第一篇：運營中心總結(jié)

炫動體育世界 運營中心

二〇一六年度工作總結(jié)二〇一七年度工作計劃

編制人:卜佳虹

編制日期：2016年12月25日

目錄

一、熱高樂園商品部2016年工作總結(jié)..............................................2

（一）人員的管理、培訓工作............................................................2 1． 員工的招聘工作..............................................................................2 2． 員工的管理工作..............................................................................2 3． 員工的培訓工作..............................................................................5

（二）經(jīng)營情況...................................................................................6 1． 銷售數(shù)據(jù)分析................................................錯誤！未定義書簽。

二、存在的問題及建議........................................................................7

（一）存在的問題...............................................................................7

（二）工作建議...................................................................................7

三、2017年工作計劃...........................................................................7

一、熱高樂園運營中心2016年工作總結(jié)

經(jīng)過2016年的緊張的園區(qū)開籌備期，炫動體育世界現(xiàn)已開業(yè)近一個月的時間。在這短短的時間內(nèi)，體會到了豐遠的人性化管理、有拼博激情的團隊，同時也進一步的了解了運營中心的基本工作的流程及工作內(nèi)容，也體會到了自身在本職工作中的不足之處。在工作之中學習，在不足之中進步，是這一段時間內(nèi)的最大的體會?，F(xiàn)將這段時間的工作做以簡單的總結(jié)匯報。

（一）人員的管理、培訓工作 1．員工的招聘工作

（1）依據(jù)2016年炫動體育世界運營中心人員預(yù)算（餐飲33人、商品40人），嚴格控制部門的員工數(shù)量，保證部門人員不超編制。（2）為豐富雪場娛樂項目，同時提高二次消費項目，2016年炫動體育世界商品部增加了：炫動射擊場、4D電玩城、4D商店、4D咖啡廳、飛鏢打氣球、雪地CS真人射擊等娛樂項目。由于點位的增加，所以人員編制較去年也有所增加，但工作中根據(jù)運營的實際情況及時調(diào)整各崗位人員配置，保證合理安排各個崗位在崗人員的同時，進行崗位優(yōu)化，與其它崗位兼職使用節(jié)省了人力成本。做到人員工作效率最高化、勞動力最大化、人力成本最低化。2．員工的管理工作

第二篇：運營中心職責

運營中心：

一、技術(shù)部：

1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：

（1）、確保網(wǎng)絡(luò)通信傳輸暢通；掌握主干設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備

份各個設(shè)備的配置文件；對運行關(guān)鍵業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主干設(shè)備配備相應(yīng)的備份設(shè)備，并配置為熱后備設(shè)備；負責網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序；掌握用戶端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的情況，以便發(fā)現(xiàn)問題時可迅速定位；采取技術(shù)措施，對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)的用戶需要變更位置和部門的情況進行管理；掌握與外部網(wǎng)絡(luò)的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信狀況，發(fā)現(xiàn)問題后與有關(guān)機構(gòu)及時聯(lián)系；實時監(jiān)控整個局域網(wǎng)的運轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡(luò)通信流量情況；制定、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施使用管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行情況。

（2）、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)管理與維護：在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配置完成并投入正常運行后，為

了確保網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)工作正常，網(wǎng)絡(luò)管理員首先應(yīng)該能夠熟練的利用系統(tǒng)提供的各種管理工具軟件，實時監(jiān)督系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況，及時發(fā)現(xiàn)故障征兆并進行處理。在網(wǎng)絡(luò)運行過程中，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)隨時掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置情況及配置參數(shù)變更情況，對配置參數(shù)進行備份。網(wǎng)絡(luò)管理員還應(yīng)該做到隨著系統(tǒng)環(huán)境的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展需要和用戶需求，動態(tài)調(diào)整系統(tǒng)配置參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)性能。網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)為關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)服務(wù)器建立熱備份系統(tǒng)，做好防災(zāi)準備。

（3）、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)管理和維護：確保各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)運行的不間斷性和工作性

能的良好性，出現(xiàn)故障時應(yīng)將故障造成的損失和影響控制在最小范圍內(nèi)。對于要求不可中斷的關(guān)鍵型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，除了在軟件手段上要掌握、備份系統(tǒng)參數(shù)和定期備份系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)外，必要時在硬件手段上還要建立和配置系統(tǒng)的熱備份。對于用戶訪問頻率高、系統(tǒng)負荷的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，必要時網(wǎng)絡(luò)管理員還應(yīng)該采取分擔的技術(shù)措施。

（4）、網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)與管理：用戶的開戶與撤銷；用戶組的設(shè)置與管理；用戶可用

服務(wù)與資源的的權(quán)限管理和配額管理；用戶計費管理；包括用戶桌面聯(lián)網(wǎng)計算機的技術(shù)支持服務(wù)和用戶技術(shù)培訓服務(wù)的用戶端支持服務(wù)。

（5）、網(wǎng)管安全保密管理：安全與保密是一個問題的兩個方面，安全主要指防止外

部對網(wǎng)絡(luò)的攻擊和入侵，保密主要指防止網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息的泄漏。對于普通級別的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)管理員的任務(wù)主要是配置管理好系統(tǒng)防火墻。為了能夠及時發(fā)現(xiàn)和阻止網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，可以加配入侵檢測系統(tǒng)對關(guān)鍵服務(wù)提供安全保護。對于安全保密級別要求高的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)管理員除了應(yīng)該采取上述措施外，還應(yīng)該配備網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描系統(tǒng)，并對關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器采取容災(zāi)的技術(shù)手段。更嚴格的涉密計算機網(wǎng)絡(luò)，還要求在物理上與外部公共計算機網(wǎng)絡(luò)絕對隔離，對安置涉密網(wǎng)絡(luò)計算機和網(wǎng)絡(luò)主干設(shè)備的房間要采取安全措施，管理和控制人員的進出，對涉密網(wǎng)絡(luò)用戶的工作情況要進行全面的管理和監(jiān)控。

（6）、網(wǎng)絡(luò)信息存儲備份管理：采取一切可能的技術(shù)手段和管理措施，保護網(wǎng)絡(luò)中的信息安全。對于實時工作級別要求不高的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，最低限度網(wǎng)絡(luò)管理

員也應(yīng)該進行定期手工操作備份。對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)和實時性要求高的數(shù)據(jù)和信息，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該建立存儲備份系統(tǒng)，進行集中式的備份管理。

最后將備份數(shù)據(jù)隨時保存在安全地點更是非常重要。

（7）、網(wǎng)絡(luò)中心機房管理：掌握機房數(shù)據(jù)通信電纜布線情況，在增減設(shè)備時確保布

線合理，管理維護方便；掌管機房設(shè)備供電線路安排，在增減設(shè)備時注意負

載的合理配置；管理網(wǎng)絡(luò)機房的溫度、濕度和通風狀況，提供適合的工作環(huán)

境；確保網(wǎng)絡(luò)機房內(nèi)各種設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)；確保網(wǎng)絡(luò)機房符合防火安全要求，火警監(jiān)測系統(tǒng)工作正常，滅火措施有效；采取措施，在外部供電意外中斷和

恢復(fù)時，實現(xiàn)在無人值守情況下保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全運行；保持機房整潔有序，按時記錄網(wǎng)絡(luò)機房運行日志，制定網(wǎng)絡(luò)機房管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。

2、硬件維護：

（1）、維護全公司電腦系統(tǒng)正常運行，維護服務(wù)器、交換機等設(shè)備的正常運行。協(xié)

助系統(tǒng)集成商進行軟件設(shè)計上的可行性分析以及測試交付使用的系統(tǒng)。提供

電腦應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)咨詢。

(2)、負責公司電腦、交換機、服務(wù)器、打印機、傳真機、復(fù)印機等信息數(shù)碼設(shè)備的使用咨詢、購置、維修、維護、盤庫，建立設(shè)備檔案，對各部門的電腦使

用提供技術(shù)支持，統(tǒng)計各部門對信息設(shè)備的新增或更新需求，根據(jù)各部門的使用需求，列出配置情況或其他功能需求，及時上報辦公室，由辦公室上報

領(lǐng)導批示并通知。

（3）、負責統(tǒng)計各部門員工電腦、交換機、服務(wù)器、打印機、傳真機、復(fù)印機等信

息數(shù)碼設(shè)備的損壞情況，確認損壞程度，提出建議性的解決方法，及時上報，并負責與供應(yīng)商聯(lián)系及時維修。定期對公司所有電腦和打印機、復(fù)印機、傳

真機等信息數(shù)碼設(shè)備進行日常維護，了解各部門的使用情況，保證其正常運

行。盤庫：定期對公司所有數(shù)碼信息設(shè)備進行盤庫，統(tǒng)計使用情況，每半年

至少統(tǒng)計一次。建立設(shè)備檔案：負責對公司的所有信息數(shù)碼設(shè)備建立設(shè)備檔

案，做到有檔可查，重要部件、配件和所有維修記錄、使用情況都應(yīng)記錄在檔案里面。

二、安裝部：

（1）、刷卡機測試、安裝，與各商戶保持良好的關(guān)系。

（2）、遵守勞動紀律，聽從指揮按時完成領(lǐng)導安排的施工任務(wù)。嚴格按照施工規(guī)范、標準和技術(shù)作業(yè)，正確使用工具，不違章操作，做到安全文明安裝。

（3）、配合設(shè)備調(diào)試的檢測驗工作，設(shè)立健全技術(shù)檔案，填寫pos機安裝施工任務(wù)單。

（4）、遵守公司員工守則和行為規(guī)范，注意儀容儀表，維護公司形象。

三、維護部：

（1）、日常機的巡檢、維修、升級等業(yè)務(wù)。

（2）、定期現(xiàn)場巡查，負責定期對系統(tǒng)進行功能測試查看系統(tǒng)日常運行情況，對設(shè)

備的使用情況進行登記，以保證系統(tǒng)運作于最佳狀態(tài)如發(fā)生機器故障由用戶指

派的專人與我方聯(lián)系。在接到上述人員的緊急服務(wù)要求后，技術(shù)人員人員2小

時后做出響應(yīng)，公司提供7*24小時服務(wù)，全年無休。

四、客戶服務(wù)部：

（1）、售后服務(wù)監(jiān)督專人定期、不定期的詢問客戶對工程安裝、售后服務(wù)的質(zhì)量及

態(tài)度的意見，并制定標準的考核分數(shù)，作為技術(shù)部人員獎懲的重要依據(jù)。

（2）、設(shè)立專門的售后服務(wù)投訴熱線————————，傾聽廣大用戶的意見和建

議。

（3）、設(shè)立專門的銷售專區(qū)，由專區(qū)負責人員不定期上門征詢客戶意見和建議。

第三篇：運營中心崗位職責

西安偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司運營部崗位職責

1、運營經(jīng)理的崗位職責

? 呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。

? 負責協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系，并召集會議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容，確?？蛻舻男枨笫艿匠浞值闹匾?。

? 負責管理整個呼叫中心的運作表現(xiàn)、質(zhì)量保險、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標，并全面監(jiān)管日?？蛻舴?wù)。

? 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運作，以便用有效及高效的方法達到品質(zhì)與成本的目標。

? 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。? 管理被分派項目的整體質(zhì)量、業(yè)績及生產(chǎn)力。

? 設(shè)計及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行品質(zhì)。

? 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的運營問題，培養(yǎng)積極的及專業(yè)的客戶服務(wù)團隊。

2、項目經(jīng)理的崗位職責

? 負責項目的人員管理，優(yōu)化項目的運營流程，帶領(lǐng)團隊達成客戶的滿意度。

? 充分了解客戶公司的KPI，掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況，達成和提升各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）。

? 負責督導/TSR的績效考核及員工激勵等工作，計劃電話營銷團隊的日常工作，參與員工招聘，定期評估員工工作表現(xiàn)。? 優(yōu)化項目的整體品質(zhì)、績效及促進激發(fā)團隊的士氣。

? 設(shè)計、實施及發(fā)展高效的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行質(zhì)量。? 及時發(fā)現(xiàn)及跟進任何影響及提高工作效率方面的營運問題。? 完成電話營銷報表，分析電話營銷活動狀況。

? 協(xié)助呼叫中心的培訓專員、質(zhì)檢專員實施項目的質(zhì)量控制和培訓提升，確保項目質(zhì)量的不斷提高，并妥善解決各類項目突發(fā)事件。? 負責維護和發(fā)展現(xiàn)有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平。

3、項目督導的崗位職責 ? 監(jiān)督及管理小組成員。

? 管理呼叫中心的運作，并保證實現(xiàn)既定KPI。

? 監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時決定并采取改善措施。? 提供指導及支援以促進小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實施。? 監(jiān)督電話流量狀況并適當部署資源以符合服務(wù)目標。? 巧妙處理并解決來自小組成員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢。? 確保新服務(wù)及項目的執(zhí)行。

? 積極地獲取回饋，并向運營經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進的方案。? 每個項目督導負責12~14名員工，直接向項目經(jīng)理匯報。

4、呼叫中心客戶服務(wù)專員的崗位職責

負責執(zhí)行電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)，并向客戶提供快速、準確與專業(yè)的咨詢及服務(wù)。? 達成個人業(yè)績目標。

? 根據(jù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行電話營銷項目，并完成銷售任務(wù)。? 提供給客戶快速、準確與專業(yè)的服務(wù)，并尋求各種銷售的機會。? 接聽客戶電話時必須使用文明用語，熱情周到、認真負責。? 對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)進行嚴格保密。

? 按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題。? 負責自己辦公席位的衛(wèi)生環(huán)境。

? 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及呼叫中心的各種規(guī)章制度和工作流程。? 熟悉本崗位工作，努力學習相關(guān)知識，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。? 及時進行工作總結(jié)和工作述職。

? 在完成本職工作前提下，積極幫助組內(nèi)新員工提高工作技能。

? 積極與同事進行溝通，相互學習，相互幫助，發(fā)揚協(xié)作精神，努力提高組內(nèi)工作績效。

5、質(zhì)檢專員的崗位職責

? 呼入、呼出客服專員的錄音質(zhì)檢。? 質(zhì)檢月報、周報的提供。

? 嚴格按照質(zhì)檢操作規(guī)范要求執(zhí)行質(zhì)檢考核，并根據(jù)實際情況對質(zhì)檢操作規(guī)范提出修改意見。

? 注重現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)客服專員的問題并及時溝通解決。? 定期就質(zhì)檢規(guī)范及錄音問題進行培訓。

? 協(xié)助運營經(jīng)理共同開發(fā)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和KPI的工具和手段。

? 從監(jiān)聽或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結(jié)問題，并對客服人員的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋。

? 根據(jù)客服專員存在的問題安排輔導，確?？头T達到要求，以確保整體項目的服務(wù)品質(zhì)的達成，有效的現(xiàn)場監(jiān)控和績效評估。

? 質(zhì)檢專員應(yīng)階段性地從呼叫中心運營部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動態(tài)作為流程改進的主要依據(jù)。

? 質(zhì)檢專員應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門進行階段性的外部用戶滿意度調(diào)查，并進行客戶反饋調(diào)查和客戶流失率分析。

6、培訓專員的崗位職責

? 協(xié)助建立呼叫中心的培訓體系，了解培訓需求，組織各類有針對性的培訓，使之切實適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展需要。

? 負責組織并實施新員工培訓工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結(jié)果。

? 關(guān)注客服專員的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)實際情況組織并負責實施各項進階培訓工作。

? 關(guān)注客服專員的話務(wù)質(zhì)量，對中心話務(wù)質(zhì)量實施監(jiān)控，對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時分析并安排相關(guān)培訓，提高整體客服專員的話務(wù)質(zhì)量。? 對已組織的培訓進行效果評估和反饋，并提出改進建議。? 維護并更新所有的員工培訓記錄，保證所有的培訓設(shè)備狀態(tài)優(yōu)良。? 協(xié)助運營經(jīng)理做好培訓工作的日常管理工作，包括培訓流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類標準文件的統(tǒng)一化。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)運營中心運營手冊

目

錄

第一章

部門職責...............................................................3

1.1 網(wǎng)站建設(shè)............................................................3 1.2 網(wǎng)站社區(qū)運營及推廣.........................................3 1.3網(wǎng)站社區(qū)運營推廣..............................................4 1.4 品質(zhì)運營............................................................5 1.5 商品自采............................................................6 1.6 廣告物料的支持.................................................6 1.7 運營結(jié)果............................................................6 第二章

崗位職責...............................................................7

2.1 部門經(jīng)理............................................................7 2.2 項目運營主管（網(wǎng)站策劃）.............................9 2.3 電子商務(wù)師.......................................................10 2.4 網(wǎng)站編輯...........................................................11 2.5平面設(shè)計..........................................................13 第三章

網(wǎng)站建設(shè).............................................................14 3.1 打響網(wǎng)站品牌...................................................14 3.2 成就知名網(wǎng)站...................................................16 第四章

在線推廣維護流程..............................................18 4.1 人員職責..........................................................18-1-

4.2 人員具體分工及欄目劃分...............................19 4.3 更新維護周期...................................................20 4.4 內(nèi)容更新原則...................................................21 4.5 工作流程..........................................................21 第五章

商品上傳要求及規(guī)范..........................................22 5.1 時間要求..........................................................22 5.2 商品照片要求...................................................23 5.3 商品參數(shù)&屬性要求........................................24 5.4 商品介紹要求...................................................25 5.5 其它..................................................................25 第六章

后臺管理.............................................................25 6.1 運營部..............................................................25 6.2 供應(yīng)商..............................................................27 6.3 消費者..............................................................28 第七章

獎勵與處罰.........................................................28 7.1 獎勵..................................................................28 7.2 處罰..................................................................29

第一章

部門職責

1.1 網(wǎng)站建設(shè)

1、網(wǎng)頁建設(shè)

主頁、交易所頁、各交易角色頁面：模式特色鮮明、主題突出、流程清晰簡潔、美觀大方、商業(yè)氣息濃??,不斷完善。

2、網(wǎng)購工具

支付工具、交易流程、在線通信、視頻工具、短信群發(fā)、網(wǎng)上社區(qū)等工具的不斷完善。

1.2 網(wǎng)站社區(qū)運營及推廣

1、網(wǎng)站交易信息維護

各類交易所信息、會員信息、交易數(shù)據(jù)等信息的日日更新。

（1）網(wǎng)上訂單流程高效、通暢、快捷，交易信息數(shù)據(jù)等更新維護。

（2）線上交易工具（支付工具、在線通信、視頻工具、短信群發(fā)等）的流程完善維護更新。

（3）在線客服疑難問題解答。

（4）商業(yè)會員網(wǎng)上商城運營的審查與輔導運營。

1.3網(wǎng)站社區(qū)運營推廣

1、網(wǎng)購社區(qū)

（1）策劃并建立網(wǎng)購社區(qū)為消費會員體驗、評論商品。

（2）以購物吧為基站建立網(wǎng)購購物社區(qū)、策劃網(wǎng)絡(luò)社區(qū)活動、指導購物吧運營網(wǎng)購社區(qū)、建立虛擬購物吧社區(qū)，以網(wǎng)帶店。

2、網(wǎng)購策劃

策劃網(wǎng)絡(luò)社區(qū)消費會員參與網(wǎng)站線上及購物吧線下推廣活動，以網(wǎng)帶店促進線上線下商品銷售。

以滿足消費者的實惠、安全、便利的核心利益為基礎(chǔ)，以選擇時尚熱點商品為核心，通過各類網(wǎng)絡(luò)推廣手段，讓目標客戶知道天路行、體驗天路行、依賴天路行。網(wǎng)購促進活動1次/周以上。

3、網(wǎng)購運營

各購物吧（含虛擬購物吧）網(wǎng)上訂單的流轉(zhuǎn)跟單、協(xié)調(diào)疏通，確保暢通。機票網(wǎng)上訂票、會-4-

員推廣及流程完善。建立網(wǎng)購體驗評價—改進機制。

4、戶外廣告

戶外LED屏的播出策劃、制作、廣告營銷。

5、網(wǎng)上商城

客戶網(wǎng)上商城運營的審查與輔導運營。

6、運營日志

創(chuàng)建能全面反映網(wǎng)站運營狀況的日志；按季歸檔于公司總經(jīng)辦。記錄包括但不限于運營異常、運營故障、故障發(fā)現(xiàn)及排除時長，改進建議、改進實施、客戶投訴及解決。

1.4 品質(zhì)運營

1、在線商品

（1）保證在線商品具有競爭性的低廉價格。（2）保證在線商品具備品種全面、種類豐富多樣。

（3）保證在線商品線上展示真實、美觀。

2、消費會員

（1）構(gòu)建網(wǎng)站快捷方便的購物環(huán)境和流程。（2）增加網(wǎng)站消費會員的購物欲望，提高-5-

購物頻次，增加網(wǎng)站黏性。

3、商業(yè)會員

（1）負責新增供應(yīng)商的線上展示露出。（2）負責新增購物吧的線上展示露出。

1.5 商品自采

負責公司自己為各購物吧進貨，即不是由供貨商提供的貨。

1.6 廣告物料的支持

設(shè)計制作宣傳單頁、海報、LED大屏廣告等等。

1.7 運營結(jié)果

1、網(wǎng)絡(luò)銷售

（1）通過商品促銷、優(yōu)惠等推廣活動，帶動線上線下銷售增長

（2）機票、酒店的網(wǎng)上銷售；

（3）消費會員網(wǎng)上開發(fā)、會員活動策劃及實施

2、運營代理

（1）編輯代理：60元/單·次·小時；（2）訂單與商城維護：300元/月·戶（工作量50戶/人·月）。

3、廣告營收

利用戶外LED屏、網(wǎng)站、精品商城開展收費廣告試運營。

第二章

工作職責

2.1 部門經(jīng)理

1、任職要求

（1）本科及以上學歷；5年以上電子商務(wù)類網(wǎng)站運營、推廣與合作等相關(guān)工作經(jīng)驗；

（2）熟悉網(wǎng)站架構(gòu)和執(zhí)行流程,熟悉網(wǎng)站運營管理結(jié)構(gòu)和流程，了解網(wǎng)站開發(fā)語言；

（3）有豐富的網(wǎng)站運營策劃和市場推廣經(jīng)驗，精通網(wǎng)絡(luò)推廣的手段及其效果；

（4）熟悉互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)市場動態(tài)，精通商業(yè)網(wǎng)站和相關(guān)產(chǎn)品的架構(gòu)；

（5）具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力；具有創(chuàng)新精神、能承受工作壓力。

2、崗位職責

（1）協(xié)助策劃總監(jiān)（總裁）負責網(wǎng)站策劃方案的撰寫和統(tǒng)籌；

（2）組織、參與、指導項目方案的提案撰寫和提報，線上、線下媒體活動計劃的審定，完成網(wǎng)站營銷推廣項目的整體策劃創(chuàng)意、設(shè)計與提報，并指導專案策劃與設(shè)計，配合完成日常推廣宣傳工作；

（3）圍繞方案撰寫組織項目的市場調(diào)研；（4）組織制定和落實各項網(wǎng)站策劃管理制-8-

度、管理規(guī)程；

（5）針對網(wǎng)站策劃工作與公司其他部門溝通；

（6）負責策劃部的日常統(tǒng)籌和指導工作；（7）對策劃部的工作正確執(zhí)行；

（8）倡導策劃部團結(jié)協(xié)作，團結(jié)進取的良好氛圍；

（9）負責制定本部門的工作計劃；（10）負責控制部門預(yù)算，降低費用成本；（11）承擔《網(wǎng)絡(luò)銷售運營部職責》的組織與實施；

（12）部門成員的組建與管理；（13）部門成員工作考評及實施；（14）獨立運行一個標桿網(wǎng)購社區(qū)，并擔當“版主”。

（15）完成總裁交辦的其他任務(wù)。

2.2 項目運營主管（網(wǎng)站策劃）

1、任職要求

（1）大學本科及以上學歷，計算機相關(guān)專業(yè)，3年以上網(wǎng)站相關(guān)管理工作經(jīng)驗；

（2）有豐富的網(wǎng)站運營推廣經(jīng)驗，從事過電子商務(wù)類網(wǎng)站的整體運營工作，有團隊管理成功經(jīng)驗者優(yōu)先；

（3）細致、耐心的工作態(tài)度，良好的溝通技巧和組織協(xié)調(diào)能力，富有激情和創(chuàng)造性；

（4）了解電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展和關(guān)鍵操作與運營；

（5）有很強的責任心和團隊合作的精神，有經(jīng)營頭腦和客戶意識。

2、崗位職責

（1）完成經(jīng)理派發(fā)的網(wǎng)絡(luò)運營部職責分項工作；

（2）推廣策劃方案設(shè)計策劃制作；（3）管理5-10名電子商務(wù)師；

（4）獨立承擔一個樣板網(wǎng)購社區(qū)的“群主”。

2.3 電子商務(wù)師

1、任職要求

（1）大學?？埔陨蠈W歷，有2年以上實際網(wǎng)站推廣經(jīng)驗，對各種搜索引擎、網(wǎng)站聯(lián)盟、網(wǎng)-10-

絡(luò)廣告、社區(qū)論壇、軟文推廣等有一定經(jīng)驗；

（2）有效提高網(wǎng)站的知名度和訪問量；（3）熟悉網(wǎng)站alexa排名，流量原理，有網(wǎng)站seo技巧，有B2C網(wǎng)站推廣工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

2、崗位職責

（1）完成主管分派任務(wù)；（2）獨立承擔一個網(wǎng)購社區(qū)版主；（3）網(wǎng)站信息內(nèi)容發(fā)布維護；

（4）督導5家購物吧完成30萬元/月店基本網(wǎng)購任務(wù)。

2.4 網(wǎng)站編輯

1、任職要求

（1）?？埔陨蠈W歷，中文或相關(guān)專業(yè)，熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容架構(gòu)；

（2）有較強的創(chuàng)意和內(nèi)容編輯能力；

（3）具有Alexa,google等搜索引擎優(yōu)化經(jīng)驗優(yōu)先；

（4）3年以上網(wǎng)站編輯、策劃工作經(jīng)驗；

（5）具有良好的人際溝通能力和團隊合作精神；

（6）具有高度的責任感和創(chuàng)新精神，工作積極主動、認真負責，有較強的學習和適應(yīng)能力。

2、崗位職責

（1）負責將策劃提供的記事本內(nèi)容；復(fù)制到網(wǎng)站后臺進行頁面編輯、排版，并上傳到相關(guān)頻道上；

（2）負責網(wǎng)站首頁的商品推薦，保證網(wǎng)站首頁每天都有新商品推薦；

（3）負責將平面設(shè)計提供的圖片上傳到相關(guān)頻道上；

（4）根據(jù)頻道發(fā)展的總體方向和受眾需求，完成欄目內(nèi)容或相關(guān)專題的組織、策劃；

（5）大量充實網(wǎng)站內(nèi)容，使網(wǎng)站內(nèi)容趨向于正規(guī)化、專業(yè)化！

（6）將交易結(jié)算部提供的商品素材，用Photoshop做成商品展示圖片。并將供應(yīng)商的產(chǎn)品宣傳片和商品展示圖片，制作成可播放的文件，放在大屏上播放；

（7）橫屏的遠程監(jiān)控管理。將市場部提供-12-的文字信息，上傳到相應(yīng)的橫屏上播放；

（8）完成領(lǐng)導臨時交辦的其他任務(wù)。

2.5平面設(shè)計

1、任職要求

（1）美術(shù)、平面設(shè)計相關(guān)專業(yè)，大學?？萍耙陨蠈W歷；

（2）有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，同時會網(wǎng)頁制作者優(yōu)先；

（3）熟練掌握Flash、Fireworks、Dreamweaver、Photoshop、Coreldraw等設(shè)計軟件；

（4）熱愛本職工作，工作細心、責任心強；（5）具有較強的理解、領(lǐng)悟能力、工作協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)造力；

（6）必須會3D制圖。

2、崗位職責

（1）閱讀策劃文案，了解其大致內(nèi)容，搜集素材和思考樣式搭配風格等。

（2）根據(jù)策劃人員的策劃架構(gòu)進行網(wǎng)頁風格設(shè)計及廣告，商品圖片處理。

（3）部門領(lǐng)導審核后，根據(jù)設(shè)計文稿進行網(wǎng)頁切圖，制作靜態(tài)頁面和代碼生成。

（4）部門領(lǐng)導審核后，與技術(shù)人員溝通，而后轉(zhuǎn)交于技術(shù)部完成后臺程序。

第三章

網(wǎng)站建設(shè)

3.1 打響網(wǎng)站品牌

1、整體運作方面

以打響品牌知名度為目標，以迅速建立支撐品牌運作的基礎(chǔ)工作為工作重點展開運作。

2、網(wǎng)站平臺方面

優(yōu)秀的網(wǎng)站平臺是打響品牌的基礎(chǔ)，優(yōu)秀平臺能夠使整個品牌進程提前20%完成任務(wù)。網(wǎng)站平臺包括：

（1）網(wǎng)站平臺策劃符合網(wǎng)站定位；（2）網(wǎng)站設(shè)計美觀大方，具備國際特色；（3）網(wǎng)站功能操作方便快捷，符合客戶需求；

（4）網(wǎng)站內(nèi)容和信息豐富、有價值。

3、網(wǎng)站推廣方面

品牌目標以短期目標為主，務(wù)必保證目標有80%的機會成功完成。具體注意以下幾點：

（1）目標一定是可實現(xiàn)的。（增強運作信心）（2）務(wù)實整合現(xiàn)有可利用的資源。（人才、資金、時間等等）

（3）系統(tǒng)規(guī)劃。（什么階段做什么事，思路要清晰）

（4）拿出團隊認為客觀的評估標準，并努-15-

力達成。（有經(jīng)驗的可以迅速制訂，沒有經(jīng)驗的則可以大家一起協(xié)商制訂）

（5）時間安排和控制是重中之重。（時間就是效益）

5、公司管理方面

建立基本的溝通流程，和基礎(chǔ)的員工行業(yè)管理制度，避免制度多，實施少的情況；在網(wǎng)站品牌打響期間，溝通比管理更重要。

6、銷售管理方面

優(yōu)厚的銷售激勵方案是基礎(chǔ)，每日的非正式交流是手段，充分調(diào)動員工積極性，發(fā)揮其主觀能力性是關(guān)鍵。

3.2 成就知名網(wǎng)站

1、整體運作方面

擴張、成長，占領(lǐng)市場是重中之重，保持頭腦冷靜、細致調(diào)研、縝密分析，避免因盲目擴張導致的時間、金錢、人才浪費。

2、網(wǎng)站平臺方面

網(wǎng)站平臺優(yōu)化是關(guān)鍵，把發(fā)現(xiàn)的問題進行系統(tǒng)優(yōu)化，使網(wǎng)站整體看上去像一位精干的業(yè)務(wù)人-16-

員，使其真正成為網(wǎng)站營銷平臺，讓已有客戶和潛在客戶愉快地使用平臺。

3、網(wǎng)站推廣方面

繼續(xù)做好基礎(chǔ)推廣工作，力求與其它網(wǎng)站資源、其它傳統(tǒng)資源，有大型合作，提升網(wǎng)站品牌影響力 [例如欄目合作、媒體合作等等]；做好市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析工作，有效利用技術(shù)實現(xiàn)對網(wǎng)站平臺的監(jiān)控，把平臺的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價值的決策數(shù)據(jù)。

4．人力資源方面

注重高質(zhì)量的新血引進、擴大隊伍，做好舊有員工的思想工作，內(nèi)部提拔、外部招聘骨干人員納入工作重點，以保持公司正常的新陳代謝。

5．公司管理方面

企業(yè)文化是網(wǎng)站經(jīng)營的長久基石，把公司過去成功的經(jīng)驗，提煉成為符合企業(yè)長遠發(fā)展的企業(yè)文化，能夠使公司真正建立核心競爭力，現(xiàn)狀、未來、新資源引進，都應(yīng)基于此文化。

6． 銷售管理方面

整個銷售團隊需要從單兵作戰(zhàn)提升至整體作戰(zhàn)，在一切具備之后，迅速將個人銷售經(jīng)驗轉(zhuǎn)-17-

化成為符合本網(wǎng)站的優(yōu)秀銷售模式至關(guān)重要，好的模式經(jīng)過良好的復(fù)制，能夠讓網(wǎng)站迅速占領(lǐng)市場。

第四章

在線推廣維護流程

4.1 人員職責

1、部門監(jiān)管：部門經(jīng)理負責整項工作全程監(jiān)管。

2、策劃負責：項目主管負責主題策劃提供執(zhí)行模板及展示審核監(jiān)管。

3、實施負責：網(wǎng)站編輯負責物料更新維護；平面設(shè)計負責圖片廣告物料設(shè)計制作。

4、內(nèi)容提供：電子商務(wù)師負責供貨商促銷商品及政策資料。

4.2 人員具體分工及欄目劃分

1、項目主管：負責以下內(nèi)容策劃更新 網(wǎng)站首頁中心圖、通欄廣告、限時搶購、最新活動欄目、按鈕廣告

商品頻道頁中心圖、右側(cè)頂部小廣告 家庭網(wǎng)購專題頁中心圖 專題頁面的維護

2、網(wǎng)站編輯——負責以下內(nèi)容更新 網(wǎng)站首頁熱銷單品欄目商品（天天特價 熱賣單品 精品推薦 促銷活動）

首頁銷售top周月排行

首頁潮流快報、消費熱評、新品速遞欄目商-19-

品

首頁服裝服飾、母嬰用品、運動休閑、家居日用、酒水特產(chǎn)欄目按鈕廣告

4.3 更新維護周期

1、項目主管負責項目（1）每一至兩周更新維護

網(wǎng)站首頁中心圖、通欄廣告、最新活動欄目、按鈕廣告

商品頻道頁中心圖，右側(cè)頂部廣告圖 家庭網(wǎng)購專題頁中心圖（2）隨時更新維護 限時搶購

2、網(wǎng)站編輯負責項目（1）每周更新維護

網(wǎng)站首頁熱銷單品欄目商品（天天特價 熱賣單品 精品推薦 促銷活動）

首頁銷售top周月排行（2）每一至兩周更新維護

首頁潮流快報、消費熱評、新品速遞欄目商品

首頁服裝服飾、母嬰用品、運動休閑、家居日用、酒水特產(chǎn)欄目按鈕廣告

4.4 內(nèi)容更新原則

（按照重要性從高到低優(yōu)先排列）

1、收費客戶、加盟店開業(yè)露出、戰(zhàn)略客戶；

2、供貨商提供的商品促銷政策及贈品有很大價值或吸引力；

3、供貨商提供的商品促銷政策有很大價值或吸引力，新供貨商或新商品需要露出推廣。

4.5 工作流程

1、每周四上午，網(wǎng)站編輯負責項目的圖片及相關(guān)商品更新，圖片制作。如有問題及時與項目主管溝通解決。下班前全部更新完畢。

2、每周四下班前，電子商務(wù)師提交《供貨商活動明細》騰訊通形式發(fā)送給項目主管抄送周楠。

3、每周五項目主管根據(jù)《供貨商活動明細》（與推廣的重要性一致）以及公司其他推廣需求，進行策劃安排，提供推廣方案模板騰訊通形式發(fā)-21-

送網(wǎng)站編輯，需在上午12點前提交。

4、每周五下午，平面設(shè)計設(shè)計制作相關(guān)物料，與項目主管溝通物料設(shè)計問題并及時解決，由項目主管審核。

5、項目主管審核后的廣告物料下午4點前以騰訊通方式發(fā)送給總經(jīng)辦文案，若1小時候內(nèi)對方無異議，即可發(fā)送網(wǎng)站編輯上傳更新

6、每周五下午5點鐘相關(guān)物料項目主管以騰訊通方式發(fā)送給網(wǎng)站編輯更新上傳。

部門經(jīng)理負責全程監(jiān)督管理，如有問題及時與公司或部門內(nèi)協(xié)調(diào)溝通解決。

第五章

商品上傳要求及規(guī)范

5.1 時間要求

每天10個供應(yīng)商商品，自庫房收貨24小時內(nèi)上傳完成，從庫房借出后15-20分鐘內(nèi)上傳完畢。

5.2 商品照片要求

每一個供應(yīng)商的商品按類上傳，凡出現(xiàn)樣式不同但單價近同或相同的，圖片以拼湊在一組再拍照

質(zhì)量要求：清晰，為商品照片的最基本要求。規(guī)范：

1、圖片清晰，放大3-4倍可清楚的看到細節(jié)。

2、圖片尺寸：600*600像素。

3、分辨率：350像素/英寸。

4、圖片大?。翰淮笥?00KB（建議90-150KB之間）。

5、普通商品：正面、背面照。

6、特殊商品：外部、內(nèi)部正面、內(nèi)部背面照。

7、個性商品：正面、背面、局部放大照。說明：

1、普通商品：指不需要更多圖片解釋便能解釋清楚的商品，僅用于展示個體。

2、特色商品：比如包裝精美的一類有特色商品，或需要細節(jié)或全景圖片來展示的商品類型。

3、個性商品：需要個性的拍攝角度及照片展示方法來詮釋的商品。

5.3 商品參數(shù)&屬性要求

準確，為商品參數(shù)&屬性的最基本要求。規(guī)范：

1、商品名稱依照商品包裝上所標明的名稱填寫。

2、商品條碼（國際碼）、品牌、規(guī)格、型號、重量、單位、*產(chǎn)地、*廠家依據(jù)產(chǎn)品包裝或內(nèi)部說明書所闡述的內(nèi)容據(jù)實填寫（帶*為待添加屬性）。

舉例—商品條碼（國際碼）：690785830098 品牌：達能 名稱：豆乳蛋白粉

規(guī)格：粒24瓶

型號：TLX-12345-24-

重量：0.00—（KG）（凈重、毛重等）單位：盒、袋、瓶等

*產(chǎn)地：中國、北京、美國、馬來西亞等 *廠家：北京XXXX制品廠

3、發(fā)布類型、運輸方式、倉庫名稱依據(jù)需求選擇。

5.4 商品介紹要求

針對銷售商品進行介紹。屬實，按產(chǎn)品包裝說明描述。

將所有商品不論從花色、規(guī)格、大小、型號都要在商品介紹中說明。

5.5 其它

指通過描述促進銷售。如添加：人氣指數(shù)、銷售數(shù)量、或動漫等。

第六章

后臺管理

6.1 運營部

1.網(wǎng)購訂單

網(wǎng)站編輯每天上班首先查看網(wǎng)購銷售記錄：（1）若有屬于神倉商品的訂單，則于每周周三統(tǒng)一進行統(tǒng)計；

（2）若是屬于其他的供應(yīng)商的商品的訂單，先跟相應(yīng)的購物吧聯(lián)系，購物吧若有現(xiàn)貨就由購物吧發(fā)現(xiàn)貨，購物吧要是沒有現(xiàn)貨再跟供應(yīng)商聯(lián)系，以讓供應(yīng)商及時送貨；

（3）如果供應(yīng)商不合作或是無貨的話，購物吧需將有關(guān)情況記錄下來后，轉(zhuǎn)交給網(wǎng)站編輯或是給運營部經(jīng)理，由運營部經(jīng)理任命相關(guān)人進行采購，網(wǎng)站編輯做轉(zhuǎn)單。

2.商品審核

產(chǎn)品審核要求要嚴格，比如：規(guī)格、型號、分類、條碼、名字、介紹、圖片，有一處不合格全部拒絕。

3.資訊管理

凡有回復(fù)權(quán)限的人，每天均要查看網(wǎng)站上的評論，要是有人在網(wǎng)站上留言，一定要回復(fù)。

4.品牌管理

如果上傳的商品的品牌在品牌選項中沒有添加，則要去品牌管理里面加，加上之后刷新便-26-

可以顯示。若在審核中遇到?jīng)]有選品牌的，盡量給供貨商聯(lián)系看看是什么品牌，網(wǎng)站編輯給加上。

5.每周四網(wǎng)站編輯更新網(wǎng)站頁面，若有供應(yīng)商想把產(chǎn)品放到首頁的，請?zhí)崆皩⒐?yīng)商及供應(yīng)商的要求遞交給網(wǎng)站編輯。

6.2 供應(yīng)商

1.統(tǒng)計訂單

每周三統(tǒng)計訂單，包括虛擬供應(yīng)商的也統(tǒng)計下來，看看部門能不能采購到該產(chǎn)品，盡量不讓訂單流失。

2.商品入庫

商品采購回來后運營部要做入庫，一般周四就能采購?fù)晟唐罚W(wǎng)站編輯周四要更新頁面，時間緊迫，就要電子商務(wù)師其中的一個人或是兩個人來做入庫，做入庫一定要認真，要是數(shù)量有一個錯了，單子就作廢。

3.網(wǎng)單發(fā)貨

做完入庫之后，看看哪些網(wǎng)購的產(chǎn)品沒有采到，要是采不到的產(chǎn)品只能給退單，沒有問題即可發(fā)貨，看清發(fā)貨時間，不要有誤。

4.批發(fā)出庫

店里缺什么產(chǎn)品，就向網(wǎng)絡(luò)運營部要什么產(chǎn)品，做批發(fā)出庫的時候，一定要和采購回來的單子吻合，要是數(shù)量不對應(yīng)及時核對，跟網(wǎng)絡(luò)運營部經(jīng)理反映。

6.3 消費者

網(wǎng)絡(luò)運營部做完發(fā)貨，購物吧也通過驗貨了，這時就會有一條短信通知消費者，告訴消費者該產(chǎn)品已經(jīng)到貨了，到購物吧去取貨，取完產(chǎn)品之后要在購物吧填寫簽收單，查看該產(chǎn)品是否符合在網(wǎng)上訂的產(chǎn)品，沒有異議簽字簽收即可。

第七章

獎勵與處罰

7.1 獎勵

1、運營經(jīng)理

網(wǎng)上銷售增長率獎勵利潤 %-28-

2、運營主管

網(wǎng)上銷售增長率獎勵利潤 %

3、電子商務(wù)師

網(wǎng)上銷售增長率獎勵利潤 %

7.2 處罰

1、運營經(jīng)理

（1）部門職責失責處罰 _____ 元/項。（2）不合格員工成本承擔 %。（3）如有重大工作失誤，以及未完成既定目標連續(xù)兩個月給予調(diào)職。

2、運營主管

（1）分管職責失職處罰 ____ 元/項。

（2）不合格員工成本承擔 %（3）如有重大工作失誤，以及未完成既定目標連續(xù)兩個月給予調(diào)職。

3、電子商務(wù)師

（2）如有重大工作失誤，以及未完成既定目標連續(xù)兩個月末位淘汰。（1）部門職責失責處罰 ____ 元/項。

第五篇：運營中心管理職能

運營中心管理職能

1、根據(jù)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略制訂本部門的中長期工作規(guī)劃；根據(jù)公司經(jīng)營目標制定本部門的工作計劃，并結(jié)合本部門的職能分工進行目標與計劃的分解和執(zhí)行。

2、根據(jù)職能管理的需要，結(jié)合公司的發(fā)展階段，負責擬定公司本部門的管理制度及相關(guān)流程報管理層審批，依據(jù)批準的制度與流程，完善實施辦法或細則，次對本部門管理的制度按上一程序做好更新工作。

3、根據(jù)公司的人力資源管理制度和授權(quán)，負責對本部門員工的管理，包括：獎懲管理、培訓與考核、考勤管理、崗位調(diào)整與晉升、勞動合同的解除與終止等，負責擬定本部門的員工崗位說明書并報管理中心批準。

4、根據(jù)公司的財務(wù)管理制度和本部門工作計劃，編制部門財務(wù)預(yù)算和執(zhí)行計劃表，并經(jīng)管理層批準后，嚴格按規(guī)定執(zhí)行。

5、負責整合各地區(qū)人力資源相關(guān)服務(wù)機構(gòu)資源、渠道及業(yè)務(wù)，不斷完善業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)及布局，為有效運營創(chuàng)造環(huán)境條件。

6、負責人力資源網(wǎng)站建設(shè)，包含但不限于：重點區(qū)域（國家級高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、保稅區(qū)、出口貿(mào)易區(qū)）建立基于公司業(yè)務(wù)模塊的人力資源網(wǎng)站，強化服務(wù)功能。

7、負責產(chǎn)品的推廣與銷售工作，包含但不限于：強化市場占有率和覆蓋面，積極反饋市場信息，配合支撐中心有效開展相關(guān)軟件的更新與開發(fā)工作，以滿足市場需求。

8、負責運營的財務(wù)分析工作，包含但不限于：成本與費用分析

和控制，量、本、利測算，確保運營的效率性和盈利性。

9、負責公司的平臺管理工作，包含但不限于：系統(tǒng)測試、用戶權(quán)限審核、數(shù)據(jù)維護、平臺資源管理、在線財務(wù)支撐。

10、按時完成管理層、中心領(lǐng)導交辦的其他工作和本中心一般性職能的分組與執(zhí)行。

運營中心分部門職能

運營支持部職能：

1、負責整合各地區(qū)人力資源相關(guān)服務(wù)機構(gòu)資源、渠道及業(yè)務(wù)，不斷完善業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)及布局，為有效運營創(chuàng)造環(huán)境條件。

2、負責人力資源網(wǎng)站建設(shè)，包含但不限于：重點區(qū)域（國家級高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、保稅區(qū)、出口貿(mào)易區(qū)）建立基于公司業(yè)務(wù)模塊的人力資源網(wǎng)站，強化服務(wù)功能。

3、負責產(chǎn)品的推廣與銷售工作，包含但不限于：強化市場占有率和覆蓋面，積極反饋市場信息，配合支撐中心有效開展相關(guān)軟件的更新與開發(fā)工作，以滿足市場需求。

4、負責運營的財務(wù)分析工作，包含但不限于：成本與費用分析和控制，量、本、利測算，確保運營的效率性和盈利性。

5、負責公司的平臺管理工作，包含但不限于：系統(tǒng)測試、用戶權(quán)限審核、數(shù)據(jù)維護、平臺資源管理、在線財務(wù)支撐。

各區(qū)域公司職能（略）