第一篇：裝飾公司前臺工作流程

裝飾公司前臺工作流程

前臺是一個企業(yè)的發(fā)言人，是企業(yè)的面孔，因此是一個重要的崗位。

企業(yè)的客戶第一次與企業(yè)接觸就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部門結(jié)構(gòu)，是客戶了解公司的導(dǎo)游。了解公司的發(fā)展史、特點、長項和短項、你就可以輕松地獲得客戶的好評，為公司留住客戶。

你可能對公司地具體業(yè)務(wù)不是行家里手，但要略知一二，不能一問三不知。因此要處處留心學(xué)習(xí)。

表達(dá)能力很重要，但更重要的是對客戶的熱情，要站在客戶的位置想問題，他們想了解的東西就是你所要知道的。

一、前臺接待客戶工作流程

1、客戶進(jìn)店（分兩種情況：認(rèn)識的客戶；不認(rèn)識的客戶）整體流程： ▲認(rèn)識的客戶接待整體流程：

見客戶進(jìn)門時→起身禮貌迎接“某某（先生、小姐）歡迎光臨，XX裝飾” →引導(dǎo)入座→倒茶水并請所負(fù)責(zé)的設(shè)計師→洽談中隨時查看客戶是否需要增加茶水（增加茶水時禮貌用語：您好**，打擾一下，幫您增加茶水。）→見客戶要離開時，走到門口作出“請”的姿態(tài)并禮貌的說“**，您/您們請慢走”，客戶出店后，揮手示意。▲不認(rèn)識的客戶接待整體流程：

見客戶進(jìn)門時→起身禮貌迎接“歡迎光臨，XX裝飾” →引導(dǎo)入座同時詢問客戶稱呼和所負(fù)責(zé)的設(shè)計師→倒茶水并請所負(fù)責(zé)的設(shè)計師→洽談中隨時查看客戶是否需要增加茶水（增加茶水時禮貌用語：您好**，打擾一下，幫您增加茶水。）→見客戶要離開時，走到門口作出“請”的姿態(tài)并禮貌的說“**，您/您們請慢走”，客戶出店后，揮手示意。

2、同事陪同客戶進(jìn)店整體流程：

見同事陪同客戶進(jìn)門時→起身禮貌迎接“歡迎光臨，XX裝飾”→倒茶水→洽談中隨時查看客戶是否需要增加茶水（增加茶水時禮貌用語：您好**，打擾一下，幫您增加茶水。）→見同事陪同客戶要離開時，走到門口作出“請”的姿態(tài)并禮貌的說“**，您/您們請慢走”，客戶出店后，揮手示意。

二、前臺日常工作流程：

1、搞好老板辦公室和接待客戶室的衛(wèi)生

2、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

3、應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，這可做到合理安排。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等）

4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。

6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。

8、①為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到。

②人才報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

③負(fù)責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務(wù)處。并且存檔整理.

第二篇：裝飾公司材料部工作流程

材料工作流程

一、材料供應(yīng)體系

1、材料供應(yīng)：指公司所有制定的裝修材料，從采購到供應(yīng)至施工現(xiàn)場的過程，包括材料訂貨、配送、驗收等。

2、材料體系：按照公司對市場的定位、確定對應(yīng)檔次的品牌材料，并建立與其供應(yīng)商合作的整個系統(tǒng)。

3、材料體系監(jiān)理的目的：材料供應(yīng)系統(tǒng)不僅要確保公司工程質(zhì)量，還需確保有利于營銷及企業(yè)知名度的提升，同時為公司做出合理的利潤貢獻(xiàn)。

4、材料體系建立流程：

1）明確企業(yè)定位：面對高端客戶，為中產(chǎn)以上階層打造供高品質(zhì)家居環(huán)境。2）調(diào)查高端材料品牌：從網(wǎng)站、材料市場以及競爭對手處，了解相關(guān)材料品牌，材料品牌選擇原則：①盡量選擇世界一流的國外品牌；②不能選擇國外品牌的，可選擇國內(nèi)一線品牌；③次要的材料，選擇外地生產(chǎn)費用成本較大、本地有廠家可提供同品質(zhì)產(chǎn)品的（例如膩子、墻固、地固），可選擇本地廠家提供，盡量淺談為長期合作，產(chǎn)品包裝上貼“峰上大宅專供??”字樣的標(biāo)貼。3）聯(lián)系洽談：取得初步篩選后的材料品牌，聯(lián)系材料商，洽談合作事宜，淺談中注意事項有：①供貨形式符合公司目前的供貨及配送要求（直接配送至工地或者配送至庫房）；②結(jié)算形式符合公司現(xiàn)行的材料結(jié)算制度；③材料價格不得高于批發(fā)商供應(yīng)價格，更不能高于市場零售價格；④材料商必須提供產(chǎn)品宣傳冊、企業(yè)基本資料、產(chǎn)品檢驗證書等相關(guān)資料，盡量提供產(chǎn)品樣品。4）市場調(diào)查：對材料商提供的產(chǎn)品及其價格，須由材料專員做市場的調(diào)查，合適產(chǎn)品的品類與價格確實相符，確定為可合作的對象。

5）合同簽訂：對符合以上四點要求的材料商可簽訂供貨合同，一般供貨協(xié)議簽訂至本年公歷年底，附件要提供資料有：企業(yè)介紹、企業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品明細(xì)及價格、產(chǎn)品檢驗報告，產(chǎn)品明細(xì)及供貨價格必須蓋有供應(yīng)商企業(yè)公章。

5、材料體系建立的原則：

1）品牌相當(dāng)性原則：所選材料的品牌檔次必須與公司的定位相當(dāng)，材料品牌要有益于公司形象與品牌的樹立，無需市場知名度太大；

2）信息可靠性原則：通過業(yè)內(nèi)熟人、網(wǎng)站及其他渠道，在簽合同之前，落實材料

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商提供的信息的可靠性，以防止提供虛假信息，傷害公司利益；

3）優(yōu)中擇優(yōu)原則：首先選擇品質(zhì)最優(yōu)，在品質(zhì)相當(dāng)?shù)那疤嵯?，選擇合作態(tài)度最優(yōu)，在前兩者相當(dāng)?shù)那疤嵯?，選擇價格最優(yōu)；

4）價格合理性原則：所選的材料價格必須與公司定額報價相適應(yīng)，不能太高，也不能太低，要根據(jù)實際材料的價格，聯(lián)系公司的定額價格，與市場價格進(jìn)行綜合的平衡；材料商的價格需要進(jìn)行詳盡的市場調(diào)研，了解其廠家、總代理商、分代理商以及零售商的零售價、批發(fā)價等信息，最終確定供貨價格； 5）公平公正原則：公司原則上不允許對材料商以甲方的姿態(tài)處事，采取互惠互利、公平合作的原則，出現(xiàn)一切問題均以合同約定、友好協(xié)商進(jìn)行解決。

二、材料訂貨與付款流程

一）訂貨與付款流程：指公司根據(jù)內(nèi)部需求（項目經(jīng)理訂貨或者庫房訂貨），按照供貨協(xié)議的約定，根據(jù)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品明細(xì)及價格，向供應(yīng)商發(fā)出材料訂單，供應(yīng)商按照訂單送貨至施工現(xiàn)場或庫房，讓相關(guān)驗收人簽字確認(rèn)后，拿回執(zhí)單與我公司財務(wù)核對賬務(wù)，按約定給予結(jié)算的過程。二）訂貨與付款流程：

1、需求的確定：公司材料需求根據(jù)現(xiàn)在的實際情況分為兩種來源：①項目經(jīng)理根據(jù)施工需求，向公司材料部遞交材料訂單（項目經(jīng)理材料申請單）；②庫房根據(jù)庫存材料的庫存底限，向公司遞交的材料采購申請明細(xì)（庫房材料申請單）。

2、下訂單：根據(jù)這兩種需求確定的材料申請明細(xì)單，材料部向?qū)?yīng)的供應(yīng)商下材料訂單，一般項目經(jīng)理的材料需求，在下訂單后24小時之內(nèi)送貨到位；庫房材料需求在72小時之內(nèi)送貨到位，節(jié)假日送貨順延；該訂單材料商傳真一份、材料部留底一份、財務(wù)留底一份。

3、配送：材料商在收到訂單后，確定材料備貨齊全，電話聯(lián)系收貨人（項目經(jīng)理或材料專員約定時間送貨；材料備貨不全的，材料商需以傳真形式通知我公司材料專員或項目經(jīng)理可提供的材料明細(xì)及數(shù)量，經(jīng)協(xié)商同意后我公司重新下訂單，并注明廢除上以訂單（表明單號）送貨，因缺少材料產(chǎn)生的二次送貨費用由材料商承擔(dān)。

4、驗收：材料送至施工現(xiàn)場或者庫房后，由專人進(jìn)行驗收，驗收根據(jù)公司的訂貨單、材料商的送貨單，驗收內(nèi)容包括：材料品牌、名稱、規(guī)格、數(shù)量及質(zhì)量，驗收合格后，驗收人員需在材料送貨單上簽字確認(rèn)，材料商需在我方的訂貨單

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上簽字確認(rèn)；對于貨品與訂貨單上所列產(chǎn)品不符的，有材料商自己送回，由此產(chǎn)生的二次搬運費，我方不負(fù)責(zé)任；送貨單我方需回執(zhí)一聯(lián)，最為留底；

5、對賬：按照公司與材料商合同約定的對賬日期，材料商須執(zhí)有我公司蓋章的訂

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貨單、有項目經(jīng)理或庫管簽字的送貨單，到公司材料部核對賬務(wù)，材料專員將這些票據(jù)與財務(wù)核實。

6、付款：財務(wù)對這些送貨單、訂貨單進(jìn)行核對，核對無誤后，按日付款；核對有誤的票據(jù)，能及時更改的做本次付款，不能及時更改的，做下次付款

三、材料領(lǐng)用與工程結(jié)算流程

一）領(lǐng)料與結(jié)算：指項目經(jīng)理通過材料部從庫房或者直接從材料商處領(lǐng)取該工程使用的材料，材料部在結(jié)算時，按照實際領(lǐng)取材料的價格對其進(jìn)行結(jié)算的過程。領(lǐng)料根據(jù)公司現(xiàn)在的實際情況分為兩種流程：一種為材料商直接配送的流程，適用于在公司庫房制度與配置不健全，或者特殊材料需要直接配送的情況；另一種為項目經(jīng)理從庫房直接領(lǐng)取的流程，適用于公司庫房制度配置已經(jīng)健全，庫房材料備貨足的情況。二）領(lǐng)料與結(jié)算流程：

1、材料商直接配送材料流程：

1）材料申請：項目經(jīng)理根據(jù)施工現(xiàn)場及設(shè)計的需求，從材料部領(lǐng)取材料申請單，填寫完畢后需工程部經(jīng)理簽字、監(jiān)理簽字以及自己簽字后，交給材料專員；

2）下訂單：材料專員將申請單轉(zhuǎn)換成材料訂購單，同時生成訂貨單、項目經(jīng)理材料扣款單、材料商結(jié)算單燈單據(jù)，訂貨單交給項目經(jīng)理一份、自留一份、傳真至材料商一份，才來哦扣款單及材料商結(jié)算單一并交給財務(wù)，以備后期核對之用；

3）驗收材料：材料商接到訂單后，聯(lián)系項目經(jīng)理約定送貨，至現(xiàn)場后，項目經(jīng)理需按照訂購單驗收，驗收合格的，在材料商的送貨單上簽字并回執(zhí)一聯(lián)；若驗收由不合格的，可以拒絕驗收，或部分驗收，將不合格的打回，并在送貨單上注明并回執(zhí)；

4）單據(jù)回執(zhí)：項目經(jīng)理執(zhí)有材料商蓋章及自己簽字確認(rèn)的送貨單到材料部，材料專員將這些單據(jù)按照項目經(jīng)理、客戶進(jìn)行匯總登記，在工程完工后給項目經(jīng)理出具領(lǐng)料比例單，到財務(wù)進(jìn)行本單工程的結(jié)算； 5）結(jié)

算：財務(wù)拿到材料部出具的單個工程領(lǐng)料比例單后，根據(jù)其他資料給予項目經(jīng)理本單工程結(jié)算。

2、項目經(jīng)理從庫房直接領(lǐng)料流程：

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1）材料申請：項目經(jīng)理根據(jù)施工現(xiàn)場及設(shè)計的需求，從材料部領(lǐng)取材料申請單，填寫完畢后需工程部經(jīng)理簽字、監(jiān)理、材料部經(jīng)理簽字以及自己簽字后，到庫房領(lǐng)料；

2）庫房領(lǐng)料：庫管拿到項目經(jīng)理的領(lǐng)料申請單后，轉(zhuǎn)換成材料出庫單，確認(rèn)后給予項目經(jīng)理領(lǐng)料，核實材料無誤后，項目經(jīng)理需在出庫單上簽字確認(rèn)，并回執(zhí)一聯(lián)；庫管員按照項目經(jīng)理、客戶將出庫單進(jìn)行匯總登記； 3）單據(jù)回執(zhí)：項目經(jīng)理的結(jié)算申請將對應(yīng)工程信息發(fā)送至庫房，庫管將所匯總單據(jù)送至材料專員處，給項目經(jīng)理出具領(lǐng)料比例單；

4）結(jié)

算：財務(wù)拿到材料部出具的單個工程領(lǐng)料比例單后，根據(jù)其他資料給予項目經(jīng)理本單工程結(jié)算。

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第三篇：裝飾公司工作流程標(biāo)準(zhǔn)

裝飾公司工作流程標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)鍵詞：

A

業(yè)務(wù)流程

B

營銷流程

C

質(zhì)量流程

D

服務(wù)流程

E

全員質(zhì)量服務(wù)營銷意識

1、流程內(nèi)容：制定公司整體營銷計劃方案

a、根據(jù)公司運營目標(biāo)計劃，制定營銷整體工作計劃； b、參考市場部門的房地產(chǎn)開發(fā)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；

a、市場部主管協(xié)調(diào)配合業(yè)務(wù)代表定期收集每個區(qū)域內(nèi)的房地產(chǎn)開發(fā)情況； a、利用多種市場調(diào)研手段收集開發(fā)小區(qū)的各種信息（見調(diào)查表）； b、調(diào)研裝修市場的消費趨勢和消費心理； 主導(dǎo)人員：市場部主管 配合人員：業(yè)務(wù)代表 交接文件：《市場調(diào)研信息表》

時間限制：每月度、季度收集、末匯總 流程目的：準(zhǔn)確的市場調(diào)研為正確營銷做導(dǎo)向

3、流程內(nèi)容：信息分析處理

a、根據(jù)時間性、區(qū)域性進(jìn)行信息篩選分類；

b、根據(jù)小區(qū)開發(fā)規(guī)模、地段、售價、環(huán)境，銷售狀況等因素確定首選戰(zhàn)略小區(qū)； b、對重點小區(qū)進(jìn)行詳細(xì)論證，做出可行性分析報告然后設(shè)立臨時店面； 主導(dǎo)人員：市場部主管 配合人員：營銷助理、副總 交接文件：《小區(qū)營銷策略報告書》 時間限制：交盤前2-3個月

流程目的：使公司營銷更具個性化，適應(yīng)性，滲透性

6、流程內(nèi)容：確定人員配置及考核標(biāo)準(zhǔn) a、根據(jù)小區(qū)綜合因素分析以及員工能力確定各部門人員比例； b、確定各部門員工的考核方法及標(biāo)準(zhǔn)； c、合理調(diào)配辦公設(shè)備； 主導(dǎo)人員：公司副總 主導(dǎo)人員：市場部主管

配合人員：公司副總，業(yè)務(wù)代表 時間限制：交盤前至施工期間 流程目的：快速切入 持續(xù)發(fā)展

8、流程內(nèi)容：交房時營銷活動組織實施 a、交房前交房中組織現(xiàn)場營銷咨詢活動；

b、現(xiàn)場講解裝修知識，進(jìn)行產(chǎn)品展示，舉行優(yōu)惠活動； c、舉行樣板房參加活動；

主導(dǎo)人員：市場部主管和設(shè)計部主管

配合人員：設(shè)計師、業(yè)務(wù)代表、營銷助理、材料員 交接文件：《營銷方案計劃》、《營銷活動總結(jié)》 主導(dǎo)人員：前臺接待 配合人員：設(shè)計師 交接文件：《客戶咨詢登記表》 時間限制：5至20分鐘

流程目的：記錄咨詢客戶信息 爭取客戶上門咨詢 升級目標(biāo)客戶資源

10、流程內(nèi)容：店面接待業(yè)務(wù)咨詢 a、熱情問候，讓座倒水親切交談； b、主動遞名片向客戶介紹自己；

c、了解客戶咨詢的重點，并幫其澄清問題；

d、講解公司的業(yè)務(wù)流程及公司的實力規(guī)模以及發(fā)展經(jīng)歷； e、運用誘導(dǎo)啟發(fā)式的交流溝通方法，了解客戶的真實想法； 流程目的：增強客戶的信任感 爭取量房并爭取進(jìn)一步合作機會

10、流程內(nèi)容：參觀樣板房工程

a、業(yè)務(wù)代表提前約好供參觀樣板房業(yè)主；

b、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計師陪同咨詢客戶參觀已竣工的工地；

c、詳細(xì)講解以人為本的設(shè)計原理，爭取由原業(yè)主做介紹更具說服力； 主導(dǎo)人員：業(yè)務(wù)代表 配合人員：設(shè)計師 交接文件：《樣板房參觀登記表》 時間限制：30分-2個小時

流程目的：樣板房直接營銷 消除客戶疑慮

11、流程內(nèi)容：參觀在施工地

流程目的：以施工現(xiàn)場為營銷陣地 增強營銷現(xiàn)實性

12、流程內(nèi)容：上門量房

a、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計師討論研究量房的溝通策略；

b、設(shè)計師根據(jù)咨詢（看樣板房）的記錄，針對性的準(zhǔn)備方案，設(shè)計思路； c、帶好相應(yīng)的量房器具；

d、根據(jù)空間格局、審美特點、生活習(xí)慣等形成系統(tǒng)的設(shè)計思想和溝通方式； e、進(jìn)一步引導(dǎo)客戶說出自己的真實想法；

f、大膽和客戶交流設(shè)計方案，尊重客戶的合理建議；

g、對施工的難點、疑點、講透講明，可能出現(xiàn)的后果加以強調(diào)；

h、必要的話進(jìn)行現(xiàn)場估算，并講明估算的不太準(zhǔn)確性，講明設(shè)計定金的作用；

i、以公司統(tǒng)一的量房標(biāo)準(zhǔn)，量取詳細(xì)的建筑格局尺寸，特別是水電暖尺寸，重點繪制電路水路的原始圖，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的效果圖等； b、簽署設(shè)計委托詳細(xì)填寫內(nèi)容；（見附表）c、《委托書》和《量記錄表》合并；

d、執(zhí)行公司定金標(biāo)準(zhǔn)，開公司專用財務(wù)收據(jù)； 主導(dǎo)人員：設(shè)計部設(shè)計師 配合人員：業(yè)務(wù)代表 交接文件：《委托書》、《量房記錄表》 時間限制：10-30分鐘

流程目的：鎖定目標(biāo)客戶提高成功率

14、流程內(nèi)容：繪制基礎(chǔ)設(shè)計圖紙、方案草稿

a、根據(jù)量房溝通記錄，綜合各種因素確立完整方案思路； b、繪制基礎(chǔ)設(shè)計圖紙、方案草稿（平面原始圖，造型立面）a、和設(shè)計主管進(jìn)行詳細(xì)的溝通。了解設(shè)計思路及重點； b、選擇恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)手法突出設(shè)計效果； c、重視圖面效果加大后期處理手法； d、整體統(tǒng)一和諧，視覺效果獨特新穎； 主導(dǎo)人員：制圖設(shè)計師 配合人員：設(shè)計部主管 交接文件：《制圖交接單》 時間限制：1-3天

流程目的：合理分工 提高效率 突出專業(yè)性

16、流程內(nèi)容：首次方案溝通

a、簡單全面介紹方案，觀察客戶反應(yīng)；

17、流程內(nèi)容：方案修改 a、設(shè)計師參考客戶、業(yè)務(wù)代表的建議調(diào)整方案 b、充分理解客戶調(diào)整方案的因素；

c、在尊重客戶的前提下不輕易改變方案； d、避免反復(fù)修改方案，浪費時間； e、快速調(diào)整方案，滿足客戶需要； 主導(dǎo)人員：制圖設(shè)計師 配合人員：設(shè)計主管 交接文件：《制圖交接單》、《改圖記錄》 時間限制：1-2天

流程目的：進(jìn)一步整合設(shè)計思想 完善設(shè)計 時間限制：30-90分鐘

流程目的：全面確立設(shè)計方案

19、流程內(nèi)容：預(yù)算員審核預(yù)算條件 a、預(yù)算員按公司標(biāo)準(zhǔn)審核預(yù)算條件； b、圖紙的完整準(zhǔn)確性、時間的充分性； c、設(shè)計師對特殊造型施工的理解應(yīng)用； 主導(dǎo)人員：工程中心預(yù)算員 配合人員：設(shè)計師 交接文件：《預(yù)算制作委托書》 時間限制：10-30分鐘

流程目的：保證預(yù)算及時準(zhǔn)確制作 主導(dǎo)人員：預(yù)算員

配合人員：工程部經(jīng)理、設(shè)計師 交接文件：《預(yù)算分析表》 時間限制：60-120分鐘

流程目的：保證工程整體利潤

21、流程內(nèi)容：預(yù)算溝通，調(diào)整至滿意 a、整體介紹分析剖析；

b、突出公司的正規(guī)性、材料質(zhì)量至上、服務(wù)至上、品牌信譽至上； c、不隨便因價格原因而答應(yīng)客戶調(diào)整方案； 主導(dǎo)人員：預(yù)算員（設(shè)計師）配合人員：設(shè)計主管、業(yè)務(wù)代表

e、按公司要求填寫裝訂合同，不口頭承諾客戶； f、按標(biāo)準(zhǔn)收取工程首期款； 主導(dǎo)人員：設(shè)計主管

配合人員：業(yè)務(wù)代表、預(yù)算員 交接文件：《工程合同》 時間限制：10-30分鐘

流程目的：以合理價簽署合同及時收款

23、流程內(nèi)容：整理施工圖、預(yù)算、交接單、效果圖 a、按公司制圖標(biāo)準(zhǔn)整理完善圖紙； b、打印裝訂填寫交接單據(jù)； 主導(dǎo)人員：設(shè)計師 主導(dǎo)人員：設(shè)計部主管

配合人員：制圖設(shè)計師、預(yù)算員 時間限制：1天

流程目的：使信息傳遞及時快捷

25、流程目的：分析協(xié)議金額、簽訂承包協(xié)議

a、根據(jù)當(dāng)前施工情況及工隊考核結(jié)果，派工標(biāo)準(zhǔn)，確定施工隊；

b、工程部經(jīng)理根據(jù)圖紙預(yù)算、預(yù)算分析、優(yōu)惠幅度及公司工費標(biāo)準(zhǔn)確定協(xié)議金額； c、簽署施工協(xié)議，特殊工程交專項質(zhì)量保證金； d、質(zhì)服巡檢、工隊長領(lǐng)取工地標(biāo)準(zhǔn)配置物品； 主導(dǎo)人員：工程部經(jīng)理

配合人員：質(zhì)服巡檢、工隊長、預(yù)算員 配合人員：工隊長 交接文件：《物業(yè)管理手續(xù)》 時間限制：開工前

流程目的：規(guī)范管理施工確保安全

27、流程內(nèi)容：重申合同開工日期通知相關(guān)人員

a、開工前一天業(yè)務(wù)代表通知客戶確認(rèn)開工日期是否照常； b、通知其他相關(guān)人員準(zhǔn)備開工；

c、工隊長、設(shè)計師、質(zhì)服巡檢、工程部經(jīng)理 交接文件：《施工通知單》 交接文件：《施工手冊—原建筑交接單》 時間限制：30-60分鐘 流程目的：對客戶負(fù)責(zé) 對公司負(fù)責(zé) 避免不必要矛盾

29、流程內(nèi)容：水電施工交底

a、設(shè)計師、工隊長、業(yè)主協(xié)調(diào)配合，根據(jù)設(shè)計、生活、施工等綜合因素，考慮確定水電施工方案；

b、巡檢工隊長詳細(xì)記錄完整水電施工方案并經(jīng)客戶簽字認(rèn)可； 主導(dǎo)人員：設(shè)計師

配合人員：工隊長、質(zhì)服巡檢 交接文件：《施工手冊—水電交底》 時間限制：60-90分鐘

流程目的：尊重客戶需要 符合設(shè)計要求 清晰責(zé)任 時間限制：1天內(nèi)

流程目的：確保水電施工 不影響整體工程利潤

31、流程內(nèi)容：水電報料及材料配送

a、質(zhì)服巡檢確認(rèn)施工班長的水電報料單及時轉(zhuǎn)交工程中心材料配送員； b、配送員按公司要求在指定材料經(jīng)銷處配送材料； c、詳細(xì)審核材料單，合理搭配材料，避免出錯； 主導(dǎo)人員：水電班組長

配合人員：質(zhì)服巡檢、材料配送員 交接文件：報料單 時間限制：協(xié)議后半天

流程目的：統(tǒng)一管理材料 確保工程質(zhì)量

配合人員：質(zhì)服巡檢、客服人員、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計師 交接文件：《工程整改通知單》、《工程管理罰款單》、《工程變更單》 時間限制：2-3天

流程目的：抓一線施工質(zhì)量 抓后方監(jiān)督 抓全面配合 提高服務(wù)質(zhì)量

33、流程內(nèi)容：水電施工驗收

a、施工班長先組織內(nèi)部檢查，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，后通知質(zhì)服巡檢進(jìn)行驗收； b、工程驗收必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)項目工程的驗收標(biāo)準(zhǔn)；

c、不回避掩蓋問題，堅決處理，徹底整改，讓客戶滿意后詳細(xì)填寫《施工手冊—水電工程驗收單》并雙方簽字認(rèn)可； 主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡檢

配合人員：工程部經(jīng)理（管理、處罰）班組長、業(yè)務(wù)代表 交接文件：《施工手冊—水電工程驗收》 配合人員：施工班長、業(yè)務(wù)代表、會計 交接文件：《施工手冊—水電款收交單》 時間限制：泥瓦工程結(jié)束前

流程目的：財務(wù)監(jiān)督工程進(jìn)度 增加回款率

35、流程內(nèi)容：泥瓦工程交底，備料，泥工驗收 a、項目設(shè)計師配合客戶采購墻地磚材料； b、材料配送員按公司標(biāo)準(zhǔn)配送輔料；

c、設(shè)計師按時到場進(jìn)行泥瓦工程施工交底；

d、施工班長組織工人嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)工藝施工；

e、施工班長按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)隨機自檢工程質(zhì)量糾錯失誤； f、客服人員定期回訪客戶，登記客戶反饋信息； 配合人員：施工班長、客服員、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計師 交接文件：《施工手冊—泥瓦工程交底單，泥瓦工程驗收單》 時間限制：4-7天

流程目的：提高基礎(chǔ)工程施工質(zhì)量

36、流程內(nèi)容：木制工程施工交底

a、水電、泥瓦施工期間設(shè)計師和質(zhì)服巡檢進(jìn)行圖紙技術(shù)交底及時糾正錯誤； b、班組長、設(shè)計師、業(yè)務(wù)代表、巡檢按時到場參加現(xiàn)場交底；

c、設(shè)計師以施工圖紙，合同項目，詳細(xì)交底解答客戶的疑問，務(wù)必讓客戶明白方案及施工意圖；

d、設(shè)計師填寫設(shè)計現(xiàn)場交底單等相關(guān)文件，經(jīng)客戶簽字后方可使用； e、施工班長充分理解設(shè)計圖紙后后在圖紙及交底單上簽字認(rèn)可；

f、工程經(jīng)理、施工班長隨時提醒設(shè)計師有無遺漏的項目，對不合規(guī)范的工藝和設(shè)計施工班

37、流程內(nèi)容：木制工程報料及材料配送

a、施工班長確認(rèn)木制工程報料單及時交配送員；

b、材料配送員按公司要求在指定材料經(jīng)銷處配送材料； c、材料員詳細(xì)審核材料單合理搭配材料避免出錯； d、材料員詳細(xì)檢查材料質(zhì)量，數(shù)量確保準(zhǔn)確無誤； e、設(shè)計師配合材料員選購特殊材料； f、材料員及時登記材料配送請況； 主導(dǎo)人員：工程中心、材料配送員 配合人員：班組長、設(shè)計師 交接文件：《報價單》 時間限制：1天

g、施工班長、質(zhì)服巡檢把握工程變更時間，避免誤工； h、不因我方原因?qū)е卵娱L工期必須填寫延期證明；

i、巡查隨機檢查工地全面監(jiān)督處理工程問題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作； j、工程經(jīng)理根據(jù)客戶反饋信息針對性到現(xiàn)場解決問題；

k、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計師全面協(xié)調(diào)客戶關(guān)系向質(zhì)服巡檢反映客戶要求； 主導(dǎo)人員：工程管理中心、質(zhì)服巡檢 配合人員：施工班長、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計師 交接文件：《施工手冊、變更單、延期單、工程罰款單、整改通知單》 時間限制：8-15天 流程目的：確保主體工程質(zhì)量

39、流程內(nèi)容：木制工程驗收 時間限制：1-1.5小時

流程目的：嚴(yán)把主體工程質(zhì)量

40、流程內(nèi)容：收取中期施工合同款

a、木制工程完工前2天質(zhì)服巡檢班組長決算前期工程增減量及中期款；

b、質(zhì)服巡檢通知客戶驗收通過后按時交決算中期款，設(shè)計定金在工程尾款充減； c、油漆工進(jìn)場前決算中期款必須交公司財務(wù)否則暫停施工； 主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡檢

配合人員：業(yè)務(wù)代表、班組長、會計 交接文件：《中期交款收據(jù)》 時間限制：油漆施工前 流程目的：確保中期款收繳

g、配送員及時登記材料配送情況； 主導(dǎo)人員：工程中心、質(zhì)服巡檢

配合人員：施工班長、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計師 交接文件：《施工手冊—涂料工程交底單》、《報料單》 時間限制：1天

流程目的：確保主體工程順利施工 避免出錯

42、流程內(nèi)容：油漆、涂料工程施工

a、班組長組織工人嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)工藝施工； b、班組長嚴(yán)格執(zhí)行公司《施工現(xiàn)場管理規(guī)定》、《成品保護規(guī)定》，密切配合質(zhì)服巡檢工作； c、班組長按公司統(tǒng)一驗收標(biāo)準(zhǔn)隨機自檢工程質(zhì)量，糾正失誤； d、客戶服務(wù)員定期電話回訪客戶登記客戶反饋信息； 配合人員：施工班長、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計師 交接文件：《施工手冊變更單、延期單、工程處罰單》 時間限制：8-20天

流程目的：確保主體工程質(zhì)量

43、流程內(nèi)容：油漆涂料工程驗收

a、施工班長先組織自檢，內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問題解決問題，然后通知質(zhì)服巡檢進(jìn)行驗收； b、質(zhì)服巡檢工程驗收必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)項目工程的驗收標(biāo)準(zhǔn)； c、詳細(xì)向客戶講解驗收標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶真正懂得驗收；

d、不回避，掩蓋問題，堅決處理，徹底整改，讓客戶滿意； e、詳細(xì)填寫驗收記錄，雙方確認(rèn)簽字； 主導(dǎo)人員：工程中心、質(zhì)服巡檢 主導(dǎo)人員：工程中心 配合人員：成品導(dǎo)購設(shè)計師、質(zhì)服巡檢 交接文件：《安裝工程驗收單》 時間限制：2天

流程目的：提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量

45、流程內(nèi)容：整體驗收

a、在全國內(nèi)容自檢的基礎(chǔ)上通知客戶進(jìn)行整體驗收； b、從整體到局部詳細(xì)校驗工程質(zhì)量；

c、耐心解釋客戶的疑問，不回避，掩蓋問題，堅決處理徹底整改讓客戶滿意； d、驗收重申公司相關(guān)項目工程的驗收標(biāo)準(zhǔn)； e、詳細(xì)填寫驗收記錄，雙方簽字認(rèn)可；

c、工程中心填寫《質(zhì)量保修手冊》及保潔卡；

d、因客戶時間原因不能到公司交款，可由質(zhì)服巡檢、業(yè)務(wù)代表或公司財務(wù)憑收據(jù)上門將尾款收回；

e、客戶交齊尾款，處理完工程自身問題可憑保潔卡，免費保潔一次；（保潔時間由客戶自行安排）

主導(dǎo)人員：工程中心、質(zhì)服巡檢

配合人員：財務(wù)部、聯(lián)盟保潔公司、客戶服務(wù)員 交接文件：《工程尾款收據(jù)》、《保潔卡》、《質(zhì)保手冊》 時間限制：合同工程結(jié)束

流程目的：確保工程全面回款 方便公司財務(wù)結(jié)算

47、流程內(nèi)容：全面客戶回訪，完善客戶檔案

a、全面回訪客戶，當(dāng)面詳細(xì)聽取客戶建議，填寫回訪表；

流程目的：完善客戶資料信息 建立客戶網(wǎng)絡(luò) 提高客戶忠誠提升公司美譽度

48、流程內(nèi)容：完善員工考核檔案

a、各部門匯集單項工程參與人員的考核統(tǒng)計，上報人力部門；

b、人力部門根據(jù)公司崗位考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并對考核結(jié)果定期公布，對表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行獎勵，考核不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的予以處罰；

c、員工的考核結(jié)果，記入檔案中，作為晉升嘉獎的參考依據(jù)。

第四篇：裝飾公司工程部工作流程

工程部管理流程圖

開工準(zhǔn)備期7天

1、設(shè)計部將設(shè)計圖紙交付工程部

2、工程部根據(jù)項目具體情況委任項目經(jīng)理

3、設(shè)計部根據(jù)設(shè)計圖紙對項目部管理人員進(jìn)行交底，充分指導(dǎo)設(shè)計意圖

4、項目部根據(jù)設(shè)計圖紙及現(xiàn)場實際情況編制材料清單及勞動力使用計劃

5、工程部調(diào)配施工班組

6、采購部材料市場調(diào)研、外加工加工廠洽談

1、材料進(jìn)場

2、項目部對材料數(shù)量、品種、規(guī)格、質(zhì)量等進(jìn)行進(jìn)場驗收，需復(fù)試材料委托復(fù)試；

1、工程部召開開工動員會

2、項目部施工前技術(shù)、安全交底（設(shè)計部參與），并書面簽字

3、項目與施工班組簽訂安全協(xié)議（工程部監(jiān)督）

4、項目經(jīng)理明確管理人員并落實分工（工程部參與）

1、工程部對項目質(zhì)量、安全措施、進(jìn)度、材料用量等情況進(jìn)行監(jiān)督

2、工程部對班組階段付款進(jìn)行審核（按付款流程執(zhí)行）

3、工程部指導(dǎo)項目部做好文明工地工作，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況

4、工程部不定期抽查工程資料完善情況

5、指導(dǎo)、監(jiān)督項目部做好工程簽證工作

1、項目部做好班組工程量結(jié)算工作（工程部審核）

2、項目部做好工程材料用量匯總工作（工程部、造價部分析材料用量）

3、配合采購部做好材料結(jié)算工作

4、項目部做好工程竣工資料歸檔工作

5、項目部將工程簽證單匯總交付造價部

6、安排相關(guān)人員做好工程后續(xù)保修工作

7、工程部對項目完成情況進(jìn)行評價

1、班組長研讀圖紙，并準(zhǔn)備輔材、作業(yè)機具

2、造價管理審核材料清單

3、外加工廠工長研讀圖紙并組織加工

4、材料商備貨

5、工程部與班組簽訂承包協(xié)議（造價管理部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核）

1、材料入庫（入庫管理員驗收）

2、項目經(jīng)理填寫領(lǐng)料單

3、出庫管理員開具出庫單，項目經(jīng)理、出庫管理員雙方確認(rèn)出庫 開工準(zhǔn)備期1天

開工當(dāng)日

項目施工階段

1、設(shè)計師跟進(jìn)

2、工程部協(xié)同造價部分析工程材料用量情況

3、工程部組織相關(guān)技術(shù)人員分析解決工程施工難題

項目竣工階段

1、設(shè)計師跟進(jìn)

2、項目部配合造價部做好工程決算工作

3、配合倉管部做好工程余料處理工作（入庫或處置）

第五篇：公司行政前臺工作流程

行政前臺工作流程

（一）環(huán)境衛(wèi)生的保持和檢查

工作流程：

1、每天早上9：00、中午14：20和下午17：55檢查公司所有辦公場所（包括

各辦公室、會議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦公家具的擺放情況，及時收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無雜物；

2、保持辦公區(qū)空氣清新，定期在每周五下班前五分鐘噴灑除蟲藥物或除臭劑；

3、及時向行政主管領(lǐng)用垃圾桶、衛(wèi)生用紙等用品，填寫《消耗品領(lǐng)用登記》，保障公司后勤配備；

4、每天早上9：10整理當(dāng)日的報紙歸納至總經(jīng)理室報夾，將更換下來的報刊統(tǒng)一放置，每兩個月以廢品處理，所得費用交由行政主管記入《備用金流水帳簿》中上繳財務(wù)。

注意事項：

1、保持辦公區(qū)環(huán)境清新整潔、家具物品擺放整齊；

2、及時補給衛(wèi)生用紙等后勤配備；

3、報刊整理整潔有序，廢舊報刊處理及時。

相關(guān)記錄：《消耗品領(lǐng)用登記》——行政主管

《備用金流水帳簿》——行政主管

（二）接待——客戶來訪

工作流程：

1、客戶進(jìn)門起身迎接并詢問來訪事由；

2、登記《客戶來訪登記薄》，弄清來訪者身份和意圖。若來訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人，若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式；

3、如有必要，安排來訪者前往會客室稍坐片刻；

4、準(zhǔn)備招待茶水飲料；

5、通知相關(guān)工作人員有人來訪；

6、每隔15分鐘左右添加茶水,來客告辭時起身道別；

7、客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會客室的整潔；

8、若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《客戶來訪登記簿》上登記，及時通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來訪者表示下次再來，則需在《客戶來訪登記簿》上注明；

9、及時轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復(fù)；

10、及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政主管歸檔。

注意事項：

1、接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客室；

2、《客戶來訪登記薄》的詳細(xì)記錄；并及時將使用完的記錄交由行政主管歸檔；

3、及時通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉(zhuǎn)告以確保及時回復(fù)；

4、不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。

相關(guān)記錄：《客戶來訪登記薄》——前臺

（三）電話的接聽和記錄

工作流程：

1、電話響鈴兩聲后，立即接聽，注意禮貌用語；

2、電話鈴響超過3聲，接聽電話應(yīng)該致歉；

3、接聽電話時應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；

4、對方所要找的人不在時，應(yīng)詢問對方是否希望留言或留下回電號碼，切忌立即掛斷電話；

5、通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；

6、沒有接聽到的電話應(yīng)根據(jù)來電顯示及時回?fù)埽紫戎虑?，再詢問剛才來電的目的?/p>

7、將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時記錄在《電話記錄》上；

8、記錄后5分鐘內(nèi)及時通知被傳達(dá)人,通知傳達(dá)的程序見口頭通知流程,并確認(rèn)

對方接收信息正確無誤。

9、及時將用完的《來電記錄表》交由行政主管歸檔。

注意事項：

1、來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；

2、了解清楚來電人的基本信息以及意圖，及時在《來電記錄表》上記錄來電時

間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；

3、如遇信息接收人不在，應(yīng)采取通知的方式及時轉(zhuǎn)達(dá)信息，（通知方法詳見“通

知流程”）；

相關(guān)記錄：《來電記錄表》——前臺

（四）日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的使用管理

工作流程：

1、每天早上上班時間準(zhǔn)時開啟并且檢查打印機、復(fù)印機，并及時補充所需的紙

張；

2、負(fù)責(zé)公司日常的打印、復(fù)印。打印、復(fù)印重要文件、圖紙或需要發(fā)出的文件、圖紙使用白紙；公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；

3、打印機、復(fù)印機或其它設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時填寫《設(shè)備報修單》并聯(lián)絡(luò)辦

公設(shè)施維護人員進(jìn)行檢查維修；（詳見“固定資產(chǎn)的報修與報廢流程”）；

4、及時將用完的《設(shè)備報修單》交由行政主管歸檔。

注意事項：

1、熟練操作打印、復(fù)印機，并及時補充用紙；

2、完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；

3、打印、復(fù)印機等設(shè)備出現(xiàn)問題不得私自解決，應(yīng)及時報修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)

人員進(jìn)行維修；

4、不得私自打印、復(fù)印與工作無關(guān)的文件、圖紙，特殊情況下應(yīng)申報行政主管

同意付費再使用；

5、節(jié)約資源，愛惜紙張；

6、及時將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔。

相關(guān)記錄： 《設(shè)備報修單》——前臺

（五）收發(fā)《工作匯報表》

工作流程：

1、每月1日分發(fā)《工作匯報表》；

2、每月30/31日收集《工作匯報表》，檢查填寫是否正確，并交由行政主管審核；

3、行政主管審核后交總經(jīng)理查閱簽字，并將總經(jīng)理簽字的《工作匯報表》連同

考勤統(tǒng)計一并交財務(wù)造工資表；

4、最后《工作匯報表》返行政主管歸檔。

注意事項：

1、每月1日發(fā)，30/31日收回，檢查后并交行政主管審核；

2、行政主管交總經(jīng)理查閱簽字，和考勤統(tǒng)計一起作為造工資依據(jù)交財務(wù)；工資

表完成后將《工作匯報表》返行政主管歸檔。

相關(guān)記錄：《工作匯報表》——前臺

（六）人員外出登記（前臺提醒督促）

工作流程：

1、所有外出人員需提前電話聯(lián)系對方，讓對方做好準(zhǔn)備；

2、外出前在《外出人員登記表》上登記出發(fā)時間、目的地、事由等；

3、回到公司在《外出人員登記表》上登記回來時間以及辦事情況；

4、特殊情況，外出前未登記，需回公司后及時補登；

5、前臺人員負(fù)責(zé)提醒并督促其他員工，并于每月30/31日將外出情況匯總，與

考勤統(tǒng)計核對。

注意事項：

1、外出前的準(zhǔn)備并與對方聯(lián)系；

2、在《外出人員登記表》上詳細(xì)記錄外出辦事情況；

3、前臺人員負(fù)責(zé)提醒并督促完成，并做出統(tǒng)計。

4、及時將用完的《外出人員登記表》交由行政主管歸檔。

相關(guān)記錄：《外出人員登記表》——前臺

（七）考勤統(tǒng)計

工作流程：

1、熟悉門禁考勤系統(tǒng)的管理，根據(jù)公司人員情況及時增加或更改考勤人員信息；

2、如有員工請假，需到前臺填寫《請假登記表》并注明請假原因、時間及時數(shù)；

前臺交行政主管及總經(jīng)理簽字同意后作為考勤依據(jù)；若上級不同意，需注明

理由再返回申請人；

3、每月30/31日將門禁考勤統(tǒng)計數(shù)據(jù)備份，并綜合外出登記以及人員請假情況

統(tǒng)計考勤，簽字后交行政主管審核簽字；

4、行政主管將考勤統(tǒng)計連同工作匯報表交由財務(wù)作為造工資表的根本依據(jù)，財

務(wù)完成工資表后一起交由總經(jīng)理查閱；

5、總經(jīng)理返回后原件由行政主管歸檔，另復(fù)印一份考勤統(tǒng)計公示。

注意事項：

1、考勤統(tǒng)計數(shù)據(jù)備份，綜合外出登記統(tǒng)計考勤，簽字后交行政主管審核簽字；

2、考勤統(tǒng)計作為核工資的依據(jù)，連同工資表交總經(jīng)理查閱，返回后原件由行政

主管歸檔，另復(fù)印一份考勤統(tǒng)計公示。

相關(guān)記錄：《考勤統(tǒng)計》——前臺

《請假登記表》——前臺

（八）文件的收發(fā)

A、紙質(zhì)文件的收發(fā)

工作流程：

1、前臺收/發(fā)文件應(yīng)及時在《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》中登記文件收/發(fā)文件的時間、收/發(fā)單位、項目名稱、收/發(fā)內(nèi)容等；并簽字，發(fā)文中還需要求收件

人簽字；

2、前臺向收/發(fā)件單位確定所收/發(fā)文件需轉(zhuǎn)交對象，并要求收發(fā)件人簽字；

3、前臺復(fù)印2份，1份交項目負(fù)責(zé)人，1份交總經(jīng)理；

4、前臺將原件交檔案管理員存檔，并要求檔案管理員簽字確認(rèn)。

5、發(fā)件時要及時通知對方，如需給對方送去，應(yīng)確定好送件時間、地點，并填

寫《文件外送單》由收件人簽字后返回公司交檔案管理員歸檔。

6、前臺根據(jù)簽收文件人留下的電話致電確認(rèn)文件的齊全及達(dá)到；

7、將《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》以及《文件外送單》分別按項目分類交檔案

管理員歸檔。

注意事項：

1、詳細(xì)填寫《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》或《文件外送單》，并要求相關(guān)經(jīng)辦人

簽字，以便公司能查閱每一份收/發(fā)文件的具體內(nèi)容；

2、及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

3、按項目分類交檔案管理員歸檔。

相關(guān)記錄：《收文明細(xì)》——前臺

《發(fā)文明細(xì)》——前臺

《文件外送單》——前臺

B、電子文件的收發(fā)

工作流程：

1、前臺需詢問所收/發(fā)文件的相關(guān)內(nèi)容，項目名稱，需轉(zhuǎn)交對象等；

2、在電腦上建立新文件夾，如：“年月日_收發(fā)文件”，在該文件夾中建立一個

“收”/“發(fā)”的文件夾，然后在“收”/“發(fā)”的文件夾中建一個“年月日

_項目名稱”的文件夾；

3、將接收/發(fā)送文件存放至電腦相關(guān)項目文件夾中，并同樣在《收文明細(xì)》/《發(fā)

文明細(xì)》中記錄，收/發(fā)方式在備注中注明；

4、及時將文件轉(zhuǎn)傳給相關(guān)項目負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)對方收到；

5、當(dāng)天工作結(jié)束后，將接收/發(fā)送的文件發(fā)至檔案管理員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項目文件夾中。

注意事項：

1、了解所收/發(fā)文件內(nèi)容，按收/發(fā)時間、項目建立相應(yīng)的文件夾，并做好書面記錄，便于查找；

2、及時將收/發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)是否收到；

3、按時將每天收/發(fā)的文件發(fā)給檔案管理員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項目

文件夾中。

相關(guān)記錄：收/發(fā)電子文件夾——前臺

《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》——前臺