛(wèi)生行業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)中重要組成部分之一，有助于衛(wèi)生行業(yè)的形象塑造與維護(hù)；四是為了提高個(gè)人素質(zhì)，每個(gè)醫(yī)務(wù)人員在大庭廣眾面前所選用的服飾代表著其個(gè)人的閱歷、教養(yǎng)與藝術(shù)品位，從而直接影響到其服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)。衛(wèi)生行業(yè)對(duì)醫(yī)務(wù)人員在工作崗位上的服飾提出統(tǒng)一的要求和限制，將會(huì)提高醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員服飾規(guī)范化的同時(shí)，提高醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。

醫(yī)護(hù)人員禮儀

（二）作者：劉啟華文章來(lái)源：本站原創(chuàng)點(diǎn)擊數(shù)：2822更新時(shí)間：2009-1-5

醫(yī)務(wù)人員儀態(tài)包括神態(tài)與姿態(tài)。神態(tài)指人的眼神與微笑；姿態(tài)是人的體態(tài)語(yǔ)言。

（一）神態(tài)

1、恰當(dāng)運(yùn)用眼神：采用散點(diǎn)柔視法，讓病人感到自然穩(wěn)重、溫和親切、友善、謙恭、充滿愛(ài)心。角度盡量平視，不要俯視病人。

2、真誠(chéng)的微笑：微笑是全世界的通用語(yǔ)言，是人們文明禮貌和良好修養(yǎng)的具體象征，能縮短人與人之間的距離。

工作場(chǎng)合應(yīng)注意：①不在病人痛苦時(shí)笑；②微笑時(shí)盡量不發(fā)出聲音；③微笑要適度，不要強(qiáng)顏歡笑、假笑和皮笑肉不笑，更不能毫無(wú)節(jié)制的大笑。

（二）姿態(tài)

1、致意的禮節(jié)：點(diǎn)頭禮表示問(wèn)候，角度45°，上身直立不動(dòng)，可先仰頭后點(diǎn)頭。欠身禮表示恭敬，上身微微向前一躬，角度15°，目光看對(duì)方，身體不動(dòng)，髖關(guān)節(jié)帶動(dòng)身體。

2、鞠躬

30°鞠躬：迎賓禮，看對(duì)方膝蓋。45°鞠躬：送賓禮或告別禮。

3、手勢(shì)

常用于引導(dǎo)。方向分為平擺式和提臂式。五指并攏，手心向上或傾斜45°，肘與身體夾角45°，不用手指示人。

4、站姿

挺拔而莊重，身體自然垂地，眼睛平視前方，雙手自然下垂或在腹前相握，雙腳并攏，“V”字形或“丁”字形站立，挺胸收腹，雙肩稍微后放，嘴巴要微閉。避免彎腰、駝背。

5、行走

瀟灑而穩(wěn)健，以胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲，步履輕捷，兩臂前后擺動(dòng)，擺幅不超過(guò)30°，步伐大小適度，盡量走直線。行走避免下列問(wèn)題：

（1）行走時(shí)內(nèi)、外八字步；

（2）行走帶響，踢踢拖拖；

（3）行走時(shí)過(guò)分自由，連蹦帶跳不穩(wěn)重；

（4）行走時(shí)用心不專，左顧右盼；

（5）行走中突然停下，給身后人措手不及；

（6）行走時(shí)不以禮待人，爭(zhēng)道搶道。

6、坐姿

優(yōu)雅的坐姿能看出一個(gè)人的性格和修養(yǎng)。女性落坐時(shí)，應(yīng)在椅子面前上身直立，右腳向后邁一小步，右手整理裙擺，順勢(shì)坐下。坐下后，雙腳并攏，小腿略后收或小交叉，雙手輕握自然放在腿上。

坐姿應(yīng)注意：不要將椅子坐滿（2/3或3/4），后背不能靠在椅背上，上身保持直立，目視交往對(duì)象，雙手疊放后放在兩條大腿上或雙手各自扶在一條大腿上。

7、蹲姿

下蹲拾物：走到物體前，右腿后撤一步，然后下蹲。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開(kāi)。

8、護(hù)理工作中各種姿態(tài)

端送及持治療盤：雙手托握治療盤，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼近身體前部。

持病歷卡：一手持病歷卡，輕放在同側(cè)胸前，稍外展；另一手自然下垂或輕托病歷卡下方。推治療車：雙手扶車，身體稍微前傾，用力均勻，避免聲響。