第一篇：管理案例分析2018期末復(fù)習(xí)

管理案例分析課程期末復(fù)習(xí)要點(diǎn) 第一部分 有關(guān)考試的說明

一、考核方式

課程考核成績統(tǒng)一采用百分制，即形成性考核、終結(jié)性考試、課程綜合成績均采用百分制。形成性考核占課程總成績的50%。終結(jié)性考試即期末考試，期末考試成績占課程總成績的50%，采用雙及格制。

二、試題類型及分值比例 1.判斷題（10分）2.簡答題（20分）3.案例分析題（70分）

三、考核形式 開卷筆試

四、答題時限

期末考試的答題時限為90分鐘

第二部分 各章重點(diǎn)內(nèi)容 第一章 管理案例概論

1.管理案例的含義、管理案例的三個核心點(diǎn)

2.案例與實(shí)例、案例與范例、案例與舉例、案例與習(xí)題的異同點(diǎn) 3.管理案例教學(xué)的作用

4.不同類型案例的分類與特點(diǎn)，不同用途與作用 5.管理案例教學(xué)的特點(diǎn)

第二章 管理案例的分析方法

1.管理案例的分析原則

2.管理案例的分析方法：討論法、角色扮演法和談判法等 3.案例分析的常見問題

4.案例分析過程的基本環(huán)節(jié)及其要求 5.案例分析需注意的要點(diǎn)

第三章 管理案例的開發(fā)

1.案例撰寫的準(zhǔn)備 2.案例寫作原則 3.案例撰寫的邏輯順序 4.案例的結(jié)構(gòu)安排 5.案例內(nèi)容的表述 6.案例撰寫的基本流程 7.篩選、加工案例素材資料 8.案例使用說明的撰寫

第四章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（重點(diǎn)章）

1.“直線職能制”、“事業(yè)部制”和“股份制”三種組織結(jié)構(gòu)類型在組織發(fā)展中的特點(diǎn)和作用 2.“影響組織設(shè)計(jì)的要素”在組織的成長過程中發(fā)揮了怎樣的作用。3.組織結(jié)構(gòu)類型的建立與變革的決定要素。4.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則在組織發(fā)展中如何體現(xiàn)。5.組織結(jié)構(gòu)類型與組織運(yùn)營效率之間的關(guān)系。

第五章 戰(zhàn)略管理

1.案例學(xué)習(xí)中，組織戰(zhàn)略發(fā)展模式多元化與國際化需要的前提條件和戰(zhàn)略選擇 2.企業(yè)增長戰(zhàn)略的三種主要類型

3.民營企業(yè)在戰(zhàn)略模式選擇上的誤區(qū)和競爭戰(zhàn)略的有效性 4.戰(zhàn)略分析法，如BCG矩陣法、SWOT分析法在組織戰(zhàn)略選擇中的應(yīng)用 5.不同性質(zhì)和類型的組織在戰(zhàn)略選擇上的異同點(diǎn)

第六章 領(lǐng)導(dǎo)決策（重點(diǎn)章）

1.個人決策與集體決策的異同點(diǎn)

2.怎樣理解領(lǐng)導(dǎo)者決策與能力之間的關(guān)系 3.運(yùn)用決策的基本原理和方法進(jìn)行案例分析 4.領(lǐng)導(dǎo)者如何通過決策激勵下屬員工 5.直覺決策有何特點(diǎn)，在什么情況下有效 6.不同決策類型的差異和工作效率之間關(guān)系

第七章 營銷管理（重點(diǎn)章）

1.市場細(xì)分以及如何選擇目標(biāo)市場

2.企業(yè)如何塑造自主品牌，需要哪些條件和資源 3.多品牌戰(zhàn)略與單一品牌戰(zhàn)略差異的異同點(diǎn) 4.運(yùn)用市場營銷學(xué)的相關(guān)原理和方法進(jìn)行案例分析 5.市場主導(dǎo)者與市場追隨者的差異和競爭策略選擇 6.識別營銷環(huán)境機(jī)會與威脅，辨析企業(yè)優(yōu)劣勢的方法

7.分析企業(yè)同質(zhì)化競爭與產(chǎn)業(yè)鏈互補(bǔ)競爭戰(zhàn)略的特點(diǎn)以及企業(yè)競爭環(huán)境的影響

第八章 組織文化

1.顯性文化與隱性文化的差異以及對組織發(fā)展所起的不同作用 2.如何建立與企業(yè)性質(zhì)相吻合的組織文化核心價值觀 3.具有執(zhí)行力的組織文化具有哪些特點(diǎn) 4.在不同組織中，組織文化的功能的特定作用 5.如何運(yùn)用組織文化建設(shè)方法

第九章 人力資源管理（重點(diǎn)章）

1.企業(yè)應(yīng)如何堅(jiān)持“以人為本”管理哲學(xué) 2.如何將員工績效考核與員工激勵更好結(jié)合

3.不同組織人員招聘的基本形式和甄選手段應(yīng)有哪些不同 4.人力資源與傳統(tǒng)的人事管理的差別

5.如何根據(jù)不同組織特點(diǎn)，確定人員配備中的工作分析及考核方法 6.企業(yè)推行績效考核與薪酬管理的關(guān)鍵點(diǎn)是什么

第十章 資本運(yùn)營管理

1.資本運(yùn)營的概念、模式與風(fēng)險在不同組織中所體現(xiàn)的差異 2.中國企業(yè)如何運(yùn)用資本購并實(shí)現(xiàn)其快速發(fā)展

第十一章 生產(chǎn)管理

1.質(zhì)量管理在企業(yè)管理中處于怎樣的地位 2.實(shí)施ERP管理需要哪些條件

3.企業(yè)在推行項(xiàng)目管理中，最重要的內(nèi)容是什么

第十二章 綜合案例（重點(diǎn)章）

1.組織發(fā)展戰(zhàn)略模式選擇與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的匹配 2.組織領(lǐng)導(dǎo)者與組織管理者的關(guān)系 3.不同組織文化與組織績效的關(guān)系 4.組織發(fā)展中的職權(quán)體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 5.組織人力資源配備與員工績效考核 6.組織不同發(fā)展階段的營銷策略及選擇

一、判斷正誤 A 按編寫方式，案例可分為自編、翻譯、縮刪和改編等類型。(√)按編寫方式，案例可以分為單一職能案例與多職能綜合性案例兩類。（X）案例必須是實(shí)例，不是實(shí)例就不是案例。(√)案例不同于實(shí)例，是因?yàn)榘咐葘?shí)例所包括的范圍廣泛。（X）

案例的開頭和結(jié)尾是案例結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵部分寫好這兩部分可以提升案例的總體可讀性和對學(xué)習(xí)者的引導(dǎo)性。（√）案例分析的過程包括提出問題、分析問題、解決問題三個階段。（V）案例分析的過程包括提出問題、分析問題、描述問題三個階段。（×）

案例教學(xué)的目的是對案例所揭示問題的回答，主要解決案例企業(yè)自身的問題。(X)案例教學(xué)法，是由美國西北大學(xué)在20世紀(jì)20年代借鑒法學(xué)“判例法”開創(chuàng)的。(×)案例教學(xué)法是清華大學(xué)于20世紀(jì)20年代首創(chuàng)和推廣的。（X）

案例教學(xué)法是由美國哈佛大學(xué)商學(xué)院于20世紀(jì)初首創(chuàng)的，主要是借鑒軍事上的“戰(zhàn)例”而來的。（V）

案例教學(xué)具有啟發(fā)式的教學(xué)特點(diǎn)，就是指改變學(xué)生和老師的地位，由學(xué)生成為學(xué)習(xí)主角，老師進(jìn)行輔助指導(dǎo)。(√)案例教學(xué)中，只有教師需要有自己的角色定位，學(xué)生只需要做一個好的觀眾即可。（X）

案例內(nèi)容的表述涉及很多方面，第一個就是寫好案例的開頭和結(jié)尾，即指案例的開頭必須要和結(jié)尾相 呼應(yīng)。(×)案例寫作原則的中立原則是指案例作者不能帶有任何偏袒的觀點(diǎn)和個人感情，要客觀真實(shí)反映案例中的企業(yè)問題。(√)案例寫作原則中的仿真原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實(shí)際自己杜撰案例中的人物和內(nèi)容，設(shè)計(jì)案例作者 關(guān)心的問題。(×)案例寫作原則中的仿真原則是指撰寫案例應(yīng)注意對這些變化因素作出盡量真實(shí)的描述，貼近真實(shí)的管理場景。案例寫作原則中的前瞻原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)生的事件，推斷未來可能產(chǎn)生的后果，啟發(fā) 人們思考。(×)案例有許多別稱，有的稱為個例，有的稱為事例，有的稱為個案。(√)案例與范例不同，是因?yàn)榉独枋龅氖且呀?jīng)解決的問題，而案例描述的是正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的問題。(√)案例與舉例不同，是因?yàn)榕e例在內(nèi)容和特征上達(dá)不到案例的標(biāo)準(zhǔn)。(√)案例正文配上案例使用說明才是完整的教學(xué)案例，案例說明對案例具有權(quán)威的約束力。（×）案例撰寫者信息是案例說明應(yīng)當(dāng)包括的要點(diǎn)。（X）B 被迫決策型案例是指在內(nèi)、外部環(huán)境條件約束和時間限制下，對某些棘手的問題進(jìn)行分析，確定決策 方案的案例類型（√）

不是所有寫實(shí)的實(shí)例都可以一概稱之為案例。（√）C 創(chuàng)新性是管理案例分析的一個重要原則。（√）

從管理案例是一個故事這個角度來判斷，好的管理案例應(yīng)該達(dá)到如下要求：一是進(jìn)入“角色”；二是 進(jìn)入“現(xiàn)場”；三是面臨“問題”。(√)從與產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)系角度來看，核心競爭力實(shí)際上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù)里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。(√)D 德爾菲法是一種定量決策方法。(×)對管理案例的一個基本要求是：案例中應(yīng)包含一個或數(shù)個管理問題，啟發(fā)學(xué)生思考。(√)對于案例的結(jié)構(gòu)安排通?？梢宰裱瓋煞N順序:一是時間順序，二是內(nèi)容順序。(×)F 風(fēng)險型決策是組織管理最重要的決策類型。(√)G 高結(jié)構(gòu)性案例主要是指篇幅較長的，內(nèi)容比較全面和復(fù)雜的案例類型。(×)個人決策速度快、風(fēng)險小，因而現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)多采用個人決策體制。(×)管理案例不同于習(xí)題，是因?yàn)榘咐恍枰窳?xí)題那樣帶入解題公式或使用計(jì)算方法。(√）管理案例的核心有三點(diǎn)，即案例的真實(shí)性、可讀性和案例中的人物與故事情節(jié)。（×）管理案例的真實(shí)性是指對于企業(yè)實(shí)際發(fā)生問題的提煉和掩飾性處理。（X）管理案例的主體應(yīng)該是待解決型的案例。（√）

管理案例教學(xué)的主要特征之一，就是沒有唯一或固定的答案。(√)管理案例就是采用文字撰寫形成的一段或者一個真實(shí)的管理情景或個案。（×）

管理案例就是圍繞著一定的管理問題而對某一真實(shí)的管理情景所作的文字描述。不包括聲像等其他媒 介采編撰寫方式。(×)管理案例強(qiáng)調(diào)“歸納與演繹”原則，所謂演繹是指從個別到一般的思維運(yùn)動，所謂歸納是指一般到個別的思維運(yùn)動。

(×)管理案例是由美國哈佛大學(xué)商學(xué)院首創(chuàng)的，主要是借鑒軍事上的“戰(zhàn)例”而來的。(×)管理案例一個基本要求是：案例中應(yīng)包含一個或數(shù)個管理問題，啟發(fā)學(xué)生思考。(√)H 好的管理案例應(yīng)該達(dá)到如下要求：一是進(jìn)入“角色”；二是進(jìn)入“現(xiàn)場”；三是面臨“問題”。（√）環(huán)境是影響企業(yè)組織設(shè)計(jì)的唯一要素。(×)J 集中化戰(zhàn)略是尋求在整個市場范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先或差異化。(×)技術(shù)創(chuàng)新是組織取得成本優(yōu)勢的一個重要途徑。(√)教學(xué)型案例的主要特征之一，就是沒有唯一正確的答案。（√）

教學(xué)型管理案例的核心案例的真實(shí)性、案例的問題點(diǎn)和案例中的人物與故事情節(jié)。(×）K 客戶關(guān)系管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的主要工作。（X）N 擬定案例撰寫提綱，主要是安排案例撰寫的時間。(×)Q 企業(yè)戰(zhàn)略的特征之一就是制定詳細(xì)的發(fā)展計(jì)劃和工作方案。(×)S 實(shí)例就是案例。（X）

事件說明型案例的教學(xué)目標(biāo)主要是幫助學(xué)生應(yīng)用和掌握已學(xué)過的管理理論和概念，提高對特定理論、概念、方法的認(rèn)知、理解、鑒別和準(zhǔn)確運(yùn)用的能力。（×）

X 新東方2001年開始出現(xiàn)危機(jī)，合伙成員發(fā)生爭執(zhí)，新東方進(jìn)入創(chuàng)業(yè)艱難期，其主要原因是松散制的作坊式結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)不斷擴(kuò)大的步伐。(√)Y 一個好的管理教學(xué)案例必須要有足夠的信息量。（V）Z 在案例的分類中，短小精干的案例一般都屬于高結(jié)構(gòu)式或技術(shù)問題型案例。(√)在案例的分類中，短小精悍的案例一般都屬于高結(jié)構(gòu)或技術(shù)問題型案例。（V）

在案例分析的過程中，有4個具體的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即確認(rèn)問題、提出方案、預(yù)測結(jié)果和作出決策。(x)在案例分析過程的五個步驟中，第一步是確認(rèn)問題，在此基礎(chǔ)上才是分析形勢、提出方案等。(×)在案例學(xué)習(xí)中，談判法主要只是由案例學(xué)習(xí)者扮演案例企業(yè)中的甲乙雙方代表，磋商談判條款的方式。(√)在案例學(xué)習(xí)中，討論法自始自終貫穿著啟發(fā)和誘導(dǎo)。(√)在案例撰寫中，要注意案例敏感信息的掩飾。也就是將案例中的一些資料來源匿名化。其中，最需要掩飾的內(nèi)容是問題的核心部分。（X）

在提出方案的過程中，要善于充分利用數(shù)據(jù)和圖表來更清楚地表明自己的觀點(diǎn)，避免使用“我認(rèn)為”和“我覺得”這樣的詞。（√）

在有充分的信息來預(yù)見各種可行方案的結(jié)果的情況下所作出的決策就是風(fēng)險型決策。（X）直線職能制結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型組織。（X）

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。(√)組織結(jié)果設(shè)計(jì)是指一個正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。（V）

二、簡答題 A 按照教學(xué)目標(biāo)分類，有哪幾種案例類型？

根據(jù)案例在撰寫和運(yùn)用中所服務(wù)的不同教學(xué)目標(biāo)，可將案例分為以下類型：

（1）理念運(yùn)用型案例。（2）事件說明型案例。（3）問題確認(rèn)型案例。（4）被迫決策型案例。（5）管理咨詢或政策制定型案例。（第二種答法）（1）引導(dǎo)型案例；（2）實(shí)務(wù)操作型案例；（3）辯論型案例；（4）角色扮演型案例；（5）考試型案例；（6）綜合分析型案例。

按照教學(xué)用途分類，有哪幾種案例類型?根據(jù)案例在教學(xué)中的不同用途，可以將案例分為以下類型:(1)引導(dǎo)型案例。(2)實(shí)務(wù)操作型案例。(3)辯論型案例。(4)角色扮演型案例。(5)考試型案例。(6)綜合分析型案例。

案例的寫作提綱應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

答：第一，案例的目的和用途。第二，案例需要解決的問題和決策層次。第三，案例的類型。第四，案例的難度。第五，案例的篇幅。第六，案例寫作的時間進(jìn)度安排。

案例分析的基本原則有哪些？

答：管理案例分析的基本原則主要包括以下四個方面：

（1）理論和實(shí)踐相結(jié)合（2）創(chuàng)新性（3）歸納與分析（4）可操作性 案例分析方法主要有哪幾種？ 答：案例分析方法主要有以下三種：

（1）討論法。指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，為解決某個問題而進(jìn)行探討，進(jìn)而相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)以獲取知識的一種教學(xué)互動方法。

（2）角色扮演法。最初是一種被用來測評和培訓(xùn)管理者技能的方法。要求學(xué)生在閱讀了給定角色的背景材料后，在給定的管理情景下以多種形式各自扮演指定的角色。通過行為模擬或者行為替代，充分體會角色的情感變化和行為模式，表露自己或角色的人格、情感、人際交往和內(nèi)心沖突等心理傾向。通過這種觀察和體驗(yàn)，進(jìn)行分析討論，從而使學(xué)生受到教育。

（3）談判法。指模擬談判法，即指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述須要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。

案例分析方法主要有哪幾種? 案例分析方法主要有以下幾種:(1)討論法。指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，為解決某個問題而進(jìn)行探討，進(jìn)而相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)以獲取知識的一種教學(xué)互動方法。

(2)角色扮演法。其最初是被用來測評和培訓(xùn)管理者技能的一種方法。管理案例分析中 的角色扮演法是指學(xué)生在閱讀了給定角色的背景材料后，在給定的管理情境下以多種形式各 自扮演指定的角色，通過行為模擬或者行為替代，充分體會角色的情感變化和行為模式，表露 自己或角色的人格、情感、人際交往、內(nèi)心沖突等心理傾向。通過這種觀察和體驗(yàn)，然后進(jìn)行分 析討論，從而使學(xué)生受到教育。

(3)談判法。指模擬談判。即指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述需要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。案例分析需注意的要點(diǎn)與問題包括哪些方面？

答：

（一）提煉分析的要點(diǎn)（1）重視課前案例的閱讀與思考在課前對案例進(jìn)行閱讀和思考要做到以下幾點(diǎn)： 第一，確定案例分析的基本角度。第二，關(guān)鍵問題的確定。第三，找出隱含的重要問題，真正把握案例的實(shí)質(zhì)和要點(diǎn)。第四，明確分析系統(tǒng)的主次。

（2）積極參與小組學(xué)習(xí)（3）置身課堂討論，提高表述水平（4）注意記錄學(xué)習(xí)心得 案例使用說明包括哪些內(nèi)容？

答：撰寫案例使用說明也應(yīng)當(dāng)遵循真實(shí)客觀的原則，規(guī)范的案例使用說明應(yīng)該包括以下幾部分內(nèi)容：

（1）教學(xué)目的與用途（2）啟發(fā)性思考題（3）分析思路（4）理論依據(jù)（5）背景信息（6）關(guān)鍵要點(diǎn)（7）建議課堂計(jì)劃（8）參考文獻(xiàn)及其他教學(xué)支持

案例與實(shí)例有區(qū)別嗎？

答：案例之所以稱之為案例，首先是由于它是被用于案例教學(xué)的“實(shí)例”。實(shí)例與案例兩者既有聯(lián)想又有區(qū)別，一方面案例必須是實(shí)例，不是實(shí)例就不是案例；另一方面，實(shí)例并不等同于案例。案例和實(shí)例的重要區(qū)別在于：案例有其特定的文體和書寫規(guī)范，是為特殊的教學(xué)目的服務(wù)的；而實(shí)例以寫實(shí)為主，一般是對所發(fā)生的客觀事實(shí)的介紹和描述，沒有固定的格式和書寫規(guī)范。因此，不是所有的實(shí)例都是可以一概稱之為案例的。

案例撰寫的基本原則是什么？

答：（1）仿真原則（2）中立原則（3）矛盾原則（4）前瞻原則 案例撰寫內(nèi)容主要包括哪幾個要點(diǎn)？

答：案例內(nèi)容的表述涉及很多方面，主要包含以下幾個要點(diǎn)：

第一，寫好案例的開頭和結(jié)尾。開頭和結(jié)尾是案例結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵部分。寫好這兩部分，可以提升案例的總體可讀性和對學(xué)習(xí)者的引導(dǎo)性，有助于案例教學(xué)的分析與討論。

第二，構(gòu)建清楚的段落與詞句。在段落的寫作上，段落應(yīng)該能 學(xué)生跟上情節(jié)的發(fā)展及思路的變化，當(dāng)思路或者話題變化時就應(yīng)另起一段。

第三，案例敏感信息的掩飾。在案例基本完成時要進(jìn)行案例的掩飾。掩飾就是對案例中的敏感信息加以掩蓋和裝飾，也就是將案例中的一些資料來源作匿名化處理。但無論怎么掩飾，都必須保留問題的核心部分。掩飾的內(nèi)容主要包括：人物名稱、企業(yè)名稱、經(jīng)營和管理數(shù)據(jù)、某些產(chǎn)品細(xì)節(jié)、單位地點(diǎn)以及某些特殊的日期等。

案例撰寫時需要收集相關(guān)資料，主要采取哪三種方法？ 案例撰寫時收集相關(guān)資料主要有三種方法:(1)文獻(xiàn)法。文獻(xiàn)是指用文字、圖形、符號、聲頻、視頻等技術(shù)手段記錄人類知識的一種載體。文獻(xiàn)可作為案例資料收集的一個重要來源。

(2)訪談法。訪談法常被用作是收集初級資料常用的方法之一，這種方法在于通過被訪問者的溝通交流來弄清案例的細(xì)節(jié)資料，或弄清一些有爭議、差異性較大的問題。

(3)問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法是根據(jù)一定的調(diào)查目的，以嚴(yán)格設(shè)計(jì)的問卷為工具，向研究對象收集研究資料和數(shù)據(jù)的一種調(diào)查方法。

C 從哪些方面可以更好地領(lǐng)會管理案例的概念？.更好地領(lǐng)會管理案例的概念需注意理解管理案例的三個核心點(diǎn)：

（1）案例必須以事實(shí)為依據(jù)，體現(xiàn)出真實(shí)性。（2）案例中應(yīng)包含一個或數(shù)個管理問題，啟發(fā)學(xué)生思考。（3）案例需要界定教學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域，使學(xué)生明確目的與意義。

G 個人決策和集體決策各有什么利弊？分別適用于怎樣的情況？

答：（1）正確性。群體決策由于有更多的方案選擇，而且有錯誤也可能有更多的效驗(yàn)與校正，所以在正確性方面有優(yōu)勢。對一些任務(wù)明確、執(zhí)行程序清楚的決策，特別是關(guān)系重大、責(zé)任重大決策由集體進(jìn)行則更為適宜。

（2）創(chuàng)造性。集體由于集思廣益，所以有更多的信息與觀點(diǎn)，并且在集體商議時也會產(chǎn)生更多的靈感和思路比較開闊；與之相比，個人決策會受個人經(jīng)驗(yàn)、思維習(xí)慣和既定模式的影響，決策思路比較狹窄。

（3）風(fēng)險性。任何決策都具有風(fēng)險，一般在處理風(fēng)險大、影響廣的問題上更傾向于集體決策，主要原因在于其可以使責(zé)任“分散”，有助于領(lǐng)導(dǎo)者“拍板”，群體之間互相支持，共同認(rèn)可。

（4）決策速度。群體決策由于成員較多，建議也可能比較分散，決策耗費(fèi)的時間更長；而個人決策速度上還是具有優(yōu)勢的。

（5）實(shí)施效果。集體決策有較多的參與者，并使決策信息更加透明。管理案例的含義：

(1)案例必須以事實(shí)為依據(jù)，體現(xiàn)出真實(shí)性。(2)案例中應(yīng)包含一個或數(shù)個管理問題，啟發(fā)學(xué)生思考。(3)案例需要界定教學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域，使學(xué)生明確目的與意義。

管理案例分析常見問題主要有哪些？ 答：在進(jìn)行管理案例分析時，通常會遇到一下問題：

（1）案例材料中的深層次信息發(fā)掘不夠。（2）不能圍繞案例的中心線索切入主題。（3）分析結(jié)論缺少客觀依據(jù)。管理案例分析常見問題主要有哪些?

學(xué)生在進(jìn)行管理案例分析時，通常會遇到以下問題:(1)案例材料中深層次信息的發(fā)掘。(2)圍繞案例中心線索，切入主題。(3)分析結(jié)論缺少依據(jù)支持。

管理案例分析的基本原則是什么?（簡述管理案例分析的基本原則。）答：管理案例分析的基本原則主 要包括以下四個方面:(1)理論和實(shí)際相結(jié)合(2)創(chuàng)新性(3)歸納與分析(4)可操作性 管理案例分析中的分析形勢環(huán)節(jié)包括哪幾個層面的工作？

（1）搜集信息，把主要信息篩選出來，做到盡量詳細(xì)這是案例分析或管理者決策的基礎(chǔ)；（2）梳理信息對掌握的信息分類，使得信息條理化；（3）評價信息，就是辨別信息真?zhèn)危サ舨徽鎸?shí)的信息。補(bǔ)充缺少的信息；（4）最后根據(jù)信息提高的情況，了解決策主體所處的環(huán)境，并為下一步思考做準(zhǔn)備。

管理案例教學(xué)的作用表現(xiàn)在哪些方面？

答：管理案例教學(xué)的過程具有極為豐富的內(nèi)容，它是一個學(xué)知識、研究問題，以及進(jìn)行讀、寫、說綜合訓(xùn)練的過程，這一過程有重要的作用。（1）幫助學(xué)生建立知識體系，深化課堂的理論教學(xué)。（2）增強(qiáng)學(xué)生對專業(yè)知識的理解，加速知識向技能轉(zhuǎn)化。（3）具有“啟發(fā)式”教學(xué)特點(diǎn)，有助于提高教學(xué)質(zhì)量。（4）培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力，提高決策水平。（5）提高學(xué)生處理人際關(guān)系的能力，與人和諧相處。（6）開發(fā)學(xué)生的職能和創(chuàng)造力，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣。

管理案例教學(xué)作用表現(xiàn)在哪些方面?

(1)幫助學(xué)生建立起知識體系，深化課堂理論教學(xué);(2)增強(qiáng)學(xué)生對專業(yè)知識的認(rèn)識，加速知識向技能的轉(zhuǎn)化;(3)具有“啟發(fā)式”教學(xué)特點(diǎn)，有助于提高教學(xué)質(zhì)量;(4)培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力，提高決策水平;(5)提高學(xué)生處理人際關(guān)系的能力，與人和諧相處；(6)開發(fā)學(xué)生的智能和創(chuàng)造性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣。J 簡述案例分析方法中的“談判法”。

在正式談判開始之前，將學(xué)習(xí)人員分為兩組，分別扮演談判雙方，模擬演示談判的過程。在模擬談判中，教師要事先設(shè)計(jì)案例，并創(chuàng)設(shè)直觀的、仿真的談判場景，讓學(xué)生模擬談判人員，按照實(shí)際談判的程序和方法進(jìn)行談判。

簡述案例分析方法中的“討論法”。

答：討論法是指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，為解決某個問題而進(jìn)行探討，進(jìn)而相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)以獲取知識的一種教學(xué)互動方法。其優(yōu)點(diǎn)在于能更好地發(fā)揮學(xué)生的主動性、積極性，有利于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立的思維能力、口頭表達(dá)能力，促進(jìn)學(xué)生靈活地運(yùn)用知識。討論法在案例教學(xué)中的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：（1）啟發(fā)誘導(dǎo)（2）鼓勵和激勵（3）目的性（4）層次性

簡述案例分析過程的五個基本環(huán)節(jié)。

(1)分析形勢 分析形勢是指對當(dāng)前處境的了解和掌握。

(2)確認(rèn)問題 就是以一定的分析框架，找到?jīng)Q策主體需要解決的問題。

(3)提出方案 找到問題所在，明確了問題的癥結(jié)，下一步的工作就是“對癥下藥”，制定解決問題的方案。(4)預(yù)測結(jié)果 預(yù)測結(jié)果是一個邏輯推理的過程。

(5)做出決策 這是解決問題的最后一個環(huán)節(jié)。根據(jù)決策目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)條件，對各種備選方案進(jìn)行利弊權(quán)衡，進(jìn)行正反兩方面的比較，從中選擇較優(yōu)的方案，拍板決定。

簡述案例學(xué)習(xí)中的“角色扮演法”？（什么是案例學(xué)習(xí)中的“角色扮演法”？）

答：角色扮演法最初 是被用來測評和培訓(xùn)管理者技能的一種方法，該方法既是要求被試者扮演一個特定的管理者角色來觀察被試者的多種表現(xiàn)，了解其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測評方法，也是通過情景模擬，要求其扮演指定行為角色，并對其行為表現(xiàn)進(jìn)行評價和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。

簡述案例撰寫時搜集相關(guān)案例資料采取的三種常用方法？（案例撰寫時需要收集相關(guān)資料，主要采取 哪三種方法？）

答：案例撰寫時收集相關(guān)資料主要有三種方法：

(1)文獻(xiàn)法。文獻(xiàn)是指用文字、圖形、符號、聲頻、視頻等技術(shù)手段記錄人類知識的一種載體。文獻(xiàn)可作為案例資料收集的一個重要來源。

(2)訪談法。訪談法常被用作是收集初級資料常用的方法之一，這種方法在于通過被訪問者的溝通交流來弄清案例的細(xì)節(jié)資料，或弄清一些有爭議、差異性較大的問題。

(3)問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法是根據(jù)一定的調(diào)查目的，以嚴(yán)格設(shè)計(jì)的問卷為工具，向研究對象收集研究資料和數(shù)據(jù)的一種調(diào)查方法。

簡述管理案例教學(xué)的作用。

(1)幫助學(xué)生建立知識體系，深化課堂的理論教學(xué)。(2)增強(qiáng)學(xué)生對專業(yè)知識的理解，加速知識向技能的轉(zhuǎn)化。(3)具有“啟發(fā)式”教學(xué)特點(diǎn)，有助于提高教學(xué)質(zhì)量。(4)培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力，提高決策水平。(5)提高學(xué)生處理人際關(guān)系的能力，與人和諧相處。(6)開發(fā)學(xué)生的智能和創(chuàng)造力，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣。

簡述邁克爾?波特教授提出的三種競爭戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。

答： 一是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。如果組織打算成為產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)商，那么它實(shí)施的就是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。三是集中化戰(zhàn)略，也稱為目標(biāo)集聚戰(zhàn)略，是指將組織資源集中于狹小的細(xì)分市場上，尋求成本優(yōu)勢或差異化優(yōu)勢的戰(zhàn)略。

簡述企業(yè)決策過程的主要步驟。答：談判法是指模擬談判，即指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述須要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。

二是差異化戰(zhàn)略，也稱為標(biāo)新立異戰(zhàn)略。如果一個組織想尋求在產(chǎn)業(yè)中與眾不同，那么它實(shí)施的就是差異化戰(zhàn)略。

答： 一是識別問題。這是決策的起點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上要發(fā)現(xiàn)問題，對問題進(jìn)行分析，包括弄清問題的性質(zhì)、起因、影響范圍和影響程度等各方面，為決策的下一程序做準(zhǔn)備。

二是確定決策目標(biāo)。這是管理者在特定的條件下所要達(dá)到的一定結(jié)果。

三是擬訂可行性方案。一方面確定方案的細(xì)節(jié)，包括制定政策、組織作業(yè)、安排日程、配備人員和落實(shí)經(jīng)費(fèi)等；另一方面是預(yù)測方案的實(shí)施結(jié)果。

四是分析評價方案。根據(jù)決策目標(biāo)的要求來評估各種方案可能的執(zhí)行后果，判斷其對決策目標(biāo)的滿足程度。五是選擇方案。決策者可以從中選出一個優(yōu)化方案，這一環(huán)節(jié)又稱決斷，是決策全過程的關(guān)鍵階段。

六是實(shí)施方案。只有通過付諸實(shí)施，才能檢驗(yàn)決策是否合理與有效，才能最終實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)，解決實(shí)際問題。七是跟蹤檢查。是指在決策付諸實(shí)施后，要隨時檢查，按照決策方案逐步對比檢查，對沒有達(dá)到預(yù)期效果的項(xiàng)目要找出原因。

簡述談判法在案例討論中應(yīng)用的時候要注意把握的三個要點(diǎn)。

答：第一，談判法是學(xué)生掌握談判技能及其他管理技巧的重要方法。根據(jù)霍爾文博士提出的“知識+實(shí)踐+反饋技術(shù)”的原則，學(xué)生在掌握了談判的基本知識后，要通過實(shí)踐和應(yīng)用去體會這些理論，才能最終掌握談判技能。

第二，談判法是一種開放循環(huán)式的教學(xué)模式，這種模式打破了傳統(tǒng)的“問題--解答—結(jié)論”的封閉過程，形成一種“問題—探究—解答—結(jié)論—問題—探究”開放循環(huán)式的教學(xué)模式。通過學(xué)生的積極參與，提高教學(xué)的質(zhì)量和效率，有目的、有意識地培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析翁同和解決問題的能力。

第三，為了增強(qiáng)談判法的效果，激發(fā)學(xué)生參與的積極性，要注意合理的模擬設(shè)計(jì)，選擇合適的談判案例，做好仿真的談判環(huán)境，給予恰當(dāng)?shù)恼勁兄笇?dǎo)，及時總結(jié)模擬談判中存在的問題。

簡述談判法在案例討論中應(yīng)用的時候主要注意把握的三個要點(diǎn)。

(1)談到法是學(xué)生掌握談判技能及其他管理技能的重要方法。(2)談判法是一種開放循環(huán)式的教學(xué)模式。(3)為了增強(qiáng)談判法的效果，激發(fā)學(xué)生參與的積極性，要注意合理的模擬設(shè)計(jì)；選擇合適的談判案例；做好仿真的談判環(huán)境；給予恰當(dāng)?shù)恼勁兄笇?dǎo)；及時總結(jié)模擬談判問題。

簡述討論法在案例教學(xué)中的特點(diǎn)。

答：討論法是指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，為解決某個問題而進(jìn)行探討，進(jìn)而相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)以獲取知識的一種教學(xué)互動方法。其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：（1）啟發(fā)誘導(dǎo)（2）鼓勵和激勵（3）目的性（4）層次性

Q 企業(yè)的總體戰(zhàn)略主要有哪三種類型？

答：（1）穩(wěn)定型戰(zhàn)略，是指組織在戰(zhàn)略期內(nèi)期望達(dá)到的經(jīng)營狀態(tài)基本保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)水平上的戰(zhàn)略。（2）發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。（3）收縮型戰(zhàn)略，是一種縮小組織經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式主要有哪幾種？各有何特點(diǎn)？

答：（1）直線職能制組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：以直線為基礎(chǔ)，在各級行政主管之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門。這些職能部門從事專業(yè)管理，并作為該極行政主管的參謀，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)主管統(tǒng)一指揮與職能部門的參謀----指導(dǎo)相結(jié)合。

（2）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。是一種高度（層）集權(quán)下的分權(quán)管理體制。它適用于規(guī)模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型組織。

（3）矩陣制組織結(jié)構(gòu)。是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣，一名員工既同職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。職能部門是固定的組織，研究機(jī)構(gòu)和類似組織采取的是矩陣型結(jié)構(gòu)。

（4）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段發(fā)展起來的一種新型的組織結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是一種較小的中心組織，依靠其他組織以合同為基礎(chǔ)進(jìn)行制造、分銷、營銷或其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的結(jié)構(gòu)。

（第二種答法）

1.直線型組織結(jié)構(gòu) 職權(quán)從組織上層“流向”組織基層。上下級關(guān)系是直線關(guān)系，即命令與服從的關(guān)系。2.職能型組織結(jié)構(gòu) 其特點(diǎn)是采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理，各職能部門在分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)直接指揮下屬。3.直線一職能型組織結(jié)構(gòu)。其特點(diǎn)是吸收了上述2種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，設(shè)置2套系統(tǒng)，一套是直線指揮系統(tǒng)，另一套是參謀系統(tǒng)。

4.分部制組織結(jié)構(gòu) 其特點(diǎn)是在高層管理者之下，按地區(qū)或特征設(shè)置若干分部，實(shí)行“集中政策，分散經(jīng)營”的集中領(lǐng)導(dǎo)下的分權(quán)管理。

5.矩陣制組織形式，是在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，具有高度的彈性。

T 討論法在案例教學(xué)中的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下四個方面：(l)啟發(fā)誘導(dǎo)。(2)鼓勵和激勵。(3)目的性。(4)層次性。W 為什么說案例教學(xué)最重要的特點(diǎn)是具有“啟發(fā)性”？

進(jìn)入21世紀(jì)，啟發(fā)式的教學(xué)方法逐漸受到推崇。管理案例分析的獨(dú)到之處在于，它的教學(xué)陣地大大突破了課堂的狹小范圍，并一改單純由教師進(jìn)行課堂講授知識的傳統(tǒng)形式，要求學(xué)生對具有場景的管理案例進(jìn)行分析研究，在把握事物內(nèi)在的必然聯(lián)系中萌生創(chuàng)見，這時，學(xué)生成為教學(xué)過程中的“主人”，他們在抒發(fā)己見的同時，也以高度的積極性和主動性表現(xiàn)自我。所以說案例教學(xué)具有的“啟發(fā)性”是其最重要的特點(diǎn)。

（第二種答法）案例教學(xué)要求學(xué)生對具有場景的管理案例進(jìn)行分析研究，在把握事物內(nèi)在的必然聯(lián)系中萌生創(chuàng)新見解。這時，學(xué)生成為教學(xué)過程中的“主人”，他們在抒發(fā)己見的同時，也以高度的積極性和主動性表現(xiàn)自我。這就是案例教學(xué)所具有的啟發(fā)性。其對于提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考以及創(chuàng)新思維都具有重要意義。

為什么說聯(lián)想對IBM全球個人電腦業(yè)務(wù)的并購對聯(lián)想的國際化產(chǎn)生了巨大的推動作用？

答在03年之前，IBM已經(jīng)成為全球性知名的IT公司，而聯(lián)想只是在中國小有名氣，03年聯(lián)想并購IBM個人電腦，并可使用IBM商標(biāo)三年！可以說聯(lián)想借助IBM這個牌子讓歐美國家認(rèn)識了聯(lián)想，也使聯(lián)想走出了中國市場走向世界！這也是很多國內(nèi)企業(yè)走的路程，像吉利收購沃爾沃。其次就是在聯(lián)想技術(shù)還不成熟的時刻，收購了IBM個人PC，可以學(xué)習(xí)很多這方面技術(shù)。通過收購IBM個人PC，聯(lián)想進(jìn)入了PC銷量的前三甲！

（第二種答法）2005年，聯(lián)想正式完成了對IBM全球個人電腦業(yè)務(wù)的并購。這次收購對聯(lián)系的國際化產(chǎn)生了巨大的推動作用。通過并購，聯(lián)想得到了較大的收獲： 首先，是使聯(lián)想成為一個國際化的品牌。其次，是使聯(lián)想擁有了高端技術(shù)。最后，是使聯(lián)想擁有了國際化的團(tuán)隊(duì)、國際化的管理層文化融合和國際化的商業(yè)環(huán)境。聯(lián)想在這次收購后，較快地整合了IBM成熟的團(tuán)隊(duì)和渠道，為國際化道路奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

X 學(xué)生在學(xué)習(xí)案例時，要重視課前案例的閱讀與思考，主要須注意哪幾個方面？ 學(xué)生在學(xué)習(xí)案例時，要重視課前案例的閱讀與思考，主要應(yīng)注意以下方面:(1)確定案例分析的基本角度。(2)關(guān)鍵問題的確定。(3)找出隱含的重要問題。真正把握案例的實(shí)質(zhì)和要點(diǎn)。(4)明確分析的系統(tǒng)與主次。

Z 在課前案例的閱讀與思考中，一般應(yīng)達(dá)到哪些要求？

答： 第一，確定案例分析的基本角度。第二，關(guān)鍵問題的確定。第三，找出隱含的重要問題。第四，明確分析系統(tǒng)的主次。

在撰寫案例時，需要篩選、加工案例素材資料，主要包括哪幾個方面?（簡述篩選、加工案例素材資料 時需要考慮的三個方面。）

答：在撰寫案例時，需從下面三個方面來考慮對素材資料進(jìn)行篩選加工問題:(1)本案例所要體現(xiàn)的管理主題及有關(guān)的關(guān)鍵問題是什么?(2)案例中的當(dāng)事人(主要是決策者)必須掌握的情況有哪些?(3)案例分析者需要哪些必要的信息。

三、案例分析題（每題35分，共70分）B 比特麗公司的分權(quán)管理 問題：

（1）你認(rèn)為公司新的董事長的做法比他的前任更好嗎，為什么? 新董事長的做法不是很有效，主要原因是需要分析原有問題成因。產(chǎn)品線較多，分公司管理失控，不一定轉(zhuǎn)賣就更好。缺少核心支柱產(chǎn)業(yè)，那樣公司規(guī)模會大幅度降低。核心需要激發(fā)分公司經(jīng)理和主要業(yè)務(wù)人員的積極性。獎金過少缺少有效激勵，還是和業(yè)績緊密聯(lián)系，而且重獎。

（2）德姆的增加參謀人員的舉措能起到效果嗎?你認(rèn)為直線與參謀人員之間的關(guān)系本質(zhì)是什么? 公司要增加參謀人員，前提是確保直線人員的權(quán)利和能力，參謀人員需要明確職責(zé)，否則會帶來更多的管理矛盾。(以上答題要點(diǎn)僅供參考。請?jiān)u卷老師根據(jù)學(xué)生答題情況酌情給分。要求觀點(diǎn)正確，敘述清楚，引用原理和方法正確，論證合理。)

D 大商集團(tuán)的南征北戰(zhàn) 內(nèi) 容：略

問 題：（1）大商集團(tuán)并購擴(kuò)張的動因是什么？

（2）根據(jù)大商集團(tuán)并購經(jīng)歷，分析企業(yè)在并購過程中應(yīng)注意的問題。（3）作為商業(yè)企業(yè)的典型代表，大商集體規(guī)模擴(kuò)張的哪些經(jīng)驗(yàn)值得借鑒？ 參考答案：（1）

第一，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、降低成本、提高利潤。由于企業(yè)的并購，產(chǎn)生了合理的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。第二，財(cái)務(wù)原因。首先是減少負(fù)債成本，降低企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險。

第三，提高管理效率和經(jīng)營水平。企業(yè)通過轉(zhuǎn)移并購企業(yè)的“剩余”管理人才和技術(shù)人才，可以明顯地提高被并購企業(yè)的素質(zhì)和經(jīng)營業(yè)績。

第四，進(jìn)入相關(guān)多元化領(lǐng)域，分散經(jīng)營風(fēng)險。

參考答案：（2）@.并購戰(zhàn)略制定。企業(yè)在制定并購實(shí)施戰(zhàn)略時，首先要對企業(yè)現(xiàn)有資源和競爭力，以及在預(yù)期的市場環(huán)境下對這些資源和競爭力的戰(zhàn)略價值進(jìn)行分析；其次要確定與未來發(fā)展目標(biāo)所要求的資源和競爭力相比的差距；最后根據(jù)需要作出如何進(jìn)行彌補(bǔ)差距的戰(zhàn)略決策。

@.并購目標(biāo)企業(yè)的選擇。并購企業(yè)與不同的被并購目標(biāo)企業(yè)間，會產(chǎn)生不同類型和不同水平的協(xié)同效應(yīng)，因?yàn)椴煌髽I(yè)的主業(yè)不同、資源狀況不同、利用資源的能力不同，并購雙方的資源互補(bǔ)性就不同。

@.并購后期整合。正確的并購戰(zhàn)略和并購目標(biāo)選擇是產(chǎn)生并購協(xié)同效應(yīng)的兩個重要保證，但如果沒有有效的并購后期整合，通過并購轉(zhuǎn)移進(jìn)來的無形資產(chǎn)或核心能力要素就不能真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢，并購協(xié)同效應(yīng)也就難以成為現(xiàn)實(shí)。

參考答案：（3）@.并購重組是實(shí)現(xiàn)企業(yè)跳躍式發(fā)展的有效方式。@.跨地區(qū)發(fā)展是當(dāng)前我國大型零售企業(yè)的擴(kuò)張趨勢。@.專業(yè)態(tài)與多元化發(fā)展是零售企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的重要途徑。@.資本運(yùn)營是我國大型零售企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的運(yùn)作平臺。F 飛躍自行車廠的困境 內(nèi)容 ：略

問題：（1）減產(chǎn)和轉(zhuǎn)產(chǎn)以及兼并方案對于飛躍廠來說，面臨的制約因素分別是哪些？

（2）對于張廠長來說，當(dāng)他決策的時候，要特別考慮哪些環(huán)境因素？

（3）如果你是張廠長，你會做出什么樣的選擇？

參考答案：（1）當(dāng)張廠長在外部環(huán)境變化前想通過自身的變化來擺脫困境時，顯然又遇到了來自內(nèi)部環(huán)境因素的制約。

人力資源和技術(shù)資源的制約。飛躍自行車廠現(xiàn)有的人力資源是與幾年來的燃油助動車生產(chǎn)和銷售相匹配的。飛躍廠缺乏轉(zhuǎn)產(chǎn)電動自行車所需要的技術(shù)和生產(chǎn)條件，另外，目前助動自行車的技術(shù)條件還不成熟。

資金資源。當(dāng)發(fā)現(xiàn)一位擁有電動自行車專利技術(shù)的人才時，張廠長很想讓他加盟，但該工程師開出的條件過高，使得張廠長猶豫不決。

張廠長猶豫不決的原因：一方面是飛躍廠資金資源的限制，但更主要的一個阻力因素來自于職工思想以及組織內(nèi)部原有的利益格局。張廠長認(rèn)為，如果工程師的專利能夠用得上，飛躍廠付出這樣的代價還是值得的。問題在于，對于平均年薪只有2萬元的全廠職工能夠接受這樣的條件嗎？職工和干部對是否應(yīng)當(dāng)花那個代價，是否應(yīng)當(dāng)讓一個外面的人來打破組織內(nèi)原有的分配機(jī)制的認(rèn)同。由此，我們也可以引發(fā)另外的一個問題是，組織內(nèi)的任何一項(xiàng)改革措施，哪怕是技術(shù)變革，其面臨的最大阻力有時候并不是技術(shù)性，更多的可能是來自文化的阻力，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)變革都將打破組織內(nèi)原有的關(guān)系格局和利益機(jī)制。

G 格蘭仕的競爭戰(zhàn)略 問題:（1）格蘭仕在微波爐產(chǎn)業(yè)中采取的是哪一種競爭戰(zhàn)略?這種戰(zhàn)略具有何種優(yōu)勢? 格蘭仕采用的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略模式優(yōu)點(diǎn)是降低替代品的威脅；形成進(jìn)入障礙；具有討價還價的能力和保持領(lǐng)先的競爭地位等。

（2）隨著市場的不斷規(guī)范，格蘭仕的戰(zhàn)略發(fā)展還需要做哪些調(diào)整?

但格蘭仕不能永久使用這一戰(zhàn)略，特別是當(dāng)競爭對手也有這種優(yōu)勢時，就需要改變戰(zhàn)略發(fā)展模式，如多元化發(fā)展、實(shí)行差異化和密集市場戰(zhàn)略。實(shí)際上近年來格蘭仕已經(jīng)向多元化戰(zhàn)略演變。

H 黃工程師為什么要走？ 問題：

（1）請分析黃工程師離職的原因。

黃工程師離職的主要原因是其待遇與廠領(lǐng)導(dǎo)的重視程度嚴(yán)重不符。領(lǐng)導(dǎo)是表面重視，但實(shí)際上是使用，而且是不付成本的使用。這與管理激勵理論不符，員工需要精神激勵，更需要物質(zhì)激勵。

（2）如果你是黃廠長，將采取什么激勵措施來留住黃工程師？

廠領(lǐng)導(dǎo)留住黃工程師的做法可以有很多形式，但必須談如何使其有實(shí)際管理權(quán)限和與職位匹配的待遇 惠普公司的組織變革 內(nèi) 容：略

問 題：(1)請根據(jù)組織理論，給約翰? A ?楊對于惠普公司組織模式的變革定義? 惠普公司組織變革的定義就是由高聳的組織模式變革為扁平化的組織模式，這是 組織變革發(fā)展的趨勢和方向。(還可答：激進(jìn)型)(2)你認(rèn)為能實(shí)現(xiàn)這一變革最主要的原因是什么? 要實(shí)現(xiàn)這種變革，一定是組織的主要領(lǐng)導(dǎo)明確目標(biāo)，大力支持，并能采取有效措施推行。（選擇了好的時機(jī)、員工認(rèn)同、目標(biāo)明確：提升效率，）

參考答案：（1）惠普公司組織變革的定義就是由高聳的組織模式變革為扁平化的組織模式，這是組織變革發(fā)展的趨勢和方向。組織發(fā)展與組織變革有十分密切的關(guān)系，組織發(fā)展可以看成實(shí)現(xiàn)有效組織變革的手段。組織發(fā)展不僅關(guān)注管理層，而且關(guān)注普通職工；不僅依靠組織自上而下的行政命令，而且還依靠組織之間從下而上、從上而下以及群體之間互動改進(jìn)的組織活動。

參考答案：（2）要實(shí)現(xiàn)這種變革，一定是組織的主要領(lǐng)導(dǎo)明確目標(biāo)，大力支持，并能采取有效的措施推銷。作為一個隨著企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)體制的演變而形成的結(jié)構(gòu)體系，組織結(jié)構(gòu)對企業(yè)的生存與發(fā)展起重要的作用，因此每個企業(yè)的管理者都隨著企業(yè)的發(fā)展設(shè)計(jì)出適合的、具有特色的組織結(jié)構(gòu)。楊決心改革公司的這種多層次結(jié)構(gòu)，采取實(shí)施實(shí)現(xiàn)組織扁平化。對企業(yè)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。

J 吉利品牌的建設(shè) 內(nèi) 容：略

問 題：（1）吉利為了突破其品牌困境，開始向中高端市場挺近，由此制訂了多品牌發(fā)展戰(zhàn)略，對品牌進(jìn)行再定位。請談?wù)勀銓嗥放瓢l(fā)展戰(zhàn)略的看法。

（2）請分析吉利在其品牌建設(shè)中的特色以及對中國企業(yè)的啟示。參考答案：（1）實(shí)施多品牌戰(zhàn)略的好處是：

首先，由于消費(fèi)者的要求日趨多樣化和差異化，多品牌戰(zhàn)略將不同品牌定位于不同的細(xì)分市場，有助于挖掘不同消費(fèi)者的潛在需求。

其次，多品牌戰(zhàn)略可以增強(qiáng)吉利的抗風(fēng)險能力。多品牌戰(zhàn)略可以將企業(yè)市場競爭的風(fēng)險分?jǐn)傇诓煌钠放浦?，由于每個品牌具有相對獨(dú)立性，一旦一個或幾個品牌出現(xiàn)問題，不至于對其他品牌及企業(yè)整體形象構(gòu)成威脅。

最后，多品牌戰(zhàn)略可以作為攻守兼?zhèn)涞膽?zhàn)略手段。

參考答案：（2）吉利為了擺脫其汽車在消費(fèi)者心中的低端定位，采取了兩方面的戰(zhàn)略：一方面為“上攻”即通過企業(yè)內(nèi)部技術(shù)開發(fā)，豐富其產(chǎn)品線，走多品牌發(fā)展戰(zhàn)略，向中高端汽車市場挺進(jìn)，這一方面在問題1中已經(jīng)作了詳細(xì)的論述；另一方面為“外攻”，通過海外并購的方式，提升企業(yè)的品牌形象，這是吉利在其品牌建設(shè)過程中的特色。

這次吉利收購沃爾沃對中國民營企業(yè)開展海外并購有積極的作用。在金融危機(jī)的沖擊下，許多汽車巨頭旗下的資產(chǎn)價值被低估，通過海外并購，可以用較低的成本獲得具有核心競爭力的國際品牌，從而實(shí)現(xiàn)我國自主品牌汽車企業(yè)跨越式發(fā)展。同時，海外并購的高風(fēng)險依然存在，吉利的海外并購經(jīng)歷給中國企業(yè)走出去提供了很多可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)：

一是要有足夠的國際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。二是要有寬裕的組織文化。三是要有互補(bǔ)的共贏條件。L 李開復(fù)“跳槽” 內(nèi) 容：略

問 題：(1)請分析微軟能否留住李開復(fù)?

回答微軟公司能留住李開復(fù)或者不能留住都可以，但關(guān)鍵要寫出留住與留不住的理由，這非常重要。(2)公司應(yīng)該怎樣做才能進(jìn)一步激發(fā)以李開復(fù)為代表的知識型員工的積極性? 回答這一問題一方面要結(jié)合相關(guān)激勵理論，另一方面要寫出知識型員工的特點(diǎn)，高學(xué)歷、創(chuàng)造性、自我認(rèn)知等，強(qiáng)調(diào)給員工自主性和創(chuàng)造性空間。

參考答案：（1）微軟能否留住李開復(fù)，答案是否定的。因?yàn)槔铋_復(fù)將“跟隨心靈的聲音”，追求“最大影響力”作為自己離職的最重要理由。而微軟雖然是一家值得尊敬的公司，但是它太大了，在很多環(huán)節(jié)上行動遲鈍，難免會在一些地方出現(xiàn)官僚習(xí)氣。人在其中更像個此輪并不能看出其影響力。

（2）首先，要確保知識型員工能夠充分發(fā)揮才智。知識型員工的高創(chuàng)造性和高產(chǎn)出是一般員工所無法比擬的，使他們受到充分激勵并發(fā)揮出其所具有的特殊能力，企業(yè)將從中獲得巨大的收益。

其次，關(guān)注員工和企業(yè)的共同成長。通過職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等途徑，協(xié)助員工規(guī)劃其個人的職業(yè)發(fā)展。使其認(rèn)識到組織的價值目標(biāo)和個人的價值目標(biāo)是一致的，從而產(chǎn)生強(qiáng)力的情感力量，才能使他們真正達(dá)到工作的最佳狀態(tài)，從而為企業(yè)帶來更好的收益。

激勵方法：

（1）改善薪酬福利，使其具有激勵功能。一是用拉開檔次的方法制造出最高工資，并且高報(bào)酬者是不斷變化的；二是知識型員工的薪資高于或相當(dāng)于同行業(yè)平均水平；三是對合理化建議和技術(shù)革新者提供報(bào)酬；四是實(shí)行福利沉淀制度，如果有人提前離開，其沉淀工資就不能全部拿走。

（2）進(jìn)一步完善年薪制，調(diào)高知識員工總年薪與一般員工平均工資的倍數(shù)。（3）多種方式的股權(quán)（份）化激勵。

（4）提供學(xué)習(xí)新知識的機(jī)會。隨著時代的發(fā)展和教育的進(jìn)步，任何知識都可能落后，都可能淪為婦孺皆知的常識。所以知識型員工十分注重企業(yè)內(nèi)部的知識流通機(jī)制，他們希望在工作中能夠與有不同知識背景的各領(lǐng)域的專家形成互動，從而學(xué)得新知識。

（5）良好的職業(yè)前景。員工對知識、事業(yè)成長的不懈追求超過了對組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的追求，當(dāng)員工從感情上認(rèn)為自己僅僅是一個“高級打工者”時，就很難形成對企業(yè)的“絕對”忠誠。因此，企業(yè)要為其提供適合其要求的攀升道理。

（6）自主的工作環(huán)境。企業(yè)應(yīng)建立一種寬松的工作環(huán)境，使其能夠自主地完成任務(wù)。

（7）情感關(guān)注。關(guān)心員工生活，解決實(shí)際困難和后顧之憂，為員工的生活、學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。兩個完全不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者 內(nèi) 容：略

問 題：(1)張總經(jīng)理與唐副總經(jīng)理各自采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么?各自的優(yōu)劣勢體現(xiàn)在哪些方面? 這一問題說明了集權(quán)和民主式領(lǐng)導(dǎo)理論。兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在現(xiàn)實(shí)中都存在。(2)結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)方式理論分析為什么他們都能在工作中取得好成績? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者個人魅力、被領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)、組織特性及職權(quán)體系狀況.參考答案：（1）根據(jù)案中兩類領(lǐng)導(dǎo)者張總經(jīng)理和唐副總經(jīng)理的做法，我們可以結(jié)合勒溫的三領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)進(jìn)行分析。領(lǐng)導(dǎo)者管理方式有三種類型：專制式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、自由放任式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。

本案中的張總經(jīng)理采用的是專制式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，他作風(fēng)強(qiáng)硬，對工作要求嚴(yán)格認(rèn)真，對下屬要求絕對服從、獨(dú)裁，做事不將情面 等這些做法都可以體現(xiàn)出他的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)特點(diǎn)。唐副總經(jīng)理采用的是民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，他作風(fēng)民主，認(rèn)真聽取不同意見，講求共同討論出謀獻(xiàn)策等做法，體現(xiàn)出了他的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)特點(diǎn)。

因此，結(jié)合案例和我們所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)理論知識，張總經(jīng)理是專制式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)而唐總經(jīng)理是民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。（2）專制式和民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)各有優(yōu)缺點(diǎn)，并且各有適合自己的不同環(huán)境，專制式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)適合車間等，要求規(guī)范集權(quán)性較高的工作環(huán)境，而民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)適合于創(chuàng)新型，民主意識濃厚的工作環(huán)境，因此，對于不同的人群，不同的工作類型，需要合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而兩位經(jīng)理正好使用了合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)，因而他們在工作中都取得了好成績。因此，針對領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容和工作要求，找到適合與自己領(lǐng)導(dǎo)方式的場景，對于領(lǐng)導(dǎo)者而言是最重要的。

聯(lián)想集團(tuán)的戰(zhàn)略擴(kuò)張

內(nèi) 容：略

問 題：（1）請分析聯(lián)想戰(zhàn)略擴(kuò)張模式的特點(diǎn)，為什么聯(lián)想要由多元化轉(zhuǎn)向國際化？

（2）2008年，國際金融危機(jī)對聯(lián)想的國際化道路產(chǎn)生了怎樣的影響？聯(lián)想的國際化發(fā)展對中國企業(yè)有哪些啟示？

（3）你認(rèn)為如果聯(lián)想要走出目前的困境，還須要作哪些方面的努力？

參考答案：（1）2005年5月1日，聯(lián)想正式完成了IBM全球個人電腦業(yè)務(wù)的并購。這次收購對聯(lián)想的國際化產(chǎn)生

了巨大的推動作用。通過并購，聯(lián)想得到了較大的收獲：首先是使聯(lián)想成為一個國際化的品牌。其次是史聯(lián)想擁有了高端技術(shù)。最后是使聯(lián)想擁有了國際化的團(tuán)隊(duì)、國際化的管理層文化融合和國際化的商業(yè)環(huán)境。聯(lián)想在這次收購后，較快地整合了IBM成熟的團(tuán)隊(duì)和渠道，為國際化道路奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

聯(lián)想的多元化策略轉(zhuǎn)入國際化策略的SWOT分析如下：優(yōu)勢方面：第一，在銷售能力上，聯(lián)想表現(xiàn)得非常出色。第二，聯(lián)想核心競爭力之一就是成熟的渠道建設(shè)和控制能力。第三，在國內(nèi)市場上，聯(lián)想一直處于領(lǐng)先優(yōu)勢。第四，聯(lián)想對生產(chǎn)成本和運(yùn)營成本的控制，使得成本降到最低。劣勢方面：第一，聯(lián)想在技術(shù)上面還是落后與其他競爭對手，要加大開發(fā)力度。第二，在品牌影響力上，聯(lián)想還有很長的路要走。第三，缺少員工有豐富經(jīng)驗(yàn)的國際化高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。機(jī)會方面：第一，國際市場潛力巨大，并且發(fā)展速度很快。第二，聯(lián)想可以借助與國際奧委會的合作，提升自己品牌的國際影響力。第三，IBM 擁有國際高端客戶群體，合并后的聯(lián)想，只要策略得當(dāng)，就能保留這些客戶，使自己進(jìn)入高端市場。威脅方面：第一，聯(lián)想一直落后于戴爾和惠普這樣的老牌PC企業(yè)，而且聯(lián)想的國內(nèi)多元化道路走得并不順利。第二，根據(jù)市場的前景預(yù)測，筆記本電腦將有取代臺式電腦的趨勢，而聯(lián)想以臺式機(jī)起家，筆記本電腦起步不久，缺少這方面的專有技術(shù)和市場規(guī)模。

參考答案：（2）2008年下半年，全球金融危機(jī)引發(fā)的海嘯，對聯(lián)想的影響主要體現(xiàn)在以下幾方面： 首先，對市場的影響。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，市場對IT產(chǎn)品需求疲軟。

其次，對組織結(jié)構(gòu)的影響。聯(lián)想的重大危機(jī)也迫使聯(lián)想對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，以期在新的組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)下，能夠帶領(lǐng)聯(lián)想走出困境，重新步入順利運(yùn)行的軌道。

再次，對發(fā)展戰(zhàn)略的影響。為了面對不景氣的市場環(huán)境，聯(lián)想在實(shí)行組合拳之后，緊接著就調(diào)整了聯(lián)想的全球戰(zhàn)略。最后，對企業(yè)員工的影響。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，為了減少企業(yè)的運(yùn)行成本，聯(lián)想不得不和其他企業(yè)一樣，對公司進(jìn)行裁員。

聯(lián)想的國際化道路給中國的其他企業(yè)做出了一個很好的參照物，從中我們可以得到：第一，正確的、行之有效的戰(zhàn)略是企業(yè)贏得勝利的關(guān)鍵。第二，企業(yè)發(fā)展的根本是要培養(yǎng)核心競爭力。第三，注意成本控制，合理配置資源。第四，做好人力資源管理工作，建設(shè)一支高水平的團(tuán)隊(duì)。

參考答案：（3）無論從哪個角度來講，聯(lián)想的國際化都是一種必然和必須。在通向國際化的道路上，聯(lián)想的模式是一個以小博大的賭注，其核心是借船出海。不過，借船出海能否成功最關(guān)鍵的因素還在于雙方的企業(yè)文化融合和聯(lián)想國際化團(tuán)隊(duì)的整合能力。聯(lián)想國際化的進(jìn)程準(zhǔn)備已有一段時間，從聯(lián)想英文更名、成為奧運(yùn)的頂級贊助商，聯(lián)想為出海作了大量的鋪墊。這種蛇吞象的模式最大的挑戰(zhàn)是兩個公司的文化融合和國際人才的使用。

M 美泰玩具公司 問題:（1）公司為什么要不斷改變做生意的方式呢?這樣做的根本目的是什么呢? 美泰采用的不斷變化的交易方式，就是在競爭中爭取主動。市場競爭有個規(guī)則是 “人無我有、人有我好、人好我巧，人巧我轉(zhuǎn)“。

（2）公司要真正做到有效改變，需要有哪些資源和支持? 公司要實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略變化需要資源主要是銷售渠道成熟、產(chǎn)品創(chuàng)新性強(qiáng)和高素質(zhì)公司員工。

(以上答題要點(diǎn)僅供參考。請?jiān)u卷老師根據(jù)學(xué)生答題情況酌情給分。要求觀點(diǎn)明確，敘述 清楚，引用原理和方法正確，論證合理。)摩托羅拉的員工培訓(xùn)

內(nèi) 容：略

問 題：（1）培訓(xùn)需求分析的方法有哪幾種？分別適用于組織中哪類員工培訓(xùn)的需要？

（2）結(jié)合摩托羅拉公司培訓(xùn)需求的具體操作，說明該公司培訓(xùn)需求采用的是哪種方法？

（3）摩托羅拉公司的培訓(xùn)效果評估是通過哪些指標(biāo)進(jìn)行的？具體是如何操作的？

參考答案：（1）任務(wù)分析法，適用于決定新員工的培訓(xùn)需求；績效分析法，適用于決定現(xiàn)職員工的培訓(xùn)需求；前瞻性培訓(xùn)需求分析，適用于對于未來可能的工作調(diào)動、職位晉升或者工作內(nèi)容的變化等原因需要進(jìn)行的培訓(xùn)。

參考答案：（2）該公司采用的是績效分析法。分析組織員工工作現(xiàn)狀與組織理想目標(biāo)之間的差距，判斷這些差距中哪些是可以通過培訓(xùn)解決的，并以此確定組織的培訓(xùn)需求。

參考答案：（3）反應(yīng)指標(biāo)：考查學(xué)員對所學(xué)課程的反應(yīng)如何，其目的在于考查學(xué)員對課程的滿意度。例如，在摩托羅拉，每個員工參加培訓(xùn)后都要填寫一份課程評估表，其中的問題包括學(xué)員對教師、教材、時間安排等各項(xiàng)問題進(jìn)行評估，并給予建議。

知識指標(biāo)：考查學(xué)員對課程內(nèi)容的掌握情況。為了不給學(xué)員帶來不必要的負(fù)擔(dān)，摩托羅拉采取許

多靈活、有趣的方式對學(xué)員學(xué)習(xí)情況作出評估，如游戲活動等。

行為指標(biāo)：考查學(xué)員是否將所學(xué)的知識轉(zhuǎn)化為了相應(yīng)的能力。由知識轉(zhuǎn)化為能力需要時間，因此對能力的評估需要一個較為先進(jìn)的評估方法。例如，為了配合摩托羅拉在華四大業(yè)務(wù)方針之一的加速管理人員本土化進(jìn)程，設(shè)計(jì)發(fā)展了“中國強(qiáng)化管理培訓(xùn)”。學(xué)員在即將接受多項(xiàng)評估以確定其培訓(xùn)后3——6個月，進(jìn)行再次能力評估，通過兩次評估結(jié)果的對比分析，就可確定培訓(xùn)對學(xué)員能力發(fā)展所帶來的影響和作用。

成效指標(biāo)：投資回報(bào)率，即考查培訓(xùn)投資為各事業(yè)部及員工個人所帶來的效益。例如，摩托羅拉公司于1992年推出一個旨在培訓(xùn)一批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人才的計(jì)劃，在其領(lǐng)域內(nèi)推廣、應(yīng)用解決問題的技能和改進(jìn)質(zhì)量系統(tǒng)，從而取得產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)等方面的不斷進(jìn)步。

M建材銷售公司銷售人員的績效考核 內(nèi) 容：略

問 題：（1）該公司的績效考核存在什么問題，為什么骨干員工相繼離職？

（2）你認(rèn)為應(yīng)該堅(jiān)持的績效考核的標(biāo)準(zhǔn)是什么？具體應(yīng)該采取哪些改進(jìn)措施？

參考答案：（1）該公司是一個由小到大成長起來的企業(yè)，企業(yè)做大后，其組織建設(shè)和制度管理沒有跟上，還是和過去的小企業(yè)一樣，以“人管”為主，沒有做到“制度”管理，主要表現(xiàn)為：

第一，缺少考核過程的管理。公司對于銷售人員的銷售管理和考評，特點(diǎn)是簡單粗放，基本上是“以成敗論英雄”；對銷售人員日常工作管理，不注重過程，只注重結(jié)果---銷售額。

第二，業(yè)績考核程序不合理。在原有的績效考評方法中，對銷售人員的績效考評主要是直接主管領(lǐng)導(dǎo)直接考評，存在一個人說了算的現(xiàn)象。但公司的業(yè)績主要是由銷售人員創(chuàng)造的，如果他們的積極性受到影響，特別是主要業(yè)務(wù)骨干相繼離開，對公司業(yè)務(wù)拓展、員工工作積極性都有很大的負(fù)面影響。

第三，業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)有缺陷。在市場不斷拓展的同時，問題也接踵而至，如裝修工程質(zhì)量、銷售回款、客戶管理等。公司原有的績效考核主要集中在與客戶的業(yè)務(wù)交易上，對這些方面幾乎都沒有納入考核標(biāo)準(zhǔn)中，顯然，這是業(yè)務(wù)人員不愿意也不關(guān)注銷售回款的主要原因。

參考答案：（2）新出臺的績效考評方案應(yīng)該包括以下幾方面內(nèi)容：

第一，確定考評目的。為了建立、健全公司的績效管理體系，使銷售人員的銷售業(yè)績得到評定和認(rèn)可，通過考評和改進(jìn)績效不斷提升銷售人員的素質(zhì)，增強(qiáng)銷售人員工作的滿意感，激勵銷售人員提高銷售績效，從而提高企業(yè)績效，使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，并不斷增強(qiáng)自身的核心競爭力，共同完成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定本辦法。

第二，明確考評原則。一是堅(jiān)持公正、公開原則。二是科學(xué)量化原則。三是注重反饋原則。四是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時原則。第三，調(diào)整考評程序?？荚u內(nèi)容包括工作能力、銷售能力與態(tài)度考評，但是考評程序有了較大的調(diào)整，由過去領(lǐng)導(dǎo)打分，改為實(shí)行360度考評，有自評、同事評、客戶評、部門經(jīng)理評等4方面。

美華公司的職工管理 內(nèi)容：略

問題：（1）本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能？請至少簡述兩種該理論。

（2）根據(jù)美華公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。

參考答案：（1）體現(xiàn)了管理的激勵職能。

現(xiàn)代管理高度重視激勵問題，并把它視為管理的重要職能之一。通常采用的激勵方法有：物質(zhì)激勵、精神激勵、員工參與管理和工作豐富化。

參考答案：（2）讓員工參與管理，可以使員工感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足他們歸屬感和受人賞識的需要，從而使他們認(rèn)識到自己的利益與組織的利益及發(fā)展密切相關(guān)，增強(qiáng)責(zé)任感。

讓員工參與管理，會使多數(shù)人受到激勵，同時為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。

該公司利用合理化建議的形式，鼓勵員工積極提出改進(jìn)工作和作業(yè)方法的建議，調(diào)動了職工的積極性，起到了激勵作用，取得了成效。

Q 齊山市帳篷廠的選舉** 內(nèi) 容：略

問 題：（1）你怎樣評價王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？

（2）為什么王展志在干部與職工中得到兩種截然不同的評價？

（3）如果你是王展志，你會如何表現(xiàn)？

參考答案：（1）管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的聯(lián)系在于管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的一致性都是指揮協(xié)調(diào)別人的人；而管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別在于領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以在正式組織中產(chǎn)生也可以在非正式組織中產(chǎn)生。王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)應(yīng)該是工作任務(wù)第一的行事風(fēng)格。

參考答案：（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)？一般來說領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)很重要的一點(diǎn)是個人魅力，影響下屬接受你的指揮。

參考答案：（3）王展志作為一廠之長的領(lǐng)導(dǎo)者，在危機(jī)面前應(yīng)表現(xiàn)出比其他人更強(qiáng)的應(yīng)對能力和謀劃能力。R 讓班組做主 內(nèi)容：略

問題：（1）孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，給員工決策權(quán)的說法對嗎？為什么？

（2）老史的實(shí)踐為什么不成功？這失敗本來能避免嗎？怎樣才能避免？

（3）實(shí)行民主管理應(yīng)具備哪些條件？該工段具備這些條件嗎？ 參考答案：（1）不完全正確。

決策是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用科學(xué)的方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。

群體決策的特點(diǎn)：有助于集思廣益，發(fā)揮群體智慧，容易被接受和得到有效執(zhí)行。但消耗時間長，效率低，責(zé)任模糊。所以，決策要成為依靠決策技術(shù)的群體決策。

參考答案：（2）決策正確與否對組織的前途命運(yùn)有決定性的影響，決策者要有可供選擇的可行性方案，如果無法提供方案或只有一個方案，就失去了決策的意義，這是失敗的原因?？梢员苊猓凑諞Q策含義，把握一下幾點(diǎn)：1.決策要有明確的目標(biāo)。2.決策要有可供挑選的可行性方案。3.決策要作出分析評價。4.決策要具有科學(xué)性。5.決策要遵循滿意原則。

參考答案：（3）從管理學(xué)角度看，實(shí)行民主管理是提高決策科學(xué)性和執(zhí)行效率的需要?，F(xiàn)代企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境日益復(fù)雜多變，決策的問題往往涉及到目標(biāo)的多重性，時間的動態(tài)性和狀態(tài)的不確定性，群體參與決策成為科學(xué)決策的重要選擇?，F(xiàn)代企業(yè)實(shí)行民主管理有利于決策的科學(xué)性。廣大職工來自于不同部門，從事不同工作，熟悉不同的知識，掌握不同的信息，具有不同的價值追求，職工參與決策的制定，能夠集思廣益，群策群力，集中更多、更全面的知識、技能和信息，使 決策更為穩(wěn)妥、合理、科學(xué)；現(xiàn)代企業(yè)實(shí)行民主管理有利于決策的執(zhí)行效率。職工參與決策和制度制定，易于得到職工的理解、接受和支持。因此，現(xiàn)代企業(yè)實(shí)行民主，有利于決策的科學(xué)性和執(zhí)行的效率性，具有激勵作用，是現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理的需要

S 蘇總的煩惱

內(nèi) 容：略

問 題：(1)銳思公司在D市項(xiàng)目上出現(xiàn)問題的主要原因是什么?應(yīng)采取哪些措施? 提示：可在公司制度、職權(quán)是否明確等角度進(jìn)行分析

(2)運(yùn)用相關(guān)激勵理論分析小任要求辭職的原因，假如你是人事部經(jīng)理，你會提出何種解決對策? 提示：公平激勵理論，只能在制度設(shè)計(jì)上做文章，如何完善管理漏洞。

參考答案：（1）銳思公司的制度制定比較薄弱，各部門之間的責(zé)任和職權(quán)體系不是很清楚，導(dǎo)致不論是對于客戶服務(wù)，還是公司內(nèi)部流程都存在責(zé)任不清，管理不力的問題。

應(yīng)采取的措施：第一，組織結(jié)構(gòu)治理向正規(guī)化與規(guī)范化發(fā)展。一是正規(guī)化，即組織依靠規(guī)則和程序來指導(dǎo)員工行為的程度；二是復(fù)雜化，即組織的分化程度；三是集權(quán)化，即組織的決策權(quán)集中程度。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，原來的那種沒有規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)已不能解決不斷出現(xiàn)的問題進(jìn)而引發(fā)爭執(zhí)，此時制定一系列的制度，健全制度框架下的管理層及決策層，使企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)做精、做專，使企業(yè)得到長遠(yuǎn)發(fā)展，正規(guī)化則顯得更為重要。

第二，逐漸放權(quán)，集權(quán)與分權(quán)有機(jī)結(jié)合。集權(quán)是決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)則是決策權(quán)在組織較低層次一定程度的分散。將權(quán)力適度下放，分權(quán)與集權(quán)有機(jī)統(tǒng)一，能夠提高企業(yè)的市場反應(yīng)速度，保證企業(yè)目標(biāo)高效、及時地實(shí)現(xiàn)，保證了企業(yè)的一致性和連貫性，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

參考答案：（2）作為公司人力資源主管，只能在制度設(shè)計(jì)上做文章，完善公司在這方面的管理漏洞。但公司出現(xiàn)的問題在高層領(lǐng)導(dǎo)，不能帶頭破壞公司制度，否則，任何制度都是形同虛設(shè)。

解決對策：一是加強(qiáng)企業(yè)員工為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而教學(xué)的分工協(xié)助，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力等方面形成的結(jié)構(gòu)體系，也是組織中正式確定的使工作任務(wù)得以劃分、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。

二是建立良好的人事管理，重視每一個人才。要想合理用人，有效留人，不僅僅是提供高薪，還要滿足他們在精神層面上的需求。一方面是人盡其用，給每一位員工一定的自由和空間發(fā)揮他們自己的實(shí)力，實(shí)現(xiàn)充分用人、感情留人；另一方面提供給他們不斷成長的機(jī)會，用事業(yè)來留人。此外，也可以通過建立良好的激勵機(jī)制，讓他們體會到榮譽(yù)感和成就感。

升任公司總裁后的思考 內(nèi)容：略

問題：（1）你認(rèn)為郭寧當(dāng)上公司總裁后，他的管理責(zé)任與過去相比有了哪些變化？應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？

（2）你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理職能是最重要的？你覺得他勝任嗎？試加以分析。

（3）如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上哪些欠缺，才能使公司取得更好的績效？ 參考答案：郭寧在擔(dān)任副總裁時，掌握了大量的相關(guān)技術(shù)，有豐富的相關(guān)技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)，說明他具備良好的技術(shù)技能。他能主動幫助下屆把工作做好，說明他具有良好的人際技能。但是，郭寧即將任公司總裁，屬于高層管理者，需要具備良好的概念技能。顯然，他擔(dān)心自己在概念技能方面存在薄弱環(huán)節(jié)，因此，他應(yīng)努力鍛煉和提高自己的獨(dú)立性、創(chuàng)造性地思考并解決全局性、戰(zhàn)略性及長遠(yuǎn)性重大問題的能力。W 為什么員工失去了工作樂趣 內(nèi) 容：略

問 題：(1)為什么管理流程”科學(xué)化“后，員工反而失去了工作樂趣? 管理流程科學(xué)化要包括兩個方面，一是生產(chǎn)流程管理的科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)，由于 專業(yè)化極強(qiáng)，確實(shí)會帶來員工作業(yè)環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密，工作單調(diào)等問題，因此，管理流程科學(xué)化的另 一方面還要有對于員工作為不同個體的人文關(guān)懷，以及能夠激發(fā)其創(chuàng)造性和積極性的制度和 措施。

(2)請分析如何激勵員工產(chǎn)生新的工作樂趣? 答題者提出的解決方案可以多樣，只要能夠自圓其說就可以

參考答案：（1）美國著名心理學(xué)家和行為學(xué)家馬斯洛提出需要層次理論，他認(rèn)為，人是有需要的“動物”，需要產(chǎn)生了人們的動機(jī)，需要是激勵人們工作的因素。馬斯洛把人類的需要?dú)w為五個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此管理者應(yīng)根據(jù)需要層次確定激勵行為。

參考答案：（2）管理者如何激勵員工？一是物質(zhì)激勵。在物質(zhì)激勵這，最突出的就是金錢的激勵。金錢雖不是唯一能激勵人的力量，但金錢作為一種很重要的激勵因素是不可忽視的。

二是精神激勵。精神激勵與物質(zhì)激勵往往是密不可分的，目前經(jīng)常采用的精神激勵方法主要有：目標(biāo)激勵法、環(huán)境激勵法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵法、榜樣典型激勵法、獎勵懲罰激勵法。

三是員工參與管理。讓員工參與管理，可以使員工感受到上級主管的信任、重視和賞識、能夠滿足他們歸屬和受人賞識的需要，從而使他們認(rèn)識到自己的利益同組織的利益及發(fā)展密切相關(guān)，增強(qiáng)責(zé)任感。參與管理會使多數(shù)人受到激勵。參與管理既是對個人的激勵，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。

萬科的發(fā)展之路 內(nèi) 容：略

問 題：（1）萬科的企業(yè)規(guī)模目前在中國的房地產(chǎn)企業(yè)中名列榜首，你認(rèn)為在專業(yè)化戰(zhàn)略方面萬科有哪些經(jīng)驗(yàn)值得借鑒？

（2）你認(rèn)為萬科的專業(yè)化戰(zhàn)略改變了嗎？請說明理由。

參考答案：（1）萬科之所以取得今天的成績，除了它卓越的內(nèi)部管理之外，專業(yè)化的企業(yè)戰(zhàn)略也是其成功的關(guān)鍵因素。

第一，萬科能及時把握市場環(huán)境，作出精準(zhǔn)的戰(zhàn)略管理定位。在1993年，企業(yè)的思考、行業(yè)的變化加上專家的建議產(chǎn)生合拍，萬科作出精準(zhǔn)的判斷，走上了其專業(yè)化戰(zhàn)略的道路。

第二，集中資源專注實(shí)施專業(yè)化戰(zhàn)略。萬科從成立以來20多年來的實(shí)踐摸索出：企業(yè)要搞專業(yè)化，不要分散資源。企業(yè)對自身的專業(yè)方向明確得越早，資源就越容易集中，建立在專業(yè)化基礎(chǔ)之上的規(guī)?；闳菀仔纬?，從而確立自己在相應(yīng)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)性地位。

第三，自上而下的戰(zhàn)略管理支持。作為萬科的掌門人，王石對于專業(yè)化的堅(jiān)持近乎執(zhí)拗。王石專注于做住宅產(chǎn)品，將這個專業(yè)發(fā)揮到極致，也是萬科多年總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以后摸索出來的一條“低風(fēng)險高收益”、適合中國房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的道路，正是有“專業(yè)化”這一讓萬科人堅(jiān)守的信條，萬科才得以在規(guī)?；杆贁U(kuò)張下，從地產(chǎn)門外漢變成“最專業(yè)”的住宅企業(yè)。

參考答案：（2）萬科現(xiàn)在仍然堅(jiān)持專業(yè)化戰(zhàn)略，但是有一定的多元化傾向，隨著商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，有理由相信萬科會走相關(guān)多元化的發(fā)展之路。

一方面，從專業(yè)化戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略的定義來講。專業(yè)化戰(zhàn)略是指集中公司所有資源和能力與自己擅長的核心業(yè)務(wù)，通過專注于某一點(diǎn)帶動公司的成長。核心業(yè)務(wù)是指公司從事的所有經(jīng)營領(lǐng)域中占據(jù)主導(dǎo)地位的業(yè)務(wù)，核心業(yè)務(wù)構(gòu)成了公司的基本骨架。相關(guān)多元化是指企業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)雖然具有新的特點(diǎn)，但它與企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)具有戰(zhàn)略上的適應(yīng)性，它們在技術(shù)、工藝、營銷等方面具有共同的或是相近的特點(diǎn)，但是，萬科確實(shí)在著手試點(diǎn)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，如旅游地產(chǎn)、酒店之類的，隨著這些業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，萬科正逐步朝著相關(guān)多元化的方向發(fā)展。

另一方面，從專業(yè)化戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略的實(shí)施條件上來講，專業(yè)化戰(zhàn)略實(shí)施一般需要具備以下條件： @.目標(biāo)市場大且很有潛力。@.企業(yè)資源或能力有限。@.在選定的目標(biāo)市場中沒有競爭對手。或競爭對手實(shí)力不是很強(qiáng)。

@.企業(yè)有一定的財(cái)力支持。

同樣，成功實(shí)施多元化戰(zhàn)略也需要具備一些條件：@.鮮明的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，成功的核心競爭力和資源富余能力。@.多元化的方向要有足夠的吸引力，最好是與主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)有一定的關(guān)聯(lián)度。@.恰當(dāng)?shù)亩嘣?jīng)營鍥入時機(jī)、節(jié)奏與方式。

經(jīng)過分析，我們可以知道，萬科現(xiàn)在有必要進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，但是商業(yè)地產(chǎn)的進(jìn)入門檻要比住宅地產(chǎn)高得多，所以萬科選擇進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)要做好準(zhǔn)備。時間會驗(yàn)證不久的將來，萬科是不是真正走上了相關(guān)多元化的發(fā)展道路。

汶川大地震救助的組織管理模式 內(nèi) 容：略

問 題：(1)抗震救災(zāi)工作組在組織結(jié)構(gòu)上屬于何種類型的組織? 是矩陣的組織模式。（或者從功能上強(qiáng)調(diào)職能制組織結(jié)構(gòu)）

(2)溫家寶總理擔(dān)任總指揮對于抗震救災(zāi)工作組的高效運(yùn)作具有何種意義? 注重分析過程的條理和主要觀點(diǎn)

參考答案：（1）抗震救災(zāi)工作組在組織結(jié)構(gòu)上屬于直線職能型組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：以直線為基礎(chǔ)，在各級行政主管之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，這些職能部門從事專業(yè)管理，并作為該極行政主管的參謀，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀—指導(dǎo)相結(jié)合。

參考答案：（2）溫家寶總理擔(dān)任國務(wù)院抗震救災(zāi)總指揮，在地震發(fā)生后，立即飛往災(zāi)區(qū)，指揮救援，慰問群眾。體現(xiàn)了黨中央、國務(wù)院、中央軍委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；體現(xiàn)了黨的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心作用，是打勝抗震救災(zāi)這場硬仗的根本保證；在黨中央、國務(wù)院、中央軍委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，地方各級黨委和政府緊急行動，社會各界無私援助，抗震救災(zāi)工作有力有序有效地進(jìn)行；彰顯出中國特色社會主義的嶄新面貌和偉大力量?？拐鹁葹?zāi)把我們的黨和人民緊緊地連在了一起。

X 銷售經(jīng)理的辭職

內(nèi) 容：略

問 題：(1)你認(rèn)為李興應(yīng)該走嗎?公司應(yīng)該挽留李興嗎? 如果運(yùn)用公平理論分析，李興是要走的，因?yàn)樗睦锔杏X不平衡。如果從公司角度看，如果挽留李興違反了公司制度規(guī)定，那還是不能夠打破。但可以從親情和其他方面挽留。

(2)如果你是新任總經(jīng)理，該如何解決這個問題? 強(qiáng)調(diào)此事一定要解決圓滿，或者有比較有效的措施。因?yàn)殇N售員工是公司的核心員工，典型員工離職會給公司帶來極大的負(fù)面影響。

參考答案：（1）我認(rèn)為李興不應(yīng)該走。亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為：一個人對他所得的報(bào)酬是否滿意不能只看其絕對值，而要進(jìn)行社會比較，或歷史比較，看其相對值。即一個人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬的比率等于另一個人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬比率時，就感到公平。否則就覺得不公平。李興付出的艱辛不比其他銷售經(jīng)理少，對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展是非常有利的，而得到的報(bào)酬與其他銷售經(jīng)理相比低的多，因此李興很不服氣。李興作為有多年銷售經(jīng)驗(yàn)的銷售經(jīng)理，雖然與客戶的關(guān)系相處的不錯，但應(yīng)該嚴(yán)格按照合同法的要求，簽訂與客戶的各種文字合同或協(xié)議，有備無患。

為了李興今后更好的發(fā)展，建議李興在簽訂合同時要養(yǎng)成嚴(yán)禁、完整、一絲不茍的工作作風(fēng)，大事上不糊涂。當(dāng)然與客戶處好關(guān)系也是非常必要的。公司應(yīng)該挽留李興。

參考答案：（2）我認(rèn)為作為新任總經(jīng)理，在嚴(yán)格管理的前提下，還要考慮員工的心理需要，采用各種方式保持良好的情緒。在激勵方面可以選擇更多的方式，這樣才能有利于企業(yè)的發(fā)展。對于李興這件事，由于其工作業(yè)績超出了公司獎勵的評價范圍，而其付出的艱辛不比其他銷售經(jīng)理少，對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展是非常有利的，只是沒有帶來多少眼前的利

益。由于大公司都是生產(chǎn)的成熟產(chǎn)品，而且產(chǎn)品品種多，銷售經(jīng)理只負(fù)責(zé)成熟產(chǎn)品的銷售，相對比較好做。而李興在公司里不僅銷售產(chǎn)品，而且還要開發(fā)市場，為新產(chǎn)品的開發(fā)服務(wù)，其工作難度可想而知。如果我是領(lǐng)導(dǎo)者，在按章辦事的同時，還要給予一定精神激勵，肯定李興的付出和對企業(yè)的貢獻(xiàn)，化解李興因收入的降低帶來的消極心理。公司還應(yīng)該有長遠(yuǎn)激勵方式，可以就此項(xiàng)目帶來的未來利潤，對李興有一個許諾，使李興不會因眼前利益受損而受到打擊。

小何的疑問 內(nèi) 容：略

問 題：（1）公司為什么要進(jìn)行薪酬制度改革？

（2）公司薪酬制度改革和工作積極性有何聯(lián)系？

（3）小何情緒低落的原因是什么？如果你是公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何調(diào)動小何的工作積極性？

參考答案：（1）薪酬制度是人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。所謂薪酬管理是指組織管理者對員工的薪酬形式、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬等級、薪酬標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行指定和調(diào)節(jié)。它的主要內(nèi)容包羅目標(biāo)設(shè)定、薪酬政策選擇、薪酬計(jì)劃指定和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整四個方面。現(xiàn)代薪酬制度的基本形式可以歸納為四種：崗位（職務(wù)）工資制、技能（職能）工資制、績效工資制和結(jié)構(gòu)工資制。四種類型的工資形式各有其優(yōu)缺點(diǎn)，分別適用于不同的組織和工種。薪酬管理的目標(biāo)有三個：吸引和留住人才、激勵員工，以及引導(dǎo)員工與組織保持相同的發(fā)展目標(biāo)。

參考答案：（2）公司需制度改革和工作積極性的關(guān)系密切，因?yàn)樾匠曛贫扔幸韵氯齻€功能：

一是補(bǔ)償功能。員工在勞動過程中要消耗體力和腦力，如果現(xiàn)在不對之進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償，勞動能力就得不到恢復(fù)，員工就無法繼續(xù)進(jìn)行勞動。同時，員工還可以將部分薪酬用于學(xué)習(xí)和鍛煉，以增強(qiáng)勞動能力，從而實(shí)現(xiàn)勞動力的增值再生產(chǎn)。

二是激勵功能?，F(xiàn)代激勵理論認(rèn)為，人的五種基本需求，即生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。人的行為在很大程度上是為滿足這些基本需求而產(chǎn)生的。因此，滿足人的基本需求，是激勵人努力工作的有效方法。薪酬的激勵概念就在于它是全面滿足員工及其家庭的基本生活需求，使員工產(chǎn)生安全感和對預(yù)期風(fēng)險的心理保障意識，從而增加歸屬感，而且還可以滿足員工追求承認(rèn)、成就等更高層次的需求，從而提高員工的勞動積極性。

三是調(diào)節(jié)功能。薪酬的差異可以促進(jìn)人力資源的合理流動和配置。在組織內(nèi)部，不同部門，不同崗位之間由于工作不同，客觀存在著勞動強(qiáng)度、工作條件的差別。員工由于愿意到勞動強(qiáng)度小、勞動工作條件好的部門和崗位去工作，就會出現(xiàn)有些部門或崗位勞動力供不應(yīng)求，而另一些部門或崗位勞動力供大于求的現(xiàn)象。為了消除這個現(xiàn)象，組織得以通過調(diào)整部門薪酬水平來引導(dǎo)人員流動，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置。另外，組織還可以利用薪酬的差異從市場上吸引急需的人才。

參考答案：（3）小何情緒低落的原因是在薪酬改革的過程中公司沒有遵循薪酬制度設(shè)計(jì)的基本原則，也沒有按照科學(xué)的方法來對薪酬制度教學(xué)設(shè)計(jì)，改成薪酬制度不科學(xué)沒有起到激勵和調(diào)節(jié)的作用。反而增加了員工的工作壓力，降低了勞動積極性。

公司要調(diào)動員工的反方向，在制定薪酬制度時必須遵守以下四項(xiàng)基本原則： 一是按勞取酬原則：要求以勞動為尺度按照勞動的數(shù)量和質(zhì)量教學(xué)報(bào)酬分配。二是同工同酬原則：要求對從事相同工作的員工支付同樣的報(bào)酬。

三是外部平衡原則：要求一個組織的工資水平應(yīng)與其他組織的工資水平大體保持平衡。四是合法保障原則：要求組織的工資制度必須符合國家的發(fā)展、法規(guī)和政策。

新東方的組織變革之路 內(nèi) 容：略

問 題：（1）結(jié)合新東方的發(fā)展歷程，評價其組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的特點(diǎn)。這種組織結(jié)構(gòu)發(fā)展模式在新東方的成長中起到了怎樣的作用？

（2）2004年新東方開始股權(quán)改革，到2006年新東方在美國上市，成為真正的股份制企業(yè)，這在新東方的擴(kuò)張成長中起到了怎樣的作用？

（3）你認(rèn)為新東方這種組織發(fā)展模式，在新東方留人、用人上起到了怎樣的作用，這種組織模式對中國教育領(lǐng)域有怎樣的啟示作用？

參考答案：（1）新東方組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾方面： 第一，組織治理結(jié)構(gòu)從家庭化與松散化想正規(guī)化與規(guī)范化發(fā)展。

第二，逐漸放權(quán)，集權(quán)與分權(quán)有機(jī)結(jié)合。此外，新東方在組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的過程中還體現(xiàn)出扁平化發(fā)展的趨勢。這種發(fā)展模式在新東方成長過程中起點(diǎn)至關(guān)重要的作用。一方面，通過組織結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化使企業(yè)走出困境、解決危機(jī)。另一方面，新的發(fā)展模式對新東方企業(yè)規(guī)模的發(fā)展起到推動作用。

參考答案：（2）新東方在2004---2006年組織結(jié)構(gòu)變革以及股權(quán)改革從戰(zhàn)略意義上講有力地推動了企業(yè)的發(fā)展，是其在上市之后進(jìn)行縱橫擴(kuò)張的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

此外，新東方上市、股權(quán)改革不僅在戰(zhàn)略上對公司業(yè)務(wù)起到推動作用，在資本方面也起到不可或缺的作用。正如案例中提到，新東方上市后制度更加完善、財(cái)富迅速積累，在已積累了大量資本的保證下，新東方開始了戰(zhàn)略擴(kuò)張?？梢赃@么說，如果沒有通過上市凝聚了大批資金，新東方也不會在短時間內(nèi)大規(guī)模發(fā)展擴(kuò)張，更不會迅速發(fā)展成國內(nèi)規(guī)模最大的教育集團(tuán)。

參考答案：（3）隨著新東方組織結(jié)構(gòu)由家庭作坊式向矩陣式結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，其在人力資源管理方面有了一定的變化，這種組織結(jié)構(gòu)發(fā)展模式對新東方的用人、留人起到重要的作用，一定程度上決定了其用人及留人的策略。

新東方在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時考慮的問題主要是讓組織結(jié)構(gòu)為企業(yè)員工服務(wù)，最大限度地發(fā)揮每一個人的作用。因此，首先是俞敏洪將權(quán)力下放。其次，通過內(nèi)部提升給予員工發(fā)展的空間。

新東方不斷發(fā)展成為中國民辦教育先鋒的過程中，組織結(jié)構(gòu)的變革所起的作用很大。很多民辦教育結(jié)構(gòu)開始取經(jīng)新東方，新東方的發(fā)展模式對我國教育事業(yè)的發(fā)展啟發(fā)多多。

第一明晰企業(yè)產(chǎn)權(quán)，規(guī)范企業(yè)管理。第二尋找合適的組織結(jié)構(gòu)。

第三建立良好的人事管理，重視每一個人才。西湖公司的控制系統(tǒng) 內(nèi)容：略

問題：（1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？

（2）假設(shè)西湖公司原來沒有嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會有什么反應(yīng)？

（3）就西湖公司的目前狀況而言，應(yīng)該如何建立健全控制系統(tǒng)？ 參考答案：（1）雷先生在西湖公司采取了預(yù)算控制方法和成本控制方法。

（2）措施實(shí)施初期，有些管理員人員會有不同意見，隨著措施的成功，大家會擁護(hù)新措施，并不斷創(chuàng)新。

（3）首先，制定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量、成本、預(yù)算、銷售等方面。

其次，建立有效的衡量工作績效的體系，以及時、可靠地反映控制標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

最后，健全糾偏系統(tǒng)。糾正偏差是實(shí)施有效控制的必要步驟。Y “一個人說了算”的決策 內(nèi) 容：略

問 題：（1）你怎樣評價原三九集團(tuán)總裁趙新先“一個人說了算”的決策方式？

（2）個人決策和集體決策各有什么利弊？分別適用于怎樣的情況？

參考答案：（1）首先，在中國當(dāng)時改革的大潮之下、企業(yè)發(fā)展初期，如果能抓住機(jī)會、果斷決策、進(jìn)入市場，就能占有先機(jī)，使企業(yè)快速發(fā)展起來。

其次，三九集體剛剛成立時，完全是國有企業(yè)的性質(zhì)。由于趙新先的個人影響力，使得上級主管機(jī)關(guān)將權(quán)力下放，這也給了趙個人決策模式推進(jìn)的空間。

再次，個人決策確實(shí)在某種程度上減少了班子人浮于事的現(xiàn)象，對于改革和精簡企業(yè)管理層、提高工作效率發(fā)揮了重要作用。

但是，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，如果決策沒有程序，管理不能規(guī)范，還像以前那樣一個人說了算，那么肯定會出問1題，會出大問題

參考答案：（2）個人決策與集體決策相比，差異還是比較大的。

@.正確性。群體決策由于有更多的方案選擇，而且有錯誤也可能有更多的校驗(yàn)與校正，所以在正確性方面較有優(yōu)勢，對一些任務(wù)明確、執(zhí)行程序清楚的決策，特別是關(guān)系重大、責(zé)任重大的決策由集體進(jìn)行則更為適宜。

@.創(chuàng)造性。集體決策由于集思廣益，所以有更多的信息與觀點(diǎn)，并且在集體商議史也會產(chǎn)生更多的靈感和思路比較開闊；與此相比，個人決策會受個人經(jīng)驗(yàn)、思維習(xí)慣和既定模式的影響，決策思路比較狹窄。

@.風(fēng)險性。任何決策都具有風(fēng)險，一般在處理風(fēng)險大、影響廣的問題上更傾向于集體決策，主要原因在于其可以使責(zé)任“分散”，這有助于領(lǐng)導(dǎo)者“拍板”，群體之間互相支持，共同認(rèn)可。

@.決策速度。群體決策由于成員較多，建議也可能比較分散，決策耗費(fèi)時間更長；而個人決策在速度上還是具有優(yōu)勢的。

@.實(shí)施效果。集體決策有較多的參與者，并使決策過程信息更加透明。

宜家的360度管理 內(nèi) 容：略

問 題：（1）為什么宜家能夠成功地將質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品賣到世界各地？

（2）有人說企業(yè)成功的秘訣就是專心地做專業(yè)的事，你怎樣評價案例中宜家對家居產(chǎn)品整個供應(yīng)鏈條的滲透和控制？

參考答案：（1）第一，為了保證產(chǎn)品擁有較高的質(zhì)量，宜家重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品研發(fā)和供應(yīng)環(huán)節(jié)。

首先，在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)是宜家津津樂道和著力渲染的一個亮點(diǎn)。宜家所有商品的設(shè)計(jì)均出自自己的設(shè)計(jì)師之手，正是充滿宜家風(fēng)格的設(shè)計(jì)使得宜家的商品在款式、結(jié)構(gòu)等方面與市場上其他家居形成鮮明的差異。使得其能夠更好地滿足消費(fèi)者的需要。

其次，在供應(yīng)商環(huán)節(jié)，統(tǒng)一、獨(dú)立的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)有助于避免宜家在全世界各個賣場中出售的商品形式、質(zhì)量良莠不齊的情況。

第二，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)之間的緊密銜接。

首先，產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)。宜家堅(jiān)持獨(dú)立設(shè)計(jì)產(chǎn)品并擁有產(chǎn)品的專利權(quán)，在產(chǎn)品研發(fā)的整個過程中對成本的控制從始至終，宜家強(qiáng)調(diào)采用滿足“設(shè)計(jì)成本更低，同時更能符合市場需求”的設(shè)計(jì)方案，而低成本就是低價格的基礎(chǔ)和保障。

其次，供應(yīng)環(huán)節(jié)。宜家不是通過買賣產(chǎn)品而獲得利潤的中間商，而是供應(yīng)商向最終用戶銷售其產(chǎn)品的平臺，因此全球的供應(yīng)商都使出渾身解數(shù)來在這個平臺上爭取一席之地。

再次，物流環(huán)節(jié)。宜家科學(xué)合理的物流設(shè)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的完美結(jié)合不僅提高了配送效率，保證了產(chǎn)品的有效供應(yīng)，也為宜家產(chǎn)品價格的降低作出巨大貢獻(xiàn)。

最后，零售環(huán)節(jié)。宜家賣場是宜家控制產(chǎn)品低價的最后一站。從賣場設(shè)計(jì)到人員服務(wù)，從產(chǎn)品展示到自行組裝，從樣本間體驗(yàn)到餐飲區(qū)休息，從付款取貨到退貨取款，宜家賣場對消費(fèi)者的人性化關(guān)懷和科學(xué)合理的布局都充分刺激消費(fèi)者的主觀能動性，促成了產(chǎn)品銷售的最后成功。

參考答案：（2）所謂“專心地做專業(yè)的事”是指企業(yè)實(shí)行專業(yè)化戰(zhàn)略，即集中公司所有資源和能力與自己所擅長的核心業(yè)務(wù)，通過專注于某一點(diǎn)帶動公司的成長。

對于任何一個企業(yè)來說，專注于核心業(yè)務(wù)求發(fā)展都是其成長最基本的戰(zhàn)略和必由之路，也就是題目中所說的“企業(yè)成功的秘訣”。與通過擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍來獲得公司增長的方式相比，專注于核心業(yè)務(wù)的成長方式更容易增強(qiáng)公司的核心競爭力，建立穩(wěn)固的競爭優(yōu)勢，驅(qū)使持久、健康地增長。管理大師彼德?德魯克對此曾指出：系統(tǒng)地把注意力集中在生產(chǎn)率上的公司，幾乎肯定可以取得競爭優(yōu)勢，并且會很快獲取市場優(yōu)勢。

在實(shí)際操作中，宜家的供應(yīng)鏈管理確實(shí)做到把產(chǎn)品在滿足客戶需求的過程中對成本有影響的各個成員單位都考慮在內(nèi)了，包括從原材料供應(yīng)商、制造商到倉庫，再經(jīng)過配送中心到渠道商。宜家供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)不在于簡單地使某個供應(yīng)鏈成員的運(yùn)輸成本達(dá)到最小或減少庫存，而在于通過采用系統(tǒng)方法來協(xié)調(diào)供應(yīng)商成員以使整個供應(yīng)鏈總成本最低，使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)處于最流暢的運(yùn)作中。

總之，宜家的360度供應(yīng)鏈管理模式是一把“雙刃劍”，它既可以像專業(yè)化給企業(yè)帶來核心競爭優(yōu)勢一樣給宜家創(chuàng)造很多的市場機(jī)會，也可以像專業(yè)化給企業(yè)道路的束縛一樣給宜家?guī)砗芏嘟?jīng)營管理方面的風(fēng)險及損失。

Z 宗慶后：一個面面俱管的當(dāng)家人 內(nèi) 容：略

問 題：（1）請分析宗慶后的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格。

宗慶后的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是個人說了算的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，也被稱為獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。(2)這種領(lǐng)導(dǎo)方式和管理措施存在怎樣的”利“與”弊"，如何避免負(fù)面效應(yīng)? 這種領(lǐng)導(dǎo)模式在員工素質(zhì)比較低的企業(yè)十分有效，決策及時果斷，能夠抓住 機(jī)會并很有效率，但是不利于管理團(tuán)隊(duì)的成長。企業(yè)難以持久發(fā)展。解決的方案有很多，需要 闡述至少兩點(diǎn)以上。？

參考答案：（1）宗慶后常說，毛主席是對他影響最大的人。從毛澤東思想、特別是毛澤東的軍事思想中汲取了無限的“養(yǎng)份”。他“事無巨細(xì)，大權(quán)獨(dú)攬”的管理風(fēng)格。并很自信地說：“這個大權(quán)獨(dú)攬我承認(rèn)，而且我認(rèn)為這是比較對的，你去看看中國現(xiàn)在成功的大企業(yè)，都是員工強(qiáng)勢的領(lǐng)導(dǎo)，都是大權(quán)獨(dú)攬，而且是專制的。我認(rèn)為在中國現(xiàn)階段要搞好企業(yè)，你必須專制而且開明?！?/p>

參考答案：（2）在管理方面，多年來娃哈哈形成了一套超級扁平而又絕對集權(quán)的管理構(gòu)架：不設(shè)副總，總裁之下直接就是“中層干部”。沒有設(shè)置副總職位的宗慶后并未使企業(yè)失去此職能。宗慶后將副總的職能分散到不同環(huán)節(jié)上，更便捷了工作流程的進(jìn)行，提高了工作效率。娃哈哈集團(tuán)不設(shè)副總，也減少了在高層領(lǐng)導(dǎo)之間權(quán)力紛爭的可能。宗慶后在管理體制上推崇毛主席的“民主集中制”強(qiáng)調(diào)民主是手段，集中才是目的。他認(rèn)為一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，必須是一個“開明的獨(dú)裁者”。

這種領(lǐng)導(dǎo)方式和管理措施存在的“利”與“弊”：領(lǐng)導(dǎo)活動是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。包括領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)、有效協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)、科學(xué)利用時間的藝術(shù)、及合理節(jié)約時間的藝術(shù)。宗慶后“事無巨細(xì)，大權(quán)獨(dú)攬”的管理風(fēng)格，在企業(yè)發(fā)展初期，如果能抓住機(jī)會、果斷決策、進(jìn)入市場，就能占有先機(jī)，使企業(yè)快速發(fā)展起來。規(guī)模小時可以，在某種程度上減少了人浮于事的現(xiàn)象，對于改革和精簡企業(yè)管理層、提高工作效率發(fā)揮了重要作用。但是，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，如果決策沒有程序，管理不能規(guī)范，就會出現(xiàn)問題，就必須用制度管理，這樣可以節(jié)約大量的管理成本。

中日合資潔麗日用化工公司 內(nèi) 容：略

問 題：（1）請你列出三種可能的方案。

（2）請你分析比較這三種方案的利與弊。

（3）現(xiàn)在請你作為管理顧問，幫助潔麗公司的負(fù)責(zé)人做出合適的方案選擇。參考答案：（1）有三種可能方案：一是品牌重新定位。

二是收購散戶小股東的股份，使?jié)嶜惞究毓沙^50%，然后找一流的廠商技術(shù)合作或代理一流產(chǎn)品。三是尋找機(jī)會脫售持股。參考答案：（2）方案的分析：

方案1，利：可利用原來已建立的銷售渠道、服務(wù)人員及與經(jīng)銷商的良好關(guān)系、化妝品本身的價值、較難衡量的較高附加值，重新定位鎖住目標(biāo)市場。弊：因?yàn)槭袌鲎兓欤M(jìn)口關(guān)稅逐漸降低，會使整個企業(yè)轉(zhuǎn)型有較高的風(fēng)險。

方案2，利：可利用原有的銷售渠道與服務(wù)人員，除可重新定位外，還可與其他知名品牌廠商合作，進(jìn)入其他市場；控股權(quán)擴(kuò)大，經(jīng)營方式較有彈性。弊：投資金額較大；日方態(tài)度不易掌握。

方案3，利：避免激烈競爭，可將資金轉(zhuǎn)做他用。弊：原有的渠道和人員、隊(duì)伍全部放棄相當(dāng)可惜。參考答案：（3）建議采取方案2，接受小股東的退股建議。第一，想要放棄原有的市場或產(chǎn)品，而進(jìn)入全新的陌生領(lǐng)域。

第二，只想創(chuàng)新產(chǎn)品，放棄原有產(chǎn)品改善的可能，可能使事業(yè)受到更大的損傷。但是產(chǎn)品的創(chuàng)新或多角度化使用，也有可能為公司創(chuàng)造更好的將來，成敗的關(guān)鍵在于信息的搜集是否齊全、利弊評估是否確實(shí)。

準(zhǔn)確決策與盲目投資

內(nèi)容：略

問題：（1）決策包括哪些基本活動過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？

（2）案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？

（3）科學(xué)決策需要注意哪些問題？

參考答案：（1）決策活動過程主要包括：識別問題、確定決策目標(biāo)、擬定可行方案、分析評價方案、選擇方案、實(shí)施方案、跟蹤方案。

其中“選擇方案”又稱決斷，是決策全過程的關(guān)鍵階段。

參考答案：（2）兩名企業(yè)形成鮮明對的主要原因是雙方?jīng)Q策者的決策的鮮明差異建筑衛(wèi)生陶瓷廠的決策者面對廠房倒閉的危

險能果斷做出決策，通過進(jìn)行人事制度改革，優(yōu)化主導(dǎo)產(chǎn)品管理方法，對分廠進(jìn)行股份制改造和租賃承包等手段使工廠免于倒閉。在穩(wěn)步發(fā)展時，管理者能夠頭腦冷靜地分析和診斷行情并進(jìn)行一系列具有針對性的市場考察和論證，保證了決策的正確性，從而保證了該廠能夠成功的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。相比之下，潔達(dá)陶瓷公司決策過于盲目輕率，沒有對問題和機(jī)會進(jìn)行認(rèn)真的診斷和分析，一味追趕市場潮流，在還沒有對市場進(jìn)行考察分析論證的情況下就盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，在公司虧損產(chǎn)銷無望時，決策者并未從根本上進(jìn)行補(bǔ)救，而是繼續(xù)投入大量資金，擴(kuò)大規(guī)模，最終造成了生產(chǎn)與市場脫離的惡性狀況。

參考答案：（3）決策是組織一切行動的前提和基礎(chǔ)，如果沒有科學(xué)決策也就沒有合理的行動。然而科學(xué)決策并非易事，它要求決策者能夠透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，準(zhǔn)確認(rèn)識事物的發(fā)展規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，作出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。但科學(xué)性并不否認(rèn)決策具有風(fēng)險，也不能全面消除決策失誤，這就要求決策者要善于從失誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，盡量減少風(fēng)險，這就是決策科學(xué)性的重要內(nèi)涵。

第二篇：管理案例分析期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

（2011.12.02）管理案例分析期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)（文本）

蔡云蛟：各位老師同學(xué)，大家上午好！歡迎參加期末復(fù)習(xí)答疑活動。

何艷梅：請問期末考試的試題類型有哪幾種？有相應(yīng)的考試案例分析嗎？

蔡云蛟：期末題型有三種，判斷、簡答和案例分析題。

李曲：來看看哈。

劉秦：大家上午好！今天上午是《管理案例分析》的討論嗎？

蔡云蛟：您好！是的。

劉秦：蔡教授，您好！請問《管理案例分析》的期末考試的考試題型是是什么樣的？蔡云蛟：期末考試的題型有判斷、簡答和案例分析。

付必勝：蔡老師，早上好！大家早上好！南海學(xué)習(xí)中心付必勝向各位問好。

蔡云蛟：付老師，您好！

劉秦：《管理案例分析》的考試出題范圍是什么？

蔡云蛟：判斷和簡答的知識點(diǎn)限于教材，案例分析的分析方法教材有所教授，但是案例所涉及到的管理類的知識點(diǎn)和原理不限于教材，呵呵。

劉秦：那對于學(xué)生而言，還是太難了點(diǎn)。

蔡而迅：是啊。這門課幾乎包括本專業(yè)的幾門大課。

蔡云蛟：呵呵，這個課程的重點(diǎn)在培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識和原理分析和解決實(shí)際問題的能力，管理學(xué)科的知識點(diǎn)不是本課程的考核重點(diǎn)。

王?。翰汤蠋熀茫≌埥瘫緦W(xué)期期末考試案例分析題方向。開卷考試，明確案例方向，好準(zhǔn)備相關(guān)材料，請告知方向，謝謝！

蔡云蛟：呵呵，王老師，您好，本課程期末考試的案例分析題主要考察學(xué)生的分析解決實(shí)際問題的能力，雖然是開卷考試，但是不提倡準(zhǔn)備相關(guān)材料。

劉秦：中間那個是簡答題吧？

蔡云蛟：期末考試題型是判斷、簡答和案例分析。

付必勝：請問能否告知重點(diǎn)復(fù)習(xí)的章節(jié)？本課程除去平時的形考成績要及格外，學(xué)生很關(guān)心如何能通過期末考試。畢竟本課程涉及到的知識太多，能否能否告知重點(diǎn)復(fù)習(xí)的章節(jié)？蔡云蛟：具體知識點(diǎn)的考核不是本課程的考核目標(biāo)，本課程考核的重點(diǎn)在學(xué)生如何運(yùn)用已學(xué)到的管理學(xué)科的知識點(diǎn)和原理來分析和解決實(shí)際問題的能力。

劉秦：請問考試中的案例分析題所占比例分?jǐn)?shù)為多少？案例分析題所占比例分?jǐn)?shù)比例為多少？

王俊：

一、判斷試題（每題2分，共10分）

二、簡答（每題5分，共20分）

三、案例分析（每題35分，共70分）

蔡云蛟：對。

蔡而迅：蔡老師好！來自福建電大的蔡老師。

蔡云蛟：蔡老師，您好。

蔡而迅：咨詢：1．本次期末考試所涉及案例會是綜合性的嗎？

2．往屆試卷可參考些什么？

蔡云蛟：蔡老師，您好！

1．期末考試所涉及到的案例是綜合性的。

2．從這學(xué)期開始，期末試卷出題都是依據(jù)新的教材，呵呵。

蔡而迅：本課程的形成性考核成績占總成績的50%？

蔡云蛟：形成性考核占課程總成績的50%。終結(jié)性考試即期末考試，期末考試成績占課程總成績的50%，采用雙及格制。

蔡而迅：好的。謝謝！

蔡云蛟： 不客氣。

侯燕林：每門課程10小時時間是怎么計(jì)算的呢？是在哪里10個小時呢?回復(fù)別人的帖子算不算呢？

蔡云蛟：請與當(dāng)?shù)剌o導(dǎo)教師聯(lián)系。

侯燕林：我們班主任讓我自己看網(wǎng)上，說著都要問他，我真搞不懂了哦。

蔡云蛟：你們當(dāng)?shù)赜忻媸谳o導(dǎo)教師嗎？呵呵。

胡少俊：管理案例分析必須注意的問題是什么？組織文化在實(shí)際企業(yè)管理中的作用是什么？蔡云蛟：請先閱讀教材。

曹?。汗芾戆咐治龅幕驹瓌t？

蔡云蛟：請先閱讀教材。

趙宇華：怎么沒有論壇啊？

王子建：蔡老師：您好！吉利公司成功收購沃爾沃對國內(nèi)別的企業(yè)有何借鑒？

蔡云蛟：你好，案例分析題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，我們可以在論壇里對案例進(jìn)行討論。

蔡而迅：關(guān)于教材第八章案例作業(yè)分析：以下是某學(xué)生小組就該案例作業(yè)討論的結(jié)果，請蔡老師以考試評分的角度看看：

華為的“狼性文化”

一、優(yōu)點(diǎn)：

1）嗅覺敏銳，對市場反應(yīng)非常靈敏，極具有危機(jī)意識；

2）不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神，不達(dá)目的決不罷休；

3）群體奮斗，營銷能力極強(qiáng)，效率高；

4）令人望而生畏，減少潛在的競爭對手；

5）能夠很好的激發(fā)員工的進(jìn)取精神。

缺點(diǎn)：

1）攻擊性過強(qiáng)，使得難以營造和平的環(huán)境，甚至合作伙伴都不愿與其合作；

2）殘忍冷酷，不折手段，讓人覺得沒有人情味；

3）貪婪，貪得無厭，只要有肉就去搶；

4）獨(dú)斷專行，文化剛性強(qiáng)，不具有柔性，難以兼容并包；

5）缺乏溫情，憂患意識太強(qiáng)，員工壓力過大卻得不到排泄。

與中華民族大文化的關(guān)系：狼性文化作為中華民族大文化的一種子文化，有其客觀必然性，它是社會發(fā)展到特定歷史階段的產(chǎn)物，并隨著社會環(huán)境的不斷變化而改變。從水深火熱的舊中國走出來的人們，經(jīng)歷了十年浩劫之后，極需要建設(shè)百廢待興的中國。改革開放以來，人們的創(chuàng)業(yè)熱情持續(xù)高漲，一批批地土狼們紛紛投入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)中去，他們培養(yǎng)了在極其惡劣的環(huán)境下狼一樣的精神，在那樣不是你死就是我活的環(huán)境里為了生存，他們必須這樣，不屈不撓、群體奮斗、殘忍冷酷，不達(dá)目的決不罷休，因此就產(chǎn)生了狼性企業(yè)文化，它是中華民族大文化中進(jìn)取、協(xié)作精神的集中體現(xiàn)，它來源于大文化，并隨著社會發(fā)展而不斷的演變。

二、從華為的成長歷程來看，華為的狼性文化在其創(chuàng)業(yè)初期打拼天下的時候起了極其重要的作用。作為沒有任何背景的民營企業(yè)，華為在一開始創(chuàng)業(yè)的時候就面臨著與行業(yè)內(nèi)國際性IT公司的搶肉戰(zhàn)，如果沒有敏銳的嗅覺、不屈不撓奮不顧身的進(jìn)攻精神和群體奮斗的協(xié)作精神就很難有立足之地，也許剛出生就夭折了，因此狼文化在初期爭奪市場、塑造企業(yè)形象、激發(fā)員工進(jìn)取精神以及與利益共同體處理好關(guān)系（如利益共沾原則）等方面發(fā)揮了重要的作用。但是隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，企業(yè)國際化程度的日益加深，華為在越來越多的事務(wù)中由于受到狼文化的影響而受到限制，使其前進(jìn)的步伐放慢，華為狼文化的負(fù)面作用也越來越明顯。因此認(rèn)為如果把華為狼文化起的作用分成十份的話，在創(chuàng)業(yè)初期時正面與反面之比起碼是8：2，甚至更高，而現(xiàn)在呢，則已經(jīng)變成6：4，甚至更低點(diǎn)，也就是說，狼文化的正面作用在下降，負(fù)面作用開始逐漸顯露，但至今為止仍具有重要的正作用，但隨著時間的不斷推移，全球一體化以及各國追求和諧發(fā)展的推進(jìn)，如果不加以改進(jìn)的話，其正面作用會繼續(xù)下降。

小組成員：石凱 肖衍鋼 吳坤麟 王佳 黃文泉 劉春蔚

蔡云蛟：蔡老師，您好！關(guān)于考試評分的角度，我覺得案例分析題沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案！所以對于本課程的案例分析題的評分，我們的建議是請?jiān)u卷老師根據(jù)學(xué)生答題情況酌情給分。要求觀點(diǎn)明確，敘述清楚，引用原理和方法正確，論證合理。

蔡而迅：OK。蔡老師辛苦啦。

蔡云蛟：不客氣。

李曲：建議不錯喲！

蔡云蛟：謝謝各位老師同學(xué)的參與！本次期末復(fù)習(xí)答疑活動結(jié)束！

以下案例是在中央電大的論壇上摘下來的，請同學(xué)們也看一下吧。

谷歌退出中國市場

對中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的影響：

對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的影響

1：一家獨(dú)大的搜索引擎格局對中小企業(yè)而言并非是好事

越來越多的企業(yè)意識到利用搜索引擎營銷和提高網(wǎng)絡(luò)品牌知名度的重要性，并付諸于行動，在百度和谷歌每天都有數(shù)計(jì)的商家投放廣告，百度的競價排名和谷歌右側(cè)的商家廣告相信都是大家再熟悉不過的了，例如國內(nèi)海外IDC第一品牌“網(wǎng)絡(luò)時代”在百度和谷歌上的投放廣告份額分別為7：3，兩大搜索引擎每日都能帶來一定流量。

盡管百度在廣告、競價排名方面在國內(nèi)一家獨(dú)大，但是Google或多或少還是會有些制衡，至少給商家另外一個選擇，畢竟谷歌搜索也擁有一定的市場份額。而谷歌退出對中國的電子商務(wù)來說無疑是弊大于利，會更加加劇百度的壟斷行為，直接造成的結(jié)果是電子商務(wù)企業(yè)推廣陳本的增加。所謂奇貨可居，搜索是電子商務(wù)的一個重要推廣渠道，搜索平臺的競爭越激烈，商家可以選擇的搜索平臺越多，對于商家來說，推廣成本越低。而一旦被壟斷，也就意味著電子商務(wù)企業(yè)沒有第二選擇，商家廣告和競價排名的議價能力就會變?nèi)酢?/p>

本來在國內(nèi)業(yè)界，百度就已經(jīng)比較比較強(qiáng)勢，谷歌的退出會加大業(yè)界對這種情況的憂慮。2：國內(nèi)二線搜索引擎品牌會積蓄能量，拼搶谷歌退出留下的市場空白

可以坦白的說，百度和谷歌本質(zhì)上都是外資公司，在決策層看來，中國這么大的市場，沒有自己的搜索引擎是不行的，這也給了sogou和soso給了機(jī)會，至于能否做大，很難說，相對而言，我更看好soso的后勁，從soso的搜索體驗(yàn)和研發(fā)力度而言，比收購更靠譜，sogou是除了個輸入法外沒什么其他的亮點(diǎn)的輸入法，SOSO在中國市場的前途我相對看好。

3：部分嚴(yán)重依賴谷歌業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷代理商會舉步維艱

谷歌的貿(mào)然退出，會讓中國的中小企業(yè)恐慌，因?yàn)闊o法預(yù)測到目前轉(zhuǎn)移到香港的google.com.hk的業(yè)務(wù)會什么時候被關(guān)停，這種不確定性會對谷歌在中國的銷售工作難度非常大，國內(nèi)部分企業(yè)嚴(yán)重依賴谷歌的adwords代理，部分企業(yè)甚至是完全依賴谷歌，這對這些企業(yè)而言的影響是致命的。

這也說明了，在中國做網(wǎng)絡(luò)營銷渠道商的最終前景都是走向轉(zhuǎn)型為廠商，據(jù)百度原汕頭代理商汕大永圖的總經(jīng)理劉偉斌介紹，他們在幾年前就意識到這種風(fēng)險的存在，目前已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為在線SAAS的商機(jī)發(fā)布引擎E脈通的運(yùn)營商，目前在全國各地的銷售情況還蠻不錯。對SEO其他影響

SEOer通過一些技巧讓關(guān)鍵字排名自然靠前，這種排名方式比競價排名價格要低廉的多，因此此滋生了大批為企業(yè)服務(wù)的SEO公司，由于百度有太多的不穩(wěn)定因素，他們往往只保證谷歌的關(guān)鍵字排名，而現(xiàn)在谷歌退出中國，如果不能及早摸索出百度的排名原理，SEO公司也會陷入困境。至于相關(guān)的技術(shù)層面，還有待觀察。

香港域名的使用率會大大提高

谷歌采用google.com.hk的域名，會讓以往不為人知道的香港域名為更多的國人知道，目前國內(nèi)已經(jīng)有不少企業(yè)采用香港域名，之前智聯(lián)招聘還曾經(jīng)與zhaopin.hk打過一場域名官司。但是，越來越多的企業(yè)和國人會接手香港域名，特別是珠三角一帶的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)時代的丘總在和筆者談到這個話題的時候就談及今天咨詢香港域名的企業(yè)明顯增多。

總的說來，google退出中國，無論是對于中國政府，還是google，還是中小企業(yè)，都是很不理想的局面，這是典型的三輸?shù)木置?，但是，事已至此，無可奈何。

做管理學(xué)案例分析的步驟

1.了解問題，確認(rèn)問題，分析問題；

2.理論應(yīng)該是什么樣；

3.問題的解決方式：理論方式的解決與現(xiàn)況的處理；

4.選擇并決定要采用處理問題的方式；

第三篇：管理案例分析復(fù)習(xí)

《管理案例分析》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

（一）教學(xué)主要內(nèi)容

按照教學(xué)大綱和教材的體系結(jié)構(gòu)，本課程的主要內(nèi)容分為二個部分：

1、第一部分（第1－3章）是管理案例分析的理論方法、開發(fā)等知識介紹；

2、第二部分（第4－12章）分專題介紹企業(yè)戰(zhàn)略管理、營銷管理、人力資源管理、資本經(jīng)營管理、生產(chǎn)管理等。

(二)各章節(jié)教學(xué)要求

第一章管理案例概論

1、了解:管理案例的內(nèi)涵與作用P1-P132、掌握:管理案例教學(xué)的特點(diǎn)P14-P16

第二章管理案例的分析方法

1、了解: 管理案例分析的基本原則。P17-P192、掌握: 案例分析的必須注意的要點(diǎn)與問題。P26-P293、重點(diǎn)掌握：案例分析的過程、方法。P19-P26

第三章管理案例的開發(fā)

1、了解: 案例撰寫的準(zhǔn)備。P30-P372、掌握: 案例寫作P37-P

43第四章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1、了解: 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)。P44-P462、掌握: 案例：新東方的組織變革之路P46-P57

第五章戰(zhàn)略管理

1、了解:戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理的基本理論。P59-P622、掌握: 案例：聯(lián)想集團(tuán)的戰(zhàn)略擴(kuò)張。P62-P773、重點(diǎn)掌握：鵬宏公司多元化發(fā)展的困惑P77-P8

2第六章領(lǐng)導(dǎo)決策

1、了解:領(lǐng)導(dǎo)決策的相關(guān)理論。P83-P862、掌握:案例：“一個人說了算”的決策P86-P923、重點(diǎn)掌握：案例：郵政局的新領(lǐng)導(dǎo)。P93-P97

第七章營銷管理

1、了解:營銷管理相關(guān)理論P(yáng)101-P1032、掌握:吉利品牌的建設(shè)P104-P117

第八章組織文化

1、了解:組織文化相關(guān)理論。P124-P1252、掌握:同仁堂的中醫(yī)藥文化。P125-P1353、重點(diǎn)掌握：華為的狼性文化P135-P138

第九章人力資源管理

1、了解:人力資源管理的相關(guān)理論。P139-P1412、掌握: 上海中龍公司的人才流失P151-P157

第十章資本運(yùn)營管理

1、了解:資本運(yùn)營的相關(guān)理論P(yáng)158-P1602、掌握:大商集團(tuán)的南征北戰(zhàn)P160-P1743、重點(diǎn)掌握：國美電器的擴(kuò)張模式。P175-P180

第十一章生產(chǎn)管理

1、了解:生產(chǎn)管理的相關(guān)理論P(yáng)182-P1842、掌握:宜家的360管理。P184-P20

1第十二章綜合案例

1、掌握:萬科的發(fā)展之路、一個工人的富士康8年。P209-P22

4第二部分期末復(fù)習(xí)綜合練習(xí)題

一、判斷正誤

1.擬定案例撰寫提綱，主要是安排案例撰寫的時間。（×）

2.按編寫方式，案例可分為自編、翻譯、縮刪和改編等類型（√）

3.案例教學(xué)法，是由美國西北大學(xué)在20世紀(jì)20年代借鑒法學(xué)“判例法”開創(chuàng)的。（×）

4.對管理案例的一個基本要求是：案例中應(yīng)包含一個或數(shù)個管理問題，啟發(fā)學(xué)生思考。（√）

5.案例寫作原則中的仿真原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實(shí)際自己杜撰案例中的人物和內(nèi)容，設(shè)計(jì)案例作者關(guān)

心的問題。（×）

6.按照編寫方式，案例可以分為單一職能案例與多職能綜合性案例兩類。(×)

7.高結(jié)構(gòu)性案例主要是指篇幅較長的，內(nèi)容比較全面和復(fù)雜的案例類型.。(×)

8.在案例學(xué)習(xí)中，談判法主要只是由案例學(xué)習(xí)者扮演案例企業(yè)中的甲乙雙方代表，磋商

談判條款的方式。(√)

9.案例與范例不同，是因?yàn)榉独枋龅氖且呀?jīng)解決的問題，而案例描述的是正在發(fā)生或

已經(jīng)發(fā)生的問題。(√)

10.案例寫作原則的中立原則是指案例作者不能帶有任何偏袒的觀點(diǎn)和個人感情，要客觀

真實(shí)反映案例中的企業(yè)問題。(√)

11、案例有許多別稱，有的稱為個例，有的稱為事例，有的稱為個案。（√）

12.管理案例的真實(shí)性是指對于企業(yè)實(shí)際發(fā)生問題的提煉和掩飾性處理。（×）

13.案例教學(xué)的目的是對案例所揭示問題的回答，主要解決案例企業(yè)自身的問題。（×）

14.案例不同于實(shí)例，是因?yàn)榘咐葘?shí)例所包括的范圍廣泛。（×）

15.在案例的分類中，短小精干的案例一般都屬于高結(jié)構(gòu)或技術(shù)問題型案例。（√）

二、簡答題

1、案例分析需注意的要點(diǎn)與問題包括哪些方面？

案例分析需注意的要點(diǎn)主要有：

（1）重視課前案例的閱讀與思考（2）積極參與小組學(xué)習(xí)

（3）置身課堂討論，提高表述水平（4）注意記錄學(xué)習(xí)心得

學(xué)生在進(jìn)行管理案例分析時，通常會遇到以下問題：

（1）案例材料中深層次信息的發(fā)掘（2）圍繞案例中心線索，切入主題

（3）分析結(jié)論缺少依據(jù)支持

2、.案例撰寫的基本原則是什么？

案例撰寫的基本原則主要有：

（1）仿真原則（2）中立原則（3）矛盾原則（4）前瞻原則

3.案例使用說明包括哪些內(nèi)容？

案例撰寫說明應(yīng)該包括以下幾個部分：

（1）教學(xué)目的與用途（2）啟發(fā)性思考題（3）分析思路（4）理論依據(jù)（5）背景信息

（6）關(guān)鍵要點(diǎn)（7）建議課堂計(jì)劃（8）參考文獻(xiàn)及其他教學(xué)支持

4.簡述案例分析方法中的“討論法”

討論法是指：學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，為解決某個問題而進(jìn)行探討，進(jìn)而互相啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)以獲取知

識的一種教學(xué)互動方法。其優(yōu)點(diǎn)在于能更好地發(fā)揮學(xué)生的主動性、積極性，有利于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思維能力、口頭表達(dá)能力，促進(jìn)學(xué)生靈活地運(yùn)用知識。

5.從哪些方面可以更好地領(lǐng)會管理案例的概念?

要更好地領(lǐng)會管理案例的概念需注意理解管理案例的三個核心點(diǎn):

(1)案例必須以事實(shí)為依據(jù)，體現(xiàn)出真實(shí)性

(2)案例中應(yīng)包含一個或數(shù)個管理問題，啟發(fā)學(xué)生思考

(3)案例需要界定教學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域，使學(xué)生明確目的與意義

6.案例分析方法主要有哪幾種?

案例分析方法主要有以下幾種:

（1)討論法。指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，為解決某個問題而進(jìn)行探討，進(jìn)而相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)以獲取知識的一種教學(xué)互動方法。

(2)角色扮演法。其最初是被用來測評和培訓(xùn)管理者技能的一種方法。管理案例分析中的角色扮演法是指學(xué)生在閱讀了給定角色的背景材料后，在給定的管理情境下以多種形式各

自扮演指定的角色，通過行為模擬或者行為替代，充分體會角色的情感變化和行為模式，表露自己或角色的人格、情感、人際交往、內(nèi)心沖突等心理傾向。通過這種觀察和體驗(yàn)，然后進(jìn)行分析討論，從而使學(xué)生受到教育。

(3)談判法。指模擬談判。即指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述需要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。

7.管理案例分析常見間題主要有哪些?

(1)案例材料中深層次信息的發(fā)掘。(2)圍繞案例中心線索，切人主題。

(3)分析結(jié)論缺少依據(jù)支持。

8、簡述管理案例教學(xué)的作用

(1)幫助學(xué)生建立知識體系，深化課堂的理論教學(xué)。

(2)增強(qiáng)學(xué)生對專業(yè)知識的理解，加速知識向技能的轉(zhuǎn)化。

(3)具有“啟發(fā)式”教學(xué)特點(diǎn)，有助于提高教學(xué)質(zhì)量。

(4)培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力，提高決策水平。

(5)提高學(xué)生處理人際關(guān)系的能力，與人和諧相處。

(6）開發(fā)學(xué)生智能和創(chuàng)造力，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣。

9.按照教學(xué)目標(biāo)分類，有哪幾種案例類型？

按照教學(xué)目標(biāo)分類，可以把案例分為以下類型：

（1）引導(dǎo)案例。即在每章內(nèi)容或每次講課前為引出正文和主題，啟發(fā)學(xué)生預(yù)習(xí)和思考的短小案例。（2）實(shí)務(wù)操作案例。即設(shè)計(jì)模仿工商企業(yè)的一些管理情景或事例，讓學(xué)生按案例設(shè)定條件、情景和要求，來操作管理工作的某一方面實(shí)務(wù)，練習(xí)并掌握相應(yīng)的技能和過程。通過案例分析，使學(xué)生學(xué)習(xí)掌握設(shè)計(jì)者要求的技能和方法。（3）辯論型案例。案例按照正方和反方設(shè)置情景素材，提出相互矛盾的論點(diǎn)和論據(jù)，組織學(xué)生站在正方與反方相互對立的立場上進(jìn)行分析論證；或者根據(jù)案例描述的情節(jié)，提出有爭議。矛盾沖突的、值得辯論的問題，通過辯論來開闊學(xué)生的視野，提高分析問題和解決問題的能力。（4）角色扮演型案例。即描述一定的情景和人物角色，學(xué)生閱讀給定角色的背景材料后，在給定的管理情景下各自扮演指定的角色，通過模擬實(shí)際管理活動來體驗(yàn)管理過程和角色感受，獲得相關(guān)管理的親身體驗(yàn)與體會。（5）考試型案例。即以案例作為考試內(nèi)容，衡量考生的獨(dú)立綜合能力。（6）綜合分析型案例。綜合分析安利的信息量較大，涉及多知識領(lǐng)域，場景也比較復(fù)雜，需要學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)過的知識或者直接或者間接經(jīng)驗(yàn)來分析問題，理清思路，并制定出合理的解決方案。

10.為什么說案例教學(xué)最重要的特點(diǎn)是具有“啟發(fā)性”？

進(jìn)入21世紀(jì)，啟發(fā)式的教學(xué)方法逐漸都到崇拜。管理案例分析的獨(dú)到之處在于它的教學(xué)陣地大大突破了課堂的狹小范圍，并一改單純由教師進(jìn)行課堂講授知識的傳統(tǒng)形式，要求學(xué)生對具有場景的管理案例進(jìn)行分析研究，在把握事物內(nèi)在的必然聯(lián)系中萌生創(chuàng)見，這時，學(xué)生成為教學(xué)過程中的“主人”，他們在抒發(fā)己見的同時，也已高度的積極性和主動性表現(xiàn)自我。所以說案例教學(xué)具有的“啟發(fā)性”是其最重要的特點(diǎn)。

11.案例使用說明包括哪些內(nèi)容？

（1）教學(xué)目的與用途（2）啟發(fā)性思考題（3）分析思路（4）理論依據(jù)（5）背景信息

（6）關(guān)鍵要點(diǎn)（7）建議課堂計(jì)劃（8）參考文獻(xiàn)及其他教學(xué)支持

三、案例分析題

李開復(fù)“跳槽”

李開復(fù)跳槽Google是2005年全球IT界的一個重磅新聞。李開復(fù)曾經(jīng)是微軟全球副總裁，他被稱為微軟帝國地位最高的華人。1998年，他一手創(chuàng)建了微軟中國研究院。在中國工作的兩年，他在華人世界和中國學(xué)生當(dāng)中，擁有了很高的聲望和影響力。兩年后，他被調(diào)回美國就任一個新部門的全球副總裁。由于家人和中國傳統(tǒng)文化的影響，臨走時，他對中國非常不舍和留戀。而恰逢此時，Google公司在中國有很大的發(fā)展計(jì)劃，他就給Google發(fā)了封郵件與之取得聯(lián)系，并最終做出了“跳槽”到Google的決定。2005年7月，李開復(fù)向微軟提出了辭職的請求，但卻引發(fā)了微軟對Google和他本人的訴訟。

李開復(fù)在談到此次離職**時說道：“跟隨心靈的聲音，我離開了微軟加入了Google”，他將“最大影響力”作為自己離職的最重要理由。李開復(fù)說：“對自己的每一項(xiàng)工作，我都會問自己，我做這件事情是不是有足夠的影響力。在中國我能更多地幫助中國的青年，做最有影響力的事。在中國和大學(xué)生進(jìn)行這么多交流，因?yàn)槲艺J(rèn)為做這個工作可能會影響更多人。”

那么在微軟就不能發(fā)揮如此顯著的影響力了嗎？李開復(fù)認(rèn)為“微軟雖然是一家值得尊敬的公司，但是它太大了，在很多環(huán)節(jié)上行動就會遲鈍，難免會在一些地方出現(xiàn)官僚習(xí)氣。人在其中更像個齒輪并不能看出其影響力?！?/p>

李開復(fù)說“雖然這并不是我離開微軟的理由，但是我堅(jiān)信，至少在一段時間內(nèi)Google不會出現(xiàn)官僚作風(fēng)?！盙oogle更類似大學(xué)，沒有太多的束縛，任何想法和做法都可以自由表達(dá)，然后投票決定。Google是一個能夠讓你不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境，里面有許多世界一流的專家（像剛加入的發(fā)明Internet的VintonCerf博士，發(fā)明Internet搜索的LouisMonier，還有多位將從總部回國的資深中國工程師。）

在Google，沒有咄咄逼人的老板，只有真誠的團(tuán)隊(duì)精神和樂于助人的同事。公司鼓勵員工自由發(fā)展、學(xué)習(xí)，每個員工20%的時間可以自由支配去做自己喜歡的研究。誰有了好的想法之后會站在椅子上告訴別人，想法可以很快得到實(shí)現(xiàn)。

李開復(fù)在日志中寫道：“Google是一個讓我震撼的公司?！边@種震撼來自于Google的“新一代技術(shù)”和那種對創(chuàng)新的熱情。李開復(fù)發(fā)現(xiàn)Google遍地寶藏，它的技術(shù)和產(chǎn)品已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了搜索，而最難能可貴的是每一個產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)都是“讓人驚訝地好”。它的“一切自己動手”的原則像一個大實(shí)驗(yàn)室，讓公司的計(jì)算機(jī)科學(xué)家能夠自己設(shè)計(jì)特殊軟件和硬件，從此嘗到“有重大影響力”的感覺。它能夠經(jīng)過新的軟件開發(fā)模式使網(wǎng)絡(luò)具備了可以直接更新軟件的能力，不用讓用戶進(jìn)行漫長的等待，真正地把互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)揮到淋漓盡致、造福社會，引領(lǐng)我們進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)新時代。這些新的技術(shù)其實(shí)是一種新的創(chuàng)新模式。還有Google對誠信的執(zhí)著，Google是一個“不做邪惡事情的公司”，它絕不允許傷害用戶的利益。

問題：

（1）請分析微軟能否留住李開復(fù)？

（2）公司應(yīng)該怎樣做才能進(jìn)一步激發(fā)以李開復(fù)為代表的知識型員工的積極性？

答：（1）回答微軟公司能留住李開復(fù)或者不能留住都可以，但關(guān)鍵要寫出留住與留不住的理由，這非常重要

（2）回答這一問題一方面要結(jié)合相關(guān)激勵理論，另一方面要寫出知識型員工的特點(diǎn)，高學(xué)歷、創(chuàng)造性、自我認(rèn)知等，強(qiáng)調(diào)給員工自主性和創(chuàng)造性空間。

兩個完全不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者

某市建筑工程公司是一個大型施工企業(yè)，下設(shè)一個工程設(shè)計(jì)研究所，三個建筑施工隊(duì)。研究所由50名高中級職稱的專業(yè)人員組成；施工隊(duì)有400名正式職工，除少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)骨干外，多數(shù)職工文化程度不高，沒受過專業(yè)訓(xùn)練，在施工旺季還要從各地招收400名左右農(nóng)民工補(bǔ)充勞動力的不足。

張總經(jīng)理把研究所的工作交給唐副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)、全權(quán)負(fù)責(zé)。唐副總經(jīng)理是一位高級工程師，知識淵博，作風(fēng)民主，在工作中總是認(rèn)真聽取不同意見，從不自作主張，硬性規(guī)定。公司下達(dá)的施工設(shè)計(jì)任務(wù)和研究所的科研課題，都是在全體人員共同討論、出謀獻(xiàn)策、取得共識的基礎(chǔ)上，做出具體安排的。他注意發(fā)揮每個人的專長，尊重個人興趣、愛好，鼓勵大家取長補(bǔ)短，相互協(xié)作，克服困難。在他領(lǐng)導(dǎo)下，科技人員積極性很高，聰明才智得到了充分發(fā)揮，年年超額完成創(chuàng)新計(jì)劃，科研方面也取得顯著成績。

公司的施工任務(wù)，由張總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)。張總經(jīng)理作風(fēng)強(qiáng)硬，對工作要求嚴(yán)格認(rèn)真，工作計(jì)劃嚴(yán)密，有部署，有檢查，要求下級必須絕對服從，不允許自作主張，走樣變形。不符合工程質(zhì)量要求的，要堅(jiān)決

返工、罰款；不按期完成任務(wù)的扣發(fā)獎金，在工作中相互打鬧、損壞工具、浪費(fèi)工料、出工不出力等破壞勞動紀(jì)律的都要受到嚴(yán)厲的批評、處罰。一些人對張總的這種不講情面、近似獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式很不滿意，背后罵他“張軍閥”。張總深深地懂得，若不迅速改變職工素質(zhì)低、自由散漫的習(xí)氣，企業(yè)將難以長期發(fā)展下去，于是他親自抓職工文化水平和專業(yè)技能的提高。在張總的嚴(yán)格管理下，這支自由散漫的施工隊(duì)逐步走上了正軌，勞動效率和工程質(zhì)量迅速提高，第三年還創(chuàng)造了全市優(yōu)秀樣板工程，受到市政府的嘉獎。

張總經(jīng)理和唐副總經(jīng)理這兩種完全不同的領(lǐng)導(dǎo)方式在公司中引起人們的討論。

問題：

（1）張總經(jīng)理和唐副總經(jīng)理各自采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么？各自的優(yōu)劣勢體現(xiàn)在哪些方面？

（2）結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)方式理論分析為什么他們都能在工作中取得好成績？

（1）這一問題說明了集權(quán)和民主式領(lǐng)導(dǎo)理論。兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在現(xiàn)實(shí)中都存在。

（2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者個人魅力、被領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)、組織特性及職權(quán)體系狀況。蘇總的煩惱

銳思公司是一家從事應(yīng)用軟件開發(fā)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成公司，它隸屬于一家高科技產(chǎn)業(yè)集

團(tuán)，下設(shè)市場部、軟件開發(fā)部、技術(shù)支持部、人事部及辦公室。

蘇先生是這蒙軟件公司的總經(jīng)理，公司每夭9:00上班，今天他不到9:00就到了公司。他計(jì)劃今天能把最近即將招標(biāo)的一個項(xiàng)自的技術(shù)方案寫完。對這次招標(biāo)，蘇先生非常重視。他不希望在技術(shù)方案上出差錯，于是親自動手完成這個方案。

9:00員工陸續(xù)到位，開始了一夭的工作。此時，蘇先生也有了一個初步的輪廓。這時，電話響了起來，蘇先生拿起電話，對方是正在實(shí)施中的大連項(xiàng)目的用戶代表。用戶反映，公司‘的技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝后，未調(diào)試軟件就回去了，到現(xiàn)在快兩個星期了，還沒給解決，不知是怎么回事。蘇先生聽到這一情況很生氣，一邊安慰用戶代表，一邊想對策。他答應(yīng)用戶代表，最遲明天給他一個解決方案。

掛了電話，蘇先生把技術(shù)支持部的李經(jīng)理找來了解情況，商量對策?！袄侠?，D市的項(xiàng)目是怎么回事，剛才他們打過來一個電話，說我們的人給人家安裝沒給調(diào)試就回來了?！薄笆沁@么回事。這次去D市是派張力和李明去的，他們到那兒把系統(tǒng)安裝完后，用戶又提出了一些新的要求。當(dāng)時張力他們覺得新增功能不應(yīng)包含在合同內(nèi)，所以沒有給對方明確答復(fù)。但D市那邊所說的調(diào)試是指按他們的要求修改程序，根本不是什么現(xiàn)場調(diào)試。若不在現(xiàn)場調(diào)試好，能算安裝完成嗎?

“那為什么回來之后，到現(xiàn)在還沒給人家答復(fù)?”“這你要問市場部了。張力和李明回來之

后，我就把情況對市場部和軟件部說了。軟件部說，最近活兒多，根本沒時間改。不知市場部是怎么跟用戶協(xié)調(diào)的。市場部在談這個單子的時候，有關(guān)系統(tǒng)的硬件配置方面的要求事先也沒跟我們打招呼。在合同簽約之后才把系統(tǒng)配置給我們。在備貨時，我們發(fā)現(xiàn)有些型號市面上已經(jīng)淘汰了。還有些貨的價格比他們的報(bào)價還高。讓我們怎么買?他們倒好，來了一個大撒把，單子一簽，什么都不管了。再有，軟件部開發(fā)的軟件也經(jīng)常出毛病，讓我們老招用戶的罵。”

“好吧，下午1點(diǎn)，三個部門的經(jīng)理都來，咱們碰一下，再決定D市的項(xiàng)目怎么處理?！碧K先生覺得問題有點(diǎn)麻煩，想聽聽軟件部的看法再作決定。軟件部的經(jīng)理歐陽先生來到蘇先生的辦公室·“歐陽,D市的項(xiàng)目需要改軟件的事，你知道了吧?”“這事兒老李找過我。但我們實(shí)在抽不出空。幾個項(xiàng)目都壓在我們身上了，而且都是急茬兒。我覺得應(yīng)該在市場部加強(qiáng)技術(shù)力量，對項(xiàng)目的功能要求控制一下?，F(xiàn)在可好，用戶提什么要求就答應(yīng)什么，根本不考慮我們開發(fā)的時間和工作量，在這種情況下，讓我們怎么保證質(zhì)量。話又說回來，技術(shù)支持部反饋回來的信息，很多是由于用戶使用不當(dāng)造成的。技術(shù)人員在給用戶培訓(xùn)的時候應(yīng)把常見的問題講透。有些間題他們完全可以處理，不必事事找軟件部。如果老找，要他們干什么。順便跟您匯報(bào)一下，我們部門的小任要辭職不千了”“怎么回事?”“小任是去年畢業(yè)來公司的。來的時候，人事部讓他交了300。元押金。說是每個新來的學(xué)生都這么做。小任雖然不樂意，但還是交了。今年又來了一個新畢業(yè)的學(xué)生，因?yàn)槭羌瘓F(tuán)公司老總的親戚，所以就沒收這3000元。小任不知從什么地方知道了這件事，一生氣就要走人?！彼麑ΜF(xiàn)在的工資滿意嗎?”“挺滿意。這小伙子挺能干，給他的獎金也比較高，就是有點(diǎn)較真。咱們本來就缺人，誰想到又出這事兒，真夠煩的?！薄斑@小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么辦法?”已經(jīng)快12點(diǎn)了。D市的事還沒解決，又冒出新的問題，蘇先生心想，看來自己只能晚上加班趕寫方案了。

間題:

(1)銳思公司在D市項(xiàng)目上出現(xiàn)問題的主要原因是什么?應(yīng)采取哪些措施?

(2)運(yùn)用相關(guān)激勵理論分析小任要求辭職的原因，假如你是人事部經(jīng)理，你會提出何種解決對策?

(1)思銳公司的制度制定比較薄弱，各部門之間的責(zé)任和職權(quán)體系不是很清晰，導(dǎo)致不論是對于客戶服務(wù)，還是公司內(nèi)部流程都存在責(zé)任不清多，管理不力的問題。

(2)作為公司人力資源主管，只能在制度設(shè)計(jì)上做文章，完善公司在這方面的管理漏洞。

但公司出現(xiàn)的問題在高層領(lǐng)導(dǎo)，不能帶頭破壞公司制度，否則，任何制度都是形同虛設(shè)。

惠普公司的組織變革

要成功地精簡一個公司行政機(jī)構(gòu)的層次，其難度常被比喻為教會一只大象跳舞。但是，惠普公司曾經(jīng)的首席執(zhí)行官約翰"A·楊卻在自己的任期內(nèi)大刀闊斧地推行組織結(jié)構(gòu)改革。

在20世紀(jì)90年代初，楊開始認(rèn)識到公司的多層級機(jī)構(gòu)導(dǎo)致決策遲緩，公司對市場反饋緩慢。他聽說，公司在開發(fā)一組高速計(jì)算機(jī)工作站時，因?yàn)樵诩夹g(shù)決策問題上無休止地開會，結(jié)果是開發(fā)進(jìn)程延期了一年多?；萜展驹葹榇龠M(jìn)各工作小組之間的溝通和更:好地評估各項(xiàng)決策而設(shè)立的38個內(nèi)部委員會出現(xiàn)了為給公司開發(fā)出的第一代計(jì)算機(jī)軟件取個名字，用了9個委員會，近100個人討論了7個月時間。楊決心改革公司的這種多層次結(jié)構(gòu)，徹底解決這一問題。他取消了公司的委員會機(jī)構(gòu)設(shè)

。他將計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)劃分為自治的兩個集團(tuán):一個集團(tuán)經(jīng)營通過代理商銷售的個人微機(jī)、打印機(jī)和其他產(chǎn)品業(yè)務(wù);另一集團(tuán)負(fù)責(zé)向大客戶推銷計(jì)算機(jī)工作站和小型機(jī)。他還將公司集中的銷售力量一分為二，使每個計(jì)算機(jī)集團(tuán)擁有自己的銷售和營銷隊(duì)伍。

結(jié)果是這樣的，一位現(xiàn)在只要與3個委員會而不是38個委員會打交道的總經(jīng)理評論說:

“我們正在做更多的生意，正在以更少的人將產(chǎn)品更快地送出去?！被萜展镜募径壤麧櫾黾?/p>

了49%。

間題:

(1)請根據(jù)組織理論，給約翰·A·楊對于惠普公司組織模式的變革定義?

(2)你認(rèn)為能實(shí)現(xiàn)這一變革最主要的原因是什么?

(1)惠普公司組織變革的定義就是由高聳的組織模式變革為扁平化的組織模式，這是組織變革發(fā)展的趨勢和方向。

(2)要實(shí)現(xiàn)這種變革，一定是組織的主要領(lǐng)導(dǎo)明確目標(biāo)，大力支持，并能采取有效措施

推行。

第四篇：中原同學(xué)整理管理案例分析期末復(fù)習(xí)

中原同學(xué)整理：本人能力有限，收集不全之處請知情者及時補(bǔ)充，謝謝?。?/p>

第一章管理案例概論

1.管理案例的含義、管理案例的三個核心點(diǎn)P1--2

2.案例與實(shí)例、案例與范例、案例與舉例、案例與習(xí)題的異同點(diǎn)P5

3.管理案例教學(xué)的作用P11--13

4.不同類型案例的分類與特點(diǎn)，不同用途與作用P6--11

5.管理案例教學(xué)的特點(diǎn)P14

第二章管理案例的分析方法

1.管理案例的分析原則P17--19

2.管理案例的分析方法：討論法、P21角色扮演法P23和談判法P25等

3.案例分析的常見問題P29--29

4.案例分析過程的基本環(huán)節(jié)及其要求P19--21

5.案例分析需注意的要點(diǎn)P27

第三章管理案例的開發(fā)

1.案例撰寫的準(zhǔn)備P31--34

2.案例寫作原則P37--38

3.案例撰寫的邏輯順序P39

4.案例的結(jié)構(gòu)安排P40--41

5.案例內(nèi)容的表述P41--42

6.案例撰寫的基本流程P31

7.篩選、加工案例素材資料P40

8.案例使用說明的撰寫P42--43

第四章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（重點(diǎn)章）

1.“直線職能制”、“事業(yè)部制”和“股份制”三種組織結(jié)構(gòu)類型在組織發(fā)展中的特點(diǎn)和作用P45

2.“影響組織設(shè)計(jì)的要素”在組織的成長過程中發(fā)揮了怎樣的作用。P44--45

3.組織結(jié)構(gòu)類型的建立與變革的決定要素。《管理學(xué)基礎(chǔ)》P151

4.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則在組織發(fā)展中如何體現(xiàn)?！豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》P134--135

5.組織結(jié)構(gòu)類型與組織運(yùn)營效率之間的關(guān)系。?!

第五章戰(zhàn)略管理

1.案例學(xué)習(xí)中，組織戰(zhàn)略發(fā)展模式多元化與國際化需要的前提條件和戰(zhàn)略選擇?!

2.企業(yè)增長戰(zhàn)略的三種主要類型《管理學(xué)基礎(chǔ)》P96--97

3.民營企業(yè)在戰(zhàn)略模式選擇上的誤區(qū)和競爭戰(zhàn)略的有效性?!

4.戰(zhàn)略分析法，如BCG矩陣法、SWOT分析法在組織戰(zhàn)略選擇中的應(yīng)用《管理學(xué)基礎(chǔ)》P92、P100

5.不同性質(zhì)和類型的組織在戰(zhàn)略選擇上的異同點(diǎn)?!

第六章領(lǐng)導(dǎo)決策（重點(diǎn)章）

1.個人決策與集體決策的異同點(diǎn)P91--92

2.怎樣理解領(lǐng)導(dǎo)者決策與能力之間的關(guān)系?!

3.運(yùn)用決策的基本原理和方法進(jìn)行案例分析?!

4.領(lǐng)導(dǎo)者如何通過決策激勵下屬員工《管理學(xué)基礎(chǔ)》P188--189

5.直覺決策有何特點(diǎn)，在什么情況下有效?!

6.不同決策類型的差異和工作效率之間關(guān)系?!

第七章營銷管理（重點(diǎn)章）

1.市場細(xì)分以及如何選擇目標(biāo)市場P102

2.企業(yè)如何塑造自主品牌，需要哪些條件和資源P112

3.多品牌戰(zhàn)略與單一品牌戰(zhàn)略差異的異同點(diǎn)《現(xiàn)代市場營銷學(xué)》P177--178

4.運(yùn)用市場營銷學(xué)的相關(guān)原理和方法進(jìn)行案例分析?!

5.市場主導(dǎo)者與市場追隨者的差異和競爭策略選擇《現(xiàn)代市場營銷學(xué)》P110--117

6.識別營銷環(huán)境機(jī)會與威脅，辨析企業(yè)優(yōu)劣勢的方法《現(xiàn)代市場營銷學(xué)》P52--53

7.分析企業(yè)同質(zhì)化競爭與產(chǎn)業(yè)鏈互補(bǔ)競爭戰(zhàn)略的特點(diǎn)以及企業(yè)競爭環(huán)境的影響?!

第八章組織文化

1.顯性文化與隱性文化的差異以及對組織發(fā)展所起的不同作用P124--125

2.如何建立與企業(yè)性質(zhì)相吻合的組織文化核心價值觀P125

3.具有執(zhí)行力的組織文化具有哪些特點(diǎn)P131

4.在不同組織中，組織文化的功能的特定作用?!

5.如何運(yùn)用組織文化建設(shè)方法?!

第九章人力資源管理（重點(diǎn)章）

1.企業(yè)應(yīng)如何堅(jiān)持“以人為本”管理哲學(xué)《人力資源管理教程》P12--13

2.如何將員工績效考核與員工激勵更好結(jié)合?!

3.不同組織人員招聘的基本形式和甄選手段應(yīng)有哪些不同?!

4.人力資源與傳統(tǒng)的人事管理的差別《人力資源管理教程》P6--7

5.如何根據(jù)不同組織特點(diǎn)，確定人員配備中的工作分析及考核方法?!

6.企業(yè)推行績效考核與薪酬管理的關(guān)鍵點(diǎn)是什么?!

第十章資本運(yùn)營管理

1.資本運(yùn)營的概念、模式與風(fēng)險在不同組織中所體現(xiàn)的差異?!

2.中國企業(yè)如何運(yùn)用資本購并實(shí)現(xiàn)其快速發(fā)展?!

第十一章生產(chǎn)管理

1.質(zhì)量管理在企業(yè)管理中處于怎樣的地位《運(yùn)營管理》P185

2.實(shí)施ERP管理需要哪些條件?!

3.企業(yè)在推行項(xiàng)目管理中，最重要的內(nèi)容是什么?!

第十二章綜合案例（重點(diǎn)章）

1.組織發(fā)展戰(zhàn)略模式選擇與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的匹配?!

2.組織領(lǐng)導(dǎo)者與組織管理者的關(guān)系?!

3.不同組織文化與組織績效的關(guān)系?!

4.組織發(fā)展中的職權(quán)體系設(shè)計(jì)與實(shí)施?!

5.組織人力資源配備與員工績效考核?!

6.組織不同發(fā)展階段的營銷策略及選擇?!

第五篇：《管理案例分析》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)參考答案(增補(bǔ))

《管理案例分析》綜合練習(xí)參考答案

三、案例分析

1、達(dá)沃斯“籌委會”主任更替的抉擇

（1）劉主任為什么會“下課”？

分析提綱（思路）：

沒有發(fā)揮“橋梁”的作用——即沒有構(gòu)建起各個工作小組與論壇工作人員之間的溝通機(jī)制 沒有全面組織落實(shí)各項(xiàng)工作

沒有及時有效地解決論壇工作人員提出的問題

（2）張主任上任后建立了怎樣的溝通機(jī)制？這種溝通機(jī)制的好處是什么？

P99第12行

好處：這種溝通機(jī)制要求有問題的雙方及時溝通，這樣做有兩個方面的好處：溝通渠道暢通，確保及時溝通；溝通目標(biāo)明確，雙方在責(zé)任上是對應(yīng)的，使溝通有效率、有成果。

（3）運(yùn)用所學(xué)的知識，分析一下本案例中劉主任和張主任截然不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論來分析，領(lǐng)導(dǎo)方式可以分為三種：

專制或獨(dú)裁型（專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)）：是指領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬絕對服從，并認(rèn)為決策是自己一個人的事情。

民主集中型（民主型領(lǐng)導(dǎo)）：是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。

自由放任型領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由，他的職責(zé)僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)行聯(lián)系，以利于下屬的工作。

結(jié)合以上三種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，分析下劉主任和張主任。

一、國美電器的擴(kuò)張模式

1、國美由小到大的內(nèi)外部原因是什么？

外部：家電市場為賣方市場，擁有較大盈利空間；同類的家電零售業(yè)競爭對手不多；整個國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高。

內(nèi)部：企業(yè)經(jīng)營模式適應(yīng)市場的需求，企業(yè)迅速盈利并積累一定的資本，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的需要和資本增值的需要驅(qū)使企業(yè)擴(kuò)張。

2、國美采取資本擴(kuò)張戰(zhàn)略對該企業(yè)的發(fā)展有怎樣的推動作用？存在哪些風(fēng)險？

采用資本擴(kuò)張戰(zhàn)略使得國美能夠跳躍式發(fā)展，發(fā)展規(guī)模在短時間內(nèi)急劇擴(kuò)大，迅速占領(lǐng)終端，擴(kuò)大品牌的影響力。

風(fēng)險是整合風(fēng)險（人員、文化等方面的融合，能否產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)）、控制權(quán)的風(fēng)險（控制權(quán)會不會落入旁人之手）

3、你認(rèn)為國美未來的發(fā)展模式是什么？

自己思考下，例如：鼠標(biāo)+水泥的模式。