第一篇：汽車魔術施工店標準洗車流程

汽車魔術施工店標準洗車流程

一、清洗車輛外觀

1、按標準手勢、將車指揮到指定清洗位置（一人打直行手勢示意車輛直行，當車輛進入指定車位一人打停車手勢示意停車）

2、兩人配合取出腳墊、一人給發(fā)動機除塵（并檢查玻璃水）

3、一人噴灑欲洗液！

由車頂沖起至前擋風、機器蓋、右前門、后門、右前葉子板、右前輪車旋、輪胎、前保險杠、左葉子板、左前輪車旋、輪胎、左邊前后門、左后葉子板、后擋風、后備箱蓋、右后葉子板、右后輪車旋、輪胎、后保險杠、左后輪車旋、輪胎。注：兩人必須動作一致，配合到位。

4、沖洗泥沙（哨聲起水槍工作。一人作業(yè)一人配合拉管子）

①、用高壓清洗機由車頂沖起至前擋風、機器蓋、右前門、后門、右前葉子板、右前輪車旋、輪胎、前保險杠、左前葉子板、左前輪車旋、輪胎、左邊前后門、左后葉子板、后擋風、后備箱蓋、右后葉子板、右后輪車旋、輪胎、后保險杠、左后輪車旋、輪胎。

注：工作順序從上到下、從前到后、從右到左。

5、用邊縫刷，刷洗邊縫、后備箱、油箱蓋（兩人作業(yè)）門邊逢（用軟水）

從中網(wǎng)開始一次前蓋、葉子板、前當、前門后門、后葉子板、后備箱、后杠。注：兩個人配合一致。工作順序按從前到后、由上到下。

6、清洗輪轂、輪胎（一人作業(yè)）

1、用軟水輪胎刷子將輪胎外側泥土刷干凈，不能看見輪胎外側發(fā)白，刷時用刷子順時鐘從里圈往外圈轉。（正反各三次下，根據(jù)車輛情況適量增加）

3、用軟水配合輪轂刷刷洗輪轂

7、用噴灑含蠟增光劑，清洗外觀（一人作業(yè)）

1、先將含蠟增光劑均勻地噴在車上。由車頂沖起至前擋風、機器蓋、右前門、后門、右前葉子板、右前輪車旋、輪胎、前保險杠、左前葉子板、左前輪車旋、輪胎、左邊前后門、左后葉子板、后擋風、后備箱蓋、右后葉子板、右后輪車旋、輪胎、后保險杠、左后輪車旋、輪胎。注：兩人必須動作一致，配合到位。

2、兩人左右各一個，用準備好的紅色熊掌手套從前機器蓋擦起。（1）、左邊：

從左邊前機器蓋至前葉子板，前擋風、車頂、后擋風、左后葉子板、后備箱蓋。

（2）、右邊：

從右邊前機器蓋至右前葉子板、前擋風、車頂、后擋風、右后葉子板、后備箱蓋。

3、兩人配合用綠色熊掌手套從中網(wǎng)、葉子板、門板、后葉子板、后杠各一半，配合和一致

4、兩人左右各一個，用準備好的熊掌手套從前保險杠下部、底裙、后保險杠下部

注：所有作業(yè)項目，均從上到下、從前到后。

8、一人用水槍把車身上的泡沫和污漬沖洗干凈！

9、兩人配合用噴灑全天然植物環(huán)保上光水蠟

由車頂沖起至前擋風、機器蓋、右前門、后門、右前葉子板、右前輪車旋、輪胎、前保險杠、左前葉子板、左前輪車旋、輪胎、左邊前后門、左后葉子板、后擋風、后備箱蓋、右后葉子板、右后輪車旋、輪胎、后保險杠、左后輪車旋、輪胎。

二、擦車

1、外觀（兩人作業(yè)）輪轂

1、左、右兩人配合用大毛巾將水托干。

2、一人拿棕色毛巾用風槍吹干，將水吹干！并把漆面處理干凈！

3、再用咖啡色毛巾將輪轂擦干凈，用輪胎護理劑給輪胎上光。

2、內(nèi)室（一人作業(yè)）玻璃

1、用橙色毛巾將儀表臺、門板、座椅、雜物箱擦干凈。

2、用毛巾將坐位擦干凈 注：只限真皮座椅

3、先用麂皮擦拭玻璃、再用黃色干毛巾給玻璃做還原（先擦四周再擦中間。走一圈即可）

3、吸塵（一人作業(yè)）門邊

1、用吸塵器將內(nèi)飾里邊吸干凈，用毛巾擦一遍。

2、用吸塵器將透明腳墊清洗，毛墊吸干凈，放回原位。

3、把后備箱打開將里面吸干凈，用毛巾再擦一遍 4先用藍色毛巾將四個門邊的水擦干凈。

4、整體檢查墊上車腳墊（白色毛巾，疊成長方形放于住司機裙邊下方）給車主開門送客戶上車。指揮車輛目送客戶離開！

注：擦車時兩人配合把大水拉過后。由一人拿氣槍將漆面吹干，把輪胎輪轂擦干。并給輪胎和外飾件上光。另一人拿腳墊洗腳墊給內(nèi)室和后備箱吸塵放腳墊并擦門邊。

一人擦內(nèi)飾給內(nèi)室上光，并給玻璃做還原。

由組長做整體檢查送客戶（放送車腳）

第二篇：洗車店承包合同

洗車店承包合同

甲方：身份證號碼：

乙方：身份證號碼：

1、甲方提供給乙方洗車店一間，鍋爐一臺、自吸井泵一臺、吸塵器一臺、洗車機一臺都能正常使用。

2、承包價為全年壹萬捌仟元整（18000.00），承包款一次性付清。

3、洗車店所有費用由乙方承擔。

4、管道、設備及設施（房屋、地面、墻面、門窗等）損壞，乙方必須修復到承包時的樣子，如不能修復，按原價賠償給甲方。

5、如果違約甲方不給乙方退還承包款（如房屋拆遷不在違約之內(nèi)）。

6、承包期為年月日到年月日。

7、本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份。

甲方：電話：

乙方：電話：

年月日

第三篇：汽車4s店流程

當前汽車4S店的經(jīng)營現(xiàn)狀分析

1、汽車4S店完全是汽車廠家的附庸，基本沒有言語權

2、沒有自身的品牌形象

3、完全靠汽車品牌吃飯

4、經(jīng)營成本過高，利潤低

5、專業(yè)的人才隊伍素質不高，團隊不穩(wěn)定。

經(jīng)營對策及思路

針對上述分析，相關的經(jīng)營思路及對策如下：

1、保持服務團隊的穩(wěn)定性，一個優(yōu)秀的服務人員的流失，會將公司的顧客帶走，這對公司是一個莫大的損失，公司要從員工的待遇、培訓晉升、激勵制度等方面服務好員工，汽車4S店要樹立“只有公司服務好自身的員工，員工才會服務好本公司的顧客”的理念來打造服務團隊的穩(wěn)定性。

2、加強客戶關系管理，挖掘客戶資源，建立客戶關系管理系統(tǒng)和相關的管理制度及執(zhí)行力，做好顧客由銷售客戶及時轉化為售后客戶，對客戶做到及時有效的“一對一”服務，對客戶做到有效的溝通和管理。

3、成本和費用的嚴格控制

要在全員中樹立成本觀念，將成本和費用的控制指標化，直接到相關責任人，同時建立相應的激勵政策，將成本與費用的控制與員工的獎金建立必然的聯(lián)系。

4、服務顧問團隊的建設

服務顧問團隊的水平直接關系到店的維修業(yè)務量，要從服務態(tài)度、專業(yè)水平、產(chǎn)值、接車臺次等方面制定相關的激勵政策，提高服務顧問的積極性和業(yè)務水平。

5、打造維修明星工程師

一直以來汽車業(yè)界將重心關注于汽車銷售，業(yè)內(nèi)新聞媒介針對汽車銷售人員的各種評比活動層出不窮，而汽車維修方面這些年來一直處于冷落的地位，近幾年針對汽車維修方面的投拆日趨增長，因此首先打造4S店的維修明星工程師，向顧戶展示優(yōu)質的維修技術和服務水平，有助企業(yè)的美譽度的提升，打消客戶的顧慮，促進店內(nèi)維修量的穩(wěn)步增長。

6、加強維修站相關管理制度的執(zhí)行力

維修站的管理制度，廠家都有詳盡的規(guī)定，但制度的執(zhí)行力則不盡相同，特別是維修站，要向顧客展現(xiàn)本店的服務、技術水平，維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質量監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經(jīng)營活動中，使之成為維修站的行為習慣，這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節(jié)奏，心中自然放心。

7、打造自身的服務品牌

當前單個4S店要想突破廠家的限制，打造自已的品牌形象確實很困難。必須在汽車后市場方面作文章，從公司的發(fā)展的戰(zhàn)略角度考慮可籌建快修保養(yǎng)美容加裝的連鎖經(jīng)營體系，以連鎖加盟方式在廣州市內(nèi)建立連鎖店，在整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈中就市場競爭趨勢而言，汽車售后服務維修保養(yǎng)是最重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)要煉就和擁有強大的競爭能力就必須要建立自有品牌的快修保養(yǎng)美容加裝連鎖經(jīng)營體系。這是汽車服務型企業(yè)做大做強的基礎，是塑造企業(yè)自身形象參與競爭永立于不敗之地的關鍵點。

建立快修保養(yǎng)美容加裝連鎖經(jīng)營體系可分為二個層次，第一層次是加盟連鎖店，為客戶提供就近服務，主要負責保養(yǎng)和常見小問題的處理及簡單的汽車美容。第二層次是美容加裝維修中心店，主要是大件加裝及“疑難雜癥”的維修專家會診。只有在快修保養(yǎng)美容加裝的連鎖經(jīng)營體系基礎上，才有可能確保企業(yè)的整車銷售、零部件銷售等等業(yè)務的穩(wěn)定發(fā)展。

在奧克斯等家電企業(yè)宣布退出汽車“整車”制造業(yè)之后，投入風險相對較小的汽車電子產(chǎn)品成為家電企業(yè)進軍汽車產(chǎn)業(yè)的風向標。據(jù)悉，康佳已經(jīng)把汽車電子定位為集團的戰(zhàn)略性業(yè)務。緊接著創(chuàng)維也建立了兩條生產(chǎn)線，能自行開發(fā)30余種車載多媒體產(chǎn)品。

有一點不可忽視，盡管目前康佳、TCL、創(chuàng)維等家電企業(yè)以及中興、華為、京華、三諾、國微等大批知名企業(yè)都在積極進駐汽車電子市場，但國產(chǎn)汽車電子產(chǎn)品難以進入汽車整車制造領域卻也是一個事實。

政府也在左右著這些家電企業(yè)的動作。今年1月初，國家發(fā)改委、商務部對外公布了《外商投資產(chǎn)業(yè)指導目錄2004年修訂》，汽車電子裝置制造被列入了新增加的鼓勵類外商投資目錄。

此后，北京、天津、深圳、長春、上海等地政府均對汽車電子行業(yè)虎視眈眈，汽車電子行業(yè)基地的爭奪正在上述幾大城市間展開，而深圳市發(fā)改局編制的《深圳市汽車電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》已通過專家評審，并提出2010年汽車電子類產(chǎn)品產(chǎn)值突破300億元，重點培育2到3家企業(yè)的目標。

國內(nèi)企業(yè)的技術瓶頸新市場的利益蛋糕的確夠大，但是進入的門檻也著實不低，目前我國的汽車電子產(chǎn)品技術含量總體不高，處于下游低端階段?！笆裁匆膊蝗?，缺的就是技術，我們目前最大的瓶頸就是技術。”國內(nèi)某企業(yè)負責汽車電子事務的領導如是說。

中國汽車業(yè)普遍存在的問題是核心技術能力缺乏。由于在汽車電子技術上積累的不足，以及本身汽車產(chǎn)業(yè)的落后，設計能力低下，技術水平低，使得目前國產(chǎn)汽車電子產(chǎn)品幾乎難以進入汽車整車制造領域。

成本優(yōu)勢仍將成為中國家電廠商在汽車電子業(yè)內(nèi)立足的關鍵，隨著汽車價格的不斷下降，尋找新的電子產(chǎn)品，以便有效降低成本，也正成為整車廠的一大愿望，目前這正是我們一個絕佳的機會。

國內(nèi)某家電企業(yè)的老總對未來汽車電子產(chǎn)品市場機會進行分析時說：“與當年的彩電一樣，雖然現(xiàn)在不少技術和幾乎全部的前裝市場都控制在國外企業(yè)手中，但是隨著整車廠成本需求的涌現(xiàn)，國內(nèi)企業(yè)今后會有大量機會的?！?/p>

第四篇：汽車4S店(展廳)接待流程執(zhí)行標準

汽車4S店（展廳）接待流程執(zhí)行標準

一、電話接待

1、準備工作

a、電話機旁放置來店顧客登記表及電話記錄表

b、公司內(nèi)部電話本

c、有關車型資料、按揭資料、庫存信息資料、促銷信息資料 d、售后服務有關信息資料

2、電話

e、電話響鈴三聲內(nèi)接聽

f、自報家門，（例如：您好，東風風行菏澤利通4S店，我是XXX，有什么可以幫到您）

g、主動詢問來電原因

a）銷售咨詢時使用來店顧客登記表

b）交辦交待業(yè)務事項時使用電話記錄表

h、如需轉接，20秒內(nèi)順利轉接電話

i、銷售咨詢時，主動邀請來店。（歡迎您來店洽談，歡迎您來店試乘試駕）

j、詢問客戶聯(lián)系方式與方法

k、給來店者介紹進一步的聯(lián)絡方式

l、結束時感謝顧客的來電

m、確認顧客是否還有詢問。在客戶掛線后，方可掛線n、必要時給客戶發(fā)短信告知地址、姓名。

二、展廳來店接待

1、接待前準備

①按員工禮儀形象標準和辦公行政規(guī)范標準執(zhí)行

2、銷售工具

① 準備充足的名片

② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時準備記錄

文件夾清單：

a、辦公用品計算器，咨詢筆記本，打火機

b、報價單，精品單，按揭一覽表，保險文件

c、競爭對比車型剪輯，產(chǎn)品特性說明

d、訂單，合同等

3、顧客進入展廳時

① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門口值班，觀察到達顧

客

② 顧客進店（不限于購車客戶，指所有進店客戶，售后、銷售

及兄弟公司領導）時，主動問好“您好，歡迎光臨，”熱情

迎接。

③ 詢問顧客的來訪目的a、售后維修保養(yǎng)或理賠客戶，指引、帶領到售后前臺

b、精品部客戶則指引至精品超市

c、辦理其他業(yè)務如，找指定人員、部門則按客戶需求指引，找

公司領導或集團領導，如未預約的則帶領客戶先到休息區(qū)待

侯，電話通知客戶所找的領導。已有預約的請按來訪要求指

引。

d、看車客戶則按執(zhí)行以下程序

④ 及時遞上名片，簡短自我介紹并請教顧客尊姓。

⑤ 與顧客同行人員一一招呼。

⑥ 引導帶領顧客到需求車型看車。

⑦ 第一順位值班人員離開接待臺時，第二順位值班人員接替第一順位值班，同時通知第三順位派人到接待臺。循環(huán)執(zhí)行上

述1-6程序。

三、顧客自行看車

1、按顧客意愿進行，請顧客隨意參觀

2、明確說明自己的服務意愿和候教的位置，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時恭候。

3、保持一定距離（在視覺和聽覺都關注顧客的距離），在顧客目光所及的范圍內(nèi)關注顧客的動向和興趣點。

4、顧客表示有疑問時，銷售人員主動趨前詢問。

5、擴大答疑范圍，主動向客戶介紹賣點，和特性，旁引競爭車型說明東風風行汽車的優(yōu)點。轉入商品說明程序。

四、展廳巡視接待

1、指固定在展廳旁的銷售顧問在展廳旁的巡視，接待非展廳門口進來的客戶。

2、第一順位者（展廳巡視）巡視所轄展車，并檢查展車，確保展車清潔及功能正常，并隨時注意非展廳門口進入的顧客看車。

3、執(zhí)行上述顧客自行看車流程1-5程序。

4、第一順位者與顧客深入合同洽談或試車時，則第一順位者離開所轄展車區(qū)，通知第二順位者接替。循環(huán)順位執(zhí)行上述1-3程序。

5、在展廳巡視的值班人員應站于展廳的前部或中央，站立位置應距展車不超出1米，保證各科組負責的區(qū)域均有銷售員在值班巡視，當無客戶看車時，應至少每小時清潔展車一次，隨時清潔車表車里，隨時補充展示架資料；當有客戶看車時，應積極主動招呼，并進一步接待介紹。站立時應將雙手輕松至于身前，左手交握右手挺胸抬頭。

五、顧客愿意交談時

1、先從禮貌寒暄開始，擴大說話面，給顧客機會引導對話方向。

2、回應顧客提出的話題，傾聽，不打斷顧客談話。

3、第一時間奉上免費飲料，茶水。請顧客入座，顧客入座銷售員方可入座。

4、爭取適當時機請顧客留下顧客信息。

5、主動邀請客戶試乘試駕→轉入試乘試駕流程標準。

6、進入需求分析，促進成交轉入需求分析流程、簽單流程標準。

7、未現(xiàn)場成交，試乘試駕后轉入A卡潛在用戶跟進流程、未試乘試駕則直接轉入A卡潛在用戶跟進流程。

六、顧客離開時

1、放下手中其他事務，送顧客到展廳門外，再次遞上名片，如雨天為客戶打傘。

2、感謝顧客光臨，并誠懇邀請再次惠顧。

3、目送顧客離開，直至顧客走出視線范圍

4、目送顧客時，銷售員站立在顧客車輛后視鏡范圍內(nèi)，讓顧客體驗到您在目送他（她）。

5、回到展廳門口登記來店顧客信息。

七、其他

1、接待輪值詳見值班圖。

2、展廳經(jīng)理對展廳接待值班進行現(xiàn)場調配。

第五篇：汽車4S店(展廳)接待流程執(zhí)行標準

展廳接待流程

一、電話接待

準備工作

a、電話機旁放置來店顧客登記表及電話記錄表 b、公司內(nèi)部電話本

c、有關車型資料、按揭資料、庫存信息資料、促銷信息資料 d、售后服務有關信息資料 電話接待

e、電話響鈴三聲內(nèi)接聽 f、自報家門，（例如：您好，我是阿弟汽車XXX，有什么可以幫到您）g、主動詢問來電原因

a 銷售咨詢時使用來店顧客登記表

b 交辦交待業(yè)務事項時使用電話記錄表

h、如需轉接，20秒內(nèi)順利轉接電話（或所在部門回訪）i、銷售咨詢時，主動邀請來店。（歡迎您來店洽談）j、詢問客戶聯(lián)系方式與方法

k、給來店者介紹進一步的聯(lián)絡方式 l、結束時感謝顧客的來電

m、確認顧客是否還有詢問。在客戶掛線后，方可掛線 n、必要時給客戶發(fā)短信告知地址、姓名。

展廳來店接待

1、接待前準備

①按員工禮儀形象標準和辦公行政規(guī)范標準執(zhí)行

2、銷售工具

① 準備充足的名片

② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時準備記錄 文件夾清單：

a、辦公用品計算器，咨詢筆記本

b、報價單，精品單，按揭一覽表，保險文件 c、競爭對比車型剪輯，產(chǎn)品特性說明 d、訂單，合同等

3、顧客進入展廳時

① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門口值班，觀察到達顧 客

② 顧客進店（不限于購車客戶，指所有進店客戶，售后、銷售

及兄弟公司領導）時，主動問好“您好，歡迎光臨阿弟汽車名車館，”熱情 迎接。

③ 詢問顧客的來訪目的

a、售后維修保養(yǎng)或理賠客戶，指引、帶領到售后前臺 b、精品部客戶則指引至精品超市

c、辦理其他業(yè)務如，找指定人員、部門則按客戶需求指引，找 公司領導，如未預約的則帶領客戶先到休息區(qū)待

侯，電話通知客戶所找的領導。已有預約的請按來訪要求指 引。d、看車客戶則按執(zhí)行以下程序

④ 及時遞上名片，簡短自我介紹并請教顧客尊姓。⑤ 與顧客同行人員一一招呼。⑥ 引導帶領顧客到需求車型看車。

⑦ 第一順位值班人員離開接待臺時，第二順位值班人員接替第

一順位值班，同時通知第三順位派人到接待臺。循環(huán)執(zhí)行上述1-6程序。

三、顧客自行看車

1、按顧客意愿進行，請顧客隨意參觀

2、明確說明自己的服務意愿和候教的位置，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時恭候。

3、保持一定距離（在視覺和聽覺都關注顧客的距離），在顧客目光所及的范圍內(nèi)關注顧客的動向和興趣點。

4、顧客表示有疑問時，銷售人員主動趨前詢問。

5、擴大答疑范圍，主動向客戶介紹賣點，和特性，旁引競爭車型說明汽車的優(yōu)點。轉入商品說明程序。

四、展廳巡視接待

1、指固定在展廳旁的銷售顧問在展廳旁的巡視，接待非展廳門口進來的客戶。

2、第一順位者（展廳巡視）巡視所轄展車，并檢查展車，確保展車清潔及功能正常，并隨時注意非展廳門口進入的顧客看車。

3、執(zhí)行上述顧客自行看車流程1-5程序。

4、第一順位者與顧客深入合同洽談或試車時，則第一順位者離開所轄展車區(qū)，通知第二順位者接替。循環(huán)順位執(zhí)行上述1-3程序。

5、在展廳巡視的值班人員應站于展廳的前部或中央，站立位置應距展車不超出1米,當有客戶看車時，應積極主動招呼，并進一步接待介紹。站立時應將雙手輕松至于身前，左手交握右手挺胸抬頭。

五、顧客愿意交談時

1、先從禮貌寒暄開始，擴大說話面，給顧客機會引導對話方向。

2、回應顧客提出的話題，傾聽，不打斷顧客談話。

3、第一時間奉上免費飲料，茶水。請顧客入座，顧客入座銷售員方可入座。

4、爭取適當時機請顧客留下顧客信息。

5、進入需求分析，促進成交轉入需求分析流程、簽單流程標準。

六、顧客離開時

1、放下手中其他事務，送顧客到展廳門外，再次遞上名片，如雨天為客戶打傘。

2、感謝顧客光臨，并誠懇邀請再次惠顧。

3、目送顧客離開，直至顧客走出視線范圍

4、目送顧客時，銷售員站立在顧客車輛后視鏡范圍內(nèi)，讓顧客體驗到您在目送他（她）。

5、回到展廳門口登記來店顧客信息。

七、其他

1、接待輪值。

2、展廳經(jīng)理對展廳接待值班進行現(xiàn)場調配。