第一篇：家裝公司營(yíng)銷總結(jié)

公司業(yè)務(wù)部業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，人員不斷擴(kuò)大，對(duì)人員的要求非常嚴(yán)格。下面是小編幫大家整理的家裝公司營(yíng)銷總結(jié)，希望大家喜歡。

裝修公司工作總結(jié)篇一：

進(jìn)入xx公司已有3年的時(shí)間，回首往事，幾多緊張、幾多無(wú)奈，幾多的歡樂(lè)。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)和信任?，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義。

一、總結(jié)過(guò)去這一年來(lái)工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉：

1、個(gè)人工作方面：

（1）在201x年8月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對(duì)小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒有認(rèn)真了解，對(duì)小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實(shí)性，導(dǎo)致回傳信息失真。

（2）另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對(duì)新接待客戶的回

訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析不夠深入，對(duì)市場(chǎng)情況的了解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真。

2、業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部管理上的疏漏

（1）業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識(shí)不到位。

雖然在前期，對(duì)到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說(shuō)什么他都知道（因?yàn)榕嘤?xùn)過(guò)），你說(shuō)什么他又不知道（因?yàn)樗耍?，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。

（2）業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展能力不足

我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡(jiǎn)單，缺乏系統(tǒng)策劃；市場(chǎng)拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，綜合技能有待提升。

（3）工作細(xì)節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高。

通過(guò)十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來(lái)了客戶，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)控制尚有

不足，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉來(lái)業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶；等等。

3、客服中心

（1）前臺(tái)接待對(duì)客戶不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入

前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對(duì)客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對(duì)公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對(duì)公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場(chǎng)的認(rèn)知度及競(jìng)爭(zhēng)品牌的不了解、不熟知等等。

（2）老客戶維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降

培養(yǎng)一個(gè)老客戶的忠誠(chéng)度，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購(gòu)買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過(guò)程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對(duì)老客戶要做好維護(hù)，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營(yíng)銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時(shí)間得到老客戶樣板房的提供。

4、我自身的缺陷

（1）不細(xì)心

考慮問(wèn)題太少不夠精細(xì)，該考慮的問(wèn)題沒考慮到，不該考慮到的問(wèn)題多考慮了。遇事沒有系統(tǒng)的分析，而盲目的來(lái)下定論。這種性格會(huì)對(duì)個(gè)人威信的自我樹立相當(dāng)不利，亟待改之！

（2）脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)

個(gè)人心理承受能力不是很好，對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃，說(shuō)話的尺度有所欠缺，語(yǔ)言語(yǔ)氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會(huì)造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導(dǎo)致激化個(gè)人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之！

二、201x年的工作計(jì)劃

在201x年歲末王總提出了“藍(lán)海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐，并通過(guò)和專業(yè)老師的學(xué)習(xí)，這個(gè)決策在整個(gè)市場(chǎng)第一家推出，應(yīng)該在市場(chǎng)上按照王總的總體思路是可行的，在201x年應(yīng)該全力以赴來(lái)做好這個(gè)套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計(jì)劃如下：

1、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

業(yè)務(wù)部擬建立健全績(jī)效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊(cè)》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵(lì)機(jī)制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機(jī)制。09年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來(lái)為我所用

制定完善的公司品牌文化說(shuō)辭，加強(qiáng)前臺(tái)接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，再用他們的激情和對(duì)公司的熱愛來(lái)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。

2、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí)

為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對(duì)新老客戶的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排、設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客戶充分滿意。

3、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行全面營(yíng)銷模式

根據(jù)公司及王總201x“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠打響。

4、落實(shí)教育培訓(xùn)工作

在補(bǔ)充建章立制后，利用早班會(huì)、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過(guò)教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實(shí)現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。

回顧201x年的一年，我們做的不好，但是也使我們認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)不公平的競(jìng)爭(zhēng)激烈性，我們?cè)?01x年有一點(diǎn)失敗，也是我深切認(rèn)識(shí)到我工作的不足。在新的一年里我會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作標(biāo)準(zhǔn)，配合好王總、郭總及所有部門領(lǐng)導(dǎo)的工作，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)部和客服中心的工作制度制定和完善，并認(rèn)真督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目標(biāo)任務(wù)。

裝修公司工作總結(jié)篇二：

同仁們,下午好!

舊歲已經(jīng)過(guò)去,新年已經(jīng)到來(lái)。在這辭舊迎新之際，我們?cè)谶@里召開大維裝飾201x年度總結(jié)會(huì)議及201x年設(shè)計(jì)部?jī)?yōu)秀員工表彰大會(huì)。難忘的201x已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)到來(lái)，回顧過(guò)去的201x年是成功的一年，奮斗的一年，也是經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)并學(xué)的一年，在這一年里，市場(chǎng)有壓力、有阻力，但我們通過(guò)全體干部職工的共同努力，依然取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結(jié)。

回顧一年來(lái)的工作，我們主要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)管理

總結(jié)過(guò)去一年的工作，我們?cè)谌〉靡欢ǔ煽?jī)的同時(shí)還存在著很多的問(wèn)題，還有很多的問(wèn)題有待我們?nèi)フ{(diào)整和解決。營(yíng)銷成本增加，稅收的增加，以及其他管理費(fèi)用的增加使得今年增產(chǎn)不增收益；員工個(gè)人行為與公司經(jīng)營(yíng)管理理念之間還存在很大差距，經(jīng)營(yíng)思想方面：有些員工的觀念還沒有改變過(guò)來(lái)，員工的責(zé)任感和主管性不夠強(qiáng)，各部門人員素質(zhì)的參差不齊、人才的缺乏、以及少數(shù)員工的服務(wù)不到位、跟單不及時(shí)，使浪費(fèi)和流失了很多的客戶資源。特別是極少數(shù)員工的炒單行為，更是嚴(yán)重地?fù)p害了公司的利益，執(zhí)行力不夠或執(zhí)行不到位使得公司的很多制度變成了壹張廢紙，甚至嚴(yán)重影響了公司的管理形象。

所以說(shuō)，明年我們要加強(qiáng)管理、苦練內(nèi)功，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的綜合能力，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力，從嚴(yán)打擊倒賣私單、倒賣客戶信息、炒單、賣單以及私自收取設(shè)計(jì)費(fèi)、嚴(yán)厲制止、拉幫接派不團(tuán)結(jié)的行為。并且責(zé)任落實(shí)到部門，從部門經(jīng)理、主管抓起，員工有上述行為的部門經(jīng)理、主管負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任，部門經(jīng)理，除給予相應(yīng)的處罰以外還要給予行政處分。

公司的管理模式、經(jīng)營(yíng)模式、營(yíng)銷模式與市場(chǎng)規(guī)律不太相符。受金融風(fēng)暴和樓市危機(jī)的影響，明年的裝修市場(chǎng)更是不容樂(lè)觀，調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新營(yíng)銷模式勢(shì)在必行。并且給我們裝修行業(yè)帶來(lái)很大的危機(jī)，這些都是解決中低收入家庭的住房，而這些家庭目前并不是我們所定位的客戶。還有政府將強(qiáng)制開發(fā)精裝修房，精裝修的樓盤也在逐漸占據(jù)我們的市場(chǎng)。如果我們還是原有這種模式經(jīng)營(yíng)下去，我們下一步勢(shì)必很困難。

競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，給別人機(jī)會(huì)，就是不給自己機(jī)會(huì)。沒有機(jī)會(huì)就要自己想辦法創(chuàng)造機(jī)會(huì)。競(jìng)爭(zhēng)勇者勝!一切成功都是準(zhǔn)備出來(lái)的。無(wú)論你的知識(shí)怎么樣，無(wú)論你的基礎(chǔ)怎么樣，當(dāng)你經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備以后，就會(huì)產(chǎn)生無(wú)比的自信，當(dāng)你準(zhǔn)備而別人不準(zhǔn)備時(shí)，成功的天平就會(huì)向你傾斜.給客戶體現(xiàn)出尊敬感。工作表要隨身攜帶，隨時(shí)查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度、工作規(guī)范和流程，對(duì)拉單過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也能夠很好的考慮和分析，并能虛心接受領(lǐng)導(dǎo)在工作上的指導(dǎo)建議，不斷努力學(xué)習(xí)提高自己。工作中有時(shí)也存在問(wèn)題,相信在以后的工作中學(xué)會(huì)彌補(bǔ)這些不足,努力提高業(yè)務(wù)技能,完善自我。為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!

經(jīng)營(yíng)模式是否要改變？營(yíng)銷模式是否要?jiǎng)?chuàng)新？值得我們要認(rèn)真的考慮。

我們的營(yíng)銷模式也要?jiǎng)?chuàng)新。我們可以打破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式。我們可以通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷與工地營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷相結(jié)合。工地營(yíng)銷是指工程施工人員、包括一線工人在內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，工地營(yíng)銷是指我們市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)員，設(shè)計(jì)師和工程部的施工人員緊密配合，在樓盤、小區(qū)的施工現(xiàn)場(chǎng)利用我們的現(xiàn)場(chǎng)施工優(yōu)勢(shì)聯(lián)合起來(lái)做營(yíng)銷，來(lái)促進(jìn)簽單，這也是我們?cè)谛碌囊荒晏岢娜珕T營(yíng)銷策略的一部分。所有設(shè)計(jì)師、所有員工、所有部門經(jīng)理都要懂得營(yíng)銷，由部門經(jīng)理、主管帶隊(duì)走出公司到小區(qū)，酒店，茶社搞營(yíng)銷，甚至到客戶的單位、家里去服務(wù)上門。

關(guān)系營(yíng)銷：我們還要進(jìn)一步深化關(guān)系營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。我前面提過(guò)口碑營(yíng)銷是所有營(yíng)銷當(dāng)中最有效的營(yíng)銷，口碑營(yíng)銷要求我們?cè)谧⒅刭|(zhì)量和形象的同時(shí)，更要注重服務(wù)意識(shí)，關(guān)系營(yíng)銷要求我們必須建立客戶關(guān)系，注重客戶感受，注重新老客戶的溝通。老客戶的回訪溝通，新客戶的宣傳溝通，通過(guò)我們的服務(wù)，通過(guò)我們與客戶的溝通理解，來(lái)建立我們與客戶之間良好的關(guān)系，讓客戶給我們推薦更多的客戶。如今的市場(chǎng)誰(shuí)關(guān)注客戶，誰(shuí)注重客戶的感受，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)。所以說(shuō)我們一定要真正地把服務(wù)做到客戶的心中去，并不是你說(shuō)得多而做得少，哪怕是客戶一點(diǎn)點(diǎn)的要求和投訴，我們都要認(rèn)真地做好，這就是關(guān)系營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷的要領(lǐng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：今后的時(shí) 代一定是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，一定會(huì)走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，并且要求我們注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。我們今年也同各大網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了全年的合作，可是我認(rèn)為我們這種合作還不能完全稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，只能算是在網(wǎng)絡(luò)上做活動(dòng)的宣傳與品牌的宣傳推廣，而沒有真正的做到網(wǎng)上談客戶及網(wǎng)上簽單。明年我們還將繼續(xù)與網(wǎng)絡(luò)合作，安排專業(yè)人員進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷和談客戶，我們明年將安排網(wǎng)絡(luò)公司的專業(yè)人員上門對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)的培訓(xùn)。讓我們所有的業(yè)務(wù)員要懂得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，通過(guò)我們員工與客戶的溝通，讓我們的客戶群更加了解我們大維工程管理及企業(yè)文化，從而對(duì)我們大家更有信心。（我們營(yíng)銷目的就是為了要讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生信心）來(lái)爭(zhēng)取明年的網(wǎng)絡(luò)簽單客戶上一個(gè)新的臺(tái)階。

在工程管理方面。我們離規(guī)范化、科學(xué)化、高準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)還有較大的距離。一方面：工程質(zhì)量提升不夠大，還沒有全面達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。工藝及材料創(chuàng)新不夠，工地的施工成本普遍偏高。另一方面：現(xiàn)場(chǎng)文明施工形象不夠好，還沒有處于領(lǐng)先地位，新老項(xiàng)目經(jīng)理及一線工人整體水平參差不齊，管理人員的綜合素質(zhì)偏低，責(zé)任心不強(qiáng)，制度執(zhí)行力度不到位等等。

工作展望

201x年我們還將注重企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)民主管理，積極拓展市場(chǎng)，始終把思想作風(fēng)建設(shè)放在第一位。

我們將繼續(xù)提倡“誠(chéng)信、情感、責(zé)任和程序”的人字管理理念，主張“以人文本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，”引導(dǎo)廣大員工“以企業(yè)為家，共同發(fā)展?！比耸巧a(chǎn)力中最活躍的因素，也是企業(yè)發(fā)展的源泉和根本所在，只有公司所有員工都把聰明才智充分發(fā)揮出來(lái)，并應(yīng)用到公司的管理與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中去，公司才能快速地發(fā)展，只有公司為員工提供更好的工作環(huán)境，更寬廣的舞臺(tái)，員工的人生價(jià)值才能夠得以施展和實(shí)現(xiàn)。因此我們要依靠員工促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，就要培育先進(jìn)的企業(yè)文化來(lái)引導(dǎo)員工，把“誠(chéng)信、情感、責(zé)任和程序”貫穿于整個(gè)工作中，發(fā)揮才智，敬業(yè)愛崗，求真務(wù)實(shí)、規(guī)范操作，通過(guò)宣傳、培訓(xùn)以及制度建設(shè)強(qiáng)化管理，推行“服務(wù)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、環(huán)保、安全”五位一體的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，促進(jìn)工程施工在安全、質(zhì)量、工期等方面全面兌現(xiàn)對(duì)業(yè)主的承諾，為公司樹立良好的信譽(yù)和口碑，為共同事業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)”，加強(qiáng)民主管理。以真誠(chéng)和友誼建立良好的同事關(guān)系和社會(huì)關(guān)系，風(fēng)雨同舟。

一是從員工關(guān)心的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”、“疑點(diǎn)”入手，深入實(shí)際地解決好公司經(jīng)營(yíng)管理與發(fā)展創(chuàng)新等重大問(wèn)題，做好管理人員廉潔自律，二是注重維護(hù)管理人員的團(tuán)結(jié)。大廈之成非一木之材，大海之潤(rùn)非一流之歸。團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員形成既有分工又有合作、坦誠(chéng)相待、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍，做到目標(biāo)一致、責(zé)任互補(bǔ)、榮譽(yù)共享，重大事情、重大活動(dòng)、重大問(wèn)題都能事前溝通、會(huì)前通氣、充分聽取意見，集思廣益，發(fā)揮整體合力，改進(jìn)工作、促進(jìn)發(fā)展。在以后工作中，我們每月召開中層管理人員協(xié)調(diào)會(huì)議，通過(guò)會(huì)議對(duì)工作中發(fā)生的一些問(wèn)題進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)處理，使下

面發(fā)生的問(wèn)題能夠及時(shí)上報(bào)，上面的精神及時(shí)下達(dá)，通過(guò)會(huì)議對(duì)一些不健全、不合理的制度進(jìn)行補(bǔ)充和做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而使我們的制度更健全、更合理、更規(guī)范。我們堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合。扎實(shí)開展管理調(diào)研工作。把握各方面的信息，保持對(duì)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)的敏銳感覺，市場(chǎng)規(guī)律與企業(yè)管理實(shí)際相結(jié)合，這樣我公司才能不被日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。把長(zhǎng)期發(fā)展與短期的具體工作相結(jié)合，深入分析公司管理、成本控制；深入分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人事管理、合同管理、報(bào)價(jià)管理、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)程序，從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，初步確定了深化企業(yè)管理改革的方案。是因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)在快速增長(zhǎng)，但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，企業(yè)利潤(rùn)率卻越來(lái)越低，深化管理、降低成本、改革創(chuàng)新、挖潛增效勢(shì)在必行。積極拓展市場(chǎng)，打造多元化服務(wù)平臺(tái)。為了能夠使我們的業(yè)績(jī)保持穩(wěn)定增漲，我們高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷開發(fā)工作，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)是我們開展其他一切工作的前提，如何擴(kuò)大市場(chǎng)份額是我們不斷探索的永恒課題。多種方式、多種渠道并行，重點(diǎn)樓盤重點(diǎn)攻關(guān)，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)跟蹤，部門經(jīng)理、部門主管帶頭帶隊(duì)的全員營(yíng)銷策略。

始終把思想作風(fēng)建設(shè)擺在第一位。我們要不斷學(xué)習(xí)，不斷地提升、不斷總結(jié)。

思想素質(zhì)教育，開闊視野，充電擴(kuò)能，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度，一切從公司以及廣大員工的利益出發(fā)，不以個(gè)人利益而侵害公司和員工的利益，敬業(yè)勤政、關(guān)心員工，并以此來(lái)影響教育我們的員工。

事物的發(fā)展總是在推陳出新。不充電，個(gè)人的素質(zhì)難以提升，企業(yè)不改革、不創(chuàng)新、不統(tǒng)一思想，企業(yè)就難以展開騰飛的翅膀。今后我將同所有員工一起，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力和管理水平，提高思想覺悟，提高員工的綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。深化企業(yè)改革和營(yíng)銷創(chuàng)新，努力解決經(jīng)營(yíng)和工作中的各種問(wèn)題，促進(jìn)我們企業(yè)的健康發(fā)展。

在此，我有充分的信心和我們的管理成員一起廣泛采納大家好的建議，并融入到我們企業(yè)的改革創(chuàng)新的各項(xiàng)管理辦法中去，完善經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，一心為公、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)進(jìn)取，帶領(lǐng)全體員工為明天更美好，而努力奮斗！

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的擴(kuò)展有賴于企業(yè)品牌的提升，而品牌提升的基礎(chǔ)是我們優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方案和精細(xì)的項(xiàng)目管理及良好的溝通渠道。為此，我們要通過(guò)提升大維裝飾的品牌為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，以良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)充實(shí)大維裝飾的品牌內(nèi)涵。

我們將201x年定為大維裝飾的“品牌提升年”，我們的口號(hào)是“品牌、使命、激情；溝通、執(zhí)行、追夢(mèng)”。我們的市場(chǎng)定位是：專業(yè)的室內(nèi)、外裝飾工程整體解決方案服務(wù)商。我們的使命是：致力為客戶、合作伙伴、員工及社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

我們堅(jiān)決貫徹和推廣“標(biāo)準(zhǔn)工程”的管理理念、強(qiáng)化工地形象的管理，我們對(duì)客戶承諾：“我們絕不把任何一個(gè)不合格的工程交給業(yè)主，我們將客戶質(zhì)量放首位，將會(huì)把所有不合格的工程都砸掉免費(fèi)重做”，并且請(qǐng)業(yè)主給予監(jiān)督，對(duì)內(nèi)我們強(qiáng)調(diào)“裝修注重細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)就是品質(zhì)、品質(zhì)就是尊嚴(yán)、品質(zhì)就是口碑、口碑就是市場(chǎng)”，做裝修就是做工程,做工程就是做口碑,在所有的營(yíng)銷當(dāng)中口碑營(yíng)銷是最厲害的,而且成本是最低的。我們工程施工管理最主要的目的就是口碑，一定要有良好的口碑，而不是利潤(rùn)，利潤(rùn)只不過(guò)是在口碑前提下所產(chǎn)生的必然結(jié)果，我們一定是把品質(zhì)放在第一位，通過(guò)強(qiáng)化工程管理，使得新的一年內(nèi)工程質(zhì)量、工地形象也有所提升。為此我們要繼續(xù)大力推進(jìn)區(qū)域營(yíng)銷模式，完善和優(yōu)化區(qū)域營(yíng)銷手段，緊緊抓住擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，提高經(jīng)濟(jì)效益的戰(zhàn)略核心。承接重大知名項(xiàng)目，通過(guò)項(xiàng)目這個(gè)重要載體，弘揚(yáng)大維裝飾的品牌。

同事們，通過(guò)今天這個(gè)會(huì)議，我希望我們?cè)谧娜藛T能進(jìn)一步解放思想，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。加強(qiáng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方式，先進(jìn)的管理理念，在工作中能以更加扎實(shí)有效的措施，更加合理高效的方法，把企業(yè)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。如何完成目標(biāo)主要靠我們大家層層落實(shí)，從頭抓起，在座的每一位都是公司的一員，要有使命感、責(zé)任感、榮譽(yù)感，嚴(yán)格考核自己，各分公司負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人必須把各項(xiàng)目標(biāo)真正的落實(shí)到實(shí)處，在落實(shí)上下功夫。

我很欣賞這樣一句格言：態(tài)度決定一切，自信戰(zhàn)勝一切！態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到好的結(jié)果。

自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒有自信就沒有行動(dòng)。我們要對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來(lái)充滿自信。相信我們呈現(xiàn)給客戶的產(chǎn)品是完美的，相信自己的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。在我們的心里，“敬業(yè)，誠(chéng)信，進(jìn)取，創(chuàng)造”是我們?nèi)松男拍?，“無(wú)私奉獻(xiàn)，穩(wěn)健務(wù)實(shí)，追求完美”是我們事業(yè)奮斗目標(biāo)，“努力學(xué)習(xí)，追求上進(jìn)”是我們工作的勤懇態(tài)度。

展望未來(lái)，我們將同心同德，共同努力。我們有理由相信，公司因?yàn)橛形覀兌吭?，我們因?yàn)楣径砷L(zhǎng)。

201x年春節(jié)即將來(lái)臨，在此向大家拜一個(gè)早年，祝大家新年愉快、身體健康、合家歡樂(lè)、虎年大發(fā)。

謝謝大家！

第二篇：家裝公司營(yíng)銷戰(zhàn)略大總結(jié)

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家裝公司營(yíng)銷戰(zhàn)略大總結(jié)

中國(guó)的家裝行業(yè)已經(jīng)由過(guò)去價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)向品牌戰(zhàn)轉(zhuǎn)變，我們的住宅裝修行業(yè)已經(jīng)由過(guò)去的家裝工程承包商向家居文化集成商轉(zhuǎn)變，大家通過(guò)媒體的報(bào)告通過(guò)企業(yè)的交流，可以看到從南到北，由實(shí)力品牌開始打造自己的家，然而，一邊是不斷上揚(yáng)的建材價(jià)格，一邊是業(yè)務(wù)量減少，市場(chǎng)清淡，家裝公司應(yīng)該如何制定公司營(yíng)銷戰(zhàn)略才能渡過(guò)難關(guān)?怎樣才能圍繞市場(chǎng)來(lái)把握全局呢? 公司營(yíng)銷戰(zhàn)略

一、好風(fēng)憑借力

“君子生非異也，善假于物也。”君子之所以能夠成為君子，就是因?yàn)樗麄兡軌蛏朴诮栌?。我們可以借用人力、物力、?cái)力，可以借用社會(huì)之力、自然之力等等，各種各樣的力量都可以借用，而最重要的就是要善于借用他人的智慧，借助他人的資源，借助一切可以借用的人脈，公司員工的人脈，自己的親朋好友，老師同學(xué)，商業(yè)合作伙伴，總之你能想到的一切可以借用的都可以，別人的資金，別人的品牌，可以說(shuō)是無(wú)所不借，無(wú)不能借。運(yùn)用這樣的公司營(yíng)銷戰(zhàn)略是不是就能贏得更多的商機(jī)，贏得更多的客戶。

公司營(yíng)銷戰(zhàn)略

二、合作

單槍匹馬取得重大成果的時(shí)代，已經(jīng)一去不復(fù)返，如果不合作，別說(shuō)是干大事，就是干成一件小事都很難。大家都知道，微軟的騰飛來(lái)自于兩次飛躍，第一次飛躍和IBM公司的合作，第二次飛躍和蘋果公司的合作!兩次合作成就了微軟。所以，在淡季或者非淡季下是不是都該選擇值得信任的合作伙伴合作呢，可以是其他裝飾公司、私人，互惠雙贏，大同思想才是我們做人做企業(yè)所追求的，所應(yīng)該達(dá)到的，制定公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，選擇自己值得信任的合作伙伴，前提，得使自己值得他人信任。

公司營(yíng)銷戰(zhàn)略

三、魔鬼在于細(xì)節(jié)

裝飾公司不是賣產(chǎn)品，而是同更多服務(wù)業(yè)一樣，是銷售服務(wù)，而服務(wù)的完成，是一種柔性的概念。因此，細(xì)節(jié)特別重要，究竟是什么讓我們失去客戶?其實(shí)這中間包括了許多細(xì)節(jié)因素，比如冷漠，顧客覺得你不重視他，他覺得沒面子，到你公司你公司里的氣氛，播放的音樂(lè)讓他鬧心??客戶第一次來(lái)，誰(shuí)來(lái)接待，接待到什么程度?這一路下來(lái)，希望客戶可以達(dá)到產(chǎn)生逾越的感覺，而不是盲目的感覺，這些細(xì)節(jié)就是魔鬼，就是影響你公司發(fā)展的魔鬼，本來(lái)在淡季下單子就不多，細(xì)節(jié)一但做得更差，試問(wèn)你還怎樣有更多的客戶。所以我們一定要注意把他們統(tǒng)統(tǒng)挖掘出來(lái)。永遠(yuǎn)關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)的企業(yè)文化，一定會(huì)讓這個(gè)企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。

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公司營(yíng)銷戰(zhàn)略

四、修煉內(nèi)功，商戰(zhàn)必是一場(chǎng)文化大戰(zhàn)

裝飾行業(yè)如何發(fā)展?未來(lái)的發(fā)展仍然是品牌化，品牌化那就是打文化的品牌，要注重民族化，越是民族的越是世界的，裝飾行業(yè)的發(fā)展，一路走來(lái)，裝飾風(fēng)格，設(shè)計(jì)水平在不斷提高，也在不斷的燃化，不斷的進(jìn)步，現(xiàn)在做來(lái)做去，還是要做傳統(tǒng)中式，越是民族的越是世界的，越是中國(guó)的越是世界的，中國(guó)元素大行祈禱，一些丹麥、北歐的設(shè)計(jì)師都開始來(lái)中國(guó)，包括家居設(shè)計(jì)都融入到中國(guó)，今天來(lái)到很多設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師還是要不斷的需要中國(guó)傳統(tǒng)文化，未來(lái)還要注重設(shè)計(jì)文化，也就是要注重質(zhì)量、服務(wù)、誠(chéng)信、要打造品牌，只有品牌才能夠在廣大消費(fèi)者當(dāng)中樹立企業(yè)的良好形象，才能不斷使企業(yè)發(fā)展。

要時(shí)刻記?。何幕瘺Q定觀念，觀念決定需求，需求決定消費(fèi)，消費(fèi)決定生產(chǎn)，一個(gè)公司必須要有自己的文化，沒有文化內(nèi)涵的襯托，已經(jīng)就不會(huì)有多大的生機(jī)與出路。一個(gè)公司不能只為了眼前的做業(yè)務(wù)賺錢而去做業(yè)務(wù)，眼光看遠(yuǎn)點(diǎn)，先把內(nèi)功修煉好，做好打硬仗打文化大戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

公司營(yíng)銷戰(zhàn)略

五、修煉團(tuán)隊(duì)——比誰(shuí)都重視團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)

英雄落幕，團(tuán)隊(duì)掛帥，沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，以人為本，加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，并與專業(yè)班組和材料供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，而對(duì)團(tuán)隊(duì)的修煉就需要人才。

人才是公司發(fā)展過(guò)程中最寶貴的財(cái)富，公司對(duì)人才的需求可以說(shuō)永遠(yuǎn)是“求賢若渴”，也只有各方面充足的人才才能支撐公司未來(lái)的發(fā)展。人才是企業(yè)的資本，而不是成本，持續(xù)打造一個(gè)學(xué)習(xí)性人才團(tuán)隊(duì)，靠團(tuán)隊(duì)的發(fā)展來(lái)推動(dòng)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。最優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅是最重視客戶利益的企業(yè)文化，同時(shí)又是最利于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，在這里在學(xué)習(xí)上我說(shuō)三方面

第一：從工作中學(xué)習(xí)，從以前的工作和現(xiàn)在的工作中學(xué)習(xí)

第二：?jiǎn)T工中的相互學(xué)習(xí)，企業(yè)內(nèi)部一定要鼓勵(lì)員工彼此分享學(xué)習(xí)成果，相互學(xué)習(xí)，共同成功，雙贏。

第三：就是向外部向客戶學(xué)習(xí)，把客戶信息作為最重要的學(xué)習(xí)資源，有這樣的文化并深入員工的內(nèi)心，聽客戶的表?yè)P(yáng)，給自己以自信和快樂(lè)，得到客戶的批評(píng)，使自己進(jìn)步和超越。讓員工真正融入這個(gè)企業(yè)，如果公司里的百分之八十或者百分之九十的股份是屬于員工，試問(wèn)，員工會(huì)怎樣工作，企業(yè)本身有成長(zhǎng)規(guī)劃，有企業(yè)目標(biāo)，除此之外，你還得跟公司員工設(shè)計(jì)成長(zhǎng)目標(biāo)，對(duì)他們每一個(gè)人都進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，把他們的成長(zhǎng)目標(biāo)和企業(yè)成長(zhǎng)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，更多詳細(xì)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)管理咨詢 http://www.jlun.net/

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讓所有員工都感到加盟公司，活得更精彩，人生更豐富，那樣企業(yè)想不發(fā)展都不行。還怕什么淡季。

公司營(yíng)銷戰(zhàn)略

六、客我共利而得久利

比如，在客戶管理這方面，客戶一投訴，趕快去解答，對(duì)不起，這是這樣的原因?問(wèn)題背后的機(jī)會(huì)是什么?這些數(shù)據(jù)代表的是什么意義，數(shù)據(jù)后面的意義挖掘出什么，這是精髓，而不是忙于去給客戶做解答，我們看待問(wèn)題的視角不同也就是說(shuō)思維模式不同，也就決定人與人之間的不同，同樣是半杯水可能得到兩種態(tài)度，不為顧客創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)都是浪費(fèi)，只有和客戶一起共利，這樣你才有口碑，做裝飾等于做朋友，這樣你才會(huì)有更長(zhǎng)久的利益，市場(chǎng)冷淡的情況下，是否可以考慮為以前做過(guò)的工程做點(diǎn)什么呢?而不是盲目的去尋找業(yè)務(wù)，做好業(yè)務(wù)拓展何嘗不是一種更好的方式呢，厚積薄發(fā)，你就用行動(dòng)去找業(yè)務(wù)，用具體的行動(dòng)告訴未知客戶，選擇我們你選對(duì)了，因?yàn)槲覀冎档媚阈刨嚒?/p>

并不是花太多物質(zhì)金錢去做的廣告才叫是廣告，人進(jìn)入消費(fèi)，第一心里是什么，是防備，任何人都有，宜家很巧妙的解除了你們的警戒線，這讓我想起了以前做家居調(diào)查時(shí)，老師要讓我們把實(shí)物照片給拿回來(lái)，就在德陽(yáng)，兩個(gè)大點(diǎn)的家私商場(chǎng)，南方家私進(jìn)去了，知道我們的來(lái)意，沒阻止，還很熱情的給我們講解，照片隨我們拍，而就在它對(duì)面的另一家，別說(shuō)態(tài)度了，拍張照片都不行，這樣，潛意識(shí)里，那些東西就讓記憶到腦子里面，影響做決策，我下次如果要買家居的話，我肯定去南方家私，這就是影響人的潛意識(shí)，所以，得知道隱性客戶，我們做家裝企業(yè)就得像宜家那樣，給客戶構(gòu)筑一個(gè)讓你感到親切的情景。記住，公司企業(yè)的收入來(lái)自于哪里，第一時(shí)間就得先為誰(shuí)考慮，記住，只有與客戶共利企業(yè)才能得久利。不怕沒業(yè)務(wù)怕就怕有業(yè)務(wù)了你做不好業(yè)務(wù)。

公司營(yíng)銷戰(zhàn)略

七、知彼知己，制定合理實(shí)務(wù)的營(yíng)銷政策，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的促銷作用，方能突破

只有了解市場(chǎng)，了解熟悉客戶群，競(jìng)爭(zhēng)群，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)建有適合自身特點(diǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)。這是知彼，而又只有對(duì)自己的東西非常了解，對(duì)自己團(tuán)隊(duì)非常了解，這樣你才能，分析市場(chǎng)，開拓市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)，你才能贏得客戶，試問(wèn)，要是一個(gè)好中醫(yī)，藥里的特性都不知道怎么能可以，說(shuō)這句話有一定的道理。只有在知彼知己的前提下你才能突破，才能在淡季中找到商機(jī)，淡季其實(shí)是對(duì)公司企業(yè)的一種檢驗(yàn)。

業(yè)務(wù)員他們可以了解和熟悉顧客的需求動(dòng)向，及時(shí)地向顧客提供企業(yè)的產(chǎn)品介紹以及客戶所需的各類服務(wù)。另外，業(yè)務(wù)人員還可以利用直接接觸市場(chǎng)和客戶的便利，進(jìn)行市本整理

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提供場(chǎng)調(diào)研和情報(bào)工作，從而為高層管理人員進(jìn)行決策提供依據(jù)?？梢?，業(yè)務(wù)人員在公司營(yíng)銷戰(zhàn)略中占有舉足輕重的地位。但企業(yè)必須明白，當(dāng)利益不成問(wèn)題，業(yè)務(wù)員才不關(guān)心利益。利益原則在起作用，正所謂利益所趨奮不顧身。所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的實(shí)際，制定相應(yīng)的營(yíng)銷政策，調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的工作積極性。

公司營(yíng)銷戰(zhàn)略

八、高效的利用好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的重要意義。創(chuàng)立自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。首先，企業(yè)應(yīng)針對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，然后，企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的特點(diǎn)、企業(yè)的目標(biāo)及營(yíng)銷資源的具體情況確定細(xì)分變量。最后，調(diào)動(dòng)自己的營(yíng)銷資源，分配到分市場(chǎng)，加強(qiáng)各細(xì)分市場(chǎng)的聯(lián)系，形成高效的網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)甚至可以先構(gòu)筑自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)再建設(shè)工作。開發(fā)市場(chǎng)、抓住商機(jī)。

最后家裝企業(yè)必須做到價(jià)格和裝修程序透明化、明細(xì)化，讓老百姓明白消費(fèi)，為家裝行業(yè)建立誠(chéng)信和口碑。

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第三篇：家裝營(yíng)銷心態(tài)

家裝營(yíng)銷心態(tài)

做家裝營(yíng)銷的業(yè)務(wù)員,在日常的工作生活中會(huì)遇到很多的問(wèn)題,問(wèn)題一多,又解決不了,時(shí)間久了,很容易造成心態(tài)的起伏變化.工作中主要有以下幾中會(huì)影響心態(tài):

1.工作環(huán)境

工作環(huán)境的好壞是直接影響到個(gè)人的一個(gè)工作心態(tài),好的環(huán)境使人心態(tài)積極,壞的環(huán)境使人心態(tài)消極,我們可以試著改變自己的工作環(huán)境來(lái)提高良性心態(tài),如果改變不了,我們可以改變自己,甚至可以換環(huán)境.2.人際關(guān)系

如何處理好人際關(guān)系不是我們要講的重點(diǎn),但好的人際關(guān)系可以使我們工作生活得到很大幫助,使我們能夠在一個(gè)好的環(huán)境里把事情做好,有一個(gè)好的人際關(guān)系工作環(huán)境,自然心態(tài)平穩(wěn).3.業(yè)績(jī)

業(yè)績(jī)的好壞是直接關(guān)系到我們的利益,在業(yè)績(jī)好的時(shí)候,我們會(huì)感覺一切都順風(fēng)順?biāo)?業(yè)績(jī)不好的時(shí)候,我們就會(huì)怨天尤人,其實(shí)做營(yíng)銷,尤其是家裝營(yíng)銷,它是一個(gè)過(guò)程產(chǎn)品,需要我們的堅(jiān)持,當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這個(gè)過(guò)程中堅(jiān)持不下去的時(shí)候,我們堅(jiān)持住了,成功簽單只是時(shí)間的問(wèn)題.要記住一句話------今天很痛苦,明天很痛苦,后天就會(huì)好的,因?yàn)榇蟛糠秩说乖诹嗣魈焱砩?4.個(gè)人問(wèn)題

每個(gè)人都是一個(gè)特殊的存在,但如果你參與了游戲,就要按游戲規(guī)則去辦.地球是不會(huì)圍著你一個(gè)人轉(zhuǎn)的,既然選擇了,就要學(xué)會(huì)克制與配合.如何擁有良好的心態(tài)

要有自信,不談消極的事,不聽消極的歌,永遠(yuǎn)保持積極向上的心,感恩,充滿激情!

第四篇：家裝公司電話營(yíng)銷話術(shù)

家裝公司電話營(yíng)銷話術(shù)-北京博大同途家裝加盟

電話營(yíng)銷話術(shù)

打電話前準(zhǔn)備：戶型圖紙準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)師交底并做好設(shè)計(jì)圖集，短信群發(fā)（組織活動(dòng):如團(tuán)購(gòu)會(huì)、設(shè)計(jì)作品展、樣板房征集活動(dòng)等等）

一、開場(chǎng)白

（一）您好是X先生吧，（您好/哪位，什么事？）恩，我這邊是xx（裝飾）的誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)。

1.看工地。是這樣，我們公司在咱們xx半島有幾個(gè)樣板裝修工地在對(duì)外開放，想邀請(qǐng)X先生抽空過(guò)來(lái)看看。畢竟房子要裝修也是件很重要的事情，過(guò)來(lái)我們的裝修樣板房看看，多對(duì)比一下 對(duì)你們房子以后裝修是有很大幫助的。嗯，先生你看是上午還是下午過(guò)來(lái)我們公司？

2.樣板房征集。是這樣的，2013年是我們公司的質(zhì)量服務(wù)年，我們公司針對(duì)咱們xx半島小區(qū)特意推出了 “金牌設(shè)計(jì)”樣板房征集活動(dòng),同時(shí)，咱們小區(qū)的每個(gè)戶型我們都做好了設(shè)計(jì)方案。嗯，先生你看是上午還是下午過(guò)來(lái)我們公司？ 3.活動(dòng)邀約1。今天打電話給您主要是想告訴您一個(gè)好消息，（只需要3分鐘時(shí)間就可以了。）

是這樣的，我們公司正要舉辦一場(chǎng)xxx活動(dòng)，推出xxx套餐（詳細(xì)講...）這將是唐山裝修行業(yè)最

大力度的一次震撼優(yōu)惠了，您千萬(wàn)不能錯(cuò)過(guò)，我覺得電話里講擔(dān)心您聽得不是很清楚，所以想邀請(qǐng)

您到我們公司做一些詳細(xì)的了解，所以您看您是今天上午還是下午過(guò)來(lái)？ 4.活動(dòng)邀約2。給您發(fā)的短信收到了嗎？

A：收到了 我們已經(jīng)專門為你的新房做好了設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)，那您看看這么大的優(yōu)惠，你是今天上午還是下午過(guò)來(lái)？

B：沒收到 我們xx裝飾現(xiàn)推出“十周年xxx”優(yōu)惠活動(dòng)，“48800一站搞定裝新家”的全項(xiàng)套餐，xxx元/平米含15大主材26個(gè)施工項(xiàng)目（活動(dòng)介紹）?，F(xiàn)專門針對(duì)咱們小區(qū)超低利潤(rùn)征集7戶樣板間，前3戶樣板間可享受。。。。優(yōu)惠。我們公司是首家推出xxx優(yōu)惠套餐的，是包含項(xiàng)目最多最全的超級(jí)套餐。因?yàn)槲覀兊男履Ｊ絼倓偼瞥觯缘屠麧?rùn)征集樣板間，為了就是成功的打造這一模式的第一批樣板客戶您可以先過(guò)來(lái)定下我們的優(yōu)惠，把這個(gè)名額保留下來(lái)，因?yàn)橄掳肽晏粕降娜斯?、材料肯定漲價(jià)，您看通貨膨脹這么厲害，花出去的錢就是增值，不是嗎？那您看您今天上午還是下午有時(shí)間過(guò)來(lái)？

地址：我們公司在xxx商業(yè)街路口。要不這樣，我等一下把我的手機(jī)號(hào)和公司地址發(fā)到你手機(jī)上，你存一下，你來(lái)我們公司前可以給我電話，我們會(huì)提前給安排專屬顧問(wèn)為您服務(wù)！

三、常見疑難問(wèn)題：

業(yè)主：沒時(shí)間！

業(yè)務(wù)員：一聽，就知道您肯定工作特別忙，我就耽誤您兩分鐘時(shí)間，因?yàn)檫@次活動(dòng)我剛才有說(shuō)到的，這將是唐山裝修行業(yè)最大力度的一次震撼優(yōu)惠了，您千萬(wàn)不能錯(cuò)過(guò)的，所以我覺得我非常有必要把這個(gè)消息分享給您，而且您一定要來(lái)我們公司了解一下活動(dòng)的細(xì)節(jié)，抓住這最后一次機(jī)會(huì)，關(guān)于一些家裝的工藝和理念您都可以去關(guān)注一下，對(duì)您家后期的裝修是絕對(duì)有很大幫助的。

業(yè)務(wù)員：我知道您肯定特別忙，同時(shí)我覺得咱們家裝修也是一件特別大的事情，畢竟咱們的房子買了

至少要住上10年以上的，選擇一家品牌公司來(lái)做對(duì)于您后期的工程保修都是很有利的裝修好不好直

接影響到咱家以后的生活品質(zhì)，您說(shuō)是吧？ 業(yè)主：不用了！

業(yè)務(wù)員：我想請(qǐng)問(wèn)一下是您家裝修嗎？

業(yè)主：不用了，我們已經(jīng)跟別的公司談的差不多了！

業(yè)務(wù)員：沒有關(guān)系的，這不是還沒有裝修嗎？房子還沒交，你就已經(jīng)談的差不多了，說(shuō)明您很重視

咱們家的裝修，那您一定要聽我講一下，而且在您家附近很多小區(qū)都有我們的在建工程，您可以去

看一下我們的工藝，裝修不只看風(fēng)格布局，更要看重工程質(zhì)量的。業(yè)主：我們已經(jīng)裝修了！

業(yè)務(wù)員：那沒有關(guān)系，您身邊的一定有朋友也有房子要裝修的，您可以介紹我們這次活動(dòng)給他，年前

幫他省到一筆很大的裝修費(fèi)用，您的朋友一定會(huì)感謝你的！業(yè)主：您是從哪里拿到我的電話的？

業(yè)務(wù)員：我很理解您的感受，想必很多公司都打電話給您了，不好意思打擾您了，我們也是希望給您提供幫助，畢竟您的房子也是要裝修的對(duì)吧？這么大的事情前期肯定是要做些了解的，希望您可以理解。而且，我們此次活動(dòng)將是整個(gè)xx地區(qū)裝修行業(yè)最大力度的一次震撼優(yōu)惠了，您千萬(wàn)不能錯(cuò)過(guò)！所以，你看你是明天上午還是下午過(guò)來(lái)了解一下？ 業(yè)主：以后再說(shuō)吧!還不著急裝修呢！

業(yè)務(wù)員：我理解您的意思，咱們家交樓要到XX月份。但是，看裝修、看材料都是很耗時(shí)間的，所以您現(xiàn)在也差不多要著手開始準(zhǔn)備了，況且我們現(xiàn)在這么大的優(yōu)惠活動(dòng)，您如果錯(cuò)過(guò)了，后期您再準(zhǔn)備去裝修的時(shí)候，在唐山你都不可能再找到這么大力度的優(yōu)惠了，而且下半年人工價(jià)格、材料價(jià)格也肯定是要上調(diào)的，所以您看這幾天什么時(shí)候方便來(lái)我們公司了解一下吧？您看是周六還是周日？

設(shè)計(jì)師：

1.我還要回家再商量商量： 請(qǐng)問(wèn)一下，不知您還有什么疑問(wèn)跟顧慮呢？是不是我們什么地方講解的不夠細(xì)致，如果您需要的話，我可以重新幫您解說(shuō)一遍的，也可以讓您的先生太太也到我們的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)了解一下，其實(shí)回家商量不如有什么問(wèn)題您現(xiàn)在就提出來(lái)，我現(xiàn)場(chǎng)幫您解答不是更好嗎。?？茨鷦偛鸥覝贤ǖ倪^(guò)程，我感覺您在家里也是當(dāng)家作主的，如果您現(xiàn)在自己定下來(lái)，也是幫家里裝修節(jié)省到很大一筆費(fèi)用的，您現(xiàn)在就可以定下來(lái)。2.你們優(yōu)惠后還比別的公司貴：

Xx先生，想問(wèn)一下您哪一方面原因然你對(duì)我們的活動(dòng)有這樣的感受呢？是不是您之前去別家公司了解過(guò)？您這樣講的原因是不是這兩點(diǎn) A我們公司的報(bào)價(jià)您覺得貴

B我們這次的優(yōu)惠力度您感覺不是很大；如果是的話我對(duì)可以告訴您答案，首先，我們xx裝飾集團(tuán)從成立至今已經(jīng)足足xx年了，在唐山這邊也有xx年了，全國(guó)xx家分公司，行業(yè)內(nèi)每家公司只要您去了解和對(duì)比，基本上和我們的品牌度差不多的公司，xx的報(bào)價(jià)都是相對(duì)比較實(shí)惠的，但是我們的品牌美譽(yù)度和工程品質(zhì)都是一流的，而且您也知道，裝修對(duì)一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)是項(xiàng)大工程，按大眾化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)講起碼都是要住上10年左右的，如果我們當(dāng)初因?yàn)楣?jié)省一點(diǎn)點(diǎn)的錢而選擇了一家設(shè)計(jì)和工程都沒有可靠保障的公司來(lái)做的話，后期家里出現(xiàn)的問(wèn)題再維修的話，就不是當(dāng)初那一點(diǎn)點(diǎn)錢就可以做的了，再則不是錢不錢的問(wèn)題，關(guān)鍵的話是入住了再去返修非常麻煩，很頭疼。家，就是帶給人舒適和放松的地方，如果有這樣，那樣的問(wèn)題的話，我想肯定不是您愿意看到的，您說(shuō)是吧？再者說(shuō)這次的優(yōu)惠，我剛才也有講過(guò)了。。。（優(yōu)惠）xx入住唐山至今也有幾年了，再者幾年中，我們竭盡全力服務(wù)與唐山市的業(yè)主朋友，同事也得到了這些新老客戶的大力支持和一致好評(píng)，所以，這次經(jīng)xx集團(tuán)總部的審批，給予我們唐山公司資金上大力的支持，并聯(lián)合唐山我們對(duì)年來(lái)一直合作的品牌聯(lián)盟商家特別推出這次“xxx優(yōu)惠套餐”，為我們的新老業(yè)主真正的帶來(lái)實(shí)在的優(yōu)惠。3.你們的優(yōu)惠不實(shí)際，羊毛出自羊身上：

想請(qǐng)問(wèn)一下xx先生，為什么會(huì)這樣認(rèn)為？等客戶客戶回答之后，再根據(jù)客戶所說(shuō)的內(nèi)容加以分析，然后再結(jié)合上面的答案，告訴客戶，這次活動(dòng)的大部份優(yōu)惠都是總部給予和材料商支持的，我們自己其實(shí)沒有花費(fèi)太多的資金，再把做這場(chǎng)活動(dòng)的原因講解出來(lái)，告訴客戶，其實(shí)我們也很理解您這樣想的一個(gè)心情等等。4.你們公司結(jié)算與預(yù)算出入大： 這完全取決于您。。為什么這么講呢？做工程是這樣子的，預(yù)算是在施工前對(duì)整個(gè)裝修事項(xiàng)的一個(gè)明確，對(duì)效果圖設(shè)計(jì)的一個(gè)定義，當(dāng)然預(yù)算的準(zhǔn)確性也是建立在這些已經(jīng)如數(shù)確定的項(xiàng)目上，話說(shuō)回來(lái)，在施工過(guò)程當(dāng)中（或多或少）您是有自主選擇性的多做或少做的增減權(quán)利。所以您說(shuō)，這個(gè)是不是由您來(lái)決定的呢，如果您說(shuō)我不增減任何項(xiàng)目，我們也可以按著我們預(yù)算單上的價(jià)格一分不增減，因?yàn)槲覀冾A(yù)算是我們已確定的精確數(shù)，它包含的是定性的，而不帶您中途附加的指數(shù)，您看是不是這個(gè)道理。5.你們公司的工程質(zhì)量一般

Xx先生，我想了解一下，您是通過(guò)哪些方面感覺我們公司的工程質(zhì)量一般呢？沒有別的意思，就是更好的給你服務(wù)，等客戶告知我們他覺得工程質(zhì)量一般的原因后，再進(jìn)行更好的有針對(duì)性的解答，比如看過(guò)工地后覺得工程質(zhì)量一般，那么要了解是說(shuō)我們的工藝還是我們的設(shè)計(jì)，不同的進(jìn)行解答； 6.你們的設(shè)計(jì)一般

我覺得沒有最好的設(shè)計(jì)，只有最合適您的設(shè)計(jì)，因?yàn)槊總€(gè)人的喜好不同，所受的文化地域不同，蘿卜青菜各有所愛，彼此定位不同，唯有對(duì)您有精確的了解跟完善的溝通方案方能為您打造或量身裁衣的最佳設(shè)計(jì)方案，再供你選擇最后定案。（同時(shí)我們?cè)O(shè)計(jì)人員許多貯備大量的設(shè)計(jì)參考案例），從中察覺出顧客的喜好。捕捉與他的共鳴才能迎合到屬于他的口味（拿你的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)跟理念去征服顧客或引領(lǐng)他）7.活動(dòng)不活動(dòng)的無(wú)所謂，我也不在乎

銷售：正因?yàn)槟悴辉诤?，我才給你打電話，我知道您不一定說(shuō)想在裝修上省多少錢，不過(guò)您想現(xiàn)在賺錢壓力這么大，省錢就等于賺錢嘛，明明可以省下的錢，為何一定要多花出去呢？您說(shuō)是吧？

8.房子沒有下來(lái)，等下來(lái)再說(shuō)吧 銷售：正是因?yàn)樵蹅兎孔記]有下來(lái)我才給您打電話，我給您講一下現(xiàn)在選擇裝修的幾大好處：第一：到交房的時(shí)候咱們要交這費(fèi)用那費(fèi)用，還要驗(yàn)房等很多事，到那時(shí)再選擇裝修公司可能會(huì)比較盲目，提前把裝修定下，到時(shí)拿了鑰匙可以直接開工，會(huì)非常輕松；第二：現(xiàn)在定了裝修，材料、人工什么的都不會(huì)變，而且即使變了到時(shí)候您即可以享受現(xiàn)在的材料、人工價(jià)格也可以選擇以后的價(jià)格，第三：您想您去年買房和今年買房?jī)r(jià)格肯定不一樣吧，肯定貴了很多吧？裝修也是一樣的，您等想裝修的時(shí)候再找裝修公司，可能幾個(gè)月之后了，那價(jià)格肯定不一樣啊，現(xiàn)在通貨膨脹這么嚴(yán)重，材料人工肯定都漲價(jià)；第四，要不您就現(xiàn)在就交訂金定下咱們的優(yōu)惠吧。

業(yè)務(wù)人員：

9.忙 銷售：是吧，那您是現(xiàn)在不方便接電話嗎？我只占用您三分鐘的時(shí)間您看行嗎？那您看下午您幾點(diǎn)能有時(shí)間接電話我給您打過(guò)去？正因?yàn)槊Γ也沤o你打電話，我們這種裝修模式就是適合像你這種比較忙的人！

10.老婆（老公）已經(jīng)在別處定了，別給我打電話了

銷售：哇，哥（姐）裝修這么大的事姐（哥）一個(gè)人就定了呀？我覺得那是對(duì)咱們房子的不負(fù)責(zé)任，在唐山這個(gè)地方，你不了解一下我們xx就定了其他家裝公司，這可能是一個(gè)巨大的損失！你知道為什么嗎？我們公司是唐山裝修市場(chǎng)份額最高、客戶最多的、產(chǎn)值最高的公司，那么多客戶選擇肯定是原因的，你說(shuō)不是嗎？您看您下午來(lái)我們公司我給您安排個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師詳細(xì)的給您介紹一下？ 11.和家人商量一下有時(shí)間過(guò)來(lái)吧

裝修的事情，是應(yīng)該和家人商量一下的，不過(guò)商量的話，應(yīng)該是了解了之后再商量對(duì)嗎，不然商量什么呢？為了讓你們能更好的商量，選擇真正適合你們的家裝公司，你可以帶著老公（老婆）過(guò)來(lái)，一起了解，一起商量，你說(shuō)這樣是不是更好？那你明天上午還是下午來(lái)呢？ 12.“不裝修”

問(wèn)：您的房子是投資嗎？答：不是（不信任您所以說(shuō)不裝修）

問(wèn)：這樣好嗎？你可能還不太了解我，我不是壞人，我知道您是成功人士，您是您行業(yè)的專家，我從事裝修設(shè)計(jì)行業(yè)x年了，我是裝修行業(yè)的專家，我也是為您節(jié)約時(shí)間協(xié)助您解決裝修設(shè)計(jì)的問(wèn)題，我們前期的服務(wù)都是免費(fèi)，您沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，所以我特別邀請(qǐng)您參加我們舉辦的xxx優(yōu)惠套餐活動(dòng)，多一個(gè)了解，多一個(gè)選擇，你說(shuō)不是嗎？ 13.我朋友也是做裝修的? 其實(shí)裝飾是個(gè)煩心事,朋友公司裝修有利有弊,裝得好皆大歡喜,裝不好心理難受還有口難言，所以最放心可靠的，還是找我們這樣的公司。X先生，要不你看是明天上午還是下午就抽空過(guò)來(lái)了解一下吧？

14.客戶來(lái)過(guò)公司會(huì)場(chǎng)后說(shuō)不參加我們優(yōu)惠活動(dòng)

銷售：那這樣吧哥（姐）建議您趁現(xiàn)在沒交房多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)裝修市場(chǎng)，多了解幾家公司之后也許會(huì)覺得我們公司更適合您，到時(shí)您再和我們聯(lián)系，有任何裝修問(wèn)題您也可以隨時(shí)給我這邊打電話咨詢，很高興可以為您提供服務(wù)。

你有朋友需要裝修嗎?這次活動(dòng)對(duì)你朋友裝修也會(huì)很有幫助的，你可以把這個(gè)好消息告訴他！

1、問(wèn)：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。

答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂，設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。而且設(shè)計(jì)師全心全意做了工作，收費(fèi)很合理啊。

2、問(wèn)：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆? 答:市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi)。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度，對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問(wèn)題，您要理解我們收來(lái)的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的。

3、問(wèn)：你們主材可以自購(gòu)嗎?輔材可以自購(gòu)嗎? 答：主材可以自購(gòu)的，我們也可以給您代購(gòu)或團(tuán)購(gòu)的托管式服務(wù)，由我們材料部統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。

4、問(wèn)：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，保障設(shè)計(jì)出精品，收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果。

5、問(wèn)：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？

答：我們隱蔽工程保修10年，終身維護(hù)。我們每年都有回訪制度，并有上門檢測(cè)制度保障您的長(zhǎng)期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意。

6、問(wèn)：我看了很多裝修公司的施工工地，走進(jìn)去都差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色？

答：是差不多，但真正差別還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，同時(shí)還有施工使用的材料。目前我們xx裝飾是唐山唯一一家擁有自己大型材料物流配送中心的裝飾公司，你看要不我們現(xiàn)在去看一下..7、當(dāng)客戶只講出大概要做出什么東西，就詢問(wèn)籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：我們公司的單價(jià)是統(tǒng)一的,具體的價(jià)格只有出完方案后根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目與數(shù)量才能計(jì)算得相對(duì)準(zhǔn)確,如果籠統(tǒng)報(bào)價(jià),出入比較大,是對(duì)您不負(fù)責(zé)任的.在您方便的情況下，我可以按您的要求，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)算，并做出報(bào)價(jià)

9、客戶覺得我公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：裝飾房子不能一昧只看報(bào)價(jià)，或許我們公司報(bào)價(jià)真比其它公司高了。但是我們公司的性價(jià)比更高，主要是我們選用的材料好，做的項(xiàng)目要求高。當(dāng)你在性價(jià)比的全面衡量后，我們會(huì)很超值，而且質(zhì)量也非常好。

10、當(dāng)客戶詢問(wèn)“你們公司的廣告做的這么多，是不是把費(fèi)用都攤在了我們客戶身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：我們公司規(guī)模龐大，業(yè)績(jī)效益高，在唐山乃至全國(guó)也是行業(yè)中知名度最高的企業(yè)，用在廣告和其它方面的的費(fèi)用是有規(guī)定比例的，畢竟品牌企業(yè)宣傳也是很重要的。例如：可口可樂(lè)企業(yè)廣告投資巨大，但沒有消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為它的價(jià)格昂貴；國(guó)內(nèi)知名品牌海爾的廣告力度也是共所周知的，但消費(fèi)者一樣沒有認(rèn)為它的價(jià)格高，反而更加認(rèn)可它的服務(wù)。

11、當(dāng)客戶詢問(wèn)我們是否能提供更多價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：我們的價(jià)格是按公司的運(yùn)營(yíng)成本和管理的利潤(rùn)由集團(tuán)定價(jià)委員會(huì)根據(jù)區(qū)域行情來(lái)制定的，沒有虛高部分，因此，我們的定價(jià)是統(tǒng)一的，目前競(jìng)爭(zhēng)激烈利潤(rùn)較低的。

12、當(dāng)客戶詢問(wèn)“你們現(xiàn)在做出的工程報(bào)價(jià)，今后是否會(huì)有大的變動(dòng)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：我們做出的報(bào)價(jià)，在不增項(xiàng)的情況下（除水電項(xiàng)目外），上下不會(huì)超過(guò)5%，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師有低點(diǎn)切入或虛報(bào)的情況，公司將會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)師嚴(yán)肅處理。

13、當(dāng)客戶詢問(wèn)什么是報(bào)價(jià)中的“另計(jì)”部分時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：“另計(jì)”是指施工過(guò)程中，根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)、工藝要求，及業(yè)主的要求，有可能增加的項(xiàng)目?！傲碛?jì)”部分在工程前期報(bào)價(jià)中，可根據(jù)已確定的因素來(lái)選擇另計(jì)的項(xiàng)目及費(fèi)用。

對(duì)于電話銷售意向的客戶回訪：

1.將每天打出來(lái)的意向客戶（可以聽你講完活動(dòng)內(nèi)容、有詢問(wèn)詳情的、約好到公司來(lái)的）記錄在案，并且馬上發(fā)一條活動(dòng)簡(jiǎn)介短信，注上你的公司及個(gè)人名稱（每次短信都要寫），以便客戶記住你和這條信息，在之后每天上班的上午8:40—9:30為客戶發(fā)信息的最佳時(shí)機(jī)；（每天發(fā)裝修專業(yè)短信或活動(dòng)短信）

2.信息的內(nèi)容：電話后的第一天，簡(jiǎn)單介紹活動(dòng)的賣點(diǎn)前三條，讓客戶看到一點(diǎn)利益，請(qǐng)他來(lái)公司咨詢；第二天：寫一些公司的發(fā)展歷程和獎(jiǎng)項(xiàng)；第三天：講解一些公司的工藝知識(shí)亮點(diǎn)；第四天：發(fā)一條日常祝福短信，氣候就是再發(fā)一些家裝小常識(shí)、幽默短信、經(jīng)典語(yǔ)錄，在第十天時(shí)就可以把后續(xù)的優(yōu)惠細(xì)則發(fā)一些和活動(dòng)倒計(jì)時(shí)；每天晚上9:30之前都可以對(duì)較有意向的客戶大一些正針對(duì)性的問(wèn)候，自己編寫最好。3.對(duì)于之前第一次的電話溝通后凡事未到公司咨詢的客戶，都要在間隔三天時(shí)再次邀約上門。關(guān)于套餐：

這是我們?cè)谔粕?，首家推出的，?dú)一無(wú)二的，包含項(xiàng)目最多最全的超級(jí)套餐模式。

xxxxx超級(jí)套餐獨(dú)含水電路改造、過(guò)門石，墻地線找平、開關(guān)面板、踢腳線、地漏、垃圾清運(yùn)、安裝費(fèi)運(yùn)等15大主材，主材加施工一共二十六個(gè)項(xiàng)目。因?yàn)槲覀兊男履Ｊ絼倓偼瞥?，所以是超低利?rùn)征集樣板間，為了就是成功的打造這一模式的第一批樣板客戶。這就是沒有什么比新模式的推出更優(yōu)惠。

您可以交定金，把這個(gè)名額保留下來(lái)。因?yàn)橄掳肽晏粕讲牧?、人工價(jià)格肯定要漲價(jià)的，你看通貨膨脹厲害，花出去得錢就是增值，不是嗎？ 我們現(xiàn)在是超低利潤(rùn)，但我們不能天天不賺錢呀，所以以后一定要漲的。

帶錢了嗎，那交定金吧！交了這個(gè)錢，才有這個(gè)超低利潤(rùn)的優(yōu)惠名額！我給你開收據(jù)吧，今天帶了多少錢？交了錢把這個(gè)機(jī)會(huì)保留下來(lái)！設(shè)計(jì)師話術(shù)：定金：

找家裝公司建議你了解了xx之后再做決定，不然可能是一個(gè)很大的損失！

你可以不找我們裝修，但你不能不來(lái)了解我們公司以及今次xx套餐優(yōu)惠活動(dòng)！我希望你沒有了解過(guò)我們公司今次xx套餐活動(dòng)前，不要在裝修上花一分錢！你是因?yàn)槭裁丛蜻€沒決定呢？你還在顧慮什么呢？你究竟是在考慮什么問(wèn)題！你可以說(shuō)出來(lái)，我一定可以盡我所能讓你了解清楚！很抱歉，一定是我剛才沒說(shuō)清楚，我再和你說(shuō)一遍?.我們來(lái)對(duì)比一下，我們來(lái)算一筆帳，看看xxx套餐一站搞定裝新家能為你賺多少錢！

關(guān)于設(shè)計(jì)師：我是設(shè)計(jì)師，我做過(guò)很多案例，很多客戶類型，我比你更了解你，更了解你的房子，更了解材料、更了解價(jià)格，這就是我們?cè)O(shè)計(jì)師的價(jià)值，我們就是專門做這個(gè)的！所以你看，真實(shí)的情況是這樣的?.考慮？最好的考慮就是把你老公（老婆）下次讓他和你一起過(guò)來(lái)，一起了解，了解清楚了才好考慮，你說(shuō)是嗎？或 我看你就覺得你是有主見的人，你是可以獨(dú)立做主的人，在裝修房子方面你不能做主嗎？！你家里是誰(shuí)做主啊？ 商量？商量的話，應(yīng)該和了解的人商量，不然他們會(huì)對(duì)我們的模式可能存在誤解，你說(shuō)是吧？你究竟在考慮的問(wèn)題是什么？一定是我哪里沒做好，沒說(shuō)清楚，導(dǎo)致你還不認(rèn)可、不接受，你可以提出來(lái)，我一定全全力以赴的幫你解決。我解決不了，可以請(qǐng)我們?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)（經(jīng)理）幫忙，你說(shuō)好嗎？

重點(diǎn)（了解客戶價(jià)值觀之后）：

畢竟（裝出來(lái)的效果）是最重要的，括號(hào)內(nèi)容可為：

省錢、方便、設(shè)計(jì)合理、一站搞定省時(shí)間、環(huán)保、家人的健康、家人的感受、節(jié)省家人的時(shí)間、讓家里人住著舒心、讓另一半放心、讓老人方便等 關(guān)于房子：

房子的價(jià)值由裝修決定，你說(shuō)不是嗎？ 沒裝修的房子看起來(lái)沒一點(diǎn)樣子，要把你的房子變成你夢(mèng)想中的家，需要懂你的設(shè)計(jì)師，了解你需要和生活方式的設(shè)計(jì)師，這其實(shí)也是一種緣分。

裝修的這幾萬(wàn)塊，能真正體現(xiàn)出你幾十萬(wàn)房子的價(jià)值來(lái)，裝了就要住好多年，你說(shuō)裝修多投一萬(wàn)兩萬(wàn)值不值，所以我建議你就是去借錢都應(yīng)該把你這么好的房子好好的裝！以前我有個(gè)客戶，當(dāng)時(shí)?.后來(lái)?.最后?特別感謝我，又介紹了?客戶來(lái)找我?

第五篇：家裝公司業(yè)務(wù)部個(gè)人總結(jié)

家裝公司業(yè)務(wù)部個(gè)人總結(jié)

2011年已悄悄的畫上了句號(hào)，2012年在不知不覺中到來(lái)。辭舊迎新--無(wú)論過(guò)去走的是輝煌還是艱辛也已都成為歷史，今后我們還會(huì)迎來(lái)更多挑戰(zhàn)也會(huì)有更多希望和收獲，希望我們每一位天人的員工以全新的風(fēng)貌積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)天人的新輝煌。

xxxx年在公司兩位總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，經(jīng)受了磨練和成長(zhǎng)。我們選擇了兩個(gè)關(guān)鍵詞“規(guī)范管理”和“品牌建設(shè)”作為xxxx年工作的兩條主線，基本完成了每個(gè)客戶的認(rèn)可。我們靠著天人人一直堅(jiān)持的原則團(tuán)結(jié)合作 努力創(chuàng)新 不怕困難 無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，在新2012年我們天人將永遠(yuǎn)站在xx家裝市場(chǎng)的最前列.以下是本人對(duì)公司近一年的回顧和總結(jié)，對(duì)2011的工作重點(diǎn)提出展望。

一：規(guī)范管理 品牌建設(shè) 公司業(yè)務(wù)部業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，人員不斷擴(kuò)大，對(duì)人員的要求非常嚴(yán)格。社會(huì)美譽(yù)提升，xxxx公司被評(píng)為“消費(fèi)者最信賴的裝飾公司” 公司制度明顯提升，管理更加嚴(yán)格。制度建設(shè)”是規(guī)范管理的重要任務(wù)。一年來(lái)，為建立健全公司制度體系，各職能部門切合實(shí)際認(rèn)真總結(jié)，對(duì)公司各級(jí)制度框架進(jìn)行了有效的補(bǔ)充和豐富。

4“立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，注重品牌建設(shè)”是10年我們的區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展的主旋律。擴(kuò)大區(qū)域市場(chǎng)宣傳，樹立企業(yè)品牌形象。xxxx年公司在材料商，供應(yīng)商的大力支持下，組建了幾次大型的家裝建材采集會(huì)，使公司的形象在xx人的心目中更加深刻。公司在工程管理方面新增了兩位工程部監(jiān)理，對(duì)工地進(jìn)行監(jiān)督，材料的檢測(cè)，讓每一個(gè)客戶都能放心安全的用到環(huán)保材料。

7“細(xì)節(jié)控制”決定了規(guī)范管理的成敗。制度確定的是企業(yè)的“高壓線”和“工作邊界”，細(xì)節(jié)控制代表的是“執(zhí)行力”，“細(xì)節(jié)決定成敗”成為行為準(zhǔn)則。

二 勇于創(chuàng)新 追求可持續(xù)發(fā)展在過(guò)去的一年里公司經(jīng)歷了困難和波折，也使我們清醒的認(rèn)識(shí)到：一切差距和不足，執(zhí)行力度不夠，各部門之間的配合有帶提高。業(yè)務(wù)部信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展能力比較緩慢。人員的個(gè)人自控能力比較低，個(gè)人能力還需提高，人才的缺乏對(duì)公司的發(fā)展有著嚴(yán)重的影響。信息跟蹤比較簡(jiǎn)單，方法老套。

三.堅(jiān)持品牌戰(zhàn)略、打造效益天人

根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和今年經(jīng)營(yíng)情況，確定2011年的工作重點(diǎn)。

1.整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，豐富風(fēng)尚品牌形象。去年，通過(guò)不懈的努力，我們已經(jīng)成功構(gòu)建了一個(gè)高起點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳平臺(tái)，但是，整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，還任重道遠(yuǎn)！我們需要立足企業(yè)文化的培育，提升企業(yè)文化的內(nèi)涵，不斷錘煉和豐富“天人品牌”形象。

2.提升管理水平，發(fā)掘地方資源，大力發(fā)展區(qū)域市場(chǎng)。群雄并起，不進(jìn)則退，發(fā)展才是硬道理！我們急需提高自身管理素養(yǎng)，充分發(fā)掘地方資源，大力發(fā)展區(qū)域市場(chǎng)，拓展品牌成長(zhǎng)空間。一方面，我們要在熱點(diǎn)市場(chǎng)，鼓勵(lì)做大做強(qiáng)，保持品牌強(qiáng)勢(shì)；另一方面，我們要在新興市場(chǎng)，加大扶持力度，培育品牌成長(zhǎng)

3.加強(qiáng)人才戰(zhàn)略儲(chǔ)備和員工在崗培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。人才，代表的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，代表的是企業(yè)明天的財(cái)富！人才戰(zhàn)略儲(chǔ)備已成為品牌戰(zhàn)略的重中之重！走向未來(lái)的企業(yè)，需要的是懂技術(shù)，會(huì)管理，善營(yíng)銷的復(fù)合型人才，我們要充分發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)，搭建人力資源共享平臺(tái)，促進(jìn)技術(shù)交流和人才流動(dòng)；需要我們堅(jiān)持不懈，立足企業(yè)文化，培育人才沃土，制定長(zhǎng)效機(jī)制,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4.工程管理部：服務(wù)與管理并行，合理調(diào)配公司資源；量化考核工程質(zhì)量、安全巡查，強(qiáng)化工程合同管理，嚴(yán)格工期成本控制，監(jiān)控材料采購(gòu)流程；監(jiān)督檢查、完善工程資料，提高工程款追收和工程結(jié)算能力。強(qiáng)化部門職能，落實(shí)量化考核；擴(kuò)大監(jiān)控范圍，加大質(zhì)量、安全監(jiān)控力度，落實(shí)巡查報(bào)告，整改情況；

5.設(shè)計(jì)部：積極拓展設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)渠道；加強(qiáng)設(shè)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，培育精英班底，打造“天人設(shè)計(jì)”品牌；開展專題講座、研討會(huì)，緊密聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)，樹立成本意識(shí)，加快向服務(wù)工程的角色轉(zhuǎn)化。設(shè)計(jì)師做報(bào)價(jià)要需加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和技術(shù)交流，提高專業(yè)素養(yǎng)；深入施工現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真鉆研工藝，服務(wù)工程經(jīng)濟(jì)；加強(qiáng)市場(chǎng)研究，提高成本核算能力；嚴(yán)格執(zhí)行工作流程和審核程序，杜絕錯(cuò)算漏報(bào)。

6.業(yè)務(wù)部：組織系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)技能，提高單兵作戰(zhàn)能力；積極拓展業(yè)務(wù)范圍，豐富信息渠道，集中優(yōu)勢(shì)兵力，踏準(zhǔn)市場(chǎng)節(jié)奏；大力發(fā)展區(qū)域市場(chǎng)，積極拓展二、三級(jí)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)有效突破；搭建信息資源合作平臺(tái)，與合作伙伴分享成長(zhǎng)；繼續(xù)依托社會(huì)資源，大力發(fā)展戰(zhàn)略伙伴。

xxxx年，是天人人努力拼搏奮進(jìn)、美譽(yù)度提高、業(yè)績(jī)穩(wěn)定發(fā)展的一年；2011年，我們將不斷完善企業(yè)治理，堅(jiān)持品牌發(fā)展戰(zhàn)略，致力打造效益天人！我們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：繼續(xù)保持天人在xx市場(chǎng)的最前列，產(chǎn)值日益增長(zhǎng)。