第一篇：淺談企業(yè)如何創(chuàng)建品牌

目錄

中文摘要與關(guān)鍵詞。。。。。。。。。II

一、名牌的含義及其特征。。。。。。。。1

（一）名牌的含義。。。。。。。。。1

（二）名牌的特征。。。。。。。。。。2

二、企業(yè)創(chuàng)建名牌的意義。。。。。。。。。3

三、企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略中存在的主要問(wèn)題。。。。。。3

四、解決企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略存在問(wèn)題的建議。。。。。。4

【摘要】隨著人民生活水平的不斷提高，名牌產(chǎn)品逐漸成為消費(fèi)者傾慕、追求、購(gòu)買的對(duì)象。名牌產(chǎn)品以其優(yōu)異的質(zhì)量、超群的性能、周到的服務(wù)，長(zhǎng)期享譽(yù)和占領(lǐng)市場(chǎng)，為廣大消費(fèi)者所公認(rèn)。人們追求名牌是因?yàn)橄M(fèi)名牌產(chǎn)品可以得到一流的享受和效用。因此，發(fā)展名牌產(chǎn)品，符合社會(huì)主義生產(chǎn)的目的，是滿足消費(fèi)者需求的有效途徑。名牌戰(zhàn)略是指圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)名牌產(chǎn)品的全方位、多系統(tǒng)的管理和服務(wù)部門與地區(qū)相結(jié)合以地區(qū)為主，政府與企業(yè)相結(jié)合以企業(yè)為主，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)也拳頭產(chǎn)品相結(jié)合以拳頭產(chǎn)品為主的發(fā)展戰(zhàn)略。我國(guó)的企業(yè)只有順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，創(chuàng)出名牌，保護(hù)名牌，發(fā)揮名牌效應(yīng)，才有出路，才能占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)，并獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

【關(guān)鍵詞】名牌、社會(huì)主義生產(chǎn)目的、有效途徑、名牌戰(zhàn)略、經(jīng)濟(jì)效益

淺談企業(yè)如何創(chuàng)建名牌

一、名牌的含義與其特征

（一）名牌的含義

名牌一詞，是90年代以后在我國(guó)廣為流行的營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。所謂名牌就是指在市場(chǎng)上公眾所向往享受的某種產(chǎn)品或服務(wù)，或者說(shuō)是公眾所認(rèn)可的好產(chǎn)品或服務(wù)。正因如此，名牌往往是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要戰(zhàn)略，廠商都力爭(zhēng)以創(chuàng)造名牌而占領(lǐng)市場(chǎng)。名牌的標(biāo)志是商標(biāo)，含有質(zhì)量、知名度、市場(chǎng)覆蓋率、文化，更有形成這一切的企業(yè)在科技、經(jīng)營(yíng)、管理、人力資源、服務(wù)體系等方面的高層次高質(zhì)量的持之以恒的工作。

（二）名牌的特征

1、高市場(chǎng)占有率

“高市場(chǎng)占有率”比較接近成為名牌的必要而充分的條件，首先，名牌都是高市場(chǎng)占有率的。想一想那些被人們稱之為名牌的品牌如海爾、耐克、阿迪達(dá)斯、可口可樂(lè)、等，他們的主產(chǎn)品哪一個(gè)不是具有較高的市場(chǎng)占有率的；其次，長(zhǎng)時(shí)間獲得高占有率的品牌一般都是名牌。名牌具有人為規(guī)定的特點(diǎn)，在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，人們往往將使用者眾的品牌當(dāng)作名牌。也就是說(shuō)高占有率的品牌往往被認(rèn)為是名牌。另一方面，長(zhǎng)時(shí)間具有高占有率，說(shuō)明該品牌具有高知名度、高品質(zhì)等特征。因?yàn)楦哒加新室馕吨谙鄳?yīng)的產(chǎn)品領(lǐng)域，有較多的消費(fèi)者購(gòu)買、使用該品牌，因此知道該品牌的人自然也就不少，知名度也就比較高；而長(zhǎng)時(shí)間擁有高占有率則意味著有許多消費(fèi)者反復(fù)購(gòu)買、使用該品牌，意味著消費(fèi)者對(duì)品牌是忠誠(chéng)的，意味著該品牌得到更多消費(fèi)者的認(rèn)可，還意味著該產(chǎn)品品質(zhì)是高的，至少該產(chǎn)品品質(zhì)會(huì)被消費(fèi)者認(rèn)為是高的，因?yàn)橄M(fèi)者不會(huì)購(gòu)買特別是不會(huì)重復(fù)購(gòu)買他們認(rèn)為品質(zhì)不好的產(chǎn)品。

2、名牌是一種無(wú)形資產(chǎn)

名牌雖是客觀存在，但它不是物質(zhì)實(shí)體，它通過(guò)一系列的物質(zhì)載體表現(xiàn)自己。直接載體主要是圖形、文字、聲音等，間接載體主要是產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、市場(chǎng)占有率、知名度、親和度、美譽(yù)度等。名牌的內(nèi)涵、個(gè)性、品質(zhì)和特征產(chǎn)生品牌價(jià)值。這種價(jià)值看不見(jiàn)，摸不著，卻能為品牌擁有者帶來(lái)大量超額回報(bào)。例如，可口可樂(lè)品牌價(jià)值是其有形資產(chǎn)的好幾倍。

3、品牌是一種承諾和保證

品牌的承諾和保證是在品牌經(jīng)營(yíng)中建立起來(lái)的。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在購(gòu)買或使用某種品牌的產(chǎn)品時(shí)，品牌已經(jīng)向他提供了質(zhì)量承諾和信譽(yù)保證。消費(fèi)者的選擇顯示了對(duì)品牌的信賴。品牌必須提供足夠的價(jià)值利益以滿足消費(fèi)者的需求與欲望，從而博得他們的忠誠(chéng)與好感。

二、企業(yè)創(chuàng)建品牌的意義

（一）名牌能為企業(yè)帶來(lái)豐厚的收益

一般來(lái)說(shuō)，名牌的企業(yè)都擁有優(yōu)秀的企業(yè)家和一流的職工隊(duì)伍，決定了產(chǎn)品的質(zhì)量必定是上乘的，必定會(huì)受到消費(fèi)者的喜愛(ài)。在同等條件下，其價(jià)格比同類產(chǎn)品雖高得多，但賣得多，賣得快，影響力大，贏得更多消費(fèi)群體，而且企業(yè)一旦創(chuàng)了名牌，其信譽(yù)可以從一個(gè)產(chǎn)品放大到一組產(chǎn)品，從一個(gè)品牌放大到一系列品牌；從品牌形象放大到企業(yè)形象，隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大，由此帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益能起到放大作用，從而為企業(yè)帶來(lái)豐厚的收益。

（二）名牌是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器

企業(yè)品牌一旦樹立，將會(huì)占據(jù)壟斷地位，會(huì)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，長(zhǎng)期穩(wěn)定地?fù)碛惺袌?chǎng)份額。從社會(huì)角度看，名牌作為一種文化，標(biāo)志著社會(huì)文化和國(guó)民素質(zhì)的品位，能激發(fā)經(jīng)營(yíng)者的奮斗、進(jìn)取和創(chuàng)新精神，會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理提出更高要求，促使企業(yè)不斷提高經(jīng)營(yíng)管理能力、員工素質(zhì)，更新設(shè)備，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)實(shí)力、較大的市場(chǎng)占有量，開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，獲得豐厚的回報(bào)，成為企業(yè)振興的生命線。

（三）實(shí)施名牌戰(zhàn)略是深化企業(yè)改革的重要途徑

深化國(guó)有企業(yè)改革，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是當(dāng)前的緊迫任務(wù)。我國(guó)現(xiàn)有的企業(yè)，特別是中小型的國(guó)有企業(yè)，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)濟(jì)效益十分低下，實(shí)施名牌戰(zhàn)略是深化企業(yè)改革提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。因?yàn)閷?shí)施名牌戰(zhàn)略是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要其它相關(guān)決策的支持，它的實(shí)施必將對(duì)企業(yè)各方面產(chǎn)生巨大的影響，諸如企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、形象意識(shí)、效益意識(shí)、效率意識(shí)等都會(huì)得到增強(qiáng)，企業(yè)文化建設(shè)也得到促進(jìn)。這就使企業(yè)樹立起向管理要效益，以管理求發(fā)展的意識(shí)，企業(yè)改革也隨之得到深化，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益自然會(huì)逐漸提高。

三、企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略中存在的主要問(wèn)題

（一）缺乏有效的市場(chǎng)保護(hù)機(jī)制和合理的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則

一些企業(yè)不去認(rèn)真開發(fā)自己的產(chǎn)品，采取“拿來(lái)主義”的方法，假冒名優(yōu)產(chǎn)品的商標(biāo)，使消費(fèi)者真假難辨，上當(dāng)受騙。一方面損害了消費(fèi)者的利益，另一方面也敗壞了名牌產(chǎn)品的聲譽(yù)，使真正的名牌產(chǎn)品的發(fā)展受到挫折。還有一些企業(yè)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不是以質(zhì)取勝，以誠(chéng)為信，而是采取不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段，采取賄賂、回扣等方 式推銷商品。這些都極大地妨礙了名牌產(chǎn)品的發(fā)展，也給社會(huì)帶來(lái)了一定的危害。

（二）缺乏有效的市場(chǎng)保護(hù)機(jī)制和合理的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則 一些企業(yè)不去認(rèn)真開發(fā)自己的產(chǎn)品，采取“拿來(lái)主義”的方法，假冒名優(yōu)產(chǎn)品的商標(biāo)，使消費(fèi)者真假難辨，上當(dāng)受騙。一方面損害了消費(fèi)者的利益，另一方面也敗壞了名牌產(chǎn)品的聲譽(yù)，使真正的名牌產(chǎn)品的發(fā)展受到挫折。還有一些企業(yè)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不是以質(zhì)取勝，以誠(chéng)為信，而是采取不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段，采取賄賂、回扣等方 式推銷商品。這些都極大地妨礙了名牌產(chǎn)品的發(fā)展，也給社會(huì)帶來(lái)了一定的危害。

(三)缺乏自我保護(hù)機(jī)制 名牌需要保護(hù)

首先需要自我保護(hù)。有些企業(yè)艱苦創(chuàng)業(yè)出了名牌占領(lǐng)了市場(chǎng)，以為完事大吉，于是管理放松，質(zhì)量下降，使名牌不符實(shí)。有些企業(yè)創(chuàng)出了名牌，不進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)，結(jié)果被冒牌貨搶先注冊(cè)。有些名牌產(chǎn)品被假冒卻缺乏自我保護(hù)意識(shí)，不加強(qiáng)技術(shù)革新，增強(qiáng)防偽措施，也不借助法律進(jìn)行有效地打假，這些都會(huì)對(duì)名牌的發(fā)展產(chǎn)生不良影響。與經(jīng)濟(jì)的總體實(shí)力相比，我國(guó)的名牌產(chǎn)品太少，名聲不夠響亮，難于實(shí)現(xiàn)名牌企業(yè)的效應(yīng)。一定數(shù)量名牌的存在是發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)水平和富強(qiáng)的國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的特殊反映，它對(duì)提高市場(chǎng)的檔次，推動(dòng)市場(chǎng)的繁榮，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和資源配置起著不可代替的作用。也就是說(shuō)，一個(gè)國(guó)家如果有了較多的名牌企業(yè)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)就有了可靠的保證；名牌企業(yè)可以憑借商譽(yù)和技術(shù)能力，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品，新的市場(chǎng)；以名牌企業(yè)為龍頭，可有效重組企業(yè)結(jié)構(gòu)，又可以重組產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的水平。

（四）企業(yè)對(duì)發(fā)展名牌缺乏整體規(guī)劃

名牌的創(chuàng)建不單是產(chǎn)品自身的問(wèn)題，它涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的所有重大戰(zhàn)略決策，諸如產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品服務(wù)、人才培植等各個(gè)方面。而我國(guó)有些企業(yè)則沒(méi)有將名牌發(fā)展融入到企業(yè)的整體規(guī)劃當(dāng)中，而是將生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品寄托于宣傳工作來(lái)取得效應(yīng)，于是只交廣告公司或由一般的員工去完成，對(duì)企業(yè)極其重要的無(wú)形資產(chǎn)——名牌，管理者缺乏應(yīng)有的了解，甚至產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感，加劇了產(chǎn)品與消費(fèi)者之間溝通的難度，從而導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的困惑和不滿，喪失名牌競(jìng)爭(zhēng)力。

四、解決企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略存在問(wèn)題的建議

（一）樹立名牌戰(zhàn)略觀念

名牌觀念是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者及全體員工在指導(dǎo)思想上具有創(chuàng)名牌的意識(shí)。名牌具有經(jīng)濟(jì)文化的雙重價(jià)值和雙重內(nèi)涵；名牌還是經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)和法學(xué)價(jià)值的復(fù)合體。企業(yè)要樹立創(chuàng)名牌的觀念，首先領(lǐng)導(dǎo)者尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)者在思想上要重視，把創(chuàng)名牌產(chǎn)品作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的主要任務(wù)。只有思想上重視，組織上保證，行動(dòng)上落實(shí)，才能真正樹立起創(chuàng)名牌的觀念。

（二）注冊(cè)商標(biāo)是發(fā)展名牌戰(zhàn)略的重要步驟

名牌是名牌商標(biāo)的簡(jiǎn)稱。名牌商標(biāo)是一種無(wú)形資產(chǎn)，具有極高的產(chǎn)權(quán)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，是企業(yè)一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)，其價(jià)值往往高于其擁有的有形資產(chǎn)或年銷售額。近幾年，商標(biāo)注冊(cè)數(shù)量位居世界前列。但是，在品牌和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面尤其令人憂慮的是，一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)產(chǎn)品商標(biāo)品牌的重要性認(rèn)識(shí)不足，不運(yùn)用法律武器來(lái)保護(hù)企業(yè)的商標(biāo)使用權(quán)。

（三）創(chuàng)建名牌企業(yè)

麥當(dāng)勞公司的創(chuàng)始人雷?？肆_克在麥當(dāng)勞創(chuàng)立的初期，就設(shè)定了麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)四信條：即向顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，快速準(zhǔn)確友善的服務(wù)，清潔優(yōu)雅的環(huán)境及做到物有所值。名牌產(chǎn)品是由名牌企業(yè)生產(chǎn)的，企業(yè)要實(shí)施名牌戰(zhàn)略，必須把自己的企業(yè)建成名牌企業(yè)。而作為名牌企業(yè)，需要具備一定的條件，除了必備的資金設(shè)備、廠房等硬件外，還必須具有良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象可以通過(guò)較高的知名度、透明度和美譽(yù)度來(lái)體現(xiàn)。企業(yè)形象這些內(nèi)容具體表現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品形象、人員形象和經(jīng)濟(jì)形象上，只有在這些方面均能給公眾留下良好的印象，企業(yè)才能成為真正的名牌企業(yè)。

（四）出售優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是創(chuàng)建名牌的前提與基礎(chǔ)，是實(shí)施品牌戰(zhàn)略的第一步。產(chǎn)品不必會(huì)說(shuō)話或者會(huì)飛，但必須具備某種能被廣泛接受的某種有用的功能。習(xí)慣了可口可樂(lè)的味道，就會(huì)覺(jué)得它非常好喝，就會(huì)使我們養(yǎng)成一種嗜好?？煽诳蓸?lè)使鼻孔有發(fā)癢的感覺(jué)，能解渴，還有一點(diǎn)咖啡因的效果。有些人認(rèn)為它能治療頭痛、惡心和胃痛等。再來(lái)看看索尼重塑“日本造’的國(guó)際形象的例子。日本產(chǎn)品在二戰(zhàn)前幾乎就是廉價(jià)劣質(zhì)的代名詞，為歐美人所不屑。然而，以小作坊起家的索尼今天已躋身于全球 500 家大工業(yè)企業(yè)前 50 名，在世界十大馳名商標(biāo)中位居第七。索尼意識(shí)到：”要生存就必須外銷“，而外銷首先要改變?nèi)毡井a(chǎn)品質(zhì)量低劣的國(guó)際形象。抱著創(chuàng)名牌的思想，索尼對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理極為嚴(yán)格，首先保證了”優(yōu)質(zhì)“的基礎(chǔ)。今天，索尼的名稱和日本一起走向世界，令世人矚目，從而徹底扭轉(zhuǎn)了人們?cè)瓉?lái)心目中”東洋貨“的形象。

（五）完善的服務(wù)系統(tǒng)

這是創(chuàng)建名牌戰(zhàn)略最關(guān)鍵的一步?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)的知名品牌在全國(guó)各地也都建立了龐大的用戶服務(wù)體系，以細(xì)致人微、方便快捷的服務(wù)使自己的名牌在消費(fèi)群中深人人心。實(shí)際上這也是對(duì)名牌形象的愛(ài)護(hù)。1992 年，波音公司被全球客戶評(píng)為民用飛機(jī)制造業(yè)中服務(wù)最優(yōu)秀的航空公司，它的董事長(zhǎng)說(shuō)：“不能讓人說(shuō)，波音公司只是在推銷收音機(jī)時(shí)才對(duì)我們感興趣！” “市場(chǎng)呼喚服務(wù)品牌，消費(fèi)者渴望服務(wù)品牌?！泵绹?guó)的 IBM 提出一句響徹全球的口號(hào) ——“ IBM 就是服務(wù)”，他們確實(shí)做到了。目前我國(guó)許多企業(yè)，還無(wú)法理解服務(wù)二字的真正內(nèi)涵，皆把服務(wù)只理解為給消費(fèi)者搞好售后維修。其實(shí)，服務(wù)是在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的前提之下，從產(chǎn)品的安裝、維修、咨詢等方面的全方位服務(wù)。我國(guó)品牌在名牌服務(wù)上必須將工作做到家，贏得消費(fèi)者的滿意，這才是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。

（六）要對(duì)自己的名牌不斷地加以保護(hù) 企業(yè)千辛萬(wàn)苦創(chuàng)出名牌之后，仍不能松懈，而要對(duì)名牌進(jìn)行精心的呵護(hù)，否則名牌會(huì)很快衰落，消失在洶涌澎湃的商潮之中。究其原因在于以下兩個(gè)方面：一是企業(yè)創(chuàng)出名牌之后，不思進(jìn)取、缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致自己的品牌逐漸失寵于市場(chǎng)；二是企業(yè)對(duì)自己的名牌不注重保護(hù)，讓別人鉆空子。根據(jù)對(duì)導(dǎo)致名牌衰落原因的分析，企業(yè)的名牌維護(hù)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)是強(qiáng)化名牌經(jīng)營(yíng)、名牌管理，不斷創(chuàng)新，為名牌提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并運(yùn)用法律武器和其他手段來(lái)保護(hù)名牌不受侵害。

(七)名牌循環(huán)

名牌效能在市場(chǎng)上呈曲線成長(zhǎng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，名牌也會(huì)發(fā)生曲線低谷和曲線高峰，這樣就會(huì)形成循環(huán)。做名牌戰(zhàn)略應(yīng)時(shí)刻留意自己的曲線低谷，采取有力措施使其反彈，并在循環(huán)中使它走勢(shì)上揚(yáng)。而對(duì)于深陷低谷、無(wú)望回升，呈現(xiàn)出惡性發(fā)展趨勢(shì)的名牌必須及時(shí)舍棄。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有本行業(yè)的特色品牌，便會(huì)被無(wú)情淘汰。在達(dá)爾文生物進(jìn)化論被人們普遍認(rèn)同的現(xiàn)代社會(huì)，“物競(jìng)天澤，適者生存”的演變法則早已揭去傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式含情脈脈的羞澀面紗，各類企業(yè)你方唱罷我登場(chǎng)，刀光劍影，殘酷無(wú)情。如何打出自己的拳頭產(chǎn)品，重磅出擊市場(chǎng)，怎樣實(shí)施名牌戰(zhàn)略，已成為眾多商家異常關(guān)注的話題。企業(yè)實(shí)施名牌產(chǎn)品戰(zhàn)略，就是要把生產(chǎn)、銷售名牌產(chǎn)品放到關(guān)系企業(yè)全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，并把這一認(rèn)識(shí)落實(shí)到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工的實(shí)際行動(dòng)中去創(chuàng)名牌產(chǎn)品，做明星企業(yè)，通過(guò)以名牌引路，把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略中要做好各項(xiàng)工作，把實(shí)施名牌戰(zhàn)略的決策落到實(shí)處。這些工作集中起來(lái)就是創(chuàng)立名牌、宣傳名牌、發(fā)展名牌和保護(hù)名牌。創(chuàng)立名牌就是要使企業(yè)的各項(xiàng)工作圍繞創(chuàng)名牌展開。名牌產(chǎn)品戰(zhàn)略雖然以提供名牌作為集中的表現(xiàn)形式，但必須以“名牌”的工作為基礎(chǔ)，即要通過(guò)全體員工的統(tǒng)一工作，來(lái)保證名牌產(chǎn)品戰(zhàn)略的實(shí)施。為此，企業(yè)必須制訂出適宜的戰(zhàn)略計(jì)劃，設(shè)計(jì)出能創(chuàng)名牌的商標(biāo)，然后在戰(zhàn)略計(jì)劃的指導(dǎo)下全方位地投入創(chuàng)名牌活動(dòng)，做到既生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，又提供高質(zhì)量的服務(wù)，還出高質(zhì)量的人才，使企業(yè)的整體素質(zhì)有較大提高，其產(chǎn)品成為人們公認(rèn)的名牌產(chǎn)品。

【參考文獻(xiàn)】

【1】 老范行軍.大牌密碼：48個(gè)頂級(jí)名牌經(jīng)營(yíng)實(shí)錄.中國(guó)友誼出版社.2012-8-1 【2】 周永亮.名牌競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略.經(jīng)濟(jì)管理.2002-4-1 【3】 楊國(guó)川.我國(guó)企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略途徑管見(jiàn)[J].國(guó)際經(jīng)貿(mào)探索.2005 【4】 方舟，《管理世界》，管理世界雜志社出版，2006-5-1 【5】 李艷玲.企業(yè)如何實(shí)施名牌戰(zhàn)略[J].決策參考.2005 【6】 葉生洪，張泳，張計(jì)劃.市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典案例與解讀.暨南大學(xué)出版社.2006

第二篇：完善企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)建一流品牌

完善企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)建一流品牌

高山有了流水才有靈氣，有了茫茫林海和鳥語(yǔ)花香才有了生機(jī)。

人有了筋骨才是錚錚鐵漢頂天立地，有了血脈才能龍騰虎躍、書生意氣，揮斥方遒。企業(yè)文化于企業(yè)是根基、筋骨、血脈，是高山之流水。

企業(yè)文化建設(shè)的厚重是決定企業(yè)深度發(fā)展的重要因素，厚重的企業(yè)文化底蘊(yùn)能形成強(qiáng)力的磁場(chǎng)，“厚德載物，積賢為道”是企業(yè)品牌建設(shè)的根基。藍(lán)鯨大廈經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展企業(yè)文化建設(shè)已基本完善，底蘊(yùn)也已較為厚重，但完善的企業(yè)文化并非一朝一夕就能盡善盡美，厚重的文化底蘊(yùn)需隨著企業(yè)的發(fā)展壯大而點(diǎn)積，對(duì)企業(yè)文化底蘊(yùn)的積累企業(yè)應(yīng)施以大愛(ài)，不宜厚此薄彼。晚報(bào)進(jìn)房間，讓住在藍(lán)鯨的客人在閑余之時(shí)看看張家口的民生新聞，了解一下張家口城市的變化及政策。鮮花敬住客，每一位進(jìn)駐客房的客人都能見(jiàn)到床鋪上的鮮花與巧克力，這種細(xì)微的安排體現(xiàn)了藍(lán)鯨企業(yè)的人本、和諧，展現(xiàn)了厚重的企業(yè)文化底蘊(yùn)。發(fā)展、人本、卓越、和諧為企業(yè)哲學(xué)，完善企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展、卓越的根基，是企業(yè)的筋骨和血脈。藍(lán)鯨企業(yè)是發(fā)展中的企業(yè)，發(fā)展中的企業(yè)應(yīng)有自己的載體，用來(lái)宣傳自我、展示企業(yè)人文、激勵(lì)員工奮進(jìn)。企業(yè)內(nèi)部刊物是企業(yè)文化的一個(gè)亮點(diǎn)。發(fā)展中的藍(lán)鯨可以創(chuàng)辦一本月刊雜志展示企業(yè)文化，發(fā)表各部門動(dòng)態(tài)，刊登企業(yè)所發(fā)生的好人好事、員工的征文作品及廣告，將它辦成一本圖文并茂的高檔彩色雜志刊物。

企業(yè)內(nèi)刊是由企業(yè)內(nèi)部員工策劃、組稿、進(jìn)行版面設(shè)計(jì)等完成，而這不光是給內(nèi)部的同事欣賞，更重要的也是對(duì)外很好的宣傳窗口。企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)文

化很重要的一部分。企業(yè)內(nèi)刊是發(fā)揮員工才干，傾聽(tīng)員工心聲的一個(gè)很好的載體。一個(gè)好的完整的內(nèi)部期刊啟動(dòng)計(jì)劃包括每期的重點(diǎn)宣傳內(nèi)容，所宣傳知識(shí)積極向上、正確，能引導(dǎo)員工朝著進(jìn)步的方向走。除重點(diǎn)宣傳內(nèi)容外，其他版本同樣需要做好規(guī)劃，擬訂每個(gè)版塊所應(yīng)反映的主題，比如晨鐘暮鼓、員工心曲等。內(nèi)刊制訂前需要了解公司高層的意圖，需要鼓勵(lì)內(nèi)部員工多投稿，多寫建設(shè)性的建議，同步實(shí)施一些獎(jiǎng)勵(lì)性措施；可以每個(gè)部門設(shè)立一名通訊員，進(jìn)行組稿與撰稿；可以定期討論一下有關(guān)議題是否合適；可以安排一至兩名員工在工作之余做新聞?wù){(diào)查，及時(shí)將公司各類動(dòng)態(tài)形成文字等等。

古人云：知人者智，知己者明。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要了解員工的思想審時(shí)度勢(shì)，同樣員工也需要清楚公司高層領(lǐng)導(dǎo)的意圖，竭力配合企業(yè)不同時(shí)期所制定的發(fā)展戰(zhàn)略政策。企業(yè)內(nèi)部雜志，就是企業(yè)在高層領(lǐng)導(dǎo)與員工之間搭起了一個(gè)相互

了解、互相配合、共同發(fā)展的平臺(tái)，使領(lǐng)導(dǎo)與員工同心同德，為企業(yè)發(fā)展形成百舸爭(zhēng)流之勢(shì)。同時(shí)，賓客看到此雜志也能感到這是一個(gè)發(fā)展、人本、卓越、和諧的企業(yè)！

第三篇：完善企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)建一流品牌

高山有了流水才有靈氣，有了茫茫林海和鳥語(yǔ)花香才有了生機(jī)。

人有了筋骨才是錚錚鐵漢頂天立地，有了血脈才能龍騰虎躍、書生意氣，揮斥方遒。企業(yè)文化于企業(yè)是根基、筋骨、血脈，是高山之流水。

企業(yè)文化建設(shè)的厚重是決定企業(yè)深度發(fā)展的重要因素，厚重的企業(yè)文化底蘊(yùn)能形成強(qiáng)力的磁場(chǎng)，“厚德載物，積賢為道”是企業(yè)品牌建設(shè)那一世小說(shuō)網(wǎng) http://www.004km.cn的根基。藍(lán)鯨大廈經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展企業(yè)文化建設(shè)已基本完善，底蘊(yùn)也已較為厚重，但完善的企業(yè)文化并非一朝一夕就能盡善盡美，厚重的文化底蘊(yùn)需隨著企業(yè)的發(fā)展壯大而點(diǎn)積，對(duì)企業(yè)文化底蘊(yùn)的積累企業(yè)應(yīng)施以大愛(ài)，不宜厚此薄彼。晚報(bào)進(jìn)房間，讓住在藍(lán)鯨的客人在閑余之時(shí)看看張家口的民生新聞，了解一下張家口城市的變化及政策。鮮花敬住客，每一位進(jìn)駐客房的客人都能見(jiàn)到床鋪上的鮮花與巧克力，這種細(xì)微的安排體現(xiàn)了藍(lán)鯨企業(yè)的人本、和諧，展現(xiàn)了厚重的企業(yè)文化底蘊(yùn)。發(fā)展、人本、卓越、和諧為企業(yè)哲學(xué)，完善企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展、卓越的根基，是企業(yè)的筋骨和血脈。藍(lán)鯨企業(yè)是發(fā)展中的企業(yè)，發(fā)展中的企業(yè)應(yīng)有自己的載體，用來(lái)宣傳自我、展示企業(yè)人文、激勵(lì)員工奮進(jìn)。企業(yè)內(nèi)部刊物是企業(yè)文化的一個(gè)亮點(diǎn)。發(fā)展中的藍(lán)鯨可以創(chuàng)辦一本月刊雜志展示企業(yè)文化，發(fā)表各部門動(dòng)態(tài)，刊登企業(yè)所發(fā)生的好人好事、員工的征文作品及廣告，將它辦成一本圖文并茂的高檔彩色雜志刊物。

企業(yè)內(nèi)刊是由企業(yè)內(nèi)部員工策劃、組稿、進(jìn)行版面設(shè)計(jì)等完成，而這不光是給內(nèi)部的同事欣賞，更重要的也是對(duì)外很好的宣傳窗口。企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)文化很重要的一部分。企業(yè)內(nèi)刊是發(fā)揮員工才干，傾聽(tīng)員工心聲的一個(gè)很好的載體。一個(gè)好的完整的內(nèi)部期刊啟動(dòng)計(jì)劃包括每期的重點(diǎn)宣傳內(nèi)容，所宣傳知識(shí)積極向上、正確，能引導(dǎo)員工朝著進(jìn)步的方向走。除重點(diǎn)宣傳內(nèi)容外，其他版本同樣需要做好規(guī)劃，擬訂每個(gè)版塊所應(yīng)反映的主題，比如晨鐘暮鼓、員工心曲等（這些可以根據(jù)所需而制訂，也可借鑒社會(huì)上辦得較好的雜志）。內(nèi)刊制訂前需要了解公司高層的意圖，需要鼓勵(lì)內(nèi)部員工多投稿，多寫建設(shè)性的建議，同步實(shí)施一些獎(jiǎng)勵(lì)性措施；可以每個(gè)部門設(shè)立一名通訊員，進(jìn)行組稿與撰稿；可以定期討論一下有關(guān)議題是否合適；可以安排一至兩名員工在工作之余做新聞?wù){(diào)查，及時(shí)將公司各類動(dòng)態(tài)形成文字等等。

古人云：知人者智，知己者明。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要了解員工的思想審時(shí)度勢(shì)，同樣員工也需要清楚公司高層領(lǐng)導(dǎo)的意圖，竭力配合企業(yè)不同時(shí)期所制定的發(fā)展戰(zhàn)略政策。企業(yè)內(nèi)部雜志，就是企業(yè)在高層領(lǐng)導(dǎo)與員工之間搭起了一個(gè)相互了解、互相配合、共同發(fā)展的平臺(tái)，使領(lǐng)導(dǎo)與員工同心同德，為企業(yè)發(fā)展形成百舸爭(zhēng)流之勢(shì)。同時(shí)，賓客看到此雜志也能感到這是一個(gè)發(fā)展、人本、卓越、和諧的企業(yè)！

網(wǎng)游之一槍爆頭 百變銷魂 官路青云 一簾妖夢(mèng) 第一公敵 權(quán)柄 http://www.004km.cn

第四篇：打造無(wú)煙工廠 創(chuàng)建品牌企業(yè)

打造無(wú)煙工廠，創(chuàng)建品牌企業(yè)

中國(guó)道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。意思是做大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。偉大來(lái)自于平凡，往往一個(gè)企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復(fù)著所謂平凡的小事。企業(yè)的發(fā)展，歸根結(jié)底是要維系在廣大員工身上，只有通過(guò)對(duì)員工的尊重、關(guān)懷、信任和理解等才能充分挖掘和發(fā)揮員工身上的巨大潛能，調(diào)動(dòng)員工的積極性，培養(yǎng)和確立員工視企業(yè)為家的信念，使員工真正把企業(yè)當(dāng)自己的家，一切從企業(yè)的利益出發(fā)，更多、更大的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

目前在車間、行政辦公樓的各個(gè)衛(wèi)生間里，尤其是男衛(wèi)生間，煙頭比比皆是，在車間的某些角落里也能發(fā)現(xiàn)煙頭。這不僅影響了工作環(huán)境，也對(duì)企業(yè)形象造成很不好的影響。這容易讓外來(lái)參觀、學(xué)習(xí)的企業(yè)對(duì)公司的認(rèn)知有偏差，一個(gè)企業(yè)塑造自己正面良好的企業(yè)形象是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。我們只有更注意細(xì)節(jié)和執(zhí)行才能更好的展現(xiàn)公司面貌和品牌理念。

為提高的企業(yè)形象，打造“無(wú)煙工廠”稱號(hào)。從安全生產(chǎn)以及廠區(qū)整體規(guī)劃角度考慮，在廠區(qū)公共區(qū)域內(nèi)禁煙。也就是說(shuō)，員工要抽煙，就必須在吸煙區(qū)內(nèi)?，F(xiàn)將禁煙細(xì)則及處理方式公布如下：

（一）廠區(qū)公共場(chǎng)所內(nèi)禁吸煙

公共場(chǎng)所是指辦公樓、生產(chǎn)車間、宿舍、食堂、展廳、廣場(chǎng)等公共區(qū)域。

（二）上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙

在公司吸煙人群中有70%以上是生產(chǎn)車間工人，也就是勞作在生產(chǎn)一線的員工，這部分人的工作性質(zhì)，在其工作期間基本離不開自己的工作崗位，為避免降低生產(chǎn)效率，甚至導(dǎo)致生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞，造成不合格產(chǎn)品、廢品等現(xiàn)象出現(xiàn)。因此在上班期間內(nèi)，不允許員工脫離崗位到廠區(qū)外吸煙。

（三）禁止在崗位上吸煙

在車間內(nèi)，各種各樣的機(jī)械忙碌運(yùn)轉(zhuǎn)。在一些崗位上，如焊接、打磨，經(jīng)?；鸹ㄋ臑R，吸煙易造成生產(chǎn)事故的發(fā)生，因此，不允許員工在生產(chǎn)線上、崗位上吸煙。

（四）實(shí)行相互監(jiān)管

1.廠區(qū)內(nèi)吸煙由行政部進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理，行政部保安對(duì)廠區(qū)內(nèi)吸煙人員負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)有員工在廠區(qū)內(nèi)吸煙，告知其應(yīng)在規(guī)定的吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，并立即熄滅煙頭并將煙頭丟到指定位置或在指定位置吸煙。不聽(tīng)取意見(jiàn)或勸告者，違者罰款20元/次，罰款由財(cái)務(wù)部收取，情節(jié)嚴(yán)重和罰款三次以上者進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

2.車間內(nèi)工作人員吸煙由值班長(zhǎng)、工段長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行，員工反之監(jiān)督值班長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、車間主任、質(zhì)檢員、倉(cāng)管員等。文員對(duì)車間人員吸煙教育負(fù)責(zé)，凡發(fā)現(xiàn)車間內(nèi)吸煙者罰款50元/次，情節(jié)嚴(yán)重和罰款三次以上者進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。車間主任負(fù)連帶責(zé)任。

3.每層宿舍樓選舉出一名樓長(zhǎng)，樓長(zhǎng)對(duì)過(guò)道、宿舍周邊的吸煙人員負(fù)責(zé)。凡發(fā)現(xiàn)在宿舍公共區(qū)域內(nèi)吸煙者罰款20元/次。

4.安全體系辦將不定時(shí)對(duì)廠區(qū)內(nèi)、車間內(nèi)進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)有煙頭或正在吸煙情況，監(jiān)督管理人員負(fù)全責(zé)，根據(jù)檢查情況罰款50-200元不等，并進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

（五）人性化管理

1.行政部應(yīng)在無(wú)煙區(qū)設(shè)置醒目的禁止吸煙警語(yǔ)和標(biāo)志。

2.應(yīng)該在員工中間開展長(zhǎng)期的禁煙教育，培養(yǎng)員工良好的生活習(xí)慣，提高員工的整體素質(zhì)，在團(tuán)隊(duì)之間形成良好的日常交往氛圍等等，這是一個(gè)注重細(xì)節(jié)管理的組織必須努力的方向。

（六）吸煙區(qū)

各獨(dú)立辦公室、衛(wèi)生間、廠區(qū)大門口、獨(dú)立宿舍、食堂

（七）吸煙行為規(guī)范

凡吸煙員工應(yīng)在指定的吸煙區(qū)內(nèi)進(jìn)行，吸煙后應(yīng)立即熄滅煙頭、火源，并將垃圾丟至指定區(qū)域，不得隨地亂扔煙頭、煙殼等。

為了您和他人的健康，也為了打造無(wú)煙工廠，請(qǐng)廣大員工自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度。

第五篇：淺談物業(yè)管理企業(yè)的品牌創(chuàng)建

淺談物業(yè)管理企業(yè)的品牌創(chuàng)建

2008-11-24 19:36

伴隨著上海樓市的快速發(fā)展，上海的物業(yè)管理也走過(guò)了15年的風(fēng)雨歷程。但對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者而言，對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀都不太滿意，各種與物業(yè)相關(guān)的矛盾層出不窮。在這樣的情況下，加強(qiáng)品牌意識(shí)，創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)品牌已經(jīng)成為行業(yè)的一個(gè)共識(shí)。筆者從中企物業(yè)創(chuàng)建品牌的實(shí)踐中深深感到，品牌是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)重要的資源和無(wú)形資產(chǎn)，它既是企業(yè)過(guò)去成就的凝聚，也是企業(yè)將來(lái)進(jìn)一步發(fā)展的起點(diǎn)。品牌在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下已經(jīng)成為關(guān)系到一個(gè)企業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展的大事，有目標(biāo)、有系統(tǒng)地開發(fā)企業(yè)的品牌資源是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本手段。在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想立于不敗之地，就必須選擇創(chuàng)建具有自身特色的品牌發(fā)展道路。尋求差異，創(chuàng)建特色服務(wù)品牌

所謂品牌的差異化是指在創(chuàng)建品牌的過(guò)程中，無(wú)論是從內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理還是物管項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)上都追求自身品牌的新穎特質(zhì)，從而催生企業(yè)的品牌生長(zhǎng)。近年來(lái)，上海納入物業(yè)管理的物業(yè)面積己超過(guò)了5億平方米，物業(yè)管理企業(yè)近3000家，然而很多物業(yè)管理企業(yè)往往對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)都停留在知名度的打造上，因而物業(yè)的同質(zhì)化特別嚴(yán)重。當(dāng)然也有很多企業(yè)在品牌特性化上做得很好，很值得借鑒，如萬(wàn)科推行的物業(yè)管理向外拓展策略，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)成為其綜合優(yōu)勢(shì)的重要體現(xiàn)，進(jìn)一步豐富了物業(yè)品牌內(nèi)涵，形成“個(gè)性化服務(wù)”模式。中海的“規(guī)范化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)，信息化管理，專業(yè)化增效”模式也極具前瞻性的差異特征。

眾所周知，品牌的這種差異或特征是在客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知關(guān)系中形成的，因?yàn)槿藗儗?duì)物業(yè)管理的評(píng)價(jià)上有一定的主觀性，會(huì)隨著業(yè)主的心理變化而變化，所以物業(yè)管理需要提升服務(wù)，服務(wù)是物業(yè)管理之魂，要?jiǎng)?chuàng)建具有自身特征的服務(wù)品牌，必須以持續(xù)的滿意度來(lái)鞏固自己的品牌形象。

物業(yè)管理服務(wù)品牌的創(chuàng)建應(yīng)該作為一個(gè)整體概念來(lái)實(shí)施，它是用來(lái)識(shí)別不同物業(yè)管理企業(yè)、不同物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的文字、圖形與口碑的有機(jī)組合，其主要功能是識(shí)別，應(yīng)涵蓋技術(shù)含量、品質(zhì)、能力、實(shí)用形象、價(jià)值、文化沉積等各個(gè)方面。從這個(gè)角度出發(fā)，物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品就可以劃分為六個(gè)層次：

核心利益：即物業(yè)的保值和增值。

有形產(chǎn)品：即物業(yè)管理服務(wù)的基本形式，如工程維護(hù)等。

期望產(chǎn)品：即顧客購(gòu)買“核心利益”時(shí)期望的一整套屬性和條件，如業(yè)主或租戶希望的安全、舒適、文明的環(huán)境及氛圍等。

附加產(chǎn)品：即物業(yè)管理服務(wù)中包含的附加利益和服務(wù)，如代收發(fā)郵件等。

精神需要：即滿足顧客心理需要，如顯示業(yè)主或租戶的尊貴個(gè)性等。

潛在產(chǎn)品：物業(yè)管理服務(wù)根據(jù)顧客潛在需要進(jìn)行增加和改變。

物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的功能性價(jià)值主要來(lái)源于前三個(gè)層次，而附加性價(jià)值來(lái)源于后三個(gè)層次。建立在物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品基

礎(chǔ)上的物業(yè)管理服務(wù)品牌則包含三個(gè)層次：

第一，物業(yè)管理服務(wù)品牌是一種物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，它提供了與其它物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品相區(qū)別的特性，也是物業(yè)管理服務(wù)品牌的外在形式。

第二，物業(yè)管理服務(wù)品牌是顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。品牌作為標(biāo)識(shí)代表了同種產(chǎn)品之間的差異或特征，這種差異和特征是在客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知關(guān)系中形成的。這意味著品牌形成不僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品本身特征，還取決于顧客對(duì)產(chǎn)品特性的理解和認(rèn)知，取決于客戶的愛(ài)好、個(gè)性、價(jià)值觀等。

第三，物業(yè)管理服務(wù)品牌是物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)管理服務(wù)顧客之間的關(guān)系性契約，是一種權(quán)利和義務(wù)，期望與承諾的約定。包括了相對(duì)應(yīng)的法律、事實(shí)、道德、情感的關(guān)系因素。這也是品牌最核心的含義。

要建立物業(yè)管理的品牌，必須從品牌的含義出發(fā)制定一項(xiàng)品牌的創(chuàng)建和成長(zhǎng)策略。它是一個(gè)從品牌設(shè)計(jì)、品牌定位、品牌建設(shè)、品牌傳播到品牌延伸的系統(tǒng)工程。因此需要科學(xué)的創(chuàng)造力，以創(chuàng)造特色作為鑄造物管品牌的有效捷徑；以拓展物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)涵和外延作為品牌的特色；以顧客的現(xiàn)在需求、潛在需要及顧客滿意度、忠誠(chéng)度指標(biāo)體系為品牌目標(biāo)；運(yùn)用現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷公關(guān)策略及各種方式，調(diào)節(jié)、調(diào)動(dòng)、整合、操縱信息媒介，并與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系，從而形成獨(dú)具特色的有感召力的物業(yè)管理品牌。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)講，一是要牢固樹立服務(wù)意識(shí)，要認(rèn)識(shí)到服務(wù)是企業(yè)贏得市場(chǎng)和顧客的重要武器，是品牌的積累和升華的重要途徑。二是要把服務(wù)貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，要針對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)，把服務(wù)作為重點(diǎn)來(lái)抓。三是要建立產(chǎn)品服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)。注重對(duì)員工的培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)和溝通，給顧客以最大的方便，跟蹤顧客對(duì)產(chǎn)品使用的滿意程度，以贏得顧客的信任和好感，通過(guò)服務(wù)樹立和鞏固自己的品牌形象。

中企物業(yè)從創(chuàng)建之初就以精品戰(zhàn)略作為公司管理服務(wù)的定位，推出“講人情、重人性、察人心”的預(yù)料式服務(wù)，充分挖掘業(yè)戶的服務(wù)需求，深化服務(wù)意識(shí)，確立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以此贏得業(yè)戶的肯定，樹立公司的品牌，謀求市場(chǎng)的份額。

“預(yù)料式服務(wù)理念”借鑒自英國(guó)的管家式服務(wù)。從對(duì)人的需求分析出發(fā)，為業(yè)戶提供不同層次的服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象感受到最大限度的滿意。英國(guó)管家式的服務(wù)體現(xiàn)的是專業(yè)、敬業(yè)、完美。能否注重細(xì)節(jié)是管家和普通服務(wù)人員本質(zhì)的區(qū)別，那種服務(wù)的境界應(yīng)該是一種感覺(jué)，不僅在物質(zhì)上，更多的體現(xiàn)在精神和文化上。因此，我們通過(guò)系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，培養(yǎng)服務(wù)人員的專業(yè)意識(shí)、職業(yè)態(tài)度、規(guī)范行為，保持服務(wù)輸出的高質(zhì)量。在做好基本物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，專門研究業(yè)戶的各種需求，將服務(wù)向更深層推進(jìn)。在管理涉外樓宇過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)那些新經(jīng)濟(jì)組織的黨員找不到開展組織生活的場(chǎng)所，我們就配合街道黨委在我們管理的中企大廈中創(chuàng)建了“黨員服務(wù)點(diǎn)”，此舉成為了樓宇黨建工作的新視點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)親臨視察了大廈“黨員服務(wù)點(diǎn)”的黨建工作，對(duì)創(chuàng)建“黨員服務(wù)點(diǎn)”這種新時(shí)代的黨建工作新模式給予了充分的肯定和高度評(píng)價(jià)。

因此，服務(wù)品牌的創(chuàng)立只有通過(guò)不斷發(fā)現(xiàn)并滿足業(yè)戶日益變化的各種需求，關(guān)注物業(yè)管理服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能最終成就自特的物業(yè)管理品牌。當(dāng)然，創(chuàng)立一個(gè)有價(jià)值的物業(yè)管理服務(wù)新品牌，不可能一蹴而就，其將是一項(xiàng)復(fù)雜長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。物業(yè)管理

必須利用自己的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念、文化價(jià)值理念、先進(jìn)的管理服務(wù)模式、嶄新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制以及自身獨(dú)特的企業(yè)文化、社區(qū)文化，打造與國(guó)際市場(chǎng)、國(guó)際品牌接軌的具有鮮明自身特色的物業(yè)管理新品牌。

規(guī)模經(jīng)營(yíng)，形成物業(yè)管理品牌優(yōu)勢(shì)

物業(yè)管理規(guī)模經(jīng)營(yíng)是實(shí)現(xiàn)較高的市場(chǎng)份額和企業(yè)利益的手段。一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)有了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在社會(huì)上美譽(yù)度高，如果規(guī)模小，其市場(chǎng)占有率很低，消費(fèi)者享受不到，那么這家企業(yè)是難以成為品牌的。因?yàn)楦呤袌?chǎng)占有率是品牌企業(yè)乃至名牌企業(yè)的一個(gè)基本特征。要提高市場(chǎng)占有率，就必須擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模?？梢?jiàn)，中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施規(guī)?；?jīng)營(yíng)任重道遠(yuǎn)。其次，規(guī)模經(jīng)營(yíng)是提高企業(yè)綜合實(shí)力尤其是贏利能力的要求。規(guī)模經(jīng)營(yíng)有利于采用新技術(shù)、新設(shè)備，降低經(jīng)營(yíng)成本，增加銷售收入和利潤(rùn)。再次，規(guī)模經(jīng)營(yíng)是形成品牌優(yōu)勢(shì)的客觀要求。要形成品牌優(yōu)勢(shì)，必然要有較大規(guī)模。

企業(yè)聯(lián)盟作為一種企業(yè)提高自身核心能力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)優(yōu)勢(shì)的有效實(shí)現(xiàn)手段，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的實(shí)施。對(duì)物業(yè)管理公司而言，通過(guò)建立企業(yè)聯(lián)盟，不僅能夠以競(jìng)合取代競(jìng)爭(zhēng)，避免行業(yè)內(nèi)的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，還能通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、組織學(xué)習(xí)，在支付較低交易費(fèi)用的情況下，短期內(nèi)迅速提高企業(yè)核心能力，以強(qiáng)有力的綜合實(shí)力經(jīng)受市場(chǎng)的洗禮。規(guī)模經(jīng)營(yíng)一是有利于集中企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，提高物業(yè)管理服務(wù)的整體水平；二是有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，改變物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，經(jīng)濟(jì)效益差的局面；三是有利于發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，改變?nèi)瞬?、技術(shù)分散的格局；四是有利于拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)；五是有利于參與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展；六是有利于走出國(guó)門，進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)?？梢栽谄髽I(yè)間整合組建一批實(shí)力雄厚、人才集中、專業(yè)技術(shù)力量強(qiáng)，一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)，具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的物業(yè)企業(yè)集團(tuán)。筆者以為，組建物業(yè)企業(yè)集團(tuán)應(yīng)本著以下幾方面的原則：

1、強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合就是以若干個(gè)具有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，社會(huì)信譽(yù)好，有一定物業(yè)管理規(guī)模和管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)濟(jì)效益較好的物業(yè)管理企業(yè)為核心組成物業(yè)企業(yè)集團(tuán)，形成最佳伙伴之間的理想結(jié)合（不是以強(qiáng)帶弱）。優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)是指組建的物業(yè)企業(yè)集團(tuán)的各企業(yè)都具有各自的優(yōu)勢(shì)，這些企業(yè)組成集團(tuán)后可能取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互補(bǔ)充，相互支持，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)和集團(tuán)的整體優(yōu)勢(shì)。

2、平等、互利、自愿

平等就是各企業(yè)在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)和法律等方面的利益是相等的。包括企業(yè)集團(tuán)中各種所有制成份的平等，參加企業(yè)集團(tuán)的各企業(yè)在法律地位上的平等，也包括企業(yè)集團(tuán)中的職工政治地位、工作安排使用方面的平等?；ダ歉鞣狡髽I(yè)都是為了互相有利而結(jié)合的，企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的好與差，直接涉及到集團(tuán)成員企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。自愿就是企業(yè)必須是完全出于自愿參加，而不是由政府或行政主管部門硬性搞拉郎配。同時(shí)，在組建物業(yè)企業(yè)集團(tuán)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)通過(guò)集團(tuán)章程等加以明確以保證各

方的利益。

3、規(guī)模適度、有利發(fā)展

組建物業(yè)集團(tuán)的目的，不是簡(jiǎn)單地把企業(yè)做大，關(guān)鍵是要把企業(yè)作強(qiáng)，通過(guò)統(tǒng)籌規(guī)劃，在優(yōu)化結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)在國(guó)內(nèi)外物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)?，?guī)模經(jīng)濟(jì)是存在于一定的規(guī)模界限之內(nèi)的，超越了合理的規(guī)模界限，不但不會(huì)產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益，反而會(huì)使經(jīng)濟(jì)效益下降。因此，組建物業(yè)企業(yè)集團(tuán)時(shí)，必須要做到規(guī)模適度。

4、打破地區(qū)間、行業(yè)間界線

打破地區(qū)間的界線，就是組建的物業(yè)企業(yè)集團(tuán)，其成員企業(yè)不要受地區(qū)的限制，只要有利于企業(yè)集團(tuán)發(fā)展，自已自愿參加的企業(yè)都可以成為企業(yè)集團(tuán)的成員。打破行業(yè)間的界線是指組建的物業(yè)企業(yè)集團(tuán)，除了本行業(yè)以外，其他行業(yè)中與物業(yè)管理直接或密切聯(lián)系的企業(yè)，也可以成為物業(yè)企業(yè)集團(tuán)的成員。如綠化公司、保安公司、保潔公司、防治白蟻公司等等。這樣，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才具有整體集約優(yōu)勢(shì)。

5、長(zhǎng)遠(yuǎn)性與現(xiàn)實(shí)性相結(jié)合要充分考慮到企業(yè)集團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，其眼光要看得遠(yuǎn)一些，集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展規(guī)模、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、效益指標(biāo)等都要具有一定的超前性。同時(shí)，也要從我國(guó)物業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)我國(guó)物業(yè)管理的現(xiàn)狀，特別是在確定企業(yè)集團(tuán)的個(gè)體模式、發(fā)展規(guī)模、聯(lián)合方式、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、效益指標(biāo)時(shí)，要符合實(shí)際，切不可超過(guò)企業(yè)集團(tuán)的實(shí)際能力。只有把長(zhǎng)遠(yuǎn)性和現(xiàn)實(shí)性結(jié)合起來(lái)，才能具有一定的超前性，同時(shí)又能防止不切實(shí)際、急于求成。

6、靜態(tài)聯(lián)盟和動(dòng)態(tài)聯(lián)盟相結(jié)合動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，也即虛擬企業(yè)。作為契約聯(lián)結(jié)的重要表現(xiàn)形式，動(dòng)態(tài)聯(lián)盟最基本的特征，一方面在于它是一種間續(xù)式契約，也可以說(shuō)是兼具了長(zhǎng)期性和短期性的一類雙邊規(guī)制，另一方面則在于，由于動(dòng)態(tài)聯(lián)盟是企業(yè)層次的按核心能力標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行專業(yè)化分工的結(jié)果，功能特點(diǎn)專長(zhǎng)化、存在形式離散化，運(yùn)作方式合作化，也就成為參與其中的企業(yè)的主要特點(diǎn)。動(dòng)態(tài)聯(lián)盟可以在更廣的范圍、更大的區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)眾多企業(yè)間資源的有效整合和統(tǒng)籌規(guī)劃，共同實(shí)現(xiàn)多贏的利益。（作者系上海中企物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理）