第一篇：全國(guó)2003年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題及參考答案

全國(guó)2003年4月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題00054

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）1．管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是（）A．社會(huì)科學(xué)

B．經(jīng)濟(jì)學(xué)

C．邊緣科學(xué)

D．自然科學(xué) 2．“管理機(jī)構(gòu)從最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列”指的是法約爾管理十四原則中的哪一項(xiàng)？（）A．統(tǒng)一指揮原則

B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則 C．等級(jí)鏈原則

D．集中化原則 3．霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)結(jié)論中對(duì)職工的定性是（）A．經(jīng)濟(jì)人

B．社會(huì)人

C．自我實(shí)現(xiàn)人

D．復(fù)雜人 4．決策理論學(xué)派的代表人物是（）A．韋伯

B．孔茨

C．巴納德

D．西蒙 5．管理過程學(xué)派強(qiáng)調(diào)的是（）

A．管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程 B．管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 C．在管理中要重視人的因素

D．在建立正式的、非人格化的組織體系 6．使計(jì)劃數(shù)字化的工作是（）A．規(guī)劃

B．規(guī)則

C．政策

D．預(yù)算 7．計(jì)劃工作的經(jīng)濟(jì)性指的是（）A．投入與產(chǎn)出之間的比例關(guān)系

B．實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo) C．編制計(jì)劃要快

D．計(jì)劃指標(biāo)既先進(jìn)又可行 8．計(jì)劃工作中強(qiáng)調(diào)抓關(guān)鍵問題的原理是（）A．靈活性原理

B．許諾原理 C．改變航道原理

D．限定因素原理 9．主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（）A．外推法

B．回歸法

C．直觀法

D．因果法 10．狹義的決策指（）A．選擇方案

B．評(píng)價(jià)方案

C．比較方案

D．?dāng)M定方案 11．主觀決策法最主要的缺點(diǎn)是（）A．投資大

B．主觀性強(qiáng)

C．深?yuàn)W難懂

D．控制困難 12．邊際分析法在決策方法體系中屬于（）A．因果法

B．外推法

C．主觀決策法

D．計(jì)量決策法 13．直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（）A．需要按職能專業(yè)化管理的小型組織

B．沒有必要按職能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織 C．需要按職能專業(yè)化管理的中型組織 D．需要按職能專業(yè)化管理的大型組織

14．層次劃分主要解決的組織問題是（D）A．橫向結(jié)構(gòu)問題

B．縱向結(jié)構(gòu)問題 C．橫向協(xié)調(diào)問題

D．縱向協(xié)調(diào)問題 15．下列關(guān)于授權(quán)的表述正確的是（）A．授權(quán)相當(dāng)于代理職務(wù) B．授權(quán)是部門劃分產(chǎn)生的 C．授權(quán)是分權(quán)的延伸

D．授權(quán)是上級(jí)在一定條件下委授給下屬的自主權(quán) 16．主管人員配備的根據(jù)是（）A．職務(wù)的要求

B．領(lǐng)導(dǎo)的意見 C．人事部門的建議

D．個(gè)人的公關(guān)能力 17．下列各項(xiàng)中，屬于人員配備原理的是（）A．激勵(lì)原理

B．指明目標(biāo)原理 C．公開競(jìng)爭(zhēng)原理

D．許諾原理

18．強(qiáng)調(diào)上級(jí)主管所發(fā)布的命令、指示不能相互矛盾、抵觸，更不能“朝令夕改”指的是下列哪一項(xiàng)原理？（）

A．直接管理原理

B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原理 C．命令一致原理

D．直接控制原理

19．根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，由指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作所引發(fā)的才能占下屬才能總量的比例大約是（）A．60％

B．50％

C．40％

D．20％ 20．下列溝通網(wǎng)絡(luò)中傳遞信息速度最快的是（）A．鏈?zhǔn)?/p>

B．輪式

C．Y式

D．圓周式 21．權(quán)變理論中對(duì)人的假設(shè)是（）A．經(jīng)濟(jì)人

B．社會(huì)人

C．自我實(shí)現(xiàn)人

D．復(fù)雜人 22．麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為，對(duì)主管人員來說最重要的需要是（）A．權(quán)力需要

B．社交需要

C．成就需要

D．安全需要 23．領(lǐng)導(dǎo)性格理論認(rèn)為，識(shí)別有效領(lǐng)導(dǎo)者的主要因素是（）A．領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的作風(fēng)

B．領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的素質(zhì) C．領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

D．領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性格特征 24．提出隨機(jī)制宜理論的管理學(xué)家是（）A．赫茨伯格

B．菲德勒

C．利克特

D．馬斯洛 25．控制工作的關(guān)鍵步驟是（）A．制定計(jì)劃

B．?dāng)M定標(biāo)準(zhǔn)

C．衡量成就

D．糾正偏差

26．對(duì)于既不能用實(shí)物也不能以貨幣形式來計(jì)量的管理工作，適用的控制標(biāo)準(zhǔn)是（）A．計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)

B．收入標(biāo)準(zhǔn)

C．目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

D．無形標(biāo)準(zhǔn) 27．按糾正措施的環(huán)節(jié)分類，用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程的控制類型是（）A．現(xiàn)場(chǎng)控制

B．反饋控制

C．前饋控制

D．直接控制 28．現(xiàn)場(chǎng)控制方法主要適用于（）A．高層主管人員

B．中層主管人員 C．基層主管人員

D．非主管人員 29．20世紀(jì)初，提出圖表系統(tǒng)法的人是（）A．泰羅

B．甘特

C．維納

D．穆登 30．從某種意義上說，PERT屬于（）A．前饋控制

B．反饋控制

C．現(xiàn)場(chǎng)控制

D．間接控制

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

31．現(xiàn)代管理理論的主要代表學(xué)派有（）A．科學(xué)管理學(xué)派

B．管理過程學(xué)派

C．人際關(guān)系行為學(xué)派 D．組織理論學(xué)派

E．權(quán)變理論學(xué)派 32．計(jì)劃工作的特點(diǎn)包括（）A．統(tǒng)一性

B．主導(dǎo)性

C．科學(xué)性 D．目的性

E．普遍性 33．主觀決策法的特點(diǎn)包括（）A．方法靈便，通用性大

B．需要運(yùn)用較復(fù)雜的數(shù)學(xué)工具 C．特別適合方案的比較和評(píng)價(jià) D．特別適合于非常規(guī)決策

E．容易受決策組織者個(gè)人傾向的影響 34．管理方格圖中9.9型管理（戰(zhàn)斗集體型管理）的特點(diǎn)包括（）A．主管人員非常關(guān)心人 B．主管人員極少關(guān)心人

C．組織中的需要與個(gè)人的需要緊密結(jié)合 D．主管人員非常關(guān)心生產(chǎn) E．主管人員極少關(guān)心生產(chǎn)

35．下列關(guān)于糾正偏差工作表述正確的有（）A．糾正偏差是控制的關(guān)鍵

B．糾正偏差是整個(gè)管理系統(tǒng)中的部分工作內(nèi)容 C．糾正偏差是控制過程的一個(gè)重要步驟 D．糾正偏差是制定控制標(biāo)準(zhǔn)的前提

E．糾正偏差是其他各項(xiàng)管理職能發(fā)揮作用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

第二部分 非選擇題（共60分）

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）36．德爾菲法 37．人員配備 38．直接管理原理 39．激勵(lì)因素 40．管理審核

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）41．科學(xué)管理理論的要點(diǎn)有哪些？ 42．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過程。43．扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 44．簡(jiǎn)述有效溝通的要求。

五、論述題（共10分）

45．試用分工協(xié)作原理，分析如何設(shè)計(jì)高效的組織結(jié)構(gòu)。

六、案例分析題（共15分）

46．案例：某國(guó)有大型企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度過程中，迫切要求提高管理水平，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)發(fā)展的需要。過去，企業(yè)也搞過不少培訓(xùn)，但基本上是臨時(shí)聘請(qǐng)幾個(gè)知名專家，采用所有管理人員都參加、上大課的理論培訓(xùn)方式，在實(shí)施過程中也疏于控制。每次培訓(xùn)過后，有的主管人員認(rèn)為在工作中有用；有的人則認(rèn)為作用不大，想學(xué)的東西學(xué)不到；也有的人反映培訓(xùn)方式太單調(diào)，不能結(jié)合工作實(shí)際等。

現(xiàn)在，假如你是該企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的副總經(jīng)理，你如何全面地計(jì)劃公司和管理人員培訓(xùn)工作并加強(qiáng)管理和組織落實(shí)。

第二篇：全國(guó)2014年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題

2014.0

4絕密★考試結(jié)束前

全國(guó)2014年4月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054

請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。

1.管理的核心是處理好

A.人與物的關(guān)系

C.物與物的關(guān)系 B.財(cái)與物的關(guān)系 D.人際關(guān)系

2.人口密度、年齡結(jié)構(gòu)屬于下列哪種宏觀環(huán)境因素？

A.社會(huì)文化環(huán)境

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

3.一般而言，長(zhǎng)期計(jì)劃往往是

A.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃

C.計(jì)劃 B.戰(zhàn)略性計(jì)劃 D.作業(yè)計(jì)劃 B.政治法律環(huán)境 D.科技環(huán)境

4.甲玩具公司通過市場(chǎng)調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)某種兒童玩具具有廣闊的發(fā)展前景，而公司又有能力研發(fā)和生產(chǎn)該產(chǎn)品，決定進(jìn)軍該市場(chǎng)。這體現(xiàn)了計(jì)劃工作的哪一步？

A.估量機(jī)會(huì)

C.選擇方案 B.確定目標(biāo) D.確定前提條件

5.隨著數(shù)碼相機(jī)的廣泛應(yīng)用，某膠卷生產(chǎn)企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，壓縮生產(chǎn)規(guī)模，逐漸從膠卷市場(chǎng)撤離。該做法屬于

A.內(nèi)部增長(zhǎng)戰(zhàn)略

C.收縮戰(zhàn)略

6.對(duì)程序化決策描述正確的是

-本套試題共分4頁，當(dāng)前頁是第1頁-B.多元化戰(zhàn)略 D.穩(wěn)定戰(zhàn)略

A.重復(fù)出現(xiàn)的、例行性決策

C.非重復(fù)性的、例行性決策 B.非重復(fù)性的、例外決策 D.重復(fù)出現(xiàn)的、例外決策

7.通過對(duì)追加的支出與收入進(jìn)行對(duì)比分析的決策方法是

A.期望值法

C.概率法

8.部門劃分主要解決組織設(shè)計(jì)中的A.目標(biāo)確立

C.橫向設(shè)計(jì)

9.分權(quán)有助于

A.提高下級(jí)的積極性

C.增加管理的層次

10.以下不屬于人員配備原理的是 ．．．

A.責(zé)權(quán)利一致原理

C.用人之長(zhǎng)原理

11.內(nèi)部選聘的優(yōu)點(diǎn)是

A.給組織帶來新的觀念

C.有較廣泛的選聘來源 B.可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心 D.可避免組織成員間的不團(tuán)結(jié) B.公開競(jìng)爭(zhēng)原理 D.因人設(shè)崗原理 B.提高上級(jí)命令的執(zhí)行效率 D.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的控制力 B.縱向設(shè)計(jì) D.層次劃分 B.效用法 D.邊際分析法

12.依據(jù)法約爾的觀點(diǎn)，對(duì)生產(chǎn)車間工長(zhǎng)的選聘，更側(cè)重的能力是

A.管理

C.安全 B.技術(shù) D.商業(yè)

13.根據(jù)管理方格圖理論，很少關(guān)心生產(chǎn)、非常關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)方式是

A.1.1型

C.1.9型 B.9.9型 D.9.1型

14.溝通形式不拘、直接明了、速度很快，容易及時(shí)了解到“內(nèi)幕新聞”的溝通方式是

A.上向溝通

C.下向溝通

15.能提高士氣的溝通方式是

A.鏈?zhǔn)?/p>

C.Y式 B.輪式 D.環(huán)式 B.非正式溝通 D.橫向溝通

16.在會(huì)議中，管理者不希望下屬提出問題干擾進(jìn)程，當(dāng)有人舉手要求發(fā)言時(shí)便不予理睬，慢慢地下屬不再舉手。這種做法屬于強(qiáng)化理論中的A.積極強(qiáng)化

C.消失 B.消極強(qiáng)化 D.懲罰

17.煤礦企業(yè)增加了防塵、除硫、通風(fēng)設(shè)備，減少了事故發(fā)生的可能性，這能更好地滿足職工的A.生理需求

C.尊重需求

18.糾正偏差屬于管理的哪項(xiàng)職能？

B.安全需求 D.自我實(shí)現(xiàn)需求

A.計(jì)劃

C.領(lǐng)導(dǎo)

19.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)強(qiáng)調(diào)的主要因素是

A.技術(shù)

C.成本

20.管理信息系統(tǒng)開發(fā)的首要步驟是

A.系統(tǒng)分析

C.系統(tǒng)實(shí)施 B.系統(tǒng)設(shè)計(jì) D.系統(tǒng)反饋 B.費(fèi)用 D.時(shí)間 B.組織 D.控制

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。

21.與傳統(tǒng)組織相比，學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)有

A.領(lǐng)導(dǎo)者具有遠(yuǎn)見

C.強(qiáng)企業(yè)文化

E.組織扁平或水平化

22.正確決策應(yīng)具有的特征是

A.有明確而具體的決策目標(biāo)

C.對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估

E.最終得到最優(yōu)方案

23.影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素有

A.技術(shù)

C.組織的規(guī)模

E.組織的戰(zhàn)略

24.下列表述中屬于事后管理的是

A.食補(bǔ)往往強(qiáng)于藥補(bǔ)

C.防患于未然，未雨綢繆

E.月末發(fā)現(xiàn)銷售不足而大力促銷

25.傳統(tǒng)的非預(yù)算控制方法包括

A.深入現(xiàn)場(chǎng)

C.比率分析

E.計(jì)劃評(píng)審技術(shù) B.報(bào)告 D.盈虧分析 B.亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚 D.吃一塹，長(zhǎng)一智 B.外界環(huán)境 D.組織的生命周期 B.以了解和掌握信息為基礎(chǔ) D.必須有兩個(gè)以上的備選方案 B.信息共享 D.權(quán)力集中

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.權(quán)變理論

27.預(yù)測(cè)

28.組織結(jié)構(gòu)

29.工作團(tuán)隊(duì)

30.直接控制

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.簡(jiǎn)述管理的基本職能。

32.簡(jiǎn)述計(jì)劃的限定因素原理。

33.簡(jiǎn)述有效授權(quán)的要求。

34.溝通的原則有哪些？

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35.試述目標(biāo)的作用，并舉例說明。

36.闡述人員配備中的用人之長(zhǎng)原理及其應(yīng)用，并舉例說明。

六、案例分析題（本題15分）

37.案例：

某公司市場(chǎng)部包括采購、銷售、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、廣告制作等科室。當(dāng)趙亮調(diào)任市場(chǎng)部經(jīng)理時(shí)，聽到不少人反映廣告制作科、倉儲(chǔ)科員工遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，工作效率低。雖然公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些員工進(jìn)行過多次批評(píng)教育，但成效不大，其他科室的員工對(duì)此意見較大。為了更好地開展工作，趙亮走訪了這兩個(gè)科室，了解到的情況如下：

廣告制作科的員工主要是大學(xué)以上文化程度，其工作性質(zhì)多屬創(chuàng)造性工作，具有獨(dú)立性、連續(xù)性的特點(diǎn)，工作時(shí)間不局限于八小時(shí)之內(nèi)。員工絕大部分工作認(rèn)真、努力、熱情高、責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)的要求。但是，公司在管理方面忽視了這種特點(diǎn)，采用統(tǒng)一、僵化的方法進(jìn)行管理，導(dǎo)致他們工作積極性的下降。

相比而言，倉儲(chǔ)科員工文化程度普遍較低，其工作多為程序化、常規(guī)性活動(dòng)，實(shí)行八小時(shí)工作制，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，工作時(shí)間不能隨意脫崗；工作條件與環(huán)境較差，工作內(nèi)容比較單調(diào)乏味，員工的積極性同樣不高。

面對(duì)了解到的情況，趙亮認(rèn)為，兩個(gè)部門存在的問題有客觀原因，需要通過科學(xué)、合理的管理方法來解決、調(diào)動(dòng)其工作積極性。趙亮在考慮該如何開展有效的領(lǐng)導(dǎo)工作。

根據(jù)案例資料，請(qǐng)回答下列問題：

(1)什么是領(lǐng)導(dǎo)工作？其實(shí)質(zhì)是什么？（5分）

(2)依據(jù)激勵(lì)理論，廣告制作科與倉儲(chǔ)科的員工接近于哪種人性假設(shè)？你認(rèn)為趙亮對(duì)這兩個(gè)科室應(yīng)如何實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)？（10分）

第三篇：全國(guó)2007年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理00054試題及答案

全國(guó)2007年4月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必需的。管理具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（A）1-8 A．自然屬性 B．社會(huì)屬性 C．技術(shù)屬性 D．人文屬性

2．在下列有關(guān)個(gè)體行為的理論中，屬于“激勵(lì)內(nèi)容”理論的是（C）2-48 A．期望理論 B．波特—?jiǎng)诶漳Ｐ屠碚?C．雙因素理論 D．X理論—Y理論（激勵(lì)內(nèi)容主要包括：需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論

激勵(lì)過程主要包括：期望理論、波特-勞勒理論 激勵(lì)強(qiáng)化理論）

3．下列幾種組織外部環(huán)境的類型中，不確定性最高的是（D）3-80 A．簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境 B．復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 C．簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 D．復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 4．企業(yè)在樹立品牌形象、設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略是（B）5-122

A．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C．集中化戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 5．計(jì)劃工作原理中，目的是使計(jì)劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力的原理是（D）4-99 A．限定因素原理 B．許諾原理C．靈活性原理

D．改變航道原理

（靈活性原理是使計(jì)劃本身具有適應(yīng)性，改變航道原理是使計(jì)劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力）6．某企業(yè)產(chǎn)品合格率目前在92％左右，計(jì)劃提高產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率提高到96％，這個(gè)96％稱為（B）5-101 A．控制性目標(biāo) B．突破性目標(biāo) C．專業(yè)目標(biāo) D．組織目標(biāo)

7．某面包廠過去一直購買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（B）5-120

A．橫向一體化 B．后向一體化 C．前向一體化 D．市場(chǎng)開發(fā) 8．下列不屬于計(jì)量模型預(yù)測(cè)法的是（D）6-140 A．回歸分析法 B．單一方程模型法 C．聯(lián)立方程模型法 D．周期變動(dòng)分析法（直觀型預(yù)測(cè)法：頭腦風(fēng)暴法（BS法）、德爾菲法、關(guān)聯(lián)樹法、先行指標(biāo)法

時(shí)間序列預(yù)測(cè)法：?jiǎn)渭兺馔品?、移?dòng)平均法、指數(shù)滑動(dòng)平均法、周期變動(dòng)分析法 計(jì)量模型預(yù)測(cè)法：回歸分析法、單一方程式模型法、聯(lián)立方程模型法）9．采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是（B）7-157

A．職權(quán)相對(duì)比較集中，管理寬度比較寬 B．職權(quán)相對(duì)比較集中，管理寬度比較窄 C．職權(quán)相對(duì)比較分散，管理寬度比較寬 D．職權(quán)相對(duì)比較分散，管理寬度比較窄 10．最早使用、也是最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)類型是（B）8-179 A．職能型組織結(jié)構(gòu)

B．直線型組織結(jié)構(gòu)

D．直線—職能參謀型組織結(jié)構(gòu) C．直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)

11．組織中，實(shí)現(xiàn)最基本的信息溝通的途徑是（D）9-187 A．計(jì)劃 B．組織 C．管理 D．職權(quán)

12．下列因素中屬于支持變革力量的是（D）10-212 A．對(duì)能力的恐懼 B．對(duì)失業(yè)的恐懼 C．對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì) D．顧客的要求（支持變革力量主要包括：顧客需求、新管理團(tuán)隊(duì)、新競(jìng)爭(zhēng)者

阻礙變革的力量：對(duì)失業(yè)的恐懼、對(duì)能力的恐懼、同事阻礙變革的壓力、對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)）

13．人員配備的系統(tǒng)方法是將（B）11-233 A．人員配備與人員的選拔有機(jī)地聯(lián)系成一體 B．人員配備與管理的其它職能有機(jī)地聯(lián)系成一體 C．人員配備與人員的訓(xùn)練和培養(yǎng)有機(jī)地聯(lián)系成一體 D．人員配備與指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)控制有機(jī)地聯(lián)系成一體

14．小王在某保險(xiǎn)公司已經(jīng)做了七年，業(yè)績(jī)不僅逐年上升而且在客戶中口碑非常好，去年保險(xiǎn)公司將其由一般業(yè)務(wù)員提升為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，請(qǐng)問這符合人員配備中的哪一原理?（D）11-237 A．責(zé)權(quán)利一致原理 B．公開競(jìng)爭(zhēng)原理 C．不斷培養(yǎng)原理 D．用人之長(zhǎng)原理

15．王某2000年被企業(yè)聘為財(cái)務(wù)主管，按規(guī)定三年后又轉(zhuǎn)到本企業(yè)審計(jì)部任主管。這種職務(wù)變化屬于（B）12-269 A．非主管工作的輪換

B．在主管的職位間輪換

D．事先規(guī)定的主管職務(wù)間提升 C．事先未規(guī)定的職務(wù)挖開

16．為使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力，從而對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程屬于（D）13-281 A．計(jì)劃工作 B．組織工作 C．控制工作 D．領(lǐng)導(dǎo)工作 17．團(tuán)隊(duì)發(fā)展所經(jīng)過的四個(gè)階段依次為（B）14-313 A．震蕩、形成、規(guī)范、執(zhí)行 B．形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行 C．形成、震蕩、執(zhí)行、規(guī)范 D．震蕩、形成、執(zhí)行、規(guī)范 18．溝通網(wǎng)絡(luò)中，開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是（D）15-330 A．鏈?zhǔn)?B．Y式 C．輪式 D．全通道式 19．雙因素理論的提出者是（B）16-354 A．馬斯洛 B．赫茨伯格 C．麥克萊蘭 D．弗魯姆（激勵(lì)內(nèi)容理論： 需要層次理論：亞伯拉罕.馬斯洛，主要包括：生理需要、安定或安全的需要、社交和愛情的需要、自尊和受人尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要

雙因素理論：赫茨伯格，“保健”因素:通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，主要包括政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職位安定以及個(gè)人生活所需

“激勵(lì)”因素：與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)，主要包括成就、賞識(shí)（認(rèn)可）、艱巨的工作、晉升和工作中的成長(zhǎng)、責(zé)任感

激勵(lì)需求理論：麥克萊蘭主要包括成就、權(quán)力和社會(huì)需要）20．控制工作的首要目的是（A）17-374 A．維持現(xiàn)狀 B．打破現(xiàn)狀 C．改革、創(chuàng)新 D．修改已有的計(jì)劃

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

21．人員配備的原理有（ABCDE）11-235 A．職務(wù)要求明確原理 C．公開競(jìng)爭(zhēng)原理 E．不斷培養(yǎng)原理

22．組織的宏觀環(huán)境包括（ABCDE）3-73 A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B．政治和法律環(huán)境 D．科技環(huán)境

B．責(zé)權(quán)利一致原理 D．用人之長(zhǎng)原理

C．社會(huì)文化環(huán)境 E．全球化環(huán)境

23．組織工作的特點(diǎn)有（ACE）7-153 A．組織工作是一個(gè)過程 B．組織工作是靜態(tài)的 C．組織工作是動(dòng)態(tài)的

D．組織工作是與生產(chǎn)力直接相關(guān)的

E．組織工作要考慮非正式組織的影響

24．管理者所能變革的領(lǐng)域或?qū)ο蟀ǎˋBD）10-210 A．結(jié)構(gòu) B．技術(shù) C．融資 D．人員 E．環(huán)境 25．非正式溝通的類型有（ABC）15-333

A．集群連鎖 B．密語連鎖 C．單線連鎖 D．輪式 E．環(huán)式（主要包括：集群連鎖、密語連鎖、隨機(jī)連鎖、單向連鎖）

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．限定因素原理4-96 答： 限定因素原理是指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案。27．集中化戰(zhàn)略5-122 答：

集中化戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。28．決策6-128 答：

決策是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程?；颍簺Q策是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。29．職位設(shè)計(jì)8-161 答：

職位設(shè)計(jì)就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。30．管理信息系統(tǒng)19-438 答：

管理信息系統(tǒng)即是支持管理的工具和技術(shù)，又是組織管理系統(tǒng)的組成部分。它的建立和實(shí)施是基于主管人員決策信息需求、管理職能和部門業(yè)務(wù)活動(dòng)的需要，組織運(yùn)營(yíng)的信息轉(zhuǎn)化過程，按照一定的程序系統(tǒng)地展開的。它涉及到信息技術(shù)選用和設(shè)備的配置，應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)，以及管理過程的優(yōu)化和組織文化、管理方式的變革。

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．什么是戰(zhàn)略管理？簡(jiǎn)要說明其特點(diǎn)。2-57 答：

戰(zhàn)略管理是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過程，其核心問題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)包括：（1）系統(tǒng)性（2）長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見性（3）對(duì)外抗?fàn)幮裕?）靈活應(yīng)變性

32．簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容。3-82 答：

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容包括：

（1）企業(yè)要保護(hù)股東及其他出資人的投資，并使之得到合理的收益；（2）對(duì)于新聞媒介，企業(yè)要保證提供信息的準(zhǔn)確、及時(shí)，維護(hù)新聞傳播的真實(shí)性、客觀性等，自覺接受社會(huì)輿論監(jiān)督；

（3）對(duì)于社區(qū)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常參與公益活動(dòng)，提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和保護(hù)環(huán)境，為社區(qū)居民提供更好的生活場(chǎng)所；

（4）企業(yè)對(duì)于政府的責(zé)任是認(rèn)真遵守政府的有關(guān)法令和政策規(guī)定，接受有關(guān)部門的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，自覺履行作為公民應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)義務(wù)；

（5）對(duì)消費(fèi)者而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把滿足顧客需要，尊重和維護(hù)其合法權(quán)益，擔(dān)負(fù)起教育、引導(dǎo)消費(fèi)者的職責(zé)。

33．簡(jiǎn)要分析影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素。7-154 答：（1）技術(shù)

隨著技術(shù)復(fù)雜性的增加，組織結(jié)構(gòu)的層次也隨之增多，管理寬度變窄，同時(shí)參謀職位也減少了，也就是說，組織趨向于高聳型；但是，當(dāng)技術(shù)復(fù)雜性進(jìn)一步增加時(shí)，管理寬度先是增加隨后減少。（2）外界環(huán)境

在穩(wěn)定的環(huán)境下對(duì)應(yīng)的是機(jī)械式結(jié)構(gòu)，而不穩(wěn)定環(huán)境下則對(duì)應(yīng)有機(jī)式機(jī)構(gòu)。（3）組織的規(guī)模

大型組織的職位專業(yè)化程度要更高，分權(quán)化的程度也更高。（4）組織的生命周期

當(dāng)組織由一個(gè)階段發(fā)展為另一個(gè)階段時(shí)，它將變得更大，更機(jī)械，更分權(quán)，專業(yè)化程度也將更高。

（5）組織的戰(zhàn)略

不同層次的戰(zhàn)略均在不同程度上影響著組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成與特征。34．簡(jiǎn)述組織管理者所能變革的主要領(lǐng)域。10-210 答：

管理者所能變革的領(lǐng)域或?qū)ο蟛煌夂跞N選擇，即：結(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員。

（1）結(jié)構(gòu)變革包括對(duì)組織的職權(quán)關(guān)系、協(xié)作機(jī)制、集權(quán)程度、職位設(shè)計(jì)、管理跨度等因素的改變；

（2）對(duì)技術(shù)的變革包括對(duì)工作的流程、方法、設(shè)備、設(shè)施的改變；（3）人員變革則是對(duì)員工的工作態(tài)度、期望、任職和行為的改變。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點(diǎn)。9-195

集權(quán)制指組織的管理權(quán)限較多地集中在組織的最高管理層。集權(quán)制組織的特點(diǎn)是：（1）經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限；（2）對(duì)下級(jí)的控制較多；（3）統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)；（4）統(tǒng)一核算。

分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層。分權(quán)制組織的特點(diǎn)是：

（1）中下層有較多的決策權(quán)限；

（2）上級(jí)的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限；（3）在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)；

（4）實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。

36．宏力電子儀器設(shè)備有限公司新領(lǐng)導(dǎo)班子上任以后，公司內(nèi)部矛盾重重，經(jīng)管理專家診斷，認(rèn)為該公司主要是出現(xiàn)了溝通障礙問題。請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際，論述溝通中的主要障礙因素。15-345 答：

溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙主要是主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三個(gè)方面。

一、主觀障礙：

1、個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，使信息在溝通過程中受個(gè)人的主觀心理因素的制約。

2、在信息溝通中，如果雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上差距過大，就會(huì)產(chǎn)生溝通的障礙。

3、信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐級(jí)傳遞的。然而，在按層次傳達(dá)同一條信息時(shí)，往往會(huì)受到個(gè)人的記憶、思維能力的影響，從而降低信息溝通的效率。

4、對(duì)信息的態(tài)度不同，使有些員工和主管人員忽視對(duì)自己不重要的信息，不關(guān)心組織目標(biāo)、管理決策等信息，而只重視和關(guān)心與他們物質(zhì)利益有關(guān)的信息，使溝通發(fā)生障礙。

5、主管人員和下級(jí)之間相互不信任。這主要是由于主管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心，或決策錯(cuò)誤所造成，而相互不信任則會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行。

6、下級(jí)人員的畏懼感也會(huì)造成障礙。這主要是由于主管人員管理嚴(yán)格，咄咄逼人和下級(jí)人員本身的素質(zhì)所決定。

二、客觀障礙：

1、信息的發(fā)送者和接收者如果在空間距離太遠(yuǎn)、接觸機(jī)會(huì)少，就會(huì)造成溝通障礙。社會(huì)文化背景不同，種族不同而形成的社會(huì)距離也會(huì)影響信息溝通。

2、組織機(jī)構(gòu)過于龐大，中間層次太多，信息從最高決策層到下級(jí)基層單位，而產(chǎn)生失真，而且還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，影響其及時(shí)性。這是由于組織機(jī)構(gòu)所造成的障礙。

三、溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙：

1、語言系統(tǒng)所造成的障礙。

2、溝通方式選擇不當(dāng)，原則、方法使用不活所造成的障礙。

六、案例分析題（本大題15分）37．

十五年前，遠(yuǎn)大公司的總經(jīng)理張誠志靠販運(yùn)水泥起家，憑苦干、借機(jī)遇，發(fā)展到今天已是一個(gè)擁有幾千萬資產(chǎn)的民營(yíng)大企業(yè)?？偣粳F(xiàn)擁有一家貿(mào)易分公司、建筑裝飾分公司和房地產(chǎn)公司，員工300多人。

自公司成立以來，公司的管理全靠張總個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，從來沒有通盤的目標(biāo)與計(jì)劃。近年來，公司的日子愈發(fā)不好過了。由于成本上升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，建筑分公司的創(chuàng)利逐年減少，處于略有盈余的維持狀態(tài)。貿(mào)易分公司也只是靠以前的家底維持公司的日?；顒?dòng)，大筆生意幾乎沒有了。房地產(chǎn)分公司更是一年不如一年，房地產(chǎn)市場(chǎng)疲軟，公司手里積壓的幾十套房產(chǎn)成為公司巨大的負(fù)擔(dān)。

但公司也有一些發(fā)展的機(jī)會(huì)，如做小型柴油機(jī)的代理商；開拓市中心商業(yè)街工程，雖投入較大，但利潤(rùn)可觀。

總之，擺在張總面前的困難很多，但機(jī)會(huì)也不少。新的一年到底該干什么?以后的5年、10年又該怎樣發(fā)展？該怎樣制訂公司的目標(biāo)與計(jì)劃？張誠志總經(jīng)理現(xiàn)在正苦苦思考著這些問題。

請(qǐng)閱讀上面的短文后回答下列問題：

（1）遠(yuǎn)大公司是否應(yīng)制訂公司中長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃?為什么?(6分)4-90 答：

遠(yuǎn)大公司應(yīng)該制訂公司中長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃，這是因?yàn)椋?制訂公司中長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃的意義包括：（1）彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題；（2）有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；（3）有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理；（4）有利于控制。

制訂了公司中長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃后，公司各部門有條不紊的進(jìn)行各自的工作，而總經(jīng)理張誠志就能把精力關(guān)注在公司更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向上去了。

（2）如果你是張總，你該如何制訂公司的發(fā)展計(jì)劃?(9分)4-93 答：張總需要根據(jù)公司的實(shí)際情況，按照計(jì)劃工作的程序編制企業(yè)計(jì)劃。計(jì)劃工作的程序：（1）估量機(jī)會(huì)（2）確定目標(biāo)（3）確定前提條件（4）確定可供選擇的方案（5）評(píng)價(jià)各種方案（6）選擇方案（7）制訂派生計(jì)劃

（8）用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化

第四篇：全國(guó)2010年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題及參考答案

全國(guó)2010年4月自學(xué)考試管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)的是（A)A．科學(xué)管理理論 C．管理過程理論

B．管理科學(xué)理論 D．行為科學(xué)理論

2．在現(xiàn)代管理理論學(xué)派中，認(rèn)為企業(yè)管理沒有什么一成不變、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法的學(xué)派是(D)A．管理過程學(xué)派 C．系統(tǒng)管理學(xué)派

B．行為科學(xué)學(xué)派 D．權(quán)變理論學(xué)派

3．國(guó)家制定和頒布《公司法》、《合同法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等來約束企業(yè)的行為，這構(gòu)成企業(yè)的(D)A．社會(huì)文化環(huán)境 C．全球化環(huán)境

B．科技環(huán)境 D．政治和法律環(huán)境

4．哈藥六廠通過加大廣告宣傳來提高現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)份額的做法屬于（C)A．市場(chǎng)滲透 C．市場(chǎng)開發(fā)

B．產(chǎn)品開發(fā) D．一體化

5．下列決策中哪一項(xiàng)屬于程序化決策?(D)A．突發(fā)洪水，確定搶險(xiǎn)救災(zāi)方案 C．開發(fā)新產(chǎn)品

B．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 D．物料訂購

6．決策者對(duì)一個(gè)方案可能出現(xiàn)的正反兩種結(jié)果，分別估計(jì)其得失數(shù)值，以其可能實(shí)現(xiàn)的概率加權(quán)，求得兩項(xiàng)乘積的正或負(fù)的差額并進(jìn)行比較而做出決定，這種決策方法是（D)A．邊際分析法 C．概率方法

B．費(fèi)用效果分析法 D．期望值方法

7．采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為（B)A．職權(quán)比較分散，管理寬度比較窄 C．職權(quán)比較集中，管理寬度比較寬

B．職權(quán)比較集中，管理寬度比較窄 D．職權(quán)比較分散，管理寬度比較寬

8．矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的（A)A．統(tǒng)一指揮原則 C．跳板原則

B．權(quán)責(zé)一致原則 D．分工原則

9．以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法?（C)A．采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法 B．努力使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理

全國(guó)2010年4月自學(xué)考試管理學(xué)原理試題 C．更多的、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出 D．采取積極措施減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)

10．我國(guó)的一些高等院校除了正常的教學(xué)任務(wù)外，每年要舉辦許多短期的進(jìn)修班或研討會(huì)，以幫助各種企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)新知識(shí)，解決工作中出現(xiàn)的問題。對(duì)參加培訓(xùn)的企業(yè)而言，這體現(xiàn)的是人員配備中的（D)A．公開競(jìng)爭(zhēng)原理 C．責(zé)權(quán)利一致原理

B．用人所長(zhǎng)原理 D．不斷培養(yǎng)原理

11．從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部（B)A．沒有歷史包袱 C．可以迅速開展工作

B．能為組織帶來新的觀念 D．具有廣告效應(yīng)

12．如果一個(gè)管理者在其職位上有成就，那么正是這種成就導(dǎo)致他提升到更高的職位，直到這個(gè)人終于“被提升過頭”，這就是所謂的“彼得原理”。為避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在選聘管理者時(shí)要做到(B)A．選聘的條件要適當(dāng) C．正確看待文憑與水平

B．注意候選人的潛在能力 D．敢于啟用年輕人

13．某企業(yè)擬向社會(huì)招聘一名辦公室主任，要求具備的條件是：具有較強(qiáng)的溝通能力，思想活躍，組織能力強(qiáng)，辦事果斷干練。該公司選聘人員所依據(jù)的理論是（C)A．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 C．領(lǐng)導(dǎo)性格理論

B．領(lǐng)導(dǎo)行為理論 D．人性假設(shè)理論

14．某企業(yè)多年來任務(wù)完成的都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但職工和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系卻很差。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的(C)A．貧乏型 C．任務(wù)型

B．俱樂部型 D．中間型

15．組織正式選擇和實(shí)施的團(tuán)隊(duì)類型，不包括下列哪一項(xiàng)?（D)．．．A．自我管理團(tuán)隊(duì) C．過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

B．工作團(tuán)隊(duì) D．虛擬團(tuán)隊(duì)

16．當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員還是作為個(gè)體在思考，缺乏與其他成員集思廣益，行為表現(xiàn)更多的是爭(zhēng)執(zhí)、競(jìng)爭(zhēng)和戒備等時(shí)，這表明團(tuán)隊(duì)發(fā)展進(jìn)入(B)A．形成階段 C．規(guī)范階段

B．震蕩階段 D．執(zhí)行階段

17．假設(shè)你是某公司的經(jīng)理，招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導(dǎo)和關(guān)心?？涩F(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認(rèn)為你對(duì)這位年輕人過于關(guān)心了。這時(shí)，你應(yīng)該怎么辦?（A)A．給這位年輕人安排一項(xiàng)重要工作，以向其他職員證明他的能力 B．疏遠(yuǎn)這個(gè)年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對(duì)待每個(gè)人的 C．重新評(píng)價(jià)這個(gè)年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應(yīng)該怎樣做 D．不理會(huì)小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法

18．有這樣一個(gè)小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強(qiáng)調(diào)“有福同享，有難同當(dāng)”，并把這種思路貫穿于企業(yè)

全國(guó)2010年4月自學(xué)考試管理學(xué)原理試題 的管理工作中，當(dāng)企業(yè)的收入高時(shí)，他便多發(fā)獎(jiǎng)金給大家，一旦企業(yè)銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎(jiǎng)金。一段時(shí)間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有難同當(dāng)”。在有難時(shí)甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿回扣。這位老板有些不解，你認(rèn)為這是為什么?(B)A．老板在搞平均主義

B．老板把激勵(lì)因素轉(zhuǎn)化成了保健因素 C．員工們的橫向攀比

D．老板對(duì)員工的激勵(lì)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃

19．下列哪一項(xiàng)活動(dòng)不屬于預(yù)先控制?(C)．．．A．市場(chǎng)調(diào)查 C．產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)

B．現(xiàn)金預(yù)算 D．安全教育

20．我國(guó)從20世紀(jì)60年代初期開始在國(guó)防、建筑、水利和冶金等部門推廣使用并被稱為“統(tǒng)籌法”的是（B)A．綜合控制法 C．平衡計(jì)分卡

B．計(jì)劃評(píng)審技術(shù) D．管理審核

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

21．計(jì)劃工作的基本特征有（ABCD)A．目的性 C．普遍性 E．預(yù)測(cè)性

22．按決策評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，可把決策分為（BCD)A．程序化決策 C．合理決策 E．非程序化決策

23．個(gè)人管理的優(yōu)點(diǎn)包括（ABD)A．責(zé)任明確 C．集思廣益 E．職責(zé)分離

24．管理者所能變革的領(lǐng)域有（BCE)A．環(huán)境 C．技術(shù) E．人員

25．管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成主要包括(ABCDE)A．輸入、輸出設(shè)備

C．運(yùn)算、控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備

全國(guó)2010年4月自學(xué)考試管理學(xué)原理試題

B．主導(dǎo)性 D．經(jīng)濟(jì)性

B．滿意決策 D．最優(yōu)決策

B．行動(dòng)迅速 D．效率較高

B．結(jié)構(gòu) D．經(jīng)濟(jì)政策

B．?dāng)?shù)據(jù)存貯設(shè)備 D．系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件 E．人員

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．經(jīng)濟(jì)環(huán)境P73 27．委員會(huì)管理P201 28．職位權(quán)力P283 29．鏈?zhǔn)綔贤≒328 30．管理審核P423

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡(jiǎn)述管理的任務(wù)、職能與層次。P6 32．簡(jiǎn)述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。P181 33．領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是對(duì)他人施加影響力，其影響力主要來源于哪些方面? P283 34．簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)控制。P376

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．試舉例分析技術(shù)因素對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響。P154 36．試述激勵(lì)強(qiáng)化理論及其應(yīng)用原則。P358

六、案例分析題(本題15分)37．案例：

宏大集團(tuán)公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團(tuán)企業(yè)，集團(tuán)公司對(duì)分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，集中核算。

有一位分公司的張經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座，很受啟發(fā)和鼓舞，計(jì)劃在分公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。在一次部門經(jīng)理會(huì)議上他詳細(xì)敘述了這種方法的實(shí)際應(yīng)用與發(fā)展情況，指出了在公司推行這種方法的好處，提出計(jì)劃在公司實(shí)施目標(biāo)管理，并要求下屬人員考慮他的建議。一段時(shí)間后，在又一次部門經(jīng)理會(huì)議上，大家對(duì)實(shí)施目標(biāo)管理進(jìn)行了討論。財(cái)務(wù)經(jīng)理提出，集團(tuán)總公司對(duì)分公司下一年的目標(biāo)沒有明確指示，生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對(duì)分公司的目標(biāo)也無明確要求，分公司要做什么也不清楚，等等。聽到這些后，張經(jīng)理說：“這些都無關(guān)緊要，不會(huì)影響我們實(shí)施目標(biāo)管理。其實(shí)，目標(biāo)沒什么神秘的，我們分公司計(jì)劃明年的銷售額達(dá)到500萬，稅后利潤(rùn)達(dá)到8％，投資收益率達(dá)到15％，正在進(jìn)行的新產(chǎn)品項(xiàng)目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會(huì)有更進(jìn)一步的明確目標(biāo)，如今年年底前完成我們的新市場(chǎng)開發(fā)工作，保持員工流動(dòng)率在15％以下……”。張經(jīng)理越說越興奮，“下個(gè)月，你們每個(gè)人要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成自己部門可考核的目標(biāo)，并能用數(shù)字表達(dá)，這些數(shù)字加起來就構(gòu)成我們分公司的總目標(biāo)了”。部門經(jīng)理聽到這里，對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)提出這些可考核的目標(biāo)及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時(shí)無語。根據(jù)上述材料回答下列問題：

(1)什么是目標(biāo)管理?其特點(diǎn)是什么?(6分)(2)張經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否妥當(dāng)?你認(rèn)為應(yīng)該如何做。(9分)

全國(guó)2010年4月自學(xué)考試管理學(xué)原理試題

第五篇：全國(guó)2011年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題及答案

全國(guó)2011年7月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．馬克思?韋伯的理論為分析實(shí)際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范模型，這種理論是（D）

A．科學(xué)管理理論 B．行為科學(xué)理論C．管理科學(xué)體系 D．理想的行政組織體系 2．如果一個(gè)人只在符合自己的直接利益時(shí)才能遵守規(guī)則，那么他正處于道德發(fā)展的（A）

A．前慣例階段 B．慣例階段 C．原則階段

D．行為階段 3．聯(lián)想集團(tuán)提出：“為客戶提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為社會(huì)文明進(jìn)步服務(wù)，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間；為股東回報(bào)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益?！边@體現(xiàn)了（B）A．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

B．企業(yè)的使命 C．企業(yè)的戰(zhàn)略

D．企業(yè)的目標(biāo) 4．有兩個(gè)賣冰棍的個(gè)體戶，平時(shí)每天每人平均能賣200支。某日有雨，甲進(jìn)貨時(shí)少進(jìn)了100支，一天下來，全部賣掉，甲對(duì)自己的精明能干十分高興。乙進(jìn)貨時(shí)，其父囑：“多進(jìn)100支，今天的雨不過午，10點(diǎn)雨停，12點(diǎn)陽光燦爛，13點(diǎn)開始悶熱?！币蚱涓盖耙惶煲芽戳颂鞖忸A(yù)報(bào)，其子遵囑，進(jìn)了300支，一天下來，也全賣掉了，乙高興其父精明。據(jù)此，你同意以下哪種看法?（A）A．科學(xué)預(yù)測(cè)是正確決策的依據(jù)

B．甲與乙的做法相當(dāng)于兩個(gè)企業(yè)的相對(duì)萎縮和絕對(duì)擴(kuò)大 C．乙父比乙子精明 D．人算不如天算

5．宏達(dá)公司經(jīng)過慎重研究、論證和專家咨詢，確立了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案，你認(rèn)為下列哪種情況的發(fā)生，會(huì)影響該公司的組織結(jié)構(gòu)形式?（C）A．宏達(dá)公司董事會(huì)成員的調(diào)整 B．宏達(dá)公司地址的遷移

C．國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的變化導(dǎo)致公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的根本變化 D．競(jìng)爭(zhēng)者的策略調(diào)整 6．在管理工作中，責(zé)、權(quán)、利之間存在著密切關(guān)系，正確處理這種關(guān)系，對(duì)提高組織的效率有很好的作用，關(guān)于這三者關(guān)系的正確描述是（A）A．責(zé)、權(quán)、利是完全對(duì)等的

B．責(zé)任是管理的基礎(chǔ)，應(yīng)大于權(quán)力、利益 C．責(zé)任、權(quán)力是對(duì)等的，利益要小一些 D．責(zé)任、利益、權(quán)力的大小要視情況而定

7．對(duì)于科研院所等研究項(xiàng)目較多、創(chuàng)新功能較強(qiáng)的組織或企業(yè)，下列哪種組織形式是最適合的?（C）

A．直線制 B．事業(yè)部制C．矩陣制

D．職能制

8．某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付款的管理（B）

A．不再負(fù)有責(zé)任 B．責(zé)任與原來相同C．責(zé)任減輕 D．不再負(fù)有主要責(zé)任 9．根據(jù)“力場(chǎng)分析”，支持組織變革的力量不包括（B）

A．顧客需求B．對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)C．新管理團(tuán)隊(duì) D．新競(jìng)爭(zhēng)者

10．在某防疫站，王鵬先是在防疫科擔(dān)任主管職務(wù)，過一段時(shí)間后，又先后到環(huán)境衛(wèi)生科和營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生科擔(dān)任主管，這種對(duì)管理者培訓(xùn)的方法屬于（A）A．職務(wù)輪換

B．提升 C．臨時(shí)性提升

D．在“副職”上培訓(xùn) 11．有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權(quán)是一種（D）

A．專長(zhǎng)權(quán)

B．個(gè)人影響權(quán) C．信息權(quán)

D．合法的權(quán)力 12．某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于（C）A．1．1型 B．1．9型 C．9．1型

D．9．9型

13．團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者通常從團(tuán)隊(duì)成員中選出，且成員可以輪流擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)是（C）

A．過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) B．工作團(tuán)隊(duì) C．自我管理團(tuán)隊(duì)

D．其他團(tuán)隊(duì) 14．團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展需要一定的支持條件，下列各項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于支持條件?（D）

A．指導(dǎo)委員會(huì)

B．團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員 C．團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者

D．團(tuán)隊(duì)的倡導(dǎo)者 15．“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的?！毙±畹倪@段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)。根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過程是（D）

A．雙向的 B．有效的C．完整的D．無效的

16．老劉是一家建筑公司施工隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，主要管轄的是施工人員，他認(rèn)為這些人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老劉的看法符合管理學(xué)的（A）

A．X理論

B．Y理論 C．超Y理論

D．Z理論 17．任何預(yù)算都需要用一定形式來表達(dá)，這種形式是（C）A．表格

B．文字 C．?dāng)?shù)字 D．圖形

18．系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定全部管理工作績(jī)效的控制方法屬于（B）

A．經(jīng)濟(jì)審核 B．管理審核 C．投資報(bào)酬率控制法 D．損益控制法 19．面向供應(yīng)市場(chǎng)，支持產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同供應(yīng)、供方與組織的協(xié)同計(jì)劃等的管理系統(tǒng)屬于（B）

A．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) C．價(jià)值管理系統(tǒng)

D．物流管理系統(tǒng) 20．使用儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)里面的人類知識(shí)來解決一般需要專家才能解決的問題的管理信息系統(tǒng)是（D）

A．管理信息系統(tǒng)

B．運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng) C．決策支持系統(tǒng)

D．專家系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21．管理的基本特征包括（BD）

A．管理的主體是被管理者 B．管理是一種社會(huì)現(xiàn)象

C．每個(gè)層次管理者的基本職能是不同的 D．管理的核心是處理好人際關(guān)系 E．管理是一門精確的學(xué)科

22．按企業(yè)職能可以將計(jì)劃分為（ABCDE）

A．財(cái)務(wù)計(jì)劃 B．生產(chǎn)計(jì)劃 C．安全計(jì)劃 D．供應(yīng)計(jì)劃 E．勞資計(jì)劃

23．正確決策應(yīng)該具有的特征有（ABCDE）

A．有明確而具體的決策目標(biāo)

B．以了解和掌握信息為基礎(chǔ)

C．必須要有可供選擇的方案

D．對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析與評(píng)價(jià) E．追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)

24．由組織自行選拔管理者時(shí)，通常的測(cè)驗(yàn)有（ACDE）A．智力測(cè)驗(yàn)

B．體能測(cè)驗(yàn)

C．熟練和適應(yīng)性測(cè)驗(yàn)

D．職業(yè)測(cè)驗(yàn) E．品格測(cè)驗(yàn) 25．下列幾項(xiàng)中屬于運(yùn)營(yíng)預(yù)算的有（BCDE）

A．現(xiàn)金預(yù)算B．生產(chǎn)預(yù)算C．銷售預(yù)算D．廣告費(fèi)預(yù)算E．運(yùn)輸費(fèi)預(yù)算

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．戰(zhàn)略:戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命與目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。

27．長(zhǎng)期計(jì)劃:長(zhǎng)期計(jì)劃往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃，它規(guī)定組織較長(zhǎng)時(shí)期的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略性計(jì)劃。

28．職權(quán):職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。

29．過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì):過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

30．控制工作:控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作或者成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡(jiǎn)述組織的具體環(huán)境。答：往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，是指那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。（1分）包括：

(1)顧客（1分）(2)供應(yīng)商（1分）(3)競(jìng)爭(zhēng)者（1分）(4)其他因素（1分）

32．簡(jiǎn)述專業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn)。

答：(1)有利于提高人員的工作熟練程度。（1分）(2)有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間。（1分）(3)有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)要求。（1分）(4)有利于擴(kuò)大勞動(dòng)者的來源。（1分）(5)降低勞動(dòng)成本。（1分）

33．簡(jiǎn)述有效溝通的要求。答：(1)表達(dá)清楚。(2)傳遞準(zhǔn)確。(3)避免過早評(píng)價(jià)。

(4)消除下級(jí)人員的顧慮。(5)管理者積極進(jìn)行溝通。(6)對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制。

34．簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。答：該理論認(rèn)為人們的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需求逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需求。將個(gè)人需求由低到高逐步分為：(1)生理的需求；（1分）

(2)安定或安全的需求；（1分）(3)社交和愛情的需求；（1分）(4)自尊與受人尊重的需求：（1分）(5)自我實(shí)現(xiàn)的需求。（1分）

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．試述一體化戰(zhàn)略的三種類型，并舉例說明。答：(1)前向一體化是指企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。(2分)(2)后向一體化是指企業(yè)獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。（2分）(3)橫向一體化是指企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)者的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。（2分）

36．如同樂隊(duì)或合唱隊(duì)要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒有領(lǐng)導(dǎo)，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是什么?請(qǐng)舉例分析。

答：領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開拓局面的行為。（2分）領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（4分）

六、案例分析題(本題15分)37． “注水肉”引起的思考

2009年2月18日，廣州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人聞“瘦肉精”色變。事實(shí)上，“注水肉”更是盛行，其危害遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了“瘦肉精”。據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，“注水肉”現(xiàn)象早已存在。國(guó)內(nèi)較早的“注水肉”出現(xiàn)在廣州。1985年廣州放開生豬購銷市場(chǎng)后，一下子出現(xiàn)了兩千多家屠宰廠，一些企業(yè)和不法商人為了自身私利，就在豬、牛屠宰前往其胃里強(qiáng)灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往動(dòng)物心臟里強(qiáng)注大量水，水通過微細(xì)血管迅速擴(kuò)散到肉體，增加凈重；或?qū)⑷饨谒?，以水冒充肉的重量，使水錢變成肉錢。這些企業(yè)和不法商人不僅在動(dòng)物身上加水，還加入其他成分，如加入阿托品，以擴(kuò)張血管，達(dá)到蓄水的目的；注入血水以使肉色變深，注入礬水以起收斂作用，等等。企業(yè)和不法商人的這些行為給消費(fèi)者的健康造成了極大的危害。

“注水肉”并不是個(gè)別現(xiàn)象，近年來，我國(guó)食品行業(yè)有關(guān)食品生產(chǎn)加工的違法違規(guī)現(xiàn)象比較普遍。南京冠生園的月餅“陳餡事件”，乳品業(yè)的“三聚氫胺”事件，阜陽“奶粉事件”等，均表明一些企業(yè)為了經(jīng)濟(jì)利益，置消費(fèi)者利益于不顧，無視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，急功近利，竭澤而漁，其結(jié)果不僅導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)的喪失，品牌形象的倒塌，更嚴(yán)重的是，使消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，消費(fèi)信心受挫，相關(guān)行業(yè)的發(fā)展受到影響。

根據(jù)上述案例回答下列問題：

(1)通過案例中的事件，你認(rèn)為什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任?(3分)(2)為什么要履行這些責(zé)任?(6分)(3)如果你是企業(yè)的管理者，你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何履行社會(huì)責(zé)任?(6分)答：(1)社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。（3分）

(2)可以為企業(yè)贏得社會(huì)的好評(píng)與信任；（2分）

可以促進(jìn)企業(yè)不斷改善內(nèi)部管理，規(guī)范企業(yè)行為；（2分）

可以督促企業(yè)主動(dòng)協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造和諧環(huán)境。(2分)(3)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任涉及多個(gè)方面，如提供就業(yè)機(jī)會(huì)，資助社會(huì)公益事業(yè)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，對(duì)股東、交易伙伴、消費(fèi)者等利益相關(guān)者負(fù)有特定責(zé)任，認(rèn)真履行有關(guān)法令和政策規(guī)定，等等。（6分）