第一篇：金牌標(biāo)準(zhǔn)讀后感

金牌標(biāo)準(zhǔn)讀后感

篇一：標(biāo)準(zhǔn)化讀后感

觀標(biāo)準(zhǔn)化大講堂有感

2010級產(chǎn)品質(zhì)量工程張懋 201012084036

為了進(jìn)一步了解如何開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，充分認(rèn)識實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義，我觀看學(xué)習(xí)了李春田教授主講的標(biāo)準(zhǔn)化大講堂。

在沒有觀看學(xué)習(xí)前，我對標(biāo)準(zhǔn)化工作只是片面的認(rèn)識和了解，只是認(rèn)為開展標(biāo)準(zhǔn)化工作能夠提升公司的生產(chǎn)狀況，如果公司推進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化工作不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致的后果就是生產(chǎn)評審不會(huì)過關(guān)，就會(huì)影響到公司下一步的正常生產(chǎn)工作。通過學(xué)習(xí)，不僅解答了之前學(xué)習(xí)中的疑惑，同時(shí)使我更加深刻的認(rèn)識和感悟到：

一、開展好標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)建立生產(chǎn)運(yùn)營的長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營形勢穩(wěn)定好轉(zhuǎn)的根本保障。標(biāo)準(zhǔn)化工作旨在企業(yè)對自身的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，從制度、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、操作、檢查等各方面，制定具體的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提高企業(yè)的素質(zhì)，最終能夠達(dá)到強(qiáng)化源頭管理的目的。

二、標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)開展管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的有效依據(jù)，面對激烈的市場競爭，企業(yè)要經(jīng)得起來自各方面的挑戰(zhàn)，成功的把握時(shí)機(jī)，謀求企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，創(chuàng)新已經(jīng)成為了企業(yè)的靈魂，企業(yè)沒有了創(chuàng)新，也就沒有了生計(jì)，沒有了經(jīng)濟(jì)效益，只有面臨著虧損，倒閉和破產(chǎn)。

三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，對于促進(jìn)企業(yè)技術(shù)全面進(jìn)步，提升企業(yè)管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量和檔次，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力和產(chǎn)品市場占有率等方面具有極其重要的作用。

四、推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系有利于規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的管理行為，降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升生產(chǎn)效益。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)基礎(chǔ)工作的綜合反映，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，企業(yè)通過一系列的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范操作行為和作業(yè)流程，從而控制各種影響質(zhì)量的因素，以減少或消除質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生；一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷，也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取糾正措施。

五、只要真正實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，就能更好地為顧客提供質(zhì)量可靠、滿意的產(chǎn)品，進(jìn)而提升品牌的美譽(yù)度和知名度，無形中為企業(yè)創(chuàng)造出巨大的財(cái)富。因此，標(biāo)準(zhǔn)化是每個(gè)公司勢在必行的一項(xiàng)工作。我們必須高度重視，要把標(biāo)準(zhǔn)化的思想和觀點(diǎn)貫徹下去，讓全體員工都參與標(biāo)準(zhǔn)化，在工作中落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，不是一味的為了得到結(jié)果而只去做表面工作，要懂得標(biāo)準(zhǔn)化的真正含義，只有“用心、到位、做實(shí)”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，才能如期實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)，才能體現(xiàn)做標(biāo)準(zhǔn)化的意義，才能進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的競爭力、發(fā)展力。

篇二：讀金牌員工有感

讀金牌員工有感

讀完《盡職盡責(zé)》一書，猶如呼吸到清新帶著淳樸的芬芳，書中的理念于我而言并不是很新，有的正踐行著，但很多知道卻并未在堅(jiān)持、在實(shí)行，看了本書等于給了我一個(gè)極大的鞭策，無論做什么工作都應(yīng)該持之以恒、盡職盡責(zé)，盡自己最大的努力提升自身的能力，取得不斷的進(jìn)步。我作為書店的中層骨干更要有理想和職責(zé)，擺正自己的位置、忠于自己的組織、對工作盡職盡責(zé)、適時(shí)給自己充電、行動(dòng)處事不找借口、富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作理念,成為書店不可或缺的中堅(jiān)，在平凡的崗位上為各部門員工作榜樣。

一、愛崗敬業(yè)、融入企業(yè)、盡職盡責(zé)從工作中獲得快樂

企業(yè)對我們來講是第二個(gè)家。人的一輩子在企業(yè)待的時(shí)間很長，占到三分之一，我們要格外珍惜，只要愛企業(yè)、愛書店這個(gè)行業(yè)才能有所作為。同時(shí)企業(yè)也給我們創(chuàng)造了一個(gè)發(fā)展的平臺，員工的價(jià)值和愿望都通過企業(yè)的發(fā)展來得到實(shí)現(xiàn)。要當(dāng)好一名稱職的中層干部，我認(rèn)為首先要忠誠于我們的企業(yè)，樹立企業(yè)興則我興，企業(yè)衰則我衰的思想要為書店發(fā)展積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，在如何提升我們的業(yè)績上下功夫。要教育員工愛崗敬業(yè)與企業(yè)共命運(yùn)。

其次，工作是天職，是人生的重要組成部分。在工作中難免會(huì)遇到不順心的事，如果因?yàn)閭€(gè)人情緒而影響到書店整體形象，絕不是我想要的結(jié)果，抱怨糟心不會(huì)改善環(huán)境?！侗M職盡責(zé)》一書告訴我們工作中沒有任何借口，借口是掩飾弱點(diǎn)、敷衍工作、推卸責(zé)任的擋箭牌，很多人就是把寶貴的時(shí)間和精力放在了尋找這樣“合理”的借口上，而忘記了自己的目標(biāo)和責(zé)任，任何一名優(yōu)秀的員工都不會(huì)為了推卸自己的責(zé)任而找借口。因?yàn)檫@樣不但于事無補(bǔ)還會(huì)給企業(yè)和自己帶來無法彌補(bǔ)的損失。改變自己的態(tài)度來改變自己的生活，作為一名書店的骨干必須務(wù)實(shí)在實(shí)際工作中，從我做起帶動(dòng)新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能，服務(wù)好每一位讀者，出色的工作在讀者滿意之中得到樂趣和滿足感。

二、發(fā)揮優(yōu)勢、體現(xiàn)價(jià)值

中層干部是企業(yè)的脊梁，它不僅是一名基礎(chǔ)工作的管理者更是承上啟下的執(zhí)行者，他必須具備良好的品德和較為出色的管理能力，要善于挖掘和發(fā)揮自己的優(yōu)勢。每個(gè)人身上都有自己的優(yōu)勢。我的優(yōu)勢體現(xiàn)在多年的工作積累和對這個(gè)行業(yè)的熱愛，這就是我的價(jià)值，如何把這個(gè)價(jià)值發(fā)揮出來，更重要的一點(diǎn)就是進(jìn)行傳、幫、帶?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)無私的傳承下去，讓新人更快的了解、掌握書業(yè)基本業(yè)務(wù)，并由此為企業(yè)創(chuàng)造出豐厚的利潤。

價(jià)值其實(shí)也是一種世界觀的演繹，要教育員工改變上班“混”日子現(xiàn)象，每天到點(diǎn)上班，到點(diǎn)下班，重復(fù)的勞動(dòng)磨掉了對工作的熱情，對任何事物都變得麻木起來，工作不肯動(dòng)腦思考，不知追問“為什么”，更不會(huì)想如何去改進(jìn)。倘若不改變，顯然不會(huì)在工作中不斷提升自我價(jià)值，讓自己變得“物超所值”，更何論享受工作的樂趣。最好的辦法是在干中學(xué)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新知識。養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣。不斷調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)，不斷更新自己的崗位技能以適應(yīng)時(shí)代的變化，有些知識既不能傳授，也不能在書本中找到，它需要你在實(shí)踐中積累。通過實(shí)踐與思考，你會(huì)在工作中學(xué)到比別人多的經(jīng)驗(yàn)，而這些經(jīng)驗(yàn)是你向上發(fā)展的踏腳石，你做得越多，你能做得就越多！你就會(huì)獲得更多的幸運(yùn)，擁有更多的機(jī)會(huì)！

一個(gè)人對待工作的心，是上進(jìn)的還是無所謂的，直接影響到工作的好壞。我要多想能做什么用積極的心態(tài)腳踏實(shí)地沉下心來做，定有收獲。

成功人士為什么能夠出類拔萃的秘訣其實(shí)只有 “多做一點(diǎn)“。光盡到自己的義務(wù)或責(zé)任，根本不可能獲得多么杰出的成就。超出本分之外的努力及杰出的表現(xiàn)，才是能否出類拔萃的關(guān)鍵。那么，就讓我們竭盡全力，多做一點(diǎn)，讓自己“物超所值”。

三、富有協(xié)作精神、學(xué)會(huì)感恩、成為企業(yè)不可或缺的中堅(jiān)

作為一名企業(yè)中層干部要提倡協(xié)作精神，我們是一個(gè)團(tuán)體不是單兵作戰(zhàn)，任何事情如果我們?nèi)鄙賵F(tuán)隊(duì)精神將一事無成。學(xué)會(huì)協(xié)作，是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)員工必備的能力。要知道，我們每個(gè)人的分工不同但環(huán)環(huán)相扣，如果一環(huán)脫臼就會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。如果你能夠忠誠于團(tuán)隊(duì)，并且愿意為此做出必要的奉獻(xiàn)，那么你就能成為深受歡迎的團(tuán)隊(duì)成員，你的工作也將受到團(tuán)隊(duì)的協(xié)助而變得錦上添花。尤其作為書店一名中層干部學(xué)會(huì)合作，是我們走向成功必需的能力。

感恩是一種生活態(tài)度。信奉基督教的人會(huì)說，工作是上帝賜給我們的恩典，上帝給了我們一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)平臺，提供了工作環(huán)境、各種便利、福利，成就了我們的事業(yè)，無論你身處哪個(gè)部門，若沒有其他部門同事的工作，本部門同事的配合，我們便不可能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。感恩是一種美好的感覺，無論你生活在何地何處，或是你有著怎樣特別的生活經(jīng)歷，只要你胸中常常懷著一顆感恩的心，當(dāng)你試著待人如已，多替他人著想時(shí)，你身上就會(huì)散發(fā)出一種善意，影響和感染周圍的人。這種善意最終會(huì)回饋到自己身上。如果你每天能帶著一顆感恩的心去工作，相信工作時(shí)的心情一定是積極而愉快的。

對工作意義有了新的領(lǐng)悟，對人生觀、價(jià)值觀有了更深刻的認(rèn)識，工作無小事，認(rèn)真對待每一件事都算是做大事，做事要盡職盡責(zé)，做人亦要盡職盡責(zé)，正如書中所寫的：工作如此，人生亦如此。只要你具有敬業(yè)精神，只要你盡職盡責(zé)地對待工作，在工作中不斷充實(shí)和提高自己，那么最終受益的一定是你自己。以上是我學(xué)習(xí)此書的一點(diǎn)淺薄的感想。

篇三：《(金牌)員工的十項(xiàng)修煉》讀后感

《（金牌）員工的十項(xiàng)修煉》讀后感

桑濤

通過對《（金牌）員工的十項(xiàng)修煉》這本書的認(rèn)真細(xì)致的學(xué)習(xí)和思考，作為一名有二十多年黨齡的老黨員和老職工從中領(lǐng)悟和體會(huì)到很多以前未知的東西，體會(huì)如下：

一、要樂于承擔(dān)更多的責(zé)任。勇于承擔(dān)責(zé)任，對于分給自己的任務(wù)，把它當(dāng)作一件極為重要事情，分清分量，按時(shí)做好。工作就是責(zé)任。每個(gè)人的工作都是上天賦予的使命，無論干什么工作，都應(yīng)該做到更好。其中最重要的是保持一種積極的心態(tài)，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價(jià)值。當(dāng)你對自己的工作和公司負(fù)責(zé)的時(shí)候，你就會(huì)認(rèn)真對待工作，努力做到最好。當(dāng)你完成使命的同時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)成功之芽正在萌發(fā)。一個(gè)優(yōu)秀的員工，總是主動(dòng)要求承擔(dān)更多的責(zé)任或自動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。大多數(shù)情況下，即使沒有被正式告知要對某事負(fù)責(zé)，也會(huì)努力做好。事情可以做好，也可以做壞；可以高高興興驕傲地做，也可以愁眉苦臉和厭惡地作。但如何去做，完全在于自己，這是一個(gè)選擇問題。有一位名人說過，世上沒有鄙微的工作，只有鄙微的態(tài)度。而工作態(tài)度完全取決于自己。一個(gè)人的工作，是他親手制作成的雕像，是美是丑、可愛還可憎，都由他自己決定的。如果一個(gè)人輕視自己的工作，而且做得很粗陋，那么他決不會(huì)做好，也無法發(fā)揮自己的特長。一個(gè)人如果不尊重自己的工作，不把自己的工作看成創(chuàng)造事業(yè)的要素，而視為衣食住行的供給者，認(rèn)為工作是生活的代價(jià)，是不可避免的勞碌，這是非常低級的觀念。常常抱怨工作的人，就算終其一生也難以取得成功。

二、要熱愛工作，追求卓越。熱愛自己的工作，最自己的工作投已最大的熱情，追求最好，更好。一名優(yōu)秀的員工，隨時(shí)隨地都具備熱忱而且精神飽滿，因?yàn)槿说臒崆槭浅删鸵磺械那疤?，事情的成功與否，往往是由做這事情的決心和熱情的強(qiáng)弱而決定的。碰到問題如果有非成功不可的決心和熱情，困難就會(huì)得到解決或者變小。這就要有一種不完成任務(wù)不放棄的心態(tài)對待工作，就是追求卓越，以最好的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。你要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度換位思考一下，你月底領(lǐng)薪水就得給人家一個(gè)交待，這是做人最起碼的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，也是良心與道德的問題。再從自己的角度想一想，如果你想做一番事業(yè)，那就應(yīng)該把眼下的工作當(dāng)做自己的事業(yè)，應(yīng)該有非做不可的使命感。所以說一個(gè)人的工作態(tài)度折射出他的人生態(tài)度，而人生的態(tài)度決定一個(gè)人一生的成就。做為一名優(yōu)秀的員工，凡事必須要用心對待，切實(shí)做到用心做事。用心做事，就是指用負(fù)責(zé)務(wù)實(shí)的精神，去作每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放過工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)，并能主動(dòng)地看透細(xì)節(jié)背后可能潛在的問題。所以，任何時(shí)候，只有用心，才能見微知著。不論做任何事情都要追求卓越。一個(gè)人的能力有大小之分，天分有高低之分，悟性有好壞之分，但它決定不了一個(gè)人的命運(yùn)。最重要的是勤能補(bǔ)拙，一份耕耘一份收獲。反之，再好的資質(zhì)，不去磨煉也難成大器，即是小有成就也不會(huì)長久。因此，優(yōu)秀員工一定要熱愛工作，追求卓越，以積極的心態(tài)對待工作，對待學(xué)習(xí)，對待生活。

三、要把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣。敬業(yè)，就是要敬重自己的工作，就是要在任何環(huán)境下，把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣。敬業(yè)與你從事的工作無關(guān)，不管你做什么工作，只要有敬業(yè)精神，你就更容易成功?，F(xiàn)在，大家能得到自己一分滿意的工作或崗位，都不容易，所以必須要時(shí)刻保持高度的敬業(yè)精神。不要抱怨額外的工作。在公司里，很多人認(rèn)為，只要把本職工作做好，把份內(nèi)事情做好，就萬事大吉了。當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)或上司安排的額外工作時(shí)，就老大不原意，滿臉不情愿。不愿做額外工作，不是有氣度和有職業(yè)精神的表現(xiàn)，也就是不敬業(yè)。因?yàn)轭~外工作對公司來說往往是緊急而重要的，盡心盡力完成它是敬業(yè)的良好體現(xiàn)。如果你想成功，除努力做好本職工作以外，還要經(jīng)常去做一切份外的事，因?yàn)橹挥羞@樣才能時(shí)刻保持斗志，才能在工作中不斷得到鍛煉，充實(shí)自己，才能引起別人的注意，對你的成功大有益處。做一些份外工作一定會(huì)使你獲得良好的聲譽(yù)，是一筆巨大的無形財(cái)富，在你的職業(yè)發(fā)展道路上會(huì)起到關(guān)鍵作用。多做一些份外工作，會(huì)使你盡快地從工作中成長起來。

四、要有積極主動(dòng)的態(tài)度。優(yōu)秀的員工都是具有積極思想的人。這樣的員工在任何地方都能獲得成功。而消極被動(dòng)對待工作的人，是在工作中尋找借口的人，是不會(huì)受領(lǐng)導(dǎo)賞識的、企業(yè)歡迎的。人常說態(tài)度第一，聰明第二。自身的工作態(tài)度和舉動(dòng)，也會(huì)影響到大家對你的看法和印象，如果你經(jīng)常以積極謙虛的態(tài)度請教他人，人家必然樂于傾囊相助。優(yōu)秀員工除了學(xué)習(xí)資深同仁的工作方法之外，還要學(xué)習(xí)如何與同仁和諧共事，以體會(huì)團(tuán)隊(duì)精神的精髓所在，還要保持積極樂觀的心態(tài)，謙虛的心態(tài)，經(jīng)常面帶微笑，心情開朗。也不可為過失找借口，犯錯(cuò)不認(rèn)錯(cuò)，反而為己開脫、辯解，把責(zé)任推得干干凈凈，也可能領(lǐng)導(dǎo)會(huì)原諒你一次，但他心中一定會(huì)感到不快，對你產(chǎn)生“怕?lián)?zé)任”的不良印象。你為自己找借口，不但不能改變現(xiàn)狀，而產(chǎn)生的負(fù)面影響還會(huì)讓情況更中惡化。所以，人們經(jīng)常講：“不為失敗找借口，只為成功找方法”。有積極主動(dòng)地心態(tài)，無論做什么事情總是在別人前面。

五、要時(shí)刻牢記公司利益 一個(gè)人如果不把公司的利益擺在首位，哪怕有再大的能耐，也不會(huì)是一名優(yōu)秀員工。一個(gè)時(shí)刻只為自己著想的人，是難取大成就的，最終會(huì)被企業(yè)拋棄。一名優(yōu)秀員工，在工作中無論做什么事情，都要盡量避免浪費(fèi)和失誤，心中要存有問題的意識、成本意識。公司里經(jīng)常看到浪費(fèi)的事情，比如下班后燈仍亮著、空調(diào)大開；打電話時(shí)短話長說；出差可坐火車非要找各種理由乘飛機(jī)；電腦配備一個(gè)部室有那么幾臺就可以了，非要人手一臺；耗材、紙張等使用無節(jié)制，凡此種種，不勝枚舉。另外，一名優(yōu)秀員工，一定要時(shí)刻心存品質(zhì)的意識。所謂品質(zhì)意識，就是盡最大能力把工作做好，完成標(biāo)準(zhǔn)要求。要把工作品質(zhì)放在第一位，尤其是在目前競爭激烈的商業(yè)社會(huì)里，一定要嚴(yán)守公司機(jī)密。

六、要為工作設(shè)定目標(biāo),全力以赴地去達(dá)成。一個(gè)人如果沒有目標(biāo)，就沒有方向感。在工作上如果沒有標(biāo)準(zhǔn)，沒有計(jì)劃而只是按照上司的吩咐，說一句動(dòng)一下，這樣的人是無法獲得領(lǐng)導(dǎo)所賞識和大家的認(rèn)可的。有目標(biāo)是百米賽跑，無目標(biāo)是飯后散步。每個(gè)人必須制定你的工作目標(biāo)，這是你工作的基礎(chǔ)、是根本。事先應(yīng)當(dāng)考慮最終目標(biāo)、階段性目標(biāo)和辦法措施三要素。在制定計(jì)劃時(shí)，你追求的是什么呢？以什么目標(biāo)開展業(yè)務(wù)活動(dòng)？都要認(rèn)真想想這些問題，然后清晰地記錄在卡片上，把它真實(shí)的記錄下來。要遵循工作流程，腦子里應(yīng)該時(shí)刻存有工作。要依循目標(biāo)，堅(jiān)持今日事今日畢這一大原則，按照正確的步驟做事，學(xué)會(huì)消除工作倦怠癥。做任何事情都要提前做好充分準(zhǔn)備。作為上班簇，要想把第二天的工

作做好，最好在下班前幾分鐘制定出第二天的工作能力計(jì)劃，如果拖到第二天才制定工作計(jì)劃，就比較費(fèi)勁。因?yàn)槟菚r(shí)又面臨新的工作壓力。頭一天做好準(zhǔn)備工作，可以了解第二天工作可能發(fā)生的問題并能采取預(yù)防措施，防維杜漸。第一天準(zhǔn)備第二的事，每一天的事都為將來做準(zhǔn)備，當(dāng)你做了準(zhǔn)備，機(jī)會(huì)來到你就會(huì)抓住，否則，任何機(jī)會(huì)都不是你的。所以，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)都是給有準(zhǔn)備的人準(zhǔn)備的。

七、要注重細(xì)節(jié)，追求完美。在企業(yè)里員工大部分干的都是“小事”、“具體事”，因此，必須養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣。如果不注重細(xì)節(jié)是很難將工作做到最好的，還可能因小事影響企業(yè)大局，即細(xì)節(jié)決定成敗。優(yōu)秀員工應(yīng)做到：

1、一定要有時(shí)間觀念，上班遲到?jīng)Q不允許，下班絕不能早退。

2、不要把請假當(dāng)成小事，有些人一旦有什么事就馬上請假，非常隨便，這是一種非常對公司不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。只要能堅(jiān)持上班，最好不要請假，必須秉持平日認(rèn)真上班的態(tài)度。

3、見面問聲“早上好”，是一天工作情緒的開始，是精神充足的保證，更是溝通人際關(guān)系、給人留下好的印象的要素。

4、上班時(shí)不要隨意離開座位亂串門、辦私事，用公司電話談私事。

5、和領(lǐng)導(dǎo)談話、匯報(bào)工作或開會(huì)時(shí)關(guān)掉手機(jī)這是有教養(yǎng)的表現(xiàn)。

6、工作場所一定要保持整潔，一天的工作從工作場所整理和打掃衛(wèi)生開始。

八、要遵守準(zhǔn)則，用心做事人們常說，認(rèn)真做事只能做正確的事，用心做事才能把事做的最好。優(yōu)秀員工應(yīng)做到：

1、發(fā)揮長處，改進(jìn)短處，看到他人的短處，反省自已。

2、工作中最大的問題是防患未然，防止發(fā)生意外。

3、過失不可一犯再犯。

4、工作中要有朝氣，表現(xiàn)出開朗活力的樣子，讓工作環(huán)境洋溢蓬勃生氣，要知道領(lǐng)導(dǎo)不喜歡那些提不起精神的人。

5、開會(huì)要有開會(huì)的規(guī)矩，不能遲到早退，發(fā)言要有準(zhǔn)備，注意禮節(jié)，做好記錄。

九、要有團(tuán)隊(duì)意識，要為團(tuán)隊(duì)著想。人人都明白，所有成績的取得，都是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。只有把個(gè)人的實(shí)力充分與團(tuán)隊(duì)結(jié)合形成合力，才具有價(jià)值意義。優(yōu)秀員工在團(tuán)隊(duì)中要做到：

1、時(shí)刻不忘給公司提建議。

2、和同事建立良好的關(guān)系。

3、公開場合切勿傷合氣。

4、不要加入小幫派。

5、不要越級打報(bào)告。

6、不要在公司里傳閑言。

7、不要嫁禍他人。

十、要有一顆誠實(shí)忠誠的心。無論干什么事情，無論為誰做事都要誠實(shí)忠誠的去對待。優(yōu)秀的員工有更多的優(yōu)秀品質(zhì)，試想一個(gè)企業(yè)，一個(gè)公司如果有精明的老板，一個(gè)很好的領(lǐng)導(dǎo)班子，再加上優(yōu)秀員工的傾力合作。大家都一股勁的向前沖，這樣的公司沒有理由發(fā)展不好。

十一、要注重個(gè)人形象，維護(hù)公司聲譽(yù)一個(gè)人不論是在公司還是在其它地方都應(yīng)當(dāng)非常注重自已的形象，同時(shí)極力維護(hù)公司好聲譽(yù)。應(yīng)當(dāng)明白自已形象在別人面前就代表著整個(gè)公司的形象。員工們的形象決定企業(yè)的形象，沒有唯護(hù)企業(yè)形象的意識，肯定不是一名合格的員工。這是基本職業(yè)道德觀。如果四處誹謗企業(yè)，挖空心思的諷刺企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，那么在智者看來，不僅顯得你眼光太差。如此不值一提的企業(yè)，試問你怎么選擇了這樣企業(yè)做為就業(yè)對象？只有企業(yè)發(fā)展了，員工工資才能提高；只有企業(yè)聲譽(yù)提高了，員工走在街上才有一種榮譽(yù)感。身為公司一員，要時(shí)時(shí)處處關(guān)心企業(yè)發(fā)展，公司發(fā)展的重大方針、政策，遇到什么問題該找哪個(gè)部門協(xié)調(diào)等，這些都是每個(gè)員工應(yīng)當(dāng)關(guān)心的問題。只有大家熱愛企業(yè)，才能為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，才能與企業(yè)共榮辱。

第二篇：《金牌標(biāo)準(zhǔn)》有感

《金牌標(biāo)準(zhǔn)》讀后感

——紳士淑女為紳士淑女服務(wù) 金牌標(biāo)準(zhǔn)一書給我的感覺是看到了一個(gè)已經(jīng)成型了的優(yōu)秀卓越的典范公司，雖然更想看到其成長中的失敗，從失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，那樣學(xué)習(xí)到的更多，不過學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗(yàn)這樣也能讓自己看到什么才算是優(yōu)秀，知道什么樣才叫做卓越！有過這樣一句話：“世界上最聰明的人是借用別人撞的頭破血流的經(jīng)驗(yàn)作為自己的經(jīng)驗(yàn)，世界上最愚蠢的人是非用自己撞得頭破血流的經(jīng)驗(yàn)才叫經(jīng)驗(yàn)”。所以對于我來說，借鑒經(jīng)驗(yàn)才能更好更快地發(fā)展。取其有益于身而已！

讀書的過程中有些東西讓我在意

記得金牌標(biāo)準(zhǔn)之信條這樣寫到:“無論什么行業(yè)，一家公司的領(lǐng)導(dǎo)者始終應(yīng)該負(fù)責(zé)將公司的愿景轉(zhuǎn)化為一線員工的實(shí)踐，這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)往往取決于描述藍(lán)圖的語言的清晰程度。這就是應(yīng)該傳遞給員工的信條，而非長篇大論的規(guī)章制度，那樣只會(huì)讓人感覺枯燥乏味，沒有精神?！?/p>

一位演說家曾經(jīng)這樣說過：精辟的演講就應(yīng)該像美女的迷你裙那樣，越短越好！同樣，一個(gè)企業(yè)的信條也應(yīng)該像迷你裙那樣受到廣大員工的擁護(hù)并自覺地去實(shí)踐且樂此不疲。只要領(lǐng)導(dǎo)者定義了強(qiáng)有力的愿景，并清楚地向員工闡明，員工就可以將其融入日常工作中，最終變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。對于企業(yè)來說，自己的文化，自己的信念，自己的執(zhí)著，都應(yīng)該清晰的傳遞給所有的員工，讓整個(gè)家庭的人都知道自己想要的是什么，需要去做些什么，自己能夠獲得什么。

再看麗斯卡爾頓酒店金牌標(biāo)準(zhǔn)之座右銘：“我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)”。座右銘是員工工作的準(zhǔn)則，也是員工保護(hù)自我的一種方法，更重要的是表明了員工與顧客之間平等受人尊敬的關(guān)系。記得我的一位老師曾經(jīng)這樣說過：“誠實(shí)勞動(dòng)，合法經(jīng)營者，吾必敬之”，只要是通過自己的誠實(shí)勞動(dòng)獲得自身價(jià)值體現(xiàn)的職員。相信只要是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都應(yīng)該會(huì)去尊敬這么一位能夠勤勤懇懇完成自己工作的員工。企業(yè)的座右銘應(yīng)該體現(xiàn)員工與顧客平等受人尊敬的關(guān)系，不管是一線員工還是公司董事長，只要完成自己的職責(zé)都是可敬的。

曾經(jīng)想過：一個(gè)人的靈魂是什么，一個(gè)企業(yè)的靈魂又是什么

《不能承受的生命之輕》一書中是這樣解釋一個(gè)人的靈魂的：所謂的靈魂不過是人體大腦上的灰質(zhì)部分。在看這部書的過程中卻看到的并不僅僅是那實(shí)質(zhì)性 的現(xiàn)實(shí)部分，它給我的感覺是存在于肌膚中的每一個(gè)細(xì)胞，存在于自己的心里最深處，關(guān)上燈，閉上眼，慢慢的就會(huì)出現(xiàn)，我喜歡黑色，也喜歡黑夜，黑夜給了我一雙黑色的眼睛，我用它來審視靈魂。

同樣，一個(gè)企業(yè)的靈魂，是什么呢？

我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的靈魂是能夠讓員工懂得自我審視，獲得安全感，自由感，賦予員工強(qiáng)烈的責(zé)任心和保護(hù)其利益的最佳保護(hù)傘。同時(shí)也能夠讓顧客感受到公司舒適安全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)并能夠讓顧客受益的宗旨。

就我而言，靈魂不是高尚的的代名詞，是能夠讓人產(chǎn)生共鳴的微妙絲線。對于企業(yè)而言，靈魂是能夠拉近公司與客戶，職員與領(lǐng)導(dǎo)，員工與員工的橋梁，如果搭建得好，將會(huì)雙贏，如果出現(xiàn)扭曲，只會(huì)喪失彼此的利益。

《金牌標(biāo)準(zhǔn)》一書中有這樣幾點(diǎn)值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，去深思：

高效的公司都注重員工、客戶的利益，以及公司長久的利益，并將其列為使命；

在組織內(nèi)部，僅僅對使命和核心價(jià)值進(jìn)行陳述，往往難以達(dá)到使人人理解和傳誦的效果；

任何與業(yè)務(wù)相關(guān)的人都應(yīng)被視為有價(jià)值的客戶，無論他是禮賓人員、董事長、銷售員，還是真正意義上的客戶；

對于價(jià)值觀，無論怎樣溝通交流都不為過；

領(lǐng)導(dǎo)要靠行動(dòng)而不是靠語言，行動(dòng)才能推動(dòng)組織前進(jìn)；

用精雕細(xì)琢的語言作為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，這對于一個(gè)組織的文化具有建設(shè)性的積極影響。

成功如曇花一現(xiàn)的公司，往往在其領(lǐng)導(dǎo)者意識到落后于市場時(shí)，就已經(jīng)解散了，而有時(shí)候也許領(lǐng)導(dǎo)者還未意識到這樣的危險(xiǎn)之前，一些員工已經(jīng)看見了。大衛(wèi)·奧格威說：最成功的領(lǐng)導(dǎo)一定是個(gè)會(huì)滿足手下人心理需求的人。公司并不是僅僅是屬于一個(gè)人或者領(lǐng)導(dǎo)層的，它屬于全體熱愛并且為之努力奮斗的人群。只有這樣的公司才能走的長久，才能稱作成功企業(yè)。

優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的員工來支撐這點(diǎn)不容質(zhì)疑，怎樣才能夠獲得優(yōu)秀的員工呢？曾經(jīng)聽過這樣一段話：一流的人雇傭一流的人才，二流的人雇傭三流的人才。我比較喜歡和一流的人才在一起工作，因?yàn)楹瓦@樣的人在一起總能讓我感覺

到睥睨天下，笑傲蒼穹無所不能，幾乎就沒有完不成、做不好的事。所以選擇人才是企業(yè)做強(qiáng)做大的關(guān)鍵之一。而在本書中的這樣的幾段話讓我對此有了進(jìn)一步的認(rèn)識：

為了讓員工能夠持續(xù)而細(xì)微地為客戶帶來驚喜，領(lǐng)導(dǎo)者必須知曉識別人才和選擇最佳候選人的重要性。

當(dāng)下世界，在人力資源專題大會(huì)上，很多專家會(huì)組織討論“人才戰(zhàn)爭”、“人才危機(jī)”或者“當(dāng)代人缺乏上一代人的服務(wù)道德”之類的話題。然而，麗絲卡爾頓是如何源源不斷地雇傭到能夠讓客戶超乎想象的員工呢？

人們可能會(huì)認(rèn)為，酒店通過豐厚的薪酬計(jì)劃來吸引最優(yōu)秀的人才，但這個(gè)答案卻是錯(cuò)誤的。高思盟先生解釋說：“當(dāng)我演說的時(shí)候，最擔(dān)心的往往是，聽眾認(rèn)為，我們處于最奢華的行業(yè)，我們酒店的紳士淑女與你們的員工都來自相同的人才市場，有著相同的背景，生活質(zhì)量也相同。我們沒有支付額外的費(fèi)用，我們和行業(yè)內(nèi)的其他公司支付的報(bào)酬相同。區(qū)別在于我們選人的方法和引進(jìn)人才后的工作?！?/p>

麗斯卡爾頓酒店國際事務(wù)總裁荷芙·漢姆勒先生解釋了“選擇”和“雇傭”之間的重要區(qū)別：“‘雇傭’只是找到合適的人來填補(bǔ)空缺，而‘選擇’則是挑選最佳的員工提供模范服務(wù)?！?/p>

麗絲卡爾頓酒店的每一個(gè)人都保持著這樣的一個(gè)習(xí)慣：經(jīng)過大廳時(shí)看到地上有一張紙片，一定會(huì)彎腰拾起，這些都是發(fā)自內(nèi)心的動(dòng)作，因?yàn)榫频赀x擇我們作為酒店的主人，我們就必須對這里的環(huán)境負(fù)起責(zé)任?！?/p>

這就是一流的人選擇的結(jié)果。如果大多數(shù)公司對待員工的選擇都如同麗斯卡爾頓酒店般聘請一流的人來精挑細(xì)選一流的人才，而不是僅僅只看重各種學(xué)士，碩士，博士學(xué)歷的出生，專注于尋找那些能夠讓企業(yè)更好成長的人才才是企業(yè)挑選員工的出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)然，考察一個(gè)人才適合的崗位也是非常重要的，如果想讓一條魚學(xué)會(huì)爬樹，這種行為當(dāng)然是最傻的；同樣如果想讓鳥兒游泳比魚游得快，這也是無知愚蠢的。人才只有用在最適合他的崗位的時(shí)候才能最大的發(fā)揮其作用，這樣才能讓其創(chuàng)造出自己和企業(yè)的最佳價(jià)值。

《領(lǐng)導(dǎo)和信任文化》一書的作者吉爾伯特·費(fèi)爾霍姆認(rèn)為，諸多社會(huì)不良因素和個(gè)人自私行為腐蝕了員工對其雇主的信任。他解釋說：“真正的領(lǐng)導(dǎo)行為可

以創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的相互信任的環(huán)境，可以使員工自由地參加創(chuàng)造互利價(jià)值的過程。”卓越的企業(yè)為什么總是能留住優(yōu)秀卓越的人才呢？記得一個(gè)心理學(xué)調(diào)查結(jié)果這樣顯示：“在一個(gè)充滿信任的環(huán)境中工作，和在一個(gè)大家各自為政，互不信任的環(huán)境中工作，產(chǎn)生的效益竟然能相差幾十倍。企業(yè)信任員工，員工會(huì)對此作出自己的回應(yīng)，就像與人交往，和自己信任的人在一起時(shí)總是能夠肆無忌憚的自由發(fā)揮。

麗斯卡爾頓的酒店總經(jīng)理瓊·科恩說：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是品牌建立的基石?！币晃焕蠋熢?jīng)說過：“要想豎一塊旗幟很容易，可是要想豎一面萬年不倒的旗幟，這就非常困難。但是要想摧毀一面旗幟，這再容易不過了?！痹诖蠖鄶?shù)公司，僅僅當(dāng)公司犯下錯(cuò)誤被客戶投訴時(shí)，才會(huì)對客戶的問題采取緩和措施。很多公司竭力回避客戶的問題，但是麗斯卡爾頓酒店的員工卻積極主動(dòng)的將客戶的問題視為己任，不是停滯于歸咎責(zé)任，而是迅速展開行動(dòng)。用積極的態(tài)度去解決問題，不逃避自己的責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)精神。這才是一個(gè)能夠走向輝煌的企業(yè)所應(yīng)該擁有的基本品質(zhì)?！度吮疚鞲瘳敚汗芾韱T工客戶接觸面》一書的作者之一約翰·弗萊明博士說：“勇于承擔(dān)客戶問題的責(zé)任對大多數(shù)公司而言都是一塊巨大的機(jī)會(huì)區(qū)域，因?yàn)榇蠖鄶?shù)公司在這方面都很失敗，它其實(shí)是建立堅(jiān)固的客戶關(guān)系的‘低位水果’，直接伸手就可以摘到，是最容易達(dá)成的目標(biāo)，這方面的變革也最容易達(dá)到?！眴T工總是很清楚顧客的需求，而領(lǐng)導(dǎo)者總能夠從一線員工那里尋找出解決問題的方案，而不是濫用管理層的權(quán)威，武斷地解決問題。這就是麗斯卡爾頓酒店解決問題的方式，也是值得大多數(shù)公司學(xué)習(xí)的處理問題的手法。

卓越的領(lǐng)導(dǎo)者意味著決策者能直面有能力幫助企業(yè)變得強(qiáng)大的關(guān)鍵專業(yè)人士，仔細(xì)傾聽他們的需求。這些關(guān)鍵的專業(yè)人士除了少部分來自于公司外部，大部分都源于公司的內(nèi)部人才。而要讓物盡其用的先決條件是公司能夠提供這樣一個(gè)交流的平臺，并且有著能夠讓大家都信任的集體。在《金牌標(biāo)準(zhǔn)》一書中看到的一個(gè)企業(yè)的信念，如何通過這些很簡單的行為來創(chuàng)造價(jià)值。這些很簡單的行為為什么能夠高效的實(shí)行并且?guī)韮r(jià)值。我看到了這樣的一群員工：他們把自己當(dāng)作公司的主人，將公司的事業(yè)作為自己的事業(yè)盡心盡力的經(jīng)營著，不管是公司內(nèi)部的成員還是外部的顧客，都當(dāng)成是一家人并且用熱情的態(tài)度對待；成功如斯，才是所謂的真正意義上的優(yōu)秀與卓越。

一個(gè)能夠悠久長遠(yuǎn)的企業(yè)，盈利不會(huì)是其最高的宗旨和奮斗的最高目標(biāo)，讓其靈魂作為一種文化長長久久的滋潤著一代又一代的后繼者，使其終生努力奮斗不懈才是一個(gè)企業(yè)能夠長久生存與不斷進(jìn)步的根基。樓能蓋多高取決于地基能夠挖多深，企業(yè)能走多遠(yuǎn)取決于其目標(biāo)有多長遠(yuǎn)、文化有多深刻。

第三篇：《金牌員工》讀后感

求學(xué)、畢業(yè)、工作，這是每個(gè)人的人生必由之路。我踏上工作崗位已有幾年了，在不斷成長的同時(shí)，我也在不斷的尋找，工作的意義，我怎樣才能將自己的工作演繹到極致？

機(jī)緣巧合之下，陳總給我推薦了《做企業(yè)的金牌好員工》這本書，說對我可能有所幫助。最近感覺實(shí)在太忙，陸陸續(xù)續(xù)才將這本書仔細(xì)讀完。

書中講到的成為企業(yè)MVP的途徑中提到了為人處事的態(tài)度和方法，職業(yè)化的品格，的人際關(guān)系，專業(yè)技能，敬業(yè)精神和的心。這些都是在以后的工作中需要更多更多努力的地方。我想專業(yè)技能可以在學(xué)校學(xué)習(xí)中學(xué)到，感恩之心和敬業(yè)精神可以是個(gè)人的品質(zhì)，但是為人處事的方法，職業(yè)化的品格，成功的人際關(guān)系必須在日積月累的職業(yè)生涯中所習(xí)得的。

在企業(yè)的五年階段中每一個(gè)員工確實(shí)是需要找到自己的準(zhǔn)確定位。由追隨者到協(xié)作者到最后的開拓者，我們需要不斷學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身競爭力讓自己不被發(fā)展中的企業(yè)所淘汰。

“你在為誰工作？”這是一個(gè)看似簡單其實(shí)另藏玄機(jī)的問題。它關(guān)乎于工作意義﹑人生價(jià)值。回答在同一個(gè)起點(diǎn)，但也許會(huì)有不同的命運(yùn)。的價(jià)值寓于工作中，從本質(zhì)上說，工作不是我們獲取薪水謀生才去做的，而是我們用生命去做的事。我們活著不能說是為誰而工作的，只能說為自己而工作的。不計(jì)報(bào)酬，報(bào)酬才會(huì)更多。我更深一層了解到“”﹑“敬業(yè)”﹑“目標(biāo)”﹑“落實(shí)”﹑“積極主動(dòng)”﹑“自我學(xué)習(xí)”，“團(tuán)隊(duì)合作”的重要性。

合上書本，我腦海中不斷浮現(xiàn)工作的意義。做企業(yè)的金牌好員工，做人生的MVP!()

第四篇：金牌學(xué)生會(huì)讀后感2

讀金牌學(xué)生會(huì)工作手冊有感

這是一份結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容全面的工作手冊。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，我對惠普筆記本金牌學(xué)生會(huì)有了更深的認(rèn)識。

首先是各崗位人員的職能。從各團(tuán)隊(duì)成員至城市負(fù)責(zé)人，手冊中對其工作職能都進(jìn)行了細(xì)致入微的闡述。這不僅是對團(tuán)隊(duì)組織的指導(dǎo)，而且是對金牌學(xué)生會(huì)各成員的工作要求。城市負(fù)責(zé)人行使對各團(tuán)隊(duì)的管理和監(jiān)控的職責(zé)，團(tuán)隊(duì)TL主要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員及團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的管理和監(jiān)控工作，并負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通協(xié)調(diào)，提高銷售能力等，各隊(duì)員又進(jìn)行明確分工，大家各司其職，以確保各種宣傳推廣銷售活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。這樣，一個(gè)脈絡(luò)清晰的城市組織架構(gòu)形成了。

手冊中還詳細(xì)列出了活動(dòng)監(jiān)管等事項(xiàng)?；萜展P記本金牌學(xué)生會(huì)旨在實(shí)現(xiàn)對惠普筆記本產(chǎn)品的有效整合推廣與銷售及增加對各高校目標(biāo)人群的品牌意識滲透，那么這就很需要個(gè)團(tuán)隊(duì)通過舉行各種活動(dòng)的形式來達(dá)到這一目的。而舉行活動(dòng)則需要制定活動(dòng)方案，寫出活動(dòng)策劃，申請活動(dòng)費(fèi)用等環(huán)節(jié)。手冊中對這些問題給予了詳細(xì)說明及要求，其中包括活動(dòng)形式、活動(dòng)注意事項(xiàng)、物料要求及照片要求等。其中，活動(dòng)策劃逐級上報(bào)、逐級申請、逐級評估、逐級批復(fù)、綜合評分的嚴(yán)格工作形式使我深刻體會(huì)到了正規(guī)公司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

隨后，手冊中又指出了隊(duì)的內(nèi)部管理及各城市基金管理等事項(xiàng)，為各團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作時(shí)可能出現(xiàn)的問題考慮，對團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部會(huì)議及內(nèi)部財(cái)務(wù)使用狀況給出指導(dǎo)性意見，也可以說是提出了基本的要求。如此，避免各團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)收支混亂或人力流失等狀況無法收拾。

最后，手冊中還明確地列出了各團(tuán)隊(duì)的考核辦法及相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰方法。通過公平公正的評估，作出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，有助于督促各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更加規(guī)范更加合理的運(yùn)作，激勵(lì)金牌學(xué)生會(huì)各成員更加努力地工作，使團(tuán)隊(duì)的各種能力得到提高。

通過對金牌學(xué)生會(huì)學(xué)生工作手冊的認(rèn)真透徹的學(xué)習(xí)之后，我對自己的職能有了進(jìn)一步的認(rèn)識。作為技術(shù)部的一員，我會(huì)按照手冊中的要求，通過參加組織上的培訓(xùn)，在校內(nèi)提供售后的技術(shù)支持，通過服務(wù)溝通手段獲取目標(biāo)人群的信任，提升惠普筆記本在我校的美譽(yù)度，做好售后信息反饋，適時(shí)做好銷售跟進(jìn)工作，配合其他隊(duì)員努力提高團(tuán)隊(duì)的銷售能力，爭取讓我們的團(tuán)隊(duì)成為金牌學(xué)生會(huì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)！

隊(duì)員：齊獻(xiàn)利

第五篇：《房地產(chǎn)金牌銷售》讀后感

《房地產(chǎn)金牌銷售》讀后感 文案與銷售的珠聯(lián)璧合市場營銷中心：趙芳

作為一名初出茅廬的房地產(chǎn)文案策劃人員而言，對房地產(chǎn)的全程策劃、宣傳推廣、銷售只知其表不知其理，猶如門外漢。在愈演愈烈的房地產(chǎn)競爭市場中脫穎而出，需要我們以客戶的價(jià)值需求為企業(yè)的核心價(jià)值，“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”是營銷價(jià)值體系的核心訴求。站在客戶的立場、置業(yè)顧問的角度思客戶之所慮，如此做出的精湛文案才能深入消費(fèi)者心智。

為適應(yīng)形勢，銷售人員必須轉(zhuǎn)變觀念，掌握市場的主動(dòng)權(quán)，才能取得勝利，站在客戶的立場，發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)不同客戶群的真實(shí)需求，提供相應(yīng)的商品和服務(wù)，并隨著客戶需求的變化加以改善和提高。

抓住客戶的心理，促使交易圓滿成功，既需要具有扎實(shí)的房地產(chǎn)銷售知識，又要有體察人心細(xì)微變化的細(xì)膩情感和較強(qiáng)的感染力。房地產(chǎn)市場形勢好時(shí)，必須保持冷靜，力爭銷售利潤的最大化；而當(dāng)房地產(chǎn)銷售處于低谷時(shí)，又要有堅(jiān)定的信心，力保銷售任務(wù)的完成。杰出的銷售人員面對客戶時(shí)，其舉止投足、言談舉止、外在儀表以及內(nèi)在素質(zhì)都會(huì)給客戶留下良好的印象，并產(chǎn)生積極的影響。

《房地產(chǎn)金牌銷售》一書中提到：52%以上的銷售額由27%的銷售人員完成。房地產(chǎn)銷售市場普遍存在“馬太效應(yīng)”，強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者恒弱。這一組數(shù)據(jù)表明置業(yè)顧問既要有過人的口才，又要兼具學(xué)富五車的知識儲備，文案策劃作為幕后工作者，同樣不可懈怠面對客戶時(shí)的主動(dòng)問答。

這本書讓我快速的了解了更多的房地產(chǎn)銷售知識。該書共九章，以理論知識為基礎(chǔ)，以技能訓(xùn)練為重點(diǎn)。我在此結(jié)合銷售人員與文案職位，對此書僅作簡單淺顯的總結(jié)：

第一章詳細(xì)的房地產(chǎn)專業(yè)知識羅列，包含建筑與房地產(chǎn)的關(guān)系、房地產(chǎn)術(shù)語、商品房市場與其他市場的特征性比較等，作為一名文案人員，不僅要懂得房地產(chǎn)相關(guān)法律條文，更要熟知房地產(chǎn)相關(guān)的廣告法。第一章以深入淺出的語句將初出茅廬的門外漢引進(jìn)門；第二章主講塑造自我，以積極地姿態(tài)向客戶推銷房子、推銷自己。無論是銷售人員或房地產(chǎn)文案從業(yè)人員都應(yīng)提高個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)。書中自有黃金屋，書中自有顏如玉，毫無疑問書是助自己成功的一種有力手段；

第三章主講熟知產(chǎn)品，從容的擊垮對手。文案、銷售人員必須清楚判斷戶型的優(yōu)

缺點(diǎn)，帶領(lǐng)客戶看樣板間時(shí)，更有巧妙地“天時(shí)地利”，如：上午看房需針對樓盤東套房源、下午看房需針對樓盤西套房源。看房過程中遵循“先中、后優(yōu)、再差”的原則。在對自己樓盤了如指掌之時(shí)，也應(yīng)對競品做踩盤、分析，知己知彼，百戰(zhàn)不殆；第四章了解客戶。以無形之作戰(zhàn)形態(tài)對有形之作戰(zhàn)形態(tài)，方可克敵制勝，巧妙地運(yùn)用同一目標(biāo)客戶群的心理，攻心為上；第五章主講銷售的本質(zhì)，掌握客戶的購買心理，即著名的愛達(dá)模式：注意(attention)、興趣(interest)、欲望(desire)、行動(dòng)(action)；第六章培養(yǎng)自己卓越的口才，編制一套十全十美的“銷講詞”；第七章做好售后服務(wù)，讓客戶成為你的追隨者。以往在企業(yè)營銷活動(dòng)中，有相當(dāng)一部分企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理中心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問題得不到及時(shí)有效地解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補(bǔ)充“新客戶”，如此不斷循環(huán)，如今，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高，消費(fèi)者已變得相當(dāng)理智，所以對客戶進(jìn)行維護(hù)和售后的服務(wù)非常必要；第八章主講以博學(xué)的態(tài)度對待客戶刁難的問題；第九章主講理論聯(lián)系實(shí)際，有團(tuán)隊(duì)精神，精誠合作，金石為開。

廣告?zhèn)髅綄W(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為，人們接受眾多商業(yè)信息的情況下，只有賣點(diǎn)數(shù)量少，內(nèi)容短小，才能引起人們的注意和記憶，引發(fā)一系列的心理活動(dòng)，最終導(dǎo)致購買行為。誠如約瑟夫·休格曼編著的《文案訓(xùn)練手冊》中提到：文案的定位是抓住讀者的注意力，為客戶提供一定的購買環(huán)境。誠然，在各種傳統(tǒng)媒體與新媒體的運(yùn)用中，文案的標(biāo)題、內(nèi)文中的第一句話非常重要，用“一字千金”形容不為過。

該書的第一作者徽湖是房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)專家，資深評論員。曾在北京、上海、深圳等地從事房地產(chǎn)工作，歷任策劃總監(jiān)、總經(jīng)理等職。以文筆犀利、觀點(diǎn)獨(dú)到，看問題切中要害聞名地產(chǎn)界，其新浪、鳳凰、搜房等博客深受全國讀者喜愛。博客專欄“置業(yè)問答”為廣大購房者解決了數(shù)千置業(yè)難題。堅(jiān)持一只禿筆寫遍天下房事，堅(jiān)持自由精神和獨(dú)立思考，值得我們欽佩。