1.微信及公眾號運(yùn)營策劃書 2.企業(yè)官方微信公眾號運(yùn)營策劃書 3.微信公眾平臺運(yùn)營策劃書 4.微信公眾平臺運(yùn)營策劃書

1、微信及公眾號運(yùn)營策劃書

一、公眾號必須有明確的定位不管我們申請服務(wù)號還是訂閱號，不管你是個體，還是團(tuán)體。在使用公眾號前，一定有一個明確的定位。如：如你是企業(yè)，就要推送和產(chǎn)品相關(guān)的文章。如果你是個體，你可以推送你擅長領(lǐng)域的文章。如冷笑話，大家一看，都知道這個公眾號里面的內(nèi)容都是笑話。這就是定位。要是沒有一個定位。今天發(fā)笑話，明天發(fā)養(yǎng)生，后天發(fā)自己擅長的專業(yè)，這樣就沒有人看了。

二、公眾號必須有內(nèi)容推送不管經(jīng)營什么東西，行業(yè)。內(nèi)容才是王道。如果你會寫，可以定時寫一些原創(chuàng)內(nèi)容推送給你的粉絲，在固定的時間和間隔推送出去。有規(guī)律，這樣粉絲訂閱可后看起來才方便?？墒窃瓌?chuàng)的內(nèi)容不是天天都有的寫啊。其實也可以去網(wǎng)上找一些你認(rèn)為比較好的文章復(fù)制過來。如果你感覺這文章完全復(fù)制過來價值不高。你可以把復(fù)制的文章修改加入自己的思想，這樣也算是半原創(chuàng)內(nèi)容。還有一種比較快捷的方法，你在你訂閱的公眾號里或者朋友圈里看到了你喜歡的內(nèi)容，打開后，直接復(fù)制鏈接到電腦上打開復(fù)制就好。只是這樣的內(nèi)容推送給你的粉絲，如果他看過，再看你的內(nèi)容就沒多興趣了。

三、公眾號必須有粉絲互動一定要和粉絲互動，只有互動才能讓粉絲感覺到公眾號擁有人關(guān)心他。同時你也可以了解到有多少粉絲在認(rèn)真看你的內(nèi)容。互動方法有很多。你可以發(fā)起調(diào)查，話題?；蛘咦岅P(guān)注回復(fù)數(shù)字多少多少，也可以做有獎活動。還可以讓粉絲投稿等。總之，互動是必須有的。

四、公眾好必須有推廣方法真正有好的推廣方法的人，可能正在悶聲發(fā)大財。首先公眾平臺建立起來，你可以先讓你身邊的朋友先關(guān)注。其次是你的QQ好友，微博粉絲，微信個人號，或者與你公眾號相關(guān)的論壇里發(fā)帖回復(fù)引起網(wǎng)友的關(guān)注。如果你認(rèn)識的人有大號，你們之間可以互推。讓你的熟人把內(nèi)容分享到自己的朋友圈。還有一個更好的方法。很多專業(yè)運(yùn)作微信公眾號的人都在用。你在搜索引擎上搜索關(guān)鍵詞，微信公眾號。就會出來N多這類的導(dǎo)航網(wǎng)站，讓你發(fā)布你公眾號二維碼的平臺，每一個網(wǎng)站你都發(fā)布提交上，你就會發(fā)你的微信公眾號粉絲每天以幾十或者上百的速度增加粉絲。

2、企業(yè)官方微信公眾號運(yùn)營策劃書

了解微信營銷的價值

以后的互聯(lián)都是移動互聯(lián)，微信是移動互聯(lián)真正對話營銷時代的未來。移動互聯(lián)相比，更加的簡單快捷，而且占的比例越來越大，作為微信來講是移動互聯(lián)中不可忽視的一股用戶群，同時也為我們提供了一個超過3億人使用的宣傳平臺。

微信的傳播率高于微博，精準(zhǔn)度高于微博，到達(dá)率100%。微信不同于微博，微信可以說是跟短信一樣，一定會提示用戶去看的。這樣子我們就要在內(nèi)容上下功夫，做到內(nèi)容為王。

微信營銷是親民不擾民，用戶可以許可式選擇和接受，當(dāng)用戶感覺你推送的信息屬于垃圾這一類時，那么你就被用戶拋棄了，及時推送對用戶有用的信息，讓用戶選擇你。漸漸的才能掌握用戶的需求，來宣傳我們的品牌產(chǎn)品。

微信不偏向傳統(tǒng)營銷，更貼近于真正對話。微信公共賬號不是推的廣告。不能當(dāng)作傳統(tǒng)廣告來推送那樣子用戶有權(quán)利去拋棄你。當(dāng)然微信也會讓用會覺得你體驗了vip的一對一服務(wù)。

微信不是媒體，可以作為CRM工具使用。對用戶進(jìn)行分類一般一般可以分為ABCD四類，A為老用戶，對其進(jìn)行維護(hù)確?？蛻舨涣魇?，B類潛在客戶對我們品牌產(chǎn)品都很有興趣。與我們公共賬號互動頻繁的。逐漸發(fā)展成我們的顧客。C類開發(fā)中客戶，多進(jìn)行一些產(chǎn)品知識的內(nèi)容推送。和促銷信息的推送讓用戶感覺你專業(yè)化，官方化。漸漸對擬建立信任從而成為你的客戶，D類也就是每天新增的關(guān)注，可以通過溝通了解來判定用戶的需求從而進(jìn)行分類，讓用戶從D到A的這個轉(zhuǎn)換過程就是我們要做的。

微信公共賬號自身設(shè)定

首先設(shè)置好實時消息，用戶管理，群發(fā)消息，素材管理，五個板塊，然后做好自動回復(fù)，做好與用戶的互動。

自動回復(fù)設(shè)置技巧

信息盡量簡潔，一開始信息量太大會嚇跑用戶的，所以放些主要的查詢關(guān)鍵字就可以了。歡迎信息內(nèi)容盡量不要超出一屏，現(xiàn)在主流是4英寸屏手機(jī)，所以建議以4英寸手機(jī)屏幕效果為主，還有不能是一整篇文章那樣，最好多分段，最長的那段不超過3行，多空行，適當(dāng)添加些QQ頭像點綴下不要顯得太枯燥。可以放一些文字藝術(shù)排版內(nèi)容，讓你的歡迎信息更個性。

“視頻，圖片”營銷

運(yùn)用“視頻，圖片”營銷策略開展微信營銷，首先要在與微友的互動和對話中尋找市場，發(fā)現(xiàn)市場。為特定市場為潛在客戶提供個性化，差異化服務(wù)，其次，善于供助各種技術(shù)，將企業(yè)產(chǎn)品，服務(wù)的信息傳送到潛在客戶的大腦中，為企業(yè)贏得競爭的優(yōu)勢，打造出優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)。讓我們的微信營銷更加“可口化，可樂化，軟性化”，更加地吸引用戶的眼球。

設(shè)置微信公眾號助手

目前微信公眾號暫時只能在網(wǎng)頁（電腦）查收微信消息。粉絲回復(fù)的信息不支持通過公眾助手在手機(jī)接收，公眾助手僅提供群發(fā)的一個功能。

通過附近的人能搜到微信公共帳號

這是微信與商家合作推出的活動，目前處于內(nèi)測階段，暫不支持主動申請。

微信公共賬號推廣

網(wǎng)站論壇發(fā)帖，行業(yè)網(wǎng)站發(fā)帖

貼吧、手機(jī)行業(yè)網(wǎng)站、（如威鋒網(wǎng)、機(jī)鋒網(wǎng)、中關(guān)村手機(jī)、手機(jī)中國等）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類網(wǎng)站、（如雷鋒網(wǎng)、站長之家等）發(fā)帖，做宣傳。

微信互推

用個人帳號帶動公共賬號。通過小號多做宣傳。

位置簽名

形式：在簽名檔上放廣告，用戶查找附近人，或者搖一搖時會看到。這類似小廣告，強(qiáng)制收看，優(yōu)點是可以針對附近用戶，全面宣傳

搖一搖

搖一搖是一種趣味交友的模式。為了成功利用這一部分人好奇心與交友欲，可以規(guī)劃美女傳播主題計劃。通過搖一搖的方式將小號傳遞出去，搖一搖好友，統(tǒng)計顯示轉(zhuǎn)化率最高時候超過50%。小號人氣上升的同時公眾號也得到了宣傳。

漂流瓶

用小號每天沒事就丟瓶子、然后寫一些誘導(dǎo)的留言，讓他們主動加你，看你名片從而宣傳微信公共賬號。

附近的人

比較適合推廣公司賣場，以濰坊市區(qū)地區(qū)為主。全面撒網(wǎng)?？梢砸竺總€賣場員工申請小號作為宣傳賣場及微信公共賬號；通過微信公共賬號來維護(hù)好賣場的老客戶。

賣場微信帳號后期推廣可以做一些線下廣告。在自己擁有的資源放廣告位進(jìn)行宣傳。還可以通過傳單、報紙等宣傳微信公共賬戶。通過公共賬號對客戶進(jìn)行分類管理。維護(hù)好老客戶

用微博互相帶動微信

微博穿插微信帳號推廣。適當(dāng)加入微信帳號二維碼圖片。

以私人號帶公號

用自己的私人號的朋友，把公共號分享到朋友圈，發(fā)動身邊的朋友幫忙分享!

朋友圈

形式：可以將公共帳號發(fā)送的的精彩內(nèi)容分享到私人帳號的朋友圈里，這種宣傳微信公共帳號的方法十分有效

QQ推廣

用QQ號，充分利用QQ群，QQ郵箱等資源，QQ頭像改成微信二維碼，每天發(fā)有用的資訊，吸引人們注意

用qq小號多添加群。不定時發(fā)送推廣微信的消息及郵件。廣泛添加好友。個人資料相當(dāng)于宣傳的一個廣告、后郵件群發(fā)，內(nèi)容別太直白的最宣傳。有點吸引力來抓住用戶關(guān)注。

微信賬戶的維護(hù)

自動回復(fù)的設(shè)定最好給用戶簡單明了的感覺。

發(fā)送的實時消息別太生硬的做宣傳打廣告。從能放松心情，增長見聞的角度去做?？梢耘c我們公共賬號的行業(yè)無關(guān)，但是最好不要讓用戶產(chǎn)生厭惡。做到用戶收到的不是垃圾短息，而是會從頭到尾去看的實時信息?；蛘呶脩舻钠媛劗愂?。

發(fā)送的群發(fā)消息。要從用戶的角度考慮好，不能一味的圖片。那樣子用戶閱讀起來會感覺費流量，加載慢，不能一味的文字，那樣子用戶還沒有被你吸引就已經(jīng)對你這個厭煩了。標(biāo)題要亮，好的標(biāo)題等于成功了一半。只有吸引住用戶用戶去看才能看到我們夾雜在內(nèi)容里的廣告。

對于后期的用戶消息處理也許自動回復(fù)不能滿足用戶。就需要實時的留意一下做一些人工回復(fù)。用戶感覺你在乎他。并找到一種一對一服務(wù)的vip感覺！前期個人感覺了解做好這4點，那么在微信時代，我們一定會有一立足之地。

3、微信公眾平臺運(yùn)營策劃書

一、堅持每天寫一篇，實在太忙就一個星期4篇，持續(xù)分享簡易易懂的內(nèi)容，把精準(zhǔn)實用的內(nèi)容精簡化，文章過長90%的用戶不會看完，適當(dāng)加入趣味性的寫作手法。精準(zhǔn)、簡短，易懂、實用、這是微信內(nèi)容運(yùn)營最重要的核心。

二、前期準(zhǔn)備工作，選擇如QQ號或者好記的英文為賬號，易于用戶導(dǎo)入門檻。

三、內(nèi)容框架、互動策略、粉絲滾雪球策略制定，提高互動率，通過有獎活動，一定要有趣味性，提高轉(zhuǎn)化率，靈活穿插營銷，網(wǎng)站等多個渠道宣傳，引導(dǎo)用戶進(jìn)入你的魚塘，避免微信認(rèn)證的漏洞，微信目前只識別是否認(rèn)證，而無法識別內(nèi)容，適度跨界，吸引目標(biāo)用戶的外圍粉絲，全方位引流立體交叉讓粉絲進(jìn)入并留住。

四、微信營銷客戶維護(hù)與轉(zhuǎn)化率，以情感技巧為主策略，（這里所說的情感不是叫你寫情感小說，不懂你到我QQ：9698485空間看，我有專寫過一篇類似情感營銷的文章），淡化營銷味道，避免引起用戶反感，一味地廣告只會讓用戶拋棄你，把握好發(fā)送廣告的頻次，一周1次比較適宜，天天發(fā)廣告騷擾，用戶肯定取消關(guān)注。內(nèi)容經(jīng)營是王道，趣味、簡短、有吸引力，內(nèi)容精準(zhǔn)度要做足，做好小范圍的內(nèi)測，改進(jìn)后再發(fā)送，要讓用戶在3秒之內(nèi)有興趣繼續(xù)看。

五、靈活利用其他工具的配合使用，如微博、QQ、淘寶旺旺、郵件群發(fā)、QQ群發(fā)等；多做有獎競猜活動，及時解答用戶的提問，態(tài)度友善，熱情，到位，十分鐘內(nèi)回復(fù)，盡量不要在發(fā)送內(nèi)容里發(fā)送鏈接，做好用戶分類基礎(chǔ)上的貼心關(guān)懷，針對不同區(qū)域的用戶發(fā)送祝福。

4、微信公眾平臺運(yùn)營策劃書

1.簡單就是力量，不要把自已的微信公眾賬號變成萬能的功能的應(yīng)用?？梢悦赓M聽音樂丶機(jī)器陪聊，這些功能只會淡化企業(yè)核心的價值，請刪掉這些功能。

2.微信營運(yùn)的目是維持顧客的關(guān)系。99%的時間都用來培養(yǎng)顧客的信任度，請暫時忘記銷售，天天促銷，不如29天培養(yǎng)顧客，用1天的時間用來促銷更有效，請暫時忘記銷售。

3.微信營銷沒有任何營銷秘訣，比的就是投資和執(zhí)行力，想不投入就能獲取大量的粉絲是不可能的事情，不要只看到3個月獲取90萬粉絲的案例，先問一問他們投入多少資金和人力。

4.如果你不想投入太多的資金，就要選擇投入時間，再加入執(zhí)行力的到位，才能達(dá)到你要的目的。

5.不要忙于每一天推送大量的內(nèi)容，給潛在顧客，創(chuàng)造可以跟讀者溝通的話題。你要知道所有價值都來于溝通，推送再好的內(nèi)容，不如跟讀者溝通一次。

6.想和讀者創(chuàng)造更多溝通的機(jī)會，就要問讀者更多的問題，問一問讀者喜歡什么時間接收內(nèi)容，對自已公眾賬號提出寶貴的見意等等。

7.不要被那些3個月100萬的粉絲沖昏了頭腦。粉絲再多，如果不能轉(zhuǎn)化成價值，就跟本沒有用，我們需要的粉絲是那些目標(biāo)粉絲，粉絲的質(zhì)量比粉絲的數(shù)量更重要。

8.發(fā)布文章不一定要長篇大論，可是一定要引發(fā)讀者的思考，一般內(nèi)容在300至500字左右。

9.關(guān)注競爭對手的微信，關(guān)注了10丶50個就有50個人教你怎樣做好微信營銷，你要做的就是優(yōu)化他們所有的方法。請記住，競爭對手是最好的老師。

10.新手開始學(xué)習(xí)玩微信從關(guān)注優(yōu)質(zhì)的微信開始學(xué)習(xí)，記住那些優(yōu)秀玩家的方，每一天都拿筆記下來，自已對比一下那些地方可以做的更好，用利于自已以后運(yùn)營微信公眾賬號。

11.認(rèn)真分析自已的行業(yè)是否需要用微信公眾平臺，其實很多中小企業(yè)和個體老板只要利用微信朋友圈就可以做生意，比如理發(fā)店、美容店、餐飲店、快餐店等等。

12.怎樣創(chuàng)作內(nèi)容?內(nèi)容一定要原創(chuàng)嗎?不一定，如果你不想打造行業(yè)第一領(lǐng)袖的地位，內(nèi)容不一定要原創(chuàng)，可是你一定要做一件事情，就是要加入自已的觀點哦!

13.我們尊重顧客，可是千萬不要討好顧客，取消關(guān)注的遲早會取消關(guān)注，只要你一直提供價值，留下的總會留下來。

14.微信營銷要靠渠道，有渠道的好處就是：一天你都能獲得到穩(wěn)定的粉絲，不是一天進(jìn)500粉絲，再過3天就沒有粉絲進(jìn)業(yè)。記住，粉絲要一天天的增加，每一天都有新的讀者關(guān)注。

15.做微信營銷是做個人微信還是做微信公眾賬號，我想這兩個并不矛盾，可以相互的進(jìn)行運(yùn)營，如果你本人運(yùn)作1到2個人的店面的話，建議用個人微信進(jìn)行運(yùn)作。如果是大店的話，一定要用上公眾賬號。

16.不要被微信營銷案例沖昏了頭腦，那些100萬的粉絲案例不真實，那些很真實的案例你需要分析一下，他們投入了多少人力和物力，現(xiàn)在的營銷案例忽悠人的多，自已認(rèn)真去做好自已的微信運(yùn)營。

17.做微信營銷見效很慢，粉絲沉淀就要花很多的時間，通常需要3個月沉淀的時間，才能收到一些效果和利潤，最重要的就是一直堅持下去。

18.要想在很短的時間里獲取大量的粉絲，必須靠媒體，請記住成功靠媒體，當(dāng)然了具體跟據(jù)自已的情況，是選擇是做雜志媒體還是電視媒體。

19.做微信營銷堅持很重要。你寫一篇文章，讀者不一定認(rèn)可你;可是當(dāng)你寫到50篇至100篇的時侯讀者一定會認(rèn)可你。所以堅持最重要。

20.微信營銷重視互動。因為它不象微博一樣，可以吸引大量的人轉(zhuǎn)發(fā)和評論，只有通過和顧客的溝通來取得顧客的信任。

21.在準(zhǔn)備營銷產(chǎn)品之前，做好整個產(chǎn)品銷售策劃。推送的內(nèi)容最重要，因為內(nèi)容會直接影響讀者的購買，內(nèi)容預(yù)熱是最好的方法。

22.現(xiàn)在大家有一個誤區(qū),，希望一切都通過微信營銷來實現(xiàn)，最終要顧客購買產(chǎn)品之前，記住不要忘了讓顧客拔打訂購電話，人與人交流最能解決購買當(dāng)中的疑問。

23.做微信營銷最好打通騰訊的產(chǎn)品一起使用，騰訊qq、騰訊空空間一起使用，達(dá)到的營銷效果更好，因為未來的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷會走向人脈關(guān)系鏈的營銷。

24.做微信營銷就等于在做一本行業(yè)精刊。重視的是內(nèi)容的質(zhì)量而不是內(nèi)容的數(shù)量，高質(zhì)量的內(nèi)容會得到大量的人分享，會形成病毒營銷。請記住，小而美的內(nèi)容策略。

25.微信營銷的本身的功能是以經(jīng)定好了的，真正能使微信營銷發(fā)揮更大的威力的是，使用微信營銷后面的那個人，所以我們除了學(xué)會使用微信功能，真正要學(xué)習(xí)是營銷。

26.有人問我微信是不是營銷工具，我說，你認(rèn)為是就是，你認(rèn)為不是就是不是，一把刀你用它來殺人它就是殺人工具，你把它放到那里，就是一塊破鐵，所以不要和別人去爭論這個事情，其實騰訊心知肚明。

27.很多草根想按微博大號再玩微信，想弄個微信大號，這樣的做法行不通，除非你能在很短的時間里獲得大量的粉絲，并且是正規(guī)的操作，不正規(guī)的操作很容易被騰訊封掉，微信營銷更適合企業(yè)。

28.做好精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞回復(fù)功能，這樣能指導(dǎo)讀者，通過什么樣的方式更了解你本人和你的企業(yè)，獲得讀者的信任。

29.微信的認(rèn)證對提升企業(yè)的信任度很重要，所以想盡一切方法早一點通過微信認(rèn)證，微信認(rèn)證的條件是：500的粉絲量和一個微博認(rèn)證。

30.千萬不要一個人坐在家里學(xué)習(xí)微信營銷，經(jīng)常去一些微信營銷qq群里，看一看大家都在聊什么樣的話題，其實在這些群里你能學(xué)一很多東西。

31.推送，不一定要每一次都推送文章，推廣一些小的知識和技巧也是很好的方法，只要能幫助潛在的顧客和讀者都可以。信息量小，不會影響讀者的生活,并且可以學(xué)到新的知識，這樣的微信公眾賬號才會博得讀者們喜歡。

32.見到很多人，經(jīng)常用微信向自已的朋友推銷產(chǎn)品。這是錯誤的做法，這么做會讓你失去這個朋友，如果你想利用微信做生意，請重新申請一個賬號，用來銷售產(chǎn)品，千萬不要向自已的朋友推銷產(chǎn)品，這樣會讓朋友感到你這個人太沒有人情味，太功利什么都跟著利益跑，很多朋友都會離你而去。

33.微信的內(nèi)容，選擇合適的圖片很重要，經(jīng)常去和自已經(jīng)相關(guān)的微博里獲取一些行業(yè)里的圖片，做微信營銷要重視細(xì)節(jié)。

34.推送內(nèi)容，晚上推送內(nèi)容最好，因為這些時間讀者有足夠的時間來閱讀。白天推送內(nèi)容，適合做產(chǎn)品的促銷，當(dāng)時顧客可以訂購產(chǎn)品，帶來產(chǎn)品真正的銷售。

35.企業(yè)先學(xué)好服務(wù)500丶1000個微信客戶，用戶多少不代表營銷能力，僅僅是一個數(shù)量。用戶的互動價值才是微信營銷的核心，多創(chuàng)造和讀者溝通的話題，讓整個公眾賬號活躍起來。水不流動就變成的死水，公眾賬號沒有活躍度就是一個死，沒有任何的價值。

36.有必要學(xué)習(xí)一些寫作技巧，怎樣寫標(biāo)題、怎樣排版、怎樣用文字激發(fā)讀者的興趣。

第四篇：微信公眾號建立策劃書

“年輕人就是干”微信

操作團(tuán)隊：智慧團(tuán)隊運(yùn)營者： 公眾號建設(shè)

策

劃

書

成立背景與市場調(diào)查：信息高速發(fā)展的現(xiàn)代社會，社交媒體已成為年輕人的生存糧食，微博、QQ、微信也成為了年輕的手機(jī)“三寶”，現(xiàn)在的新媒體營銷也是空前發(fā)展。據(jù)調(diào)查，微信公眾號的用戶關(guān)注比例29.1%是自媒體，25.4是認(rèn)證媒體，20.7%沒有關(guān)注，18.9%企業(yè)商家，5.9%營銷推廣。現(xiàn)在湖南城市學(xué)院（益陽）就讀的廣告學(xué)的有志青年，身邊有的只是學(xué)校學(xué)生組織的微信公眾號，關(guān)注受眾僅僅只是城院的大學(xué)生。在益陽這個三線城市，開放度較低，普遍使用的社交工具仍以QQ為主，微信尾隨其后，那么作為一個發(fā)展的三線城市，未來肯定會跟上這個時代的步伐，微信發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｄ敲次覀冮_拓一個屬于我們自己的新媒體平臺就有必要和市場。

微信定位：主要對的受眾是16~28歲的年輕人，做年輕人的原創(chuàng)交流平臺，原創(chuàng)干貨，把握住70%原創(chuàng)內(nèi)容的原則，寧缺毋濫。

建設(shè)計劃：

1、前期：微信平臺的基礎(chǔ)設(shè)置：功能介紹的完善、關(guān)鍵字的自動回復(fù)、文章素材、圖片素材、音頻素材、視頻素材、人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)、首篇文章的發(fā)布

2、中期：推廣宣傳，目標(biāo)人數(shù)500人，第二篇文章的推送

3、開拓期：高質(zhì)量的微文和活動結(jié)合

4、鞏固期：建立一群有調(diào)性的粉絲

定位（受眾類型）、風(fēng)格（微信風(fēng)格）、人情味（注意用詞于態(tài)度）圍繞興趣設(shè)計文案，擴(kuò)大微信傳播力

發(fā)布的文章不一定要長篇大論，但一定要能引發(fā)讀者的思考，篇幅在300~500字

內(nèi)容并不一定要百分百的原創(chuàng)，但要加入我們的獨特的觀點。要有這個時代的氣息，我們的味道

重視互動，沉淀一批高質(zhì)量的粉絲，做一個活躍度高的平臺

第五篇：公眾號基礎(chǔ)知識

一、什么是公眾號：

微信公眾號是一個集信息發(fā)布、功能服務(wù)的交互平臺，通過向關(guān)注人群群發(fā)圖文、語音、視頻等信息 及開放的九大功能接口實現(xiàn)全方位的互動及服務(wù)。

二、公眾號分類：1、2、3、服務(wù)號 定閱號 企業(yè)號

服務(wù)號：顧名思義以服務(wù)為主，旨在為粉絲提供功能性服務(wù)的一個平臺。定閱號：信息、資迅發(fā)布平臺。企業(yè)號：企業(yè)移動辦公平臺。

三、三者區(qū)別： a、b、消息推送：服務(wù)號每月4次消息推送；訂閱號每天一次消息推送。、消息提醒：服務(wù)號推送消息在微信首頁提示；訂閱號在評閱號文件夾里提示，已被折疊。

c、支付功能：經(jīng)認(rèn)證服務(wù)號可申請微信支付；認(rèn)證媒體類、政府類訂閱號有支付功能，其余沒有支付功能。

d、自定義菜單功能：服務(wù)號可申請自定義菜單功能；認(rèn)證訂閱號可申請自定義功能，非認(rèn)證訂閱號需要授權(quán)第三方平臺開發(fā)幫助實現(xiàn)自定義功能，但申請的自定義菜單不能跳外部鏈接（包括第三方平臺）。

e、f、四、公眾號的功能

1、品牌展示 服務(wù)號開通九大接口功能。

服務(wù)號認(rèn)證主體必須是組織；訂閱號認(rèn)證主體即可以是個人也可以是組織。

2、3、客戶關(guān)系管理 產(chǎn)品銷售

五、公眾號的優(yōu)勢1、2、3、4、5、6、六、公眾號的價值

1、廉價的經(jīng)濟(jì)促銷

2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

3、詳實的品牌信息展示

4、新品推薦的及時性

七、注冊公眾號所需資料1、2、3、4、5、6、注冊郵箱（沒注冊過公眾號郵箱）注冊手機(jī)號碼

運(yùn)營人員姓名、身份證號碼 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 組織機(jī)構(gòu)代碼

銀行對公帳號（如是個體戶，可提供法人銀行私人帳號）用戶量大 成本低廉 定位精準(zhǔn) 方式多樣 到達(dá)率高 方式人性

7、公眾號名稱。（被注冊商標(biāo)、被認(rèn)證公眾號名稱不得使用）

八、公眾號認(rèn)證所需資料1、2、3、4、九、公眾號認(rèn)證命名規(guī)則

1.微信認(rèn)證命名即使沒有商標(biāo)，也無需再加公司名稱或簡稱； 2.新注冊公眾帳號名稱將不能與取得微信認(rèn)證的帳號重名。

3、認(rèn)證公眾號名稱不得侵犯別人商標(biāo)權(quán)。如被投訴，將注銷或者封號處理。

十、注冊審核通過時間

1、三個工作日

十一、認(rèn)證通過時間

1、一至三個工作日

十二、公眾號頭像一個月可修改五次 企業(yè)法人身份證正反面照片或掃描件 認(rèn)證申請公函（蓋企業(yè)公章）打款驗證碼 各行業(yè)相應(yīng)資質(zhì)證件

十三、個人身份證可注冊5個公眾號；同一個手機(jī)號碼可注冊 公眾號 ；同一營業(yè)執(zhí)照可注冊 個公眾號

十四、廣告主：廣告主即進(jìn)行廣告投放的公眾帳號運(yùn)營者；可以通過廣告主功能向不同性別、年齡、地區(qū)的微信用戶精準(zhǔn)推廣自己的服務(wù)，以獲得潛在用戶；開通微信支付可成為廣告主，可投放外鏈廣告。

十五、流量者：流量主即進(jìn)行廣告展示的公眾帳號運(yùn)營者；可以自愿將公眾帳號內(nèi)指定位置分享給廣告主作為廣告展示，按月獲得廣告收入。5萬粉絲即可成為流量主。十六、九大接口

1.語音識別接口

實用意義：第三方可以調(diào)用微信自主研發(fā)的語音識別技術(shù)。意味著微信向第三方開放語音識別技術(shù)，直接調(diào)用語音識別接口，對語音識別結(jié)果進(jìn)行互動或根據(jù)識別的內(nèi)容進(jìn)行自動答復(fù)。

2.客服接口

實用意義：以前公眾帳號跟訂戶只能被動響應(yīng)，比如用戶觸發(fā)了需求，如發(fā)送關(guān)鍵字給公眾帳號，后者才可以與用戶對話。如今，如果訂戶跟公眾帳號對話過一次，公眾帳號就可以在 48 個小時內(nèi)持續(xù)給用戶下發(fā)消息。這提高了公眾帳號發(fā)送消息的能力。

3.OAuth2.0 網(wǎng)頁授權(quán)接口

實用意義：這就像微博、QQ的帳號授權(quán)功能。這意味著微信帳號正式成為一個帳號系統(tǒng)

4.生成帶參數(shù)的二維碼接口

實用意義：舉例來說，以前放一個二維碼在網(wǎng)站或者線下的廣告牌，效果都是一樣的：獲得關(guān)注用戶。現(xiàn)在可以分析訂戶來自哪里。開發(fā)者可以在鏈接里設(shè)置特殊信息，做更多的數(shù)據(jù)分析。這一功能也可以用來做帳號綁定，5.獲取用戶地理位置接口

實用意義：兩種情況可以獲得用戶地理位置：一是與公眾帳號“會話時”，二是在會話界面“每隔 5 秒”。在用戶同意下，這就可以做微信導(dǎo)航或地理圍欄方面的服務(wù)。

6.獲取用戶基本信息接口

功能描述：通過該接口，公眾號可以根據(jù)加密后的用戶 OpenID，獲取用戶基礎(chǔ)信息，包括頭像、名稱、性別、地區(qū)。7.獲取關(guān)注者列表接口

實用意義：以前不能知道有多少人關(guān)注你，是誰在關(guān)注你。如今你可以知道誰在關(guān)注你。

8.用戶分組接口

實用意義：可以對用戶進(jìn)行分組，比如樂思享組織一場“聽眾交流會”，現(xiàn)場來了 1000 人，可以把它歸為一組，后續(xù)的活動花絮照片只發(fā)給這 1000 人。這對于商家來說，就是一個 VIP 會員管理，是 CRM 管理平臺。

9.上傳下載多媒體文件接口

實用意義：之前微信公眾賬號也可以下發(fā)音樂文件，現(xiàn)在則可以下發(fā)圖片、視頻。比如搞笑視頻，上傳到微信公眾賬號后臺（目前只支持通過鏈接發(fā)布視頻，騰訊視頻的網(wǎng)址鏈接開放），可以向聽眾推送出來，這原來是視頻網(wǎng)站的一個業(yè)務(wù)。

十七、卡券功能

卡券功能，是公眾平臺向有投放卡券需求的公眾號提供的推廣、經(jīng)營分析的整套解決方案，是“微信卡包”的重要組成部分，是連接商戶與消費者的新渠道。

通過資質(zhì)審核的商戶，擁有卡券制作、管理、投放和數(shù)據(jù)分析的整套能力。目前支持的卡券類型有代金券、折扣券、禮品券、團(tuán)購券、優(yōu)惠券。

商戶可將審核通過的卡券投放給消費者。卡券商戶后臺提供群發(fā)、導(dǎo)出二維碼兩種投放能力。商戶可以允許用戶分享領(lǐng)取鏈接和轉(zhuǎn)贈卡券，使卡券在微信用戶之間流通，獲得更好的推廣效果。

微信提供手機(jī)核銷和網(wǎng)頁核銷兩種核銷方式。商戶為核銷員賦予核銷權(quán)限后，核銷員就可以通過服務(wù)號“卡券核銷助手”提供的功能，在手機(jī)端掃描條碼／二維碼或者輸入序列號，完成卡券核銷。已認(rèn)證訂閱號、服務(wù)號均可申請。

十八、微信紅包 開通微信支付即可申請微信紅包

十九、搖周邊。

搖一搖周邊，是公眾平臺為線下商戶提供近距離連接用戶的能力，支持線下商戶向周邊用戶提供個性化營銷、互動及信息推薦等服務(wù)

一、功能特性：

搖一搖周邊是微信針對低功耗藍(lán)牙硬件（支持iBeacon協(xié)議，下文簡稱“iBeacon設(shè)備”）提供的連接入口。在手機(jī)藍(lán)牙打開狀態(tài)下, 當(dāng)用戶在微信中打開“搖一搖”時，如果周圍有iBeacon設(shè)備，則”搖一搖”頁面中會自動出現(xiàn)“周邊“入口。此時用戶搖一搖手機(jī)就會獲得周邊的信息。已認(rèn)證訂閱號、服務(wù)號均可開通

二十、多客服 已認(rèn)證訂閱號、服務(wù)號即可申請。后臺分為電腦端、手機(jī)端，可綁定多位客服

二十一、自定義菜單針對開發(fā)者增加調(diào)起掃一掃、發(fā)圖片、發(fā)地理位置等能力 自定義菜單作為能夠幫助公眾號豐富界面，讓用戶更好更快地理解公眾號的重要功能，現(xiàn)在針對開發(fā)者增加了點擊菜單后調(diào)起掃一掃（支持二維碼/一維碼）、發(fā)圖片、發(fā)地理位置的能力，需開發(fā)實現(xiàn)。原有自定義菜單開發(fā)權(quán)限的公眾號，均可獲得以上能力。

二十二、微投票

該功能在支持公眾號發(fā)起簡單投票基礎(chǔ)上，更可滿足其發(fā)放調(diào)研問卷的需求。此后公眾號可通過群發(fā)、自定義菜單、自動回復(fù)等多渠道發(fā)布投票并統(tǒng)一管理投票。（每個投票問題都可插入圖片）二

十三、微信群發(fā)

群發(fā)圖文、音樂、視頻、語音、卡券。

二十四、微信連WIFI 微信連Wi-Fi是微信推出的快速連接Wi-Fi熱點的功能。商戶啟用后，其顧客僅需通過微信“掃一掃”二維碼等方式，即可快速連接商戶提供的Wi-Fi免費上網(wǎng)。連接成功后，用戶微信主界面頂部會出現(xiàn)“正在連接Wi-Fi”的狀態(tài)提示，用戶點擊該提示，即可查看商戶公眾號、優(yōu)惠活動以及使用商戶提供的在線功能和服務(wù)。

二十五、公眾號安全助手

公眾平臺手機(jī)端管理平臺，可實現(xiàn)查看用戶消息、評論、贊賞；群發(fā)圖文消息。

二十六、公眾平臺新增素材管理接口

對所有認(rèn)證公眾號開放。該接口的開放，可以幫助公眾號開發(fā)者更方便地進(jìn)行素材管理，也可以幫助第三方平臺實現(xiàn)與公眾平臺官網(wǎng)互通的素材管理功能。

二十七、公眾平臺新增頁面模版功能，開放圖文消息正文插入歷史圖文鏈接，目前僅對有原創(chuàng)保護(hù)能力的公眾帳號開放。二

十八、誘導(dǎo)分享、關(guān)注

１.誘導(dǎo)分享：發(fā)送謠言、色情、測試類、答題類等內(nèi)容誘導(dǎo)用戶分享至朋友圈，分享后用戶才可見到答案或內(nèi)容。

２.誘導(dǎo)關(guān)注：發(fā)送謠言、色情、測試類、答題類等內(nèi)容誘導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號，關(guān)注后用戶才可見到答案或內(nèi)容。

二十九、模板消息

用于公眾號向用戶發(fā)送重要的服務(wù)通知，只能用于符合其要求的服務(wù)場景中，如信用卡刷卡通知，商品購買成功通知等。不支持廣告等營銷類消息以及其它所有可能對用戶造成騷擾的消息。已認(rèn)證服務(wù)號才可申請。