第一篇：優(yōu)秀大堂經(jīng)理發(fā)言稿

導(dǎo)語：一個好的發(fā)言稿可以給你整個人的演講有很大的提升，以下小編為大家介紹優(yōu)秀大堂經(jīng)理發(fā)言稿文章，歡迎大家閱讀參考!

優(yōu)秀大堂經(jīng)理發(fā)言稿

1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評委、在座的各位同事：

大家好！

聽，春的腳步近了，萬物復(fù)蘇，呈現(xiàn)勃勃生機?？矗倚泄筛恼诰o鑼密鼓進行著，支行人事改革大幕已悄然拉開，一個公開、公平、公正的競爭平臺在我們面前展現(xiàn)。風(fēng)好正是揚帆時，今天，我擬競聘的崗位是＊＊分理處大堂客戶經(jīng)理。我叫＊＊＊，現(xiàn)年＊＊歲，學(xué)歷函授本科，19＊＊年入行，先后在＊＊辦事處、中心儲蓄所、支行辦公室、＊＊分理處，歷經(jīng)銀行通訊員、綜合柜員、國際業(yè)務(wù)、辦公室文秘、＊＊分理處大堂客戶經(jīng)理、市分行直聘客戶經(jīng)理等多崗位鍛煉。曾獲＊＊＊”青年崗位能手“和”＊＊市先進工作者“等多項榮譽。

面對擬競聘的崗位，我想自身有如下優(yōu)勢：第一：有飽滿的工作熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能作支撐。＊＊＊＊年＊月至＊＊月間，我服從組織安排，走上＊＊分理處大堂客戶經(jīng)理這個崗位，在這個平凡的崗位上滿懷熱情地工作著。十四年的多崗位磨練，也練就了我嫻熟的業(yè)務(wù)能，無論是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還是新興業(yè)務(wù)，力求做到懂原理，會操作，善營銷。

第二：有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐。大堂客戶經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著工行的形象，因而良好的個人形象、文明的言談舉止必不可缺。

第三：有強烈的事業(yè)心，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)作支撐。由于我曾在辦公室從事過文字工作，從而養(yǎng)成了愛思考，勤動筆的習(xí)慣，在＊＊分理處大堂客戶經(jīng)理這個崗位上，我常結(jié)合崗位實際，圍繞優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、產(chǎn)品營銷等主題書寫了很多建言性文章，其中絕大部分為《＊＊＊＊人》、省市分行網(wǎng)訊所刊用。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委及各位同事，如果我有幸再次走上＊＊分理處大堂客戶經(jīng)理這個工作崗位，我將繼續(xù)緊緊圍繞支行各項中心工作，當(dāng)好分理處主任的得力助手，敬業(yè)愛崗，力爭百尺竿頭更進一步。

首先是繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提升服務(wù)素質(zhì)。既要學(xué)習(xí)經(jīng)濟、金融知識，又要學(xué)習(xí)銀行各項業(yè)務(wù)；既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。只有不斷加強學(xué)習(xí)，才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務(wù)。

其次是繼續(xù)當(dāng)好”六大員“。即業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、營銷宣傳員、環(huán)境清潔員、服務(wù)監(jiān)督員、矛盾調(diào)解員、安全檢查員，確?？蛻粼诒揪W(wǎng)點順心、舒心、開心享受各項金融服務(wù)。

第三是繼續(xù)做到”四勤“。即引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑營銷口勤。四是工作中力求”三好“，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時工作中善于觀察事物，相機行事，如看到有人在利率牌前議論，可上前營銷我行免稅教育儲蓄。耳好，就是要在工作中隨時注意傾聽客戶在辦理業(yè)務(wù)中的所談所議，聽到不和諧的聲音，要及時上前溝通，化解矛盾，解決問題?？诓藕?，則能更好營銷我行各項金融產(chǎn)品。五是立足崗位，積極營銷。大堂客戶經(jīng)理職責(zé)歸根結(jié)蒂就是服務(wù)客戶，促進營銷。因而，我將充分利用大堂客戶經(jīng)理這一銀行聯(lián)系客戶的”橋頭堡“。與廣大客戶交朋友，識別優(yōu)質(zhì)客戶，積極營銷我行各項金融產(chǎn)品。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委及各位同事，如果我有幸競聘上這個崗位，我將腳踏實地做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，為＊＊支行美好的明天勤奮工作，為我們這個共同的家園貢獻自己最大的力量。謝謝大家！

優(yōu)秀大堂經(jīng)理發(fā)言稿

2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家晚上好。

我叫XXX，現(xiàn)年38歲，現(xiàn)在XX分理處工作，四級柜員。我競聘的崗位是大堂經(jīng)理。我是一名勤勤懇懇一直在一線工作的員工，近幾年來，深切感受到農(nóng)行改革的步伐不斷加快，新業(yè)務(wù)，新技術(shù)，新設(shè)備層出不窮，同業(yè)競爭日趨激烈，農(nóng)行客戶數(shù)量龐大，柜面壓力前所未有。面對諸多挑戰(zhàn)，我們每一位員工應(yīng)不斷提高對自己的要求，競聘對我來說既是一次機遇又是一場挑戰(zhàn)，農(nóng)行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位農(nóng)行員工的不怕挑戰(zhàn)，奮勇拼搏的精神。因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。

我的競聘理由如下：

1、有良好的道德品質(zhì)。

自參加工作以來，我就秉承真誠待人的信念，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，做到與每一位同事和睦相處，大事講原則，小事講風(fēng)格，識大體，顧大局。工作上任勞任怨，從不計較個人得失。

2、有豐富的前臺工作經(jīng)驗和嫻熟的業(yè)務(wù)技能。

從業(yè)19年來，一直從事前臺工作，有著較強工作責(zé)任心和進取心。對待工作認(rèn)真負責(zé)，做到干一行愛一行，精通各項前臺業(yè)務(wù)，營銷能力強，僅09年一季度，我就營銷保險55萬元。并獲得09年度縣級先進個人。

3、具有大堂經(jīng)理資格證書。我于09年考取了大堂經(jīng)理資格證書，同年10月參加了省行組織的大堂經(jīng)理崗位培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了各種工作方法，掌握了一定的工作技巧，為能夠勝任大堂經(jīng)理工作積累了一定的理論和工作經(jīng)驗。

此次如能競聘成功，我將從以下方面開展工作。

一首先要依靠團隊的力量，發(fā)揮集體作戰(zhàn)的效果。一個人的力量是有限的，集體的力量才是無窮的。只有依靠整個團隊的力量，發(fā)揮集體作戰(zhàn)的作用才能取得良好的效果。，因此在以后的工作中，我要進一步加深與同事們的感情，發(fā)揚團隊精神。

二、立足崗位，積極營銷。

大堂經(jīng)理的職責(zé)歸根結(jié)底就是服務(wù)客戶，促進營銷。為此我將充分利用與客戶近距離接觸的機會，與廣大客戶交朋友，識別推薦優(yōu)質(zhì)客戶，講解我行的新業(yè)務(wù)，積極宣傳和營銷我行的各項金融產(chǎn)品。創(chuàng)造良好的營銷氛圍，帶動整個單位的營銷氣氛，以達到好的營銷效果。

三、加強客戶關(guān)系的維護

維護好客戶關(guān)系，是提高客戶滿意度和忠誠度的重要手?jǐn)嗪凸ぷ鞣椒ǎ亲龊脿I銷工作的前提，我要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)住vip客戶，挖掘潛在的優(yōu)質(zhì)客戶。只有這樣才能保證營銷持續(xù)健康發(fā)展。

四、妥善處理糾紛，及時化解矛盾

在處理糾紛時始終堅持維護農(nóng)行形象，認(rèn)真聆聽客戶訴求，安撫客戶情緒，保護柜員利益的原則。做到糾紛不出門。

憑著我對工作的無比熱情，不斷開拓創(chuàng)新的激情，和對農(nóng)行事業(yè)的無限忠誠，我相信自己一定能夠勝任未來的工作。不管此次競聘成功與否，我仍將一如既往，認(rèn)真工作，為農(nóng)行的發(fā)展貢獻自己的光和熱，謝謝大家。

第二篇：大堂經(jīng)理上任發(fā)言稿

大堂經(jīng)理上任發(fā)言稿

親愛的伙伴們，大家好

首先，自我介紹一下，我叫姜鵬濤，是咱們眾義掏羊鍋燒烤城的大堂經(jīng)理。在今后的日子里，將與大家一起工作，一起奮進。也希望伙伴們支持我的工作，在此，我表示衷心的感謝。也非常感謝張總和王總的支持和鼓勵，我深感使命光榮，責(zé)任重大。同時鄭重承諾：認(rèn)真做好自己的本職工作，恪盡職守、勤于工作，發(fā)揚民主，團結(jié)伙伴，嚴(yán)于律己，竭誠為公司和伙伴們服務(wù)，絕不辜負張總和王總以及全體伙伴們對我的期望和重托。

在服務(wù)管理上，我們的口號是：“達到101%的顧客滿意”。俗話說：“沒有做不到的，只有想不到的”憑著細心的觀察和熱情的服務(wù)，以“潤物細無聲”的方式，給客人營造一個溫馨的氛圍。使客人充分感受到友情的珍貴，親情的無價和家的溫馨。

我會不斷加強學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗。我的工作計劃和設(shè)想是：

一、當(dāng)好“協(xié)助員”。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和布置的任務(wù)。

二、當(dāng)好“服務(wù)員”。做一個優(yōu)秀的員工，無論是領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)還是我們?nèi)粘９ぷ髦谢锇閭兊男枰?，我會給伙伴們做一個優(yōu)秀榜樣、三、當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”。協(xié)調(diào)好店內(nèi)伙伴們的關(guān)系，充分發(fā)揮一個集體、一個團隊的重要性。

四、當(dāng)好“管理員”。首先應(yīng)管理好自己，只有這樣，才會樹立鑒定的信念，形成良好地工作風(fēng)格，同時也會更好的有利于自身的成長。

五、尋找“增長點”。在現(xiàn)在餐飲行業(yè)如此激烈的競爭下，我們必須明確目標(biāo)，對待工作中每一個細節(jié)力求做到“用心做、做精細”，做到節(jié)約一分錢就等于盈利一分錢的思想，做好內(nèi)部管理，這樣我們才能更加輝煌的發(fā)展。

最后我希望在我的帶領(lǐng)下，可以給伙伴們創(chuàng)造一個溫馨舒適的工作環(huán)境，我希望在我的領(lǐng)導(dǎo)下，伙伴們在眾義掏羊鍋燒烤城這個大家庭里面，工作開心，開心工作。我相信我們都會在這里逐漸成長，我相信在伙伴們的努力下，只要我們永不止步，我們將打造膠南市第一家特色的餐飲店。

我的發(fā)言完畢，謝謝大家。

第三篇：大堂經(jīng)理經(jīng)驗交流發(fā)言稿 [1500字]

大家好！今天很高興參加**市銀行業(yè)協(xié)會舉辦的大堂經(jīng)理培訓(xùn)班，和這么多優(yōu)秀的同業(yè)大堂經(jīng)理共同學(xué)習(xí)、交流。我是**銀行的大堂經(jīng)理**，從事銀行大堂經(jīng)理工作已有三年,非常熱愛這個崗位。在工作期間也積累了一些經(jīng)驗，非常榮幸有這個機會與大家分享和交流。

大堂經(jīng)理是營業(yè)大廳的第一道風(fēng)景線，是銀行的形象代言，其儀容儀態(tài)，言談舉止，待人接物，都要遵守銀行的服務(wù)禮儀規(guī)范，要體現(xiàn)出銀行特有的職業(yè)化形象。因此，在工作中，首先要嚴(yán)格要求自己，做好榜樣，給客戶留下良好的第一印象，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象。

大堂經(jīng)理是廳堂管理的核心人物，在我們湖北銀行，大堂經(jīng)理在網(wǎng)點一天的工作內(nèi)容有晨會主持、開門迎客、引導(dǎo)分流、指導(dǎo)填單、收集信息、廳堂營銷、督導(dǎo)服務(wù)和投訴處理等。在工作中，只有把每一個細節(jié)做到位，才是一名稱職的大堂經(jīng)理。如何做好大堂經(jīng)理一天的工作，下面就以下幾點與大家分享。

一、好的開始是成功的一半，大堂經(jīng)理每天到營業(yè)網(wǎng)點的第一件事情是主持晨會，在晨會中要體現(xiàn)出學(xué)習(xí)精神、團隊精神，突出員工們每一天的進步，可以組織一些互動游戲，讓員工在游戲中學(xué)習(xí)，營造快樂氛圍，為一天的工作創(chuàng)造良好的開端。豐富的晨會形式能增強員工們的團隊凝聚力，打造網(wǎng)點文化，因此，要充分利用，不斷創(chuàng)新。

每天的營業(yè)開始前我會組織員工進行開門迎客，伴隨著優(yōu)美的迎賓曲，呼吸著大廳里鮮花彌漫的芳香，迎接第一位客戶的到來，通過開門迎客不僅可以振奮員工的工作情緒，迅速進入工作狀態(tài)，同時也可以為客戶打造良好的第一感知，第一時間引導(dǎo)分流網(wǎng)點客戶。

二、專業(yè)的金融知識是大堂經(jīng)理開展服務(wù)工作的基礎(chǔ)，大堂經(jīng)理首先要具備扎實的業(yè)務(wù)知識，正確指導(dǎo)客戶填單，合理引導(dǎo)分流客戶，豐富的業(yè)務(wù)知識能夠滿足不同客戶群體的業(yè)務(wù)需求，讓客戶感受到我們的真誠、認(rèn)真和專業(yè)，提高客戶對我們的信任，熟練運用專業(yè)知識是業(yè)務(wù)拓展的重要前提，因此，在工作之余我也在網(wǎng)上了解其他銀行的產(chǎn)品信息，以“知己知彼”的方法來武裝自己從而更好的營銷我行的產(chǎn)品，那么客戶也會真正地從內(nèi)心信任我們，并且信賴我們推薦

的每一款產(chǎn)品。

三、收集客戶信息，把客戶變成朋友，提高優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，建立客戶檔案，把客戶的生日、愛好等信息記錄下來，并以短信的方式介紹我行的新產(chǎn)品，發(fā)送生日祝福和節(jié)日祝福等，主動聯(lián)系等，建立長期的聯(lián)絡(luò)關(guān)系，讓自己的營銷道路越走越長，越走越寬。對客戶的關(guān)心，換來的是信任和感激，營銷也會變得輕松和快樂起來。

開展廳堂營銷是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)，時代在變、環(huán)境在變、客戶的對資產(chǎn)配置需求也再不斷的更新，這就要求我們大堂經(jīng)理要跟著形勢而改變，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，了解最新金融動態(tài)，適應(yīng)各種變化，提高自己的履職能力，在營業(yè)大廳充分發(fā)揮大堂經(jīng)理直接面對客戶的優(yōu)勢，深入挖掘大廳里豐富的客戶資源，在從事大堂工作的幾年中，自己也對廳堂營銷有了一些創(chuàng)新，取得了不錯的營銷效果。首先是營造營銷氛圍，定期組織員工設(shè)計營銷臺卡，發(fā)揮員工的想象力和藝術(shù)特長，制作一張張精美的產(chǎn)品臺卡，按照規(guī)范放置在低柜、高柜、vip室以及填單臺的醒目處，相比傳統(tǒng)的印刷式的折頁而言，一個簡單營銷臺卡創(chuàng)新就能吸引客戶的眼球，讓客戶產(chǎn)生興趣，達到觸點營銷的效果，營造營銷氛圍的同時也為營業(yè)大廳增添了很多活力和色彩。另外，在客戶較多或等候時間較長時，在營業(yè)廳內(nèi)利用我們的營銷工具-移動的茶水小推車為在休息區(qū)等候的客戶倒上一杯茶水或果汁，遞上一張我們的理財產(chǎn)品宣傳折頁，為現(xiàn)場的客戶們開展理財小課堂，普及理財知識，為客戶的閑置資產(chǎn)提供更多投資的渠道，也為客戶充分的介紹了我行的理財產(chǎn)品，在開展理財小課堂的同時關(guān)注感興趣的客戶，配合理財經(jīng)理一起進行重點營銷。營銷小課堂的內(nèi)容可以形式多樣，通過組織這種活動，讓客戶的無聊等待變成有聊等待，同時緩解柜面辦理業(yè)務(wù)的壓力。營銷需要不斷的創(chuàng)新，創(chuàng)新也會為我們的工作帶來更多的驚喜。

四、服務(wù)是銀行永恒的主題，也是是制勝的關(guān)鍵，大堂經(jīng)理在營業(yè)大廳還需要做好服務(wù)督導(dǎo)，關(guān)注員工的服務(wù)細節(jié)，遇到問題，及時溝通，化解矛盾，盡量避免投訴事件的發(fā)生。確保客戶在本網(wǎng)點順心、舒心、開心，享受我們提供的各項金融服務(wù)。

在服務(wù)工作中，沒有最好，只有更好。在銀行業(yè)市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品的差異化越來越小，那就需要我們不斷的提高我們的服務(wù)水平，注重服務(wù)細節(jié)，從而贏得競爭。

沒有進步就沒有提升，本次活動舉辦對大堂經(jīng)理來說具有重要的意義，我們學(xué)到了我們平時工作中學(xué)不到的東西，那么在以后的工作當(dāng)中我們要不斷的提升和創(chuàng)新，竭進所能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好廳堂管理和營銷工作。

第四篇：銀行優(yōu)秀大堂經(jīng)理申請

先哲有云：高山仰止,景行行止。雖不能至,然心向往之。銀行服務(wù)工作沒有最好，只有更好，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境。從一名普通柜員做到大堂經(jīng)理，一路走來，我始終憑著熱情真誠的服務(wù)態(tài)度，堅持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶。

良言一句三冬暖，我以我的微笑和真誠，激情和友善為每一位到田村郵政儲蓄所來的客人吹來滿面的春風(fēng)，帶來春天般的溫暖。“您好！請問您辦理什么業(yè)務(wù)，請到XX柜辦理業(yè)務(wù)，您好！請問您需要我的幫助嗎？您好，請先喝杯茶，我給您慢慢介紹”??對這些樸實無華的話語大家是不是都很難熟悉呢，是的，這也正是我日常工作中常常說的話，也許沒有詩歌的美妙，沒有音樂的動聽，但是，當(dāng)來銀行的客戶在我的問候下展露出和美的笑容，當(dāng)有難的客戶在我的幫助下由衷地說聲謝謝，每當(dāng)這時候，我都覺得，這些平淡無奇的話語長掛嘴邊，已經(jīng)悄悄化作為三月的春風(fēng)，春風(fēng)化雨潤心田，轉(zhuǎn)眼吹綠心兩岸。

豐富的業(yè)務(wù)知識是大堂經(jīng)理工作的基礎(chǔ)，熟練運用專業(yè)知識是業(yè)務(wù)拓展的重要前提，在這個特殊的崗位上，為了能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我堅持每天下班之后留下來學(xué)習(xí)，不斷充實和完善自己的各種業(yè)務(wù)知識，我認(rèn)為一個業(yè)務(wù)不精通不全面的大堂經(jīng)理，是不可能滿足客戶提出的各種要求和問題的，更談不上解決一些突發(fā)事件。服務(wù)首先要專業(yè)，服務(wù)其實是一邊介紹業(yè)務(wù)知識，一邊營銷自己，只有過硬的專業(yè)知識，能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到我們的誠實、勤奮、認(rèn)真和專業(yè)，才會真正地從內(nèi)心信任我們，才會信賴我們推薦的每一款產(chǎn)品。

為了更有效的營銷我行產(chǎn)品，在休息時間之余，我一方面深入到他行收集相關(guān)產(chǎn)品信息并與我行產(chǎn)品進行對比，以“知己知彼”的方法來武裝自己從而能更好地營銷產(chǎn)品，另一方面積極向所接觸到的盡可能多人宣傳我行存款利率優(yōu)勢，從而拉進存款。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。一年多來，我充分發(fā)揮大堂經(jīng)理直接面對客戶這一優(yōu)越性，深入挖掘這一崗位蘊涵的豐富客戶資源，全方位展現(xiàn)了我行的服務(wù)水平和良好形象，鞏固和擴大了我行的客戶群。想客戶之所想，急客戶之所急，用笑容化開了一個又一個心結(jié)，用扎實的專業(yè)知識解決了一個又一個“疑難雜癥”，在客戶心中留下了深深的印象，贏得了客戶的信賴和支持，有效提高了客戶的忠誠度，擴大了我行的輻射面和影響力。服務(wù)客戶，也是給自己鋪路。在工作中給客戶帶來方便和友好的同時，我也從中獲得了營銷的快樂。

大堂經(jīng)理是一面體現(xiàn)銀行服務(wù)質(zhì)量好壞的鏡子，從這里你看到的是銀行的服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等等。身為大堂經(jīng)理的我深知我的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求我的綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。首先要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。

大堂經(jīng)理是銀行工作的一線，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件，妥善處理此類事件需要的是智慧和技巧，我一直在探索和研究如何處理好各類突發(fā)事件，并把這些經(jīng)常遇到的問題的解決方案總結(jié)出來，以備急需。今年8月一位客戶到柜臺存款，柜員在清點現(xiàn)金時發(fā)現(xiàn)一張100元的假幣，客戶大吵要求必須把假幣還給他，我按照此類突發(fā)事件處理流程先安撫客戶的情緒，安撫客戶表示同情，您收到假幣我也很難過；然后了解客戶背景，得知其是某單位出納，經(jīng)常給單位收繳款，可單位沒有備驗鈔機，然后勸說客戶說我們不能再讓假幣流入市場危害別人，這次您可以拿著銀行為您出據(jù)的假幣收繳憑證找領(lǐng)導(dǎo)為您配備一臺驗鈔機以免以后收到假幣，最后給客戶講怎樣識別假幣，客戶聽了說也是，然后雙手遞出我的名片有事可以找我，客戶非常感激，走時還連說謝謝，這時我感到很有成就感。

“愿化春雨細無聲，甘為燭炬盡燃燒”。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的大堂經(jīng)理服務(wù)是銀行制勝的法寶。

第五篇：優(yōu)秀大堂經(jīng)理

優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶

我于2011年由一名普通柜員成為一名大堂經(jīng)理，一路走來，始終憑著熱情真誠的服務(wù)態(tài)度，堅持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶。我深刻地體會到“高山仰止,景行行止。雖不能至,然心向往之”這句話的真諦，銀行服務(wù)工作沒有最好，只有更好，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我一直以來的信念。

營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱”。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生的遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄??總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體有以下幾點： 一：真誠服務(wù)化危機

有段時間，由于支行柜臺人員緊缺，普遍為新入行實習(xí)員工業(yè)務(wù)不太熟練，每天辦理業(yè)務(wù)的客戶都會出現(xiàn)急躁情緒，有些客戶甚至破口大罵，一次我正在指導(dǎo)客戶填單，突然聽到柜臺有謾罵聲，什么“你們這是霸王條款,這是亂收費現(xiàn)象??”甚至聽到摔東西的聲音。我將填單的客戶交待給其他同事，然后微笑著走到該客戶身邊，回頭示意引導(dǎo)員遞上一杯水讓其緩緩氣，我耐心的詢問了客戶與柜臺發(fā)生的問題，具體原因是這位客戶拿著異地交行貴賓卡辦理電匯業(yè)務(wù)，因為業(yè)務(wù)特殊，貴賓卡無法免去手續(xù)費，柜臺需要收取該客戶較高手續(xù)費，客戶得知后感到困惑不解，柜臺實習(xí)員工由于缺乏豐富的經(jīng)驗，無法解釋為何收取手續(xù)費的事情，導(dǎo)致客戶怒氣很大不能理解。詳細了解情況后，我一面對客戶進行安撫，一面留意其在言語中透露出的信息，思考著解決問題的辦法。客戶想把錢轉(zhuǎn)到異地跨行卡上，的確是需要手續(xù)費，但是很快我找到了解決辦法，為客戶的異地沃德卡開通了網(wǎng)銀，注冊完成后從網(wǎng)上做了電匯，沒有收取任何手續(xù)費。客戶表示非常感謝，我能理解，其實客戶并不是為了這區(qū)區(qū)的手續(xù)費，他只是覺得他的資產(chǎn)對交行的貢獻沒有得到認(rèn)同，感到氣憤。在工作中經(jīng)常會遇到這樣的類似情況，首先我會提醒自己不要有急躁情緒，設(shè)身處地的為客戶找想，不要一味的拒絕而是要為客戶想解決的辦法。后來這位客戶在我行也辦理了沃德卡，并逐漸成為我行的鐵桿客戶。俗話說，一句好話說得笑，一句歹話說得跳。在柜面上，客戶有時說“你態(tài)度不好，要投訴你?！蓖褪怯捎谖覀冄哉Z不當(dāng)引來的結(jié)果。而多一些微笑、多一些耐心、一些關(guān)愛、一些歉意，不過分強調(diào)制度規(guī)定、客戶的過失等，“把對讓給客戶”，加之全面、嫻熟的專業(yè)知識，曉之以理，動之以情，設(shè)身處地為客戶著想，就可以溫暖客戶的心，就什么矛盾都能化解。

還有一次是夏季的一天，有位客戶急需取5萬元現(xiàn)金，正趕上網(wǎng)點封包結(jié)帳?？蛻粢豢床唤o取款，沒等解釋就破口大罵：“你們什么銀行？只給存不給取，什么下班了??。天還亮著呢，你們就下班了??。你們坐在里面，開著空調(diào)還挺快活的，我們大熱天的，緊趕慢跑來到這里你們能體會到嗎？”看到客戶滿臉的汗，想到客戶拿不到現(xiàn)金，做不好解釋工作，就可能影響到本行聲譽，及時上前，一面協(xié)調(diào)柜臺同事稍停結(jié)帳辦理提款手續(xù)，一面穩(wěn)定客戶情緒。最后雖然推遲了結(jié)帳，但后來了解到該客戶是要去301醫(yī)院看病急需用錢，客戶非常的感謝，并且提到自己態(tài)度不好真的是因為比較著急。我們小小舉動不僅解了客戶的燃眉之急，更提升了客戶滿意度，展示了行的良好形象。像這樣的事情還有很多很多我常對同事說要用真誠的服務(wù)去感動客戶，你給予了客戶真誠的服務(wù)他同樣會回報給我們真誠的感謝。

二：貼心服務(wù)好口碑

平時對于老年人、小孩或者殘疾人等特殊人群，我要求自己為其提供更加貼心的服務(wù)，因為這些人都屬于社會中的弱勢群體，我們作為金融行業(yè)的服務(wù)窗口，就要做到貼心，細心周到的服務(wù)，讓他們感受到溫暖。記得有一次外面下著小雪，路特別的濕滑，有位老大爺顫顫巍巍的進了大堂，我面帶微笑的迎了上去，扶著老大爺坐到了柜臺前，大爺說交燃氣費，邊說邊拿出單子遞給了柜員，結(jié)果由于燃氣公司更改了燃氣繳費單的編號，舊單子無法顯示需繳費用，這下急壞了大爺。大爺說沒有收到新繳費單，柜臺說查不到交多少，我沉思了幾秒鐘也沒有想到解決的辦法，可是老大爺歲數(shù)又大，外面又雪天路滑的，堅決不能這樣來回折騰大爺。于是我把繳費單拿出來，思考著撥通了114查到了燃氣公司客服電話，打過去說了半天也沒查到客戶燃氣單新編碼。正發(fā)愁的時候發(fā)現(xiàn)舊的燃氣單上就有一個管轄地區(qū)的電話，打過去之后真的查詢到了編碼?；氐焦衽_，柜員說新的業(yè)務(wù)要求要在燃氣單上蓋章，有編碼也交不了。不過幸好大爺帶了銀行卡，在自助機上完成了繳費。這整個過程中，我體會到了為客戶提供貼心服務(wù)并且完成業(yè)務(wù)，是一件讓自己多么愉快的事情。并且在這個過程中我所為客戶所做的一切，客戶都會看在眼里。大爺離開大堂的時候緊緊地握著我的手說，“小伙子我們年紀(jì)大了竟給你添麻煩了，大爺謝謝你啊”。聽到大爺?shù)脑?，我感觸很深，這些老年人或者其他弱勢群體，他們更需要我們多一份關(guān)懷，把他們都當(dāng)做自己的爺爺奶奶一樣去照顧去貼心的服務(wù)。三：營銷服務(wù)共進步

作為一名大堂經(jīng)理，不僅要將服務(wù)做好，完成支行下達的任務(wù)也是我義不容辭的事情。一次行里有位同事追著問我說：“聽說你在分行交叉營銷信用卡排名中得全分行第一?。课覀冊瓉硗伦屛蚁蚰阌懡桃恍┙?jīng)驗?zāi)?，你怎么做到的?。俊蔽耶?dāng)時憨厚的一笑說了句，見人就說。其實獲得這樣的成績，的確與平時的努力是分不開的。對于信用卡的營銷，首先我會將我行所有信用卡的特點了解清楚，這樣才能針對不同的人群營銷適合的信用卡，客戶才會真正需要信用卡，日后才會經(jīng)常使用信用卡。其次就是提醒自己不斷開口詢問，是否辦理信用卡，尤其針對我行代發(fā)工資客戶公積金客戶更要多詢問，最后就是把握好營銷渠道，珍惜每次外出發(fā)卡的機會，為客戶批量辦理信用卡。大家都知道服務(wù)是作為大堂經(jīng)理工作的重中之重，但營銷也同樣是我的工作重點。我認(rèn)為兩者并不矛盾而是一種唇齒相依的關(guān)系，服務(wù)好客戶，客戶才會認(rèn)同我們，同時更進一步的認(rèn)同我們的產(chǎn)品。營銷服務(wù)共進步將作為我今后工作的一個出發(fā)點，不斷探索不斷完善這兩者之間的關(guān)系。四：明星服務(wù)創(chuàng)佳績

我一直本著勤奮學(xué)習(xí)、虛心求教的心態(tài)，長期堅持自學(xué)。不斷從書本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知識、熟悉產(chǎn)品、提高素質(zhì)、增強技能，在學(xué)習(xí)中不斷充實和完善自我。通過不懈努力，先后取得了金融理財師AFP職業(yè)資格、保險從業(yè)資格證等崗位資格證書。前一段時間我參加了殘疾人基金會組織的助殘活動，學(xué)習(xí)了一系列手語動作

事實上，平常而又不平凡的事跡遠不僅這么幾件。我堅持每天在自己平凡的崗位上，為銀行的金融事業(yè)無私奉獻著、不講回報；為銀行的廣大客戶提供真情服務(wù)、貼心服務(wù)。