第一篇：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)

深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的繼續(xù)，同時(shí)也是加強(qiáng)基層組織建設(shè)和保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的需要。為了適應(yīng)新形勢(shì)新要求，進(jìn)一步發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，分行黨委提出將我支行列為首批標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作試點(diǎn)單位帶頭開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，這既是對(duì)我行前期工作的肯定與信任，也是對(duì)我們今后表現(xiàn)的進(jìn)一步考驗(yàn)，為了不辱使命，不負(fù)眾望，我們認(rèn)真參照《中國(guó)銀行梅州分行創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)—標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)方案》要求，精心組織，統(tǒng)籌安排，周密部署，切實(shí)抓好各項(xiàng)工作，按照進(jìn)度要求于11月中旬順利通過了標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收，現(xiàn)將創(chuàng)建活動(dòng)工作匯報(bào)如下：

一、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，對(duì)創(chuàng)建工作達(dá)成廣泛共識(shí)。

開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)—標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建工作是當(dāng)前“創(chuàng)先活動(dòng)”的具體體現(xiàn)，是基層黨組織、基層共產(chǎn)黨員積極響應(yīng)和參與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)途徑。我們網(wǎng)點(diǎn)雖然成員不多，但黨員比例不小，機(jī)構(gòu)現(xiàn)有員工9人，其中黨員占6人，覆蓋率達(dá)67%，客觀來說，我們具備了良好的建設(shè)隊(duì)伍，留下最重要的是“如何創(chuàng)如何爭(zhēng)”的問題，這一點(diǎn)上，分行給出的“創(chuàng)建方案”已有明確指示，我們需要做的就是將方案落實(shí)到位具體呈現(xiàn)，為此，我們專門成立了創(chuàng)建工作小組，本人擔(dān)任組長(zhǎng)，巫武雅任副組長(zhǎng)，李艷玲、黃秀娟、李婧、何艷、王琳任組員，后期因崗位調(diào)動(dòng)新加入了程鳳良、羅強(qiáng)、李俊昌等幾位組員。同時(shí)我們按照實(shí)際需要進(jìn)行了明確分工，并制定了詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃和進(jìn)程管理細(xì)則。在大家的一致努力下，創(chuàng)建工作取得了良好的開局。

二、突出以點(diǎn)帶面，注重點(diǎn)面結(jié)合，充分發(fā)揮標(biāo)桿典范作用。

我們堅(jiān)持把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”與“跑贏大市、爭(zhēng)先進(jìn)位”、“降低差錯(cuò)、嚴(yán)密內(nèi)控”、“提升技能、服務(wù)創(chuàng)新”相結(jié)合，把深入開展標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作當(dāng)做一項(xiàng)重要工作來抓，全面打造“業(yè)績(jī)標(biāo)兵”、“內(nèi)控標(biāo)兵”、“績(jī)效標(biāo)兵”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“黨建標(biāo)兵”、“文化標(biāo)兵”、“管理標(biāo)兵”、“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。采取的具體措施有：

1、開展“亮身份、樹形象”活動(dòng)，設(shè)立“黨員示范崗”、“團(tuán)員示范崗”，通過佩戴黨徽，使黨員亮明身份，以黨徽激勵(lì)自己、監(jiān)督自己，用實(shí)際行動(dòng)為黨徽增光添彩。

2、開展“黨員業(yè)績(jī)紅旗榜”活動(dòng)，通過設(shè)立“黨員業(yè)績(jī)紅旗榜”，激發(fā)黨員帶頭搶抓業(yè)務(wù)、拼搶市場(chǎng)的動(dòng)力，每周張榜公布營(yíng)銷業(yè)績(jī)，與自己比、與群眾比、與其他黨員比，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

3、開展“崗位奉獻(xiàn)”活動(dòng)，在全體黨員和普通員工中廣泛開展業(yè)務(wù)技能練兵、崗位創(chuàng)新點(diǎn)子、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成、內(nèi)控合規(guī)評(píng)比、IT藍(lán)圖上線準(zhǔn)備等活動(dòng)，在前三季度績(jī)效與內(nèi)控考核排名中我支行一直保持城區(qū)13個(gè)直屬網(wǎng)點(diǎn)中名列第1的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，其中黨員完成業(yè)績(jī)占80%。IT藍(lán)圖培訓(xùn)過程中，我支行因人員不足，兩位黨員同志主動(dòng)請(qǐng)纓，連續(xù)頂班達(dá)20日之久。

三、條線配合，加強(qiáng)管理，抓好創(chuàng)建促發(fā)展。

1、與辦公室、工會(huì)等部門配合，做好軟硬件改造升級(jí)?；顒?dòng)開展之初，我們即按照“要么不做，要做就做最好”的理念出發(fā)，通過各條線的配合，廣泛收集相關(guān)材料，并參照總行的網(wǎng)點(diǎn)布置圖將配套設(shè)施重新擺放并做合理添新。同時(shí)從規(guī)范化和人性化多方考慮，靈活地將二者完美統(tǒng)一，如營(yíng)業(yè)窗口的眼鏡盒、簽字筆、服務(wù)評(píng)價(jià)牌和宣傳折頁(yè)我們經(jīng)過精心挑選并整齊擺放，每個(gè)窗口前的物品擺放呈現(xiàn)方向一致、顏色一致的和諧統(tǒng)一。而我們的大戶室考慮到梅州本地家居習(xí)性，特地采購(gòu)了沙發(fā)以取代合金座椅，同時(shí)在墻角等處放置了綠色盆栽，使得中高端客戶在此能夠感受同家一般的溫馨，有利于長(zhǎng)時(shí)間的業(yè)務(wù)洽談，同時(shí)也提升了我行的品位與形象。

2、與個(gè)金、公司、結(jié)算等部門配合，全力做好營(yíng)銷拓展工作。當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作刻不容緩，做好營(yíng)銷工作更成為重中之重，而以我的經(jīng)驗(yàn)，要想營(yíng)銷好，需把產(chǎn)品先熟悉，要想業(yè)績(jī)好，得把團(tuán)隊(duì)建設(shè)好。爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)首先兩點(diǎn)便提出要帶頭學(xué)習(xí)提高，帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，所以要想標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)好，業(yè)績(jī)排頭兵的重?fù)?dān)輕不了，為了加強(qiáng)同上級(jí)部門的溝通，及時(shí)傳達(dá)新政策新業(yè)務(wù)新知識(shí)，我們?cè)O(shè)立了輪班組織學(xué)習(xí)制度，即每周安排一名員工負(fù)責(zé)本周工作紀(jì)要、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和主持晨會(huì)例會(huì)宣講，讓實(shí)時(shí)創(chuàng)新成為一種常態(tài)。同時(shí)從唯才是舉任人唯賢的角度出發(fā)，深入考察員工特質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工積極性，挖掘其潛能，根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)安排合適崗位，分配相應(yīng)工作內(nèi)容工作任務(wù)，如激勵(lì)營(yíng)銷熱情高、營(yíng)銷技能好的員工積極“走出去”營(yíng)銷，利用工作之余加強(qiáng)金融理論、市場(chǎng)調(diào)研，甚至社交禮儀、高端品牌鑒賞等知識(shí)的積累，在銀企公關(guān)、互聯(lián)合作等方面發(fā)揮積極作用。如通過提供人性化的貼心服務(wù)，我行同梅州正興房地產(chǎn)公司建立了良好的互信合作關(guān)系，成功營(yíng)銷推廣多項(xiàng)金融產(chǎn)品，對(duì)公對(duì)私大額存款過億元，對(duì)公對(duì)私網(wǎng)銀、三方存管幾十戶，代發(fā)薪上百戶，批量發(fā)卡幾百?gòu)垺?/p>

3、與運(yùn)營(yíng)、監(jiān)察內(nèi)控等部門配合，提高內(nèi)控管理水平。

為進(jìn)一步提升我行內(nèi)控管理水平，不斷強(qiáng)化員工合規(guī)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)控考核穩(wěn)居前兩名的目標(biāo)，我們想法設(shè)法，嚴(yán)防漏洞，在創(chuàng)建活動(dòng)開展過程中，反反復(fù)復(fù)多次開展自查自糾工作，不斷查漏補(bǔ)缺，對(duì)照各條線相關(guān)制度要求，嚴(yán)格把關(guān)，如理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)明確提出不可留置無關(guān)的客戶資料，對(duì)過去發(fā)現(xiàn)留有的不必要的客戶資料及時(shí)銷毀，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)人親自督導(dǎo)排查現(xiàn)金與庫(kù)房管理、重要空白憑證管理、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)印章管理、對(duì)賬管理等工作細(xì)節(jié)。同時(shí)，要求全體員工做好“雙十禁”的學(xué)習(xí)并同工作實(shí)際結(jié)合起來，發(fā)揮其指導(dǎo)工作、嚴(yán)防內(nèi)控的效用。組織員工簽訂廉潔自律暨依法合規(guī)承諾書、利用短信服務(wù)平臺(tái)向員工定期發(fā)送內(nèi)控合規(guī)與安全保衛(wèi)等溫馨提示信息，營(yíng)造人人關(guān)心內(nèi)控，實(shí)時(shí)關(guān)心安保的濃厚氛圍。

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)無止境，每天都是新起點(diǎn)。通過“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)—標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”活動(dòng)的開展，我們的員工隊(duì)伍不斷呈現(xiàn)“人人爭(zhēng)先進(jìn)位，個(gè)個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)”的精神面貌和良好氛圍，特別是黨員同志，真正起到了“一個(gè)黨員，一面旗幟”的先鋒模范作用，我行的服務(wù)形象和服務(wù)水平也都取得了明顯改觀和全面提升，今后，我們將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的成果進(jìn)一步鞏固和拓展，為最終實(shí)現(xiàn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。

第二篇：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)講話

抓住機(jī)遇提服務(wù) 把握時(shí)機(jī)創(chuàng)標(biāo)桿

同志們：

剛才合規(guī)部的李總和五個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的輔導(dǎo)老師都對(duì)本次標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作做了小結(jié)，內(nèi)容豐富，形式多樣，充分展示了標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作的各項(xiàng)成果，基本達(dá)到了我們預(yù)期的效果。下面我就本次標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作講幾點(diǎn)意見：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作的自覺性和主動(dòng)性

今年以來榆林經(jīng)濟(jì)不斷下行，市場(chǎng)主體活力明顯不足，部分民營(yíng)企業(yè)流動(dòng)資金緊張，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難，給我們的資金運(yùn)營(yíng)帶來很大困難。與此同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來愈大，作為榆林本土的銀行，我們可分的“蛋糕”越來越少。榆林市目前共有大大小小16家商業(yè)銀行，國(guó)有商業(yè)、股份制銀行也紛紛開始搶灘農(nóng)村金融市場(chǎng)，中小型股份制銀行競(jìng)相跨區(qū)域設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)大量涌現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力空前。加之新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的放寬準(zhǔn)入，利率市場(chǎng)化的推進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)壓力更大。我們的基礎(chǔ)設(shè)施、金融產(chǎn)品、服務(wù)理念與現(xiàn)代金融企業(yè)要求仍有差距，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力及抗風(fēng)險(xiǎn)能力也相對(duì)較弱，這些都是我們的不利因素。因此，我們必須轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識(shí)，從提升服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量入手，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我們贏取客戶的一種新型方式。

二、立足實(shí)際，把握內(nèi)涵，扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作 本次標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作小組全部由我行員工組成，輔導(dǎo)小組立足我行目前服務(wù)環(huán)境及服務(wù)禮儀的實(shí)際情況，牢牢把握“標(biāo)桿”內(nèi)涵，形成了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題、現(xiàn)場(chǎng)整改、集中培訓(xùn)、制定標(biāo)準(zhǔn)，一整套適合我行自身標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建的工作方法。一是組織了一支擁有較高素質(zhì)的輔導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)，保障標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。本次輔導(dǎo)老師均是我行2013各網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上已經(jīng)走在了全行的前列。在此次標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作中，他們認(rèn)真踏實(shí)工作，立足所在網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，進(jìn)行了大刀闊斧的整改，并將這些工作制成了今天的課件一一展示給大家，充分體現(xiàn)了我行年輕員工的職業(yè)素質(zhì)。二是在發(fā)現(xiàn)問題，整改問題中不斷摸索新的創(chuàng)建模式。從4月16日項(xiàng)目啟動(dòng)到4月23日項(xiàng)目小結(jié)，8天時(shí)間里，輔導(dǎo)小組每天跟晨會(huì)、查衛(wèi)生，看服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)整改，效果非常明顯。三是通過體驗(yàn)式培訓(xùn)提高員工特殊業(yè)務(wù)的辦理能力。在本次標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作中，特殊業(yè)務(wù)的辦理作為一個(gè)獨(dú)立的版塊，以情景演練的方式展開。針對(duì)柜員在日常業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題，輔導(dǎo)小組將其列為題目讓5家網(wǎng)點(diǎn)的員工進(jìn)行情景演練，將業(yè)務(wù)知識(shí)及辦理流程融入到了自?shī)首詷返那榫把菥氈?，?jiǎn)單易學(xué)好推廣。

三、突出重點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任，完善標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作長(zhǎng)效機(jī)制

任何工作都不可能一蹴而就，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作更是一項(xiàng)長(zhǎng)久戰(zhàn)，這就要求我們做到以下三個(gè)“必須”：

一是領(lǐng)導(dǎo)必須重視。我們?cè)谧母魑恍虚L(zhǎng)、主任必須高度重視標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，要樹立大局觀念、服務(wù)觀念，切實(shí)履行職責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，充分發(fā)揮廣大干部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，合理調(diào)配現(xiàn)有資源，不斷提高工作質(zhì)量和效率，努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視、員工投入、密切配合的良好局面。有條件的網(wǎng)點(diǎn)可以在標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)開始復(fù)制前將自身存在且能整改的問題先行整改，爭(zhēng)取做到人人都是輔導(dǎo)師。

二是合規(guī)部必須建立健全后續(xù)管理機(jī)制。標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)完成后，關(guān)鍵在堅(jiān)持，探索標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制是總行合規(guī)部必須要思考的重要課題。

三是廣大員工必須從自身做起，從細(xì)節(jié)做起，真正做到“一言一行樹商行形象，一心一意為客戶服務(wù)?！泵课粏T工都是我們榆陽(yáng)農(nóng)商銀行的一份子，不管何時(shí)何地都代表的是商行的形象，我們必須加大學(xué)習(xí)力度，提高自身修養(yǎng)，做一名品行優(yōu)秀的商行員工。

同志們，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建工作任重道遠(yuǎn)，希望大家以標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作為契機(jī)，以提高我行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，爭(zhēng)取把我行的服務(wù)做成一張靚麗的名片！

第三篇：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

銀行支行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況介紹

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)就是為銀行建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理體系。由于我行的前身是農(nóng)信社，剛改制成商業(yè)銀行不久，員工素質(zhì)參差不齊，客戶認(rèn)知度不高，市場(chǎng)占有率有限，亟需提高服務(wù)水平和知名度。因此，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建恰逢其時(shí)。

XXX支行現(xiàn)有12家二級(jí)支行，4家分理處。在2012年我們依據(jù)“固化標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化流程、美化環(huán)境、注重實(shí)效、深入人心”的原則，以“提升客戶滿意度”為核心指標(biāo)入手，通過對(duì)支行整體服務(wù)環(huán)境進(jìn)行全面梳理和完善，已經(jīng)將XX支行和XX支行兩家支行建設(shè)成為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。溫馨的營(yíng)業(yè)環(huán)境、全新的精神面貌、完美的服務(wù)姿態(tài)贏得廣大客戶的青睞，從而建立起了差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2013年我們將重點(diǎn)把XX支行和XX支行建設(shè)成為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，并且在2014年將安排建設(shè)XX支行，XX支行，XX支行和XX支行4家。現(xiàn)將在建設(shè)過程過采取的主要措施和取得的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)匯報(bào)如下： 我行對(duì)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)共分為三個(gè)階段： 第一階段為網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善期

1.網(wǎng)點(diǎn)遷址，改善形象。在2012年對(duì)XX支行和XX兩家二級(jí)支行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行異地遷址改造，把兩家網(wǎng)點(diǎn)由原來地處臟亂差的老街遷入了全新的街面，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)改造，不僅使網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境得到最大限度的改善，也提高了我行的知名度，更為重要的是也增強(qiáng)了對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的吸引力，服務(wù)環(huán)境的整潔、有序，使整個(gè)支行煥發(fā)了新的生機(jī)。

2.功能分區(qū)，完善布局。目前兩家支行的營(yíng)業(yè)大廳形成了由業(yè)務(wù)辦理區(qū)、客戶等待區(qū)、貴賓接待區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)咨詢區(qū)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)構(gòu)成的網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)布局。每項(xiàng)服務(wù)都能在專屬的區(qū)域內(nèi)有條不紊的進(jìn)完成。尤其是貴賓室的設(shè)立，溫馨、專業(yè)、及時(shí)的服務(wù)為爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)揮了很大的作用。今年初一個(gè)公司客戶專門為方山支行發(fā)來表?yè)P(yáng)信，對(duì)我行的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量表示充分的肯定。

3.在功能區(qū)引入了視覺營(yíng)銷規(guī)劃系統(tǒng)。在客戶的視覺觸點(diǎn)范圍之內(nèi)，擺放宣傳冊(cè)、臺(tái)卡，幫助客戶了解各類產(chǎn)品，推行主題營(yíng)銷策略，按周設(shè)定主推產(chǎn)品。加強(qiáng)開門迎客、客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)接待以及投訴處理等多種服務(wù)流程的管理。，第二階段為服務(wù)質(zhì)量提升期，提升軟實(shí)力。

1.引進(jìn)專業(yè)的培訓(xùn)，打造“三多”服務(wù)。兩家二級(jí)支行全體員工參加了XX農(nóng)商行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升訓(xùn)練營(yíng)。通過歐顧得企業(yè)管理顧問公司的集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入，支行全體員工規(guī)范服務(wù)理念和意識(shí)得到了全面的更新，工作熱情和營(yíng)銷態(tài)度有了很大的改觀，團(tuán)隊(duì)氛圍和凝聚力明顯增強(qiáng)。培訓(xùn)結(jié)束之后，兩家支行逐步建立起標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，時(shí)任XX支行行長(zhǎng)的XX同志打造起了“三多”服務(wù)，即多看一眼，多說一句，多伸一次手。小小的三個(gè)動(dòng)作，拉近了銀行與客戶之間的距離，而且大大提高了員工的工作效率和服務(wù)熱情。再比如，作為網(wǎng)點(diǎn)搬遷后新購(gòu)置的網(wǎng)銀一體機(jī)，在開始的實(shí)際工作中，沒有將功能效用最大化，為此，大家為機(jī)器配置一個(gè)鼠標(biāo)，并在旁邊增加一臺(tái)電腦，把我行網(wǎng)銀頁(yè)面設(shè)為首頁(yè)，既能為客戶提供方便快捷服務(wù)，也宣傳了我行網(wǎng)站和信息。

2.堅(jiān)持“三會(huì)”制度?！叭龝?huì)”即晨會(huì)、例會(huì)和月工作會(huì)議。所有員工必須參加晨會(huì)，統(tǒng)一著裝，輪流主持，主要進(jìn)行儀容儀表檢查、工作點(diǎn)評(píng)和提醒、情景演練等工作；信貸人員及內(nèi)勤行長(zhǎng)每周必須參加例會(huì)，分析工作中存在的問題；所有員工必須每月參加工作會(huì)議，總結(jié)本月經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況，匯報(bào)下月工作安排。通過上述措施有效激發(fā)了員工的主人翁意識(shí)，挖掘員工潛能，凝聚了士氣，活躍了思維，為新的一天工作的順利開展開了個(gè)好頭。

3.早開門，快服務(wù)。針對(duì)我行代發(fā)業(yè)務(wù)較多、存折取款時(shí)間集中、老年客戶較多的現(xiàn)狀，支行提前開門近半小時(shí)。并及時(shí)增設(shè)柜面人員，延長(zhǎng)工作時(shí)間，工作日中午正常營(yíng)業(yè)，周六、周日例行營(yíng)業(yè)。在營(yíng)業(yè)大廳醒目位置設(shè)置客戶“溫馨提示”,告知客戶大廳業(yè)務(wù)高峰時(shí)段,提醒客戶避開高峰期或到就近網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),盡可能縮短客戶等待時(shí)間。

另外，為了從根本上解決周邊居民排隊(duì)難問題，XX支行在內(nèi)部進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的技能培訓(xùn)，并針對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都集思廣益，不斷進(jìn)行流程優(yōu)化和操作優(yōu)化。比如，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理的頻率，引導(dǎo)柜員調(diào)整了相關(guān)單據(jù)的擺放位置，這樣每次取放單據(jù)都會(huì)快幾秒鐘。此外，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的大堂經(jīng)理會(huì)和每一位客戶進(jìn)行溝通，如果遇到殘疾人、身體不適或有緊急事務(wù)等特殊情況的客戶，則第一時(shí)間安排他們?cè)谫F賓柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，從而極大地方便了客戶，為我行贏得了良好聲譽(yù)。

第三階段為網(wǎng)點(diǎn)文化打造期，打造一線網(wǎng)點(diǎn)特色文化。

1.培養(yǎng)支行的“大家”文化。二級(jí)支行是文化表現(xiàn)的主陣地，XX支行和XX支行以“和諧”為主題，從支行行長(zhǎng)關(guān)心員工的“小家”入手，主動(dòng)為員工的困難提供實(shí)際的力所能及的幫助，爭(zhēng)取每一位員工家庭的理解和支持，鍛造和諧的團(tuán)隊(duì)精神。特別是兩家支行的年輕員工，作為新生代力量，他們思路清晰、富有激情、朝氣蓬勃、積極進(jìn)取，他們是打造支行文化氛圍的主力軍。通過以“小家”的幸福潛移默化的促進(jìn) “大家為支行，支行為大家”的文化理念。

2.以文化促宣傳，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，增強(qiáng)我行影響力。XX行對(duì)內(nèi)運(yùn)用正確的服務(wù)文化理念引導(dǎo)員工，對(duì)外加大社會(huì)公眾的產(chǎn)品品牌文化宣傳力度，廣泛傳播XX農(nóng)商行的文化影響力。加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)服務(wù)文化。開展產(chǎn)品針對(duì)性營(yíng)銷推介，使客戶能夠了解產(chǎn)品不同功能，引導(dǎo)不同層面的客戶體驗(yàn)產(chǎn)品使用樂趣，進(jìn)而使用產(chǎn)品享受便捷便利，達(dá)到以服務(wù)爭(zhēng)市場(chǎng)、爭(zhēng)客戶的目的。提升服務(wù)文化品質(zhì)，提高員工個(gè)人文化素養(yǎng)，促使員工與員工、客戶與客戶、客戶與員工找到心靈交匯的融合點(diǎn)，讓員工心有養(yǎng)，心有所向；讓客戶心有所系，心有所往。XX日?qǐng)?bào)去年曾對(duì)XX支行的濃厚的文化氛圍和優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了報(bào)道。

總之，在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，服務(wù)將是挖掘利潤(rùn)的新渠道，服務(wù)逐漸成為決定客戶去留的關(guān)鍵因素，服務(wù)也是各家行在殘酷競(jìng)爭(zhēng)中的立足之本。開展建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)工作以來，作為當(dāng)?shù)孛刻熳钤玳_門、最早接待客戶的銀行，百家湖支行的兩家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)提升業(yè)務(wù)技能、縮短服務(wù)時(shí)間、深化服務(wù)內(nèi)涵，逐步培育了我行更強(qiáng)的客戶吸引和依存能力，提升了服務(wù)價(jià)值和形象價(jià)值。很多客戶都對(duì)我們開門早，動(dòng)作快的服務(wù)好表示不僅放心，而且舒心！有客戶評(píng)價(jià)說“這家銀行的服務(wù)真好，都達(dá)到星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)了”，甚至同行也來暗訪，觀察服務(wù)、借鑒經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)然，成績(jī)只有不斷進(jìn)步才能稱之為發(fā)展，我行在以后的工作中將繼續(xù)嚴(yán)格貫徹落實(shí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建要求，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，進(jìn)一步深化XX農(nóng)商銀行“三爭(zhēng)一創(chuàng)”實(shí)踐活動(dòng)，把各項(xiàng)工作推向新的高度，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。

第四篇：工商銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)

工商銀行恩施分行 第一個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)圓滿

結(jié)束

為提升工行恩施分行的服務(wù)水平，工行恩施分行聘請(qǐng)了深圳市歐顧得企業(yè)管理顧問有限公司（以下簡(jiǎn)稱歐顧得公司）幫助建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。5月13日，深圳歐顧得公司進(jìn)駐工行恩施分行硒都分理處，從進(jìn)駐前進(jìn)行暗訪，找準(zhǔn)服務(wù)工作中存在的內(nèi)外環(huán)境不規(guī)范；員工基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范不達(dá)標(biāo)、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)秩序與排隊(duì)等候；主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)欠缺等問題。然后有針對(duì)性的制定培訓(xùn)方案，從網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生、設(shè)備陳設(shè)、服務(wù)禮儀、服務(wù)行為及服務(wù)理念入手，進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范的訓(xùn)導(dǎo)，工行恩施分行硒都分理處的廣大員工，行內(nèi)小教員和大堂經(jīng)理，除了正常上班外，其余時(shí)間都積極參加培訓(xùn)，一周來所有參訓(xùn)人員從早上8：00時(shí)到晚上11：00時(shí)沒有得到休息，他們用辛勞和汗水取得了標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的初步成效，員工的臉上充滿了笑容，服務(wù)管理規(guī)范了，晨會(huì)也開得別開生面，從整齊劃一的迎接第一批客戶開始，久違的“三聲”服務(wù)回響在客戶心間，大堂也變亮點(diǎn)，物品擺放規(guī)范有序，廣大客戶的心情愉悅了，硒都分理處通過標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)服務(wù)發(fā)生了質(zhì)的變化，促進(jìn)了能力服務(wù)的快速提升。具體體現(xiàn)在“三個(gè)規(guī)范”“三個(gè)提升上”。

一是儀容儀表規(guī)范。培訓(xùn)前雖然要求員工統(tǒng)一著裝，但有的員工在細(xì)節(jié)上沒有注意，如內(nèi)衣領(lǐng)或袖口從襯衣中露出來，如員工的發(fā)型以前沒有統(tǒng)一，在顧問師的指導(dǎo)下，要求員工著裝要注意細(xì)節(jié)，內(nèi)衣領(lǐng)和袖口不得從襯衣中

露出來，女員工盤發(fā)帶統(tǒng)一帶頭花，系紅領(lǐng)花，對(duì)佩帶首飾進(jìn)行了規(guī)范等等。二是行為舉止規(guī)范。培訓(xùn)師對(duì)員工的表情神態(tài)，形體禮儀進(jìn)行了培訓(xùn)，如與客戶打招呼身體要前傾30度角，微笑時(shí)要露出八顆牙等，員工在日常工作中也逐步的嘗試著。

三是服務(wù)語言規(guī)范。培訓(xùn)用了大量的時(shí)間進(jìn)行了情景演練，目前柜面員工的文明用語也頻繁使用。

四是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理的服務(wù)管理能力有了提升。培訓(xùn)師對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)了晨會(huì)等內(nèi)容的培訓(xùn)，以情景演練的方式加深印象，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以通過晨會(huì)來調(diào)動(dòng)員工的士氣和積極性，使員工有了一個(gè)良好的心情來投入到每天工作中去。對(duì)大堂經(jīng)理則加強(qiáng)了客戶分流及解決客戶投訴等內(nèi)容的培訓(xùn)，明確了大堂服務(wù)人員各自的分工和流程。及時(shí)察看客戶動(dòng)向進(jìn)行客戶分流。

五是營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境得到提升。在對(duì)大廳的功能配備上，對(duì)培訓(xùn)師發(fā)現(xiàn)了的一些問題及時(shí)進(jìn)行整改，如在大廳內(nèi)放置各功能區(qū)域的指示牌，讓客戶及時(shí)知曉該在什么區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，調(diào)整了大廳內(nèi)各種宣傳架的擺放，讓客戶很容易就看到我行最新的產(chǎn)品宣傳折頁(yè)等，培訓(xùn)師還為員工進(jìn)行了營(yíng)業(yè)臺(tái)席管理專項(xiàng)培訓(xùn)，現(xiàn)在員工在柜面擺放物品也較為規(guī)范了，給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶帶來了良好的印象，同時(shí)在每個(gè)柜臺(tái)、客戶休息區(qū)配制了鮮花，增強(qiáng)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的視覺沖擊力和美觀感。

六是企業(yè)形象得到提升。通過打造服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿活動(dòng)，加強(qiáng)了大堂引導(dǎo)，業(yè)務(wù)宣傳和柜面服務(wù)，廣大客戶耳聞目睹，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作發(fā)生了巨大變化，親自感受到硒都分理處員工提供的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、親情化的服務(wù)，贏得了客戶的信賴和支持，在社會(huì)各界引起了較好的反響。

一、硒都分理處標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)初見成效的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

首先是工行恩施分行硒都分理處全體員工、行內(nèi)小教員、大堂經(jīng)理的參與激情和奉獻(xiàn)精神是搞好這次培訓(xùn)的基礎(chǔ)。硒都分理處的全體員工自開始標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)以來，一方面是認(rèn)真搞好本職工作，不當(dāng)班的時(shí)候全程參與培訓(xùn)，從規(guī)范的服務(wù)用語學(xué)起，一個(gè)動(dòng)作一個(gè)動(dòng)作的學(xué)習(xí)，使服務(wù)形象有一個(gè)整體的提升。尤其是硒都分理處的正副主任，不僅是現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)員，而且是戰(zhàn)斗員，精心安排每一個(gè)項(xiàng)目，以身作則做好每一個(gè)動(dòng)作，起到了很好的帶頭作用，小教員除了白天參與全程培訓(xùn)外，還要負(fù)責(zé)每天晚上的“夜幕工程”即培訓(xùn)環(huán)境的搭建，每位參與培訓(xùn)的同志都展現(xiàn)出工行員工愛崗敬業(yè)的奕奕風(fēng)采。其次是歐顧得公司的專業(yè)指導(dǎo)和精心培訓(xùn)是標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)初見成效的重要條件。通過這次培訓(xùn)我們對(duì)歐顧得公司專家團(tuán)隊(duì)留下了深刻的印象，他們的專業(yè)水平體現(xiàn)的是高智商、高素質(zhì)的精英印象，他們的敬業(yè)精神和精細(xì)化培訓(xùn)充滿了人格魅力，他們給我們留下的不僅僅是標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的固化，他們個(gè)人的高素質(zhì)與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神和自覺的忘我工作態(tài)度是我們學(xué)習(xí)的榜樣。

第三是工行恩施分行黨委高度重視，部門協(xié)調(diào)配合是搞好這次硒都分理處標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的保證。自從深圳歐顧得公司進(jìn)駐硒都分理處開始，恩施分

行班子成員輪流到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，行長(zhǎng)代偉每天還親自參加溝通協(xié)調(diào)會(huì)，時(shí)刻關(guān)注培訓(xùn)進(jìn)展。親自審定培訓(xùn)預(yù)案，其它行領(lǐng)導(dǎo)都有輪流到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，辦公室發(fā)揮了牽頭作用，自始至終全程參與，哪里需要協(xié)調(diào)，工作就做到哪里。從培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的會(huì)標(biāo)的制作，設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及視頻的組織等，確保每個(gè)細(xì)節(jié)都不出問題。后勤服務(wù)中心從全程接待到會(huì)場(chǎng)維護(hù)都始終有人跟隨，讓歐顧得公司專家團(tuán)隊(duì)及省行來驗(yàn)收的領(lǐng)導(dǎo)都感到身心愉悅。運(yùn)行管理部在音響、視頻設(shè)備的維護(hù)上都全力以赴，確保了整個(gè)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，其它如個(gè)金部和人力資源部等部門通力配合，確保了整個(gè)培訓(xùn)工作的順利開展。

四是硒都分理處全員大洗腦，在服務(wù)理念上有了新的認(rèn)識(shí)。通過這次培訓(xùn)，所有參訓(xùn)人員充分認(rèn)識(shí)到，服務(wù)不僅僅是代表一個(gè)企業(yè)的形象，而且是提高競(jìng)爭(zhēng)力的法寶，是鞏固客戶、拓展客戶，提高客戶忠誠(chéng)度的有效手段，最終目的則是創(chuàng)造價(jià)值，正因?yàn)閱T工有了這種強(qiáng)烈的意識(shí)提升，因此參與培訓(xùn)的積極性就特別高，這是搞好這次培訓(xùn)的內(nèi)因所在。

二、硒都標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)給我們帶來的四點(diǎn)啟示

工行恩施分行把服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的目標(biāo)定為“同業(yè)敬仰，客戶首選”至少給我們帶來三點(diǎn)深刻的啟示：

一是服務(wù)思想的改變是一場(chǎng)深刻革命，沒有主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，要想提高服務(wù)水平是不可能的，如果各行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任不把服務(wù)真正擺上議事日程，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將流于形式，如果柜面員工不把服務(wù)當(dāng)作第一職責(zé)，服務(wù)面貌

即使現(xiàn)在改善了，終究不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)。

二是細(xì)節(jié)改變一切，細(xì)節(jié)引來客戶，很多細(xì)節(jié)不是我們做不到，做起來非常簡(jiǎn)便，而是我們沒有認(rèn)真去做，現(xiàn)在我做到了，得到了客戶好評(píng)，這充分說明改變服務(wù)細(xì)節(jié)的重要性。

三是標(biāo)桿式規(guī)范化服務(wù)貴在堅(jiān)持，要建立標(biāo)桿式服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，持之以恒的抓下去，否則今天的“標(biāo)桿”就是明天的“旗桿”。

四是標(biāo)桿式規(guī)范化服務(wù)要在不斷完善中結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新，要有自己的特色，要按照人無我有，人有我優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，始終走在同業(yè)之前，這樣才能達(dá)到同業(yè)敬仰，客戶首選的目標(biāo)。

三、建立標(biāo)桿式服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，充分發(fā)揮示范作用

打造服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，持久保持才是關(guān)鍵。工行恩施分行硒都分理處雖然取得可喜成績(jī)，但離打造全州金融業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)桿尚有一定距離，要作為全行學(xué)習(xí)的楷模，還需鞏固成果。具體的講要做好以下幾方面的工作。

一是工行恩施分行硒都分理處要制訂細(xì)化的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方案，建立長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷完善服務(wù)管理，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照歐顧得公司規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合實(shí)際做到位。

二是要認(rèn)真開好一會(huì)（晨會(huì)），搞好晨會(huì)記錄，把形式和內(nèi)容高度統(tǒng)一起來；建立“兩表”即《網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)記錄文檔》《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)巡檢文檔》；

開展“三巡查”，對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)提醒改進(jìn)；加強(qiáng)“四督導(dǎo)”，班前網(wǎng)點(diǎn)主任要督導(dǎo)大堂經(jīng)理搞好“三清”（清潔、清掃、清理），“三檢”（檢設(shè)備、檢單頁(yè)、檢物品）等工作，把工作做細(xì)做實(shí)。

三是開展多種形式的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，鼓舞員工士氣，營(yíng)造一種良好的服務(wù)氛圍。

四是加大掛鉤考核力度，分行投入了大量的人力、物力和財(cái)力，加強(qiáng)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，只能成功不能失敗，為確保我行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)取得成效，工行恩施分行將加大對(duì)硒都分理處的服務(wù)考核，工行恩施分行硒都分理處也必須制訂細(xì)化的員工規(guī)范化服務(wù)考核獎(jiǎng)懲辦法，用制度管人管事，力求標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)成效持久發(fā)揮示范作用。

第五篇：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)心得體會(huì)

標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建心得體會(huì)

隨著連續(xù)五天五夜的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建培訓(xùn)工作即將進(jìn)入尾聲，能夠深刻的感受到，不論是網(wǎng)點(diǎn)的整體硬件設(shè)施及服務(wù)環(huán)境，還是全體工作人員的服務(wù)禮儀及精神面貌，都發(fā)生了翻天覆地的變化。做為一名客戶經(jīng)理，此次培訓(xùn)讓我受益匪淺，為我今后的工作指明了方向。以下是我在這次培訓(xùn)中的幾點(diǎn)體會(huì)：

一、細(xì)節(jié)決定成?。徽珏X俊老師所說“既然做了，就要做規(guī)范，要不然不如不做”，當(dāng)老師對(duì)我們的工作環(huán)境及服務(wù)手勢(shì)進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，讓我認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)的重要性，很多時(shí)候我們?cè)谧龇?wù)時(shí)，相應(yīng)的禮貌用語及服務(wù)手勢(shì)都在做，卻沒有按照標(biāo)準(zhǔn)去操作，經(jīng)過這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)當(dāng)你按標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行時(shí)，所帶給客戶的專業(yè)性和規(guī)范化效果是完全不同的。

二、創(chuàng)建只有起點(diǎn)，沒用終點(diǎn)；此次標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行了一次系統(tǒng)梳理和歸納。不管是從我們的坐姿、禮讓、行進(jìn)、語言表達(dá)、手語等服務(wù)禮儀規(guī)范；還是辦公環(huán)境的整齊劃

一、統(tǒng)一標(biāo)示、整潔衛(wèi)生、等網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境的改造；都有了全新的認(rèn)識(shí)及改變，培訓(xùn)時(shí)間畢竟是短暫的，重要的是在今后的工作中的總結(jié)運(yùn)用與堅(jiān)持，今后我將按創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣。

三、讓推銷變?yōu)闋I(yíng)銷；做為一名客戶經(jīng)理，在聽了錢老師關(guān)于“主動(dòng)營(yíng)銷技巧”這一講時(shí)，讓我感觸頗深。通過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們營(yíng)銷的基礎(chǔ)，以“SPIN”來找到突破口，贊美你的客戶、了解客戶需求、鎖定客戶痛點(diǎn)、讓客戶認(rèn)識(shí)到自己的需求，達(dá)到營(yíng)銷的目的。原來很多時(shí)候我都是在推銷而不是在營(yíng)銷。而如何由推銷變?yōu)闋I(yíng)銷，正是我在今后的工作中所要去努力的方向。通過這次標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的初步培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自身優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)得到顯著增強(qiáng)，今后將繼續(xù)秉持熱情服務(wù)、以禮待客的服務(wù)態(tài)度，不斷用專業(yè)化和規(guī)范化的服務(wù)來提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，將顧客的滿意度和美譽(yù)度作為我們奮斗的目標(biāo)，使得我行在當(dāng)今日益激烈的銀行競(jìng)爭(zhēng)中奪得主動(dòng)權(quán)。

2016年4月21日