第一篇：課程顧問(wèn)職責(zé)

深圳市寶安區(qū)寶意佳午托/培訓(xùn)中心 貼心服務(wù) 用心教育

課程顧問(wèn)職責(zé)：

1.嚴(yán)格遵守寶意佳托教中心各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.課程顧問(wèn)必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動(dòng)熱情、使用文明用語(yǔ)，無(wú)論任何情況不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或態(tài)度生硬。交談時(shí)應(yīng)始終面帶微笑。

3.課程顧問(wèn)必須掌握基本的培訓(xùn)項(xiàng)目知識(shí)。

4.服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，按時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5.工作時(shí)禁止做一切與工作無(wú)關(guān)的事情（包括吃零食、長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話、看與學(xué)校培訓(xùn)項(xiàng)目無(wú)關(guān)的書籍、瀏覽使用與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)等），精神飽滿地做好課程顧問(wèn)工作。6.課程顧問(wèn)在來(lái)電或來(lái)訪介紹中，要突出學(xué)校的特色，詳細(xì)介紹整個(gè)教學(xué)內(nèi)容，并講明課時(shí)的安排，介紹時(shí)一定要清晰、詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心、有親和力。

7.課程顧問(wèn)要定期做好顧客回訪，統(tǒng)計(jì)學(xué)員的個(gè)人信息資料和帶班老師了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)進(jìn)度，以備和家長(zhǎng)/老師做好進(jìn)一步溝通工作。8.自覺維護(hù)咨詢臺(tái)及中心內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。9.勤儉辦公，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。10.堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。

11.熟悉中心的所有培訓(xùn)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費(fèi)的規(guī)定、注冊(cè)登記表，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力。

12.熟悉中心所有員工的姓名、職務(wù)、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通。13.熟悉中心的各個(gè)功能區(qū)，為顧客作正確指導(dǎo)。14.對(duì)中心的領(lǐng)導(dǎo)、同事及顧客、學(xué)員要以誠(chéng)相待。

15.要注重儀態(tài)儀表，在學(xué)校內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。16.根據(jù)工作細(xì)則認(rèn)真做好本職工作，課程顧問(wèn)和所有職員之間要相互配合，做好咨詢工作。

17.課程顧問(wèn)在工作當(dāng)中遇到問(wèn)題或有任何意見，可直接向中心主管反映或直接向經(jīng)理匯報(bào)，主管或經(jīng)理會(huì)根據(jù)不同情況進(jìn)行及時(shí)處理。

18.每天認(rèn)真填寫工作日志工作表格，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)解決。

19.課程顧問(wèn)遇到問(wèn)題需要隨時(shí)與授課教師、教學(xué)主管及經(jīng)理等相關(guān)人員進(jìn)行溝通。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，共同把中心做好！

課程顧問(wèn)職能細(xì)則

（一）電話咨詢

1.接電話時(shí)馬上要說(shuō)：您好,寶意佳托教中心歡迎您!

2.在電話咨詢中，始終要面帶微笑，語(yǔ)調(diào)清晰、平緩、親切，堅(jiān)決杜絕生硬的語(yǔ)氣。回答要簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確，盡量控制接電話時(shí)間（3-5分鐘為佳）。

3.電話咨詢中最重要的核心是利用簡(jiǎn)短的回答突出學(xué)校的特點(diǎn)，讓每一位在電話中咨詢的顧客都能來(lái)寶意佳托教中心進(jìn)行咨詢并交費(fèi)參加課程。

（二）來(lái)訪咨詢

1.在咨詢中首先要了解顧客的背景，包括受教育程度、學(xué)習(xí)目的、所喜歡的學(xué)習(xí)模式及其他一些所感興趣的話題。

2.課程顧問(wèn)應(yīng)系統(tǒng)全面地熟悉學(xué)校的教學(xué)模式、課程設(shè)置特點(diǎn)、與其它教學(xué)相比的優(yōu)勢(shì)所在，掌握學(xué)習(xí)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)以及相互間的有機(jī)銜接、學(xué)時(shí)等。3.在咨詢中語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)一定要清晰、詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心、有親和力。

4.課程顧問(wèn)應(yīng)熟練掌握學(xué)費(fèi)折扣兌換表（優(yōu)惠政策），根據(jù)學(xué)員一次性繳納學(xué)費(fèi)報(bào)出所打折扣，以及相當(dāng)于每節(jié)課、每課時(shí)花費(fèi)多少。5.課程顧問(wèn)應(yīng)準(zhǔn)確了解來(lái)訪學(xué)員的學(xué)習(xí)程度，并了解其學(xué)習(xí)目標(biāo)。根據(jù)來(lái)訪學(xué)員的學(xué)習(xí)、工作、休息時(shí)間表為其提出合理的課程計(jì)劃，包括每周學(xué)習(xí)時(shí)間表、學(xué)習(xí)計(jì)劃書等。6.咨詢技巧：

A 在咨詢開始后，要盡快做到了解對(duì)方的想法和思路，積極把握和回應(yīng)對(duì)方的感受。B 把握好理解技巧、詢問(wèn)技巧，處理沖突的技巧、妥協(xié)達(dá)成一致的技巧，從而根據(jù)顧客各人不同的特點(diǎn)，不斷探索，形成具有個(gè)人特點(diǎn)的溝通與咨詢風(fēng)格。

C 課程顧問(wèn)的最終目的是讓來(lái)訪者成為注冊(cè)學(xué)員，課程顧問(wèn)應(yīng)不露痕跡的引導(dǎo)來(lái)訪者產(chǎn)生學(xué)習(xí)的欲望，進(jìn)而進(jìn)行注冊(cè)。

D 要盡量記住每位來(lái)訪者的名字，當(dāng)再次來(lái)訪的時(shí)候能夠馬上叫出來(lái)，讓每位顧客都能感到被重視。

E 在介紹中首先要突出中心品牌；其次為教學(xué)特色，（如：教育咨詢；制定個(gè)性化輔導(dǎo)方案；優(yōu)秀教師全方位輔導(dǎo)以及特聘外教的師資力量；后續(xù)課程的連續(xù)性等）。F 在咨詢中，要有針對(duì)性地為對(duì)方虛擬出一種學(xué)習(xí)環(huán)境，勾起對(duì)方的想像力，引導(dǎo)其進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。

G 針對(duì)價(jià)格的介紹，不要把價(jià)格表直接給客戶看。在了解對(duì)方向注冊(cè)幾個(gè)級(jí)別（一次性繳納幾期學(xué)費(fèi)）后，可以說(shuō)：“您真幸運(yùn)！現(xiàn)在注冊(cè)正好趕上我們的打折月，您可以省??錢”，以滿足客戶占便宜的心理，可適時(shí)地加入學(xué)校正推出的優(yōu)惠。H 不要用任何語(yǔ)言讓來(lái)訪者感到學(xué)習(xí)是一件枯燥的事

7.對(duì)以下敏感問(wèn)題的回答方式：

A 退費(fèi)規(guī)定：詳見寶意佳托教中心退費(fèi)規(guī)定（待定）。

B 可以間接學(xué)習(xí)的最長(zhǎng)時(shí)間：學(xué)員在注冊(cè)期間，如果發(fā)生了影響其學(xué)習(xí)的突發(fā)事件，例如生病住院、短期出差等，學(xué)員可提出暫時(shí)凍結(jié)學(xué)習(xí)資格，中心將為學(xué)員保留學(xué)習(xí)資格，保存學(xué)員的學(xué)習(xí)檔案資料。凍結(jié)期結(jié)束后，學(xué)員在剩余時(shí)間內(nèi)繼續(xù)完成其注冊(cè)課程。C 如何轉(zhuǎn)讓？已注冊(cè)學(xué)員如遇突發(fā)事件無(wú)法繼續(xù)完成注冊(cè)課程，學(xué)員可以將所剩整級(jí)別（以時(shí)間為準(zhǔn)）轉(zhuǎn)讓給學(xué)員的親屬或朋友，其親屬或朋友憑轉(zhuǎn)讓手續(xù)，在剩余的注冊(cè)時(shí)間內(nèi)，完成剩余的注冊(cè)課程，該轉(zhuǎn)讓手續(xù)不需要增加任何費(fèi)用，只需登記。

D 如何投訴？任何學(xué)員如果對(duì)中心的某項(xiàng)服務(wù)或某位職員有任何不滿意的情況，可以直接向經(jīng)理或中心主管進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出警告、嚴(yán)重警告直到開除的處罰，同時(shí)附加經(jīng)濟(jì)處罰。

3.當(dāng)班的課程顧問(wèn)每天要認(rèn)真填寫工作日志，記錄當(dāng)日電話/顧客登記表的數(shù)據(jù)，客觀的反映糾紛事件，有權(quán)制止一切有損學(xué)校形象的行為，并及時(shí)向上報(bào)告。下班前，要全面檢查門、窗、水、電、電腦等中心設(shè)施設(shè)備情況。

4.掌握退費(fèi)及轉(zhuǎn)讓的標(biāo)準(zhǔn)。如學(xué)員要求退費(fèi)或轉(zhuǎn)讓，課程顧問(wèn)首先要核實(shí)其能繼續(xù)在我中心

學(xué)習(xí)的理由是否符合中心的相關(guān)規(guī)定，在提出書面申請(qǐng)后方可辦理；學(xué)員在辦理完轉(zhuǎn)讓手續(xù)之后，應(yīng)立即終止學(xué)習(xí)；轉(zhuǎn)讓只可進(jìn)行一次；接受轉(zhuǎn)讓的學(xué)員還由原課程顧問(wèn)負(fù)責(zé)。

5.跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，對(duì)新注冊(cè)的學(xué)員制定課表，解決學(xué)員在學(xué)習(xí)上遇到的困難。6.享受優(yōu)惠價(jià)格（比正常注冊(cè)價(jià)格低）的學(xué)員，一經(jīng)注冊(cè)不可以轉(zhuǎn)讓。7.課程顧問(wèn)不得幫助學(xué)員聯(lián)系轉(zhuǎn)讓事宜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。

8．定期統(tǒng)計(jì)已注冊(cè)學(xué)員的上課時(shí)間、學(xué)習(xí)進(jìn)度、單獨(dú)面授輔導(dǎo)等，并將統(tǒng)計(jì)報(bào)表定期交給部門主管。

9．在學(xué)員注冊(cè)時(shí)應(yīng)讓其了解在中心的學(xué)習(xí)方法及課程設(shè)置，并提醒其在仔細(xì)看完各項(xiàng)條款之后再辦理注冊(cè)手續(xù)，并向其講解在中心學(xué)習(xí)的相關(guān)規(guī)定（例如：不能到課要在課前至少6小時(shí)通知學(xué)校等）。

10．學(xué)員的注冊(cè)日期為當(dāng)日辦理注冊(cè)手續(xù)的日期，如不能立即開始學(xué)習(xí)，經(jīng)負(fù)責(zé)人同意后將其結(jié)束日期順延，并在學(xué)員的檔案中注明。11.在工作中要盡量包容、忍耐、不要計(jì)較個(gè)人的得失，一切以中心的大局為重。

客戶接觸的第一線課程顧問(wèn)，代表著學(xué)校的對(duì)外形象，其給客戶的第一印象和自身具備的綜合素質(zhì)，對(duì)學(xué)校整體形象的塑造具有強(qiáng)大而深遠(yuǎn)的影響。這一切，都要求代表學(xué)校形象的課程顧問(wèn)在工作中，要做到語(yǔ)氣親切、輕緩、流利、清晰；思維敏捷，注意力集中，給客戶以親切、坦誠(chéng)、尊重的感覺。

課程顧問(wèn)咨詢接待完整流程

接待員的專業(yè)程度決定了家長(zhǎng)報(bào)名的成功率，我們一直沿用的是固有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行咨詢的，通常是直接就介紹學(xué)校的教材，或者直接就開始約定時(shí)間，以為來(lái)的家長(zhǎng)就需要我們的課程，其實(shí)真正的成功在于一個(gè)完整的流程，通常是五步才能實(shí)現(xiàn)報(bào)名的結(jié)果。

第一步，建立和諧

很多學(xué)校在接待過(guò)程缺乏環(huán)境和心態(tài)的調(diào)整，在心理學(xué)上有這樣一個(gè)規(guī)律，任何一個(gè)家長(zhǎng)當(dāng)他進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)她通常都會(huì)是緊張和有防范意識(shí)的，這個(gè)時(shí)候就是您講得再多，對(duì)他是吸收的很少，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該重點(diǎn)在于建立一個(gè)融洽的氣氛，讓家長(zhǎng)放松下來(lái)才會(huì)為我們后面的介紹做好鋪墊，這個(gè)時(shí)候家長(zhǎng)是在對(duì)比了解的過(guò)程，環(huán)境的營(yíng)造是最重要的，接待室的燈光和物品展示是非常重要的，整潔的環(huán)境，統(tǒng)一的色彩優(yōu)雅的接待員專業(yè)的談吐，是占據(jù)后面成功的第一步，所以學(xué)校應(yīng)當(dāng)把接待室認(rèn)真設(shè)計(jì)。我們接待員要注意會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤的問(wèn)題而導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行順暢的談話，主要的錯(cuò)誤有:

您孩子學(xué)習(xí)怎么樣？

如果家長(zhǎng)回答還行，我們就無(wú)法向下進(jìn)行了;您的孩子都補(bǔ)過(guò)什么課程？

家長(zhǎng)是說(shuō)不清楚的，這對(duì)于我們幫助也不大，影響成績(jī)的教材不是主要的因素，家長(zhǎng)是否報(bào)名決定于是否信任我們，因?yàn)檫@樣的話題是沒(méi)有辦法為下面進(jìn)行鋪墊的，其實(shí)談話過(guò)程中提問(wèn)要比說(shuō)更重要，真正的高手不是說(shuō)的好而是問(wèn)的好的，我們應(yīng)當(dāng)這樣問(wèn): 孩子上幾年級(jí)，回家是否會(huì)在您的督促下學(xué)英語(yǔ)（進(jìn)行學(xué)習(xí)）？ 或者問(wèn)學(xué)生喜歡學(xué)英語(yǔ)（數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、作文···）？ 孩子經(jīng)常背單詞嗎? 這樣的問(wèn)題是具體的，而非抽象的，如果家長(zhǎng)回答上幾年級(jí)的話，我們接下來(lái)就可以就這個(gè)年級(jí)段的問(wèn)題和家長(zhǎng)開始討論，如果家長(zhǎng)談到不喜歡學(xué)習(xí)英語(yǔ)的話，我們就能判斷出成績(jī)一定不好，那么我們就可以就學(xué)習(xí)心理，學(xué)習(xí)方法進(jìn)行交流，我們談話主題始終要圍繞方法，給家長(zhǎng)這樣一種認(rèn)識(shí)，所有成績(jī)不好的孩子不是學(xué)習(xí)不想努力，不是教師教的不好，而是不知道正確的學(xué)習(xí)方法。在一再搓敗目前開始厭學(xué)的，一旦厭學(xué)就不論誰(shuí)補(bǔ)成績(jī)都不會(huì)好，而我們是先教孩子學(xué)習(xí)方法，我們不要打擊別人抬高自己，與人鮮花，手留余香，抬高別人更會(huì)獲得尊重，我們的特點(diǎn)是與別人不同的，我們不僅教英語(yǔ)，更教獲取知識(shí)的方法，從而少走彎路，少走彎路就是捷徑，不僅要補(bǔ)英語(yǔ)，更要教如何學(xué)的更快，學(xué)得更輕松，這是家長(zhǎng)要求補(bǔ)習(xí)的真正目的。

第二步，激發(fā)興趣

我們通過(guò)簡(jiǎn)短的幾句話建立家長(zhǎng)聽下去的愿望，因?yàn)槲覀兊淖稍冞^(guò)程里面的核心是家長(zhǎng)聽懂多少，不是我們說(shuō)多少，我們以為我們說(shuō)的很清楚了，其實(shí)不然，因?yàn)榇蟛糠值臅r(shí)候我們的意識(shí)都沒(méi)有明確的指向一點(diǎn)，我們認(rèn)真聽下去的時(shí)間是很短的，這個(gè)話題是我們沒(méi)有聽過(guò)的，和我們有關(guān)，而且觀念是新穎的，那么我們才會(huì)產(chǎn)生興趣，才會(huì)集中注意力去聽，這是展示我們特點(diǎn)的最好時(shí)機(jī)，這一個(gè)階段通常能維持15分鐘左右，如果我們我錯(cuò)過(guò)了這個(gè)時(shí)機(jī)再想感興趣的話就很難了。例如：我們說(shuō)這樣一句話我們的教學(xué)核心特點(diǎn)是不背單詞，那么這句話會(huì)讓家長(zhǎng)非常驚訝，怎么可能，他就會(huì)認(rèn)真聽講。那么接下來(lái)就開始第三個(gè)動(dòng)作.第三步，展示特點(diǎn)

一定記住，家長(zhǎng)不會(huì)因?yàn)榻滩暮湍銓W(xué)習(xí)，真正的原因是信任我們，展示的核心是我們的專業(yè)，特別是咨詢員專業(yè)，專業(yè)體現(xiàn)不要打造名師，而要打造名校，因?yàn)槲覀內(nèi)绻蛟烀麕煹脑?，家長(zhǎng)一定會(huì)要求試聽，本來(lái)該咨詢員促成的，我們等于拖延了成功，我們把咨詢員改成課程顧問(wèn)，我們?cè)O(shè)計(jì)孩子課程的專家，如果課程顧問(wèn)足夠?qū)I(yè)的話，那么我們根本就沒(méi)必要進(jìn)行試聽，我們的核心是我們的理念領(lǐng)先，那么我們提出的理念要經(jīng)得起推敲，因?yàn)槊撾x語(yǔ)言環(huán)境背單詞將收效甚微，語(yǔ)言的基本不是單詞，而是句子，這是著名語(yǔ)言學(xué)家亞歷山大說(shuō)的，背單詞而不考慮他的用法是白白的浪費(fèi)時(shí)間。（我們給學(xué)生的培訓(xùn)不是硬塞給孩子知識(shí)，而是要給孩子學(xué)習(xí)的方法，培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣，讓孩子養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，孩子學(xué)習(xí)不好是因?yàn)闆](méi)有良好的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣以及學(xué)習(xí)興趣）

第四步，展示特點(diǎn)

我們的咨詢員切記所有前期的工作都在為這一個(gè)步驟進(jìn)行鋪墊，咨詢成功關(guān)乎于此，我們咨詢員的任務(wù)是給家長(zhǎng)介紹清楚我們的課程特點(diǎn)，盡量少用家長(zhǎng)不懂的詞匯，圍繞家長(zhǎng)的問(wèn)題進(jìn)行闡述，家長(zhǎng)的問(wèn)題主要分三類，一定要分析清楚，才能夠有的放矢很有準(zhǔn)確性，不可泛泛而談，溝通的關(guān)鍵是始終緊扣家長(zhǎng)的核心問(wèn)題，不需要說(shuō)的特別多，千萬(wàn)注意正確的廢話是干擾我們的核心的訴求點(diǎn)，有的時(shí)候說(shuō)的越多越不利，弄得雙方很糊涂，家長(zhǎng)走的時(shí)候就會(huì)說(shuō)一句話，回去考慮一下，其實(shí)是我們的咨詢?nèi)藛T沒(méi)有說(shuō)清楚才是真的，絕大多數(shù)他回家基本不會(huì)考慮，而會(huì)去其他機(jī)構(gòu)了解，繼續(xù)接受其他的非專業(yè)的人員折磨。

通常來(lái)的家長(zhǎng)有三個(gè)類別，也就是有三個(gè)問(wèn)題，我們分門別類闡述清楚后，每個(gè)家長(zhǎng)都會(huì)報(bào)名，而不會(huì)說(shuō)回家和孩子的他爸或他媽或者孩子商量，或者還要聽試聽課。

第一類的家長(zhǎng)是孩子成績(jī)已經(jīng)很好了，補(bǔ)習(xí)的目的是希望孩子能夠更優(yōu)秀，通常這類家長(zhǎng)都是非常重視孩子的成績(jī)，補(bǔ)課經(jīng)驗(yàn)很豐富，很重視班容量，教師的水平，經(jīng)驗(yàn)，很重視口碑交流，對(duì)該補(bǔ)什么教材很熟悉，這類家長(zhǎng)也很挑剔，很驕傲，極其自信，對(duì)這類家長(zhǎng)不要介紹教材的優(yōu)缺點(diǎn)，不要闡述太多的道理，而是告訴他們我們有一個(gè)精英班，這個(gè)班的孩子是頂尖的人才，教師是專門為精英的孩子挑選和培訓(xùn)的，進(jìn)度會(huì)更快，是沖擊考試高分或滿分的，并且所采用的教材的進(jìn)度會(huì)比其他的學(xué)生更快，因?yàn)檫@個(gè)班優(yōu)秀，所以題也比較難，而且這個(gè)班收費(fèi)也比較貴，通常的時(shí)候價(jià)格就是價(jià)值的體現(xiàn)，形成內(nèi)部差異價(jià)格對(duì)學(xué)校的益處很大，以后我會(huì)專門講到如何通過(guò)漲價(jià)避免學(xué)生流失的話題.第二類的家長(zhǎng)是孩子成績(jī)中等，需要盡快的成為優(yōu)秀學(xué)生，這類家長(zhǎng)關(guān)心什么呢，分析清楚這個(gè)問(wèn)題，然后才能有針對(duì)性的介紹我們的特點(diǎn)，這類家長(zhǎng)關(guān)心時(shí)間短，見效快，考試成績(jī)是衡量效果的唯一指標(biāo)，家長(zhǎng)關(guān)心的是我們的檢驗(yàn)時(shí)間，和我們的提分能力，主要的心里是如何解決效率的問(wèn)題，關(guān)心學(xué)習(xí)方法，我們介紹的重點(diǎn)是我們與別的機(jī)構(gòu)的最大區(qū)別不僅是教英語(yǔ)的，而更是教學(xué)習(xí)方法的，不僅教知識(shí)，更教獲取知識(shí)的技巧，實(shí)現(xiàn)書山有路巧為徑，學(xué)習(xí)方法可以讓學(xué)生學(xué)的更快，更輕松。圍繞我們介紹方法的問(wèn)題進(jìn)而建立家長(zhǎng)的信心，在這里咨詢員要講清楚為什么孩子的原有的方法是低效的，講清楚我們的方法是高效的原理，咨詢員始終記住家長(zhǎng)不僅僅是只來(lái)過(guò)我們一家學(xué)校，他也會(huì)去其他的機(jī)構(gòu)，也會(huì)咨詢過(guò)課程的問(wèn)題，但我們不同與其他機(jī)構(gòu)的事是我們不拼教師，不拼教材的獨(dú)特性，其實(shí)教材之間的差別不大，教師的差別也不大，我們必須給家長(zhǎng)一個(gè)深刻的印象是：沒(méi)有一個(gè)孩子不想成為好學(xué)生的，成績(jī)中等生是因?yàn)闆](méi)有掌握一套高效的方法，那么家長(zhǎng)一定會(huì)跟我們報(bào)名的。

第三類的家長(zhǎng)是孩子成績(jī)很差。這類家長(zhǎng)是個(gè)頻繁流動(dòng)的群體，曾經(jīng)去過(guò)很多機(jī)構(gòu)，試過(guò)很多教材，試過(guò)很多教師，但是就是成績(jī)不見明顯的提高，這類家長(zhǎng)對(duì)于補(bǔ)習(xí)學(xué)校已經(jīng)有些不信任了，這類學(xué)生很多機(jī)構(gòu)也是最頭疼的，都是燙手的山羊，但是這類家長(zhǎng)群體恰恰是我們培訓(xùn)學(xué)校最好的市場(chǎng)，因?yàn)檫@樣的學(xué)生一旦成績(jī)被提高勢(shì)必會(huì)為我們學(xué)校的品牌提升有很大的貢獻(xiàn)，而且有這樣的規(guī)律：越是成績(jī)不好的孩子家長(zhǎng)越是有錢，因?yàn)榧议L(zhǎng)忙著賺錢導(dǎo)致了對(duì)孩子關(guān)注的不夠，很多學(xué)習(xí)能力特訓(xùn)營(yíng)的天價(jià)收費(fèi)班恰恰是瞄準(zhǔn)了這類學(xué)生，這類學(xué)生的問(wèn)題是厭學(xué)，英語(yǔ)學(xué)習(xí)的自卑傾向很嚴(yán)重，是被家長(zhǎng)迫使來(lái)的，只要讓孩子喜歡老師，孩子說(shuō)愿意學(xué)的話，家長(zhǎng)通常都會(huì)報(bào)名，所以這樣學(xué)生的咨詢重點(diǎn)是讓學(xué)生喜歡咨詢老師，教師圍繞一件事探討，就是學(xué)習(xí)過(guò)程快樂(lè)，告訴學(xué)生我們這里不會(huì)出大量的題，因?yàn)樗麄冏詈ε驴荚嚭妥鲱}，營(yíng)造我們這里是學(xué)海無(wú)涯樂(lè)作舟的，對(duì)于成績(jī)不好的學(xué)生首先要解決的是單詞量，和課文的積累，否則補(bǔ)習(xí)后很難有提高，單純講語(yǔ)法意義不大，這是很多教師都會(huì)采用的方式，如果我們能夠解決孩子輕松背課文，單詞放在課文中解決，如果可以輕松的默寫課文，那么學(xué)生一定會(huì)明顯的感興趣。其實(shí)這類學(xué)生最大的問(wèn)題是厭學(xué)，我們要解決的是如何讓學(xué)生愛上英語(yǔ)，如果我們圍繞興趣的話題去設(shè)計(jì)咨詢的主要談話內(nèi)容，那么成交量就會(huì)很大，我們給家長(zhǎng)傳遞這樣一種認(rèn)識(shí)，厭學(xué)的孩子在學(xué)習(xí)過(guò)程中大腦處于抑制狀態(tài)，那么學(xué)過(guò)的知識(shí)很難記住，學(xué)的慢而且忘得快，為什么孩子總是英語(yǔ)成績(jī)差，因?yàn)闆](méi)有先解決自信心的問(wèn)題，我們的學(xué)校能夠讓學(xué)生十分鐘愛上英語(yǔ)，并且所學(xué)的知識(shí)孩子很難忘記，我們不僅教英語(yǔ)，更關(guān)心學(xué)習(xí)心里，讓厭學(xué)生變成樂(lè)學(xué)生，讓差生變成優(yōu)等生。我們的教學(xué)結(jié)果是讓差生明顯提分，那么我們一定會(huì)成為當(dāng)?shù)刈钣懈?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的學(xué)校。通過(guò)分清家長(zhǎng)的類別，那么我們就會(huì)抓住主要問(wèn)題，圍繞家長(zhǎng)的需求談話，有的放矢，我們說(shuō)的恰恰是家長(zhǎng)要解決的，我們才會(huì)說(shuō)的更有效。展示的過(guò)程中盡量不要過(guò)高的推崇教師，因?yàn)檫^(guò)高的推崇將會(huì)導(dǎo)致家長(zhǎng)會(huì)忽略課程的重點(diǎn)。而要求在見見教師，或者試聽一下再?zèng)Q定，那會(huì)很被動(dòng)。我們的課程亮點(diǎn)應(yīng)由咨詢員來(lái)闡述，也就是決定是否學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是課程顧問(wèn)的問(wèn)題。

根據(jù)我們對(duì)來(lái)訪家長(zhǎng)的分類，制定三種話術(shù)和不同的課程設(shè)計(jì)體系，并且有相應(yīng)的不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這三種學(xué)生收費(fèi)應(yīng)當(dāng)有些差別，因?yàn)樗麄兊男枨蟛煌?，我們的付出和學(xué)習(xí)課程設(shè)計(jì)是不同的，我們的學(xué)校特點(diǎn)是個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案，而不是傳統(tǒng)的補(bǔ)習(xí)班。只有這樣家長(zhǎng)才會(huì)非常認(rèn)同我們，因?yàn)槲覀兊恼n程體系更更科學(xué)。

我們這里復(fù)習(xí)一下，我們前幾次所講的內(nèi)容，主要有哪幾步，請(qǐng)大家回答一下.對(duì)，現(xiàn)在就到了第四步回答問(wèn)題

這一步通常較簡(jiǎn)單，如果家長(zhǎng)開始問(wèn)我們學(xué)期多久，收費(fèi)多少，什么時(shí)間開課，那么我們就說(shuō)明前三步完成的很好，咨詢是否成功在于8個(gè)字：信任，需求，物超所值，我們的咨詢員的角色是課程顧問(wèn)，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的了解取決于課程顧問(wèn)是否專業(yè)，如果是的話，那么家長(zhǎng)會(huì)很信任我們，會(huì)讓孩子和我們學(xué)習(xí)，我們闡述的話題是否家長(zhǎng)需求解決的是第二個(gè)問(wèn)題，我們能否充分證明我們有這個(gè)能力，講話既要有結(jié)論，更要有足夠的論據(jù)，所以一個(gè)完美的內(nèi)容介紹是需要反復(fù)修改的，在回答疑問(wèn)時(shí)要解決的最難的問(wèn)題是： 學(xué)不好怎么辦？

或者說(shuō)學(xué)習(xí)了，達(dá)不到您說(shuō)的效果怎么辦？ 或者學(xué)過(guò)之后能達(dá)到什么效果？

如果回答清楚了這三個(gè)問(wèn)題，那么接下來(lái)的促成就變得很簡(jiǎn)單。

這是家長(zhǎng)最影響他馬上報(bào)名的幾個(gè)問(wèn)題，解釋清楚后基本上全會(huì)報(bào)名的。大部分的咨詢老師回答的都是很模糊，這個(gè)時(shí)候家長(zhǎng)需要我們的自信和堅(jiān)定。學(xué)不好怎么辦？

這個(gè)話題回答是這樣的，家長(zhǎng)在報(bào)名前希望降低一下風(fēng)險(xiǎn)，需要我們的信心進(jìn)行支持，再進(jìn)行一次確認(rèn)而已，這個(gè)時(shí)候很多咨詢員是顧左右而言他，說(shuō)只要孩子努力，家長(zhǎng)配合就基本沒(méi)問(wèn)題，加上了前提條件，就降低了家長(zhǎng)的信賴，這個(gè)時(shí)候我們?cè)龠M(jìn)行一次確認(rèn)基本沒(méi)問(wèn)題，這樣和家長(zhǎng)交流一下，就可以了，家長(zhǎng)您放心，我們的教師是幾十個(gè)選擇一個(gè)，并且經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，教案設(shè)計(jì)會(huì)反復(fù)推敲，學(xué)習(xí)方法是成功的必然保證，所以提高成績(jī)是必然的，再舉幾個(gè)我們的成功案例，基本沒(méi)問(wèn)題了。家長(zhǎng)在報(bào)名前只想在再確認(rèn)一下而已。

告訴家長(zhǎng)我們的效果不是說(shuō)出來(lái)的，是被案例證明的，作為學(xué)校如果我們達(dá)不到效果的話，對(duì)學(xué)校的傷害是致命的，將失去家長(zhǎng)的信賴，我們不會(huì)許諾我們做不到的事情，我們認(rèn)為沒(méi)有一個(gè)孩子不想成為好學(xué)生的，只不過(guò)沒(méi)有找到正確的方法在一再挫敗面前孩子失去了信心，家長(zhǎng)也開始懷疑能否一定提高成績(jī)，家長(zhǎng)您放心，我們?cè)谶@方面努力了很久，我們已經(jīng)一再證明我們可以做到我們效果。

學(xué)習(xí)后能達(dá)到什么效果? 我們以新概念為例，很多家長(zhǎng)會(huì)問(wèn)我們?nèi)绻麑W(xué)完新概念是什么效果，很多的教師是這樣回答的，如果小學(xué)生學(xué)完新一之后可以達(dá)到初二以上水平，應(yīng)當(dāng)說(shuō)這樣的回答是答非所問(wèn)。一個(gè)小學(xué)的家長(zhǎng)最關(guān)心的是目前的學(xué)習(xí)問(wèn)題而不是未來(lái)很久的問(wèn)題，而且初二是什么水平也很模糊。，我們可以這樣回答，家長(zhǎng)孩子學(xué)習(xí)英語(yǔ)有兩個(gè)目的，應(yīng)用語(yǔ)言，和考試成績(jī)很高，新概念每年在全國(guó)的銷量超過(guò)2000萬(wàn)冊(cè)，他是非英語(yǔ)國(guó)家的最經(jīng)典的教材，學(xué)好新概念可以通過(guò)任何考試，考試主要圍繞四大問(wèn)題，聽力，單選，完形填空和閱讀寫作，我們的課程設(shè)計(jì)是圍繞考試的四個(gè)大點(diǎn)進(jìn)行的，那么孩子將不再害怕考試，家長(zhǎng)現(xiàn)在孩子最怕什么，我們做過(guò)調(diào)查，他們最害怕考試，因?yàn)樗麄円恢睕](méi)有準(zhǔn)備的很系統(tǒng)，我們?cè)谶@方面會(huì)反復(fù)訓(xùn)練，提高成績(jī)是很輕松的，學(xué)完我們教學(xué)計(jì)劃后會(huì)成為優(yōu)秀學(xué)生，但是有一點(diǎn)不能太急，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是不能速成的，必須積累到量，才能發(fā)生質(zhì)變。第一學(xué)期成績(jī)不會(huì)明顯提高，但是第二學(xué)期之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)考試對(duì)與我們的學(xué)生來(lái)講是件體驗(yàn)成功和成就感的事情。那么使用語(yǔ)言的事情其實(shí)是最難的，今天英語(yǔ)教學(xué)的結(jié)果是越來(lái)越多的孩子不喜歡英語(yǔ)，因?yàn)樵谡n堂上沒(méi)有給孩子說(shuō)話的機(jī)會(huì)，我們很多的英語(yǔ)教學(xué)只是要孩子上課保持安靜，出聲的不要，認(rèn)真的聽講，那樣的話孩子的大腦只是被填充的容器，我們的特點(diǎn)是讓孩子上課的時(shí)候，用所學(xué)句型去提問(wèn)，用完整的句子回答。在我們的課堂上講大量的讓學(xué)生操練英語(yǔ)，那么他將會(huì)很有興趣，興趣來(lái)自于獨(dú)立完成后獲取成功的體驗(yàn)，所以我們的孩子會(huì)越學(xué)習(xí)越輕松，越學(xué)習(xí)越快樂(lè)，我們的教學(xué)結(jié)果是讓學(xué)習(xí)成為快樂(lè)，讓高分觸手可及。只要讓孩子喜歡英語(yǔ)，那么他一定會(huì)擅長(zhǎng)英語(yǔ)，那將是他一生的財(cái)富。今天的孩子，很多不喜歡學(xué)英語(yǔ)，因?yàn)樗麄兊膶W(xué)習(xí)方法錯(cuò)了，我們將通過(guò)我們的設(shè)計(jì)讓孩子書山有路巧為徑，學(xué)海無(wú)涯樂(lè)作舟。當(dāng)您的孩子告訴您他喜歡英語(yǔ)時(shí)，他的成績(jī)一定會(huì)越來(lái)越好，只要是孩子喜歡的事情，就沒(méi)什么是難的。(跟家長(zhǎng)介紹中心學(xué)生的案例，比如：某某學(xué)生來(lái)我們中心培訓(xùn)前考試成績(jī)是多少分，經(jīng)過(guò)一段學(xué)習(xí)培訓(xùn)后現(xiàn)在的考試成績(jī)穩(wěn)定在了多少分，家長(zhǎng)最后很信任我們中心，把孩子一直留在我們中心讓我們的老師教育教學(xué)。如：朱俊東入學(xué)前考試成績(jī)30多分，現(xiàn)在考試成績(jī)穩(wěn)定在了90分最高分98分。）

太貴了，能便宜一些嗎？

作為家長(zhǎng)永遠(yuǎn)希望我們更便宜一些，請(qǐng)記住永遠(yuǎn)不要打折或者便宜一些，這個(gè)世界上不患寡，患不均，就怕不公平，價(jià)格一旦定出來(lái)對(duì)每個(gè)人都一樣，即使是親屬也不例外，那么就不會(huì)有人跟你講價(jià)了，每個(gè)人在付費(fèi)之前都會(huì)問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題的，是希望物美價(jià)廉的，告訴家長(zhǎng)因?yàn)槲覀兊慕處熂?jí)別很高，所以工資也很多，低價(jià)格是不能滿足聘請(qǐng)高級(jí)教師的費(fèi)用，低價(jià)格是不能保證高品質(zhì)的服務(wù)的，其實(shí)家長(zhǎng)您并不在乎每節(jié)課多花幾元錢，你在意的是孩子的時(shí)間，時(shí)間是無(wú)價(jià)之寶，我們敢自信的告訴您，我們不為孩子的家長(zhǎng)是誰(shuí)負(fù)責(zé)，我們對(duì)孩子的時(shí)間負(fù)責(zé)，我們的孩子如果沒(méi)有接受正確的教育，導(dǎo)致厭學(xué)的話，是一輩子的事情，做手術(shù)我們不會(huì)隨便找個(gè)醫(yī)生，因?yàn)槲覀儾恢罆?huì)多割下什么來(lái)，往孩子腦子里裝東西，更需要慎重，稍有不慎，就會(huì)導(dǎo)致孩子厭學(xué)，學(xué)習(xí)失敗的感受江影響孩子接下來(lái)學(xué)習(xí)，不學(xué)習(xí)是從零開始，學(xué)錯(cuò)了是從負(fù)數(shù)開始。在展示階段讓家長(zhǎng)看到價(jià)值，感受到物超所值價(jià)格就不貴，價(jià)值的展現(xiàn)要家長(zhǎng)能實(shí)實(shí)在在感受到，才是真的。是價(jià)格和價(jià)值的關(guān)系，家長(zhǎng)如果看清價(jià)值后，我們的學(xué)費(fèi)就不貴，如果看不清的話，我們的學(xué)費(fèi)就會(huì)顯得貴，是否報(bào)名在于價(jià)格參照物，如果我們提供的是獨(dú)一無(wú)二的話，我們的報(bào)名就很簡(jiǎn)單，但主要體現(xiàn)在硬件和服務(wù)才是作出高價(jià)的前提。

試聽一下可以嗎?

作為家長(zhǎng)試聽是正常的，但是盡量不讓試聽，因?yàn)樵嚶犖覀儽厝灰獪?zhǔn)備最好的老師，最好的課程，那么家長(zhǎng)可能會(huì)希望只是要求做公開課的教師教學(xué)生，要不就不學(xué)，我們將很被動(dòng)，試聽的另一個(gè)害處是家長(zhǎng)會(huì)以挑剔的眼光審視教師，我們很難控制整體場(chǎng)面，所以試聽后經(jīng)常家長(zhǎng)有很多要回去考慮一下，而且試聽后很難高收費(fèi)，其實(shí)報(bào)名是個(gè)性化的問(wèn)題，盡量能夠咨詢員解決的就不要在轉(zhuǎn)到試聽，告訴家長(zhǎng)我們我們學(xué)校的特點(diǎn)是學(xué)習(xí)方案設(shè)計(jì)，教師是我們幾十個(gè)選一個(gè)，我們比家長(zhǎng)更在乎教師，因?yàn)樗P(guān)乎學(xué)校的生存，我們一不定要打造名師，要打造名校。告訴家長(zhǎng)我們教學(xué)是標(biāo)準(zhǔn)化的。家長(zhǎng)和教師接觸久了，會(huì)導(dǎo)致學(xué)校不穩(wěn)定的。

第五步，促成

促成階段是臨門一腳，我們最后的動(dòng)作就是促成了，這個(gè)階段要替家長(zhǎng)做決定，每個(gè)人掏錢的時(shí)候都會(huì)很謹(jǐn)慎，猶豫，這里要做到的問(wèn)題是主動(dòng)出擊，來(lái)不得任何猶豫，絕對(duì)要解決的問(wèn)題是力爭(zhēng)當(dāng)場(chǎng)報(bào)名，如果家長(zhǎng)說(shuō)要考慮的話，直接就問(wèn)您考慮的是什么呢，來(lái)的家長(zhǎng)一定是有需求的，是要找適合的輔導(dǎo)班的，通常我們以為他真的要考慮，其實(shí)說(shuō)要考慮的家長(zhǎng)是要去別人家看看，不信任我們才是真的，價(jià)格不是問(wèn)題，家長(zhǎng)根本是無(wú)法區(qū)分劍橋與新概念等教材的根本區(qū)別的，對(duì)教師的評(píng)價(jià)也僅僅是問(wèn)問(wèn)學(xué)生聽的懂嗎，喜歡這個(gè)老師嗎，所以我們不要在教材和教師的推薦上浪費(fèi)很多時(shí)間，理念才是家長(zhǎng)真的要確定是否學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，所以我們要將我們的不同的理念講清楚，差異才是是否報(bào)名的核心問(wèn)題，家長(zhǎng)通常是對(duì)英語(yǔ)不怎么懂的，另外付費(fèi)是瞬間的行為，我們?nèi)ド虉?chǎng)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，通常我們買回來(lái)的很多東西并不是我們?nèi)ブ坝?jì)劃要買的，都是臨時(shí)決定的，我們是感性的動(dòng)物，考慮之后很多的家長(zhǎng)就不來(lái)了，所以盡可能的當(dāng)場(chǎng)促成，真的到最后促成有障礙的家長(zhǎng)可以通過(guò)降低他的學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)，例如限制入學(xué)，退款自由，意味著我們會(huì)有選擇的要學(xué)生，如果不能達(dá)到我們的標(biāo)準(zhǔn)的我們會(huì)隨時(shí)告訴家長(zhǎng)您請(qǐng)另請(qǐng)高明，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)姆艞壙蛻舨攀窃阶呗吩綄?，有的學(xué)生我們收了是阻礙學(xué)校發(fā)展的，差生的家長(zhǎng)通常是制造差生的根源，不要在錯(cuò)誤的問(wèn)題上找正確的答案。另外我們的咨詢員不要直接收款，安排家長(zhǎng)到財(cái)務(wù)交款，開具收據(jù)，拿到相應(yīng)的學(xué)習(xí)方案，讓家長(zhǎng)感受到我們的每一步都很正規(guī)，孩子放在專業(yè)的地方接受專業(yè)的教育.課程顧問(wèn)與家長(zhǎng)日常溝通時(shí)的話術(shù)

面向全體家長(zhǎng)推薦用語(yǔ)

1.您的孩子最近表現(xiàn)很好，如果在以下幾個(gè)方面改進(jìn)一下，孩子的進(jìn)步會(huì)更大。

2.您有什么事情需要老師做嗎？

3.您有特別需要我們幫助的事情嗎？

4.這孩子太可愛了，老師和小朋友都很喜歡他，繼續(xù)加油。

5.謝謝您的理解，這是我們應(yīng)該做的。

6.您的孩子最近經(jīng)常遲到，我擔(dān)心他會(huì)錯(cuò)過(guò)許多好的活動(dòng)，我們一起來(lái)幫他好嗎？

7.您的孩子最近沒(méi)有來(lái)學(xué)校，老師和同學(xué)都很想他，真希望早點(diǎn)見到他。

8.請(qǐng)相信孩子的能力，他會(huì)做好的。

9.近期我們要舉行XX活動(dòng)，相信有您的參與支持，會(huì)使活動(dòng)更精彩。

10.我們向您推薦好的育兒知識(shí)讀物，您一定有收獲的，孩子也會(huì)受益。

面向個(gè)體家長(zhǎng)推薦用語(yǔ)

1.請(qǐng)家長(zhǎng)不要著急，孩子偶爾犯錯(cuò)是難免的，我們一起來(lái)慢慢引導(dǎo)他。

2.謝謝您的提醒！我查查看，了解清楚了再給您答復(fù)好吧。

3.您有什么想法，我們可以坐下來(lái)談?wù)?，都是為了孩子好?/p>

4.孩子之間的問(wèn)題可以讓他們自己來(lái)解決，放心吧，他們會(huì)成為好朋友的。

5.很抱歉，孩子受傷了，老師也很心疼，以后我會(huì)更關(guān)注他。

6.這件事是XX負(fù)責(zé)，我可以幫您聯(lián)系一下。

7.我們非常欣賞您這樣直言不諱的家長(zhǎng)，您的建議我們會(huì)考慮的。

8.您有這樣的心情我很理解，等我們冷靜下來(lái)再談好嗎？

9、太對(duì)不起了，孩子下課和同學(xué)玩的時(shí)候，沒(méi)注意受傷了，我已經(jīng)給他處理過(guò)了，我也特別心疼，以后我會(huì)更加關(guān)注他．

課程顧問(wèn)培訓(xùn)方案

中心總轉(zhuǎn)化率提高是市場(chǎng)優(yōu)良化運(yùn)作的重要衡量指標(biāo)之一，通過(guò)對(duì)前臺(tái)咨詢及數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)中心的前臺(tái)咨詢硬功有待提升、轉(zhuǎn)化率有進(jìn)一步增長(zhǎng)的空間。一般而言,轉(zhuǎn)化率提升慢主要有以下三個(gè)方面原因：

1）課程顧問(wèn)的考核方案存在問(wèn)題,不具備良好的激勵(lì)性或壓力 2）中心的課程顧問(wèn)根本不具備課程顧問(wèn)的素質(zhì)。3）針對(duì)課程顧問(wèn)的鍛煉、培訓(xùn)方法存在問(wèn)題。

就中心而言，我感覺第三個(gè)問(wèn)題較為突出,即課程顧問(wèn)的培訓(xùn)環(huán)節(jié)不夠系統(tǒng)與科學(xué)，這樣導(dǎo)致課程顧問(wèn)上手慢，且咨詢的專業(yè)度不夠,因此僅從第三個(gè)問(wèn)題入手，淺談一下課程顧問(wèn)應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)以及如何鍛煉成一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)。

首先談?wù)務(wù)n程顧問(wèn)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)

什么樣人適合做課程顧問(wèn)呢？相信這也是困擾招生主管的難題。實(shí)際上選擇課程顧問(wèn)是有規(guī)律的，大家都知道，課程顧問(wèn)最直接的目的就是招生，實(shí)質(zhì)上就是一名銷售人員，所以選拔課程顧問(wèn)的根本就是選拔銷售人員，優(yōu)秀的銷售人員都具備兩個(gè)基本素質(zhì)：同理心和自驅(qū)力。

同理心就是要求課程顧問(wèn)必須具備換位思考能力，進(jìn)一步更應(yīng)具備換“心”思考的能力。咨詢過(guò)程實(shí)際上就是與人打交道的過(guò)程，俗話說(shuō)“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”，咨詢的極致就是人情練達(dá)，要想做到這個(gè)地步，就要求課程顧問(wèn)必須具備同理心這一基本素質(zhì)。任何事情都有兩面性，從一個(gè)角度看是好的，從；另一個(gè)角度看就可能是壞的。從消費(fèi)心理學(xué)角度看銷售，買東西的人應(yīng)該首先看到的是有缺陷一面，賣東西的人首先看到的卻是自己東西的優(yōu)點(diǎn)，任何人都有自我保護(hù)意識(shí)。所以優(yōu)秀的銷售人員遇到買方拒絕時(shí)，不會(huì)因此著急，因?yàn)樗ㄋ┟靼踪I方的拒絕可能意味著潛在購(gòu)買的開始；而不具備同理心的課程顧問(wèn)遇到這種情況時(shí)，心情就會(huì)非常煩躁、著急，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次，極力說(shuō)服對(duì)方，導(dǎo)致咨詢者越來(lái)越抗拒，最終難以轉(zhuǎn)化。

如何評(píng)測(cè)新課程顧問(wèn)是否具有同理心呢？其實(shí)方法很簡(jiǎn)單。第一種方法是查看其在與咨詢者溝通時(shí)是否一直自己在講話。如果是一直自己在講話，自言自語(yǔ)，而不引導(dǎo)咨詢者講話那么說(shuō)明其同理心較弱。為什么呢?銷售成功的關(guān)鍵是必須了解對(duì)方的需求點(diǎn)，只有通過(guò)引導(dǎo)咨詢者講話，才能了解其需求，如果課程顧問(wèn)在沒(méi)有完全了解對(duì)方的需求時(shí)，就喋喋不休的向?qū)Ψ饺ァ岸凳邸弊约旱南敕?，就很容易把?duì)方嚇跑。第二種方法是察看其在與別人溝通時(shí)，是否經(jīng)常打斷對(duì)方講話。如果在溝通過(guò)程中，經(jīng)常打斷對(duì)方說(shuō)話，那么說(shuō)明其同理心較弱。一個(gè)人經(jīng)常打斷別人講話，說(shuō)明這個(gè)人個(gè)性較強(qiáng)，主觀意識(shí)較濃，當(dāng)一遇到別人提出反對(duì)意見時(shí)，心理常常不能接受，感到自尊心受到打擊，而不明白拒絕實(shí)際上是人的一種本能反應(yīng)，而不完全是對(duì)抗，最終陷入與對(duì)方的爭(zhēng)論中。第三種方法是察看其是否在一些小事上面與別人計(jì)較。

我們說(shuō)銷售的極致是人情練達(dá)，如果課程顧問(wèn)經(jīng)常在一些小事上上面與同事斤斤計(jì)較，說(shuō)明其不善于替他人著想，遇到問(wèn)題時(shí)首先想到的是自己的利益，無(wú)法做到換位思考。銷售被拒絕其實(shí)并不可怕。但可怕的是被拒絕卻不知道真正的原因，一個(gè)只注重自身利益的課程顧問(wèn)永遠(yuǎn)無(wú)法真正了解咨詢者拒絕的原因。第四種方法就是試驗(yàn)其被誤解后的態(tài)度。如果其被誤解時(shí)能保持心平氣和或心境平穩(wěn)的進(jìn)行解釋，說(shuō)明其同理心較好。俗話說(shuō)“不是嘴大的人吃的多，而是命長(zhǎng)的人吃得多”！銷售是從拒絕開始的，如果一個(gè)人長(zhǎng)期被別人拒絕，慢慢就會(huì)失去自信，從而對(duì)工作失去信心，這就要求課程顧問(wèn)必須保持較好的心態(tài)，“勝于不驕，敗不餒”，永遠(yuǎn)要記住這句俗語(yǔ)。

自驅(qū)力就是要求課程顧問(wèn)必須具備很強(qiáng)的內(nèi)在精神動(dòng)力，具有很強(qiáng)的自我解決問(wèn)題的動(dòng)力。咨詢關(guān)單的過(guò)程就是不斷解決被拒絕的過(guò)程，不斷分析咨詢對(duì)抗點(diǎn)并解決的過(guò)程，這就要求課程顧問(wèn)必須具備較強(qiáng)的自驅(qū)力，否則很多單都會(huì)半途而廢。“世間只為兩種人開辟大路：一種是有堅(jiān)定意志的人，另一種是不畏懼任何障礙的人?！?/p>

成功者與失敗者最大的區(qū)別在于：成功人士始終用最積極的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力支配和控制自己的人生。同理，課程顧問(wèn)優(yōu)秀與否最大的原因就在于其是否有”精誠(chéng)所至，金石為開“的氣魄去面對(duì)咨詢者。

如何評(píng)測(cè)新課程顧問(wèn)的自我驅(qū)動(dòng)力呢？方法也很簡(jiǎn)單。第一種方法是看其是否遇到問(wèn)題經(jīng)常請(qǐng)教同事。新課程顧問(wèn)如果經(jīng)常請(qǐng)教同事問(wèn)題，說(shuō)明其很好學(xué)上進(jìn)，自驅(qū)能力較好。第二種方法是看其回訪是否及時(shí)。能夠按時(shí)回訪的課程顧問(wèn)說(shuō)明其非常關(guān)注自己的咨詢者，非常珍惜自己每個(gè)咨詢量，而且有很強(qiáng)的成功意愿，這種人自驅(qū)力非常好。第三種方法是在面試時(shí)詢問(wèn)其對(duì)于課程顧問(wèn)這份工作的理解。如果認(rèn)為課程顧問(wèn)這份工作就是一份普通的工作，這樣的人不適合做課程顧問(wèn)，建議不要錄用；如果認(rèn)為課程顧問(wèn)這份工作就是一份招生工作，這樣的人可以做課程顧問(wèn)，但提升的潛力有限；如果認(rèn)為課程顧問(wèn)這份工作是一份改變別人命運(yùn)的工作，這樣的人未來(lái)一定會(huì)是非常優(yōu)秀的課程顧問(wèn)。從根本上講，咨詢的過(guò)程就是課程顧問(wèn)跟咨詢者一起“憶苦思甜“的過(guò)程。課程顧問(wèn)能否挖掘出咨詢者的全部痛苦點(diǎn)，把痛苦說(shuō)透，同時(shí)給咨詢者創(chuàng)造一個(gè)美好的愿意，這些完全取決于課程顧問(wèn)的同理心與自驅(qū)力這兩個(gè)基本素質(zhì)。接下來(lái)談?wù)務(wù)n程顧問(wèn)的培訓(xùn)方法

學(xué)習(xí)有四個(gè)過(guò)程，即死記硬背、熟能生巧、舉一反

三、融會(huì)貫通。鍛煉課程顧問(wèn)也必須是一個(gè)循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)過(guò)程，沒(méi)有捷徑可走。

第一個(gè)過(guò)程是死記硬背。這一過(guò)程非常痛苦，也是大部分課程顧問(wèn)甚至招生主管都容易忽略的一個(gè)過(guò)程。但這一步卻至關(guān)重要，關(guān)系到課程顧問(wèn)的提升幅度。為什么這樣說(shuō)呢？任何咨詢者都相信權(quán)威，課程顧問(wèn)記憶更多的內(nèi)容更能幫助其樹立專家的形象。需要死記硬背如下內(nèi)容：產(chǎn)品知識(shí)(如學(xué)校的背景、對(duì)個(gè)人英語(yǔ)提升的作用、題型、考試大綱涵蓋的知識(shí)點(diǎn)、學(xué)校教材有多少本、分別是哪方面內(nèi)容的、有何特色、本校課程與當(dāng)?shù)貏e家同類型機(jī)構(gòu)相比的優(yōu)勢(shì))、對(duì)于個(gè)人學(xué)習(xí)或發(fā)展有何幫助、咨詢者的買點(diǎn)、產(chǎn)品的賣點(diǎn)等,這些內(nèi)容要求課程顧問(wèn)必須思考,然后全部記住并且能熟練地講出來(lái)。需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的就是咨詢者的買點(diǎn)，以前許多培訓(xùn)一直強(qiáng)調(diào)要記住產(chǎn)品的賣點(diǎn)，主觀地認(rèn)為咨詢者的買點(diǎn)就是出國(guó)或提高成績(jī)，其實(shí)則不然，還有很多其他的買點(diǎn)，如充實(shí)自己、通過(guò)學(xué)習(xí)交友、證明自已、跟風(fēng)、掙面子等等，這些買點(diǎn)也是咨詢者的需求點(diǎn)，如果我們能準(zhǔn)確的找到咨詢?cè)冋叩馁I點(diǎn)，那么關(guān)單就變成了水到渠成的事了。

第二個(gè)過(guò)程就是反復(fù)試講。熟能生巧是通過(guò)反復(fù)講的過(guò)程實(shí)現(xiàn)的，課程顧問(wèn)必須是一個(gè)很有感染力的演講者。咨詢的過(guò)程其實(shí)也是一個(gè)談判的過(guò)程，在談判過(guò)程中，需要課程顧問(wèn)具備很多的語(yǔ)言素材，并且能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)出適當(dāng)?shù)脑?，這些都需要反復(fù)練習(xí)，達(dá)到“熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟“的境界。

第三個(gè)過(guò)程就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。課程顧問(wèn)一定要學(xué)會(huì)自我總結(jié)，將接觸過(guò)的所有咨詢者的咨詢目的進(jìn)行總結(jié)，這些咨詢目的最終匯總成咨詢者的買點(diǎn)，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，課程顧問(wèn)自然而然就會(huì)提煉出一些技巧，所以說(shuō)技巧只是熟練經(jīng)驗(yàn)的積累，如果沒(méi)有這個(gè)積累過(guò)程，任何形式的技巧也只能是紙上談兵?？傊?，任何一個(gè)產(chǎn)品都是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品（服務(wù)）構(gòu)成的。隨著培訓(xùn)市場(chǎng)的日趨成熟，咨詢者也越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品的附加價(jià)值，而直接體現(xiàn)產(chǎn)品附加值的就是課程顧問(wèn)，所以用正確的標(biāo)準(zhǔn)選拔課程顧問(wèn)、用正確的方法培育課程顧問(wèn)對(duì)于一個(gè)中心至關(guān)重要！任何中心的市場(chǎng)運(yùn)作愛拼不一定能贏，但會(huì)拼就一定會(huì)贏！決勝終端靠的就是我們的課程顧問(wèn)！!

與家長(zhǎng)高效溝通必殺技

一、要尊重家長(zhǎng)。尊重家長(zhǎng)，打好與家長(zhǎng)溝通的基礎(chǔ)。尊重學(xué)生家長(zhǎng)是老師與家長(zhǎng)取得有下溝通的首要條件，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家西鮑特（J·W·Whibaut）和凱利(H·kelley)提出的社會(huì)互動(dòng)理論（theory of social interaction）認(rèn)為，任何人際關(guān)系的本質(zhì)是互動(dòng)，而互動(dòng)的核心是相互依賴，社會(huì)學(xué)中將這種相互依賴稱之為“相倚”，應(yīng)該說(shuō)，教師與家長(zhǎng)的互動(dòng)追求應(yīng)當(dāng)是“彼此相倚”型的互動(dòng)，因?yàn)樵谶@種類型的互動(dòng)中，才能真正凸現(xiàn)雙方的主體地位，體現(xiàn)主動(dòng)性。但是現(xiàn)實(shí)中的情況往往是，教師是互動(dòng)的主動(dòng)方，決定了互動(dòng)的激起、進(jìn)行和結(jié)束，而家長(zhǎng)屬于被動(dòng)方，總是被“牽著鼻子走”，因此尊重家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)在心理上取得與教師地位的平等，就為溝通打下了良好的基礎(chǔ)。尊重家長(zhǎng)：（1）要禮貌待人，要尊重學(xué)生家長(zhǎng)的人格，家長(zhǎng)到校，應(yīng)主動(dòng)給家長(zhǎng)讓座、倒水，要有為人師表的風(fēng)度和人格魅力。

（2）尊重家長(zhǎng)要有理智的情緒。對(duì)于犯錯(cuò)誤的學(xué)生，與家長(zhǎng)溝通時(shí)更應(yīng)注意控制自己的情緒，不能出現(xiàn)“愛屋及烏”的暈輪效應(yīng)，本來(lái)是孩子的過(guò)錯(cuò)，由于惱怒而把不滿發(fā)泄到家長(zhǎng)的身上了而傷害家長(zhǎng)的感情。因此，在與家長(zhǎng)交往中，教師要客觀對(duì)待學(xué)生的錯(cuò)誤，以商量的口氣與家長(zhǎng)共商教育方法。

（3），尊重家長(zhǎng)要講求談話的方法和策略。盡可能先說(shuō)、多說(shuō)孩子的優(yōu)點(diǎn)，不應(yīng)該當(dāng)著學(xué)生家長(zhǎng)的面訓(xùn)斥他的孩子，不管怎么樣，聽別人訓(xùn)斥自己的孩子肯定不好受?？上劝鸭议L(zhǎng)叫出辦公室，在一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境里向?qū)W生家長(zhǎng)說(shuō)明情況，形成一致意見。

（4）尊重家長(zhǎng)要虛心聽取家長(zhǎng)的意見和建議，現(xiàn)在的學(xué)生家長(zhǎng)很多都有很高的學(xué)歷，有很高的認(rèn)識(shí)水平和管理孩子的水平，如能經(jīng)常征求并尊重學(xué)生家長(zhǎng)的意見，會(huì)讓家長(zhǎng)覺得我們老師比較民主、誠(chéng)實(shí)可信，有利于家長(zhǎng)的聯(lián)系溝通。

只有我們以平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待家長(zhǎng)，尊重他們的人格與觀點(diǎn)，耐心、虛心、誠(chéng)心的聽取家長(zhǎng)的一些合理有益的建議，努力營(yíng)造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境，這樣家校才能保持協(xié)調(diào)一致，溝通才有效。

二、要肯定孩子。教師一句微不足道的稱贊，都會(huì)讓家長(zhǎng)感到高興，直至影響對(duì)待孩子的態(tài)度，如親親孩子的小臉蛋說(shuō)：“你真棒！老師喜歡你。”而這種獎(jiǎng)賞性的行為和語(yǔ)言在一定程度上強(qiáng)化了孩子繼續(xù)努力的心理。同時(shí)這種肯定也能使家長(zhǎng)輕松、自信、愉快地面對(duì)教師，主動(dòng)向教師提出孩子目前存在的一些不足或困惑，期望得到教師的指點(diǎn)與幫助。

三、耐心告訴家長(zhǎng)運(yùn)用科學(xué)的教育方式。許多家長(zhǎng)由于對(duì)孩子年齡特點(diǎn)不了解，不知道如何教育孩子。有時(shí)教育孩子的方式很不恰

當(dāng)，一味的溺愛，甚至放縱。而教師是教育方面的專業(yè)人員，遇到問(wèn)題應(yīng)通過(guò)各種方式啟發(fā)、引導(dǎo)家長(zhǎng)，讓他們了解孩子的身心特點(diǎn)，更新教育觀念，掌握正確的教育方法。家長(zhǎng)從教師這里了解到了正確的教育知識(shí)，及時(shí)的改變自己的教育方法。與此同時(shí)，教師也更加了解這個(gè)孩子，同時(shí)與家長(zhǎng)也拉進(jìn)了距離。

克服互相埋怨情緒。在面對(duì)后進(jìn)生的時(shí)候，教師與家長(zhǎng)間易互相埋怨，一方怨老師不會(huì)教，一方怨家長(zhǎng)不會(huì)養(yǎng)。這樣，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生對(duì)立情緒。老師在與家長(zhǎng)交流時(shí)，要具體分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因及其解決辦法，防止只“揭短”“告狀”的現(xiàn)象。

四、對(duì)家長(zhǎng)要一視同仁且采取合理有效溝通方式。家長(zhǎng)之間的差異是客觀存在的，學(xué)歷、職位、性格均有所不同。無(wú)論家長(zhǎng)間存在什么樣的差異，從他將自己的孩子送到我們學(xué)校的那一天起，家長(zhǎng)與教師就開始了共同的歷程——教育好孩子。因此，教師應(yīng)該學(xué)會(huì)與每一位家長(zhǎng)交流，讓每位家長(zhǎng)都能感受教師的關(guān)注或重視。

由于職業(yè)、性格、文化水平等因素的不同，家長(zhǎng)的教育觀念和教育方法也不盡相同。這就需要教師深入地了解家長(zhǎng)，以便有針對(duì)性地與家長(zhǎng)溝通。老師要堅(jiān)持多元化原則，因人而異的采取合理有效的方法。常言說(shuō)“人過(guò)一百，各色各樣”，交流要因人而異，因時(shí)而異，因情而異。換言之，與不同的家長(zhǎng)，在不同的情況下交流，需要有不同的方法策略。

①對(duì)于有教養(yǎng)的家庭，盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)向家長(zhǎng)反映，主動(dòng)請(qǐng)他們提出教育的措施，認(rèn)真傾聽他們的意見，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時(shí)提出自己的看法，和學(xué)生家長(zhǎng)一起，同心協(xié)力，共同做好對(duì)學(xué)生的教育工作。

②對(duì)于溺愛型的家庭，交談時(shí)，更應(yīng)先肯定學(xué)生的長(zhǎng)處，對(duì)學(xué)生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表?yè)P(yáng)，然后再適時(shí)指出學(xué)生的不足。要充分尊重學(xué)生家長(zhǎng)的感情，肯定家長(zhǎng)熱愛子女的正確性，使對(duì)方在心理上能接納你的意見。同時(shí)，也要用懇切的語(yǔ)言指出溺愛對(duì)孩子成長(zhǎng)的危害，耐心熱情地幫助和說(shuō)服家長(zhǎng)采取正確的方式來(lái)教育子女，啟發(fā)家長(zhǎng)實(shí)事求是地反映學(xué)生的情況，千萬(wàn)不要袒護(hù)自己的子女，因溺愛而隱瞞子女的過(guò)失。

③對(duì)于放任不管型的家庭，老師在交談時(shí)要多報(bào)喜，少報(bào)憂，使學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛心與期望心理，改變對(duì)子女放任不管的態(tài)度，吸引他們主動(dòng)參與對(duì)孩子的教育活動(dòng)。同時(shí)，還要委婉地向家長(zhǎng)指出放任不管對(duì)孩子的影響，使家長(zhǎng)明白，孩子生長(zhǎng)在一個(gè)缺乏愛心的家庭中是很痛苦的，從而增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)子女的關(guān)心程度，加強(qiáng)家長(zhǎng)與子女間的感情，為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)合適的環(huán)境。

④對(duì)性格粗暴，剛愎自用、甚至蠻不講理的家長(zhǎng)，要以冷對(duì)“熱”，以靜制動(dòng)，以柔克剛。越是難以理喻，就越要堅(jiān)持曉之以理；要做到先傾聽而后以動(dòng)。要寬容、理解。

五、教師應(yīng)以“換位”的思維方式與家長(zhǎng)溝通。咱們好多老師尚沒(méi)有為人父母的角色體驗(yàn)，這就要求教師了解父母的角色，并從父母的角色去體會(huì)家長(zhǎng)的心情和需求。孩子在集體活動(dòng)中有時(shí)手或頭碰破一點(diǎn)皮，家長(zhǎng)接孩子時(shí)十分驚訝、十分心痛是肯定的，這時(shí)咱們要了解父母的角色，要換位思考，體諒家長(zhǎng)的愛子之心（C班同學(xué)，被打，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，取得家長(zhǎng)的認(rèn)可，事情化解。）。而有的教師表現(xiàn)得若無(wú)其事的態(tài)度，認(rèn)為家長(zhǎng)大驚小怪，那么，一件小事立即會(huì)使家長(zhǎng)覺得老師對(duì)自己孩子不夠關(guān)心，對(duì)工作不夠負(fù)責(zé)，進(jìn)而影響家長(zhǎng)與老師的關(guān)系，給家校溝通設(shè)置了障礙。如果老師從孩子父母的角色去心疼孩子，或是換個(gè)角度想想，如果受傷的孩子是自己的孩子，那就會(huì)很自然的理解家長(zhǎng)的心情，處事態(tài)度也會(huì)大不相同。那么家校溝通就不會(huì)受阻。

“換位”理解家長(zhǎng)。因?yàn)槲覀兪墙處?，我們的教育閱歷、方法、理智感等要比家長(zhǎng)更高一點(diǎn)。理解家長(zhǎng)“望子成龍”“望女成鳳”的愿望與我們“望生成才”的愿望是一致的，理解家長(zhǎng)生活質(zhì)量、文化素質(zhì)及對(duì)教育的理解與看法與我們教師都是有偏差的，很多家長(zhǎng)把孩子送入學(xué)校后不管不問(wèn)，這也正是家長(zhǎng)對(duì)教育的期望和對(duì)教師的尊重，他們受傳統(tǒng)的教育理念的影響，相信學(xué)校相信教師，他們一致認(rèn)為學(xué)校是教育人的地方，教師一定能有好多方法，教育好他們的孩子，他們不知道現(xiàn)代教育的多元性和復(fù)雜性，更不知道現(xiàn)代教育的統(tǒng)一性和互動(dòng)性。有了這樣的心理前提，我們就會(huì)取得家長(zhǎng)的理解從而達(dá)到溝通的可能。

六、要充分發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)的魅力。在家校交流中，雙方難免會(huì)談到孩子的缺點(diǎn)，作為教師，應(yīng)客觀的向家長(zhǎng)告知孩子在學(xué)校的情況，而不應(yīng)該摻雜主觀色彩和情緒。教師應(yīng)該用平和的語(yǔ)氣，委婉的態(tài)度，一分為二的觀點(diǎn)與家長(zhǎng)交流。首先先揚(yáng)后抑，先向家長(zhǎng)介紹一些孩子的優(yōu)點(diǎn)，再說(shuō)孩子不足之處或須改正的地方，這樣，便于家長(zhǎng)接受。其次淡化孩子的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，在父母眼中，自己的孩子最棒。他們認(rèn)為自己的孩子犯了錯(cuò)誤，只是一時(shí)糊涂，孩子的調(diào)皮，是一種可愛。孩子畢竟是孩子，教師（包括家長(zhǎng)）都不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長(zhǎng)擔(dān)心的不是孩子犯下的錯(cuò)誤，而是教師對(duì)于孩子所犯錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)與態(tài)度。教師關(guān)鍵在于表達(dá)一種愿望——讓家長(zhǎng)明白：談?wù)摵⒆拥牟蛔?，目的是希望得到家長(zhǎng)的支持，以便家校共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。最重要的一點(diǎn)是咱們要以一顆真誠(chéng)善良理解的心，去表現(xiàn)對(duì)孩子的關(guān)愛之情，以此換來(lái)家長(zhǎng)的信賴，家長(zhǎng)十分在意教師如何看待自己孩子的態(tài)度，在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上,用征求意見的態(tài)度,與家長(zhǎng)共同研究解決問(wèn)題的辦法。駕馭好批評(píng)的藝術(shù),用愛心感化家長(zhǎng),使他能理智地與老師一起解決問(wèn)題,工作起來(lái)就容易得多了教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，應(yīng)多站在家長(zhǎng)的角度去關(guān)心孩子，理解家長(zhǎng)的心情，如果教師真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，她與家長(zhǎng)之間的交談一定會(huì)順利進(jìn)行，它會(huì)讓孩子家長(zhǎng)感受到教師是誠(chéng)意喜愛關(guān)心自己的孩子，避免籠統(tǒng)地評(píng)價(jià)孩子。教師在評(píng)價(jià)孩子時(shí)要日常使用的通俗語(yǔ)句，讓家長(zhǎng)聽得懂。比如評(píng)價(jià)發(fā)展水平低于正常標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可結(jié)合事例進(jìn)行，正確評(píng)價(jià)學(xué)生。教師與學(xué)生家長(zhǎng)的接觸，往往離不開評(píng)論學(xué)生。應(yīng)讓家長(zhǎng)聽到教師的肺腑之言，使其產(chǎn)生與老師共同教育學(xué)生的愿望。教師與家長(zhǎng)談話時(shí)，千萬(wàn)要避免只“告狀”，除將孩子的問(wèn)題告訴家長(zhǎng)，對(duì)孩子的進(jìn)步也要實(shí)事求是地談。在談孩子的缺點(diǎn)時(shí)，教師還應(yīng)主動(dòng)、坦誠(chéng)地檢視自身在工作中的失誤，商討糾正、改進(jìn)的措施。讓家長(zhǎng)覺得你是在真心實(shí)意地愛護(hù)他們的孩子，從而接受你的意見并積極合作。

因而家長(zhǎng)就會(huì)更容易接受教師的意見和建議，使家長(zhǎng)堅(jiān)定了教育好孩子的信心。

七、對(duì)孩子共同的愛是溝通的基礎(chǔ)。教師與家長(zhǎng)的溝通是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是教育好孩子。共同的愛使家長(zhǎng)和教師的距離拉得很近，使家校溝通更加自然、融洽。但是，家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛有時(shí)是不正確的，要么愛得過(guò)火，要么不到位。例如，當(dāng)孩子沒(méi)有完成教師布置的任務(wù)時(shí)，教師會(huì)教育孩子：“要對(duì)自己的事情負(fù)責(zé)?！倍械募议L(zhǎng)怕孩子受批評(píng)，竟主動(dòng)替孩子開脫責(zé)任：“是我不好，我沒(méi)有提醒他。”從而使孩子心安理得地認(rèn)為“完成老師的任務(wù)是爸爸媽媽的事，和我沒(méi)有多大關(guān)系。”而有的家長(zhǎng)則是恨鐵不成鋼，當(dāng)眾指責(zé)孩子：“你看別人怎么都完成了？你為什么忘了？”從而使孩子羞愧難當(dāng)，自信心大受傷害。教師在與家長(zhǎng)交流時(shí)，首先要理解、肯定家長(zhǎng)良好的出發(fā)點(diǎn)，不要使家長(zhǎng)有挫敗感，同時(shí)要給家長(zhǎng)一些幫助，使他們能夠正確運(yùn)用他們的愛去教育孩子，使孩子的社會(huì)性得到健康發(fā)展

溝通是雙向的，家長(zhǎng)的積極參與是溝通的必要條件，由于各種原因，如工作忙或不好意思給教師添麻煩等，不少家長(zhǎng)很少主動(dòng)與教師溝通，這對(duì)家校溝通十分不利。因此，教師要鼓勵(lì)家長(zhǎng)采用多種形式與教師溝通。記得一位哲人說(shuō)過(guò)：“掌握了溝通，你就掌握了世界?！?/p>

除此之外還要考慮溝通形式的多樣化。

例如，用信函方式與學(xué)生家長(zhǎng)及時(shí)溝通信息雖然非常費(fèi)事，但也有其獨(dú)特的適用面，寫信適用于兩種情況：一是學(xué)生家長(zhǎng)個(gè)性固執(zhí)或性情暴躁，與其交談，難以形成共識(shí)，容易引起負(fù)作用，而用聯(lián)系信指出問(wèn)題，分析原因，提示方法，容易被學(xué)生家長(zhǎng)接受，并觸發(fā)一些冷靜思考，從而改進(jìn)教育孩子的方法。二是遇到不宜面談的問(wèn)題。如學(xué)生有偷摸、早戀等行為，向家長(zhǎng)面對(duì)面挑明，一則家長(zhǎng)臉上無(wú)光、很尷尬，再則容易導(dǎo)致家長(zhǎng)的過(guò)激行為，如打孩子。而通過(guò)家長(zhǎng)聯(lián)系信，可以含蓄地指出學(xué)生在校內(nèi)外的有關(guān)表現(xiàn)，分析問(wèn)題的嚴(yán)重性，引起家長(zhǎng)的警覺和重視。

有效溝通對(duì)教師幾點(diǎn)建議：

1、樹立老師形象，多看關(guān)于教育學(xué)的書籍，以便隨時(shí)能解答家長(zhǎng)所提出的關(guān)于孩子學(xué)習(xí)的問(wèn)題。

2、提高自身的素養(yǎng)，注意自身的言行舉止，讓家長(zhǎng)充分放心地將自己的孩子交到老師的手中，同時(shí)用老師的一言一行影響孩子。

3、與家長(zhǎng)多溝通。孩子的學(xué)習(xí)及上課表現(xiàn)情況要及時(shí)向家長(zhǎng)反饋，也可以多向家長(zhǎng)了解孩子的性格和在家學(xué)習(xí)的情況，在家長(zhǎng)面前要做到絕對(duì)專業(yè)、敬業(yè)。孩子在上課時(shí)的一些細(xì)小的情緒變化、或者今天孩子受到懲罰、表?yè)P(yáng)都要及時(shí)與家長(zhǎng)溝通。

4、與家長(zhǎng)的溝通和相處過(guò)程中要把握好其中的“度”，可以多與家長(zhǎng)交流一些教育方面的問(wèn)題，不要涉及太多私人的問(wèn)題及本部門內(nèi)部一些老師之間的私人事情。

5、不要隨便向家長(zhǎng)承諾一些老師個(gè)人不能確定的事情。

6、不要與某幾位家長(zhǎng)建立特別好的關(guān)系，下課間隙與某幾位家長(zhǎng)聊天、拉家常，引起別的家長(zhǎng)的猜疑和不滿。

7、每逢節(jié)日可通過(guò)短信方式向家長(zhǎng)傳達(dá)問(wèn)候，保證每位家長(zhǎng)都一視同仁。

8、不要過(guò)分溺愛和討好家長(zhǎng)。

9、盡量不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)瑣碎細(xì)小的事情撥打家長(zhǎng)手機(jī)，建議多采用短信方式與家長(zhǎng)聯(lián)系。

10、作到一些細(xì)節(jié)的處理，讓家長(zhǎng)能時(shí)刻感受到老師對(duì)孩子及他們整個(gè)家庭的關(guān)心。

課程顧問(wèn)培訓(xùn)方案

中心總轉(zhuǎn)化率提高是市場(chǎng)優(yōu)良化運(yùn)作的重要衡量指標(biāo)之一，通過(guò)對(duì)前臺(tái)咨詢及數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)中心的前臺(tái)咨詢硬功有待提升、轉(zhuǎn)化率有進(jìn)一步增長(zhǎng)的空間。一般而言,轉(zhuǎn)化率提升慢主要有以下三個(gè)方面原因：

1）課程顧問(wèn)的考核方案存在問(wèn)題,不具備良好的激勵(lì)性或壓力 2）中心的課程顧問(wèn)根本不具備課程顧問(wèn)的素質(zhì)。3）針對(duì)課程顧問(wèn)的鍛煉、培訓(xùn)方法存在問(wèn)題。

就中心而言，我感覺第三個(gè)問(wèn)題較為突出,即課程顧問(wèn)的培訓(xùn)環(huán)節(jié)不夠系統(tǒng)與科學(xué)，這樣導(dǎo)致課程顧問(wèn)上手慢，且咨詢的專業(yè)度不夠,因此僅從第三個(gè)問(wèn)題入手，淺談一下課程顧問(wèn)應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)以及如何鍛煉成一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)。

首先談?wù)務(wù)n程顧問(wèn)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)

什么樣人適合做課程顧問(wèn)呢？相信這也是困擾招生主管的難題。實(shí)際上選擇課程顧問(wèn)是有規(guī)律的，大家都知道，課程顧問(wèn)最直接的目的就是招生，實(shí)質(zhì)上就是一名銷售人員，所以選拔課程顧問(wèn)的根本就是選拔銷售人員，優(yōu)秀的銷售人員都具備兩個(gè)基本素質(zhì)：同理心和自驅(qū)力。

同理心就是要求課程顧問(wèn)必須具備換位思考能力，進(jìn)一步更應(yīng)具備換“心”思考的能力。咨詢過(guò)程實(shí)際上就是與人打交道的過(guò)程，俗話說(shuō)“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”，咨詢的極致就是人情練達(dá)，要想做到這個(gè)地步，就要求課程顧問(wèn)必須具備同理心這一基本素質(zhì)。任何事情都有兩面性，從一個(gè)角度看是好的，從；另一個(gè)角度看就可能是壞的。從消費(fèi)心理學(xué)角度看銷售，買東西的人應(yīng)該首先看到的是有缺陷一面，賣東西的人首先看到的卻是自己東西的優(yōu)點(diǎn)，任何人都有自我保護(hù)意識(shí)。所以優(yōu)秀的銷售人員遇到買方拒絕時(shí)，不會(huì)因此著急，因?yàn)樗ㄋ┟靼踪I方的拒絕可能意味著潛在購(gòu)買的開始；而不具備同理心的課程顧問(wèn)遇到這種情況時(shí)，心情就會(huì)非常煩躁、著急，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次，極力說(shuō)服對(duì)方，導(dǎo)致咨詢者越來(lái)越抗拒，最終難以轉(zhuǎn)化。

如何評(píng)測(cè)新課程顧問(wèn)是否具有同理心呢？其實(shí)方法很簡(jiǎn)單。第一種方法是查看其在與咨詢者溝通時(shí)是否一直自己在講話。如果是一直自己在講話，自言自語(yǔ)，而不引導(dǎo)咨詢者講話那么說(shuō)明其同理心較弱。為什么呢?銷售成功的關(guān)鍵是必須了解對(duì)方的需求點(diǎn)，只有通過(guò)引導(dǎo)咨詢者講話，才能了解其需求，如果課程顧問(wèn)在沒(méi)有完全了解對(duì)方的需求時(shí)，就喋喋不休的向?qū)Ψ饺ァ岸凳邸弊约旱南敕?，就很容易把?duì)方嚇跑。第二種方法是察看其在與別人溝通時(shí)，是否經(jīng)常打斷對(duì)方講話。如果在溝通過(guò)程中，經(jīng)常打斷對(duì)方說(shuō)話，那么說(shuō)明其同理心較弱。一個(gè)人經(jīng)常打斷別人講話，說(shuō)明這個(gè)人個(gè)性較強(qiáng)，主觀意識(shí)較濃，當(dāng)一遇到別人提出反對(duì)意見時(shí)，心理常常不能接受，感到自尊心受到打擊，而不明白拒絕實(shí)際上是人的一種本能反應(yīng)，而不完全是對(duì)抗，最終陷入與對(duì)方的爭(zhēng)論中。第三種方法是察看其是否在一些小事上面與別人計(jì)較。

我們說(shuō)銷售的極致是人情練達(dá)，如果課程顧問(wèn)經(jīng)常在一些小事上上面與同事斤斤計(jì)較，說(shuō)明其不善于替他人著想，遇到問(wèn)題時(shí)首先想到的是自己的利益，無(wú)法做到換位思考。銷售被拒絕其實(shí)并不可怕。但可怕的是被拒絕卻不知道真正的原因，一個(gè)只注重自身利益的課程顧問(wèn)永遠(yuǎn)無(wú)法真正了解咨詢者拒絕的原因。第四種方法就是試驗(yàn)其被誤解后的態(tài)度。如果其被誤解時(shí)能保持心平氣和或心境平穩(wěn)的進(jìn)行解釋，說(shuō)明其同理心較好。俗話說(shuō)“不是嘴大的人吃的多，而是命長(zhǎng)的人吃得多”！銷售是從拒絕開始的，如果一個(gè)人長(zhǎng)期被別人拒絕，慢慢就會(huì)失去自信，從而對(duì)工作失去信心，這就要求課程顧問(wèn)必須保持較好的心態(tài)，“勝于不驕，敗不餒”，永遠(yuǎn)要記住這句俗語(yǔ)。

自驅(qū)力就是要求課程顧問(wèn)必須具備很強(qiáng)的內(nèi)在精神動(dòng)力，具有很強(qiáng)的自我解決問(wèn)題的動(dòng)力。咨詢關(guān)單的過(guò)程就是不斷解決被拒絕的過(guò)程，不斷分析咨詢對(duì)抗點(diǎn)并解決的過(guò)程，這就要求課程顧問(wèn)必須具備較強(qiáng)的自驅(qū)力，否則很多單都會(huì)半途而廢?！笆篱g只為兩種人開辟大路：一種是有堅(jiān)定意志的人，另一種是不畏懼任何障礙的人。“

成功者與失敗者最大的區(qū)別在于：成功人士始終用最積極的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力支配和控制自己的人生。同理，課程顧問(wèn)優(yōu)秀與否最大的原因就在于其是否有”精誠(chéng)所至，金石為開“的氣魄去面對(duì)咨詢者。

如何評(píng)測(cè)新課程顧問(wèn)的自我驅(qū)動(dòng)力呢？方法也很簡(jiǎn)單。第一種方法是看其是否遇到問(wèn)題經(jīng)常請(qǐng)教同事。新課程顧問(wèn)如果經(jīng)常請(qǐng)教同事問(wèn)題，說(shuō)明其很好學(xué)上進(jìn)，自驅(qū)能力較好。第二種方法是看其回訪是否及時(shí)。能夠按時(shí)回訪的課程顧問(wèn)說(shuō)明其非常關(guān)注自己的咨詢者，非常珍惜自己每個(gè)咨詢量，而且有很強(qiáng)的成功意愿，這種人自驅(qū)力非常好。第三種方法是在面試時(shí)詢問(wèn)其對(duì)于課程顧問(wèn)這份工作的理解。如果認(rèn)為課程顧問(wèn)這份工作就是一份普通的工作，這樣的人不適合做課程顧問(wèn)，建議不要錄用；如果認(rèn)為課程顧問(wèn)這份工作就是一份招生工作，這樣的人可以做課程顧問(wèn)，但提升的潛力有限；如果認(rèn)為課程顧問(wèn)這份工作是一份改變別人命運(yùn)的工作，這樣的人未來(lái)一定會(huì)是非常優(yōu)秀的課程顧問(wèn)。從根本上講，咨詢的過(guò)程就是課程顧問(wèn)跟咨詢者一起“憶苦思甜“的過(guò)程。課程顧問(wèn)能否挖掘出咨詢者的全部痛苦點(diǎn)，把痛苦說(shuō)透，同時(shí)給咨詢者創(chuàng)造一個(gè)美好的愿意，這些完全取決于課程顧問(wèn)的同理心與自驅(qū)力這兩個(gè)基本素質(zhì)。接下來(lái)談?wù)務(wù)n程顧問(wèn)的培訓(xùn)方法

學(xué)習(xí)有四個(gè)過(guò)程，即死記硬背、熟能生巧、舉一反

三、融會(huì)貫通。鍛煉課程顧問(wèn)也必須是一個(gè)循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)過(guò)程，沒(méi)有捷徑可走。

第一個(gè)過(guò)程是死記硬背。這一過(guò)程非常痛苦，也是大部分課程顧問(wèn)甚至招生主管都容易忽略的一個(gè)過(guò)程。但這一步卻至關(guān)重要，關(guān)系到課程顧問(wèn)的提升幅度。為什么這樣說(shuō)呢？任何咨詢者都相信權(quán)威，課程顧問(wèn)記憶更多的內(nèi)容更能幫助其樹立專家的形象。需要死記硬背如下內(nèi)容：產(chǎn)品知識(shí)(如學(xué)校的背景、對(duì)個(gè)人英語(yǔ)提升的作用、題型、考試大綱涵蓋的知識(shí)點(diǎn)、學(xué)校教材有多少本、分別是哪方面內(nèi)容的、有何特色、本校課程與當(dāng)?shù)貏e家同類型機(jī)構(gòu)相比的優(yōu)勢(shì))、對(duì)于個(gè)人學(xué)習(xí)或發(fā)展有何幫助、咨詢者的買點(diǎn)、產(chǎn)品的賣點(diǎn)等,這些內(nèi)容要求課程顧問(wèn)必須思考,然后全部記住并且能熟練地講出來(lái)。需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的就是咨詢者的買點(diǎn)，以前許多培訓(xùn)一直強(qiáng)調(diào)要記住產(chǎn)品的賣點(diǎn)，主觀地認(rèn)為咨詢者的買點(diǎn)就是出國(guó)或提高成績(jī)，其實(shí)則不然，還有很多其他的買點(diǎn)，如充實(shí)自己、通過(guò)學(xué)習(xí)交友、證明自已、跟風(fēng)、掙面子等等，這些買點(diǎn)也是咨詢者的需求點(diǎn)，如果我們能準(zhǔn)確的找到咨詢?cè)冋叩馁I點(diǎn)，那么關(guān)單就變成了水到渠成的事了。

第二個(gè)過(guò)程就是反復(fù)試講。熟能生巧是通過(guò)反復(fù)講的過(guò)程實(shí)現(xiàn)的，課程顧問(wèn)必須是一個(gè)很有感染力的演講者。咨詢的過(guò)程其實(shí)也是一個(gè)談判的過(guò)程，在談判過(guò)程中，需要課程顧問(wèn)具備很多的語(yǔ)言素材，并且能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)出適當(dāng)?shù)脑挘@些都需要反復(fù)練習(xí)，達(dá)到“熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟“的境界。

第三個(gè)過(guò)程就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。課程顧問(wèn)一定要學(xué)會(huì)自我總結(jié)，將接觸過(guò)的所有咨詢者的咨詢目的進(jìn)行總結(jié)，這些咨詢目的最終匯總成咨詢者的買點(diǎn)，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，課程顧問(wèn)自然而然就會(huì)提煉出一些技巧，所以說(shuō)技巧只是熟練經(jīng)驗(yàn)的積累，如果沒(méi)有這個(gè)積累過(guò)程，任何形式的技巧也只能是紙上談兵。

總之，任何一個(gè)產(chǎn)品都是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品（服務(wù)）構(gòu)成的。隨著培訓(xùn)市場(chǎng)的日趨成熟，咨詢者也越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品的附加價(jià)值，而直接體現(xiàn)產(chǎn)品附加值的就是課程顧問(wèn)，所以用正確的標(biāo)準(zhǔn)選拔課程顧問(wèn)、用正確的方法培育課程顧問(wèn)對(duì)于一個(gè)中心至關(guān)重要！任何中心的市場(chǎng)運(yùn)作愛拼不一定能贏，但會(huì)拼就一定會(huì)贏！決勝終端靠的就是我們的課程顧問(wèn)！!

與家長(zhǎng)高效溝通必殺技

一、要尊重家長(zhǎng)。尊重家長(zhǎng)，打好與家長(zhǎng)溝通的基礎(chǔ)。尊重學(xué)生家長(zhǎng)是老師與家長(zhǎng)取得有下溝通的首要條件，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家西鮑特（J·W·Whibaut）和凱利(H·kelley)提出的社會(huì)互動(dòng)理論（theory of social interaction）認(rèn)為，任何人際關(guān)系的本質(zhì)是互動(dòng)，而互動(dòng)的核心是相互依賴，社會(huì)學(xué)中將這種相互依賴稱之為“相倚”，應(yīng)該說(shuō)，教師與家長(zhǎng)的互動(dòng)追求應(yīng)當(dāng)是“彼此相倚”型的互動(dòng)，因?yàn)樵谶@種類型的互動(dòng)中，才能真正凸現(xiàn)雙方的主體地位，體現(xiàn)主動(dòng)性。但是現(xiàn)實(shí)中的情況往往是，教師是互動(dòng)的主動(dòng)方，決定了互動(dòng)的激起、進(jìn)行和結(jié)束，而家長(zhǎng)屬于被動(dòng)方，總是被“牽著鼻子走”，因此尊重家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)在心理上取得與教師地位的平等，就為溝通打下了良好的基礎(chǔ)。尊重家長(zhǎng)：（1）要禮貌待人，要尊重學(xué)生家長(zhǎng)的人格，家長(zhǎng)到校，應(yīng)主動(dòng)給家長(zhǎng)讓座、倒水，要有為人師表的風(fēng)度和人格魅力。

（2）尊重家長(zhǎng)要有理智的情緒。對(duì)于犯錯(cuò)誤的學(xué)生，與家長(zhǎng)溝通時(shí)更應(yīng)注意控制自己的情緒，不能出現(xiàn)“愛屋及烏”的暈輪效應(yīng)，本來(lái)是孩子的過(guò)錯(cuò)，由于惱怒而把不滿發(fā)泄到家長(zhǎng)的身上了而傷害家長(zhǎng)的感情。因此，在與家長(zhǎng)交往中，教師要客觀對(duì)待學(xué)生的錯(cuò)誤，以商量的口氣與家長(zhǎng)共商教育方法。

（3），尊重家長(zhǎng)要講求談話的方法和策略。盡可能先說(shuō)、多說(shuō)孩子的優(yōu)點(diǎn)，不應(yīng)該當(dāng)著學(xué)生家長(zhǎng)的面訓(xùn)斥他的孩子，不管怎么樣，聽別人訓(xùn)斥自己的孩子肯定不好受。可先把家長(zhǎng)叫出辦公室，在一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境里向?qū)W生家長(zhǎng)說(shuō)明情況，形成一致意見。

（4）尊重家長(zhǎng)要虛心聽取家長(zhǎng)的意見和建議，現(xiàn)在的學(xué)生家長(zhǎng)很多都有很高的學(xué)歷，有很高的認(rèn)識(shí)水平和管理孩子的水平，如能經(jīng)常征求并尊重學(xué)生家長(zhǎng)的意見，會(huì)讓家長(zhǎng)覺得我們老師比較民主、誠(chéng)實(shí)可信，有利于家長(zhǎng)的聯(lián)系溝通。只有我們以平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待家長(zhǎng)，尊重他們的人格與觀點(diǎn)，耐心、虛心、誠(chéng)心的聽取家長(zhǎng)的一些合理有益的建議，努力營(yíng)造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境，這樣家校才能保持協(xié)調(diào)一致，溝通才有效。

二、要肯定孩子。教師一句微不足道的稱贊，都會(huì)讓家長(zhǎng)感到高興，直至影響對(duì)待孩子的態(tài)度，如親親孩子的小臉蛋說(shuō)：“你真棒！老師喜歡你?！倍@種獎(jiǎng)賞性的行為和語(yǔ)言在一定程度上強(qiáng)化了孩子繼續(xù)努力的心理。同時(shí)這種肯定也能使家長(zhǎng)輕松、自信、愉快地面對(duì)教師，主動(dòng)向教師提出孩子目前存在的一些不足或困惑，期望得到教師的指點(diǎn)與幫助。

三、耐心告訴家長(zhǎng)運(yùn)用科學(xué)的教育方式。許多家長(zhǎng)由于對(duì)孩子年齡特點(diǎn)不了解，不知道如何教育孩子。有時(shí)教育孩子的方式很不恰

當(dāng)，一味的溺愛，甚至放縱。而教師是教育方面的專業(yè)人員，遇到問(wèn)題應(yīng)通過(guò)各種方式啟發(fā)、引導(dǎo)家長(zhǎng)，讓他們了解孩子的身心特點(diǎn)，更新教育觀念，掌握正確的教育方法。家長(zhǎng)從教師這里了解到了正確的教育知識(shí)，及時(shí)的改變自己的教育方法。與此同時(shí)，教師也更加了解這個(gè)孩子，同時(shí)與家長(zhǎng)也拉進(jìn)了距離。

克服互相埋怨情緒。在面對(duì)后進(jìn)生的時(shí)候，教師與家長(zhǎng)間易互相埋怨，一方怨老師不會(huì)教，一方怨家長(zhǎng)不會(huì)養(yǎng)。這樣，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生對(duì)立情緒。老師在與家長(zhǎng)交流時(shí)，要具體分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因及其解決辦法，防止只“揭短”“告狀”的現(xiàn)象。

四、對(duì)家長(zhǎng)要一視同仁且采取合理有效溝通方式。家長(zhǎng)之間的差異是客觀存在的，學(xué)歷、職位、性格均有所不同。無(wú)論家長(zhǎng)間存在什么樣的差異，從他將自己的孩子送到我們學(xué)校的那一天起，家長(zhǎng)與教師就開始了共同的歷程——教育好孩子。因此，教師應(yīng)該學(xué)會(huì)與每一位家長(zhǎng)交流，讓每位家長(zhǎng)都能感受教師的關(guān)注或重視。

由于職業(yè)、性格、文化水平等因素的不同，家長(zhǎng)的教育觀念和教育方法也不盡相同。這就需要教師深入地了解家長(zhǎng)，以便有針對(duì)性地與家長(zhǎng)溝通。老師要堅(jiān)持多元化原則，因人而異的采取合理有效的方法。

常言說(shuō)“人過(guò)一百，各色各樣”，交流要因人而異，因時(shí)而異，因情而異。換言之，與不同的家長(zhǎng)，在不同的情況下交流，需要有不同的方法策略。①對(duì)于有教養(yǎng)的家庭，盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)向家長(zhǎng)反映，主動(dòng)請(qǐng)他們提出教育的措施，認(rèn)真傾聽他們的意見，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時(shí)提出自己的看法，和學(xué)生家長(zhǎng)一起，同心協(xié)力，共同做好對(duì)學(xué)生的教育工作。

②對(duì)于溺愛型的家庭，交談時(shí)，更應(yīng)先肯定學(xué)生的長(zhǎng)處，對(duì)學(xué)生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表?yè)P(yáng)，然后再適時(shí)指出學(xué)生的不足。要充分尊重學(xué)生家長(zhǎng)的感情，肯定家長(zhǎng)熱愛子女的正確性，使對(duì)方在心理上能接納你的意見。同時(shí)，也要用懇切的語(yǔ)言指出溺愛對(duì)孩子成長(zhǎng)的危害，耐心熱情地幫助和說(shuō)服家長(zhǎng)采取正確的方式來(lái)教育子女，啟發(fā)家長(zhǎng)實(shí)事求是地反映學(xué)生的情況，千萬(wàn)不要袒護(hù)自己的子女，因溺愛而隱瞞子女的過(guò)失。

③對(duì)于放任不管型的家庭，老師在交談時(shí)要多報(bào)喜，少報(bào)憂，使學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛心與期望心理，改變對(duì)子女放任不管的態(tài)度，吸引他們主動(dòng)參與對(duì)孩子的教育活動(dòng)。同時(shí)，還要委婉地向家長(zhǎng)指出放任不管對(duì)孩子的影響，使家長(zhǎng)明白，孩子生長(zhǎng)在一個(gè)缺乏愛心的家庭中是很痛苦的，從而增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)子女的關(guān)心程度，加強(qiáng)家長(zhǎng)與子女間的感情，為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)合適的環(huán)境。

④對(duì)性格粗暴，剛愎自用、甚至蠻不講理的家長(zhǎng)，要以冷對(duì)“熱”，以靜制動(dòng)，以柔克剛。越是難以理喻，就越要堅(jiān)持曉之以理；要做到先傾聽而后以動(dòng)。要寬容、理解。

五、教師應(yīng)以“換位”的思維方式與家長(zhǎng)溝通。咱們好多老師尚沒(méi)有為人父母的角色體驗(yàn)，這就要求教師了解父母的角色，并從父母的角色去體會(huì)家長(zhǎng)的心情和需求。孩子在集體活動(dòng)中有時(shí)手或頭碰破一點(diǎn)皮，家長(zhǎng)接孩子時(shí)十分驚訝、十分心痛是肯定的，這時(shí)咱們要了解父母的角色，要換位思考，體諒家長(zhǎng)的愛子之心（C班同學(xué)，被打，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，取得家長(zhǎng)的認(rèn)可，事情化解。）。而有的教師表現(xiàn)得若無(wú)其事的態(tài)度，認(rèn)為家長(zhǎng)大驚小怪，那么，一件小事立即會(huì)使家長(zhǎng)覺得老師對(duì)自己孩子不夠關(guān)心，對(duì)工作不夠負(fù)責(zé)，進(jìn)而影響家長(zhǎng)與老師的關(guān)系，給家校溝通設(shè)置了障礙。如果老師從孩子父母的角色去心疼孩子，或是換個(gè)角度想想，如果受傷的孩子是自己的孩子，那就會(huì)很自然的理解家長(zhǎng)的心情，處事態(tài)度也會(huì)大不相同。那么家校溝通就不會(huì)受阻。

“換位”理解家長(zhǎng)。因?yàn)槲覀兪墙處?，我們的教育閱歷、方法、理智感等要比家長(zhǎng)更高一點(diǎn)。理解家長(zhǎng)“望子成龍”“望女成鳳”的愿望與我們“望生成才”的愿望是一致的，理解家長(zhǎng)生活質(zhì)量、文化素質(zhì)及對(duì)教育的理解與看法與我們教師都是有偏差的，很多家長(zhǎng)把孩子送入學(xué)校后不管不問(wèn)，這也正是家長(zhǎng)對(duì)教育的期望和對(duì)教師的尊重，他們受傳統(tǒng)的教育理念的影響，相信學(xué)校相信教師，他們一致認(rèn)為學(xué)校是教育人的地方，教師一定能有好多方法，教育好他們的孩子，他們不知道現(xiàn)代教育的多元性和復(fù)雜性，更不知道現(xiàn)代教育的統(tǒng)一性和互動(dòng)性。有了這樣的心理前提，我們就會(huì)取得家長(zhǎng)的理解從而達(dá)到溝通的可能。

六、要充分發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)的魅力。在家校交流中，雙方難免會(huì)談到孩子的缺點(diǎn)，作為教師，應(yīng)客觀的向家長(zhǎng)告知孩子在學(xué)校的情況，而不應(yīng)該摻雜主觀色彩和情緒。教師應(yīng)該用平和的語(yǔ)氣，委婉的態(tài)度，一分為二的觀點(diǎn)與家長(zhǎng)交流。首先先揚(yáng)后抑，先向家長(zhǎng)介紹一些孩子的優(yōu)點(diǎn)，再說(shuō)孩子不足之處或須改正的地方，這樣，便于家長(zhǎng)接受。其次淡化孩子的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，在父母眼中，自己的孩子最棒。他們認(rèn)為自己的孩子犯了錯(cuò)誤，只是一時(shí)糊涂，孩子的調(diào)皮，是一種可愛。孩子畢竟是孩子，教師（包括家長(zhǎng)）都不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長(zhǎng)擔(dān)心的不是孩子犯下的錯(cuò)誤，而是教師對(duì)于孩子所犯錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)與態(tài)度。教師關(guān)鍵在于表達(dá)一種愿望——讓家長(zhǎng)明白：談?wù)摵⒆拥牟蛔?，目的是希望得到家長(zhǎng)的支持，以便家校共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。最重要的一點(diǎn)是咱們要以一顆真誠(chéng)善良理解的心，去表現(xiàn)對(duì)孩子的關(guān)愛之情，以此換來(lái)家長(zhǎng)的信賴，家長(zhǎng)十分在意教師如何看待自己孩子的態(tài)度，在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上,用征求意見的態(tài)度,與家長(zhǎng)共同研究解決問(wèn)題的辦法。駕馭好批評(píng)的藝術(shù),用愛心感化家長(zhǎng),使他能理智地與老師一起解決問(wèn)題,工作起來(lái)就容易得多了教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，應(yīng)多站在家長(zhǎng)的角度去關(guān)心孩子，理解家長(zhǎng)的心情，如果教師真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，她與家長(zhǎng)之間的交談一定會(huì)順利進(jìn)行，它會(huì)讓孩子家長(zhǎng)感受到教師是誠(chéng)意喜愛關(guān)心自己的孩子，避免籠統(tǒng)地評(píng)價(jià)孩子。教師在評(píng)價(jià)孩子時(shí)要日常使用的通俗語(yǔ)句，讓家長(zhǎng)聽得懂。比如評(píng)價(jià)發(fā)展水平低于正常標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可結(jié)合事例進(jìn)行，正確評(píng)價(jià)學(xué)生。教師與學(xué)生家長(zhǎng)的接觸，往往離不開評(píng)論學(xué)生。應(yīng)讓家長(zhǎng)聽到教師的肺腑之言，使其產(chǎn)生與老師共同教育學(xué)生的愿望。教師與家長(zhǎng)談話時(shí)，千萬(wàn)要避免只“告狀”，除將孩子的問(wèn)題告訴家長(zhǎng)，對(duì)孩子的進(jìn)步也要實(shí)事求是地談。在談孩子的缺點(diǎn)時(shí)，教師還應(yīng)主動(dòng)、坦誠(chéng)地檢視自身在工作中的失誤，商討糾正、改進(jìn)的措施。讓家長(zhǎng)覺得你是在真心實(shí)意地愛護(hù)他們的孩子，從而接受你的意見并積極合作。

因而家長(zhǎng)就會(huì)更容易接受教師的意見和建議，使家長(zhǎng)堅(jiān)定了教育好孩子的信心。

七、對(duì)孩子共同的愛是溝通的基礎(chǔ)。教師與家長(zhǎng)的溝通是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是教育好孩子。共同的愛使家長(zhǎng)和教師的距離拉得很近，使家校溝通更加自然、融洽。但是，家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛有時(shí)是不正確的，要么愛得過(guò)火，要么不到位。例如，當(dāng)孩子沒(méi)有完成教師布置的任務(wù)時(shí)，教師會(huì)教育孩子：“要對(duì)自己的事情負(fù)責(zé)?！倍械募议L(zhǎng)怕孩子受批評(píng)，竟主動(dòng)替孩子開脫責(zé)任：“是我不好，我沒(méi)有提醒他。”從而使孩子心安理得地認(rèn)為“完成老師的任務(wù)是爸爸媽媽的事，和我沒(méi)有多大關(guān)系?！倍械募议L(zhǎng)則是恨鐵不成鋼，當(dāng)眾指責(zé)孩子：“你看別人怎么都完成了？你為什么忘了？”從而使孩子羞愧難當(dāng)，自信心大受傷害。教師在與家長(zhǎng)交流時(shí)，首先要理解、肯定家長(zhǎng)良好的出發(fā)點(diǎn)，不要使家長(zhǎng)有挫敗感，同時(shí)要給家長(zhǎng)一些幫助，使他們能夠正確運(yùn)用他們的愛去教育孩子，使孩子的社會(huì)性得到健康發(fā)展

溝通是雙向的，家長(zhǎng)的積極參與是溝通的必要條件，由于各種原因，如工作忙或不好意思給教師添麻煩等，不少家長(zhǎng)很少主動(dòng)與教師溝通，這對(duì)家校溝通十分不利。因此，教師要鼓勵(lì)家長(zhǎng)采用多種形式與教師溝通。記得一位哲人說(shuō)過(guò)：“掌握了溝通，你就掌握了世界?！?/p>

除此之外還要考慮溝通形式的多樣化。

例如，用信函方式與學(xué)生家長(zhǎng)及時(shí)溝通信息雖然非常費(fèi)事，但也有其獨(dú)特的適用面，寫信適用于兩種情況：一是學(xué)生家長(zhǎng)個(gè)性固執(zhí)或性情暴躁，與其交談，難以形成共識(shí)，容易引起負(fù)作用，而用聯(lián)系信指出問(wèn)題，分析原因，提示方法，容易被學(xué)生家長(zhǎng)接受，并觸發(fā)一些冷靜思考，從而改進(jìn)教育孩子的方法。二是遇到不宜面談的問(wèn)題。如學(xué)生有偷摸、早戀等行為，向家長(zhǎng)面對(duì)面挑明，一則家長(zhǎng)臉上無(wú)光、很尷尬，再則容易導(dǎo)致家長(zhǎng)的過(guò)激行為，如打孩子。而通過(guò)家長(zhǎng)聯(lián)系信，可以含蓄地指出學(xué)生在校內(nèi)外的有關(guān)表現(xiàn)，分析問(wèn)題的嚴(yán)重性，引起家長(zhǎng)的警覺和重視。

有效溝通對(duì)教師幾點(diǎn)建議：

1、樹立老師形象，多看關(guān)于教育學(xué)的書籍，以便隨時(shí)能解答家長(zhǎng)所提出的關(guān)于孩子學(xué)習(xí)的問(wèn)題。

2、提高自身的素養(yǎng)，注意自身的言行舉止，讓家長(zhǎng)充分放心地將自己的孩子交到老師的手中，同時(shí)用老師的一言一行影響孩子。

3、與家長(zhǎng)多溝通。孩子的學(xué)習(xí)及上課表現(xiàn)情況要及時(shí)向家長(zhǎng)反饋，也可以多向家長(zhǎng)了解孩子的性格和在家學(xué)習(xí)的情況，在家長(zhǎng)面前要做到絕對(duì)專業(yè)、敬業(yè)。孩子在上課時(shí)的一些細(xì)小的情緒變化、或者今天孩子受到懲罰、表?yè)P(yáng)都要及時(shí)與家長(zhǎng)溝通。

4、與家長(zhǎng)的溝通和相處過(guò)程中要把握好其中的“度”，可以多與家長(zhǎng)交流一些教育方面的問(wèn)題，不要涉及太多私人的問(wèn)題及本部門內(nèi)部一些老師之間的私人事情。

5、不要隨便向家長(zhǎng)承諾一些老師個(gè)人不能確定的事情。

6、不要與某幾位家長(zhǎng)建立特別好的關(guān)系，下課間隙與某幾位家長(zhǎng)聊天、拉家常，引起別的家長(zhǎng)的猜疑和不滿。

7、每逢節(jié)日可通過(guò)短信方式向家長(zhǎng)傳達(dá)問(wèn)候，保證每位家長(zhǎng)都一視同仁。

8、不要過(guò)分溺愛和討好家長(zhǎng)。

9、盡量不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)瑣碎細(xì)小的事情撥打家長(zhǎng)手機(jī)，建議多采用短信方式與家長(zhǎng)聯(lián)系。

10、作到一些細(xì)節(jié)的處理，讓家長(zhǎng)能時(shí)刻感受到老師對(duì)孩子及他們整個(gè)家庭的關(guān)心。

我會(huì)想辦法要到一些學(xué)生家長(zhǎng)的名單，然后由你去發(fā)短信或者通過(guò)電訪的形勢(shì)去進(jìn)行推銷，會(huì)雇傭一些發(fā)傳單的人去派發(fā)傳單，1.負(fù)責(zé)學(xué)員客戶的需求分析與處理公司客戶的產(chǎn)品與服務(wù)咨詢；

2.負(fù)責(zé)公司熱線咨詢電話的接聽及客戶約訪-、客戶接待咨詢及協(xié)議談判簽署工作； 3.根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程對(duì)客戶學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況做出分析與診斷，制定輔導(dǎo)計(jì)劃與方案。4.負(fù)責(zé)文理科學(xué)習(xí)分析診斷，制定訓(xùn)練方案。5.跟蹤客戶輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施及客戶維護(hù)，協(xié)調(diào)教務(wù)工作； 6.教學(xué)研究與支持、量表分析與診斷

第二篇：課程顧問(wèn)職責(zé)及提成分配

課程顧問(wèn)工作職責(zé)及獎(jiǎng)懲機(jī)制

課程顧問(wèn)工作內(nèi)容:

1、課程銷售。

2、搜集客戶名單。

3、客情關(guān)系管理，老客戶跟進(jìn)。

4、電話營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的執(zhí)行。

5、客戶滿意度跟蹤。

6、上級(jí)安排的其他工作。

任職要求：

1、優(yōu)秀的銷售力，親和力強(qiáng)

2、形像良好，性格外向，敢于挑戰(zhàn)，女性優(yōu)先。

3、大專以上學(xué)歷，有一定英語(yǔ)口語(yǔ)能力優(yōu)先。

薪資構(gòu)成：

課程顧問(wèn)：底薪（分級(jí)別：1500—3500）+提成（無(wú)限制）+團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金（固定，當(dāng)月團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)85%以上）+補(bǔ)助或其他特殊獎(jiǎng)勵(lì)+ 扣除（處罰）

例如：

張琴，底薪是2000，個(gè)人報(bào)名人數(shù)10人，上班天數(shù)為26天，那么其實(shí)發(fā)工資：=2000（底薪）+銷售額*5%+300（團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，）+260（餐補(bǔ)）

月收入大于5000（元）課程顧問(wèn)提成：

個(gè)人部分：月個(gè)人目標(biāo)完成率等于或大于100%：銷售總額*7%，月個(gè)人目標(biāo)完成率等于或大于90%：銷售總額*5%，月個(gè)人目標(biāo)完成率等于或大于80%：銷售總額*3%，月個(gè)人目標(biāo)完成率等于或大于70%：銷售總額*2%，月個(gè)人目標(biāo)完成率小于70%：銷售總額*1%，績(jī)效方案 薪資級(jí)別: 課程顧問(wèn)的級(jí)別:

見習(xí)顧問(wèn)(或試用期):底薪1300—1500

初級(jí)課程顧問(wèn):1500---2000

中級(jí)課程顧問(wèn):2000—3000

高級(jí)課程顧問(wèn):3000—3500

主管級(jí)課程顧問(wèn):4000－6000

團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng):

1、團(tuán)隊(duì)總營(yíng)業(yè)額完成百分比X>=100%,獎(jiǎng)勵(lì)500元/個(gè)人（下同）

2、團(tuán)隊(duì)總營(yíng)業(yè)額完成百分比100%>=X>=90%,獎(jiǎng)勵(lì)200元

3、團(tuán)隊(duì)總營(yíng)業(yè)額完成百分比90%>= X >=80%獎(jiǎng)勵(lì)100元

4、團(tuán)隊(duì)總營(yíng)業(yè)額完成百分比X <=80%無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)

薪資升降辦法:

1、連續(xù)三個(gè)月100%完成個(gè)人銷售額，自動(dòng)升一級(jí)，無(wú)需考核。

2、6個(gè)月平均月完成百分比超過(guò)95%，自動(dòng)升一級(jí)，無(wú)需考核。

3、6個(gè)月平均月完成百分比超過(guò)90%，表現(xiàn)優(yōu)良好，經(jīng)主管考核申請(qǐng)，校長(zhǎng)復(fù)核，升一級(jí)。

4、工作滿一年，當(dāng)年內(nèi)月平均完成百分比超過(guò)80%，經(jīng)主管考核申請(qǐng)，校長(zhǎng)復(fù)核，升一級(jí)。

5、連續(xù)二個(gè)月個(gè)人月完成百分比小于70%，底薪自動(dòng)降一級(jí)，如是最低級(jí)別底薪減100元

6、連續(xù)三個(gè)月個(gè)人月完成百分比小于70%，培訓(xùn)后再上崗，培訓(xùn)期間無(wú)薪資，或公司視情況調(diào)整崗位。

7、工作滿一年，表現(xiàn)特別優(yōu)秀，經(jīng)主管報(bào)審，升一級(jí)。

8、當(dāng)月個(gè)人任務(wù)完成百分比小于60%，罰100元。

職位發(fā)展空間：

1、工作滿一年以上，月平均銷售達(dá)成百分比超90%以上，可競(jìng)選公司主管助理，享受高級(jí)客程顧問(wèn)以上基薪

2、工作滿二年以上，月平均銷售達(dá)成百分比超90%以上，可競(jìng)選公司主管，享受主管級(jí)客程顧問(wèn)以上基薪3、4、工作滿四年以上，月平均銷售達(dá)成百分比超 90% 以上，綜合能力強(qiáng)，可競(jìng)選副校長(zhǎng)，享 受校長(zhǎng)級(jí)以上基薪

5、表現(xiàn)突出者，特殊提拔由校長(zhǎng)或董事長(zhǎng)提議。

說(shuō)明：

1、本公司其他為所有員工在試用期后購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)，員工其他福利及年終獎(jiǎng)勵(lì)另行規(guī)定，詳見相關(guān)資料

2、以上安排經(jīng)公司管理層認(rèn)可并同意執(zhí)行，獎(jiǎng)勵(lì)及處罰機(jī)制適用市場(chǎng)部主管、課程顧問(wèn)、市場(chǎng)專員。3、本績(jī)效方案試執(zhí)行至 2009 年 9 月 30 日，9 月 30 日后將視實(shí)際情況調(diào)整或繼續(xù)運(yùn)行。

部門主管審批：

校長(zhǎng)審批：

第三篇：課程顧問(wèn)

益學(xué)教育每月啟動(dòng)大會(huì)流程

一、課程顧問(wèn)總結(jié)：

上個(gè)月工作總結(jié)：做了什么？做得怎么樣？存在哪些問(wèn)題？計(jì)劃怎么解決？

1、上月主要市場(chǎng)活動(dòng);

2、上月核心市場(chǎng)策略；

3、上月目標(biāo)業(yè)績(jī)、實(shí)際完成業(yè)績(jī)、完成比率；

4、上月目標(biāo)電話量、實(shí)際電話量、完成比率；

5、上月意向客戶量、邀約成功率、成交率；

6、個(gè)人月、周電話量、意向客戶量、邀約成功率、成交率；

7、學(xué)生來(lái)源渠道分析比較、宣傳方式優(yōu)劣比較；

最后總結(jié)：上月三大明顯進(jìn)步：

上月三大核心問(wèn)題：

如何解決三大問(wèn)題：

二、課程顧問(wèn)計(jì)劃：

1、本月主要市場(chǎng)活動(dòng);

2、本月核心市場(chǎng)策略；

3、本月目標(biāo)業(yè)績(jī)、最低業(yè)績(jī)、最低完成比率；

4、本月目標(biāo)電話量、最低電話量、最低完成比率；

5、本月目標(biāo)意向客戶量、目標(biāo)邀約成功率、目標(biāo)成交率；

6、個(gè)人月、周電話量、意向客戶量、邀約成功率、成交率；

第四篇：課程顧問(wèn)

值”的問(wèn)題。因此遇見這種異議時(shí)，導(dǎo)購(gòu)就要進(jìn)行價(jià)值塑造，讓顧客覺得產(chǎn)品有賣點(diǎn)。如果已經(jīng)進(jìn)行了價(jià)值塑造，顧客依然覺得產(chǎn)品價(jià)錢高，課程顧問(wèn)就可以考慮給顧客一些小贈(zèng)品或 者其他服務(wù)項(xiàng)目。2.第二類：挑剔產(chǎn)品，與其他產(chǎn)品比較 顧客如果總是挑剔產(chǎn)品，說(shuō)明他屬于分析型，咨詢師此時(shí)要擺事實(shí)、講道理、引用數(shù)據(jù)與顧客進(jìn)行充分的溝通。當(dāng)顧客將產(chǎn)品與其他品牌進(jìn)行比較時(shí)，導(dǎo)購(gòu)不能貶低其他品牌，而 應(yīng)該找出產(chǎn)品的差異化，并且強(qiáng)調(diào)、放大該差異。3.第三類：討價(jià)還價(jià)是糾纏不清 當(dāng)顧客總是在價(jià)格問(wèn)題上糾纏不清時(shí)，課程顧問(wèn)要讓顧客明白產(chǎn)品的價(jià)格底線不能再降 了，還要照顧顧客的情緒，用小贈(zèng)品進(jìn)行賄賂。

本

帖

隱

藏的內(nèi)容 4.第四類：以老客戶為條件要求降價(jià) 有些顧客以是其他家長(zhǎng)的轉(zhuǎn)介紹為條件，要求進(jìn)一步降低價(jià)格。很多學(xué)校對(duì)于口碑介紹的優(yōu)惠往往是比較大的，如果家長(zhǎng)依然要求降價(jià)，課程顧問(wèn)可以在個(gè)人能力所及的范圍內(nèi)給 顧客一些服務(wù)，并且提出其他相應(yīng)條件，比如介紹其他顧客等，這叫做捆綁銷售。5.第五類：企圖放棄贈(zèng)品來(lái)降低價(jià)格 有些顧客寧愿舍棄贈(zèng)品也要降低價(jià)格，此時(shí)咨詢師一定不能妥協(xié)，因?yàn)橐坏┙祪r(jià)，就會(huì)導(dǎo)致老客戶之間沒(méi)有被公平對(duì)待。咨詢師要讓顧客明白，選擇贈(zèng)品比降價(jià)更有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橘?zèng) 品只有特定群體才能獲得。課程顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)避免的五大不良心態(tài)篇三：課程顧問(wèn)常見問(wèn)題分析

一、相關(guān)中小學(xué)課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比

1.學(xué)

而思 1）優(yōu)勢(shì)：除了新東方外的首家上市中小學(xué)課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，時(shí)間長(zhǎng)，規(guī)模廣，教研教學(xué)實(shí)力積淀相對(duì)較深 2）劣勢(shì)：高層震動(dòng)，創(chuàng)始人曹允東離職，相傳是內(nèi)部分化的結(jié)果；快速的擴(kuò)張導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)師資匹配不足；另外，打著學(xué)而思旗號(hào)的“智康”在業(yè)內(nèi)的名聲欠佳，被笑稱“智力康復(fù)中心”。3）他是學(xué)而思的一個(gè)事業(yè)部，跟學(xué)而思沒(méi)有太大的關(guān)系，獨(dú)立性更強(qiáng)，很多家長(zhǎng)反映在 這邊上課好幾年效果不是很好，我們有好多學(xué)員是從智康轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的。4）價(jià)格按照40分鐘收費(fèi)，費(fèi)用是北京最高的，但性價(jià)比不是很匹配。5）價(jià)格隨年級(jí)的變化而變化。改革后，咨詢、班主任是一個(gè)人，需要負(fù)責(zé)的事情比較多，沒(méi)有太多的精力監(jiān)控學(xué)生的學(xué)習(xí)情況 2.巨人教育 1）優(yōu)勢(shì)：京城首家成規(guī)模的大型輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，歷史最長(zhǎng)，規(guī)

模

最

大，北

京

市

場(chǎng)

上的知

名

度

較高。2）劣勢(shì)：隨著巨人的快速擴(kuò)張，伴隨著管理混亂的亂象；由于其戰(zhàn)略方向不夠明確，輔導(dǎo)門類極其繁雜，無(wú)法集中優(yōu)勢(shì)資源凸顯課外輔導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)；另外，教學(xué)教研實(shí)力的薄弱，管 理的欠缺，讓巨人的可持續(xù)發(fā)展令人憂心！3）他是巨人旗下的一對(duì)一產(chǎn)品，老師分檔，但是對(duì)于家長(zhǎng)不是特別透明，價(jià)格比較貴，聽說(shuō)1000元一個(gè)小時(shí)的都有，但是家長(zhǎng)反映孩子在那邊上課的效果不是很好。3.學(xué)大教育 1）優(yōu)勢(shì)：從一家大學(xué)生家教網(wǎng)站演變而來(lái)，01年成立，目前發(fā)展到全國(guó)各地各個(gè)核心 城市和區(qū)域，數(shù)百家直營(yíng)校區(qū)。其咨詢師能力在業(yè)內(nèi)較為突出。2）劣勢(shì)：商業(yè)氣息極為濃郁，教學(xué)和教研實(shí)力薄弱。人性化管理極為欠缺，在業(yè)內(nèi)以忽 悠著稱。不是因?yàn)闅v史長(zhǎng)，筆者都不愿意動(dòng)手。3）學(xué)大教育的經(jīng)營(yíng)更像個(gè)公司，而不是學(xué)校，他們沒(méi)有專門的教研，好多老師都是兼職 的，老師沒(méi)有相關(guān)的培訓(xùn)，教學(xué)效果無(wú)法保證 4.京

翰

教育 1）優(yōu)勢(shì)：基本情況類似于學(xué)大教育。其后續(xù)的班主任能力在業(yè)內(nèi)較為突出。3）京翰的老師聲稱是一線在職老師，實(shí)際上家長(zhǎng)無(wú)法考證老師的真實(shí)性，大部分是類似 于“走穴”的老師為主，老師方面無(wú)法得到保證。對(duì)老師的管理也難管控 5.精銳教育 1）優(yōu)勢(shì)：其優(yōu)勢(shì)主要僅限于上海地區(qū)，環(huán)境好點(diǎn)。2）劣勢(shì)：在北京市場(chǎng)遇到極大的阻力，干的比較漂亮的事，就是在北京市場(chǎng)砸了上億的人民幣，真是悲催！3）精銳就是流程化和環(huán)境吸引家長(zhǎng)，給家長(zhǎng)信任的感覺，老師大部分是以大學(xué)生為主，因?yàn)殚_的校區(qū)太多，老師的質(zhì)量參差不齊，退費(fèi)程序繁瑣。備注：諸如優(yōu)勝教育、精英陽(yáng)光、聚能教育、聚優(yōu)等不

值

一

提！

6.學(xué)為 1）老師宣傳是一線的老師，有很多的講座

2）

剛

駐

扎

黃

莊，名

氣

不大 3）以前都沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)的機(jī)構(gòu)，和我們高思不是在同一個(gè)檔次，教學(xué)也沒(méi)有專門的教研中 心，老師多是兼職的證。

4）

小

機(jī)平

構(gòu)

沒(méi)安

有

保家 7.和 1）注重心理咨詢，不光給孩子上課，還給家長(zhǎng)上課，價(jià)格低 2）機(jī)構(gòu)小，不正規(guī)，師資不行 3）今年剛成立的小機(jī)構(gòu)，對(duì)于小升初和中高考沒(méi)有太多的研究，師資也不是很好，教學(xué)效果無(wú)法保證

4）

小

機(jī)

構(gòu)

沒(méi)

有

保證

二、高思一對(duì)一和家教、班課、網(wǎng)校優(yōu)劣勢(shì)對(duì)

比

1、家教：

優(yōu)勢(shì)：相對(duì)一對(duì)一價(jià)格低，老師到家里授課，方便家長(zhǎng)和孩子； 劣勢(shì)：家教的老師一般是剛畢業(yè)的大學(xué)生無(wú)經(jīng)驗(yàn)，不了解考綱考點(diǎn)，家教更適合做答疑。在教孩子的技巧和方法上欠缺很多。另外就是家教一般是兼職，不穩(wěn)定、持續(xù)性不強(qiáng)，再就 是家教一般都是在家里上課孩子在家里會(huì)分散注意力，沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)氛圍。

2、班課 優(yōu)勢(shì)：學(xué)習(xí)氛圍好，有活躍性、互動(dòng)性。劣勢(shì)：學(xué)習(xí)模式和學(xué)校的學(xué)習(xí)模式差不多，班課適合學(xué)習(xí)自主能力比較強(qiáng)的、會(huì)聽課的注意力較集中的孩子；班課的學(xué)生學(xué)習(xí)程度參差不齊，老師講課只能顧及到一部分孩子，講課沒(méi)有針對(duì)性，例如：某某孩子某個(gè)問(wèn)題沒(méi)有聽太明白，但是老師不容易發(fā)現(xiàn)這個(gè)孩子現(xiàn)在 存在這個(gè)問(wèn)題，所以時(shí)間久了，孩子會(huì)積累很多問(wèn)題而得不到有

效的解

決

3、網(wǎng)校：

優(yōu)勢(shì)：不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，隨時(shí)隨地都能看 劣勢(shì)：網(wǎng)課老師一般講的都是典型例題，一般都很簡(jiǎn)單適合零基礎(chǔ)的孩子來(lái)打打基礎(chǔ)，靈活性低，缺少互動(dòng)，章節(jié)沒(méi)有那么細(xì)。

三、你

們

怎

么

收費(fèi) 我們的收費(fèi)是根據(jù)年級(jí)的高低、課時(shí)的長(zhǎng)短、老師的水平這三方面來(lái)確定價(jià)格，在不了 解孩子具體情況的時(shí)候是無(wú)法確定價(jià)格的，需要孩子經(jīng)過(guò)測(cè)試并且和老師初步接觸過(guò)以后才能基本確定價(jià)格。

四、價(jià)格高 這個(gè)要看如何去比較，相比一些小機(jī)構(gòu)我們的價(jià)格確實(shí)是略高，但是與我們高思同等水平的機(jī)構(gòu)例如：智康一對(duì)一 聚優(yōu)一對(duì)一（巨人）那么我們的價(jià)格是低很多的。我們的價(jià)格是 和師資力量和服務(wù)是匹配的

五、師資 我們高思的老師，基本上都是三年教齡以上的專職老師，有相當(dāng)一部分是清華北大畢業(yè)，而且我們的老師會(huì)每隔1個(gè)月會(huì)針對(duì)考綱考點(diǎn)召開教研會(huì).從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)我們的專職老 師比一線老師更專業(yè)，也更穩(wěn)定。而且環(huán)境也是相當(dāng)舒適的

六、效果 高思從來(lái)沒(méi)有廣告都是靠家長(zhǎng)口碑相傳做大做好的，高思一對(duì)一也帶過(guò)很多像您孩子這類出現(xiàn)這種問(wèn)題的學(xué)生，經(jīng)過(guò)在我們這里學(xué)習(xí)輔導(dǎo)后無(wú)論是在學(xué)習(xí)習(xí)慣或者方法上都有很大 的提高和改善.成績(jī)也有顯著的提升.七、專職老師和一線老師 你們這里的老師有什么優(yōu)勢(shì)？有一線老師嗎？：一線老師是很少的，不能不承認(rèn)一線老師的教學(xué)水平是很好的，但是一線老師在自己的學(xué)校里有很多學(xué)生，并且在面臨重大考試的時(shí)候一線老師就沒(méi)有那么多經(jīng)歷和時(shí)間來(lái)帶外面的學(xué)生了，他一定會(huì)舍棄外面的學(xué)員而去專注自己的學(xué)生。而我們的老師都是專職老師，并且不止三年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，入職時(shí)都是層層篩選才進(jìn)入高思的，我們高思有自己的教研組，所有老師每月都有教研會(huì)，所以對(duì)于考綱考點(diǎn) 非常了解.篇四：課程顧問(wèn)崗位結(jié)構(gòu)化面試題 課程顧問(wèn)崗位結(jié)構(gòu)化面試題 開場(chǎng)可聊一些輕松話題作為鋪墊，同時(shí)觀察應(yīng)聘者的神態(tài)、禮儀和形象。題目1：請(qǐng)用一分鐘簡(jiǎn)要介紹一下你的家庭情況。注意點(diǎn)： 觀察語(yǔ)言表達(dá)能力（時(shí)間控制能力、語(yǔ)言精煉）； 家庭背景也可輔助了解應(yīng)聘者個(gè)人情況。題目2：請(qǐng)介紹一下你的學(xué)習(xí)和和工作經(jīng)歷好嗎？

注

意點(diǎn)：

繼續(xù)觀察語(yǔ)言表達(dá)能力；

在校期間要關(guān)注擔(dān)任的職務(wù)及是否有參加各類活動(dòng)的經(jīng)歷； 關(guān)注參加培訓(xùn)的經(jīng)歷； 工作經(jīng)歷要從最早的說(shuō)起（從學(xué)校畢業(yè)時(shí)說(shuō)起）； 要關(guān)注工作經(jīng)歷中的空白點(diǎn)； 每個(gè)工作崗位要了解職位名稱和詳細(xì)工作內(nèi)容（注意細(xì)節(jié)：star原則）； 每次離職要詢問(wèn)離職原因；

有

任

何

疑

點(diǎn)

都

要

追問(wèn)!題目3：請(qǐng)問(wèn)你的強(qiáng)項(xiàng)（優(yōu)點(diǎn)）和弱項(xiàng)（缺點(diǎn)）分

別

是

什

么？

注

意點(diǎn)：

了解應(yīng)聘者對(duì)自我的評(píng)價(jià)，并在面談過(guò)程中暗自求證； 判斷應(yīng)聘者是否有自知之明； 把優(yōu)點(diǎn)當(dāng)缺點(diǎn)說(shuō)是虛偽的表現(xiàn)。題目4：請(qǐng)談?wù)勀氵^(guò)去工作中最得意的一件事。注意點(diǎn)：

關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注其中的真實(shí)性； 同關(guān)注結(jié)果相比，更要推敲其工作過(guò)程和方法； 對(duì)疑點(diǎn)的提問(wèn)：你肯定嗎？ 題目5：你的業(yè)余愛好是什么？

注

意點(diǎn)： 愛好能側(cè)面反映出應(yīng)聘者喜歡動(dòng)還是喜歡靜，有時(shí)候還能看出性格偏內(nèi)向還是偏外向。同時(shí)探究其是否有不良嗜好。題目6：提一個(gè)假設(shè)性的問(wèn)題，假如有一次你的朋友小吳病了，你買了禮物去看他，在樓道里碰見你單位領(lǐng)導(dǎo)的愛人，她以為你是來(lái)她家的，順手接過(guò)禮物，并說(shuō)謝謝，請(qǐng)問(wèn)你如 何說(shuō)明你的真實(shí)來(lái)意并不使對(duì)方尷尬？

注

意點(diǎn)： 本題測(cè)試目的：測(cè)試應(yīng)聘者在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)相對(duì)陌生的事件做出判斷，并給出簡(jiǎn)單的處理方式，其對(duì)意外事件能否迅速而靈巧地應(yīng)變，并以恰當(dāng)?shù)姆椒ㄍ咨平鉀Q問(wèn)題等，都可通過(guò)應(yīng)試者的陳述得出結(jié)論。同時(shí)，應(yīng)試者的心理承受力、情緒穩(wěn)定性、思維反應(yīng)的敏捷性、思 考問(wèn)題的周密性、解決問(wèn)題所用方法的適宜性及處理問(wèn)題的決斷力也可從中體現(xiàn)。本題參考答案一：“你也是剛看完小吳才回來(lái)的嗎？我買的這些禮品和你買的一樣嗎？我也不知道買得對(duì)不對(duì)？領(lǐng)導(dǎo)近來(lái)好嗎？明天我也得去看看他！” 本題參考答案二：“不客氣，我應(yīng)該謝謝你，這樓道里的東西堆得太多了，提了這袋東西去看小吳，實(shí)在很累啊，謝謝你，回頭我再來(lái)看望領(lǐng)導(dǎo)?！?題目7：你對(duì)早教行業(yè)了解多少？

注

意點(diǎn)： 了解應(yīng)聘者對(duì)早教行業(yè)的熟悉程度，有些應(yīng)聘者雖不熟悉早教行業(yè)，但面試前去網(wǎng)上了解了一些，上公司網(wǎng)站上也了解了一些，向朋友又打聽了一些，這樣的應(yīng)聘者不打無(wú)把握之 仗，做事謹(jǐn)慎細(xì)密，值得肯定； 題目8：你有電話銷售的相關(guān)培訓(xùn)或工作經(jīng)歷嗎？請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)?。注意點(diǎn)：

課程顧問(wèn)有較多機(jī)會(huì)同客戶電話溝通，需要相關(guān)技巧和意識(shí)。題目9：你有銷售相關(guān)的工作經(jīng)歷嗎？請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)劇?/p>

注

意點(diǎn)：

要觀察應(yīng)聘者是否有銷售能力和意識(shí)。題目10：用你的眼光來(lái)看，我們這個(gè)早教中心有那些優(yōu)點(diǎn)

和

缺

點(diǎn)？

注

意點(diǎn)：

考驗(yàn)應(yīng)聘者的觀察能力和分析能力。題目11：如果顧客就這些缺點(diǎn)提出質(zhì)疑你將怎樣回

答？

注

意點(diǎn)：

考驗(yàn)應(yīng)聘者怎樣指出缺點(diǎn)存在的合理性，怎樣將劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)。題目12：從我們通知錄用你，到你來(lái)我公司報(bào)到，需

要

多

長(zhǎng)

時(shí)

間？

注

意點(diǎn)：

如果對(duì)移交極其隨意或淡漠，應(yīng)關(guān)注其工作責(zé)任心是否有缺失。題目13：請(qǐng)問(wèn)你有什么問(wèn)題要問(wèn)我嗎？

注

意點(diǎn)： 正常情況下應(yīng)聘者一定有問(wèn)題提出（只要不是熟人介紹的），如果無(wú)問(wèn)題提出，就多半有問(wèn)題！從對(duì)方提出的問(wèn)題中，探究應(yīng)聘者的關(guān)注點(diǎn)，觀察應(yīng)聘者的策略思考能力。篇五：優(yōu) 秀課程顧問(wèn)式怎樣煉成的優(yōu)秀課程顧問(wèn)是怎樣煉成的 學(xué)?？傓D(zhuǎn)化率提高是市場(chǎng)優(yōu)良化運(yùn)作的重要衡量指標(biāo)之一，通過(guò)對(duì)前臺(tái)咨詢及數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)中心的前臺(tái)咨詢硬功有待提升、轉(zhuǎn)化率有進(jìn)一步增長(zhǎng)的空間。一般而言,轉(zhuǎn)化率提升慢主要有以下三個(gè)方面原因： 1）課程顧問(wèn)的考核方案存在問(wèn)題,不具備良好的激勵(lì)性或壓力 2）學(xué)校的課程顧問(wèn)根本不具備課程顧問(wèn)的素質(zhì)。3）針對(duì)課程顧問(wèn)的鍛煉、培訓(xùn)方法存在問(wèn)題。就學(xué)校而言，我感覺第三個(gè)問(wèn)題較為突出,即課程顧問(wèn)的培訓(xùn)環(huán)節(jié)不夠系統(tǒng)與科學(xué)，這樣導(dǎo)致課程顧問(wèn)上手慢，且咨詢的專業(yè)度不夠,因此僅從第三個(gè)問(wèn)題入手，淺談一下課程顧問(wèn)應(yīng) 該具備哪些基本素質(zhì)以及如何鍛煉成一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)。首先談?wù)務(wù)n程顧問(wèn)應(yīng)該具備的基本素質(zhì) 什么樣人適合做課程顧問(wèn)呢？相信這也是困擾招生主管的難題。實(shí)際上選擇課程顧問(wèn)是有規(guī)律的，大家都知道，課程顧問(wèn)最直接的目的就是招生，實(shí)質(zhì)上就是一名銷售人員，所以選拔課程顧問(wèn)的根本就是選拔銷售人員，優(yōu)秀的銷售人員都具備兩個(gè)基本素質(zhì)：同理心和自驅(qū)力。同理心就是要求課程顧問(wèn)必須具備換位思考能力，進(jìn)一步更應(yīng)具備換“心”思考的能力。咨詢過(guò)程實(shí)際上就是與人打交道的過(guò)程，俗話說(shuō)“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”，咨詢的極致就是人情練達(dá)，要想做到這個(gè)地步，就要求課程顧問(wèn)必須具備同理心這一基本素質(zhì)。任何事情都有兩面性，從一個(gè)角度看是好的，從；另一個(gè)角度看就可能是壞的。從消費(fèi)心理學(xué)角度看銷售，買東西的人應(yīng)該首先看到的是有缺陷一面，賣東西的人首先看到的卻是自己東西的優(yōu)點(diǎn)，任何人都有自我保護(hù)意識(shí)。所以優(yōu)秀的銷售人員遇到買方拒絕時(shí)，不會(huì)因此著急，因?yàn)樗ㄋ┟靼踪I方的拒絕可能意味著潛在購(gòu)買的開始；而不具備同理心的課程顧問(wèn)遇到這種情況時(shí)，心情就會(huì)非常煩躁、著急，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次，極力說(shuō)服對(duì)方，導(dǎo)致咨詢者越 來(lái)越抗拒，最終難以轉(zhuǎn)化。如何評(píng)測(cè)新課程顧問(wèn)是否具有同理心呢？其實(shí)方法很簡(jiǎn)單。第一種方法是查看其在與咨詢者溝通時(shí)是否一直自己在講話。如果是一直自己在講話，自言自語(yǔ)，而不引導(dǎo)咨詢者講話那么說(shuō)明其同理心較弱。為什么呢?銷售成功的關(guān)鍵是必須了解對(duì)方的需求點(diǎn)，只有通過(guò)引導(dǎo)咨詢者講話，才能了解其需求，如果課程顧問(wèn)在沒(méi)有完全了解對(duì)方的需求時(shí)，就喋喋不休的向?qū)Ψ饺ァ岸凳邸弊约旱南敕ǎ秃苋菀装褜?duì)方嚇跑。第二種方法是察看其在與別人溝通時(shí)，是否經(jīng)常打斷對(duì)方講話。如果在溝通過(guò)程中，經(jīng)常打斷對(duì)方說(shuō)話，那么說(shuō)明其同理心較弱。一個(gè)人經(jīng)常打斷別人講話，說(shuō)明這個(gè)人個(gè)性較強(qiáng)，主觀意識(shí)較濃，當(dāng)一遇到別人提出反對(duì)意見時(shí)，心理常常不能接受，感到自尊心受到打擊，而不明白拒絕實(shí)際上是人的一種本能反應(yīng)，而不完全是對(duì)抗，最終陷入與對(duì)方的爭(zhēng)論中。第三種方法是察看其是否在一些小事上面與別人計(jì)較。我們說(shuō)銷售的極致是人情練達(dá)，如果課程顧問(wèn)經(jīng)常在一些小事上上面與同事斤斤計(jì)較，說(shuō)明其不善于替他人著想，遇到問(wèn)題時(shí)首先想到的是自己的利益，無(wú)法做到換位思考。銷售被拒絕其實(shí)并不可怕。但可怕的是被拒絕卻不知道真正的原因，一個(gè)只注重自身利益的課程顧問(wèn)永遠(yuǎn)無(wú)法真正了解咨詢者拒絕的原因。第四種方法就是試驗(yàn)其被誤解后的態(tài)度。如果其被誤解時(shí)能保持心平氣和或心境平穩(wěn)的進(jìn)行解釋，說(shuō)明其同理心較好。俗話說(shuō)“不是嘴大的人吃的多，而是命長(zhǎng)的人吃得多”！銷售是從拒絕開始的，如果一個(gè)人長(zhǎng)期被別人拒絕，慢慢就會(huì)失去自信，從而對(duì)工作失去信心，這就要求課程顧問(wèn)必須保持較好的心態(tài)，“勝于不驕，敗不餒”，永遠(yuǎn)要記住這句俗語(yǔ)。自驅(qū)力就是要求課程顧問(wèn)必須具備很強(qiáng)的內(nèi)在精神動(dòng)力，具有很強(qiáng)的自我解決問(wèn)題的動(dòng)力。咨詢關(guān)單的過(guò)程就是不斷解決被拒絕的過(guò)程，不斷分析咨詢對(duì)抗點(diǎn)并解決的過(guò)程，這就 要求課程顧問(wèn)必須具備較強(qiáng)的自驅(qū)力，否則很多單都會(huì)半途而廢?！?/p>

世間只為兩種人開辟大路： 一種是有堅(jiān)定意志的人，另一種是不畏懼任何障礙的人?！?/p>

成功者與失敗者最大的區(qū)別在于：

成功人士始終用最積極的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力支配和控制自己的人生。同理，課程顧問(wèn)優(yōu)秀與否最大 的原因就在于其是否有”精誠(chéng)所至，金石為開“的氣魄去面對(duì)咨詢者。

如何評(píng)測(cè)新課程顧問(wèn)的自我驅(qū)動(dòng)力呢？方法也很簡(jiǎn)單。第一種方法是看其是否遇到問(wèn)題 經(jīng)常請(qǐng)教同事。新課程顧問(wèn)如果經(jīng)常請(qǐng)教同事問(wèn)題，說(shuō)明其很好學(xué)上進(jìn)，自驅(qū)能力較好。第 二種方法是看其回訪是否及時(shí)。能夠按時(shí)回訪的課程顧問(wèn)說(shuō)明其非常關(guān)注自己的咨詢者，非 常珍惜自己每個(gè)咨詢量，而且有很強(qiáng)的成功意愿，這種人自驅(qū)力非常好。第三種方法是在面 試時(shí)詢問(wèn)其對(duì)于課程顧問(wèn)這份工作的理解。如果認(rèn)為課程顧問(wèn)這份工作就是一份普通的工作，這樣的人不適合做課程顧問(wèn)，建議不要錄用；

如果認(rèn)為課程顧問(wèn)這份工作就是一份招生工作，這樣的人可以做課程顧問(wèn)，但提升的潛力有限；如果認(rèn)為課程顧問(wèn)這份工作是一份改變別人 命運(yùn)的工作，這樣的人未來(lái)一定會(huì)是非常優(yōu)秀的課程顧問(wèn)。

從根本上講，咨詢的過(guò)程就是課程顧問(wèn)跟咨詢者一起“憶苦思甜“的過(guò)程。課程顧問(wèn)能 否挖掘出咨詢者的全部痛苦點(diǎn)，把痛苦說(shuō)透，同時(shí)給咨詢者創(chuàng)造一個(gè)美好的愿意，這些完全 取決于課程顧問(wèn)的同理心與自驅(qū)力這兩個(gè)基本素質(zhì)。

接下來(lái)談?wù)務(wù)n程顧問(wèn)的培訓(xùn)方法

學(xué)習(xí)有四個(gè)過(guò)程，即死記硬背、熟能生巧、舉一反

三、融會(huì)貫通。鍛煉課程顧問(wèn)也必須 是一個(gè)循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)過(guò)程，沒(méi)有捷徑可走。

第一個(gè)過(guò)程是死記硬背。這一過(guò)程非常痛苦，也是大部分課程顧問(wèn)甚至招生主管都容易 忽略的一個(gè)過(guò)程。但這一步卻至關(guān)重要，關(guān)系到課程顧問(wèn)的提升幅度。為什么這樣說(shuō)呢？任 何咨詢者都相信權(quán)威，課程顧問(wèn)記憶更多的內(nèi)容更能幫助其樹立專家的形象。需要死記硬背 如下內(nèi)容： 產(chǎn)品知識(shí)(如產(chǎn)品的背景、對(duì)個(gè)人英語(yǔ)提升的作用、題型、考試大綱涵蓋的知識(shí)點(diǎn)、機(jī)構(gòu)自有教材有多少本、分別是哪方面內(nèi)容的、有何特色、我們的產(chǎn)品與別家產(chǎn)品相比的優(yōu) 勢(shì)、產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)、近期考試內(nèi)容)、對(duì)于個(gè)人學(xué)習(xí)或發(fā)展有何幫助、咨詢者的買點(diǎn)、產(chǎn)品的 賣點(diǎn)等 , 這些內(nèi)容要求課程顧問(wèn)必須思考 , 然后全部記住并且能熟練地講出來(lái)。需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn) 的就是咨詢者的買點(diǎn)，以前許多培訓(xùn)一直強(qiáng)調(diào)要記住產(chǎn)品的賣點(diǎn)，主觀地認(rèn)為咨詢者的買點(diǎn) 就是出國(guó)或提高成績(jī)，其實(shí)則不然，還有很多其他的買點(diǎn)，如充實(shí)自己、通過(guò)學(xué)習(xí)交友、證 明自已、跟風(fēng)、掙面子等等，這些買點(diǎn)也是咨詢者的需求點(diǎn)，如果我們能準(zhǔn)確的找到咨詢?cè)?者的買點(diǎn)，那么關(guān)單就變成了水到渠成的事了。

第二個(gè)過(guò)程就是反復(fù)試講。熟能生巧是通過(guò)反復(fù)講的過(guò)程實(shí)現(xiàn)的，課程顧問(wèn)必須是一個(gè) 很有感染力的演講者。咨詢的過(guò)程其實(shí)也是一個(gè)談判的過(guò)程，在談判過(guò)程中，需要課程顧問(wèn) 具備很多的語(yǔ)言素材，并且能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)出適當(dāng)?shù)脑挘@些都需要反復(fù)練習(xí)，達(dá)到“熟 讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟“的境界。

第三個(gè)過(guò)程就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。課程顧問(wèn)一定要學(xué)會(huì)自我總結(jié)，將接觸過(guò)的所有咨詢者的咨 詢目的進(jìn)行總結(jié)，這些咨詢目的最終匯總成咨詢者的買點(diǎn)，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，課程顧問(wèn)自然 而然就會(huì)提煉出一些技巧，所以說(shuō)技巧只是熟練經(jīng)驗(yàn)的積累，如果沒(méi)有這個(gè)積累過(guò)程，任何 形式的技巧也只能是紙上談兵。

總之，任何一個(gè)產(chǎn)品都是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品（服務(wù)）構(gòu)成的

第五篇：課程顧問(wèn)

課程顧問(wèn)應(yīng)聘試卷

姓名：

住址：

聯(lián)系方式：

應(yīng)聘職位：

工作經(jīng)驗(yàn)：

考核題目:

1、你們的上課老師都是重點(diǎn)學(xué)校的老師嗎?

2、你們能保證我的孩子到你這里學(xué)習(xí)有提高嗎?

3、一門功課得學(xué)習(xí)多久才能提高20—30分呢？

4、你們學(xué)生的進(jìn)步率為多少？有沒(méi)有沒(méi)進(jìn)步的，什么原因？有沒(méi)

有老師的原因？

5、你們與學(xué)校的教學(xué)有什么不同？

6、我的孩子基礎(chǔ)很差又不愛學(xué)習(xí)，你能用什么方法提高他的學(xué)習(xí)

成績(jī)嗎?

7、我的孩子成績(jī)中等你們能用什么教學(xué)方法提高他的成績(jī)嗎？

8、我的孩子成績(jī)不錯(cuò)，我還想再提高他的成績(jī)，使他向滿分沖刺。

你們采取什么教學(xué)方法使他能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)？

9、我孩子的小學(xué)成績(jī)很好，為什么要搞小升初的銜接教育？

10、一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)的特點(diǎn)是什么？和班級(jí)教學(xué)、請(qǐng)家教輔導(dǎo)的差異是什么？

12、新東方的一對(duì)一和京翰、學(xué)大、龍文、巨人這些機(jī)構(gòu)有什么區(qū)別？

13、能不能試聽？能不能分期付款？

14、你們這收費(fèi)怎么這么貴？

15、怎么檢測(cè)你們這的輔導(dǎo)效果??？