第一篇：洗浴會館洗浴中心員工崗位職責(zé)

洗浴中心員工崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的服務(wù)接待工作、物料管理工作、衛(wèi)生清潔工作、設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管養(yǎng)護(hù)和“四防”（防火、防盜、防行兇搶劫、防食物中毒）安全工作。

各崗位員工服務(wù)上要做到：禮貌待客、微笑服務(wù)，一定要積極主動、周到熱情。要用敬語服務(wù)（您好，請，對不起等）。同時要注意做到三輕（走路輕、說話輕、操作輕）遵守工作區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

物料管理工作要本著節(jié)耗減支，專人專管的原則，謹(jǐn)防人為浪費(fèi)，注意可再生物品回收（如毛巾、褲頭等）。

衛(wèi)生清潔工作要做到“十無”要求。遵守個人衛(wèi)生與工作區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管養(yǎng)護(hù)要時時注意，發(fā)現(xiàn)損壞要及時修補(bǔ)，出現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象要及時通知工程部門，照明設(shè)施燈具、門鎖折頁等等，如若損壞要及時更換。努力使設(shè)備設(shè)施正常的工作和運(yùn)轉(zhuǎn)，維持良好的營業(yè)狀態(tài)。

“四防”安全工作要時刻注意：防火、防盜、防行兇搶劫、防止食物中毒，同時各班組要熟悉掌握滅火器材的使用及存放位置，做到心中有數(shù)。出現(xiàn)事故要平穩(wěn)鎮(zhèn)定，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮與調(diào)度，采取有力措施及時補(bǔ)救。服務(wù)不忘防范，禮貌不忘警惕，發(fā)現(xiàn)有形跡可疑和行為不軌人員，及時報告上級主管，通知同事注意，以防不測。廚房的工作人員一定要注意，飲品食物的質(zhì)量與保質(zhì)期，以防食物中毒，造成人員傷害。

第二篇：洗浴會館洗浴中心員工守則

員工守則

一、店規(guī)店紀(jì)：

（1）熱愛祖國，關(guān)心企業(yè)，遵守國家法令、政策，熱愛本職工作，維護(hù)會館聲譽(yù)；

（2）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，忠于職守，盡職盡責(zé)；（3）文明禮貌、真誠打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

（4）謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)合作，任勞任怨，顧全大局；

（5）努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)技能，堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；

（6）勤儉節(jié)約，保護(hù)公物，養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德；（7）嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。

二、行為規(guī)范：

（1）按時上、下班，工作時間要精神飽滿，微笑服務(wù)，杜絕一切不良習(xí)慣，按時完成上級安排的任務(wù)；

（2）員工應(yīng)提前到崗，做好交接工作，工作區(qū)域衛(wèi)生的清理，備品的儲備補(bǔ)充，下班要及時離崗，不可無故在會館逗留；

（3）工作時間，要按規(guī)定著裝，佩戴工牌，不可著工裝外出或離店或戴無關(guān)飾物；（4）對儀容儀表的要求，要充分認(rèn)識，并且嚴(yán)格要求，男員工要求發(fā)際不過耳部及后衣領(lǐng)為適度，發(fā)型整潔，不留胡須。女員工不得披肩散發(fā)，發(fā)長不可過肩，或留辮子，著淡妝，不得涂有色指甲，噴濃味的香水，皮鞋保持潔凈、光亮；

（5）保護(hù)會館的設(shè)施、設(shè)備，熟悉掌握設(shè)備的安全操作及定期的維護(hù)和保養(yǎng)；

（6）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟雜物，保持會館潔凈優(yōu)美環(huán)境；

（7）節(jié)約用水、用電和消耗品，不亂拿公物，禁止使用客用物品；

（8）接待服務(wù)、語言、動作要規(guī)范，要做到主動、熱情、耐心、周到、給賓客以賓至如歸的感覺，做事要認(rèn)真負(fù)責(zé)，廉潔奉公，不得以權(quán)謀私；

（9）團(tuán)結(jié)、尊重同事，相互支持、配合，同心協(xié)力，解決疑難問題，維護(hù)會館聲譽(yù)；

（10）工作時間不做與本職工作無關(guān)之事，串崗妨礙他人工作；

（11）注意安全防火，熟悉各類消防設(shè)施分布使用，不可在會館內(nèi)吸煙；（12）每月認(rèn)真檢查本崗的工作環(huán)境，及設(shè)備運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)隱患，不能自己處理時，要及時報告上級不要盲目處理；

（13）服務(wù)中，要樹立“顧客永遠(yuǎn)是對的”觀念，不可與客人強(qiáng)詞爭辯，對待投訴要認(rèn)真聽取，虛心接受，不可應(yīng)付了事，怠慢客人；

（14）工作中要誠實(shí)守信，不藏虛做假，有錯必改，不包庇隱瞞；

（15）積極參預(yù)會館的各項(xiàng)集體活動及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

第三篇：洗浴中心崗位職責(zé)

洗浴中心崗位職責(zé)

服務(wù)臺服務(wù)員崗位職責(zé)：

1)熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項(xiàng)收費(fèi)，并靈活進(jìn)行推銷，熟悉電話接聽程序。

2)對于每位前來消費(fèi)的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行登記。

3)對于桑拿對外贈送的物品要有詳細(xì)的出入記錄，對于酒水及香煙，要有詳細(xì)的銷售記錄并及時補(bǔ)充。

4)負(fù)責(zé)吧臺內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。

5)協(xié)助倉管做好物資盤點(diǎn)工作及物資領(lǐng)用補(bǔ)充工作。

篇2：洗浴中心崗位職責(zé)

領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。

2)直接傳達(dá)主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項(xiàng)工作。

3)檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。

4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。

5)客人接待與溝通。

6)祥細(xì)記錄客人檔案等。

篇3：洗浴中心崗位職責(zé)

主管崗位職責(zé)：

1)為了提高管理效率，調(diào)動下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。

2)協(xié)助員工領(lǐng)取所需物品。

3)檢查全場準(zhǔn)備要作(檢查工作)。

4)檢查全場衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。

5)全天監(jiān)督全程動作、紀(jì)律衛(wèi)生情況，不準(zhǔn)串崗、離崗。

6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。

7)祥細(xì)記錄客人檔案。

8)員工短時的休假申批。

篇4：洗浴中心崗位職責(zé)

桑拿室服務(wù)員崗位職責(zé)：

1)熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

2)負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時的各項(xiàng)服務(wù)，保管好客人的貴重物品。

3)客人洗桑拿時注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。

4)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補(bǔ)充工作，保管好更衣室配備的吹風(fēng)機(jī)及梳子等易帶走物品。

5)協(xié)助倉管做好物品領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。

第四篇：洗浴中心崗位職責(zé)..

金海明珠洗浴廣場崗位職責(zé)

一、經(jīng)理、領(lǐng)班職責(zé)：

在整個企業(yè)中的經(jīng)理及領(lǐng)班的工作起著至關(guān)重要的角色，要求部門經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，既要以身作則，又要管理，督導(dǎo)員工工作，為客人提供良好的服務(wù)：

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本營業(yè)場所的日常服務(wù)計(jì)劃，布置好工作服務(wù)，每日應(yīng)開班前會議，檢查員工著裝、儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)情況，提出改進(jìn)意見，提高服務(wù)水平。

2、全面負(fù)責(zé)員工的日常營業(yè)活動和對客人服務(wù)的組織工作，保證服務(wù)質(zhì)量。

3、貫徹落實(shí)本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督和指導(dǎo)員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。

4、每日檢查所管服務(wù)項(xiàng)目使用的設(shè)施和設(shè)備及其宿舍和營業(yè)場所的衛(wèi)生環(huán)境，做好財(cái)務(wù)保管，控制用品的消耗。

5、根據(jù)所管服務(wù)范圍，領(lǐng)導(dǎo)員工做好接待服務(wù)的組織工作，有禮貌的處理和規(guī)勸個別客人的不雅行為，維護(hù)營業(yè)場所的安全、秩序，保證營業(yè)場所的健康文明。

6、遵守工資的財(cái)務(wù)制度，履行財(cái)會的手續(xù)，每周、每月做好員工工作報表（或工資報表及員工商品提成），定期分析營業(yè)情況，客人消費(fèi)善，針對存在的問題適時采取措施提

高營業(yè)水平，并保證營業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。

7、定期負(fù)責(zé)員工技術(shù)、服務(wù)意識、質(zhì)量的培訓(xùn)工作，并指導(dǎo)新員工的工作，并對員工的工作進(jìn)行考核和評估。

8、貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)指示，保持與單位領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通，協(xié)調(diào)好工作。

9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行業(yè)。

10、當(dāng)公司的利益受損時，應(yīng)主動利用良好的客戶關(guān)系，為公司排憂解難。

11、同客人保持良好的客戶關(guān)系，聽取客人意見，并及時將信息反饋到公司。

12、服從公司安排，聽從公司調(diào)動。

13、具有靈活而敏銳的公關(guān)意識，積極促銷服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)常巡視，加強(qiáng)與賓客的溝通，但不許亂拉關(guān)系。

14、努力帶動員工搞好單位的各部門人員及服務(wù)員的關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。

15、嚴(yán)格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度，督促所有員努力工作，爭當(dāng)先進(jìn)。

16、及時處理客人投訴及突發(fā)事件，隨時抽查員工的交易所以免造成舞弊行為的姓。

17、公司成員中如發(fā)現(xiàn)員工、主管、經(jīng)理如有說出或是提出脫離公司，出賣公司利益，吃里爬外等現(xiàn)象者，可直接向公司副總經(jīng)理匯報。經(jīng)查情況屬實(shí)，公司給予獎勵。

18、經(jīng)理、部門主管應(yīng)在各項(xiàng)工作中，為員工起模范帶頭作用。

二、部門工作職責(zé)

（一）鞋部崗位職責(zé)

1、遇到客人要主動熱情，解答客人詢問，對保密事項(xiàng)應(yīng)宛言謝絕，做到靈活機(jī)動、服裝 整潔、精神飽滿。

2、對來店消費(fèi)客人，要主動幫助換鞋、登記、發(fā)放鞋牌號，同時勸其鞋是否需要保養(yǎng)、打光，對其需要擦鞋的客人要認(rèn)真仔細(xì)，細(xì)心將其保養(yǎng)、上油，力求如新，準(zhǔn)確放入對應(yīng)號碼。

3、客人消費(fèi)回來取鞋時，應(yīng)熱情服務(wù)，準(zhǔn)確無誤地將其鞋領(lǐng)出，幫助其穿鞋，及時跟收銀臺配合好，用鞋號取鞋，防止客人沒有結(jié)帳單，跑單。

4、當(dāng)客人無理取鬧，應(yīng)冷靜勸其結(jié)帳，不可以對客人無禮或是面露不悅，冷淡對待。

5、客人臨走時要有告別聲，來時要有迎聲，靈活運(yùn)用“五聲”同時搞好鞋部衛(wèi)生，保管好鞋牌。

（三）迎賓的崗位職責(zé)

1、必須穿著整潔、干凈的制服、微笑的待客，主動認(rèn)清地問候并主動詢問客人有何要求。

2、熟知本部門所能提供的服務(wù)項(xiàng)目，及有關(guān)規(guī)定，熱心為

客人解釋各種問題。

3、具有一定的專業(yè)知識，包括服務(wù)用語，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客人解答各種問題。

4、每天的營業(yè)狀況，做好說細(xì)記錄，能根據(jù)客人的喜好安排好客人休息，消費(fèi)的場所。

5、安排好預(yù)定客人的消費(fèi)場所，詳細(xì)記錄在冊，并盡快和管理人員或服務(wù)員取得聯(lián)系，告訴其具體情況。

6、陪同客人進(jìn)入各個部門時，應(yīng)向服務(wù)員講清楚已了解到的內(nèi)容，客人的信息人數(shù)，消費(fèi)檔次等等。

7、協(xié)調(diào)高各種部門的工作關(guān)系（銀臺、休息廳、客房、吧臺）。

8、當(dāng)有客人離開時，應(yīng)禮貌問題，并向客人致謝歡迎下次光臨。

（四）收銀員的崗位職責(zé)

1、接收和處理店內(nèi)客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)、準(zhǔn)確第地將各類單據(jù)，編號輸入收銀機(jī)。

2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入帳工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)帳單，及時完成客人的消費(fèi)結(jié)算。

3、熟練掌握電腦知識，對其開單、驗(yàn)單、下單必須準(zhǔn)確無誤，杜絕漏單、跑單現(xiàn)象的出現(xiàn)。

4、妥善處理現(xiàn)金、發(fā)票、代金券、金卡及客帳，并與報表，帳單保持一致。

5、完成當(dāng)班營業(yè)日報表，帳務(wù)報告表及留單表，手牌清點(diǎn)的作。

6、保管好帳單、發(fā)票、代金券，并按規(guī)定使用、登記。

7、按規(guī)定程序操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

8、接班后，交班前必須做好收銀處的衛(wèi)生工作。

9、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)帳方面的問題，如自己不能清楚解答事項(xiàng)，不能令客人滿意時，應(yīng)及時向上級報告處理。

10、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報表、帳單、營業(yè)額，及時上交財(cái)務(wù)核對無誤后方可離店。

（五）男、女浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)浴區(qū)的接待服務(wù)工作，包括開單服務(wù)、更衣服務(wù)、浴室服務(wù)、干身、二次更衣、及上樓休息等服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)浴區(qū)的衛(wèi)生院滯潔工作，包括臺面擦拭、地毯清潔、浴巾更換、溶室能坐椅消毒、拖鞋消毒等。

3、具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)施的使用、檢查、保養(yǎng)，包括桑拿爐、小木桶、木勺、蒸汽開關(guān)、沐浴開關(guān)更衣柜等等，無客人時及時關(guān)閉桑拿爐的電源。

4、每天對水池的水質(zhì)檢驗(yàn)，水質(zhì)必須符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常檢測桑拿浴室的溫度和冷熱水池的水溫，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況時，應(yīng)及時采取相應(yīng)措施。

5、每天營業(yè)前和本班組下班前都要清點(diǎn)毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班記錄。

6、認(rèn)真做好安全工作，對初次光臨的客人應(yīng)根據(jù)情況介紹桑拿房后，應(yīng)每隔10分鐘從玻璃口觀察一次，看看客人是否適應(yīng)，對有心臟病和高血壓近客人，應(yīng)勸阻其進(jìn)入桑拿 浴房。

7、發(fā)現(xiàn)事故立刻報告上級或采取相應(yīng)的措施。

8、客人消費(fèi)后要及時填寫消費(fèi)單，并請客人簽字確認(rèn)。

9、客人離開時應(yīng)對他的光臨表示感謝并歡迎下次惠顧。

10、更衣區(qū)服務(wù)

⑴、當(dāng)領(lǐng)位介紹說“男桑某某先生兒位時？”，服務(wù)員應(yīng)刀上迎接，“先生您好，歡迎光臨！您的柜子是多少號？”指引客人到相應(yīng)的柜子前，幫客人打開柜門并確認(rèn)柜內(nèi)無物品（迎接時要主動認(rèn)清，面帶微笑服務(wù)）；

⑵、同時拿起衣架，征求客人的意見，如“我來幫您更衣吧”，如客人不愿意悄能強(qiáng)求；

⑶、等客人同意后，當(dāng)脫下上衣和外套時，服務(wù)員要在其身后拿著衣領(lǐng)，等客人脫下后拿起衣架掛存衣柜；

⑷、客人脫下T恤（如客人有苦難脫衣不方便或要求幫助者，熱情上前，從下班上），然后反過正面，衣架由底往上掛，不能從領(lǐng)口往里撐衣架。

⑸、當(dāng)客人脫下褲子時，要上前提著褲腳，不讓落在地上，等客人脫完褲子，要跟客人說明，把褲中重物取出放在衣柜里，以免掉落地上，然后褲腿對齊（可根據(jù)客人要求掛）；

⑹、脫完衣服，遞上毛巾，征求客人是否需要浴巾，圍身，不需要者不強(qiáng)求；

⑺、更完衣后，為客人鎖好柜門，把鑰匙還給客人并對客人提示“先生您的柜子已鎖好”，并用手往外拉鎖好的柜門，或讓客人自己拉（重點(diǎn)提示），然后送客人去沐浴區(qū)； ⑻、在更衣的同時做好“來客登記表”如來店時間、姓名、手牌號、人數(shù)、高峰期來不及登記時，必須在客人走后補(bǔ)上。在更衣的同時，與客人交談，但不能亂問，可以問些比較友 好的問題，如姓名等，以便更好的服務(wù)；

⑼、幫客人圍好浴巾后，引導(dǎo)客人去水區(qū)，此時與水區(qū)的服務(wù)員做好交代，如“水區(qū)，某某先生幾位，現(xiàn)在是某某為您服務(wù)，請您先沐浴，待會見”。

⑽、待客人休息好，離店時，幫客人穿好衣服（注意更衣柜內(nèi)是否有客人遺漏物品）

11、水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

⑴、水區(qū)服務(wù)員接過客人的問好，介紹客人淋浴，如“這邊是站浴，這邊是坐浴”，根據(jù)客人選用情況引導(dǎo)洗浴，幫助客人高度水龍頭水溫，并讓客人手試（水溫一般在27-30度），根據(jù)客人需要調(diào)高、低，并介紹客人熱冷方向； ⑵、在客人沐浴的同時，詢問客人是否干蒸還是濕蒸，并給客人介紹干、濕蒸房的作用及功能，并給調(diào)好溫度。⑶、當(dāng)客人需要蒸時，馬上給客人送上冰巾、冰塊，盡量減

少進(jìn)蒸房的次數(shù)，一面蒸房溫度散發(fā)，干蒸溫度理秒年為60度至80度之間，提醒客人潑水時要注意，不要在爐上方往下潑水，要在側(cè)面往上潑水，一面蒸汽傷人，水桶內(nèi)保持有水，有巡視干蒸，一面發(fā)生意外，濕蒸溫度為60度至80度之間，釀酒者、病殘者、高血壓、心臟病禁止入內(nèi)，客人蒸房出來后。引導(dǎo)客人沐浴并詢問客人是否需要助浴或敲背； ⑷、當(dāng)客人來到面池時，服務(wù)員須了解客人的來意，如客人是刷牙，馬上送上牙刷、口杯、牙膏，客人是刮胡子，送上剃須刀，介紹使用刮須泡等。等客人要換浴衣時，介紹有一次性浴衣和消過毒的浴衣使用，并引領(lǐng)客人去休息廳（著重提示本班服務(wù)員在服務(wù)的過程中盡量地給客人介紹本中心的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)備，所有員工必須熟悉本中心的各項(xiàng)服務(wù)和單間及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。

（六）吧臺崗位職責(zé)

1、著裝整潔、禮貌、熱情、聽從指揮；

2、負(fù)責(zé)當(dāng)日盤點(diǎn)，并開出領(lǐng)料單，請經(jīng)理簽字確認(rèn)；

3、營業(yè)前負(fù)責(zé)吧臺內(nèi)的一切準(zhǔn)備工作，保持衛(wèi)生清潔；

4、工作時，不得讀書看報、吃小食品、聽音樂、打私人電話；

5、接受服務(wù)員拿來的賓客所點(diǎn)酒水類和其他飲料的單據(jù)，并按照正確的步驟，準(zhǔn)備酒水或飲料，即使輸入電腦；

6、當(dāng)服務(wù)員將賓客使用過的酒杯、煙灰缸等取回吧臺時，應(yīng)給予調(diào)換干凈的煙灰缸，并清潔、消毒賓客使用過的酒杯、茶杯；

7、熟悉價目表，準(zhǔn)確填寫單據(jù)，熟悉電腦輸單程序，防止跑單、漏單；

8、在賓客要求提供服務(wù)時，即使與客人相距很遠(yuǎn)，也要主動給予肯定的答復(fù)；

9、負(fù)責(zé)保管好吧臺內(nèi)的一切設(shè)施、設(shè)備及用品、用具，同時還需要看管好吧臺內(nèi)的一切營業(yè)用品；

10、提示服務(wù)人員叫鐘、叫醒。根據(jù)室內(nèi)空氣情況做好排送風(fēng)工作，并提醒服務(wù)員推銷各種營業(yè)用品。

11、服務(wù)員保持聯(lián)系，為賓客做好預(yù)定服務(wù)；

12、保存好所有的消費(fèi)單據(jù)，上交財(cái)務(wù)一備核查；

13、銷售商品不得外借他人，不準(zhǔn)隨為他人存放物品；

14、賓客內(nèi)存的貴重物品要做好登記，不準(zhǔn)私自玩弄；

15、下班前做好報表，同時做好交班的準(zhǔn)備工作。

（七）客房部、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1、儀容整潔、儀表大方，佩帶胸牌上崗、著統(tǒng)一制服并保持干凈；

2、服務(wù)主動、熱情有禮，做好領(lǐng)位接待服務(wù)工作；

3、精通酒水、飲料的價格及推銷技巧，引導(dǎo)消費(fèi)，同時滿足賓客不同合理要求；

4、休息廳內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施，必須看管好，正確使用，不得

損壞；

5、休息廳、客房部的用具、茶幾、煙缸、垃圾桶要隨時保持整潔、潔凈。

6、隨時巡視、嘴勤、手勤即使為賓客解決所需的細(xì)微服務(wù)；

7、不向賓客索要小費(fèi)，認(rèn)真聽取意見、建議，不向賓客附帶不滿情緒；

8、服務(wù)員應(yīng)即使統(tǒng)計(jì)賓客休息人數(shù)，掌握大廳床位及貴賓間使用情況，做好休息和按摩記錄，安排預(yù)定客人位置；

9、為賓客做好叫醒、叫鐘服務(wù)，不得擅自脫崗、吊崗、離崗；

10、隨時提醒賓客，妥善保管好私有貴重物品及手牌，防止失竊；

11、非休息廳及客房服務(wù)人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)入休息廳客房，賓客遺失的物品及時上交，不準(zhǔn)私藏；

12、及時了解賓客及閑雜人員的一舉一動，防止不良事件的發(fā)生；

13、注意節(jié)約，減少損耗，防止跑單；

14、注意防火，清楚各種事故的隱患，并及時上報解決；

15、賓客離開，應(yīng)主動相關(guān)，送別致謝，歡迎下次光臨。

洗浴中心員工考勤管理制度

一、員工必須自覺執(zhí)行《考勤管理制度》。

二、員工每月的出勤記錄由部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人效核后送公司人事部，人事部根據(jù)記錄審核記薪在送財(cái)務(wù)部發(fā)薪。

三、考勤管理細(xì)則：

1、各部門每月3日前需將上個月的員工考勤匯同提成分配表格上報人事部。

2、員工刷卡程序及有關(guān)規(guī)定：

A、員工上下班時必須到指定區(qū)域打卡。

B、因部門公事外出未能依時打卡的，本部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時寫明理由，并注明時間，人事主任審批備查。

C、嚴(yán)禁代打刷卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)雙方當(dāng)月工資50元/次。D、總經(jīng)理以下員工上下班都需刷卡及部門記錄考勤，漏刷卡者每次扣款10元。

四、員工請假程序及有關(guān)事宜：

A、全體員工無論請病假、事假、喪假、婚假或其他假，均統(tǒng)一填寫請假條，經(jīng)部門主管負(fù)責(zé)人同意后方可生效，否則按曠工處理。

B、請假三日以上者必須提前一周申請。

C、申請事假需要提前王碼提交申請，給部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，事假一天12小時扣除工資兩天，如申請事假未經(jīng)

批準(zhǔn)擅自休息，按作曠工處理，曠工一天12小時扣除三天工資，曠工三天按自動離職扣除本人本月工資及全部押金。D、申請病假的員工必須有三證明（正規(guī)醫(yī)院開具的診斷書、病歷、藥費(fèi)清單）。病假一天12小時扣除當(dāng)日工資。

五、遲到、早退：

員工日考勤遲到一小時以內(nèi)扣罰5元，超一小時未滿兩小時扣罰10元，超兩小時按半日事假處理。

洗浴中心獎罰條例

一、獎勵

（一）獎勵辦法：

對員工獎勵分為：書面表揚(yáng)、嘉獎，發(fā)給獎品或獎金，書面記功或授予榮譽(yù)稱號，晉升工資或其他形式的獎勵。

（二）獎勵條件

員工有下更表現(xiàn)之一的，可酌情給予上述獎勵。

1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成工作任務(wù)，表現(xiàn)突出的；

2、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，出色的工作，為本公司贏得聲譽(yù)的；

3、對經(jīng)營服務(wù)、管理、技術(shù)改革等方面提出合理化建議，并在實(shí)施后有成效的；

4、為保護(hù)和搶救公共財(cái)產(chǎn)或他人生命安全，奮不顧身，使國家和人民財(cái)產(chǎn)免受損失的；

5、發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患，及時報告或采取措施，避免重大事故；

6、敢于同壞人壞事做斗爭，在維護(hù)正常營業(yè)秩序或社會治安中作出成績的；

7、及時妥善處理突發(fā)事件，公司形象及財(cái)產(chǎn)免受損失的；

8、在業(yè)務(wù)服務(wù)考核中、勞動競賽評比中成績優(yōu)異的；

9、在本公司工作期限超過半年以上者，得到經(jīng)理和員工的好評的；

10、續(xù)三次被公司評為優(yōu)秀員工者，工資在原基礎(chǔ)上加薪30-50元，此款加薪?jīng)]有封頂，月月優(yōu)秀，一年加薪四次，兩次加薪八次，以此類推。

二、處罰

1、輕微過失，每次罰款5-30元，一個月連續(xù)兩次加扣30元；

2、嚴(yán)重過失，每次罰款30-50元，一個月連續(xù)兩次加扣50元；

3、重大過失，每次罰款50-200元，情節(jié)特別嚴(yán)重，直至除名（扣發(fā)當(dāng)月工資及押金）。過失分類

（一）輕微過失

1、儀表、儀容與公司制度規(guī)定不符的；

2、每月上班遲到每次以上的；

3、看錯手牌，造成跑單、漏單現(xiàn)象（損失照價賠償）；

4、在上班時間洗澡、吃零食、閑聊、飲酒；

5、上班時間未征得部門管理人員同意打私人電話的，使用客人設(shè)施的；

6、在禁煙區(qū)吸煙、吸流動煙；

7、隨地吐痰，亂丟煙蒂，亂拋雜物的；

8、服務(wù)時間內(nèi)在客人面前做不合禮儀動作的；

9、上班時間工作服穿著不整潔的，不按規(guī)定佩帶工號牌的；

10、在營業(yè)、辦公場所大聲喧嘩、嘻鬧的；

11、收取賓客小費(fèi)、禮品、財(cái)物不上交的；

12、無故不完成額定工作量的；

13、無辜早退的；

14、不服從領(lǐng)導(dǎo)、不服從工作分配的；

15、工作時間睡覺、打牌、下棋、干私活、聽廣播等；

16、不按規(guī)定操作，引起客人投訴；

17、其他輕微過失行為。

（二）嚴(yán)重過失

1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另須以一罰十）；

2、私自進(jìn)入營場所看電視、打電話及私用一切娛樂設(shè)施；

3、向客人索取小費(fèi)和禮品的；

4、私留賓客遺忘物品的；

5、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損，不向上級報告的；

6、允許非本公司人員擅自進(jìn)入本部門或宿舍留宿的；

7、拒絕上級或有關(guān)部門檢查及技能考核的；

8、在各類單據(jù)上弄虛作假的；

9、借故怠工的；

10、無辜缺勤的（同時作曠工處理）；

11、有侮辱人格和損害同事關(guān)系言行的；

12、利用職權(quán)私自免單（特殊情況須經(jīng)理批準(zhǔn)）；

13、私自和客人外出，造成不良影響的；

14、搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)伙、制造是非、影響團(tuán)結(jié)的；

15、公私不分、處事不公、公報私仇、濫用職權(quán)者；

16、越權(quán)審批或處理各類事件者；

17、不服從公司調(diào)配的；

18、其他嚴(yán)重過失行為。

（三）重大過失

1、在工作區(qū)域或宿舍酗酒、豪財(cái)、打架的；

2、服務(wù)態(tài)度粗暴、惡劣的；

3、有偷拿行為的（另須以一罰三十）；

4、私藏、傳閱（看）淫穢畫刊、書籍、漫畫的；

5、損公肥私、營私舞弊、包庇縱容的；

6、玩忽職守、造成重大損失或嚴(yán)懲損害公司聲譽(yù)的；

7、因管理不善、失職造成重大浪費(fèi)的和人員流失的；

8、有貪污、盜竊、行賄、受賄行業(yè)；

9、私藏客人遺忘的貴重物品的；

10、侮辱、毆打客人的；

11、道德敗壞、傷風(fēng)敗俗的；

12、因工作失職，違反有關(guān)制度，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或其他嚴(yán)重后果的；

13、私自向他人提供公司內(nèi)部文件、資料、泄露公司機(jī)密的；

14、合同期內(nèi)擅自脫離公司的，私下與他店簽約并有鼓動他人現(xiàn)象的；

15、因個人原因而違紀(jì)、違法受到法律制裁的一切責(zé)任自負(fù)；

16、在本公司工作期間吃里扒外的等其他重大過失行為。

洗浴中心關(guān)于客返商品獎罰制度

公司為鼓勵員工積極回收客省商品，杜絕禁止員工私自買賣客返商品，根據(jù)實(shí)際情況制定獎罰制度，望各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

一、獎勵制度

1、公司將按月對每名員工客返商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)規(guī)定給予獎勵，具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)為月

統(tǒng)計(jì)客返商品銷售總額的10%予以獎勵。

2、必須保證客返商品的質(zhì)量與出售時一致。

3、員工在客人離臺后必須及時做好客省商品的回收工作認(rèn)真做到“一臺一返、一客一 返”的原則。

4、員工每天需將客返商品及時上交主管負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人開據(jù)客返商品明細(xì)票據(jù)（一式

三聯(lián)即：員工1份、負(fù)責(zé)人1份、庫房1份），咖以認(rèn)定月末統(tǒng)計(jì)獎勵。

二、處罰制度

1、公司堅(jiān)決處理員工利用職務(wù)之便私藏出買客省商品的行

為，并根據(jù)實(shí)際情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。

2、員工私藏客返商品一律視為買賣行為。

3、情節(jié)較輕給予200元以上，500元以下罰款。

4、情節(jié)嚴(yán)重開除本企，永不錄用。

洗浴中心人事政策

一、招聘

⑴、公司根據(jù)實(shí)際情況，確定各部門編制，公開招聘，擇優(yōu)錄用。

⑵、新員工經(jīng)培訓(xùn)上崗。

二、崗位變動

1、轉(zhuǎn)正

⑴、員工試用期一個月。

⑵、使用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可提前轉(zhuǎn)正（轉(zhuǎn)正培訓(xùn)為半脫產(chǎn)培訓(xùn)）。

⑶、經(jīng)考核合格者，由總經(jīng)理出具轉(zhuǎn)正聘書為正式員工并根據(jù)崗位訂薪。

2、調(diào)職

⑴、公司根據(jù)工作需要調(diào)配人員，員工應(yīng)服從分配，對不服從分配的員工，可視為違返規(guī)定處理，嚴(yán)重的視為自動離職。⑵、員工亦可申請調(diào)離。

3、晉升

⑴、由各部門根據(jù)職位空缺或需要，推薦部門擬升職人選報經(jīng)理參加考核。

⑵、由人事部發(fā)布《職位公告》員工自行報名參加篩選。⑶、征詢有關(guān)部門意見，對擬晉升人員主要按工作表現(xiàn)、工

作能力等方面全面了解、考核，并將情況詳細(xì)呈報總經(jīng)理，由總經(jīng)理安排做以考核，考核合格者作職正式生效。

4、辭職 ⑴、使用期：

員工入職30日內(nèi)為試用期，工資發(fā)放按試用期工資標(biāo)準(zhǔn)； 員工在試用期內(nèi)本人提出辭職，無工資。企業(yè)在試用期內(nèi)對員工提出勸退，從第11天內(nèi)按每月400元工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。

⑵、轉(zhuǎn)證后：

員工在六個月內(nèi)提出辭職申請，發(fā)放工資，抵押金不予退還。辭職申請應(yīng)提前1個月內(nèi)提出，經(jīng)部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人同意并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭職程序；

⑶、主管級以上人員（包括主管）申請辭職的，需由公司總經(jīng)理審批同意后方可生效； ⑷、辭職當(dāng)月按基本工資計(jì)算。

5、勸退

⑴、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)調(diào)整工作崗位的，仍不能勝任工作；

⑵、員工患病，醫(yī)療期滿后，不能從事工作的； ⑶、公司由于經(jīng)營等原則需要裁減人員的。

6、辭退

⑴、經(jīng)培訓(xùn)后不能勝任本職工作的見習(xí)生；

⑵、由于個人能力問題，未能勝任本職工作的；

⑶、在工作中三次以上不服從上級人員的工作調(diào)配或執(zhí)行批示者；

⑷、在服務(wù)過程中受投訴且節(jié)嚴(yán)重者。

7、除名

⑴、員工嚴(yán)重違反考勤制度，連續(xù)曠工三天或月累計(jì)曠工三天以上者；

⑵、員工工作嚴(yán)重失職、多次違反公司規(guī)定者； ⑶、偷盜公司財(cái)務(wù)等道德品質(zhì)敗壞者；

⑷、違反國家、省、市各級政府規(guī)定的法律、政策、法規(guī)、條例者。

8、崗位變動移交手續(xù)

⑴、任何員工在崗位變動時，有責(zé)任與承接人做好業(yè)務(wù)上的交接手續(xù)；

⑵、員工在辦理物資、資料的移交時，必須有移交清單，交接完畢必須有相應(yīng)部門主管或

經(jīng)理簽名，接收人簽名的移交清單，方可離開工作崗位。⑶、對于離職人員（無論何種情況免職）均需辦好工具、物資、資料及個人需用物品退還公司，并有相應(yīng)部門簽字認(rèn)可的單據(jù)，方可到人力資源部辦理離職手續(xù)，如不執(zhí)行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)有扣留或未交現(xiàn)象，將做罰款處理，嚴(yán)重的報有關(guān)部門處理。

第五篇：洗浴中心各崗位職責(zé)

主管崗位職責(zé)

1．2．

3．4． 服從上級管理對桑拿經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成經(jīng)理布置的任務(wù)。對工作盡職盡責(zé) 按時上下班，按規(guī)定著裝（上身白襯衫打領(lǐng)帶，下身藍(lán)褲子，黑皮鞋）每日召開所屬部門人員的班前會，布置下一步工作，指出重點(diǎn)工作內(nèi)容。實(shí)施規(guī)范化管理，負(fù)責(zé)所屬人員的日常考勤管理，檢查所屬人員的工作紀(jì)律情況并及時做出處理。合理調(diào)配服務(wù)員，安排人員班次，檢查服務(wù)員儀容儀表，工號牌及三帶。

5． 監(jiān)督指導(dǎo)下屬的規(guī)范化服務(wù)，檢查所屬區(qū)域的衛(wèi)生及營業(yè)前準(zhǔn)備情況，保證為賓客提供清潔.舒適.理想的洗浴環(huán)境。

6． 營業(yè)中，實(shí)行走動式管理，善于遇見和發(fā)現(xiàn)問題，并根據(jù)客人需求及時做出處理決定。

7． 妥善處理客人投訴，在自己權(quán)利范圍內(nèi)盡最大努力將負(fù)面影響降低到最底限度，如不能妥善處理，要及時向經(jīng)理匯報。

8． 善于收集客人信息，做好與客交流工作，遇到重要客人時，做好迎送及服務(wù)工作。

9． 管理好所屬區(qū)域固定資產(chǎn)和低值易耗品，做好定期盤點(diǎn)工作，杜絕浪費(fèi)后勤各部門協(xié)調(diào)，保證二線能及時地為一線提供支持。

10． 當(dāng)日的營業(yè)收入，做好信息反饋，按時上交工作日記。

11． 組織員工參加各種培訓(xùn)，做好定期對各崗位員工的考核工作，舉辦競賽活動，豐富員工業(yè)余活動。

金昌盛洗浴中心