第一篇：天彭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心典型材料

天彭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心典型材料

2012年以來，天彭鎮(zhèn)以建設(shè)新辦公大樓為契機，著力打造集辦公、服務(wù)為一體的新鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，按照“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”模式，完善了以便民服務(wù)中心為載體、以服務(wù)窗口為主體的方便、快捷、優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)體系，架起了政府與百姓溝通的“連心橋”，使群眾進一個門就能把事辦妥，真正實現(xiàn)“更多地方便群眾，更好地服務(wù)群眾”。自2012年4月天彭鎮(zhèn)新便民服務(wù)中心正式對外運行以來，累計為群眾辦理各類審批、服務(wù)581件，辦理各類證照蓋章600余次，答復(fù)咨詢1200余人次，調(diào)解各類糾紛80余件次。

一、主要做法

（一）落實兩個集中，方便群眾辦事

天彭鎮(zhèn)大力整合政務(wù)資源，將與人民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的黨政、民政社保、計衛(wèi)教育、村鎮(zhèn)建設(shè)、司法調(diào)解等辦所統(tǒng)一納入便民服務(wù)中心，抽調(diào)工作人員25名，設(shè)立7個服務(wù)窗口, 對外公開辦理眾普遍關(guān)注的低保、計生、醫(yī)保、社保、就業(yè)以及證照蓋章等42個審批、服務(wù)事項，變分散辦公為集中開放式辦公,真正實現(xiàn)了“一站式、零距離”服務(wù)。便民服務(wù)中心還大力推行代理服務(wù)，從受理到辦結(jié)為群眾提供全程服務(wù)，努力讓群眾少跑一趟路、少進一道門、少找一個人，在最短的時間內(nèi)把想要辦的事辦好。

（二）規(guī)范辦事程序，優(yōu)化辦理時限

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天彭鎮(zhèn)組織黨委班子和相關(guān)辦所人員按照《三定方案》逐項梳理納入中心辦理事項，逐一優(yōu)化辦事流程，并在鎮(zhèn)黨務(wù)（政務(wù)）公開欄進行公示，針對不同事項實行形成五類的運作模式。一是直接辦理。凡程序簡便，可以當(dāng)場或當(dāng)日審批的項目，當(dāng)場辦理；二是承諾辦理。對不能當(dāng)場辦理，需要審核、論證、召開聽證會、公告或現(xiàn)場勘察的申請項目，由窗口工作人員組織勘察審核，在承諾日內(nèi)辦結(jié)；三是聯(lián)合辦理。對需要兩個及兩個以上辦所聯(lián)合審批的項目，由主辦窗口牽頭協(xié)調(diào)，在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)；四是上報辦理。需報上級審批的申請事項，由主辦窗口部門負責(zé)上報，在規(guī)定時限內(nèi)積極與上級部門聯(lián)系，幫助辦理；五是退辦答復(fù)。對不符合條件不予批準的項目，受理窗口告之申請人不予批準的理由，明確給予答復(fù)。五類服務(wù)方式的規(guī)范，給群眾帶來了實實在在的方便，以往一般需要1個月以上的審批過程現(xiàn)在最快只需要15個工作日左右就可以解決，有大多數(shù)現(xiàn)場便可辦理，簡化了程序，縮短了時間。

（三）充分授權(quán)放權(quán)，提高辦事效率

天彭鎮(zhèn)在全市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心范圍系統(tǒng)率先啟動了充分授權(quán)工作，經(jīng)過黨委集體討論，在不違反原則的情況下，將部分原則上需由書記或鎮(zhèn)長審批的事項授權(quán)給班子成員，將原則上需由班子成員審批的事項授權(quán)給窗口工作人員辦理。通過配強入駐人員，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強監(jiān)管，真正實現(xiàn)了“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”，提高了為群眾服務(wù)效率，杜

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絕了以往“領(lǐng)導(dǎo)不在”引起的群眾多跑路、往返跑路等現(xiàn)象。

（四）強化人員管理，提高辦事效能

以中層干部競爭上崗和一般人員雙向選擇為引導(dǎo)，積極加強窗口服務(wù)人員的管理，激發(fā)窗口人員工作激情，提高辦事效能。一是加強對窗口和窗口人員的績效考核，量化考核標準，并將窗口和窗口工作人員的工作業(yè)績、考核結(jié)果，在一定范圍內(nèi)予以公布，透明公開，接受群眾監(jiān)督，實行績效掛鉤。二是對窗口人員服務(wù)水平和服務(wù)效率每月進行一次評比，評選季度服務(wù)“明星”，予以公開嘉獎；對服務(wù)水平低、服務(wù)態(tài)度不佳的干部，視情節(jié)輕重給予誡免談話。三是建立獎懲激勵機制，把窗口工作人員管理與后備干部的選拔、培養(yǎng)結(jié)合起來，對工作成績突出的，優(yōu)先提拔使用。四是每個服務(wù)窗口安裝了電子評價器，由鎮(zhèn)紀委每周一次統(tǒng)計，每月一次評定，將群眾對窗口服務(wù)的滿意度作為窗口考核的重要依據(jù)。五是天彭鎮(zhèn)紀委牽頭成立了便民服務(wù)督查組，不定期督查窗口工作，對作風(fēng)飄浮、敷衍應(yīng)付、服務(wù)不力的工作人員，下發(fā)整改通知書，限期整改；對群眾意見較大、反映強烈的，及時進行調(diào)整，并對當(dāng)事人作出相應(yīng)的處理。

（五）推進權(quán)力公開,辦事公正透明

天彭鎮(zhèn)進一步加強了黨務(wù)、政務(wù)和行政權(quán)力運行公開。一是健全了首問負責(zé)、服務(wù)承諾、一次性告知、限時辦結(jié)等監(jiān)督管理制度，并上墻公開。二是以“一把手”權(quán)力運行為核心，建設(shè)權(quán)責(zé)清晰、決策民主、程序規(guī)范、運行公開、監(jiān)督有效的覆蓋權(quán)力

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運行全過程流程圖，使操作更趨規(guī)范。三是實行服務(wù)“五個公開”，即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、聯(lián)系電話公開。四是設(shè)立群眾咨詢導(dǎo)引臺和便民服務(wù)意見箱，公布了監(jiān)督投訴電話，進一步暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑。五是安裝電子監(jiān)察系統(tǒng)，與市政務(wù)服務(wù)中心行政審批系統(tǒng)、市紀委電子監(jiān)察系統(tǒng)實現(xiàn)了上下連通，對審批、服務(wù)工作進行全程網(wǎng)上監(jiān)控。

二、取得的成效

（一）強化了服務(wù)宗旨。推行便民服務(wù)工作，建立了方便群眾辦事的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通了便民利民的“綠色通道”，變?nèi)罕娕転楦刹颗?，變多次辦為一次辦，群眾要跑的路都由干部來跑，群眾要辦的事由干部來辦，從根本上解決了群眾辦事難、辦事慢和辦事不方便的問題，真正實現(xiàn)了“由管理到服務(wù)，以服務(wù)促發(fā)展”的根本性轉(zhuǎn)變。

（二）方便了群眾辦事。推行便民服務(wù)工作，將服務(wù)人員的工作職責(zé)、聯(lián)系電話和辦事流程明明白白地公開，使群眾辦事該找誰、該怎么辦一目了然，不跑冤枉路、不找錯人、不辦錯事、不耽誤時間，大大提高了辦事效率。

（三）轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)。推行便民服務(wù)工作，從機制上推動了干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，不僅改變了部分干部“高高在上”的衙門作風(fēng)，也使“門難進、人難找、臉難看、事難辦”的問題得到了徹底解決。許多干部想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難，主

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動為群眾辦實事、辦好事，架起了干群之間的“連心橋”，提高了政府公信力和干部威信。

（四）推進了廉政建設(shè)。推行便民服務(wù)工作，中心工作人員為群眾提供從受理到辦結(jié)提供全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，都按程序把把辦理過程置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，避免了違規(guī)操作，防止了吃、拿、卡、要現(xiàn)象，推進了源頭治腐工作。

（五）密切了干群關(guān)系。推行便民服務(wù)工作，給群眾帶來了方便和實惠，讓他們少跑路、快辦事。鎮(zhèn)村干部也通過實地為群眾解決問題、面對面答疑解惑，拉近干部和群眾的距離。有事找中心、有事找干部蔚然成風(fēng)，干部在群眾心目中的位置得以提高，良好形象和威信得以進一步樹立。

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第二篇：金龍鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)典型材料

金龍鎮(zhèn)著力打造“五星級”便民服務(wù)中心

為全面加強農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，完善基層社會管理和服務(wù)體系，全面提升便民服務(wù)水平，更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)民生，金龍鎮(zhèn)于2009年1月成立了便民服務(wù)中心，以中心這個窗口作為服務(wù)新平臺，遵循“公開、公平、公正”和“勤政、廉潔、高效”的原則,全面推行便民服務(wù)代理制度，快速推動了政府職能由管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。按照“便民辦事、助民致富、為民解憂、讓民滿意”的總體要求，著力打造“為民、利民、惠民”的“五星級”便民服務(wù)中心，進一步推進黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進全鎮(zhèn)和諧穩(wěn)定發(fā)展。目前，中心已步入了公開化、效能化和服務(wù)化的運行軌道。據(jù)統(tǒng)計，中心自運行以來,共接待前來咨詢、辦事群眾達60000余人次，代辦各類事務(wù)58800余件，事項辦結(jié)率達98%以上,群眾滿意率達100%,做到了“事事有著落、件件有回音”，受到了社會的一致好評，成為黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁。

一、明確職責(zé)，加強領(lǐng)導(dǎo)，推進便民服務(wù)中心陣地建設(shè)

金龍鎮(zhèn)轄區(qū)共有農(nóng)村人口2.72萬人，18個村服務(wù)代理站，168個組服務(wù)代理點。按照便民利民、公正公開、依法行政和廉政勤政的基本要求，金龍鎮(zhèn)以辦事大廳設(shè)施完備、進駐事項覆蓋全面、管理制度健全完善、工作隊伍業(yè)務(wù)精通的標準，采取新增擴建和整合改造兩種方式建設(shè)服務(wù)大廳，努力實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。一是加強領(lǐng)導(dǎo)，完善組織機構(gòu)。便民服務(wù)中心主任由黨委組織委員羅文擔(dān)任，成員由負責(zé)黨政辦、財政、民政、計生、勞動和社會保障、國土、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、1新農(nóng)合、綜治信訪、公共資源交易等部門人員及鎮(zhèn)工商分局局長組成。二是整合資源，延伸服務(wù)領(lǐng)域。為提高基層水平，提高為民辦事效率，該鎮(zhèn)將新建辦公大樓一樓占地為100余平方米的辦公大廳作為便民服務(wù)中心。確立了“資源整合、優(yōu)勢互補、協(xié)同服務(wù)、形成合力”的工作思路，整合政務(wù)服務(wù)、惠民幫扶、群眾信訪三大職能。中心以計生、綜治信訪、國土規(guī)劃、民政部門為基礎(chǔ)，其他相關(guān)職能科室相配合，按照“首問負責(zé)、及時分流、限期辦理”的原則，著力打造“為民、利民、惠民”的便民服務(wù)平臺。三是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，確保群眾滿意。近年來，該鎮(zhèn)先后投入30余萬元狠抓中心“硬件建設(shè)”，統(tǒng)一配備了辦公桌椅、辦公電話、液晶電視、制度牌、9臺電腦、飲水機、茶幾，購置了電子顯示屏、觸摸屏和打印一體機等設(shè)備設(shè)施，硬件設(shè)施基本齊全。中心工作人員營造了寬敞明亮、溫馨舒適的環(huán)境。

二、健全制度，依法行政，構(gòu)建陽光高效服務(wù)體系

金龍鎮(zhèn)堅持以制度為抓手，增強責(zé)任意識，提高履職能力，堅持依法行政，加大信息公開力度，規(guī)范服務(wù)行為，提升政府形象。按照“一般事項直接辦、特殊事項承諾辦、重大事項聯(lián)合辦、上報事項協(xié)助辦”的要求，建立“一站式”便民服務(wù)中心崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，并通過設(shè)立服務(wù)臺、宣傳欄等方式向群眾公開，接受群眾監(jiān)督。一是完善制度，優(yōu)化服務(wù)。該鎮(zhèn)通過不斷健全各項規(guī)章制度，來約束規(guī)范服務(wù)，科學(xué)處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，做到寓管理于服務(wù)之中。圍繞受理、承辦、回復(fù)三個環(huán)節(jié)，編印《便民服務(wù)中心辦事指南》，張貼辦事流程圖，使申請條件、申報材料、辦理時限、聯(lián)系電話等各項內(nèi)容全部公開。先后建立完善了政務(wù)黨務(wù)

公開制、工作崗位責(zé)任制、績效考評制、社會基層監(jiān)督制等制度，在大廳門口中央擺放一塊中心工作人員崗位牌，將AB崗工作人員、職能，辦事內(nèi)容、聯(lián)系電話等公示上牌，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。二是與“三送”工作相結(jié)合。以“三送”工作為主抓手，事事結(jié)合“三送”，狠抓作風(fēng)建設(shè)，不斷創(chuàng)新工作方式，緊緊圍繞“規(guī)范、高效、便民”的服務(wù)宗旨，積極推行政務(wù)公開，切實轉(zhuǎn)變政府職能，按照“一站式辦公、一條龍服務(wù)、陽光下作業(yè)、規(guī)范化管理”的運轉(zhuǎn)模式，爭創(chuàng)先進，不斷改進服務(wù)態(tài)度，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量；營造優(yōu)質(zhì)、高效、公平、公開、公正的政務(wù)環(huán)境，努力讓群眾滿意。三是堅持依法行政，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。著力改變干部服務(wù)理念，繃緊“服務(wù)弦”，彈好“服務(wù)調(diào)”，杜絕辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下及“四難”等現(xiàn)象的發(fā)生，優(yōu)化政府行為，提升企業(yè)投資軟環(huán)境。堅持依法行政，陽光辦公，深入開展糾風(fēng)專項治理工作，切實解決有法不依、執(zhí)法不嚴問題。四是強化服務(wù)監(jiān)督。通過設(shè)立意見簿、電話回訪調(diào)查、現(xiàn)場評議等形式，定期對服務(wù)對象進行回訪，收集群眾的意見和建議，對群眾反映的問題認真負責(zé)地處理解決。堅決杜絕“吃、拿、卡、要”，損害群眾利益的不正之風(fēng)。將各窗口為民服務(wù)工作納入考核內(nèi)容，從業(yè)務(wù)能力、辦事效率、群眾評價等方面進行量化考核，并作為評先選優(yōu)、提拔使用的重要依據(jù)，切實把便民服務(wù)中心打造成為服務(wù)群眾的窗口和展示形象的舞臺。

三、求真務(wù)實，廉潔自律，進一步加強干部作風(fēng)建設(shè)

近年來金龍鎮(zhèn)通過開展先進性教育、深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動、創(chuàng)先爭優(yōu)（“三送”）活動和機關(guān)效能年、創(chuàng)業(yè)服務(wù)年、發(fā)展提升

年主題活動，全鎮(zhèn)干部作風(fēng)建設(shè)取得明顯成效。金龍鎮(zhèn)以黨的十七屆六中全全、省第十三次黨代會、市第三次黨代會、縣第十二次黨代會、市縣“改進干部作風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、狠抓工作落實”動員大會精神、貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于支持贛南等原中央蘇區(qū)振興發(fā)展的若干意見》為動力，以解決干部作風(fēng)方面影響發(fā)展環(huán)境的突出問題為突破口，以思想教育、完善制度、集中整頓、嚴肅紀律為抓手，努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)和服務(wù)環(huán)境、寬松透明的市場和經(jīng)營環(huán)境、公平公正的法治和社會環(huán)境、充滿活力的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境，進一步增強發(fā)展環(huán)境的對內(nèi)凝聚力、對外吸引力，形成經(jīng)濟社會發(fā)展的新動力、贏得市場競爭的新優(yōu)勢。便民服務(wù)中心大力推行首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、超時默許制、責(zé)任追究制等服務(wù)措施。建立協(xié)調(diào)機制，強化部門之間的聯(lián)系溝通，優(yōu)化部門之間的工作流程，科學(xué)設(shè)定程序，限定部門之間的辦事時間，促進部門工作行政提速，著力營造高效便捷的服務(wù)環(huán)境。

金龍鎮(zhèn)以打造“五星級”便民服務(wù)中心活動為契機，加強和創(chuàng)新社會管理，不斷完善服務(wù)功能和舉措，建立健全長效機制，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，充分利用服務(wù)平臺為群眾辦好事、辦實事、解難事。先后被評為 “黨建工作示范點”、縣級“青年文明號”、“江西省優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心”、2010和2012“先進辦事大廳”、2012“三八紅旗集體”。今后，金龍鎮(zhèn)在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，將進一步解放思想、與時俱進，求真務(wù)實，頑強拼搏，以一流的作風(fēng)，創(chuàng)一流的業(yè)績，樹一流的品牌，為創(chuàng)建群眾滿意便民中心作出應(yīng)有的貢獻！

第三篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

2014年我鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區(qū)黨代會精神，著力在精簡規(guī)范、公開透明、便捷高效上下功夫，切實改進工作作風(fēng)，密切聯(lián)系服務(wù)群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)事項1731件，辦結(jié)事項1731件，辦結(jié)率100%;受理現(xiàn)場咨詢服務(wù)1921人次。無一件不良投訴，群眾評價滿意率100%。

一、本年工作總結(jié)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動，努力打造一流窗口

我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，緊跟上級要求，各項工作瞄準一流水平，樹立一流標準，爭創(chuàng)一流業(yè)績，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現(xiàn)山泉工作水平的“亮點窗口”，建成促進廉政勤政的“陽光窗口”。

(二)規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊伍

為進一步加強便民中心工作人員的思想和作風(fēng)建設(shè)，樹立熱情服務(wù)的良好形象，落實工作責(zé)任，提高辦事效率，確保服務(wù)窗口的規(guī)范化管理，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務(wù)窗口管理辦法》，從工作職責(zé)、審批服務(wù)程序、工作制度、廉政紀律、考核與責(zé)任追究等七個方面做出具體要求，切實加強窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保做到群眾有需要、窗口有服務(wù)。

(三)嚴格要求，健全制度，努力體現(xiàn)一流效率

1、標準化建設(shè)有力推進

場地標準達標，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面積達100平米以上，各村(社區(qū))便民服務(wù)室不少于20平方米;且制度上墻，鎮(zhèn)和村(社區(qū))涉及的審批及服務(wù)事項全部納入便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室集中辦理;完成各村(社區(qū))便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線升級工作，推進便民服務(wù)高效化;打造花果村標準化便民服務(wù)室示范點，全力推動標準化便民服務(wù)室建設(shè)。

2、下沉事項辦理呈現(xiàn)高效

按照省、市、區(qū)“兩集中兩到位”要求，依法向社會公開“權(quán)利目錄”和“權(quán)利運行流程圖”，全面落實下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)77項、村(社區(qū))46項審批及服務(wù)事項，逐步實現(xiàn)行政審批網(wǎng)上辦理，完善了下沉事項目錄和辦事指南，規(guī)范了辦事流程，服務(wù)事項辦結(jié)率達100%，做到了“一站式審批”。

3、基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)情況

組織鎮(zhèn)及村社區(qū)工作人員不斷充實內(nèi)容，建設(shè)具有“政策法規(guī)、基層公開、便民服務(wù)、監(jiān)督管理、溝通互動、服務(wù)發(fā)展”6大功能的“宣傳平臺、工作平臺、使用平臺”。建立信息審批制度，保證公開質(zhì)量，全年新增信息3100余條。同時充分運用該平臺“溝通互動”欄目，通過定期發(fā)布院落自治事項征集信息、定期收集意見建議、針對重大決策事項組織網(wǎng)上投票評議等多種形式，強化“多元化”在線互動參與，充分調(diào)動群眾管理、監(jiān)督的積極性和主動性。并建設(shè)群眾查詢點，切實為群眾充分利用平臺查詢信息、參與監(jiān)督提供條件和便利。

第四篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度

☆☆☆鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度☆☆☆☆☆☆

一、工作職責(zé)

（一）中心主任、副主任職責(zé)

中心設(shè)主任1人，副主任3人。

1、主持中心工作，負責(zé)工作安排、督查；

2、落實中心各項管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人員；

3、負責(zé)現(xiàn)場處理疑難問題；

4、積極做好中心與鎮(zhèn)屬單位的銜接協(xié)調(diào)工作，及時向黨委、政府匯報重大問題。

（二）中心工作人員職責(zé)

1、負責(zé)窗口政策和業(yè)務(wù)的咨詢、受理、代理等具體工作；

2、負責(zé)窗口計算機的操作、管理、維護；

3、負責(zé)窗口衛(wèi)生、安全工作；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

二、內(nèi)務(wù)管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）考勤制度☆☆☆

1、工作人員必須遵守鎮(zhèn)政府統(tǒng)一作息時間，準時上下班，不得遲到早退，不得無故缺席；

2、工作人員考勤實行鎮(zhèn)黨政辦統(tǒng)一電子面部識別系統(tǒng)簽到；

3、工作人員請假三天以內(nèi)由鎮(zhèn)長審批，三天以上由黨委書記審批，因病請假必須憑醫(yī)院病歷卡核實，未履行請假手續(xù)的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款20元，無故曠工一天扣款100元。

（二）值班制度☆☆☆

1、中心實行值班制度☆☆☆，由工作人員按日輪流值班，值班人員要認真做好值班記錄；

2、負責(zé)監(jiān)督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務(wù)態(tài)度和安全防范等窗口運行管理制度☆☆☆☆☆☆的執(zhí)行情況；

3、負責(zé)咨詢服務(wù)、政務(wù)投訴和協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項，保證中心高效運行；

（三）清潔衛(wèi)生制度☆☆☆

1、中心衛(wèi)生實行輪流清掃制度☆☆☆，由值班人員負責(zé)；

2、負責(zé)大廳及周邊衛(wèi)生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負責(zé)本窗口的日常保潔。

三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）“三代辦”制度☆☆☆

1、中心實行村干部上鎮(zhèn)代辦、鎮(zhèn)干部下村代辦、工作人員進城代辦的“三代辦”制度☆☆☆；

2、各村設(shè)立便民服務(wù)代辦點，由各村副主任兼任便民服務(wù)代理員，代理員要做好代辦事項記錄；

3、代辦實行主動上門服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，確保“群眾常辦事項天天辦，特殊事項定期辦”。代辦事項另文規(guī)定。

（二）便民聯(lián)系卡制度☆☆☆

1、為切實做到“便民、利民、為民”，實行“便民聯(lián)系卡”制度☆☆☆；

2、便民聯(lián)系卡標明服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)事項、聯(lián)系電話等內(nèi)容；

3、便民聯(lián)系卡實行窗口發(fā)放。

（三）協(xié)調(diào)例會制度☆☆☆

1、按照“小事不出窗口，一般事不出鎮(zhèn)”的要求，加強各窗口及鎮(zhèn)屬各單位的協(xié)調(diào)，一般事項由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口工作人員協(xié)調(diào)，疑難事項由中心主任、副主任決定，重大事項報鎮(zhèn)黨委討論；

2、中心每月定期召開各窗口工作人員和各單位負責(zé)人參加的例會，交流中心運行情況，研究需要解決的問題，部署下階段中心工作。

（四）實行“一次性告知”制度☆☆☆

1、對前來中心窗口申報項目或進行政策咨詢的服務(wù)對象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢事項需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時限、收費標準和辦事的法律法規(guī)政策依據(jù)、要求。

2、窗口工作人員在受理咨詢事項時，應(yīng)當(dāng)熱情、主動地提供咨詢服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當(dāng)事人到其他窗口去咨詢。

3、窗口工作人員遇到當(dāng)事人咨詢或申請辦理非本窗口受理范圍內(nèi)的事項時，應(yīng)當(dāng)將當(dāng)事人指點到應(yīng)承辦的窗口辦理，不得以任何理由將當(dāng)事人推出本窗口了事。

4、對于申報材料不齊作補辦件收件的事項，要在補辦通知單中一次性告知服務(wù)對象所需補充的有關(guān)材料。

5、對于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對各聯(lián)辦部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知被服務(wù)對象；

6、對不符合批準條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知被服務(wù)對象退回的原因；

7、窗口工作人員應(yīng)把辦理事項的相關(guān)法律依據(jù)文件等置放于窗口，方便當(dāng)事人查閱。

8、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定處理。

（五）實行首問責(zé)任制度☆☆☆

1、凡第一個遇到來中心辦事的服務(wù)對象的工作人員，即為服務(wù)中心首問責(zé)任人。

2、首問責(zé)任人必須向服務(wù)對象提供主動、熱情、周到的服務(wù)。

3、首問責(zé)任對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自已職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實具體接待人員。

4、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時，首問責(zé)任人要負責(zé)接待，記錄辦理事項和要求，主動聯(lián)系承辦人以確定辦理要求及預(yù)約辦理時間，并提供具體承辦人員的聯(lián)系方式。

5、相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項，必須及時認真辦理，不準推諉、拖延；首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結(jié)束。

6、對違反首問責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實，給予批評教育和內(nèi)部告誡；對屢教不改，嚴重損害中心形象者，依照有關(guān)規(guī)定進行處理。

（六）實行限時辦結(jié)制度☆☆☆

1、凡進入服務(wù)服務(wù)中心事項，都應(yīng)告知明確的辦結(jié)時間。

2、窗口對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時限等，為服務(wù)對象提供熱情周到的服務(wù)。

3、各窗口在規(guī)定辦理時限，能提前辦結(jié)的，應(yīng)盡量提前。對外明確承諾了辦結(jié)時限的，必須在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

4、因特殊原因不能按期辦結(jié)的，必須向服務(wù)對象作出說明。若超過辦理時限，又無特殊理由且未事先說明的，視作當(dāng)事人的申訴處理。

5、對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書。

（七）實行投訴制度☆☆☆

1、服務(wù)中心辦公室負責(zé)受理服務(wù)對象反映工作人員及進駐中心的窗口單位及其工作人員違紀行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問題的投訴。

2、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為☆☆☆。涉及重大事項的投拆，應(yīng)采用書面形式。

3、中心對一般投訴，要及時處理，現(xiàn)場給予答復(fù)；不能現(xiàn)場答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。確因客觀原因不能在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時向投訴人說明情況，并負責(zé)此項投訴的追蹤處理，直至處理完畢。

4、重大投訴事項應(yīng)及時向黨委、政府和上級紀檢監(jiān)察部門匯報，按規(guī)定程序查處。

（八）AB崗位制度☆☆☆

1、中心實行AB崗位工作制度☆☆☆，A崗為服務(wù)窗口干部，B崗為服務(wù)窗口負責(zé)人；

2、各窗口工作日內(nèi)由A崗在窗口服務(wù)，A崗離崗時，B崗必須及時補崗；同一鎮(zhèn)直部門窗口，因特殊情況需離崗的，至少有一人在窗口值班服務(wù)，確保中心工作正常運行。

（九）信息交流制度☆☆☆

1、各窗口要做好辦理事項的記錄統(tǒng)計和立卷歸檔工作，每月7日前各村代理員向中心報送辦件記錄，10日前由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口進行收集整理并上報；

2、中心每月利用協(xié)調(diào)例會進行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及時報送工作和信息情況。

（十）考評獎懲制度☆☆☆

1、中心每年評選“黨員服務(wù)明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”各一名，給與表彰，評選“最差服務(wù)窗口”一個，通報批評，并向鎮(zhèn)黨委寫出書面檢討，實行限期整改，部門調(diào)整人員，另派人員；

2、評選大會由鎮(zhèn)黨委組織，鎮(zhèn)村全體干部和同等比例的黨員、群眾代表參加；

3、工作人員日常考核按照《☆☆☆鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員績效考核辦法》執(zhí)行。

本《管理制度☆☆☆☆☆☆》自2018年8月12日起實施。

第五篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡介

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡介

&&鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以民為本為宗旨，在經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，推出和簡化辦事程序、提高辦事效率、實行政務(wù)公開、建立一條龍服務(wù)的便民舉措，成立了&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和便民服務(wù)一條街。

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心位于&&鎮(zhèn)長安路24號，地處鎮(zhèn)區(qū)中心，成立于2009年8月，服務(wù)大廳建筑面積218平方米，總投資65萬元?，F(xiàn)有工作人員49人，設(shè)置計劃生育、民政優(yōu)撫、財政惠農(nóng)、國土城建、農(nóng)業(yè)服務(wù)、司法調(diào)解、黨員服務(wù)及信訪接待、勞動保障及衛(wèi)生服務(wù)等八大窗口，對外全面公布服務(wù)指南、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、收費標準等，對內(nèi)深入落實崗位責(zé)任制、首問負責(zé)制、一次性告知制及失職追究制等制度，是集行政初審與收費、信息與咨詢、管理與服務(wù)、投訴與監(jiān)督為一體的鎮(zhèn)級綜合行政服務(wù)平臺。

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)一條街是便民服務(wù)中心的功能延伸，秉承“擴大職能、無隙覆蓋”的服務(wù)理念，投資20萬元，整合部門資源、整治外部環(huán)境，推行“一條街”服務(wù)模式，成立了廣電分中心、公安分中心等，同時整合村級便民服務(wù)站，構(gòu)建了“中心—分中心—服務(wù)站”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全鎮(zhèn)20個村（居），30余家企事業(yè)單位，實行了“無縫隙、零距離”服務(wù)。

激發(fā)團隊活力，崇尚卓越品質(zhì)。&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將不斷完善運行機制，提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推行政務(wù)公開、建設(shè)效能政府為宗旨，以便民、務(wù)實、高效、廉潔為承諾，全力

打造一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)“—站式”服務(wù)平臺。