第一篇：贏領(lǐng)導(dǎo)力-服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)(中層)

贏領(lǐng)導(dǎo)力-服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)

講師：陳馨賢 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦：

主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造的技能提升方法

行動(dòng)建議：贏領(lǐng)導(dǎo)力-服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)提升建議：引爆服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景：

更好地建立領(lǐng)導(dǎo)者的自信和態(tài)度 更有效地溝通和授權(quán) 更了解下屬，贏得信任

能認(rèn)可、激勵(lì)下屬，提高積極性 有效地改正他人錯(cuò)誤，輔導(dǎo)下屬 降低人員流失

提高團(tuán)隊(duì)的士氣和戰(zhàn)斗力 培訓(xùn)大綱：

陳馨賢老師的《贏領(lǐng)導(dǎo)力-服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括： 單元

一、發(fā)掘領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度

客戶服務(wù)管理 vs 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)：從自己開(kāi)始

服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有的特質(zhì)

自我評(píng)估，找到突破方向

服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人面對(duì)的挑戰(zhàn)

增強(qiáng)迎接挑戰(zhàn)的自信

關(guān)心、理解、尊重并幫助下屬

分析：服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)案例！解析：服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造內(nèi)訓(xùn)案例!案例：服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造課程案例分析！單元

二、組建高績(jī)效的客服團(tuán)隊(duì)

客服人員的特性

服務(wù)人員的篩選標(biāo)準(zhǔn)

選對(duì)人：服務(wù)人員的面試甄選技巧

服務(wù)人員的職業(yè)生涯發(fā)展

讓客服人員認(rèn)識(shí)到工作的價(jià)值和意義

團(tuán)隊(duì)的形成團(tuán)隊(duì)的生命周期

團(tuán)隊(duì)成員角色類(lèi)型和功能

讓不同的成員發(fā)揮所長(zhǎng)

增加團(tuán)隊(duì)成員的了解和信任

討論：服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造經(jīng)典案例討論!分組：贏領(lǐng)導(dǎo)力-服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造學(xué)習(xí)中的八大陷阱！單元

三、服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)和授權(quán)

了解激勵(lì)的重要性

參與及理解企業(yè)客戶服務(wù)戰(zhàn)略 訂立并溝通愿景，吸引隊(duì)員 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的榜樣及示范效應(yīng) 學(xué)習(xí)發(fā)掘客服員工優(yōu)點(diǎn)并加以期許 培養(yǎng)正確贊賞與感謝的方法 建立客戶服務(wù)人員表現(xiàn)認(rèn)可及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 授權(quán)才能讓一線服務(wù)更好

互動(dòng)：服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造案例分析示范

單元

四、培訓(xùn)和輔導(dǎo)服務(wù)人員 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是一個(gè)教練 服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的要點(diǎn)

隨時(shí)隨地進(jìn)行coach 培養(yǎng)更大的包容力

改正下屬錯(cuò)誤，不致引起反感

增強(qiáng)部屬的責(zé)任感與歸屬感 訂立具體的工作目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃

贏領(lǐng)導(dǎo)力-服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)總結(jié)，更多關(guān)于員工管理，團(tuán)隊(duì)組建，目標(biāo)管理，領(lǐng)導(dǎo)力方面的課程盡在中層培訓(xùn)網(wǎng)：http://

第二篇：中層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

在2012年6月初的時(shí)候，很榮幸能參加公司———“中層領(lǐng)導(dǎo)力”管理課程培訓(xùn)。公司給我一個(gè)很好的提高自身管理能力的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在培訓(xùn)中我能認(rèn)真學(xué)習(xí)并深刻理會(huì)其中的含義，我的感知感想如下：

1、知所以修身，則知所以治人

孔子曰：“吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳而不習(xí)乎？”意思是：“我每天都要反?。簽槿俗鍪率遣皇侵覍?shí)？與朋友交往是不是講信用？老師傳授我的學(xué)業(yè)是不是復(fù)習(xí)了？”自省對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)同樣重要，通過(guò)自省，進(jìn)行自責(zé)，能夠及時(shí)檢查并發(fā)現(xiàn)自己的每一個(gè)細(xì)小過(guò)失，進(jìn)一步有目的地嚴(yán)格要求和提高自己，防微杜漸，從而不斷鞭策自己前進(jìn)。

首先，修身是格物，致知，誠(chéng)意，正心之本，因?yàn)楹笏恼咧皇切奚淼姆椒ǎ菑膶儆谛奚淼哪康?。其次，修身又是齊家、治國(guó)、平天下之本。盡管后三者是修身的目的，修身的理想，但為了實(shí)現(xiàn)這些理想，則又必須從修身做起。孔子說(shuō)：“知所以修身，則知所以治人?！敝挥兄涝鯓有摒B(yǎng)自己，才能知道怎樣管理別人。治人，治國(guó)，治天下都是“治已”即修身的外化與擴(kuò)大。

這面包含兩方面的內(nèi)容。第一方面，自我領(lǐng)導(dǎo)，管理者應(yīng)該以個(gè)人的道德修養(yǎng)為基礎(chǔ)，樹(shù)立榜樣，影響被管理的人，第二方面，是修養(yǎng)自己的過(guò)程中，你會(huì)體會(huì)到很多思路、思想、知識(shí)和方法。如怎么格物，怎么致知，怎么誠(chéng)意，怎么正心等，用指導(dǎo)自己修身的方法，去指導(dǎo)管理別人修身，其思路是相通的，所以，管理者必須時(shí)刻不忘記個(gè)人的道德修養(yǎng)——“修身”。在修身的課程中我們又提到了一個(gè)時(shí)間管理，其實(shí)時(shí)間管理對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)相對(duì)陌生的詞匯，通過(guò)一些列的作業(yè)與老師的講解，慢慢的使我明白了時(shí)間管理的重要性，人的一生只

有900個(gè)月，所以時(shí)間對(duì)我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要，這一方法要求把每天所要做的事情按重要性排序，分別從“1”到“6”標(biāo)出6件最重要的事情。每天一開(kāi)始，先全力以赴做好標(biāo)號(hào)為“1”的事情，直到它被完成或被完全準(zhǔn)備好，然后再全

力以赴地做標(biāo)號(hào)為“2”的事，依此類(lèi)推……這樣方能提高工作效率，確保有時(shí)

間去更好、更完整的去完成自己的作業(yè)。

2、人莫貴乎生，莫樂(lè)乎安

這就是孔子“安人“的管理思想，這種思想在當(dāng)代的企業(yè)管理中仍很有意義，當(dāng)代美國(guó)管理學(xué)大師德魯克在其對(duì)管理目標(biāo)的探討中，就特別強(qiáng)調(diào)“人”的目標(biāo)，現(xiàn)代人本管理論述的企業(yè)目標(biāo)更是以人為本，以人為目的。因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)，企

業(yè)是人的群體，企業(yè)的活動(dòng)就是人的活動(dòng)，人的群體必須建立在共同的信念之上，必須把人聚集在共同原則的周?chē)?。不然的話，企業(yè)就會(huì)癱瘓，不能夠活動(dòng)，不能

夠要求它的成員努力工作。在安人的學(xué)習(xí)中又提到了一個(gè)持續(xù)創(chuàng)新的題目，一個(gè)企劃的長(zhǎng)久的生存能力

最重要的一點(diǎn)就是持續(xù)創(chuàng)新，所以創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的生命力，如果一個(gè)企業(yè)創(chuàng)新

能力沒(méi)有了，那就預(yù)示著這個(gè)企業(yè)的生存的狀況不容樂(lè)觀，在講這個(gè)話題的時(shí)候

老師給我們講了好幾個(gè)例子，其中有一個(gè)就是曾經(jīng)的手機(jī)巨頭：NOKIA，在早

幾年的時(shí)候國(guó)內(nèi)的手機(jī)市場(chǎng)曾經(jīng)一度被諾基亞占領(lǐng)者，但是時(shí)至今日，情況卻截

然相反，諾基亞在中國(guó)的市場(chǎng)份額正一部部縮小，取而代之的就是美國(guó)的蘋(píng)果手

機(jī)，蘋(píng)果子啊今年來(lái)的迅速擴(kuò)張說(shuō)明了什么，恰恰告訴我們蘋(píng)果的成功是取決于

它的創(chuàng)新，它的出現(xiàn)顛覆了人家對(duì)手機(jī)的概念，對(duì)智能機(jī)的一個(gè)突破，一部手機(jī)

就取代了大半個(gè)電腦所做的事情。所以它獲得了成功、獲得了財(cái)富，市場(chǎng)是檢驗(yàn)

創(chuàng)新生命力的最終考場(chǎng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造未來(lái)價(jià)值的創(chuàng)新將擁有在市場(chǎng)中再次發(fā)

育的機(jī)會(huì)和空間。

雖然培訓(xùn)以及結(jié)束，但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)這確是一個(gè)開(kāi)始，我們要將在培訓(xùn)的時(shí)

候?qū)W習(xí)到的知識(shí)落實(shí)到我們以后的工作中去，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，我們堅(jiān)信在公司 忠誠(chéng) 務(wù)實(shí) 誠(chéng)信 創(chuàng)新 責(zé)任的價(jià)值觀的的指引下，我們將努力

奮斗，一起為波司登的美好明天而努力。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心：

2012-6-7

第三篇：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)心得

通過(guò)這三天的培訓(xùn)，感觸真的很大，仔細(xì)想一下，腦子又是一片混亂，有些東西是無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)的，在此，就讓我靜下心再仔細(xì)想想當(dāng)時(shí)的情形·····

第一天，當(dāng)老師問(wèn)到為什么學(xué)習(xí)？我想要什么時(shí)，我迷茫了，是的，走了這么長(zhǎng)時(shí)間，都忘了停下來(lái)去審視一下自己，我到底想要的是什么？而為什么想要這么長(zhǎng)時(shí)間而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)呢？是我不夠優(yōu)秀，還是我想要的太難得到？那明白后我該從何做起，我又陷入了沉思，讓你有時(shí)候不能走的太急，在適當(dāng)?shù)那闆r下回頭看看自己的目標(biāo)還在嗎？別把自己給“丟”了。人有時(shí)會(huì)受固定想法，固定情緒的影響，從而導(dǎo)致固定行為造成固定結(jié)果，而這些總是會(huì)把人局限在舒適空間內(nèi)，無(wú)法讓讓你看清外面更大的自由空間，比如人遇到困難就會(huì)想著一定不行，從而情緒消極，就想退縮，而最終結(jié)果是這件事就半途而廢，這樣就可以活在舒適空間中，不用承擔(dān)責(zé)任，但卻少了一次自我提升，自我挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，那么在生活和工作中我們還有多少時(shí)候是活在舒適空間中呢？而這些舒適空間又能讓我們得到些什么？而豁出去了，真的會(huì)死嗎？所以在遇到困難時(shí)我會(huì)告訴自己一句話“豁出去了，反正死不了”。之后我看了《共好》這個(gè)短片，從松鼠身上我學(xué)到了，要找出你工作的價(jià)值，并確定目標(biāo)，找到工作的價(jià)值你就能確定目標(biāo)，并朝著目標(biāo)前進(jìn)，所以工作價(jià)值就是我們的源動(dòng)力；從海貍身上我學(xué)到了要學(xué)會(huì)授權(quán)，當(dāng)你相信他授權(quán)給他，才能給他創(chuàng)造更大的提升空間；從野雁身上我學(xué)到了隊(duì)員之間，上下級(jí)之間要相互鼓勵(lì)，不要只是得到結(jié)果是鼓勵(lì)，要隨時(shí)關(guān)注過(guò)程，并在過(guò)程中肯定鼓勵(lì)對(duì)方，給他充足的信心。看了鷹的故事后，我想到了自己，自己不就是那只鷹嗎?鷹從出生到成為空中之王，中間經(jīng)歷了很多，而當(dāng)他四十歲時(shí)它要面臨一個(gè)選擇，要么安逸的死去，要么經(jīng)歷150天的歷練獲得重生，在這150天中，它要磕掉自己的喙，拔掉自己的指甲和羽毛，而在現(xiàn)實(shí)中，成長(zhǎng)是痛苦的，要改變，要脫胎換骨，但這之后不就可以重生了嗎?所以我要做那只重生的鷹。

第二天的學(xué)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了回應(yīng)，五莊牌和石佛的故事，在打五樁牌時(shí)，每桌和每桌規(guī)則都不一樣，從而導(dǎo)致在換桌時(shí)意見(jiàn)發(fā)生分歧，有搶牌的，有默認(rèn)的，而這個(gè)最能反映出每個(gè)人的性格，我當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)是自己看錯(cuò)規(guī)則了，這反映出我不夠自信，主導(dǎo)力不強(qiáng)，這是我需要改變的，而如果雙方都很強(qiáng)勢(shì)，都以為自己是對(duì)的話，雙方可以共同制定一個(gè)規(guī)則，這樣不就可以共贏了嗎！在練習(xí)回應(yīng)時(shí)我學(xué)到了，當(dāng)兩人意見(jiàn)發(fā)生分歧時(shí)，你可以給他回應(yīng)，誰(shuí)難受誰(shuí)就該主動(dòng)，誰(shuí)難受誰(shuí)就該改變，你有勇氣邁出這一步，你們就能達(dá)到共贏。在最后石佛的故事時(shí)是我感觸最大的，成佛或是成為墊腳石都在你一念之間，在于你是否能堅(jiān)持，如果你堅(jiān)持了你就能成為萬(wàn)人膜拜的佛，反之則成為墊腳石，而在玩那個(gè)游戲時(shí)，我心里只有一個(gè)念頭，反正死不了，那就堅(jiān)持吧，而當(dāng)時(shí)真的很累很想放棄，放棄了就可以回到舒適空間中，但此時(shí)耳邊響起隊(duì)友的加油聲，響起了那句“團(tuán)隊(duì)是我，我是團(tuán)隊(duì)”“反正死不了，為什么不為了團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持呢？”就這樣我們共同堅(jiān)持了一個(gè)小時(shí)，我做到了，所以成功在于堅(jiān)持，在你堅(jiān)持不下去時(shí)，不可能隨時(shí)都有人給你加油打氣，所以我們要學(xué)會(huì)自己給自己打氣，當(dāng)堅(jiān)持不下去時(shí)我會(huì)告訴自己“你是最棒的，你一定要堅(jiān)持，加油”

第三天的學(xué)習(xí)中我首先學(xué)到了溝通，拉近彼此距離最好的方法就是溝通，而這正是我所欠缺的，溝通不是你說(shuō)了多少，而是對(duì)方聽(tīng)進(jìn)去多少，所以溝通一定要是直接的，專注的，看著對(duì)方的眼睛真誠(chéng)的和他溝通，溝通時(shí)一定要平等，不要給對(duì)方距離感，在日常生活中一定要學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)說(shuō)是的，當(dāng)你的朋友穿了件漂亮的裙子，你要告訴他“哦！天哪，你今天真漂亮”當(dāng)你的隊(duì)員第一次出業(yè)績(jī)你要告訴他“哦！天哪，你真的很優(yōu)秀”但這一定時(shí)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的，當(dāng)別人否定你時(shí)，要學(xué)會(huì)說(shuō)是的，當(dāng)有人說(shuō)你笨，你可以說(shuō)“是的，你希望我更聰明，對(duì)嗎？”還要學(xué)會(huì)用積極正面的詞語(yǔ)，比如“我比你高一點(diǎn)”而不是“你比我低一點(diǎn)”，這樣可以營(yíng)造很好的氣氛，形成積極正面的心態(tài)。在培訓(xùn)的最后我們玩了跳繩，在這個(gè)過(guò)程中，我明白了團(tuán)隊(duì)的重要性，這需要每個(gè)人的配合，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都很重要，缺一不可，這需要每個(gè)人都有超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，能真的為團(tuán)隊(duì)付出，真正的做到“團(tuán)隊(duì)是我，我是團(tuán)隊(duì)”在游戲的我體驗(yàn)到了什么叫“標(biāo)準(zhǔn)決定水準(zhǔn)”真的，你的標(biāo)準(zhǔn)定的多高，那么你的水準(zhǔn)就有多高，作為潤(rùn)達(dá)人，我們寧可高目標(biāo)失敗，也不要低目標(biāo)滿足

通過(guò)這次培訓(xùn)，感觸真的很多，但真的寫(xiě)出來(lái)，卻是很混亂，我想這是學(xué)在腦子里的東西，以后要運(yùn)用才能發(fā)揮價(jià)值，說(shuō)多少，不如用行動(dòng)去實(shí)踐，人生最大的學(xué)習(xí)來(lái)自親身體驗(yàn)，你體驗(yàn)到了，運(yùn)用到了，那么這將是你一輩子的財(cái)富。

聽(tīng)說(shuō)公司要求全員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的事情，感到很驚訝。參加了上周末8月11日～12日進(jìn)行的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)后，疑惑迎刃而解，因?yàn)檫@不光是組織、團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)的事，也是關(guān)系到每個(gè)人的大事，是一次心靈的洗禮。

以往參加的培訓(xùn)也就1天時(shí)間，這次竟然花了兩天的時(shí)間，培訓(xùn)中有互動(dòng)、有游戲、有錄像、有講解，更主要的是在培訓(xùn)的過(guò)程中已經(jīng)沒(méi)有老師與學(xué)生之分，大家都是參與者，都是學(xué)生，是以一種平等的心態(tài)去探討工作、生活、人生哲理。培訓(xùn)的形式充分調(diào)動(dòng)了大家的積極性，更重要的是培訓(xùn)的內(nèi)容促使我們靜下心去思考一些問(wèn)題。

回顧起兩天的學(xué)習(xí)內(nèi)容，針對(duì)自己的實(shí)際情況，我總結(jié)如下幾點(diǎn)體會(huì)：

首先，提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的6個(gè)原則是一個(gè)由個(gè)人到團(tuán)隊(duì)，由內(nèi)而外的修煉過(guò)程。這個(gè)過(guò)程可以從組織領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)層面來(lái)理解，只有建立了自己的可信度，才能有基礎(chǔ)建立相互信任，而相互信任的人際關(guān)系的建立可以實(shí)現(xiàn)更好的自主管理，協(xié)調(diào)的組織又能保證人的實(shí)際需求。從內(nèi)到外，由外而內(nèi)，個(gè)人影響到組織，而組織又反作用于個(gè)人。

第二，冰上理論辨證地闡明了做人品格與做人技巧的關(guān)系，點(diǎn)出了做人的關(guān)鍵是品格，而技巧是取得外部成功的輔助手段。

第三，在3個(gè)提升個(gè)人層面的原則（主動(dòng)積極、以終為始、要事第一）中，對(duì)我個(gè)人最為觸動(dòng)的是以終為始，目標(biāo)不明確或者目標(biāo)錯(cuò)了，那么再好的主動(dòng)性、再好的時(shí)間規(guī)劃也是白搭，這是個(gè)人行動(dòng)的根本。平時(shí)生活、工作中所一直忽視的問(wèn)題在這次培訓(xùn)活動(dòng)中得到了一次思考的機(jī)會(huì)。自己的人生愿景卻恰恰取決于此。

第四，人是社會(huì)中的人，那么人際層面的領(lǐng)導(dǎo)力將會(huì)影響到我們周?chē)娜耍彩墙⒐姵晒Φ幕A(chǔ)。其中雙贏思維對(duì)我的影響最大，其實(shí)這個(gè)原則說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，但是實(shí)施起來(lái)卻不是那么容易。目前我從事的是市場(chǎng)工作，對(duì)于情感帳戶的分析非常認(rèn)同，只有用心地、持續(xù)去“存款”，才能大幅度的加強(qiáng)相互間的關(guān)系，進(jìn)而提升與客戶的關(guān)系，獲得客戶的信任，進(jìn)而最終獲得客戶的訂單。另外，幫助客戶贏，這也是使得我們贏的基礎(chǔ)，我們要更深層次地去研究這個(gè)問(wèn)題。

雙贏、知彼解己、協(xié)作增效這些看似容易的大道理，卻是日常工作中最容易犯的毛病，這次培訓(xùn)中活動(dòng)也為我們加深了這種體驗(yàn)。

本次培訓(xùn)中相關(guān)的錄像、名言也多次喚起了我的心靈，確實(shí)可以稱之為一次“心靈之旅”。非常認(rèn)可培訓(xùn)老師所說(shuō)的，只有自己去教了，才能更好地學(xué)。也希望在平時(shí)能把這種體驗(yàn)和培訓(xùn)所感帶給他人。只有這樣才能獲得更大的收獲，更大的感悟，指導(dǎo)自己將來(lái)的生活、工作和學(xué)習(xí)。

第四篇：AMA《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)總結(jié)

一、突如其來(lái)的Leader

由于公司計(jì)劃做一個(gè)中層系列的課程，為了更好的選擇這次的供應(yīng)商，我自然少不了到處去試下“菜”了。在8月16、17兩日，我參加了AMA在廣州舉辦的題為《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》的一個(gè)課程。以前也多少聽(tīng)過(guò)一些團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)力之類(lèi)的課程，感覺(jué)都是務(wù)虛的居多，而且一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的朋友聽(tīng)說(shuō)我要去試聽(tīng)這個(gè)課，都說(shuō)我去被人忽悠去了。我呢，也是懷著我不入地獄誰(shuí)入地獄的決心去一趟，打算反正聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)不好，那第二天就消失了。

由于參訓(xùn)的多是一些企業(yè)的中高層，大部分人姍姍來(lái)遲，結(jié)果本來(lái)9點(diǎn)開(kāi)始的課程，延續(xù)到了9點(diǎn)半才開(kāi)始，在這期間，講師要求我們填了個(gè)《團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段測(cè)評(píng)》，邊填邊等。

講師簡(jiǎn)單的介紹了一下他自己，然后就從自己在做野外拓展的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始引入團(tuán)隊(duì)管理的問(wèn)題了。根據(jù)講師的介紹，我們整個(gè)為期兩天的培訓(xùn)，是以兩個(gè)團(tuán)隊(duì)為紅線來(lái)展開(kāi)：一個(gè)是實(shí)實(shí)在在的團(tuán)隊(duì)，就是我們這些參訓(xùn)的學(xué)員；另一個(gè)就是一個(gè)虛擬的團(tuán)隊(duì)——06年崔永元弄的一個(gè)紀(jì)錄片《我的長(zhǎng)征》里面的團(tuán)隊(duì)。

而培訓(xùn)也就以我們組建現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始了，我們這一組6個(gè)人，有一個(gè)遲到，實(shí)到5個(gè)，除了我以外，剩下4個(gè)都是移動(dòng)的中層，所以他們都不想做組長(zhǎng)，最后弄了個(gè)抽簽，而也天隨人愿，剛好抽到我這個(gè)圈外人。于是我這個(gè)經(jīng)驗(yàn)最淺的人，便突如其來(lái)的變成了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的Leader了。做了就做了，反正大姑娘上轎，總要有那么一回，就算是提前體驗(yàn)一下生活吧。

我們這個(gè)課程，從目錄上看是三部分，其實(shí)嚴(yán)格意義上是4部分，不過(guò)由于按照金字塔結(jié)構(gòu)和信息呈現(xiàn)的技巧，做成一個(gè)引子，三個(gè)主題，跟我平常備課的習(xí)慣也是一樣的。當(dāng)然，AMA這個(gè)課比我的課成熟多了，里面設(shè)計(jì)了很多跟主題相關(guān)的體驗(yàn)活動(dòng)，這也是我要好好看齊的地方。不過(guò)這個(gè)課程雖然是典型的4部曲，但是明顯的感受到一點(diǎn)，頭尾比較輕，中間非常重，其實(shí)這個(gè)課程的頭尾都是非常重要的，頭是課程的導(dǎo)入的源頭，而尾是我們整個(gè)課程如何落地，如何把學(xué)到的東西用出來(lái)?？上У氖穷^開(kāi)得還好，中間呢也很充實(shí)，就是尾結(jié)得有點(diǎn)倉(cāng)促，或許到了最后時(shí)刻，從學(xué)員到講師都希望早點(diǎn)收工，導(dǎo)致了這么重要的一環(huán)，被一帶而過(guò)。這是整個(gè)兩天課程中非常重要的一個(gè)敗筆。

講師講了一些團(tuán)隊(duì)定義、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)發(fā)模式這些內(nèi)容后，便組織了第一個(gè)團(tuán)體活動(dòng)——Belbin活動(dòng)。這是一個(gè)由9個(gè)小活動(dòng)組成的大活動(dòng)。也是這個(gè)“頭”開(kāi)得好的關(guān)鍵所在。

我在講師那里拿到了整套東西之后，便開(kāi)始了這個(gè)隊(duì)長(zhǎng)任上的第一項(xiàng)工作——工作分配了。由于整個(gè)隊(duì)伍的成員都是老江湖了，加上也不了解大家在那些方面有特長(zhǎng)，分配是很難的，于是我就讓大家自己選任務(wù)了。從事后的情況來(lái)看，這樣子有好，有不好，好的地方在于各展所長(zhǎng)，不好的地方，剩下沒(méi)有人選的任務(wù)，自然出現(xiàn)了“被選擇”的局面了。

第一天上午也就是在這個(gè)歷時(shí)一個(gè)小時(shí)的活動(dòng)中結(jié)束了，勝負(fù)不足論，留下的是很多的反思。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人遇到一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，他應(yīng)該做點(diǎn)什么呢？而這個(gè)反思剛好就可以讓我們導(dǎo)入到這個(gè)課程的第一部分：如何從團(tuán)隊(duì)形成期過(guò)渡到風(fēng)暴期？

二、個(gè)人豈有完美，團(tuán)隊(duì)可臻至善 在反思的上午的游戲之后，課程正式走進(jìn)了依托團(tuán)隊(duì)發(fā)展兩個(gè)維度4個(gè)階段的6個(gè)助推器了。我個(gè)人感覺(jué)助推器這個(gè)詞好像不是很符合中國(guó)人的語(yǔ)言習(xí)慣，最起碼，我不能直接反應(yīng)過(guò)來(lái)，感覺(jué)是直接從英語(yǔ)翻譯過(guò)來(lái)的。感覺(jué)改成6把鑰匙、6把梯子、6根救命稻草之類(lèi)好一點(diǎn)，呵呵。

伴隨著上午游戲的反思，我們看了第一段《我的長(zhǎng)征》的片段。這段視頻是由三段視頻剪切而成，分別表現(xiàn)了第一任隊(duì)長(zhǎng)林健在剛組建團(tuán)隊(duì)時(shí)的愉悅與磨合期團(tuán)隊(duì)的沖突。如果換了我來(lái)剪片的話，我應(yīng)該不會(huì)這樣剪。最起碼我不會(huì)把這個(gè)視頻剪到一起，可以分開(kāi)，先看愉悅的，然后稍作講解，再播出后面的，從而過(guò)渡到下一部分的內(nèi)容。

在這一部分講師根據(jù)AMA的模型，介紹了兩個(gè)過(guò)渡的工具，分別是賞識(shí)特質(zhì)和明確任務(wù)。

在賞識(shí)特質(zhì)這個(gè)問(wèn)題上，講師介紹了傳統(tǒng)的西游團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而給我們做了一個(gè)團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試。關(guān)于這個(gè)團(tuán)隊(duì)特質(zhì)或者性格源頭在榮格的性格理論，后來(lái)延伸出了一個(gè)四型的人格模型，現(xiàn)在在大陸搞這個(gè)最起勁的就是之前在非誠(chéng)勿擾里面的那個(gè)樂(lè)嘉，盜用了人家的知識(shí)，還說(shuō)是自己原創(chuàng)，還弄個(gè)什么注冊(cè)，現(xiàn)在到處以大師的面孔出現(xiàn)，個(gè)人感覺(jué)這個(gè)人跟那個(gè)神道李一是一丘之貉。當(dāng)然，這也是目前中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)、心理行業(yè)、宗教養(yǎng)生行業(yè)非常悲哀的一點(diǎn)，好好的一個(gè)行業(yè)被這些害群之馬搞得渾濁不堪，成為了少數(shù)人謀利的工具。

做了測(cè)試之后，我們看了一下結(jié)果，跟以往的也大同小異了。在這一塊當(dāng)時(shí)我問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，我說(shuō)我明白自己的優(yōu)點(diǎn)在那里，也明白我的缺點(diǎn)在那里，我到底是應(yīng)該按照短板理論，把那塊短板拉起來(lái)呢？還是繼續(xù)發(fā)揮我的優(yōu)點(diǎn)，找一個(gè)互補(bǔ)的人來(lái)彌補(bǔ)我的不足呢？問(wèn)題提出之后，得到了很多朋友的反饋，最后總結(jié)下來(lái)的反饋就是，短板補(bǔ)到60分，實(shí)在不行的，就請(qǐng)個(gè)人過(guò)來(lái)彌補(bǔ)一下。這其實(shí)也就是那句話：個(gè)人豈有完美，團(tuán)隊(duì)可臻至善。

在團(tuán)隊(duì)方面，課程給我們的建議是各種角色盡量平均，如果出現(xiàn)明顯的不平衡的情況，我們考慮以輪崗的方式發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的第二、三性格，如果團(tuán)隊(duì)中成員的二、三性格不能補(bǔ)充的話，就要考慮如何去招人了。

三、60分的共識(shí)

第二天的上午我們?cè)倏戳艘欢巍段业拈L(zhǎng)征》沖突期的視頻，從而引出了這個(gè)上午的一個(gè)主題——達(dá)成共識(shí)。在我以往的觀念里面，共識(shí)就是一個(gè)說(shuō)服的過(guò)程，而且由于我有心理學(xué)背景，我一直都覺(jué)得我的說(shuō)服能力應(yīng)該是不錯(cuò)的，加上也做過(guò)一段時(shí)間的心理咨詢，同理心這個(gè)東西該有的還是有的。但是在這個(gè)上午的角色演練中，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)我并不了解我的對(duì)手。最后給我留下了一個(gè)很深刻的概念，共識(shí)是60分的通過(guò)，表明了我們都支持一個(gè)觀點(diǎn)，并不代表對(duì)方對(duì)你觀念的任何認(rèn)同程度。特別是在第二天下午的一個(gè)內(nèi)部共識(shí)和外部共識(shí)的活動(dòng)中，我特別深刻的感受到這一點(diǎn)，我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和兄弟部門(mén)過(guò)來(lái)談話的人，最后確實(shí)認(rèn)同了我的觀點(diǎn)，但原因并非我一直強(qiáng)調(diào)的原因。這真的是見(jiàn)鬼般的求同存異了。

我第一次感受到，我處于一個(gè)管理者的崗位的時(shí)候，我的說(shuō)服是那么的脆弱，呵呵。

四、菩提樹(shù)下的反思 到了最后部分，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展也到了高產(chǎn)期了，這個(gè)時(shí)候組織能做的只剩下培育坦誠(chéng)和組織反思了。特別是反思，這個(gè)時(shí)候團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要開(kāi)始靜下心來(lái)，總結(jié)一下自身團(tuán)隊(duì)過(guò)去，思考一下團(tuán)隊(duì)的未來(lái)。而整個(gè)兩天的課程，到了這里基本也就結(jié)束了。

而我呢，也靜靜的在這顆菩提樹(shù)下反思自己的這兩天作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)，也在反思整個(gè)課程結(jié)構(gòu)的合理性。

我的收獲應(yīng)該是分兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)的，在課程內(nèi)容本身，我在這幾個(gè)助推器上來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是有所感悟的，將來(lái)回頭想想這兩天的過(guò)程，或許也是很有意思的過(guò)程。

其次就是作為培訓(xùn)師的感悟，這個(gè)課程確實(shí)比較成熟了，他讓我有了更上一層樓的感悟。我一直以為，無(wú)論是內(nèi)容講授，還是課程設(shè)計(jì)，我已經(jīng)跟那些滿大街跑的專業(yè)講師相差不遠(yuǎn)了。但是我聽(tīng)了這個(gè)課程之后，我發(fā)現(xiàn)，我的路還很遠(yuǎn)，我還有很多東西需要學(xué)習(xí)。完美的課程應(yīng)該是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)創(chuàng)作的，個(gè)人只是一個(gè)帶個(gè)性的表達(dá)，如果讓演員既演又編的話，這個(gè)演員最后花的時(shí)間很多，而效果也不會(huì)很好。而這個(gè)偏偏是目前我們這個(gè)培訓(xùn)行業(yè)的一個(gè)很大的問(wèn)題，很多機(jī)構(gòu)都是在賣(mài)講師，而不是賣(mài)課程，因?yàn)樗麄冇X(jué)得課程因講師而存在。而這次我在選課程的時(shí)候，很多時(shí)候在強(qiáng)調(diào)我要的是標(biāo)準(zhǔn)化的課程，但感覺(jué)好多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人都不明白我標(biāo)準(zhǔn)化課程是什么意思，還是一個(gè)勁的給我推薦那些滿大街跑的講師，呵呵。

第五篇：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力凝聚力培訓(xùn)心得

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力凝聚力培訓(xùn)心得

2012年6月30、7月1、2日，按照公司的要求我參加了邦兆集團(tuán)106期夏俊毅導(dǎo)師主講的《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力凝聚力訓(xùn)練營(yíng)》培訓(xùn)。通過(guò)三天兩夜培訓(xùn)，緊張而充實(shí)，快樂(lè)而短暫。通過(guò)體驗(yàn)認(rèn)清自己曾不恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和工作方式，也深深感觸自己在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、凝聚力、團(tuán)隊(duì)精神和注重細(xì)節(jié)方面的欠缺，通過(guò)本次培訓(xùn)自己收穫了很多，淨(jìng)化了心靈，拓展了思維。

三天的體驗(yàn)心不覺(jué)得累，因?yàn)楦杏|很多，所以需要自己在今後的生活工作中用心靜靜的體會(huì)和感悟，找尋自己曾迷失的靈魂，追求自己的未來(lái)。

在體驗(yàn)做俯臥撐的環(huán)節(jié)中及沉船的傾訴故事中，思考如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力、歸宿感和認(rèn)同感；如何有效的進(jìn)行隊(duì)內(nèi)的組織溝通；如何令隊(duì)員由被動(dòng)待命變?yōu)榉e極進(jìn)取，有歸罪於外變?yōu)橹鲃?dòng)承擔(dān)責(zé)任；如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)互相支持、分工配合、高效執(zhí)行的精神；如何激發(fā)隊(duì)員負(fù)責(zé)任、激情、自信、付出的素質(zhì)？回到現(xiàn)實(shí)中，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人真的不平凡，他們的付出超出我們的想像，他們?cè)谀冻龅臅r(shí)候，我們又能做些什麼？我們需要好好的反思自己，在以後的工作生活中，要首先懂得付出，付出才有回報(bào)，很簡(jiǎn)單，“吃得苦中苦，方為人上人”。

我對(duì)承諾的理解就是承諾的話是說(shuō)出來(lái)的，而承諾的事情是做出來(lái)的，說(shuō)而不做，承諾就是代表了你的無(wú)信和無(wú)能；說(shuō)了做到，承諾就是代表了你的真誠(chéng)和能力。而信任就是涉及到深刻的人性問(wèn)題了，在冥想之夜，當(dāng)輕柔的音樂(lè)響起，刺眼的燈光熄滅，便開(kāi)始了心靈之旅。從赤裸裸的內(nèi)心到虛偽的面具，從自己的童年、少年、青年至現(xiàn)在，生命中接觸的形形色色的人...往夕的人和事歷歷在目，感動(dòng)、後悔、歡歌笑語(yǔ)，放聲大哭，五味雜陳的心情讓自己的內(nèi)

心重新做出了生命的抉擇，過(guò)去的終究已經(jīng)過(guò)去，卸下自己為自己禁錮的枷鎖，讓生命進(jìn)行一次蛻變。一切的一切，都將影響我以後的人生之路！最後當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)為我系上藍(lán)絲帶的那一刻，感覺(jué)是對(duì)我的一種鼓勵(lì)、關(guān)懷和愛(ài)，讓我感觸很深刻，真的很謝謝他們，我永遠(yuǎn)都將記憶在心裏...通過(guò)本次培訓(xùn)要求自己，將自己所學(xué)到和嘗試到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴帶到團(tuán)隊(duì)工作和生活當(dāng)中，認(rèn)真的做好自己的本職工作以外還要幫助別人認(rèn)真的做好每一件事情，這樣才是算是對(duì)自己負(fù)責(zé)任?？傊?，要想做好團(tuán)隊(duì)的成員，必須克服自身的缺點(diǎn)，發(fā)揮長(zhǎng)處，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。需要改變一些落後的觀念，不能以權(quán)勢(shì)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要用自己的人生品牌來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，要樹(shù)立別人對(duì)你的信任，同時(shí)要承擔(dān)責(zé)任，要付出。還要懂得和他人溝通，用心去交流，同時(shí)要有一顆包容的心。