第一篇：小羊過(guò)河的啟示小學(xué)日記范文

今天，我翻著兒時(shí)的故事書，無(wú)意中再一次看到了小時(shí)候自己最喜歡的故事：“小羊過(guò)橋”。故事的大概內(nèi)容是這樣的：兩只小羊在過(guò)獨(dú)木橋時(shí)相遇了，獨(dú)木橋只有一條木棍，所以不可能兩者同時(shí)過(guò)河。于是兩只小羊就爭(zhēng)論了起來(lái)，雙方都有先過(guò)橋的理由。然后，它們都到了橋中間，并且打了起來(lái)，最后兩敗俱傷，都掉進(jìn)了河里。

讀了這個(gè)故事以后，也許很多人認(rèn)為，這兩只小羊應(yīng)該用石頭剪刀布或其他辦法來(lái)讓其中一個(gè)退一步。俗話說(shuō)：“退一步，海闊天空。”嗎。只要其中一個(gè)往后退一步，讓對(duì)方先過(guò)就行了，這樣不但可以更方便，而且可以讓這兩只羊成為朋友。

這種做法當(dāng)然是對(duì)的。在我們生活中，需要的就是這種謙讓的心理，很多時(shí)候，人們都為了一些雞毛蒜皮的小事，最終卻壞了大事。這是一個(gè)真實(shí)的故事：曾經(jīng)有一次警察去抓一群私自販賣武器的罪犯，這是一樁很大的案子。為了不打草驚蛇，只派了兩名警察去抓人。誰(shuí)知道這兩個(gè)人竟然在犯罪團(tuán)伙私自販賣的房門前打了起來(lái)，為的卻是誰(shuí)先抓到人好搶頭功。犯罪團(tuán)伙一聽(tīng)到動(dòng)靜就知道是警察來(lái)了，沖出去“啪啪啪”幾聲槍響，兩個(gè)警察都命喪黃泉。待其他警察趕到，犯罪團(tuán)伙已經(jīng)從事先挖好的地道逃跑了。可見(jiàn)“退一步”的重要性。

但是這種做法也并不是最好的做法。現(xiàn)在是和諧社會(huì)，講究的是共處、互幫互助。我們可以想一想，如果這兩只羊都在到橋中間的時(shí)候，一只羊抱著另一只羊，然后轉(zhuǎn)一下身，不就什么都完了嗎？?jī)烧叨伎梢赃^(guò)橋了，還不用決定誰(shuí)退一步，何樂(lè)而不為呢？

在我們生活中，“退一步”雖然能夠和諧地把事情完結(jié)，但是這樣必定會(huì)影響一下“退一步”的人，盡管影響不大。我們與其影響別人，倒不如一起進(jìn)步，一起“過(guò)橋”，我們應(yīng)該互幫互助，一起創(chuàng)造和諧共處的社會(huì)。我相信我們只要能學(xué)會(huì)相互幫助，換個(gè)角度、態(tài)度去思考、去面對(duì)問(wèn)題，我們的明天一定會(huì)更好！

第二篇：小羊與我小學(xué)日記

20**年10月25

藍(lán)色的天幕中嵌著一輪金燦燦的太陽(yáng)，一片白云像碧海上的孤帆在晴空飄游。一大早我就跟著外婆來(lái)到羊圈，忽然聽(tīng)見(jiàn)羊圈里傳出悶悶的呻吟聲，“外婆，小羊今天怎么了？“我不解的問(wèn)?！把驄寢屢鷮殞毩??！蓖馄艙崦业念^，滿臉笑容地說(shuō)。

我隨著外婆輕輕地走進(jìn)羊圈，屏息凝神地望著羊媽媽，只見(jiàn)它半蹲著身子，脖子不停地晃動(dòng)，鼓起來(lái)的一根根青筋清晰可見(jiàn)；它高昂著頭，發(fā)出撕心裂肺“咩咩————”的叫聲，回蕩在羊圈的各個(gè)角落。我害怕極了，外婆用雙手不斷地?fù)崦驄寢?，努力讓它平靜下來(lái)。羊媽媽好像明白外婆的心思，拖著笨重的身子小心翼翼躺下，它吃力的喘著粗氣，過(guò)了一會(huì)兒，忽然一聲“咩咩咩———”的叫聲，把我嚇得直哆嗦，這叫聲似乎要?jiǎng)澠铺炜?，又如同原子彈爆發(fā)。

“??！外婆，羊?qū)殞殹∶颉瘽L下來(lái)啦！”外婆趕緊用干布把濕漉漉的羊?qū)殞毑粮?，把它們放在羊媽媽的身邊，我看?jiàn)羊媽媽的眼睛里布滿血絲，額頭上滲出了汗珠?！巴馄?，羊媽媽生小羊那么痛苦啊？”我好奇地問(wèn)?！笆前?！羊媽媽是拼著命把孩子生下來(lái)。”外婆輕聲地回答?！澳愕膵寢屔愕臅r(shí)候也是這樣，那時(shí)你媽媽難產(chǎn)，當(dāng)醫(yī)生要家屬?zèng)Q定是先保大人還是小孩的時(shí)候，你媽媽忍著疼痛，毫不猶豫地回答要先保孩子，然后送到大醫(yī)院，你媽媽才脫離生命危險(xiǎn)……你要聽(tīng)媽媽的話，做個(gè)懂事的孩子?！蓖馄耪Z(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)。

20**年10月29

大早外婆準(zhǔn)備好一些干花生梗，小黃豆，我知道外婆是為羊媽媽準(zhǔn)備的，我又隨外婆來(lái)到羊圈，幾天不見(jiàn)“小家伙”長(zhǎng)壯了許多，毛絨絨的，可愛(ài)極了。它們走起路來(lái)顫顫歪歪的，一步一踮地走近羊媽媽的身邊，張開(kāi)小腿，用嘴含著羊媽媽的乳頭，使勁地吮吸著，瞧，不亞于我吃漢堡的勁頭。

羊媽媽靜靜地吃著草，羊圈里安靜極了，靜得連小羊?qū)殞毼痰摹皣K嘖”聲音都能聽(tīng)見(jiàn)?！巴馄?，羊?qū)殞殲槭裁床幌褙i寶寶一樣躺著吸奶而要跪著？”“好孩子，羊?qū)殞氝@樣做是為了感謝媽媽的養(yǎng)育之恩啊！它們可有良心了！你沒(méi)有聽(tīng)過(guò)“烏鴉反哺，羊羔跪乳”的故事嗎？我講給你聽(tīng)……”外婆和藹地說(shuō)。接著外婆用眼角偷偷瞄了張大爺家壓低聲音說(shuō)：“你聽(tīng)說(shuō)了嗎？張大爺已經(jīng)病了十多天了，五個(gè)子女沒(méi)有一個(gè)人來(lái)看他，她說(shuō)昨天不小心從床上摔下來(lái)，凍了一晚。”外婆傷心地抹去眼角的淚水，我的心揪得緊緊的。外婆接著又說(shuō)；“張大爺年輕的時(shí)候孩子多，家里窮，咽過(guò)糠，撿過(guò)牛糞，拉過(guò)板車，苦著呢，唉！想不到會(huì)有今天。真是令人寒心??！”外婆拉著我的手，嘆了一口氣說(shuō)：“好孩子，我們要學(xué)小羊啊！一定要知恩圖報(bào)，一個(gè)人如果不都報(bào)答父母養(yǎng)育之恩，怎么能報(bào)答社會(huì)，報(bào)答國(guó)家之恩呢？‘百善孝為先’??！外婆撫摸著我的頭，微笑著說(shuō)：“你現(xiàn)在要好好學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大要報(bào)答父母，報(bào)答社會(huì)，知道嗎？”我似懂非懂地點(diǎn)點(diǎn)頭。

20**年10月30日

我呆呆地坐在床上，望著窗外蒙蒙細(xì)雨如絲絲銀發(fā)飄拽，像根根針線觸動(dòng)我的心。整整一個(gè)晚上，外婆的話不斷敲擊著我的心。“我已經(jīng)是六年級(jí)學(xué)生了，我關(guān)心過(guò)爸爸媽媽嗎？沒(méi)有！反而還經(jīng)常讓爸媽擔(dān)心難過(guò)。”我心里難受極了，趕緊掀開(kāi)被子，披上衣服，拿起筆給遠(yuǎn)在英國(guó)的爸爸媽媽寫了一份長(zhǎng)信。我從今天起要學(xué)會(huì)管好自己，關(guān)心爸媽，長(zhǎng)大孝順父母，報(bào)答社會(huì)，報(bào)答國(guó)家，成為國(guó)家的棟梁之才。我一口氣把信寫完了，望著船外，雨還在綿綿不息，但我心里輕松極了，原來(lái)懂得感恩會(huì)讓自己這么快樂(lè)，這是我第一次深深體會(huì)到的。

“感恩的心，感謝有你……感恩的心，感謝命運(yùn)，花開(kāi)花落，我一樣會(huì)珍惜……”我唱起這首歌，歌聲久久地飄蕩在空中。

第三篇：過(guò)河的日記

過(guò)河的日記1

夏天到了，天氣晴朗，兔姐姐和兔妹妹一起去地里收西瓜，地的西瓜又大又圓，兔姐姐和兔妹妹一起摘了一個(gè)大西瓜，抱著西瓜往回走。

他們走著走著，忽然前面一條小河，兔妹妹說(shuō)：“姐姐，我們?cè)趺催^(guò)河呀？”兔子姐姐說(shuō)：“別著急，妹妹讓姐姐想想辦法?！?/p>

兔姐姐想到了一個(gè)辦法，告訴了妹妹。姐姐找來(lái)了一把刀，把西瓜分成兩半，他們把西瓜果肉吃完了，他們把西瓜皮當(dāng)船。

他們做著西瓜船過(guò)河，兔妹妹說(shuō)：“姐姐，多虧有你，我們才能過(guò)河，謝謝你姐姐?！苯憬阏f(shuō)：“不用謝?！本瓦@樣他們高高興興回家了。

過(guò)河的日記2

春天來(lái)了，萬(wàn)物復(fù)蘇。小樹(shù)慢慢地抽出了嫩葉，綠綠的小草探出了小腦袋，輕輕的河水嘩嘩流著。小公雞和小兔子出去玩。

它們走著走著，走到了小河邊，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有橋，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。這時(shí)，長(zhǎng)頸鹿走了過(guò)來(lái)，說(shuō)：“怎么了”。小兔子說(shuō)：“沒(méi)有橋，我們過(guò)不去！”長(zhǎng)頸鹿蹲下身子，伸長(zhǎng)脖子，低下頭說(shuō)：“你們從我脖子上過(guò)去吧?！?/p>

小兔子和小公雞一聽(tīng)，跳到長(zhǎng)頸鹿的背上，順著脖子往前跑去，開(kāi)開(kāi)心心地過(guò)了河。小兔子和小公雞感激地說(shuō)：“謝謝你，長(zhǎng)頸鹿，沒(méi)有你我們就過(guò)不了河。”長(zhǎng)頸鹿笑咪咪地說(shuō)：“沒(méi)什么，這是我應(yīng)該做的.?！?/p>

過(guò)河的日記3

一天早上，饑腸轆轆的小兔子想吃美味的`蘑菇。她四處找，可是已經(jīng)沒(méi)有蘑菇。小白兔想了想：”不如去去森林里采蘑菇吧！”

瞧，她快速地拿起籃子趕往森林。小白兔一直往前走，走著走著，遇到了困難。原來(lái)她遇到了一條小河，她過(guò)不去呀！于是傷心地哭了起來(lái)，沒(méi)辦法，只有往回走，還沒(méi)走幾步，就遇到了大象。大象問(wèn)小白兔：“你為什么哭呀？我有什么可以幫你的嗎？”小白兔將事情告訴大象，最后大象背著小白兔，順利地走到了河對(duì)岸。

小白兔心想：“真是個(gè)開(kāi)心的一天，既吃到好吃的蘑菇，又交到了大象這位助人為樂(lè)的好朋友！”

過(guò)河的日記4

炎熱的夏天，小白兔和小灰兔他們?nèi)ベI了一個(gè)又大又圓的.西瓜拿回去和媽媽分享。

他們正開(kāi)開(kāi)心心地往回走，忽然，他們看見(jiàn)有一條又寬又和寬的小河擋住了他們的去路。小灰兔說(shuō)：“我們?cè)撛趺椿丶已?？”小灰兔很著急?？墒切“淄靡稽c(diǎn)兒都不著急，小白兔靈機(jī)一動(dòng)，想出了好辦法，他指著小他指著西瓜說(shuō)：“我們可用西瓜皮坐船?！?/p>

他們說(shuō)干就干，先把西瓜分成兩半，再把果肉吃掉，最后就用西瓜皮做成了“西瓜船”，最后，他們就高高興興地劃著西瓜船回家了。

過(guò)河的日記5

夏天到了，西瓜成熟了，兔子姐姐和兔子妹妹摘了一個(gè)又大又圓的西瓜準(zhǔn)備回家。

他們走著走著，忽然，一條小河擋住了他們的'去路。兔子姐姐和兔子妹妹坐在草地上想辦法，兔子妹妹摸摸腦袋說(shuō)：“怎么辦呀？”兔子姐姐不急不慌地說(shuō)：“我有一個(gè)辦法，先把西瓜分成兩半，再用西瓜皮當(dāng)船?！?/p>

他們說(shuō)干就干，把西瓜果肉吃掉，他們坐在西瓜船里，開(kāi)開(kāi)心心地回到了家。

回到家后，兔子姐姐和兔子妹妹把這一件事情告訴了兔子?jì)寢?，兔子?jì)寢尶渌麄冋媛斆鳌?/p>

過(guò)河的日記6

一天，小兔家里的`糧食吃完了，于是，小兔出門去找食物。

走著走著，小兔來(lái)到了河邊，看見(jiàn)河對(duì)岸有許多蘑菇。

可是，水流非常急，河水又很深，小兔過(guò)不了河，急得都快哭了。小兔著急地在河邊走來(lái)走去，自言自語(yǔ)道：“這可怎么辦呀？”

大象來(lái)到河邊喝水，正好聽(tīng)到了小兔的話，它趕緊走上前問(wèn)道：“小兔，你怎么啦？”小兔傷心地說(shuō)：“我想去對(duì)岸采一些蘑菇，可是我過(guò)不了河，你能幫幫我嗎？”大象說(shuō)：“當(dāng)然可以?。　庇谑?，小兔爬到大象的背上，大象馱著它過(guò)了河。小兔采完蘑菇，又爬上大象的背，大象又馱著它過(guò)了河。

小兔感謝了大象，就開(kāi)開(kāi)心心地回家了。

過(guò)河的日記7

星期六，小灰和小白摘了一個(gè)又大又圓的大西瓜，他們要把西瓜搬回家。

但在回家的路上，他們看到了一條河，小河擋住了回家的路。小灰很著急說(shuō)：“這可怎么辦?。俊毙“壮林潇o的`思考，過(guò)了一會(huì)兒，小白想到了辦法，小白指著西瓜說(shuō)：“我們可以管把西瓜皮當(dāng)船?！?/p>

說(shuō)干就干，她們先把西瓜分成兩半，再把西瓜果肉吃完，然后用西瓜皮做船，最后他們劃著“西瓜船”開(kāi)開(kāi)心心的回家了。

過(guò)河的日記8

一個(gè)春天的傍晚，小兔西西要去朋友皮皮家玩，一只大野狼偷偷地跟在西西身后。西西發(fā)現(xiàn)了野狼，于是加快了腳步。

快到皮皮家時(shí)，一條嘩嘩流著的'河擋住了西西的去路，可是大野狼就要追上來(lái)了呀！小兔西西左思右想，突然，一只大白鵝正好從這邊經(jīng)過(guò)，西西趕忙說(shuō)：“鵝叔叔，有一只狼要來(lái)抓我，您能帶我過(guò)河嗎？”

大白鵝點(diǎn)了點(diǎn)頭，飛快地游了過(guò)來(lái)，帶著西西順利地過(guò)了河。西西感激地說(shuō)：“謝謝您，鵝叔叔！”大白鵝笑著招了招手，游走了。

野狼呢？他氣喘吁吁地來(lái)到河邊，驚奇地發(fā)現(xiàn)——小兔已經(jīng)過(guò)了河，他正朝大野狼做鬼臉呢！

過(guò)河的日記9

星期六，天氣晴朗，陽(yáng)光照耀著大地，螞蟻一家三口去山上為生病的奶奶采藥。

走著走著，一條河把去山上的.那條路給擋住了，這時(shí)小螞蟻發(fā)現(xiàn)爸爸和媽媽都不見(jiàn)了，它十分著急。一會(huì)兒，小螞蟻的爸爸和媽媽兩人又回來(lái)了。原來(lái)它們兩個(gè)人去找了根木棒當(dāng)作船來(lái)過(guò)河。小螞蟻想：光靠水的流動(dòng)太慢了，怎么辦呢？

小螞蟻靈機(jī)一動(dòng)，想出了一個(gè)好辦法。它找來(lái)一片樹(shù)葉當(dāng)船帆，把樹(shù)葉插在船上，請(qǐng)爸爸和媽媽上船。風(fēng)吹著樹(shù)葉，小船像子彈一樣飛奔起來(lái)。

到了河對(duì)岸，小螞蟻的爸爸和媽媽齊聲夸道：“小螞蟻真聰明！”小螞蟻心里甜甜的。它們采到了藥送到奶奶家中。

第四篇：小馬過(guò)河帶來(lái)的啟示

小馬過(guò)河帶來(lái)的啟示

——讀《客戶體驗(yàn)管理》心得

小馬馱著麥子要過(guò)河，但不知河水深淺，在一旁的牛伯伯告訴它水很淺，剛過(guò)腳踝；小馬正躍躍欲試，突然，樹(shù)上跳下一只松鼠，言之鑿鑿說(shuō)水很深，并且昨天還有同伴在河里淹死；小馬頓生迷惑，同是一條河，為什么牛伯伯和松鼠的說(shuō)法不一樣呢？后來(lái)小馬在媽媽的鼓勵(lì)下，自己試水過(guò)河，發(fā)現(xiàn)原來(lái)河水既不像老牛說(shuō)的那樣淺，也不像松鼠說(shuō)的那樣深??

相信這個(gè)故事大家都耳熟能詳, 憨態(tài)可掬的小馬、老持穩(wěn)重的牛伯伯、熱心天真的小松鼠，讓我們重新溫習(xí)了一遍小學(xué)里的課文。那時(shí)候，老師曾問(wèn)：“為什么牛伯伯、松鼠、小馬，過(guò)的是同一條河卻為何有著各自不同的感受和體驗(yàn)?zāi)?？”小故事、大道理，真諦往往蘊(yùn)藏在簡(jiǎn)單的故事里，永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)，尤其是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)來(lái)臨的時(shí)代。不同的立場(chǎng)與經(jīng)歷，不同的高度與角度，人們對(duì)同一事物會(huì)有不同的的判斷結(jié)果，以致體驗(yàn)結(jié)果大相徑庭：有人排斥，有人接受，然后就會(huì)憑自己的深刻體會(huì)影響到后來(lái)者的判斷，導(dǎo)致出現(xiàn)了新手(小馬)舉棋不定的狀況。

將小馬過(guò)河故事中的喻意延伸到我們銀行系統(tǒng)來(lái)看，有著很大程度的比擬性。從職業(yè)角度出發(fā)，我在小松鼠、小馬、牛伯伯身上看到了不同類型客戶的影子，有保守型、穩(wěn)健型、激進(jìn)型等等。而銀行不時(shí)推出的各種新的金融產(chǎn)品就像是客戶從未趟過(guò)的一條河，客戶需要理財(cái)，就像小馬要過(guò)這條河?？沙醮谓佑|，不知深淺多少，風(fēng)險(xiǎn)幾何，一時(shí)躑躅徘徊，這時(shí)不同的客戶就會(huì)給出不同的看法了。以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為例，接受型的客戶會(huì)說(shuō):“這個(gè)不錯(cuò)，比我那時(shí)買基金強(qiáng)多了,保了本分了紅，還有意外保障，我的基金買了好幾年，還在虧損”；而抗拒型的客戶就會(huì)說(shuō)出他的購(gòu)買體驗(yàn):“不好,時(shí)間太長(zhǎng)了，買了幾年了，中途想用都拿不出來(lái)?！边@時(shí),客戶(小馬)到底應(yīng)該聽(tīng)誰(shuí)的呢？是的，這就是職場(chǎng)上與故事中最大不同的地方,是將故事延伸到職場(chǎng)來(lái)新增的角色：經(jīng)驗(yàn)充足,知識(shí)專業(yè)的“渡河人”——客戶經(jīng)理。

“小馬”年輕力壯，終成大器?？蛻艚?jīng)理如何將潛力股“小馬”維護(hù)成為貢獻(xiàn)度大的忠誠(chéng)客戶?！犊蛻趔w驗(yàn)管理》中所提到的三個(gè)階段的客戶體驗(yàn)創(chuàng)造策略，就是一把營(yíng)銷利器，站在客戶的心理角度，解除客戶顧慮，巧妙化解難題，做到逐步公關(guān)、知己知彼、步步為贏。

第一階段——吸引客戶 至尊體驗(yàn) 大廳制勝

客戶從一進(jìn)門開(kāi)始,他的體驗(yàn)之旅就已經(jīng)開(kāi)始了：在硬件方面,他體驗(yàn)著我們的營(yíng)業(yè)環(huán)境；在自助設(shè)備上，他體驗(yàn)著免于排隊(duì)帶來(lái)的便利，在網(wǎng)絡(luò)終端上體驗(yàn)自主操作快樂(lè)。假設(shè)一下，如果大廳內(nèi)到處是煙頭,宣傳頁(yè)雜亂不堪,自助設(shè)備故障??客戶會(huì)是怎么樣的體驗(yàn)?zāi)?？是趕緊離開(kāi)、還是默默忍受，下一次他還想進(jìn)來(lái)嗎？

在軟件方面, 用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)賦予客戶完美的至尊身份體驗(yàn)，讓他彰顯身份,倍感榮耀。在交流溝通的過(guò)程中,不要吝嗇你的微笑, 不要吝嗇那簡(jiǎn)單的十字文明用語(yǔ)，贈(zèng)人以言、勝似珠玉；送人玫瑰，手有余香，何況我們只是談話間加個(gè)簡(jiǎn)單的幾個(gè)文明用語(yǔ)、附加一個(gè)與人為善的表情呢？那給客戶的感覺(jué)就會(huì)完全不同了?！皭赫Z(yǔ)傷人六

月寒,良言一句暖三冬”。硬件軟件雙管齊下，讓客戶進(jìn)來(lái)感覺(jué)如沐春風(fēng)，必定會(huì)成為我們的回頭客。

第二階段——發(fā)展客戶 量身理財(cái) 價(jià)值體驗(yàn)

沒(méi)有投資經(jīng)驗(yàn)的客戶(就像小馬)面對(duì)琳瑯滿目的理財(cái)產(chǎn)品是毫無(wú)頭緒、不知所措的。如何打消客戶的懵懂猶豫呢？在營(yíng)銷的過(guò)程中，傳導(dǎo)給客戶的就是專業(yè)知識(shí)體驗(yàn)和認(rèn)知體驗(yàn)了，所以我們要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí), 溫故知新，用專業(yè)的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)給客戶傳遞信賴感，安全感，高度負(fù)責(zé)，實(shí)事求是地為客戶做風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估。這個(gè)產(chǎn)品有四盞燈，適合財(cái)力雄厚的“牛伯”, 收益頗高，風(fēng)險(xiǎn)也在承受范圍之內(nèi), 專業(yè)理財(cái), 創(chuàng)造財(cái)富價(jià)值；那個(gè)產(chǎn)品有三盞燈，適合中產(chǎn)階級(jí)的“小馬”，實(shí)現(xiàn)收益最大化；“松鼠”財(cái)力單薄，只適合做定期或者國(guó)債之類，如果為其推薦風(fēng)險(xiǎn)大浪滔滔的產(chǎn)品，那結(jié)果可能就像故事里說(shuō)的一樣,無(wú)力適應(yīng)而被淹死，從此不再信任。因此，客戶經(jīng)理作為一個(gè)經(jīng)理豐富的“渡河人”，應(yīng)根據(jù)客戶自身不同的情況為其引導(dǎo)啟發(fā)，量身理財(cái)：帶領(lǐng)小松鼠過(guò)小溪，鼓勵(lì)小馬過(guò)小河, 引導(dǎo)牛伯伯過(guò)小江，幫他們找到適合自己的產(chǎn)品, 在成功到達(dá)彼岸的時(shí)候，客戶價(jià)值體驗(yàn)與承諾體驗(yàn)得到提升，客戶的心與我們又近了一步，后續(xù)營(yíng)銷工作開(kāi)展更加順暢。在客戶體驗(yàn)過(guò)程中獲取認(rèn)可，循序漸進(jìn)地讓自己成為客戶金融理財(cái)?shù)莫?dú)家選擇。

我認(rèn)為一個(gè)成功的客戶經(jīng)理的最高境界是：客戶之所以購(gòu)買產(chǎn)品，相信的不是產(chǎn)品,而是相信你，客戶對(duì)你的依賴說(shuō)明你已經(jīng)真正走進(jìn)客戶心中了。強(qiáng)大的信任體驗(yàn)，建立在一次又一次您為他高度負(fù)

責(zé)，成功理財(cái)，實(shí)現(xiàn)財(cái)富價(jià)值最大化的基礎(chǔ)上。第三階段——保留客戶 換位思考 聆聽(tīng)取勝

當(dāng)客戶抱怨了怎么辦?當(dāng)客戶要投訴了怎么辦?當(dāng)客戶放棄了要銷戶了怎么辦? 客戶的抱怨和投訴是客戶獲得負(fù)面體驗(yàn)的信號(hào),一開(kāi)始我們應(yīng)當(dāng)互換角度，體驗(yàn)一下客戶的感覺(jué)和心情，先當(dāng)下泄氣包, 但我們不是純粹的泄氣包，我們要學(xué)會(huì)聆聽(tīng),在客戶抱怨的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的關(guān)鍵，尋找補(bǔ)救措施來(lái)挽留客戶。其實(shí)客戶對(duì)你傾訴也是一種選擇體驗(yàn)，相信你才對(duì)你說(shuō), 如果你一種事不關(guān)己,讓他一泄了事的態(tài)度,只會(huì)令他更加失望，甚至火上澆油。我在前臺(tái)碰到過(guò)一個(gè)保險(xiǎn)期交客戶，一臉不高興的來(lái)交保險(xiǎn)費(fèi)，嘴里還嘟嘍：“做一個(gè)這樣的保險(xiǎn)悔死了,外快都沒(méi)了,想打打牌都打不了,每年要存著來(lái)交這個(gè)錢,玩都沒(méi)得玩??”聽(tīng)了良久,.我大概了解到這位以前是一個(gè)月光族客戶，嗜賭, 而且輸多贏少；于是我半開(kāi)玩笑的安慰到:“大哥,這樣也好耶，您看不知不覺(jué)存了好幾萬(wàn)了,每年打牌玩也玩掉了,被別人賺了還不如留給老婆孩子呢?！笨蛻纛D時(shí)轉(zhuǎn)陰為晴：“話說(shuō)回來(lái)也是，過(guò)個(gè)年玩下牌輸也差不多這數(shù)了，強(qiáng)制存到了也好?！彪m然他不是我的保險(xiǎn)客戶，但本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，我沒(méi)有對(duì)客戶的抱怨不理不睬，快速辦完讓他快走，而是在傾聽(tīng)中體驗(yàn)客戶心情，抓住客戶心理，把握機(jī)會(huì)，從旁側(cè)擊，巧妙地化干戈為玉帛,化戾氣為柔和。

保險(xiǎn)產(chǎn)品一直是我支行的春天產(chǎn)品，在躉交向期交轉(zhuǎn)型的這幾年里，售后服務(wù)顯得尤其重要，在客戶購(gòu)買的時(shí)候一般都會(huì)相敬如賓，但如果在續(xù)交時(shí),柜員置之如冰，客戶就會(huì)有落差體驗(yàn)，從而產(chǎn)生抱

怨,矛盾進(jìn)一步升級(jí)的話客戶或許就是先禮后兵了。所以我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持始終如一的態(tài)度，體其焦慮迷茫之心，驗(yàn)其身心愉悅之果，讓每個(gè)客戶體驗(yàn)到我們持續(xù)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和關(guān)懷，讓他們高興進(jìn)來(lái),滿意而歸。

有人認(rèn)為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是星巴克等那些老外企業(yè)搞的營(yíng)銷模式,與國(guó)內(nèi)接軌言之尚早, 其實(shí)體驗(yàn)式營(yíng)銷早就到來(lái)到我們身邊了。我最早接觸到的所謂體驗(yàn)式營(yíng)銷是在喬幫主的蘋果店里，那還是到處開(kāi)旗艦店的時(shí)候,蘋果公司別辟蹊徑,銷售門面不叫實(shí)體店，旗艦店之類, 稱之曰“蘋果體驗(yàn)中心”，里面窗明幾凈, 新功能,新應(yīng)用，操作界面在店內(nèi)大屏幕上滾動(dòng)展示，入店就有工作人員教你如何使用，體驗(yàn)式的營(yíng)銷漸漸讓您產(chǎn)生一種越用越想買的占有欲,最后達(dá)到成功營(yíng)銷的目的。是啊，不思進(jìn)取,固步自封, 只會(huì)落后挨打,個(gè)護(hù)一線品牌雅芳淪落就是鮮活的例子。所以我們要與時(shí)俱進(jìn), 跟上節(jié)拍，從提升客戶體驗(yàn)角度出發(fā)，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念, 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型, 堅(jiān)持一切以客戶為中心的服務(wù)理念：讀懂客戶心思，換位思考問(wèn)題，挖掘銷售機(jī)會(huì), 搶占市場(chǎng)份額，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代迅速適應(yīng)扎根，跟上大潮流，讓我們昂頭踏步，也去當(dāng)一匹金融競(jìng)爭(zhēng)激流中勇敢前進(jìn)的的小馬吧！

第五篇：中班語(yǔ)言游戲兩只小羊過(guò)河

中班語(yǔ)言游戲：兩只小羊過(guò)河

活動(dòng)目標(biāo)：

1.讓幼兒了解兒歌內(nèi)容，并會(huì)熟練的閱讀。

2.根據(jù)兒歌內(nèi)容，讓幼兒能夠用自己的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。3.讓幼兒上臺(tái)來(lái)表演小羊過(guò)河的游戲?；顒?dòng)準(zhǔn)備：

多媒體課件，頭飾兩個(gè)，獨(dú)木橋一個(gè)。活動(dòng)過(guò)程： 一.打開(kāi)多媒體

1，讓幼兒先看第1 副圖，說(shuō)一說(shuō)圖片里有多少只羊？它們?cè)谑裁吹胤缴?？它們?yōu)槭裁炊颊驹跇虻闹虚g？橋的下面有什么？讓幼兒舉手發(fā)言回答提問(wèn)的問(wèn)題。

2.打開(kāi)多媒體的第2副圖，在說(shuō)一說(shuō)圖上的兩只羊還有沒(méi)有在橋上？它們?nèi)ツ睦锪四?為什么都掉到河里去了呢？它們之間說(shuō)了什么話？幼兒可以通過(guò)自己的想象回答問(wèn)題。二.欣賞兒歌

1.第3副圖，教師朗讀兒歌并用手式教學(xué)。2.讓幼兒有表情的朗讀兒歌并要熟練的背誦。三.表演游戲

1.教師先表演給幼兒看，教師兩位，站在獨(dú)木橋上，分別帶上頭飾，（小白羊）說(shuō)：“你要去哪里呀?”（小黑羊）說(shuō)：“我要到對(duì)面去吃青草?！保ㄐ“籽?:“我也要到對(duì)面吃青草，你給我過(guò)一下?！保ㄐ『谘颍┖苌鷼獾恼f(shuō)：“你干嘛不讓我過(guò)先，我就不給你過(guò)?！保ㄐ“籽颍┮采鷼獾恼f(shuō)：“我也不給你過(guò)，不給你過(guò)?！弊詈髢芍恍⊙虼蚱鸺艿舻胶永锶チ?。

2.通過(guò)教師的表演教育幼兒不要像兩只小羊一樣不懂禮貌，不講文明和愛(ài)打架的都有不好的下場(chǎng)。我們應(yīng)該要懂禮貌不打架講文明才是個(gè)好孩子。

3.請(qǐng)幼兒上臺(tái)表演兩只文明懂禮貌的小羊，讓幼兒用自己的語(yǔ)言去表達(dá)。小結(jié)：

要求幼兒會(huì)背誦兒歌，通過(guò)兒歌要記住不要像這兩只小羊一樣，教育幼兒要懂禮貌，講文明和不打架，做個(gè)人見(jiàn)人愛(ài)的好孩子。