第一篇：太平一中信訪維穩(wěn)工作制度

太平一中信訪維穩(wěn)工作制度

信訪維穩(wěn)工作在各級人民政府領(lǐng)導下，在教育局主管部門指導下，根據(jù)“誰主管，誰負責，及時就地解決問題與思想疏導教育相結(jié)合的原則”，學校盡量把問題解決在萌芽之中。

一、組織機構(gòu)

1、信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組 組長：李杰 副組長：賈紅濤

成員：魏世文 李中文 朱威 趙景濤 蘇超運 王集中 張媛媛 徐璐 王衛(wèi)俠 蘇超習王衛(wèi)俠 劉美云 韓懷珍

2、群眾來訪接待室 教導處兼作接待室

3、信訪維穩(wěn)資料歸檔

有來訪接待工作記錄（及時記入學校日記），有信訪工作會議記錄，有學習法律法規(guī)宣傳資料。

二、學習宣傳

組織教師開展政策法規(guī)的宣傳學習，及時傳達上級有關(guān)文件規(guī)定，每年不少于2次。學校召開會議研究信訪工作，每月不少于1次。

三、信訪接待

1、定期或不定期的接待群眾來訪。

2、接待來訪工作做記錄，包括時間、信訪人、接待人、信訪內(nèi)容、處理意見、領(lǐng)導批示及反饋意見等等。

3、做好上級函轉(zhuǎn)來信查辦，按規(guī)定限期辦理完成。

4、按照信訪工作方針，堅持做到對下級的信訪事件在一周內(nèi)調(diào)查答復，對家長、群眾的來電、來訪、來信三天內(nèi)答復。

四、信訪報告

1、重大信息、集體信訪信息及時上報中心校

2、及時報送上級函轉(zhuǎn)來信查辦結(jié)果。

3、向教育局、中心校提供信息報道或調(diào)研報告。

4、報年初工作計劃、年終工作總結(jié)。

第二篇：信訪維穩(wěn)工作制度（推薦）

水利局2013信訪維穩(wěn)工作

制

度

一、組織領(lǐng)導

局成立以局黨組書記、局長為組長的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組負責全局信訪工作的組織領(lǐng)導和日常工作。

二、指導思想和基本原則

1、指導思想：認真貫徹落實十八大和十八屆三中全會精神，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽局干部職工及社會各界人士的意見和要求，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為局改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

2、基本原則：認真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī)； 實事求是，一切從實際出發(fā)；實行統(tǒng)一領(lǐng)導與分工負責 制相結(jié)合，解決實際問題與思想政治工作相結(jié)合。

三、目標責任 工作目標

1、處理好“初信初訪”，力爭“初信初訪”辦結(jié)率達100%。

2、保證處理來信、來訪的時效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率力爭達100%，基本杜絕越級集體訪和重復集體訪。

3、及時辦理和反饋上級機關(guān)、領(lǐng)導轉(zhuǎn)交的信訪事項，轉(zhuǎn)辦率達100％。工作責任

1、實行信訪工作領(lǐng)導責任制，局長負總責，分管領(lǐng)導負實責，誰主管誰負責。教育干部職工自覺遵守信訪秩序，規(guī)范信訪程序，依法信訪；對信訪人提出的問題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無理的做好解釋穩(wěn)控工作。

2、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

四、工作程序 來信辦理

1、登記編號，填寫有關(guān)登記表，并附信訪原件報送有關(guān)領(lǐng)導閱批。

2、根據(jù)局領(lǐng)導批示及管理權(quán)限分級歸口辦理。

3、對事關(guān)局發(fā)展建設和職工關(guān)心的熱點、難點問題的來信及領(lǐng)導批示和辦理結(jié)果，視情況在適當范圍內(nèi)公開。

4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。來訪接待

1、熱情接待來訪人員。

2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目 的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據(jù) 等，做好來訪記錄。

3、對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作；應局各股室，或二級機構(gòu)解決的問題，通知其接待處理。

4、需向領(lǐng)導匯報、請示的，應及時以口頭或書面形式報有關(guān)領(lǐng)導審批辦理。

5、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要通知相關(guān)領(lǐng)導接待。

6、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

五、節(jié)假日期間信訪事項的應急處置

1、堅持節(jié)假日值班制度。局節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀律和應履行的職責，設立值班室，公布值班電話號碼，做好值班情況記錄。

2、確保通訊聯(lián)絡信息暢通。節(jié)假日期間局帶班領(lǐng)導及值班人員的手機保持24小時開機。門衛(wèi)應保持24小時有人，確保隨呼隨應。

3、建立緊急報告制度。對本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪事項，在一小時內(nèi)向教育局或有關(guān)部門報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。

4、局成立應急處置工作組，在信訪工作領(lǐng)導小組的指導下，展開積極有效的重大緊急信訪事項處置工作。

5、做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應急處置緊急信訪事項時的物資、車輛、經(jīng)費等資源，確保處置工作順利進行。

第三篇：信訪維穩(wěn)工作制度

第六章 信訪維穩(wěn)工作制度

第一節(jié)

總 則

第一條 【制定目的】為了進一步做好信訪維穩(wěn)工作，切實反映群眾的真實意愿，搭建好中心領(lǐng)導層與所屬單位員工溝通的平臺，制定本制度。

第二條 【適用范圍】神東煤炭集團礦業(yè)服務中心。

第二節(jié) 工作制度

第三條 【制度正文】信訪維穩(wěn)工作要堅持“分級負責，歸口管理”的原則。第四條 【制度正文】中心確定一名領(lǐng)導負責分管信訪維穩(wěn)工作，綜合管理部為信訪維穩(wěn)工作主管部門，各基層單位需明確本單位負責信訪維穩(wěn)工作人員，負責本單位群眾來信來訪的日常工作。

第五條 【制度正文】群眾來信來訪反映的問題需要有關(guān)業(yè)務部門答復的，主管部門應認真做好接待工作。

第六條 【制度正文】受理的信訪范圍主要有：

（1）對本單位及其工作人員的批評、建議和要求；（2）檢舉、揭發(fā)各級工作人員有違法失職行為；（3）申訴控告侵害職工群眾合法利益的行為；（4）其它信訪事項。

以上條款中的第（1）項、第（4）項信訪事項涉及國家法律或有關(guān)行政法規(guī)對處理程序另有規(guī)定的，信訪人員應當依照有關(guān)法律或行政法規(guī)規(guī)定的程序，向主管部門提出申訴。

第七條 【制度正文】群眾需要解決的信訪事項，應堅持“逐級處理的原則”，在本單位正在受理期間不得越級上訪。對群眾來信來訪反應的問題，應及時給予妥善處理，一般情況下，應在30日內(nèi)給予答復。應特殊情況不能及時答復的，要向來訪人說明情況，但最遲應在60日內(nèi)給予答復。對特殊情況、處理有困難的重大問題，應及時將情況報上級單位，上級單位應給予幫助指導，協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門，力求問題迅速有效得到解決。

第八條 【制度正文】責任歸屬單位立案受理的信訪問題處理結(jié)束后，應將處理意見書抄報上級單位備案，并與信訪人簽訂《信訪問題處理意見書》，存檔備查?！短幚硪庖姇窇恍旁L人一份，信訪人對處理結(jié)果如有異議，可據(jù)此向上級單位或部門反應。

第九條 【制度正文】上級單位單位對攜《處理意見書》來訪要求復查的問題，應依據(jù)有關(guān)政策規(guī)定進行審核，原處理決定正確的，應予以維護；原處理決定不妥的，應責成原處理單位的重新復查處理；如確認為群眾反應的重要問題或重要情況，可以直接調(diào)查，重新做出處理決定。對不持有《處理意見書》越級上訪者，上級單位原則上不予受理。

第十條 【制度正文】原處理單位對于要求復查的信訪案件，應在30日內(nèi)復查完畢。如不能按期復查處理，應主動說明情況，但最遲不得超過60日處理。復查處理結(jié)束后，應及時上報復查結(jié)果，并與上訪人簽訂《復查處理意見書》，存檔備查。

第十一條 【制度正文】上訪人對上級單位確定的處理意見或復查意見不服的，可依法向地方政府機關(guān)申請或向人民法院提起訴訟。

第十二條 【制度正文】員工群眾多人反應共同意見、建議或要求的，一般應采取用書信、電話等形式；需要采用走訪形式的，應當推選代表向責任歸屬單位提出，代表人數(shù)不得超過五人。如確需向集團公司反應意見的，應先征得中心綜合管理部的同意，集團公司受理后，信訪人應立即返回原單位。

第十三條 【制度正文】各基層單位要重視并堅持做好群眾集體上訪控制工作。要加強對員工群眾信訪問題的信息反饋，發(fā)現(xiàn)集體上訪苗頭，要全力做好思想疏導和控制工作、把上訪群眾穩(wěn)定在直接管轄范圍內(nèi)。發(fā)現(xiàn)群眾集體越級上訪苗頭，單位主要領(lǐng)導要親自進行勸阻，勸阻無效時，要及時到上級單位將上訪人員接回。對因推諉扯皮，不負責任造成后果的，要進行通報批評。對屢次集體越級上訪的單位，要從嚴追究上訪單位及主要領(lǐng)導責任。

第十四條 【制度正文】員工群眾來信來訪活動中，應遵守《信訪維穩(wěn)條例》和有關(guān)法規(guī)規(guī)定，按照程序如實反應情況，不得捏造、歪曲事實、不得誣告、陷害他人，不得侮辱、毆打、威脅接待人員，不得影響單位工作秩序和社會治安。

第十五條 【制度正文】中心各級各類人員在信訪維穩(wěn)工作中應按照《信訪維穩(wěn)條例》有關(guān)規(guī)定，認真履行職責，不得推諉、玩忽職守、徇私舞弊。要堅持文明接待，努力緩解矛盾，把各類信訪問題解決在本單位，處理在萌芽狀態(tài)，為正常的生產(chǎn)和服務創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的良好環(huán)境。

第三節(jié) 附 則

第十六條【制度原則】中心所屬】中心所屬黨組織可參照本制度制定相應的實施細則，但不能違反本制度的規(guī)定。

第十七條【制訂與解釋權(quán)】本制度的解釋權(quán)、修訂權(quán)歸中共神東煤炭集團礦業(yè)服務中心委員會。

第十八條【執(zhí)行日期】本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第二十五章

客房管理制度

第一節(jié)

總 則

第一條 【制定目的】為加強神東煤炭集團礦業(yè)服務中心所屬各客房的統(tǒng)一、規(guī)范管理，給入住人員提供良好住宿環(huán)境，制定本制度。

第二條 【適用范圍】本制度適用于神東煤炭集團各單位來賓住客房管理，各單位自行管理制度比照本制度執(zhí)行。

第二節(jié)

管理制度

第三條【制度正文】服務員工作時間要穿工作服，佩帶上崗證，做到服裝整潔，精神飽滿，不帶首飾物，不留長指甲。

第四條【制度正文】談吐文雅，適用文明語要熱情得體，顧客（用戶）來投宿要表示歡迎，主動問候，旅客詢問時不能以“不知道”簡答之，而要簡明扼要說明情況。

第五條 【制度正文】旅客進店后，總臺服務員要站立，主動搭話，熱情迎接，根據(jù)不同對象和要求，迅速合理的安排房間和床位，并問清旅客要住多長時間，然后酌情收取押金。

第六條【制度正文】樓層服務員要主動迎接旅客，驗證后，把旅客送進房間，讓到床位。簡介旅客須知、服務項目及外出路線交通情況。迎送客人要規(guī)范化，除本房間客人外不得讓其他閑人進入，更不準私自留宿他人，旅客離開前及時查看房間設施、設備，發(fā)現(xiàn)有問題及時處理報告，如不處理，責任當班人員自負，旅客忘帶的物品要及時歸還。

第七條【制度正文】服務員要認真核對住宅卡人數(shù)與實際住宿人數(shù)是否相符，樓層與總臺經(jīng)常保持聯(lián)系，搞好結(jié)算情況，按時上交票據(jù)，以丟失，總臺服務員要清退好押金數(shù)額，并清楚住宿情況，現(xiàn)金要及時上繳財務，不得挪用和拖欠，要嚴格履行旅客登記程序，否則一切后果由本人負責。

第八條【制度正文】服務員不準工作期間干私活，玩耍，不準相互亂竄崗位，聊天、吃零食，不準進入房間看電視，包括本單位其它人員，更不準帶小孩上班，不準擅自脫崗，不準與客人長談，要認真干好本職工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。

第九條【制度正文】服務員要禮貌待客，服務周到、熱情，不準動用旅客物品，更不準與旅客頂嘴吵架，嚴格履行交接班手續(xù)，認真填寫交接班記錄。

第十條【制度正文】不準在賓館內(nèi)洗燙自己的衣服（工作服除外）、洗澡等，不準無人或遲接班而離崗。更不準相互頂替上報，如有事向領(lǐng)導請示，批準后方可頂班，不準在客人面前打哈欠，伸懶腰、剔牙、挖鼻、剪指甲等不禮貌動作。

第十一條【制度正文】客房每日清掃3次，其程序是上午、下午徹底清理，晚上保持清潔。樓梯、樓廊、服務室、大廳玻璃要天天保持清潔衛(wèi)生，其他房間也要時刻保持清潔，保證無雜物，無痰跡，無物品堆放，窗明幾凈。

第十二條 【制度正文】客房衛(wèi)生清掃首先要打開窗戶，通風換氣，保持室內(nèi)空氣新鮮，衛(wèi)生間要清潔無異味，門窗、墻壁、桌椅、櫥柜無灰塵，物品擺放整齊，地面無積水、無雜物。做床一律采用西式做法。

第十三條 【制度正文】不準長明燈，長流水，發(fā)現(xiàn)損壞的設備要及時通知維修人員進行維修，開水要保證24小時供應。

第十四條 【制度正文】服務員在防火、防盜、鑰匙管理、財產(chǎn)管理方面一定要細心謹慎，認真負責，出現(xiàn)一起事故要追究當班人責任。

第十五條 【制度正文】總臺服務將客房日報表統(tǒng)計填好，一日上交管理人員辦公室。

第十六條 【制度正文】客房內(nèi)的茶具及衛(wèi)生用品要做到一日一消毒。

第十七條 【制度正文】洗衣工負責賓館所有拆洗工作，拆洗更換的物品要相等，要節(jié)約用水及洗滌用品，要保護好洗滌設備，洗衣工有權(quán)拒絕接收不屬賓館的衣物。

第十八條 【制度正文】管理人員要按照以上細則要求每位員工，并對服務質(zhì)量進行不定期檢查，帶班長每天也要進行檢查，每位員工要積極配合，搞好工作，以便提高賓館的聲譽及服務質(zhì)量。

第十九條 【制度正文】廁所每天至少刷洗三次，可根據(jù)實際情況增加刷洗次數(shù)，保持便池，地面干凈，無異味，無雜物按時消毒。

第三節(jié)

附 則

第二十條 【修訂與解釋權(quán)】本制度修訂權(quán)、解釋權(quán)為神東煤炭集團礦業(yè)服務中心。

第二十一條

【施行日期】本制度自發(fā)布之日起施行。

第四篇：信訪維穩(wěn)工作制度（范文模版）

水利局2013信訪維穩(wěn)工作

制度

一、組織領(lǐng)導

局成立以局黨組書記、局長為組長的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組負責全局信訪工作的組織領(lǐng)導和日常工作。

二、指導思想和基本原則

1、指導思想：認真貫徹落實十八大和十八屆三中全會精神，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽局干部職工及社會各界人士的意見和要求，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為局改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

2、基本原則：認真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī)； 實事求是，一切從實際出發(fā)；實行統(tǒng)一領(lǐng)導與分工負責 制相結(jié)合，解決實際問題與思想政治工作相結(jié)合。

三、目標責任

工作目標

1、處理好“初信初訪”，力爭“初信初訪”辦結(jié)率達100%。

2、保證處理來信、來訪的時效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率力爭達100%，基本杜絕越級集體訪和重復集體訪。

3、及時辦理和反饋上級機關(guān)、領(lǐng)導轉(zhuǎn)交的信訪事項，轉(zhuǎn)辦率達100％。

工作責任

1、實行信訪工作領(lǐng)導責任制，局長負總責，分管領(lǐng)導負實責，誰主管誰負責。教育干部職工自覺遵守信訪秩序，規(guī)范信訪程序，依法信訪；對信訪人提出的問題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無理的做好解釋穩(wěn)控工作。

2、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

四、工作程序

來信辦理

1、登記編號，填寫有關(guān)登記表，并附信訪原件報送有關(guān)領(lǐng)導閱批。

2、根據(jù)局領(lǐng)導批示及管理權(quán)限分級歸口辦理。

3、對事關(guān)局發(fā)展建設和職工關(guān)心的熱點、難點問題的來信及領(lǐng)導批示和辦理結(jié)果，視情況在適當范圍內(nèi)公開。

4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。

來訪接待

1、熱情接待來訪人員。

2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目 的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據(jù) 等，做好來訪記錄。

3、對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作；應局各股室，或二級機構(gòu)解決的問題，通知其接待處理。

4、需向領(lǐng)導匯報、請示的，應及時以口頭或書面形式報有關(guān)領(lǐng)導審批辦理。

5、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要通知相關(guān)領(lǐng)導接待。

6、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

五、節(jié)假日期間信訪事項的應急處置

1、堅持節(jié)假日值班制度。局節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀律和應履行的職責，設立值班室，公布值班電話號碼，做好值班情況記錄。

2、確保通訊聯(lián)絡信息暢通。節(jié)假日期間局帶班領(lǐng)導及值班人員的手機保持24小時開機。門衛(wèi)應保持24小時有人，確保隨呼隨應。

3、建立緊急報告制度。對本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪事項，在一小時內(nèi)向教育局或有關(guān)部門報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。

4、局成立應急處置工作組，在信訪工作領(lǐng)導小組的指導下，展開積極有效的重大緊急信訪事項處置工作。

5、做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應急處置緊

急信訪事項時的物資、車輛、經(jīng)費等資源，確保處置工作順利進行。

第五篇：信訪維穩(wěn)工作制度

大溪學校

信訪維穩(wěn)工作制度

信訪維穩(wěn)工作在各級人民政府領(lǐng)導下，在教育局主管部門指導下，根據(jù)“誰主管，誰負責，及時就地解決問題與思想疏導教育相結(jié)合的原則”，學校盡量把問題解決在萌芽之中。

一、組織機構(gòu)

1、信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組

組長：江義兵

成員：滕國保王國兵吳亞飛

2、信訪維穩(wěn)資料歸檔

有來訪接待工作記錄（及時記入學校日志），有信訪工作會議記錄，有學習法律法規(guī)宣傳資料。

二、學習宣傳

組織教師開展政策法規(guī)的宣傳學習，及時傳達上級有關(guān)文件規(guī)定，每年不少于2次。

三、信訪接待

1、定期或不定期的接待群眾來訪。

2、接待來訪工作做記錄，包括時間、信訪人、接待人、信訪內(nèi)容、處理意見、領(lǐng)導批示及反饋意見等等。

3、做好上級函轉(zhuǎn)來信查辦，按規(guī)定限期辦理完成。

4、按照信訪工作方針，堅持做到對下級的信訪事件在一周內(nèi)調(diào)查答復，對家長、群眾的來電、來訪、來信三天內(nèi)答復。

四、信訪報告

1、重大信息、集體信訪信息及時上報縣教育局信訪維穩(wěn)工作聯(lián)系人及辦公室。

2、及時報送上級函轉(zhuǎn)來信查辦結(jié)果。

3、向教育局提供信息報道或調(diào)研報告。