運維駐場人員管理制度

運維駐場人員管理制度1

一． 駐場人員守則

1. 準(zhǔn)時上下班，對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效，不拖延、不積壓。

2. 服從上級管理，一經(jīng)上級主管決定的任務(wù)，應(yīng)立即遵守執(zhí)行

3. 遵守客戶單位的一切規(guī)章及工作守則

4. 注意自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

5. 待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及客戶的合作

6. 駐場人員有義務(wù)保守客戶單位的機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

7. 駐場人員未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的.經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

8. 工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，留胡子。女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

9. 辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準(zhǔn)在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。

10. 禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。

11. 辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

12. 禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

13. 遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實需要，應(yīng)以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

14. 私人資料不得在駐點打印、復(fù)印、傳真。

15. 未征得同意，不得使用他人計算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

16. 根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

二． 考勤管理

1. 嚴(yán)格遵守客戶單位的辦公時間,不得遲到早退。

2. 事假需提前一天向客戶單位管理人員申請，得到客戶單位管理人員同意后提交請假說明，讓確認(rèn)蓋章。如果遇上特殊情況不能提前申請請假的，則需在上班后第二天補交請假說明，同樣需要公司蓋章，客戶存檔記錄。

3. 如假期未得到客戶單位管理人員同意或未提出申請，按曠工處理。

4. 因特殊原因需要延長假期的，需得到中心和公司批準(zhǔn)，否則按曠工論處。

5. 駐場人員請事假按事假時間扣除薪資。

6. 駐場人員因病必須治療及休養(yǎng)時，憑市級以上醫(yī)院診斷書辦理請假手續(xù)。

7. 按照規(guī)定當(dāng)月遲到次數(shù)在三次以上，每超一次罰款20元。

8. 單次遲到時間逾一小時者（不含）視當(dāng)天缺勤，并執(zhí)行雙重處罰。

9. 當(dāng)月累計遲到60-100分鐘者罰款100元，累計超過100-150分鐘者罰款200元，逾150分鐘罰款500元。

10. 駐場人員不得在未下班時間內(nèi)提前下班，早退一次扣減20元/次，當(dāng)月累積早退達(dá)60分鐘者按曠工1日論處。

三． 應(yīng)急人員儲備

1. 將安排一名儲備人員，平日儲備人員可到現(xiàn)場中去了解項目的運作。

2. 在遇到駐場人員請假時，儲備人員可立即上崗，由于本身已對項目情況有所了解，工作方面不會造成很大的困難。

3. 當(dāng)有駐場人員提出辭職時，儲備人員可立即安排其上崗，避免了招聘時間過長和交接時間過短的不利。

4. 儲備人員無論能力還是個人素質(zhì)與駐場人員要求相當(dāng)，是通過人力部門與使用部門按照客戶的需求共同挑選。

運維駐場人員管理制度2

一、工作守則

1、按時上下班，對所負(fù)責(zé)的工作爭取按時、高效完成。

2、服從管理，對主管分配的任務(wù)，應(yīng)立即遵守執(zhí)行，不得拖延、推諉、拒絕。

3、遵守客戶單位的一切規(guī)章制度及工作守則。

4、加強(qiáng)自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

5、待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同事及客戶的合作。

6、保守客戶單位的機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件資料。

7、未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供任何涉及用戶方的文件、技術(shù)、業(yè)務(wù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及其他未經(jīng)公開的信息。

8、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)、及長胡須；女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

9、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準(zhǔn)在上班時間吃零食及從事與工作無關(guān)的事情。

10、保持辦公區(qū)干凈整潔，禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙。

11、工作期間應(yīng)使用普通話，禮貌用語。認(rèn)真做好工作日志。

12、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

13、節(jié)約資源、注重環(huán)保，下班后及時關(guān)閉電氣，就餐、辦公耗材等嚴(yán)禁浪費。

14、工作中盡量減少接聽私人電話，接打電話應(yīng)盡量不影響他人工作。

15、未征得同意，不得使用他人計算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

16、禁止通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽涉賭、涉毒、涉恐、黃方面信息，違者開除，涉及違法行為的，交由公安機(jī)關(guān)處理。

17、禁止以用戶單位名義對外宣傳，禁止使用用戶單位名稱、圖片、LOGO等對外發(fā)布微博、微信等信息，違者開除。

二、考勤管理

1、嚴(yán)格遵守客戶單位的辦公時間,不得遲到、早退。

2、事假需提前一天向用戶管理人員申請，得到用戶管理人員同意后提交請假說明。如果遇上特殊情況不能提前申請請假的，需在上班后當(dāng)天補交請假說明。

3、如請假未得到用戶管理人員同意或未提出申請，按曠工處理。因特殊原因需要延長假期的，需得到公司批準(zhǔn)，否則按曠工處罰。

4、當(dāng)月遲到、早退次數(shù)在二次以上，每超一次罰款20元。單次遲到（早退）時間逾一小時者（不含）視當(dāng)天缺勤。

5、缺勤、事假扣發(fā)工資標(biāo)準(zhǔn)：工資÷當(dāng)月出勤天數(shù)×缺勤/事假天數(shù)。

6、曠工3天以上者，扣發(fā)當(dāng)月全部工資并開除。

三、工程師、技術(shù)員崗位職責(zé)

1、掌握網(wǎng)絡(luò)總體性能指標(biāo)，系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、設(shè)備連接關(guān)系、信息流程以及各系統(tǒng)設(shè)備功能和工作狀態(tài)。

2、熟練掌握系統(tǒng)設(shè)備的硬件安裝、線纜連接、系統(tǒng)設(shè)置；熟悉軟件的安裝、測試、升級等管理工作；完成設(shè)備的資源調(diào)整、配置等任務(wù)。

3、掌握系統(tǒng)常用故障的檢測手段與排除方法，迅速準(zhǔn)確定位故障部位，積極和其他專業(yè)技術(shù)人員密切配合，排除系統(tǒng)故障。

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)定期維護(hù)方法和步驟，負(fù)責(zé)分管設(shè)備的安裝調(diào)試與維護(hù)工作。

5、隨時監(jiān)控計算機(jī)病毒在網(wǎng)絡(luò)上的流行，定期檢查計算機(jī)病毒庫升級工作，做好計算機(jī)病毒的防范工作。

6、掌握電力工作原理、配電設(shè)備組成，熟悉電源設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)、機(jī)房配電線路及供電情況，定期檢查設(shè)備線路的安全狀況，確保人員及各項設(shè)施的用電安全，提出合理的預(yù)防處理措施。

7、掌握機(jī)房精密空調(diào)機(jī)工作原理和空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)性能指標(biāo)。熟悉空調(diào)系統(tǒng)的`日常操作；保障設(shè)備穩(wěn)定可靠運行。

8、具備良好的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，服從管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅守崗位，出現(xiàn)問題要冷靜分析、沉著處理。

9、提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研，收集整理技術(shù)資料，提高分析問題、解決問題的能力。

四、內(nèi)勤崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)運維工作的故障登記、派單并及時歸檔管理。

2、負(fù)責(zé)運維工作的客戶回訪工作并及時歸檔管理。

3、按照業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定期制作服務(wù)報告、巡檢報告并遞交至用戶。

4、負(fù)責(zé)運維駐場人員的考勤記錄。

5、負(fù)責(zé)運維駐場人員的辦公用品管理。

6、監(jiān)督辦公室環(huán)境衛(wèi)生并制定衛(wèi)生清潔值班制度。

7、按規(guī)定做好保密工作。

8、具備良好的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，服從管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅守崗位，出現(xiàn)問題要冷靜分析、沉著處理。

9、提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研，收集整理技術(shù)資料，提高分析問題、解決問題的能力。

五、每日工作結(jié)束后，須對機(jī)房各區(qū)域進(jìn)行巡檢并在工作日志上登記后方可離開。

運維人員管理制度 日常管理

1.1 考勤管理

1．考勤登記

(1)運維人員上下班實行簽到、簽退的考勤制度，必須由本人在考勤登記表中簽到、簽退，不得委托或代簽，如發(fā)生代簽，代簽者及被簽者均視為曠工處理。

(2)運維人員同省局工作時間一致（機(jī)房值班人員、節(jié)假日、特殊情況除外），上下班時間：8:30～11:30，13:00～17:00。

(3)運維人員需按時上下班，不得遲到、早退。每月遲到/早退 3次以內(nèi)例會進(jìn)行批評，3次以上的通報所屬公司。(4)按月形成考勤匯總表上報相關(guān)負(fù)責(zé)人。2．出差

(1)運維人員因公出差的應(yīng)填寫《出差審批表》，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批通過后，方可出差。

(2)運維人員出差過程中無需進(jìn)行考勤登記，出差結(jié)束后，需向省局相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報出差情況，并開始正常上班履行考勤登記制度。3．請假

(1)運維人員不得無故曠工，工作時間不得隨意離開工作崗位，請假必須本人履行請假手續(xù)，填寫請假申請單，提前安排好工作，保持聯(lián)系方式暢通。

(2)運維人員休假須本人履行請假手續(xù)，填寫休假申請單，提前安排好休假期間工作，保持聯(lián)系方式暢通。

(3)運維人員請事、病假1天（含）以內(nèi)，由其所屬項目組長批準(zhǔn)；超過一天的由省局相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

(4)運維人員如遇突發(fā)性疾病或突發(fā)事件無法事先請假時，應(yīng)及時通知其所

屬項目組長并提交省局相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。請假結(jié)束后需補辦請假手續(xù)，未補辦請假手續(xù)的視為曠工。4．臨時抽調(diào)

(1)運維人員臨時被抽調(diào)進(jìn)行其他工作時，需填寫請假申請單，并提前安排好工作，留下通訊方式，按規(guī)定審批通過后方可離崗。

(2)省局各相關(guān)單位臨時抽調(diào)運維人員時，統(tǒng)一由省局相關(guān)負(fù)責(zé)人審批并由相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

1.2 日常行為規(guī)范

1.上班期間應(yīng)精神飽滿，穿著得體，儀表整潔。禁止穿背心、短褲、超短裙，禁止穿拖鞋，鞋面應(yīng)干凈，頭發(fā)干凈整齊。2.禮貌待人、文明服務(wù)，言談舉止謙和、誠懇友善。

3.保持個人辦公區(qū)域整潔，不堆放與工作無關(guān)的報紙、雜志等物品。辦公桌面物品擺放整齊有序，工作文稿放置妥當(dāng)，嚴(yán)防遺失、泄密。及時清理辦公室衛(wèi)生，確保辦公環(huán)境干凈整潔。4.嚴(yán)禁在省局辦公場所吸煙。

5.每日工作結(jié)束后及時關(guān)閉個人電腦及相關(guān)外設(shè)，如有特殊情況不能關(guān)閉須向相關(guān)負(fù)責(zé)人說明，并做好相關(guān)安全防護(hù)措施。

6.運維人員必須遵守辦公區(qū)人員出入規(guī)定，不得擅自帶領(lǐng)無關(guān)人員進(jìn)入省局辦公區(qū)。

1.3 日常工作規(guī)范

1.運維人員必須嚴(yán)格遵守省局的各項規(guī)章制度。

2.上班期間應(yīng)從事工作職責(zé)范圍內(nèi)的工作，不得看與工作無關(guān)的報刊、雜志或書籍，不得玩游戲、不得上網(wǎng)進(jìn)行與工作無關(guān)的活動、不得下載和閱讀與工作無關(guān)的文件、不得在工作時間內(nèi)處理私事。

3.工作中遇到問題，或出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題時應(yīng)及時匯報省局相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決，并服從工作安排。

4.運維人員上班期間應(yīng)講普通話，上班時間不聊天，不高聲喧嘩，不打鬧，保持良好的工作環(huán)境。

5.嚴(yán)禁運維人員使用工作電話撥打或接聽任何私人電話。

6.在服務(wù)過程中，需想用戶所想、急用戶所急，服務(wù)耐心細(xì)致、熱情周到，積極與用戶溝通，及時掌握并反饋各種信息。7.上班時間應(yīng)堅守工作崗位。

8.服務(wù)單位需要與信息中心簽訂保密協(xié)議，服務(wù)人員簽訂保密承諾書協(xié)議。安全管理

1.基本要求：

(1)必須嚴(yán)格遵守國家和省局制定的安全保密制度。(2)在省局工作的運維人員須簽署保密協(xié)議，并嚴(yán)格遵守。

(3)運維人員必須嚴(yán)格遵守中心辦公安全管理要求，私有設(shè)備（包括計算機(jī)、筆記本、移動存儲設(shè)備等）一律不許帶入辦公區(qū)，確因工作需要須填寫私有設(shè)備進(jìn)入申請單，經(jīng)批準(zhǔn)后使用，但不得接入辦公區(qū)內(nèi)網(wǎng)。(4)嚴(yán)格內(nèi)外網(wǎng)管理，未經(jīng)允許，不得擅自從內(nèi)網(wǎng)拷貝并向外攜帶辦公區(qū)數(shù)據(jù)、文檔、程序等信息資源，確因工作需要，須填寫內(nèi)網(wǎng)刻錄文件申請單，批準(zhǔn)后方可在指定計算機(jī)用光盤進(jìn)行拷貝。外網(wǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)，必須在指定計算機(jī)上，并進(jìn)行嚴(yán)格檢查殺毒后，方可進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)，避免將病毒或木馬等帶入。

(5)辦公區(qū)外網(wǎng)計算機(jī)需安裝指定系統(tǒng)及防毒軟件等必要軟件，嚴(yán)禁接入辦公區(qū)內(nèi)網(wǎng)，不得保留與工作有關(guān)的文檔、圖片等電子文件，因工作需要上傳下載的文件須及時刪除。2.外網(wǎng)計算機(jī)：

(1)外網(wǎng)機(jī)器供技術(shù)支持服務(wù)人員協(xié)調(diào)工作使用，不得瀏覽、下載、查看任何與工作無關(guān)的文件，不能用上網(wǎng)機(jī)器與他人進(jìn)行網(wǎng)上聊天等與工作無關(guān)的事情；

(2)外網(wǎng)機(jī)器上不得保留與省局有關(guān)的文檔、圖片等電子文件，下載與省局有關(guān)的電子文件要及時刪除；

(3)未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶出有關(guān)省局的任何數(shù)據(jù)。