第一篇：客戶投訴處理制度

客戶投訴處理制度

1、投訴的受理 1、1客戶對測試結果如有異議，可在接到測試報告后十日內以書面形式提出申訴，詳細說明申訴的理由及有關依據，并填寫“抱怨申述登記表”。1、2技術業(yè)務室受理申訴，填寫“抱怨受理登記表”，及時報告質量負責人，質量負責人主持處理。

2、投訴的調查處理 2、1對一般事務投訴的調查處理 2、1、1各部門負責人負責調查處理客戶對本部門的投訴，分析產生投訴的原因，采取必要的處理措施，并將處理結果記錄在<客戶投訴處理登記表><投訴受理登記表>中，交技術業(yè)務室。2、1、2各部門負責人對本部門難以調查處理的客戶投訴，在<客戶投訴處理登記表>中記錄下來，交辦公室?？蛻敉对V管理制度。2、1、3辦公室組織有關責任部門和人員對滿意度調查發(fā)現(xiàn)的以及其他部門難以調查處理的客戶投訴進行調查處理，必要時可成立調查小組。責任部門負責調查事實真相，分析產生投訴的原因，采取必要的處理措施，并將處理結果記錄在<客戶投訴處理登記表>中。

2、2對監(jiān)測數據投訴的調查處理 2、2、1技術業(yè)務室組織有關室和檢驗人員查看原始記錄、相關儀器設備，對測試全過程進行回顧檢查，提出初步處理意見，報質量負責人審批。2、2、2如需復檢，由技術業(yè)務室將樣品密碼編號，按<監(jiān)測質量控制程序>規(guī)定執(zhí)行。2、2、3復檢樣品以原樣為準。若屬于采樣或運輸過程等有誤，須按程序文件<樣品采樣程序>、<樣品管理(處置)程序>重新采樣。2、2、4復檢時應由兩人同時測試?？蛻敉对V管理制度。2、2、5復檢結果在受理后15日內以書面形式通知申訴人，緊急申訴應在三個工作日內答復。當證實原檢驗結果正確無誤時，則維持原報告。如原檢驗結果確實有誤，報授權簽字人批準，由技術業(yè)務室收回原報告，加蓋作廢章，出具正確的檢驗報告并加蓋更改標識，并將結果填寫于“抱怨受理登記表”“處理結果”欄。

3、投訴處理結果的反饋 3、1如果投訴不合理，即本站無過錯，投訴處理部門應以書面形式有禮貌地向客戶說清道理，解釋清楚。3、2如投訴合理，被投訴部門和人員在采取處理措施后，應以書面形式及時通知客戶。3、3投訴處理部門應以書面形式征求客戶對投訴處理結果的意見，讓客戶填寫<投訴處理結果客戶反饋登記表>。

4、如果客戶對處理結果不滿意，責任部門應重新對該投訴進行調查處理，直至客戶滿意為止。

5、客戶投訴處理涉及不符合時應執(zhí)行<不符合監(jiān)測工作控制程序>和<糾正措施程序>。

6、如果客戶合理投訴的事項給客戶造成經濟損失，應與客戶協(xié)商賠償事宜。

7、辦公室負責將與投訴處理有關的所有記錄按存檔要求定期交站檔案管理員歸檔保存。

第二篇：客戶投訴處理制度

泉州億鑫汽車銷售有限公司

客戶投訴處理制度和流程

一.目的

為有效平息客戶抱怨，更好的提升公司服務管理的良好形象，更是為穩(wěn)步提升公司SSI分值，我公司特制定此制度。二.適用范圍

本制度適用于公司所有員工。三.具體操作

（一）、實施步驟

1、遇到客戶投訴抱怨，銷售顧問積極幫助顧客解決，不得不聞不問，不管不顧。

2、積極探詢客戶投訴原因，認真傾聽客戶的抱怨，鼓勵客戶抱怨：與顧客關系走下坡路的一個信號，就是客戶不再抱怨了，讓客戶充分發(fā)泄。

（1）、判斷客戶的類型，確定溝通的重點（2）、應用“同理心”，而非同情心；（3）、閉口不言——成為客戶發(fā)泄的對象；

（4）、洗耳恭聽——四步曲(記錄、點頭、嗯、眼神交流)；（5）、時間分配——80%的時間留給客戶；

（6）、應用三變法——場變換地、變換人員、變換時間； 3.有效處理客戶的投訴：不僅要處理客戶遇到的問題，更要處理客戶的心情，應用同理心，而非同情心。使用能夠感動客戶的語言：競爭對手之間的差距就在于誰能讓客戶感動

3、向客戶充分道歉，態(tài)度誠懇，對已發(fā)生的事表示深深地歉意。

（1）、說聲“對不起”

（2）、讓客戶感到他自身的價值和重要性（3）、表明你及你所在的公司對客戶的誠意

4、充分收集客戶信息（1）、確認客戶的身份

（2）、確認客戶的興趣及關注點

（3）、確認你的理解與客戶的想法之間的分歧（4）、診斷客戶的觀點、期望與反應（5）、確認客戶對解決方案的意見（6）、征詢解決方案實施后客戶的意見

5、征求客戶信息，給出解決方案。

（1）、提出與客戶問題對應的、確實可行的解決方案；（2）、當問題難以真正解決時，給予“補償性關照”，讓客戶確信這樣的問題不會再發(fā)生，并愿意與你保持關系；（3）、補償性關照：打折、免費贈品、免費服務、公司吸納額外成本等；

（4）、補償性關照不能代替整個產品與服務

6、積極征詢客戶意見。（1）、解決之道：“你希望我們做什么？”——以最小的代價解決問題

（2）、要100%相信客戶，真誠對待每一個客戶；

（3）、對于客戶的問題：如果你有權處理，請盡快處理；如果你無權處理，請把能夠處理問題的人找到；

7、客戶投訴平息后，進行不間斷的跟蹤服務，以征求保有客戶的最大化。

（1）、解決投訴的目標不只是解決客戶的問題，而是要讓客戶滿意直至感動客戶；

（2）、跟蹤不只停留在電話問候上，還有其他有效的方式可以應用；

（3）、不論何種跟蹤方式，都不能去再次強化客戶對問題的進一步認知，而是要強化解決問題后的良好感受。8.預防客戶投訴的再次發(fā)生 投訴客戶的有效跟進

時間：客戶問題處理后3個工作日內 重點：對解決方案的評價

1、把這些客戶列入重點客戶檔案進行全程跟蹤

2、及時發(fā)現(xiàn)并解決方案的遺漏之處并完善

3、主管領導安排時間定期上門征詢意見

（二）處理原則 處理投訴的原則（I）?先處理心情 ?再處理事情 處理投訴的原則（II）?不回避，第一時間處理 ?了解顧客背景

?找出原因，界定控制范圍 ?設定目標 ?取得授權

?必要時讓上級參與，運用團隊解決問題 處理投訴的原則（III）?尋求雙方認可的服務范圍 ?不作過度的承諾 ?交換條件

第三篇：客戶投訴處理制度

投訴處理制度

第一章 總 則

第一條、為提高公司客戶服務質量和服務水平，規(guī)范客戶投訴處理程序，形成有效的投訴管理機制，根據公司相關制度和規(guī)定，制定本制度。

第二條、對客戶投訴的處理應以有關規(guī)章制度為依據，以實事求是、公平合理、處理及時為原則，最大限度地滿足客戶的正當要求，認真解決客戶提出的問題，改進工作，優(yōu)化服務，及時發(fā)現(xiàn)客戶糾紛風險和不穩(wěn)定因素，維護公司信譽和合法權益。

第二章 客戶投訴

第四條、公司各部門的經理為公司一般投訴事項的處理負責人。涉及違規(guī)行為和導致訴訟的投訴事件，由公司總經理負責處理。公司總經理為投訴事件的最終處理負責。

第五條、公司如遇到客戶撥打電話或上門投訴的情況，應當穩(wěn)定客戶情緒，耐心聽取意見，做好投訴記錄并立即報告客服中心。

第六條、客戶投訴的具體事項應當按照公司有關部門和領導的要求，配合投訴事項的調查、反饋等工作。

第十條、在處理投訴過程中，如發(fā)現(xiàn)公司各部門相關責任人存在違規(guī)行為的，應當立即報告上級領導核實。

第十一條、每周將投訴記錄情況提交運營部。

第三章 處理原則

第十三條、客戶投訴時，投訴受理人應做到耐心聽取、認真審閱，做到及時、專業(yè)、禮貌，體現(xiàn)良好的職業(yè)道德和服務意識，堅持“冷處理”原則。

第十四條、客戶投訴時，投訴受理人須注意方式方法，耐心說服教育，切忌態(tài)度粗暴生硬，切忌隨意表態(tài)、許愿，對于客戶的不合理要求，也要耐心解釋和說服防止矛盾激化；對揚言采取過激行為的對象要落實專人負責看管，對可能被報復的人員和被破壞的目標，采取有效的防范措施；

第十五條、投訴受理須與客戶在合法、合理、自愿的基礎上積極協(xié)商，妥善解決，不得簡單了事，力爭把矛盾和問題在公司內部解決和消化。

第四章 基本處理程序

第十六條、投訴按方式可分為電話投訴、上門投訴等。第十七條、各類客戶投訴的受理及處理的基本程序如下：

（一）受理：客服人員及投訴受理人員需了解客戶投訴事情的過程，記錄投訴事件內容，對客戶進行必要和適當的解釋及安撫。如客戶對受理人的解釋、回復表示滿意，并表示不再就同一事件繼續(xù)投訴，則將客戶投訴處理情況記錄完整，處理完畢；

（二）轉發(fā)：客服人員對受理的投訴事件需要公司其他部門協(xié)助核查或轉辦的，投訴受理人在受理客戶投訴后1小時內，轉發(fā)給相關投訴事件責任部門；

（三）處理：相關責任部門應在收到客戶投訴處理通知后的24小時內與客戶進行聯(lián)系，妥善處理客戶投訴，特殊情況下應在3個工作日內處理完畢。對不能立即回復的投訴，應主動告知客戶目前的處理進度；

（四）記錄：投訴事件記錄相關的電子文檔整理保存完整；

第五章 不同內容投訴的處理

第十八條、對于影響公司形象和聲譽的重大投訴，投訴受理人員應先上報分管領導及公司總經理后進行投訴處理。

第十九條、對客戶的信函投訴，要分清投訴信件和舉、檢信件。如舉、檢信件則應及時向分管領導匯報，并及時通報公司總經理。

第二十條、投訴按內容可區(qū)分為服務質量投訴（服務態(tài)度）、業(yè)務投訴（員工工作失誤、系統(tǒng)及機具故障、公司內部協(xié)調）、非公司責任投訴等。

第二十一條、對因服務質量和服務態(tài)度而引起的投訴，經調查如確屬員工服務態(tài)度或操作技能問題，當事人和主管領導應主動向客戶道歉，取得客戶諒解。

第二十四條、對因部門之間溝通、協(xié)調不足引起的投訴，應首先協(xié)調將客戶業(yè)務辦理完畢，然后由投訴時間受理人提交建議，建議相關上級領導進行部門協(xié)調，提出解決方法，理順內部關系。

第二十五條、對非公司責任的投訴，如因客戶對有關規(guī)定不理解或因操作不當引起的投訴，判斷客戶的要求是否超出或違反公司規(guī)定及政策的，應向客戶做耐心解釋和說明，化解矛盾和排除不合理要求。

第四篇：物業(yè)管理中心客戶投訴處理制度

物業(yè)管理中心客戶投訴處理制度

一、制度內容

對處理客戶投訴的工作行為的管理

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理中心對投訴的處理。確?？蛻舻耐对V能及時、準確、合理地得到解決。其內容包括: 1.客戶服務部負責對客戶投訴的記錄和協(xié)調處理工作。

2.被投訴的部門按照客戶服務部對投訴處理的安排具體解決有關問題?？蛻舴战浝碡撠煂ν对V處理的效果進行檢查。

三、管理標準

1.受理投訴耐心，處理投訴及時，事后應有回訪； 2.有處理記錄，有客戶對投訴處理意見的反饋。

四、處理投訴工作流程

1.客戶服務部接到客戶投訴后，應首先向客戶表示歉意，并在《客戶投訴記錄》上做好登記。

2.客戶服務部根據投訴內容進行核實之后通知相關部門限期解決，特殊情況應向部門經理或公司領導匯報。

3.針對客戶較嚴重的投訴，客戶服務部應及時向客戶服務經理匯報，由經理組織相關人員進行檢討，落實解決措施及責任人，限期進行處理。

4.相關部門在處理完投訴后，要迅速將處理結果報客戶服務部，由客戶服務助理安排回訪。5.客戶服務部負責將投訴處理結果填寫在《客戶報修/投訴/求助記錄》中，并由具體解決部門的負責人簽字認可。

6.對客戶的惡意投訴，做到堅持原則并耐心解釋。7.投訴記錄由客戶服務部兼職助理進行統(tǒng)一管理。

五、投訴規(guī)避

1.管理中心工作人員應熟知《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》的內容，明確物業(yè)管理公司和客戶或使用人的權利義務，防止以后不必要的麻煩。

2.對物業(yè)的設施安排合理的日常維護、檢修，使事故減少到最低點。3.經常開展反饋調查便民服務，了解信息，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

六、投訴受理

1.開通投訴熱線，由客服前臺接待員負責受理。

2.詳盡記錄投訴人姓名、投訴事項、單元號碼、投訴內容及聯(lián)系電話。

3.耐心聽取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸責任。即使錯誤在本身，亦不可當面指出，顧客態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞顧客，并記下投訴內容。

4.對于客戶的設訴，能當場做出解釋應當場給客戶解決，若不能馬上處理的應記下投訴人的姓名、事項內容、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法，以便及時反饋結果。5.應感謝客人指出的不是或不足之處，對客人提出的建議表示感謝，并把事件提交到相關部門進行處理或報上級主管審批。

6.對于某個人違紀的投訴，應詳細登記投訴的事件經過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。及時派有關人員的檢查，確保事實的準確性，在依照事件的大小提請有關部門給予處理。7.投訴處理完畢致電或走訪客戶，詢問其對處理結果是否滿意，是否有別的建議，并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。

七、工作表格：

1.客戶投訴/報修/求助記錄 2.投訴處理反饋意見記錄 3.每月投訴情況分析 客戶投訴處理流程圖

第五篇：1_3698285_客戶投訴處理制度

東吳期貨客戶投訴處理制度

第一章

總 則

第一條、為提高公司客戶服務質量和服務水平，規(guī)范客戶投訴處理程序，形成有效的投訴管理機制，根據《期貨公司管理辦法》、中國證券監(jiān)督管理委員會上海監(jiān)管局《關于落實維護市場穩(wěn)定保障運營安全有關事項的通知》、《關于報備股指期貨投資者適當性制度實施方案和相關工作制度的通知》及公司相關制度和規(guī)定，制定本制度。

第二條、本制度所稱投訴指客戶就公司期貨經紀業(yè)務、技術支持系統(tǒng)和系統(tǒng)的運行情況以及服務質量等事項表達的不滿、質疑或員工涉嫌違規(guī)等其他情況。

第三條、對客戶投訴的處理應以有關規(guī)章制度為依據，以實事求是、公平合理、處理及時為原則，最大限度地滿足客戶的正當要求，認真解決客戶提出的問題，改進工作流程，優(yōu)化服務管理，及時發(fā)現(xiàn)客戶糾紛風險和不穩(wěn)定因素，維護公司信譽和合法權益。

第二章

客戶投訴職責分工

第四條、公司負責業(yè)務的副總經理為公司一般投訴事項的處理負責人。涉及違規(guī)行為和導致訴訟的投訴事件，由公司首席風險官負責處理。公司總經理為投訴事件的最終處理負責。

第五條、客服中心是客戶投訴的日常接待和處理部門，客服中心負責人負責落實本部門職責，客戶投訴處理崗具體負責。業(yè)務部門（含營業(yè)部、業(yè)務部、證券公司IB營業(yè)部等，以下均同）及公司相關部門共同協(xié)調處理各類客戶投訴。

第六條、客服中心負責受理、轉辦、跟蹤回訪各類客戶投訴。建立客戶投訴登記制度，對每一起客戶投訴及其處理情況都應做詳細記錄，包括投訴內容、處理過程、處理結果、客戶滿意程度、改進措施等，所有相關資料應留檔備查。

客服中心、各業(yè)務部門應當在公司網站、各營業(yè)場所公布投訴專線電話、投訴專用郵箱、公司投訴處理負責人和本制度。

第七條、公司各部門如遇到客戶上門投訴的情況，應當穩(wěn)定客戶情緒，耐心聽取意見，做好投訴記錄并立即報告客服中心。

第八條、客戶所屬的業(yè)務人員（如有）應當按照公司有關部門和領導的要求，配合投訴事項的調查、反饋等工作。

第九條、IB管理部負責與證券公司雙向轉辦、協(xié)調處理介紹業(yè)務客戶的投訴，及時將有關情況告知證券公司。客服中心如發(fā)現(xiàn)投訴涉及證券公司的，應當及時轉交IB管理部，由其轉交證券公司處理。如果投訴的問題涉及到證券公司與期貨公司雙方的，則由證券公司和期貨公司業(yè)務對接部門協(xié)調各自相關部門共同調查處理。

第十條、客服中心在處理投訴過程中，如發(fā)現(xiàn)公司部門或人員存在違規(guī)行為或發(fā)現(xiàn)客戶存在較大風險的，應當立即報告合規(guī)稽核部進行調查。

第十一條、客服中心應當每月將投訴記錄情況提交合規(guī)稽核部和公司投訴處理負責人。

第十二條、合規(guī)稽核部應當每月分析投訴記錄情況，如發(fā)現(xiàn)較多存在的問題必須對相關部門提出整改要求或對相關規(guī)則提出修改意見，及時發(fā)現(xiàn)客戶糾紛風險。

第三章

處理原則

第十三條、客戶投訴時，投訴受理人應做到耐心聽取、認真審閱，做到及時、專業(yè)、禮貌，體現(xiàn)良好的職業(yè)道德和服務意識，堅持“冷處理”原則。

第十四條、客戶投訴時，投訴受理人須注意方式方法，耐心說服教育，切忌態(tài)度粗暴生硬，切忌隨意表態(tài)、許愿，對于客戶的不合理要求，也要耐心解釋和說服防止矛盾激化；對揚言采取過激行為的對象要落實專人負責看管，對可能被報復的人員和被破壞的目標，采取有效的防范措施；

第十五條、投訴受理人須與客戶在合法、合理、自愿的基礎上積極協(xié)商，妥善解決，不得簡單了事，力爭把矛盾和問題在公司內部解決和消化。第四章

基本處理程序

第十六條、投訴按方式可分為電話投訴、信函投訴、傳真投訴、電子郵件投訴、上門投訴等。

第十七條、各類客戶投訴的受理及處理的基本程序如下：

（一）受理：投訴受理人了解客戶信息和事情經過，記錄投訴內容，對客戶進行必要和適當的解釋及安撫。如客戶對受理人的解釋、回復表示滿意，并表示不再就同一事件繼續(xù)投訴，則將客戶投訴處理文檔整理歸檔，處理完畢；

（二）轉發(fā)：對需要進一步核查或轉辦的投訴，投訴受理人在受理客戶投訴后1小時內，填寫《客戶投訴處理單》（附件1）轉發(fā)給相關責任部門；

（三）處理：相關責任部門應在收到《客戶投訴處理單》后的24小時內與客戶進行聯(lián)系，妥善處理客戶投訴，特殊情況下應在3個工作日內處理完畢。對不能立即回復的投訴，應主動告知客戶目前的處理進度；

（四）反饋：相關責任部門完成投訴處理后，通過客服中心反饋給投訴受理人。并將處理結果填入《客戶投訴處理單》，處理結果應包含事實的認定、整改措施、對責任部門和責任人的處理、客戶投訴人的滿意程度等；

（五）回訪：收到責任部門的處理結果反饋后，必要時投訴受理人將對客戶進行回訪，確認處理情況和客戶滿意程度；

（六）歸檔：確認《客戶投訴處理單》各項內容已填寫完整，對客戶投訴信息進行整理歸檔，投訴相關的電子文檔整理保存；

（七）再投訴：回訪中，如客戶表示不接受相關責任部門的解決方案或不滿意其處理過程，則投訴受理人可重新填寫《客戶投訴處理單》，原客戶投訴處理單做附件，轉交相關責任部門或上級部門處理。

第五章

不同內容投訴的處理

第十八條、對于影響公司形象和聲譽的重大投訴，受理人員應先上報分管領導并通報合規(guī)稽核部后處理。

第十九條、對客戶的信函投訴，要分清投訴信件和舉、檢信件。如舉、檢信件則應及時向分管領導匯報，并及時通報合規(guī)稽核部。

第二十條、投訴按內容可區(qū)分為服務質量投訴（服務態(tài)度）、業(yè)務操作投訴（工作失誤、系統(tǒng)故障、內部協(xié)調）、非公司責任投訴等。

第二十一條、對因服務質量和服務態(tài)度而引起的投訴，經調查如確屬員工服務態(tài)度或操作技能問題，當事人和主管領導應主動向客戶道歉，取得客戶諒解。

第二十二條、對因工作失誤引起的投訴，應認真查找原因，及時改正。如發(fā)生執(zhí)行交易結果不符合客戶原始交易指令或強行平倉不符合規(guī)定及約定條款，過錯在公司方的，參照公司《錯單管理辦法》及《風險控制管理辦法》執(zhí)行。

第二十三條、對因IT系統(tǒng)故障引起的投訴，應及時通知IT部門，進行故障排除，故障解決后迅速告知客戶。如是電信部門線路或交易所系統(tǒng)故障等問題，無法立即解決的，應耐心向客戶做出解釋，取得客戶諒解。

第二十四條、對因部門之間協(xié)調不夠引起的投訴，應首先協(xié)調將客戶業(yè)務辦理完畢，然后由受理人提交建議書，建議相關領導進行部門協(xié)調，提出解決方法，理順內部關系。

第二十五條、對非公司責任的投訴，如因客戶對有關規(guī)定不理解或因操作不當引起的投訴，客戶的要求超出甚至違反公司規(guī)定及政策的，應向客戶做耐心解釋和說明，化解矛盾和排除不合理要求。

第二十六條、對新聞媒體的投訴，應在第一時間取得有關信息，交公司綜合部統(tǒng)一處理解決并通報合規(guī)稽核部。未經分管領導及首席風險官同意，不得擅自發(fā)表評論。對已刊登（播出）的，應認真調查，積極采取措施挽回影響。

第二十七條、對引起經濟糾紛的投訴，投訴處理部門或人員應首先向分管領導和首席風險官報告，相關部門與人員不得自行做出處理決定。

第二十八條、對涉及客戶資產安全事項、欺詐、不正當交易、商業(yè)賄賂或其他潛在違規(guī)事項的投訴，受理部門應立即報告相關責任部門負責人，并報告公司合規(guī)稽核部。

第二十九條、對受理范圍之外的投訴，應向客戶解釋說明，并告知管轄部門和聯(lián)系方式。第六章

監(jiān)督管理

第三十條、各業(yè)務部門應針對各類客戶投訴，制定內部的處理流程、應對措施和監(jiān)督辦法等，建立反映及時、處理得當的客戶投訴管理機制，并加強對客戶投訴及處理情況的績效考核。

第三十一條、公司客服中心應及時匯總投訴意見，對各項業(yè)務功能的開展進行推動和監(jiān)督，主動進行客服流程優(yōu)化，不斷提高客服水平并為公司管理層進行重大決策提供依據。第七章

附 則

第三十二條、本辦法自下發(fā)之日起施行，由公司客服中心負責解釋和修訂。附件

1、客戶投訴處理單

附件

1、客戶投訴處理單 資金賬號

客戶名稱

投訴日期

投訴方式

客服中心受理人

投訴內容

簡述經過

責任部門

責任人

事實認定

整改措施

投訴人滿意程度

以下為贈送的簡歷模板不需要的下載后可以編輯刪除，謝謝！

性別：女 民族：

現(xiàn)居地：廣東省 出生年份：198*9 政治面貌：黨員 身高：164 cm

教育經歷

2006-09-2008-07 廣州醫(yī)學院

所學專業(yè)：護理學類 獲得學歷：大專

工作/實習經歷 2008-07-2009-07 廣州市第一人民醫(yī)院

單位規(guī)模：1000人以上 單位性質：國營

助理護士

工作地點：廣州市盤福路 下屬人數：1 工作內容：

在護士長和護師的指導下工作，主要負責病人的基礎護理和付治療，協(xié)助醫(yī)生護士搶救，完成病人的輸液和指導病人正確服藥及心理健康宣教，根據醫(yī)囑完成病人的輸血工作，病人進行化療時要負責心電監(jiān)護儀的操作。人

自我評價

我是一個充滿自信心且具有高度責任感的女孩,經過1年多的臨床工作，強烈認識到愛心、耐心和高度責任感對護理工作的重要性!在血液內科一年的鍛煉，讓我學會了很多血液科及大內科的知識，臨床護理和急救更加磨練了我的意志，極大地提高了我的操作能力和水平。自信這一年的工作讓我實現(xiàn)了從護理實習生到內科護士的飛躍，有信心接受一份全職護士工作。當然一年的時間不可能完全達到專業(yè)護士的要求，在以后的工作中我會更加努力，為護理工作盡職盡責！

專長描述

1.能熟練進行各項護理操作,應變能力強,能在實際操作中不斷地學習，因而能很快融入到新的工作中； 2.擅長對常見血液病、多發(fā)病進行觀察和護理； 3.熟練掌握呼吸機和心電監(jiān)護儀等急救設備的操作，對急救的基本程序和技術要求，以及危重病人的護理、病情監(jiān)測的技術重難點基本掌握； 4.對病人的心理護理的基本技巧有一定地認知。目前就讀于廣州醫(yī)學院護理學專業(yè)一年級。

暫未命名

意向職位：護士

期望薪資：2000-3000 工作地點：廣東省

語言能力 英語

讀寫：★★★☆☆(良好)聽說：★★★☆☆(良好)

相關技能 計算機

★★★☆☆(良好)

興趣愛好

看書、聽音樂、滑旱冰、張盧良 性別：男

郵箱：qqjianli_l90@qq.com 民族：漢族 婚姻狀況：未婚 體重：74 kg 出生年份： QQ：123456 現(xiàn)居地：上海 身高：174 cm

教育經歷

2010-09-2013-07 人民大學

所學專業(yè)：網絡工程 獲得學歷：本科

工作/實習經歷 2013-08-現(xiàn)在 XX公司 網絡工程師

相關技能 網絡工程相關 ★★★★★(精通)

自我評價

積極樂觀，觀察能力強，能夠理智思考問題;個性開朗，適應新環(huán)境能力強，工作認真負責，敢于迎接挑戰(zhàn)，敢于承擔責任，具有良好人際關系。

求職意向

意向職位：網絡工程師 期望薪資：7500 工作地點：上海

語言能力 英語

讀寫：★★★★☆(熟練)聽說：★★★★☆(熟練)

興趣愛好

愛好看球、滑冰

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**鄉(xiāng)黨的群眾路線教育實踐活動工作總結

黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，**鄉(xiāng)黨委按照中央、省、市、縣委的統(tǒng)一部署，在縣委第3督導組的精心指導下，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，緊密圍繞“為民、務實、清廉”的活動主題，緊密聚焦“四風”突出問題，緊密聯(lián)系工作實際，扎扎實實完成了學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改落實、建章立制三個環(huán)節(jié)的工作任務，達到了預期的目標?，F(xiàn)將活動總結報告如下：

一、主要做法

自活動開展以來，全鄉(xiāng)444名黨員，共16個黨支部全部參加教育實踐活動，參與覆蓋面達100%。鄉(xiāng)黨委在嚴格執(zhí)行上級黨委統(tǒng)一部署的基礎上，立足于不同階段的不同特點，創(chuàng)造性地開展工作，使整個活動“規(guī)定動作做到位，自選動作有特色”。截至目前，整改工作任務已經基本完成，后續(xù)整改工作也已作出有序安排。

（一）高度重視，深入部署，確保教育實踐活動有序開展。鄉(xiāng)黨委把深入開展教育實踐活動作為首要政治任務和重大政治責任，在上級部門的部署下迅速召開黨委會議學習中央精神，圍繞活動的總體要求、目標任務、主要內容和方法步驟開展周密部署，為活動整體有序開展建立有效的組織保障和機制保障。一是健全組織機構。第一時間成立了由黨委書記掛帥的黨的群眾路線教育實踐活動領導小組，集合全部力量，確保統(tǒng)一領導、分工明確、責任到人，為活動的順利開展提供了組織保障。二是強化實施保障。制定下發(fā)全活動工作方案和聯(lián)系點工作方案，確保在組織推進、活動內容、進度安排和方式方法等方面不折不扣地貫徹中央和上級黨委精神；各黨支部分頭制定活動開展計劃并報領導小組審核，建立起層層落實的機制保障。

（二）深入學習，廣泛聽議、確保教育實踐活動質量過硬。鄉(xiāng)全體黨員干部把學習教育、聽取意見作為基礎環(huán)節(jié)，從加強學習、提高思想認識入手，為深入開展教育實踐活動開好頭、起好步。一是思想動員“全統(tǒng)一”。鄉(xiāng)黨委召開群眾路線教育實踐活動工作會議，動員全體黨員干部深刻領會活動的重大意義，切實將思想與行動統(tǒng)一到中央和上級部門黨委的部署要求上來。會后，各黨支部進行再動員。二是學習培訓“全覆蓋”。在深入帶頭學方面。鄉(xiāng)班子領導自覺做到帶頭記學習筆記、帶頭寫心得體會、帶頭到聯(lián)系點授課，在認真研讀中央指定書目的基礎上，組織鄉(xiāng)黨委中心組學習會10余次傳達學習總書記在蘭考、張德江委員長在上杭、尤權書記在長汀指導縣委常委班子專題民主生活會的重要講話精神和專題紀錄片，學習中央和省委、市委、縣委關于教育實踐活動的一系列會議文件精神，切實把思想和行動統(tǒng)一到中央和省委、市委、縣委的部署要求上來。在集中交流學方面。以鄉(xiāng)黨委中心組學習為主，通過集中學、自主學或討論學等方式，先后邀請掛縣鄉(xiāng)領導、縣紀委、縣黨校到我鄉(xiāng)作群眾路線專題講座和集中輔導，組織領導干部圍繞 “為了誰、依靠誰、我是誰”、“我的群眾觀”、“踐行焦裕祿精神”等主題召開學習討論交流會3場（次），鄉(xiāng)領導班子撰寫心得體會10余篇，進一步提升了對群眾路線的認識。在對照反思學方面。鄉(xiāng)黨委把學習焦裕祿、谷文昌、李彬精神納入重要學習內容，組織廣大黨員干部觀看《焦裕祿》、《谷文昌》等影片，積極參加了縣里組織的焦裕祿精神演講比賽，以焦裕祿、谷文昌精神為鏡子，通過一輪一輪的學習、一次一次的反思，進一步增強了宗旨意識和群眾觀念，為開好專題民主生活會奠定思想基礎。三是聽取意見“全方位”。鄉(xiāng)黨委積極探索創(chuàng)新“自選動作”，在全鄉(xiāng)推行“二清單三部曲四臺帳”工作，累計召開座談會15場次、參加人員超過150人次、發(fā)放征求意見表450余份，開展談心談話20多人次。

（三）從嚴要求、深刻查擺，確保教育實踐活動達成目標。在縣委的幫助指導下，鄉(xiāng)黨委深刻嚴肅地進行查擺、開展批評，確?；顒舆_到發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的預期目標。一是找準“四風”問題。鄉(xiāng)黨委圍繞“為民務實清廉”要求，聚焦“四風”，拓寬意見建議征求渠道，采取群眾提、自己找、上級點、互相幫、集體議等方式，廣泛聽取意見，切實把問題找出來、理清楚、聚準焦、分到人。收集到“四風”及各類社情民意435條，通過整理分類后共318條，已辦結244條，正在督辦74條。二是充分談心交心。鄉(xiāng)黨委按照“四必談”的要求，安排了10天相對集中的時間進行談心交心，力求把問題談開談實，把思想談深談通。對存在問題的支部