第一篇：英國(guó)商務(wù)禮儀論文

英國(guó)人的風(fēng)俗禮儀豐富多彩，很有講究，大家一起看看下面的英國(guó)商務(wù)禮儀論文吧！

英國(guó)商務(wù)禮儀論文

摘要：他們重禮儀，知常理，在處理事情和工作中，善于為他人著想。英國(guó)人事業(yè)心責(zé)任感極強(qiáng)。反應(yīng)機(jī)智靈敏，處理問(wèn)題很靈活。本文將簡(jiǎn)要對(duì)英國(guó)人的風(fēng)俗習(xí)慣進(jìn)行論述。

關(guān)鍵詞：英國(guó)；風(fēng)俗；習(xí)慣；尊重

英國(guó)全稱(chēng)大不列顛及北愛(ài)爾蘭聯(lián)合王國(guó)，其首都是倫敦。倫敦以霧大聞名于世，經(jīng)常是連續(xù)多日濃霧不退，距離兩三米以外就什么都看不清了，因此倫敦被稱(chēng)為“霧都”。英國(guó)的地理位置處于歐洲的西部，面積約為二十五萬(wàn)多平方公里，人口不到六千萬(wàn)，其中英格蘭人占絕大部分。英國(guó)在世界上是最早開(kāi)始進(jìn)行工業(yè)化發(fā)展的國(guó)家，工業(yè)發(fā)展歷史悠久，技術(shù)水平高，在世界的工業(yè)化發(fā)展進(jìn)程中占有著舉足輕重的地位。目前，英國(guó)是世界第四貿(mào)易大國(guó)，它依靠對(duì)外貿(mào)易發(fā)展本國(guó)經(jīng)濟(jì)，是世界上最大的工業(yè)原料和食品進(jìn)口國(guó)之一，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展較早的國(guó)家之一。

英國(guó)人重禮儀，知常理。懂得理解人、幫助人、體諒人。在處理事情和工作中，善于為他人著想，盡自己做大的努力把事情辦好，把自己最好的一面留給對(duì)方，頗具紳士風(fēng)度。英國(guó)人事業(yè)心責(zé)任感極強(qiáng)。有鉆研的精神，只要認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)目標(biāo)，確定了方向，就會(huì)不惜付出一切，把它做好，力求完美。在與人交往中，英國(guó)人很平易近人，容易接觸，與朋友初次見(jiàn)面行握手禮，不隨便擁抱接吻等，注重端莊得體。英國(guó)人與人相處懂得推己及人，反應(yīng)機(jī)智靈敏，處理問(wèn)題很靈活。英國(guó)人的風(fēng)俗禮儀豐富多彩，很有講究。

如果你有幸被英國(guó)朋友邀請(qǐng)至家中做客，若僅是以愉快為目的的邀請(qǐng)，進(jìn)行交往聚會(huì)，那么你若提前到主人家就是不禮貌的行為了，因?yàn)橹魅艘坏](méi)有準(zhǔn)備充分，你提前的到來(lái)會(huì)讓主人感到尷尬不快，會(huì)讓他很難堪，所以大約晚到十分鐘左右，不超過(guò)半小時(shí)是最好的。聚會(huì)結(jié)束后不要在主人家坐的太晚，晚餐結(jié)束以后稍作聊天，大約一小時(shí)之后，或者在晚上十點(diǎn)至十一點(diǎn)之間離開(kāi)是最佳的，這樣不會(huì)影響主人的休息，又顯得有禮貌。

英國(guó)人的邀請(qǐng)招待客人的方式主要分為宴會(huì)和茶會(huì)兩種。茶會(huì)又有正式和非正式之分。在用餐過(guò)程中，英國(guó)人不會(huì)像中國(guó)人一樣熱情的勸客人喝酒盡興的，他們很尊重客人的選擇，隨興趣選擇就好。如果沒(méi)有喝酒的意愿在主人給你斟酒時(shí)你只需用手遮住杯口就好，絕不會(huì)勉強(qiáng)。當(dāng)然，英國(guó)人大多數(shù)是對(duì)酒情有獨(dú)鐘的，畢竟英國(guó)也是個(gè)擁有著豐富酒文化的大國(guó)。

英國(guó)人習(xí)慣食用燒烤、煎炸類(lèi)的食物，但是卻又喜歡清淡的口味。對(duì)肉類(lèi)和海鮮以及蔬菜類(lèi)食物都有獨(dú)到的烹飪方式。英國(guó)人對(duì)牛肉很是喜愛(ài)，特別是烤牛肉再加上新鮮的蔬菜，撒上少許的芥末醬或者奶油等精選的作料，香噴噴、油膩膩，咬上一口外酥里嫩，實(shí)屬英國(guó)人的最?lèi)?ài)。

中國(guó)有句老話叫“一天之計(jì)在于晨”，早晨的心情狀態(tài)等影響著一天的精神狀態(tài)。同樣，英國(guó)人也很注重清晨的美好時(shí)光。特別是早餐的準(zhǔn)備上更是細(xì)心周到，講究豐富的營(yíng)養(yǎng)，他們的早餐多以熏肉、面包、果醬、果汁、雞蛋、燕麥粥、炸蘑菇、煎肉腸、咖啡、茶等為主。早餐美味豐盛，精神百倍地開(kāi)始新一天的工作。英國(guó)人的午餐卻很簡(jiǎn)單，大約在中午一點(diǎn)左右，一般都是在單位或外面簡(jiǎn)單完成的。習(xí)慣早晨在家做好三明治帶到單位中午食用，十幾分鐘就解決，繼續(xù)投入工作。下午四五點(diǎn)鐘是下午茶時(shí)間，下午茶主要包括茶飲和各種小點(diǎn)心，例如蛋糕、餅干、三明治等，是多年來(lái)英國(guó)人一直保留下來(lái)的傳統(tǒng)習(xí)慣。英國(guó)人最重視晚餐，一般稱(chēng)為正餐或者大餐。大餐選擇的時(shí)間較晚，食物較為豐盛，主要以肉類(lèi)和菜品為主，持續(xù)的時(shí)間較長(zhǎng)。

在與英國(guó)人用餐時(shí)還須注意的是英國(guó)人在進(jìn)餐的過(guò)程中不喜歡戴帽子、不喜歡用手肘支在餐桌子上、嘴里邊吃東西邊說(shuō)話、大聲的打嗝等都是極為不禮貌的行為，所以在英國(guó)生活了解餐桌禮儀還是很關(guān)鍵的。

英國(guó)人很注重外表舉止形象，社會(huì)交往方面禮貌端莊。英國(guó)人總會(huì)給人一種高雅、端莊、矜持的感覺(jué)。他們不習(xí)慣主動(dòng)與人接近或接觸，不習(xí)慣激動(dòng)的感情外露，即使心情很不好有傷心事，但是他們也不會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。他們總是很謙虛謹(jǐn)慎，能夠時(shí)刻控制自己的情緒。

社會(huì)交往中，英國(guó)人第一次見(jiàn)面行握手禮，言語(yǔ)客氣。不論身份、地位、職業(yè)、貧賤、都以禮相待；請(qǐng)求別人幫忙時(shí)，態(tài)度不強(qiáng)硬不蠻橫，講究委婉真誠(chéng)，請(qǐng)求幫助；英國(guó)人尊重婦女，凡事女士為先，無(wú)論是在路上行走、公交站乘坐公共汽車(chē)、商場(chǎng)乘坐電梯等男人們都很紳士的請(qǐng)女士先來(lái)，漫于在街頭，男人也要走在外側(cè)女人則走在內(nèi)側(cè)，做好隨時(shí)保護(hù)女人的準(zhǔn)備，當(dāng)然也很少有人在大街上散步時(shí)手拉手，因?yàn)樗麄兒茏⒅匮哉勁e止；英國(guó)人習(xí)慣“以貌取人”，他們很講究服裝打扮，不同的場(chǎng)合不同的時(shí)間選擇不同的服飾，佩戴不同的首飾。對(duì)于男子來(lái)說(shuō)三件套的西裝，打上整齊的領(lǐng)帶，筆直的西褲是英國(guó)的傳統(tǒng)服飾風(fēng)格。在英國(guó)，無(wú)論男女只要一外出，精心穿戴一番已經(jīng)是一種習(xí)慣。

英國(guó)人在社會(huì)交往、談生意的過(guò)程中，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。在商討一件事的過(guò)程中他們不隨意的點(diǎn)頭或贊許，只有經(jīng)過(guò)深思熟慮后，同意對(duì)方的觀點(diǎn)或者向?qū)Ψ奖硎咀ＹR時(shí)，才會(huì)宣布最終的決定或與對(duì)方握手。在談生意中，他們一般不邀請(qǐng)對(duì)方早餐談工作，午餐又很簡(jiǎn)單顯得不雅，所以晚餐時(shí)間是職場(chǎng)人群談生意最好的選擇。因此重大的活動(dòng)內(nèi)容都集中在晚餐，也就是正餐時(shí)進(jìn)行。赴宴時(shí)，隨手帶上一束鮮花作為禮物最好不過(guò)了。當(dāng)然，菊花和百合花在某種意義上講都有死亡的涵義，所以不宜隨便送人，其他花就都沒(méi)有問(wèn)題了，一定會(huì)得到主人的喜愛(ài)。

英國(guó)人崇尚簡(jiǎn)樸，摒棄鋪張浪費(fèi)。無(wú)論是在飲食還是在日常生活中他們都以簡(jiǎn)單樸素為主。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果兩位朋友到家中做客，他們以茶相待，在泡茶煮水時(shí)，他們肯定只煮兩份水，不會(huì)多煮一點(diǎn)水，因?yàn)樗麄冇憛捓速M(fèi)的行為。英國(guó)人熱衷于飲茶，不論男女老少都喜歡喝茶，每天清晨以茶開(kāi)始，夜晚以茶結(jié)束，特別是濃郁的紅茶更是英國(guó)人的最?lèi)?ài)，有時(shí)還在茶品中添加一些牛奶，味道香濃純正，醇香可口。英國(guó)是一個(gè)飲茶大國(guó)，英國(guó)人每天的飲茶次數(shù)絕不低于六次，令人嘆為觀止。

當(dāng)然在與英國(guó)人交往過(guò)程中一定要注意一些忌諱： 第一、不能插隊(duì)。英國(guó)人注重良好的生活習(xí)慣，講文明懂禮貌，先來(lái)后到，有序排隊(duì)是英國(guó)人的傳統(tǒng)習(xí)慣。無(wú)論是上公交車(chē)、還是乘坐火車(chē)、點(diǎn)餐吃飯、購(gòu)物等等他們都井然有序的排隊(duì)進(jìn)行。加塞是英國(guó)人極為厭惡的一種行為。

第二、不要講價(jià)。在英國(guó)買(mǎi)東西人們最討厭的就是討價(jià)還價(jià)，覺(jué)得砍價(jià)的行為很讓人難堪，沒(méi)有臉面。在選購(gòu)的過(guò)程中如果這件商品你認(rèn)為值就買(mǎi)下，不值也沒(méi)有必要多費(fèi)言語(yǔ)。果斷干脆為好。

第三、詢問(wèn)女士年齡。每一個(gè)人都想永遠(yuǎn)年輕漂亮，害怕老去。英國(guó)的女士更是如此，他們視自己的年齡為私人秘密。詢問(wèn)女士年齡是英國(guó)女士極為反感的問(wèn)題，他會(huì)認(rèn)為你很沒(méi)有涵養(yǎng)沒(méi)有禮貌，所以說(shuō)，對(duì)于中年的婦女，如果你夸她一句：“你真年輕！”她是再開(kāi)心不過(guò)的了！當(dāng)然，在英國(guó)，男人的收入問(wèn)題、婚喪問(wèn)題、職業(yè)以及宗教問(wèn)題都屬于個(gè)人的私事，日常交際中都不易隨便談?wù)摗?/p>

英國(guó)人還討厭“13”這個(gè)數(shù)字，認(rèn)為它是一個(gè)不吉祥的數(shù)字，所以日常生活中都盡量避開(kāi)它；英國(guó)的交通規(guī)則和中國(guó)也有所不同，它們是靠左行駛，經(jīng)常多霧，交通行駛一定多加小心；英國(guó)的醫(yī)療保障體系很優(yōu)越，一切病人都免除醫(yī)療費(fèi)，即使是來(lái)英國(guó)的游客有醫(yī)療需要的話都可享受免費(fèi)的待遇。

在英國(guó)每年的七月、八月、圣誕節(jié)和復(fù)活節(jié)，屬于長(zhǎng)假期，商務(wù)活動(dòng)明顯減少。大多數(shù)的商務(wù)人士都會(huì)休假。所以不方便開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，從事商業(yè)活動(dòng)的人士盡量不要在這兩個(gè)時(shí)間段來(lái)英國(guó)從商，容易徒勞無(wú)獲；英國(guó)人為了避免賄賂等敏感問(wèn)題，在接收禮物時(shí)，拒絕較大較貴重的物品，從政清廉；英國(guó)人很守時(shí)，很有時(shí)間觀念。在商務(wù)活動(dòng)中，要提前預(yù)約，不得遲到早退；工商界人，從商嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不易受感情左右，公事公辦，不輕易做出決定，看重沉著穩(wěn)重的舉止言談。

如果你去英國(guó)旅游，見(jiàn)到英國(guó)人不要輕易的問(wèn)對(duì)方：“您吃飯了嗎？”“最近心情怎么樣？”“你要去哪里??？”等問(wèn)題，因?yàn)槊總€(gè)國(guó)家都有自己獨(dú)特的習(xí)俗和生活習(xí)慣，這些問(wèn)題也許在中國(guó)看來(lái)很普遍很熱情，但是在英國(guó)人眼中，這些問(wèn)題卻是很隱私很不禮貌的。所以說(shuō)，要尊重對(duì)方的習(xí)慣，談?wù)撘幌绿鞖鉅顩r“今天天氣很不錯(cuò)??！”是很友好和明朗的話題。

在英國(guó)旅游要時(shí)刻警惕，英國(guó)的交通規(guī)則是左側(cè)通行，一定要遵守紀(jì)律，嚴(yán)于律己，排隊(duì)有序，過(guò)馬路行車(chē)千萬(wàn)不要粗心大意，安全第一。

英國(guó)人講究消費(fèi)的禮節(jié)。在餐館用餐、賓館入住、外出打車(chē)等，一般都要按照正常付費(fèi)的百分之十，給予服務(wù)生相應(yīng)的小費(fèi)，有時(shí)在主人家做客，根據(jù)情況而異，都要付給家中傭人一些相應(yīng)的小費(fèi)。當(dāng)然，有時(shí)公共場(chǎng)所會(huì)把小費(fèi)列入到賬單中，那樣就不必再另付小費(fèi)了。

英國(guó)的風(fēng)俗禮儀講究很是豐富多彩。通過(guò)以上我們對(duì)英國(guó)人的風(fēng)俗習(xí)慣的了解來(lái)看，大不列顛及北愛(ài)爾蘭聯(lián)合王國(guó)的傳統(tǒng)民族文化特色深深地影響著英國(guó)人的生活軌跡，一代一代傳承至今。英國(guó)人的樸實(shí)簡(jiǎn)單、彬彬有禮也充分的體現(xiàn)了英國(guó)傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵。不屈不撓的英格蘭人作為英國(guó)的主體民族，其民族性格對(duì)英國(guó)的發(fā)展起著重要的作用。英格蘭人性格具有務(wù)實(shí)、重視傳統(tǒng)、尊重個(gè)人自由的鮮明特點(diǎn)。這些獨(dú)具的特色，推動(dòng)了英國(guó)創(chuàng)新精神的延續(xù)和發(fā)展。英國(guó)所以能夠在一個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里保持著自己的優(yōu)勢(shì)不受侵犯，在很大程度上得益于英國(guó)人的創(chuàng)新精神。大不列顛及北愛(ài)爾蘭聯(lián)合王國(guó)歷史悠久，文化底蘊(yùn)豐富，簡(jiǎn)單而高雅。其實(shí)我們?cè)趯W(xué)習(xí)一門(mén)語(yǔ)言的過(guò)程中，不僅僅是在學(xué)習(xí)這種語(yǔ)言的本身，我們更是在學(xué)習(xí)這門(mén)語(yǔ)言的文化。也可以說(shuō)要想學(xué)好一門(mén)語(yǔ)言，首先要從這門(mén)語(yǔ)言的文化學(xué)起。既要學(xué)習(xí)文化中的語(yǔ)言，也要掌握語(yǔ)言中的文化。

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第二篇：英國(guó)的商務(wù)禮儀

英國(guó)商務(wù)禮儀及習(xí)俗

社交禮儀

彼此第一次認(rèn)識(shí)時(shí),一般都以握手為禮，隨便拍打客人被認(rèn)為是非禮的行為,即使在公務(wù)完結(jié)之后也如此；在英國(guó)經(jīng)商,必須恪守信用，答應(yīng)過(guò)的事情,必須全力以赴,不折不扣地完成。

英國(guó)人待人彬彬有禮,講話十分客氣,“謝謝”、“請(qǐng)”字不離口。對(duì)英國(guó)人講話也要客氣,不論他們是服務(wù)員還是司機(jī),都要以禮相待，請(qǐng)他辦事時(shí)說(shuō)話要委婉,不要使人感到有命令的口吻,否則,可能會(huì)使你遭到冷遇。英國(guó)人的時(shí)間觀念很強(qiáng),拜會(huì)或洽談生意,訪前必須預(yù)先約會(huì),準(zhǔn)時(shí)很重要,最好提前幾分鐘到達(dá)為好。他們相處之道是嚴(yán)守時(shí)間,遵守諾言。如因故延誤或臨時(shí)取消約會(huì)，要設(shè)法用電話通知對(duì)方。英國(guó)人注意服裝,穿著要因時(shí)而異。他們往往以貌取人,儀容態(tài)度尤須注意。談判習(xí)慣

英國(guó)商人并不喜歡長(zhǎng)時(shí)間討價(jià)還價(jià)。他們希望談

一、兩次便有結(jié)果。除了重要談判，一般有一小時(shí)已足夠。他們有時(shí)還利用午餐討論業(yè)務(wù)。如果對(duì)方邀請(qǐng)可以參加。

同英國(guó)人談生意，講究談判的方法和策略是很重要的。重要的業(yè)務(wù)談判，要與公司的決策人物，如董事長(zhǎng)、執(zhí)行董事兼總經(jīng)理商談，而且要提前約見(jiàn)。英國(guó)人在商談中講究禮節(jié)，保持矜持，不過(guò)分流露感情，因此同英國(guó)人談生意，要儀表整潔，談吐文雅，舉止端莊。

英國(guó)商人在商談中既保守又多變，所以，我們要不卑不亢，把握火候，力爭(zhēng)雙方達(dá)成協(xié)議。有時(shí)在談判中，商人突然改變自己的主意，特別是談判后如果不及時(shí)簽訂合同，他會(huì)反悔已談妥的條款。因此，抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)簽約是一個(gè)招數(shù)。

英國(guó)商人對(duì)建設(shè)性意見(jiàn)反應(yīng)積極。英國(guó)人一般不善交際，但有時(shí)為了生意的需要，也作一些必要的應(yīng)酬。而這種應(yīng)酬，也顯得保守古雅。商務(wù)會(huì)餐

在英國(guó),不流行邀對(duì)方早餐談生意。一般說(shuō)來(lái),他們的午餐比較簡(jiǎn)單,對(duì)晚餐比較重視,視為正餐；英國(guó)商人一般不喜歡邀請(qǐng)至家中飲宴,聚會(huì)大都在酒店、飯店進(jìn)行。英國(guó)人的飲宴,在某種意義上說(shuō),是儉樸為主。他們討厭浪費(fèi)的人。比如說(shuō),要泡茶請(qǐng)客,如果來(lái)客中有三位,一定只燒三份的水。

在正式的宴會(huì)上,一般不準(zhǔn)吸煙。進(jìn)餐吸煙,被視為失禮。衣著講究。好多英國(guó)人在穿戴上依然比較講究，因此在會(huì)客、拜訪或參加酒會(huì)、宴會(huì)、晚會(huì)時(shí)仍要穿西服打領(lǐng)帶。在夏天，可以不穿西服，只穿短袖襯衫，但也得打領(lǐng)帶。英國(guó)人習(xí)慣穿黑色禮服,衣褲須燙得筆挺。受到款待一定要致謝,事后致函表示謝意,更能引起注意。

禮品贈(zèng)送

贈(zèng)送小禮品能增加友誼。送禮時(shí)最好送較輕的禮品。由于所費(fèi)不多就不會(huì)被誤認(rèn)為是一種賄賂。英國(guó)人也象其他大多數(shù)歐洲人一樣。禮品一般有:高級(jí)巧克力、名酒、鮮花,特別是我國(guó)具有民族特色的民間工藝美術(shù)品,他們格外欣賞。

英國(guó)人最喜歡的顏色是紅色。西方人在送禮時(shí)十分看重禮品的包裝，多數(shù)國(guó)家的人習(xí)慣用彩色包裝紙和絲帶包扎，西歐國(guó)家則喜歡用淡色包裝紙。贈(zèng)禮的方式一般以面交為好。但對(duì)飾有客人所屬公司標(biāo)記的禮品不大欣賞。

圣誕節(jié)、新年和對(duì)方的生日，寄上一張賀卡也將會(huì)加強(qiáng)雙方的友好合作關(guān)系，可以促成生意。

英人喜忌

同英國(guó)人談話，最保險(xiǎn)的話題就是從天氣或足球開(kāi)始。忌談個(gè)人私事、家事、婚喪、年齡、職業(yè)、收入、宗教問(wèn)題。由于宗教的原因,他們非常忌諱“13”這個(gè)數(shù)字,認(rèn)為這是個(gè)不吉祥的數(shù)字。日常生活中盡量避免“13”這個(gè)數(shù)字,用餐時(shí),不準(zhǔn)13人同桌,如果13日又是星期五的話,則認(rèn)為這是雙倍的不吉利。這個(gè)時(shí)候，許多人寧愿呆在家里不出門(mén)。在英國(guó)，忌諱談?wù)撃腥说墓べY，女人的年齡，政治傾向等。他們忌諱四人交叉式握手，還忌點(diǎn)煙連點(diǎn)三人。不能手背朝外,用手指表示“二”,這種“V”形手勢(shì),是蔑視別人的一種敵意做法。與人交談時(shí)，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事，更要注意回避對(duì)方的隱私，對(duì)婦女一般不詢問(wèn)她的年齡和婚姻情況，對(duì)一般人，不徑直詢問(wèn)他的履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私生活方面的問(wèn)題。對(duì)方不愿意回答的問(wèn)題不要刨根問(wèn)底，對(duì)方反感的問(wèn)題一旦提出則應(yīng)表示歉意或立即轉(zhuǎn)移話題。談話時(shí)還應(yīng)注意不要批評(píng)長(zhǎng)輩和身份高的人，不要譏笑諷刺他人，對(duì)宗教問(wèn)題也應(yīng)持慎重態(tài)度。

英國(guó)人認(rèn)為，用手捂著嘴笑的動(dòng)作是“嘲笑”人。

英國(guó)人是個(gè)非常保守的民族,與他們談生意一定要注意兩點(diǎn):一不要以皇室的家事為談笑的話題;二不要直接稱(chēng)”英國(guó)人”,他們非常樂(lè)意被稱(chēng)為”大不列顛”人

英國(guó)人給人的最高贊美是說(shuō)某人“有很好的運(yùn)動(dòng)精神”。因?yàn)橼A了而不傲慢，輸了也輸?shù)糜酗L(fēng)度是他們所追求的。所以，如果你想“討好”英國(guó)人，不妨這樣贊美一下他。

色彩圖案喜忌

1.英國(guó)冬夏溫差較之任何國(guó)家為小，冬暖夏涼。因此，在英國(guó)無(wú)須穿白色或淡灰色衣服，夏天仍可穿深灰色、咖啡色或藏青色的服飾。在英國(guó)衣服的顏色及質(zhì)料幾乎無(wú)季節(jié)性，大多數(shù)的衣服冬夏皆宜。

2.英國(guó)人認(rèn)為綠色和紫色為不吉祥的顏色，但在圖案中點(diǎn)綴性的使用也是可以的。英國(guó)人喜歡熊貓圖案，認(rèn)為純黑色的貓熊招來(lái)好運(yùn)氣，認(rèn)為馬蹄鐵是吉祥之物。

3.英國(guó)人忌諱白色大象和山羊圖案。在英國(guó)“白象”被視為是無(wú)用的東西，“山羊”被認(rèn)為是“不正經(jīng)的男子”。訪問(wèn)英國(guó)-當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗

英國(guó)每年有許多貿(mào)易博覽會(huì)和展覽會(huì)，出訪時(shí)間最好和對(duì)口展覽會(huì)相一致，這樣可以了解英國(guó)市場(chǎng)和接觸大批商人。這類(lèi)展覽很少超過(guò)一星期。博覽會(huì)印制的目錄上刊有展出者名字和展品，對(duì)做生意很有幫助。節(jié)假日:

絕大部分英國(guó)商人每周工作5天，星期六和星期日是假日。8月份最好不要訪英，因大部分人都去休假。另外，還要避開(kāi)12月20日至次年1月2日，因人們都準(zhǔn)備過(guò)圣誕節(jié)和新年。3月底至4月中旬是復(fù)活節(jié)。

5、8兩月還有假日。倫敦的星期天，商店都停止?fàn)I業(yè)，所有的劇場(chǎng)和大多數(shù)電影院也都關(guān)門(mén)。因?yàn)閭惗厝硕枷矚g在星期天出城去郊游。

英國(guó)人一般要喝啤酒及不加冰的威士忌。此外，他們喜歡成群結(jié)隊(duì)去取較遠(yuǎn)的地方旅行。因此這個(gè)假期對(duì)英國(guó)人來(lái)說(shuō)是十分重要的，他們必須先吃一份杏仁布丁，然后吃別的東西。如果在這個(gè)星期內(nèi)收到別人的禮物，覺(jué)得不合用或不滿意時(shí)，還可以拿著禮物到原來(lái)的商店，換一些自己喜歡而價(jià)格相若的東西。這樣，送禮物和收禮物的人都會(huì)感到很方便。

煤塊英格蘭人新年到別人家拜訪時(shí)，必須攜帶一塊煤，并且親手把煤放進(jìn)人家的爐子里，作為敬賀新年的禮品。同時(shí)還說(shuō)一句祝福的話：“祝你家的煤炭，長(zhǎng)燃不息。”

飲茶，英國(guó)對(duì)飲茶十分講究,各階層的人都喜歡飲茶,尤其是婦女嗜茶成癖.英國(guó)人愛(ài)好現(xiàn)煮的濃茶，放一、二塊糖加少許冷牛奶。英國(guó)人還有飲下午茶的習(xí)慣,即在下午3—4點(diǎn)鐘的時(shí)候,放下手中的工作,喝一杯紅茶,有時(shí)也吃塊點(diǎn)心,休息一刻鐘，稱(chēng)為”茶休"。下午茶在鄉(xiāng)間，也叫葷茶，或飽茶，喝茶時(shí)附帶吃魚(yú)、肉等菜肴，代替正餐。英國(guó)還有五時(shí)茶，是有親階級(jí)婦女的社交活動(dòng)，與其說(shuō)飲茶，不如說(shuō)約朋友下午五時(shí)茶敘，見(jiàn)見(jiàn)面，談?wù)勑?，相?dāng)于歐洲大陸婦女們的咖啡招待會(huì)。

上街 走路,千萬(wàn)注意交通安全，所有車(chē)輛都靠左行駛。在英國(guó)翹大拇指是攔路要求搭車(chē)之意。在英國(guó)，如果戴口罩上街，人們會(huì)認(rèn)為是傳染病者跑出來(lái)了，也許還會(huì)有人叫救護(hù)車(chē)。

不能砍價(jià) 在英國(guó)購(gòu)物，最忌諱的是砍價(jià)。英國(guó)人不喜歡討價(jià)還價(jià)，認(rèn)為這是很丟面子的事情。如果你購(gòu)買(mǎi)的是一件貴重的藝術(shù)品或數(shù)量很大的商品時(shí)，你也需要小心地與賣(mài)方商定一個(gè)全部的價(jià)錢(qián)。英國(guó)人很少討價(jià)還價(jià)，如果他們認(rèn)為一件商品的價(jià)錢(qián)合適就買(mǎi)下，不合適就走開(kāi)

小費(fèi) 是否付小費(fèi)視情況而定，一般服務(wù)行業(yè)以10%付小費(fèi)。旅館每天每間20便士左右，房等級(jí)高的小費(fèi)應(yīng)略為增加。中晚餐可給10%的數(shù)目。車(chē)站和機(jī)場(chǎng)行李搬運(yùn)工人視情況給一鎊左右的小費(fèi)。(車(chē)站和機(jī)場(chǎng)均備有小車(chē)，可借車(chē)自己推運(yùn)行李)。出租車(chē)小費(fèi)亦給10%，長(zhǎng)途租車(chē)可每天給二至三鎊。此標(biāo)準(zhǔn)也還可以再加20%的物價(jià)膨脹指數(shù)。其它迷信禁忌

1、在一架梯子下走過(guò)。如果你不得不這樣做的時(shí)候，你得把食指和中指交叉著以求趕跑壞運(yùn)氣。

2、在屋里打開(kāi)雨傘，這會(huì)給開(kāi)傘的人或屋子的主人帶來(lái)壞運(yùn)氣。

3、最不幸的要數(shù)打爛鏡子，這會(huì)帶來(lái)七年的霉運(yùn)！這個(gè)說(shuō)法來(lái)源于古代，當(dāng)時(shí)鏡子被視為神的工具。

第三篇：英國(guó)商務(wù)禮儀與風(fēng)俗

英國(guó)商務(wù)禮儀與風(fēng)俗

在大部分外國(guó)人的眼里，英國(guó)人“自命清高”和“難于接近”。但是，事實(shí)上，也并非完全如此，他們之間善于互相理解，能體諒別人。無(wú)論辦什么事情，總是盡可能不留壞印象，紳士風(fēng)度處處可見(jiàn)。職業(yè)感強(qiáng)烈，是英國(guó)人的另一大特性。選擇了一種職業(yè)，就一定要讓自己的業(yè)務(wù)精益求精。

商務(wù)交往中，他們重交情，不刻意追求物質(zhì)。對(duì)商務(wù)談判，他們往往不做充分的準(zhǔn)備，顯得有些松松垮垮。但英國(guó)商人很和善、友好，易于相處。在英國(guó)，“外表決定一切”，與英國(guó)人交往要盡量避免感情外露。受到款待一定要致謝，事后致函表示謝意，更能引起注意，贈(zèng)送小禮品能增加友誼。

在英國(guó)經(jīng)商，必須屬守信用，答應(yīng)過(guò)的事情，必須不折不扣地完成。英國(guó)的禮俗豐富多彩，彼此第一次認(rèn)識(shí)時(shí)，一般都以握手為禮，不像東歐人那樣常常擁抱。隨便拍打客人被認(rèn)為是非禮的行為。

英國(guó)人有些禁忌須注意，如他們從不從梯子下走過(guò)，在屋里不撐傘，從不把鞋子放在桌子上，忌用人像做裝潢等。

英國(guó)人注意服裝，他們往往以貌取人。英國(guó)人講究穿戴，只要一出家門(mén)，就得衣冠楚楚。雖然英國(guó)人已無(wú)昔日的雄風(fēng)，可是自負(fù)心特別強(qiáng)，養(yǎng)成了一種傳統(tǒng)的“紳士“、“淑女”風(fēng)度。但他們守舊，墨守成規(guī)。一般家庭喜愛(ài)以前幾代傳下來(lái)的舊家俱、舊擺設(shè)、舊鐘表而炫耀于人。首都倫敦有許多“百年老店”，而且越是著名的商店，越對(duì)原有的式樣或布置保持得越完整。汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)雖然換上新型號(hào)的了，但車(chē)型還要盡量保持過(guò)去的老樣子。倫敦有兩家郵局，一年365天晝夜?fàn)I業(yè)，從不休息，據(jù)說(shuō)這是遵循英國(guó)的古老傳統(tǒng)而保留下來(lái)的。

英國(guó)人性格孤僻，刻板，往往寡言少語(yǔ)。他們保守、感情輕意不外露，即便有很傷心的事，也常常不表現(xiàn)出來(lái)。他們很少發(fā)脾氣，不愿意與別人作無(wú)謂的爭(zhēng)論。

英國(guó)人待人彬彬有禮。對(duì)英國(guó)人講話也要客氣，不論他們是服務(wù)員還是司機(jī)，都要以禮相待，否則，可能會(huì)使你遭到冷遇。在英國(guó)，“女士?jī)?yōu)先”的社會(huì)風(fēng)氣很濃。在街頭行走，男的應(yīng)走外側(cè)，以免發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，保護(hù)婦女免受傷害。丈夫偕同妻子參加各種社交活動(dòng)，總是習(xí)慣先將妻子介紹給貴賓認(rèn)識(shí)。

按英國(guó)商務(wù)禮俗，隨時(shí)宜穿三件套式西裝，打傳統(tǒng)保守式的領(lǐng)帶，但是勿打條紋領(lǐng)帶，因?yàn)橛?guó)人會(huì)聯(lián)想到那是舊“軍團(tuán)” 或老學(xué)校的制服領(lǐng)帶。

英國(guó)人的時(shí)間觀念很強(qiáng)，拜會(huì)或洽談生意，訪前必須預(yù)先約會(huì)，準(zhǔn)時(shí)很重要。英國(guó)各民族還是遵循傳統(tǒng)的習(xí)慣，宜避免老用“English”一字來(lái)表示“英國(guó)的”。如遇到兩個(gè)商人，一個(gè)是蘇格蘭人或威爾士人，你說(shuō)他是“英國(guó)人”，那么，他會(huì)糾正你說(shuō)，他是“ 蘇格蘭人”或“威爾士人”。

在英國(guó)，不流行邀對(duì)方早餐談生意。一般說(shuō)來(lái)，他們的午餐比較簡(jiǎn)單，對(duì)晚餐比較重視，視為正餐。因此，重大的宴請(qǐng)活動(dòng)，大家都放在晚餐時(shí)進(jìn)行。去英國(guó)人家里作客，最好帶點(diǎn)價(jià)值較低的禮品，因?yàn)榛ㄙM(fèi)不多就不會(huì)有行賄之嫌。禮品一般有：高級(jí)巧克力、名酒、鮮花，特別是我國(guó)具有民族特色的民間工藝美術(shù)品，他們格外欣賞。而對(duì)有客人公司標(biāo)記的紀(jì)念品不感興趣。菊花在任何歐洲國(guó)家都只用于萬(wàn)圣節(jié)或葬禮，一般不宜送人。白色的百合花在英國(guó)象征死亡，也不宜送人。盆栽植物一般是宴會(huì)后派人送去。若請(qǐng)你到人家里作客，需要注意，如果是一種社交場(chǎng)合，不是公事，早到是不禮貌的。

在接受禮品方面，他們常常當(dāng)著客人的面打開(kāi)禮品，無(wú)論禮品價(jià)值如何，或是否有用，主人都會(huì)給以熱情的贊揚(yáng)表示謝意。蘇格蘭威士忌是很通行的禮品。英國(guó)商人一般不喜歡邀請(qǐng)至家中飲宴，聚會(huì)大都在酒店、飯店進(jìn)行。英國(guó)人的飲宴，是儉樸為主。比如說(shuō)，要泡茶請(qǐng)客，如果來(lái)客中有三位，一定只燒三份的水。英國(guó)對(duì)飲茶十分講究，各階層的人都喜歡飲茶，尤其是婦女嗜茶成癖。英國(guó)人還有飲下午茶的習(xí)慣，即在下午3—4點(diǎn)鐘的時(shí)候，放下手中的工作，喝一杯紅茶，有時(shí)也吃塊點(diǎn)心，休息一刻鐘，稱(chēng)為“茶休”。主人常邀請(qǐng)你共同喝下午茶，遇到這種情況，大可不必推卻。在正式的宴會(huì)上，一般不準(zhǔn)吸煙。在英國(guó)，邀請(qǐng)對(duì)方午餐、晚餐、到酒吧喝酒或觀看戲劇、芭蕾舞等，會(huì)被當(dāng)作送禮的等價(jià)。

英國(guó)商人對(duì)建設(shè)性意見(jiàn)反應(yīng)積極。衣著講究，好講派頭，出席宴會(huì)或晚會(huì)時(shí)，習(xí)慣穿黑色禮服，衣褲須燙得筆挺。訪問(wèn)英國(guó)注意他們一些忌諱：忌談個(gè)人私事、家事、婚喪、年齡、職業(yè)、收入、宗教問(wèn)題。由于宗教的原因，他們非常忌諱“13”這個(gè)數(shù)字，認(rèn)為這是個(gè)不吉祥的數(shù)字。用餐時(shí)，不準(zhǔn)13人同桌，如果13日又是星期五的話，則認(rèn)為這是雙倍的不吉利。不能手背朝外，用手指表示“二“，這種“V”形手勢(shì)，是蔑視別人的一種敵意做法。

商務(wù)活動(dòng)在2至6月、9月中至11月最宜。圣誕節(jié)及復(fù)活節(jié)前后兩周最好勿去。英國(guó)有銀行春假（圣靈降臨）節(jié)，在6月（第一個(gè)周末）；銀行暑假節(jié)，8月（最后一個(gè)周末）。

來(lái)自http://info.ebay.cn/inter_news/article_20203.html

第四篇：商務(wù)禮儀論文

尊重為本

尊重他人也是尊重自己

尊重為本----尊重他人也是尊重自己

摘要：商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：尊重

人際關(guān)系

商務(wù)禮儀

職場(chǎng) 正文

我國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)，崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)。就拿商務(wù)禮儀來(lái)說(shuō)，美國(guó)著名的企業(yè)家，教育家和演講口才藝術(shù)家卡耐基曾說(shuō)，一個(gè)成功的企業(yè)，18%需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)，82%需要有效的人際關(guān)系溝通。而商務(wù)禮儀的基本理念是“尊重為本”。

在人際交往中，每個(gè)人都有強(qiáng)烈的友愛(ài)和受尊敬的欲望，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對(duì)自己的態(tài)度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，首先必須尊重他人。相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來(lái)彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對(duì)方。

同事見(jiàn)面主動(dòng)問(wèn)候。見(jiàn)面問(wèn)候是最基本的禮貌，在同一個(gè)單位里共事，即使是很熟悉了，碰面后也要問(wèn)候，主動(dòng)給他人打招呼可以表達(dá)出你的熱情，給別人受尊重的感覺(jué)。所以，同事見(jiàn)面時(shí)要主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ?，而不是等著?duì)方問(wèn)你問(wèn)候了才作出回應(yīng)。

用友善的眼光注視別人。眼睛是心靈的窗戶，用友善的眼光注視別人，對(duì)每一個(gè)人投以微笑，用友好的方式來(lái)表達(dá)自己，別人也會(huì)以同樣的方式來(lái)回報(bào)你。尊重公司里的每一個(gè)人，這不僅僅是一句口號(hào)，更重要的是需要你切實(shí)地去貫徹執(zhí)行。

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。我們經(jīng)常講要“傾聽(tīng)”，你體會(huì)一下那個(gè)動(dòng)作：傾下身子，很謙虛地，傾盡全部注意力去聽(tīng)。這樣，說(shuō)的人也會(huì)傾其所有，知無(wú)不言，言無(wú)不盡。溝通的目的不是“說(shuō)”，而是“聽(tīng)清楚，說(shuō)明白”，要達(dá)到雙方都完全了解的目的。傾聽(tīng)是對(duì)別人的一種尊重，還會(huì)贏得他人的信任。專(zhuān)心地聽(tīng)別人講話是你所能給予別人最好的禮物，對(duì)上司要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，對(duì)同事同樣也要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，因?yàn)槿藗兛偸窍矚g關(guān)注自己的問(wèn)題和興趣，當(dāng)你認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的談話時(shí)，對(duì)方會(huì)有被重視的感覺(jué)。注意傾聽(tīng)別人講話總是會(huì)給人留下 2

良好的印象。

做錯(cuò)了事情要及時(shí)道歉。同事之間每天在一起相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，求得?duì)方的諒解。在工作的時(shí)候出現(xiàn)矛盾，也要做到對(duì)事不對(duì)人，盡量不牽涉?zhèn)€人的感情。同事之間無(wú)論是出現(xiàn)了哪一類(lèi)的矛盾，道歉是不能少的，這是對(duì)別人最起碼的尊重，對(duì)事情不要耿耿于懷，這樣既影響了自己的心情，也會(huì)影響工作效率。

不要以自我為中心。在辦公室里，不要以自我為中心。很多人在與別人相處中，自己想說(shuō)什么就說(shuō)什么，自己想到什么就做什么，這樣很容易在無(wú)意間傷害到別人。在你說(shuō)與做之前，多想想別人的感受，多顧及身邊的人，同時(shí)也不要強(qiáng)人所難，把自己的思想強(qiáng)加給別人，要知道，每個(gè)人都有自己的想法，都有自己不同的興奮點(diǎn)，要尊重別人的意愿，因?yàn)?，自己喜歡的東西別人不一定喜歡。人人都有表現(xiàn)欲，人人都想被人重視、受人尊重。這需要我們?cè)诮浑H中“看輕”自己，尊重別人，不強(qiáng)人所難，不居高臨下，虛心地聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，更多地為同學(xué)著想。只有如此，才能走出“以自我為中心”的漩渦，使自己成為受歡迎的人。

不要對(duì)同事亂發(fā)脾氣。同事之間相處，每個(gè)人都是平等的，沒(méi)有誰(shuí)是你的出氣筒，或許你在家里是獨(dú)生子女，可以亂發(fā)脾氣，但是在辦公室，沒(méi)有人愿意接受你的脾氣，因此，不要把自己的私人情緒帶到辦公室來(lái)，亂發(fā)脾氣的人其實(shí)是無(wú)能的人，不要讓同事看不起你。

商務(wù)禮儀中我們應(yīng)該懂得這件事如何做、怎么做，但最重要的是懂得如何尊重人。其實(shí)能不能做到的關(guān)鍵在于你心里有沒(méi)有尊重的概念，懂不懂得尊重人。

尊重人的前提---了解別人

為了避免出現(xiàn)尷尬，一定要先了解別人，以便按照對(duì)方的習(xí)慣做事。

要學(xué)會(huì)有所不為，從人際關(guān)系、商務(wù)禮儀角度講，不是對(duì)所有人都可以暢所欲言的。尊重問(wèn)題非常重要。

自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，你沒(méi)有自尊自愛(ài)，就沒(méi)有形象可言，人家不會(huì)拿你當(dāng)回事。自尊可以通過(guò)言談舉止、接人待物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來(lái)。

如何做到尊重他人呢？從兩個(gè)層面著手： 基本層面：有所不為；較高層面：有所為。

人首先要自尊，否則人家不會(huì)尊重你。

莎士比亞說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的穿著打扮是他自身修養(yǎng)的最形象的說(shuō)明。

我們知道，在日常工作和實(shí)際生活中，我們的一言一行、穿衣打扮、儀容儀表,時(shí)時(shí)刻刻都投射出我們的自尊。

因此，自尊在商務(wù)交往中，不是口號(hào)，而是可實(shí)時(shí)操作的。

自尊的問(wèn)題是訓(xùn)練有素的標(biāo)志，是商務(wù)交往中的出發(fā)點(diǎn)。有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面是通過(guò)言談舉止、接人待物表現(xiàn)出來(lái)的。

人的表情、語(yǔ)言、動(dòng)作在人際交往中都是傳遞信息的符號(hào)。

尊重別人

在社交場(chǎng)合，有許多禮儀、習(xí)俗、禮節(jié)是需要持別注意的，其中的一些東西近乎于某種禁忌，當(dāng)事人最好不要觸犯，否則會(huì)被認(rèn)為不懂禮貌，有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致關(guān)系的破裂。在國(guó)際商業(yè)交往中，這些禁忌尤其需要生意人予以注意。

此外還有一些其它方面的禁忌需要注意，如男女之間交往，盡量避免談?wù)撆说哪挲g。與阿拉伯人交往，務(wù)必尊重他們的習(xí)俗等等。

不僅下級(jí)要尊重上級(jí)，上級(jí)也要尊重下級(jí)。作為上級(jí)而言，尊重下級(jí)是一種做人 總之，關(guān)鍵是要了解對(duì)方，互相適應(yīng)。

遵守規(guī)則，講規(guī)則的目的----便于我對(duì)你好，你能知道。

“尊重為本、培養(yǎng)至上”理念是一個(gè)系統(tǒng),是一個(gè)以培養(yǎng)人為紐帶,教師、學(xué)生相互尊重、積極互動(dòng),促進(jìn)思想政治教育良性循環(huán)、可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)。

尊重為本在教育事業(yè)中起很大的作用，在商務(wù)禮儀中也有很重要的作用。所以我們要懂得尊重。

參考文獻(xiàn)：破浪 《尊重為本》

沈鼓 《交際交往中的禮儀理念》

光明日?qǐng)?bào) 《尊重為本 培養(yǎng)至上--東北師范大學(xué)學(xué)生思想政治教育工作理念篇》

網(wǎng)站

網(wǎng)站

《社交禁忌商務(wù)禮儀論文》

《成功交通談十忌商務(wù)禮儀論文》5

第五篇：商務(wù)禮儀論文

經(jīng)濟(jì)與管理系課程論文

淺談商務(wù)禮儀的作用及其重要性

摘要：我國(guó)自古以來(lái)一直素有“禮儀之邦”之稱(chēng)。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，也越來(lái)越受到社會(huì)各界領(lǐng)域的重視。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“催化劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。本文通過(guò)分析商務(wù)禮儀來(lái)淺談商務(wù)禮儀的作用及其重要性，總結(jié)出在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程之后的心得體會(huì)。

關(guān)鍵字：商務(wù)禮儀

作用

重要性

善于利用

一、商務(wù)禮儀的概述

（一）禮儀的含義

禮儀中的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。我們通常說(shuō)“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。

禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容，就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重。

在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。

（二）商務(wù)禮儀的使用目的

第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是在夸獎(jiǎng)人家也會(huì)讓人感到不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

（三）學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義

只有以禮待人，才能得到同事的幫助和支持，才能得到對(duì)方的信任和尊重，才能順利完成各項(xiàng)工作，才能取得事業(yè)的成功。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義在于：

一、提升個(gè)人素質(zhì)，因?yàn)槠髽I(yè)（單位）的競(jìng)爭(zhēng)也是員工的競(jìng)爭(zhēng)

二、方便我們的交往和應(yīng)酬

三、有助于維護(hù)企業(yè)（單位）的形象

二、商務(wù)禮儀的重要性

（一）商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有修養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有修養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不可以高聲講話的；在商務(wù)交往中，首飾佩帶也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時(shí)要注意與服裝搭配和諧。質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。如要佩帶戒指，拇指一般不要帶，食指帶戒指表示想找對(duì)象，求愛(ài)；中指戴戒指已經(jīng)有對(duì)象；無(wú)名指表示已經(jīng)結(jié)婚；小拇指戴戒指表示是單身主義者。

（二）建立良好的人際關(guān)系

“掌握優(yōu)勢(shì)，成功之道”?，F(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專(zhuān)業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國(guó)加入世貿(mào)，商機(jī)蓬勃，位處中國(guó)的行政人員若能掌握國(guó)際商務(wù)禮儀之知識(shí)，必能鞏固國(guó)際商業(yè)關(guān)系。在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不可以怎樣做，哪些應(yīng)該做，哪些不應(yīng)該做，有利于確定形象，尊重他人，贏得友誼。

（三）商務(wù)人員和企業(yè)形象的維護(hù)

“適當(dāng)禮儀，點(diǎn)石成金”。時(shí)下年青的畢業(yè)生于求職市場(chǎng)面對(duì)龐大挑戰(zhàn)，要突圍而出，開(kāi)啟成功之門(mén)，便得熟習(xí)面試時(shí)的良好禮儀。很多雇主于招聘新人時(shí)，除了考慮學(xué)歷，更著重溝通及人際技巧。目前許多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專(zhuān)業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今求職市場(chǎng)中成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。企業(yè)的形象是由企業(yè)的一個(gè)員工表現(xiàn)出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的體形外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成綜合化、系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的重要手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

（四）商務(wù)人員之間感情的增進(jìn)

在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它體現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，促使良好人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講究禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生情感排斥，造成人際關(guān)系緊張，對(duì)雙方造成不好的印象。

（五）商務(wù)活動(dòng)效益的提高

“良好印象，事半功倍”。心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來(lái)構(gòu)成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此在職人士必須在客戶面前建立一個(gè)良好的初次印象，才能取得合作順利。商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹(shù)立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣也會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，就會(huì)自覺(jué)按禮儀規(guī)范去做而無(wú)須別人的提示與監(jiān)督。如果依據(jù)這些規(guī)范來(lái)待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也會(huì)變得融洽。反之就會(huì)使人產(chǎn)生反感沖突。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

三、商務(wù)禮儀的作用

（一）可以在企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

（二）可以對(duì)外塑造良好形象

商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒(méi)有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

（三）規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

（四）傳遞信息、展示價(jià)值

良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

（五）溝通感情、協(xié)調(diào)人際

“生活是一面鏡子，你朝它笑，才能看到笑臉；你冷漠地看著它，將看到一個(gè)冷漠的面孔；你對(duì)它怒目而視、揮舞拳頭，將看到一個(gè)對(duì)你怒目而視、揮舞拳頭的形象?！边@就是所謂的人際互動(dòng)。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

四、小結(jié)學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀后的自我心得

學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要??！其次是為了交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)這個(gè)的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門(mén)藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。

千萬(wàn)不要覺(jué)得這些都離我們很遠(yuǎn)，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。而時(shí)下，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。時(shí)下，很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。

隨著中國(guó)加入WTO，會(huì)有越來(lái)越多的商機(jī)，因此就更需要擁有商務(wù)禮儀的人才。因此，我們更需要掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來(lái)

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