第一篇：酒店前臺主管工作職責

酒店前臺主管工作職責

1.對前廳部經(jīng)理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

5.負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。7.確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。9.補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。

11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。

13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。18.執(zhí)行、完成其它需完成工作

第二篇：前臺主管工作職責描述

前臺主管工作職責描述

管理、協(xié)調(diào)前臺日常事務(wù)工作;

督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作;

不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作;

安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程;

幫忙售后客戶約定手術(shù)時間，解決售后客戶問題;

負責術(shù)后顧客的定期回訪，了解術(shù)后恢復情況，如實記錄客戶問題;

實施顧客滿意度調(diào)查，統(tǒng)計、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。

9.每月向董事長匯報一次總結(jié)。

前臺主管工作職責21、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。

2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。

3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作，4、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

前臺主管工作職責3

1)服務(wù)接待與車間工作的協(xié)調(diào);

2)服務(wù)接待流程的實施與服務(wù)顧問的培訓;

3)處理客戶投訴;

4)監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立與管理;

5)信息反饋與管理;

6)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理;

7)參與客戶的日常維修接待工作;

8)發(fā)掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;

9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。

前臺主管工作職責4

1.負責醫(yī)院大廳的全面工作，對咨詢客戶部經(jīng)理負責。

___對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓的重要責任。

3.查各服務(wù)臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查各臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

4.制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;

5.上級安排的其它工作。

前臺主管工作職責51、完成公司下達的任務(wù)指標，配合售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門全面開展廠家各項活動。

2、負責制定工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

3、負責調(diào)查客戶滿意度及對業(yè)務(wù)員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。

4、處理前臺的突發(fā)事件及客戶投訴。

5、負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)，共同提高客戶滿意度。

6、接待保險理賠車輛，受理保險業(yè)務(wù)。

7、引導、受理用戶預約工作，負責預約準備工作的落實。

8、負責用戶車輛的故障診斷。

9、向車間主管下達維修派工單。

10、負責客戶委托書的簽訂。

11、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

前臺主管工作職責61、前臺接待、電話接聽、文檔資料管理;

2、辦公用品、固定資產(chǎn)管理

3、辦公室環(huán)境衛(wèi)生、綠植管理;

4、考勤管理及統(tǒng)計;

5、勞動關(guān)系及五險一金辦理;

6、行政制度的執(zhí)行及督導;

前臺主管工作職責71、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負責;

2、安排服務(wù)顧問對進廠車輛進行接待，對服務(wù)顧問接待流程實施檢核;

3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;

4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責;

5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動。

第三篇：前臺主管工作職責

前臺主管工作職責

1.制定門店客服服務(wù)標準和管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程;

2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的工作能力;

3..負責門店前臺的工作安排和調(diào)度;

4.負責接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發(fā)貨等;

5.負責對客戶的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時解決售后問題，提高客戶滿意度;

6.完成上級交付的其他工作任務(wù)。

前臺主管工作職責21、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負責

2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)

3、設(shè)定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核

4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度

5、接待流程的實施與客戶服務(wù)代表的培訓

6、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作

7、養(yǎng)護類和精品的銷售

8、客戶維護方案的擬定及監(jiān)督實施

9、大客戶的開拓及維護服務(wù)

10、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理11、5S管理

前臺主管工作職責3

1.協(xié)助前臺經(jīng)理處理前臺的相關(guān)工作，并確保前臺的良好運行。

2.培訓員工并為客人提供高效熱情地服務(wù)。

3.發(fā)現(xiàn)前臺問題及時跟進并上報上級。

4.處理賓客基礎(chǔ)投訴以及賓客的問題。

前臺主管工作職責41、對所負責部門(游輪前臺/餐廳/酒吧/客房)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理

2、負責游輪所管理部門員工的管理及培訓培養(yǎng)工作;

3、對所負責部門的成本進行監(jiān)控

4、負責所在部門二次銷售指標的落實;

5、負責所在部門設(shè)施設(shè)備管理、安全和防污染工作、及內(nèi)務(wù)環(huán)境治理工作;

7、負責完成上級交辦的其他工作。

前臺主管工作職責51、對前廳部經(jīng)理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)，使其部門員工達到高服務(wù)水準和保證賓客的滿意度。

2、熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)，前臺的工作流程，培訓并監(jiān)管員工能熟練操作運用。

3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。

4、對本崗位的工作做相關(guān)的正確指導，有創(chuàng)新意識，認真執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，對酒店及上司領(lǐng)導的工作要求應(yīng)認真執(zhí)行并按時完成。

5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結(jié)果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關(guān)事宜并匯報至上級。

前臺主管工作職責61、管理、激勵、指導服務(wù)顧問，以提升客戶滿意度，商業(yè)機會。根據(jù)月度個人客戶服務(wù)和業(yè)績目標評估服務(wù)顧問完成情況;

2、為服務(wù)顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關(guān)系，技術(shù)及服務(wù)營銷能力;

3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

4、日常監(jiān)督，確保服務(wù)顧問能夠按照梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)標準進行交車。

前臺主管工作職責7

1.參與并監(jiān)督客戶的接待工作;

2.負責SA日常業(yè)務(wù)管理;

___處理接待過程中產(chǎn)生的客戶投訴，提高客戶滿意度;

4.負責SA的日常培訓工作;

5.定期跟蹤SA目標完成狀況，協(xié)助領(lǐng)導制定工作計劃。

第四篇：酒店主管工作職責

酒店行政部工作職責

公司職責與職權(quán) 1.職責

（1）負責公關(guān)部、前廳部、客房部的全面工作，直接對總經(jīng)理負責。

（2）貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)和工作指示，全權(quán)處理所管部門的日常業(yè)務(wù)。

（3）制定房務(wù)部門的經(jīng)營宗旨和營業(yè)政策，組織和推動其各項計劃的實施。

（4）組織和主持各部門日常業(yè)務(wù)和部門會議，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，使各部門有一個全局觀念和整體感，目標一致地做好經(jīng)營管理工作。

（5）擬定房務(wù)部門的預算方案和營業(yè)指針。審閱各部門每天的營業(yè)報表，進行營業(yè)分析，作出經(jīng)營決策和客房成本控制方案。

（6）審閱和指示房務(wù)部門和個人呈交的報告及各項申請。（7）制定業(yè)務(wù)拓展計劃，開展“公交”活動，進行市場銷售。

（8）參加總經(jīng)理召開的各部門經(jīng)理例會和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會議，建立良好的公共關(guān)系。2.職權(quán)

（1）有權(quán)任免領(lǐng)班以下的管理人員。

（2）根據(jù)本部門的實際情況和工作需要，有權(quán)增減員工和調(diào)動他們的工作。（3）有權(quán)向下級下達工作任務(wù)，向他們發(fā)指示。（4）有權(quán)處理所轄部門的一切日常業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。（5）履行總經(jīng)理授予的各項工作任務(wù)和工作權(quán)力。酒店衛(wèi)生的職責 1.客房職責

（1）負責對所轄各店樓層客房的接待服務(wù)工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行。

（2）掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班客房領(lǐng)班的作用，善于說服動員，作耐心細致的思想工作。

（3）根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對VIP接待，協(xié)助領(lǐng)班掌握布置規(guī)格和要求。

（4）每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。（5）匯總核實客房狀態(tài)，及時向前臺提供準確的客房狀態(tài)報表。（6）主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。

（7）對領(lǐng)班處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。（8）對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓。（9）經(jīng)常檢查所瞎人員的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

（10）負責所屬各店的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計考評。

（11）根據(jù)酒店客房（床位）數(shù)量，核定各種布草的需要量和各種布草的替補率。保證布草能滿足周轉(zhuǎn)需要。

（12）檢查實物擺放、庫容、賬目登記是否符合要求。監(jiān)督按手續(xù)辦理布草進行。（13）不斷完善庫房管理制度及崗位責任。

（14）督促做好防火安全工作。保證布草符合衛(wèi)生質(zhì)量要求。（15）培訓員工掌握庫房管理的基本功。（16）做好報廢布草的回收再利用工作。

（17）了解員工工作情況的記錄、考評工作。

（18）要了解掌握各店洗滌廠家情況，建立完善的洗滌質(zhì)量、收發(fā)、計價、登記制度。2.酒店公共區(qū)域職責：

（1）負責對所瞎區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況達到酒店的標準，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求。（2）掌握所屬員工的思想和工作情況。

（3）了解安排公共區(qū)域班次、工作時間和假日輪休。（4）做好各項清潔工作的計劃。

（5）檢查當班人員的儀容儀表。檢查所瞎區(qū)域是否整潔、美觀、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、處理。

（6）制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。（7）負責對與員工進行業(yè)務(wù)培訓。

（8）指導和檢查地毯保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。

第五篇：酒店主管工作職責

酒店主管工作職責

領(lǐng)班也是分各個部門的，如餐飲，客房，前廳等等；一般來說，領(lǐng)班需要做的就是，1、每日開好例會，2、檢查工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及準備工作，3、對工作中發(fā)生的事情進行處理，4、向上級反饋工作中的問題，5、每日結(jié)束后對自己所負責的區(qū)域和工作進行檢查與改進

以身作側(cè)，一絲不茍，以德服人，得人心者得天下

越是和你關(guān)系好的越要扎起，在特別的情況下可以嚴厲溝通處罰多次 要一視同仁，別拉幫結(jié)派 以制度管人，從嚴治本

對堅決不服從者應(yīng)以嚴懲或開除，起到殺雞儆猴的作用 關(guān)鍵之關(guān)鍵是你要持之以恒才對，不然白忙活了

酒店主管工作職責 1.客房主管的職責

1)負責對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經(jīng)理負責。

2)掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。

3)根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對VLP接待，協(xié)助班組 4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。5)匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。6)對客房設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設(shè)備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。

8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。

9)對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓。10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計考評。12)執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

2.公共區(qū)域主管職責：

1)負責對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況達到酒店的標準，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，直接對客房部經(jīng)理負責。2)掌握所屬員工的思想和工作情況。

3)負責安排公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時間和假日輪休。4)做好各項清潔工作的計劃。

5)檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，轉(zhuǎn)載自 處理。

6)檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善，保證能達到酒店的淘氣。

7)制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。8)負責對與員工進行業(yè)務(wù)培訓。

9)指導和檢查地毯保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。10)完成客房部經(jīng)理交給的各項臨時任務(wù)。

（1）早班

A.按時到崗，根據(jù)班檢查員工出勤情況。

B.檢查當班員工儀容儀表，包括工衣、工號牌、頭發(fā)、首飾等。

C.檢查通宵班的工作，并聽取通宵班的工作匯報。

D.檢查班組內(nèi)防火器材是否完好。

E.掌握當天正確的房態(tài)，合理接受預訂。

F.合理安排員工進午餐。打空房表與樓層核對空房衛(wèi)生，預備高峰期的開房。

H.安排員工與逾期未走的客人落實離店日期，并檢查登記資料是否正確輸入電腦。

I.檢查交班內(nèi)容的跟班情況，保證交班能按時按質(zhì)完成。

J.根據(jù)未來七天的開房預測，合理安排人手上班。

K.檢查本班工作范圍內(nèi)設(shè)備是否能正常運作，發(fā)現(xiàn)問題要立刻報告并通知工程維修

員進行維修。

L.開交班會、員工考勤記錄。

M.寫工作日記并呈營運主管審閱。

（2）夜班

A.按時到崗，根據(jù)班檢查員工出勤情況。

B.檢查當班員工儀容儀表，包括工衣、工號牌、頭發(fā)、首飾等。

C.認真聽取早班主管的交班，搞清每一件事情，以便跟進解決。

D.檢查逾期未走客人的落實情況。

E.熟悉當天訂單情況、核對空房表，并得到正確的房態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

F.合理安排員工的用餐情況。

G.與員工一起為入住的客人辦理手續(xù)，并處理出現(xiàn)的問題。

H.檢查登記卡的資料是否正確輸入電腦（重點在人名、晚數(shù)、房價）。

I.檢查通宵班工作的用品是否齊全，夠用、設(shè)備是否能夠正常工作。

J.檢查通宵班的到崗情況，做好交接班。

K.交班后寫交班、員工考核記錄。

L.寫工作日記并呈營運部主管審閱。