第一篇：怎樣建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制？

怎樣建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制？

--明陽(yáng)天下拓展培訓(xùn)

怎樣建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)？

培訓(xùn)發(fā)展到今天，開(kāi)始逐步受到企業(yè)各界人事的關(guān)注。很多企業(yè)開(kāi)始真正的引入企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機(jī)制，建立培訓(xùn)工作小組或者企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。訓(xùn)在企業(yè)管理、人員備、解決實(shí)際問(wèn)題上發(fā)揮著不可低估的作用。根據(jù)與時(shí)代公司各級(jí)人員以及管理層的溝通中深刻的認(rèn)識(shí)到時(shí)代人對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)同和關(guān)注，但要將一個(gè)陌生的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機(jī)制引入到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)揮培訓(xùn)的作用需要大家的共同努力。

培訓(xùn)小組：

培訓(xùn)小組是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，是培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織、執(zhí)行與評(píng)估的工作小組。小組包括公司培訓(xùn)管理員、部門(mén)培訓(xùn)兼職管理員、授權(quán)培訓(xùn)講師、公司領(lǐng)導(dǎo)等。設(shè)置這一機(jī)構(gòu)就是為了很好的開(kāi)展培訓(xùn)工作，發(fā)揮全體人員的智慧，調(diào)動(dòng)大家的積極性，使培訓(xùn)深入到每個(gè)部門(mén)，每個(gè)崗位，得到全體人員的重視。培訓(xùn)絕對(duì)不是某一個(gè)人的工作，接受培訓(xùn)、提供培訓(xùn)是每個(gè)管理人員的工作職責(zé)。

公司培訓(xùn)管理員：依據(jù)公司規(guī)模確定人數(shù)，可以暫定一名。培訓(xùn)管理員是培訓(xùn)工作小組唯一的專(zhuān)職常設(shè)人員，他有以下工作職責(zé)：

1.擬訂公司全年培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。

2.組織執(zhí)行各種公司層面的培訓(xùn)活動(dòng)。

3.組織并擬訂公司講授講師授權(quán)計(jì)劃和方案。

4.建立培訓(xùn)管理制度，制定訓(xùn)積分表。

5.收集、開(kāi)發(fā)并建立公司培訓(xùn)教案庫(kù)，定期進(jìn)行修改和整理。

6.每半年進(jìn)行一次培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評(píng)估。

7.召集培訓(xùn)小組成員進(jìn)行授課技巧培訓(xùn)、教案整理工作。

8.幫助并監(jiān)督部門(mén)培訓(xùn)工作的執(zhí)行情況，每季度對(duì)部門(mén)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。

9.配合公司領(lǐng)導(dǎo)以及實(shí)際需求執(zhí)行其他培訓(xùn)工作。

10.聯(lián)絡(luò)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、引入外部培訓(xùn)講師以及執(zhí)行外派培訓(xùn)。

11.其他領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。

部門(mén)培訓(xùn)兼職管理員：每個(gè)部門(mén)由部門(mén)負(fù)責(zé)人指定一名員工擔(dān)任。具體工作職責(zé)如下。

1.擬訂部門(mén)月度培訓(xùn)計(jì)劃。

2.組織執(zhí)行部門(mén)培訓(xùn)工作。

3.收集、開(kāi)發(fā)部門(mén)相關(guān)培訓(xùn)教材。

4.每季度進(jìn)行部門(mén)培訓(xùn)需求調(diào)查與培訓(xùn)效果評(píng)估。

5.貫徹執(zhí)行培訓(xùn)小組管理員下達(dá)的其他工作。

講師授權(quán)：

講師是公司進(jìn)行有效培訓(xùn)的必要條件。外部的講師只能為我們帶來(lái)新的思維，但需要我們的融合，必定外部講師不是特別熟悉公司自身的情況。內(nèi)部講師是最了解公司的情況的，內(nèi)部講師可以將自己的工作心得很好的與實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，這也是內(nèi)部人員總結(jié)工作、提升的自己的一次機(jī)會(huì)。任何一個(gè)企業(yè)里面都有很多優(yōu)秀的人員，我們需要把他們開(kāi)發(fā)出來(lái)，發(fā)揮他更大的潛能。當(dāng)然，獲得授權(quán)的講師既是一種榮譽(yù)也是一種責(zé)任。

1.選擇人員。優(yōu)秀的員工，每個(gè)部門(mén)經(jīng)理和主管都是我們培訓(xùn)小組的選擇對(duì)象。因?yàn)樗麄兂擞胸S富的工作經(jīng)驗(yàn)以外，培訓(xùn)應(yīng)該是他們展開(kāi)工作的手段，更是一種必須的工作職責(zé)。

2.分配課題。一個(gè)企業(yè)有很多的工種，有的相對(duì)專(zhuān)業(yè)但彼此有是相同的，所以課程除了部門(mén)以外完全可以讓全體人員分享。比如市調(diào)就可以讓采購(gòu)或者銷(xiāo)售主管去編寫(xiě)課程，而銷(xiāo)售技巧就可以由銷(xiāo)售顧問(wèn)去完成，有的員工在客戶(hù)服務(wù)上比較優(yōu)秀就讓他來(lái)給大家分享客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，而中高層管理人員就可以編寫(xiě)管理藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的課程。這樣強(qiáng)行的將課程分配下去，讓即將準(zhǔn)備授權(quán)的講師準(zhǔn)備教材，通過(guò)試講即可。

3.授權(quán)講師管理。部門(mén)負(fù)責(zé)人以上人員以及專(zhuān)、兼職培訓(xùn)管理員必須獲得一門(mén)課程的授權(quán)，課題可以由自己決定也可以由培訓(xùn)小組指定。所有授權(quán)講師全面的授課時(shí)間不低于10小時(shí)。當(dāng)然也包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層管理人員，他們也必須完成全年10小時(shí)的授課時(shí)間。

4.課程授權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。授權(quán)只是某項(xiàng)課程的授權(quán)，通過(guò)授權(quán)的講師公司應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)，而按規(guī)定必須獲得授權(quán)但沒(méi)有得到授權(quán)的人員應(yīng)該給予懲罰。同時(shí)鼓勵(lì)大家多獲得授權(quán)，歡迎大家隨時(shí)準(zhǔn)備課程去獲取授權(quán)。

5.每位授權(quán)講師在獲得授權(quán)的第二年必須重新編寫(xiě)新課題獲得更多的授權(quán)。

培訓(xùn)積分制

培訓(xùn)積分制度是保障培訓(xùn)工作能夠順利進(jìn)行的制度，培訓(xùn)積分的建立要求全員必須積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，獲得積分，為自己的成長(zhǎng)、提升提供有力的佐證。

1.規(guī)定課程的得分系數(shù)。將要舉行的課程依據(jù)重要程度規(guī)定相應(yīng)的得分系數(shù)，每個(gè)全過(guò)程參加的人員都可以獲得積分。

2.規(guī)定得分要求。即正式員工全年必須獲得**的積分，達(dá)不到要求的扣除部分年底獎(jiǎng)金等。要提升職務(wù)，必須在前12個(gè)月獲得**的積分，否則不能提升。

3.規(guī)定聽(tīng)課時(shí)間。每年每人必須聽(tīng)**時(shí)間的課，否則培訓(xùn)管理人員工作不合格。

培訓(xùn)與考核

接受培訓(xùn)和提供培訓(xùn)是我們提高工作能力的重要手段，但同時(shí)也是每個(gè)人員的工作職責(zé)，所以培訓(xùn)工作必須與考核掛鉤。

1.專(zhuān)、兼職培訓(xùn)管理人員的考核。a.培訓(xùn)日常工作執(zhí)行情況；b.培訓(xùn)執(zhí)行時(shí)間；c.講師授權(quán)情況；d.培訓(xùn)積分；e.培訓(xùn)計(jì)劃與總結(jié)；f.培訓(xùn)效果評(píng)估與需求調(diào)查；g.對(duì)部門(mén)培訓(xùn)的幫助與監(jiān)控；h.培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)；i.培訓(xùn)課程資料的收集與整理等。

2.考核的方面。部門(mén)主管以上人員：a.獲得幾門(mén)授課；b.上課時(shí)間；c.聽(tīng)課時(shí)間；d.培訓(xùn)重視程度e.培訓(xùn)積分等。普通員工：a.培訓(xùn)出勤率；b.聽(tīng)課時(shí)間；c.培訓(xùn)積分等。

3.部門(mén)經(jīng)理考核。a.部門(mén)內(nèi)部獲得授權(quán)的講師數(shù)和課程數(shù)；b.上課時(shí)間；c.培訓(xùn)工作的執(zhí)行與重視程度；d.培訓(xùn)積分等。

培訓(xùn)的延伸

為了達(dá)到培訓(xùn)的綜合效果，拓寬培訓(xùn)的方式，公司可以采取多種多樣的培訓(xùn)課程。如雙向交流、開(kāi)放行動(dòng)、外派培訓(xùn)、外聘培訓(xùn)、崗位輪換等。

雙向交流：為了更多的了解其他部門(mén)其他公司的運(yùn)作情況，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，可以將部分員工階段性的安排到其他相關(guān)部門(mén)以及其他兄弟公司進(jìn)行雙向交流，學(xué)習(xí)和熟悉其他部門(mén)的操作，使之提高自己的能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升部門(mén)工作的協(xié)作程度。交流人員交流完畢以后必須進(jìn)行雙向交流報(bào)告，與大家分享自己的工作體會(huì)等。開(kāi)放行動(dòng)：不定期的組織部分人員進(jìn)行同行學(xué)習(xí)與考察工作。例如有計(jì)劃的安排人員考察成都部分樓盤(pán)等，結(jié)束以后進(jìn)行開(kāi)放行動(dòng)討論會(huì)。

外派培訓(xùn)：外部機(jī)構(gòu)經(jīng)常會(huì)舉行很多相關(guān)的培訓(xùn)課程，企業(yè)可以依據(jù)自己的需要參加，參加者結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)舉行外派培訓(xùn)報(bào)告會(huì)。外聘培訓(xùn)：適當(dāng)?shù)囊肫髽I(yè)外部講師進(jìn)行培訓(xùn)，引入外部大腦，開(kāi)拓企業(yè)人員的思維，使企業(yè)的工作跟進(jìn)社會(huì)的先進(jìn)管理模式。崗位輪換：為了協(xié)同作戰(zhàn)的需要，將擬轉(zhuǎn)崗的人員進(jìn)行崗位輪換。如將采購(gòu)部的轉(zhuǎn)入工程部工作，使之更多的了解工程部的工作，將采購(gòu)與工程工作很好的結(jié)合起來(lái)。這將增強(qiáng)不同部門(mén)之間的同理心，提高協(xié)作精神。

凡此種種，培訓(xùn)的方式和方法可以進(jìn)行更多的延伸。

培訓(xùn)注意點(diǎn)

培訓(xùn)已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)管理、發(fā)展的需求，所以人們開(kāi)始重視培訓(xùn)，但重視培訓(xùn)不一定就能夠做好培訓(xùn)，培訓(xùn)有自己的運(yùn)行特點(diǎn)。培訓(xùn)不是不能，但沒(méi)有培訓(xùn)萬(wàn)萬(wàn)不能。這的看你的培訓(xùn)究竟有沒(méi)有效。

依據(jù)培訓(xùn)的特性，我們要引入培訓(xùn)就必須知道以下幾點(diǎn)：

1.培訓(xùn)是企業(yè)的推助劑。他需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的支持與重視。培訓(xùn)不能直接產(chǎn)生效益，所以往往被很多人所忽視，但是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)必須重視，要讓全體人員知道領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度，否則培訓(xùn)永遠(yuǎn)只能在大家工作的邊緣。

2.培訓(xùn)并非萬(wàn)能。培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，有很多問(wèn)題光依靠培訓(xùn)是沒(méi)辦法完成的。比如企業(yè)資金問(wèn)題、企業(yè)架構(gòu)問(wèn)題、行業(yè)問(wèn)題、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格問(wèn)題等等，這是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)所沒(méi)辦法完成的事情，他只能依據(jù)企業(yè)的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及企業(yè)自身的改革來(lái)完成。但是，培訓(xùn)又可以為企業(yè)各個(gè)方面服務(wù)，比如銷(xiāo)售、采購(gòu)、人力資源開(kāi)發(fā)、隊(duì)建設(shè)、職業(yè)化、人員素等等，記住，這里的培訓(xùn)是幫助作用而不是決定作用。

3.培訓(xùn)的綜合性。企業(yè)要培訓(xùn)肯定是一個(gè)綜合的工作，企業(yè)需要方方面面的提高，團(tuán)隊(duì)的、技能的、素質(zhì)的、職業(yè)化的等等，所以培訓(xùn)工作就應(yīng)該圍繞這些方面進(jìn)行，既不能單一的依靠某個(gè)思想的灌入就會(huì)成功，當(dāng)然也不能進(jìn)行大而全而空的沒(méi)有實(shí)際效用的培訓(xùn)。比如市調(diào)專(zhuān)題，我們?nèi)ハ虼蠹乙脒@種工作思維，引入這種工作方法是必須的，然后再去跟進(jìn)、去監(jiān)控。如果太把市調(diào)細(xì)化那將失去培訓(xùn)的意義，使大家陷入市調(diào)的模式中而忽略那其他的工作，何況很多市調(diào)的虛的東西對(duì)大家沒(méi)有任何幫助。

4.培訓(xùn)的互動(dòng)性。培訓(xùn)絕對(duì)不是培訓(xùn)小組的事情，是全公司每個(gè)人的事情。大家都必須深刻認(rèn)識(shí)培訓(xùn)于自己、于工作的重要性。部門(mén)經(jīng)理、主管等應(yīng)該積極的獲取講師授權(quán)。講師在不停的講，但聽(tīng)的人只當(dāng)耳邊風(fēng)，那培訓(xùn)永遠(yuǎn)就停留在課堂里。

5.培訓(xùn)效果的隱藏性。很多領(lǐng)導(dǎo)就希望培訓(xùn)能夠給大家?guī)?lái)立竿見(jiàn)影的效果，希望員工聽(tīng)課以后就可以迅速的運(yùn)用到工作中，迅速解決問(wèn)題。這只是理想中的培訓(xùn)。培訓(xùn)是一種潛移默化的東西，需要反復(fù)的、常年積月得給大家灌輸，需要大家反復(fù)的去執(zhí)行，他可能無(wú)法立刻見(jiàn)效，但他可能幾十年有效。正如杰克韋爾奇說(shuō)：培訓(xùn)的成本是有限的，但效益是無(wú)限的。培訓(xùn)就是引水，但究竟能夠壓出多少水，得看直接操作人自己。

以上是我對(duì)公司建立并啟動(dòng)培訓(xùn)工作得一些思路，能否適合于自身的特點(diǎn)我們還需要進(jìn)一步探討。但培訓(xùn)自身的特性不會(huì)變，培訓(xùn)的重要性不會(huì)變，而培訓(xùn)的作用會(huì)因?yàn)槲覀儓?zhí)行的情況改變。我們唯一的宗旨是使培訓(xùn)真正的對(duì)企業(yè)發(fā)展與管理有實(shí)際的作用。只要堅(jiān)持這個(gè)宗旨我們就會(huì)做正確的事。

第二篇：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制的建立(培訓(xùn)專(zhuān)員職責(zé))

怎樣建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制？

培訓(xùn)發(fā)展到今天，開(kāi)始逐步受到企業(yè)各界人事的關(guān)注。很多企業(yè)開(kāi)始真正的引入企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機(jī)制，建立培訓(xùn)工作小組或者企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。培訓(xùn)在企業(yè)管理、人員儲(chǔ)備、解決實(shí)際問(wèn)題上發(fā)揮著不可低估的作用。根據(jù)與時(shí)代公司各級(jí)人員以及管理層的溝通中深刻的認(rèn)識(shí)到時(shí)代人對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)同和關(guān)注，但要將一個(gè)陌生的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機(jī)制引入到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)揮培訓(xùn)的作用需要大家的共同努力。

培訓(xùn)小組：

培訓(xùn)小組是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，是培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織、執(zhí)行與評(píng)估的工作小組。小組包括公司培訓(xùn)管理員、部門(mén)培訓(xùn)兼職管理員、授權(quán)培訓(xùn)講師、公司領(lǐng)導(dǎo)等。設(shè)置這一機(jī)構(gòu)就是為了很好的開(kāi)展培訓(xùn)工作，發(fā)揮全體人員的智慧，調(diào)動(dòng)大家的積極性，使培訓(xùn)深入到每個(gè)部門(mén)，每個(gè)崗位，得到全體人員的重視。培訓(xùn)絕對(duì)不是某一個(gè)人的工作，接受培訓(xùn)、提供培訓(xùn)是每個(gè)管理人員的工作職責(zé)。

公司培訓(xùn)管理員：依據(jù)公司規(guī)模確定人數(shù)，可以暫定一名。培訓(xùn)管理員是培訓(xùn)工作小組唯一的專(zhuān)職常設(shè)人員，他有以下工作職責(zé)：

1.擬訂公司全年培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。

2.組織執(zhí)行各種公司層面的培訓(xùn)活動(dòng)。

3.組織并擬訂公司講授講師授權(quán)計(jì)劃和方案。

4.建立培訓(xùn)管理制度，制定培訓(xùn)積分表。

5.收集、開(kāi)發(fā)并建立公司培訓(xùn)教案庫(kù)，定期進(jìn)行修改和整理。

6.每半年進(jìn)行一次培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評(píng)估。

7.召集培訓(xùn)小組成員進(jìn)行授課技巧培訓(xùn)、教案整理工作。

8.幫助并監(jiān)督部門(mén)培訓(xùn)工作的執(zhí)行情況，每季度對(duì)部門(mén)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。

9.配合公司領(lǐng)導(dǎo)以及實(shí)際需求執(zhí)行其他培訓(xùn)工作。

10.聯(lián)絡(luò)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、引入外部培訓(xùn)講師以及執(zhí)行外派培訓(xùn)。

11.其他領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。

部門(mén)培訓(xùn)兼職管理員：每個(gè)部門(mén)由部門(mén)負(fù)責(zé)人指定一名員工擔(dān)任。具體工作職責(zé)如下：

1.擬訂部門(mén)月度培訓(xùn)計(jì)劃。

2.組織執(zhí)行部門(mén)培訓(xùn)工作。

3.收集、開(kāi)發(fā)部門(mén)相關(guān)培訓(xùn)教材。

4.每季度進(jìn)行部門(mén)培訓(xùn)需求調(diào)查與培訓(xùn)效果評(píng)估。

5.貫徹執(zhí)行培訓(xùn)小組管理員下達(dá)的其他工作。

講師授權(quán)：

講師是公司進(jìn)行有效培訓(xùn)的必要條件。外部的講師只能為我們帶來(lái)新的思維，但需要我們的融合，必定外部講師不是特別熟悉公司自身的情況。內(nèi)部講師是最了解公司的情況的，內(nèi)部講師可以將自己的工作心得很好的與實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，這也是內(nèi)部人員總結(jié)工作、提升的自己的一次機(jī)會(huì)。任何一個(gè)企業(yè)里面都有很多優(yōu)秀的人員，我們需要把他們開(kāi)發(fā)出來(lái)，發(fā)揮他更大的潛能。當(dāng)然，獲得授權(quán)的講師既是一種榮譽(yù)也是一種責(zé)任。

1.選擇人員。優(yōu)秀的員工，每個(gè)部門(mén)經(jīng)理和主管都是我們培訓(xùn)小組的選擇對(duì)象。因?yàn)樗麄兂擞胸S富的工作經(jīng)驗(yàn)以外，培訓(xùn)應(yīng)該是他們展開(kāi)工作的手段，更是一種必須的工作職責(zé)。

2.分配課題。一個(gè)企業(yè)有很多的工種，有的相對(duì)專(zhuān)業(yè)但彼此有是相同的，所以課程除了部門(mén)以外完全可以讓全體人員分享。比如市調(diào)就可以讓采購(gòu)或者銷(xiāo)售主管去編寫(xiě)課程，而銷(xiāo)售技巧就可以由銷(xiāo)售顧問(wèn)去完成，有的員工在客戶(hù)服務(wù)上比較優(yōu)秀就讓他來(lái)給大家分享客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，而中高層管理人員就可以編寫(xiě)管理藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的課程。這樣強(qiáng)行的將課程分配下去，讓即將準(zhǔn)備授權(quán)的講師準(zhǔn)備教材，通過(guò)試講即可。

3.授權(quán)講師管理。部門(mén)負(fù)責(zé)人以上人員以及專(zhuān)、兼職培訓(xùn)管理員必須獲得一門(mén)課程的授權(quán)，課題可以由自己決定也可以由培訓(xùn)小組指定。所有授權(quán)講師全面的授課時(shí)間不低于10小時(shí)。當(dāng)然也包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層管理人員，他們也必須完成全年10小時(shí)的授課時(shí)間。

4.課程授權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。授權(quán)只是某項(xiàng)課程的授權(quán)，通過(guò)授權(quán)的講師公司應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)，而按規(guī)定必須獲得授權(quán)但沒(méi)有得到授權(quán)的人員應(yīng)該給予懲罰。同時(shí)鼓勵(lì)大家多獲得授權(quán)，歡迎大家隨時(shí)準(zhǔn)備課程去獲取授權(quán)。

5.每位授權(quán)講師在獲得授權(quán)的第二年必須重新編寫(xiě)新課題獲得更多的授權(quán)。

培訓(xùn)積分制

培訓(xùn)積分制度是保障培訓(xùn)工作能夠順利進(jìn)行的制度，培訓(xùn)積分的建立要求全員必須積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，獲得積分，為自己的成長(zhǎng)、提升提供有力的佐證。

1.規(guī)定課程的得分系數(shù)。將要舉行的課程依據(jù)重要程度規(guī)定相應(yīng)的得分系數(shù)，每個(gè)全過(guò)程參加的人員都可以獲得積分。

2.規(guī)定得分要求。即正式員工全年必須獲得**的積分，達(dá)不到要求的扣除部分年底獎(jiǎng)金等。要提升職務(wù)，必須在前12個(gè)月獲得**的積分，否則不能提升。

3.規(guī)定聽(tīng)課時(shí)間。每年每人必須聽(tīng)**時(shí)間的課，否則培訓(xùn)管理人員工作不合格。

培訓(xùn)與考核

接受培訓(xùn)和提供培訓(xùn)是我們提高工作能力的重要手段，但同時(shí)也是每個(gè)人員的工作職責(zé)，所以培訓(xùn)工作必須與考核掛鉤。

1.專(zhuān)、兼職培訓(xùn)管理人員的考核。A.培訓(xùn)日常工作執(zhí)行情況；B.培訓(xùn)執(zhí)行時(shí)間；

C.講師授權(quán)情況；D.培訓(xùn)積分；E.培訓(xùn)計(jì)劃與總結(jié)；F.培訓(xùn)效果評(píng)估與需求調(diào)查；G.對(duì)部門(mén)培訓(xùn)的幫助與監(jiān)控；H.培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)；I.培訓(xùn)課程資料的收集與整理等。

2.考核的方面。部門(mén)主管以上人員：A.獲得幾門(mén)授課；B.上課時(shí)間；C.聽(tīng)課時(shí)間；D.培訓(xùn)重視程度E.培訓(xùn)積分等。普通員工：A.培訓(xùn)出勤率；B.聽(tīng)課時(shí)間；C.培訓(xùn)積分等。

3.部門(mén)經(jīng)理考核。A.部門(mén)內(nèi)部獲得授權(quán)的講師數(shù)和課程數(shù)；B.上課時(shí)間；C.培訓(xùn)工作的執(zhí)行與重視程度；D.培訓(xùn)積分等。

培訓(xùn)的延伸

為了達(dá)到培訓(xùn)的綜合效果，拓寬培訓(xùn)的方式，公司可以采取多種多樣的培訓(xùn)課程。如雙向交流、開(kāi)放行動(dòng)、外派培訓(xùn)、外聘培訓(xùn)、崗位輪換等。

雙向交流：為了更多的了解其他部門(mén)其他公司的運(yùn)作情況，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，可以將部分員工階段性的安排到其他相關(guān)部門(mén)以及其他兄弟公司進(jìn)行雙向交流，學(xué)習(xí)和熟悉其他部門(mén)的操作，使之提高自己的能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升部門(mén)工作的協(xié)作程度。交流人員交流完畢以后必須進(jìn)行雙向交流報(bào)告，與大家分享自己的工作體會(huì)等。

開(kāi)放行動(dòng)：不定期的組織部分人員進(jìn)行同行學(xué)習(xí)與考察工作。例如有計(jì)劃的安排人員考察成都部分樓盤(pán)等，結(jié)束以后進(jìn)行開(kāi)放行動(dòng)討論會(huì)。

外派培訓(xùn)：外部機(jī)構(gòu)經(jīng)常會(huì)舉行很多相關(guān)的培訓(xùn)課程，企業(yè)可以依據(jù)自己的需要參加，參加者結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)舉行外派培訓(xùn)報(bào)告會(huì)。

外聘培訓(xùn)：適當(dāng)?shù)囊肫髽I(yè)外部講師進(jìn)行培訓(xùn)，引入外部大腦，開(kāi)拓企業(yè)人員的思維，使企業(yè)的工作跟進(jìn)社會(huì)的先進(jìn)管理模式。

崗位輪換：為了協(xié)同作戰(zhàn)的需要，將擬轉(zhuǎn)崗的人員進(jìn)行崗位輪換。如將采購(gòu)部的轉(zhuǎn)入工程部工作，使之更多的了解工程部的工作，將采購(gòu)與工程工作很好的結(jié)合起來(lái)。這將增強(qiáng)不同部門(mén)之間的同理心，提高協(xié)作精神。

凡此種種，培訓(xùn)的方式和方法可以進(jìn)行更多的延伸。

培訓(xùn)注意點(diǎn)

培訓(xùn)已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)管理、發(fā)展的需求，所以人們開(kāi)始重視培訓(xùn)，但重視培訓(xùn)不一定就能夠做好培訓(xùn)，培訓(xùn)有自己的運(yùn)行特點(diǎn)。培訓(xùn)不是不能，但沒(méi)有培訓(xùn)萬(wàn)萬(wàn)不能。這的看你的培訓(xùn)究竟有沒(méi)有效。

依據(jù)培訓(xùn)的特性，我們要引入培訓(xùn)就必須知道以下幾點(diǎn)：

1.培訓(xùn)是企業(yè)的推助劑。他需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的支持與重視。培訓(xùn)不能直接產(chǎn)生效益，所以往往被很多人所忽視，但是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)必須重視，要讓全體人員知道領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度，否則培訓(xùn)永遠(yuǎn)只能在大家工作的邊緣。

2.培訓(xùn)并非萬(wàn)能。培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，有很多問(wèn)題光依靠培訓(xùn)是沒(méi)辦法完成的。比如企業(yè)資金問(wèn)題、企業(yè)架構(gòu)問(wèn)題、行業(yè)問(wèn)題、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格問(wèn)題等等，這是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)所沒(méi)辦法完成的事情，他只能依據(jù)企業(yè)的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及企業(yè)自身的改革來(lái)完成。但是，培訓(xùn)又可以為企業(yè)各個(gè)方面服務(wù)，比如銷(xiāo)售、采購(gòu)、人力資源開(kāi)發(fā)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)化、人員素質(zhì)等等，記住，這里的培訓(xùn)是幫助作用而不是決定作用。

3.培訓(xùn)的綜合性。企業(yè)要培訓(xùn)肯定是一個(gè)綜合的工作，企業(yè)需要方方面面的提高，團(tuán)隊(duì)的、技能的、素質(zhì)的、職業(yè)化的等等，所以培訓(xùn)工作就應(yīng)該圍繞這些方面進(jìn)行，既不能單一的依靠某個(gè)思想的灌入就會(huì)成功，當(dāng)然也不能進(jìn)行大而全而空的沒(méi)有實(shí)際效用的培訓(xùn)。比如市調(diào)專(zhuān)題，我們?nèi)ハ虼蠹乙脒@種工作思維，引入這種工作方法是必須的，然后再去跟進(jìn)、去監(jiān)控。如果太把市調(diào)細(xì)化那將失去培訓(xùn)的意義，使大家陷入市調(diào)的模式中而忽略那其他的工作，何況很多市調(diào)的虛的東西對(duì)大家沒(méi)有任何幫助。

4.培訓(xùn)的互動(dòng)性。培訓(xùn)絕對(duì)不是培訓(xùn)小組的事情，是全公司每個(gè)人的事情。大家都必須深刻認(rèn)識(shí)培訓(xùn)于自己、于工作的重要性。部門(mén)經(jīng)理、主管等應(yīng)該積極的獲取講師授權(quán)。講師在不停的講，但聽(tīng)的人只當(dāng)耳邊風(fēng)，那培訓(xùn)永遠(yuǎn)就停留在課堂里。

5.培訓(xùn)效果的隱藏性。很多領(lǐng)導(dǎo)就希望培訓(xùn)能夠給大家?guī)?lái)立竿見(jiàn)影的效果，希望員工聽(tīng)課以后就可以迅速的運(yùn)用到工作中，迅速解決問(wèn)題。這只是理想中的培訓(xùn)。培訓(xùn)是一種潛移默化的東西，需要反復(fù)的、常年積月得給大家灌輸，需要大家反復(fù)的去執(zhí)行，他可能無(wú)法立刻見(jiàn)效，但他可能幾十年有效。正如杰克韋爾奇說(shuō)：培訓(xùn)的成本是有限的，但效益是無(wú)限的。培訓(xùn)就是引水，但究竟能夠壓出多少水，得看直接操作人自己。

以上是我對(duì)公司建立并啟動(dòng)培訓(xùn)工作得一些思路，能否適合于自身的特點(diǎn)我們還需要進(jìn)一步探討。但培訓(xùn)自身的特性不會(huì)變，培訓(xùn)的重要性不會(huì)變，而培訓(xùn)的作用會(huì)因?yàn)槲覀儓?zhí)行的情況改變。我們唯一的宗旨是使培訓(xùn)真正的對(duì)企業(yè)發(fā)展與管理有實(shí)際的作用。只要堅(jiān)持這個(gè)宗旨我們就會(huì)做正確的事。

第三篇：如何建立企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制

廈門(mén)金日制藥有限公司 如何在企業(yè)內(nèi)部建立有效的溝通機(jī)制?

主講人:汪燕紅

什么叫溝通? 所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。管理的過(guò)程是一個(gè)通過(guò)發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的過(guò)程。溝通從一定意義上講，就是管理的本質(zhì)。管理離不開(kāi)溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。溝通在企業(yè)管理中的作用 溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策 企業(yè)解決問(wèn)題流程 溝通在企業(yè)管理中的作用 溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作 溝通在企業(yè)管理中的作用 溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣 員工激勵(lì)方法 金錢(qián)激勵(lì) 尊重激勵(lì) 目標(biāo)激勵(lì) 參與激勵(lì) 感情激勵(lì) 榮譽(yù)和提升激勵(lì) 榜樣激勵(lì) 企業(yè)中常見(jiàn)的四堵溝通墻 第一堵墻：別人聽(tīng)不懂的“語(yǔ)言” 企業(yè)中常見(jiàn)的四堵溝通墻 第二堵墻：使用對(duì)方無(wú)法接受的語(yǔ)言和方式 企業(yè)中常見(jiàn)的四堵溝通墻 第三堵墻：不同的聽(tīng)眾，不同的理解 企業(yè)中常見(jiàn)的四堵溝通墻 第四堵墻：拒絕“妥協(xié)與退讓” 組織中影響溝通的因素

一、組織機(jī)構(gòu)過(guò)于寵大、中間層次過(guò)多。導(dǎo)致：信息失真、浪費(fèi)大量的時(shí)間、無(wú)法保證信息傳遞的及時(shí)性

二、個(gè)人溝通障礙 個(gè)人溝通障礙

1、個(gè)性因素所引起的障礙。信息溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。個(gè)人溝通障礙

2、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙。個(gè)人溝通障礙

3、個(gè)體記憶不佳所造成的障礙。個(gè)人溝通障礙

4、對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙。個(gè)人溝通障礙

5、相互不信任所產(chǎn)生的障礙。個(gè)人溝通障礙

6、溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì)造成溝通障礙。個(gè)人溝通障礙

7、直覺(jué)選擇偏差所造成的障礙。第三部分 有效溝通的建立 建立有效溝通的渠道和方法

1、信息傳遞要貫徹多快好省的原則。

2、傳遞信息要區(qū)分不同的對(duì)象。一方面是指在傳遞信息時(shí)的目的性，另一方面又指信息傳遞的保密性。

3、要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量。建立有效溝通的渠道和方法

4、要控制使用直接傳遞與非正式渠道。比如，第一，為了迅速處理管理中的重大問(wèn)題； 第二，由于上級(jí)主管部門(mén)官氣嚴(yán)重，會(huì)妨礙時(shí)效。第三，時(shí)效性特別強(qiáng)的信息需要立即向決策者匯報(bào)； 第四，涉及個(gè)人隱私，需要保密的材料等。有些企業(yè)設(shè)立 總經(jīng)理接待日、總經(jīng)理信箱就是為了減輕溝通者的心理 壓力，以便對(duì)信息傳遞進(jìn)行控制。

二、服務(wù)人員對(duì)待抱怨應(yīng)有的態(tài)度： 有效地預(yù)防、及時(shí)地處理顧客的抱怨事件，不僅對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)工作事關(guān)重大，同時(shí)也是每一個(gè)服務(wù)人員義不容辭的責(zé)任。

二、服務(wù)人員對(duì)待抱怨應(yīng)有的態(tài)度： 售前、售中、售后服務(wù)的提供以及顧客抱怨的處理不是由某個(gè)部門(mén)或某個(gè)人來(lái)完成的，而是需要企業(yè)所有員工的共同努力；

二、服務(wù)人員對(duì)待抱怨應(yīng)有的態(tài)度：

顧客將在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題向服務(wù)人員傾訴，并不是給我們找麻煩，相反是為我們提供樹(shù)立形象、建立口碑效應(yīng)的絕好機(jī)會(huì)

二、服務(wù)人員對(duì)待抱怨應(yīng)有的態(tài)度

服務(wù)人員應(yīng)該想到自己是給顧客帶 來(lái)滿(mǎn)意的人。為什么顧客會(huì)產(chǎn)生抱怨

有期望才會(huì)有抱怨 顧客的抱怨是珍貴的情報(bào) 只要我們認(rèn)真記錄、及時(shí)匯總顧客的抱怨，我們就可以不斷地改善自身的不足之處，并不斷的完善產(chǎn)品功能以及服務(wù)策略，使顧客對(duì)我們更加滿(mǎn)意。顧客在抱怨時(shí)想得到什么 ? ◇ 希望受到認(rèn)真的對(duì)待 對(duì)公司造成的影響

◇ 公司信譽(yù)下降 對(duì)服務(wù)人員的影響

◇ 收入減少 認(rèn)同

要回應(yīng)顧客所說(shuō)的話(huà)。如果你沒(méi)有反應(yīng)，顧客會(huì)覺(jué)得尷尬、憤怒，當(dāng)然還會(huì)覺(jué)得不被關(guān)注。即使顧客對(duì)你的問(wèn)題答非所問(wèn)，你也要嘗試找方法去認(rèn)同他的話(huà) 使用方法不當(dāng) “聽(tīng)了您剛才的描述以后，我知道您的皮膚狀況比較特殊，所以您以后可以按照我告訴您的方法使用產(chǎn)品，如果有什么問(wèn)題再跟我聯(lián)系?！?顧客使用協(xié)作系列過(guò)敏 在確定顧客是過(guò)敏的情況下，一定要認(rèn)同顧客的反映，可以用這樣的語(yǔ)句“我也有過(guò)這樣的經(jīng)歷，是很不舒服”。顧客使用協(xié)作系列過(guò)敏 要安慰顧客：“不會(huì)留下什么痕跡的，請(qǐng)你放心?！辈贿^(guò)一定要注意語(yǔ)氣，不要顯得滿(mǎn)不在乎，這樣會(huì)讓顧客顯得你不重視她 要真誠(chéng)懇切的接受抱怨 在處理抱怨時(shí)，服務(wù)人員一定要態(tài)度非常真誠(chéng)，并且要用迅速、有效、果斷的處理方式，以換取顧客的信任，如果自己無(wú)法解決，一定迅速反映給上級(jí)，以盡快給顧客答復(fù)。站在顧客的角度說(shuō)話(huà) 當(dāng)顧客投訴或抱怨時(shí)，最希望自己的意見(jiàn) 能得到對(duì)方的同情、尊重和被人理解。因此，當(dāng)抱怨發(fā)生后，服務(wù)人員絕不能站 在經(jīng)銷(xiāo)商或公司的角度去衡量事件，為自 己和公司開(kāi)脫，而是要站在顧客的立場(chǎng)上，經(jīng)常想想如果我是顧客我應(yīng)該怎么辦？ 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 處理方法：如果你沒(méi)有把握，不要 立即給顧客答復(fù)，告訴顧客“我已經(jīng)記 下了您的問(wèn)題，待我咨詢(xún)過(guò)有關(guān)部門(mén)后 立即給您回復(fù)好嗎？”然后立刻與北京 客服中心聯(lián)系，取得一致的處理意見(jiàn)后 再答復(fù)顧客。使用方法不當(dāng) 處理方法：首先詳細(xì)詢(xún)問(wèn)顧客具體的 使用方法，如果是顧客使用方法不當(dāng)，千萬(wàn)不要指責(zé)顧客，也不要當(dāng)著顧客 指責(zé)員工，可以用以下方法告訴顧客 顧客使用協(xié)作系列過(guò)敏 處理方法： 首先在詢(xún)問(wèn)顧客使用方法時(shí)一定要 注意技巧，不要讓顧客有被審問(wèn)的 感覺(jué) ◇ 抱怨就是顧客的不滿(mǎn)和牢騷 何謂抱怨 ◇ 抱怨是不可避免的 ◇ 關(guān)鍵是如何處理顧客的抱怨 在處理顧客投訴的過(guò)程中，絕不能 推卸責(zé)任說(shuō)：“這不歸我負(fù)責(zé)”、“這 不關(guān)我的事”。更不能教訓(xùn)顧客或與顧客爭(zhēng)辯。正 確的做法是及時(shí)與顧客一起妥善地 找出解決問(wèn)題的辦法 其實(shí)遭到顧客嚴(yán)重的抱怨，代表著 我們的產(chǎn)品還值得信賴(lài)。正因?yàn)閷?duì) 我們的服務(wù)和產(chǎn)品有著很高的期待，因此，他們才會(huì)有提出最強(qiáng)烈抱怨的 行動(dòng)。顧客的抱怨 = 期望 ◇朋友的口碑+商家的承諾+顧客的需求 =顧客的期望 ◇高品質(zhì)的產(chǎn)品+服務(wù)態(tài)度+規(guī)范化作業(yè) =商家為顧客提供的實(shí)際服務(wù) ◇商家提供的實(shí)際服務(wù)＞顧客的期望------顧客會(huì)很滿(mǎn)意 ◇商家提供的實(shí)際服務(wù)=顧客的期望------顧客會(huì)基本滿(mǎn)意 ◇商家提供的實(shí)際服務(wù)＜顧客的期望------顧客會(huì)不滿(mǎn)意 顧客的抱怨=期望 ◇ 希望有人聆聽(tīng) ◇ 希望立即見(jiàn)到行動(dòng) ◇ 希望獲得補(bǔ)償 ◇ 希望得到受感激的態(tài)度 抱怨未得到正確處理的后果 ◇ ◇ 心中產(chǎn)生不良印象 ◇ 不再購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品 ◇ 不再向他人推薦我們的產(chǎn)品 ◇ 大肆進(jìn)行負(fù)面宣傳 從顧客的角度 ◇ 公司發(fā)展受到限制 ◇ 公司的生存受到威脅 ?◇ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲勝 ◇ 工作的穩(wěn)定性降低 ◇ 沒(méi)有工作成就感 如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生 顧客關(guān)注的四件事情 ◇ 友善和受關(guān)注的服務(wù) ◇ 彈性處理 ◇ 解決問(wèn)題 ◇ 補(bǔ)救錯(cuò)誤 提供良好的服務(wù) ◇ 技能性服務(wù) ◇ 態(tài)度性服務(wù) 如何處理顧客的抱怨 如何接受顧客的抱怨 ◇ 耐心聆聽(tīng)顧客的抱怨、不要與其爭(zhēng)辯 ◇ 要真誠(chéng)懇切的接受抱怨 ◇站在顧客的角度說(shuō)話(huà) 認(rèn)同 用溫和的問(wèn)候去認(rèn)同顧客，如稱(chēng)呼顧客的名字：“我以前接過(guò)您的電話(huà)是嗎？您最近怎么樣？” 感謝 在電話(huà)交談中，你隨時(shí)可以向 顧客表示感謝，在談話(huà)結(jié)束時(shí) 應(yīng)該說(shuō)：“謝謝您來(lái)電話(huà)，我非 常喜歡與您交談?！?恭維 在人情層面上的恭維，但要注意說(shuō)話(huà)一定要帶有誠(chéng)意，不可無(wú)中生有，如：“看來(lái)您對(duì)皮膚方面的知識(shí)還是很專(zhuān)業(yè)的” ? 在業(yè)務(wù)層面上去確定顧客的選擇，如：“我覺(jué)得您的選擇是很明智的” 保證 如果你可以處理難題，你應(yīng)該向顧 客保證你會(huì)負(fù)責(zé)幫她協(xié)調(diào)。聆聽(tīng)時(shí)的回應(yīng)方式 ◇ 被動(dòng)式聆聽(tīng) ◇ 復(fù)述 ◇ 贊同式聆聽(tīng) ◇ 良好的結(jié)束語(yǔ) 被動(dòng)式聆聽(tīng) 若想讓顧客知道你明白他說(shuō)的話(huà)，最 簡(jiǎn)單的方法就是被動(dòng)式聆聽(tīng)，特別是 當(dāng)顧客沒(méi)有向你提出詢(xún)問(wèn)，但你又想 讓顧客知道你明白他的想法，用被動(dòng) 式聆聽(tīng)十分有用?？梢杂谩笆堑摹?、“我明白”等詞語(yǔ) 復(fù)述 復(fù)述可以幫你清楚了解顧客所說(shuō)的 話(huà)，復(fù)述時(shí)要使用不同的字眼重復(fù)顧 客所說(shuō)的話(huà)，例如顧客說(shuō)：“我打了好 幾次電話(huà)，可一直沒(méi)有答復(fù)。“你可以 復(fù)述： “您打過(guò)電話(huà)過(guò)來(lái)還沒(méi)有得到 答復(fù)是嗎？” 復(fù)述 復(fù)述還可以幫你澄清一些復(fù)雜的情節(jié)，當(dāng)顧客在長(zhǎng)篇大論時(shí)，這是一個(gè)圓滑 的總結(jié)談話(huà)的技巧，你可以說(shuō)： “您看，我理解的是否正確”。（重復(fù)顧客的意思）贊同式聆聽(tīng) 有些人總喜歡抱怨，他們不一定對(duì)服 務(wù)或產(chǎn)品不滿(mǎn)，而可能是不滿(mǎn)其他的 一些人物或事情，這時(shí)，你可以附和 他的看法。良好的結(jié)束語(yǔ) 在結(jié)束談話(huà)時(shí)，對(duì)顧客所說(shuō)的話(huà)要 表示認(rèn)同，有時(shí)顧客在談話(huà)中會(huì)不經(jīng)意的提及一些與我們的業(yè)務(wù)不相關(guān)的事情，要留心聆聽(tīng)顧客所說(shuō)的，這些“線索”可能會(huì)為你提供一些資料來(lái)做結(jié)束語(yǔ)，即使找不到什么特別的事情，你也可以說(shuō)：“歡迎你打電話(huà)來(lái)”或“歡迎你提出那些問(wèn)題”。詳細(xì)、認(rèn)真的記錄 與顧客結(jié)束通話(huà)后，立刻進(jìn)行 記錄，并注意細(xì)節(jié) 仔細(xì)記錄顧客抱怨要點(diǎn) ◇ 發(fā)生了什么事？何時(shí)發(fā)生？ ◇顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間 ◇顧客不滿(mǎn)的原因 ◇顧客的使用方法 ◇當(dāng)?shù)亟哟櫩偷膶?dǎo)購(gòu)人員是怎樣向顧客 講解使用方法的？ ◇顧客希望以何種方式解決問(wèn)題 ◇記下顧客的聯(lián)系方式 * * 溝通在企業(yè)內(nèi)部的重要性 管理者通過(guò) 企業(yè)內(nèi)部溝通 獲取信息情報(bào) 進(jìn)行決策或 建議有關(guān)人員 做出決策 下屬執(zhí)行決策/ 主動(dòng)與管理者溝通 提出建議 得到上級(jí)的認(rèn)同 自我價(jià)值實(shí)現(xiàn) 企業(yè)急需 解決問(wèn)題 所謂直接傳遞就是越級(jí)傳遞，撇開(kāi)管理信息系統(tǒng)，使溝通雙方直接對(duì)話(huà)。一般不建議使用這種方法，特殊情況除外： 客戶(hù)溝通技巧 應(yīng)避免的用語(yǔ) 冷淡的話(huà) 沒(méi)感情的話(huà) 否定性的話(huà) 他人的壞話(huà) 太專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ) 過(guò)于深?yuàn)W讓人理解不透的話(huà) 客戶(hù)溝通技巧 重復(fù)剛開(kāi)始的話(huà)勝于以后百句 語(yǔ)速不可太快 聲調(diào)抑揚(yáng)頓挫 運(yùn)用容易接受的方式說(shuō) 客戶(hù)溝通技巧 處理顧客訴怨 有期望才會(huì)有訴怨 顧客的抱怨是珍貴的情報(bào) *

第四篇：如何建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系Q&A

如何建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系Q&A

Q：最近和我們調(diào)味品行業(yè)內(nèi)的企業(yè)交流時(shí)，很多企業(yè)總經(jīng)理覺(jué)得企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段，他特別希望組織內(nèi)部能夠準(zhǔn)確傳遞經(jīng)營(yíng)管理信息，并且各部門(mén)的負(fù)責(zé)人能確實(shí)的負(fù)起責(zé)任，管理和培訓(xùn)好自己的員工，讓企業(yè)能順利發(fā)展，而不是離開(kāi)了企業(yè)負(fù)責(zé)人就運(yùn)作不暢。這方面能有什么好的建議嗎？

A：在我看來(lái)，企業(yè)是需要提高人員素質(zhì)和能力，并增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。解決辦法我建議是在企業(yè)建立適合的人員發(fā)展體系與合適的內(nèi)部培訓(xùn)體系。

在建立內(nèi)部培訓(xùn)體系的時(shí)候要考慮到企業(yè)的公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略，人員規(guī)模、行業(yè)專(zhuān)業(yè)等。因此，培訓(xùn)體系的構(gòu)建必須從企業(yè)自身的特點(diǎn)和實(shí)際出發(fā)。與本公司的人力資源結(jié)構(gòu)、政策等統(tǒng)一起來(lái)。

Q：為什么是“人員發(fā)展體系”與“內(nèi)部培訓(xùn)體系”兩者，而不是其中之一？

A：我們經(jīng)常與企業(yè)溝通，了解到很多企業(yè)都將企業(yè)的發(fā)展寄希望于培訓(xùn)，實(shí)際上培訓(xùn)不能解決制約企業(yè)發(fā)展最根本的人才問(wèn)題。留住人才，培養(yǎng)人才是企業(yè)希望的，單純的培訓(xùn)不能做到這兩點(diǎn)，需要有合適的人才發(fā)展體系做保障，并輔之以培訓(xùn)。反之，僅有人員發(fā)展體系也是不夠的，因?yàn)槿藛T必須要在企業(yè)內(nèi)部成長(zhǎng)，就必須接受不同方式的培訓(xùn)。

Q:那企業(yè)應(yīng)如何建立屬于自己企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)體系，并保證培訓(xùn)效果，又如何讓培訓(xùn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)呢？

采取何種方式培訓(xùn)，請(qǐng)什么樣的培訓(xùn)師以及培訓(xùn)那些內(nèi)容都是我們必須面對(duì)和解決的實(shí)際問(wèn)題。

Q：那么，能談?wù)勅绾谓⑵髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)體系嗎？ A：當(dāng)然可以。

要建立合適的內(nèi)部培訓(xùn)體系需要做好以下幾點(diǎn)：

一、分析企業(yè)培訓(xùn)需求、企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃制定

二、研發(fā)企業(yè)自己的培訓(xùn)課程

三、組建企業(yè)自己的講師隊(duì)伍

四、建立培訓(xùn)的管理機(jī)制（設(shè)立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）

Q：能深入的談一下嗎？

A：好的。我會(huì)以圖形方式來(lái)闡述，這樣更直觀一些。

一、企業(yè)培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定 培訓(xùn)需求分析決定了培訓(xùn)能否瞄準(zhǔn)正確目標(biāo)，能否設(shè)計(jì)與提供有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，對(duì)培訓(xùn)有效性起著至關(guān)重要的作用！

一般我們從勝任力模型來(lái)分析培訓(xùn)需求。什么是勝任力呢？通俗一點(diǎn)講就是指在特定工作崗位、組織環(huán)境和文化氛圍中績(jī)優(yōu)者所具備的可以客觀衡量的個(gè)體特征及由此產(chǎn)生的可預(yù)測(cè)的、指向績(jī)效的行為特征。簡(jiǎn)短說(shuō)就是勝任本崗位且具備進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿Φ男袨樘卣鳌?/p>

以下為培訓(xùn)需求分析模型可供參考：

根據(jù)以上模型可以分析出來(lái)企業(yè)的培訓(xùn)重點(diǎn)，這樣可以開(kāi)始制定企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)需求的數(shù)據(jù)匯總與分析，結(jié)合公司培訓(xùn)投入，來(lái)撰寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃。并就培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行溝通，最終確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃。

二、企業(yè)培訓(xùn)課程研發(fā)

課程的設(shè)置基于培訓(xùn)計(jì)劃中的培訓(xùn)需求分析，分析后找出與預(yù)期目標(biāo)的差距，從而設(shè)計(jì)課程，并進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)，然后推出并實(shí)施，依據(jù)課程推出后的效果進(jìn)行評(píng)估，并進(jìn)行相應(yīng)的完善和修改。培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、成本高，企業(yè)可以選擇與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)關(guān)系密切的觀念、知識(shí)和技能類(lèi)課程進(jìn)行開(kāi)發(fā)，提高課程開(kāi)發(fā)的針對(duì)性和實(shí)效性。

一般情況下可以按以下方式進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)： 根據(jù)企業(yè)管理層級(jí)架構(gòu)進(jìn)行。

如：按新員工、員工、主管、經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等層級(jí)，可以在每個(gè)層級(jí)根據(jù)需求開(kāi)發(fā)不同的課程。

也可以按課程類(lèi)別來(lái)進(jìn)行，如：

企業(yè)文化類(lèi):如企業(yè)文化與核心價(jià)值觀、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念等；

管理能力提升類(lèi)：如領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等；

管理流程類(lèi):如企業(yè)的績(jī)效管理、物流管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、信息管理等；

核心業(yè)務(wù)類(lèi):如生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程和生產(chǎn)技術(shù)等；

銷(xiāo)售類(lèi)：如雙贏的談判、消費(fèi)者行為學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)、大區(qū)銷(xiāo)售等

員工素質(zhì)類(lèi)：如職業(yè)素養(yǎng)、時(shí)間管理等

…

三、組建自己的講師隊(duì)伍

講師隊(duì)伍包括企業(yè)的內(nèi)部講師和外部講師資源、企業(yè)教練、輔導(dǎo)員隊(duì)伍等。企業(yè)的培訓(xùn)從大類(lèi)上，可以分為硬技巧培訓(xùn)和軟技巧培訓(xùn)。硬技巧指的是專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的培訓(xùn)課程，如操作說(shuō)明，工作手冊(cè)等；軟技巧指的是基于員工勝任力方面出發(fā)，提升員工素質(zhì)，管理技能等方面課程，如激勵(lì)、溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

企業(yè)的專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的課程一般需要由企業(yè)自己內(nèi)部同事?lián)沃v師。軟性技巧課程如果企業(yè)內(nèi)部很好的課程內(nèi)容或授課人員，可以利用外部講師資源。

同時(shí)，企業(yè)培訓(xùn)不僅僅采用課堂形式，在工作中學(xué)習(xí)被證明是一種非常有效的培訓(xùn)。這就需要建立企業(yè)教練隊(duì)伍和輔導(dǎo)員隊(duì)伍。

組建講師隊(duì)伍可以讓公司節(jié)約成本，也是培訓(xùn)實(shí)施的必要條件。建議企業(yè)內(nèi)部對(duì)企業(yè)兼職講師實(shí)施激勵(lì)，因?yàn)閮?nèi)部講師了解公司情況，能切實(shí)地、準(zhǔn)確地傳遞企業(yè)信息，并且可以將自己的工作心得與公司實(shí)際情況相結(jié)合，培訓(xùn)內(nèi)容更為貼近實(shí)際，更易于理解和接受；當(dāng)然外部的講師有其自身優(yōu)勢(shì)，非常專(zhuān)業(yè)和先進(jìn)，具有第三方的客觀等。

內(nèi)部講師的來(lái)源一般根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)主題從各個(gè)部門(mén)篩選出來(lái)。當(dāng)然不是所有的人都合適做講師，有的人肚子里有才，工作干得很出色，但是未必能勝任講師，因此，對(duì)講師隊(duì)伍也需要進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們做一名合格的講師，這有一門(mén)專(zhuān)門(mén)的課程就是TTT（培訓(xùn)培訓(xùn)員）。

四、建立培訓(xùn)的管理機(jī)制

建立培訓(xùn)管理機(jī)制是為了更好的開(kāi)展培訓(xùn)工作，使得培訓(xùn)常態(tài)化，因?yàn)榕嘤?xùn)不是僅憑某一個(gè)部門(mén)或某一個(gè)人就可以完成的工作，接受培訓(xùn)、提供培訓(xùn)是每個(gè)管理人員的工作職責(zé)?？梢栽O(shè)一個(gè)培訓(xùn)部門(mén)，主要進(jìn)行的是培訓(xùn)的需求分析，課程設(shè)計(jì)、制定計(jì)劃、組織實(shí)施和效果評(píng)估工作。這個(gè)部門(mén)應(yīng)該包括公司專(zhuān)職培訓(xùn)管理人員、部門(mén)培訓(xùn)兼職管理人員、內(nèi)部培訓(xùn)講師、公司領(lǐng)導(dǎo)等。

我認(rèn)為建立培訓(xùn)的管理機(jī)制最重要的作用，在于培訓(xùn)的落地和培訓(xùn)效果的強(qiáng)化。公司投入大量資金與資源予以推動(dòng)培訓(xùn)體系的發(fā)展，其根本的出發(fā)點(diǎn)則是公司在培訓(xùn)后，能取得預(yù)期的效果。然而由于培訓(xùn)本身的特性（見(jiàn)上期培訓(xùn)問(wèn)答），需要企業(yè)在培訓(xùn)后做大量的工作來(lái)改變和激發(fā)員工的工作熱情及創(chuàng)新能力發(fā)揮，最終達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。

Q:綜合以上的做法，企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)體系就能順利建成了嗎？

A：以上給出的是一些基本原則和方法?？瓷先ケ容^簡(jiǎn)單，實(shí)際上操作的時(shí)候需要大量的工作。就拿培訓(xùn)需求分析來(lái)說(shuō)，這就是一項(xiàng)非常艱巨的工作，用不同的方法對(duì)企業(yè)不同的崗位 3

和管理人員進(jìn)行信息的收集，并能夠從大量的信息中發(fā)現(xiàn)真正的需求并不容易。

Q：那這么說(shuō)來(lái)光知道是不夠的，操作時(shí)還有許多需要注意的地方？

A：您的理解非常正確。所以我一般會(huì)建議，企業(yè)可以找專(zhuān)業(yè)的和有經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)或團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)體系搭建，而且有的時(shí)候企業(yè)自己很難發(fā)現(xiàn)自己的短板，第三方的介入可以有效的解決這個(gè)問(wèn)題。萬(wàn)事開(kāi)頭難，有專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)，在時(shí)間上和效果上會(huì)比較理想。一句話(huà)：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺”，關(guān)鍵還是需要實(shí)踐。培訓(xùn)體系搭建完成后，還需要不定期的進(jìn)行完善，才能歷久彌新，擁有活力。

良好的培訓(xùn)體系給企業(yè)帶來(lái)的是豐厚的回報(bào)，我相信不用我多說(shuō)，企業(yè)管理者們都知道。良好的人員發(fā)展體系和規(guī)劃，結(jié)合完善的內(nèi)部培訓(xùn)體系，一定能夠在一定程度上解決我們調(diào)味品行業(yè)，也可以說(shuō)中小企業(yè)發(fā)展中突出的人才問(wèn)題，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第五篇：試論建立員工長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制

試論建立員工培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制

員工培訓(xùn)在企業(yè)管理、人員儲(chǔ)備、解決工作中的實(shí)際問(wèn)題上發(fā)揮著

重要作用，通過(guò)員工培訓(xùn)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)的人力資源保障。如何建立員工培訓(xùn)長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，探索創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法，持續(xù)提升企業(yè)員工的知識(shí)、技能與工作態(tài)度，從而開(kāi)發(fā)員工潛能，促進(jìn)員工適應(yīng)工作崗位，筆者為應(yīng)從以下幾個(gè)方面去考慮。

一、建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)是關(guān)鍵。

建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，提高員工隊(duì)伍作整體素質(zhì)是關(guān)鍵，它將直接影響著企業(yè)發(fā)展與持續(xù)穩(wěn)定。作為企業(yè)培訓(xùn)工作，要緊緊圍繞新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求、新技術(shù)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，采取經(jīng)常性培訓(xùn)與集中培訓(xùn)相結(jié)合，以日常培訓(xùn)為主，形成培訓(xùn)工作日?；?、制度化、規(guī)范化。在培訓(xùn)工作中，加強(qiáng)典型事例宣傳和典型案例學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。在此基礎(chǔ)上，建立健全長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，使員工不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，增強(qiáng)解決和處理問(wèn)題的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展。

一是堅(jiān)持把“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工”活動(dòng)，作為實(shí)施員工素質(zhì)工程的載體切實(shí)抓緊抓好抓落實(shí)，使員工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍。

二是充分利用企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。結(jié)合實(shí)際采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式和手段，提高員工熟練掌握、運(yùn)用崗位技能以及解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)、熱點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題的創(chuàng)新能力。

三是抓好小改小革等技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。有重點(diǎn)、有選擇地開(kāi)展群眾性勞

1動(dòng)競(jìng)賽、合理化建議、技術(shù)革新、技術(shù)攻關(guān)等多種形式的創(chuàng)新活動(dòng)，把影響企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)和員工關(guān)心的熱點(diǎn)同提高員工整體素質(zhì)結(jié)合起來(lái)，使之成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

四是充分利用社會(huì)教育資源，對(duì)員工進(jìn)行繼續(xù)教育、在職教育的培訓(xùn)，提升員工的學(xué)歷層次和技術(shù)等級(jí)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)發(fā)展的需要。

二、建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)培訓(xùn)管理是有效保障。

搞好員工培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，是企業(yè)對(duì)培訓(xùn)工作重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，要把員工培訓(xùn)當(dāng)作企業(yè)發(fā)展壯大的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略性任務(wù)來(lái)抓。加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理是建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制的有效保障。首先應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在政治上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，在工作上大力支持，在經(jīng)費(fèi)上給予保證，積極協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，為開(kāi)展培訓(xùn)工作創(chuàng)造好的條件；其次，搞好調(diào)研分析，掌握員工的真實(shí)狀況等有關(guān)信息，為開(kāi)展培訓(xùn)工作和建立長(zhǎng)效機(jī)制做到有的放矢。

一是成立教育培訓(xùn)工作委員會(huì)。以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)，其他公司成員和部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和重大事項(xiàng)的研究解決。在人力資源部設(shè)立教育培訓(xùn)工作辦公室,配備專(zhuān)職人員和在各部門(mén)設(shè)置兼職培訓(xùn)員，負(fù)責(zé)人才發(fā)展規(guī)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃以及其他培訓(xùn)具體工作的組織實(shí)施。

二是抓好培訓(xùn)管理人員的教育管理。對(duì)于專(zhuān)職培訓(xùn)管理人員和各部門(mén)兼職培訓(xùn)員的管理，要落實(shí)相應(yīng)的管理措施和考核辦法，提高他們的積極性，為開(kāi)展好培訓(xùn)工作，做好規(guī)劃、計(jì)劃和落實(shí)培訓(xùn)工作要求。對(duì)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員加強(qiáng)管理，使培訓(xùn)工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。

三是搞好培訓(xùn)需求調(diào)研分析。每年采取調(diào)查問(wèn)卷、日常觀察法及工作任務(wù)分析等方式，對(duì)員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)狀況、文化程度、技能水平、專(zhuān)業(yè)工作特性、培訓(xùn)需求等做到心中有數(shù)，明確提升專(zhuān)業(yè)技能水平的培訓(xùn)效果和有關(guān)信息，做到有的放矢。

四是抓好培訓(xùn)工作的日常管理。在培訓(xùn)中落實(shí)“培訓(xùn)學(xué)習(xí)—考評(píng)—效果跟蹤—提出改進(jìn)方法—落實(shí)整改”的閉環(huán)式管理。對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)老師、參加培訓(xùn)的人員和培訓(xùn)的管理人員加強(qiáng)考核，重點(diǎn)落實(shí)在取得的實(shí)效，特別是所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用方面，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)溝通，通過(guò)信息反饋，找出培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，提出整改措施并落實(shí)整改，切實(shí)達(dá)到效果。

抓好日常培訓(xùn)工作的管理，使培訓(xùn)工作逐步形成規(guī)范化、制度化，并以制度的形式固化下來(lái)，形成標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作方式，就是實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)工作管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

三、建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，采取多種激勵(lì)方式是有效措施。

培訓(xùn)是潛移默化，需要反復(fù)的、常年累月給大家灌輸，企業(yè)要想真正利用員工培訓(xùn)提升效益，必須構(gòu)建一個(gè)科學(xué)、合理、運(yùn)作流暢的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，要采取多種形式的激勵(lì)約束機(jī)制，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，切實(shí)提高學(xué)習(xí)自覺(jué)性。

一是積極開(kāi)展活動(dòng)，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍。企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)，結(jié)合員工崗位實(shí)際，開(kāi)展學(xué)習(xí)心得評(píng)比、理論知識(shí)競(jìng)賽、技術(shù)問(wèn)答、技能比武等各類(lèi)培訓(xùn)主題活動(dòng)，從教育培訓(xùn)費(fèi)用中拿出一定的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)

勵(lì)，增強(qiáng)經(jīng)常性教育培訓(xùn)的吸引力和活力。

二是教育培訓(xùn)要結(jié)合開(kāi)展豐富多彩的群眾性文化體育活動(dòng)，把文化教育與思想教育有機(jī)結(jié)合，寓思想教育于活動(dòng)中，讓員工在活動(dòng)中受教育，激發(fā)對(duì)知識(shí)和技能的渴求，引導(dǎo)員工增強(qiáng)經(jīng)常性教育的光榮感和責(zé)任感。三是利用典型事例和案例的學(xué)習(xí)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情。大力宣傳勞模、優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡，充分運(yùn)用典型激勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)，弘揚(yáng)正氣，在全體員工中營(yíng)造崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。引導(dǎo)員工以先進(jìn)典型為榜樣，學(xué)習(xí)他們積極向上、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀事跡，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情。

四是培訓(xùn)學(xué)習(xí)的形式多樣化，增強(qiáng)方式靈活性。在培訓(xùn)內(nèi)容上要有針對(duì)性地組織員工結(jié)合崗位學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。在組織形式上要采取集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、崗位培訓(xùn)與學(xué)歷教育相結(jié)合，在搞好定期培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好日常培訓(xùn)和自我教育。定期組織培訓(xùn)考試考核，對(duì)成績(jī)優(yōu)異者給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性。

五是因人而異，因材施教，具有針對(duì)性。針對(duì)員工個(gè)體差異，采取不同的教育培訓(xùn)方式，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。對(duì)于新進(jìn)員工，采用靈活多樣的形式，多進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和崗位技能的培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)技能水平。對(duì)于其他員工，重點(diǎn)在于知識(shí)的鞏固、新知識(shí)的接受，通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，使他們感覺(jué)到知識(shí)在更新、能力在提高，從而激發(fā)工作熱情。

六是實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格考核。按照學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格督查落實(shí)情況，嚴(yán)格考核。對(duì)堅(jiān)持參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)和堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)的，以提高本職工作能力為重點(diǎn)，結(jié)合專(zhuān)業(yè)對(duì)口，學(xué)用結(jié)合，做到“干什么學(xué)什么”、“缺什么

補(bǔ)什么”。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)具有真才實(shí)學(xué)的員工，給予晉升重用，樹(shù)立正確導(dǎo)向，激發(fā)員工努力學(xué)習(xí)，不斷自我提高。

四、建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，是人力資源管理的重要任務(wù)。

企業(yè)培訓(xùn)是一項(xiàng)綜合性工作，涉及企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)、技能、素質(zhì)、職業(yè)化等方方面面，因此培訓(xùn)工作就應(yīng)該圍繞這些方面進(jìn)行，既不能單一，也不能大而全而空，無(wú)法達(dá)到培訓(xùn)實(shí)際效用的目的。作為人力資源管理，把培訓(xùn)工作作為日常工作的重要任務(wù)，只有不斷建立完善培訓(xùn)工作長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)培訓(xùn)制度的執(zhí)行力建設(shè)，企業(yè)的培訓(xùn)工作就一定能達(dá)到預(yù)期目的。

（一）加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，分類(lèi)落實(shí)培訓(xùn)工作。

結(jié)合實(shí)際，對(duì)高層管理人員，組織參加上級(jí)單位組織的培訓(xùn)，根據(jù)實(shí)際工作需要，也可以由公司組織外出培訓(xùn)，培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：提高黨性修養(yǎng)、思想政治素質(zhì)和拒腐防變能力；學(xué)習(xí)國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理理念；學(xué)習(xí)新科學(xué)、新技術(shù)，提高開(kāi)拓新領(lǐng)域和適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力等。對(duì)中層管理人員，主要以企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)為主，輔之以外出培訓(xùn)，培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：提高思想政治素質(zhì)和拒腐防變能力；學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法，使之更新思想觀念，增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新能力，提高開(kāi)拓新、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)劃和組織協(xié)調(diào)能力等。對(duì)一般管理人員及員工，主要以企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)為主，適時(shí)選送優(yōu)秀人員外出培訓(xùn)，主要開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)規(guī)程、規(guī)范、方案措施的學(xué)習(xí)，提高獨(dú)立完成任務(wù)的能力和計(jì)劃、組織、溝通協(xié)調(diào)能力，使之掌握新知識(shí)、新技術(shù)，提高創(chuàng)新能力和處理實(shí)際問(wèn)題的能力。對(duì)新進(jìn)入公司的員工，主要培訓(xùn)內(nèi)容以公司發(fā)展史、企業(yè)文化、規(guī)章制度等為主，結(jié)合學(xué)習(xí)火力發(fā)電廠基本流程、安全生產(chǎn)及公司機(jī)組基本情況等。

（二）結(jié)合實(shí)際，督促各部門(mén)采取多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。

按照公司培訓(xùn)工作規(guī)劃，督促各部門(mén)擬定計(jì)劃，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，主要采取自學(xué)、專(zhuān)題研討、講座、集中培訓(xùn)、進(jìn)行多崗位培訓(xùn)和跨專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)、指定專(zhuān)人幫帶培訓(xùn)、聘請(qǐng)學(xué)校老師和設(shè)備廠家技術(shù)人員到公司組織培訓(xùn)。為搞好培訓(xùn)工作，適當(dāng)利用外部培訓(xùn)，主要是外出考察收資、上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)、國(guó)家規(guī)定的持證上崗和特殊工種培訓(xùn)等。加強(qiáng)后續(xù)學(xué)歷教育，鼓勵(lì)員工參加國(guó)家承認(rèn)學(xué)歷的大專(zhuān)、本科、研究生層次的學(xué)習(xí)，獲得國(guó)家承認(rèn)的學(xué)歷證書(shū)，在職稱(chēng)評(píng)定、職業(yè)技能鑒定中給予認(rèn)定，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情。內(nèi)部培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建立，以公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、專(zhuān)業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人等為主，擔(dān)當(dāng)課題負(fù)責(zé)人，在培訓(xùn)授課前認(rèn)真?zhèn)湔n，結(jié)合公司實(shí)際講課，使參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的員工易于接受和掌握，達(dá)到預(yù)期目的。

（三）落實(shí)培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。

在一項(xiàng)專(zhuān)題培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程和參加培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，為進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃、制定培訓(xùn)措施提供可靠依據(jù)，達(dá)到培訓(xùn)目的，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。一個(gè)培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)全年的培訓(xùn)工作情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)照培訓(xùn)計(jì)劃，檢查落實(shí)情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、收獲，提出存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施和方法，為下一年安排培訓(xùn)工作、提出培訓(xùn)工作計(jì)劃做好分析研究，有針對(duì)性地作出培訓(xùn)規(guī)劃，為建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制起到積極的促進(jìn)作用。