營業(yè)員管理制度

營業(yè)員管理制度1

(一)考勤華聯(lián)通訊由考勤員統(tǒng)一施行逐日登記。

(二)遲到、早退、礦工

1.凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗,且無正當(dāng)理由,視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上,扣發(fā)工資50元,情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。

2.超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到商場,無正當(dāng)理由,或不按請假程序請假,擅自不來上班,或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元,年曠工累計5天以上者予以解除合同。

(三)請假制度

1、假不論時間長短,不論什么假,除緊急情況外,一律憑請假條,經(jīng)商場領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條,非特殊情況不以電話形式請假。

2、請事假兩天以上(含兩天),須到商場總經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)后方可有效。

3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行,工資待遇參考商場規(guī)定細(xì)則。

4、自各種假期中如遇休假日連續(xù)計算。

二、營業(yè)員規(guī)范紀(jì)律

(四)營業(yè)前準(zhǔn)備

1.提前十分鐘到崗,到考勤員處簽到后,立即進(jìn)入工作崗位。

2.上足商品、碼放好陳列品,做到充足美觀。

3.檢查和對物價、標(biāo)簽,做到貨簽對位,一貨一簽,準(zhǔn)確無誤。

4.收款員要核對備用金,準(zhǔn)備好零錢,整理好款臺。

5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。

(五)儀容儀表規(guī)范

1.衣著整齊、講究衛(wèi)生

2.發(fā)型莊重、語言文明

3. 思想集中、接待熱情

4.服務(wù)周到、站資規(guī)范

(六)店堂紀(jì)律

1.不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書報。

2.不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。

3.不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時間酗酒。

4.不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。

5.不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺、登貨架。

6.不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券,不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。

7.不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金,未經(jīng)同意不得擅自取用商品

8.未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時間辦私事,有事必須請假。

9.不準(zhǔn)無故遲到、曠工。

10.除收銀員外,他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺。

11.非操作人員不得擅自開動計算機(jī),發(fā)生問題責(zé)任自付。 12.不聽從調(diào)度,領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。

(七)營業(yè)后清理工作

1.接待好最后一位顧客,要耐心熱情。

2.清點(diǎn)好貨款、票證,做好登記記錄。

3.實(shí)行日清日結(jié)的柜組要及時盤點(diǎn)結(jié)帳。

4. 整理好貨架,打掃干凈店堂衛(wèi)生。

5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。

二.倉儲保管制度

(一)商品驗收入庫制度

1.商品到達(dá)后,保管員持進(jìn)貨票及時驗收貨物,即查品名、規(guī)格、單位名稱、數(shù)量、批號、出廠日期,驗收無誤后,及時做入庫手續(xù)并簽字蓋章,然后將第三聯(lián)交付貨方(結(jié)帳用)。

2.商品入庫,整箱商品按箱驗收,貴重商品拆箱抽驗,零散商品要逐個點(diǎn)清,如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問題,應(yīng)及時上報,并登記清楚。

3.入庫后要按貨編號建立商品卡,并注明商品的有效日期,及時與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通信息,避免商品積壓過期造成浪費(fèi)。

(二)商品出入制度

1.業(yè)務(wù)員提貨時,必須持蓋有財務(wù)印鑒的出庫單,保管員按單提貨,不得隨意改變。

2.出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章,并將第二聯(lián),第三聯(lián)返回。

3.代銷商品在出、入庫單上注明。

4.保管員按出、入庫單及時登帳,每月盤點(diǎn),及時將盤點(diǎn)表上報財務(wù)。

(三)商品的保管

1.按商品的類別不同,分別碼放,愛護(hù)商品,愛護(hù)包裝。

2.先出先進(jìn)的商品,新老不斷更換,減少食品過期數(shù)量。

3.定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。

4.有送錯貨物,立即調(diào)整,有遺失現(xiàn)象立即以書面形式向經(jīng)理報告。

營業(yè)員管理制度2

店鋪規(guī)章：

一、店鋪員工工作時需要嚴(yán)格遵守店里管理規(guī)定，要以“真誠，微笑，熱情，專業(yè)細(xì)心的服務(wù)，以客為先。

二、店鋪員工必須服從店長安排的各項工作。

三、工服：

1、店鋪春夏秋冬發(fā)放4套工服，工服的押金扣除一個月工資，店員離職時必須退回工服，需要清洗干凈，因員工保管不善造成破損和丟失的，押金不予退還。

2、店鋪工服更換后可免費(fèi)贈送店員、

3、工服只能在工作時間穿著，工作以外不允許員工做自己的衣物穿著，違者一次罰款100元。

四、工作時間：

營業(yè)時間：9：00—21：00點(diǎn)（21：30）

早班時間：9：00—15：00點(diǎn)

下午班時間：15：00—21：00（21：30）點(diǎn)

正班時間：9：00—18：00點(diǎn)

五、錄用規(guī)定：

1、試用期3天，無工資、試用工作時間：9：00—18：00點(diǎn)。

2、試用店員符合店鋪要求，愿意留下在店鋪工作，錄用后，交一張身份證復(fù)印件、員工簡歷一張。

3、參加公司出資培訓(xùn)的員工，培訓(xùn)后未滿3個月提出辭職者，需承擔(dān)所有培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用。

4、新員工工作由店長安排跟著資深店員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間，無提成、獎勵，只發(fā)基礎(chǔ)底薪，店長安排新員工正式倒班后，開始計算提成。

5、店長安排入職的新員工進(jìn)行店鋪各項知識考核，通過3個月考核，期間如不合格（滿分100，80分以上為合格），一次扣除10元、工齡計算往后延期，直到合格為止才開始計算工齡。

六、著裝，儀容，儀表規(guī)定：

1、店鋪員工在工作時間必須統(tǒng)一工服；統(tǒng)一妝容；頭發(fā)扎起；口紅統(tǒng)一不夸張；指甲只能涂無色油；褲子、褲襪以藍(lán)色，黑色為主；鞋子統(tǒng)一黑色，不能其它顏色；夏季不能穿拖鞋，褲子在膝蓋以下；必須保持店鋪統(tǒng)一形象，不佩戴戴夸張飾品，（包括帽子、戒子）指甲過長，涂有色指甲油，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)其中一項不符合店鋪規(guī)定，店長扣罰50元，員工扣罰當(dāng)月全部形象津貼。

2、店鋪員工工作開始前；交接班前，儀容；儀表；必須到位，店鋪員工化妝不能當(dāng)著顧客的面，必須在顧客看不到的地方，若不安規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)店長扣罰30元，店員扣罰20元。

七、進(jìn)餐規(guī)定：

1、早餐時間：9：00點(diǎn)前。

2、中餐時間：11：00—14：00點(diǎn)之間。

3、晚餐時間：17：00—18：30點(diǎn)間。

4、店鋪員工若沒有在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)餐，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店長扣罰30元，店員扣罰20元。

5、店鋪員工不得在店鋪里進(jìn)餐，不準(zhǔn)在店鋪里吃零食，店鋪必須保持整潔干凈，無異味，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店長扣罰30元，店員扣罰20元。

6、店鋪員工需輪流進(jìn)餐，進(jìn)餐過程中，店鋪需保留有2人在店鋪，購買和進(jìn)餐時間不能超過30分鐘、若超出規(guī)定時間扣罰30元。

八、考勤：

1、店員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、

2、上班遲到、下班早退（包括開周會，月會及其它會議的遲到）按次扣罰20元，曠工者一天3倍工資扣罰，無故不參加周會、月總結(jié)會及其它會議做曠工處理。

3、在工作時間里，不得擅自離崗，特殊情況需向店長進(jìn)行請假，批準(zhǔn)后方可，但需按次扣除30元，如出現(xiàn)包庇，串通情況，店長扣罰100元，店員扣罰50元。

4、店鋪員工，無故請假者，無故缺勤者，不服從店長安排，不服從店長管理者，一天3倍工資扣罰。

九、休假：

1、每月有3日的例行休假、休假期間不扣除工資，但不計當(dāng)天的提成與銷量。

2、員工休假在每月的正常休假天數(shù)以內(nèi)，如店面無特殊情況可自由支配休假時間、3天連續(xù)休假需提前3天通知店長，同意后方可休假，以便店長安排工作，店員一定配合店長工作。

3、超過3天以上的休假，店長必須書面上報，批準(zhǔn)后方可，請假期間無工資，且不計當(dāng)天的銷量與提成、如無特殊原因，請假過多影響店鋪經(jīng)營者，予以辭退。員工休假期間，店長根據(jù)店鋪實(shí)際情況，重新安排班次、店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度的第2條處罰。

4、員工病假需要正規(guī)醫(yī)院的證明，病假期內(nèi)無工資、無提成。

5、店鋪員工本人婚嫁喜事，可享有5天休假、店長需安排特殊時期的班次調(diào)整，店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度不服從店長管理，扣罰100元。

十、工作安排：

1、店長有權(quán)對店鋪店員工工作的時間做出調(diào)整，店員必須服從店長，需尊重店鋪的安排。

2、店長在店鋪班次的問題上，要考慮同班人員如何取長補(bǔ)短，以便更有效的提升班次提高工作效率。

3、店長需在每天的營業(yè)中安排好員工的分工：

a陳列負(fù)責(zé)人；

b貨品負(fù)責(zé)人；

c銷售負(fù)責(zé)人；

d衛(wèi)生負(fù)責(zé)人。（具體事項在日常營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中）若出現(xiàn)推卸責(zé)任，造成店鋪損失一切后果由店長承擔(dān)。

4、如有員工對店長工作安排不服從者，按次扣罰100元。

十一、工作中規(guī)定：

1、不準(zhǔn)在工作中（有顧客時）聊天、說笑、打鬧，玩手機(jī)，玩電腦，不能擅自做與店內(nèi)工作無關(guān)的事情。

2、工作時間，擅自離開工作崗位，離店辦理私人事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次扣罰50元，再犯扣罰100元，如有人員包庇，處罰同上、嚴(yán)格執(zhí)行。

3、上班時間為保證良好的銷售環(huán)境，店員不準(zhǔn)以任何理由將無關(guān)人員在店內(nèi)停留、說笑、店員不得以任何理由將孩子帶到店鋪中代管，親戚朋友有事來找，請迅速處理，不允許在店內(nèi)逗留，更不允許在店內(nèi)常坐不起，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次處罰50元，再犯處罰100元，嚴(yán)格執(zhí)行。

4、店內(nèi)工作時間的安排，（包括節(jié)假日期間）制定好后，請嚴(yán)格遵守、執(zhí)行，不得以任何理由要求更改，若不服從店長安排，扣罰50元。

5、員工不得使用店鋪電話辦理私人事務(wù)。

6、員工工作時間手機(jī)調(diào)為震動狀態(tài)，有顧客時不得接打私人電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰30元。

7、不得對客人、同事不禮貌，服務(wù)態(tài)度不好、顧客投訴、影響店鋪形象聲譽(yù)。

營業(yè)員管理制度3

一、考勤制度

1、按時上下班,不遲到、不早退、不串崗、不遛崗,若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對當(dāng)事人給予5元以內(nèi)罰款。若一周出現(xiàn)兩次遲到或早退或遛崗或串崗,將加倍處罰,若一月出現(xiàn)3次,除給予處罰外,要辭退當(dāng)事人。

2、所有雇請人員不得請假,若確需請假必須寫請假條,待主管

批準(zhǔn)以后方可離開,假期滿后要銷假,要請假一天,扣兩天工資以此類推。不履行請假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工,曠工一天扣4天平均工資,若一月曠工兩次,辭退當(dāng)事人,扣發(fā)10天的日平均工資。

3、若自愿辭去工作,至少要半月前提出局面申請,否則扣發(fā)半月工資。

4、請假由主管審批,考勤情況由財務(wù)室登記。

二、關(guān)于采購的衛(wèi)生制度

①嚴(yán)禁采購不符合食品衛(wèi)生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的'食品及原料。

②嚴(yán)禁采購無衛(wèi)生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營者供應(yīng)的食品。

③凡購食品及原料必須索證,并做好驗收記錄,保存好原始證件。

④以上三條若有一條一次違反,罰當(dāng)事人5-10元。右因采購造成學(xué)生食物中毒,當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

⑤對于購回的食品,驗收人員必須認(rèn)真驗收,不合衛(wèi)生要求的食品可拒收,若明知采購的食品不合衛(wèi)生要求,驗收人員又同意收下每發(fā)現(xiàn)一次扣驗收人員5-10元,若造成食物中毒,驗收人員必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

三、關(guān)于庫房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度

①保持庫房整潔,杜絕臟亂,嚴(yán)禁食品與非食品混放。

②分類、分架、離地、離墻存放食品。

③嚴(yán)禁存放過期或腐敗變質(zhì)食品。

④嚴(yán)禁生熟食品混放。

⑤工作完成后要鎖好庫門,嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入庫房。

⑥若因保管不善造成人員食物中毒,當(dāng)事人要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

四、工資發(fā)放辦法

每月按22天計算,若每天營業(yè)額達(dá)到1200元,全月累計達(dá)26400元,發(fā)基本工資,若月營業(yè)額超過26400元,超過部分按8%撮獎勵工作人員,若月營業(yè)額低于26400元,將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。

五、營業(yè)人員管理

工作人員要自覺增強(qiáng)透明度,不得帶不透明的包裝用品進(jìn)入工作場所,否則發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-10元,嚴(yán)禁任何人到商店代銷物品或以物換物,任何人不得在學(xué)校進(jìn)貨時帶貨,更不能進(jìn)價等拿貨走,要發(fā)現(xiàn)一次對當(dāng)事人處于10-20元罰款。凡雇請人員都服從管理,服從工作安排,嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-10元,營業(yè)員售貨時要主動熱情、耐心,不能發(fā)脾氣,看臉色,要發(fā)現(xiàn)一次罰5-10元。

營業(yè)員管理制度4

為提高售貨員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，更好地服務(wù)顧客，樹立良好的服務(wù)形象，特此制定如下制度：

1、遵守商場管理制度，服從管理員的管理。

2、嚴(yán)格執(zhí)行銷售程序，規(guī)范化銷售，努力完成公司的銷售目標(biāo)。

3、熱情主動接待顧客，細(xì)致為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到“百問不厭，百挑不煩”，顧客多的情況下做到“接一應(yīng)二聯(lián)系三”，真正樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的思想。

4、虛心接受顧客的批評和建議，不準(zhǔn)對顧客不理不睬，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生頂撞爭吵，真正地為顧客做好購物參謀，為顧客提供“零干優(yōu)性”和“科學(xué)消費(fèi)”的服務(wù)。

5、每天堅持清潔商品。貨架。保持區(qū)域衛(wèi)生，保證商品及貨價簽的整齊，整潔排面，保持商品良好的陳列藝術(shù)，便于銷售，隨時為顧客提供一個良好的購物環(huán)境。

6、對所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品要保護(hù)好，注意防盜。防損。防潮。防蛀工作的開展，對于食品要加倍留意其保質(zhì)期，如發(fā)現(xiàn)包裝出現(xiàn)異?，F(xiàn)象應(yīng)及時向上級匯報以便給予及時處理。

7、商品上架陳列遵照“先進(jìn)先出”的原則，商品整理遵照“一物一簽”的原則。

8、對需編店內(nèi)碼和重碼的商品應(yīng)及時交由電腦部處理，貼條碼時應(yīng)覆蓋其商品的自身條碼，并按“+”字型交叉貼條碼。

9、當(dāng)有貨到時，應(yīng)按其送貨單或驗收單對商品的品名、規(guī)格、條碼。數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行仔細(xì)清點(diǎn)及鑒定核對。

10、認(rèn)真做好每天交接班簽到工作，柜組人員按銷售程序填寫銷售小票。

11、熟悉掌握所管理商品的名稱、規(guī)格、質(zhì)量、功能、價格及產(chǎn)地，隨時向上級提供暢銷及滯銷商品的名稱及數(shù)量，如造成過多積壓滯銷商品或賣場暢銷商品短缺等現(xiàn)象，損失交由該區(qū)域負(fù)責(zé)人承擔(dān)，隨時收集商品信息，以利適銷對路。

12、保持良好的儀態(tài)。儀表，上班不準(zhǔn)穿拖鞋，長發(fā)必須扎起，上班時間不行離崗、串崗、小集閑談、不準(zhǔn)背靠貨架、雙手插袋或插腰，站姿要端正得體。不準(zhǔn)在當(dāng)班時間購物、會客、打私人電話、不準(zhǔn)在賣場吸煙、吃東西、看書報、睡覺及閑坐，當(dāng)班時間不行做與工作無關(guān)的事。

13、不準(zhǔn)拿用商品。挪用貨款，私留或私分促銷產(chǎn)品，不準(zhǔn)隨意向賣場內(nèi)外丟扔垃圾、雜物等，賣場不得存放私人用品。

14、營業(yè)員定人定崗定位，責(zé)任到人到物，誰出差錯誰負(fù)責(zé)。

營業(yè)員管理制度

一、基本守則

1、員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2、員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度。

3、如遇不明事項應(yīng)服從各級主管領(lǐng)導(dǎo)，與同事和睦相處。

4、員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

5、員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率。員工應(yīng)愛惜公司與店內(nèi)財物。

6、員工具有強(qiáng)烈的自信心和良好的自我形像。

7、員工具有豐富的專業(yè)知識和銷售能力并對產(chǎn)品有十足的信心。

二、工作守則

（一）、衛(wèi)生

1、賣場死角必須每天打掃。

2、桿架隨時保持干凈。

3、倉庫內(nèi)貨品擺放整齊，地面無雜物。

4、試衣間保持清爽干凈，無異味。

5、模特底座每天清掃不能留有灰塵。

6、休息區(qū)桌椅擺放整齊，保持干凈。

7、店內(nèi)廢紙簍每日清理。

8、店內(nèi)用餐后立即清理，賣場內(nèi)不能看見用餐具。

9、地板干凈無紙屑等雜物，無明顯污跡。

10、收銀臺干凈整潔（臺面無雜亂堆放票據(jù)，辦公類和其他物品）。

11、銷售區(qū)無堆放與本公司無關(guān)的產(chǎn)品、設(shè)備、海報等物品，且倉庫門保持關(guān)閉，無雜亂堆放現(xiàn)象。

12、所有的鏡子、櫥窗、玻璃須保持明亮無手印，無破損。

（二）儀容儀表

1、女員工必須淡妝上崗，發(fā)行大方，不批發(fā)，不佩戴夸張飾物。

2、男員工勤洗澡，理發(fā)，不留胡須，不穿奇裝異服。

3、所有員工上崗時必須佩帶工號牌。

（三）、陳列

1、模特必須每天一換（根據(jù)天氣變化會有2-3次）。

2、掛桿保持整齊,美觀,不能出現(xiàn)臟殘貨品,(發(fā)現(xiàn)要及時處理)。

3、掛桿上不允許出現(xiàn)空衣架。

4、模特穿著時要輕拿輕放。

5、模特所穿衣服尺碼大小要合適。

6、營業(yè)中任何時候模特不允許光身。

7、在淡場時導(dǎo)購員必須試穿衣服,尋找賣點(diǎn)。

8、上衣衣服必須認(rèn)真熨燙。

(四)、賣場行為規(guī)范

1、不允許在賣場吸煙。

2、不允許在賣場吃任何食品。

3、中途不允許2人以上外出吃飯(45分鐘/人)不吃有異味的食品。

4、上班時不允許在賣場內(nèi)化妝,修指甲等做與工作無關(guān)的事情。

5、不允許扎堆聊天。

6、賣場上不能接聽與工作無關(guān)的電話。

7、上半時間不允許會見親友,如遇特殊情況,需向主管報備,時間不得超過十分鐘。

8、禁止在店內(nèi)大聲說話、嬉笑、打鬧,自覺做到言語文明、舉止高雅。

9、工作時間應(yīng)堅守崗位。

10、不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)爭吵，如有誤解應(yīng)心平氣和地溝通。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、罵人、拍桌子、摔門、砸東西粗暴行為。

（五）、銷售

1、顧客進(jìn)店時，店員及時留意顧客，并在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)打招呼

2、鼓勵顧客穿衣服，耐心介紹商品特點(diǎn)。

3、多跟顧客講解促銷活動。

4、每次都要總結(jié)本次成敗經(jīng)驗。

5、所有店員表現(xiàn)的積極主動，五個人情緒負(fù)面影響。

6、客人選購產(chǎn)品時，店員能與顧客保持適當(dāng)距離并在顧客需要時及時出現(xiàn)。

7、當(dāng)顧客到賣場時，店員能夠積極地招呼顧客，無扎堆聊天情況。

8、店員能在工作中隨時保持和藹可親的待客態(tài)度，保持親切自然的微笑。

9、當(dāng)顧客不購買時，店員不會表達(dá)出不悅的表情。

10、店員能夠耐心的聆聽顧客的反對或不滿，且不會與顧客爭辯。

11、店員主動通知顧客推廣活動，新產(chǎn)品等消息。

12、無論顧客購買貨品，當(dāng)離去時，店員會向顧客表示感謝。

（六）、團(tuán)隊精神

1、整體賣場電源能夠相互呼應(yīng)，照應(yīng)，氣氛活躍健康，精神飽滿。

2、店員之間提供相互幫助（一起接待顧客，拿取貨品，查核價格、協(xié)助打包貨品或開票等）。

3、當(dāng)?shù)陠T需要離開賣場時，會及時通知其他店員。

三、上下班守則

1、上班時提前十分鐘到崗，打掃衛(wèi)生，正點(diǎn)準(zhǔn)時進(jìn)入工作狀態(tài)。

2、下班時要做好以下工作：

1）整理辦公桌面，各類文件歸放整齊。

2）離開時，應(yīng)檢查門窗，電燈、等用電設(shè)備的電源是否關(guān)好，檢查無遺留問題后鎖門方可離去。

3、不得遲到、早退、曠工。

四、獎懲措施

1、對于不遵守以上規(guī)章制度的店員，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。

2、在銷售期間由于各種原因丟失衣服的，按丟失衣服的賣價賠償。

3．單日銷售金額3000（南屏街，和諧，桃源4000）以上，當(dāng)日獎勵獎金20元。

4、遲到10分鐘以內(nèi)罰款5元，十分鐘-30分鐘罰款20元，30分鐘-1小時罰款30.超過1小時按礦工計算（一天扣三天工資），請假（須提前一天申請上級領(lǐng)導(dǎo)）并扣除當(dāng)天工資，礦工扣除當(dāng)天雙倍工資。公司為每月1號11號21號開會。

5、小票必須開完一本再開另一本，如小票掉一張?zhí)幜P5元。

6吊牌損壞或掉者，須有原吊牌和衣服返回公司，如無吊牌或損壞，每件衣服罰款5元。

7、晚上未報銷售者10元/次。

8、店員不得擅自穿店里衣服回家，如有發(fā)現(xiàn)，店員必須以3折價格買走。

9、員工在服務(wù)態(tài)度上，1個月被顧客投訴三次將給予辭退。

五、補(bǔ)充守則

1、領(lǐng)用銷售小票時須登記編號,銷售時須為每位顧客開具票據(jù)，保證票據(jù)連號、完整，不得隨意涂改、變更票據(jù)內(nèi)容，作廢和缺損票據(jù)須三聯(lián)完整并及時上交。黃頁隨報表上交，白頁在整體用完后上交。小票必須開完一本再開另一本，如小票號掉一張?zhí)幜P5元。

2、顧客換貨必須附帶票據(jù)，否則一概不換貨，員工把衣服退回公司時，也必須附帶票據(jù)，殘次服裝換貨時間為三天。若遇顧客所退換貨品已調(diào)為特價，則只能按現(xiàn)價值予以調(diào)換，公司無保價責(zé)任。

3、員工購買服裝每月兩件（春節(jié)當(dāng)月可購10件）內(nèi)享受員工價，超出則按零售價購買。

4、店里衣服必須按公司統(tǒng)一三折售價（除皮草，羊絨大衣等和特價以外）如高于三折（罰款十倍并賠償三折以外的差價），集中促銷時以公司當(dāng)時定價為準(zhǔn)。

5、顧客試衣服時要把拉鏈、扣子解開，避免衣服壞，如在賣的過程中有所損壞，營業(yè)員自行承擔(dān)。

必須嚴(yán)格遵守以上原則及其他相應(yīng)原則，屢犯則予辭退。

伊卡菲林服飾