第一篇：做一名優(yōu)秀的管理者洪潔

做一名優(yōu)秀的領導者

踏入零售業(yè)已經(jīng)15年，在這15年間，從基層員工到一名中層管理人員，曾經(jīng)經(jīng)歷成功也遇到過失敗。作為一名，面對不同的崗位、不同的下屬，有時會受到下屬擁護，有時又感覺游離于團隊之外，如何帶領團隊，如何成為一名優(yōu)秀的領導者，結合中高層管理藝術6堂課，讓我找到了答案。

一、我自己的系統(tǒng)我負責

兩個或兩個以上相互關聯(lián)、相互作用的個體單元產(chǎn)生相互作用，就是系統(tǒng)。所有人都在系統(tǒng)內。我自己的系統(tǒng)就是我自己，我的思想、我的行為，只有管理好自己的系統(tǒng)才能夠帶領好團隊。

1、找準角色

管理好自己，需要對自我有正確的認知。我們每個人處在不同的環(huán)境中，扮演不同的角色。如果始終呆在一個角色里，與他人互動效果就會打折。對待不同人，需要轉換不同的角色與對方同頻，對方對待我的態(tài)度取決于我對待對方的態(tài)度。在家庭里，不能把工作角色帶回到家中，做個賢惠的妻子、稱職的母親是我的家庭角色；同樣，在工作中，不能始終呆在部門領導的角色中，在培訓督導下屬的過程中，不能總是以老師的角色自居。我存在的管理誤區(qū)是，習慣用自己的工作方式要求下屬，期望過高變成了要求，反倒造成下屬不開心，影響團隊的氛圍。

職能職責明確了每個人的角色，要找角色，必須加強第一機制的落實。作為總部，是為對口科室提供服務和支持的，我們的角色是在集團綱要的指導下，推動前勤開展各項工作，通過機制保證各項工作的有效運行。組織、推動、管理是我們開展工作的方法，通過學優(yōu)機制的推動，促進整個集團健康發(fā)展。

2、保持心理健康

管理者的兩大難題，是持續(xù)的自我超越和團隊的認同。作為管理者，當團隊不能認同你的時候，沮喪或懊惱不能解決問題。管理者需要有良好的心態(tài)。一個人心理空間的大小，決定著你的承載能力，心理能夠裝下多少人，就能為多少人服務。在日常工作中，我是一個傾向于操作型的管理者，平時關注事比關注人多，只關注工作的完成情況，但對下屬在完成工作中遇到的困難，或者能力上的欠缺關注不夠。由于我們之間心理歷程和職務的差異，憑借以往的經(jīng)驗及工作慣性，我總是認為自己是對的，難免會跟下屬在某些問題上爭執(zhí)不下，最終沒有真正說服下屬，而是靠權利促使下屬去完成工作。

現(xiàn)在回想起來，還是自己的心理能量不夠，不能影響到下屬。當自己能量不足，或是傳遞給別人負能量的時候，自己的能量也在被消耗。所以，要增加心理正能量，多關注下屬，用木匠的眼光看人，看誰都有用，而不是用醫(yī)生的眼光看人，看誰都有病。發(fā)現(xiàn)下屬的閃光點，用成長記錄促進他們持續(xù)成長，提升下屬能量，也增加自我能量，成人達己，與下屬共同成長進步。

對于自己內心的心理垃圾，不理解的人，想不開的事，學會通過職能職責學習去找到解決辦法，在企業(yè)文化理念里找答案。每天三省吾身，多思考，多反省自己，多從自身找根源，不斷消除心理垃圾。

二、處理好我與我管理的系統(tǒng)之間的關系

1、養(yǎng)成系統(tǒng)思考、整體推動的行為習慣

企業(yè)文化和職能職責是管理者的思想和行為準則。職位高的人由于工作慣性，容易把自己的思維強加于對方，沒有找準行為邊界，往往不能得到對方的認同。作為管理者，在系統(tǒng)中只有兩種作用，一是優(yōu)化、一是阻礙，如果不能對系統(tǒng)起到優(yōu)化作用，必然阻礙系統(tǒng)。管理者的根本利益由系統(tǒng)的根本利益決定，你要想價值最大化，系統(tǒng)價值首先要最大化。所以，當與對方產(chǎn)生矛盾，要反思自己的問題，審視系統(tǒng)問題。在面對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題時，要學會為利益相關者著想，追求價值最大化而不是利潤最大化。

作為中高層管理者，腦子里始終要有系統(tǒng)的概念，發(fā)現(xiàn)問題，要透過現(xiàn)象看本質，提高站位審視問題，找出問題的根源。我的系統(tǒng)是我自己，我管理的系統(tǒng)是我和我的下屬；我們的系統(tǒng)中聯(lián)系最緊密的是分公司對口科室。所以，我要通過不斷的學習提升專業(yè)技能；通過科室建設，提升下屬的專業(yè)能力和服務能力；多關注文資系統(tǒng)對口科室負責人的工作狀況，提升自己系統(tǒng)思考、整體推進的能力。

2、認同企業(yè)文化、認同職業(yè)責任

企業(yè)文化和職能職責作為管理者的行為準則，按照這個行為準則開展工作并養(yǎng)成行為習慣，前提是對企業(yè)文化、職能職責的認同。認同的關鍵在于團隊的領導者。只有我認同，才能夠影響下屬；我的認同程度，決定著下屬的認同程度。

企業(yè)文化是企業(yè)人共同的信仰、價值觀和行為規(guī)范；管理中出現(xiàn)的問題都是文化的問題，一切文化問題都必須用管理手段來解決。企業(yè)以是否認同企業(yè)文化定取舍，將合適的人放在合適的位置上。我們所有人都應是企業(yè)文化的衛(wèi)道士。而作為文資中心辦公室主任，我更應該以身作則，把學習理念變成習慣，用理念指導工作，用文化規(guī)范行為。認同文化，從自我的思維模式轉變到行為方式，我會持續(xù)按照背誦、理解、運用、掌握這四步驟加強對文化的學習。

職能職責是崗位存在的價值和意義，作為管理者要通過職能職責的學習、分解提升自身能力，真正的具備踐行能力。企業(yè)賦予你的不僅僅是管理者身份，更多的是責任。在建業(yè)健康發(fā)展模式中，要求管理者要不斷提升下屬能力、提升團隊勝任能力。管理者的價值是通過你為企業(yè)培養(yǎng)了多少勝任的員工來體現(xiàn)的。堅守職業(yè)道德，認真履行職能職責，關心激勵培育督導下屬，真正地為企業(yè)健康發(fā)展模式培養(yǎng)后備人才才是認同職業(yè)責任的表現(xiàn)。

3、學習領導藝術

好的管理者應該是一名優(yōu)秀的領導者。字面上看管理、領導好像沒什么區(qū)別，但是成為領導者需要領導的藝術。

首先，管理自己的行為和心態(tài)。管理者的兩大難題是團隊的認同和持續(xù)的自我超越，想要得到團隊認同，必須嚴以律己，要用本崗位的職能職責管理、約束自己。

做好目標管理。最重要的是結合年度綱要，給團隊制定明確的目標。目標是方向、導向，只有目標明確，團隊才不會走彎路。“有效的管理必須通過目標管理與自我控制的人來實現(xiàn)，而自我控制力來自文化自覺的修養(yǎng)?！薄邦I導者領導的不是事物，而是人心，凝聚的是思想，統(tǒng)一的是目標?！逼髽I(yè)理念中多次提到了目標的重要性。在今后的工作中，我會緊密圍繞年度綱要推動中心各項工作，結合中心規(guī)劃加強對下屬個人目標完成情況的跟進，促進下屬能力提升，最終促成團隊目標的達成。落實對三定一不定溝通機制，從自身做起，與下屬及分公司對口管理者保持通道暢通，及時關注，及時通過成長記錄激勵。

學會領先半步。真正的傳道授業(yè)解惑是半步，而非十步。管理者因為職務帶來的優(yōu)越感，總認為自己是對的，對下屬指導工作習慣按照自己的要求和思路去指導，達不到效果又會非常失望。其實，如果你的下屬能夠和你一樣優(yōu)秀，也許他就不是你的下屬了。管理者的能力來自多年的歷練和失敗經(jīng)驗的積累，而你的下屬畢竟歷練太少，所以在日常工作中，要通過發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內優(yōu)秀的成長記錄，通過學習、分享、引導下屬，通過學優(yōu)機制的運用，逐步促進下屬能力的提升。過高的要求往往導致壓力和迷茫，不會起到好的效果。因勢利導，也許更適合。

三、掌控系統(tǒng)，把握平衡

把握平衡首先要自我平衡。掌握自我系統(tǒng)平衡很重要一點是找準角色定位，學會角色轉換，避免角色侵占；同時加強對文化理念、職能職責的學習，用理念指導思想，用職責約束行為。通過對職能職責的分解找準相互間的聯(lián)系，對日常工作中的得與失及時的總結。遇到心理失衡的情況先自我平衡，讓自己的系統(tǒng)不斷的完善。跟進下屬職能職責學習落實情況，幫助下屬提升自我系統(tǒng)的管理能力。通過職能職責的分解學習，提升自我指導的能力，當下屬出現(xiàn)問題，用他的職能職責指導他的工作，養(yǎng)成用職能職責指導下屬的習慣。充分發(fā)揮成長記錄的作用，關注到團隊中的每個人，在我管理的系統(tǒng)內運用成長記錄學優(yōu)機制，分享一篇成長一片，通過每個個體人員能力的提升促進整個團隊能力提升。發(fā)揮平臺的有效性，在平臺上分解職能職責、推動學優(yōu)機制、運用團隊智慧解決問題。

我的系統(tǒng)和我們的系統(tǒng)會相互影響。職能職責第一機制、第二機制的持續(xù)落實要從我做起。只有掌握了全部職能職責，在遇到問題時才能在平臺上充分的討論達成共識，建立機制進行推動。在處理我們系統(tǒng)之間的關系時，充分發(fā)揮五五關系的作用，為利益相關者著想。管理者還需要具備發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢的能力，要善于發(fā)現(xiàn)事件背后的本質，善于提煉總結，把優(yōu)秀的成長記錄及時分享傳播，在團隊中、在系統(tǒng)中復制優(yōu)秀，通過個人激勵團隊，團隊氛圍影響個人，最終達到團隊的整體進步。

2017年，我會通過持續(xù)的落實第一機制、第二機制、三個定期一個不定期的溝通機制，有效發(fā)揮成長記錄的作用，聽話、用心、照做，做一名優(yōu)秀的領導者。

洪潔

第二篇：做一名合格的管理者

談“管理者”之影響力

李雨佳

看到“管理者”一詞，我們可能會聯(lián)想到總經(jīng)理、總監(jiān)等。其實，課長，組長、線長等也屬于管理者的一部分。他們履行職權的優(yōu)劣，也能影響企業(yè)目標的實現(xiàn)。

那么，作為一名管理者，如何透過其影響力，團結你周圍的人，齊心協(xié)力，以實現(xiàn)團隊的共同目標呢？

首先是“權力”影響，無論是誰，只要在那個位置上，便可以對他所管轄范圍內的人形成一種權力影響，這種影響可能是正面的，也可能是負面的：如果管理者具有正直的人格，良好的品德，淵博的知識及廣泛的親和力，那么他的行為將產(chǎn)生強大的凝聚力，促使大家與之同心同德，順利實現(xiàn)團隊的既定目標；但如果管理者是一位心胸狹窄、思想齷齪，淺薄知識的人，他的行為可能對其部下產(chǎn)生不良影響，使部下與之貌合神離，最終影響到團隊既定目標的實現(xiàn)。所以，得到權力，并不意味著得到了人心，權力的影響是有限的，一旦超出權限或不再是權力的支配者，這種影響就不復存在了。

還有一種“非權力”影響，即由人格、修養(yǎng)、才能等因素構成。這種影響盡管無職無權，但同樣可以產(chǎn)生很強的影響力，讓周圍的人不自覺的產(chǎn)生影響，而這種影響是源于對你的心悅誠服和欽佩，這種影響將會更深、更遠、更久。因此，作為一名管理者，需努力克服自己的缺點、弱點，經(jīng)常自省身上的不足，再悟自己的價值觀和行為習慣，努力掌握各項技能知識，培養(yǎng)自己良好的品德。放寬胸懷，有愛心，并掌握過硬的專業(yè)知識，施展人格魅力，影響周圍的人，吸引周圍的人。使我們周圍所有的人同心同德，為實現(xiàn)團隊的目標而共同努力！

第三篇：做一名合格的管理者

做一名合格的管理者

今天有幸來到九重大酒店應聘客房主管一職。在甘主任的介紹下，我對九重天大酒店有了進一步的了解。如果能來貴酒店工作，我會從以下幾點做好工作：

一、人事一定要做好，要處理好和大家的關系。一個合格的管理者一定要做到融洽集體，詳細觀察了解團隊成員的心理動態(tài)，日常習慣。

二、做事要嚴格求自己，對工作認真負責。

三、三思后行，說話要有藝術。

四、謙虛，對上級領導安排事情，認真完成。

五、重視自己各方面的學習素養(yǎng)。

六、嚴格按客房部主管崗位職責要求自己：

1、接受客房經(jīng)理的督導，直接向客房部經(jīng)理負責。

2、監(jiān)督、指導協(xié)調各客房部的日常工作。

3、為住客提供舒適優(yōu)質的服務。

4、負責客房部清潔用具，日常消耗品，定期核算易耗品的損耗，減少浪費。

5、巡視各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生，檢查員工工作態(tài)度，工作表現(xiàn)，并進行公正評估，獎罰分明。

6、確保優(yōu)質的服務和設備的完好。

7、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題。

8、查各領班的工作效率，糾正加強部門之間的工作關系。

9、經(jīng)常和前廳主管聯(lián)系，了解住客各項意見。

10、與工程部門聯(lián)絡對客房的多項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案。

11、檢查消防器具、做好防火、防盜等安全工作。

以上是我從事酒店這么多年來的管理心德，希望貴酒店給予本人一次機會，我會做的更好！

王錫軍2014年4月17日

第四篇：做一名合格的基層管理者

做一名合格的基層管理者

1、管理的概念

我個人的理解是：管理就是有管的、有理的加在一起才能叫管理，管理不只是簡單的制止和勸阻各種違規(guī)的人和事物，而是要有針對性整理出解決各種問題的措施及方法，作為基層管理者，尤其是秩序維護更多的是要用耐心、細心跟恒心去對待每位員工。

2、工作態(tài)度、職業(yè)操守、形象展示等日常行為規(guī)范的要求工作態(tài)度--在這方面班長對工作的態(tài)度直接影響到員工一天的工作情緒，雖然我們所從事的行業(yè)外界對此認可度不高，但我們是憑自己本事吃飯，職業(yè)沒有高低貴賤之分，行行出狀元，同樣有很多從員工出身，通過自身努力，做到基層、中層甚至高層管理者位置，這要求我們班長自身要端正態(tài)度，做積極正面的引導，強調以高度的責任感和良好的精神面貌投入工作，作為基層帶兵人要以敢為人先、以打鐵要自身硬的作風去影響每個員工，完成所面對的每項挑戰(zhàn)。職業(yè)操守--“己所不欲，勿施于人”如果自己都不想做，做不好，就不能要求別人去做，服務態(tài)度的好壞決定業(yè)主對我們服務質量的認可與否定，要求我們班長除了公司、管理處的有關服務的培訓外，還要對服務有更好的認識，更深入的理解，要讓隊員知道：為業(yè)戶服務是物業(yè)立足之根本。

形象展示--我雖是物業(yè)服務過程中小小的一員，或僅僅是在執(zhí)勤過程中展示良好的精神面貌，但我是物業(yè)公司、管理處的形象傳播員，是業(yè)戶與管理處溝通的履帶，是重要的環(huán)節(jié)，明確隊員的重要性，通過言傳身教，耳濡目染使隊員有積極的心態(tài)和動力去為業(yè)戶服務。

3、溝通從心開始

管理的方法很多，每個人的管理模式也不同，管理者和被管理者看上去是對立的，是一對矛盾的主體，其實也是一對利益的共同體，兩者相輔相成，這在秩序維護工作中尤顯突出，管理，不只是站在自身立場考慮問題，更是一種團隊行為，學會換位思考，如果不能很好的化解就會影響工作的質量，甚至會使矛盾激化，這就要求我們班長有自己的管理心得和經(jīng)驗。管理不當?shù)膯栴}關鍵，一是協(xié)調與溝通工作不得要領，二是沒有體恤下屬的思想。作為班長，你不但要考慮公司的利益，做好上級與公司的傳聲筒，更要考慮下屬的利益，同他們一道喜與憂。

（1）有義務告訴下屬干工作就得有責任心

不只是業(yè)務技能方面的，還有企業(yè)規(guī)劃與文化、個人發(fā)展規(guī)劃、晉升空間、職場操守、潛能激勵、為人處世等方面也需花費你的精力。尤其是對于剛剛參加工作的新員工，他們正處于未來與現(xiàn)實激烈斗爭的階段，從一個環(huán)境進入另一個完全陌生的環(huán)境后，人生的轉型讓他們的內心一片空白，表面看似輕松無事、內心實則彷徨不安。如果不能幫他們解開心結，教育他們認真工作的意義，花更多的精力去傳授業(yè)務技能也是徒勞。

（2）不要想著時常露一手

帥治人、將治事，而后得天下。優(yōu)秀的管理者要最大限度地調動下屬的潛能，發(fā)掘出下屬的潛力，從而為你更好的服務。

（3）懂得與員工分享

分享，就是一種培訓，分享，就是一份信任，分享，就是使企業(yè)圓活的潤滑劑！管理，不是藏著掖著，管理，也不是偷偷摸摸。管理，就是一針興奮劑，讓人忙得暈頭轉向也不知道疲勞。這也保密，那也保密，是辦不好事情的。人與人之間缺少了最起碼的信任，員工的工作熱情與質量必將大打折扣！

（4）要以身作則

除了吆喝外，還要以身作則，做好表率作用。管理者需時刻牢記，得意就會忘形。不要忘了，你的身后總是有幾雙眼睛在偷偷地觀察著你，沒事還好，一有風吹草動，就會有人跳出來與你為敵。

（5）學會寬容

管理到一定境界，就要懂得寬容。不能遇事就躁，臉色鐵青的領導一定不受下屬喜歡。下屬一些無傷大雅的毛病，能裝糊涂就裝糊涂；對于大是大非的問題，也不是每人每事都義正詞嚴、斬盡殺絕，前提是要讓他們知道，錯了就是錯了，不是不追究責任，只是放你一馬，給你一個戴罪立功的機會。

當年，三國時期的蜀國，在諸葛亮去世后任用蔣琬主持朝政。他的屬下有個叫楊戲的，性格孤僻，訥于言語。蔣琬與他說話，他也是只應不答。有人看不慣，在蔣琬面前嘀咕說：“楊戲這人對您如此怠慢，太不象話了！”蔣琬坦然一笑，說：“人嘛，都有各自的脾氣秉性。讓楊戲當面說贊揚我的話，那可不是他的本性；讓他當著眾人的面說我的不是，他會覺得我下不來臺。所以，他只好不做聲了。其實，這正是他為人的可貴之處。”后來，有人贊蔣琬“宰相肚里能撐船”?？傊芾?，不只是站在自身立場考慮問題，更是一種團隊行為，如何激發(fā)團隊沖鋒陷陣才是管理的真諦。

（5）學會贊美

每個人都希望自己被認可，都希望有鮮花和掌聲，這是人類的共性，不要對下屬吝惜贊美之詞，因為他不光是在為公司服務，更多的是把你的理念執(zhí)行到工作中，他的成功也是你的成功，不時的贊美能夠使隊員知道自己的工作是被認可的，做出的成績領導是能看到的，更能夠拉近彼此的距離，形成一個良好、和諧的氛圍，更有利于開展工作。

（6）學會利用

在基層的管理中要注重機會，要去把握機會利用機會，把握人才和利用人才，只有學會了如何利用一切可以利用的人力、物力、事務和機會，才能算是一個合格的基層管理者。

第五篇：做一名成功的管理者

如何做好一名管理者

兩個人以上就需要管理。因為兩個人，兩條心。管理不是控制、約束和管制。而是溝通、組織、協(xié)調、處理的綜合技術和藝術！

管的不是人——是事；理的不是事——是人！

如果你是一個企業(yè)的管理者，那么你該知道自己的責任重大。因為，企業(yè)經(jīng)營的好壞靠管理，管理的優(yōu)劣靠的就是管理者，一個合格的管理者，在企業(yè)管理中的作用顯而易見。因此，一個懂管理、會管理、能管理的管理者就成為企業(yè)管理的核心。既然如此，經(jīng)營管理者就必須有一個良好的綜合素質。做到以下這些方面，幫你成功煉就成一個合格的經(jīng)營管理者。

一、學習。管理者必須有持之以恒的學習精神，尤其在現(xiàn)代企業(yè)管理中這一點更為顯得重要。這種學習應該是多層面的，包括在書本中學，在工作中學，在市場中學，在競爭中學，只有樹立終身學習的理念，才能跟上社會的發(fā)展而不被淘汰。

二、精細。你不但要對自己分管的部門的業(yè)務了如指掌，還要對整個公司的業(yè)務做到心中有數(shù)，這樣你的管理就會既符合公司整個的管理宏觀要求，又切合分管部門的實際，你的管理就會切中時弊，管理的定位就會準確到位。

三、智能。企業(yè)管理有一成不變的地方，也有許多靈活化的規(guī)律，不可能是一個固定的一成不變的模式，這就需要管理者用心去思考和揣摸，心就是自己的智能，智能就是自己的綜合素質。

四、開拓。市場競爭的無情和殘酷，企業(yè)發(fā)展消亡的生死憂關，對每個管理者都提出了一個嚴重的課題，要是學不會開拓市場，或者說沒有開拓精神，這種管理者就會軟弱無力，不僅不能保證經(jīng)濟效益的實現(xiàn)，更談不上管理者的管理生命。所以說，現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須是一個開拓創(chuàng)新的先鋒和尖兵。

五、忠于職守。任何一項管理都有管理要求，這種要求歸結起來就是深、精、細、嚴、而要確保每個環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)充分的效率性，就要求管理者必須具有強烈的責任感、使命感和危機感，以最大的努力去做好管理中的每一項工作，去協(xié)調好管理中的各項問題，去處理好管理中的任何關系。這一點就是管理者良好的忠于職守的敬業(yè)精神，也是一個管理者必須具備的優(yōu)秀職業(yè)的操守。

只有具備了這種良好的職業(yè)素質，才不失為一個合格的管理者。