第一篇：年工作總結(jié)

*******分公司201*年度工作總結(jié)

201*年，分公司在集團公司黨委和董事會的正確領導下，緊緊圍繞集團公司年初確定的糧食經(jīng)營目標，拓寬經(jīng)營思路，轉(zhuǎn)變工作作風，攻堅克難，創(chuàng)先爭優(yōu)，重點強化安全生產(chǎn)和糧油收購，順利完成了集團公司下達的全年目標任務，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、加強學習、服務基層，認真踐行群眾路線，不斷提高分公司班子經(jīng)營管理水平

一年來，分公司領導班子緊緊圍繞“為民、務實、清廉”主題，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，面向基層，心系群眾，以多種形式廣泛征求基層員工對領導班子的意見和建議，并逐條落實，進一步增強了領導班子的凝聚力和向心力。

一是堅持政治理論學習制度；采取集中學習和自學相結(jié)合的方式，認真學習黨的十八屆三中、四中全會精神、總書記論群眾路線教育系列講話精神和企業(yè)經(jīng)營管理相關知識，全年組織政治學習20余次，在工作實踐中，分公司班子堅決貫徹執(zhí)行集團黨委、董事會的決定、決議，努力踐行黨支部承諾和黨員承諾。

二是加強對干部職工的思想道德教育。以社會主義核心價值體系為根本，加強公民道德建設，帶領干部職工深入貫徹《公民道德實施綱要》、牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，組織黨員領導干部認真學習了《黨風廉政建設若干準則》、《昌糧集團廉政風險防控手冊》、糧油倉儲規(guī)范化管理知識，宣傳新形勢下的企業(yè)文化建設，把國家糧食購銷政策貫穿于公司糧油經(jīng)營管理全過程，不斷增強干部職工可持續(xù)發(fā)展的思想意識，全力推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展進程。

二、堅持科學規(guī)范管理，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標

201*年度，分公司領導班子一貫堅持以安全生產(chǎn)為中心,始終保持清醒的頭腦，以“踏石留痕、抓鐵有印”的勁頭，強化安全生產(chǎn)目標管理和安全生產(chǎn)責任的落實力度；一是認真學習區(qū)、州、集團 公司關于加強安全生產(chǎn)管理的通知精神，嚴格按照《糧油倉儲規(guī)范化管理實施方案》和《**集團安全生產(chǎn)管理制度》的要求，認真履行安全生產(chǎn)目標管理職責，按照年初層層簽訂的《安全生產(chǎn)目標考核責任書》內(nèi)容,堅持每季度或重大節(jié)假日對各庫站安全生產(chǎn)進行全面檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患能現(xiàn)場整改的現(xiàn)場整改，現(xiàn)場無法整改的責令限期整改，全方位、全天候確保安全生產(chǎn)各項措施落實到位。在分公司安全生產(chǎn)自查中，發(fā)現(xiàn)**倉庫一庫3號庫、**收購點2號、3號庫房危庫（合計3500噸倉容）存在嚴重的安全隱患，經(jīng)報請集團公司批準，現(xiàn)以拆除；**糧站6號庫山墻裂縫，及時進行了修復，有效排除了安全險情；投資*萬多元對*倉庫消防水源進行了改造，同時，也解決了**職工長期靠地下蓄水池飲水的難題。二是堅持“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，確保我公司201*年安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)。按照安全與我同行“十個一”要求，認真開展業(yè)務和安全生產(chǎn)培訓，今年公司對中層以上管理人員、兼職安全員17人派出培訓，完成了換證工作，11月份分公司根據(jù)新《安全生產(chǎn)法》，結(jié)合集團公司《安全生產(chǎn)制度匯編》和《廉政風險防控手冊》，印制培訓教材，對分公司各庫站一線工作人員進行了全面培訓，參訓人數(shù)達80多人次，參訓率100%，年內(nèi)組織全體員工進行了安全生產(chǎn)理論知識考試2次，發(fā)放試卷170份，考試成績?nèi)亢细瘛Ｍ瑫r，做到了分公司全體員工和臨時雇傭人員人手一冊新《安全生產(chǎn)法》，營造了人人學安全、時時講安全的濃厚氛圍。三是慰問因病住院職工、生活困難職工以及職工遺孀6人，發(fā)放救濟資金12800元；遇到退休老職工亡故，公司領導都要去參加葬禮，并妥善幫助處理后事。四是為了職工能及時了解自身健康狀況,達到“有病早治，無病早防”的目的,分公司于近期安排全體員工進行健康體檢。

201*年度，領導班子帶頭樹正氣、壓邪氣、強素質(zhì)、確保職工身心健康，愉快工作，年內(nèi)未發(fā)生涉及人身、財產(chǎn)安全事故。

三、實現(xiàn)糧油倉儲工作規(guī)范化、標準化、制度化

為確保庫存糧食安全，我們認真按照《儲糧技術規(guī)范》、《**集團倉儲管理制度》，規(guī)范管理、科學運作，具體工作有檢查記錄、有整改措施、有分析、有總結(jié)。一是嚴把糧食質(zhì)量關，嚴格控制糧食入庫質(zhì)量標準，強化日常管理和出入庫手續(xù)；二是抓好日常倉儲工作檢查；庫站堅持做到周一自查，公司業(yè)務科每月進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除一切儲糧安全隱患；三是扎實開展科學儲糧；針對不同季節(jié)、環(huán)境下的糧食特性采取不同的科學保糧措施。四是強化原始資料管理，對糧油入（出）庫有關票據(jù)、檢測記錄、倉儲作業(yè)記錄及貨位卡等原始資料的整理歸檔，做到資料真實、裝訂有序、管理規(guī)范，在11月26日集團公司組織的規(guī)范化檢查驗收中，取得了97.96分的成績。五是高度重視維穩(wěn)工作，各庫站實行24小時雙人值班、領導帶班、巡查制度；嚴格落實儲糧化學藥劑管理使用規(guī)定、操作規(guī)范，堅持零庫存管理，有效杜絕了事故風險。

四、盡職盡責，全力推進糧油購銷工作順利開展

201*年，分公司嚴格執(zhí)行國家糧油收購政策，采取多種有效措施，不斷拓展訂單范圍，提高訂單收購履約率。一是及早動手、廣泛宣傳，使廣大農(nóng)戶真正實現(xiàn)了第一時間、多渠道詳細了解今年訂單糧食收購政策，經(jīng)過努力，今年共落實糧食訂單面積34萬畝。為了支持種糧農(nóng)戶發(fā)展生產(chǎn)，向種糧農(nóng)戶發(fā)放糧食預購定金和發(fā)放種子、化肥（折合人民幣）1297萬元，其中：用現(xiàn)金形式發(fā)放預購定金10萬元；代銷金天山種業(yè)公司種子3398噸。代銷惠爾公司化肥140噸。由于宣傳及時、措施得當、落實到位，今年分公司小麥收購取得了10.42萬噸的可喜成績，創(chuàng)歷史新高。在夏收工作中全體員工做到文明收購，敞開收購，確保了農(nóng)民豐產(chǎn)增收。

201*年我們認真貫徹落實區(qū)、州糧油收購政策，不拒收、限收、應收盡收，充分掌握市場商品糧源，保障市場供應。

（一）收購工作 年初集團下達我公司收購任務**萬噸，實際收購：**萬噸，完成目標任務的**%。其中小麥計劃收購：**萬噸，實際收購：**萬噸，完成目標任務的**%；較上年**萬噸增加**萬噸，增幅**%。玉米計劃收購：*萬噸，因市場價格因素沒有收購；油料計劃收購：**噸，也因市場因素一直沒有收，****年春季，根據(jù)市場行情，準備適量收購油料。

201*年按照集團公司安排新增臨儲小麥**萬噸、地儲**萬噸、代儲***噸、內(nèi)部移庫**萬噸，有效緩解了銷售和倉儲壓力，也為下年度的經(jīng)營打下了良好的基礎。

（二）銷售工作

全年集團下達銷售總量：**萬噸，實際銷售：**萬噸，完成目標任務的**%。其中小麥銷售任務：**萬噸，實際銷售：**萬噸，完成目標任務的****%；較上年***萬噸增加****萬噸，增幅***%。玉米銷售任務：****噸，實際銷售：****噸，完成目標任務的**** %；油料銷售任務：****噸，實際銷售：****噸，完成目標任務的**%。

（三）主要財務指標預算執(zhí)行情況

（1）201*年我公司實現(xiàn)銷售收入****萬元，其中主營業(yè)務收入****萬元，與上年同比增長****萬元，增幅**％。

（2）銷售成本：*****萬元，其中：主營業(yè)務成本******萬元，與上年同比增長****萬元，增幅**％，（3）利潤總額****萬元。集團下達***萬元，完成集團下達指標的***%。

（4）本年三項費用****萬元，與上年同比增加***萬元。其中：①銷售費用***萬元，與上年同比下降**萬元，降幅**%，；②管理費用****萬元，與上年同比下降***萬元，降幅***％； ③201*年財務費用****萬元，與上年同比增加****萬元，增幅**％。

（5）、貸款使用及償還情況

①截止到11月底我公司貸款余額*******萬元。其中:政策性借 款（小麥）*****萬元；油料借款****萬元；掛賬借款****萬元，流動資金借款**萬元。

②201*年小麥累計收購**萬噸，使用收購資金****萬元。③201*年共計償還貸款：****萬元。其中小麥貸款*****萬元；玉米貸款****萬元；油葵貸款***萬元。（政策性貸款占**%，非政策性貸款占**%），政策性貸款周轉(zhuǎn)率較往年有所提高，非政策性貸款周轉(zhuǎn)慢，由于市場因素，只能到201*年才能實現(xiàn)銷售利潤。

五、加強黨風廉政建設，提高拒腐防變能力

一年來，公司班子認真貫徹落實黨風廉政建設有關規(guī)定，始終保持清正廉潔本色，能夠堂堂正正做人，勤勤懇懇做事。嚴格遵守黨的政治紀律，組織紀律，財經(jīng)紀律，自覺接受群眾監(jiān)督。從不以損害公司利益為代價，為個人或他人謀取不正當利益。每季度按照確定的主題召開黨員專題組織生活會，交流思想，認真對照檢查，嚴于律己，做好表率。一是按照分公司黨的群眾路線教育實踐活動實施方案，在政治堅強和反對“四風”方面，本著“群眾提、自己找、上級點、互相幫、集體議”的原則，從嚴從實查擺問題，力爭做到全覆蓋，不留死角，達到了自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高的目的。在201*年工作中我們嚴格執(zhí)行集團公司財務管理制度，沒有超標準支付和報銷職務消費。對糧油購銷、庫存溢損、工程建設、物資采購、資產(chǎn)處置一律嚴格執(zhí)行集團公司審批流程，沒有越權擅自處理，財務結(jié)算支付審批堅持主管會計審核，財務負責人核準，公司主管領導審批的“三審”制，二是扎實開展第十六個黨風廉政教育月活動，教育月活動以貫徹落實各級紀委會議精神為主線，以“嚴明政治紀律、加強作風建設、為維護新疆社會穩(wěn)定和實現(xiàn)長治久安提供堅強保障”為主題，以學習黨章活動和黨風黨紀教育為主要內(nèi)容，班子帶頭堅持學習并堅決執(zhí)行集團公司各項規(guī)章制度和領導干部職務消費規(guī)定，組織黨員干部參加警示教育、廉政考試，學習總書記在十八屆中央紀委四次會議上的重要講 話，牢記《廉政準則》、《“三重一大”集體決策制度》、《昌糧集團管理人員職務消費辦法》、《廉政風險防控手冊》等規(guī)定的內(nèi)容；班子主要領導親自為全體黨員作廉政黨課輔導1次，觀看警示教育片2場。安排制作廉政警言、警句宣傳牌匾30多幅，廉政文化進機關宣傳欄等，有效豐富了廉政文化“五進”活動內(nèi)容，增強了宣傳教育效果，公司今年未出現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象。

六、存在的問題和不足

201*年我公司小麥收購創(chuàng)歷史新高，取得了***萬噸的喜人成績，但面臨的問題與困難也隨之而來。一是倉容嚴重不足問題，因我公司大部分庫房始建于**十年代，超期服役，有效倉容***噸，儲糧高峰期達到**萬噸，201*年年底，由分公司提出申請，經(jīng)集團公司批準同意，在**倉庫新建一棟**公斤庫房，但遠遠不能滿足目前儲糧要求。二是露天儲糧高峰期達****噸，倒短、移庫、保管費用增加，同時，不利于安全儲糧。三是銷售難度大、費用高。雖然**面粉廠日處理***噸生產(chǎn)線在我縣投產(chǎn)運營，截至12月底全年只調(diào)運了***噸小麥，為了解決部分庫站庫容嚴重不足問題，山區(qū)糧站向**倉庫倒短****噸、向外（倉麥園公司、創(chuàng)新面粉廠）集并（移庫）*****噸,無形中增加了運輸費用。向東銷售，因**是全國產(chǎn)糧大縣，糧源充足。向西銷售，由于運距遠、費用高，各大面粉加工企業(yè)不愿調(diào)運我公司小麥，而且，銷售利潤非常有限。

七、201*年發(fā)展思路

1、繼續(xù)做好抓訂單、穩(wěn)糧源、完善為農(nóng)服務措施工作，針對農(nóng)戶對象不同，分層做細服務工作，積極做好“聯(lián)大戶、搞服務”活動，在糧食訂單合同簽訂中，做到專人負責，大戶上門，中小散戶到村組。夏收期間做到收購政策公開透明，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，敞開收購，誠實守信，服務到位。使售糧農(nóng)戶高興而來，滿意而歸。

2、充分利用分公司基層庫站點多面廣優(yōu)勢，繼續(xù)完善多種經(jīng)營措施，采取有效激勵機制，確保實現(xiàn)經(jīng)濟效益。

3、加強財務管理，不斷搞活內(nèi)部管理機制，開源節(jié)流，降低成本，節(jié)約費用開支。

4、繼續(xù)加強安全生產(chǎn)管理、落實安全生產(chǎn)責任、全面抓好201*年度安全生產(chǎn)工作。一是及時傳達上級安全生產(chǎn)文件精神，深刻吸取各類安全事故教訓，舉一反三，越是在安全形勢較為穩(wěn)定的情況下，越要警鐘長鳴，警示高懸，堅決防止盲目樂觀和麻痹松懈情緒，進一步增強安全工作的緊迫感、危機感和責任感，抓細、抓實、抓好安全風險防控管理工作，杜絕各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生；二是加強安全生產(chǎn)檢查，嚴格落實安全生產(chǎn)責任，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時加以整改，發(fā)動員工群查群防，堅決將各類安全事故苗頭遏制在萌芽狀態(tài)；三是繼續(xù)開展全體員工安全生產(chǎn)教育、培訓，提高全體員工安全防范意識和自我保護意識，使大家在思想上真正理解安全生產(chǎn)的重要意義，為各項工作順利開展夯實基礎。

5、繼續(xù)把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與加強黨建、經(jīng)營管理工作有機結(jié)合，相互促進。通過黨員公開承諾、先進黨組織和優(yōu)秀黨員評選，把“創(chuàng)先爭優(yōu)”作為推動各項工作的抓手，組織大家學先進、創(chuàng)業(yè)績，進一步調(diào)動全體員工的積極性，發(fā)揮榜樣的示范帶動作用，弘揚正能量，以開展好黨建工作推進分公司經(jīng)營管理工作和諧有序發(fā)展。

回顧一年的工作，我們雖然取得了一定的成績，但隨著體制改革的不斷深化，企業(yè)要想生存、發(fā)展，就必須積極探索企業(yè)發(fā)展的新思路、新途徑，要充分發(fā)揮廣大員工的集體智慧，集思廣益、群策群力，共同搭建企業(yè)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展平臺，為..跨越式發(fā)展做出新的、更大的貢獻。

第二篇：年工作總結(jié)

篇一：2011年工作總結(jié)范文大全 實用工作總結(jié)范文大全

一年的時間很快過去了，在一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便（2）做好了各類信件的收發(fā)工作，2004年底協(xié)助好辦公室主

任順利地完成了2005年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。（3）協(xié)助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了學院2004年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學院的財務工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行學院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

個人工作總結(jié)工作范文

（二）一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學院的工

作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便（2）做好了各類信件的收發(fā)工作，2004年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了2005年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。（3）協(xié)助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了學院2004年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學院的財務工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行學院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

篇二：個人工作總結(jié)范文大全 個人工作總結(jié)范文大全

此篇文章是一篇教師的年終總結(jié)，只是58同城工作頻道給大家列出一個總結(jié)范文而已，僅供每位朋友觀摩和參考！

2009年已經(jīng)走過，作為教師的我又順利的結(jié)束了一年的工作。在歲末之際，我應該就一年以來的工作做一下認真的總結(jié)?？偨Y(jié)自己在過去一年的得與失，總結(jié)一年以來的酸甜苦辣，總結(jié)自己明年該如何去做的更好。這些都是我每年形成的習慣，沒到歲末，總結(jié)一下我在過去一年的得失，已經(jīng)習慣?？傮w來說，我的 2009年，工作十分順利，成長較為迅速！

一、政治態(tài)度和師德修養(yǎng)

我熱愛祖國和中國共產(chǎn)黨，忠于人民教育事業(yè)，履行教師神圣職責，貫徹國家教育方針，全面實施素質(zhì)教育，積極推進二期課改。在教育教學中關愛學生，為人師表；兢兢業(yè)業(yè)，嚴謹治學；因材施教，注重實踐；師生平等，教學相長；終生學習，開拓創(chuàng)新；淡泊名利，愛崗敬業(yè)，以縣教學標兵的標準嚴格要求自己，努力在教師群眾中起表率作用。

二、學識水平和工作能力

（一）教育研究

1、積極參加學校市級課題《農(nóng)村初中提高弱勢群體子女學習能力的研究》的研究工作，并撰寫該課題的二級子課題《農(nóng)村初中弱勢群體子女心理問題及其教育的研究》。

2、積極撰寫教育教學論文，《在體育教育中實施“兩綱”教育的實踐與思考》一文發(fā)表于2009年11月《##教育》雜志。

3、在今年1月的聯(lián)合體教研活動中，為我們的同行做《淺談體育課程教育教學的目標管理》體育專題講座。于今年6月在縣青年體育骨干教師研修班上作《研讀體育教材教參，優(yōu)化課堂教學設計》專題講座。

（二）教學業(yè)績

1、認真鉆研教學大綱和教材，兢兢業(yè)業(yè)備課，全面實施素質(zhì)教育，面向全體學生，積極推進二期課改精神，努力提高日常課的教學質(zhì)量。在教學中能對教材有深刻的分析理解，能根據(jù)教材的特點和學生的實際情況，結(jié)合教育教學動態(tài)，科學的傳授知識、培養(yǎng)能力、突出重點和分析難點。同時能做到語言準確、生動、流暢、通俗易懂，動作規(guī)范、大方準確。在教法上吸收各種精華，面向全體學生，因材施教，啟發(fā)引導，講、練、看相結(jié)合，使用現(xiàn)代化手段，用制作的計算機軟件分析動作，從而指導教學工作，收到了事半功倍的效果。

2、努力提高學生身體素質(zhì)，培養(yǎng)學生體育終身意識，我任教的班級體育成績超過校平均，名列學校前茅。

3、充分利用課余時間帶好學校男子乒乓隊和男女籃球隊，積極進行乒乓球和籃球的基本技術和基本戰(zhàn)術的訓練，在今年的縣級比賽中取得了一定的成績。

4、認真履行班主任工作職責，積極創(chuàng)建溫馨班級，為形成濃郁的班級文化氛圍而努力。

（三）引領作用

1、在教育教學中堅持以人為本，堅持學高為師，身正為范，以自己的人格魅力感染學生，熏陶學生。積極探索教育教學規(guī)律，逐步形成了自己的教育教學風格。在教育教學工作中，我繼續(xù)研究學習一些先進的教育教學理念，充分發(fā)揮縣級骨干教師的作用，逐步成為家長、學生和教師心目中的好老師。

2、積極參加縣級教育技術培訓，努力提升信息技術與課程整合的能力。作為一名校級主講老師，我認真組織學校的教育技術培訓工作，受到了縣教師進修學校有關領導的肯定。

3、作為縣體育青年骨干教師研修班的指導老師，我能積極主動關心青年教師的成長，不遺余力地為青年教師的成長搭建舞臺。

4、作為一名聯(lián)合體教研負責人，我充分發(fā)揮集體的智慧，團結(jié)片內(nèi)全體成員，實行輪流上研討課的制度，從而相互取長補短，各抒己見，切實把握每一節(jié)課的重點和難點，認真鉆研教材，為上好每一節(jié)日常課打下扎實的基礎。

和“兩綱”精神滲透課堂教育教學的各個環(huán)節(jié)中，得到了市專家和同行的肯定。

7、在縣教研室和學校的安排下，新民中學青年教師高峰老師和我校朱衛(wèi)東、張錦佳老師作為今年的帶教對象，做到每星期交流一次，共同探討教學，從而使他們的專業(yè)化水平得到較快的發(fā)展。同時確定自己每周的教學開放日，歡迎學校老師來聽課，真正做到相互提高。

一年來，我做的已經(jīng)是最好了，我相信在今后的工作中，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還是有所瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的，所以我不會過多的苛求自己。

第三篇：年工作總結(jié)

2009 年 工 作 總 結(jié)

農(nóng)學院 王建明

今年是新中國成立六十周年的喜慶之年，也是一個飽經(jīng)滄桑久經(jīng)考驗的多災多難之年。在這一年里，我們經(jīng)受了甲型H1N1流感病毒的侵襲的考驗，經(jīng)受了世界金融風暴的危機的考驗，經(jīng)受其他各種各樣的人生觀意志觀和立場的考驗。但是在以胡錦濤總書記為首的黨中央的堅強領導下，堅持科學發(fā)展觀，克服金融危機和甲型H1N1流感病毒的侵襲的不利影響，加強和改善宏觀調(diào)控，保持了經(jīng)濟社會發(fā)展的良好勢頭?？朔私鹑诤[帶來的不利影響。在這極其不平凡的一年，以上種種經(jīng)歷，使我看到了堅持科學發(fā)展觀的強大活力，看到了國家的強大和希望，更加堅定了堅持共產(chǎn)黨的領導和走社會主義道路的決心和信心。

09年是極其不平凡的一年。一年來，自己在思想和行動上和黨中央保持高度一致，一切服從大局，認真落實科學發(fā)展觀，工作上盡職盡責，嚴格自律，廉潔奉公，堅持工作在教學科研第一線，在各方面都取得了一定的成績，被評為管理先進個人?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、政治思想方面

一年來，能認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和科學發(fā)展觀的重要思想，按照黨員標準嚴格要求自己。積極參加各種政治活動，通過讀書、看報、看電視、聽廣播和積極參加黨的組織生活會及各項政治學習等形式，認真學習、深刻理解和全面貫徹黨的各項方針政策。一年來，能認真學習和貫徹執(zhí)行黨的各項方針政策，關心國家大事，時刻與黨中央保持一致，處處以黨員的標準嚴格要求自己，自覺加強黨性修養(yǎng)和鍛煉，不斷提高自己的政治思想覺悟，使自己的思想覺悟和政治素質(zhì)都有了比較大的提高。在危機面前，始終保持與黨中央高度一致，使自己的思想覺悟和政治素質(zhì)都有了比較大的提高。

二、工作方面

在工作上有較強的事業(yè)心和責任感，求真務實，踏實工作，積極主動，盡職盡責。對自己所分管的工作能認真負責，統(tǒng)籌兼顧。作為分管教學的副院長，把抓教學工作運行和質(zhì)量提高作為自己的頭等任務來認真完成，同時除了完成學校和院日常工作外，在自己所分管的教學方面作了許多工作?；仡欉^去一年的工作，主要做了以下幾方面的工作：

（一）擺正位置，當好副手：一年來，自己能自覺維護班子的團結(jié)，全面執(zhí)行班子集體決定，積極配合黨政一把手，擺正位置，認真當好副手，把維護班子的團結(jié)作為自己工作的基本出發(fā)點，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。既要堅持原則，又要服從領導，顧全大局。所以一年來雖然院黨委班子進行了調(diào)整，但仍能一如既往的努力工作，沒有因為不團結(jié)問題而影響了工作。為做好各項工作奠定了堅實的基礎。

（二）履行職責，盡職盡責：作為分管的教學的副院長，一年來自己能認真履行職責，踏實工作，在教學效果、教學管理、專業(yè)建設、教學改革和效果方面做了大量的工作，并取得了一定的成績。除了認真做好日常繁雜的日常性教學工作外，如；排課、調(diào)課、中期檢查、聽課、工作量統(tǒng)計、獎學金評定、監(jiān)考安排、教學大綱、實習、科研訓練、實驗課、重點課程、外語教學、教材建設、教學中期檢查等，重點抓了教學檢查、教學管理、中青年教師評教、甲流防控、學生創(chuàng)新實驗園區(qū)的建設、院獎學金的評定等工作，具體如下：

1.教學質(zhì)量管理：在教學方面，配合教學質(zhì)量工程工作，重點抓了課堂教學檢查監(jiān)督、畢業(yè)論文管理規(guī)范、新專業(yè)建設等。特別在新專業(yè)師資缺乏的情況下，統(tǒng)籌考慮，多想辦法，是新專業(yè)課程全部開出，并在一年中對整個教學過程實行了規(guī)范化管理，維護了正常的教學秩序，圓滿完成了全院全學年的教學任務。

2.中青年教師課堂評教：在08年秋季學期的基礎上，繼續(xù)對45歲以下的所有中輕教師進行了評教活動，組織有經(jīng)驗的老教師對有課的中青年教師進行了現(xiàn)場聽課和現(xiàn)場評教，針對問題，當場進行反饋，并結(jié)合教學經(jīng)驗進行現(xiàn)場傳授。這一活動對青年教師震動很大，也收到了良好的效果。同時對每位教師給出客觀評價，并對表現(xiàn)優(yōu)秀的教師給予獎勵。

3.新專業(yè)建設：目前招生的8個本科專業(yè)，有新專業(yè)3個。所以新專業(yè)建設任務十分繁重。在沒有新的資金投放的前提下，利用有限的資源加大新專業(yè)建設的力度，在師資隊伍建設、實驗經(jīng)費等方面向新專業(yè)傾斜。在實驗條件有限的情況下，積極組織《制藥工程》專業(yè)到校外（太原工業(yè)學院）進行的實驗教學任務，保證了新專業(yè)課程實驗課程及時開出。同時，積極努力，初步落實了《制藥工程》專業(yè)的校外實習實訓。

4.省級教學團隊和精品課程等申報：根據(jù)我院實際情況，組織有關人員，植物保護申報了省級教學團隊，《普通昆蟲學》申報省級精品課程等，并取得成功。同時還積極組織教學名師、特色專業(yè)等申報工作。

5.學生創(chuàng)新園區(qū)建設和院級獎學金的評定：認真組織和參加了學院學生創(chuàng)新實驗園區(qū)的建設，從選題到實施都做了許多工作，為今后教學改革積累了一定的經(jīng)驗；今年學院共有3個獎學金，金額11萬元。由于今年甲流防控，及時調(diào)整了評審工作，并做了大量的工作。根據(jù)第一年評審情況，從評審文件、細則、實施辦法的修訂，到申報、評定、頒獎等的調(diào)整都做了大量工作，初步完成了評審工作。

6.教學擋案：為了規(guī)范教學管理，嚴格教學工作程序，認真對全院近年教學擋案進行了認真布置和整理，院教務辦公室確定了專人負責，要求每個人按照高標準，整理歸檔各自的各項教學檔案，為今后開展教學工作奠定了良好的基礎。

7.甲流防控：為了應對甲流，認真落實各級防控指示，積極組織全院防控工作，并親自到第一線，包班（植保061）監(jiān)測學生體溫，圓滿完成了甲流防控工作。

8.其他：利用假期配合學校完成招生工作；積極參加了植保博士后流動站的申報工作，并取得了成功；很抓教材建設，有多名教師參加了教材編寫并得到院的資助；調(diào)整了畢業(yè)論文、生產(chǎn)實習的時間；完成了信息學院教學評估的有關工作；

四、六級英語考試的培訓和監(jiān)考；畢業(yè)論文的評審和答辯；同時積極配合院其他領導做了一些工作。

（三）嚴格自律，廉潔奉公：一年來能認真執(zhí)遵守各項廉政準則，嚴格自律，廉潔奉公，認真落實了黨風廉政建設的各項任務。在擔任領導期間，能廉潔奉公，自覺貫徹執(zhí)行《廉政準則》和中央制止奢侈浪費的各項規(guī)定，艱苦樸素，清正廉潔。

三、教學方面

一年來，自己堅持工作在教學第一線，圓滿完成了自己承擔的本科、碩士研究生3門課程及各項教學任務。在教學工作中，能高標準嚴要求，教書育人，為人師表，認真完成每一個教學環(huán)節(jié)，取得比較好的教學效果，并超額完成了教學工作量。同時積極參加實驗室建設和課程建設，使自己的業(yè)務水平有了進一步的提高。特別是在植保學科建設和管理方面，花費了大量的時間和精力，取得了比較好的成效和效果。

四、科研方面

一年來，在搞好教學的同時，積極開展科研活動，自己所承擔的科研課題都按計劃完成階段任務。發(fā)表學術論文2篇（通訊作者），參加本科生“十一”五規(guī)劃教材編寫1部。完成了2名碩士生的研究和培養(yǎng)工作。

同時在科研工作中，能組織力量，團結(jié)同志，協(xié)同作戰(zhàn)，積極組織年輕教師和自己一道開展科研活動，初步形成了一個研究群體，并取得了一定的成績。

五、存在的主要問題

1.新專業(yè)建設實習實驗繁重，特別是制藥工程和種子專業(yè)等，實驗室和一些實驗課程還沒落實、深感壓力很大。應該作為下一年的一個重要任務提到重要位置很抓落實。

2.人才培養(yǎng)模式不適應新形勢的要求，青年教師的培養(yǎng)提高缺乏有效的機制，新專業(yè)的實驗室建設還有諸多問題。2010年真正落實好青年教師導師培養(yǎng)提高和新專業(yè)的實驗教學工作。

3.教學質(zhì)量工作雖然取得了初步成果，申報成功1個教學團隊、1個精品課程、1個教學名師，但教學質(zhì)量工程和教學改革還有大量工作需要完善和創(chuàng)新。明年要繼續(xù)認真抓好教學質(zhì)量各項申報工作。

4.從個人方面來說，要投入更多精力搞好科研課題申報工作。

六、今后努力方向

過去一年所取得的這些成績主要歸功于校各級領導關懷支持，歸功于院黨政一把手親自掛帥和班子全體成員的積極參與，歸功于全體教職工的共同努力。雖然每天忙忙碌碌，也取得了一點成績，但總感覺沒什么新的突破，還存在不少差距，今后應繼續(xù)努力，爭取更大成績。從自身來看，重點從以下幾方面做好工作：

教學上，要有更新的思路和更大的工作熱情，在做好自己所分管的行政工作的同時，要花更多的時間和精力，投入到人才培養(yǎng)模式的改革、新專業(yè)實驗室建設、教學質(zhì)量工程建設、年輕教師培養(yǎng)提高和教學改革工作中，同時要不斷提高自己的業(yè)務和教學水平，教學質(zhì)量上一個新的臺階。

科學研究方面，要正確處理好科研和教學及行政事務的關系，努力在科學研究方面有新的進展，使自己的科研水平有進一步的提高。

在工作上，要克服只忙于應付日常性的行政事務工作，要抽出時間、靜下心來，認真學習，在人才培養(yǎng)模式改革方面，能有一些新思路、新舉措，多做一些開創(chuàng)性的工作。特別是新形勢下教學內(nèi)容、方法和手段的改革需做更多、更深的研究和思考。

2009年12月29日

第四篇：年工作總結(jié)

年工作總結(jié)

我于2011年2月23日進入公司，時光匆匆，我已在公司工作了八個月的時間。在總經(jīng)辦工作期間，我主要負責二樓高管區(qū)的接待工作以及高管區(qū)領導辦公室的衛(wèi)生清潔與管理；公司的接待講解；文件資料的登記、傳送、存檔；公司領導、部門領導、同事每月勞保福利的領取、發(fā)放；協(xié)助領導做好接待工作、公司相關會議活動的一些工作和其他一些臨時性的工作?；仡^看看自己走過的路，真是感慨萬千。經(jīng)過這短短八個月的不斷學習和努力工作，工作上也有了明顯的進展；也是在公司領導的教導下，同事的幫助下，讓我從一個什么都不懂的小女孩變成了一個兢兢業(yè)業(yè)的工作人員。

現(xiàn)將2011年主要工作情況做以下匯報：

一、日常工作內(nèi)容

（一）樓層接待

接待工作本身對于接待禮儀方面的知識與技能方面要求甚高，也是一項細致而重要的公關工作，它代表著公司的形象以及公司整體員工的素質(zhì)體現(xiàn)。要想做好這項工作，我就必須時刻保持警惕，處處小心謹慎。以高度的熱情、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度認真履行自己的工作職責，嚴格要求自己的談行舉止，高效的完成各項工作任務。

1、在個人條件方面要求：形象好、細心、耐心、活潑、負責。在個性要求上要求：守時、謹慎、熱情、合群、服從、自信、機智、勤快、整潔、自制、興趣。在品質(zhì)上要求：忠誠、負責、正派、廉潔、誠實、謙遜。工作中要儀態(tài)大方、熱情開朗，說普通話用文明禮貌用語，接待行為規(guī)范，服務周到。

2、倡導“微笑服務”：在工作期間，無論何時，無論任何人進入高管區(qū)都要起身問好。當有客人來訪時，必須起身迎接，引至領導辦公室內(nèi)，端茶送水。當客人來訪，領導不在時，必須詳細詢問來訪者情況并做好相關記錄，根據(jù)情況及時向領導做匯報。當遇見領導不愿見的客人時，應起到為領導擋駕護航的作用。

3、電話的接聽：在鈴聲響起兩聲后接起電話，并使用文明禮貌用語，例如：“您好，二樓接待”。隨手做好電話的內(nèi)容記錄，當有重要事情時，以免出現(xiàn)忘記、漏聽的現(xiàn)象，并及時做好匯報工作。委婉對待騷擾電話，提高工作效率。

4、每天早上提前10至20分鐘到達辦公室，將高管區(qū)各領導辦公室門、窗打開進行通風，燒好熱水為領導做好服務工作。每天對領導辦公室進行衛(wèi)生清潔，打造一個干凈、整潔的辦公環(huán)境。

5、高管區(qū)的管理工作：除了平時對二樓高管區(qū)會議室、接待室、花卉及固定資產(chǎn)的管理之外，還要加緊對于門禁的管理。以人在門開、人走門關為原則，做到隨手關門，不使外人隨便進出，加強高管區(qū)的安全性。

6、在工作上可以做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通，密切合作，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作范圍中，屬于自己的工作要保質(zhì)保量的完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成。做到主動幫忙，熱情服務。

（二）公司的接待講解

1、多角度、多方面了解公司情況以及產(chǎn)品，做好講解接待服務。同時兼著公司接待講解員的我，應不斷了解公司的整體情況及產(chǎn)品動態(tài)，對于公司的任何信息變動應第一時間了解。不斷充實完善講解詞，力求做到解說的創(chuàng)新性、時效性。

2、對于講解詞應不斷練習，充實，做到銘記于心。樹立自己獨有的講解風格與清新自然的形象?，F(xiàn)在已經(jīng)可以獨立熟練的接待客戶參觀講解，但是針對領導的接待講解還需進一步加強。

3、進行講解時，應本著熱情有禮、大方得體為原則，令參觀人員有種賓至如歸的感覺。

（三）文件資料的登記、傳送、存檔

對于文件的不同進行公司文件與外來文件的分類，一般外來文件的處理比較多。收到文件后首先要對其進行登記，再根據(jù)文件的要求轉(zhuǎn)達至相關負責人或部門，待處理完畢后再進行存檔。

（四）每月勞保福利的領取、發(fā)放

1、公司針對每個員工，每個月都有一定的福利發(fā)放。由我負責領取、發(fā)放總經(jīng)辦領導及各位同事的勞保福利。

2、每月20號之后，填寫領料單，由相關負責人簽字后到物料庫進行領取。發(fā)放時做好相關登記，以免出現(xiàn)漏發(fā)、錯發(fā)的現(xiàn)象。

（五）協(xié)助領導做好接待工作及會議等活動安排

1、協(xié)助公司領導接待各級領導參觀、視察的工作，做好引領及后勤服務。領導到來前要將茶水點、環(huán)境衛(wèi)生等準備整理好。

2、積極主動的做好領導安排的各項臨時性工作，做到隨機應變。

3、針對公司培訓、各種會議及各項活動等相關工作，協(xié)助領導完成各項分工，包括禮儀接待、會場準備、衛(wèi)生清理等。根據(jù)相關安排進行落實、督促，以 萬全的準備迎接工作。

（六）部門會議的通知工作

每周一下午固定的部門會議，由我負責會場的預定及通知工作。提前將學習的視頻課件下載好，將會議所需物品準備好。針對會議時間，提前通知部門各同事，并做好相關記錄，避免出現(xiàn)漏通知的現(xiàn)象。

二、工作中的不足之處

樓層接待的工作說很簡單，其實很復雜。它不僅要求極高的接待禮儀接和接待技巧，還要求工作者自身具有良好的氣質(zhì)形象和素質(zhì)修養(yǎng)。工作的繁雜與瑣碎性，要求我做事一定要細心、謹慎，參加工作以來，雖然工作上有了進步但自身還是存在著很多的不足之處。

1、工作不夠細心

不能發(fā)現(xiàn)工做中的小細節(jié)、小問題，做事有時馬馬虎虎，這樣會給人一種不認真、隨便的感覺。也會因為我的馬虎工作中出現(xiàn)一些不應該出現(xiàn)的差錯。

2、主動服務意識差，做事不夠積極

工作上存在自我放松的情況，不能積極主動的去做一些工作，不能主動發(fā)現(xiàn)工作中的問題，處理事情做不到快、精、準。

3、接待禮儀做的不夠標準

公司會有很多的會議活動或接待工作，在接待的商務禮儀中做的不夠規(guī)范、標準。

4、“微笑服務”做的不夠好

公司提倡“微笑服務”，作為接待一定要習慣微笑，以良好的態(tài)度示人，需練習“笑露八顆齒”的標準，在會議活動的后勤服務中，也需要面帶微笑，給人以溫馨、舒適的感覺。

5、個人形象要求方面

接待是對外的窗口，個人形象代表著公司的形象。要求化淡妝，穿工裝?；瓓y也是對他人的禮貌，但是這點自身確實做的不夠。

6、接待講解方面

對于公司的整體情況及產(chǎn)品動態(tài)了解的不夠全面，面對客戶講解時，不能做到有問必答。隨機應變的能力有限，不能根據(jù)現(xiàn)場的情況應答問題。

面對各級領導講解時，易緊張忘詞，影響接待整體效果，還需進一步加強。審視自己的不足之處，工作還需不斷的努力學習，今后我會時刻要求自己端正工作態(tài)度，對領導忠誠，待人熱情，做事細心謹慎，對工作認真負責，加強自身學習，提高自己的處事能力。

三、今后努力的方向與目標

1、還需繼續(xù)多領導、老同事學習，請教，隨著公司的進步而進步。多與其他同事協(xié)調(diào)、溝通，取長補短，提高自身工作能力。對于領導的批評教導應虛心接受。

2、提高工作質(zhì)量，提高自身的事業(yè)心與責任心。在做完每一件事后，都應該進行思考，總結(jié)；發(fā)現(xiàn)工作中的不足，自我反省，進行改正。

3、多了解公司的情況，學習公司產(chǎn)品信息，對于講解詞的變動應及時更改、牢記，熱情服務到公司參觀的領導、客戶。

4、將在學校學到的知識，運用到實踐工作當中。及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題及不足之處。調(diào)整自我心態(tài)，要積極主動的去工作，不應被動應付。

工作計劃

2011這一年馬上就要過去了，即將迎來嶄新的一年。這一年對于我自身來講是關鍵的一年，這一年是我工作穩(wěn)步發(fā)展的關鍵，是提升自我，實現(xiàn)自我價值的開始。為了能夠更好、更有目標的工作，在2011年的基礎上制定一個明年的大體工作計劃。

一、加強學習力度，為自己“充電”

1、向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”。

2、向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學習他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰諏嵉墓ぷ髯黠L和處理問題的方法。

3、向?qū)嵺`學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，不斷提高自己的業(yè)務水平，熟練的完成本職工作。

二、以下為具體工作計劃

（一）樓層接待

1、出勤方面，堅持每天提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，并及時打掃各領導辦公室，燒好熱水，澆灌綠植等。

2、來訪接待方面，做到眼觀六路、耳聽八方，客人來訪主動迎接，問其詳細情況后，根據(jù)情況引領至領導辦公室或接待室，為其倒水；領導不愿見的，要起到阻擋攔截的作用。

3、電話接聽、會議室使用方面，做好相關方面的記錄，關于同事的咨詢要積極回應，有需要時要給予幫助。會議室的使用要合理安排好時間，根據(jù)具體登 記信息調(diào)整，以免使用時發(fā)生沖突。

4、加強高管區(qū)的管理工作，對固定資產(chǎn)做好登記，如有變動及時反饋給相關負責部門；堅持隨手關門禁的原則，重要文件所在文件柜內(nèi)，確保高管區(qū)的安全性。

5、堅持“微笑服務”，來人主動起身問好，并面帶笑容。接待客人送水時也應禮物問候，面帶微笑。

6、多參加公司組織的培訓活動，自己主動學習相關接待禮儀，化淡妝、堅持穿工裝，提升自我形象與素質(zhì)修養(yǎng)。

（二）公司的接待講解

1、加強講解詞的練習度，多了解公司的整體情況與產(chǎn)品動態(tài)。提高現(xiàn)場應變的能力，學習講解詞相關的內(nèi)容，增加自己的農(nóng)業(yè)知識，做到講解有問必答。

2、堅持熱情有禮、大方得體的原則，進一步加強客戶接待。

3、改掉自己講解時的小毛病，如：口頭語、小動作等。能夠針對講解對象的不同，現(xiàn)場的情況，隨時更改講解內(nèi)容，帶動全場。

4、接待領導時，沉穩(wěn)住自己，不要緊張，提高講解效率。

（三）文件資料的登記、傳送、存檔

加強文件的管理，遵守管理規(guī)定，將文件資料規(guī)整到文件盒內(nèi)保存。待文件處理后進行存檔。

（四）勞保福利的領取、發(fā)放

每月20號之后，按時領取，發(fā)放到部門相關人員手中，及時做好登記處理。人員變動時，應及時進行更改，以免出現(xiàn)誤差。

（五）協(xié)助領導做好接待工作及會議等活動安排

1、協(xié)助領導做好每次的接待工作，在加強自身接待能力與技巧的同時，也要注意學習領導的接待方法。爭取可以獨立承擔起接待工作。

2、會議等活動安排，在每次參與的過程中，要善于自我總結(jié)經(jīng)驗，除了做好現(xiàn)場后勤服務之外，也要參與到?jīng)Q策當中，可以為領導出謀劃策。

（六）部門會議的通知工作

做到有所準備，沒有差錯，及時通知，確保會議可以順利進行。

（七）其他

有效，有質(zhì)有量的完成領導安排的臨時性工作，在新的一年中的新任務也要積極主動的去學習、去完成。取他人的長處，彌補自身的不足。

最后，通過這段時間的工作和學習，我明白了許多也感悟了許多。在今后的工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更好更精彩。我會努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)與工作技能，彌補工作中的不足，在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和高度的熱情盡職盡責地做好本職工作，爭取做一名優(yōu)秀的專業(yè)化行政人員。

郭婷婷

2011-10-22

第五篇：年工作總結(jié)

年工作總結(jié)

第一部分總結(jié)

2009年是電信重組后的第一個整年，是全業(yè)務競爭正式展開的一年，我個人在營銷一線經(jīng)歷了激烈的市場競爭的考驗。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一崗位變化

1月份，我在朝陽縣工作，因崗位調(diào)整，2月在中心，3月份進入部，7月份又進入營銷中心。幾次崗位的變化，基本都是圍繞著服務客戶，開發(fā)新用戶，擴大市場份額，增加公司收入為主線。

在過去一年中，我感到激烈的競爭環(huán)境下，人需要不斷適應變化，適應外在環(huán)境的變化來調(diào)整自己?？赡茏约哼^去做財務工作年頭較多，因而調(diào)整初期自己身上留著財務的痕跡。但經(jīng)歷幾次事情，自己必須心態(tài)歸零，拿出一種重新開始的精神，放棄一切過去，找到新的工作立足點，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為公司做出應該做的事，負起應承擔的崗位責任。

二 工作經(jīng)歷

在家客部門，剛接手的工作是做部門的內(nèi)勤，負責綜合文字的總結(jié)及業(yè)績報告，支撐客戶經(jīng)理的一線發(fā)展。并抽出時間去談客戶。5月我負責家客部的收入稽核，每天把各代理商收入款進行核對清楚，再從郵政一個折一個折把款提出來，上交財務或銀行。8月份，在雙塔營銷中心開始了對外營銷，11月開始做無線商話產(chǎn)品的協(xié)調(diào)，那

時無線商話出現(xiàn)了一系列困難，辦理環(huán)節(jié)多，開通難，選號不方便，售后麻煩等，每天接打上百個電話來解決所有代理商及業(yè)務人員所遇到的細節(jié)上的難題。與信息化，家客、運維、財務、渠道、政企、個客的號碼管理崗等不斷的溝通，使無線商話業(yè)務流程清晰，號碼不斷解決，11月當月，本部門無線商話發(fā)展183臺，12月100臺。12月中旬學習了校園一卡通業(yè)務，并指導給同事，自己也努力發(fā)展此業(yè)務。

三 團隊營銷

在家客，在中心，部門的工作需要各個環(huán)節(jié)密切配合，我不但要做好整個部門流程中的本職，還要主動配合團隊其它成員的營銷行動，積極參與團隊周六周末趕大集，五一及十一節(jié)假日小區(qū)促銷，新竣工小區(qū)現(xiàn)場宣傳、光纖寬帶小區(qū)夜晚營銷、房交會現(xiàn)場宣傳等活動，這些活動，需要吃苦，需要放棄休息，需要各樓口貼宣傳單，而自己做為團隊的一員，支持團隊行動，就是傳播電信品牌，擴大電信的影響力，促進電信業(yè)務發(fā)展的一種必須的營銷方式。

四個人業(yè)績

在對外營銷中，我不斷的進行客戶拜訪，從客戶的實際出發(fā)，本著為客戶解決通訊方便省錢的角度，研究業(yè)務發(fā)展。集團客戶

在談集團客戶時，因為電信用戶少，讓用戶換號難度較大，我遇到的阻力較大，華安保險12個用戶的入網(wǎng)，是經(jīng)過5-6個月的跟蹤才促成的業(yè)務。朝陽縣信用社也是經(jīng)過了多次勸說，才有第一批入網(wǎng)用戶6人。而華躍汽車銷售公司經(jīng)過多次溝通，推脫說10年才入網(wǎng)。

在談富民中學百名教師入網(wǎng)時，被對手聯(lián)通公司用極優(yōu)惠的辦理方案所阻擊，聯(lián)通還專門投資了直放站搶占客戶，盡管如此，我還是利用對手固網(wǎng)線路不能接入的空檔，將十余部無線商話話機銷售成功。戶線合同

與開發(fā)商的交往，我們電信處于弱勢，他們提出許多苛刻的條件，我走訪問聯(lián)系了不下十家，最后談成兩家，一是房地產(chǎn)公司，小區(qū)為。龍城，一處為獨家進線，一處為雙家進線，保守按700戶計算，能為公司帶來年收入33萬。另一個是圣煜地產(chǎn)公司，2個獨家，保守按500戶計算，能為公司帶來年收入24萬。通過與房地產(chǎn)商的打交道，我感覺找到了一些竅門，相信10年，會有新的業(yè)績，更大更多的簽單。無線商話

自己在全年發(fā)展無線商話約40個，這個業(yè)務給我的啟示，營銷必須付出辛苦，必須廣泛聯(lián)系，最后從大量的訪問客戶中實現(xiàn)業(yè)績。而這一業(yè)務的特點必須是上門營銷，因為用戶主動來公司辦理此業(yè)務的概率較小。校園一卡通業(yè)務

高中的簽約，得益于我與校方領導多年的二十年的感情積累，目前總學生四千二百人，校方要求高三家長也配備，而下半年招生9月1日開學，1500個新生，入學必須交款，四個月話費1500*4個月*20元/月=12萬。

以上兩項 09年收入很保守估計，帶來收入100萬。這項收入因很多家長都在城市購房，朝陽縣會產(chǎn)生收入占80%，雙塔區(qū)會占20%。

五年合同四年60萬收入。這還不計算高考后家長的手機不離網(wǎng)的數(shù)量。其它業(yè)績

自己利用多年的社會人脈關系以及各種各樣的營銷策略，全面發(fā)展公司業(yè)務，不完全統(tǒng)計，個人寬帶發(fā)展24個，住宅電話9個，無線上網(wǎng)卡4個，手機20個，商旅套餐4個。

第二部分：存在問題：

我個人分析，自己的能力與團隊的融合，與組織的搭配上，應該有更大的發(fā)揮，可為公司帶來更大的收入。在崗位配置上，自己的工作若在內(nèi)勤事務性上分配時間過多，會減少一些外出聯(lián)絡客戶的時間，當然就影響了集團性客戶的發(fā)展。在自己發(fā)展完業(yè)務后，一些入網(wǎng)等細節(jié)上的事務若有同事配合，我會有更大發(fā)揮，而過去情況是，我前面去發(fā)展，后面又維護。有效力量消耗在小事上。業(yè)務發(fā)展區(qū)域上，我在龍城區(qū)及城郊還有很多關系未能充分利用。個人性格特點存在一些弱點，需要在團隊中磨合。

第三部分展望未來

新的一年來到，我將利用去年的營銷經(jīng)驗，利用二十年工作經(jīng)驗的積累，將自身最大的潛力發(fā)揮到市場業(yè)務上，為部門完成任務而沖刺，為公司發(fā)展而竭盡全力。

新的一年，我想校園一卡通應該是我發(fā)揮的地方，集團客戶是我的努力方向。這樣比自己一個一個發(fā)展單筆業(yè)務更對公司有貢獻。