第一篇：文件筐處理案例

實訓課

課 題：文件筐處理

教學基本要求：提高學員的決策、判斷、口頭表達與書面溝通能力，以便能面對現(xiàn)實同樣的情景能自如處理與應對。

教學手段方法：情景模擬

【情境】

輝躍制藥廠是一家國有企業(yè)，始建于1969年，現(xiàn)有在崗職工1500人，離退休員工734人。上世紀90年代初，該廠一度獲得“百強企業(yè)”和“全國制藥企業(yè)500強”的榮譽。后來，由于機制落后、經營不善等原因該廠連年虧損，至2005年年底，已經累計虧損2600萬元，資產負債率達72%。從去年5月起，輝躍一直在尋找新的合作訪，希望能吸引投資，借此改進生產設備，提升品牌效應，使企業(yè)起死回生。在與多家公司的合作洽談中，常林公司（一家從是房地產的民營企業(yè)，擁有總資產5.1億，去年銷售收入達到3.09億元）對合作表示了極大的興趣。兩家公司以就合作展開發(fā)多次洽談。假設您（周源）是輝躍制藥廠人力資源部主任，您的直接上級是制藥廠的總經理王復利，制藥廠還分設了生產副總和市場副總。人力資源下設五個主管崗位：招聘主管，薪酬主管，績效主管，培訓主管和勞動關系主管，每個主管均有1～2位下屬。

現(xiàn)在是2007年11月16日上午8點，您提前來到辦公室，處理累積下來的電子郵件和電話錄音等信息文件，您必須在3個小時內處理好這些文件，并做出批示，11點鐘還有一個重要的會議需要您主持。在這3個小時里，您的秘書會為您推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾您。[任務]

在接下來的3個小時中，請您查閱文件框中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下的回答復表作為樣例，給出您對每個文件的處理意見。具體答題要求是：

（1）確定您所選擇的回復方式，并在相應選項前的“□”里劃“√”；（2）請給出您的處理意見，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖；（3）在處理文件的過程中，請注意各個文件之間的相互聯(lián)系。[回復表示例] 關于文件的回復表

回復方式：（請在相應選項里的“□”里劃“√”）□信件／信函 □電子郵件 □電話 □面談

□不予處理

□其他處理方式，請注明

回復內容：（請做出準確、詳細的回答）

[文件一]

類別：電話錄音

來電人：李為國 生產副總 接收人：周源 人力資源部主任 日期：11月15日

周主任：

您好！我是李為國

廠里效益一直不好，今年下半年幾個車間基本處于停產狀態(tài)。產品的質檢工作也處于停滯狀態(tài)。上月底質檢部部長魏家科提出辭職，您和我都參加過他的離職面談，雖然大家努力挽留，但他去意已定。據說獵頭公司以高于我們廠三倍的工資將其挖到九崎醫(yī)藥盒集團。這個消息正在廠里蔓延，很多中層干部的工作狀態(tài)都受到了影響。我聽說已經有人私底下和獵頭公司聯(lián)絡。我希望和您就此事找個時間聊聊，不知你何時有空。

關于文件一的回復表

回復方式：（請在相應選項里的“□”里劃“√”）□信件／信函 □電子郵件 □電話 □面談

□不予處理

□其他處理方式，請注明

回復內容：（請做出準確、詳細的回答）

[文件二]

類別：便簽

來電人：魏藍青 辦公室主任 接收人：周源 人力資源部主任 日期：11月15日

周主任：

您好！

還是上周和您提出的那件事情。我希望能為我們辦公室招聘一位文員。我知道公司的效益不好，人事部門已規(guī)定原則上不再增加行政人員，但目前辦公室只有我和兩個下屬，每天都要忙到九、十點鐘才能下班。兩個小姑娘都吃不消了，希望您能和王總說說，給辦公室增加一位文員。拜托了。關于文件二的回復表

回復方式：（請在相應選項里的“□”里劃“√”）□信件／信函 □電子郵件 □電話 □面談

□不予處理

□其他處理方式，請注明

回復內容：（請做出準確、詳細的回答）

[文件三]

類別：電話錄音

來電人：鐘天 財務部主任 接收人：周源 人力資源部主任 日期：11月13日

周主任：

您好！我是鐘天

有個問題需要和您商量，本來銷售部說好月中參結回幾筆貨款，如果貨款能順利收回，能維持一年左右的人工費用，昨天銷售部說由于部分客戶投訴我們的藥膏有過敏現(xiàn)象，很多藥店都暫扣了我們的貨款，短期內都拿不到匯款，這樣一來，半年后發(fā)工資都成了問題，我約了王總，他希望你能一起來商量此事。關于文件三的回復表

回復方式：（請在相應選項里的“□”里劃“√”）□信件／信函 □電子郵件 □電話 □面談

□不予處理

□其他處理方式，請注明

回復內容：（請做出準確、詳細的回答）

[文件四]

類別：便簽

來電人：柳剛 第四車間主任 接收人：周源 人力資源部主任 日期：11月15日

周主任：

您好！我是柳剛

我們車間現(xiàn)在是廠里唯一滿負荷運轉的車間，但最近工人的工作效率一直不高，其實原因很簡單，其他車間的人一天到晚沒事干照樣拿工資，我們每天加班加點干活，一個月比別的車間的人多2百多塊錢。說實話，我自已也覺得不公平，我們車間生產的止咳噴霧劑是廠里的新產品，也是目前唯一贏利的產品，如果這些干活的工人都不痛快，我真怕對生產有影響如果出了問題，廠里的情況就更糟了。這件事情靠做思想工作可能無法解決，周主任，咱們廠獎金比例都是人力資源部定的，你最好能幫我們想想辦法，看能否為我們車間的工人提高一下獎金比例，謝謝！關于文件四的回復表

回復方式：（請在相應選項里的“□”里劃“√”）□信件／信函 □電子郵件 □電話 □面談

□不予處理

□其他處理方式，請注明

回復內容：（請做出準確、詳細的回答）

[文件五]

類別：電子郵件

來電人：伍慶 勞動關系主管 接收人：周源 人力資源部主任 日期：11月14日

周主任：

您好！

最近的員工滿意度調查結果出來了，結果非常讓人擔心，總體滿意度已經到了歷史最低點，在組織凝聚力方面下降得最為明顯，我私下和一些員工溝通過，很多老員工都認為和常林公司的合作是飲鴆止渴，常林公司看重的不是我們的生產和發(fā)展能力，而是廠里的這塊地，我他們合作大家就只能等著下崗，我發(fā)現(xiàn)這種觀點得到很多員工的認同。我希望您能關注此事，并能各王總反映一下。

伍慶 關于文件五的回復表

回復方式：（請在相應選項里的“□”里劃“√”）□信件／信函 □電子郵件 □電話 □面談

□不予處理

□其他處理方式，請注明

回復內容：（請做出準確、詳細的回答）

[文件六]

類別：電話錄音

來電人：王復利 總經理

接收人：周源 人力資源部主任 日期：11月16日

小周：

上周我和常林的劉總又做了一次溝通，在很多問題上都達成了一致，昨天劉總突然給我打了一個電話，希望在合作協(xié)議中增加一條，以后輝躍的市場副總由他們來指派，并提供了一個人選，其簡歷就在我這里。這個問題讓我很為難，咱們公司的市場副總是公司的元老，雖然營銷思路保守，但在企業(yè)這么多年，沒有功勞也有苦勞。另外，如果把公司的市場管理拱手讓出，會讓我們合作中處于被動地位。你先了解一下他們推薦的人選，明早來我辦公室談談。

王復利 關于文件六的回復表

回復方式：（請在相應選項里的“□”里劃“√”）□信件／信函 □電子郵件 □電話 □面談

□不予處理

□其他處理方式，請注明

回復內容：（請做出準確、詳細的回答）

[文件七]

類別：電子郵件

來電人：丁越 新藥研發(fā)主管 接收人：周源 人力資源部主任 日期：11月15日

周主任，您好！

我是新藥研發(fā)主管丁越，我來的時間不長，對很多制度還不熟悉。我上個月向人力資源部提交了我們部門的培訓計劃，人力資源部一直沒有給我們答復，今天我詢問了培訓主管劉金，她說咱們廠已經很長時間沒有培訓經費了，所有的培訓項目都不可能被批準。周主任，我也知道廠里遇到了困難，但研發(fā)部門比其他部門更急需培訓，去年我剛進廠里的時候，王總曾經承諾過對研發(fā)部各方面的工作會全力支持，我們去年研發(fā)的止咳噴霧劑訓是在公司的多方支持下完成的。培訓對研發(fā)而言非常重要，希望周主任能協(xié)調一下，謝謝！

關于文件七的回復表

回復方式：（請在相應選項里的“□”里劃“√”）□信件／信函 □電子郵件 □電話 □面談

□不予處理

□其他處理方式，請注明

回復內容：（請做出準確、詳細的回答）

[文件八]

類別：電子郵件

來電人：田晴 常林公司人力資源部部長 接收人：周源 人力資源部主任 日期：11月15日

周主任，你好！

上周常林和輝躍溝通會議中，王總提議讓您和我具體溝通一下關于輝躍人力資源的總體情況，以便確定合作中的一些具體問題，不知道您何時比較方便，我想和您面談一次。

關于文件八的回復表

回復方式：（請在相應選項里的“□”里劃“√”）□信件／信函 □電子郵件 □電話 □面談

□不予處理

□其他處理方式，請注明

回復內容：（請做出準確、詳細的回答）

[文件九]

類別：電子錄音

來電人：伍慶 勞動關系主管 接收人：周源 人力資源部主任 日期：11月14日 周主任：

您好！

我是伍慶，有件事情非常緊急，今早七點，我接到保定市交通管理局的電話，六點十分在保定發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有我公司的銷售人員蔡慶華、隋東和王小亮，三人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責任還不能確定。我準備立刻前往保定處理相關事務，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應對措施。

關于文件九的回復表

回復方式：（請在相應選項里的“□”里劃“√”）□信件／信函 □電子郵件 □電話 □面談

□不予處理

□其他處理方式，請注明

回復內容：（請做出準確、詳細的回答）

[文件十]

類別：信函

來電人：孫躍 市醫(yī)藥企業(yè)協(xié)會秘書長 接收人：周源 人力資源部主任 日期：11月14日 周主任：

今年12月20日市醫(yī)藥協(xié)會正式開展“送健康到鄉(xiāng)村”活動，希望我們協(xié)會的會員單位能將一些常用藥品捐獻給省里的一些貧困鄉(xiāng)村的衛(wèi)生站，同時我們也接受捐款，所得款項會用于幫助貧困鄉(xiāng)村的白內障患者重見光明。輝躍是市里知名的制藥企業(yè)，也是咱們協(xié)會的老會員，希望你們能積極參加本次活動。如果有什么問題，請隨時和我聯(lián)系。

孫躍 關于文件十的回復表

回復方式：（請在相應選項里的“□”里劃“√”）□信件／信函 □電子郵件 □電話 □面談

□不予處理

□其他處理方式，請注明

回復內容：（請做出準確、詳細的回答）

第二篇：文件筐案例

測驗的施測過程

公文筐測驗有四個分測驗，每一分測驗都有嚴格的時間控制，總計時間為115分鐘。其中：

測驗1——計劃：40分鐘

測驗2——預測：25分鐘

測驗3——決策：25分鐘

測驗4——溝通：25分鐘

整個測驗的過程都用錄像機記錄下來?？梢约w施測，考慮到錄像的效果，一組以不超過10人為宜。如能單獨安排在模擬經理室里進行驗，效果更好。具體過程如下：

1)依據預定的參試人數選擇好適宜的測驗地點，布置考場?？紙霏h(huán)境應安靜整潔，無干擾，采光照明良好。由于要處理大量公文，桌面要夠大。如有多人參加，相互之間距離要遠一些，以免相互干擾。

2)準備好測驗所用的如下材料：測驗材料、答題冊、鉛筆、橡皮，保證每位應試者有以上完整的測驗材料及用品。允許被試自帶計算器。

3)安排被試入場，并宣布測驗注意事項，指導語如下：

“請大家注意，為了不影響考試，請大家關閉BP機和手機，暫停使用。

請大家查看一下是否都拿到了測驗材料和答題冊(測驗主持人展示)各一份。首先請大家在答題冊的背面填寫姓名等背景信息。在測驗沒有開始之前，請不要翻看測驗材料。本測驗分四個部分，每一部分都要用到這些測驗材料，請您注意：不要在測驗材料上做任何標記，請在答題冊上回答問題。測驗結束后請您把測驗材料和答題冊一并交還給我們。

請大家翻開答題冊第一頁，這是一個“公文筐”測驗，……

(總指導語略)。

如果有疑問請大家提出，我們現(xiàn)在給予解答。

(停頓，主持人答疑。)

如果大家沒有任何問題，我們來看測驗1——計劃，這個測驗要求你……(測驗1的指導語略)。如果有疑問請大家提出，我們現(xiàn)在給予解答。

(停頓，主持人答疑。)

如果沒有任何問題，請翻開下一頁開始做題。”

4)計時，注意監(jiān)督應試者不能提前翻看或做后一部分的題目。

5)第二部分測驗指導語：

“我們來看測驗2——預測，這個測驗要求你……(測驗2的指導語略)。如果有疑問請大家提出，我們現(xiàn)在給予解答。

(停頓，主持人解答疑問。)

如果沒有問題，請開始做題。請大家注意不要再回頭做第一部分的題目?！?/p>

6)計時，注意監(jiān)督應試者不能提前翻看或做后一部分的題目。

7)余下部分的測驗依此類推。

8)測驗時間到，回收測驗材料和答題冊，測驗結束。總指導語：

這是一個“公文筐”測驗，它模擬實際的管理情境，請你處理商業(yè)信函、文件和管理人員常用的信息。

這個模擬的具體假設情境是：

你是瑞克有限公司的市場營銷部經理。你叫“王海峰”。

今天的日期是：×x××年2月8日，星期三。

現(xiàn)在的時間是：上午7點45分。

你剛剛來到辦公室，正獨自坐在辦公桌前。今天早些時候，公司國際業(yè)務部總裁打電話通知你“公司的總經理已經辭職離開了公司?！?/p>

這里為你準備了你今天需要處理的全部材料，放在專用的塑料文件袋里。

在測驗中你需要使用以下工具：一本答題冊、文件袋內的材料、鉛筆、計算器。

請不要在公文筐(袋)中的材料上寫任何東西；請在本答題冊上回答問題。我們只對答題冊上的作答進行計分；筆記或其他個人用紙上的回答將不予考慮。

本測驗要求你完成四個部分的內容，每一部分都有時間限制：

測驗1——計劃：40分鐘

測驗2——預測：25分鐘

測驗3——決策：25分鐘

測驗4——溝通：25分鐘

考試主持人將在適當的時間提醒你開始和結束每一個部分。

完成各部分測驗所需的指導語在各部分開始時給出。

測驗1：計劃

指導語：

這個測驗要求你首先就“公文筐”中的材料所給出的工作做計劃，請你用任何你認為合理的方式對這些材料進行分類。

在這一部分中你需完成以下三個內容：

1)根據材料的主要內容對材料進行分類，并對每個類別進行命名。

2)確定材料或事件的優(yōu)先級。你必須根據材料的重要性和緊迫性，用下列表示優(yōu)先級的字母確定材料處理上的優(yōu)先順序。優(yōu)先級和字母的對應關系如下：

H=優(yōu)先(材料極其重要，需立即處理)

M=中等(材料不急不緩，可稍后處理)

L=靠后(材料是平常的，可擱置一段時間)

3)列出行動提綱。請對每一份材料寫出處理意見，并指出它參考了公文筐中的哪些材料(請用材料右上角的編號來代表每一份材料)。

請把答案寫在隨后的四頁紙上，我們只對這四頁上的內容作評估。

你有40分鐘的時間來完成這項任務。

請記住你現(xiàn)在的身份和今天的具體日期是：

瑞克有限公司市場營銷部經理；

××××年2月8日

若現(xiàn)在有疑問請立即向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測驗的指令。

測驗2：預測

指導語：

．

這個測驗要求你運用文件袋內提供的有關信息，針對給定的兩個問題分別做出預測。兩個問題單獨計分，分值相同。

對每一個問題你必須：

1．做出全面的預測(要求作簡單解釋)。

2．列出你預測所依據的主要因素或假設。

3．列出實現(xiàn)預測所需的實施方案。

你的答案應寫在隨后的兩頁紙上，我們只對這兩頁紙上的內容作評估。

你有25分鐘時間來完成這兩個問題。

若現(xiàn)在有疑問請向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測驗的指令。

測驗3：決策

指導語：

這個測驗要求你運用文件袋內提供的有關信息，針對給定的兩個問題作決策。每個問題單獨計分，分值相同。

對每一個問題你必須：

1．列出可供參考的備選方案，并綜合考慮其優(yōu)劣性。

2．綜合文件袋內的其他材料信息，列出影響你決策的主要因素。

3．最終選擇一種方案作為你的決策，并說明理由。

你的答案應寫在隨后的兩頁紙上，我們只對這兩頁紙上的內容作評估。

你有25分鐘的時間來完成這兩個問題。

若現(xiàn)在有疑問請向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測驗的指令。

測驗4：溝通

指導語：

這個測驗要求你針對總經理的辭職起草一份備忘錄，列出你計劃要采取的行動。它將作為今天晚上會議發(fā)言的底稿。

請把備忘錄寫在隨后的兩頁紙上。我們只對這兩頁紙上的內容作評估。

我們將依據以下幾點來評估你的備忘錄：

1．范圍，即備忘錄參考了文件袋中的哪些材料信息。

2．結構，要求文章結構嚴謹，內容簡明扼要。

3．語言風格，要求行文流暢，有嚴密的邏輯性。

你有25分鐘的時間來完成這項測驗。

若現(xiàn)在有疑問，請立即向考試主持人詢問，并等待翻頁和開始做測驗的指令。

測驗材料樣例：

關于增加人事干部編制名額的請示

總經理：

經董事會批準，今后總公司、分公司兩級的干部培訓工作由人事部門負責。但是，在公司最初確定人事部門人員編制時沒有培訓工作這項任務。為了做好這項工作，需要給人事部門增加必要的編制名額，建議給人事部增加3人，每個分公司增加1～2人。

關于人事部增加的3個編制名額，請總經理審批；關于給分公司增加的編制名額，請批轉各分公司從現(xiàn)有名額中調劑解決。

以上請示當否，請批示。

人事部

××××年1月

案例2

今天是2003年6月14日，請您在以后的兩個小時內擔任中華大學物理學院副院長。由于物理學院院長正在國外考察，需要連個月之后才能回來。因此，您將在他回來之前全權代理他的職務。中華大學是一所綜合性大學，已經進入了國家211工程。全國高校綜合排名**位。中華大學物理學院歷史悠久，包括四大行政部門和四大系科。行政部門有財務室、輔導員辦公室、成人教育辦公室和教務室。四大系科分別是物理教育系、能源工程系、電子系和檢測研究室，承擔各自的教學和科研工作?，F(xiàn)在是上午九點鐘，在聽取了下述的工作匯報，做好今天的工作安排之后，您來到辦公室，秘書已經將您需要處理的文件整理好，放在了文件夾內。文件的順序是隨機排列的，您需要自己去排序處理，您必須在兩個小時內處理好這些文件，并作出批示。十一點鐘在會議室還有一個重要的會議等您主持。在這兩個小時里，您的秘書會為您退掉所有的雜事，相信，沒有什么人會來打擾您。請您以文件、備忘錄、便條、批示等來處理所有文件。

在學院里您將被稱為王院長。

好了，可以開始工作了，祝您一切順利。

公文1

請 示

王院長：

由于本系在近年規(guī)模不斷增加，已從創(chuàng)辦初期的僅有1本科班，1個碩士點，增加到了4個本科班，2個成人班，4個碩士點。隨著規(guī)模的擴大，本系師資力量難以跟上本系教科研的發(fā)展。雖然我們已經進進了2個碩士，1個博士，但仍然不能滿足本系的發(fā)展需求。我系還希望引進2名碩士，3名博士生加強我系的教學和科研力量。

電子系

2002年6月6日

文件4

來自教師的一份匿名信

王院長：

近年來，能源工程系在本科教育和研究生教育上取得了長足的進步，但其科研水平卻沒有太大的提高。自2000年，多位老教授退休之后，能源工程系由于各位老師資歷相近，到目前沒有一位教師能夠成為學術帶頭人，導致各位教師各自為政，課題分散，科研日漸滑坡，在物理學界的學術地位日益下滑。日前有兩位具有副教授職稱的中青年骨干教師已經調往其它學校，也有一批中青年骨干教師準備調離本系。能源工程系前途堪憂！希望學院能夠采取有效措施，盡快增強能源工程系的凝聚力，防止師資的進一步流失。

一位教師

2003年6月9日 文件8

請

示

王院長：

今年10月27日，是我所已故著名教授張**誕辰100周年，為加強我院與物理界同仁的交流，進一步提高我校在學術界的影響，我所特決定舉辦紀念張**教授誕辰100周年學術研討會，預算需要活動經費8000元，希望院領導能夠幫助解決。

光電檢測研究所

2003年6月11日

文件13 關于切實做好各院系當前迎評工作的通知

各院（系）、各部門、各直屬單位：

中華大學本科教學工作水平評估迎評工作已進入最后決戰(zhàn)階段。根據前一階段自查自評工作、教育部評估秘書處的學生問卷調查及最近省教育廳專家初評所反映的情況來看，目前我校各單位迎評工作與教育部評估要求仍存在一定的差距，為切實做好各院系最后階段的迎評工作，現(xiàn)作如下要求：

1、各系黨政領導要集中精力，全面投入到迎評工作中，要根據學校第四階段迎評工作的具體布署和總的要求，認真對照指標體系及自評過程中存在的問題，有重點地針對薄弱環(huán)節(jié)及時進行整改。

2、各系要在全體教工和學生中再次進行全面深入的動員，并將動員大會召開的時間、地點和參加人員情況報迎評辦公室，要對所屬教研室負責人明確迎評責任，保證迎評期間各教學環(huán)節(jié)正常有序。

3、請各院系立即到教科辦領取“本科教學評估指標調整說明”，在近期內將自評報告報送教科辦，以便及時匯總成學院自評報告并制作成電子文檔。

4、按照學校要求，各系情推薦1-2名專家認真閱讀學校的自評報告和特色報告，并于6月17日下午2：00到南校區(qū)第三會議室參加專題座談會。

5、校級黨政領導將于6月25-29日分別到各系就迎評工作進行全面檢查，請各系做好充分準備。

中華大學

2003年6月11日

文件14

請示

王院長：

6月13日上午，據02集電子專業(yè)成教班的學生向輔導員反映學生肖明前天帶行李高離開寢室，兩夜未歸。該班輔導員已經與學生家長取得聯(lián)系，該生家長反映該生在家中有服毒輕生的經歷。我系教師已經組織人力查找了該省所有可能去的地方，都未有結果。據調查該學生行為反常，各種跡象表明此事件可能導致嚴重后果。從該生日記推斷有兩種情況很有可能發(fā)生。一種是去九華山出家，一種是去黃山口尋短見。該生家長預感可能發(fā)生不幸事件，將于今天下午16：00時從江陰到達本校協(xié)助學校尋找該學生。鑒于事情緊迫，請院長立即給出指示。

輔導員辦公室

2003年6月14日 測驗結果樣例

公文筐測驗結果

考號：101

姓名：★★★

性別：男

年齡：42

工作條理性

計劃能力

預測能力

決策能力

溝通能力

64．8

86．4

40．4

96．6

70．5

評語：（從該五個維度進行具體評價）本測驗需要特別注意的事項

1)公文筐測驗的適用對象為中、高級管理人員，它可以幫助企業(yè)選拔優(yōu)秀的管理人才或考核現(xiàn)有管理人員。由于它的測驗時間比較長(一般約為兩個小時)，因此它常作為選拔和考核的最后一環(huán)使用。

2)公文筐測驗從以下兩個角度對管理人員進行測查，一為技能角度，主要考察管理者的計劃、預測、決策和溝通能力。一為業(yè)務角度，公文筐的材料涉及財務、人事、行政、市場等多方面業(yè)務，它要求管理者具有對多方面管理業(yè)務的整體運作能力。包括對人、財、物流程的控制等。

3)公文筐測驗對評分者的要求較高，它要求評分者了解測驗的內核，通曉每份材料之間的內部聯(lián)系，對每個可能的答案了如指掌，評分前要對評分者進行系統(tǒng)的培訓，以保證測評結果的客觀和公正。

第三篇：文件筐小炒

春藤貿易公司是一家大型國有企業(yè)，其從2001年發(fā)展到今天已經有了10年的歷史，在過去的10年里，這家公司不僅出口大型機械到歐美等發(fā)達國家，而且在國內構建了自己的生產基地。春藤貿易公司人力資源部下設4個科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓科。你是這家公司的元老，曾做過業(yè)務和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴大，公司越來越重視人力資源管理，所以把你調到此部門擔任人力資源部經理。

你是陳莉，1975年生，大學專業(yè)是國際貿易，原來在公司辦公室也做過員工檔案等相關工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓，你有信心把這份工作做好。文件一：

? 類別：便函

? 發(fā)件人：湯利華總經理

? 接受人：陳莉人力資源部經理 ? 日期：11月9日 ?

陳莉：

技術開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經理趙昭輝剛從國外歸來，對技術趨勢把握能力很強，在行業(yè)內也有一定的影響。趙經理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術能力不強與技術開發(fā)部員工的素質不高有很大關系，該部門計劃裁減三分之二的員，然后再面向國內外招聘高素質的技術人員；由于這一要求事關重大，請?zhí)岢瞿愕囊庖??；貜团荆?/p>

1、通過這幾年的績效考核結果等信息了解技術開發(fā)部人員基本情況；（3分）

2、與趙經理面談聽取建議，并與之探討大幅裁減對工作的影響程度；（3分）

3、聽取趙經理直接上司技術副總對當前技術人員素質結構的看法；（3分）

4、做好替換成本與人力投資資本的預算；（3分）

5、收集技術開發(fā)部人力資源規(guī)劃所需的資料信息；（2分）

6、向趙經理和招聘主管了解高素質人員的招聘渠道；（2分）

7、擬定技術開發(fā)部人員的培訓計劃；（2分）

8、如果確實需要裁減員工，要分批、結合績效考核進行；（2分）

9、建立技術開發(fā)部的考核機制，建議用考核、轉崗而不是裁員的方式；（2分)

10、與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性。（2分）文件二 類別：電子郵件

來電人：張超金車間主任 接受人：陳莉人力資源部經理 日期：11月9日 陳經理：你好!

我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質的特點及業(yè)務規(guī)模的擴大，迫切需要一批既有一定專業(yè)知識，也能進行實際操作的具有專業(yè)化初級水平的人才。去年8月雖然新招進一批高職院校的應屆畢業(yè)生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。回復批示

1、派員去金工車間進行流失人員情況調查，并分析原因；（3分）

2、與財務部門溝通，研究公司薪酬提升的可能性和幅度。提出招聘經費預算；（3分）

3、加強企業(yè)文化建設，提高員工忠誠度；（3分）

4、派員直接去有關高職院校進行上門招聘；（3分）

5、向公司高層匯報，爭取高層支持；（2分）

6、做一份同行業(yè)薪酬水平調查，并與金工車間作對比分析；（2分）

7、及時與人力資源市場聯(lián)系，提出招聘需求信息；（2分）

8、對參加校園招聘工作的人員進行培訓，提高其業(yè)務能力；（2分）

9、嘗試通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)方式直接從學校獲得所需人才；（2分）

10、派員設法與流失人員面談，了解流失原因。（2分）文件三 類別：電話錄音 來件人：杜軼培訓科長 接受人：陳莉人力資源部經理 日期：11月8日 陳經理：你好!

因為日本地震災后重建急需大量工程機械，公司看好出口日本這塊業(yè)務的商機，但是目前公司報關員嚴重不足，臨時招聘難度很大且難解燃眉之急。根據公司人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報關員。

據了解，本市的海關、院校和社會培訓機構經常舉辦報關員培訓班，但考試通過率都不是很高。公司內部想考報關員的人很多，其中還有新生代農民工，但是相當一部分人是想考出報關員證后跳槽。另外，今年的公司培訓經費預算中沒有這項外出培訓報關員的經費項目。這件事迫在眉睫了，怎么辦?請陳經理具體指示。

1、立即向公司高層匯報，提出選送人員外出培訓的方案；（3分）

2、擬定外出培訓所需的追加經費預算，報相關領導和財務部；（3分）

3、確定送培對象，簽訂公司與送培員工的培訓協(xié)議；（3分）

4、確定老報關員與新報關員對應實踐輔導責任制；（3分）

5、制定外出培訓考核方案，建立培訓費用報銷辦法；（2分）

6、確定報關員補充人數計劃，并在公司內部發(fā)布報名信息；（2分）

7、調查各報關員培訓機構的資質聲譽、開班時間、費用標準、考試通過率等；（2分）

8、根據對培訓機構的調查結果，選擇最佳培訓機構進行溝通；（2分）

9、簽定公司與送培員工簽訂的約定服務期的培訓協(xié)議協(xié)議；（2分）文件四 類別：便函

來件人：湯利華總經理 收件人：陳莉人力資源部經理 日期：11月8日 陳莉：

10號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進行調整。另外，公司明年要上一些新項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準備一下相關資料，并與我聯(lián)系。文件五

? 類別：電話錄音

? 來件人：王健勞資福利科長 ? 接受人：陳莉人力資源部經理 ? 日期：11月6 日 ?

陳經理：你好!

由于國際金融危機后北美和歐盟經濟恢復緩慢，出口訂單數量下降，加上代理商對我公司出口商品的壓價，公司銷售部門員工的績效考核工資部分大幅下降，因為現(xiàn)公司銷售部門員工的薪酬結構中績效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個月已有好幾個銷售業(yè)務骨干離職，還有相當一些也有離職意向。經離職訪談，主要反映是對公司績效工資的制定不能根據市場環(huán)境變化而變化意見較人，而且認為公司現(xiàn)有薪酬結構中的崗位技能工資和績效工資比例不合理。

看來這個問題較大，如不能及時妥善解決，公司的銷售業(yè)務骨干的流失將帶走客戶和市場，請陳經理盡快指示?；貜团?/p>

1、向公司高層匯報，并提請公司高層注意問題的嚴重性；（3分）

2、對銷售部門進行員工薪酬滿意度調查，重點是對薪酬結構的調查；（3分）

3、進行外貿銷售崗位的市場薪酬調查；（3分）

4、與銷售部經理溝通，商討薪酬結構存在的問題；（3分）

5、召開銷售部門員工座談會，征求對現(xiàn)有薪酬制度和薪酬結構的改進意見；（2分）

6、制度銷售部門新的薪酬改進方案；（2分）

7、在薪酬改進方案中加強非貨幣收入的設計；（2分）

8、在銷售部門開展企業(yè)文化和忠誠度的培訓；（2分）

9、制定與績效掛鉤的激勵政策和評獎標準，與收入掛鉤。（2分）文件六

? 類別：電話錄音

? 來件人：李敏敏總裁辦公室秘書 ? 收件人：陳莉人力資源部經理 ?

日期：11月8日

陳經理：

你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因為個人情感問題與他人發(fā)生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班時，對方在我公司大門口將他攔住，雙方發(fā)生了激烈爭吵，相互撕扯中從大門外打到大門內，最終這位派遣工將對方打傷?，F(xiàn)在，對方將我們公司和這名員工一起告到法院，說是我們公司員工在我們單位內將其打傷，要求我們公司也要承擔賠償責任?？偛寐犝f后，感覺挺冤，認為這員工只是一名派遣員工，而且他打人也跟公司無關，不應該為他的行為承擔賠償責任。另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄哄的。前不久，還有人給媒體投訴，說我們公司從來不安排派遣工享受年休假?？偛靡闀r間聽聽你的意見，請你趕快準備一下。回復批示

1、準備文件依據：公司是否要承擔賠償責任關鍵在于該員工造成他人傷害是否是“因執(zhí)行工作任務”，與他是否是派遣工無關；（3分）

2、這派遣員工與他人爭吵和打架，是因為自身情感私人原因，致人受傷的行為與執(zhí)行工作任務并無關系。受害人應當直接找該職工要求賠償；（3分）

3、檢查與勞務派遣單位簽訂的勞務派遣協(xié)議，是否約定派遣工的年休假等待遇；（3分）

4、立即召集各使用派遣工的部門，對派遣工的情況進行評價。對與本公司合作的勞務派遣公司進行一下梳理；（3分）

5、勞務派遣單位有協(xié)助本單位進行員工管理的義務，應加強對員工的教育管理；（2分）

6、檢查現(xiàn)有崗位用人情況，除了臨時性、輔助性、或者替代性的工作崗位外，避免使用勞務派遣工；（2分）

7、本公司對勞務派遣工的日常管理仍負有主要責任，要嚴格管理，提高效率；（2分）

8、如果侵害行為與工作無關，即使發(fā)生在工作時間、工作地點，用人單位也不承擔責任，由該職工自己承擔；（2分）

9、如果勞務派遣協(xié)議沒有約定年休等相關待遇，必須盡快就此做出補充約定。（2分）

第四篇：文件筐題目

從現(xiàn)在開始，你就是XX集團公司生產部部長，周四下午剛剛從西安出差回來。一到辦公室，你就發(fā)現(xiàn)總公司周二發(fā)的任免文件，免除了你的生產部部長職務，任命你為集團公司主管生產的副總經理。

現(xiàn)在是周五(6月27日)上午9：00，你已到了新的辦公室，桌上堆滿了文件。請你盡快進入角色，完成一系列的任務，將文件分出輕重緩急，對主要文件拿出處理意見，寫出自己的工作計劃及分析過程。

背景：

你的正職吳總經理是一位專業(yè)造詣頗深，嚴謹負責的領導。但他最近身體狀況不太好，從前天開始在醫(yī)院接受身體檢查，如果情況比較好，估計下周一能夠回來上班。而接任你的生產部部長一職的李某某由于出差，要下周三才能回來上任。所以現(xiàn)在，你既是副總經理，又要負責生產部的管理工作，同時還要主持總經理的工作。(下列文件中提到的X經理就是你。)

目前，公司里能夠配合你工作的人員有：

總經理秘書小王，為人精明能干；

總經理，辦公室張主任，辦事認真，細致，有耐心；

您在生產部時的秘書小趙。

文件1 請示

X經理：

關于召集座談會的請示。

用戶來信，稱贊我公司產品質量高，信譽好，但也提出產品所存在的一些問題，銷售部提議技術，生產，銷售部門與服務中心與用戶進行一次座談，探討公司產品的未來發(fā)展，同時幫助用戶解決一些實際問題。

劉備

2008.6.23

文件2 請示

吳總經理：

6月18日，我公司一名下崗兩星期的女工因為郁悶而臥床不起。其家屬在未了解事實真相的情況下，于6月20日打傷了李經理，使得他不能上班，目前正在家休息。我們該如

何處理這件事，請指示。

七廠 黎明2008.6.2

4文件3 一周簡報

在上一周內，我們收集到的信息主要有以下兩條：

1、國家技術監(jiān)督局準備從8月1日起全面整頓生產制造行業(yè)市場。

2、6月18日，根據中央決定，中國航空工業(yè)集團公司籌備組已成立。詳細情況打電話6801找小汪聯(lián)系。

信息中心2008.6.2

5文件4 電話記錄1、6月26日下午2：00，劉副經理來電話，匯報她參加上午的企業(yè)經理聯(lián)誼會的情況。她在與發(fā)動機生產廠廠長聊天時得知，該廠要搞一個新型發(fā)動機生產廠且工藝流程，生產機械都十分先進，市場也看好。經過她勸說，該廠同意合辦一個股份公司，我公司可投資50-100萬元，回報率可達40%。但對方催得很急，要求在三天內回復。請您批示。

2、6月25日下午4：25，市計生委周主任來電話，要您重新考慮對王秀花問題的處理，看能否減輕對她的處罰，以避免她上訪造成的麻煩。

3、6月26日上午9：00，外聯(lián)部張部長來電話，提醒您別忘了6月27日中午11：00的廠商聯(lián)誼會的午餐會。

文件5 職工來信 吳總經理：您好!

我是八廠一名會計，出于對本公司長遠利益以及我自身利益的，我不能不向您指出我公司在去年獎金分配工作中的存在的重大問題，這些問題已經造成了職工的強烈不滿，引起了多方面的人際糾紛和矛盾，使得公司的正常運行嚴重受阻，各項工作無法繼續(xù)順利開展。

我們廠是由原兩個老廠區(qū)合并組成的。由于合并后兩家單位一直沒有磨合到位，大多

數領導并不了解兩家單位上半年的情況，在去年的年終獎勵兌現(xiàn)進程中，領導們沒有制定具體的分配標準，也沒有征求唯一了解全部情況的一位副職的意見，甚至連會計做出的分配細目表都沒有進行通報討論，只是簡單地通過了六條分配原則，就草率地進行了操作，因此在分配中出現(xiàn)了較為嚴重的失誤，致使同一單位，同一職務的同一工種的分配金額相差多達5倍，破格多拿獎金的事很平常。

為保障公司的正常工作秩序和職工的正當權益，懇請總經理對此事予以充分重視，并及時解決。

XXX

2008.6.23

文件6 請示

據我們調查，裝配車間工傷死者孫守志情況比較復雜，他是本單位退休班干部孫某某六個子女中唯一的一個男孩，又是孫副經理的親戚，但無用工手續(xù)。不知此事該如何處理，請指示。

勞資科2008.6.3

文件7 職工來信 X副總：

最近一段時間內，公司里部分管理人員和員工出現(xiàn)了爭獎金，出工不出力，暗地里搞兼職，炒股票等行為。這嚴重影響了公司的日常工作和風氣，在這樣下去，后果將不堪設想。請您對此給予重視，采取一定的措施制止這股歪風寫邪氣。

一位老職工2008.6.12

文件8 通告

七廠對王秀花，去年九月違反了國家計劃生育政策，生了第二胎。依照有關規(guī)定，本公司對她進行如下處理：扣除全年的獎金。產后休息期間不發(fā)工資，另外再扣除一年的工資。公司不負責出具孩子上戶口所需要的證明。此決定自公布之日起生效。

公司計劃生育辦公室

2008.6.19

第五篇：文件筐模擬題

【文件一】 類別：電話錄音 來電人：劉增國際事業(yè)部總監(jiān)

接受人：李明翔人力資源部總監(jiān) 日 期：7月8日

李總：您好，我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2006年的學生招聘計劃。由于我部業(yè)務的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂一定的專業(yè)知識，這類人員在校內招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達74％。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。

關于文件一的回復表

回復內容：(請做出準確、詳細的回答)稍后處理;做一個部門招聘調查，確定事實情況。

1．全面詳細分析國際事業(yè)部過去幾年流失率高的原因。

2．派專人調查國際事業(yè)部的薪酬水平處于何種競爭狀態(tài)，找出差距 3．根據具體原因和市場薪酬謝水平提出國際事業(yè)部薪酬調整方案

4．提供相關數據，企業(yè)的經濟狀況、財務支付能力、本薪酬預算額度，薪酬調整方案的增資幅度有多大

5．提出增資的可行性，拿出提高國際事業(yè)部的具體調整薪酬方案報董事會討論 6．加強對國際事業(yè)部現(xiàn)有員工的培訓，提高專業(yè)知識技能和英語水平

7．調整國際事業(yè)部的招聘渠道，提高招聘條件，重新制訂切實可行的招聘方案 8．加強企業(yè)學習型組織的建設

【文件二】

類別：電話錄音來件人：王睿勞動關系與安全主管

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月9日 李總： 您好!我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話，六點十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛人貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責任還不能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關事務，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應對措施。

關于文件二的回復表

回復內容：(請做出準確、詳細的回答)立即處理，1．與王睿通電話，了解當事人現(xiàn)在的具體情況 2．向總裁匯報具體情況，說明事故責任不清

3．成立緊急事件處理小組，要求先前探望人員注意自身安全 4．通知財務部門做好事故處理的費用預支 5．安排并通知家屬前往，做好家屬的安撫工作

6．要求前往人員及時匯報事故處理情況，掌握事故責任劃分情況

7．核實車輛及人員的保險情況，及時向保險公司報案，向相關部門做好工傷申請準備 8．相關部門提供事故報告書

9．嚴格公司的管理制度，避免此類事情的發(fā)生

【文件三】 類別：電了郵件來件人：張玲績效主管 收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日 李總： 您好!公司今年結束年中的績效考核后，準備實施基于目標考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周

起要求各部門經理和員工一起制定員工下半年的工作目標，按原定計劃，該項工作應在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進程進行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經理僅有4個完成了工作，大部分經理尚未開始進行目標設定，當我們希望他們加快進度時，很多部門經理抱怨根本沒有時間，覺得和員工共同制定工作目標是表面文章：還有部分部門經理認為這是部門內部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進展很不順利，請您能給我們一些支持。張玲

關于文件三的回復表

回復內容：(請做出準確、詳細的回答)信件／便函 及時處理；先了解情況的確實性。1．與績效主管及時約見面談時間，請績效主管全面掌握大部分經理尚未開始進行目標設定的具體原因

2．與總裁溝通，取得高層的支持

3．安排召開由部門經理參加的有關績效考核的專題會議，請總裁參加，共同討論，達成績效考核目標的一致意見

4．對部門經理實施基于目標考核的績效考核前培訓，統(tǒng)一思想，引起各部門經理的高度重視 5．及時與各部門經理溝通，做好績效考核過程指導和監(jiān)督 6．做好績效考核結果的評估

【文件四】

類別：電子郵件來件人：陳欣培訓專員

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日 李總： 您好!公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準備委派6名高級技術人員到南非提供技術報務。可是，這6名技術人員英語水平較差，雖經過為期半年的在崗英語培訓，但效果不盡人意。因此，工程部計劃臨時安排他們去英語學校參加封閉式培訓，培訓時間為2個月，費用為每人10000元。該計劃已經上報人力資源部?？墒牵蛱旃こ滩縼黼姺Q，財務部不同意支付培訓費用，理由是該培訓事先沒有計劃和預算，資金周轉不過來，這幾名員工原計劃10月份赴南非，工程部擔心如果不能按期派人提供技術支持，可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調，敬請盡快回復。

關于文件四的回復表

回復內容：(請做出準確、詳細的回答)稍后處理

1．一定要確保合同的順利進行

2．要求下屬處理此事，盡快調查培訓效果無效的原因，并界定的責任范圍 3．查詢培訓計劃的制訂責任，為何沒將培訓費用做進預算中 4．促進工程部和財務部的溝通

5．提出培訓計劃改進建議，拿出如何降低培訓成本的可行性方案

6．提出培訓實施計劃，在這2個月內請外教來公司輔導，對參加培訓的人員實行績效掛鉤，增強學習的主動性

7．在赴南非時，請翻譯賠同

8．調整并改進今后的招聘方案，提高招聘標準 9．調整部門培訓計劃

10．加強企業(yè)學習型組織的建設

【文件五】類別：書面請示來件人：婁奇招聘主管

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總： 您好!

由于業(yè)務調整，今年三月，公司快定停止化工產品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項目主管全權負責。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數據的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結果都不理想。針對此事希望您能給予指示。

關于文件五的回復表

回復內容：(請做出準確、詳細的回答)

馬上處理

1．要求招聘主管進行真實詳細的研發(fā)小組成員離職原因分析 2．要求績效主管提供研發(fā)小組的上半年績效考核結果 3．取得高層領導的支持，講明問題的嚴重性

4．加強與原化工小組項目主管的溝通，讓他盡快參與到組織變革中，并促進支持變革 5．對新合并部門進行新的崗位劃分，定員定崗，按職責分工，做好資源整合工作 6．同時與提出離職申請的幾位博士約定面談時間，做好留人準備工作，證明企業(yè)的工作計劃，打消他們離職念頭

7．對現(xiàn)有研發(fā)小組成員開展新崗位學習和培訓

8．繼續(xù)調查研發(fā)小組存在的問題，及時提出改進建議 9．加強組織文化建設，加強團隊精神教育

【文件六】

類別： 便函來件人：章亮 總裁

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日 期：7月8日 小李：

9號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進行調整。另外，公司明年要上一些項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準備一下相關資料，并與我聯(lián)系。章亮

關于文件六的回復

回復內容：(請做出準確、詳細的回答)立即回復。

仔細查看績效考評結果，祥細了解中層干部的情況。

1．回復總裁，現(xiàn)在暫不進行面談，眼前有更緊急的事情需處理 2．讓下屬準備上半年和以前幾年的綜合考評結果 3．對公司展開大項目人員配備進行了解，4．了解公司人員儲備情況

5．分析公司未來發(fā)展對人員需求，考慮其它部門配合實施

6．考慮中層員工調整的長期影響，調整需謹慎處理，正面和負面的影響考慮全面 7．準備好中層人員調整的各類備選方案，以備總裁敲定

【文件七】

類別：書面報告來件人：張 越華南分公司總經理收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月8日李總： 您好!有一個重要情況向你反映。前兩天我們調查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負責人力資源工作的王呂駿，在編制2006人力資源培訓費用預算時，采取虛報培訓項目，抬高項目價格，扯取回扣、刁難培訓公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經濟損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因

此，特向你匯報此事，如何處理請您盡快指示。華南分公司總經理張越

關于文件七的回復表

回復內容：(請做出準確、詳細的回答)1．馬上處理。

2．安排下屬再次核實情況 3．根據再次核實的報告，提請公司高層會議處理，統(tǒng)一意見，立刻凍結尚未支付的培訓費用，暫不予支付

4．派專人前往接替王呂駿的工作，對潛在問題及時發(fā)現(xiàn)并采取措施最大限度挽回公司損失 5．同時通知分公司處理決定，召回王呂駿加總公司接受處理

6．進行全公司通報，必要時進行媒體暴光，說明純屬個人行為，挽回公司聲譽 7．調整2006培訓預算

8．加強今后預算費用的審核和執(zhí)行監(jiān)督

9．嚴格企業(yè)管理制度，堵塞漏洞避免此類事件發(fā)生

【文件八】

類別：電話錄音 來件人：張 輝副總裁(分管生產與物流)收件人：李明翔人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日 明翔： 你好!明年初、公司投資1500萬元的配電設備生產線即將在東莞分廠安裝并試運行，提供生產線的德國QDK公司也會提前安排4名技術人員參與生產線的安裝與運行，我想通過人力資源部安排一次關于新生產線崗位設置與人員安排的專題討論會，請你先提出一個人致想法，并在這幾天與我溝通一下這個問題。

關于文件八的回復表

回復內容：(請做出準確、詳細的回答)馬上處理。了解該生產線的現(xiàn)狀。

1．與副總裁約定面談的時間，答應安排會議

2．合理挑選多幾專題會議召開時間和地點，明確專題會議的具體內容和參加人員 3．召開人力資源部門會議，指定專人負責專題會議的具體組織工作 4．指定具體人員做好4名技術人員的接待工作

5．根據新生產線的情況，結合崗位設置標準，提供幾種備選的新項目的崗位設置和人員安排方案

6．做好新員工招聘方案準備

7．做好新員工入廠培訓計劃和崗前培訓計劃

【文件九】 類別：電話錄音來電人：常進 業(yè)務一部接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日李總：

您好!我是業(yè)務一部的經理常進，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務一部的獎金分配方案進行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎金分配方案完全和個人的業(yè)績掛鉤，我認為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實情，在上次和王杰的討論中，我們曾設想采取基于團隊的獎勵計劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽聽您對我們采用團隊獎勵計劃的看法。

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回復內容：(請做出準確、詳細的回答)稍后處理。了解清楚計劃的具體內容和制訂情況。1．肯定采用團隊獎勵計劃的建議

2．要求收集小組各成員的工作標準

3．要求業(yè)務一部提供近期每個成員的產出水平和對應的績效情況 4．測算按最高、最低成員及團隊平均產出對應的績效薪酬 5．測算團隊最終整體產出水平對應的產量標準確定的相同薪酬

6．由業(yè)務一部主管、薪酬主管和人力資源部總監(jiān)面談，根據測算結果確定采用那種形式的團隊獎勵方案，與以前最高工資和最低工資比較差距，討論其可行性

7．注意采用此種獎勵會發(fā)生的工作責任分散現(xiàn)象，集體主義傾向，對過去業(yè)績偏高員工起不到激勵效果，會引起哪些負面影響

8．注意與小組成員的溝通，及時反饋團隊獎勵的利與弊，及時調整

【文件十】類別：電話錄音 來件人：田力平培訓專員收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總： 您好!我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會，此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實施的“360度評估”、“EAP“和“企業(yè)文化建設實務”等內容。該研討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人力資源的主要負責人，還有一些人力資源管理專家和學者。會議費用也比較高，每人2500元，包括會議資料費，但不包括住宿和交通費用。公司一向重視培訓工作，但目前經費較緊張，這次是否還派人參加?由于臨近報名截止時限，請盡快回復，以便我及早做出安排并辦理報名事宜。

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稍后處理。

要求拿來通知原件，了解通知內容。判斷培訓的實用性。

1．指定培訓專員調查此次培訓的主辦單位，培訓內容指導企業(yè)工作的作用有多大，落實培訓的實用性。

2．了解公司培訓費用使用情況，在經費允許的前提下

3．向上級領導溝通，征得他們的意見，并請示培訓期間的食宿和交通費的具體落實，派誰參加，派幾人參加，若派本人參加，由領導指定培訓期間人力資源部工作代管情況及人員，若此次培訓有效，是否請專家、學者或咨詢公司來公司進行實際培訓、指導 4．由培訓專員負責培訓報名，申請經費預支事宜

5．妥善處理好參加培訓前人力資源部的各項重要緊急工作和重要非緊急工作（時間管理法）6．向具體負責人交待清楚在本人培訓期間人力資源部應繼續(xù)做好的幾項工作，應特別注意的幾項工作