第一篇：物業(yè)部第一季度工作總結(jié)

物業(yè)部第一季度工作總結(jié)

一、第一季度工作情況：

（一）收費及內(nèi)勤工作

1、收費員根據(jù)公司規(guī)定認(rèn)真收繳水電費等相關(guān)費用，所有費用嚴(yán)格按照公司規(guī)定收取，收取費用有依據(jù)。

2、文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，內(nèi)勤對文件進(jìn)行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。

3、做好各類文字性資料的撰寫，及各類合同、申請報告的審批流程，以及簽訂商鋪租賃合同，做好臺賬，其次，配合物管員完成部分文字性的材料，做好備份存檔工作。

4、制作2016年市場通行證的辦理205戶，并做好登記備份。

5、完成市場水電暖合同的準(zhǔn)備資料及簽訂，目前已與西城熱力簽訂供暖合同。水務(wù)及用電合同的簽訂正在進(jìn)行中。

（二）市場維修工作

1、報修情況。物業(yè)部相關(guān)人員據(jù)實際情況對商戶報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理，并及時填寫維修單，由維修組班長派發(fā)維修單，再由電工進(jìn)行維修。2016年1月—四月物業(yè)部維修班組共計維修商戶商鋪699戶，2、維修班組每天不定時巡查市場的電、消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修。

3、日常維修巡檢及維護(hù)工作。

4、庫管員及物管員做好各自區(qū)域的巡檢管控工作，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、解決，不能解決的，上報領(lǐng)導(dǎo)。

（三）市場環(huán)境及綠化

1、為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合市場實際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔員工工作進(jìn)行督促管理。

2、制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔班長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作。

三、下一季度工作計劃

1、做好物業(yè)日常維修及巡檢工作，做好巡檢記錄，隨時更新數(shù)據(jù)。

2、收費有依有據(jù)，嚴(yán)格按照公司文件要求實施費用的收繳，內(nèi)勤做好文件存檔、歸類，物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，對文件進(jìn)行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔，并做好電子臺賬。

3、加強(qiáng)保潔人員管理及區(qū)域劃分，嚴(yán)格制定巡檢制度，確保市場環(huán)境整潔，不留衛(wèi)生死角。

4、加強(qiáng)《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳，讓市場商戶熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。

5、加大市場綠化工作的管理，新種與補(bǔ)種樹木，以及市場草坪綠化的規(guī)劃，確保市場環(huán)境整潔優(yōu)美。

以上為物業(yè)部2016年第一季度總結(jié)，及下一季度工作計劃，針對以上幾個工作重點，將在下季度工作中吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)、努力提高服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善市場各項管理工作制度，為市場的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)部 2016年4月7日

第二篇：物業(yè)部第一季度工作總結(jié)二季度工作計劃

物業(yè)部第一季度工作總結(jié)二季度工作計劃

1、深入一期施工現(xiàn)場、了解項目實際情況、根據(jù)項目竣工時間節(jié)點，編制一期物業(yè)服務(wù)方案。

2、對銷售部房屋本體；設(shè)備設(shè)施；園林綠化進(jìn)行梳理；聯(lián)系分包單位對需要更換、維護(hù)更新的進(jìn)行更新。

3、了解物業(yè)部門；保安、工程、客服、保潔人員工作及思想狀況。

4、制定一期物業(yè)部人員架構(gòu)及各部門崗位職責(zé)。

二季度重點工作計劃

1、細(xì)化一期物業(yè)服務(wù)管理方案；及崗位職責(zé)。

2、整理編寫一期樓宇預(yù)驗收方案。

3、根據(jù)施工進(jìn)度；物業(yè)部人員相繼到位；培訓(xùn)驗房知識。

4、根據(jù)驗收時間節(jié)點；組織物業(yè)人員對房屋資料的接管。

5、配合各部門對裝修方案的審核。確定。

6、和開發(fā)商對接；對一期樓宇驗收。

7、編寫交房方案。

8、配合各部門交房。

第三篇：物業(yè)第一季度工作總結(jié)

物業(yè)第一季度工作總結(jié)

物業(yè)第一季度工作總結(jié)1

親愛的業(yè)主：

您們好！

為了不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升物業(yè)服務(wù)水平，為了增強(qiáng)我們的服務(wù)意識，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，為您提供一個舒適、優(yōu)美、安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深入的了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容，提高廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障您在服務(wù)、管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心20xx年第一季度工作總結(jié)進(jìn)行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正，提出您的寶貴意見。

【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日

【關(guān) 鍵 詞】接待業(yè)主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護(hù)維修、空置房巡檢及清掃、加強(qiáng)治安管理工作、園區(qū)環(huán)境維護(hù)等。

客服部

客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業(yè)主來電353次，接待業(yè)主來訪264次；電話拜訪293次，上門巡查52戶，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通；辦理裝修申請手續(xù)9戶，嚴(yán)格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定；處理業(yè)主投訴6次；及時整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。

工程部

工程部是園區(qū)的安全保障，負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護(hù)保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報修，及時發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題，排除故障、消除隱患。第一季度公共區(qū)域共維修64項，業(yè)主報修維修165項。

秩序維護(hù)部

秩序維護(hù)部每日實行安全管理工作，加強(qiáng)來往車輛登記問詢工作；協(xié)助客服部處理投訴事件；春節(jié)期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設(shè)和諧文明社區(qū)；定時巡檢園區(qū)裝修，叮囑施工人員注意安全；對園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進(jìn)行衛(wèi)生清掃和巡檢；定期對消防設(shè)備進(jìn)行巡檢。

保潔部

保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃、及時清掃積雪、所有公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區(qū)樹木，草坪打蓄水孔，維修灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水。

物業(yè)每一項工作的開展都離不開您的支持與配合，對于物業(yè)服務(wù)中存在的不足，我們會及時進(jìn)行改進(jìn)，努力提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿意，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好。

物業(yè)第一季度工作總結(jié)2

今年一季度，xx花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行?，F(xiàn)將一季度的工作做以簡要總結(jié)：

一、第一季度主要圍繞創(chuàng)＂市優(yōu)＂＂安全文明小區(qū)＂這兩項工作重點，做了以下幾方面的工作：

（1）粉刷了住戶家的陽臺，使小區(qū)的外觀煥然一新。

（2）小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng)，加強(qiáng)了小區(qū)的智能化管理，進(jìn)一步保障了小區(qū)的安全。

（3）在公司的大力支持下，與移動通信公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區(qū)手機(jī)信號弱的問題。

（4）對小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，重點維修調(diào)試好了所有的消防報警系統(tǒng)。

（5）進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)：解決設(shè)備房的通風(fēng)問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

（6）針對小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主信箱發(fā)現(xiàn)了有人散發(fā)xx宣傳資料的情況，配合派出所、居委會、街道辦事處進(jìn)行調(diào)查，并抓獲了xx犯罪分子。

（7）公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，申報了xx市安全文明標(biāo)兵小區(qū)，接待了xx區(qū)政法委及綜治辦、派出所一行領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作，對小區(qū)的各項創(chuàng)建工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項準(zhǔn)備工作。

（8）開展了社區(qū)文化活動，組織近百名小區(qū)老人去xx、xx一日游，讓老人們渡過了一個愉快的重陽節(jié)。

二、經(jīng)營工作方面

xx花園（1—3）月份經(jīng)營收入總額為1107834元，其中管理費收入為871411元，每月平均收入在96823元左右，收繳率達(dá)99、8%以上。

停車場（1—3）月份收入總額為189654元，每月平均收入為21072元，會所（1—9）月份的經(jīng)營收入總額為46769元，每月平均為5197元。

今年計劃支出總額為1098788元，實際支出總額為1164735元，超支65947、33元，虧損主要原因為：

1、2號樓、xx區(qū)教育幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費。

2、今年因＂創(chuàng)優(yōu)＂及＂創(chuàng)安全文明小區(qū)＂工作，完善及改造了部分設(shè)施。

3、業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃。

物業(yè)第一季度工作總結(jié)3

1、環(huán)境舒心篇

1、清潔綠化日常治理工作。

2、雜草的清理和補(bǔ)種。

3、長年沒有修剪的樹木我們工作人員進(jìn)行細(xì)心的修剪。

4、多個小區(qū)車庫頂棚進(jìn)行徹底打掃和沖洗。

5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。

為了保障業(yè)主有一個良好的居住環(huán)境！

保潔員日復(fù)一日的重復(fù)每天的清掃工作。

樓棟里的每一個角落、每一塊草坪綠化帶

我們都仔仔細(xì)細(xì)地清掃。

他們是業(yè)主品質(zhì)生活的保障。

2、工程維修篇

1、配合相關(guān)部門對小區(qū)供配電，排水，消防，電梯，智能化系統(tǒng)開展維保工作。

2、按照要求對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢。

3、維修更換單元樓層照明燈。

4、疏通污水排水管道。

5、完成標(biāo)識標(biāo)牌及溫馨提示語的安裝。

6、修補(bǔ)小區(qū)損壞路面，保證居民安全出行。

只要接到物業(yè)服務(wù)中心前臺報修電話時，他們就立即行動，在最短的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場查故障、查隱患、實施維修，哪里有需要就到哪里去。多年的維修工作，養(yǎng)成了維修師傅們總是以高度的責(zé)任感投入工作，只要業(yè)主對維修工作滿意了，他們也就知足了。

3、秩序管理篇

消防系統(tǒng)測試，對消防泵以及消防栓，噴淋泵運行情況進(jìn)行了測試。

巡邏崗每日巡查，夜間加強(qiáng)重點區(qū)域巡查工作，如非機(jī)動車停放區(qū)，各安全通道進(jìn)行一一排查。保證小區(qū)安全。

整理非機(jī)動車亂停亂放，統(tǒng)一清理地下非機(jī)動車及僵尸車，劃定區(qū)域定點存放。

開展交接班禮儀，展示良好形象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

嚴(yán)格把控小區(qū)出入人員及車輛，做好安全防范。

遇到困難時，最怕身邊沒人。

還好，總是輕易就能找到他們。

讓業(yè)主在最短的時間得到幫助。

他們的肩膀那么小，能耐卻很大。

4、客服服務(wù)篇

接待并處理業(yè)主訴求，咨詢，建議，投訴，報修。

公共區(qū)域定期巡查。

完成對住戶第一季度物業(yè)服務(wù)的意見征詢。

為消除火災(zāi)等安全隱患，客服聯(lián)合秩序定期清理樓道堆放物。

在辛勤的崗位默默無聞的付出，業(yè)主每一次的詢問，我們客服人員總是笑臉相迎，因為他們心中懷著一份信念，一份執(zhí)著。

5、xx服務(wù)中心社區(qū)文化活動

進(jìn)入小區(qū)以來，我們陸陸續(xù)續(xù)開展了“元宵節(jié)活動”“植樹節(jié)活動”“清明祭祖活動”等社區(qū)文化活動，豐富小區(qū)內(nèi)業(yè)主文化活動，拉近業(yè)主間的距離，提升業(yè)主滿意率。

6、各部門的崗位培訓(xùn)

員工培訓(xùn)的一個主要方面就是崗位培訓(xùn)，其中崗位規(guī)范、專業(yè)知識和專業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的重要目標(biāo)。崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步、提高，參加更高層次的技術(shù)升級和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn)，使各自的專業(yè)知識、技術(shù)能力達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)未來崗位的需要。員工培訓(xùn)工作顯得尤為重要，實踐證明它也是達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一條有效途徑。

以上是xx物業(yè)服務(wù)中心第一季度物業(yè)管理服務(wù)工作總結(jié)，感謝在工作中給我們提了意見和建議的您們，也謝謝您們對物業(yè)工作的支持與理解，在往后，我們將繼續(xù)啟程，以飽滿的精神面貌完善工作的缺口，無私奉獻(xiàn)，繼續(xù)前行！

物業(yè)第一季度工作總結(jié)4

友愛的業(yè)主：

您們好!

為了不斷總結(jié)閱歷，提升物業(yè)服務(wù)水平，為了增加我們的服務(wù)意識，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，為您供應(yīng)一個舒適、優(yōu)美、平安、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深化的了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容，提高廣闊業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障您在服務(wù)、管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心XXXX年第一季度工作總結(jié)進(jìn)行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正，提出您的珍貴看法。

【工作周期】20xx年X月X日20xx年X月1日

【關(guān)鍵詞】接待業(yè)主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護(hù)修理、空置房巡檢及清掃、加強(qiáng)治安管理工作、園區(qū)環(huán)境維護(hù)等。

客服部

客服部20xx年第一季度(1月-3月)接待業(yè)主來電353次，接待業(yè)主來訪264次;電話訪問293次，上門巡查52戶，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通;辦理裝修申請手續(xù)9戶，嚴(yán)格根據(jù)管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定;處理業(yè)主投訴6次;準(zhǔn)時整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。

工程部

工程部是園區(qū)的平安保障，負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡察檢查和日常維護(hù)保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報修，準(zhǔn)時發(fā)覺、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題，排解故障、消退隱患。第一季度公共區(qū)域共修理64項，業(yè)主報修修理165項。

秩序維護(hù)部

秩序維護(hù)部每日實行平安管理工作，加強(qiáng)來往車輛登記問詢工作;幫助客服部處理投訴大事;春節(jié)期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設(shè)和諧文明社區(qū);定時巡檢園區(qū)裝修，囑咐施工人員留意平安;對園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進(jìn)行衛(wèi)生清掃和巡檢;定期對消防設(shè)備進(jìn)行巡檢。

保潔部

保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃、準(zhǔn)時清掃積雪、全部公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區(qū)樹木，草坪打蓄水孔，修理灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水。

物業(yè)每一項工作的開展都離不開您的支持與配合，對于物業(yè)服務(wù)中存在的不足，我們會準(zhǔn)時進(jìn)行改進(jìn)，努力提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿足，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好。

物業(yè)第一季度工作總結(jié)5

辦事中心20xx年第一季度在市運營團(tuán)體的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體小區(qū)居民的鼎力支持下，顛末全體員工的配合盡力，各項工作安穩(wěn)而有序地進(jìn)行?，F(xiàn)將一季度的工作做一簡要總結(jié)：

1、情況舒心篇

1、潔凈綠化日常管理工作。

2、雜草的清理和補(bǔ)種。

3、終年沒有修剪的樹木我們工作人員進(jìn)行細(xì)心的修剪。

4、多個小區(qū)車庫頂棚進(jìn)行徹底掃除和沖洗。

5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。

為了保障業(yè)主有一個優(yōu)越的棲身情況！

保潔員日復(fù)一日的反復(fù)每天的清掃工作。

樓棟里的每一個角落、每一塊草坪綠化帶

我們都仔仔細(xì)細(xì)地清掃

他們是業(yè)主品質(zhì)生活的保障

2、工程維修篇

1、共同相關(guān)部門對小區(qū)供配電，排水，消防，電梯，智能化系統(tǒng)開展維保工作。

2、依照要求對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢。

3、維修調(diào)換單元樓層照明燈。

4、疏通污水排水管道。

5、完成標(biāo)識標(biāo)牌及溫馨提示語的`安裝。

6、修補(bǔ)小區(qū)毀壞路面，包管居民平安出行。

只要接到物業(yè)辦事中心前臺報修電話時，他們就急速行動，在最短的光陰內(nèi)趕赴現(xiàn)場查故障、查隱患、實施維修，哪里有必要就到哪里去。多年的維修工作，養(yǎng)成了維修師傅們總是以高度的責(zé)任感投入工作，只要業(yè)主對維修工作滿意了，他們也就知足了。

3、秩序治理篇

消防系統(tǒng)測試，對消防泵以及消防栓，噴淋泵運行環(huán)境進(jìn)行了測試。

巡邏崗每日巡查，夜間增強(qiáng)重點區(qū)域巡查工作，如非靈活車停放區(qū)，各平安通道進(jìn)行一一排查。包管小區(qū)平安。

整理非靈活車亂停亂放，統(tǒng)一清理地下非靈活車及僵尸車，劃定區(qū)域定點寄放。

開展交接班禮儀，展示優(yōu)越形象和辦事標(biāo)準(zhǔn)。

嚴(yán)格把控小區(qū)收支人員及車輛，做好平安警備。

遇到艱苦時，最怕身邊沒人

還好，總是輕易就能找到他們

讓業(yè)主在最短的光陰獲得贊助

他們的肩膀那么小，能耐卻很大

4、客服辦事篇

款待并處置懲罰業(yè)主訴求，咨詢，建議，投訴，報修。

公共區(qū)域按期巡查。

完成對住戶第一季度物業(yè)辦事的看法征詢。

為打消火警等平安隱患，客服聯(lián)合秩序按期清理樓道堆放物。

在辛勤的崗位默默無聞的支付，業(yè)主每一次的扣問，我們客服人員總是笑臉相迎，因為他們心中懷著一份信念，一份執(zhí)著。

5、XX辦事中心社區(qū)文化運動

進(jìn)入小區(qū)以來，我們陸陸續(xù)續(xù)開展了“元宵節(jié)運動”“植樹節(jié)運動”“清明祭祖運動”等社區(qū)文化運動，富厚小區(qū)內(nèi)業(yè)主文化運動，拉近業(yè)主間的間隔，晉升業(yè)主滿意率。

6、各部門的崗位培訓(xùn)

員工培訓(xùn)的一個主要方面便是崗位培訓(xùn)，此中崗位規(guī)范、專業(yè)知識和專業(yè)才能的要求被視為崗位培訓(xùn)的緊張目標(biāo)。崗位人員上崗后也必要賡續(xù)地提高、進(jìn)步，參加更高條理的技巧升級和職務(wù)提升等方面的培訓(xùn)，使各自的專業(yè)知識、技巧才能達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)將來崗位的必要。員工培訓(xùn)工作顯得尤為緊張，實踐證明它也是達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一條有效道路。

以上是XX物業(yè)辦事中心第一季度物業(yè)治理辦事，感謝在工作中給我們提了看法和建議的您們，也謝謝您們對物業(yè)工作的支持與理解，在今后，我們將繼承啟程，以飽滿的精神面貌完善工作的缺口，無私奉獻(xiàn)，繼承前行！

物業(yè)第一季度工作總結(jié)6

雖20xx年已完成相關(guān)的財務(wù)基礎(chǔ)制度、但整個地產(chǎn)子集團(tuán)財務(wù)制度體系尚需健全、且財務(wù)數(shù)據(jù)增值服務(wù)及價值提升還需加強(qiáng)。

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣、就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上、這一年工作有所進(jìn)步、但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起；

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧、在跟客戶交流時、判斷客戶的購買傾向度及購買能力、將沒有誠意、無潛在購買能力的的客戶過濾掉、保留潛在客戶信息傳給銷售。

2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時、對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶、將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息、做到及時反饋、提醒銷售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與xx人溝通、尤其作為客服、客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離、明年工作中、希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通、來了解一些客戶關(guān)心的知識、比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中、客戶會提到線下市場方面的知識、在客服工作這塊、我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況、沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中、可以的話、如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容、希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接、在工作能給予我一些支持。

三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時、網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶、幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時、爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識、了解產(chǎn)品的基本市場狀況、例如四、避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時、記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中、993個客戶單位名稱記錄全面、占所有客戶比例的68%。明年的工作、爭取將這個比例提高到85%、方便對單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲、明年的工作將有序的進(jìn)行、以更好的心態(tài)去工作、努力做到成為一個的網(wǎng)絡(luò)人員。

20xx年在醫(yī)院各位領(lǐng)導(dǎo)及各臨床科室、尤其是手術(shù)科室支持下、圓滿完成了各項工作任務(wù)、未出現(xiàn)一例差錯事故、完成外檢石蠟病例2982例、脫落細(xì)胞學(xué)檢查6109例。

20xx年在院領(lǐng)導(dǎo)支持下開展了術(shù)中凍這項新技術(shù)項目、在20xx年術(shù)中凍得到手術(shù)科室尤其是腫瘤外科的大力支持。全年共做術(shù)中凍xx5例、其中外4科80例、陽病例45例；五官科11例、陽病例2例；外1科17例、陽病例6例；婦科27例、陽病例4例。為臨床手術(shù)提供了有利參考、減少了病人二次手術(shù)的痛苦。李紅民老師來我院主持凍、工作之余把她畢生所學(xué)的知識毫不保留的傳授給我們、科內(nèi)的疑難病例問題也由于李老師的到來迎刃而解、李老師像一本教科書、給我們詳細(xì)講解病例的入手之處、使大家受益匪淺、有力提高了我科病理診斷技術(shù)水平。

宮頸液基細(xì)胞學(xué)檢查在過去的一年里繼續(xù)得到了婦科大夫的大力支持、液基細(xì)胞界面清晰、對宮頸異常細(xì)胞檢查具有高度的敏感、容易發(fā)現(xiàn)各種異常細(xì)胞、早期發(fā)現(xiàn)有問題的細(xì)胞、使病人能得到早期治療、病人受到的創(chuàng)傷最小。全年共查出陽病例101例、病人得到早期發(fā)現(xiàn)早期治療、有效減少宮頸癌的發(fā)生。

胸水液基細(xì)胞學(xué)在今年開展。胸水查找癌細(xì)胞是輔助臨床診斷晚期腫瘤的重要手段、以前胸水制作是手工制作、涂片質(zhì)量得不到有效保、用液基細(xì)胞制片術(shù)后、細(xì)胞均勻、背景清晰、提高了診斷準(zhǔn)確、而且收入也相應(yīng)增加、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

病理科目前有六名員工、在戚主任帶領(lǐng)下都認(rèn)真工作、嚴(yán)格要求自己、遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、工作同時也在不斷學(xué)習(xí)、每一天都力求有進(jìn)步。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)由于工作需要為病理科調(diào)整了工作人員、病理科增加了兩名新生力量、為今后病理科發(fā)展創(chuàng)造了可能。在今后工作中科內(nèi)會盡量代教新人、教他們從最基本的做起、扎實走穩(wěn)每一步、并把工作經(jīng)驗、心得體會傳給他們、讓他們快速成長、成為病理科有力的后繼力量。

科內(nèi)全體員工對科內(nèi)現(xiàn)有圖文分析系統(tǒng)、切片機(jī)、顯微鏡等設(shè)備認(rèn)真養(yǎng)護(hù)、開源節(jié)流、對于我科的日常工作必不可少的耗材、從各種試劑到酒精、甚至每一張紙都做到物盡其用。

20xx年是我院搬遷到新醫(yī)院關(guān)鍵的一年、鑒于病理科設(shè)備簡陋、到醫(yī)院新址后、希望醫(yī)院能給病理科購置脫水機(jī)、包埋機(jī)等設(shè)備并且、能改善保護(hù)員工措施、大家都知道醛、二苯都是對人體危害很大的化學(xué)制劑、我科員工從外檢取材一直到切片封片都脫離不了這些試劑、希望新醫(yī)院建成之際能給裝上通風(fēng)柜等設(shè)施、以保護(hù)員工身體健康。

20xx年病理科全體員工將繼續(xù)努力工作、爭取把工作做到最好、繼續(xù)提高診斷水平、保切片質(zhì)量、為臨床提供支持。如果條件允許可與天津金域合作開展免疫組化、提高診斷準(zhǔn)確率同時減輕病人負(fù)擔(dān)。我本人年紀(jì)輕、資歷淺、今后在戚主任帶領(lǐng)下要加倍努力工作、學(xué)習(xí)知識、有事多向領(lǐng)導(dǎo)及資深員工請教、盡量把問題解決圓滿。還希望院領(lǐng)導(dǎo)能重視病理科、體會病理科工作的特殊、從多方面為病理科考慮、打算。希望臨床科室給予關(guān)懷和支持、提出寶貴意見、我將以最大的熱情投入工作之中。

第四篇：第一季度物業(yè)的工作總結(jié)

第一季度物業(yè)的工作總結(jié)

第一季度物業(yè)的工作總結(jié)1

親愛的業(yè)主：

您們好！

為了不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升物業(yè)服務(wù)水平，為了增強(qiáng)我們的服務(wù)意識，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，為您提供一個舒適、優(yōu)美、安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深入的了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容，提高廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障您在服務(wù)、管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心20xx年第一季度工作總結(jié)進(jìn)行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正，提出您的寶貴意見。

【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日

【關(guān) 鍵 詞】接待業(yè)主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護(hù)維修、空置房巡檢及清掃、加強(qiáng)治安管理工作、園區(qū)環(huán)境維護(hù)等。

客服部

客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業(yè)主來電353次，接待業(yè)主來訪264次；電話拜訪293次，上門巡查52戶，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通；辦理裝修申請手續(xù)9戶，嚴(yán)格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定；處理業(yè)主投訴6次；及時整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。

工程部

工程部是園區(qū)的安全保障，負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護(hù)保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報修，及時發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題，排除故障、消除隱患。第一季度公共區(qū)域共維修64項，業(yè)主報修維修165項。

秩序維護(hù)部

秩序維護(hù)部每日實行安全管理工作，加強(qiáng)來往車輛登記問詢工作；協(xié)助客服部處理投訴事件；春節(jié)期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設(shè)和諧文明社區(qū)；定時巡檢園區(qū)裝修，叮囑施工人員注意安全；對園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進(jìn)行衛(wèi)生清掃和巡檢；定期對消防設(shè)備進(jìn)行巡檢。

保潔部

保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃、及時清掃積雪、所有公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區(qū)樹木，草坪打蓄水孔，維修灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水。

物業(yè)每一項工作的`開展都離不開您的支持與配合，對于物業(yè)服務(wù)中存在的不足，我們會及時進(jìn)行改進(jìn)，努力提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿意，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好。

第一季度物業(yè)的工作總結(jié)2

雖20xx年已完成相關(guān)的財務(wù)基礎(chǔ)制度、但整個地產(chǎn)子集團(tuán)財務(wù)制度體系尚需健全、且財務(wù)數(shù)據(jù)增值服務(wù)及價值提升還需加強(qiáng)。

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣、就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上、這一年工作有所進(jìn)步、但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起；

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧、在跟客戶交流時、判斷客戶的購買傾向度及購買能力、將沒有誠意、無潛在購買能力的的客戶過濾掉、保留潛在客戶信息傳給銷售。

2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時、對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶、將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息、做到及時反饋、提醒銷售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與xx人溝通、尤其作為客服、客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離、明年工作中、希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通、來了解一些客戶關(guān)心的知識、比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中、客戶會提到線下市場方面的知識、在客服工作這塊、我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況、沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中、可以的話、如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容、希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接、在工作能給予我一些支持。

三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時、網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶、幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時、爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識、了解產(chǎn)品的基本市場狀況、例如四、避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時、記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中、993個客戶單位名稱記錄全面、占所有客戶比例的68%。明年的工作、爭取將這個比例提高到85%、方便對單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲、明年的工作將有序的進(jìn)行、以更好的心態(tài)去工作、努力做到成為一個的網(wǎng)絡(luò)人員。

20xx年在醫(yī)院各位領(lǐng)導(dǎo)及各臨床科室、尤其是手術(shù)科室支持下、圓滿完成了各項工作任務(wù)、未出現(xiàn)一例差錯事故、完成外檢石蠟病例2982例、脫落細(xì)胞學(xué)檢查6109例。

20xx年在院領(lǐng)導(dǎo)支持下開展了術(shù)中凍這項新技術(shù)項目、在20xx年術(shù)中凍得到手術(shù)科室尤其是腫瘤外科的大力支持。全年共做術(shù)中凍xx5例、其中外4科80例、陽病例45例；五官科11例、陽病例2例；外1科17例、陽病例6例；婦科27例、陽病例4例。為臨床手術(shù)提供了有利參考、減少了病人二次手術(shù)的痛苦。李紅民老師來我院主持凍、工作之余把她畢生所學(xué)的知識毫不保留的傳授給我們、科內(nèi)的疑難病例問題也由于李老師的到來迎刃而解、李老師像一本教科書、給我們詳細(xì)講解病例的`入手之處、使大家受益匪淺、有力提高了我科病理診斷技術(shù)水平。

宮頸液基細(xì)胞學(xué)檢查在過去的一年里繼續(xù)得到了婦科大夫的大力支持、液基細(xì)胞界面清晰、對宮頸異常細(xì)胞檢查具有高度的敏感、容易發(fā)現(xiàn)各種異常細(xì)胞、早期發(fā)現(xiàn)有問題的細(xì)胞、使病人能得到早期治療、病人受到的創(chuàng)傷最小。全年共查出陽病例101例、病人得到早期發(fā)現(xiàn)早期治療、有效減少宮頸癌的發(fā)生。

胸水液基細(xì)胞學(xué)在今年開展。胸水查找癌細(xì)胞是輔助臨床診斷晚期腫瘤的重要手段、以前胸水制作是手工制作、涂片質(zhì)量得不到有效保、用液基細(xì)胞制片術(shù)后、細(xì)胞均勻、背景清晰、提高了診斷準(zhǔn)確、而且收入也相應(yīng)增加、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

病理科目前有六名員工、在戚主任帶領(lǐng)下都認(rèn)真工作、嚴(yán)格要求自己、遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、工作同時也在不斷學(xué)習(xí)、每一天都力求有進(jìn)步。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)由于工作需要為病理科調(diào)整了工作人員、病理科增加了兩名新生力量、為今后病理科發(fā)展創(chuàng)造了可能。在今后工作中科內(nèi)會盡量代教新人、教他們從最基本的做起、扎實走穩(wěn)每一步、并把工作經(jīng)驗、心得體會傳給他們、讓他們快速成長、成為病理科有力的后繼力量。

科內(nèi)全體員工對科內(nèi)現(xiàn)有圖文分析系統(tǒng)、切片機(jī)、顯微鏡等設(shè)備認(rèn)真養(yǎng)護(hù)、開源節(jié)流、對于我科的日常工作必不可少的耗材、從各種試劑到酒精、甚至每一張紙都做到物盡其用。

20xx年是我院搬遷到新醫(yī)院關(guān)鍵的一年、鑒于病理科設(shè)備簡陋、到醫(yī)院新址后、希望醫(yī)院能給病理科購置脫水機(jī)、包埋機(jī)等設(shè)備并且、能改善保護(hù)員工措施、大家都知道醛、二苯都是對人體危害很大的化學(xué)制劑、我科員工從外檢取材一直到切片封片都脫離不了這些試劑、希望新醫(yī)院建成之際能給裝上通風(fēng)柜等設(shè)施、以保護(hù)員工身體健康。

20xx年病理科全體員工將繼續(xù)努力工作、爭取把工作做到最好、繼續(xù)提高診斷水平、保切片質(zhì)量、為臨床提供支持。如果條件允許可與天津金域合作開展免疫組化、提高診斷準(zhǔn)確率同時減輕病人負(fù)擔(dān)。我本人年紀(jì)輕、資歷淺、今后在戚主任帶領(lǐng)下要加倍努力工作、學(xué)習(xí)知識、有事多向領(lǐng)導(dǎo)及資深員工請教、盡量把問題解決圓滿。還希望院領(lǐng)導(dǎo)能重視病理科、體會病理科工作的特殊、從多方面為病理科考慮、打算。希望臨床科室給予關(guān)懷和支持、提出寶貴意見、我將以最大的熱情投入工作之中。

第一季度物業(yè)的工作總結(jié)3

今年一季度，xx花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行?，F(xiàn)將一季度的工作做以簡要總結(jié)：

一、第一季度主要圍繞創(chuàng)＂市優(yōu)＂＂安全文明小區(qū)＂這兩項工作重點，做了以下幾方面的工作

（1）粉刷了住戶家的陽臺，使小區(qū)的外觀煥然一新。

（2）小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng)，加強(qiáng)了小區(qū)的智能化管理，進(jìn)一步保障了小區(qū)的.安全。

（3）在公司的大力支持下，與移動通信公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區(qū)手機(jī)信號弱的問題。

（4）對小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，重點維修調(diào)試好了所有的消防報警系統(tǒng)。

（5）進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)：解決設(shè)備房的通風(fēng)問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

（6）針對小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主信箱發(fā)現(xiàn)了有人散發(fā)xx宣傳資料的情況，配合派出所、居委會、街道辦事處進(jìn)行調(diào)查，并抓獲了xx犯罪分子。

（7）公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，申報了xx市安全文明標(biāo)兵小區(qū)，接待了xx區(qū)政法委及綜治辦、派出所一行領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作，對小區(qū)的各項創(chuàng)建工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項準(zhǔn)備工作。

（8）開展了社區(qū)文化活動，組織近百名小區(qū)老人去xx、xx一日游，讓老人們渡過了一個愉快的重陽節(jié)。

二、經(jīng)營工作方面

xx花園（1-3）月份經(jīng)營收入總額為1107834元，其中管理費收入為871411元，每月平均收入在96823元左右，收繳率達(dá)99、8%以上。

停車場（1-3）月份收入總額為189654元，每月平均收入為21072元，會所（1-9）月份的經(jīng)營收入總額為46769元，每月平均為5197元。

今年計劃支出總額為1098788元，實際支出總額為1164735元，超支65947、33元，虧損主要原因為：

1、2號樓、xx區(qū)教育幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費。

2、今年因＂創(chuàng)優(yōu)＂及＂創(chuàng)安全文明小區(qū)＂工作，完善及改造了部分設(shè)施。

3、業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃。

第一季度物業(yè)的工作總結(jié)4

1、環(huán)境舒心篇

1、清潔綠化日常治理工作。

2、雜草的清理和補(bǔ)種。

3、長年沒有修剪的樹木我們工作人員進(jìn)行細(xì)心的修剪。

4、多個小區(qū)車庫頂棚進(jìn)行徹底打掃和沖洗。

5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。

為了保障業(yè)主有一個良好的居住環(huán)境！

保潔員日復(fù)一日的重復(fù)每天的清掃工作。

樓棟里的每一個角落、每一塊草坪綠化帶

我們都仔仔細(xì)細(xì)地清掃

他們是業(yè)主品質(zhì)生活的保障

2、工程維修篇

1、配合相關(guān)部門對小區(qū)供配電，排水，消防，電梯，智能化系統(tǒng)開展維保工作。

2、按照要求對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢。

3、維修更換單元樓層照明燈。

4、疏通污水排水管道。

5、完成標(biāo)識標(biāo)牌及溫馨提示語的安裝。

6、修補(bǔ)小區(qū)損壞路面，保證居民安全出行。

只要接到物業(yè)服務(wù)中心前臺報修電話時，他們就立即行動，在最短的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場查故障、查隱患、實施維修，哪里有需要就到哪里去。多年的維修工作，養(yǎng)成了維修師傅們總是以高度的責(zé)任感投入工作，只要業(yè)主對維修工作滿意了，他們也就知足了。

3、秩序管理篇

消防系統(tǒng)測試，對消防泵以及消防栓，噴淋泵運行情況進(jìn)行了測試。

巡邏崗每日巡查，夜間加強(qiáng)重點區(qū)域巡查工作，如非機(jī)動車停放區(qū)，各安全通道進(jìn)行一一排查。保證小區(qū)安全。

整理非機(jī)動車亂停亂放，統(tǒng)一清理地下非機(jī)動車及僵尸車，劃定區(qū)域定點存放。

開展交接班禮儀，展示良好形象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

嚴(yán)格把控小區(qū)出入人員及車輛，做好安全防范。

遇到困難時，最怕身邊沒人

還好，總是輕易就能找到他們

讓業(yè)主在最短的時間得到幫助

他們的肩膀那么小，能耐卻很大

4、客服服務(wù)篇

接待并處理業(yè)主訴求，咨詢，建議，投訴，報修。

公共區(qū)域定期巡查。

完成對住戶第一季度物業(yè)服務(wù)的意見征詢。

為消除火災(zāi)等安全隱患，客服聯(lián)合秩序定期清理樓道堆放物。

在辛勤的崗位默默無聞的付出，業(yè)主每一次的詢問，我們客服人員總是笑臉相迎，因為他們心中懷著一份信念，一份執(zhí)著。

5、XX服務(wù)中心社區(qū)文化活動

進(jìn)入小區(qū)以來，我們陸陸續(xù)續(xù)開展了“元宵節(jié)活動”“植樹節(jié)活動”“清明祭祖活動”等社區(qū)文化活動，豐富小區(qū)內(nèi)業(yè)主文化活動，拉近業(yè)主間的`距離，提升業(yè)主滿意率。

6、各部門的崗位培訓(xùn)

員工培訓(xùn)的一個主要方面就是崗位培訓(xùn)，其中崗位規(guī)范、專業(yè)知識和專業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的重要目標(biāo)。崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步、提高，參加更高層次的技術(shù)升級和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn)，使各自的專業(yè)知識、技術(shù)能力達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)未來崗位的需要。員工培訓(xùn)工作顯得尤為重要，實踐證明它也是達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一條有效途徑。

以上是XX物業(yè)服務(wù)中心第一季度物業(yè)管理服務(wù)工作總結(jié)，感謝在工作中給我們提了意見和建議的您們，也謝謝您們對物業(yè)工作的支持與理解，在往后，我們將繼續(xù)啟程，以飽滿的精神面貌完善工作的缺口，無私奉獻(xiàn)，繼續(xù)前行！

第一季度物業(yè)的工作總結(jié)5

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務(wù)一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。

一、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護(hù)部5人，增設(shè)樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月x日共接待客戶1015人。

二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù)，進(jìn)一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊作用

公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

(一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要通過管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。幾個月來，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標(biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ)。

(二)秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。幾個月來，秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。

(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個月來，本部分人員團(tuán)結(jié)互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù)，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊精神。

(四)公司：公司各項工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì)致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。

20xx主要工作

(一)1、針對七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境。

2、有針對性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。

3、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)

4、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

5、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。

6、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭在本提升80%以上。

7、制訂實施有償服務(wù)細(xì)則及辦法，提高服務(wù)意識與能力。

8、制定各部門崗位競爭、獎罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主動性。

9、加大對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。

10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的'一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年聊城市星級物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。

(二)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)。

(三)20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(四)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)

文化建設(shè)，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，繼續(xù)推入黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團(tuán)隊拼搏精神與實干精神。公司給予了發(fā)展的良機(jī)和空間，我們要抓住機(jī)遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。

第一季度物業(yè)的工作總結(jié)6

辦事中心20xx年第一季度在市運營團(tuán)體的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體小區(qū)居民的鼎力支持下，顛末全體員工的配合盡力，各項工作安穩(wěn)而有序地進(jìn)行?，F(xiàn)將一季度的工作做一簡要總結(jié)：

1、情況舒心篇

1、潔凈綠化日常管理工作。

2、雜草的清理和補(bǔ)種。

3、終年沒有修剪的樹木我們工作人員進(jìn)行細(xì)心的修剪。

4、多個小區(qū)車庫頂棚進(jìn)行徹底掃除和沖洗。

5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。

為了保障業(yè)主有一個優(yōu)越的棲身情況！

保潔員日復(fù)一日的反復(fù)每天的清掃工作。

樓棟里的每一個角落、每一塊草坪綠化帶

我們都仔仔細(xì)細(xì)地清掃

他們是業(yè)主品質(zhì)生活的保障

2、工程維修篇

1、共同相關(guān)部門對小區(qū)供配電，排水，消防，電梯，智能化系統(tǒng)開展維保工作。

2、依照要求對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢。

3、維修調(diào)換單元樓層照明燈。

4、疏通污水排水管道。

5、完成標(biāo)識標(biāo)牌及溫馨提示語的安裝。

6、修補(bǔ)小區(qū)毀壞路面，包管居民平安出行。

只要接到物業(yè)辦事中心前臺報修電話時，他們就急速行動，在最短的'光陰內(nèi)趕赴現(xiàn)場查故障、查隱患、實施維修，哪里有必要就到哪里去。多年的維修工作，養(yǎng)成了維修師傅們總是以高度的責(zé)任感投入工作，只要業(yè)主對維修工作滿意了，他們也就知足了。

3、秩序治理篇

消防系統(tǒng)測試，對消防泵以及消防栓，噴淋泵運行環(huán)境進(jìn)行了測試。

巡邏崗每日巡查，夜間增強(qiáng)重點區(qū)域巡查工作，如非靈活車停放區(qū)，各平安通道進(jìn)行一一排查。包管小區(qū)平安。

整理非靈活車亂停亂放，統(tǒng)一清理地下非靈活車及僵尸車，劃定區(qū)域定點寄放。

開展交接班禮儀，展示優(yōu)越形象和辦事標(biāo)準(zhǔn)。

嚴(yán)格把控小區(qū)收支人員及車輛，做好平安警備。

遇到艱苦時，最怕身邊沒人

還好，總是輕易就能找到他們

讓業(yè)主在最短的光陰獲得贊助

他們的肩膀那么小，能耐卻很大

4、客服辦事篇

款待并處置懲罰業(yè)主訴求，咨詢，建議，投訴，報修。

公共區(qū)域按期巡查。

完成對住戶第一季度物業(yè)辦事的看法征詢。

為打消火警等平安隱患，客服聯(lián)合秩序按期清理樓道堆放物。

在辛勤的崗位默默無聞的支付，業(yè)主每一次的扣問，我們客服人員總是笑臉相迎，因為他們心中懷著一份信念，一份執(zhí)著。

5、XX辦事中心社區(qū)文化運動

進(jìn)入小區(qū)以來，我們陸陸續(xù)續(xù)開展了“元宵節(jié)運動”“植樹節(jié)運動”“清明祭祖運動”等社區(qū)文化運動，富厚小區(qū)內(nèi)業(yè)主文化運動，拉近業(yè)主間的間隔，晉升業(yè)主滿意率。

6、各部門的崗位培訓(xùn)

員工培訓(xùn)的一個主要方面便是崗位培訓(xùn)，此中崗位規(guī)范、專業(yè)知識和專業(yè)才能的要求被視為崗位培訓(xùn)的緊張目標(biāo)。崗位人員上崗后也必要賡續(xù)地提高、進(jìn)步，參加更高條理的技巧升級和職務(wù)提升等方面的培訓(xùn)，使各自的專業(yè)知識、技巧才能達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)將來崗位的必要。員工培訓(xùn)工作顯得尤為緊張，實踐證明它也是達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一條有效道路。

以上是XX物業(yè)辦事中心第一季度物業(yè)治理辦事，感謝在工作中給我們提了看法和建議的您們，也謝謝您們對物業(yè)工作的支持與理解，在今后，我們將繼承啟程，以飽滿的精神面貌完善工作的缺口，無私奉獻(xiàn)，繼承前行！

第一季度物業(yè)的工作總結(jié)7

友愛的業(yè)主：

您們好!

為了不斷總結(jié)閱歷，提升物業(yè)服務(wù)水平，為了增加我們的服務(wù)意識，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，為您供應(yīng)一個舒適、優(yōu)美、平安、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深化的了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容，提高廣闊業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障您在服務(wù)、管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心XXXX年第一季度工作總結(jié)進(jìn)行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正，提出您的珍貴看法。

【工作周期】20xx年X月X日20xx年X月1日

【關(guān)鍵詞】接待業(yè)主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護(hù)修理、空置房巡檢及清掃、加強(qiáng)治安管理工作、園區(qū)環(huán)境維護(hù)等。

客服部

客服部20xx年第一季度(1月-3月)接待業(yè)主來電353次，接待業(yè)主來訪264次;電話訪問293次，上門巡查52戶，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通;辦理裝修申請手續(xù)9戶，嚴(yán)格根據(jù)管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定;處理業(yè)主投訴6次;準(zhǔn)時整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。

工程部

工程部是園區(qū)的平安保障，負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡察檢查和日常維護(hù)保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報修，準(zhǔn)時發(fā)覺、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題，排解故障、消退隱患。第一季度公共區(qū)域共修理64項，業(yè)主報修修理165項。

秩序維護(hù)部

秩序維護(hù)部每日實行平安管理工作，加強(qiáng)來往車輛登記問詢工作;幫助客服部處理投訴大事;春節(jié)期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設(shè)和諧文明社區(qū);定時巡檢園區(qū)裝修，囑咐施工人員留意平安;對園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進(jìn)行衛(wèi)生清掃和巡檢;定期對消防設(shè)備進(jìn)行巡檢。

保潔部

保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃、準(zhǔn)時清掃積雪、全部公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區(qū)樹木，草坪打蓄水孔，修理灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水。

物業(yè)每一項工作的開展都離不開您的支持與配合，對于物業(yè)服務(wù)中存在的.不足，我們會準(zhǔn)時進(jìn)行改進(jìn)，努力提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿足，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好。

第一季度物業(yè)的工作總結(jié)8

今年上半年，我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進(jìn)”的總方針，時刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作總結(jié)如下：

一、完成的工作

小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實了責(zé)任，加強(qiáng)了措施。為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊的服務(wù)能力得到了保障。

二、體會與不足

在上半年的工作中我們體會到，一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。當(dāng)然，我們的工作中也存在著一些不足，如：員工的.服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三、下半年的工作打算

培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場，增強(qiáng)競爭實力;重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌。

第一季度物業(yè)的工作總結(jié)9

xx年，也是本人在xx物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里，本人遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：

一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房，電房設(shè)備

初來工程部，對這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在X主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗通過摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。

二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來電報修工作

本人以身作則，要求班員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調(diào)動班員,迅速處理。對客服中心的來電報修，認(rèn)真聽講，記錄來電的單位，報修內(nèi)容以及故障的'位置等，迅速調(diào)動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報處理。

三、制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)

工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實施時落實到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。

四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運行。

工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內(nèi)容、完成時間和責(zé)任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進(jìn)性檢查，以確保大廈的設(shè)施設(shè)備安全運行，在日常工作時，強(qiáng)調(diào)維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生。

五、安全管理

操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護(hù)。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識。

設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對重點運行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。

第一季度物業(yè)的工作總結(jié)10

20xx年，也是本人在xxxx物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里，本人遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：

一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房，電房設(shè)備初來工

程部，對這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在xx主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗通過摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。

二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來電報修工作本人以身作則，要求班員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調(diào)動班員,迅速處理。對客服中心的來電報修，認(rèn)真聽講，記錄來電的單位，報修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報處理。

三、制定全年的.保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實施時落實到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。

四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運行。工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內(nèi)容、完成時間和責(zé)任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進(jìn)性檢查，以確保大廈的設(shè)施設(shè)備安全運行，在日常工作時，強(qiáng)調(diào)維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生。

五、安全管理操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護(hù)。

全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識。設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對重點運行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。

第一季度物業(yè)的工作總結(jié)11

在市運營團(tuán)體的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體小區(qū)居民的鼎力支持下，顛末全體員工的配合盡力，各項工作安穩(wěn)而有序地進(jìn)行?，F(xiàn)將一季度的工作做一簡要總結(jié)：

情況舒心篇

1、潔凈綠化日常管理工作。

2、雜草的清理和補(bǔ)種。

3、終年沒有修剪的樹木我們工作人員進(jìn)行細(xì)心的修剪。

4、多個小區(qū)車庫頂棚進(jìn)行徹底掃除和沖洗。

5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。

為了保障業(yè)主有一個優(yōu)越的棲身情況！保潔員日復(fù)一日的反復(fù)每天的"清掃工作。樓棟里的每一個角落、每一塊草坪綠化帶我們都仔仔細(xì)細(xì)地清掃，他們是業(yè)主品質(zhì)生活的保障

工程維修篇

1、共同相關(guān)部門對小區(qū)供配電，排水，消防，電梯，智能化系統(tǒng)開展維保工作。

2、依照要求對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢。

3、維修調(diào)換單元樓層照明燈。

4、疏通污水排水管道。

5、完成標(biāo)識標(biāo)牌及溫馨提示語的安裝。

6、修補(bǔ)小區(qū)毀壞路面，包管居民平安出行。

只要接到物業(yè)辦事中心前臺報修電話時，他們就急速行動，在最短的光陰內(nèi)趕赴現(xiàn)場查故障、查隱患、實施維修，哪里有必要就到哪里去。多年的維修工作，養(yǎng)成了維修師傅們總是以高度的責(zé)任感投入工作，只要業(yè)主對維修工作滿意了，他們也就知足了。

秩序治理篇

消防系統(tǒng)測試，對消防泵以及消防栓，噴淋泵運行環(huán)境進(jìn)行了測試。巡邏崗每日巡查，夜間增強(qiáng)重點區(qū)域巡查工作，如非靈活車停放區(qū)，各平安通道進(jìn)行一一排查。包管小區(qū)平安。整理非靈活車亂停亂放，統(tǒng)一清理地下非靈活車及僵尸車，劃定區(qū)域定點寄放。開展交接班禮儀，展示優(yōu)越形象和辦事標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格把控小區(qū)收支人員及車輛，做好平安警備。遇到艱苦時，最怕身邊沒人，還好，總是輕易就能找到他們，讓業(yè)主在最短的光陰獲得贊助，他們的肩膀那么小，能耐卻很大

客服辦事篇

款待并處置懲罰業(yè)主訴求，咨詢，建議，投訴，報修。公共區(qū)域按期巡查。完成對住戶第一季度物業(yè)辦事的看法征詢。為打消火警等平安隱患，客服聯(lián)合秩序按期清理樓道堆放物。在辛勤的崗位默默無聞的支付，業(yè)主每一次的扣問，我們客服人員總是笑臉相迎，因為他們心中懷著一份信念，一份執(zhí)著。

__辦事中心社區(qū)文化運動

進(jìn)入小區(qū)以來，我們陸陸續(xù)續(xù)開展了“元宵節(jié)運動”“植樹節(jié)運動”“清明祭祖運動”等社區(qū)文化運動，富厚小區(qū)內(nèi)業(yè)主文化運動，拉近業(yè)主間的間隔，晉升業(yè)主滿意率。

各部門的崗位培訓(xùn)

員工培訓(xùn)的一個主要方面便是崗位培訓(xùn)，此中崗位規(guī)范、專業(yè)知識和專業(yè)才能的要求被視為崗位培訓(xùn)的緊張目標(biāo)。崗位人員上崗后也必要繼續(xù)地提高、進(jìn)步，參加更高條理的技巧升級和職務(wù)提升等方面的培訓(xùn)，使各自的'專業(yè)知識、技巧才能達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)將來崗位的必要。員工培訓(xùn)工作顯得尤為緊張，實踐證明它也是達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一條有效道路。

以上是__物業(yè)辦事中心第一季度物業(yè)治理辦事，感謝在工作中給我們提了看法和建議的您們，也謝謝您們對物業(yè)工作的支持與理解，在今后，我們將繼承啟程，以飽滿的精神面貌完善工作的缺口，無私奉獻(xiàn)，繼承前行！

第五篇：s-w-c--2014年第一季度酒店物業(yè)保安部工作總結(jié)

廣場保安部2014年第一季度工作總結(jié)

一、廣場安保接管工作：

1、為加強(qiáng)對廣場施工現(xiàn)場的安全管理和成品保護(hù)工作，2011年12月20日，保安公司的11名保安員到崗并參加保安部組織的系統(tǒng)培訓(xùn)。12月23日起，開始配合物業(yè)保安部對廣場外圍進(jìn)行執(zhí)勤檢查。2、12月31日，保安部開始接管AB座地面以上的安全管理工作。在AB座大堂北門設(shè)立保安檢查崗，開始執(zhí)行進(jìn)出人員和物資的檢查。在前臺設(shè)立內(nèi)保值班室，正是開始酒店內(nèi)部的施工安全檢查管理工作。同時與總包辦理外圍疏散門鑰匙交接，封閉了AB座通往地下的所有通道門，預(yù)留B座4#通道作為留守施工人員的進(jìn)出通道。3、1月15日，在物業(yè)的積極配合下，全面完成了發(fā)展集團(tuán)年會的接待服務(wù)。4、1月16日，酒店保安部全面接管廣場整體范圍內(nèi)的安全管理工作。

二、接管后的人員和班次安排情況：

1、保安部與物業(yè)、總包完成廣場安保交接時，共19人，其中內(nèi)保8人，保安員11人。

2、接管后由保安公司負(fù)責(zé)在廣場西門、AB座大堂、CD座大堂設(shè)置固定崗，隊長負(fù)責(zé)白天查崗和巡邏工作。內(nèi)保開始24小時值班，白班設(shè)2人，夜班1人。

3、針對接管后安保人員較少的情況，酒店領(lǐng)導(dǎo)提出了工程部和保安部共同值班的要求，暫時緩解了人手不足的問題。

4、截止到3月底，保安部現(xiàn)有經(jīng)理1人，消防主管1人，消防值機(jī)員4人，內(nèi)保7人，保安員15人。缺編消防4人，內(nèi)保1人，保安4人。

三、接管后的管理情況：

1、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，每周由經(jīng)理對每位領(lǐng)班進(jìn)行1次崗上培訓(xùn)工作，除了強(qiáng)調(diào)員工要加強(qiáng)自身安全防范、施工安全管理和成品保護(hù)工作外，還要嚴(yán)格執(zhí)行天倫集團(tuán)的各項安全管理制度、崗位紀(jì)律和工作流程。

2、建立4個固定崗位的值班工作記錄本，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛和物資的進(jìn)出登記制度。同時將總包、各施工單位和酒店各部門負(fù)責(zé)人通訊錄進(jìn)行整理后張貼在值班記錄本上。

3、在酒店內(nèi)各主要和總包負(fù)責(zé)人、酒店各部門負(fù)責(zé)人的通訊錄，保證信息通暢，反饋及時。

4、在樓層設(shè)立巡邏簽到表48張，白班巡邏時間為2小時一次，夜班3小時一次。截止到3月底，在巡邏簽到表上已確認(rèn)每個點位的巡邏次數(shù)為740余次。其中含對施工單位暫住地下庫房進(jìn)行專項檢查3次。通過每日的例行安全檢查，糾正包括工人未在指定區(qū)域上廁所、施工垃圾未及時清運、損壞其他公司成品等行為17次。保安部進(jìn)行現(xiàn)場處罰的各類違章共計4類7起，其中包括工人吸煙、損壞消防器材、破壞安保物資、野蠻裝卸弄壞廣場錐桶等現(xiàn)象，共計罰款2250元，均已上交酒店財務(wù)部。

5、配合施工開關(guān)門180余次、垃圾清運29次、查驗各類物資進(jìn)出（含酒店物資驗收）60余次、簽訂各類施工安全協(xié)議14份、辦理臨時出入證338張（不含為招商、產(chǎn)推和酒店工程部的15張免費證）、辦理動火操作證16張。組織保安員專項清掃廣場垃圾10余次。

6、及時跟進(jìn)消防、監(jiān)控、門禁、巡更等弱電系統(tǒng)的施工安裝和調(diào)試進(jìn)度，目前已完成對監(jiān)控、消防報警、廣播、對講機(jī)等4項系統(tǒng)的交接確認(rèn)工作。（截止到3月底，消防、監(jiān)控、對講機(jī)系統(tǒng)中的部分問題仍在整改中。）

7、積極配合酒店財務(wù)部帶領(lǐng)停車場設(shè)計施工廠家對廣場整體情況進(jìn)行9次實地考察，同時對廠家提出的設(shè)計方案進(jìn)行評估和3次修訂審核工作，確保了車場劃線施工進(jìn)度不延誤。

8、每天分上、下午兩次對所有員工在崗值班和執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)流程等情況的檢查，目前已發(fā)現(xiàn)并糾正包括保安員在崗位上玩手機(jī)、檢查出入證不嚴(yán)格、門前三包區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境較差、交接鑰匙手續(xù)不完善、動火作業(yè)現(xiàn)場檢查不到位等各類問題19項。

9、配合工程部與總包進(jìn)行鑰匙交接驗收工作，截止到3月底保安部共接收金屬鑰匙720套。目前AB座除備用鑰匙外，各部門均辦理登記領(lǐng)取手續(xù)。CD座鑰匙均有保安部管理。

9、一季度，保安部共召開領(lǐng)班以上會議3次，部門集體會議1次。在每次會議上均對近期工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，同時部署下一步的工作計劃。從實際效果來看，基本上達(dá)到了預(yù)期的目的，保安部團(tuán)隊的配合和溝通能力得到了加強(qiáng)。

10、積極配合領(lǐng)導(dǎo)、客戶和政府部門的參觀和檢查工作共8次。

11、根據(jù)酒店安保物資的采購情況，在AB座交接后，保安部及時在配電室、公共區(qū)域等部位配置了滅火器等安保物資，有效提高了上述區(qū)域的安全系數(shù)。

11、做好元旦、春節(jié)放假期間的安保工作。為確保兩節(jié)的安全，酒店保安部能積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)完成放假前的2次全面安全檢查工作，并針對檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題及時采取整改和防范措施。在不增加經(jīng)營成本的情況下，合理調(diào)整員工班次來加大夜間巡邏次數(shù)，有效降低了意外事故造成的經(jīng)濟(jì)損失。例如，在1月23日（大年初一）中午12點多，由于B座南側(cè)轉(zhuǎn)門封閉不嚴(yán)等問題導(dǎo)致消防噴淋破裂，跑水問題很嚴(yán)重，保安部員工能在巡邏中及時發(fā)現(xiàn)問題，并按照既定的工作流程向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，在施工人員未趕到現(xiàn)場時，保安部值班員能利用防汛沙袋等物資保護(hù)電梯安全，同時用紙盒、木板等物品保護(hù)大堂內(nèi)其他成品和物資，確保將損失降到最低。12、3月份，針對各項施工進(jìn)入尾期、施工人員變更頻繁和活動區(qū)域較大等特點，保安部加強(qiáng)了每日施工完畢后的安全檢查工作，尤其是增加了對AB座南側(cè)轉(zhuǎn)門、A座西側(cè)暖水管施工區(qū)域的監(jiān)視工作，從而有效避免了施工單位的經(jīng)濟(jì)損失。例如，3月29日凌晨3:40分左右，保安員在對廣場外圍進(jìn)行打點巡邏時，發(fā)現(xiàn)有3名可疑人員扛著6跟鋼管由廣場西側(cè)向東側(cè)圍擋處移動，保安員憑直覺認(rèn)為此3人可能在偷到施工材料，立即通報保安隊長進(jìn)行堵截。由于3名嫌疑人發(fā)現(xiàn)保安員后拋棄鋼管迅速逃跑，保安員將鋼管抬回酒店并妥善保管。第二天部門經(jīng)理得知此事后立即聯(lián)系港灣公司負(fù)責(zé)人，在謝絕了米總的答謝后將鋼管歸還。3月31日，米總將印有“忠于職守、保駕護(hù)航”字樣的錦旗送到保安部表示感謝。

四、管理工作中的不足：

1、員工個人素質(zhì)和工作能力參差不齊，各領(lǐng)班的業(yè)務(wù)能力也高低不同，在部門培訓(xùn)不到位的情況下嚴(yán)重影響了保安部標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范統(tǒng)一。

2、各級管理人員對現(xiàn)場的監(jiān)督檢查不到位，導(dǎo)致出現(xiàn)員工崗上玩手機(jī)自由散漫現(xiàn)象、門前三包衛(wèi)生區(qū)不及時清理、值班工作記錄不規(guī)范等問題。

3、對于上級部署的工作總有滯后現(xiàn)象，執(zhí)行力不強(qiáng)問題比較突出。

4、員工對籌備期困難的預(yù)見性不足，導(dǎo)致個別員工偶有抱怨。五、二季度工作計劃：

1、繼續(xù)做好AB座日常施工管理和成品保護(hù)工作，同時配合其他部門完成開業(yè)準(zhǔn)備工作。

2、繼續(xù)跟進(jìn)停車場管理系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)的施工進(jìn)度，配合消防、監(jiān)控系統(tǒng)的整改工作。

3、對第一季度出現(xiàn)的各種問題的整改工作。

4、全面做好CD座二裝期間的安全保衛(wèi)工作。

5、加強(qiáng)人員招聘、面試和在崗員工的培訓(xùn)教育工作。

6、根據(jù)集團(tuán)工作指導(dǎo)書的要求，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。

2014/4/2